專賣管理高級培訓(xùn)課件103

商務(wù)禮儀

2024/4/21

商務(wù)禮儀2024/3/311禮儀：則是對禮節(jié)、儀式是統(tǒng)稱，它是指在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示的律己、敬人的完整行為。商務(wù)禮儀禮節(jié)：通常是指人們在交往場合中互相表示尊敬友好的慣用形式，它實際上是禮貌的具體表現(xiàn)形式。它與禮貌的關(guān)系是，沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌，有了禮貌就必然能夠伴有具體的禮節(jié)。禮貌：一般是指人際交往中，通過語言、動作向交往對象表示謙和、尊敬，它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與教養(yǎng)。

2024/4/22禮儀：則是對禮節(jié)、儀式是統(tǒng)稱，它是指在人際交往中，以一定的、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀個人形象社交禮儀辦公室禮儀電話禮儀2024/4/23商務(wù)禮儀

儀容與著裝禮儀

商務(wù)禮儀個人形象個人形象2024/4/24

儀容與著裝禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀個人形象儀容禮儀儀容標(biāo)準(zhǔn)：

清爽潔凈符合需要符合身份合體合乎個人風(fēng)格2024/4/25商務(wù)禮儀儀容禮儀男士：

短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊經(jīng)常整刮胡須、鼻毛、耳毛精神飽滿、面帶微笑

商務(wù)禮儀個人形象2024/4/26儀容禮儀男士：商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀個人形象儀容禮儀男士：

長發(fā)、染過于鮮艷的顏色頭發(fā)凌亂、未修邊幅未剃胡須、鼻毛、耳毛2024/4/27商務(wù)禮儀儀容禮儀女士：

頭發(fā)文雅、莊重，梳理整齊化淡妝、面帶微笑指甲不宜過長，并保持清潔，涂指甲時須自然色。

商務(wù)禮儀個人形象2024/4/28儀容禮儀女士：商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀個人形象儀容禮儀女士：染過于鮮艷的發(fā)色指甲太長化妝太濃2024/4/29商務(wù)禮儀

著裝標(biāo)準(zhǔn)：

得體+舒適符合需要符合身份合體合乎個人風(fēng)格商務(wù)禮儀個人形象著裝標(biāo)準(zhǔn)與著裝類型2024/4/210

著裝標(biāo)準(zhǔn)：著裝標(biāo)準(zhǔn)與著裝類型2024/3/3110

著裝類型：

便裝-工作便裝正式裝盛裝

商務(wù)禮儀個人形象著裝標(biāo)準(zhǔn)與著裝類型2024/4/211

著裝類型：著裝標(biāo)準(zhǔn)與著裝類型2024/3/3111

商務(wù)禮儀個人形象商務(wù)著裝2024/4/212

商務(wù)著裝2024/3/3112商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀個人形象男士：

襯衫白色或單色淺色無污跡領(lǐng)帶須帶緊貼領(lǐng)口，系的美觀大方西裝平整、清潔，西裝不放物品領(lǐng)口、袖口無污跡2024/4/213商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀個人形象男士：

西褲平整，有褲線黑色或深色襪子皮鞋光亮無塵灰2024/4/214商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀個人形象不同款式的領(lǐng)帶

：*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

*

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處2024/4/215商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀

男士：

襯衫、領(lǐng)帶、西裝配色問題襯衣、西褲未燙，皮鞋不潔西裝袖子卷起商務(wù)禮儀個人形象商務(wù)著裝的典型問題2024/4/216

男士：商務(wù)著裝的典型問題2024/3/3116

男士：西裝配運動式皮鞋褲腿太短褲腿管太大白色襪子商務(wù)禮儀個人形象商務(wù)著裝的典型問題2024/4/217

男士：商務(wù)著裝的典型問題2024/3/3117

商務(wù)禮儀個人形象商務(wù)著裝2024/4/218

商務(wù)著裝2024/3/3118商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀個人形象女士：正規(guī)服裝，大方得體裙子長度適宜膚色絲襪，無洞鞋子光亮清潔2024/4/219商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀

