保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理-課件

第九章保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理1ppt課件第九章保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理1ppt課件1教學(xué)目的：1.理解保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)的原則；2.掌握保險(xiǎn)營(yíng)銷的目標(biāo)、策略和營(yíng)銷渠道；3.掌握保險(xiǎn)核保與理賠的流程及其操作要領(lǐng)；3.熟悉保險(xiǎn)投資的資金來(lái)源、投資形式、結(jié)構(gòu)和投資的原則；4.了解保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)欺詐的防范；5.了解保險(xiǎn)企業(yè)保全服務(wù)的主要內(nèi)容。2ppt課件教學(xué)目的：1.理解保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)的原則；2ppt課2精品資料精品資料3你怎么稱呼老師？如果老師最后沒有總結(jié)一節(jié)課的重點(diǎn)的難點(diǎn)，你是否會(huì)認(rèn)為老師的教學(xué)方法需要改進(jìn)？你所經(jīng)歷的課堂，是講座式還是討論式？教師的教鞭“不怕太陽(yáng)曬，也不怕那風(fēng)雨狂，只怕先生罵我笨，沒有學(xué)問無(wú)顏見爹娘……”“太陽(yáng)當(dāng)空照，花兒對(duì)我笑，小鳥說早早早……”保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理--ppt課件4主要內(nèi)容第一節(jié)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)概述第二節(jié)保險(xiǎn)營(yíng)銷第三節(jié)保險(xiǎn)承保第四節(jié)保險(xiǎn)防災(zāi)防損第五節(jié)保險(xiǎn)理賠第六節(jié)保險(xiǎn)資金運(yùn)用5ppt課件主要內(nèi)容第一節(jié)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)概述5ppt課件5本章引導(dǎo)：

讓災(zāi)難喚起更多人的保險(xiǎn)意識(shí)

2010年的中國(guó)是一個(gè)多災(zāi)之年：西南大旱，玉樹地震，舟曲泥石流，遍及南北東西的水災(zāi)……盡管有全國(guó)軍民奮起抗災(zāi)救災(zāi)，但人民群眾的生命、財(cái)產(chǎn)還是受到了很大損失。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年我國(guó)保險(xiǎn)密度為836元，約是世界平均保險(xiǎn)密度的1/10，而保險(xiǎn)深度也只有3.4%，不及世界平均保險(xiǎn)深度的一半。遭遇大旱的云南和廣西人均保費(fèi)只有393.96元和306.05元，玉樹地震所在的青海省人均保費(fèi)只有326.75元，發(fā)生唱?jiǎng)P堤潰壩的江西省人均保費(fèi)只有422.14元，舟曲泥石流所在的甘肅省人均保費(fèi)只有434元。所以，從保險(xiǎn)渠道獲得的受損補(bǔ)償微乎其微。6ppt課件本章引導(dǎo)：

讓災(zāi)難喚起更多人的保險(xiǎn)意識(shí)2010年的中6本章引導(dǎo)：

讓災(zāi)難喚起更多人的保險(xiǎn)意識(shí)上述資料表明：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，社會(huì)大眾對(duì)保險(xiǎn)的需求和購(gòu)買力都有所增強(qiáng)。但也應(yīng)該看到，我國(guó)整體保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展水平還不高，相當(dāng)多的人，特別是農(nóng)村和欠發(fā)達(dá)地區(qū)民眾的保險(xiǎn)意識(shí)仍然淡薄，保險(xiǎn)覆蓋面不足的現(xiàn)狀依然普遍存在。另一方面也深刻反映理賠在保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能和社會(huì)管理功能中的重要地位。如何喚起人們的保險(xiǎn)意識(shí)，更好地開展保險(xiǎn)營(yíng)銷工作？保險(xiǎn)理賠具有哪些重要意義？保險(xiǎn)理賠與保險(xiǎn)營(yíng)銷、保險(xiǎn)承保、保險(xiǎn)防災(zāi)之間是怎樣的關(guān)系？保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)的操作流程及要領(lǐng)是什么？如何擴(kuò)大保險(xiǎn)承保面？等等，這些問題值得我們深入探討。7ppt課件本章引導(dǎo)：

