某區(qū)農(nóng)貿(mào)市場市場管理服務(wù)服務(wù)管理方案

第第1.1 各部門及各崗位分工、上班時間及班次安排 61.2 確保服務(wù)的組織措施 81.2.1 組織職責(zé) 81.2.2 人員培訓(xùn)方案 91.2.2.1 培訓(xùn)管理 91.2.2.1.1 職員能力模型的設(shè)計 91.2.2.1.2 后勤服務(wù)人員培訓(xùn)目標(biāo) 111.2.2.2 職員培訓(xùn)擬采取的措施 121.2.2.2.1 與時俱進(jìn)的培訓(xùn)內(nèi)容 121.2.2.2.2 建立培訓(xùn)制度 121.2.2.2.3 推行持證上崗制度 131.2.2.2.4 推行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院在線學(xué)習(xí)系統(tǒng) 131.2.2.2.5 舉辦總裁班、PMT與經(jīng)理繼任人培訓(xùn) 131.2.2.2.6 培訓(xùn)考核績效化 161.2.2.2.7 培訓(xùn)工作制度化 161.2.2.2.8 培訓(xùn)的形式與實(shí)施運(yùn)作 161.2.2.2.9 培訓(xùn)實(shí)施圖片展示 231.2.2.2.10 員工培訓(xùn)類型 24【1】 內(nèi)部培訓(xùn) 24【2】 新職員培訓(xùn) 24【3】 原則： 24【4】 培訓(xùn)時間： 24【5】 培訓(xùn)形式： 24【6】 培訓(xùn)內(nèi)容： 25【7】 入職引導(dǎo)： 25【8】 新經(jīng)理培訓(xùn)： 251.2.2.2.11 外部培訓(xùn) 251.2.2.2.12 公司人力資源部門職責(zé) 261.2.2.2.13 短期培訓(xùn) 261.2.2.2.14 長期培訓(xùn) 261.2.2.3 管理人員培訓(xùn)要求 261.2.2.3.1 專業(yè)序列任職要求之培訓(xùn)部分 261.2.2.3.2 員工管控機(jī)制 291.2.2.3.3 日?？冃гu估 291.2.2.3.4 月度服務(wù)之星評比 301.2.2.3.5 即時處罰的適用范圍為： 301.2.2.3.6 結(jié)果績效評估 311.2.2.3.7 服務(wù)先進(jìn)團(tuán)隊 311.2.2.3.8 經(jīng)營責(zé)任書 311.2.2.3.9 十大事跡評比 321.2.2.4 監(jiān)督機(jī)制 321.3 確保服務(wù)質(zhì)量的措施 331.3.1 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 331.3.2 房屋及配套設(shè)施完好率 351.3.3 房屋零修、急修及時率 351.3.4 排水管完好率 351.3.5 供配電設(shè)備完好率 361.3.6 維修工程質(zhì)量合格率 361.3.7 消防設(shè)備設(shè)施完好率 361.3.8 火災(zāi)年發(fā)生率 371.3.9 保潔、消殺率 371.3.10 治安事件年發(fā)生率 371.3.11 檔案建立與完好率 381.3.12 綜合服務(wù)滿意度 381.3.13 緊急預(yù)案完備率 391.3.14 年投訴率和處理率 391.3.15 有效投訴處理率 391.3.16 管理服務(wù)人員培訓(xùn)合格率 401.4 與需方單位的配合 411.5 物資配備情況 421.6 管理制度 431.6.1 市場管理規(guī)則 431.6.2 市場管理辦法 461.6.3 市場準(zhǔn)入管理制度 491.6.4 市場文明經(jīng)商公約 501.6.5 市場食品安全制度 511.6.6 市場食品安全質(zhì)量責(zé)任制度 521.6.7 市場食品退市制度 521.6.8 市場活禽攤區(qū)管理制度 531.6.9 市場計量管理制度 541.6.10 市場進(jìn)貨檢查驗收制度 551.6.11 市場購銷臺賬制度 551.6.12 市場環(huán)境衛(wèi)生制度 561.6.13 市場門前三包衛(wèi)生責(zé)任書 561.6.14 市場水電火使用制度 571.6.15 市場消防安全管理制度 571.7 應(yīng)急措施 591.7.1 處理原則 591.7.2 處理流程 591.7.3 突發(fā)事件處理記錄表 601.7.4 疫情防控措施 611.7.4.1 編制目的 611.7.4.2 編制依據(jù) 611.7.4.3 適用范圍 621.7.4.4 風(fēng)險分析與事件分級 621.7.4.5 防護(hù)及應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員及職責(zé) 631.7.4.6 防護(hù)及應(yīng)急辦公室成員及職責(zé) 641.7.4.7 肺炎癥狀 641.7.4.8 防護(hù)常識 641.7.4.9 防護(hù)措施 651.7.4.10 監(jiān)測與預(yù)警 661.7.4.11 應(yīng)急響應(yīng) 681.7.4.12 后期處置 711.7.4.13 應(yīng)急保障 711.7.4.14 工作區(qū)域防護(hù)知識 721.7.4.15 新冠病毒預(yù)防手冊 80各部門及各崗位分工、上班時間及班次安排1、環(huán)境衛(wèi)生（1）12小時保潔制度（工作時間根據(jù)實(shí)際情況定）。早晨6：00上班-中午12：00，下午14:00-晚上20：00時下班。以保證市場的衛(wèi)生達(dá)到要求，每日的衛(wèi)生全面清掃在市場人流低谷時和下班時進(jìn)行，盡量減少對商戶的影響。（2）垃圾分流處理。分為可回收和不可回收兩大類，垃圾收集，統(tǒng)一采用垃圾袋進(jìn)行袋裝。（3）公共廁所每天清掃3次，分別在早上9時前、中午12時左右、晚7時進(jìn)行，保持公廁內(nèi)整潔干凈。2、設(shè)施、設(shè)備的維修與維護(hù)管理在設(shè)備管理中導(dǎo)入環(huán)保、節(jié)能的管理理念，在降低運(yùn)作成本的同時，盡可能為業(yè)戶創(chuàng)造一個舒適的經(jīng)營環(huán)境。（1）對設(shè)施、設(shè)備及有關(guān)場所、通道等進(jìn)行標(biāo)貼明顯處，充分顯示規(guī)范化管理模式。（2）供電變壓器和主干電纜、電線、配電間等，按國家規(guī)定定期維修養(yǎng)護(hù)，發(fā)生問題隨時修復(fù)，保證正常供電。從用戶表到用戶戶內(nèi)的維修實(shí)行有償服務(wù)。（3）給水管道、供水總表每天巡查一次，消防設(shè)施每月試運(yùn)行一次，發(fā)現(xiàn)問題隨時修復(fù)，用戶室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)。（4）排污管和化糞池每年雨季前，入冬前疏通清掏二次，平時每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題隨時疏通清掏和修復(fù)，雨水和落水管隨壞隨換，用戶室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)。（5）增收節(jié)支，加強(qiáng)成本控制，原材料控制，各類消耗品的管理和控制，在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，做到計劃采購、專人保管、合理領(lǐng)用。3、秩序維護(hù)（1）秩序維護(hù)人員12小時工作制，分白班、夜班。巡邏人員實(shí)行24小時不間斷巡視，確保及時發(fā)現(xiàn)問題和處理問題，巡邏人員采用徙步巡邏方式。（2）規(guī)范車輛停放，制止亂堆亂放亂設(shè)攤等。晚上巡查重點(diǎn)為治安安全隱患排除，發(fā)現(xiàn)不安全的因素及時進(jìn)行解決。（3）積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好市場內(nèi)治安管理工作，對發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。（4）建立義務(wù)消防組織（物業(yè)管理處全體員工均為義務(wù)消防隊員），在消防管理部門指導(dǎo)下進(jìn)行消防訓(xùn)練和消防緊急問題處理。

確保服務(wù)的組織措施組織職責(zé)部門崗位設(shè)置工作內(nèi)容市場管理處主任市場管理員主持物業(yè)管理工作客服組組長收費(fèi)員保潔員負(fù)責(zé)物業(yè)各類費(fèi)用的收取、客戶報修、投訴、回訪、質(zhì)量管理、保潔服務(wù)等工程秩序維護(hù)組組長維修員安全管理員負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施日常維修、運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)，日常公共秩序管理工作，與相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)在物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)西門市場物業(yè)管理處，設(shè)客服組和工程秩序維護(hù)組，在管理處主任的帶領(lǐng)下展開工作，完成物業(yè)管理服務(wù)任務(wù)?？头M：主要負(fù)責(zé)客服服務(wù)、收取物業(yè)費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等各類費(fèi)用，市場清掃保潔、垃圾清運(yùn)、公廁管護(hù)等，保持市場經(jīng)營環(huán)境整潔干凈無雜物和垃圾。工程秩序維護(hù)組：主要負(fù)責(zé)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、水電，疏通污水管道等，維護(hù)市場秩序，調(diào)解經(jīng)營戶間糾紛，對亂停車、亂堆放、亂拋撒、亂設(shè)攤等現(xiàn)象進(jìn)行規(guī)治等，保持市場的正常秩序。

