太平人壽公司員工禮儀課件(-67張)

員工禮儀員工禮儀1太平人壽公司員工禮儀PPT課件(-67頁)2

太平員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。太平辦公禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風貌。大家都知道珍藏在法國盧費爾博物館里的達·芬奇名作《蒙娜麗莎》，蒙娜麗莎以其含蓄迷人的微笑，把人類的美升華到永恒的境界。微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應當是出自內(nèi)心的真誠。微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑是太平最基本的禮儀，它應伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。太平辦公禮儀是太平員工應具備的禮儀風范，請大家記住，太平員工的形象即代表著太平人壽的企業(yè)形象。

3形象整理的意義

形象當然是自己的，但也當然地存在于他人的眼睛里，良好的專業(yè)形象能更好地展現(xiàn)自我的內(nèi)在魅力，也是對他人的尊重的一種表示，同時也是塑造理想的整體形象不可或缺的部分。形象整理的步驟

寫字樓里的白領似乎與軍營里的橄欖綠有著相當?shù)木嚯x，但上班族的形象整理和士兵的軍容風紀檢查有著異曲同工之妙，依次是頭發(fā)、臉面（包括眼角、嘴角、鼻孔、牙縫等處的"秘密"和可能有的眼鏡），衣飾、手腳，當然還有腳上的襪子和鞋子。另外，一定別忘了指甲。形象整理的意義形象整理的步驟4形象整理的重點

形象是全方位的概念，但不可能也不必時時事事處處都面面俱到，抓住重點，實屬必要。所謂重點，一曰頭部，二曰手部，因為二者都是集中體現(xiàn)著你的內(nèi)涵的不著裝部分，而且是別人注意的焦點，要記住，臉是人的第一張名片，手是人的第二張名片，知道吧？曾經(jīng)有一位先生婚禮上對新娘說，"我是首先愛上你的手，然后才愛上你這個人的"。眼鏡許多男士戴上眼鏡，會給人以成熟、老練的感覺，其實這于女性同理，所以白領女性應盡可能避免戴上有形眼鏡。但若實屬無奈，則應挑選、適合自己膚色、臉型的鏡型，并隨時注意眼鏡保潔，切記在與人交往時，不能戴有色眼鏡，尤其是墨鏡。形象整理的重點眼鏡5形象整理的原則

我們的生活大概可分為三個領域，即上班、社交和休閑，各有各的規(guī)則：上班是保守、規(guī)范；社交是時髦、個性；休閑是方便、舒適。各位即使是在社交或休閑時，也別忘了自己的是個太平員工。所以形象整理最保險的三原則是自然、保守和細致。形象整理的效果與目標

習慣成自然。如果有一天，當你在上班前、開會前、見上級前、出席重大場合前……等，都能象每天早上不自覺地洗臉刷牙一樣，利用公司里無所不在的鏡子（至少可以以人為鏡）將自己的形象整理一番，那可謂之“功到自然成”了。形象整理的原則形象整理的效果與目標6上班族的發(fā)式

發(fā)廊里的新潮發(fā)式可能會提高你走在馬路上的回頭率，但出在寫字間卻可能讓人浮想聯(lián)翩，男性上班族最保守的發(fā)式是三七開的5－7公分長的分頭。當然以此為中心的范圍內(nèi)也是可長可短，但短不能及佛門弟子，長不能秀發(fā)飄飄；同樣，二八、四六開都未嘗不可，女性上班族發(fā)式要領簡單一黑色直發(fā)，俗曰"清湯掛面式"，但操作形式多樣，至少上班時應將披肩長發(fā)加以"約束"，最好挽成發(fā)髻。養(yǎng)成良好的作息習慣

按時起床，準時上班。不必再匆匆忙忙穿衣，氣喘吁吁趕車，狼吞虎咽吃飯，從從容容過每一天。上班族的發(fā)式養(yǎng)成良好的作息習慣7口腔衛(wèi)生

餐后刷牙嗽口，最好在上班期間及上班前少吃刺激性且易生氣味的食物，如：蔥、姜、蒜、韭菜等，但若就餐時的確無法選擇，餐后應即時嗽口，或以爽口液或口香糖驅(qū)味，但要注意不要當著他人嚼口香糖，尤其是在舞會等社交場合。化妝三要素

1、眼睛：眼睛形成面部的核心，許多微妙的情感都通過眼睛表達出現(xiàn)，注視的焦點就是你的眼睛，眼睛是個人思想和性格的鏡子。對眼睛的修飾成為化妝程序的重點。2、嘴唇：口唇與面部表情密切相連的特點使其有高度特性化的表情功能，被稱為"面容的魅力點"。嘴唇在其處于休息或運動狀態(tài)時，必須顯示出清晰的輪廓，生動自然，熱情及豐富的表情力。正確的選擇合適的嘴唇色彩，是顯示整體美感的先決條件。3、膚色：膚色是化妝要求整體感的重要組成部分，選擇真實自然的色彩來表現(xiàn)人物面部體面關系的轉(zhuǎn)折，用準確的顏色表現(xiàn)人物的性別個性及其健康狀況，是這一項的重點。健康膚色所需表現(xiàn)的五大條件是：濕潤、光澤、張力、彈性、血色。口腔衛(wèi)生化妝三要素8上班族的快速化妝法

