公共關(guān)系的信息管理-課件

第四章公共關(guān)系的信息管理學習目標主要內(nèi)容本章小結(jié)思考練習知識結(jié)構(gòu)圖第四章公共關(guān)系的信息管理學習目標1了解公關(guān)信息采集與管理的目的和意義；理解公關(guān)信息對公關(guān)工作的促進作用、公關(guān)信息采集的內(nèi)容和原則；掌握公關(guān)信息采集的渠道與方法。返回了解公關(guān)信息采集與管理的目的和意義；返回2精品資料精品資料3你怎么稱呼老師？如果老師最后沒有總結(jié)一節(jié)課的重點的難點，你是否會認為老師的教學方法需要改進？你所經(jīng)歷的課堂，是講座式還是討論式？教師的教鞭“不怕太陽曬，也不怕那風雨狂，只怕先生罵我笨，沒有學問無顏見爹娘……”“太陽當空照，花兒對我笑，小鳥說早早早……”公共關(guān)系的信息管理--ppt課件4一、組織的內(nèi)部信息二、組織的外部環(huán)境信息三、組織的公眾信息四、組織的整體形象信息第一節(jié)公共關(guān)系信息采集的內(nèi)容返回一、組織的內(nèi)部信息第一節(jié)公共關(guān)系信息采集的內(nèi)容返回5信息是信息論中的一個術(shù)語，常常把消息中有意義的內(nèi)容稱為信息。1948年，美國數(shù)學家、信息論的創(chuàng)始人仙農(nóng)在題為“通訊的數(shù)學理論”的論文中指出：“信息是用來消除隨機不定性的東西”。1948年，美國著名數(shù)學家、控制論的創(chuàng)始人維納在《控制論》一書中，指出：“信息就是信息，既非物質(zhì)，也非能量?！毙畔⑹切畔⒄撝械囊粋€術(shù)語，常常把消息中有意義的內(nèi)容稱為信息。6“信息”是當今社會使用頻率很高的詞匯，公共關(guān)系要運用信息科學，必須對此加以確定。從公共關(guān)系的角度看，信息是所有具有價值性、有效性、經(jīng)濟性，可以減少或消除事物不確定性的消息、情報、資料、數(shù)據(jù)和知識。信息科學與材料科學、能源科學一起被稱為當代自然科學技術(shù)的三大支柱。信息社會又稱“情報社會”。一些發(fā)達國家從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與價值創(chuàng)造方式看已步入了信息社會，公共關(guān)系已同信息產(chǎn)業(yè)緊密結(jié)合在一起了。信息科學以其極強的滲透力給人類社會帶來“加速度”的變化，這些變化表現(xiàn)在一系列挑戰(zhàn)上：公共關(guān)系的信息管理--ppt課件7博然思維公司的背景:

博然思維集團是一家合伙人制的企業(yè)戰(zhàn)略和公關(guān)傳播公司。公司總部位于倫敦，并在全球擁有11個辦事處,在香港和北京均設立了分公司。中國團隊由二十五名經(jīng)驗豐富的顧問組成。我們?yōu)槿蚋鞯氐墓竞蜋C構(gòu)提供高端公關(guān)咨詢；幫助客戶戰(zhàn)勝那些影響企業(yè)價值、公司聲譽或?qū)崿F(xiàn)商業(yè)目標能力的公關(guān)傳播方面的重大挑戰(zhàn)。在金融財經(jīng)及企業(yè)戰(zhàn)略公關(guān)公司的歐洲以及北美排行榜中我們都名列第一。博然思維公司的背景:

博然思維集團是一家合伙人制的企業(yè)戰(zhàn)略和8奧美公關(guān)奧美公關(guān)1980年成立于美國紐約的奧美公關(guān)是世界十大專業(yè)公關(guān)公司之一，它和奧美廣告等姊妹公司分享同一企業(yè)品牌。1995年開始在中國大陸設立分公司，目前已成為國內(nèi)最大的國際公關(guān)企業(yè)。正是因為奧美公關(guān)國際經(jīng)驗的優(yōu)勢，國外品牌搶灘中國時，很多都選擇了奧美公關(guān)作為自己的公關(guān)代理，比如BMW、IBM、諾基亞、輝瑞、亞信等世界著名企業(yè)都是奧美公關(guān)在中國的長期服務客戶。1999年，《財富》雜志在中國上海舉行99財富論壇，奧美協(xié)助論壇的新聞媒體宣傳工作，并負責管理大會的新聞中心，協(xié)調(diào)數(shù)十名著名企業(yè)CEO的采訪安排，顯示出奧美作為國際性公司在國際資源方面的優(yōu)勢。奧美公關(guān)奧美公關(guān)1980年成立于美國紐約的奧美公關(guān)是世界十92002年，奧美收購西岸公關(guān)，這是跨國公關(guān)公司向本土公關(guān)公司拋出的第一個繡球。奧美在本土化策略上邁出了重要的一步。奧美公關(guān)中國區(qū)董事總經(jīng)理柯穎德認為：“在國外品牌到中國搶占市場的時候，我倒覺得中國的企業(yè)首先要想的是，如何在中國鞏固住自己的市場。而利用好公關(guān)這個手段值得企業(yè)家們考慮”。2002年，奧美收購西岸公關(guān)，這是跨國公關(guān)公司向本土公關(guān)公司10中國環(huán)球中國環(huán)球是中國第一家本土專業(yè)公關(guān)公司，是新華社和博雅公關(guān)合作的產(chǎn)物，1986年由經(jīng)貿(mào)部批準成立。中國環(huán)球有著新華社的官方背景，使她擁有國內(nèi)同行所無法比擬的信息、人才及技術(shù)優(yōu)勢與業(yè)務網(wǎng)絡，這使環(huán)球公關(guān)與政府、傳媒、社團、同行保持著良好的關(guān)系。1987年，在環(huán)球與《經(jīng)濟參考報》共同舉辦的“振興優(yōu)質(zhì)國貨”活動中，環(huán)球公關(guān)在中國第一個提出了“新聞軟文”這個創(chuàng)意。中國環(huán)球中國環(huán)球是中國第一家本土專業(yè)公關(guān)公司，是新華社和博雅11顧名思義，軟文是相對于硬性廣告而言，由企業(yè)的市場策劃人員或廣告公司的文案人員來負責撰寫的“文字廣告”。與硬廣告相比，軟文之所以叫做軟文，精妙之處就在于一個“軟”字，好似綿里藏針，收而不露，克敵于無形，等到你發(fā)現(xiàn)這是一篇軟文的時候，你已經(jīng)冷不丁地掉入了被精心設計過的“軟文廣告”陷阱。它追求的是一種春風化雨、潤物無聲的傳播效果。如果說硬廣告是外家的少林功夫；那么，軟文則是綿里藏針、以柔克剛的武當拳法，軟硬兼施、內(nèi)外兼修，才是最有力的營銷手段。顧名思義，軟文是相對于硬性廣告而言，由企業(yè)的市場策劃人員或廣12軟文的定義1．狹義的：指企業(yè)花錢在報紙或雜志等宣傳載體上刊登的純文字性的廣告。這種定義是

軟文早期的一種定義，也就是所謂的付費文字廣告。2．廣義的：指企業(yè)通過策劃在報紙、雜志、DM、網(wǎng)絡、手機短信等宣傳載體上刊登的可以提升企業(yè)品牌形象和知名度，或可以促進企業(yè)銷售的一些宣傳性、闡釋性文章，包括特定的新聞報道、深度文章、付費短文廣告、案列分析等。在大部分報刊、雜志都會提供登一塊廣告，付送一大塊軟文的地方。有的電視節(jié)目會以訪談、坐談方式進行宣傳，這也歸軟文。軟文=廣告軟文的最高境界就是把廣告寫的不像廣告軟文的定義13公司開始的8年，環(huán)球一直都只是代理博雅公關(guān)服務客戶在華的業(yè)務。1994年，雙方合同到期，博雅公關(guān)也就退出了環(huán)球公關(guān)。也正因為早期和博雅公關(guān)的合作關(guān)系，環(huán)球公關(guān)的職員都曾經(jīng)在世界一流公關(guān)公司接受過系統(tǒng)公關(guān)業(yè)務培訓。環(huán)球曾經(jīng)服務過的重要國際客戶包括可口可樂中國有限公司、德國漢諾威展覽公司、瑞士歐米茄公司等等。公司開始的8年，環(huán)球一直都只是代理博雅公關(guān)服務客戶在華的業(yè)務14

環(huán)球概況

環(huán)球的特點和優(yōu)勢

環(huán)球新聞

熱烈慶祝環(huán)球20周年

歡迎加入環(huán)球

客戶回聲

ENGLISH

版權(quán)所有：中國環(huán)球公共關(guān)系公司

地址：北京宣武門西大街甲97號6層郵編：100031電話：(010)6307324363071190傳真：(010)63074887E-mail:info@

環(huán)球概況環(huán)球的特點和優(yōu)勢環(huán)球新15組織的內(nèi)部信息包括以下六點內(nèi)容，見圖4－1。一、組織的內(nèi)部信息