人員培訓(xùn)方案培訓(xùn)管理一支高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊的建設(shè)離不開完善、高效的人力資源管理、培訓(xùn)機(jī)制，我公司經(jīng)過多年的積累和不斷完善，形成了一套科學(xué)的、高效的、完善的人力資源管理體系，用以保證各職位人員的綜合素質(zhì)。我人力資源管理體系的思路：構(gòu)建支持公司戰(zhàn)略的、市場化的人力資源策略和管理機(jī)制。職員能力模型的設(shè)計我司將充分憑借多年積累的培訓(xùn)體系，傳遞企業(yè)理念、專業(yè)知識、服務(wù)技能、素質(zhì)考核，建立互補(bǔ)型、學(xué)習(xí)型組織，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，并立足于戰(zhàn)略高度，充分開發(fā)職員的工作潛能。以客戶需求為導(dǎo)向，我司將對職員進(jìn)行分類分級培訓(xùn)，并對培訓(xùn)過程及結(jié)果進(jìn)行適時評估，同時鼓勵職員以多種形式參與學(xué)習(xí)訓(xùn)練。公司經(jīng)過多年積累，建立了以客戶需求為導(dǎo)向的優(yōu)秀培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資及培訓(xùn)體系。對職員按以核心能力、專業(yè)能力和領(lǐng)導(dǎo)力為核心的職員能力模型的要求進(jìn)行相應(yīng)分類分層培訓(xùn)，對培訓(xùn)過程以及結(jié)果進(jìn)行適時評估，同時鼓勵職員以多種形式參與學(xué)習(xí)訓(xùn)練。核心能力模型對所有職員的能力要求是5I—3E所有職員所需要具備的，反應(yīng)一個組織的文化和價值觀的關(guān)鍵行為特征。專業(yè)能力模型對某職位/職位序列任職者的能力要求某職位/職位序列任職者所需要具備的特有的關(guān)鍵行為特征領(lǐng)導(dǎo)力模型對管理者/領(lǐng)導(dǎo)者的能力要求管理者/領(lǐng)導(dǎo)者所需要具備的關(guān)鍵行為特征后勤服務(wù)人員培訓(xùn)目標(biāo)職員培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想：我司始終高度重視人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)，把培訓(xùn)提升到一個戰(zhàn)略的高度，我相信，一個好的管理模式必定包含一個好的人力資源開發(fā)機(jī)制。職員培訓(xùn)目標(biāo)：新職員培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%；管理職員持證上崗率100%；特殊工種職員持證上崗率100%；職員年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%；確立和完善工作、訓(xùn)練系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。職員培訓(xùn)擬采取的措施與時俱進(jìn)的培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合我多年管理經(jīng)驗并根據(jù)后勤管理市場及行業(yè)動態(tài)的最新變化，我司將隨時調(diào)整培訓(xùn)策略，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)效果。樹立“管理者就是培訓(xùn)者”的理念。建立“隨時、隨地、隨人”的培訓(xùn)模式，每位管理層職員都擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬職員的職責(zé)。強(qiáng)調(diào)實(shí)際工作中的專業(yè)能力訓(xùn)練，包括日常的工作指令有時也應(yīng)該以培訓(xùn)的方式下達(dá)，讓職員在實(shí)踐中不斷地提高自己的工作能力和專業(yè)知識。保持課程的持續(xù)改進(jìn)。我司將實(shí)際工作經(jīng)驗不斷加以總結(jié)并用以指導(dǎo)職員，防止職員在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動力。同時強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)形式多樣化，采用先進(jìn)科學(xué)的方式（例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等）提升培訓(xùn)的效果。采用目前國際企管職員流行的集知識（KNOWLEDGE）、能力（ABILITY）和技巧（SKILL）于一體的培訓(xùn)方法。其中包括講授法、討論法、案例法、角色模擬法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場實(shí)習(xí)和職務(wù)輪換等方法。建立培訓(xùn)制度根據(jù)工作需要，建立職員“輪崗培訓(xùn)制度”，建立互補(bǔ)型團(tuán)隊，使每一位職員都成為我司服務(wù)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)點(diǎn)，而不是孤立的個體，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)良性共享。根據(jù)企業(yè)和職員個人發(fā)展需要，建立內(nèi)部“上崗資格證”制度，根據(jù)不同崗位的需求，組織培訓(xùn)和考核，合格后發(fā)放內(nèi)部崗位資格證書。推行持證上崗制度切實(shí)推行持證上崗制度，通過委托外培及組織內(nèi)部技能培訓(xùn)，經(jīng)嚴(yán)格考核核發(fā)崗位操作證書，既提高職員的實(shí)際操作能力，又與職員職業(yè)生涯規(guī)劃和晉級、提薪相結(jié)合，提高職員的工作積極性。公司執(zhí)行內(nèi)部上崗執(zhí)照制度，通過有計劃的內(nèi)部培訓(xùn)，并對考試合格的職員辦法技能或職位證書，引導(dǎo)職員通過參加培訓(xùn)，考取內(nèi)部上崗執(zhí)照、技能證書，并將此與職員的加薪晉升掛鉤。推行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)我司通過與時代光華合作，在內(nèi)部IT平臺推行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，公司每一位職員都可以通過網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)。這樣就實(shí)現(xiàn)了不同區(qū)域不同時段的培訓(xùn)實(shí)施，并對學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行考核，將考核結(jié)果與績效相關(guān)聯(lián)。舉辦總裁班、PMT與經(jīng)理繼任人培訓(xùn)根據(jù)公司《職業(yè)資格管理程序》及《職業(yè)資格管理要求》，公司定期針對高層管理職員、未持項目總經(jīng)理資格證書的在職項目總經(jīng)理以及經(jīng)理繼任人，由公司人力資源部集中組織和開展總裁班、PMT（項目總經(jīng)理資格鑒定）培訓(xùn)和經(jīng)理繼任人訓(xùn)練營的活動。并且通過培訓(xùn)學(xué)分、專業(yè)知識考試、能力測評等形式進(jìn)行鑒定。項目總經(jīng)理資格鑒定在職項目總經(jīng)理的鑒定分為三個環(huán)節(jié)，分別是：培訓(xùn)學(xué)分、專業(yè)知識考試、能力測評；并每一個環(huán)節(jié)為進(jìn)入下一環(huán)節(jié)的必要條件。已取得全國后勤管理師資格的在職項目總經(jīng)理，當(dāng)年報名參加職業(yè)資格鑒定的，可不參加專業(yè)知識考試和能力測評。培訓(xùn)學(xué)分：參加職業(yè)資格鑒定的員工共需獲得27學(xué)分，其中，PMT培訓(xùn)課程應(yīng)獲得12學(xué)分（每3小時即0.5天為1學(xué)分），網(wǎng)絡(luò)學(xué)院應(yīng)獲得15學(xué)分；專業(yè)知識考試：考試內(nèi)容以2011年P(guān)MT培訓(xùn)課程及《經(jīng)理管理手冊》內(nèi)容為主，100分制，考試成績未達(dá)到60分者為不合格；能力測評：以客服專業(yè)能力與領(lǐng)導(dǎo)力兩大部分，采用FBEI方式進(jìn)行測評，測評合格標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)：客服專業(yè)洞察需求服務(wù)策劃快速響應(yīng)自我調(diào)節(jié)客戶溝通影響客戶關(guān)系維系合格得分333533領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略思維引領(lǐng)變革整合資源激勵團(tuán)隊篤實(shí)銳進(jìn)合作共贏合格得分111211項目總經(jīng)理繼任者人職業(yè)資格鑒定項目總經(jīng)理繼任人職業(yè)資格鑒定包括：呼叫中心輪崗、培訓(xùn)學(xué)分、專業(yè)知識考試、能力測評四部分；每個環(huán)節(jié)為進(jìn)入下一環(huán)節(jié)的必要條件。已持有全國后勤管理師證書的員工，可不參加專業(yè)知識考試。項目總經(jīng)理職業(yè)資格鑒定每年進(jìn)行二次，分別為7月、12月。具體要求：鑒定內(nèi)容考試方式評分標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)比例考試或評價內(nèi)容備注呼叫中心輪崗現(xiàn)場操作及書面考試100分制，60分為合格100%現(xiàn)場操作呼叫中心培訓(xùn)課程此項未合格，不進(jìn)入下一環(huán)節(jié)；培訓(xùn)學(xué)分集中培訓(xùn)學(xué)分1、得分=∑實(shí)得學(xué)分*100/標(biāo)準(zhǔn)學(xué)分*分?jǐn)?shù)比例2、三項合計未在區(qū)域公司排序后10%為不合格60%以PMS課程學(xué)分為準(zhǔn)，沒有獲得所有學(xué)分的將不能參加職業(yè)資格考評。此項未合格，不進(jìn)入下一環(huán)節(jié)；日常培訓(xùn)學(xué)分20%區(qū)域人力資源部以半年區(qū)域公司培訓(xùn)課程學(xué)分為準(zhǔn)；網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)分20%區(qū)域人力資源部以半年網(wǎng)絡(luò)學(xué)院下達(dá)必修課程學(xué)分為準(zhǔn)；專業(yè)知識考試書面考試100分制；排序后10%為不合格100%1、PMS培訓(xùn)課程2、《經(jīng)理管理手冊》此項未合格，不進(jìn)入下一環(huán)節(jié)；能力測評報考人提交《假如我是管理公司經(jīng)理》一篇文章，滿分100分。10%考評小組組織進(jìn)行70分以上為合格領(lǐng)導(dǎo)力測評領(lǐng)導(dǎo)力測評得分=測評標(biāo)準(zhǔn)分*100/760%領(lǐng)導(dǎo)力能力模型FBEI訪談專業(yè)能力測評專業(yè)能力測評得分=測評標(biāo)準(zhǔn)分*100/1330%以客戶服務(wù)專業(yè)能力模型為主FBEI訪談培訓(xùn)考核績效化注重職員內(nèi)部的專業(yè)能力培養(yǎng)，我司將把內(nèi)部組織培訓(xùn)考核的結(jié)果納入職員的績效考核機(jī)制，與個人的績效考核掛鉤，目的就是落實(shí)培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，促進(jìn)職員學(xué)習(xí)熱情及各項能力的提升，避免培訓(xùn)流于形式。培訓(xùn)工作制度化培訓(xùn)工作制度化，保證職員有足夠的培訓(xùn)時間。通過分級考核及末位淘汰制度，形成職員的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動接受培訓(xùn)，變?yōu)槁殕T自發(fā)性的主動參與。培訓(xùn)的形式與實(shí)施運(yùn)作我司對職員的培訓(xùn)分為三個階段，即：入職培訓(xùn)——轉(zhuǎn)正培訓(xùn)——日常管理培訓(xùn)。每位新入職職員必須接受為期二周的入職培訓(xùn)；三個月試用期滿后，職員將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正以后職員將接受長期連續(xù)的日常管理培訓(xùn)。各部門經(jīng)理級以上的管理層職員根據(jù)公司提出的培訓(xùn)計劃進(jìn)行逐級培訓(xùn)，并對培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)行評估和反饋。培訓(xùn)課時要求職務(wù)（崗位）經(jīng)理及以上項目管理人員基層管理員（班組長）作業(yè)層職員每年培訓(xùn)時間不少于140課時不少于100課時不少于80課時不少于60課時職員培訓(xùn)常用方法及適用環(huán)境培訓(xùn)類別具體培訓(xùn)方式及方法培訓(xùn)對象培訓(xùn)目的及適用環(huán)境綜合類拓展訓(xùn)練管理層職員促進(jìn)相互的信任、支持與合作軍事訓(xùn)練全體職員增強(qiáng)職員的組織性和自律性“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”的培訓(xùn)管理層職員、工程技術(shù)職員提高職員職業(yè)素養(yǎng)研討類視聽教育(包括采用投影、錄像、電腦演示等)全體職員增加感性認(rèn)識，提高培訓(xùn)效果頭腦風(fēng)暴法管理層職員提高創(chuàng)造力，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維專題討論會管理層職員提高管理水平案例分析法(包括典型案例、個案、情景模擬等)全體職員提高分析、解決問題的能力演練類模擬角色法全體職員熟悉公司情況及各類業(yè)務(wù)工作對抗辯論法管理層職員提高職員協(xié)調(diào)溝通能力游戲訓(xùn)練法全體職員激勵職員工作積極性，使培訓(xùn)開展不枯燥乏味學(xué)習(xí)類檢查表法管理層職員提高創(chuàng)造力快速閱讀法管理技術(shù)職員培養(yǎng)快速閱讀能力培訓(xùn)內(nèi)容管理層職員培訓(xùn)課程及內(nèi)容項目培訓(xùn)內(nèi)容集中組織培訓(xùn)課程能力模型之領(lǐng)導(dǎo)力課程培訓(xùn)團(tuán)隊拓展訓(xùn)練研究學(xué)習(xí)“國家及深圳市后勤管理行政法規(guī)、部門規(guī)章、有關(guān)文件”后勤管理“環(huán)保、低碳”新技術(shù)、新方法學(xué)習(xí)ISO9001、ISO14001及OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)與管理體系相關(guān)知識培訓(xùn)職位相關(guān)運(yùn)營體系文件培訓(xùn)同類物管案例互動學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)參觀學(xué)習(xí)公司戰(zhàn)略地圖、關(guān)鍵績效指標(biāo)內(nèi)容及實(shí)施方案解析職業(yè)意識和態(tài)度訓(xùn)練企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)技能非人力資源經(jīng)理的人力資源管理職業(yè)經(jīng)理人常犯的十一種錯誤管理者性格養(yǎng)成有效溝通技巧崗位職責(zé)管理自選外部培訓(xùn)課程后勤管理從業(yè)人員崗位認(rèn)證其他崗位資格認(rèn)證其他外部培訓(xùn)（須取得培訓(xùn)證書）閱讀與借鑒閱讀管理技能類書籍2部閱讀心態(tài)類書籍2部企業(yè)網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)院管理自省與研究提交管理工作心得體會與研究報告一篇收集整理二個心態(tài)類案例

客戶服務(wù)部培訓(xùn)課程及內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容備注后勤管理公共科目培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)后勤管理通論邀請專職教師授課學(xué)習(xí)“國家及深圳市后勤管理行政法規(guī)、部門規(guī)章、有關(guān)文件”邀請專職教師授課質(zhì)量管理及ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境質(zhì)量管理體系、OHSAS18001體系知識邀請專職教師授課國內(nèi)后勤管理現(xiàn)狀分析及發(fā)展趨勢邀請專職教師授課國外先進(jìn)后勤管理介紹邀請專職教師授課企業(yè)管理基礎(chǔ)知識邀請專職教師授課戶外團(tuán)隊拓展訓(xùn)練專業(yè)拓展機(jī)構(gòu)法律常識及后勤管理相關(guān)之法規(guī)條例內(nèi)訓(xùn)職員服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)客戶溝通技巧內(nèi)訓(xùn)客戶檔案收集作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)訓(xùn)智能化管理與服務(wù)介紹內(nèi)訓(xùn)“環(huán)保、低碳”理念在本項目中的重要性與實(shí)際應(yīng)用內(nèi)訓(xùn)項目后勤管理《答客問》內(nèi)訓(xùn)