在當今飛速發(fā)展的經(jīng)濟社會中，女性在事業(yè)和生活中都很有壓力，掌握快速簡單的化妝尤為必要。每個女性都可根據(jù)自己的個性特點，找尋出適合個人的快速方法來，下面介紹一些最簡便的方法。1、干濕兩用粉使用在丁字帶，涂睫毛膏，畫單色口紅。（此法適用油性皮膚）2、紫色粉底霜使用后，在眼底和鼻梁，眼周、嘴周、鼻周局部使用基礎底色，不用定妝，用灰色眉筆描眉，畫口紅。（此法適用于干性皮膚）3、全臉用同類色的粉底霜，用粉餅定妝后，刷睫毛膏抹無色口紅。上班族的快速化妝法9女性化妝應注意的問題

1、不要在大庭廣眾前化妝；2、不要在男士面前化妝，以免"穿幫"；3、注意濃談相宜，最好在與帶妝出席環(huán)境相同或相近的光源下化妝；4、慎用濃香型的化妝品；5、不輕易借用他人的化妝品；6、不互相打聽化妝品的品牌；7、注意化妝效果的檢查。女性化妝應注意的問題10化妝效果的檢查

經(jīng)過艱苦的努力終于化好了妝，不應覺得萬事大吉，最后一個環(huán)節(jié)切莫忘記，那就是化妝效果檢查，以便及時修改。1、發(fā)際和眉毛上是否沾著粉底霜；2、雙眉是否等稱?？纯疵济男螤钍欠裼捎谶^去講究技巧而破壞了面部的均衡；3、眼睛的化妝效果如何。半閉上眼睛是否也好看？因為人們更多地是看你微閉的眼睛；4、口笑的時候型是否好看?？诩t是否規(guī)整？牙齒上是否沾著了口紅？5、睫毛油效果如何涂得是否均勻？看看上面是否沾著了粉底霜；6、面孔總體上是否有生氣。是不是由于香粉掉得太多而白乎乎的？笑笑看，要是皺紋太明顯，那是香粉太多了；7、臉色是否自然，健康。胭脂的量是否合適？8、離鏡子遠點觀察。是不是臉上像罩了一層東西？脖子和臉上的顏色是否一致？9、口紅的顏色是否過重。如果過重，可用米黃色蓋一蓋，變得柔和些。10、側(cè)臉也要檢查一下。看看眉毛、眼線和口紅的輪廓是否協(xié)調(diào)勻稱？化妝效果的檢查11著職業(yè)裝的原則

通常，著職業(yè)裝要注意面料、色彩和款式三個方面的問題。雖然面料一般公認以純毛、純麻、純棉、純絲、純皮、五純?yōu)榧眩脖娝苤?，如果一個員工穿皮短裙上班會是什么效果；至于色彩，要注意"三色原則"，即全身的服飾不能超出三種色調(diào)，而且最好還有一種是屬于無彩色系（黑、白或灰）?？钍礁幸粋€眾所周知的ＴＰＯ原則，即一切以時間、地點、目的為轉(zhuǎn)移。如果公司有統(tǒng)一著裝，那么無論男士、女士都應在上班時間穿著工作服，不過要提醒的是，應該注意工作服的清潔，即使你是一名醫(yī)生，一個大廚師或是服務員，那么你也應該比洗自己的衣服還要勤快地清洗你的工作服。特別還要提醒上班的女士門注意，不應認為自己分外嬌嬈，魅力很大，就能為自己的發(fā)展帶來更多的機會，事實上效果可能相反。因為男士們在單位，更多的是關注業(yè)務，而你的女同事更是不希望看到誰太突出。著職業(yè)裝的原則12女性職員的著裝要求

在辦公和正式場合，應避免緊、透、露和過分花俏可愛的衣服。職業(yè)套裝是職業(yè)女性首選的裝束，它包括裙式套裝和褲式套裝。穿裙式套裝時裙子的長度不得短于膝蓋三寸以上的地方。上班族的佩飾原則

佩飾對于一個人的整體形象而言就象是一篇美文的標點符號，不可忽視。佩飾包括頭飾、手飾、項飾、耳飾、腳飾、腰飾、胸飾等等，籠統(tǒng)地講，上班族的佩飾原則之一是質(zhì)地要高檔，以純金、純銀、純白金“三純”為佳。至于“純”珠寶首飾上班佩戴未免過于招搖。二是質(zhì)地要劃一，即全身飾物最好是同一質(zhì)地。三是要符合慣例，不必標新立異，以免引人誤解。通常全身飾物以不超過3件為宜。女性職員的著裝要求上班族的佩飾原則13穿西裝應注意的問題

