政務(wù)禮儀教程課件

行政禮儀，在此是指公務(wù)員從事其具體的公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所必須遵守的行為規(guī)範(fàn)。遵守行政禮儀，是公務(wù)員文明行政題中應(yīng)有之義，同時(shí)也是對(duì)公務(wù)員規(guī)範(fàn)服務(wù)的基本要求。行政禮儀第一節(jié)辦公禮儀辦公禮儀，是指公務(wù)員在國(guó)家機(jī)關(guān)裏自己的辦公室內(nèi)，在執(zhí)行公務(wù)、辦理公事時(shí)所必須遵循的禮儀規(guī)範(fàn)公務(wù)員所應(yīng)當(dāng)遵守的辦公禮儀，主要涉及維護(hù)自身形象、勤於政務(wù)以及處理人際關(guān)係三個(gè)具體方面一、維護(hù)形象忌髒忌亂忌破忌露忌透忌短忌緊忌豔忌異二、勤於政務(wù)做好準(zhǔn)備分門別類難易結(jié)合案頭整齊三、處理人際關(guān)係同事相互支持、相互關(guān)心、平等待人、待人以誠(chéng)、戒驕戒躁客人熱情接待、熱誠(chéng)幫助、一視同仁、不厭其煩、善始善終上級(jí)服從命令、維護(hù)威信、以禮相敬、不得越位下級(jí)認(rèn)真尊重、悉心照顧、主?體諒第二節(jié)會(huì)議禮儀所謂會(huì)議，亦稱聚會(huì)，它是指將人們組織起來(lái)，在一起研究、討論、解決有關(guān)問(wèn)題的一種社會(huì)活動(dòng)方式。我國(guó)是社會(huì)主義國(guó)家，堅(jiān)持人民民主，貫徹群眾路線，是公務(wù)員依法行政時(shí)不可遺忘的基本方針。在這種情況下，舉行會(huì)議，自然而然地成了公務(wù)員解決問(wèn)題、做好工作、發(fā)揚(yáng)人民民主、堅(jiān)持群眾路線的一種常規(guī)的工作一般來(lái)講，國(guó)家機(jī)關(guān)要想讓自己所組織的會(huì)議發(fā)揮作用、獲得好評(píng)，公務(wù)員要想在出席會(huì)議時(shí)使自己表現(xiàn)良好、不辱使命。正因?yàn)槿绱?，?yán)守基本的會(huì)議禮儀，無(wú)疑是最理智的選擇一、端正會(huì)風(fēng)嚴(yán)格控制破除陳舊觀念制定有關(guān)法規(guī)改進(jìn)會(huì)風(fēng)破除官場(chǎng)習(xí)氣嚴(yán)格管理會(huì)議嚴(yán)肅處理濫辦會(huì)議者提高效率集中主題壓縮內(nèi)容限定時(shí)間改進(jìn)方式二、認(rèn)真籌備會(huì)前準(zhǔn)備確定主題擬發(fā)通知起草檔做好準(zhǔn)備會(huì)議進(jìn)行例行服務(wù)編寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào)做好記錄會(huì)議結(jié)束形成會(huì)議檔處理有關(guān)材料提供返程便利三、遵守會(huì)紀(jì)規(guī)範(fàn)著裝嚴(yán)守時(shí)間維護(hù)秩序?qū)Ｐ穆?tīng)講第三節(jié)談判禮儀談判，從嚴(yán)格的意義上來(lái)說(shuō)，指的是不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同單位、不同部門為了各自的利益進(jìn)行有組織、有準(zhǔn)備的正式洽商，始終堅(jiān)持或反復(fù)調(diào)整各自的目標(biāo)，以求最終達(dá)成某種協(xié)議的整個(gè)過(guò)程。有時(shí)，人們亦稱之為會(huì)談?wù)驹诙Y儀規(guī)範(fàn)的角度上說(shuō)，公務(wù)員在參與談判時(shí)，有必要藝術(shù)地聽(tīng)、有效地問(wèn)、策略地談、冷靜地辯。在其具體的聽(tīng)、問(wèn)、談、辯等四個(gè)方面，既要講究策略和技巧，又要不失禮貌一、藝術(shù)地聽(tīng)保持耐心察言觀色關(guān)注細(xì)節(jié)及時(shí)回饋二、有效地問(wèn)提問(wèn)的時(shí)機(jī)提問(wèn)的方式引導(dǎo)式、澄清式、借助式、探索式、選擇式提問(wèn)的邏輯提問(wèn)的態(tài)度三、策略地談?wù)遄醚栽~用語(yǔ)靈活、轉(zhuǎn)換話題、虛擬假設(shè)靈活耐心融洽氣氛使用禮貌用語(yǔ)多對(duì)對(duì)手肯定少對(duì)對(duì)手評(píng)判四、冷靜地辯辯論的特點(diǎn)對(duì)立性、攻擊性、巧妙性、及時(shí)性、精練性辯論的原則態(tài)度冷靜、事實(shí)有力、邏輯縝密辯論的方法基本的方法：先發(fā)制人；後發(fā)制人；求同存異；排異逼入；請(qǐng)君入甕失禮的做法：獨(dú)霸“辯”壇；歧視揭短；以權(quán)壓人禮貌與客氣第四節(jié)參觀禮儀參觀，在此指的是有計(jì)畫(huà)、有準(zhǔn)備地對(duì)特定的專案所進(jìn)行的實(shí)地觀摩與考察。對(duì)公務(wù)員而言，參觀，尤其是在公務(wù)活動(dòng)中所進(jìn)行的正式參觀，可以使自己開(kāi)闊眼界、增長(zhǎng)知識(shí)、陶冶情操、獲取有助於自己開(kāi)展工作的第一手材料，並且還可以增進(jìn)對(duì)參觀專案的瞭解，促進(jìn)與參觀單位的相互關(guān)係的進(jìn)一步發(fā)展參觀禮儀，是對(duì)公務(wù)員在進(jìn)行正式的、有組織的參觀時(shí)所作所為的原則性規(guī)範(fàn)。它的主要內(nèi)容，包括四個(gè)方面一、選擇專案有針對(duì)性量力而行兼顧意願(yuàn)客隨主便二、準(zhǔn)備工作瞭解背景分工明確交際應(yīng)酬規(guī)定具體三、客隨主便時(shí)間內(nèi)容路線行動(dòng)服飾物品傳播人員四、全力以赴集中全力看好聽(tīng)好問(wèn)好記好服從集體第五節(jié)電話禮儀所謂“電話形象”，在此處指的是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)留給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)者的總體印象。一般來(lái)說(shuō)，它是由使用電話時(shí)的態(tài)度、表情、語(yǔ)言、內(nèi)容以及時(shí)間等各個(gè)方面組合而成的。不論在工作崗位上還是在日常生活裏，一個(gè)人的“電話形象”都體現(xiàn)著自己的修養(yǎng)和為人處世的風(fēng)格，並且可以使與之通話者不必會(huì)面，即可在無(wú)形之中對(duì)其有所瞭解，對(duì)其為人處世做出大致的判斷從具體的操作上來(lái)說(shuō)，公務(wù)員平時(shí)在其使用電話時(shí)待人以禮的“電話形象”，需要具體地體現(xiàn)為客氣、簡(jiǎn)潔、殷勤和自覺(jué)等幾個(gè)方面一、待人客氣平時(shí)，公務(wù)員在其使用電話時(shí)一定要待人客氣在打電話時(shí)，不論發(fā)話人還是受話人，都應(yīng)當(dāng)面含微笑、吐字清晰、聲調(diào)平和、語(yǔ)言文明在打電話時(shí)，除了利用必要的參考資料和做記錄之外，不可以三心二意地去做其他事情二、用語(yǔ)簡(jiǎn)潔提前做好準(zhǔn)備說(shuō)話乾脆利索“當(dāng)機(jī)立斷”結(jié)束三、態(tài)度殷勤平時(shí)，公務(wù)員在其使用電話時(shí)一定要態(tài)度殷勤。也就是說(shuō)，對(duì)待自己的通話對(duì)象應(yīng)當(dāng)態(tài)度熱情、耐心而周到打電話時(shí)，不要急不可耐，恨不得立撥立通，否則就要摔話筒出氣，或是去罵大街在通話過(guò)程中，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由發(fā)話人立即再撥打一次四、勿礙於人平時(shí)，公務(wù)員在使用電話時(shí)切勿妨礙別人在一般情況下，有關(guān)公務(wù)的電話最好在上班時(shí)間內(nèi)打，而不宜在下班之後打，尤其是不應(yīng)該在淩晨、深夜、午休或用餐時(shí)間隨便打電話給別人打國(guó)際長(zhǎng)途時(shí)，應(yīng)當(dāng)先計(jì)算一下此地與彼地之間的時(shí)差，並瞭解一下當(dāng)?shù)厥欠駫?cǎi)用“夏時(shí)制”，儘量不要在時(shí)間上只圖自己方便，而不顧及別人的不方便第六節(jié)函電禮儀函電，通常是對(duì)書(shū)信與電報(bào)的合稱。