職業(yè)化心態(tài)培訓(xùn)

關(guān)于職業(yè)化心態(tài)培訓(xùn)課前思考你做好準(zhǔn)備了嗎？從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鋈?？對你而言，工作意味著什么？目前的工作是你喜歡做的還是必須做的?你想成為什么樣的人？成為你想象中的人，從何做起？第2頁,共30頁，2024年2月25日，星期天我們簡單樸素的信念與原則

課程內(nèi)容第3頁,共30頁，2024年2月25日，星期天和你了解的一樣嗎？影響成功的因素有哪些？請關(guān)注冰山下的部分！第4頁,共30頁，2024年2月25日，星期天什么是職業(yè)化？我們經(jīng)常會聽到這樣的評論和現(xiàn)象：

這個人不職業(yè)！我國足球沒有實(shí)現(xiàn)職業(yè)化運(yùn)作！邀請職業(yè)經(jīng)理人管理企業(yè)！第5頁,共30頁，2024年2月25日，星期天項(xiàng)目名稱名詞解釋—職業(yè)化職業(yè)化（Professional）：簡單的講，就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。以達(dá)到在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)化行為職業(yè)技能職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)道德與職業(yè)化心態(tài)誠實(shí)、正直、守信、忠誠、公平、關(guān)心與尊重他人、追求卓越、承擔(dān)責(zé)任。

第6頁,共30頁，2024年2月25日，星期天名詞解釋—情商情商（EQ）：它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。情商的鼻祖丹尼爾?戈爾曼博士認(rèn)為情商的能力要素包括四個方面：

社交能力他人情緒的認(rèn)知自身情緒的認(rèn)知自身情緒的管理能夠在工作中融化沖突，達(dá)成共識能夠換位思考，體會他人的情緒變化，感他人之所感，思他人之所思能夠準(zhǔn)確判斷自身情緒的積極或消極效應(yīng)，并準(zhǔn)確地把握情緒產(chǎn)生的原因即能夠善于克服情感上的沖動和焦慮，從而擺脫憂郁、沮喪和消極的心態(tài)第7頁,共30頁，2024年2月25日，星期天第一章職業(yè)化態(tài)度嚴(yán)重不理性！理性的態(tài)度什么是理性？和感性相對，指處理問題按照事物發(fā)展的規(guī)律和自然進(jìn)化原則來考慮問題、處理事情不沖動，不憑感覺做事，不情緒化，即控制自身行為的能力。A:*總，這個月的獎勵制度為什么是這么定的？B:有什么問題嗎？A:我上個月得了第一名，這個月就出制度說下降一名罰20元，我肯定會下降啊！感覺這制度是專門針對我的，就是不想讓我得獎，我要辭職！B:………(針對你？誰啊，我怎么不記得有這么個同事)

第8頁,共30頁，2024年2月25日，星期天理性的態(tài)度不理性的原因：缺乏互信、自尊情感強(qiáng)、缺乏原則性、缺乏主見等如何保持理性？三思而后行：自信、他信、自省外圓內(nèi)方：堅持原則的基礎(chǔ)上靈活處理

壞脾氣不是性格原因，而是思想問題！

第一章職業(yè)化態(tài)度第9頁,共30頁，2024年2月25日，星期天真正的溝通70%是情緒，只有30%是內(nèi)容事情最后落實(shí)不了，60%的人沒聽到，20%的人沒聽懂，只有10%的人真正不愿意配合一直以來，小王與小李員工互相看不順眼，小王認(rèn)為小李霸道不講理，小李認(rèn)為小王喜歡拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁，有一天：小王怒氣沖沖的質(zhì)問道:小李，你怎么又搶我的客戶？小李也毫不客氣:怎么叫搶呢，客戶沒說公司有人跟他聯(lián)過啊過了一會兒，領(lǐng)導(dǎo)找到小李領(lǐng)導(dǎo)：小李，按照公司制度規(guī)定，你不應(yīng)該聯(lián)系其他同事的客戶（小李心想：這個馬屁精，也不知道給領(lǐng)導(dǎo)什么好處了，總偏向他）

