2022助理物流師模擬考試案例題

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案例分析題

1.某新成立的第三方物流企業(yè)擁有3噸普通卡車(chē)50輛,10噸普通卡車(chē)30輛,高級(jí)無(wú)梁倉(cāng)庫(kù)20000平方米,層高14米,地處上海市的莘莊南部,鄰近滬閔路和莘松公路,請(qǐng)比較以下四種市場(chǎng)定位中哪一種最適合于該企業(yè),為什么?(1)上海西部地區(qū)的國(guó)際貨運(yùn)代理;(2)企業(yè)的第三方物流企業(yè);(3)車(chē)輛外包,倉(cāng)庫(kù)出租;(4)省際運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)?[9分]

2.甲公司要從位于S市的工廠直接裝運(yùn)500臺(tái)電視機(jī)送往位于T市的一個(gè)批發(fā)心?這票貨物價(jià)值為150萬(wàn)元?T市的批發(fā)中心確定這批貨物的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸時(shí)間為2.5天,如果超出標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間,每臺(tái)電視機(jī)的每天的機(jī)會(huì)成本是30元?甲公司的物流經(jīng)理設(shè)計(jì)了下述三個(gè)物流方案,請(qǐng)從成本角度評(píng)價(jià)這些運(yùn)輸方案的優(yōu)劣?(1)A公司是一家長(zhǎng)途貨物運(yùn)輸企業(yè),可以按照優(yōu)惠費(fèi)率每公里0.05元/臺(tái)來(lái)運(yùn)送這批電視機(jī),裝卸費(fèi)為每臺(tái)0.10元?已知S市到T市的公路運(yùn)輸里程為1100公里,估計(jì)需3天的時(shí)間才可以運(yùn)到(因?yàn)樨浳镅b卸也需要時(shí)間)?(2)B公司是一家水運(yùn)企業(yè),可以提供水陸聯(lián)運(yùn)服務(wù),即先用汽車(chē)從甲公司的倉(cāng)庫(kù)將貨物運(yùn)至S市的碼頭(20公里),再用船運(yùn)至T市的碼頭(1200公里),然后再用汽車(chē)從碼頭運(yùn)至批發(fā)中心(17公里)?由于中轉(zhuǎn)的過(guò)程中需要多次裝卸,因此整個(gè)運(yùn)輸時(shí)間大約為5天?詢(xún)價(jià)后得知,陸運(yùn)運(yùn)費(fèi)為每公里0.05元/臺(tái),裝卸費(fèi)為每臺(tái)0.10元,水運(yùn)運(yùn)費(fèi)為每百臺(tái)0.6元?(3)C公司是一家物流企業(yè),可以提供全方位的物流服務(wù),報(bào)價(jià)為22800元?它承諾在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)運(yùn)到,但是準(zhǔn)點(diǎn)的百分率為80%?[9分]