在人際往來(lái)之中，函電是最常用的書(shū)面文字交際的形式之一。對(duì)公務(wù)員而言，在公務(wù)往來(lái)與私人往來(lái)中，函電都是必須認(rèn)真掌握和靈活運(yùn)用的基本工具從寫(xiě)作禮儀的角度來(lái)看，儘管公務(wù)函電與私人函電有所不同，而就函電本身來(lái)說(shuō)，書(shū)信與電報(bào)之間也存在著有目共睹的多重差異，但在函電的擬寫(xiě)、傳遞、接收、回復(fù)等一系列具體的過(guò)程裏，基本的禮儀規(guī)範(fàn)都是大致相似的一、內(nèi)容完整書(shū)信箋文：抬頭、啟詞、正文、祝詞、署名、日期、附言封文：交付郵寄的國(guó)內(nèi)信封、交付郵寄的國(guó)際信封、托人轉(zhuǎn)交的信封有不同寫(xiě)法電報(bào)電報(bào)的內(nèi)容，一般包括收?qǐng)?bào)者姓名、地址、正文以及發(fā)報(bào)者姓名、地址、時(shí)間等幾項(xiàng)二、文字文雅稱呼直接採(cǎi)用平常對(duì)收信者的慣常稱呼以姓氏加上稱謂詞作為稱呼以人名加上稱謂詞作為稱呼以姓氏加上職銜作為稱呼直接以人名作為稱呼以字型大小作為稱呼敬語(yǔ)與謙語(yǔ)雅語(yǔ)與禮貌語(yǔ)三、回復(fù)及時(shí)及時(shí)回復(fù)妥善保存第七節(jié)條據(jù)禮儀條據(jù)，是公務(wù)員平日接觸比較多的一種應(yīng)用文體。單從表面上來(lái)看，它絕無(wú)長(zhǎng)篇大論，大都顯得非常簡(jiǎn)單。儘管如此，它在禮儀上仍舊有著很高的要求，並且有著許多具體的規(guī)定為了方便公務(wù)員全面掌握條據(jù)禮儀，在介紹了條據(jù)寫(xiě)作基本禮儀之後，以下將針對(duì)具體的不同種類的條據(jù)寫(xiě)作進(jìn)行更為詳細(xì)的介紹根據(jù)具體用途與功能的不同，條據(jù)可以分為兩大類型：憑據(jù)性條據(jù)與說(shuō)明性條據(jù)。具體而言，它們各自又可分成許多不同的種類一、憑據(jù)性條據(jù)借條欠條收條領(lǐng)條發(fā)條二、說(shuō)明性條據(jù)托事條請(qǐng)假條留言條便函思考題什麼是行政禮儀，其核心思想是什麼？公務(wù)員辦公時(shí)的著裝有何主要禁忌？公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)如何處理好人際關(guān)係？國(guó)家機(jī)關(guān)在舉行會(huì)議時(shí)應(yīng)如何安排與會(huì)者的座次？公務(wù)員出席會(huì)議時(shí)需要遵守哪些會(huì)議紀(jì)律？在談判之中應(yīng)當(dāng)如何“藝術(shù)地聽(tīng)”？在談判之中應(yīng)當(dāng)怎樣“冷靜地辯”？選擇公務(wù)參觀的專案時(shí)應(yīng)遵守哪些原則？進(jìn)行公務(wù)參觀前須做好哪些準(zhǔn)備工作？什麼是“電話形象”？公務(wù)員使用移動(dòng)電話時(shí)應(yīng)遵守哪些主要的禮儀規(guī)範(fàn)？書(shū)信的箋文按常規(guī)應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容？公務(wù)員應(yīng)如何得體地回復(fù)他人的函電？公務(wù)員在書(shū)寫(xiě)條據(jù)時(shí)應(yīng)遵守哪些禮儀規(guī)範(fàn)？公務(wù)員在日常生活之中所接觸的條據(jù)大致分為幾大類型？它們具體又分為哪幾種？外事禮儀，在此是指中國(guó)公務(wù)員參與外事活動(dòng)時(shí)所必須遵守的具體行為規(guī)範(fàn)。遵守外事禮儀，是對(duì)公務(wù)員參與外事活動(dòng)的基本要求。惟其如此，公務(wù)員才能在外事活動(dòng)中表現(xiàn)得從容得體、不卑不亢。外事禮儀第一節(jié)國(guó)際禮儀國(guó)際交往，講究的是“智者求同，愚者求異”。在國(guó)際交往中，人們?yōu)榱吮苊庖驗(yàn)楦髯缘奈幕?、歷史差異而產(chǎn)生誤會(huì)、隔閡而共同採(cǎi)用並遵守的一些通用的溝通技巧，或者說(shuō)與禮儀相關(guān)的國(guó)際慣例，就是所謂的國(guó)際禮儀。在國(guó)際社會(huì)中，國(guó)際禮儀實(shí)質(zhì)上是人們?cè)谝磺袊?guó)際交往中所必須遵守的行為準(zhǔn)則和行為規(guī)範(fàn)為了便於掌握和應(yīng)用，考慮到公務(wù)員在國(guó)際交往中的實(shí)際需要，下麵將對(duì)普遍適用的國(guó)際禮儀的七項(xiàng)基本原則進(jìn)行概括性的介紹。公務(wù)員如能對(duì)此認(rèn)真地加以遵守，那麼在涉外交往中就可以表現(xiàn)得得心應(yīng)手、舉止有度。在一般情況下，就不會(huì)因?yàn)樽约旱臒o(wú)知而失禮或見(jiàn)笑於人一、信守時(shí)間在有關(guān)時(shí)間的問(wèn)題上，不可以吞吞吐吐、含含糊糊、模棱兩可與他人交往的時(shí)間一旦約定，即約會(huì)一經(jīng)訂立，就應(yīng)無(wú)條件地對(duì)其予以遵守，而不宜隨便加以變動(dòng)或取消對(duì)於雙方之間約會(huì)的時(shí)間，只有“正點(diǎn)”到場(chǎng)方為得體。早到與晚到，同樣都是不正確的做法在約會(huì)時(shí)不允許早退萬(wàn)一失約，務(wù)必向約會(huì)對(duì)象儘早通報(bào)，解釋緣由，並為此而向?qū)Ψ街虑?。絕不可以對(duì)此得過(guò)且過(guò)，或者索性避而不論，顯得若無(wú)其事二、勿礙他人國(guó)際交往中，在公共場(chǎng)合中公務(wù)員一般均應(yīng)遵守“勿礙他人原則”此項(xiàng)原則的基本含義是：人們?cè)诠矆?chǎng)所活動(dòng)時(shí)要講究公德、善解人意，切勿因?yàn)樽约旱难孕信e止不夠檢點(diǎn)，而影響或妨礙了當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的其他人士，或是因此而使他人感到彆扭、不安或不快三、女士?jī)?yōu)先國(guó)際交往中，在社交活動(dòng)中公務(wù)員一般均應(yīng)遵守“女士?jī)?yōu)先原則”該原則的本意，是要求每一位成年男子，在社交場(chǎng)合裏，都要盡自己的一切可能來(lái)尊重女士、體諒女士、幫助女士、照顧女士、保護(hù)女士，並且隨時(shí)隨地地、義不容辭地主動(dòng)挺身而出，替女士排憂解難，使其避免處?kù)秾擂闻c難堪的境地四、不得糾正國(guó)際交往中，在與人相處時(shí)公務(wù)員一般均應(yīng)遵守“不得糾正原則”中國(guó)人之間彼此相處，一向講究待人以誠(chéng)。遇到親朋好友做得不太妥當(dāng)?shù)氖虑?，?dāng)面提出批評(píng)，或者犯顏直諫去做諍友，才會(huì)被視為對(duì)對(duì)方真正的關(guān)心與愛(ài)護(hù)五、維護(hù)隱私國(guó)際交往中，在言談話語(yǔ)上公務(wù)員一般均應(yīng)遵守“維護(hù)隱私原則”在國(guó)外，人們是普遍講究崇尚個(gè)性、尊重個(gè)性的其基本做法，就是主張個(gè)人隱私不容干涉六、以右為尊國(guó)際交往中，在位次排列上公務(wù)員一般均應(yīng)遵守“以右為尊原則”國(guó)際交往與國(guó)內(nèi)交往一樣，大凡正式的活動(dòng)，對(duì)於位次排列都有一定的規(guī)矩，並講究以此來(lái)區(qū)分尊卑與主次。