讓災(zāi)難喚起更多人的保險(xiǎn)意識(shí)上述資料表明：7第一節(jié)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)概述一、保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)

三、保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的環(huán)節(jié)

四、保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)

二、保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的原則

8ppt課件第一節(jié)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)概述一、保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)三、保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)8一、保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是一種特殊的勞務(wù)活動(dòng)

保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)具有負(fù)債性

保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)成本和利潤(rùn)核算具有特殊性

保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)過程具有分散性和廣泛性

41239ppt課件一、保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是一種特殊的勞務(wù)活動(dòng)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)9二、保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的原則一般原則特殊原則風(fēng)險(xiǎn)大量原則

風(fēng)險(xiǎn)分散原則風(fēng)險(xiǎn)選擇原則

保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)要遵循企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一般原則，如經(jīng)濟(jì)核算原則、隨行就市原則、薄利多銷原則等，還要遵循保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的特殊原則。

10ppt課件二、保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的原則一般原則特殊原則風(fēng)險(xiǎn)大量原則風(fēng)險(xiǎn)分散原10三、保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的環(huán)節(jié)從管理的視角劃分，保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是指對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。通?？煞譃槌斜＝?jīng)營(yíng)管理和投資經(jīng)營(yíng)管理兩方面。其中，承保經(jīng)營(yíng)管理包括營(yíng)銷（展業(yè)）管理、承保管理、分保管理、防災(zāi)管理、理賠管理。投資經(jīng)營(yíng)管理是指保險(xiǎn)資金的運(yùn)用，簡(jiǎn)稱投資。承保經(jīng)營(yíng)管理按層次又可分為原保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理、再保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理（本書第八章）。11ppt課件三、保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的環(huán)節(jié)從管理的視角劃分，保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是11四、保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)

保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是指在保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)過程中由于自身和外界的原因，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司發(fā)生經(jīng)濟(jì)損失、信譽(yù)損失的可能性。

保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)按不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同類型的風(fēng)險(xiǎn)。按所處經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)劃分有承保風(fēng)險(xiǎn)和投資風(fēng)險(xiǎn)；按風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源劃分有來(lái)自外部環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)、來(lái)自交易對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)、來(lái)自保險(xiǎn)公司自身的風(fēng)險(xiǎn)；按財(cái)務(wù)管理劃分有償付能力風(fēng)險(xiǎn)和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。12ppt課件四、保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是指在保12第二節(jié)保險(xiǎn)營(yíng)銷一、保險(xiǎn)營(yíng)銷的概念和特點(diǎn)

三、保險(xiǎn)營(yíng)銷的渠道

二、保險(xiǎn)營(yíng)銷管理的程序

13ppt課件第二節(jié)保險(xiǎn)營(yíng)銷一、保險(xiǎn)營(yíng)銷的概念和特點(diǎn)三、保險(xiǎn)營(yíng)銷的渠道13一、保險(xiǎn)營(yíng)銷的概念和特點(diǎn)

保險(xiǎn)營(yíng)銷的概念狹義

廣義

是指保險(xiǎn)產(chǎn)品推銷和對(duì)客戶提供服務(wù)，通過各種溝通手段挖掘人們對(duì)保險(xiǎn)商品的需求，使投保人接受保險(xiǎn)商品、從中獲得風(fēng)險(xiǎn)保障服務(wù)的最大滿足過程。

是指在保險(xiǎn)市場(chǎng)上，以保險(xiǎn)商品為交換對(duì)象，以滿足客戶需求為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而開展的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。14ppt課件一、保險(xiǎn)營(yíng)銷的概念和特點(diǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷的概念狹義廣義14一、保險(xiǎn)營(yíng)銷的概念和特點(diǎn)