工程管理部培訓(xùn)課程及內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式備注職員手冊內(nèi)訓(xùn)部門經(jīng)理考核維修文明語言、維修服務(wù)范圍和流程、技工職責(zé)、維修養(yǎng)護(hù)技能及操作技巧在部門經(jīng)理帶領(lǐng)下實(shí)操實(shí)練期滿由部門經(jīng)理對其進(jìn)行上崗考核鑒定本項目樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)備維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技工工作程序在部門經(jīng)理帶領(lǐng)下實(shí)操實(shí)練技能知識書面考試、實(shí)操水平、工作表現(xiàn)等具體業(yè)務(wù)考試維修手冊、設(shè)備手冊、消防手冊討論學(xué)習(xí)每半年一次實(shí)操考核，每年末專業(yè)知識書面考試維修技巧及常識、消防知識、主要設(shè)備知識、工具使用方法討論學(xué)習(xí)實(shí)操實(shí)練每半年一次實(shí)操考核，每年末專業(yè)知識書面考試政治思想交流、職業(yè)道德教育和技術(shù)交流，案例分析；總結(jié)月工作情況，揚(yáng)長避短集中研討設(shè)備操作演練集中學(xué)習(xí)實(shí)操實(shí)練全體技工按工種、級別分別進(jìn)行各類專業(yè)技能強(qiáng)化培訓(xùn)，而后進(jìn)行等級評定考核集中學(xué)習(xí)按工種、級別分別進(jìn)行實(shí)操和書面考核

秩序維護(hù)部培訓(xùn)課程及內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)單兵隊列動作、三大步法、體能訓(xùn)練逢周一至周五，每天訓(xùn)練一小時培養(yǎng)組織紀(jì)律性，練就扎實(shí)基本功擒拿格斗基本功、捕俘拳、防衛(wèi)術(shù)逢周六、周日熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能內(nèi)務(wù)管理每周一次檢查評比保持宿舍干凈整潔例會（政治思想及職業(yè)道德教育，工作講評及分析）每周一次提高思想覺悟，總結(jié)自身存在不足《秩序維護(hù)服務(wù)工作手冊》每月一次培訓(xùn)考核熟悉秩序維護(hù)員崗位職責(zé)，操作規(guī)程，工作標(biāo)準(zhǔn)秩序維護(hù)服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策；秩序維護(hù)規(guī)范每月一次培訓(xùn)考核熟悉相關(guān)法律常識，提升理論水平，熟悉項目后勤服務(wù)規(guī)范《消防管理工作手冊》每月一次培訓(xùn)考核了解消防的基礎(chǔ)知識，救火的基本程序及各自職責(zé)突發(fā)事件的應(yīng)急處理、緊急集合演練每季度一次提高突發(fā)事件處理能力

環(huán)境部培訓(xùn)課程及內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容參加培訓(xùn)人員公司章程、職員管理規(guī)定環(huán)境部全體職員學(xué)習(xí)職員守則、崗位職責(zé)全體職員職業(yè)道德培訓(xùn)禮表儀容、行為準(zhǔn)則獎勵與處罰規(guī)定量化管理評分細(xì)則例會制度、管理表格各崗位職責(zé)各崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)清掃程序機(jī)械、工具藥劑保管須知小型工具的識別與使用常用的環(huán)保無污染清潔劑使用方法工具藥劑配合使用方法實(shí)際操作

培訓(xùn)實(shí)施圖片展示

員工培訓(xùn)類型內(nèi)部培訓(xùn)指公司辦公場所內(nèi)或公司指定的場所內(nèi)，由公司自行組織的培訓(xùn)。新職員培訓(xùn)由公司組織的面向新職員,為使其全面了解公司歷史、理念以及行為規(guī)范，盡快進(jìn)入工作角色，而組織的培訓(xùn)。公司人力資源部門負(fù)責(zé)對新職員公共課程的培訓(xùn)。各部門負(fù)責(zé)對新職員專業(yè)能力的提升與培訓(xùn)。原則：對公共部分的新講師或新加入新職員培訓(xùn)的課程，公司人力資源部門需組織備課會，以保證新職員培訓(xùn)課程的質(zhì)量。為保障新職員培訓(xùn)課程質(zhì)量并改進(jìn)講師的授課水平，公司人力資源部門需每次針對新職員培訓(xùn)進(jìn)行效果評估，并對結(jié)果制定相應(yīng)的整改措施進(jìn)行改進(jìn)。公司人力資源部門需在新職員培訓(xùn)結(jié)束后就培訓(xùn)內(nèi)容對新職員進(jìn)行考試，考試結(jié)果作為職員轉(zhuǎn)正的依據(jù)之一。新職員公共課程培訓(xùn)統(tǒng)一由公司人力資源部門組織，由各部門培訓(xùn)專員輪換擔(dān)當(dāng)班主任；各專業(yè)實(shí)操課程培訓(xùn)由各部門自行組織。公司需要為新職員培訓(xùn)建立相應(yīng)的培訓(xùn)師資隊伍，每門課程至少配備兩名以上講師，以保證新職員培訓(xùn)工作的順利開展。培訓(xùn)時間：公司至少在新職員試用期內(nèi)舉辦集中培訓(xùn)，確保新職員及時參加培訓(xùn)。公司人力資源部門每月組織一期新職員培訓(xùn)，并視情況考慮增加培訓(xùn)次數(shù)或安排專場新職員培訓(xùn)。新職員需在轉(zhuǎn)正前參加新職員培訓(xùn)。培訓(xùn)形式：集中授課、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、分組討論、管理游戲、項目參觀、座談、戶外活動等培訓(xùn)內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)化課程：新人學(xué)堂、走進(jìn)后勤、后勤BI、職員職務(wù)行為準(zhǔn)則、職業(yè)安全、后勤管理基礎(chǔ)知識、信息安全與保密意識、新職員培訓(xùn)考試。非標(biāo)準(zhǔn)化課程：企業(yè)文化、公司商業(yè)保險等人事福利制度、后勤管理法規(guī)、客戶服務(wù)理念、專業(yè)類培訓(xùn)課程等。公司管理層與新職員面對面溝通。入職引導(dǎo)：為規(guī)范各部門新職員入職引導(dǎo)工作，使新職員到崗后盡快適應(yīng)公司要求，接受正確引導(dǎo)，熟悉工作環(huán)境，快速進(jìn)入工作角色，新職員推行入職引導(dǎo)：公司人力資源部門負(fù)責(zé)對各部門入職引導(dǎo)統(tǒng)籌管理及職能部門新職員入職引導(dǎo)工作。各部門負(fù)責(zé)新職員入職引導(dǎo)工作的實(shí)施，根據(jù)相應(yīng)資質(zhì)要求確定各崗位入職引導(dǎo)人并對其進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)、考核與管理。新經(jīng)理培訓(xùn)：由集團(tuán)人力資源部部門定期統(tǒng)一組織的面向中層骨干管理人員的培訓(xùn)，意在提高中層管理隊伍的管理技能和水平。培訓(xùn)內(nèi)容：職業(yè)經(jīng)理人手冊、經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)管理、資源整合及綜合管理、領(lǐng)導(dǎo)力、集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化價值觀等。培訓(xùn)對象：一線后勤公司近一年內(nèi)新任命的后勤部門經(jīng)理及擬任命經(jīng)理、擬培養(yǎng)的TPP人員。外部培訓(xùn)指外部單位組織的各種培訓(xùn)。主要是公司派遣參加的專業(yè)教育、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在國內(nèi)舉辦的短期和長期培訓(xùn)班、進(jìn)修班、職稱和資格水平考試。包括短期培訓(xùn)、長期培訓(xùn)。外部培訓(xùn)是公司組織培訓(xùn)的方式之一。包括：政府法令規(guī)定的、由政府單位主辦及核定的資格鑒定課程；職業(yè)必備的特殊專業(yè)知識或技能課程；職業(yè)必備的各種取證考試；集團(tuán)外行業(yè)交流考察；國內(nèi)外工商管理進(jìn)修培訓(xùn)，企業(yè)經(jīng)理人員進(jìn)修培訓(xùn)等。公司人力資源部門職責(zé)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理公司的外部培訓(xùn)工作。與參加培訓(xùn)人簽訂《外出培訓(xùn)協(xié)議書》。負(fù)責(zé)培訓(xùn)臺賬的登記工作和培訓(xùn)資料與培訓(xùn)總結(jié)的統(tǒng)一備存工作。負(fù)責(zé)組織、召集培訓(xùn)交流會。短期培訓(xùn)指外部機(jī)構(gòu)舉辦的累計時間不超過30天（含30天）的公開課、培訓(xùn)班等；由公司根據(jù)需要安排或由職員申請獲批后參加。長期培訓(xùn)指在職參加國內(nèi)外大專院校在國內(nèi)舉辦的學(xué)歷、學(xué)位進(jìn)修班，時間在1個月以上（如跨段，則計算連續(xù)時間的總和）的外部培訓(xùn)。管理人員培訓(xùn)要求在崗位中積累和獲得的知識、經(jīng)驗傳承下去，是后勤每位員工的責(zé)任和義務(wù)。作為管理序列、專業(yè)序列的任職要求，后勤管理人員需要完成必要的培訓(xùn)任務(wù)：專業(yè)序列任職要求之培訓(xùn)部分職位講授數(shù)量/內(nèi)容課程開發(fā)/更新要求納入認(rèn)證池要求業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力授課時數(shù)高級職員講授兩門基礎(chǔ)專業(yè)類課程每年至少開發(fā)一門針對基層員工的課程；每年至少更新一門基礎(chǔ)專業(yè)類課程（認(rèn)證）經(jīng)上級認(rèn)可的課程可進(jìn)入認(rèn)證池掌握一定的專業(yè)知識，能指導(dǎo)基層員工開展工作。不少于48小時（年）基礎(chǔ)專業(yè)類課程（認(rèn)證）；基層崗位操作技能系列、基層班組長集訓(xùn)系列、在職培訓(xùn)等?；A(chǔ)專業(yè)類課程（非認(rèn)證）：針對基層員工的培訓(xùn)課程。主管講授兩門專業(yè)技術(shù)類課程每年至少開發(fā)一門針對資深職員/高級專員的課程每年至少更新一門專業(yè)技術(shù)類I級課程（認(rèn)證）經(jīng)上級認(rèn)可的課程可進(jìn)入認(rèn)證池具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，能指導(dǎo)資深職員/高級專員開展工作。不少于24小時（年）專業(yè)技術(shù)類I級課程（認(rèn)證）：主管（業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人）集訓(xùn)系列課程、后勤學(xué)院學(xué)歷深造課程、技術(shù)工具創(chuàng)新（主管）課程等。經(jīng)理中級工程師講授兩門專業(yè)技術(shù)類II級課程每年至少開發(fā)一門針對客戶的課程；每年至少大幅調(diào)整一門專業(yè)技術(shù)類II級課程（認(rèn)證）經(jīng)上級認(rèn)可的課程可進(jìn)入認(rèn)證池在專業(yè)領(lǐng)域具有較強(qiáng)的影響力，能指專業(yè)人員開展工作。不少于24小時（年）專業(yè)技術(shù)類II級課程（認(rèn)證）：主管集訓(xùn)系列課程、新晉主管在職培訓(xùn)系列課程等；專業(yè)技術(shù)類II級課程（非認(rèn)證）：針對主管的培訓(xùn)課程。高級專業(yè)經(jīng)理高級工程師講授一門專題技術(shù)類課程每年至少開發(fā)或大幅調(diào)整一門針對技術(shù)人員的課程直接納入認(rèn)證池能將長期專業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗與行不少于12小時（年）專題技術(shù)類課程（認(rèn)證）：MPP集訓(xùn)（技術(shù)）系列課程、專題技術(shù)類課程、經(jīng)驗分享課程實(shí)際工作中指導(dǎo)中/高層專業(yè)人員開展工作。（2）管理序列任職要求之培訓(xùn)部分職位講授數(shù)量/內(nèi)容對應(yīng)認(rèn)證課程池課程開發(fā)要求業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力授課時數(shù)主管能夠講授兩門認(rèn)證課程池中基礎(chǔ)類課程。每年至少開發(fā)一門基礎(chǔ)類課程具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，能指導(dǎo)一線人員開展工作。不少于24小時（年）基礎(chǔ)類課程：如新職員集訓(xùn)、資深職員職業(yè)化系列課程、在職培訓(xùn)、公共類課程等。經(jīng)理能夠講授兩門認(rèn)證課程池中基礎(chǔ)管理類課程每年至少開發(fā)一門針對基層管理人員的管理工具類課程具備一定的管理實(shí)踐經(jīng)驗，能在實(shí)際工作中指導(dǎo)各基層管理人員開展工作。不少于12小時（年）基層管理類課程：如主管（業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人）集訓(xùn)系列中涉及管理類的課程、后勤學(xué)院學(xué)歷深造課程、新經(jīng)理系列課程、人力資源/財務(wù)/運(yùn)營基層管理系列課程等。MPP能夠講授兩門認(rèn)證課程池中基層、中層管理類課程每年至少開發(fā)一門針對基層/中層管理人員的管理工具類課程具備豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗，能在實(shí)際工作中指導(dǎo)基層、中層管理人員開展工作。不少于8小時（年）中層管理類課程：如資深經(jīng)理集訓(xùn)系列課程、新經(jīng)理在職培訓(xùn)系列課程、人力資源/財務(wù)/運(yùn)營中層管理課程等。管理層能夠講授一門認(rèn)證課程池中專題管理類課程每兩年至少開發(fā)一門管理工具類/通用技巧類課程能將長期的管理實(shí)踐經(jīng)驗與行業(yè)理論有機(jī)結(jié)合，能在實(shí)際工作中指導(dǎo)中/高層管理人員開展工作。不少于5小時（年）專題管理類課程：如MPP集訓(xùn)系列課程、專題管理類課程、經(jīng)驗分享課程員工管控機(jī)制后勤一貫注重員工績效評估和員工職業(yè)化建設(shè)，目前已建立有秩序維護(hù)類、保潔類、技術(shù)類、后勤管理類職能等級考核激勵體系。通過各類技能等級考核的人員，享受與相應(yīng)管理職位相當(dāng)?shù)男匠旮＠觯⑦M(jìn)入公司人才“蓄水池”，優(yōu)先獲得職務(wù)晉升。在崗位技能比賽中勝出的技術(shù)人員，均能獲得公司的通報嘉獎，并獲組織外出交流考察。公司還經(jīng)常性組織各專業(yè)的技能摸底考核，根據(jù)考核結(jié)果有針對性地擬定專業(yè)人員技能提升方案，鼓勵員工自我研修、自我規(guī)劃，從而提高自身服務(wù)素質(zhì)。有效的考核、獎懲機(jī)制，將對員工起到正向激勵作用，使各級員工融入企業(yè)文化并不斷向上。公司通過多年運(yùn)作，已建立起較為完善的考核、獎懲機(jī)制。日?？冃гu估根據(jù)各類現(xiàn)場業(yè)務(wù)管控措施，根據(jù)管理過程情況應(yīng)用于員工及管理人員的月度績效考核中，強(qiáng)化過程管控的即時激勵。月度服務(wù)之星評比即時獎罰即時獎勵的適用范圍為：某項工作的實(shí)施為公司創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)效益；在某項工作的實(shí)施中表現(xiàn)特別杰出的；在某工作階段中為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失；在某工作階段中，通過某項活動的開展為公司取得重大社會榮譽(yù)；為優(yōu)化管理流程，提供合理化建議；其他應(yīng)當(dāng)進(jìn)行獎勵的情況。即時處罰的適用范圍為：不遵守公司的管理規(guī)定和職員職務(wù)準(zhǔn)則；工作態(tài)度不認(rèn)真，不完成工作任務(wù)；違反工作紀(jì)律；不服從工作分配；影響工作效果；玩忽職守造成公司財產(chǎn)損失；損壞公司財物，影響公司正常秩序；對工作中遇到的意外情況，因不及時向公司匯報而造成一定影響或財產(chǎn)損失的；在工作中采取不合理或不恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ㄊ艿綐I(yè)戶投訴，公司聲譽(yù)受損的；違反社會治安管理規(guī)定；其他應(yīng)當(dāng)進(jìn)行處罰的情況。結(jié)果績效評估服務(wù)先進(jìn)團(tuán)隊經(jīng)營責(zé)服務(wù)先進(jìn)團(tuán)隊經(jīng)營責(zé)任書年度考核十大事跡評比海豚創(chuàng)新行動年度客戶服務(wù)最佳表現(xiàn)獎，獎給客戶評價最優(yōu)部門客戶滿意度作為獨(dú)立考核維度占20%權(quán)重，與部門全體考核掛鉤質(zhì)量事故納入扣分項鼓勵全員創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)服務(wù)先進(jìn)團(tuán)隊根據(jù)各經(jīng)營指標(biāo)完成情況對各類型的團(tuán)隊績效評比貫穿全年，如半年一度的安全先進(jìn)團(tuán)隊評比，一年一度的職能管理獎、經(jīng)營效益獎、進(jìn)取創(chuàng)新獎等獎項的評比等等。經(jīng)營責(zé)任書在明確并分解公司年度經(jīng)營目標(biāo)的基礎(chǔ)上，公司與各職能、業(yè)務(wù)部門分別簽訂經(jīng)營管理責(zé)任書，引入平衡記分卡考核理念，從內(nèi)部管理、財務(wù)、客戶服務(wù)及組織成長等緯度，設(shè)立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目冃Э己酥笜?biāo)體系和數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，綜合考核各部門業(yè)績。同時督促各部門繼續(xù)分解部門績效考核指標(biāo)，落實(shí)到具體崗位中，形成崗位責(zé)任制。根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)特征，推出不同周期和形式的績效考核辦法，充分利用考核結(jié)果，從正負(fù)兩面實(shí)施激勵。十大事跡評比在客戶服務(wù)、品質(zhì)改善、團(tuán)隊建設(shè)、敬業(yè)樂崗等方面表現(xiàn)突出的人員、事跡，亦能在各類考評活動中獲得公司肯定和褒獎。監(jiān)督機(jī)制在開展后勤服務(wù)的過程中，將嚴(yán)格按照公司體系要求、政府有關(guān)法規(guī)法律開展工作。季度性向業(yè)委會及客戶提交《后勤服務(wù)季度報告》，檢討后勤服務(wù)運(yùn)作情況。日常工作中，會指定相關(guān)工作計劃，分解量化到部門及各個崗位，每年對管理目標(biāo)進(jìn)行考核。有關(guān)監(jiān)督機(jī)制的具體作法是：多渠道公開監(jiān)督公開后勤總部、后勤杭州中心城市以及項目后勤服務(wù)中心的監(jiān)督投訴電話，設(shè)立相應(yīng)的服務(wù)熱線，24小時受理投訴。接受政府相關(guān)部門、社會各界以及客戶的監(jiān)督。各項反饋有記錄可查詢通過APP的電子記錄，保障客戶反饋的信息有記錄可查詢，對各項管理活動實(shí)現(xiàn)監(jiān)督、跟蹤、反饋，對客戶和其他來源的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。

