垃圾中轉(zhuǎn)站運(yùn)營(yíng)管理安保管理

垃圾中轉(zhuǎn)站運(yùn)營(yíng)管理安保管理目錄TOC\h\z\u第一節(jié)安全防范計(jì)劃 2一、組織架構(gòu) 2二、安保人員安排說(shuō)明 3第二節(jié)崗位職責(zé) 3一、保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) 3二、安保領(lǐng)班崗位職責(zé) 4三、安保消、監(jiān)控崗崗位職責(zé) 5四、安保大廳崗位職責(zé) 6五、安保巡邏崗崗位職責(zé) 7第三節(jié)安保崗位規(guī)程 8一、職責(zé) 8二、交接班 9三、立崗 10四、巡查 10五、值勤 10六、門崗管理 11七、車輛管理 11第四節(jié)安保人員儀容儀表規(guī)范 12一、目的 12二、適用范圍 13三、職責(zé) 13四、工作程序 13第五節(jié)安保人員考核程序 14一、目的 14二、適用范圍 15三、考核程序 15第六節(jié)安保服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 16一、范圍 16二、安保服務(wù)基本要求 16第七節(jié)安保管理工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 24第一節(jié)安全防范計(jì)劃一、組織架構(gòu)中轉(zhuǎn)站安保實(shí)施三班二運(yùn)作方式運(yùn)行，合計(jì)XX人，與公安部門實(shí)行互為策應(yīng)、聯(lián)動(dòng)，相互配合做好安全服務(wù)防范工作。安保隊(duì)長(zhǎng)安保隊(duì)長(zhǎng)安保組長(zhǎng)安保組長(zhǎng)安保組長(zhǎng)安保組長(zhǎng)安保組長(zhǎng)安保組長(zhǎng)安保員安保員安保員安保員安保員安保員二、安保人員安排說(shuō)明（投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目情況自行修改）結(jié)合中轉(zhuǎn)站的實(shí)際情況，我們擬派中轉(zhuǎn)站安保人員：1.消、監(jiān)控崗每班XX人，三班二倒合計(jì)XX人；2.門衛(wèi)崗XX人；3.巡邏崗每班XX人（白天兼人員引導(dǎo)、疏散、室外巡邏），三班二倒合計(jì)XX人；4.隊(duì)長(zhǎng)XX人。合計(jì)安排安保XX人。第二節(jié)崗位職責(zé)一、保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)1.保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)整個(gè)中轉(zhuǎn)站內(nèi)外的治安、消防安全、車輛管理負(fù)有組織領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任。負(fù)責(zé)安全防范的全面工作，認(rèn)真貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，較好完成保安部的各項(xiàng)工作任務(wù)，帶領(lǐng)全體保安做好中轉(zhuǎn)站的安全防范工作。2.堅(jiān)持“從嚴(yán)要求，精誠(chéng)護(hù)衛(wèi)”的方針，認(rèn)真抓好保安隊(duì)伍的各項(xiàng)建設(shè)。3.有組織、有計(jì)劃的開(kāi)展軍隊(duì)訓(xùn)練，不斷提高全體保安的隊(duì)伍素質(zhì)和令行禁止，遵守紀(jì)律的自覺(jué)性。負(fù)責(zé)新隊(duì)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想品德教育。4.不定時(shí)的查崗查哨，確保保安在工作中始終保持良好的工作狀態(tài)。掌握保安的心態(tài)，注意思想動(dòng)向，及時(shí)做好疏導(dǎo)工作，防止保安內(nèi)部發(fā)生意外情況。5.加強(qiáng)日常安全管理，定期或不定期檢查中轉(zhuǎn)站消防、治安狀況。對(duì)在中轉(zhuǎn)站內(nèi)可能發(fā)生的偷盜、斗歐、火災(zāi)等問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止，消除安全隱患。對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)處理，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。6.熟悉和掌握中轉(zhuǎn)站內(nèi)各種保安與消防設(shè)施的操作和性能，熟悉中轉(zhuǎn)站內(nèi)的治安狀況，做到心中有數(shù)。7.