金條質(zhì)檢考試題卷附有答案

金條質(zhì)檢考試題E卷[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門(mén)：________________________主管名稱(chēng):________________________1.

借款（）元每天的利息最低僅為1毛9，日利率最低0.019%.[單選題]*A.10000B.1000(正確答案)C.100000D.1002.以下質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)中哪個(gè)不屬于A類(lèi)違規(guī)？[單選題]*A.跟客戶閑聊或者空掛時(shí)長(zhǎng)B.引導(dǎo)客戶刷單，含借款后可以短時(shí)間內(nèi)償還的具體操作引導(dǎo)的表述C.以審核全部通過(guò)利率低無(wú)其他費(fèi)用等，誤導(dǎo)客戶借款(正確答案)D.虛假、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，如首貸成功后利息能降低至XX，額度能提升至XX等肯定性不實(shí)承諾3.金條借款多長(zhǎng)時(shí)間到賬銀行卡?（）[單選題]*A.

一般是3-5分鐘內(nèi)到賬B.

一般是1-5分鐘到賬C.

一般1-5分鐘到賬D.

一般是30分鐘內(nèi)到賬(正確答案)4.客戶有投訴傾向，詢問(wèn)坐席工號(hào)，應(yīng)該（）[單選題]*A.用別的話題巧妙岔開(kāi)B.禮貌告知工號(hào)并安撫致歉，掛機(jī)后向上級(jí)報(bào)備(正確答案)C.堅(jiān)決不告知客戶或告知客戶錯(cuò)誤的工號(hào)D.直接讓客戶有問(wèn)題撥打客服電話反饋5.若通過(guò)借款審核只要您的金條賬戶狀態(tài)正常且可借額度不?。ǎ┰?，就可以嘗試金條借款。[單選題]*A.100B.300C.500(正確答案)D.100006.以下關(guān)于金條優(yōu)惠券描述錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.您今天申請(qǐng)借款有機(jī)會(huì)享受特別優(yōu)惠—10000元10天長(zhǎng)期有效免息券，我用短信發(fā)過(guò)去了，您看一下收到了嗎(正確答案)B.點(diǎn)擊短信中的鏈接就可以領(lǐng)到專(zhuān)屬優(yōu)惠券，領(lǐng)取成功后，點(diǎn)“立即借款”，輸入您需要的借款金額，選擇一下您需要的借款時(shí)間（1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月、12個(gè)月），提交就可以了C.如果您系統(tǒng)額度低于10000元，您能免息的最高額度就是系統(tǒng)顯示金額D.額度在50000元以上的中產(chǎn)用戶，首先推薦利率9折的優(yōu)惠券7.金條借款無(wú)寬限期，逾期后會(huì)產(chǎn)生違約金，建議您按時(shí)還款，另外我們會(huì)如實(shí)上報(bào)您的征信，實(shí)際請(qǐng)以()。[單選題]*A.個(gè)人征信報(bào)告為準(zhǔn)。(正確答案)B.APP頁(yè)面顯示為準(zhǔn)C.系統(tǒng)審核評(píng)估為準(zhǔn)8.約訪—以與客戶約定為準(zhǔn)，約訪未接聽(tīng)的，當(dāng)日撥打次數(shù)≦（）次，通話間隔≥（）小時(shí)[單選題]*A3，2B3，1(正確答案)C2，1D2，29.如何指引客戶在京東金融APP找到金條？[單選題]*A打開(kāi)京東金融APP：【我的】-【我的錢(qián)包】-【金條】B、打開(kāi)京東金融APP：【購(gòu)物車(chē)】-【金條】C、打開(kāi)京東商融APP：【理財(cái)】-【金條】D、打開(kāi)京東金融APP：【首頁(yè)】-【金條】(正確答案)10.關(guān)于京東金條優(yōu)勢(shì)說(shuō)法不正確的是（）[單選題]*A.隨借隨還，不計(jì)收剩余利息B.期數(shù)靈活，可以按日計(jì)息C.金條用戶均可申請(qǐng)免息券優(yōu)惠(正確答案)D.等額本金還款方式較等額本息總還款額低11.以下不屬于虛假承諾的是()*A.

全額提現(xiàn)京東金條首貸成功后利息能降低至XX，額度能提升至XXB.

在線直接告之系統(tǒng)顯示客戶的額度和利息是多少(正確答案)C.