在國(guó)際交往中，對(duì)於這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)注意七、保護(hù)環(huán)境國(guó)際活動(dòng)中，公務(wù)員遵守“保護(hù)環(huán)境原則”是極端重要的。環(huán)境，是人類生存的外部條件，也是社會(huì)賴以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。在國(guó)外，對(duì)待環(huán)境的態(tài)度，是被同文明程度的高低聯(lián)繫在一起來(lái)看待的。一般而論，“保護(hù)環(huán)境原則”具體包括以下三重含義：其一，要保護(hù)人類的生存環(huán)境其二，要保護(hù)地球的自然環(huán)境其三，要維護(hù)公共場(chǎng)所的衛(wèi)生環(huán)境第二節(jié)外交禮儀外交禮儀，是在長(zhǎng)期的各國(guó)政府之間的官方交往中逐漸形成、發(fā)展和完善的。目前，它作為一種國(guó)際上公認(rèn)的規(guī)範(fàn)性做法，受到各國(guó)的普遍重視，並且在各國(guó)政府之間官方交往的實(shí)踐中得到了廣泛的應(yīng)用。當(dāng)然，世界各國(guó)在具體應(yīng)用外交禮儀時(shí)，通常也會(huì)結(jié)合本國(guó)的具體狀況，尤其是要參照本國(guó)的國(guó)家禮制，使之在遵循國(guó)際慣例的同時(shí)，在一定程度上保持本國(guó)的禮儀傳統(tǒng)與自己的民族特色從總體上講，外交禮儀具有規(guī)範(fàn)性、嚴(yán)肅性和禮賓性三大特徵周恩來(lái)同志在談到外交工作時(shí)，曾諄諄教導(dǎo)中國(guó)的外事幹部：外事無(wú)小事，事事是大事，事事要重視。在學(xué)習(xí)和應(yīng)用外交禮儀時(shí)，重溫他的這句至理名言，自然是非常有意義的一、適用的範(fàn)圍在跨國(guó)交往中，一定要明確外交禮儀的適用範(fàn)圍。外交禮儀的適用範(fàn)圍，如前所述，主要指的是：在各國(guó)政府之間所進(jìn)行的官方交往中，特別是在那些官方的、正式的禮賓活動(dòng)之中，才適宜採(cǎi)用外交禮儀二、基本的原則不卑不亢禮遇適度一視同仁有其依據(jù)相對(duì)穩(wěn)定過(guò)猶不及在外交活動(dòng)中，禮遇適度的原則體現(xiàn)在：禮賓序列與身份對(duì)等三、中國(guó)的常規(guī)迎送會(huì)見(jiàn)宴請(qǐng)其他活動(dòng)外交使節(jié)遞交國(guó)書(shū)第三節(jié)國(guó)旗禮儀國(guó)旗，就是人們最為常見(jiàn)的一種世界各國(guó)都擁有的本國(guó)的象徵與標(biāo)誌。準(zhǔn)確地說(shuō)，所謂國(guó)旗，乃是一種經(jīng)由國(guó)家法律明確規(guī)定的、具有一定形式和規(guī)格的旗幟。它通過(guò)國(guó)家的正式公告和通報(bào)，以及國(guó)家與國(guó)家之間的相互認(rèn)可，因而在國(guó)際法上得到普遍的承認(rèn)既然我國(guó)國(guó)旗是中華人民共和國(guó)的象徵與標(biāo)誌，既然我國(guó)法律明確規(guī)定每個(gè)公民和組織都應(yīng)尊重和愛(ài)護(hù)國(guó)旗，那麼每一名代表國(guó)家執(zhí)行公務(wù)的公務(wù)員，都非常有必要掌握基本的國(guó)旗禮儀。所謂國(guó)旗禮儀，就是對(duì)國(guó)旗表示敬意和使用國(guó)旗時(shí)應(yīng)遵守的習(xí)慣做法一、珍愛(ài)本國(guó)國(guó)旗《中華人民共和國(guó)國(guó)旗法》明文規(guī)定：“中華人民共和國(guó)國(guó)旗是中華人民共和國(guó)的象徵和標(biāo)誌。”因此公務(wù)員一定要尊重並珍愛(ài)本國(guó)國(guó)旗一、珍愛(ài)本國(guó)國(guó)旗在下列場(chǎng)所或機(jī)構(gòu)所在地，應(yīng)當(dāng)每日升掛國(guó)旗：北京的天安門廣場(chǎng)和新華門，全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、國(guó)務(wù)院、中央軍事委員會(huì)、中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議全國(guó)委員會(huì)、最高人民法院、最高人民檢察院，外交部，出入境的機(jī)場(chǎng)、港口、火車站和其他邊境口岸，邊防、海防哨所，應(yīng)當(dāng)每日升掛國(guó)旗國(guó)務(wù)院各部門，地方各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民政府、人民法院、人民檢察院，中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議地方各級(jí)委員會(huì)，應(yīng)當(dāng)在工作日升掛國(guó)旗。全日制的學(xué)校，除寒假、暑假和星期日外，應(yīng)當(dāng)每日升掛國(guó)旗國(guó)慶日、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、元旦和春節(jié)，各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)和各人民團(tuán)體應(yīng)當(dāng)升掛國(guó)旗。企業(yè)事業(yè)組織，村民委員會(huì)，居民委員會(huì)，城鎮(zhèn)居民院（

樓）以及廣場(chǎng)、公園等公共活動(dòng)場(chǎng)所，有條件的可以升掛國(guó)旗一、珍愛(ài)本國(guó)國(guó)旗在下列場(chǎng)所或機(jī)構(gòu)所在地，應(yīng)當(dāng)每日升掛國(guó)旗：民族自治地方在民族自治地方成立紀(jì)念日和主要傳統(tǒng)民族節(jié)日，可以升掛國(guó)旗。不以春節(jié)為傳統(tǒng)節(jié)日的少數(shù)民族地區(qū)，春節(jié)是否升掛國(guó)旗，應(yīng)由民族自治地方的自治機(jī)關(guān)規(guī)定。舉行重大慶祝，紀(jì)念活動(dòng)，大型文化、體育活動(dòng)，大型展覽會(huì)，可以升掛國(guó)旗一、珍愛(ài)本國(guó)國(guó)旗國(guó)旗及其圖案至高無(wú)上，因此不得隨意升掛、使用，不得用作商標(biāo)和廣告，不得用於私人喪葬活動(dòng)。在公共場(chǎng)合，故意以焚燒、毀損、塗畫(huà)、玷污、踐踏等方式侮辱我國(guó)國(guó)旗，均屬違法行為，應(yīng)當(dāng)依法追究其刑事責(zé)任二、熟知國(guó)際慣例目前有關(guān)國(guó)旗的習(xí)慣做法有如下八個(gè)要點(diǎn)：對(duì)各國(guó)國(guó)旗均須表示尊重為了表示禮遇或道歉可懸掛國(guó)旗在戰(zhàn)時(shí)所懸掛的國(guó)旗具有一定的特殊含義對(duì)外國(guó)人懸掛國(guó)旗有著特別的規(guī)定外交使節(jié)可以升掛本國(guó)國(guó)旗常駐國(guó)際組織的各國(guó)代表團(tuán)可以升掛本國(guó)國(guó)旗各國(guó)商船可以升掛本國(guó)國(guó)旗軍艦可以升掛本國(guó)國(guó)旗三、通曉相關(guān)規(guī)範(fàn)掌握基本知識(shí)瞭解有關(guān)規(guī)定熟知具體做法第四節(jié)國(guó)歌禮儀在涉外交往中，作為國(guó)家標(biāo)誌與象徵之一的國(guó)歌，在禮儀上和正式的活動(dòng)中，有著至高無(wú)上的、神聖不可侵犯的崇高的地位。任何一個(gè)國(guó)家的國(guó)歌，都代表著這個(gè)國(guó)家。如果要對(duì)一個(gè)國(guó)家表示自己的尊重之意的話，最好的辦法之一，就是應(yīng)當(dāng)以自己的實(shí)際行動(dòng)，去表明自己對(duì)該國(guó)國(guó)歌的敬重。