保險(xiǎn)營(yíng)銷的特點(diǎn)1.保險(xiǎn)營(yíng)銷的對(duì)象是無(wú)形商品，從而決定注重推銷是關(guān)鍵2.保險(xiǎn)營(yíng)銷是一種風(fēng)險(xiǎn)理念的推銷、經(jīng)營(yíng)理念的推銷3.保險(xiǎn)營(yíng)銷不僅僅是保險(xiǎn)產(chǎn)品的推銷4.保險(xiǎn)營(yíng)銷應(yīng)更注重非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)15ppt課件一、保險(xiǎn)營(yíng)銷的概念和特點(diǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷的特點(diǎn)1.保險(xiǎn)營(yíng)銷的15二、保險(xiǎn)營(yíng)銷管理的程序16ppt課件二、保險(xiǎn)營(yíng)銷管理的程序16ppt課件16二、保險(xiǎn)營(yíng)銷管理的程序

制定保險(xiǎn)營(yíng)銷的策略險(xiǎn)種策略價(jià)格策略渠道策略促銷策略

包括險(xiǎn)種的分層開發(fā)策略、險(xiǎn)種的特色開發(fā)策略、險(xiǎn)種的結(jié)構(gòu)調(diào)整策略等。

包括偏低訂價(jià)策略、偏高訂價(jià)策略、優(yōu)惠訂價(jià)策略、差異訂價(jià)策略等。

包括直接營(yíng)銷渠道策略和間接營(yíng)銷渠道策略。

包括人員促銷策略、廣告促銷策略和公共關(guān)系促銷策略。17ppt課件二、保險(xiǎn)營(yíng)銷管理的程序制定保險(xiǎn)營(yíng)銷的策略險(xiǎn)種策略價(jià)格策17三、保險(xiǎn)營(yíng)銷的渠道

保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道即保險(xiǎn)商品從保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)移至投保人所要經(jīng)過的途徑，其中，出售保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)公司是營(yíng)銷渠道的起點(diǎn)，購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品的投保人是營(yíng)銷渠道的終點(diǎn)。18ppt課件三、保險(xiǎn)營(yíng)銷的渠道保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道即保險(xiǎn)商品從18三、保險(xiǎn)營(yíng)銷的渠道

保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道按有無(wú)保險(xiǎn)中介人參與劃分按營(yíng)銷采取的具體形式劃分直接營(yíng)銷渠道間接營(yíng)銷渠道傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道新型營(yíng)銷渠道19ppt課件三、保險(xiǎn)營(yíng)銷的渠道保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道按有無(wú)保險(xiǎn)中介人參與劃19（一）直接營(yíng)銷渠道與間接營(yíng)銷渠道

1.直接營(yíng)銷渠道（1）直接營(yíng)銷渠道的概念

直接營(yíng)銷渠道亦稱直銷制，是指保險(xiǎn)公司在各區(qū)域設(shè)置有自己的服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，由保險(xiǎn)公司的外勤員工直接向投保人提供保險(xiǎn)商品和服務(wù)，不需要依靠任何保險(xiǎn)中介人，沒有增加任何中間環(huán)節(jié)，由起點(diǎn)直達(dá)終點(diǎn)。20ppt課件（一）直接營(yíng)銷渠道與間接營(yíng)銷渠道1.直接營(yíng)銷渠道20ppt20（一）直接營(yíng)銷渠道與間接營(yíng)銷渠道

1.直接營(yíng)銷渠道①有利于保險(xiǎn)公司與客戶溝通。②有利于樹立公司良好的外部形象。③有利于降低業(yè)務(wù)成本和分銷成本。④有利于與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

直接營(yíng)銷渠道的優(yōu)勢(shì)21ppt課件（一）直接營(yíng)銷渠道與間接營(yíng)銷渠道1.直接營(yíng)銷渠道直21pp21（一）直接營(yíng)銷渠道與間接營(yíng)銷渠道

1.直接營(yíng)銷渠道①難以在短期內(nèi)迅速擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。②缺乏彈性。③不利于專業(yè)化分工。直接營(yíng)銷渠道的劣勢(shì)22ppt課件（一）直接營(yíng)銷渠道與間接營(yíng)銷渠道1.直接營(yíng)銷渠道直22pp22（一）直接營(yíng)銷渠道與間接營(yíng)銷渠道2.間接銷售渠道（1）間接銷售渠道的概念間接營(yíng)銷渠道亦稱中介制，是指保險(xiǎn)公司通過保險(xiǎn)代理人或保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人等中介人向投保人提供保險(xiǎn)商品和服務(wù)，從銷售的起點(diǎn)到達(dá)終點(diǎn)過程中，需經(jīng)過若干中間環(huán)節(jié)。23ppt課件（一）直接營(yíng)銷渠道與間接營(yíng)銷渠道2.間接銷售渠道23ppt課23（一）直接營(yíng)銷渠道與間接營(yíng)銷渠道