告知用戶不提現(xiàn)使用不會(huì)產(chǎn)生任何費(fèi)用(正確答案)D.告知用戶“高額無(wú)息”“無(wú)手續(xù)費(fèi)”“不上征信”“沒(méi)有任何費(fèi)用”“100%審核通過(guò)”“征信沒(méi)有影響等”12.關(guān)于10000元10天免息優(yōu)惠券短信說(shuō)法不正確的是()*A.告知用戶先點(diǎn)擊鏈接領(lǐng)取優(yōu)惠券之后在進(jìn)行提現(xiàn)使用才可享受優(yōu)惠B.用戶稱(chēng)沒(méi)有收到短信，坐席可建議用戶查看是否短信被攔截C.告知客戶先進(jìn)行金條提現(xiàn)使用，然后再領(lǐng)取優(yōu)惠券(正確答案)D.告知用戶優(yōu)惠券沒(méi)有領(lǐng)取沒(méi)有關(guān)系，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給用戶進(jìn)行免息(正確答案)13.哪類(lèi)客戶不可以使用1萬(wàn)元10天免息券()*A.復(fù)貸客戶(正確答案)B.新激活非中產(chǎn)用戶C.首貸額度低于1萬(wàn)的所有客戶(正確答案)D.首貸非中產(chǎn)客戶14.不屬于惡意騷擾的情景有（）*A.以與客戶約定為準(zhǔn)，約訪未接聽(tīng)的，當(dāng)日撥打次數(shù)≦3次，通話間隔≥1小時(shí)(正確答案)B.換其他工作人員多次撥打C.每天≦2次，通話間隔≥3小時(shí)。一周內(nèi)外呼次數(shù)≦4次，一個(gè)月內(nèi)外呼次數(shù)≦6次(正確答案)D.未經(jīng)客戶同意晚上21點(diǎn)后頻繁打擾客戶，發(fā)送三條及以上信息判定為頻繁，客戶主動(dòng)聯(lián)系的除外）。15.以下行為屬于B類(lèi)違規(guī)的是（）*A企業(yè)微信遇到的不知如何回答的問(wèn)題未上報(bào)管理職。(正確答案)B單通通話過(guò)程中，客戶3次明確表示不需要辦理金條業(yè)務(wù)后，坐席仍然游說(shuō)(正確答案)C未正面告知、回避客戶的咨詢(正確答案)D出現(xiàn)情緒急躁，聲音極不耐煩、冷漠等情況(正確答案)16.以下屬于銷(xiāo)售誤導(dǎo)的是（）*A.虛假宣傳(正確答案)B.虛假承諾(正確答案)C.不實(shí)的言論誘導(dǎo)參加(正確答案)D.

用企業(yè)微信騷擾客戶17.以下行為不屬于A類(lèi)違規(guī)的是()*A.通過(guò)企業(yè)微信辱罵客戶，使用不文明用語(yǔ)，發(fā)送或傳播違法違規(guī)內(nèi)容。B.通話過(guò)程中出現(xiàn)搶話及用不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)打斷顧客，急于銷(xiāo)售的情況(正確答案)C.言語(yǔ)不清晰、語(yǔ)速極快，用方言的與客戶進(jìn)行溝通(正確答案)D.某個(gè)流程單個(gè)環(huán)節(jié)不規(guī)范或不完整，對(duì)用戶操作或借款產(chǎn)生影響(正確答案)18.關(guān)于溝通話術(shù)，描述正確的是（）*A.