你真得會說話嗎？第一章職業(yè)化態(tài)度第10頁,共30頁，2024年2月25日，星期天一次偶然的機(jī)會，小王和小李有幸坐到了一起吃飯，幾杯酒下肚，小李說“小王啊，上次打電話時，客戶就說了咱們公司有人在跟他聯(lián)系，但我聽你說我又搶你客戶，有些生氣，所以就故意跟你作對”，小王一聽，心想“別看小李平時有些霸道，倒也是個明白人，上次我確實(shí)語氣有欠妥當(dāng)”，當(dāng)即給小李道歉，自此之后，倆人成了鐵哥們。第一章職業(yè)化態(tài)度1、不要對別人抱有先入為主的成見2、情緒比溝通的內(nèi)容更重要3、產(chǎn)生誤會，一定要及時溝通解決第11頁,共30頁，2024年2月25日，星期天

1、坦誠、真誠

2、學(xué)會聆聽

2、及時反饋

3、不恥上問

4、及時澄清誤會

5、不在背后講壞話6、不要帶有成見7、就事論事有效溝通溝通分為口頭與書面兩種，

溝通的目的是什么？

溝通的目的是情感融合、思維共識、建立互信

溝通的黃金定律你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人

溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對待他們第一章職業(yè)化態(tài)度第12頁,共30頁，2024年2月25日，星期天書面溝通

您好！

我是***，正文祝愿您工作愉快，有疑問歡迎隨時電話或郵件聯(lián)系！

順祝

商祺

北京華聯(lián)蘇州地區(qū)人力資源部**年**月**日第一章職業(yè)化態(tài)度第13頁,共30頁，2024年2月25日，星期天第一章職業(yè)化態(tài)度唐僧師徒中你像誰第14頁,共30頁，2024年2月25日，星期天唐僧師徒四人性格迥異，但他們最終克服重重困難和誘惑，勝利到達(dá)了彼岸，我們來分析下他們各自的性格：

唐僧：雖然偏執(zhí)，不知變通，但目標(biāo)明確、意志堅定，當(dāng)其他人開始動搖迷茫時，他總能起到堅定信心的作用，是團(tuán)隊中的指明燈。孫悟空：傲慢自負(fù)但智慧、勇敢、執(zhí)行力強(qiáng)，是團(tuán)隊中的中流砥柱。豬八戒：好吃貪色、自以為是，但善于交際、憨態(tài)可掬，是團(tuán)隊中的外交官和潤滑劑。沙僧：敦厚老實(shí)、沉默寡言、任勞任怨的和事佬，在團(tuán)隊中起到不可或缺的平衡調(diào)節(jié)作用。第15頁,共30頁，2024年2月25日，星期天項(xiàng)目名稱團(tuán)隊合作意識

企業(yè)人際關(guān)系的本質(zhì)是彼此合作什么是團(tuán)隊合作共同的目的互相支持達(dá)成目的

團(tuán)隊合作的目的產(chǎn)生1+1≥2的效果

團(tuán)隊合作的本質(zhì)共同奉獻(xiàn)1、互相信任2、包容良性沖突3、求同存異4、付出的心態(tài)5、有效溝通第一章職業(yè)化態(tài)度第16頁,共30頁，2024年2月25日，星期天結(jié)果導(dǎo)向意識

某家公司有一位員工小李，非常勤奮，小李主動請纓負(fù)責(zé)宣傳冊的印制。接下來的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設(shè)計公司和公司之間協(xié)調(diào)各項(xiàng)事務(wù)，每天的工作時間都超過12個小時，宣傳冊終于完工了！交付后發(fā)現(xiàn)，介紹有錯誤，只好將宣傳冊加速印制、重新裝訂，為此公司損失了一萬五千多元。項(xiàng)目名稱如果你是老板，打算怎么處理？？？第一章職業(yè)化態(tài)度第17頁,共30頁，2024年2月25日，星期天良好的態(tài)度是做好結(jié)果的前提，但二者不是必然關(guān)系態(tài)度≠結(jié)果結(jié)果導(dǎo)向的本質(zhì)是勇于承擔(dān)責(zé)任做好結(jié)果的方法復(fù)述任務(wù)、主動承諾、任務(wù)分解結(jié)果導(dǎo)向的體現(xiàn)只為成功找方法，不為失敗找理由第一章職業(yè)化態(tài)度第18頁,共30頁，2024年2月25日，星期天項(xiàng)目名稱

生活中的任務(wù)與結(jié)果睡覺是任務(wù)考試是任務(wù)苦勞是任務(wù)

上班是任務(wù)約會是任務(wù)化妝是任務(wù)賺錢是任務(wù)睡著才是結(jié)果通過才是結(jié)果功勞才是結(jié)果創(chuàng)造價值才是結(jié)果找到老婆才是結(jié)果老公喜歡才是結(jié)果交給太太才是結(jié)果第一章職業(yè)化態(tài)度第19頁,共30頁，2024年2月25日，星期天項(xiàng)目名稱服務(wù)意識/客戶意識