2.間接營(yíng)銷渠道①有利于迅速拓展保險(xiǎn)市場(chǎng)。②有利于保險(xiǎn)服務(wù)的專業(yè)化發(fā)展。③有利于保險(xiǎn)公司迅速建立健全保險(xiǎn)信息網(wǎng)絡(luò)。間接營(yíng)銷渠道的優(yōu)勢(shì)24ppt課件（一）直接營(yíng)銷渠道與間接營(yíng)銷渠道2.間接營(yíng)銷渠道間24pp24（一）直接營(yíng)銷渠道與間接營(yíng)銷渠道

2.間接營(yíng)銷渠道①不利于保險(xiǎn)公司提高承保質(zhì)量。②存在保險(xiǎn)中介人欺詐現(xiàn)象。③容易造成保險(xiǎn)市場(chǎng)的混亂。

間接營(yíng)銷渠道的劣勢(shì)25ppt課件（一）直接營(yíng)銷渠道與間接營(yíng)銷渠道2.間接營(yíng)銷渠道間25pp25（二）傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道與創(chuàng)新營(yíng)銷渠道

保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道

新型營(yíng)銷渠道人員上門營(yíng)銷

保險(xiǎn)服務(wù)部營(yíng)銷

電話營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銀行保險(xiǎn)26ppt課件（二）傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道與創(chuàng)新營(yíng)銷渠道保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道26第三節(jié)保險(xiǎn)承保一、保險(xiǎn)承保的概念和流程

三、保險(xiǎn)承保的控制

二、保險(xiǎn)核保的意義和內(nèi)容

27ppt課件第三節(jié)保險(xiǎn)承保一、保險(xiǎn)承保的概念和流程三、保險(xiǎn)承保的控制27一、保險(xiǎn)承保的概念和流程

保險(xiǎn)承保是一種合同行為，即保險(xiǎn)人對(duì)投保人提出的投保申請(qǐng)進(jìn)行審核后作出接受要約的決定。保險(xiǎn)承保包括投保受理、核保、繕制單證、收費(fèi)出單和保全服務(wù)等一系列程序。28ppt課件一、保險(xiǎn)承保的概念和流程保險(xiǎn)承保是一種合同行為，28圖29ppt課件圖29ppt課件29二、保險(xiǎn)核保的意義、主要內(nèi)容（一）核保的概念、核保與承保的關(guān)系

核保是指保險(xiǎn)公司在對(duì)投保人、保險(xiǎn)標(biāo)的的各項(xiàng)信息，在全面掌握的、核實(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)判與分類，進(jìn)而決定是否承保，或以什么樣的條件承保的過程。

核保是承保管理的核心環(huán)節(jié)，是保證承保質(zhì)量的關(guān)鍵。核保僅是承保業(yè)務(wù)中的一項(xiàng)主要工作而不是承保的全部，承保比核保內(nèi)容更為廣泛，除核保之外，承保還包括投保受理、繕制單證、收費(fèi)出單、保全服務(wù)等業(yè)務(wù)活動(dòng)。

30ppt課件二、保險(xiǎn)核保的意義、主要內(nèi)容（一）核保的概念、核保與承保的30二、保險(xiǎn)核保的意義、主要內(nèi)容

保險(xiǎn)核保的意義1.有利于控制保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

2.有利于維護(hù)投保人保費(fèi)負(fù)擔(dān)的公平性

3.有利于促進(jìn)被保險(xiǎn)人防災(zāi)防損

31ppt課件二、保險(xiǎn)核保的意義、主要內(nèi)容保險(xiǎn)核保的意義1.有利于31（三）保險(xiǎn)核保的內(nèi)容核保調(diào)查審核驗(yàn)險(xiǎn)核保的決定