確保服務(wù)質(zhì)量的措施質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)須與擁有商鋪的單位和個人協(xié)商，簽訂物業(yè)管理協(xié)議，搞好本市場的物業(yè)管理服務(wù)，是為打造良好的購物環(huán)境，使商鋪得到保值或增值，無疑具有很重要的意義。市場物業(yè)管理處應(yīng)聯(lián)合工商、城管等執(zhí)法部門開展市場環(huán)境綜合整治工作，規(guī)范商家經(jīng)營活動，達(dá)到市場攤位有序、衛(wèi)生良好、管理規(guī)范的目的。設(shè)置停車場（根據(jù)市場實(shí)際情況定），機(jī)動車、非機(jī)動車等不得進(jìn)入市場，確保市場道路順暢。合理規(guī)范垃圾集中點(diǎn)，集中整治垃圾亂堆亂放現(xiàn)象。徹底清查水電設(shè)施設(shè)備，防止偷水偷電，對地下水管道進(jìn)行排查，若出現(xiàn)漏水現(xiàn)象及時處理。市場出入口設(shè)立導(dǎo)購圖，攤位線（號）清晰明顯。市場內(nèi)設(shè)施布局合理、統(tǒng)一、規(guī)范、整潔完好，無亂搭、亂蓋、亂吊、亂掛、亂堆等現(xiàn)象。市場分行劃市，按蔬菜水果、日用品、肉蛋類、水產(chǎn)類等衛(wèi)生要求進(jìn)行分區(qū)管理。市場攤位整齊，商品擺放有序，道路通道暢通，無出線、占道違章經(jīng)營現(xiàn)象。市場商鋪、攤位只允許用作經(jīng)營，經(jīng)營戶不得擅自改變商鋪、攤位及配套設(shè)施原有結(jié)構(gòu)或功能，牌匾制作統(tǒng)一規(guī)范。經(jīng)營戶應(yīng)服從管理，愛護(hù)市場設(shè)施及周圍環(huán)境，不得隨意擺攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營。建立市場違規(guī)經(jīng)營行為處罰機(jī)制。實(shí)施24小時值班制度，值班人員必須持證上崗。招標(biāo)人每培訓(xùn)一次對后勤服務(wù)進(jìn)行一次培訓(xùn)人員意見征求調(diào)查，滿意率90%以上?；馂?zāi)發(fā)生率0。杜絕安全責(zé)任事故。環(huán)境衛(wèi)生、清潔率達(dá)97%。消防設(shè)備設(shè)施完好率100%。房屋完好率97%。設(shè)備完好率95%。零修、報修及時率100%，返修率小于2%。服務(wù)有效投訴少于1%，處理率100%。房屋零修，急修及時率90%。維修及時率100%。機(jī)電設(shè)備、設(shè)施綜合完好率90%以上。維修服務(wù)回訪率100%。清潔保潔率95%以上。治安案件發(fā)生率少于0%。管理人員專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)人員崗位培訓(xùn)合格率100%。針對本項目定位及整體服務(wù)策劃，我們承諾在后勤管理服務(wù)中達(dá)到以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