對(duì)違反紀(jì)律和制度的保安，有權(quán)對(duì)其批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰。8.對(duì)整個(gè)中轉(zhuǎn)站內(nèi)的裝修情況、衛(wèi)生環(huán)境和綠化環(huán)境的好壞負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。9.制定本部門的各項(xiàng)制度。10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、安保領(lǐng)班崗位職責(zé)1.在隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)站內(nèi)的治安防范管理和車輛管理及消防安全管理工作；2.主持本班安保日常工作，檢查組員儀容、儀表，嚴(yán)格執(zhí)行中轉(zhuǎn)站管理制度和安全防范工作的落實(shí)；3.不斷巡查督促各崗位，協(xié)調(diào)處理相關(guān)事件，及時(shí)糾正違紀(jì)違章現(xiàn)象；4.處理一般性的治安、交通、消防案件和客戶投訴，遇緊急事件時(shí)，及時(shí)與隊(duì)長(zhǎng)取得聯(lián)系，并迅速調(diào)集人員前去處理；5.做好全班的考勤工作；6.監(jiān)管中轉(zhuǎn)站內(nèi)治安、道路交通及消防安全等工作；7.負(fù)責(zé)新安保員的崗中培訓(xùn)工作；8.保管好本班的安保裝備、用具及其他公用財(cái)物；9.防范參觀者和游客涂、寫、刻、劃甚至破壞、偷盜文物；10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。三、安保消、監(jiān)控崗崗位職責(zé)1.在安保領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，能熟練操作消、監(jiān)控設(shè)備，做好監(jiān)控中心的監(jiān)控及各崗位協(xié)調(diào)工作。2.按公司規(guī)定著裝、佩帶工作牌，儀容、服裝要整潔，用語(yǔ)要規(guī)范，態(tài)度要禮貌，樹(shù)立監(jiān)控中心良好形象。3.接班人員必須提前十分鐘上班，做好打掃衛(wèi)生，清潔設(shè)備、記錄情況、與當(dāng)班人員交接好工作，準(zhǔn)時(shí)上崗。4.保持室內(nèi)清潔，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電水壺及其他明火，設(shè)施設(shè)備與操作臺(tái)上不得堆放雜物，監(jiān)控室內(nèi)不準(zhǔn)干私活，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)打外線電話。5.認(rèn)真履行職責(zé)，與各崗互動(dòng)，共同維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的治安、消防、交通.安全和車輛停放有序；6.認(rèn)真觀察監(jiān)控屏幕，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)調(diào)動(dòng)各崗到場(chǎng)查實(shí)；7.突發(fā)事件應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班，并按應(yīng)急措施迅速處理，必要時(shí)報(bào)警“110”，保障中轉(zhuǎn)站財(cái)產(chǎn)、人員的安全。9.監(jiān)控中心人員必須保持精力充沛，不打瞌睡，以高度的責(zé)任感認(rèn)真觀察，不得隨意向外人提供本中轉(zhuǎn)站監(jiān)控點(diǎn)，消防設(shè)備等安保方面的詳細(xì)資料。10.密切注意監(jiān)控器的動(dòng)態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，根據(jù)要求對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行錄像，實(shí)施24小時(shí)對(duì)中轉(zhuǎn)站的各個(gè)重點(diǎn)部位進(jìn)行監(jiān)控。11.禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心，工作聯(lián)系持介紹信在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同下方可入內(nèi)，并辦好登記手續(xù)。12.熟悉安全報(bào)警裝置、消防滅火、報(bào)警系統(tǒng)的操作和器材性能和使用方法；13.必須服從管理、聽(tīng)從安排、虛心學(xué)習(xí)、埋頭苦練，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的安保隊(duì)員；14.