穿起西裝，會顯得風度翩翩。然而西裝要穿得得體，自以為是，往往會貽笑大方。領帶被稱為西裝的“畫龍點睛之處”，領帶打好后的長度重要，其下端在皮帶下1－1.5厘米處。正式場合，穿雙排扣西裝上衣，扣子應當永遠扣三顆。穿2顆扣的單排扣西裝上衣，上邊那顆扣子應扣上，下邊那顆扣永遠都是解開的或上下2顆扣都解開，如3顆扣單排西裝上衣，扣中間一個扣。領帶的質(zhì)地以真絲為最佳，領帶的圖案與色彩可以各取所好?？墒谴驐l紋領帶或格子領帶的話，就不應穿條紋西裝、條紋襯衫或格子西裝、格子襯衫。前一種搭配叫"斑馬搭配"，后一種搭配叫"梅花鹿搭配"，均屬不當。在室外行走，可以不用領帶夾。輕風徐來，領帶隨風飄拂，別有韻味。但在正式場合，例如進餐，領帶夾還是要用的。不然最先"品嘗"飯菜的就可能是無拘無束的領帶了。

穿西裝應注意的問題14穿西裝應注意的問題領帶夾僅用于固定領帶，并無裝飾作用。它的正確位置，在6顆扣襯衫從上朝上數(shù)第4顆扣的地方。在這里，西裝上衣扣子扣上后是看不見的。最好不要把領帶夾的位置太往上，特別是有意暴露在他人視野之內(nèi)。襯衫的領子應高于西裝衣領約1.5厘米左右,袖子應在西裝上衣袖口之外,露出1.5厘米左右，這樣做主要是為了西裝的保潔。最好不要忘了這一點，以免使人產(chǎn)生"襯衫領子、袖子臟，怕人看見"的錯覺另外還可以保護西裝，從價格上看，換襯衫要比西裝便宜得多。要使西裝顯得挺括、合身，上衣里面除去襯衫和西裝背心外，不應再穿其他東西。若是太冷，可以穿一個羊毛衫，色彩宜素，圖案不要太搶眼。最好是雞心領套頭衫，即便于打領帶，又顯得協(xié)調(diào)。西裝上衣外面的口袋原則上不可以裝東西，鋼筆、錢包之類最好放在上衣內(nèi)側(cè)口或公文包里。上衣外面左側(cè)胸袋僅能置放裝飾手帕。在正式場合通常應當穿套裝，即同質(zhì)、同色、款式相同的西裝。穿西裝套裝，特別要注意使鞋襪、皮帶與搭配。穿西裝應注意的問題15鞋子與襪子自從美國杜邦公司發(fā)明了尼龍以后，長筒絲襪已經(jīng)成了現(xiàn)代女性衣著中不可少的一部分。但大部分女性容易犯一個毛?。核齻冎活櫯湟r身上所穿的長筒絲襪，往往因絲襪配襯不當而破壞了整體效果。絲襪一定要高于裙子下擺，無論是站還是坐都不能露出腿來。若穿超短裙，最好配穿連褲襪，否則別人會認為你很輕浮。常見很多人的襪子退卷到了裙子的下面，這樣的情況最好使用吊襪帶，或者不穿它了，不要經(jīng)常用手提襪子。絲襪和鞋的顏色一定要相稱，即要淺于皮鞋的顏色。女性上班最好穿少有裝飾的黑色半高跟“船鞋”，至于男性上班族最好是穿黑色的系帶皮鞋和深色的純棉襪子。至少不能穿白色的運動襪。司徽的佩戴

公司要求，員工上班或出席重大活動時，均應佩戴司徽。目前供員工佩戴的司徽分大、小兩種，大司徽金銀兩色，小司徽綠白兩色，分別在穿西服套裝和穿襯衫時佩戴。大司徽佩戴在西服左駁領上，小司徽佩戴在男式襯衫左胸口袋上方，女式襯衫亦應佩戴在相應位置。鞋子與襪子司徽的佩戴16公事包的內(nèi)容

梳子。頭發(fā)應當梳理整齊，紋絲不亂，不僅上班前要梳好頭發(fā)，在工作中但凡有無人在旁的機會，也要盡量再仔細檢查檢查，必要時要重新梳好。

爽口液。按常規(guī)，每次進餐后就及時嗽口，以消除口腔中的異味。不過難以走到哪里把牙具帶到哪里，在這種情況下，準備一瓶清香宜人、消除口臭的爽口液，再方便不過了。

手帕。白領們不應隨地吐痰，更不允許亂擤鼻涕、亂打噴嚏。在既走不開、又忍不住“發(fā)作”的情況下，應以手帕加以掩飾。有人愛用面巾紙，這自然可以。不過要是一位年高德厚的長者去用它，則不夠得體，故使用手帕最好。攜帶手帕最好是兩塊，以便"各司其職"。要是一塊手帕又擦汗又擤鼻涕，還不如不用了。公事包的內(nèi)容17

備用襪。在日常生活中，女士的絲襪有些"跳絲"或小洞，用指甲油補補就可對付去。男士襪子上的破洞若不醒目，也沒有關系。但在商務活動中，這些"小節(jié)"事關企一形象，不可"不拘"。如去鋪有地毯的人家做客，襪子要有異味，一換拖鞋就更麻煩了。備一雙備用襪，必要時換上，就可以"以不變應萬變"了。