房屋及配套設(shè)施完好率承諾指標(biāo)100%質(zhì)量保證措施制訂詳細(xì)的房屋及配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個人。日常維護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。維修資金的妥善管理與使用。房屋零修、急修及時率承諾指標(biāo)100%質(zhì)量保證措施建立嚴(yán)格的房屋修繕制度，實(shí)行24小時值班，設(shè)立客戶報修專線電話。接到保修電話的客服人員實(shí)行首問責(zé)任制，對維修訴求實(shí)行自始自終的跟蹤服務(wù)。維修人員應(yīng)在接到維修通知單15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，零修立即處理，急修不過夜。根據(jù)功能和特點(diǎn)，儲備合理數(shù)量的常用材料，以備急用。實(shí)行報修填單制，維修完成后經(jīng)報修人簽字確認(rèn)后返回存檔。每月對維修及時率進(jìn)行一次統(tǒng)計，結(jié)果作為相關(guān)項目組及個人的考核依據(jù)。排水管完好率承諾指標(biāo)100%質(zhì)量保證措施制訂詳細(xì)的排水管維修養(yǎng)護(hù)計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。排水管的巡查、保養(yǎng)落實(shí)到人。日常維護(hù)檢查與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。供配電設(shè)備完好率承諾指標(biāo)100%質(zhì)量保證措施建立各項設(shè)備檔案，對供電范圍內(nèi)電氣設(shè)備定期巡視和重點(diǎn)檢測。建立嚴(yán)格的配送電運(yùn)行制度、電氣維修制度和配電房管理制度。建立24小時運(yùn)行維修值班制度并加強(qiáng)日常維護(hù)檢修。維修工程質(zhì)量合格率承諾指標(biāo)100%質(zhì)量保證措施加強(qiáng)對維修技工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修。維修工程實(shí)行客戶質(zhì)量簽收制度。加強(qiáng)外購材料、備件的驗收控制，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務(wù)前由客戶檢驗確認(rèn)。較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時要求維修經(jīng)理到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗收。消防設(shè)備設(shè)施完好率承諾指標(biāo)100%質(zhì)量保證措施制訂詳細(xì)的消防設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。制定突發(fā)性火災(zāi)等應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立消防疏散示意圖及引路標(biāo)志。將消防設(shè)備設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個人。日常巡視與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)?；馂?zāi)年發(fā)生率承諾指標(biāo)0質(zhì)量保證措施實(shí)行全員義務(wù)消防員制，建立一支“消防快速反應(yīng)分隊”；制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高客戶的消防意識。為客戶提供安全用電檢查的檢測服務(wù)，及時消除隱患。加強(qiáng)其它自動噴淋系統(tǒng)的巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。保潔、消殺率承諾指標(biāo)100%質(zhì)量保證措施建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度并認(rèn)真落實(shí)。配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便客戶使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高客戶保潔意識。垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類處理。每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。定期消殺，開展“全民消殺日”活動；提倡“全員保潔，人過地凈”。治安事件年發(fā)生率承諾指標(biāo)1‰質(zhì)量保證措施發(fā)揮智能化安防立體交叉式監(jiān)管體系的作用，提供全方位的監(jiān)控服務(wù)，并有24小時秩序維護(hù)服務(wù)，合理布防，采用巡邏方式作為有效補(bǔ)充，建立完善的安全保障體系。樹立“24小時防范”意識，建立“快速反應(yīng)和快速支持”體系。秩序維護(hù)員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力?！叭珕T防范”的安全防范意識。檔案建立與完好率承諾指標(biāo)100%質(zhì)量保證措施制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的儲存設(shè)施及場所，加強(qiáng)檔案資料的收集、分類和歸檔管理。采用原始文字資料與電腦磁盤雙軌存檔制度，確保檔案資料的安全可靠，實(shí)現(xiàn)檔案資料儲存方式的多元化。交接期把檔案移交作為一項重點(diǎn)工作，積極與在客戶溝通配合，力求獲得完整系統(tǒng)的資料。綜合服務(wù)滿意度承諾指標(biāo)85%質(zhì)量保證措施a.實(shí)行開放管理，向客戶公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使后勤管理工作始終處于客戶監(jiān)督之中。b.在數(shù)字化平臺上設(shè)立客戶投訴郵箱，接受投訴業(yè)務(wù)。每半年向客戶作一次滿意度測評，由管理公司經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及客戶反饋意見進(jìn)行分析，及時調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。對不合格項提出糾正和預(yù)防措施，并將結(jié)果向客戶公布。c.組織專門的小組負(fù)責(zé)提升客戶滿意度的課題，研究投訴原因、制訂解決方案并跟蹤實(shí)施，每季度對小組活動進(jìn)行一次評比。d.通過每季度召開一次質(zhì)量分析會，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開展一次管理評審等活動，不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系，確保客戶滿意。

緊急預(yù)案完備率承諾指標(biāo)100%質(zhì)量保證措施建立如滲水、打架斗毆等突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，形成制度；對緊急事件的應(yīng)急處理流程，定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)；定期組織部同規(guī)模和類型的緊急事件處理演練；在服務(wù)項目組建應(yīng)急反應(yīng)小組。年投訴率和處理率承諾指標(biāo)2‰質(zhì)量保證措施a.不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識，將“客戶滿意經(jīng)營”的核心價值理念納入到每個員工的價值體系中。b.保持客戶和管理公司之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投訴電話和投訴郵箱，持續(xù)提供超越客戶期望的服務(wù)，及時改進(jìn)管理公司工作中存在的問題和缺點(diǎn)。有效投訴處理率承諾指標(biāo)100%質(zhì)量保證措施a.設(shè)立客戶助理并實(shí)行12小時值班，接受客戶的各類投訴。值班員實(shí)行首問責(zé)任制，做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任組并跟蹤最終處理結(jié)果。b.各責(zé)任組接到投訴后應(yīng)立即采取措施，并在預(yù)定時間內(nèi)向客戶回復(fù)。暫時無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計劃并向客戶進(jìn)行解釋。c.投訴處理率作為項目組及員工個人每月工作考核的重要指標(biāo)直接與工資掛鉤。管理服務(wù)人員培訓(xùn)合格率承諾指標(biāo)100%質(zhì)量保證措施a.培訓(xùn)有足夠的投入保障，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)上、培訓(xùn)設(shè)施上、培訓(xùn)師資上均超前考慮。b.結(jié)合現(xiàn)代培訓(xùn)課程的最新成果，培訓(xùn)采用多種形式，力求形式新穎，效果顯著。c.制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案，培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)定科學(xué)、規(guī)范。d.培訓(xùn)之后必有考核，考核結(jié)果與績效、獎金、升遷緊密掛鉤。e.定時考核。定時培訓(xùn)。

與需方單位的配合我公司一旦中標(biāo)后，立即與需方取得聯(lián)系，辦理合同簽訂文檔相隨等相關(guān)事宜，并按照投標(biāo)承諾做好人員、施工設(shè)備等施工資源的組織工作。合同協(xié)議簽訂后，將盡快與需方取得聯(lián)系，根據(jù)需方在本項目中各管理部門的職能和工作權(quán)限，成立相應(yīng)的組織管理機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)分工及與發(fā)包人的主要接口人員，并報需方備案，以便實(shí)施過程中與需方的聯(lián)系和溝通。與需方協(xié)商確立工程協(xié)調(diào)例會制度、雙方文件收發(fā)及信息傳遞方式等。施工過程中及時向需方通報工作情況，協(xié)商工作事項，解決施工中存在的問題。施工過程中積極參加需方組織的協(xié)調(diào)會，工作例會，及時圓滿完成需方分配的各項工作；統(tǒng)一服從需方的管理，主動與需方和當(dāng)?shù)夭块T及租戶處理好關(guān)系。

物資配備情況序號設(shè)備或工器具名稱規(guī)格型號數(shù)量1掃把/42垃圾鏟/43垃圾桶/視具體情況而定4垃圾夾/45地拖/26橡膠手套/107水桶/38噴壺/69潔廁靈/視具體情況而定10垃圾袋/視具體情況而定11警棍/1012手電筒/10