即收集和整理有關(guān)信息，為審核、驗(yàn)險(xiǎn)和承保決策提供事實(shí)依據(jù)。

即根據(jù)核保調(diào)查資料和投保人提供的投保材料對(duì)投保風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的分析評(píng)價(jià)。審核驗(yàn)險(xiǎn)主要包括審核投保資格、審核保險(xiǎn)標(biāo)的、審核保險(xiǎn)金額、審核保險(xiǎn)責(zé)任和審核保險(xiǎn)費(fèi)率等內(nèi)容。

保險(xiǎn)人按照規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍和承保權(quán)限，在審核驗(yàn)險(xiǎn)之后，從承?？刂平嵌茸龀龊吮Q定。核保決定的結(jié)果通常有三種：正常承保、條件承保和拒絕承保。32ppt課件（三）保險(xiǎn)核保的內(nèi)容核保調(diào)查審核驗(yàn)險(xiǎn)核保的決定即收集和32三、承保的控制1.控制逆選擇2.控制保險(xiǎn)責(zé)任3.控制人為風(fēng)險(xiǎn)

逆選擇是指投保人傾向于做出與保險(xiǎn)人的要求和期望相反的投保選擇。

對(duì)于常規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)人通常按照基本條款予以承保，對(duì)于一些具有特殊風(fēng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的須附條件特約承保。

人為風(fēng)險(xiǎn)主要包括道德風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)。33ppt課件三、承保的控制1.控制逆選擇2.控制保險(xiǎn)責(zé)任3.控制人33第四節(jié)保險(xiǎn)防災(zāi)防損一、保險(xiǎn)防災(zāi)防損的概念和意義

三、保險(xiǎn)防災(zāi)防損的方法二、保險(xiǎn)防災(zāi)防損的內(nèi)容

34ppt課件第四節(jié)保險(xiǎn)防災(zāi)防損一、保險(xiǎn)防災(zāi)防損的概念和意義三、34一、保險(xiǎn)防災(zāi)防損的概念、重要意義

（一）保險(xiǎn)防災(zāi)防損的含義、意義保險(xiǎn)防災(zāi)是保險(xiǎn)防災(zāi)防損的簡(jiǎn)稱，是指保險(xiǎn)公司與被保險(xiǎn)人一起對(duì)所承保的保險(xiǎn)標(biāo)的采取措施，減少或消除風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的因素，防止或減少災(zāi)害事故所造成的損失，從而降低保險(xiǎn)成本，增加經(jīng)濟(jì)效益的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。開展保險(xiǎn)防災(zāi)防損，可促進(jìn)被保險(xiǎn)人改善經(jīng)營(yíng)管理，保障社會(huì)財(cái)富和人民生命財(cái)產(chǎn)安全；可為降低保險(xiǎn)費(fèi)率創(chuàng)造條件，有利于減輕投保人的保費(fèi)負(fù)擔(dān)；有利于穩(wěn)定保險(xiǎn)財(cái)務(wù)，保障保險(xiǎn)公司的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。35ppt課件一、保險(xiǎn)防災(zāi)防損的概念、重要意義（一）保險(xiǎn)防災(zāi)防損的含義35（二）保險(xiǎn)防災(zāi)防損與社會(huì)防災(zāi)防損的關(guān)系

共同點(diǎn)

不同點(diǎn)

兩者都是處理風(fēng)險(xiǎn)的必要手段兩者都是為了減少損失，達(dá)到保護(hù)社會(huì)財(cái)富和人民生命安全，保障社會(huì)安定的目的。第一，防災(zāi)防損的主體不同第二，防災(zāi)防損的對(duì)象不同第三，防災(zāi)防損的依據(jù)不同第四，防災(zāi)防損的手段不同36ppt課件（二）保險(xiǎn)防災(zāi)防損與社會(huì)防災(zāi)防損的關(guān)系共同點(diǎn)不同點(diǎn)36二、保險(xiǎn)防災(zāi)防損的內(nèi)容（一）加強(qiáng)同各防災(zāi)防損部門的合作，進(jìn)行防災(zāi)防損宣傳和檢查（二）及時(shí)處理不安全因素和事故隱患