擦鞋器。經(jīng)常走動難免弄臟皮鞋，所以要注意及時保養(yǎng)。帶上鞋油、鞋擦不方便，隨便用破紙、爛布擦也不雅觀，帶上一只擦鞋器才最合適。

鋼筆。鋼筆是白領的"武器"，因經(jīng)常使用所以應隨身攜帶。筆是不能隨便向人借的。簽字筆用于簽名。元珠筆、鉛筆不登大雅之堂，它們都不能替代鋼筆的"正統(tǒng)"位置。

記事本。經(jīng)常記下有關的資料、數(shù)據(jù)或電話、尋呼機號碼，帶一冊記事本很有用。不要隨便向人要紙借筆，顯得自己是"有備而來"沒有什么不好。

備用襪。在日常生活中，女士的絲襪有些"跳絲"或小洞，18名片夾。名片是人際交往中的自我"介紹信"，自己的名片和才收到的名片只能放置在專用的名片夾中。錢包太臟，自然不宜存放名片，把他人的名片亂塞亂放也是失禮的行為。

鑰匙包。盡量不要使用鑰匙扣、鑰匙鏈，更不要隨便用繩系在腰帶上。那樣走動起來鑰匙會碰撞作響，沒準還會從上衣的下擺下面時不時"露露臉"。使用鑰匙包既不會產(chǎn)生這方面的問題，而且用起來也方便。女性的化妝盒及個人衛(wèi)生用品當然，還有皮包，上面說到這么多的東西都放在衣袋里會破壞套裝、套裙的造型。最得體的做法，是盡可能把自己攜帶的辦公用品、化妝品、備用品、個人衛(wèi)生用品都放到自己的皮包里去。男士宜選用手提式公文包，女士參加正式的活動適合拿手包，肩包僅適合于社交場合。名片夾。名片是人際交往中的自我"介紹信"，自己的名片19微笑

人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到他人的信任的尊重。人大概是表情最豐富的動物，而白領階層最常用的表情也應是微笑。好萊塢的女演員這樣練習微笑，她們把對著鏡子念“CHEESE”的口形當作了最佳笑容時的唇形練習，中國人多說“茄子”也能達到同樣的效果。當然，真正甜，而非過于職業(yè)化的微笑只能發(fā)自于內(nèi)心，這也正是對方所需要的。另外相信諸位也不會對各種各樣的事情都是"一笑了之"。

微笑20下面是幾種訓練微笑的方法：1、把手舉至臉前；雙手按箭頭方向做"拉"的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。2、把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。3、手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開；隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。下面是幾種訓練微笑的方法：21得體的眼神

眼睛是心靈的窗戶，禮儀規(guī)范稱最得體的眼神為“散點柔視”，當然以交往對象的遠近、多少不同“散”的范圍會有所區(qū)別，通常，兩個人在社交距離上的交往中，目光是集中在對方兩眼和鼻尖構(gòu)成的倒三角形的中心，并以此向外擴散至上至發(fā)際，下到襯衫的第二個紐扣，兩邊到耳朵這樣的一個范圍內(nèi)，可能這樣的一種“專業(yè)”眼神一時還難以把握，但至少應避免偏視、俯視、斜視、窺視等不受人歡迎的眼神。站姿正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂收腹、兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。在晨會上要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。女職員雙腿并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。

得體的眼神22

入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體略向前傾，則表示尊重和謙虛。男性可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女性入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腿同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

標準的行走姿勢，要以端正的站立姿態(tài)為基礎。其要領是：以大關節(jié)帶動小關節(jié)，排除多余的肌肉緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙23手臂伸直放松，手指自然彎屈，擺動時，要以肩關節(jié)為軸，上臂帶動前臂，向前，手臂要擺直線，肘關節(jié)略屈，前臂要向上甩動，向后擺動時，手臂外開不超過30°。前后擺動的幅度為30－40厘米。上體前傾，提髖屈膝大腿帶動小腿向前邁。腳尖略開，腳跟先接觸地面，領先后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移。以上的行走動作，符合人體結(jié)構(gòu)的機制，是最省力的。蹲姿

如果你在拾取低處的物件時，應保持大方、端正的蹲姿。優(yōu)雅的蹲姿的基本要領是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面；腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。手臂伸直放松，手指自然彎屈，擺動時，要以肩關節(jié)為軸，24有傷大雅的小事情

象打呵欠、哼小調(diào)、掏鼻孔、哆嗦腳等小動作，看似不大，但這恰恰是疲軟松馳的證據(jù)，必須克服。自我介紹

通常我們把自己的姓名、供職單位或部門、職務或職能范圍稱之為自我介紹三要素。有傷大雅的小事情25點頭禮

微微地點頭，以對人表示禮貌。適用于比較隨便的場合：如在路上行走，或是在公共場所與熟人相遇，無須駐足長談時，可行點頭禮。還可以隨之說些問候話。與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可。對一面之交的朋友或不相識者在社交場合均可點頭或微笑致意。