3.“大眾包餐”是一家提供全方位包餐服務(wù)的公司,由上海某大飯店的下崗工人李楊夫婦于1994年創(chuàng)辦,如今已經(jīng)發(fā)展成為蘇錫常和杭嘉湖地區(qū)小有名氣的餐飲服務(wù)企業(yè)之一?“大眾包餐”的服務(wù)分成兩類(lèi):遞送盒飯和套餐服務(wù)?盒飯主要由葷菜?素菜?鹵菜?大眾湯和普通水果組成?可供顧客選擇的菜單:葷菜6種?素菜10種?鹵菜4種?大眾湯3種和普通水果3種,還可以定做飲料佐餐?盡管菜單的變化不大,但從年度報(bào)表上來(lái)看,這項(xiàng)服務(wù)的總體需求水平相當(dāng)穩(wěn)定,老顧客通常每天會(huì)打電話(huà)來(lái)訂購(gòu)?但由于設(shè)施設(shè)備的緣故,“大眾包餐”會(huì)要求顧客們?cè)谏衔?0點(diǎn)前電話(huà)預(yù)訂,以便確保當(dāng)天遞送到位?在套餐服務(wù)方面,該公司的核心能力是為企事業(yè)單位提供冷餐會(huì)?大型聚會(huì),以及一般家庭的家宴和喜慶宴會(huì)上?客戶(hù)所需的各種菜肴和服務(wù)可以事先預(yù)約,但由于這項(xiàng)服務(wù)的季節(jié)性很強(qiáng),又與各種社會(huì)節(jié)日和國(guó)定假日相關(guān),需求量忽高忽低,有旺季和淡季之分,因此要求顧客提前幾周甚至1個(gè)月前來(lái)預(yù)定?大眾包餐公司內(nèi)的設(shè)施布局類(lèi)似于一個(gè)加工車(chē)間?主要有五個(gè)工作區(qū)域:熱制食品工作區(qū),冷菜工作區(qū),鹵菜準(zhǔn)備區(qū),湯類(lèi)與水果準(zhǔn)備區(qū),以及一個(gè)配餐工作區(qū),專(zhuān)為裝盒飯和預(yù)訂的套菜裝盆共享?此外,還有三間小冷庫(kù)供儲(chǔ)存冷凍食品,一間大型干貨間供儲(chǔ)藏不易變質(zhì)的物料?由于設(shè)施設(shè)備的限制以及食品變質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)制約廠大眾包餐公司的發(fā)展規(guī)模?雖然飲料和水果可以外購(gòu),有些店家愿意送貨上門(mén),但總體上限制了人眾包餐公司提供柔性化服務(wù)?李楊夫婦聘用了10名員工:兩名廚師和8名食品準(zhǔn)備工,旺季時(shí)另外雇傭一些兼職服務(wù)員?包餐行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是十分激烈的,高質(zhì)量的食品?可靠的遞送?靈活的服務(wù)以及低成本的運(yùn)營(yíng)等都是這一行求生存謀發(fā)展的根本?近來(lái),大眾包餐公司已經(jīng)開(kāi)始感覺(jué)到來(lái)自愈來(lái)愈挑剔的顧客和幾位新來(lái)的專(zhuān)業(yè)包餐商的競(jìng)爭(zhēng)壓力?顧客們愈來(lái)愈需要菜單的多樣化?服務(wù)的柔性化,以及響應(yīng)的及時(shí)化?李楊夫婦最近參加現(xiàn)代物流知識(shí)培訓(xùn)班,對(duì)準(zhǔn)時(shí)化運(yùn)作和第三方物流服務(wù)的概念印象很深,深思著這些理念正是大眾包餐公司要保持其競(jìng)爭(zhēng)能力所需要的東西?但是他們感到疑惑,大眾包餐公司能否借助第三方的物流服務(wù)?現(xiàn)請(qǐng)你為根據(jù)上述情況回答下列問(wèn)題:(1)大眾包餐公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可否引入第三方物流服務(wù),并請(qǐng)說(shuō)明理由?(2)大眾包餐公司實(shí)施準(zhǔn)時(shí)化服務(wù)有無(wú)困難,請(qǐng)加以解釋?(3)在引入第三方物流服務(wù)中你會(huì)向大眾包餐公司提出什么建議?[9分]

4.UPS是一家大型的國(guó)際快遞公司,它除了自身?yè)碛袔装偌茇浳镞\(yùn)輸飛機(jī)之外,還租用了幾百架貨物運(yùn)輸飛機(jī),每天運(yùn)輸量達(dá)1000多件?UPS在今世界建立了10多個(gè)航空運(yùn)輸?shù)闹修D(zhuǎn)中心,在200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了幾萬(wàn)個(gè)快遞中心?UPS公司的員工達(dá)到幾十萬(wàn)?年?duì)I業(yè)額可達(dá)到幾百億美元,在世界快遞公司中享有較高的聲譽(yù)?UPS公司是從事信函?文件及包裹快速傳遞業(yè)務(wù)的公司?它在世界各國(guó)和地區(qū)均取得了進(jìn)出的航空權(quán)?在中國(guó),它建立了許多快遞中心?公司充分利用高科技手段,做到迅速安全,是物流服務(wù)內(nèi)容廣泛,形象完美?(1)為什么說(shuō)UPS是一家國(guó)際物流企業(yè),與一般運(yùn)輸物流企業(yè)有什么不同?(2)開(kāi)辦攻擊快遞物流企業(yè)是否有風(fēng)險(xiǎn),風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)在哪些方面?(3)UPS在各地開(kāi)設(shè)快遞業(yè)務(wù)與當(dāng)?shù)氐乩憝h(huán)境?風(fēng)俗習(xí)慣?消費(fèi)觀念?收入是否有關(guān)?(4)UPS是否需要建立許多倉(cāng)庫(kù)?(5)描述一下國(guó)際快遞物流企業(yè)的發(fā)展前景?[9分]