（三）提取防災(zāi)防損費(fèi)用，建立防災(zāi)防損基金（四）積累災(zāi)情資料，提供防災(zāi)防損技術(shù)服務(wù)37ppt課件二、保險(xiǎn)防災(zāi)防損的內(nèi)容（一）加強(qiáng)同各防災(zāi)防損部門的合作，進(jìn)行37三、保險(xiǎn)防災(zāi)防損的方法保險(xiǎn)防災(zāi)防損的方法

法律方法

經(jīng)濟(jì)方法技術(shù)方法38ppt課件三、保險(xiǎn)防災(zāi)防損的方法保險(xiǎn)防災(zāi)防損的方法法律方法38第五節(jié)保險(xiǎn)理賠一、保險(xiǎn)理賠的概念和意義

三、保險(xiǎn)理賠的程序

四、保險(xiǎn)欺詐及其防范

二、保險(xiǎn)理賠的原則

39ppt課件第五節(jié)保險(xiǎn)理賠一、保險(xiǎn)理賠的概念和意義39一、保險(xiǎn)理賠的概念、重要意義（一）保險(xiǎn)理賠的概念保險(xiǎn)理賠即處理保險(xiǎn)賠案，是指保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故后，針對(duì)被保險(xiǎn)人或受益人提出的索賠請(qǐng)求，保險(xiǎn)公司以法律規(guī)定和保險(xiǎn)合同為依據(jù)，審核認(rèn)定保險(xiǎn)責(zé)任并進(jìn)行保險(xiǎn)金賠付的行為和過程。40ppt課件一、保險(xiǎn)理賠的概念、重要意義（一）保險(xiǎn)理賠的概念40ppt40（二）保險(xiǎn)理賠的重要意義1.保險(xiǎn)理賠是組織經(jīng)濟(jì)損失補(bǔ)償?shù)闹匾h(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)保障職能的重要體現(xiàn)。2.保險(xiǎn)理賠是檢驗(yàn)保險(xiǎn)營(yíng)銷、承保工作質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。

3.保險(xiǎn)理賠有助于保險(xiǎn)公司樹立良好形象。4.保險(xiǎn)理賠可以為保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)積累基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

41ppt課件（二）保險(xiǎn)理賠的重要意義1.保險(xiǎn)理賠是組織經(jīng)濟(jì)損失補(bǔ)償?shù)闹?1二、保險(xiǎn)理賠的原則要求保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人都必須恪守合同中的約定，保證合同的順利履行。要求在理賠中除了依照保險(xiǎn)條款處理賠案外，還應(yīng)針對(duì)各種各樣錯(cuò)綜復(fù)雜的案件情況，具體問題具體分析、合情合理、靈活處理賠案。

宗旨在于提高保險(xiǎn)服務(wù)水平，爭(zhēng)取更多客戶。

重合同、守信用原則實(shí)事求是原則主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理原則42ppt課件二、保險(xiǎn)理賠的原則要求保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人都必須恪守合同中的42三、保險(xiǎn)理賠的一般程序（一）報(bào)案受理（二）現(xiàn)場(chǎng)查勘（三）責(zé)任認(rèn)定（四）損失計(jì)算（五）賠款復(fù)核或?qū)徟┍ｋU(xiǎn)金支付（七）損余處理與代位追償（八）結(jié)案歸檔43ppt課件三、保險(xiǎn)理賠的一般程序（一）報(bào)案受理（二）現(xiàn)場(chǎng)查勘（三43圖