點頭禮26鞠躬禮

鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠懇、真實的印象。行禮前要目視對方，行禮時要雙腿并攏，男士雙手放在身側(cè)，女士雙手合起放在體前，以腰為軸向前俯身。通常遇到客人，上司表示敬意或感謝時，可行15°禮，即目視腳前1.5米處，而客人訪問乍到時表示尊敬可行30°禮即目視腳前1米處。至于90°鞠躬禮，則僅用于懺悔、追悼等特定場合。鞠躬時要注意以下事項：1、只彎頭的鞠躬；2、不看對方的鞠躬；3、頭部左右晃動的鞠躬；4、雙腿沒有并齊的鞠躬；5、駝背式的鞠躬；6、可以看到后背的鞠躬。鞠躬禮27握手的順序

源于古代的握手，目前已變成最通行的禮節(jié)，現(xiàn)代人握手時表示的含義很多，除了傳統(tǒng)的表示友好、親近外，還表示諸如見面時的寒喧、告辭時道別信號，對他人的感謝或祝賀等等。握手的順序即誰先伸出手，在某種情況下我們先伸手是合禮儀的，在另外某種情況下先伸手又是失禮的。通常男士要等女士先伸手之后再握。如女士不伸手，無握手之意，男士點頭鞠躬致意即可，在此情況下不可主動去握住女士的手；年輕者一般要等年長者先伸出手；主人有向客人先伸手的義務；無論客人是男是女，女士作為主人，應該先伸出手；男士也可先伸出手，以示歡迎。下級要等上級先伸出手再趨前握一握。但如果主賓關系，做主人的盡管是下級也應先向上級伸出手表歡迎。而至身份相當者，則以先伸手者為有禮。握手的順序28握手的要領

握手應保持站立姿勢，身體前趨，右臂向前伸出，與身體呈五六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并微向內(nèi)曲，目視對方，握住手后稍用力即可放開。如果關系親密，場面隆重，雙方的手握住后應上下微搖幾下，以表現(xiàn)熱情。

握手的要領29握手的禁忌

貿(mào)然伸手，遇到上級、長輩、貴賓、女士時，自己先伸出手是失禮的。目光游移，握手時精神不集中，四處顧盼，心不在焉，是失禮的。長時間不放手，周圍的人許多，而你只顧與一人握手，忽視或冷淡別人，或者影響對方抽出手來與別人相握，也是失禮的。交叉握手，當兩人正握手時，跑上去與正握手的人相握，是失禮的。敷衍了事，握手漫不經(jīng)心地應酬對方。該先伸手時不伸，上級遇到下級，年長者遇到年輕者，女士遇到男士，在需要握手致意的場合，前者不主動先伸出手。出手時慢慢騰騰，對方伸出手后，我們自己出手時應快，不應慢慢騰騰，更不能置之不理，否則為雙重失禮。握手后用手帕擦手。順便說一句，美國人一般只同那些不常見的朋友握手，而經(jīng)常見面的朋友卻不握手。握手的禁忌30名片和使用方法

名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片也應注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標明你所在的單位，另一個是表明你的職務、姓名及承擔的責任。總之，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。因此，我們在使用名片時要格外注意。

名片的準備·名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾?！っ煞旁谏弦驴诖ǖ豢煞旁谘澏道铮！ひ３置蛎瑠A的清潔、平整。名片和使用方法31接受名片·必須起身接收名片·應用雙手接收?！そ邮盏拿灰谏厦孀鳂擞浕?qū)懽帧！そ邮盏拿豢蓙砘財[弄?！そ邮彰瑫r，要認真地看一遍?！げ灰獙Ψ降拿z忘在座位上，或存放時不注意落在地上。接受名片32遞名片·遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片?！みf名片時，應說些"請多關照"、"請多指教"之類的寒喧語?！せQ名片時，應用右手拿自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。·互換名片時，也要看一遍對方職務、姓名等?！び龅诫y認字，應事先詢問?！ぴ跁h室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。·會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“××經(jīng)理”、“××教授”等。無職務、職稱時，稱“××先生”、“××小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。遞名片33介紹

介紹是社交禮節(jié)的重要環(huán)節(jié)，這是彼此不熟悉的人們開始交往的起點，通過介紹，新的朋友結(jié)識了，介紹通常是把男士介紹給女士，年輕者介紹給年長者，位卑者介紹給位尊者，主人介紹給客人，未婚者介紹給已婚者，當然介紹前首先要了解被介紹的雙方是否有結(jié)識的愿望。當被介紹者擁有多種身份時，只需介紹跟當下場合相關的身份即可。介紹34接電話的四個基本原則

1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、電話機旁準備好紙筆進行記錄。3、確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。4、告知對方自己的姓名。

接電話的四個基本原則35接聽電話的順序

順序一拿起電話聽筒,并告知自己的姓名基本用語“您好,太平人壽××部×××"(直線)"您好××部×××"(內(nèi)線)如上午10點以前可使用"早上好"電話鈴響3聲以上時"讓您久等了,我是××部×××"注意事項