女士：

外套過緊或過于時裝化裙子過短以休閑裝、禮裝代替商務(wù)裝夏裝太薄、太透商務(wù)禮儀個人形象商務(wù)著裝的典型問題2024/4/220

女士：商務(wù)著裝的典型問題2024/3/3120

女士：整身襯裙；領(lǐng)口過低長筒襪：破損鞋跟：過高過細

商務(wù)禮儀個人形象商務(wù)著裝的典型問題2024/4/221

女士：商務(wù)著裝的典型問題2024/3/3121職業(yè)套裝

商務(wù)禮儀個人形象標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)著裝圖例2024/4/222職業(yè)套裝標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)著裝圖例2024/3/3122

職業(yè)便裝

商務(wù)禮儀個人形象標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)著裝圖例2024/4/223

職業(yè)便裝標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)著裝圖例2024/3/3123職業(yè)禮裝

商務(wù)禮儀個人形象標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)著裝圖例2024/4/224職業(yè)禮裝標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)著裝圖例2024/3/3124

一把可以折成很小的雨傘一雙新襪子一包紙巾一個化妝包一個針線盒

商務(wù)禮儀個人形象建議女士的公事包中放入以下物品2024/4/225

一把可以折成很小的雨傘建議女士的公事包中放入以下物品2商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀個人形象社交禮儀辦公室禮儀電話禮儀2024/4/226商務(wù)禮儀

謀面禮儀接待來訪其它禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀

社交禮儀

2024/4/227

謀面禮儀商務(wù)禮儀

謀面禮儀接待來訪其它禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀

社交禮儀

2024/4/228

謀面禮儀商務(wù)禮儀問候握手相互介紹互換名片請落座問茶商務(wù)禮儀社交禮儀謀面禮儀2024/4/229問候握手商務(wù)禮儀握手時間應(yīng)在2-3秒，或4-5秒握手力度不宜過猛或者毫無力度注視對方并面帶微笑商務(wù)禮儀社交禮儀正確握手方式2024/4/230握手時間應(yīng)在2-3秒，或4-5秒商務(wù)禮儀正確握手方式

主人

長者女性男性

晚輩客人商務(wù)禮儀社交禮儀上級下級2024/4/231正確握手方式主人長者女性男性晚輩客人商務(wù)禮儀戴手套或手不潔交叉握手動作幅度過大與第三者說話（目視他人）商務(wù)禮儀社交禮儀握手的典型問題2024/4/232戴手套或手不潔商務(wù)禮儀位低者商務(wù)禮儀社交禮儀介紹順序年長客人職位高年輕同事職位低尊者2024/4/233位低者商務(wù)禮儀男性女性商務(wù)禮儀社交禮儀介紹順序官方人士外籍同事非官方人士本國同事2024/4/234男性女性商務(wù)禮儀名片的準(zhǔn)備接收名片遞名片商務(wù)禮儀社交禮儀正確使用名片2024/4/235名片的準(zhǔn)備商務(wù)禮儀正確使用名片名片的準(zhǔn)備：名片不要和錢包、筆記本放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋，（但是不可以放在褲兜里面）要保持名片和名片夾的清潔、平整。商務(wù)禮儀社交禮儀2024/4/236正確使用名片名片的準(zhǔn)備：商務(wù)禮儀正確使用名片接收名片：必須起身雙手接收名片接收名片不要在上面作標(biāo)記或者寫字接收的名片不可來回擺動接收的名片時，要認真的看一遍不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。商務(wù)禮儀社交禮儀2024/4/237正確使用名片接收名片：商務(wù)禮儀正確使用名片遞名片：遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片。遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒暄語?；Q名片時，應(yīng)用右手捏拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住?；Q名片時，也要看一遍對方的職務(wù)姓名等。遇見難認字，應(yīng)事先詢問。商務(wù)禮儀社交禮儀2024/4/238正確使用名片遞名片：商務(wù)禮儀正確使用名片遞名片：在會議室如遇見多人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱、如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。