44ppt課件圖

44ppt課件44四、保險(xiǎn)欺詐及其防范（一）保險(xiǎn)欺詐的概念

保險(xiǎn)欺詐是指當(dāng)事人為了達(dá)到自身目的，借助保險(xiǎn)活動(dòng)，故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隱瞞事實(shí)真相，誘使對(duì)方基于錯(cuò)誤判斷作出某種行為表示。按保險(xiǎn)欺詐的行為主體劃分，保險(xiǎn)欺詐包括兩方面的內(nèi)容：投保方的保險(xiǎn)欺詐和保險(xiǎn)方的保險(xiǎn)欺詐。狹義的保險(xiǎn)欺詐指的就是投保方欺詐。45ppt課件四、保險(xiǎn)欺詐及其防范（一）保險(xiǎn)欺詐的概念45ppt課件45（二）保險(xiǎn)欺詐的一般表現(xiàn)保險(xiǎn)欺詐的一般表現(xiàn)

虛構(gòu)保險(xiǎn)標(biāo)的

編造保險(xiǎn)事故制造保險(xiǎn)事故

惡用保險(xiǎn)事故

46ppt課件（二）保險(xiǎn)欺詐的一般表現(xiàn)保險(xiǎn)欺詐的一般表現(xiàn)虛構(gòu)保險(xiǎn)標(biāo)的46（三）保險(xiǎn)欺詐的危害保險(xiǎn)欺詐的危害

對(duì)保險(xiǎn)公司的危害對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的危害對(duì)社會(huì)的危害

對(duì)投保方的危害47ppt課件（三）保險(xiǎn)欺詐的危害保險(xiǎn)欺詐的危害對(duì)保險(xiǎn)公司的危害對(duì)保47（四）保險(xiǎn)欺詐的防范社會(huì)參與Descriptionofthecontents立法先行行業(yè)聯(lián)合公司為主政府推動(dòng)部門合作48ppt課件（四）保險(xiǎn)欺詐的防范社會(huì)參與Descriptiono48第六節(jié)保險(xiǎn)資金運(yùn)用一、保險(xiǎn)基金的概念、特點(diǎn)

二、保險(xiǎn)投資的必要性與意義

三、保險(xiǎn)投資資金的主要來(lái)源

四、保險(xiǎn)資金運(yùn)用的原則

六、我國(guó)保險(xiǎn)資金運(yùn)用概述

五、保險(xiǎn)資金運(yùn)用的形式與結(jié)構(gòu)

圖49ppt課件第六節(jié)保險(xiǎn)資金運(yùn)用一、保險(xiǎn)基金的概念、特點(diǎn)二49一、保險(xiǎn)基金的概念、特點(diǎn)（一）保險(xiǎn)基金的概念、性質(zhì)

保險(xiǎn)基金是由專門的保險(xiǎn)商人通過簽訂保險(xiǎn)合同、向投保人收取保險(xiǎn)費(fèi)的方式籌集起來(lái)，專門用于保險(xiǎn)合同約定的經(jīng)濟(jì)損失補(bǔ)償或某些特定事件給付需要的專項(xiàng)后備基金。保險(xiǎn)基金屬于后備基金性質(zhì)，是后備基金的特殊形態(tài)。50ppt課件一、保險(xiǎn)基金的概念、特點(diǎn)（一）保險(xiǎn)基金的概念、性質(zhì)50pp50一、保險(xiǎn)基金的概念、特點(diǎn)保險(xiǎn)基金的特點(diǎn)

1.科學(xué)性2.契約性3.互助性4.專用性5.金融性51ppt課件一、保險(xiǎn)基金的概念、特點(diǎn)保險(xiǎn)基金的特點(diǎn)1.科學(xué)性2.契約51二、保險(xiǎn)資金運(yùn)用的必要性與意義

保險(xiǎn)資金運(yùn)用的必要性

1.保險(xiǎn)投資最根本的原因是由資本的本身屬性所決定2.保險(xiǎn)投資是由保險(xiǎn)業(yè)務(wù)自身性質(zhì)決定

3.保險(xiǎn)投資是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果

52ppt課件二、保險(xiǎn)資金運(yùn)用的必要性與意義保險(xiǎn)資金運(yùn)用的必要性152二、保險(xiǎn)資金運(yùn)用的必要性與意義

保險(xiǎn)資金運(yùn)用的意義

1.保持和增強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)的償付能力2.降低費(fèi)率，增強(qiáng)保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)力