5.美國(guó)家助公司是一個(gè)大型家庭裝潢零售商,家助公司在美國(guó)18個(gè)州經(jīng)營(yíng)了200多家倉(cāng)儲(chǔ)式店鋪,平均每個(gè)店鋪面積10萬(wàn)平方英尺并提供2.5萬(wàn)種不同的產(chǎn)品?其銷(xiāo)售明細(xì)如下:墻紙和裝飾布料50%裝飾輔助品25%燈光和電子裝置20%家具5%家助公司是該行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè),在800億美元的家庭裝潢零售市場(chǎng)中占有10%的份額?預(yù)測(cè)表明,2022年,該市場(chǎng)銷(xiāo)售額將達(dá)到1000億美元,而家助公司的將享有整個(gè)行業(yè)銷(xiāo)售額的20%?家助公司的主要消費(fèi)者構(gòu)成是:專(zhuān)業(yè)裝修公司40%;自主裝修個(gè)體60%?家助與專(zhuān)業(yè)裝修公司的聯(lián)系密切?但是,目前專(zhuān)業(yè)裝修公司僅購(gòu)買(mǎi)家助公司10%的家具用品,主要原因是:(1)家助公司的遞送服務(wù)外包給當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)輸公司,運(yùn)輸公司每遞送一件家具通常要在家助公司的要價(jià)上增加10~30美元,雖然價(jià)格不高,但對(duì)于裝修公司的顧客來(lái)說(shuō),免費(fèi)遞送家具更容易在心理上得到認(rèn)可,因此,裝修公司的顧客到別處購(gòu)買(mǎi)家具?(2)家助公司的每一個(gè)店鋪的存貨受到限制,無(wú)法展示各種產(chǎn)品?所有訂貨中,通常只有7%能夠從存貨儲(chǔ)備中得到滿(mǎn)足?如果一個(gè)店鋪沒(méi)有存貨,訂單將被轉(zhuǎn)移到家助公司的地區(qū)倉(cāng)庫(kù),從地區(qū)倉(cāng)庫(kù)存貨中提取家具,第二天起運(yùn)家具至店鋪,顧客最早得到家具的時(shí)間是在原始訂貨后的3~7天?若地區(qū)倉(cāng)庫(kù)也無(wú)存貨,則顧客得到家具的時(shí)間更長(zhǎng),因?yàn)?家助公司要向制造廠訂購(gòu)?由于遞送時(shí)間的延長(zhǎng)和不確定,裝修公司主要向獨(dú)立的配送商購(gòu)買(mǎi),以滿(mǎn)足家具遞送時(shí)間和安裝時(shí)間的銜接,保證裝修公司按計(jì)劃裝修?威特摩爾公是一家家具制造公司,其主要顧客是零售層次的經(jīng)銷(xiāo)商?目前有2個(gè)制造工廠和6個(gè)地區(qū)配送中心?6個(gè)配送中心遍布整個(gè)美國(guó),40%的顧客利用電子手段進(jìn)行訂購(gòu)?威特摩爾公司的制造廠通過(guò)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)來(lái)制定生產(chǎn)計(jì)劃?預(yù)測(cè)在裝配前6個(gè)星期鎖定?3個(gè)配送中心承擔(dān)全部的產(chǎn)品庫(kù)存并維持最低的庫(kù)存水平?當(dāng)庫(kù)存下降到預(yù)定的最低限度時(shí),進(jìn)貨訂單就送往相應(yīng)制造工廠?其余的3個(gè)配送中心儲(chǔ)備的只是一些周轉(zhuǎn)快的產(chǎn)品?當(dāng)接受到顧客訂單時(shí),訂單將被分配到離顧客最近的配送中心,如果該中心缺貨,缺貨產(chǎn)品就會(huì)從離該中心最近的配送中心中調(diào)撥或向制造工廠訂購(gòu)?如果預(yù)定的產(chǎn)品是多品種,一直要到所有產(chǎn)品備齊后在裝運(yùn),以保證一次遞送,顧客可以得到所需全部產(chǎn)品?所有訂單都經(jīng)過(guò)配送中心處理,配送中心每晚檢查匯總訂單,設(shè)法進(jìn)行整合裝運(yùn),并選擇合適的遞送路線?當(dāng)最初被指定的配送中心的存貨可得時(shí),通常訂貨周期時(shí)間為3~6天?內(nèi)部配送中心的之間的存貨調(diào)撥通常需要2~3天,當(dāng)一種產(chǎn)品向制造工廠延腳訂貨時(shí),在訂貨周期上需再加8~12天?威特摩爾公司的原主要伙伴是幸福家具公司,其銷(xiāo)售額曾達(dá)到威特摩爾公司的25%,但是,由于幸福家具公司出現(xiàn)了財(cái)務(wù)危機(jī),其飄忽不定的訂購(gòu)正造成威特摩爾公司開(kāi)工不足?目前,威特摩爾公司急需尋求新的合作伙伴?你覺(jué)得威特摩爾與家助公司有合作的可能性嗎,說(shuō)出理由?如果合作,威特摩爾公司現(xiàn)有的物流系統(tǒng)那些方面需要改進(jìn),請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)出其物流運(yùn)作方案?[9分]