·電話鈴響3聲之內(nèi)接起·在電話機旁準備好記錄用的紙筆·接電話時,不使用"喂-"回答·音量適度,不要過高·告知對方自己的姓名接聽電話的順序36順序二確認對方基本用語"××先生,您好!""感謝您的關照"等注意事項·必須對對方進行確認·如是客戶要表達感謝之意順序三聽取對方來電用意基本用語"是"、"好的"、"清楚"、"明白"等回答注意事項·必要時應進行記錄·談話時不要離題

順序二確認對方37順序四進行確認基本用語"請您再重復一遍"、"那么明天在××,9點鐘見"等等注意事項·確認時間、地點、對象和事由·如是傳言必須記錄下電話時間和留言人順序五結(jié)束語基本用語"清楚了"、"請放心……"、"我一定轉(zhuǎn)達"、"謝謝"、"再見"等順序六放回電話聽筒注意事項·等對方放下電話后再輕輕放回電話機上順序四進行確認38接聽電話的注意事項

·認真做好記錄·使用禮貌語言·講電話時要簡潔、明了·注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語·電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)語或簡略語·注意講話語速不宜過快·打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼接聽電話的注意事項39撥打電話的順序

1、準備注意事項：·確認撥打電話對方的姓名、電話號碼·準備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等·明確通話所要達的目的2、問候、告知自己的姓名基本用語：“您好!我是太平人壽××部的×××"注意事項：·一定要報出自己的姓名，講話時要有禮貌撥打電話的順序403、確認電話對象基本用語：“請問××部的×××先生在嗎？”、“麻煩您，我要找×××?！薄ⅰ澳?！我是太平人壽××部的×××"注意事項：·必須要確認電話的對方·如與要找的人接通電話后,應重新問候4、電話內(nèi)容基本用語："今天打電話是想向您咨詢一下關于××事……"注意事項：·應先將要說的結(jié)果告訴對方·如是比較復雜的事情,請對方做記錄·對時間、地點、數(shù)字等進行準確的傳達·說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點3、確認電話對象415、結(jié)束語：基本用語："謝謝"、"麻煩您了……"、"那就拜托您了"等等注意事項：·語氣誠懇、態(tài)度和藹6、放回電話聽筒注意事項：·等對方放下電話后再輕輕放回電話機上

5、結(jié)束語：42撥打電話的注意事項

·要考慮確認對方的電話號碼、單位、姓名、以避免打錯電話·注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話·準備好所需要用到的資料、文件等·講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了·注意通話時間，不宜過長·要使用禮貌語言·外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)·避免私人電話撥打電話的注意事項43電話打錯

自己打錯了，要主動道歉，別人打錯了，也要有耐心解釋轉(zhuǎn)接。誰先掛電話

應該是打電話的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發(fā)生斷線、中繼等情況，也應由打電話方重新?lián)艽?。見面不見一個樣

目前的電話通常還是只聞其聲不見其人，但切不能因互不見面而對自己過于放松，而應該照樣端正姿勢，保持笑，并使用自然語調(diào)。電話打錯44傳呼機的使用

所以在絕大多數(shù)情況下，尋呼機應消音，而且至少在正常場合。尋呼機最好不要掛在腰帶上，因為試想或在一個雞尾酒會上若有人"call"你，該如何撩起衣冠楚楚的西裝去回復對方呢？手機的使用但不一定在所有場合，都是你做"大哥大"，所以手機應妥善保管和使用，若干場合是該自覺關機的，比如在上司召見時。傳呼機的使用45電梯

電梯沒有其他人的情況下，在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。電梯內(nèi)有人時，無論上下都應家人、上司優(yōu)先。電梯內(nèi)，先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人面向電梯站立。樓梯上

在樓梯上，原則上都應盡量靠右邊排成一列行走，讓出左邊讓急于上下的人通過。無論上下，都應是位卑者走在下方一階，以防意外。電梯46走廊里

通常兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊，四人不能并排走路，而應排成豎行。引路在為客人引導時，應走在客人左前方2、3步前，讓客人走在路中央。要與客人保持步伐一致。適當?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯間引路時，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人"這邊請"或"注意樓梯"走廊里47乘車

乘汽車時，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，故一般情況下，司機后排后側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上。上車時優(yōu)美的姿勢是扶著門，把身體降低，輕輕移進車子。錯誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進車里。下車時優(yōu)美的姿勢是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起。錯誤的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。乘車48手勢

手勢是談話必要的輔導手段。除手勢的幅度和手勢的頻率外，還要特別注意手勢的規(guī)范和手勢的含義。至少不能用指指人，最好也應知道同樣是伸出手指和食指，但掌心向內(nèi)或向外則代表著截相反的兩種含義。

開門向外開門時，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說"請進"并施禮。進入房間后，用右手將門輕輕關上，請客人入坐。向內(nèi)開門時；敲門后，自己先進入房章。側(cè)身，把住門把手，對客戶說"請進"并施禮。輕輕關上門后，請客人入坐。手勢49接待客人

預約客人來訪時，應提前做接待的準備工作，提前幾分鐘在約定地點等候，客人來到時應主動迎上去表示歡迎之情，初次見面的還應主動作自我介紹，并引領客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料，再進入正式的會談。臨時來訪的客人造訪時，也應以禮相待。若確實因工作太忙抽不開身時，應大方地向客人說明原因，表示歉意，主動地與客人另約時間，千萬不可吞吞吐吐或頻頻看表來表示送客的心情。善待客人的同伴