電話接通：您好，我是京東金融的客服經(jīng)理，工號(hào)**，請(qǐng)問(wèn)您是**先生/女士嗎？B.結(jié)束溝通：您看還有其它問(wèn)題需要咨詢嗎？，若是沒(méi)有問(wèn)題就告知客戶反詐騙話術(shù)后，感謝您的接聽(tīng)，祝您生活愉快，再見(jiàn)。(正確答案)C.用戶不需要：您先別著急掛電話，給您致電也是主要考慮今年的大環(huán)境影響，風(fēng)控收緊，您可以先激活看一下額度和費(fèi)率，作為您后續(xù)的一筆儲(chǔ)備金，拿出來(lái)應(yīng)急用。(正確答案)19.京東金條逾期了怎么辦？()*A、逾期了等什么時(shí)間有錢(qián)了還上就可以了B、逾期了就給京東金融客服打電話會(huì)寬限一個(gè)月時(shí)間C、金條屬于信用產(chǎn)品，若您未能在最后還款日24:00前完成金條還款，即為逾期，同時(shí)產(chǎn)生一定逾期費(fèi)用。同時(shí)，您的每一筆借款也將如實(shí)上報(bào)征信，具體請(qǐng)以中國(guó)人民銀行征信報(bào)告顯示為準(zhǔn)。(正確答案)D、逾期了也不會(huì)上征信，所以不用擔(dān)心20.反欺詐話術(shù)不屬于（）類(lèi)違規(guī)*A.A(正確答案)B.B(正確答案)C.CD.D(正確答案)1.為了不影響您的個(gè)人信用，請(qǐng)您按時(shí)還款。登錄京東金融App，點(diǎn)擊下方按鈕，選擇【我的-借款記錄】查看您的金條賬單情況，您可以在該頁(yè)面操作還款。()[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2.線上可以正常提及競(jìng)品，做簡(jiǎn)單的競(jìng)品分析或詆毀，可評(píng)價(jià)熱點(diǎn)新聞。()[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)3.凡是接到電話的客戶，申請(qǐng)金條都可以通過(guò)的?（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)4.擁有良好的借款習(xí)慣、還款習(xí)慣，沒(méi)有產(chǎn)生過(guò)逾期等違約行為，且保持良好的信用記錄，會(huì)幫助您在未來(lái)獲得更好的金融服務(wù)（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)5.金條借款是有2天寬限期，逾期后會(huì)產(chǎn)生違約金，另外是會(huì)如實(shí)上報(bào)您的征信，實(shí)際請(qǐng)以個(gè)人征信報(bào)告為準(zhǔn)。()[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)6.夸大或片面宣傳產(chǎn)品，違規(guī)使用“高額無(wú)息”、“無(wú)手續(xù)費(fèi)”、“不上征信”、“沒(méi)有任何費(fèi)用”、“100%審核通過(guò)”、“征信沒(méi)有影響"、'實(shí)時(shí)到賬"、"低利息"、”肯定可以降息“、“肯定可以提額”等與產(chǎn)品不符的承諾和判定客戶授信額度都是屬于質(zhì)檢等級(jí)A類(lèi)()[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)7.

客戶金條提現(xiàn)成功后，可以告知客戶使用至少一期后系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)提額降息，并建議客戶之后及時(shí)查看手機(jī)頁(yè)面顯示()[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)8.首貸客戶，都可以享受優(yōu)惠券的()[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)9.金條可設(shè)置自動(dòng)還款，也可主動(dòng)進(jìn)行還款。自動(dòng)還款支持使用小金庫(kù)、本人儲(chǔ)蓄卡。主動(dòng)還款可使用小金庫(kù)、本人儲(chǔ)蓄卡、他人儲(chǔ)蓄卡（網(wǎng)銀）還款，還款支持銀行卡請(qǐng)以頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。溫馨提示：目前僅部分用戶支持使用小金庫(kù)還款金條，具體以頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。()[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)10.金條開(kāi)通一般是實(shí)時(shí)呈現(xiàn)結(jié)果的，若您開(kāi)通金條時(shí)提示“資質(zhì)審核中”，審核時(shí)間為1天時(shí)間，請(qǐng)您耐心等待。()[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)1.用戶使用金條后是誰(shuí)來(lái)查詢征信？京東金融還是小貸公司？[填空題]*_________________________________答案解析：金條上報(bào)形式為個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，實(shí)際請(qǐng)以個(gè)人征信報(bào)告為準(zhǔn)。2.金條是循環(huán)額度嗎？（解釋說(shuō)明）[填空題]*_________________________________答案解析：目前金條循環(huán)額度功能（即隨還隨恢復(fù)），上線初期暫只針對(duì)部分用戶開(kāi)放，后續(xù)有望面向更多用戶進(jìn)行推廣。還請(qǐng)您后續(xù)關(guān)注。3.如何查看京東金條借款情況？[填空題]*_________________________________答案解析：金條借款記錄需登錄賬戶前端查看，請(qǐng)登錄京東金融App，點(diǎn)擊【信用-金條可用額度-總額度-我的-借款記錄】，查看金條借款記錄4.敏感客戶質(zhì)疑電話、質(zhì)疑坐席身份：你在哪兒辦公？[填空題]*_________________________________答案解析：**先生/女士，我這邊是京東金融的客戶經(jīng)理，