T-BJFH 004-2023 科技企業(yè)孵化器政策服務(wù)人員工作指南

ICS03.100A16團(tuán)T/BJFHIT/BJFH004—2023前言 II 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本條件 15工作內(nèi)容 26管理與保障 3參考文獻(xiàn) 5T/BJFH004—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件由北京創(chuàng)業(yè)孵育協(xié)會(huì)提出并歸口。本文件起草單位：北京創(chuàng)業(yè)孵育協(xié)會(huì)、北京高技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心有限公司、北京望京科技孵化服務(wù)有限公司、北京普天德勝科技孵化器有限公司、北京亞杰商匯咨詢有限公司、北京中關(guān)村軟件園孵化服務(wù)有限公司、北京海高創(chuàng)新科技服務(wù)有限公司、北京天作理化科技孵化器有限公司、北京京東方空間數(shù)智科技服務(wù)有限公司、北京亦莊科技創(chuàng)新有限公司、北京正河山標(biāo)準(zhǔn)化咨詢事務(wù)所（有限合伙）。本文件主要起草人：劉志廣、閆芳、張一、鄧昊、郭基梅、任蘋、武沂、高利、張嘉佩、孟彥、劉笑然、盛明月、肖慧、汪倩、史文建、付緒杰、張新凱。1T/BJFH004—2023科技企業(yè)孵化器政策服務(wù)人員工作指南本文件給出了科技企業(yè)孵化器政策服務(wù)人員的基本條件、工作內(nèi)容、管理與保障等方面的建議。本文件適用于科技企業(yè)孵化器政策服務(wù)人員提供的相關(guān)服務(wù)。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1科技企業(yè)孵化器technologybusinessincubator為促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化和培育科技企業(yè)，可提供物理空間、共享設(shè)施和專業(yè)化服務(wù)等的創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)機(jī)構(gòu)。3.2在孵企業(yè)incubatees經(jīng)孵化器評估篩選后，滿足入孵條件、簽訂孵化協(xié)議，在規(guī)定的孵化期限內(nèi)獲得場地、共享設(shè)施及孵化服務(wù)的科技型中小微企業(yè)。3.3政策服務(wù)人員Policyservicepersonnel為孵化器自身發(fā)展及在孵企業(yè)發(fā)展提供政策申報(bào)、輔導(dǎo)、咨詢等服務(wù)的專業(yè)人員。4基本條件4.1技能4.1.1宜具備優(yōu)秀的公文寫作、政策知識(shí)點(diǎn)理解、政策輔導(dǎo)及申報(bào)、市場拓展、數(shù)據(jù)分析等工作能力。4.1.2具備學(xué)習(xí)思考總結(jié)凝練能力，熟練掌握各類辦公軟件，擅長Excel數(shù)據(jù)分析。4.2知識(shí)4.2.1掌握科技型中小微企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定內(nèi)容、普惠性資金支持政策內(nèi)容，掌握機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定及資金支持政策內(nèi)容、機(jī)構(gòu)年度績效考核內(nèi)容等。2T/BJFH004—20234.2.2科技型中小微企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定政策主要包括：科技型中小企業(yè)評價(jià)、中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定、國家高新技術(shù)企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定等。4.2.3科技型中小微企業(yè)普惠性支持政策主要包括：科技型小微企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新支持政策以及各區(qū)相關(guān)政策等。4.2.4機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定政策主要包括：國家級科技企業(yè)孵化器認(rèn)定、北京市科技企業(yè)孵化器認(rèn)定、國家眾創(chuàng)空間備案、國家大學(xué)科技園認(rèn)定、北京市大學(xué)科技園認(rèn)定以及各區(qū)孵化資質(zhì)認(rèn)定等。