反之，若是對(duì)一個(gè)國(guó)家的國(guó)歌大而化之、掉以輕心，甚至有意對(duì)其表示不恭、不敬，通常會(huì)被理解為是對(duì)該國(guó)的失敬、對(duì)該國(guó)的蓄意挑釁，或是對(duì)該國(guó)國(guó)家尊嚴(yán)的存心冒犯。鑒於國(guó)歌在對(duì)內(nèi)、對(duì)外交往中都具有極為尊崇的重要地位，為了使公務(wù)員在日常生活中以身作則，更好地維護(hù)國(guó)歌的尊嚴(yán)，維護(hù)我國(guó)的國(guó)際形象，有必要系統(tǒng)地對(duì)國(guó)歌禮儀進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)一、通曉國(guó)歌平時(shí)，公務(wù)員應(yīng)當(dāng)通曉國(guó)歌世界各國(guó)的國(guó)歌，通常都是由國(guó)家的立法機(jī)關(guān)以正式立法的形式加以規(guī)定的，因而國(guó)歌具有一定的法律意義。所以，每一名公務(wù)員，都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地、充分地對(duì)國(guó)歌有所瞭解二、尊重國(guó)歌《中華人民共和國(guó)國(guó)歌法》規(guī)定：“中華人民共和國(guó)國(guó)歌是中華人民共和國(guó)的象徵和標(biāo)誌?！币虼斯珓?wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)國(guó)歌認(rèn)真地表示尊重。不論身在何時(shí)何地，公務(wù)員均應(yīng)以自己的實(shí)際行動(dòng)，來(lái)對(duì)國(guó)歌表示應(yīng)有的尊重三、維護(hù)國(guó)歌《中華人民共和國(guó)國(guó)歌法》規(guī)定：“一切公民和組織都應(yīng)當(dāng)尊重國(guó)歌，維護(hù)國(guó)歌的尊嚴(yán)?！币虼斯珓?wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)國(guó)歌的尊嚴(yán)自覺(jué)地加以維護(hù)在國(guó)內(nèi)外的大型活動(dòng)之中演奏國(guó)歌，往往象徵著國(guó)家的尊嚴(yán)與榮譽(yù)四、遵守規(guī)定平時(shí)，公務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)國(guó)歌的演奏規(guī)定嚴(yán)格地加以遵守關(guān)於演奏或演唱國(guó)歌的場(chǎng)合，世界各國(guó)都有自己的規(guī)定。在一般情況下，在一個(gè)主權(quán)國(guó)家的管轄範(fàn)圍以內(nèi)，只能演奏或演唱本國(guó)國(guó)歌，對(duì)於其他任何國(guó)家的國(guó)歌都是不準(zhǔn)隨隨便便地進(jìn)行演奏或演唱的我國(guó)規(guī)定，可演奏或演唱本國(guó)國(guó)歌的場(chǎng)合有如下幾類：其一，舉行正式的升掛國(guó)旗儀式時(shí)其二，舉行隆重的慶典時(shí)其三，舉行政治性集會(huì)時(shí)其四，進(jìn)行重要的外交活動(dòng)時(shí)其五，召開(kāi)大型體育活動(dòng)會(huì)或進(jìn)行重要的體育比賽時(shí)其六，特殊的維護(hù)國(guó)家尊嚴(yán)與榮譽(yù)的時(shí)刻第五節(jié)國(guó)徽禮儀與國(guó)旗一樣，國(guó)徽也是每一個(gè)主權(quán)國(guó)家的最為重要的象徵和標(biāo)誌。在世界上，每個(gè)國(guó)家大都擁有本國(guó)的國(guó)徽，並且依照國(guó)際慣例，在國(guó)際交往中對(duì)其廣泛地加以運(yùn)用。一般而言，公務(wù)員在外事活動(dòng)之中不僅要尊重本國(guó)國(guó)徽，而且也必須遵照“互相尊重”的國(guó)際慣例，對(duì)交往對(duì)象所在國(guó)的國(guó)徽表示同樣的尊重。在正式的政務(wù)往來(lái)中，此點(diǎn)尤為重要公務(wù)員在正式場(chǎng)合如欲維護(hù)國(guó)徽的尊嚴(yán)，就必須認(rèn)真地學(xué)習(xí)並遵守有關(guān)國(guó)徽的禮儀所謂國(guó)徽禮儀，指的主要是製作、使用國(guó)徽時(shí)，所必須恪守的各種成規(guī)或戒條。在世界上的許多國(guó)家裏，為了體現(xiàn)國(guó)徽的尊嚴(yán)，通常會(huì)以立法的形式，專門對(duì)本國(guó)的國(guó)徽禮儀進(jìn)行正式的、明確的規(guī)範(fàn)。例如，《中華人民共和國(guó)國(guó)徽法》，就是依照我國(guó)憲法於1991年3月2日通過(guò)，並於1991年10月1日起正式施行的一、瞭解國(guó)徽所謂國(guó)徽，指的就是由國(guó)家正式規(guī)定的，用以代表本國(guó)的標(biāo)誌具體而言，它又是由一定的形狀、一定的圖案所構(gòu)成的對(duì)於本國(guó)國(guó)徽，各國(guó)的權(quán)力機(jī)關(guān)往往會(huì)做出權(quán)威的說(shuō)明和解釋，並且將其公告於天下。任何個(gè)人或社會(huì)團(tuán)體，均不得擬制國(guó)徽，或是對(duì)其任意進(jìn)行說(shuō)明、解釋二、使用國(guó)徽目前，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，我國(guó)的下列機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)懸掛中華人民共和國(guó)國(guó)徽：縣級(jí)以上各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)縣級(jí)以上各級(jí)人民政府中央軍事委員會(huì)各級(jí)人民法院和專門人民法院各級(jí)人民檢察院和專門人民檢察院外交部國(guó)家駐外使館、領(lǐng)館和其他外交代表機(jī)構(gòu)二、使用國(guó)徽我國(guó)還規(guī)定：下列場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)懸掛中華人民共和國(guó)國(guó)徽：北京天安門城樓、人民大會(huì)堂縣級(jí)以上各級(jí)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)會(huì)議廳各級(jí)人民法院和專門人民法院的審判庭出入境口岸的適當(dāng)場(chǎng)所二、使用國(guó)徽為了體現(xiàn)權(quán)威性與神聖感，依照有關(guān)規(guī)定，我國(guó)的下列機(jī)構(gòu)的印章應(yīng)當(dāng)刻有國(guó)徽?qǐng)D案：全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、國(guó)務(wù)院、中央軍事委員會(huì)、最高人民法院、最高人民檢察院全國(guó)人民代表大會(huì)各專門委員會(huì)和全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)辦公廳、工作委員會(huì)，國(guó)務(wù)院各部、各委員會(huì)、各直屬機(jī)構(gòu)、國(guó)務(wù)院辦公廳以及國(guó)務(wù)院規(guī)定應(yīng)當(dāng)使用刻有國(guó)徽?qǐng)D案印章的辦事機(jī)構(gòu)，中央軍事委員會(huì)辦公廳以及中央軍事委員會(huì)規(guī)定應(yīng)當(dāng)使用刻有國(guó)徽?qǐng)D案印章的其他機(jī)構(gòu)縣級(jí)以上地方各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民政府、人民法院、人民檢察院，專門人民法院，專門人民檢察院。