圖4－1組織的內(nèi)部信息返回組織的內(nèi)部信息包括以下六點內(nèi)容，見圖4－1。一、組織的內(nèi)部信16上海豐生公關(guān)顧問有限公司上海豐生公關(guān)顧問有限公司是一家提供專業(yè)化公關(guān)咨詢和系統(tǒng)性公關(guān)策略的公關(guān)顧問公司。

自創(chuàng)始以來一直秉持“定位公關(guān)”理念，是“定位公關(guān)”的開拓者、探索者和實踐者。豐生一直致力于利用豐生定位公關(guān)方法戰(zhàn)略性地指導傳播手段，使產(chǎn)品、品牌迅速占領(lǐng)消費者心智，使企業(yè)的傳播更系統(tǒng)更有效，從而幫助企業(yè)切實“實現(xiàn)定位”。

豐生公關(guān)探索性的將國際咨詢公司的成熟思路和方法融入到公關(guān)服務系統(tǒng)中，研發(fā)探索出“定位公關(guān)”分析工具和戰(zhàn)略模型體系，使戰(zhàn)略輔佐型的“定位公關(guān)”更加科學、系統(tǒng)、有效。上海豐生公關(guān)顧問有限公司上海豐生公關(guān)顧問有限公司是一家提供專17關(guān)于我們

|新聞中心

|研究報告

|專業(yè)服務

|案例研究

|豐生觀點

|豐生團隊

|聯(lián)系我們

|招賢納士

定位公關(guān)活動管理媒體關(guān)系數(shù)字公關(guān)公共關(guān)系的信息管理--ppt課件18定位公關(guān)

?

新產(chǎn)品/品牌定位公關(guān)策略?

消費者認知管理

?

新產(chǎn)品/品牌市場進入公關(guān)戰(zhàn)役?

新產(chǎn)品上市傳播

?

企業(yè)定位策略與傳播?

品牌贊助策略

?

企業(yè)“領(lǐng)先理念”樹立?

聯(lián)合品牌傳播

定位公關(guān)19活動管理產(chǎn)品宣傳/發(fā)布?

企業(yè)年會

從最初消費者的品牌接觸尹始【定位公關(guān)】

?

特殊活動策劃?

會展服務直至消費者長期關(guān)系的優(yōu)化【鞏固公關(guān)】

?

客戶忠誠計劃?

公益活動

豐生在每個階段都能夠提供極具創(chuàng)造性的策劃

?

路演/促銷?

會務安排

通過有力的傳播執(zhí)行影響其目標消費者活動管理產(chǎn)品宣傳/發(fā)布20補充路演路演的本意譯自英文Roadshow，是國際上廣泛采用的證券發(fā)行推廣方式，指證券發(fā)行商發(fā)行證券前針對機構(gòu)投資者的推介活動，是在投、融資雙方充分交流的條件下促進股票成功發(fā)行的重要推介、宣傳手段。通過投資銀行家或者支付承諾商的幫助，在初級市場上出售股票，以便有助于提高股票潛在的價值叫路演。路演的目的：促進投資者與股票發(fā)行人之間的溝通和交流，以保證股票的順利發(fā)行。補充路演路演的本意譯自英文Roadshow，是國際上廣泛采用21路演在以前還較為陌生，現(xiàn)在卻成為一個使用頻率較高的詞。這一新型宣傳推廣模式，在中國剛一出現(xiàn)不僅得到了上市公司、券商、投資者的關(guān)注和青睞，也引了其他企業(yè)的廣泛關(guān)注和濃厚興趣，并效仿證券業(yè)的路演方式來宣傳推廣企業(yè)的產(chǎn)品，形成時下盛行的企業(yè)“路演”。路演不僅被企業(yè)成功地移用，其概念和內(nèi)涵已改變和延伸，成為包括新聞發(fā)布會、產(chǎn)品發(fā)布會、產(chǎn)品展示、產(chǎn)品試用、優(yōu)惠熱賣、以舊換新、現(xiàn)場咨詢、填表抽獎、禮品派送、有獎問答、卡拉ok比賽、文藝表演、游戲比賽等多項內(nèi)容的現(xiàn)場活動?，F(xiàn)在很多企業(yè)的產(chǎn)品或服務都開始積極采用路演的形式，通過和消費者面對面的交流來宣傳推廣產(chǎn)品。路演在以前還較為陌生，現(xiàn)在卻成為一個使用頻率較高的詞。這一新22路演的主要形式：舉行推介會。在推介會上，公司向投資者就公司的業(yè)績、產(chǎn)品、發(fā)展方向等作詳細介紹，充分闡述上市公司的投資價值，讓準投資者們深入了解具體情況，并回答機構(gòu)投資者關(guān)心的問題。隨著網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，這種傳統(tǒng)的路演同時搬到了互聯(lián)網(wǎng)上，出現(xiàn)了網(wǎng)上路演，即借助互聯(lián)網(wǎng)的力量來推廣。網(wǎng)上路演現(xiàn)已成為上市公司展示自我的重要平臺，推廣股票發(fā)行的重要方式。路演的主要形式：舉行推介會。23路演推介所需資料和服務內(nèi)容：專業(yè)精美的企業(yè)推介畫冊（中/英文）；招股說明書（中/英文）；研究報告（產(chǎn)品技術(shù)分析/市場分析/募集資金可行性分析報告）；發(fā)行公司文件封套（中/英文）；幻燈片和幻燈彩冊（中/英文）；企業(yè)推廣錄像帶（中/英文）、禮品、文件禮品袋等。路演推介還將提供推介會、新聞發(fā)布會、上市儀式、上市酒會的場租，會場布置及其所需器材、展板、圖片、背景牌和橫條、度牌、同聲翻譯器材等的租賃和制作，以及演講者的名牌、名片、名套、胸花等服務。路演推介所需資料和服務內(nèi)容：24媒體關(guān)系