6.某公司首次承攬到三個(gè)集裝箱運(yùn)輸業(yè)務(wù),時(shí)間較緊,從上海到大連鐵路1200公里,公路1500公里,水路1000公里?該公司自有10輛10噸普通卡車(chē)和一個(gè)自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù),經(jīng)聯(lián)系附近一家聯(lián)運(yùn)公司雖無(wú)集裝箱卡車(chē),但卻有專(zhuān)業(yè)人才和貨代經(jīng)驗(yàn),只是要價(jià)比較高,至于零星集裝箱安排落實(shí)車(chē)皮和船艙,實(shí)在心中無(wú)底,你認(rèn)為采取什么措施比較妥當(dāng)?(1)自己購(gòu)買(mǎi)若干輛集裝箱卡車(chē)然后組織運(yùn)輸?(2)想法請(qǐng)鐵路部門(mén)安排運(yùn)輸?shù)闹袩o(wú)底?(3)水路最短路程,請(qǐng)航運(yùn)公司來(lái)解決運(yùn)輸?(4)聯(lián)運(yùn)公司雖無(wú)集卡,但可叫其租車(chē)完成此項(xiàng)運(yùn)輸?(5)沒(méi)有合適運(yùn)輸工具,辭掉該項(xiàng)業(yè)務(wù)[9分]