國(guó)家駐外使館、領(lǐng)館及其他外交代表機(jī)構(gòu)二、使用國(guó)徽根據(jù)規(guī)定，在我國(guó)，下列文書(shū)、出版物應(yīng)當(dāng)印有國(guó)徽?qǐng)D案：全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、中華人民共和國(guó)主席和國(guó)務(wù)院頒發(fā)的榮譽(yù)證書(shū)、任命書(shū)、外交文書(shū)中華人民共和國(guó)主席、全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)委員長(zhǎng)、國(guó)務(wù)院總理、中央軍事委員會(huì)主席、最高人民法院院長(zhǎng)和最高人民檢察院檢察長(zhǎng)以職務(wù)名義對(duì)外使用的信封、信箋、請(qǐng)柬等全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公報(bào)、國(guó)務(wù)院公報(bào)、最高人民法院公報(bào)和最高人民檢察院公報(bào)的封面國(guó)家出版的法律、法規(guī)正式版本的封面三、維護(hù)國(guó)徽國(guó)徽代表著國(guó)家，關(guān)係到國(guó)家的尊嚴(yán)，那麼公務(wù)員在其日常工作和生活中，就必須認(rèn)真地維護(hù)我國(guó)國(guó)徽，同時(shí)也要給予交往對(duì)象國(guó)的國(guó)徽以必要的尊重為了維護(hù)國(guó)徽的崇高地位，世界各國(guó)對(duì)於國(guó)徽的使用範(fàn)圍、使用方法都有一定的、嚴(yán)格的限制。任何組織、任何個(gè)人都不得隨意濫用國(guó)徽，或是對(duì)其亂作解釋《中華人民共和國(guó)國(guó)徽法》明確規(guī)定：“在本法規(guī)定的範(fàn)圍以外需要懸掛國(guó)徽或使用國(guó)徽?qǐng)D案的，由全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)辦公廳或者國(guó)務(wù)院辦公廳會(huì)同有關(guān)主管部門規(guī)定?！背酥?，任何組織、任何個(gè)人都不擁有此項(xiàng)權(quán)力第六節(jié)媒體禮儀公務(wù)員在人際交往中，特別是在從事其公務(wù)期間，自然難以回避媒體。應(yīng)對(duì)媒體時(shí)，公務(wù)員既要掌握政策、遵守紀(jì)律、注意分寸，又要沉著機(jī)智、落落大方、舉止得體，即必須遵守相關(guān)的禮儀規(guī)範(fàn)一般而言，在應(yīng)對(duì)媒體時(shí)，公務(wù)員主要應(yīng)當(dāng)在瞭解媒體、有備而至、臨場(chǎng)表現(xiàn)等三個(gè)方面倍加注意一、瞭解媒體政治傾向應(yīng)對(duì)媒體時(shí)，

公務(wù)員一定要“講政治”，即時(shí)時(shí)、事事以國(guó)家利益為重，以社會(huì)穩(wěn)定為重。對(duì)各種媒體的政治傾向，必須予以高度的重視實(shí)際影響在任何國(guó)家、任何地區(qū)、任何時(shí)候，各種媒體所發(fā)揮的實(shí)際影響通常都不盡相同具體特徵在此，它是指各種大眾傳播媒介在傳播資訊的過(guò)程中所客觀體現(xiàn)出來(lái)的長(zhǎng)處與不足，如電視、報(bào)紙、廣播等二、有備而至聯(lián)絡(luò)媒體方便媒體統(tǒng)一口徑三、臨場(chǎng)表現(xiàn)泰然自若謹(jǐn)言慎行善待記者彌補(bǔ)失誤思考題公務(wù)員因何要學(xué)習(xí)外事禮儀？在國(guó)際交往中遵守國(guó)際禮儀有何必要性？什麼是“勿礙他人原則”？什麼是“維護(hù)隱私原則”？何謂外交禮儀？外交禮儀有哪些主要特徵？什麼是“不卑不亢原則”？什麼是禮賓序列？它有哪幾種主要的排列方法？什麼是身份對(duì)等？哪些外賓才屬於國(guó)賓？為何要給予國(guó)賓最高的外交禮遇？有關(guān)國(guó)旗懸掛的外交慣例有哪些？我國(guó)國(guó)旗禮儀的基本內(nèi)容是什麼？演奏我國(guó)國(guó)歌時(shí)，禮儀上有哪些注意事項(xiàng)？在哪些特殊情況之下，才準(zhǔn)許在我國(guó)境內(nèi)演奏外國(guó)國(guó)歌？應(yīng)當(dāng)如何正確地使用國(guó)徽？公務(wù)員應(yīng)當(dāng)怎樣維護(hù)國(guó)徽的尊嚴(yán)？臨場(chǎng)應(yīng)對(duì)媒體時(shí)有哪些基本注意事項(xiàng)？接待禮儀，在此指的是公務(wù)員以其官方身份出面接待到訪的賓客時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的具體行為規(guī)範(fàn)。遵守接待禮儀，不僅可令來(lái)賓有賓至如歸之感，而且也有助於賓主雙方關(guān)係的進(jìn)一步密切與發(fā)展。接待禮儀第一節(jié)迎賓禮儀迎賓，亦稱迎接、迎迓或者迎候。它所指的是：在人際交往中，在有約在先的情況下，由主人一方出動(dòng)專人，前往來(lái)訪者知曉的某一處所，恭候?qū)Ψ降牡絹?lái)。有時(shí)，東道主一方為了表示對(duì)來(lái)訪的重要客人本人的敬意，或是為了表示對(duì)對(duì)方光臨本地一事的高度重視，往往還會(huì)在迎賓時(shí)舉行一種程式約定俗成的儀式。此即所謂迎賓儀式，亦稱歡迎儀式對(duì)於政府接待工作來(lái)講，迎賓不僅是其“開(kāi)場(chǎng)鑼鼓”，而且也是整個(gè)接待工作中的一場(chǎng)關(guān)鍵的“重頭戲”。根據(jù)接待禮儀的規(guī)範(fàn)，迎賓工作在一般情況下主要分為前期準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)操作兩個(gè)方面一、前期準(zhǔn)備掌握狀況來(lái)賓的個(gè)人簡(jiǎn)況來(lái)賓的具體人數(shù)來(lái)賓此前的來(lái)訪記錄來(lái)賓自身的計(jì)畫(huà)制訂計(jì)畫(huà)有無(wú)必要安排迎賓活動(dòng)如何安排迎賓活動(dòng)怎樣進(jìn)行好迎賓活動(dòng)精選幹員人數(shù)應(yīng)嚴(yán)格限制身份應(yīng)大致相仿職責(zé)應(yīng)劃分明確二、現(xiàn)場(chǎng)操作斟酌時(shí)間預(yù)先約定再次確認(rèn)提前到達(dá)明確地點(diǎn)交通工具?？空緛?lái)賓臨時(shí)下榻之處東道主一方用以迎賓的常規(guī)場(chǎng)所東道主的辦公地點(diǎn)門外予以確認(rèn)使用接站牌懸掛歡迎橫幅佩戴身份胸卡進(jìn)行自我介紹規(guī)範(fàn)施禮熱情握手主動(dòng)寒暄有問(wèn)必答服務(wù)周到二、現(xiàn)場(chǎng)操作進(jìn)行引導(dǎo)引導(dǎo)者的身份常與東道主一方對(duì)來(lái)賓的重視程度直接相關(guān)引導(dǎo)中的順序賓主並排、單行行進(jìn)出入房門、電梯、轎車引導(dǎo)時(shí)的提示提示其前往何處提示其會(huì)晤何人提示其注意方向提示其所乘車輛提示其關(guān)注安全第二節(jié)招待禮儀招待，在此特指公務(wù)接待中的現(xiàn)場(chǎng)接待。招待禮儀，亦稱待客禮儀。它所指的，主要是在來(lái)賓正式前來(lái)登門拜訪時(shí)，主人所給予對(duì)方親切而熱情的歡迎和接待中所涉及的禮儀規(guī)範(fàn)。對(duì)各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)而言，招待禮儀，具體是指在招待因公前來(lái)拜訪的來(lái)賓時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)範(fàn)具體操作招待禮儀時(shí)，公務(wù)員必須自覺(jué)地遵守以下三項(xiàng)規(guī)則：遵法守紀(jì)、量力而行、過(guò)猶不及在現(xiàn)實(shí)生活裏，公務(wù)員所從事的招待工作往往牽涉面甚廣。其中最為關(guān)鍵的禮儀問(wèn)題，首推招待的時(shí)空條件、現(xiàn)場(chǎng)佈置、座次安排、具體表現(xiàn)等四點(diǎn)一、時(shí)空條件時(shí)間條件招待來(lái)賓的時(shí)間條件，在此主要涉及兩個(gè)基本問(wèn)題。