商務(wù)禮儀社交禮儀2024/4/239正確使用名片遞名片：商務(wù)禮儀座位禮儀會客室入座的禮儀（1）：

商務(wù)禮儀社交禮儀門ABDC2024/4/240座位禮儀會客室入座的禮儀（1）：商務(wù)禮儀座位禮儀會客室入座的禮儀（2）：

商務(wù)禮儀社交禮儀ABCD門2024/4/241座位禮儀會客室入座的禮儀（2）：商務(wù)禮儀座位禮儀會客室入座的禮儀：面門為尊商務(wù)禮儀社交禮儀2024/4/242座位禮儀會客室入座的禮儀：商務(wù)禮儀座位禮儀主席臺的布置：

商務(wù)禮儀社交禮儀主席臺觀眾2024/4/243座位禮儀主席臺的布置：商務(wù)禮儀座位禮儀利用交通工具時：①有司機開車時(轎車或越野車）②客人或上司開車時③飛機④火車(包廂)商務(wù)禮儀社交禮儀2024/4/244座位禮儀利用交通工具時：商務(wù)禮儀座位禮儀利用交通工具時：商務(wù)禮儀社交禮儀司機DCBA2024/4/245座位禮儀利用交通工具時：商務(wù)禮儀座位禮儀利用交通工具時：火車商務(wù)禮儀社交禮儀走廊DBCA2024/4/246座位禮儀利用交通工具時：火車商務(wù)禮儀

謀面禮儀接待來訪其它禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀社交禮儀2024/4/247

謀面禮儀商務(wù)禮儀

訪問的流程準(zhǔn)備接待接待室(介紹、交換名片、落座)商談告辭訪問后跟蹤商務(wù)禮儀社交禮儀訪問、來客接待的流程2024/4/248

訪問的流程商務(wù)禮儀

訪問前的調(diào)整最優(yōu)先考慮對方的情況①簡單傳達拜訪事項②傳達所需時間③確認對方的日程④決定約定的時間到幾點幾分商務(wù)禮儀社交禮儀訪問、來客接待的流程2024/4/249

訪問前的調(diào)整商務(wù)禮儀

訪問時的三項管理

內(nèi)容管理(訪問目的的資料作成和工具的準(zhǔn)備)時間管理印象管理商務(wù)禮儀社交禮儀訪問、來客接待的流程2024/4/250

訪問時的三項管理商務(wù)禮儀

來客接待的流程準(zhǔn)備接待

傳達引入接待場所接待室(介紹、名片、落座)商談送客事后收拾商務(wù)禮儀社交禮儀訪問、來客接待的流程2024/4/251

商務(wù)禮儀

謀面禮儀接待來訪其它禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀社交禮儀2024/4/252

謀面禮儀商務(wù)禮儀

身體語言座姿說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。商務(wù)禮儀社交禮儀其它禮儀2024/4/253

身體語言商務(wù)禮儀

[男職員]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。商務(wù)禮儀社交禮儀其它禮儀2024/4/254

[男職員]商務(wù)禮儀

[女職員]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前并攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，雙手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下商務(wù)禮儀社交禮儀其它禮儀2024/4/255

[女職員]商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀其它禮儀其它禮儀2024/4/256

商務(wù)禮儀

[站姿]說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、平肩、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放在兩腳中間；也可雙腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。商務(wù)禮儀社交禮儀其它禮儀2024/4/257

[站姿]商務(wù)禮儀

[蹲姿]商務(wù)禮儀其它禮儀其它禮儀2024/4/258

[蹲姿]商務(wù)禮儀

[拾東西]商務(wù)禮儀其它禮儀其它禮儀2024/4/259

[拾東西]商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀其它禮儀其它禮儀上車

下車

2024/4/260

商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀個人形象社交禮儀辦公室禮儀電話禮儀2024/4/261商務(wù)禮儀

問候晨會禮儀郵件禮儀會議室使用禮儀洗手間使用禮儀商務(wù)禮儀辦公室禮儀

辦公室禮儀

2024/4/262

問候商務(wù)禮儀

[問候]早上上班時，大家見面應(yīng)互相問好因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室外的其他人打招呼下班時也應(yīng)該互相打招呼后再離開商務(wù)禮儀辦公室禮儀辦公室禮儀2024/4/263