來客有同伴時，應請同伴在合適的地方等待，要注意別對同行者失禮。接待客人50奉茶

客人就座后應快速上茶，上茶時要注意不要把有缺口和裂縫的茶碗拿來使用。茶水溫度七十度，太燙和太涼的茶水都起不到招待的作用，只會引起來客的不快。茶水合適的溫度為七十度，濃淡適中，沏入茶碗七分滿。同樣的來客中應從身分高的開始沏，如不明身分，則應從上席者處開始沏起。在客人處還未沏完前，不要給本公司的人沏。送客

送客時應主動為客人開門，待客人走出后，你再隨后出來。送客千里，終有一別，我們可在適當?shù)牡攸c與客人握別，如電梯（樓梯）口，大門口，停車場或公共交通停車點等，若是遠道而來的貴賓，我們應送客至車站，機場、輪船碼頭，并目送客人消失在視線時，才打道回府。奉茶51工作拜訪

拜訪他人前應提前通知對方，并約定好會面時間。應盡量避免突然造訪，因急事來不及事先通知對方的，見到對方時，應首先致歉，說明原因，并請求諒解。約好拜訪時間，不要早到或遲到，因臨時事故不能如約而至的，要盡快通知對方，并致歉。訪談應提高效率，閑話少聊，以避免過多地打擾對方。記住對方的姓名

每個人都很重視自己的名字，所以你應努力，盡可能多地記住你周圍人的名字，而且要準確，不僅是發(fā)音，還有寫法。其實，只在你發(fā)自內(nèi)心的"要"，你就不難做到這一點。工作拜訪52問候交往過程中的談話，有些屬于較為正式的，其言語本身就是信息；也有些屬于非正式的，言語本身并沒有什么真正含義，只不過是禮節(jié)上的應酬而已，人們?nèi)粘Ｒ娒鏁r的問候語以及社會場合中的寒喧語有些即屬此類。例如我們與熟人相遇時，會自然地問候到：“近來可好吧？”“身體怎么樣？”等等，對方也會相應地應酬幾句。這些話沒有什么特定的含義，只是表示我已看見你了。問候寒喧是日常生活中的基本禮貌。問候寒喧的方式主要有兩種：一種是言語招呼，如熟人見面時說“您好！”“最近忙什么呢？”“早上好?！绷硪环N是非言語招呼，如見面時注目微笑，點頭鞠躬，舉手示意等。問候不能千篇一律，而應該根據(jù)不同場合地變化。一概問候"您吃了嗎"已經(jīng)成為歷史，這應是眾所周知的事實。問候53要說就該這樣說

在日常工作中，大家是否留意使用如下語言了呢？·請：請進、請坐、請稍候、請多關照……·好：您好、早上好、大家好……·謝謝：謝謝光臨、多謝合作……·對不起：非常抱歉、真不好意思……·勞駕：打擾了，麻煩您……·……好嗎？適度的音量

在公司，無論是相對封閉的辦公室還是開放式的辦公區(qū)，都是既不能旁若無人的大聲喧嘩，也不能交頭接耳地竊竊私語，更不能一言不發(fā)，而應該音量適度，當然這個度是難以把握，但這個度的把握恰恰是禮儀水平之所在。要說就該這樣說54尊重他人的空間

以我為主和自以為是在辦公室里是行不通的，應該按照辦公室的情況屏棄自己各種不適應工作的習慣，這里也用得上"入鄉(xiāng)隨俗"這句古諺語。有人愛擅自借用別人辦公桌上的鉛筆、漿糊和剪刀，長時間使用后就此作為自己的辦公用品，這種人應該想想如果別人也這樣用你的東西時的情況。不能遵守這一條的人是不合格的辦事員，更有的人滿不在乎地把借來的東西又轉(zhuǎn)借他人，這樣的人毫無信用可言，這是一種很不好的習慣，在諸如此類的事情上，最能體現(xiàn)"以小見大"的內(nèi)涵。尊重他人的空間55保持距離

距離才能展示美，同時距離也能展示權威。相互間適度的距離感可以營造一種更加寬容、和諧的氛圍。雖然因民族地域、文化、身份、關系等相互間的距離會有所差異,但通常人們認為1.2－3.6米為社交距離。0.5－1.2米為私人距離小于0.5米為親密距離，大于3.6米則為公共距離。保持距離56上班

時間應是提前5分鐘。有人說：“提前三十分鐘上班，你能出人頭地”，至少連續(xù)好幾天在上班前最后幾分鐘才闖進工作場所的工作人員不能算是合格的。在半路上遇上同事或見到辦公室早到的同事別一聲不吭，早晨大家都精神飽滿地響亮地互相問候“早上好”，大家一天都會有個好心情，包括對你的上司，這不算是諂媚。參加晨會