一是來(lái)賓何時(shí)正式抵達(dá)；二是來(lái)賓將要停留多久空間條件招待來(lái)賓的空間條件，此處指的是公務(wù)員待客時(shí)的具體地點(diǎn)的選擇一般而言，公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中待客的常規(guī)地點(diǎn)，有辦公室、會(huì)客室、貴賓室、接待室等二、現(xiàn)場(chǎng)佈置光線色彩溫度濕度安靜衛(wèi)生陳設(shè)三、座次安排面門為上以右為上居中為上以遠(yuǎn)為上佳座為上自主為上四、具體表現(xiàn)專門恭候起身相迎盛情款待讓座於人代存衣帽斟茶倒水殷勤相助認(rèn)真專注略加挽留第三節(jié)交通禮儀在各種類型的公務(wù)接待活動(dòng)之中，接待方往往有必要為來(lái)訪之人安排專門用來(lái)供對(duì)方所使用的交通運(yùn)輸工具。所謂交通禮儀，在此是指接待方在正式的公務(wù)接待活動(dòng)之中，在為來(lái)賓安排、準(zhǔn)備、挑選專供對(duì)方使用的車輛、船隻、飛機(jī)時(shí)，所需要遵守的禮儀規(guī)範(fàn)。遵守交通禮儀，是做好接待工作的應(yīng)有之義，也是接待方為來(lái)訪者提供良好服務(wù)的主要內(nèi)容之一。就一般情況而言，接待人員所應(yīng)當(dāng)遵行的交通禮儀，主要涉及遵守規(guī)定、精心準(zhǔn)備、安全至上、排定座次和幫助照顧五個(gè)具體的方面一、遵守規(guī)定接待人員在公務(wù)接待活動(dòng)之中為來(lái)賓安排、準(zhǔn)備、選擇交通工具時(shí)，特別需要注意下述三點(diǎn)：費(fèi)用不許超標(biāo)檔次不得違規(guī)運(yùn)作不宜作假二、精心準(zhǔn)備日程安排方便舒適順暢快捷專人負(fù)責(zé)三、安全至上樹(shù)立安全意識(shí)採(cǎi)取安全措施遵守安全規(guī)章四、排定座次為來(lái)賓安排或選擇對(duì)方所乘坐的交通工具的具體座次時(shí)，總的指導(dǎo)性原則有三：其一，符合常規(guī)。即要按照世上所通行的禮待賓客的慣例去做其二，量力而行。即要兼顧當(dāng)時(shí)的具體的客觀條件去做，不必勉為其難其三，主隨客便。即要尊重來(lái)賓自己的選擇，或者盡可能地滿足對(duì)方在此方面所提出的要求。在力所能及的前提下，對(duì)方願(yuàn)意坐在什麼地方，最好就安排他們?cè)谀茄Y就座五、幫助照顧協(xié)助定座交運(yùn)行李加以護(hù)送提供飲食第四節(jié)膳宿禮儀膳宿禮儀，在此指的就是有關(guān)公務(wù)接待中安排來(lái)賓的飲食起居的禮儀規(guī)範(fàn)。就一般狀況而論，在接待來(lái)訪者時(shí)，在力所能及和符合規(guī)定的前提下，想方設(shè)法讓被接待者吃得香、住得好，是確保接待工作在整體上取得圓滿成功的重要一環(huán)。膳宿禮儀就是圍繞著這一點(diǎn)進(jìn)行具體規(guī)範(fàn)的。它的實(shí)質(zhì)，就是要對(duì)來(lái)賓關(guān)照有加具體而言，在公務(wù)接待中為接待對(duì)象安排膳宿之事，還有不少細(xì)節(jié)需要逐一加以認(rèn)真地對(duì)待。以下將分門別類地從接待禮儀的角度上，對(duì)來(lái)賓的飲食與來(lái)賓的住宿問(wèn)題進(jìn)行一番具體探討一、來(lái)賓的飲食非正式來(lái)訪的客人這種客人多為不邀而至，臨時(shí)來(lái)訪，並且停留的時(shí)間較短，對(duì)於這種客人，按慣例一般不必為其設(shè)宴備飯。為其準(zhǔn)備一些飲料，必要時(shí)再提供一些點(diǎn)心小吃，即不為失禮正式來(lái)訪的客人這種客人大都有約在先、如約而來(lái)，並且往往會(huì)停留一段時(shí)間。在接待這一類來(lái)賓時(shí)，除了像接待非正式來(lái)訪的客人一樣，為其提供飲料和一些點(diǎn)心小吃之外，按照慣例，接待方還須為其預(yù)備便飯貴賓許多時(shí)候，被接待者是遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓。對(duì)於這一類重要的客人，通常在飲食的具體安排上，既要遵守我方的慣例，又要給予對(duì)方適當(dāng)?shù)恼疹櫠?、?lái)賓的住宿選擇地點(diǎn)負(fù)責(zé)公務(wù)接待時(shí)，需要挑選好來(lái)賓住宿的具體地點(diǎn)。在公務(wù)接待之中，為來(lái)賓安排的臨時(shí)下榻之處，循例有賓館、旅店、招待所等幾種常規(guī)的選擇斟酌位置樓層的選擇房間的選擇提前預(yù)約提供便利第五節(jié)送別禮儀所謂送別，在此是指在來(lái)賓離去之際，出於禮貌而陪著對(duì)方一同行走一段路程，或者特意前往來(lái)賓啟程返還之處與之告別，並且目送對(duì)方離去。在接待工作中，迎來(lái)與送往，往往是同一過(guò)程中的兩個(gè)不同的側(cè)面。假如說(shuō)迎賓是接待工作的“開(kāi)始曲”“開(kāi)場(chǎng)白”的話，那麼則完全可以將送別比喻為接待工作的“結(jié)束曲”或“壓軸戲”。要想真正做好接待工作，使之有始有終、善始善終，就必須一般而言，送別又有幾種不同的具體形式。不同的送別形式，通常有著不同的禮儀規(guī)範(fàn)。最為常見(jiàn)的送別形式，有道別、話別、餞別、送行，等等一、道別道別，此處指的是與交往對(duì)象分手從禮儀規(guī)範(fàn)方面來(lái)講，道別的主要問(wèn)題有三：道別的提出道別的用語(yǔ)道別的表現(xiàn)二、話別話別的時(shí)間話別的地點(diǎn)話別的人員話別的內(nèi)容三、餞別餞別，又稱餞行，它所指的是，在來(lái)賓離別之前，東道主一方專門為對(duì)方舉行一次宴會(huì)，以便鄭重其事地為對(duì)方送別。為餞別而舉行的專門宴會(huì)，通常稱作餞別宴會(huì)對(duì)於各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)來(lái)說(shuō)，自己的接待工作是有一定的特殊性的，通常不宜在送別之時(shí)為來(lái)賓安排專門的餞別宴會(huì)四、送行公務(wù)員在接待工作之中倘若有可能涉及送行活動(dòng)時(shí)，一般有必要認(rèn)真的考慮七個(gè)方面的問(wèn)題：送行的需要送行的時(shí)間送行的地點(diǎn)送行的人員送行的安排送行的要求送行的儀式思考題什麼是禮賓意識(shí)？接待禮儀的基本原則是什麼？目前為什麼必須簡(jiǎn)化接待禮儀？接待人員理應(yīng)掌握來(lái)賓的哪些基本狀況？在具體操作迎賓工作時(shí)，應(yīng)注意哪些微觀方面的問(wèn)題？佈置招待來(lái)賓的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？為來(lái)賓安排交通工具時(shí)，應(yīng)嚴(yán)守哪些方面的規(guī)定？為來(lái)賓準(zhǔn)備交通工具時(shí)，必須注意哪些具體問(wèn)題？用以接送來(lái)賓的交通工具在座次方面有何講究？為來(lái)賓準(zhǔn)備工作餐時(shí)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題？國(guó)家機(jī)關(guān)宴請(qǐng)來(lái)賓有哪些具體規(guī)定？為來(lái)賓安排住宿時(shí)應(yīng)做好哪些方面的事務(wù)性工作？話別的基本禮儀有哪些？