7.西南倉(cāng)儲(chǔ)公司是一家地處四川省成都市的國(guó)有商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)公司,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,原有的業(yè)務(wù)資源逐漸減少,在企業(yè)的生存和發(fā)展過(guò)程中,也經(jīng)歷了由專(zhuān)業(yè)儲(chǔ)運(yùn)公司到非專(zhuān)業(yè)儲(chǔ)運(yùn)公司再到專(zhuān)業(yè)儲(chǔ)運(yùn)公司的發(fā)展歷程?在業(yè)務(wù)資源和客戶(hù)資源不足的情況下,這個(gè)以倉(cāng)儲(chǔ)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)其倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)是有什么就儲(chǔ)存什么?以前是以五金交電為主,后來(lái)也儲(chǔ)存過(guò)鋼材?水泥和建筑涂料等生產(chǎn)資料?這種經(jīng)營(yíng)方式解決了企業(yè)倉(cāng)庫(kù)的出租問(wèn)題?那么,這家企業(yè)是如何發(fā)展區(qū)域物流的呢?Ⅰ?專(zhuān)業(yè)化當(dāng)倉(cāng)儲(chǔ)資源又重新得到充分利用的時(shí)候,這家企業(yè)并沒(méi)有得到更多利益,經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和分析研究,這家企業(yè)最后確定了立足自己的老本行,發(fā)展以家用電器為主的倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)?一方面,在家用電器倉(cāng)儲(chǔ)上,加大投入和加強(qiáng)管理,加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外知名家用電器廠商的聯(lián)系,向這些客戶(hù)和潛在客戶(hù)介紹企業(yè)確定的面向家用電器企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展方向,吸引家電企業(yè)進(jìn)入?另一方面,與原有的非家用電器企業(yè)用戶(hù)協(xié)商,建議其轉(zhuǎn)庫(kù),同時(shí)將自己的非家用電器用戶(hù)主動(dòng)地介紹給其他同行?Ⅱ?延伸服務(wù)在家用電器的運(yùn)輸和使用過(guò)程中,不斷出現(xiàn)損壞的家用電器,以往,每家生產(chǎn)商都是自己進(jìn)行維修,辦公場(chǎng)所和人力方面的成本很高,經(jīng)過(guò)與用戶(hù)協(xié)商,在得到大多數(shù)生產(chǎn)商認(rèn)可的情況下,這家企業(yè)在庫(kù)內(nèi)開(kāi)始了家用電器的維修業(yè)務(wù),既解決了生產(chǎn)商的售后服務(wù)的實(shí)際問(wèn)題,也節(jié)省了維修品往返運(yùn)輸?shù)某杀竞蜁r(shí)間,并分流了企業(yè)內(nèi)部的富余人員,一舉兩得?Ⅲ?多樣化除了為用戶(hù)提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)之外,這家企業(yè)還為一個(gè)最大的客戶(hù)提供辦公服務(wù),向這個(gè)客戶(hù)的市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)提供辦公場(chǎng)所,為客戶(hù)提供了前店后廠的工作環(huán)境,大大的提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度?Ⅳ?區(qū)域性物流配送通過(guò)幾年的發(fā)展,企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不斷提高,企業(yè)內(nèi)部的資源得到了充分的挖掘,同樣,企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)資源和其他資源也已經(jīng)處于飽和狀態(tài),資源飽和了,收入的增加從何而來(lái)?在國(guó)內(nèi)發(fā)展現(xiàn)代物流的形勢(shì)下,這家企業(yè)認(rèn)識(shí)到只有走出庫(kù)區(qū),走向社會(huì),發(fā)展物流,才能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,提高企業(yè)的實(shí)力?發(fā)展物流從何處做起?經(jīng)過(guò)調(diào)查和分析,決定從學(xué)習(xí)入手,向比自己先進(jìn)的企業(yè)學(xué)習(xí),逐步進(jìn)入現(xiàn)代物流領(lǐng)域?經(jīng)過(guò)多方努力,他們找到一家第三方物流企業(yè),在這個(gè)第三方物流企業(yè)的指導(dǎo)下,通過(guò)與幾家當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)輸企業(yè)合作(外包運(yùn)輸),開(kāi)始了區(qū)域內(nèi)的家用電器物流配送,為一家跨國(guó)公司提供物流服務(wù),現(xiàn)在這家企業(yè)的家用電器的物流配送已經(jīng)覆蓋了四川(成都市)?貴州和云南?問(wèn)題:(1)通過(guò)案例分析說(shuō)明現(xiàn)代物流與現(xiàn)代物流的區(qū)別?(2)為什么當(dāng)西南倉(cāng)儲(chǔ)公司的倉(cāng)儲(chǔ)資源又重新得到充分利用的時(shí)候,這家企業(yè)并沒(méi)有得到更多利益?(3)通過(guò)分析西南倉(cāng)儲(chǔ)公司向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變過(guò)程,你認(rèn)為其轉(zhuǎn)變成功的關(guān)鍵是什么?(4)通過(guò)本案例分析,你認(rèn)為中國(guó)目前傳統(tǒng)物流企業(yè)怎樣才能實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變?[9分]

