開(kāi)展針對(duì)性流程檢查全套

開(kāi)展針對(duì)性流程檢查流程檢查的目標(biāo)是為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，保證流程目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。?

流程檢查工作原則控制流程檢查的成本投入。流程檢查成本投入需與該流程的產(chǎn)出價(jià)值相匹配，否則浪費(fèi)資源，不創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)在在流程檢查工作中需有成本意識(shí)，強(qiáng)化“投資回報(bào)”的概念。?把握流程檢查的度。設(shè)計(jì)流程檢查方案時(shí)，需確定流程檢查的精細(xì)度、頻次及抽樣方法，控制檢查成本。流程檢查工作要抓住關(guān)鍵流程，抓住流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，結(jié)合實(shí)際情況和流程的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間確定流程檢查頻次、抽樣方式，流程檢查重點(diǎn)的選取流程檢查需與流程實(shí)際執(zhí)行情況相匹配，合理設(shè)置流程關(guān)鍵控制點(diǎn)。?對(duì)于流程成熟度高（流程績(jī)效表現(xiàn)合理且穩(wěn)定），人員能力較強(qiáng)的流程，流程可能已經(jīng)處于受控狀態(tài)，則其企業(yè)可降低檢查投入，且可取消相關(guān)的關(guān)鍵控制點(diǎn)。?對(duì)于流程成熟度較低，流程績(jī)效波動(dòng)較大的流程，企業(yè)需加強(qiáng)該流程檢查力度或新增關(guān)鍵控制點(diǎn)，以幫助實(shí)現(xiàn)流程績(jī)效穩(wěn)定。流程檢查重點(diǎn)選取的矩陣分析如下圖1-15所示。圖1-15流程檢查重點(diǎn)選取的矩陣分析注：流程的重要度評(píng)估請(qǐng)參照本章第三節(jié)所述。流程檢查工作程序流程檢查工作的程序及過(guò)程注意事項(xiàng)如下圖1-16所示。圖1-16流程檢查工作實(shí)施程序流程績(jī)效評(píng)估與改進(jìn)流程績(jī)效評(píng)估的本質(zhì)是為企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)服務(wù)的，企業(yè)需對(duì)某些關(guān)鍵的流程進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，將流程績(jī)效作為企業(yè)績(jī)效管理的一個(gè)重要維度。?

確定流程的績(jī)效目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解經(jīng)層層分解到部門(mén)績(jī)效目標(biāo)、崗位績(jī)效目標(biāo)及相關(guān)關(guān)鍵流程中，即流程被賦予績(jī)效目標(biāo)。故流程的績(jī)效評(píng)估需圍繞目標(biāo)展開(kāi)，實(shí)行目標(biāo)導(dǎo)向的流程績(jī)效評(píng)估。?

流程績(jī)效評(píng)估維度以下表1-14是對(duì)企業(yè)一般流程評(píng)估的3個(gè)維度的說(shuō)明，供參考。表1-14流程績(jī)效評(píng)估維度及指標(biāo)分析評(píng)估維度詳細(xì)說(shuō)明指標(biāo)舉例效果◎流程的產(chǎn)出◎流程的產(chǎn)出滿(mǎn)足客戶(hù)（包括內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)）需求和期望的程度產(chǎn)量、產(chǎn)值、計(jì)劃目標(biāo)完成率、外部客戶(hù)滿(mǎn)意度、內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度等效率在效果評(píng)估的基礎(chǔ)上，效果過(guò)程中資源節(jié)約、浪費(fèi)減少等處理時(shí)間、投入產(chǎn)出比、增值時(shí)間比、質(zhì)量成本等彈性流程應(yīng)具備調(diào)整能力，以滿(mǎn)足客戶(hù)當(dāng)前的特殊需求和未來(lái)的要求與標(biāo)準(zhǔn)流程相比，處理客戶(hù)特殊要求的時(shí)間被拒絕的特殊要求所占的比例特殊要求遞交上級(jí)處理的比例?具體流程實(shí)施績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)流程績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、方法包括以下幾種。首先，流程績(jī)效目標(biāo)達(dá)成情況。流程實(shí)際績(jī)效與流程績(jī)效目標(biāo)對(duì)比，找出實(shí)際績(jī)效與流程績(jī)效目標(biāo)之間的差距，對(duì)差距進(jìn)行原因分析，找到真正問(wèn)題所在并加以改進(jìn)。其次，內(nèi)部流程績(jī)效排名情況。企業(yè)內(nèi)部做橫向比較，適用于不同區(qū)域的業(yè)務(wù)流程競(jìng)爭(zhēng)、成功經(jīng)驗(yàn)分享等。再次，外部同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比情況。與同行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行流程績(jī)效對(duì)比分析，了解企業(yè)該方面在市場(chǎng)上的表現(xiàn)。還有，流程績(jī)效穩(wěn)定性情況。對(duì)流程績(jī)效評(píng)估結(jié)果的穩(wěn)定性進(jìn)行分析，確認(rèn)流程是否屬于受控狀態(tài)最后，流程客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估。有些流程的績(jī)效管理需要客戶(hù)與市場(chǎng)的評(píng)估（如售后服務(wù)流程），此時(shí)需要有一個(gè)