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)四、安保大廳崗位職責(zé)1.按公司規(guī)定著裝、佩帶工作牌，攜帶執(zhí)勤裝備，準(zhǔn)時(shí)接班，認(rèn)真履行職責(zé)，熱情為業(yè)主客戶服務(wù)，維護(hù)中轉(zhuǎn)站內(nèi)安全和車輛停放有序；2.在中轉(zhuǎn)站業(yè)主上、下班時(shí)間實(shí)行跨立式站崗服務(wù)。3.熱情接待外單位到中轉(zhuǎn)站聯(lián)系工作或訪客，應(yīng)查明身份、服務(wù)單位，問(wèn)清被訪問(wèn)單位或個(gè)人，辦好登記后和相關(guān)接待單位或個(gè)人聯(lián)系，經(jīng)同意后予以放行，并對(duì)訪客車輛予以登記。4.了解并熟悉中轉(zhuǎn)站各公司部門以上領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)，掌握中轉(zhuǎn)站內(nèi)各樓及通道情況；5.牢記職責(zé)和有關(guān)規(guī)定，基本了解中轉(zhuǎn)站人員情況，防范未經(jīng)許可人員、車輛、物資擅自出入中轉(zhuǎn)站；6.熟悉和牢記中轉(zhuǎn)站突發(fā)事件的處置預(yù)案，正確、果斷、靈活機(jī)智地處置各種情況，及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告，有必要時(shí)報(bào)警“110”；7.熟悉消防器材性能和使用方法，遇到緊急情況能正確引導(dǎo)和疏散參觀者；8.加強(qiáng)巡查，防止涂、寫、刻、劃、污染現(xiàn)場(chǎng)；9.負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)站內(nèi)消防、照明器材等方面的巡查，熟悉消防器材性能和使用方法，掌握中轉(zhuǎn)站內(nèi)各樓及通道情況；10.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)五、安保巡邏崗崗位職責(zé)1.按公司規(guī)定著裝、佩帶工作牌，攜帶執(zhí)勤裝備，準(zhǔn)時(shí)接班，認(rèn)真履行職責(zé)，熱情為業(yè)主服務(wù)，引導(dǎo)參觀人員及維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的安全和車輛停放有序；2.了解并熟悉中轉(zhuǎn)站部門以上領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)，掌握中轉(zhuǎn)站內(nèi)地物地貌特征；3.熟悉中轉(zhuǎn)站內(nèi)各樓層通道，檢查各通道進(jìn)出口是否通暢無(wú)阻，消防器材是否處于良好狀態(tài)；4.牢記職責(zé)和有關(guān)規(guī)定，基本了解中轉(zhuǎn)站人員情況，嚴(yán)防未經(jīng)許可人員、車輛、物資擅自出入中轉(zhuǎn)站；5.負(fù)責(zé)對(duì)中轉(zhuǎn)站進(jìn)行全面的安全檢查，每天巡邏崗點(diǎn)對(duì)各自管理區(qū)域進(jìn)行不間斷巡查；6.協(xié)助、配合門崗對(duì)區(qū)域內(nèi)的車輛管理，對(duì)亂停車輛進(jìn)行勸說(shuō)和引導(dǎo)；7.負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)站內(nèi)消防、照明器材等方面的巡查，熟悉消防器材性能和使用方法，掌握中轉(zhuǎn)站內(nèi)情況；8.巡查時(shí)做到“一查、二看、三盯、四聞”，對(duì)中轉(zhuǎn)站內(nèi)存在的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)登記并報(bào)相關(guān)部門。巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑人員（情況）應(yīng)立即報(bào)告或果斷處理；9.巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)火警隱患或不安全因素應(yīng)及時(shí)報(bào)告并積極自救，災(zāi)情嚴(yán)重時(shí)要及時(shí)撥打火警電話“119”，說(shuō)清起火地點(diǎn)、路名、門牌及名稱；10.配合領(lǐng)班處理各種緊急事件，防范；11.熟悉和牢記中轉(zhuǎn)站突發(fā)事件的處置預(yù)案，正確、果斷、靈活機(jī)智地處置各種情況，及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告，有必要時(shí)報(bào)警“110”；13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。