8.2000年下半年,由某地三九物流公司和英和物流公司找到某第三方物流公司,請(qǐng)?jiān)摴咀鳛樗麄兊摹岸?jí)代理商”為其代辦某化工有限公司的鐵路?公路運(yùn)輸?shù)任锪鳂I(yè)務(wù)?獲此信息后,該公司認(rèn)為此項(xiàng)目本公司就能勝任,不應(yīng)坐失良機(jī),應(yīng)抓緊時(shí)間去投標(biāo)?于是該公司立即起草自薦信函,并通過(guò)郵政寄發(fā)給某化工有限公司,希望能直接為他們提供物流服務(wù)?然而此時(shí),該化工有限公司的物流代理招標(biāo)工作已進(jìn)入了第三輪?早在第一輪招標(biāo)時(shí)就有13家國(guó)內(nèi)外物流管理和物流實(shí)體公司參與競(jìng)標(biāo),其中有9家進(jìn)入第二輪競(jìng)標(biāo);第二輪以后只剩4家企業(yè)闖入第三輪?上述的英和公司則幸運(yùn)過(guò)關(guān),進(jìn)入第三輪?英和公司為了取得此輪競(jìng)標(biāo)的勝利,才找到該公司作為其合作伙伴?作為物流實(shí)力雄厚并擁有豐富物流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的第三方物流公司,雖然做出了迅速反映,及時(shí)地起草了自薦信函,但最終還是失去了這次機(jī)會(huì)?請(qǐng)回答下列問(wèn)題:1)分析此公司競(jìng)標(biāo)失敗的原因;2)如何才能避免上述情況的再次發(fā)生?[9分]

9.2022年3月25日某百貨公司通過(guò)海爾網(wǎng)站的電子商務(wù)平臺(tái)下達(dá)了55臺(tái)商用定單,定單號(hào):5000571?海爾物流采購(gòu)部門(mén)?生產(chǎn)制造部門(mén)同時(shí)接到定單信息?在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上顯示出商用空調(diào)事業(yè)部的缺料情況;采購(gòu)部門(mén)向壓縮機(jī)供應(yīng)商發(fā)布網(wǎng)上定單;配送部門(mén)(根據(jù)配送單)四小時(shí)送料到工位?3月30日海爾完成了55臺(tái)商用空調(diào)的生產(chǎn),并在當(dāng)天配送給用戶(hù)?海爾完成客戶(hù)定制定單只用了5天?請(qǐng)分析:(1)海爾企業(yè)內(nèi)部物流的一體化運(yùn)作情況;(2)分析海爾物流與社會(huì)物流的關(guān)系?[9分]

10.某飲料企業(yè)的一位理貨員來(lái)給店里送貨,以下是他和零售店老板之間的對(duì)話(huà):企業(yè)理貨員:“張老板,我來(lái)給您送貨?”零售店店主:“你們公司送貨怎么這么慢呢?我訂的貨應(yīng)該在昨天就送到了!可現(xiàn)在你才來(lái),你看,我的客戶(hù)都跑掉了!”企業(yè)理貨員:“對(duì)不起,我們公司那邊有點(diǎn)問(wèn)題?”零售店店主:“怎么你們送來(lái)的貨與我的訂單內(nèi)容不一樣啊?”企業(yè)理貨員:“是嗎?”零售店店主:“這個(gè)產(chǎn)品不對(duì),我要的是150毫升的飲料,你送的是500毫升的;這個(gè)產(chǎn)品也不對(duì),我要30瓶,你們只拿了20瓶!真是亂七八糟的!像你們這樣送貨,客戶(hù)全都得跑光了?產(chǎn)品不對(duì)!時(shí)間也不對(duì)!我要退貨,真是受不了你們,我不會(huì)