人與人之間的交際應(yīng)酬，不僅是一種出自本能的需要，而且是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、個(gè)人進(jìn)步的一種必不可少的途徑，從某種意義上來(lái)說(shuō)，交際實(shí)質(zhì)上就是一種資訊交流，而這是現(xiàn)代社會(huì)上最為寶貴的資源導(dǎo)論一、禮儀的界定在一般性的表述之中，與“禮”相關(guān)的詞最常見(jiàn)的有三個(gè)，即禮儀、禮節(jié)、禮貌禮貌，一般是指在人際交往中通過(guò)特定的言語(yǔ)、動(dòng)作向交往對(duì)象所表示的謙虛和恭敬禮節(jié)，通常是指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合相互表示尊重、友好的慣用形式；是禮貌的具體表現(xiàn)方式禮儀，是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱；它是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程式、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的具體行為二、禮儀的內(nèi)容禮儀的主體，指的是禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者，既可以是個(gè)人，也可以是組織禮儀的客體，又稱禮儀的對(duì)象，指的是禮儀活動(dòng)的具體指向者和承受者禮儀的媒體，指的是禮儀活動(dòng)所依託的一定的媒介，實(shí)際上是禮儀內(nèi)容與禮儀形式的統(tǒng)一性載體禮儀的環(huán)境，指的是禮儀活動(dòng)得以進(jìn)行的特定的時(shí)空條件禮儀的基本要素二、禮儀的內(nèi)容由四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的禮儀，依據(jù)其適用對(duì)象、適用範(fàn)圍的不同，大致上可以分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀等幾個(gè)基本分支政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀國(guó)際禮儀行業(yè)禮儀交往禮儀三、禮儀的歸屬研究對(duì)象：禮儀活動(dòng)、禮儀規(guī)範(fàn)、禮儀規(guī)律學(xué)科特點(diǎn)：它是一門應(yīng)用性、實(shí)踐性、普及性和綜合性學(xué)科作為一門綜合性學(xué)科，禮儀與多門學(xué)科關(guān)係密切，其中尤其與民俗學(xué)、傳播學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、公共關(guān)係學(xué)密不可分四、禮儀的揚(yáng)棄在中國(guó)古代，禮儀的含義十分廣泛。一般而言，它至少有以下四種解釋:它是一種包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事制度在內(nèi)的典章制度它是一種做人的道德規(guī)範(fàn)它是個(gè)人及社會(huì)必須遵守的行為準(zhǔn)則它是各種正式的儀式由此看出，其主旨是：明確地規(guī)定並嚴(yán)格地維護(hù)封建等級(jí)制度；強(qiáng)調(diào)並堅(jiān)持人的等級(jí)差異兩重性:一方面，它提出了禮儀的一些基本原則，制定了人際交往的行為規(guī)範(fàn)，並且強(qiáng)調(diào)“禮之用，和為貴”;另一方面，它並不尊重人，而重在維護(hù)封建統(tǒng)治制度四、禮儀的揚(yáng)棄現(xiàn)代禮儀與我國(guó)古代禮儀主要存在三點(diǎn)差異:基礎(chǔ)不同:古代禮儀是以封建等級(jí)制度為基礎(chǔ)的，現(xiàn)代禮儀雖承認(rèn)身份差異，但更強(qiáng)調(diào)以人為本、人格平等、社會(huì)公平，並且以尊重人作為自己的立足點(diǎn)與出發(fā)點(diǎn)目標(biāo)不同:古代禮儀以維護(hù)封建統(tǒng)治秩序?yàn)槟康?，而現(xiàn)代禮儀則重在追求人際交往的和諧與順利範(fàn)圍不同:古代禮儀所講究的是“禮不下庶人”，因而與平民百姓無(wú)關(guān)，而現(xiàn)代禮儀則適用於任何交際活動(dòng)的參與者現(xiàn)代禮儀更關(guān)心的是人際交往的成功,在繼承我國(guó)古代禮儀的精華的同時(shí)，現(xiàn)代禮儀也十分注意汲取外國(guó)禮儀，特別是注意吸收目前通行的當(dāng)代國(guó)際禮儀的長(zhǎng)處——個(gè)人至上、女士?jī)?yōu)先、交際務(wù)實(shí)五、禮儀的特徵規(guī)範(fàn)性：禮儀，指的就是人們?cè)诮浑H場(chǎng)合待人接物時(shí)必須遵守的行為規(guī)範(fàn)；這種規(guī)範(fàn)性，約束著人們?cè)谝磺薪浑H場(chǎng)合的言談話語(yǔ)、行為舉止，使之合乎禮儀，而且是衡量他人與判斷自己是否自律、敬人的一種尺度限定性：禮儀，顧名思義，主要適用於交際場(chǎng)合，適用於普通情況之下的、一般的人際交往與應(yīng)酬。在這個(gè)特定範(fàn)圍之內(nèi)，禮儀肯定行之有效操作性：切實(shí)有效，實(shí)用可行，規(guī)則簡(jiǎn)明，易學(xué)易會(huì)，便於操作，是禮儀的一大特徵禮儀的特徵表現(xiàn)在其規(guī)範(fàn)性、限定性、操作性、傳承性、時(shí)效性五個(gè)方面五、禮儀的特徵傳承性:任何國(guó)家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何國(guó)家的當(dāng)代禮儀都是在本國(guó)古代禮儀的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的時(shí)效性:從本質(zhì)上講，禮儀可以說(shuō)是一種社會(huì)歷史發(fā)展的產(chǎn)物，並具有鮮明的時(shí)代特點(diǎn)一方面，它是在人類長(zhǎng)期的交際活動(dòng)實(shí)踐之中形成、發(fā)展、完善起來(lái)的，絕不可能憑空杜撰、一蹴而就，不可能完全脫離特定的歷史背景另一方面，社會(huì)的發(fā)展，歷史的進(jìn)步，以及眾多社交活動(dòng)的新特點(diǎn)、新問(wèn)題的出現(xiàn)，又要求禮儀有所變化，有所進(jìn)步，推陳出新，與時(shí)代同步，以適應(yīng)新形勢(shì)下新的要求六、禮儀的原則遵守自律敬人寬容平等從俗真誠(chéng)適度溝通互動(dòng)七、禮儀的功能禮儀的功能之一，在於它有助於提高人們的自身修養(yǎng)禮儀的功能之二，在於它有助於人們美化自身、美化生活、美化祖國(guó)禮儀的功能之三，在於它有助於促進(jìn)人們的社會(huì)交往，完善人們的人際關(guān)係禮儀的功能之四，在於它有助於淨(jìng)化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)八、禮儀的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)禮儀的三大途徑：進(jìn)行理論學(xué)習(xí)向社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)向?qū)Ｈ藢W(xué)習(xí)學(xué)習(xí)禮儀的四大方法：聯(lián)繫實(shí)際循序漸進(jìn)自我監(jiān)督多頭並進(jìn)九、禮儀的操作第一，必須堅(jiān)持正確的理念，一般而言，現(xiàn)代禮儀以“尊重”為基本理念；在具體操作禮儀時(shí)，這一基本理念又體現(xiàn)於如下兩點(diǎn)擺正位置調(diào)整心態(tài)：接受他人、換位思考、合作共贏第二，需要掌握行之有效的方法必須明確“有所不為”必須盡力“有所為”如何對(duì)禮儀具體地加以操作？第一章修飾禮儀，在此是指有關(guān)公務(wù)員維護(hù)其個(gè)人形象的具體行為規(guī)範(fàn)。作為國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，公務(wù)員既需要內(nèi)強(qiáng)其個(gè)人素質(zhì)，又需要歪塑其個(gè)人形象。公務(wù)員只有嚴(yán)格地遵守修飾禮儀，才能夠更好地維護(hù)其自身形象。