17.2 鐵路客運(yùn)知識(shí)(教案)【導(dǎo)游業(yè)務(wù) 第五版】

XX職業(yè)學(xué)院教案課程名稱(chēng)：導(dǎo)游業(yè)務(wù)（第五版）課題（項(xiàng)目）17.2鐵路客運(yùn)知識(shí)授課時(shí)間2020-2021學(xué)年第2學(xué)期周次1周2次授課地點(diǎn)D406班級(jí)2020旅游管理授課教師教學(xué)資源課件、微課、學(xué)習(xí)通APP、微信等。教學(xué)內(nèi)容一、列車(chē)種類(lèi)二、車(chē)票三、乘車(chē)教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)掌握：鐵路購(gòu)票、退票和攜帶物品的規(guī)定能力目標(biāo)能準(zhǔn)確陳述鐵路客運(yùn)基本知識(shí)，提高學(xué)生的導(dǎo)游服務(wù)水平、應(yīng)變能力和分析、處理問(wèn)題的能力。教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)鐵路購(gòu)票、退票和攜帶物品的規(guī)定教學(xué)難點(diǎn)鐵路購(gòu)票、退票和攜帶物品的規(guī)定教法學(xué)法教法.問(wèn)題教學(xué)法：教師設(shè)置思考問(wèn)題，以問(wèn)題為線(xiàn)索，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)思考、學(xué)會(huì)分析和解決問(wèn)題。.小組討論法：以學(xué)生為中心，針對(duì)任務(wù)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)組織學(xué)生討論，學(xué)生自主活動(dòng)，活躍課堂氣氛，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)知識(shí)內(nèi)容的掌握度。.“啟發(fā)引導(dǎo)”教學(xué)方法由教師先提出問(wèn)題，啟發(fā)學(xué)生自主思考，教師再介紹解決問(wèn)題的方法，并歸納總結(jié)出一般規(guī)律或概念。在啟發(fā)引導(dǎo)教學(xué)過(guò)程中，教師要充分尊重學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中的主體地位，將學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓學(xué)生成為知識(shí)與能力的主動(dòng)構(gòu)建者，激發(fā)學(xué)生的積極性和創(chuàng)新精神培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)的思維方式。.“案例分析”教學(xué)方法案例教學(xué)法是指在教學(xué)中，通過(guò)分析和研究現(xiàn)有的案例，來(lái)解釋所要講授的教學(xué)內(nèi)容并推動(dòng)教學(xué)內(nèi)容的發(fā)展與完善。.理論講授法學(xué)法1.小組探究法：通過(guò)組內(nèi)討論學(xué)習(xí)，共同完成小組任務(wù)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中充分調(diào)動(dòng)每位組員參與的積極性，培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散思維和求異思維，并培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神。

2.自主學(xué)習(xí)法：學(xué)生在課前通過(guò)超星泛雅平臺(tái)自主學(xué)習(xí)微課、完成課前測(cè)試等，為課堂學(xué)習(xí)儲(chǔ)備知識(shí)。教學(xué)過(guò)程教學(xué)過(guò)程活動(dòng)類(lèi)型活動(dòng)描述課前導(dǎo)入學(xué)習(xí)（10分鐘）教學(xué)活動(dòng).通過(guò)學(xué)習(xí)通APP考勤。.點(diǎn)評(píng)上次課程的課后小測(cè)和歷年真題中錯(cuò)誤率高的題目。.回顧上節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容。學(xué)生活動(dòng).登錄學(xué)習(xí)通APP進(jìn)行簽到。.通過(guò)學(xué)習(xí)通APP完成課前小測(cè)。.反思不足。根據(jù)自己課前測(cè)試的錯(cuò)誤，反思自己課前學(xué)習(xí)的不足，重新思考測(cè)試錯(cuò)誤問(wèn)題的答案，回答教師提問(wèn)。