媒體傳播策略?

媒體關(guān)系管理

豐生的媒體關(guān)系專家在協(xié)助客戶

?

媒體邀請/發(fā)布?

媒體分析及競爭者監(jiān)測

制定媒體傳播策略時

?

高端媒體關(guān)系管理?

媒體維護活動

充分考慮傳統(tǒng)媒體

?

新聞發(fā)言人培訓?

專訪訪談

新媒體及其和新老受眾的復雜關(guān)系

媒體關(guān)系

媒體傳播策略25數(shù)字公關(guān)?互聯(lián)網(wǎng)輿論管理

?論壇/BBS/社區(qū)傳播

42%的消費者擁有博客或個人空間

?互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷?視頻營銷73%的消費者在網(wǎng)上交流觀點

?網(wǎng)絡事件營銷?博客營銷61.7%網(wǎng)民在購買之前到網(wǎng)絡社區(qū)尋求推薦建議

?網(wǎng)絡危機公關(guān)?SNS營銷76%網(wǎng)民將網(wǎng)絡口碑作為了解產(chǎn)品最可靠信息源

數(shù)字公關(guān)?互聯(lián)網(wǎng)輿論管理

26案例研究上海國際家用車商務車展覽會

中歐房車第三屆上海大學生電視節(jié)

豐生公關(guān)助力中歐活動展示

/case.asp?id=40&BigClassName=%E4%BC%A0%E6%92%AD%E6%89%8B%E6%AE%B5&SmallClassName=%E6%B4%BB%E5%8A%A8%E7%AE%A1%E7%90%86秋冬新品訂貨會

小肥羊媒介傳播

豐生公關(guān)助小肥羊六店同開慶世博

MoiLolita主題派對

貝因美首屆中國嬰童產(chǎn)業(yè)創(chuàng)富大賽報名火爆

奔馳

百度

天津一汽

案例研究27管理團隊

Davy

副總裁8年政府機關(guān)經(jīng)驗，16年管理崗位經(jīng)驗，具有金融、互聯(lián)網(wǎng)和媒體公司專業(yè)工作履歷；

曾任上市公司良華股份（600817）法規(guī)部經(jīng)理，捷利股份（000996）華東區(qū)總經(jīng)理，并在復星集團（HK00656）從事管理崗位，擔任過上海熱線（）業(yè)務總監(jiān)、《第一財經(jīng)》第一地產(chǎn)業(yè)務總監(jiān)和麥橋浦利傳播機構(gòu)副總經(jīng)理等職。

組織、參與、策劃過多家上市公司的公關(guān)活動、市場推廣和資本運作，熟悉網(wǎng)絡、電視和平面媒體的傳播宣傳，全案操作過《中國新紳士》等全國性活動和《大都市之夜》等高端峰會。管理團隊28組織的外部環(huán)境信息分為以下五種，見圖4－2。二、組織的外部環(huán)境信息