4.2.5機(jī)構(gòu)年度績效考核主要包括：國家級、市級科技企業(yè)孵化器及國家大學(xué)科技園數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及年度績效評價(jià)等。4.2.6機(jī)構(gòu)支持政策主要包括：建設(shè)標(biāo)桿型孵化器支持政策，各區(qū)對孵化機(jī)構(gòu)培育優(yōu)秀企業(yè)支持政策。4.3素質(zhì)4.3.1具備實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度、認(rèn)真嚴(yán)肅的工作作風(fēng)、以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)、孵化行業(yè)的專業(yè)知識(shí)、優(yōu)秀的溝通能力、可持續(xù)的學(xué)習(xí)能力和飽滿的工作熱情。4.3.2本科及以上學(xué)歷，具有3年及以上孵化行業(yè)相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。4.4儀容儀表4.4.1穿著得體：干凈整潔，穿著大方，不穿奇裝異服。4.4.2禮貌待人：言語禮貌，舉止文明，保持良好的社會(huì)形象。4.5行為規(guī)范4.5.1遵紀(jì)守法，遵守公德，嚴(yán)守紀(jì)律，杜絕弄虛作假。4.5.2遵守公司規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，尊重他人的權(quán)利及意見。4.5.3做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成交辦工作。5工作內(nèi)容5.1總則5.1.1服務(wù)對象為科技企業(yè)孵化器和在孵企業(yè)。5.1.2服務(wù)人員按照相關(guān)政策、申報(bào)通知、概念定義以及定性定量考核指標(biāo)等相關(guān)要求，在規(guī)定周期內(nèi)整理報(bào)送申報(bào)文本、客觀數(shù)據(jù)、附件材料等，保證申報(bào)的真實(shí)性、完整性和一致性。5.1.3服務(wù)人員日常工作包括：輔導(dǎo)在孵企業(yè)進(jìn)行企業(yè)資質(zhì)、資金支持政策申報(bào)，申請相關(guān)機(jī)構(gòu)資質(zhì)、資金支持政策，報(bào)送服務(wù)機(jī)構(gòu)和在孵企業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)，以及年度績效評價(jià)。5.1.4掌握科技企業(yè)支持政策重難點(diǎn)，為在孵企業(yè)匹配相關(guān)政策并提供輔導(dǎo)服務(wù)。5.1.5熟悉各類機(jī)構(gòu)資質(zhì)的認(rèn)定條件，根據(jù)自身孵化器發(fā)展情況，申報(bào)符合要求的孵化政策。5.1.6了解在孵企業(yè)發(fā)展情況、收集服務(wù)需求，為在孵企業(yè)提供服務(wù)。5.1.7知曉孵化器運(yùn)營情況，了解孵化行業(yè)發(fā)展趨勢，及時(shí)報(bào)送機(jī)構(gòu)發(fā)展情況并進(jìn)行孵化資質(zhì)的年度評價(jià)。5.2服務(wù)科技企業(yè)孵化器5.2.1年度統(tǒng)計(jì)國家級、市級各類科技企業(yè)孵化器數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：線上填報(bào)機(jī)構(gòu)及在孵企業(yè)發(fā)展情況，填寫時(shí)間一般為每個(gè)季度末和年度末，按照要求完成填寫報(bào)送及審核。注意所填數(shù)據(jù)的一致性，以及在孵企業(yè)數(shù)據(jù)信息3T/BJFH004—2023的準(zhǔn)確性。5.2.2項(xiàng)目申報(bào)5.2.2.1國家級科技企業(yè)孵化器認(rèn)定：根據(jù)發(fā)布通知和科技企業(yè)孵化器管理的認(rèn)定條件，根據(jù)要求填寫申報(bào)書，配合開展形式審查、專家評審、實(shí)地核查等工作。5.2.2.2北京市科技企業(yè)孵化器認(rèn)定：根據(jù)發(fā)布通知及北京市科技企業(yè)孵化器認(rèn)定條件，根據(jù)要求填寫申報(bào)書，配合開展形式審查、專家評審、實(shí)地核查等工作。