管理制度市場管理規(guī)則為促進(jìn)市場繁榮發(fā)展，營造文明、健康、和諧的經(jīng)營環(huán)境，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更好地保護(hù)承租人、消費(fèi)者、出租人的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)承租人、出租人共贏、消費(fèi)者滿意的目的，特制定本規(guī)則。一、市場公共環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范（一）、市場內(nèi)攤區(qū)劃分標(biāo)識明確，人流、物流通道暢通。1、無占用公共通道經(jīng)營現(xiàn)象；2、無邊攤、側(cè)攤現(xiàn)象；3、無停放車輛現(xiàn)象；4、無亂堆、亂放物品現(xiàn)象情況；5、公共通道、垃圾箱周邊無垃圾堆放現(xiàn)象，垃圾及時清運(yùn)；6、公共通道上無積水、無油污，攤位（門面）整潔無殘標(biāo)。（二）、經(jīng)營區(qū)域內(nèi)地面清潔衛(wèi)生，沒有影響環(huán)境衛(wèi)生的污染情況。1、攤位（門面）區(qū)內(nèi)物品堆放整齊，無亂堆、亂擺情況；2、攤位（門面）區(qū)標(biāo)識明確，攤位（門面）及設(shè)施干凈衛(wèi)生，垃圾、邊皮等裝入垃圾容器內(nèi)，垃圾容器擺放整齊；3、攤位（門面）區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔，地面無垃圾、無積水、無油污，廣告懸掛規(guī)范整齊，無殘標(biāo)。（三）、經(jīng)銷商“門前三包”定期搞好攤位（門面）區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生，衛(wèi)生習(xí)慣良好。1、監(jiān)督經(jīng)銷商搞好“門前三包”，攤前紙屑、菜葉等廢棄物由經(jīng)營戶負(fù)責(zé)清理，嚴(yán)禁亂扔亂倒行為，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣；2、監(jiān)督經(jīng)營戶兩周一次搞攤區(qū)衛(wèi)生大掃除，洗抹攤面、攤架、經(jīng)營用具。（四）、市場公共環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則每天上午8:00至10:30分為管理工作人員在市場內(nèi)落實(shí)崗位責(zé)任工作，監(jiān)督保潔人員搞好公共環(huán)境衛(wèi)生，督促經(jīng)營戶按管理規(guī)范開展經(jīng)營，市場管理辦公室不定期巡查各崗位工作情況，對違反規(guī)范者作如下處罰：1、市場管理員和保潔員違反規(guī)范第一項第（1）條1、2、3、4款者，市場管理辦公室對崗位責(zé)任人每次罰款20元。違反規(guī)定第一項第1條5、6款，對保潔人員每次罰款20元。2、經(jīng)營戶違反規(guī)定第一項第（二）條1、2、3款者，市場管理辦公室對市場保潔責(zé)任人、市場管理員罰款20元，相關(guān)經(jīng)營戶責(zé)任人每次罰款20元。3、違反規(guī)定第一項第（三）條1、2款者，市場管理辦公室對保潔責(zé)任人每次罰款20元，對相關(guān)經(jīng)營戶罰款20元。二、市場各攤位（門面）區(qū)經(jīng)營秩序管理規(guī)范（一）、肉類攤位區(qū)：1、保持?jǐn)偽慌_面整潔干凈，攤架、證照干凈，定期搞衛(wèi)生。2、證照懸掛整齊，進(jìn)銷商品檢驗合格手續(xù)齊全，入場人員持證經(jīng)營。3、攤位上墊板不準(zhǔn)延長出瓷磚面10cm，嚴(yán)禁搭攤、加長攤位、在攤內(nèi)加臺操作。4、按規(guī)范統(tǒng)一經(jīng)營用器具，嚴(yán)禁在攤位區(qū)內(nèi)擺放亂物。5、嚴(yán)禁在攤位區(qū)內(nèi)擺放冰箱、冰柜等制冷設(shè)備，嚴(yán)禁用木板、木盆等擺放商品。（二）蔬菜、水果、綜合攤位（門面）區(qū)：1、保持?jǐn)偽唬ㄩT面）整潔干凈，攤架、證照干凈，定期搞衛(wèi)生。2、證照懸掛整潔，進(jìn)銷臺賬完整，入場人員持證經(jīng)營。3、攤位（門面）上不準(zhǔn)加墊泡沫板、木板等雜物，商品擺放不準(zhǔn)超出攤位（門面），嚴(yán)禁加搭邊攤。4、垃圾、邊皮清理后投放在垃圾箱內(nèi)，不準(zhǔn)扔在攤位（門面）地面上，影響蔬菜、水果等商品經(jīng)營的環(huán)境衛(wèi)生。5、按規(guī)范統(tǒng)一配置經(jīng)營用具，嚴(yán)禁在攤位（門面）內(nèi)擺放亂物，嚴(yán)禁用泡沫箱、盆、桶等蓄水淋菜、泡菜、清洗水果。6、保持?jǐn)偽唬ㄩT面）周邊清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁在公用通道上堆放物品、清理蔬菜。7、嚴(yán)禁經(jīng)營戶淋菜將水灑落在公共通道上，因經(jīng)營戶灑水、亂扔廢棄物造成的地面濕滑，導(dǎo)致消費(fèi)者受傷，由經(jīng)營戶承擔(dān)一切責(zé)任。（三）、食雜、鹵味、豆制品、糧油及制品區(qū)：1、保持?jǐn)偽唬ㄩT面）衛(wèi)生整潔，無蛛網(wǎng)、鼠跡，合理使用“三防”設(shè)施，定時清潔衛(wèi)生。2、證照懸掛整齊，標(biāo)價牌（簽）價格清楚，銷售的商品進(jìn)貨臺賬登記清楚，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗手續(xù)真實(shí)、完備，入場人員持證經(jīng)營。3、攤區(qū)內(nèi)商品堆放整齊，不亂搭、亂掛雜物，嚴(yán)禁用包裝箱等物品盛裝商品占道經(jīng)營。4、規(guī)范經(jīng)營工具，嚴(yán)禁將廢舊家具（舊床、舊沙發(fā)等影響環(huán)境美觀的用具）拿到市場內(nèi)使用，嚴(yán)禁在市場內(nèi)打麻將、睡覺。5、機(jī)動車、非機(jī)動車輛在每天8：00時前必須離場，營業(yè)時段（早上8：00-下午18：30）不準(zhǔn)入場，更不準(zhǔn)停放在場內(nèi)通道上，所有經(jīng)營用機(jī)動車和非機(jī)動車只準(zhǔn)停放在指定地點(diǎn)，停放車輛不得影響市場公共環(huán)境和經(jīng)營秩序。6、嚴(yán)禁在公共通道內(nèi)加工商品、堆放物品、停放車輛、占道休息和賭博、游戲等。（四）、活禽、水產(chǎn)、冷凍品攤區(qū)：1、保持?jǐn)偽唬ㄩT面）設(shè)施、設(shè)備的衛(wèi)生整潔，地面無積水，墻面、頂面無蛛網(wǎng)、灰塵。每天收攤定時洗抹雞籠、魚池等設(shè)施。2、相關(guān)證照齊備，標(biāo)價牌價格清楚，商品檢驗驗疫合格，進(jìn)銷臺賬登記清楚。3、攤區(qū)內(nèi)商品擺放有序，不搭邊攤、側(cè)攤，不加裝水池、雞籠、陳列架等影響市場經(jīng)營秩序的設(shè)施。4、保證經(jīng)營區(qū)域內(nèi)地面整潔，地面無污水、積水，經(jīng)營戶沖洗經(jīng)營設(shè)施、更換水池用水后需立即用干拖布拖干溢水，若造成地面濕滑，導(dǎo)致行人滑倒由其承擔(dān)一切責(zé)任。5、售宰分離，宰殺活禽要在指定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，不得影響場容衛(wèi)生，密閉存放加工廢棄物，嚴(yán)禁亂堆、亂倒，造成環(huán)境污染。6、按規(guī)范統(tǒng)一配置經(jīng)營用具，嚴(yán)禁在攤區(qū)內(nèi)亂擺、亂掛、亂放雜物，嚴(yán)禁在攤架上懸掛抹布、圍布、袖套等。（四）、市場各攤位（門面）經(jīng)營管理實(shí)施細(xì)則每天上午8:00至10:30，各工作人員到崗后在責(zé)任區(qū)域內(nèi)落實(shí)工作職責(zé)，巡查市場情況，督促各攤位（門面）的經(jīng)營戶按規(guī)范操作，對違反規(guī)定的行為教育，引導(dǎo)整改，市場管理辦公室不定期巡查各崗位工作情況，對違反規(guī)范的相關(guān)工作人員和經(jīng)營戶作如下處罰：1、違反第三項第（一）條1、2款的情況，對崗位責(zé)任人罰款20元，經(jīng)營戶罰款20元。違反第三項第（一）條3、4、5、6、7款的情況，崗位責(zé)任人扣減20元，經(jīng)營戶罰款30至50元。2、違反第三項第（二）條1、2款的情況，崗位責(zé)任人扣減20元，經(jīng)營戶罰款20元。違反第三項第（二）條3、4、5、6、7的情況，崗位責(zé)任人扣減20元，經(jīng)營戶罰款30至50元并承擔(dān)其中7款的一切責(zé)任后果。3、違反第三項第（三）條1、2款的情況，崗位責(zé)任人扣減20元，經(jīng)營戶罰款20元。違反第三項（三）條3、4、5、6的情況，崗位責(zé)任人扣減30元，經(jīng)營戶罰款50至100元。4、違反第三項第（四）條1、3、4、6款的情況，崗位責(zé)任人罰款20元，經(jīng)營戶罰款50至100元。違反第三項第（四）條2、5的情況，崗位責(zé)任人罰款20元，經(jīng)營戶罰款20元。三、其他規(guī)定1、以上規(guī)則，主管部門負(fù)責(zé)人負(fù)有督促落實(shí)之責(zé)任，若因其督促不及時、不到位而造成違規(guī)事件當(dāng)月連續(xù)發(fā)生三次以上的，罰款60元。2、相關(guān)責(zé)任區(qū)的相關(guān)責(zé)任人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，當(dāng)月所負(fù)責(zé)的區(qū)域未發(fā)生一起責(zé)任違規(guī)的，當(dāng)月獎勵相關(guān)責(zé)任人100元。3、經(jīng)營戶是否違規(guī)的情況作為年終評先選優(yōu)條件記錄歸檔。4、本規(guī)范由市場管理辦公室負(fù)責(zé)解釋并督促落實(shí)。5、本規(guī)定自合同簽定之日起實(shí)施。市場管理辦法第一章總則第一條為促進(jìn)綜合農(nóng)貿(mào)市場達(dá)4A標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，結(jié)合本市場實(shí)際，制定本辦法。第二條本辦法所稱農(nóng)貿(mào)市場是指開辦者提供固定場所、設(shè)施，經(jīng)營者進(jìn)場進(jìn)行集中和公開交易農(nóng)副產(chǎn)品，并經(jīng)工商行政管理部門登記注冊的交易市場。第三條本市場范圍內(nèi)經(jīng)營和監(jiān)督管理，適用本辦法。第二章細(xì)則第四條農(nóng)貿(mào)市場的建設(shè)不得占用城市道路，妨礙交通。第五條本市場依法自主經(jīng)營收取場地、設(shè)施租金和其他相關(guān)服務(wù)費(fèi)用，有權(quán)拒絕違法收費(fèi)和攤派。第六條本市場履行下列職責(zé)：（一）、建立健全市場內(nèi)治安、消防、環(huán)境衛(wèi)生、門前三包的監(jiān)督管理等日常管理制度并組織落實(shí);（二）、負(fù)責(zé)市場內(nèi)給排水、用電等設(shè)施的設(shè)置、維護(hù)和更新，并保證相關(guān)設(shè)備處于完好狀態(tài)；（三）、協(xié)助行政管理部門查處場內(nèi)經(jīng)營者制售假冒偽劣農(nóng)副產(chǎn)品及其他擾亂市場經(jīng)營秩序的行為；（四）、定期對經(jīng)營戶進(jìn)行有關(guān)法律、政策的宣傳教育，在經(jīng)營戶中開展文明經(jīng)商活動；（五）、法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。第七條本市場設(shè)置合格的復(fù)檢計量器具，并在市場內(nèi)設(shè)立投訴點(diǎn)接受投訴。第八條本市場配置檢測設(shè)備和人員，加強(qiáng)對場內(nèi)銷售農(nóng)副產(chǎn)品的檢測。查驗畜產(chǎn)品檢疫合格證明和法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)檢測合格方可銷售的其他農(nóng)副產(chǎn)品的檢測證明，對檢測不合格者禁止入場交易。第九條對市場內(nèi)以“總代理”、“總經(jīng)銷”、“特約經(jīng)銷”、“廠家直銷”、“專營專賣”等名義進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)查驗經(jīng)營者取得的權(quán)利人授權(quán)證書等相關(guān)證件。第十條本市場應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營者依法簽訂合同，依照合同對經(jīng)營者的經(jīng)營行為實(shí)施管理。建立經(jīng)營者檔案，記載經(jīng)營者基本情況，信用狀況等。第三章經(jīng)營管理第十一條經(jīng)營者依法自主經(jīng)營，依法自主決定農(nóng)副產(chǎn)品價格，有權(quán)拒絕違法收費(fèi)和攤派。第十二條經(jīng)營者必須向工商行政管理部門申請辦理營業(yè)執(zhí)照，方可從事經(jīng)營活動，并在其經(jīng)營場所懸掛營業(yè)執(zhí)照；需要辦理其他經(jīng)營許可手續(xù)的，還應(yīng)當(dāng)懸掛相應(yīng)的經(jīng)營許可證。第十三條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：（一）、遵守法律、法規(guī)和市場內(nèi)各項管理制度、文明經(jīng)商；（二）、按照合同確定的地點(diǎn)或者區(qū)域經(jīng)營，禁止零攤、邊攤占道經(jīng)營；（三）、使用國家法定計量單位和依法檢定合格的計量器具；（四）、遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德，嚴(yán)禁欺行霸市、哄抬物價、強(qiáng)買強(qiáng)賣；（五）、履行國家有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、產(chǎn)品質(zhì)量等法律、法規(guī)規(guī)定的義務(wù)。