[問候]商務(wù)禮儀

[郵件禮儀]收件人---主送、抄送主題---唯一、明確內(nèi)容---清晰字體---慎用黑體字及標(biāo)點符號用語---禮貌用語商務(wù)禮儀辦公室禮儀辦公室禮儀2024/4/264

[郵件禮儀]商務(wù)禮儀

[會議室使用禮儀]說明：（1）擦拭白板（2）關(guān)好電源（3）擺放好桌椅（4）延用需說明商務(wù)禮儀辦公室禮儀辦公室禮儀2024/4/265

[會議室使用禮儀]商務(wù)禮儀

[洗手間使用禮儀]說明：保持洗手間地面、臺面清潔，關(guān)閉水龍頭及燈，避免浪費。保持清潔、衛(wèi)生的環(huán)境。商務(wù)禮儀辦公室禮儀辦公室禮儀2024/4/266

[洗手間使用禮儀]商務(wù)禮儀

[辦公細節(jié)]1.進入他人辦公室—必須先敲門，再進入。已開門或者沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進入。退出時，按照上司、客人的順序打招呼退出。商務(wù)禮儀辦公室禮儀辦公室禮儀2024/4/267

[辦公細節(jié)]商務(wù)禮儀

[辦公細節(jié)]2.遵約守時一個不遵守時約的人，往往不被他人所信任3.離開座位時，將去處、時間、辦事內(nèi)容寫在留言紙上，以便于其他人安排工作（離開座位前，應(yīng)將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金、貴重物品等放好）商務(wù)禮儀辦公室禮儀辦公室禮儀2024/4/268

[辦公細節(jié)]商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀個人形象社交禮儀辦公室禮儀電話禮儀2024/4/269商務(wù)禮儀

電話的特點只能依靠聲音要花錢無法保留下來不清楚對方的當(dāng)時狀況商務(wù)禮儀電話禮儀電話禮儀2024/4/270

電話的特點商務(wù)禮儀

電話對應(yīng)的思想準(zhǔn)備

正確迅速禮貌負責(zé)商務(wù)禮儀電話禮儀電話禮儀2024/4/271

電話對應(yīng)的思想準(zhǔn)備商務(wù)禮儀

電話對應(yīng)(接受方)馬上接（你好，早上好，讓你久等了）報上名字社外=（我是〇〇公司〇課〇〇）社內(nèi)=（我是〇課〇〇）確認對方（你是〇〇的〇〇是吧）寒暄（平時承蒙關(guān)照）聽取致電事宜用5W3H的要領(lǐng)記下內(nèi)容并且復(fù)述用件（請讓我重復(fù)一遍看是否正確）報上自己的名字（〇〇接了你的電話）寒暄禮貌地掛機商務(wù)禮儀電話禮儀電話禮儀2024/4/272

電話對應(yīng)(接受方)商務(wù)禮儀

電話對應(yīng)(致電方)整理談話的內(nèi)容用5W3H的要領(lǐng)報上名字（我是〇〇公司的〇〇）

寒暄

拜托轉(zhuǎn)電話簡單傳達致電事項寒暄禮貌地掛機商務(wù)禮儀電話禮儀電話禮儀2024/4/273

電話對應(yīng)(致電方)商務(wù)禮儀

員工的注意事項①親切地接聽②致電方的企業(yè)名和名字的確認③被點名人的確認④不要讓客人重復(fù)傳言內(nèi)容商務(wù)禮儀電話禮儀電話禮儀客人

員工員工(被點名人)2024/4/274

員工的注意事項商務(wù)禮儀

傳達電話被點名人的注意事項①〇〇，讓你久等了②我是〇〇經(jīng)常承蒙關(guān)照上次多謝你③關(guān)于～事商務(wù)禮儀電話禮儀電話禮儀2024/4/275

傳達電話商務(wù)禮儀

傳達電話

不好意思，真不巧～原因(開會、休假、出差等)預(yù)定代替方案商務(wù)禮儀電話禮儀電話禮儀2024/4/276

傳達電話商務(wù)禮儀

手機的禮貌致電時從辦公室向手機致電時·不了解狀況→“現(xiàn)在，方便嗎？”這樣一句照顧的話·有可能中途無法通話→先說結(jié)論商務(wù)禮儀