Q:你的包包、衣服、電腦怎么來的？A:工資買的！Q:工資是誰給你發(fā)的?A:公司！Q:公司的錢來自哪里？A:客戶！

第一章職業(yè)化態(tài)度第20頁,共30頁，2024年2月25日，星期天只有內(nèi)部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值下道工序就是上道工序的客戶從執(zhí)行結(jié)果來看：上級是下級的客戶對職能部門來說，同事就是我們的內(nèi)部客戶顧客社會關(guān)聯(lián)利潤員工第一章職業(yè)化態(tài)度第21頁,共30頁，2024年2月25日，星期天危機(jī)意識

李彥宏曾經(jīng)說：百度距離倒閉永遠(yuǎn)只有30天！愛情我木有車子房子面包第一章職業(yè)化態(tài)度第22頁,共30頁，2024年2月25日，星期天讓危機(jī)意識成為前進(jìn)的動力，而不是消極悲觀的理由終點(diǎn)呢？我擁有智慧的大腦勤勞的雙手相同的起點(diǎn)第一章職業(yè)化態(tài)度第23頁,共30頁，2024年2月25日，星期天商務(wù)禮儀

位次禮儀1位次排列四原則電話禮儀2鈴響第二到二聲接起電話、拿起電話先自報家門溝通禮儀3口頭交談禮儀\書面溝通禮儀著裝禮儀1會見客戶時需著正裝介紹禮儀2應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者握手禮儀3先上級后下級，先長輩后晚輩名片禮儀4一邊遞交．一邊清楚說出自己的姓名。第二章職業(yè)化行為第24頁,共30頁，2024年2月25日，星期天反饋與溝通1234工作中，及時反饋工作進(jìn)度并就下一步工作方向和內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)溝通重要的事情一定要先請示（關(guān)于政策、制度、金錢），小事自己定奪如有誤會，請先信任，然后進(jìn)行面對面溝，不要妄自猜測同事或領(lǐng)導(dǎo)意圖互相包容、理解、支持，只有別人成功了，你才有更多成功的機(jī)會第二章職業(yè)化行為第25頁,共30頁，2024年2月25日，星期天他說你壞話……第二章職業(yè)化行為不議論別人/公司討論案例：

有人在背后講同事的壞話，您該怎么辦？

俗話說“隔墻有耳”，“好事不出門，壞事傳千里”，所以謹(jǐn)記不要當(dāng)公司里的“長舌女/男”，當(dāng)同事向你說同事或公司的壞話時，堅持一條原則“微笑”，如果認(rèn)為對方說的有理，而且事情又關(guān)乎員工利益，可以找領(lǐng)導(dǎo)直接反映，如果與公利無關(guān)，請左耳進(jìn)右耳出！第26頁,共30頁，2024年2月25日，星期天合乎規(guī)范/制度

某天，小王去拜訪客戶李總，李總非?？蜌?。

李總：小王，你之前給我介紹的這款產(chǎn)品有單頁嗎？小王：李總，不好意思，出門太急，忘了帶了李總：沒關(guān)系，回頭發(fā)我一份電子版的，那有報價單嗎？小王：不好意思，王總，忘帶了，我給您口頭說吧！李總：那你先回去吧，下次咱們再約時間，心想（什么都沒帶，還怎么談合作？）小王很委屈的回公司了，給領(lǐng)導(dǎo)匯報了結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)：小王啊，拜見客戶帶相關(guān)資料，這是最基本的規(guī)范，培訓(xùn)時你都干嘛去了？？？

第二章職業(yè)化行為第27頁,共30頁，2024年2月25日，星期天項(xiàng)目名稱高效的執(zhí)行力

什么叫做執(zhí)行？執(zhí)行就是在規(guī)定的時間內(nèi)產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果的行動?。。?zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、永不言敗提升執(zhí)行力的關(guān)鍵目標(biāo)清晰、有計劃、找方法不找理由、管理時間第二章職業(yè)化行為執(zhí)行力對個人而言就是辦事能力，對團(tuán)隊而言就是戰(zhàn)斗力第28頁,共30頁，2024年2月25日，星期天第二章職業(yè)化行為維護(hù)公司利益

客戶：小王啊，說實(shí)話，我覺得你們的產(chǎn)品比起某家的來說，貴而且用起來也不如他們的方便（本