嚴守時間、著裝整齊、姿態(tài)端莊、精神飽滿、全心投入，是創(chuàng)造太平形象和品牌的基本要求。我們可能已習以為常，可別忘了有許多人是通過晨會來認識太平人壽和我們的員工的。上班57缺勤時注意的事項

不要先為遲到辯解，直率地道歉：“我遲到了，真對不起?！北粏柤暗皆虻臅r候，應說明類似路上發(fā)生塞車或身體不佳等原委。事先知道會缺勤時，應在前一天得到上司的應允。突然因事缺勤也應在上班之前用電話進行聯(lián)系，不能不打招呼就缺勤。整潔的辦公環(huán)境

辦公桌老是弄得亂糟糟的人會使人覺得這個人的工作也像他的辦公桌一樣雜亂無章。缺勤時注意的事項58按分工行事

不要插手他人分管的工作，幫別人干是可以的，但不能攬取。服務

服務，這不論是對你的上司，也包括對你的同事、客人乃至家人。因為從"服務"的概念講，他們都是你的顧客。要常想著兩條規(guī)則：第一條，顧客永遠是對的；第二條，如果顧客錯了，請參照第一條。這就是禮儀。不要隨意放棄工作

"讓我干這種事？真是太沒勁了？"這樣隨意放棄工作是不行的。無論什么事都努力爭取最好成績，這對人的成長極為有益。要記住天下大事，必作于細；天下難事，必作于易。真正的意義恰恰就在于過程之中，"過程"將是最終唯一屬于你的不可剝奪的財富。按分工行事59接受任務

在上司面前應要保持良好的姿態(tài)，精神集中，不是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢點頭哈腰，要安靜地聽取上級指示。接到任務，應復述確認重點。接受上司委派的任務時，不要當場詢問要去的地方的詳細地理情況?；蛞k的事情的詳細程度事后由自己去查明、去完成恰恰是我們的職責。受到批評指責時，當場進行“巧妙”的辯解往往只會取到適得其反的效果。受到指責時應該平靜地、坦率地認錯，改日有機會時再加以說明，如果自己完全沒有道理時，應在表示歉意后退下。接受任務60迅速處理問題

對工作不要挑挑揀揀，自己分到的工作，無論干什么都應熱情對待，麻利地加以處置。合作第一

企業(yè)規(guī)模越大，合作就越顯重要，企業(yè)的工作是大家合作配合進行的，只有不忘記這一點，一切才能正常地運轉(zhuǎn)。工作報告

工作報告應履行由下至上，層層負責的原則，將其打給直屬領導。報告要直截了當、簡潔、提綱挈領。上司想聽你個人想法和意見時應該陳述。工作完成時上司認真聽取匯報，并至少說一句“辛苦了”以示慰勞。這句話將對下屬員工產(chǎn)生很大鼓勵作用。迅速處理問題61外出公司或離開工作崗位

離開自己的工作崗位，應向同室或鄰座的人聲明，最好是在外出時（哪怕是暫時的）把去處和回公司時間寫出，也許不在時會出現(xiàn)什么急事，如果能留下傳呼機和手機號碼等聯(lián)絡方法則更為妥當。不道聽途說

有些人對同事的服裝、異性朋友、甚至家里發(fā)生的事一概感興趣，還非得加些自己的分析和意見；還有人就像小廣播那樣，聽到一些事立刻又跑去傳給別，這就叫低級趣味。外出公司或離開工作崗位62異性同事交往

同一工作場所的男女交往要和諧，又得保持一定的距離，男女之間的關系"既遠又近"，十分微妙，所以有必要這樣做，這種做法體現(xiàn)了男女交際中光明磊落的健全的見識。工作場所畢竟是工作的地方，并非戀愛場所。那種“辦公室里的男女交際是戀愛的前提”，“戀愛準備階段”的想法是錯誤的，倘若已建立了戀愛關系，那么，也應記住在工作場所你們只是職員而不應是戀人。在食堂用餐

自覺排隊，按量取飯，并盡量保持優(yōu)雅的吃相和輕柔的音量。異性同事交往63午休同事之間應互相體諒和照顧，尊重各自的作息習慣，即使你仍在加班工作，若周圍有同事休息，也應盡量保持安靜，若須接聽電話盡量壓低聲音。茶水間

茶間是飲水小憩的地方，上班時間不宜在此聊天閑談。水杯、食物不能帶出茶水間外。衛(wèi)生間有許多事情應在衛(wèi)生間完成，比如形象整理、更衣、化妝等等，所以大家都有義務共同保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生。如果有人每次去衛(wèi)生間都需30分鐘，而且一天要去多次，這樣的人不知要為公司做些什么工作所以容易被淘汰。午休64吸煙

吸煙有害健康，也是潛在的火災隱患，因此在公共場合應該禁煙。下班

下班了，應該整理好自己的桌面，將機密文件、票據(jù)和重要物品存放好，離開辦公室應該向同事們話別。如果自己比上司早下班，則一定要向上司告辭：“我先走了?！绷硗?，如果從下班前30分鐘起就一個勁地看表心神不寧是不雅觀的。只有那些不去注意時間而始終埋頭工作的人，才能得到人們的肯定。吸煙655、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里