5.2.2.3國家備案眾創(chuàng)空間：根據(jù)發(fā)布通知及眾創(chuàng)空間管理要求，根據(jù)要求填寫申報(bào)書，配合開展形式審查、專家評審、實(shí)地核查等工作。5.2.2.4資金支持政策申報(bào)：根據(jù)相關(guān)資金支持政策的申報(bào)通知及支持條件，根據(jù)要求填寫申報(bào)書，配合開展形式審查、專家評審、實(shí)地核查等工作。5.2.3績效評價(jià)根據(jù)國家級、市級科技企業(yè)孵化器年度績效評價(jià)有關(guān)要求，每年按規(guī)定時(shí)間參加國家級、市級科技企業(yè)孵化器年度績效評價(jià)，對孵化器年度發(fā)展情況進(jìn)行評估。5.3服務(wù)在孵企業(yè)5.3.1資質(zhì)認(rèn)定根據(jù)科技型中小企業(yè)評價(jià)、高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定等相關(guān)企業(yè)資質(zhì)政策通知及申報(bào)條件，按時(shí)間或者批次進(jìn)行申報(bào)輔導(dǎo)，包括但不限于提供政策信息推送、政策解讀、申報(bào)流程指導(dǎo)等服務(wù)。5.3.2專項(xiàng)資金輔助申報(bào)根據(jù)支持北京地區(qū)科技型中小微企業(yè)的有關(guān)政策資金專項(xiàng)的申報(bào)通知及申報(bào)條件，按時(shí)間或者批次進(jìn)行申報(bào)輔導(dǎo)，包括但不限于提供政策信息推送、政策解讀、申報(bào)流程指導(dǎo)等服務(wù)。5.3.3咨詢服務(wù)5.3.3.1宜通過線上或線下等方式開展政策咨詢服務(wù)。5.3.3.2及時(shí)、準(zhǔn)確的答復(fù)企業(yè)咨詢的問題，并做好咨詢服務(wù)記錄，對企業(yè)咨詢的內(nèi)容進(jìn)行整理、分析，提升后期服務(wù)。5.3.3.3定期調(diào)研企業(yè)獲得政策支持、榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)情況，了解企業(yè)發(fā)展情況，推薦適合企業(yè)條件的政策，幫助企業(yè)梳理政策重難點(diǎn)，指導(dǎo)政策申報(bào)材料并及時(shí)跟進(jìn)企業(yè)申報(bào)情況。6評價(jià)與改進(jìn)6.1培訓(xùn)加強(qiáng)自身專業(yè)服務(wù)能力建設(shè)，定期參加相關(guān)的孵化從業(yè)人員行業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)經(jīng)理人培訓(xùn)或其他專業(yè)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)能力。6.2服務(wù)評價(jià)6.2.1宜通過自我評價(jià)、客戶評價(jià)、公司評價(jià)對服務(wù)績效進(jìn)行評價(jià)，形成服務(wù)評價(jià)結(jié)果。6.2.2服務(wù)評價(jià)可采用訪談、座談、發(fā)放調(diào)查問卷等多種方式，可單獨(dú)使用，也可多種方式結(jié)合使用。6.2.3評價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)對象、服務(wù)成效、服務(wù)滿意度、服務(wù)能力等方面。4T/BJFH004—20236.3改進(jìn)根據(jù)服務(wù)評價(jià)結(jié)果發(fā)現(xiàn)服務(wù)管理、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題，分析原因，制定改進(jìn)措施并及時(shí)改進(jìn)，以提升服務(wù)能力。5T/BJFH004—2023參考文獻(xiàn)[1]高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理辦法（國科發(fā)火〔2016〕32號）[2]高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理工作指引（國科發(fā)火〔2016〕195號）[3]科技型中小企業(yè)評價(jià)辦法（國科發(fā)政〔2017〕115號）[4]國家眾創(chuàng)空間備案暫行規(guī)定（國科火字〔2017〕120號）[5]科技企業(yè)孵化器管理辦法（國科發(fā)區(qū)〔2018〕300號）[6]北京市科技企業(yè)