因所售農(nóng)副產(chǎn)品質(zhì)量或者提供服務(wù)不合格給消費(fèi)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十四條市場內(nèi)禁止銷售下列農(nóng)副產(chǎn)品：（一）、假冒偽劣或者過期、失效、變質(zhì)的產(chǎn)品；（二）法律、法規(guī)禁止銷售的動植物及其制成品；（三）、病死、毒死或者死因不明的畜產(chǎn)品、水產(chǎn)品；（四）、有毒農(nóng)藥殘留超標(biāo)的蔬菜、水果；（五）、按照國家規(guī)定應(yīng)當(dāng)檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫證明的產(chǎn)品；（六）、法律、法規(guī)禁止銷售的其他農(nóng)副產(chǎn)品。第十五條市場交易活動禁止下列行為：（一）、強(qiáng)買強(qiáng)賣，騙買騙賣，欺行霸市；（二）、壟斷貨源，哄抬物價或者串通操縱農(nóng)副產(chǎn)品價格；（三）、摻雜、摻假、以假充真、以次充好；（四）、使用不合格的計量器具；（五）、以虛假廣告等欺詐方式銷售農(nóng)副產(chǎn)品；（六）、法律、法規(guī)禁止的其他行為。第四章監(jiān)督管理第十六條市場管理部門在監(jiān)督管理農(nóng)貿(mào)市場中應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：（一）、宣傳貫徹有關(guān)市場管理的法律、法規(guī)和規(guī)章；（二）、確認(rèn)經(jīng)營者的主體資格，并對其交易行為進(jìn)行監(jiān)督管理；（三）、法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。第五章法律責(zé)任第十八條違反本辦法規(guī)定，由下列行為之一的，本市場管理部門按規(guī)定予以處罰；（一）、非法侵占、破壞農(nóng)貿(mào)市場場地、設(shè)施或者其他財產(chǎn)的，責(zé)令改正，造成損失者賠償損失，并處以500元以下的罰款；（二）、擅自出租、轉(zhuǎn)租市場攤位、店鋪的，責(zé)令改正，市場管理方有權(quán)收回攤位另行安置。第六章附則第十九條本辦法自公示之日實(shí)行。市場準(zhǔn)入管理制度為加強(qiáng)市場經(jīng)營和食品流通管理，更好地規(guī)范市場食品準(zhǔn)入管理方式，建立食品安全長效監(jiān)管機(jī)制，確保人民群眾消費(fèi)安全，結(jié)合市場管理工作實(shí)際，特制定本管理制度。一、經(jīng)營戶準(zhǔn)入管理1、具有與經(jīng)營項目要求相符的證件（工商營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證明），經(jīng)營人與登記內(nèi)容相符。2、具有經(jīng)營項目必備的器具。3、經(jīng)營項目符合市場劃行規(guī)市的要求。4、無經(jīng)查實(shí)的消費(fèi)者投訴。二、食品準(zhǔn)入管理1、市場主辦方對重點(diǎn)食品（蔬菜、鮮肉、活禽）推行索證備案管理。2、鮮豬肉必須經(jīng)檢疫部門檢疫和生產(chǎn)商檢疫，憑檢疫證和檢驗合格證方可進(jìn)入市場銷售。3、農(nóng)副產(chǎn)品和袋裝食品經(jīng)營者在進(jìn)貨時，負(fù)責(zé)食品進(jìn)貨索證、索票查證工作，對證件的有效合法性進(jìn)行審查，并承擔(dān)連帶責(zé)任。建立商品進(jìn)貨臺賬和銷售臺賬，以備工商部門檢查。4、設(shè)有快速檢測室的市場定期進(jìn)行食品質(zhì)量檢測，對檢測不合格的食品報質(zhì)量監(jiān)督管理部門驗證后實(shí)施退市處理。市場文明經(jīng)商公約為維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，保護(hù)廣大經(jīng)營戶的合法權(quán)利，將綜合農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)成為“國家級文明市場”，制訂本公約，凡入場的經(jīng)營戶必須自覺嚴(yán)格遵守、履行以下責(zé)任：一、依法經(jīng)營、禮貌待客、誠實(shí)守信、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，嚴(yán)禁欺行霸市、哄抬物價。對辱罵、毆打消費(fèi)者的行為須登報道歉，直至追究法律責(zé)任。二、持證上崗、掛牌經(jīng)營，經(jīng)營戶應(yīng)持?jǐn)偽惶枴I業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等有關(guān)證件，方可開展經(jīng)營，證照應(yīng)按照規(guī)定懸掛，隨時接受檢查。三、貨真價實(shí)。禁止出售腐爛變質(zhì)、摻雜使假和過期的商品。嚴(yán)禁死因不明的畜、禽上市，食肉、活禽必須經(jīng)檢疫后方可上市，不準(zhǔn)出售打水浸水食肉、蔬菜。違者將按工商管理法規(guī)查處，情節(jié)嚴(yán)重者給予停業(yè)整頓或清退出市場，并扣除保證金，違反法律法規(guī)的移交有關(guān)部門處理。四、遵紀(jì)守法、嚴(yán)禁在市場內(nèi)酗酒、打架、斗毆、賭博和搞封建迷信活動，不準(zhǔn)出售國家明令禁止上市的商品。五、計量準(zhǔn)確、明碼標(biāo)價，使用統(tǒng)一的標(biāo)價牌和標(biāo)價簽，嚴(yán)禁不標(biāo)價、亂標(biāo)價，統(tǒng)一使用法定計量單位、計量器，嚴(yán)禁使用非標(biāo)稱，嚴(yán)禁缺斤少兩、損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，計量誤差大于40克者，將責(zé)令經(jīng)營者在市場內(nèi)的“公示欄”公開檢查。六、愛護(hù)市場，創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境，市場內(nèi)每個攤位必須備有一個密封垃圾桶、一把掃帚、一個蒼蠅拍、一塊抹布。實(shí)行攤前“三包”（包衛(wèi)生、包商品擺放整齊、包無四害）；經(jīng)營熟食品、半熟食品的經(jīng)營戶必須穿戴衛(wèi)生防疫部門規(guī)定的統(tǒng)一工作衣帽，個人衛(wèi)生要整潔干凈，攤位須設(shè)置有效的防蠅防塵設(shè)備，加工方要符合《食品衛(wèi)生法》的要求；不準(zhǔn)在市場內(nèi)亂丟肉皮、菜屑、塑料袋、包裝紙等污物、雜物及亂倒污水；經(jīng)營戶對自己攤位周邊三天進(jìn)行一次衛(wèi)生大清掃，經(jīng)常保持?jǐn)倕^(qū)整潔，保證不形成衛(wèi)生死角。七、規(guī)范經(jīng)營秩序，貨物、用品、用具要擺放整齊，嚴(yán)禁占道經(jīng)營，嚴(yán)禁將貨物堆放于攤區(qū)以外，禁止在攤位周邊增設(shè)零攤、邊攤、擠占公共通道。八、自覺維護(hù)市場設(shè)施，嚴(yán)禁私自改表，損毀市場設(shè)備、設(shè)施、不安規(guī)定用水用電，嚴(yán)禁私自安裝電表、水表、私自牽、搭電源線、架接水管。九、嚴(yán)格遵守消防法規(guī)，嚴(yán)禁在市場內(nèi)使用明火爐具、液化氣及電加熱器具；場內(nèi)嚴(yán)禁噴燈燒肉等危害公共安全，造成場內(nèi)環(huán)境污染的行為，自覺維護(hù)消防設(shè)施、設(shè)備、嚴(yán)格遵守消防法規(guī)；十、按時交納攤位租金及其它應(yīng)繳費(fèi)用，延期交納按每天5—10元加收滯納金。乙方如需停業(yè)應(yīng)先向市場管理辦公室辦理停業(yè)手續(xù)。1、經(jīng)市場管理辦公室辦理停業(yè)手續(xù)后攤位租金及應(yīng)繳費(fèi)用仍由經(jīng)營戶負(fù)擔(dān)；2、經(jīng)營者停業(yè)不報市場管理辦公室且不辦理停業(yè)手續(xù)，超過15天不交費(fèi)者，市場管理辦公室可以從經(jīng)營戶交納的保證金中扣除，并有權(quán)立即收回攤位另行安置。十一、經(jīng)營戶自備使用的各種車輛應(yīng)按市場管理辦公室規(guī)定進(jìn)出市場及停放，不得在市場通道或市場周圍亂停亂放，影響市場的正常秩序。十二、實(shí)行計劃生育、嚴(yán)禁超生、超孕。經(jīng)營戶及從業(yè)人員一旦違反計劃生育政策，按照國家有關(guān)政策嚴(yán)肅處理。十三、經(jīng)營戶不得帶兒童進(jìn)入市場玩耍、游戲，如造成意外事故由經(jīng)營戶自行負(fù)責(zé)。十四、不服從市場管理，妨礙市場創(chuàng)建“全國文明市場”活動的經(jīng)營戶，市場管理辦公室將采取幫助、教育、批評、警告等方式進(jìn)行處理，并予公示。處理后仍不能改正的，市場管理辦公室有權(quán)終止違反公約者在市場的攤位租賃合同，將攤位收回后進(jìn)行公開安置；十五、涉及違反相關(guān)法規(guī)的，由市場管理辦公室移交相關(guān)工商、公安、城管、消防、衛(wèi)生、防疫、環(huán)保、計生等職能部門依法處理；十六、政府或有關(guān)部門的市場管理規(guī)定或法規(guī)出臺后以政府或有關(guān)部門的規(guī)定和法規(guī)為準(zhǔn)，本公約中與之相抵觸的條款自然失效。市場食品安全制度一、市場內(nèi)商品經(jīng)營戶要嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，嚴(yán)禁銷售有毒、有害、污穢不潔、腐爛變質(zhì)、霉變食物、病死或死因不明的禽畜、水產(chǎn)及其制品。二、市場堅持定期使用食品檢測設(shè)備對市場內(nèi)經(jīng)銷的食品進(jìn)行檢測，檢測不合格的食品不得上架銷售。三、對經(jīng)檢測認(rèn)定不符合安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的食品，必須采取臨時性控制措施，并及時將被控制的檢測樣品送質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行復(fù)檢，經(jīng)復(fù)檢最終認(rèn)定對人體有害的不合格食品，應(yīng)按照規(guī)定程序辦理市場退出；屬假冒偽劣食品的報相關(guān)執(zhí)法部門立案查處。四、市場主辦方要監(jiān)督經(jīng)營戶嚴(yán)格做到隔離無污染操作，堅持每天對攤位進(jìn)行清洗消毒，經(jīng)營者及從業(yè)人員必須持有效的健康證，嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》的規(guī)定；食品經(jīng)營戶在取得《衛(wèi)生許可證》后方可經(jīng)營。五、市場主辦方要督促食品經(jīng)營戶實(shí)行索證索票工作，經(jīng)營戶要根據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，做好進(jìn)貨臺賬，記錄進(jìn)貨渠道。六、畜禽及肉品經(jīng)營戶必須從批準(zhǔn)設(shè)立的定點(diǎn)屠宰場購進(jìn)肉類及其制品，并在攤檔明顯位置張掛肉品的檢疫檢驗合格證明；外地輸入的生豬肉品的采購依照我縣的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；鮮活家禽經(jīng)營者營業(yè)時要落實(shí)安全防護(hù)措施，穿戴口罩手套等防護(hù)品，銷售和屠宰分離并分別由專人負(fù)責(zé)。七、經(jīng)營直接入口食品及熟食制品的，應(yīng)具備防塵、防蠅、防鼠設(shè)施，從業(yè)人員持有健康合格證明。市場食品安全質(zhì)量責(zé)任制度1、嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度，驗明商品合格證明和其他標(biāo)識。2、采取相應(yīng)的措施，保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量。3、不銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。4、銷售產(chǎn)品的標(biāo)識應(yīng)當(dāng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)之規(guī)定。5、不摻雜、摻假、以假充真，以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品銷售。市場食品退市制度為維護(hù)市場秩序，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣食品活動，保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，依照國家《食品安全法》相關(guān)規(guī)定，特制定本制度。一、對不合格食品實(shí)施退市制度，是指在食品經(jīng)銷過程中對不合格或存在其他嚴(yán)重安全隱患的食品，采取禁止銷售措施，以減輕危害，消除影響，退出市場的管理制度。二、根據(jù)消費(fèi)者申訴、舉報、市場檢查以及社會各界信息來源等，對涉嫌不合格食品或存在不符合保障人體健康安全的食品，經(jīng)質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行抽檢確認(rèn)后，由執(zhí)法部門通知食品經(jīng)營者立即停止銷售并及時采取強(qiáng)制退出市場措施。對未售出的有害食品進(jìn)行妥善處理，對消費(fèi)者提出的問題進(jìn)行妥善解決。