新課教學(xué)（70分鐘）教學(xué)活動(dòng)教師理論講解：知識(shí)點(diǎn)1一、列車(chē)種類(lèi)我國(guó)列車(chē)分為國(guó)內(nèi)旅客列車(chē)和國(guó)際旅客列車(chē)（如北京至莫斯科的國(guó)際列車(chē)）。特別是我國(guó)高速鐵路飛速發(fā)展，通車(chē)?yán)锍桃丫邮澜绲谝唬瑢⒔ㄔO(shè)“四縱四橫”為重點(diǎn)的高速鐵路網(wǎng)?！八目v”即北京一上海、北京一香港、北京一哈爾濱和杭州一深圳，“四橫”即青島一太原、徐州一蘭州、南京一成都和杭州一昆明。火車(chē)已成為舒適、便捷、安全的旅游交通工具。按車(chē)次前冠有的字母分為：車(chē)次前冠有字母“G”的列車(chē)為高鐵列車(chē)；車(chē)次前冠有字母“C”的列車(chē)為城際動(dòng)車(chē)組列車(chē)；車(chē)次前冠有字母“D”的列車(chē)為動(dòng)車(chē)組；車(chē)次前冠有字母“z”的列車(chē)為直達(dá)特快列車(chē)；車(chē)次前冠有字母“T”的列車(chē)為特快旅客列車(chē)；車(chē)次前冠有字母“K”的列車(chē)為快速旅客列車(chē)；車(chē)次前無(wú)字母的為普通旅客列車(chē)。此外，下列列車(chē)一般在節(jié)假日、春秋旅游季節(jié)開(kāi)行：車(chē)次前冠以字母L”的列車(chē)為臨客普快列車(chē)；車(chē)次前冠以字母“Y”的列車(chē)為郊游臨客快速列車(chē)；車(chē)次前冠以字母“J”的列車(chē)為郊游旅客列車(chē)。按照鐵道部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，今后凡“K”字頭以上等級(jí)的列車(chē)均采用實(shí)名制購(gòu)票（兒童除外）和實(shí)名查驗(yàn)。學(xué)生活動(dòng)【課堂提問(wèn)】：你知道G、Z、K、D表示什么意思嗎？通過(guò)學(xué)習(xí)通搶答功能，第一名回答問(wèn)題，如果第一名回答錯(cuò)誤，邀請(qǐng)下一個(gè)名次的同學(xué)回答問(wèn)題?；卮鹫_每題加平時(shí)成績(jī)1分，回其答錯(cuò)誤0分。其他同學(xué)通過(guò)學(xué)習(xí)通APP課堂提問(wèn)模塊線(xiàn)上答題，并獲得相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，系統(tǒng)會(huì)記錄得分。作為期末成績(jī)的平時(shí)成績(jī)。

教師理論講解：知識(shí)點(diǎn)2二、車(chē)票.車(chē)票種類(lèi)火車(chē)票中包括客票和附加票兩部分?？推辈糠譃檐涀⒂沧?。附加票分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。附加票是客票的補(bǔ)充部分，除兒童外，不能單獨(dú)使用。為了優(yōu)待兒童、學(xué)生和傷殘軍人，還發(fā)售半價(jià)票。.兒童票兒童身高為1.2-1.5米的，應(yīng)購(gòu)買(mǎi)兒童票，一名成年人旅客可以免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童。如果身高不足1.2米的兒童超過(guò)一名時(shí)，一名兒童免費(fèi)，其他兒童應(yīng)購(gòu)買(mǎi)兒童票，超過(guò)1.5米的，應(yīng)購(gòu)買(mǎi)全價(jià)座票。成年人旅客持臥鋪車(chē)票時(shí)，兒童可以與其共用一個(gè)臥鋪，并按上述規(guī)定免費(fèi)或購(gòu)票。兒童單獨(dú)使用一個(gè)臥鋪時(shí)，應(yīng)另行購(gòu)買(mǎi)全價(jià)臥鋪票。目前，在鐵路售票窗口購(gòu)買(mǎi)實(shí)名制車(chē)票時(shí)，兒童票不實(shí)行實(shí)名制。.購(gòu)票教學(xué)活動(dòng)2012年1月1日（乘車(chē)日期）起，全國(guó)所有旅客列車(chē)實(shí)行車(chē)票實(shí)名制，旅客需憑本人有效身份證件購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。同一乘車(chē)日期、同一車(chē)次，一張有效身份證件只能購(gòu)買(mǎi)一張實(shí)名制車(chē)票。旅客可在車(chē)站售票處及各售票網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)票，也可以通過(guò)中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站（）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訂票或通過(guò)電話(huà)訂票，然后到車(chē)站取票。