修飾禮儀第一節(jié)著裝禮儀在人際交往中，人們的著裝在一定程度上反映著一個(gè)人的個(gè)性、愛(ài)好、職業(yè)、社會(huì)階層、文化素養(yǎng)和審美品位，同時(shí)它還體現(xiàn)著其所屬民族的習(xí)俗和社會(huì)的風(fēng)尚。正是在這一意義上，人們的著裝一直被視作傳遞著裝者的思想、情感的“非語(yǔ)言資訊”。用世界知名的服裝心理學(xué)家高萊的話來(lái)講：“著裝是自我的鏡子?！庇么笪暮郎勘葋喌脑拋?lái)說(shuō)則是：“一個(gè)人的衣著，就是其自身修養(yǎng)的最形公務(wù)員在學(xué)習(xí)、掌握著裝禮儀時(shí)，最為關(guān)鍵的，是要將著裝問(wèn)題提高到維護(hù)個(gè)人形象、維護(hù)國(guó)家機(jī)關(guān)形象與維護(hù)國(guó)家形象的高度上，加深認(rèn)識(shí)。具體而言，要學(xué)習(xí)、掌握著裝禮儀，主要是要使自己的日常著裝應(yīng)時(shí)、應(yīng)景、應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制。這就是著裝禮儀的所謂“五應(yīng)原則”一、應(yīng)時(shí)與時(shí)代的變化同步與四季的變化同步與早、中、晚的變化同步二、應(yīng)景所謂應(yīng)景，在此是要求公務(wù)員的著裝應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮到自己即將出現(xiàn)或主要活動(dòng)的地點(diǎn)，要儘量使自己的著裝與自己所面臨的環(huán)境保持和諧與一致，不可我行我素、自以為是，不可令自己的著裝同自己所處的環(huán)境格格不入，或反差過(guò)大三、應(yīng)事所謂應(yīng)事，此處是要求公務(wù)員的著裝應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己所辦理的公事的具體不同而有所變化從總體上講，公務(wù)員的著裝，應(yīng)與其所辦理的公事相配合、相呼應(yīng)著裝應(yīng)事的原則，有時(shí)也叫按場(chǎng)合區(qū)別著裝的原則普通場(chǎng)合、莊重場(chǎng)合、喜慶場(chǎng)合、悲傷場(chǎng)合四、應(yīng)己所謂應(yīng)己，在此是要求公務(wù)員在為自己執(zhí)行公務(wù)而選擇服裝時(shí)，需要認(rèn)真地、實(shí)事求是地明確自身的條件是否與之相適應(yīng)它的含義是：公務(wù)員的著裝必須做到量體裁衣、因人而異公務(wù)員在為自己選擇服裝時(shí)，應(yīng)注意：性別、年齡、膚色、形體五、應(yīng)制所謂應(yīng)制，此處主要是要求公務(wù)員的著裝必須要合乎服裝的自身規(guī)律，並應(yīng)使之制度化、系列化、標(biāo)準(zhǔn)化制度化對(duì)公務(wù)員的著裝，尤其是在其代表各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)執(zhí)行公務(wù)時(shí)的著裝，應(yīng)在制度上有所規(guī)定，全體公務(wù)員對(duì)此應(yīng)該自覺(jué)地加以遵守系列化在著裝時(shí)要樹(shù)立全局思想，使衣、褲、裙、帽、鞋、襪、包等相互呼應(yīng)，配合協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化公務(wù)員在其著裝時(shí)，要按照各種服裝的穿著標(biāo)準(zhǔn)來(lái)著裝，切不可隨意發(fā)明創(chuàng)造、自成一派，從而貽笑大方第二節(jié)妝飾禮儀從禮儀規(guī)範(fàn)的角度來(lái)看，妝飾所探討的就是人們的具體打扮如何協(xié)調(diào)、如何得法的問(wèn)題所謂妝飾禮儀，在此指的就是有關(guān)公務(wù)員打扮的規(guī)範(fàn)化做法依照政務(wù)禮儀的規(guī)範(fàn)，對(duì)於公務(wù)員的妝飾問(wèn)題總的要求是：區(qū)分場(chǎng)合、注意身份、以少為佳、以雅為宜。具體來(lái)講，則應(yīng)從以下四個(gè)方面予以注意一、風(fēng)格淡雅平時(shí)，公務(wù)員的妝飾務(wù)必力求風(fēng)格淡雅，也就是說(shuō)要少而精、簡(jiǎn)而雅總的說(shuō)來(lái)，為了表裏如一地做到勤政、廉政，使自己平易近人、接近群眾，公務(wù)員在儀錶方面應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)得樸實(shí)無(wú)華，擯棄華麗、濃豔與奢侈不論化妝美容，還是佩戴飾物，公務(wù)員均應(yīng)在思想上勿忘自己為人民服務(wù)的工作性質(zhì)，不要因此而損害自己的公眾形象在妝飾上推崇風(fēng)格淡雅，化妝美容的時(shí)候，通常也不宜過(guò)分地濃烈二、揚(yáng)長(zhǎng)避短瞭解自我力戒盲從重在避短三、力戒怪異平時(shí)，公務(wù)員的妝飾要力戒怪、異、奇。公務(wù)員在為了適應(yīng)特定場(chǎng)合的需要而進(jìn)行必要的打扮時(shí)，總的說(shuō)來(lái)，應(yīng)保持自己端莊、穩(wěn)重、高雅、保守的獨(dú)特風(fēng)格，絕對(duì)不應(yīng)當(dāng)把自己打扮得稀奇古怪、荒誕不經(jīng)、令人瞠目結(jié)舌，或匪夷所思四、遵守成規(guī)平時(shí)，公務(wù)員的妝飾務(wù)必遵守成規(guī)。和穿著一樣，打扮也有自己的成規(guī)。公務(wù)員在有必要替自己進(jìn)行妝飾時(shí)，不論化妝美容，還是佩戴飾物，都應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)並遵守通行的程式、規(guī)則和方法在妝飾時(shí)遵守成規(guī)，有助於公務(wù)員體現(xiàn)自己的良好教養(yǎng)和高雅品位在妝飾時(shí)遵守成規(guī)，是因?yàn)閵y飾要為他人所接受，並進(jìn)而獲得好評(píng)。至少，公務(wù)員不應(yīng)由於自己的妝飾失當(dāng)而被人笑話第三節(jié)儀容禮儀儀容，主要是指一個(gè)人的容貌。一般認(rèn)為，它包括一個(gè)人頭部的全體外觀。諸如頭髮、臉龐、眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等，都是其不可分割的組成部分。當(dāng)人們?cè)u(píng)論某某人好看不好看、漂亮不漂亮、長(zhǎng)得模樣怎樣的時(shí)候，其最重要的“論據(jù)”，就是對(duì)對(duì)方容貌的直觀看法根據(jù)常規(guī)，公務(wù)員對(duì)自己儀容所進(jìn)行的整理與修飾，應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成習(xí)慣、自覺(jué)堅(jiān)持，而不允許得過(guò)且過(guò)、自我放縱從具體規(guī)則上講，公務(wù)員在整理與修飾自己的儀容時(shí)，應(yīng)當(dāng)使之乾淨(jìng)、整潔、衛(wèi)生、簡(jiǎn)約、端莊。在此五個(gè)方面，儀容禮儀都有明確的、詳盡的規(guī)範(fàn)一、乾淨(jìng)洗澡洗頭洗臉去除眼角的分泌物去除鼻孔的分泌物去除耳孔的分泌物去除口部的多餘物二、整潔剃須修剪鼻毛與耳毛遮掩腋毛掩飾腿毛三、衛(wèi)生洗手剪手指甲刷牙防止面部傷殘“雜物”的清理四、簡(jiǎn)約平時(shí)，公務(wù)員的儀容應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)約。要求其儀容應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)約，就是要公務(wù)員在整理、修飾儀容時(shí)力戒過(guò)度雕琢，不搞煩瑣哲學(xué)，而是要使之簡(jiǎn)練、明快、方便、樸素在修剪頭髮時(shí)，通常要求公務(wù)員應(yīng)當(dāng)求短忌長(zhǎng)對(duì)於女公務(wù)員來(lái)講，不提倡留披肩發(fā)，髮型不