三、下列食品為不合格食品，食品經(jīng)營者應(yīng)停止銷售，退出市場：（一）、腐爛變質(zhì)、污穢不潔的；（二）、包裝破損造成不符合食品衛(wèi)生要求的；（三）、超過安全使用期或者保質(zhì)日期的;（四）、應(yīng)當(dāng)檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫，或檢驗、檢疫不合格的；（五）、摻雜、摻假，以假充真、以劣充好、偷工減料的；（六）、使用非食用色素或其他非食用物質(zhì)加工的；（七）、偽造產(chǎn)地，偽造或者冒用他人廠名、廠址、在商品上偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志、國際標(biāo)準(zhǔn)采用標(biāo)志、防偽標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，對商品質(zhì)量作引誘誤解的虛假表示或使用絕對宣傳用語的；（八）、假冒他人的注冊商標(biāo)，或者擅自使用知名商品持有的名稱、包裝、裝潢，造成和他人的知名商品相混淆，使購買者誤認(rèn)為是該知名商品的；四、市場開辦者應(yīng)該對市場內(nèi)經(jīng)營的食品進(jìn)行經(jīng)常性檢查，發(fā)現(xiàn)不合格食品應(yīng)要求經(jīng)營者立即停止銷售，退出市場，并向工商行政管理部門或相關(guān)行政部門報告，積極協(xié)助行政管理部門做好食品退市查處的相關(guān)工作。對已作出退市決定的食品，市場開辦者應(yīng)作好記錄，并報工商部門備案。市場活禽攤區(qū)管理制度1、市場管理人員每天對上市活禽情況進(jìn)行檢查和數(shù)量登記，未經(jīng)檢疫的活禽產(chǎn)品嚴(yán)禁進(jìn)入市場銷售。2、活禽產(chǎn)品的宰殺必須到宰殺間進(jìn)行，銷售人員和宰殺人員要有明顯的區(qū)分標(biāo)志，不得相互交叉。3、不得在市場內(nèi)使用煤火爐灶具，不得使用松香燙拔禽毛，不得占用通道堆放商品和晾曬禽毛。4、每天收市時，經(jīng)營戶必須自覺將自己的經(jīng)營區(qū)域或宰殺區(qū)域的污物和糞便清掃干凈，以便市場消毒人員進(jìn)行徹底沖洗消毒。5、經(jīng)營戶若發(fā)現(xiàn)禽只出現(xiàn)異常的死亡或可疑癥狀時，須及時向市場管理人員報告或直接向獸醫(yī)衛(wèi)生監(jiān)督檢驗部門報告。市場計量管理制度一、市場內(nèi)的經(jīng)營戶必須自覺遵守國家計量法律法規(guī)及相關(guān)制度。二、對新進(jìn)場的經(jīng)營戶所使用衡器，必須具備法定計量檢定機(jī)構(gòu)的《合格證》，才能進(jìn)場經(jīng)營。三、經(jīng)營戶如需要更換新衡器，必須購買有CMC標(biāo)志（生產(chǎn)計量器具許可證）的衡器，且經(jīng)法定計量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格才能使用，以確保計量的準(zhǔn)確可靠。四、場內(nèi)禁止使用國家已明令淘汰的桿秤。五、場內(nèi)必須依法使用國家法定計量單位，嚴(yán)禁用“斤”、“兩”等作計量單位標(biāo)價，做到標(biāo)價內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范。六、場內(nèi)嚴(yán)禁使用無檢定合格印證或超過檢定周期以及檢定不合格的商用衡器，違者將交由質(zhì)監(jiān)部門處罰。七、場內(nèi)設(shè)置經(jīng)檢定合格的公平秤，營造公平、公正的計量環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者的合法利益。八、市場內(nèi)使用商用衡器根據(jù)《中華人民共和國強(qiáng)制檢定的工作計量器具檢定辦法》，由質(zhì)檢部門實(shí)行定點(diǎn)定時強(qiáng)制檢定。九、商用衡器的檢定，由法定的計量機(jī)構(gòu)檢定，各經(jīng)營戶必須積極配合。十、有以下情況的經(jīng)營戶。須自行把衡器送法定計量檢定機(jī)構(gòu)檢定：（1）未按約定上門時間進(jìn)行檢定的；（2）上門檢定不合格需修理的；（3）新購商用衡器沒有檢定的。十一、貼在衡器上的強(qiáng)檢標(biāo)簽，各經(jīng)營戶必須妥善保管，以便有關(guān)部門檢查。市場進(jìn)貨檢查驗收制度一、本市場在檢驗產(chǎn)品時將檢查該產(chǎn)品的相關(guān)合格證；如果產(chǎn)品沒有相關(guān)合格證明，本市場將拒絕貨物進(jìn)場銷售經(jīng)營。二、驗明產(chǎn)品的其他標(biāo)識，包括檢查購進(jìn)產(chǎn)品的名稱、生產(chǎn)廠名、廠址、產(chǎn)品的規(guī)格、等級、所含主要成分、生產(chǎn)日期、安全使用期、失效日期、警示標(biāo)志、中文說明等是否符合《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》的要求。對于標(biāo)識不符法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，本市場拒絕進(jìn)貨。三、本市場除了驗明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識以外，還對大宗貨物進(jìn)行質(zhì)量檢驗，或者委托依法設(shè)立的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗。四、本市場經(jīng)營戶購進(jìn)的貨物要按批次向供貨人索取食品質(zhì)量檢驗證明、檢疫證明，對無票、無證、手續(xù)不全或無法證實(shí)是合法來源的食品要予以退回，不予進(jìn)貨。五、本市場經(jīng)營戶與初次交易的供貨人交易前，先索取、查檢其相應(yīng)的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證、商標(biāo)注冊證并保存復(fù)印件，以后每年核對一次。市場購銷臺賬制度商品購進(jìn)銷售是商業(yè)經(jīng)營活動中的重要環(huán)節(jié)，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)政策和法規(guī)，貫徹經(jīng)營方針和經(jīng)營指導(dǎo)思想，統(tǒng)一思想，建立一套嚴(yán)密規(guī)范、方便可行的進(jìn)、銷貨管理制度。一、供貨商或生產(chǎn)企業(yè)的商品進(jìn)入本市場時，首先進(jìn)行臺賬登記，對“三無”商品、進(jìn)貨清單不規(guī)范商品，拒絕入場；二、登記進(jìn)銷貨臺賬，必須按照工商行政管理部門制定的表格嚴(yán)格登記、禁止出現(xiàn)虛登記、錯登記，禁止假冒偽劣商品流入本市場；三、登記臺賬過程中，對三證不齊全的供貨商或生產(chǎn)企業(yè)，責(zé)令追繳剩余的證件；四、登記臺賬時，不僅要檢查有無：“三證”，還要檢查商品本身的質(zhì)量，對生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、標(biāo)識不清或沒有標(biāo)識的拒絕入場；五、商品出售前將商品標(biāo)識、商品標(biāo)準(zhǔn)、要求介紹給消費(fèi)者，必要時，要對商品進(jìn)行檢測；六、商品銷售執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：1、不銷售失效、變質(zhì)商品；2、不銷售危害消費(fèi)者身心健康的商品；3、不銷售質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的商品；4、不銷售過期商品；5、不銷售國家明令禁止生產(chǎn)、銷售的商品。七、在銷售過程中，消費(fèi)者應(yīng)收取購物憑證，并保存好，以便投訴；八、商品的銷售數(shù)量，根據(jù)銷售臺賬進(jìn)行檢查；九、進(jìn)、銷貨臺賬工作，必須常抓不懈。市場環(huán)境衛(wèi)生制度為加強(qiáng)市場衛(wèi)生管理，搞好市場衛(wèi)生及消毒工作，以保障和維護(hù)廣大經(jīng)營者和消費(fèi)者的身心健康，結(jié)合實(shí)際，制定本制度。一、市場主辦方負(fù)責(zé)市場的日常衛(wèi)生清潔工作，并配備專職的保潔員，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)格化管理”。二、市場必須堅持每天清掃，由保潔員在當(dāng)天收市后清掃、沖洗，做到場內(nèi)無過夜垃圾；市場內(nèi)所有攤位在當(dāng)天收市后要刷洗干凈，定期用消毒液擦洗。三、市場必須堅持每周進(jìn)行一次滅蠅、滅蚊、滅蟑螂、滅菌等防疫消殺；對防疫消毒要分片包干，定人、定點(diǎn)、定期檢查。四、各類經(jīng)營設(shè)施保持清潔，定期消毒、清洗并做到防蠅、防塵、防蟑螂、防鼠，保持市場內(nèi)空氣流通，通風(fēng)換氣。五、廁所清潔通風(fēng)，每日打掃并消毒，落實(shí)廁所管理制度的相關(guān)規(guī)定。六、市場要堅持經(jīng)常性的衛(wèi)生宣傳教育工作，督促經(jīng)營戶搞好清潔保潔工作，并做好宣傳教育工作記錄備查。市場門前三包衛(wèi)生責(zé)任書市場內(nèi)各經(jīng)營戶：結(jié)合市場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)際情況，為給經(jīng)營戶和消費(fèi)者營造一個良好的經(jīng)營及購物環(huán)境，特簽訂衛(wèi)生責(zé)任書：一、各經(jīng)營戶必須確保攤位整潔干凈，每天清洗攤位一次，清洗范圍包括攤位瓷磚，清洗不潔者，發(fā)現(xiàn)一次，扣一分，罰款伍元，累計達(dá)到12分者，作退場處理。二、各經(jīng)營戶每天所產(chǎn)生的垃圾，不準(zhǔn)亂丟、亂扔，必須入桶后由市場清潔人員收集處理，如發(fā)現(xiàn)亂丟垃圾者，發(fā)現(xiàn)一次，扣一分，罰款伍元，累計達(dá)到12分者，終止合同，作退場處理。三、各經(jīng)營戶必須保證攤位門前50厘米衛(wèi)生干凈、整潔，如不整潔，發(fā)現(xiàn)一次，扣一分，罰款伍元，累計達(dá)到12分者，終止合同，作退場處理。四、上述條例，請各經(jīng)營戶按照市場管理辦公室的規(guī)定辦理。市場水電火使用制度為了維護(hù)市場各項設(shè)施的安全運(yùn)行，營造良好的購物環(huán)境，按照市場消防安全制度規(guī)定，結(jié)合市場實(shí)際，制定本制度：1、市場內(nèi)不得私自亂拉亂接管線。如確實(shí)需要須報市場主辦方，在取得同意后方可拉接。2、注意節(jié)約用水，用后及時清潔，保持市場干凈整潔。3、注意安全用電，市場內(nèi)嚴(yán)禁使用大功率電器，如確實(shí)需要須報市場主辦方，在取得同意后方可使用。4、市場內(nèi)嚴(yán)禁使用明火爐灶。市場消防安全管理制度為搞好市場消防工作，消除事故隱患，預(yù)防和減少重大事故的發(fā)生，加強(qiáng)市場安全管理，結(jié)合本市場實(shí)際，制定市場消防安全管理制度如下：一、組織領(lǐng)導(dǎo)成立市場消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：賀少林，副組長：劉斌龍。二、消防安全職責(zé)1、與入場經(jīng)營戶簽訂《消防安全責(zé)任書》；2、組織開展市場消防安全宣傳教育工作，制定市場用火用電安全管理制度；3、組建義務(wù)消防隊，由賀少林任隊長，劉斌龍任副隊長。義務(wù)消防隊?wèi)?yīng)組織隊員學(xué)習(xí)消防知識，制定滅火方案，開展滅火演習(xí)；4、發(fā)生火災(zāi)隱患應(yīng)及時采取措施整改，組織搶救火災(zāi)，人員疏散，及時報警，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場。三、工作措施1、組織安保人員每天對市場巡查，對經(jīng)營戶、責(zé)任區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全檢查。重點(diǎn)檢查：（1）各經(jīng)營戶用電情況，凡不符合用電安全要求的一律進(jìn)行整改；（2）其他用電和加工用電；（3）嚴(yán)格執(zhí)行市場用電時間規(guī)定，即市場開門時送電，下班清場后切斷電源；（4）監(jiān)督供電部門，定期檢查供電設(shè)備及供電線路，使其完好運(yùn)行。2、杜絕市場內(nèi)各經(jīng)營戶使用明火、電爐、電炊器具、石英爐等大功率用電器具作取暖或生活用，不準(zhǔn)亂拉亂接電線；3、經(jīng)營戶進(jìn)場須裝修的，必須向市場管理辦公室提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工；4、按照消防規(guī)定，配備消防器材；5、消防安全檢查中經(jīng)營戶存在火災(zāi)隱患、不符合消防有關(guān)規(guī)定的，當(dāng)即下達(dá)整改通知書，限期整改。有重大隱患的要及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。6、發(fā)生事故時，實(shí)行三不放過，即事故原因不查清不放過，事故責(zé)任人不查清不放過，事故整改措施不完善不放過。四、消防安全責(zé)任1、一記：堅持每天一次市場防火安全檢查日記；2、二巡：堅持每天巡視市場兩次以上，督促各經(jīng)營戶及防火責(zé)任部門落實(shí)防火責(zé)任；3、三查：堅持每天查經(jīng)營戶防火安全責(zé)任，查市場用電情況，查消防器具完好情況；4、四檢：堅持至少一季度一次安全大檢查和節(jié)假日安全大檢查；5、把消防安全責(zé)任制落實(shí)情況的好壞作為責(zé)任者當(dāng)年考核的主要內(nèi)容，對失職造成火災(zāi)事故的，要追究本人責(zé)任，觸犯刑律的要依法追究刑事責(zé)任。

應(yīng)急措施處理原則保護(hù)人員安全第一，控制事態(tài)發(fā)展。重大情況，第一時間向公安、消防、醫(yī)療機(jī)關(guān)報警，并報部門領(lǐng)導(dǎo)。如有人員傷害，第一時間送醫(yī)院治療?？焖俜磻?yīng)，保護(hù)現(xiàn)場。保護(hù)及尋找現(xiàn)場目擊證人。專業(yè)部門到現(xiàn)場后協(xié)助工作，協(xié)調(diào)處理。隔離事發(fā)現(xiàn)場，與正常生活區(qū)分開，減少影響度。重大事件及時發(fā)布有關(guān)信息，安撫人心?，F(xiàn)場第一責(zé)任人為最高職務(wù)者，如無則由保安員自動成為第一責(zé)任人?，F(xiàn)場指揮人員，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，靈活決斷處置。形成書面總結(jié)，