旅客可在各地購(gòu)買(mǎi)帶有席位號(hào)的異地票、聯(lián)程票和往返票。購(gòu)票前或購(gòu)票后無(wú)法出示有效身份證件原件的，可到車(chē)站辦理“乘坐旅客列車(chē)臨時(shí)身份證明”，但需提供自己的姓名和身份證號(hào)碼。教學(xué)活動(dòng).退票旅客要求退票時(shí)，應(yīng)當(dāng)在票面指定的開(kāi)車(chē)時(shí)間前到車(chē)站辦理，退還全部票價(jià)，核收退票費(fèi)。特殊情況經(jīng)購(gòu)票地車(chē)站或票面乘車(chē)站站長(zhǎng)同意的，可在開(kāi)車(chē)后2小時(shí)內(nèi)辦理。旅客開(kāi)始旅行后一般不能退票。退票費(fèi)按如下核收：票面乘車(chē)站開(kāi)車(chē)時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%計(jì)；24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)；不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)。按照鐵路部門(mén)發(fā)布的火車(chē)票退改簽規(guī)定，無(wú)論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，都只能改簽1次。旅客換取紙質(zhì)車(chē)票后，不能再在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)，應(yīng)憑紙質(zhì)車(chē)票在車(chē)站辦理。.車(chē)票遺失一旅客購(gòu)買(mǎi)實(shí)名車(chē)票后，如果遺失，其處理方法分為以下三種情況：（1）進(jìn)站前丟失車(chē)票首先，失主必須在開(kāi)車(chē)前至少20分鐘到車(chē)站售票廳辦理“掛失補(bǔ)票業(yè)務(wù)的窗口，提供購(gòu)票時(shí)使用的身份證件和購(gòu)（?。┢钡剀?chē)站名稱(chēng)、乘車(chē)日期、車(chē)次、發(fā)站與到站等信息，經(jīng)工作人員確認(rèn)無(wú)誤后，失主則按原車(chē)票車(chē)次、席位、票價(jià)重新購(gòu)買(mǎi)一張新車(chē)票（新車(chē)票所載信息與原車(chē)票一致，并注有“掛失補(bǔ)”字樣）；其次，失主持“掛失補(bǔ)”車(chē)票上車(chē)后，需主動(dòng)向列車(chē)工作人員聲明，并提出開(kāi)具“客運(yùn)記錄”的要求。到站前，列車(chē)長(zhǎng)確認(rèn)該席位使用正常時(shí)，將向失主開(kāi)具“客運(yùn)記錄”；

最后，失主到站24小時(shí)以?xún)?nèi)，憑“客運(yùn)記錄”和注有“掛失補(bǔ)”的新車(chē)票到退票窗口辦理退票手續(xù)，不收退票費(fèi)。（2）列車(chē)上丟失車(chē)票失主需主動(dòng)向列車(chē)工作人員聲明，進(jìn)行補(bǔ)辦。經(jīng)列車(chē)工作人員查驗(yàn)失主本人購(gòu)票時(shí)使用的身份證原件、購(gòu)票信息，確認(rèn)一致后，失主需支付2兀手續(xù)費(fèi)便可取得標(biāo)有“車(chē)票丟失”字樣的車(chē)票。到站前，列車(chē)工作人員確認(rèn)席位使用正常后，將向失主開(kāi)具“客運(yùn)記錄”。到站后失主需主動(dòng)向出站口車(chē)站工作人員聲明，并配合其查驗(yàn)。經(jīng)工作人員確認(rèn)情況屬實(shí)，并收回“客運(yùn)記錄”后，失主方可出站。（3）出站前丟失車(chē)票失主需主動(dòng)向車(chē)站聲明，并配合車(chē)站工作人員進(jìn)行查驗(yàn)。經(jīng)車(chē)站人員查實(shí)已購(gòu)車(chē)票有效，乘車(chē)日期、車(chē)次相符，票、證、人一致后，失主需支付2兀手續(xù)費(fèi)便可取得標(biāo)有“車(chē)票丟失”字樣的新車(chē)票，然后持該車(chē)票和購(gòu)票時(shí)使用的身份證件原件出站。學(xué)生活動(dòng)【歷年真題】：【2018年真題?單選】按照鐵路部門(mén)的規(guī)定，在鐵路售票窗口購(gòu)買(mǎi)實(shí)名制車(chē)票時(shí)，（C）不實(shí)行實(shí)名制。A.學(xué)生票 B.老年票 C兒童票 D.傷殘軍人票【2018年真題?單選】乘坐火車(chē)時(shí)，每名成年旅客可以免費(fèi)攜帶（C）身高不足1.2米的兒童。A.2名 B.3名 C.1名 D.4名通過(guò)學(xué)習(xí)通隨堂練習(xí)功能讓全班學(xué)生進(jìn)行練習(xí)，回答正確+2分，回答錯(cuò)誤0分，課堂積分作為平時(shí)成績(jī)的一部分。