3.增加社會(huì)積累，促進(jìn)資本市場(chǎng)完善，促進(jìn)社會(huì)再生產(chǎn)發(fā)展

53ppt課件二、保險(xiǎn)資金運(yùn)用的必要性與意義保險(xiǎn)資金運(yùn)用的意義53三、保險(xiǎn)投資資金的主要來(lái)源自有資本金非壽險(xiǎn)責(zé)任準(zhǔn)備金壽險(xiǎn)責(zé)任準(zhǔn)備金保險(xiǎn)保障基金

保險(xiǎn)投資資金公積金

注冊(cè)資本金其它責(zé)任準(zhǔn)備金

未決賠款準(zhǔn)備金

未到期責(zé)任準(zhǔn)備金

54ppt課件三、保險(xiǎn)投資資金的主要來(lái)源自有資本金非壽險(xiǎn)責(zé)任準(zhǔn)備金壽險(xiǎn)責(zé)任54四、保險(xiǎn)資金運(yùn)用的原則保險(xiǎn)資金運(yùn)用的原則

安全性原則

收益性原則

流動(dòng)性原則

55ppt課件四、保險(xiǎn)資金運(yùn)用的原則保險(xiǎn)資金運(yùn)用的原則安全性原則收55五、保險(xiǎn)資金運(yùn)用的形式與結(jié)構(gòu)保險(xiǎn)資金運(yùn)用的形式

2.購(gòu)買債券3.投資股票5.投資不動(dòng)產(chǎn)6.發(fā)放貸款7.其它形式1.存款4.投資基金56ppt課件五、保險(xiǎn)資金運(yùn)用的形式與結(jié)構(gòu)保險(xiǎn)資金運(yùn)用的形式2.購(gòu)買債券56五、保險(xiǎn)資金運(yùn)用的形式與結(jié)構(gòu)保險(xiǎn)資金運(yùn)用的結(jié)構(gòu)制約因素1.政府對(duì)保險(xiǎn)投資結(jié)構(gòu)的規(guī)定

2.資金來(lái)源結(jié)構(gòu)的影響

3.經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的影響

4.其他影響因素

57ppt課件五、保險(xiǎn)資金運(yùn)用的形式與結(jié)構(gòu)保險(xiǎn)資金運(yùn)用的結(jié)構(gòu)制約因素157六、我國(guó)保險(xiǎn)資金運(yùn)用概述（一）我國(guó)現(xiàn)行的保險(xiǎn)資金運(yùn)用政策（二）我國(guó)保險(xiǎn)資金運(yùn)用的現(xiàn)狀（三）我國(guó)保險(xiǎn)資金運(yùn)用的監(jiān)控重點(diǎn)58ppt課件六、我國(guó)保險(xiǎn)資金運(yùn)用概述（一）我國(guó)現(xiàn)行的保險(xiǎn)資金運(yùn)用政策（二58本章小結(jié)1.保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的獨(dú)特之處在于保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是一種特殊的勞務(wù)活動(dòng)；保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)具有負(fù)債性；保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)成本、利潤(rùn)核算具有特殊性；保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)過程具有分散性和廣泛性。保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)不僅要貫徹企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一般原則，還要遵循風(fēng)險(xiǎn)大量、風(fēng)險(xiǎn)選擇和風(fēng)險(xiǎn)分散等特殊原則。保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的主要環(huán)節(jié)包括保險(xiǎn)營(yíng)銷、承保、防災(zāi)、理賠及投資等。本章小結(jié)59ppt課件本章小結(jié)1.保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的獨(dú)特之處在于保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是一種特59本章小結(jié)2.保險(xiǎn)營(yíng)銷是現(xiàn)代營(yíng)銷理念在保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用，保險(xiǎn)營(yíng)銷注重推銷但不僅僅是推銷。保險(xiǎn)營(yíng)銷更適于非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道可劃分為直接銷售和間接銷售渠道；按照采取形式可劃分為傳統(tǒng)營(yíng)銷與創(chuàng)新營(yíng)銷渠道。后者主要是電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、銀行保險(xiǎn)等。本章小結(jié)60ppt課件本章小結(jié)2.保險(xiǎn)營(yíng)銷是現(xiàn)