圖4－2組織的外部環(huán)境信息返回組織的外部環(huán)境信息分為以下五種，見圖4－2。二、組織的外部環(huán)29

三、組織的公眾信息

組織的公眾信息包括以下四點內(nèi)容，見圖4－3。圖4－3組織的公眾信息返回三、組織的公眾信息組織的公眾信息包括以下四點內(nèi)容，見圖430組織自我期望形象是指一個組織自己所期望建立的形象，它是組織公關(guān)工作的內(nèi)在動力、基本方向和目標，見圖4－4。四、組織的整體形象信息

（一）組織自我期望形象圖4－4組織自我期望形象組織自我期望形象是指一個組織自己所期望建四、組織的整31組織實際社會形象即社會公眾對組織的實際評價，可以通過形象地位測量和形象要素綜合分析來反映。（二）組織實際社會形象1.形象地位測量2.形象要素綜合分析組織實際社會形象即社會公眾對組織的實際評（二）組織實32在市場經(jīng)濟條件下，幾乎每個組織都會遇到形象競爭對手，同自己主要的競爭對手進行對比分析，可以更清楚地了解自己在社會和公眾心目中所占具體形象地位。（三）組織競爭對比形象

返回在市場經(jīng)濟條件下，幾乎每個組織都會（三）組織競爭對比33第二節(jié)公共關(guān)系信息采集的原則公共關(guān)系信息采集的原則是公關(guān)實務采集信息時的基本要求和指導性思路，是做好信息采集工作的依據(jù)。公關(guān)信息的采集原則可以概括為公關(guān)信息采集“六度”原則，即采集信息要“寬度大、向度明、精度準、真度強、融度高、速度快”。第二節(jié)公共關(guān)系信息采集的原則公共關(guān)系信息采集的原則是公關(guān)34

公關(guān)信息的采集原則可以概括為公關(guān)信息采集“六度”原則，見圖4－5。圖4－5公共關(guān)系信息采集的原則返回公關(guān)信息的采集原則可以概括為公關(guān)信息采集“六35一、信息寬度信息寬度也稱為信息的完全度，指決策的全部對象信息，即信息的“覆蓋面”。二、信息向度信息向度指信息的方向與采集范圍。三、信息精度信息精度也稱信息的精確度，指信息內(nèi)容在定量方面的精確程度四、信息真度信息真度也稱信息的可信度，指信息的可靠性、反映事物發(fā)展規(guī)律的準確程度和所含真理成分一、信息寬度36五、信息融度信息融度也可稱為信息的融合度，指多種信息按其內(nèi)在聯(lián)系有機組合的程度，意在追求信息耦合效應。六、信息速度信息速度指信息傳播的速度和時效性?！靶畔⒘取贝砹鶄€要素，各自獨立又相輔相成、相互影響，是一個完整的信息決策系統(tǒng)。如果每個公關(guān)人員采集信息時都有意識地運用這六個原則，公關(guān)實務工作一定會再上一個臺階。五、信息融度37第三節(jié)公共關(guān)系信息采集的渠道公關(guān)人員除了在日常處理公眾的投訴或與公眾面對面交談過程中收集信息以外，還應該通過其他渠道去獲得信息。根據(jù)組織公關(guān)實務發(fā)展中比較成功的經(jīng)驗，特將信息采集的渠道歸納為以下六種。第三節(jié)公共關(guān)系信息采集的渠道公關(guān)人員除了在日常處理公眾的38根據(jù)組織公關(guān)實務發(fā)展中比較成功的經(jīng)驗，特將信息采集的渠道歸納為以下六種：一、專題調(diào)查二、隨機捕捉三、開掘信息四、委托他人找信息五、合作調(diào)查和組網(wǎng)六、公開征集信息返回根據(jù)組織公關(guān)實務發(fā)展中比較成功的經(jīng)驗，特返回39一、建立管理信息系統(tǒng)二、公共關(guān)系信息管理

的程序第四節(jié)公共關(guān)系信息的管理返回一、建立管理信息系統(tǒng)第四節(jié)公共關(guān)系信息的管理返回40

所謂信息管理是指為了達到對信息的最佳采集、加工、存儲、流通和服務效果的管理，也是對信息活動本身實行的計劃、預算、組織、引導和控制，來實現(xiàn)信息活動價值和利潤的一種管理。其效果取決于信息管理的三個要素，見圖4－6。

一、建立管理信息系統(tǒng)

圖4－6信息管理的三個要素返回所謂信息管理是指為了達到對信息的最佳采集、一、建立管41公關(guān)信息管理的程序在不同行業(yè)有不同表現(xiàn)，主要有以下五個步驟，見圖4－7。二、公共關(guān)系信息管理的程序

圖4－7公共關(guān)系信息管理的程序返回