讓學(xué)生進(jìn)行真題訓(xùn)練，從而加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)掌握，改進(jìn)和提高自己的職業(yè)適應(yīng)能力。教學(xué)活動(dòng)教師理論講解：知識(shí)點(diǎn)3三、乘車(chē).持有效身份證件乘車(chē)游客必須持車(chē)票和與票面所載信息相符的有效身份證件原件進(jìn)站、乘車(chē)（免費(fèi)乘車(chē)的兒童及持兒童票的兒童除外）。票、證、人不一致或無(wú)法出示有效身份證件的游客，不得進(jìn)站乘車(chē)。.免費(fèi)攜帶行李的重量及尺寸每名旅客免費(fèi)攜帶品的重量和體積是：兒童（含免費(fèi)兒童）10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò)160厘米，桿狀物品不超過(guò)200厘米，但乘坐動(dòng)車(chē)組列車(chē)不超過(guò)130厘米，重量不超過(guò)20千克。殘疾人代步所用的折疊式輪椅不計(jì)入上述范圍。.不準(zhǔn)攜帶的物品凡是危險(xiǎn)品（如雷管、炸藥、鞭炮、汽油、電石、液化氣等易燃、易爆和殺傷性劇毒物品），國(guó)家限制運(yùn)輸物品，妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異

味）的物品、動(dòng)物（導(dǎo)盲犬、初生雛20只除外）以及損壞或污染車(chē)輛的物品都不準(zhǔn)帶入車(chē)內(nèi)。2016年8月15日起，全國(guó)所有動(dòng)車(chē)組都禁止旅客在車(chē)內(nèi)吸煙，違者將受到公安行政處罰，并自受處罰之日起，暫停對(duì)其發(fā)售全國(guó)各次動(dòng)車(chē)組車(chē)票。該旅客只有攜帶身份證原件到鐵路任一客戶(hù)服務(wù)中心簽訂協(xié)議書(shū)后，方可購(gòu)買(mǎi)動(dòng)車(chē)組車(chē)票。但是，如果他再次違法在動(dòng)車(chē)組列車(chē)上吸煙，中國(guó)鐵路總公司將停止對(duì)其提供乘坐全國(guó)各次動(dòng)車(chē)組列車(chē)的服務(wù)。.乘火車(chē)赴香港的要求乘火車(chē)赴香港必須提前辦好赴香港特別行政區(qū)的證件，并持該證件與有效車(chē)票提前90分鐘到出入境聯(lián)檢大廳辦理驗(yàn)關(guān)手續(xù)。.乘火車(chē)赴西藏的要求乘火車(chē)赴西藏必須先行閱讀火車(chē)站公布的“高原旅行提示”，然后認(rèn)真填寫(xiě)“旅客健康登記卡”。上車(chē)時(shí)，需同時(shí)出示車(chē)票和填寫(xiě)完整的“旅客健康登記卡”。外國(guó)人、臺(tái)灣同胞購(gòu)買(mǎi)赴藏火車(chē)票，必須出示總自治區(qū)外事辦公室或文化和旅游部、商務(wù)廳的批準(zhǔn)函（電），或者出示中國(guó)內(nèi)地司局級(jí)接待單位出具的、已征得自治區(qū)上述部門(mén)同意的證明信函。學(xué)生活動(dòng)【課堂提問(wèn)】：思考：你知道哪些物品是不準(zhǔn)攜帶上火車(chē)的嗎？通過(guò)學(xué)習(xí)通搶答功能，第一名回答問(wèn)題，如果第一名回答錯(cuò)誤，邀請(qǐng)下一個(gè)名次的同學(xué)回答問(wèn)題。回答正確每題加平時(shí)成績(jī)1分，回其答錯(cuò)誤0分。其他同學(xué)通過(guò)學(xué)習(xí)通APP課堂提問(wèn)模塊線(xiàn)上答題，并獲得相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，系統(tǒng)會(huì)記錄得分。作為期末成績(jī)的平時(shí)成績(jī)?！練v年真題】：【2020年真題?單選】乘坐動(dòng)車(chē)的旅客，可免費(fèi)攜帶每件外部尺寸長(zhǎng)寬、高之和不超過(guò)（D）的物品。A.160厘米B.200厘米C.140厘米D.130厘米通過(guò)學(xué)習(xí)通隨堂練習(xí)功能讓全班學(xué)生進(jìn)行練習(xí)，回答正確+2分，回答錯(cuò)誤0分，課堂積分作為平時(shí)成績(jī)的一部分。讓學(xué)生進(jìn)行真題訓(xùn)練，從而加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)掌握，改進(jìn)和提高自己的職業(yè)適應(yīng)能力。課程小結(jié)教學(xué)活動(dòng).課堂總結(jié)對(duì)本課堂中重難點(diǎn)的掌握程度進(jìn)行分析總結(jié)。.課堂表現(xiàn)總結(jié)對(duì)開(kāi)展情況、學(xué)生團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)、學(xué)生學(xué)