第三節(jié)安保崗位規(guī)程一、職責(zé)1.做好管理區(qū)域安保交接班、立崗、巡邏檢查，值勤記錄。2.對(duì)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行防火、防盜、防交通事故、防意外事故、防自然災(zāi)害等安全防范巡查。3.對(duì)管理區(qū)域圍墻外圍進(jìn)行防盜、防治安、防意外事故等安全防范巡查。4.維持管理區(qū)域內(nèi)的治安秩序，處理緊急發(fā)生的各種意外事件。5.對(duì)管理區(qū)域車輛停放進(jìn)行秩序管理。6.安保人員必須熟悉管理區(qū)域人員、車輛等情況。7.阻止推銷人員、廢品收購(gòu)人員、拾荒人員等閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)域。8.安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)安保工作質(zhì)量日常檢查，接受隊(duì)長(zhǎng)、綜合部經(jīng)常性服務(wù)質(zhì)量檢查和督導(dǎo)。二、交接班1.安保人員必須提前15分鐘到崗，做好交接班工作。交接班時(shí)，應(yīng)有書面、口頭和物品等交接，值勤記錄簿上須有上一崗值班記錄和交接班人員雙方簽名，安保領(lǐng)班每天檢查值班記錄簿，并提出相關(guān)要求。2.做好對(duì)講機(jī)等警用器械的交接工作，對(duì)講機(jī)要打開(kāi)放在規(guī)定頻率。3.接班人員因故遲到，值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，待接班人員到達(dá)后，辦完交接班手續(xù)方可下班。三、立崗1.實(shí)行跨立式立崗，若遇書報(bào)、郵件送達(dá)或其它應(yīng)急事件需處理，巡邏安保人員處理。2.立崗時(shí)，遇車輛進(jìn)入管理區(qū)域，安保人員應(yīng)主動(dòng)指揮車輛慢行，按規(guī)定方向行駛和停放。3.安保人員立崗時(shí)，要認(rèn)真忠于職守，樂(lè)于助人，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四、巡查1.定期定時(shí)巡查區(qū)域內(nèi)部和管理區(qū)域外圍四周。.2.巡邏崗裝備：對(duì)講機(jī)，警棍、手電筒。3.巡邏時(shí)須按路線巡查到位，多看、多聽(tīng)、多嗅、多觀察，認(rèn)真檢查各重點(diǎn)部位及門窗、消防設(shè)施完好、水、電、火等各類情況。要防火、防盜、防漏、防雷擊，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即處理，并及時(shí)向中轉(zhuǎn)站或相關(guān)部門報(bào)告。4.安保人員在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)飄散垃圾，應(yīng)及時(shí)清除或通知清潔人員前來(lái)清掃，保持管理區(qū)域整潔。5.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)交通和車輛管理，阻止管理區(qū)域內(nèi)隨地清洗車輛，通知車輛到指定地點(diǎn)洗車。五、值勤1.安保領(lǐng)班每日定時(shí)向安保隊(duì)長(zhǎng)簡(jiǎn)要匯報(bào)當(dāng)班管理區(qū)域的安全情況。安保在聽(tīng)到夜間呼叫及日班上級(jí)臨時(shí)呼叫時(shí)，必須認(rèn)真答復(fù)，并執(zhí)行命令。2.安保人員在上崗一個(gè)月內(nèi)，必須掌握本管理區(qū)域內(nèi)的基本情況，包括所在部門、上下班時(shí)間、人員數(shù)量、常用機(jī)動(dòng)車輛牌號(hào)、主要部門負(fù)責(zé)人等基本概況。3.出租車原則上不準(zhǔn)進(jìn)入管理區(qū)域，如有特殊情況（載重物等），可酌情登記放行。4.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)管理區(qū)域辦事工作，安保人員應(yīng)立即招呼、敬禮，并認(rèn)真回答一上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的詢問(wèn)，迅速完成交辦的事情。5.做好管理區(qū)域書報(bào)、郵件收發(fā)工作，凡地址、名稱不符的書報(bào)、郵件及時(shí)退回郵局，不允許存在死信、死郵件，更不允許安保人員私拆客戶信件，私揭郵票。六、門崗管理1.職責(zé)（1）安保隊(duì)員負(fù)責(zé)對(duì)各大門進(jìn)行控制和管理。（2）安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)安保隊(duì)員的工作進(jìn)行檢查、督促、考核等工作。2.開(kāi)門和關(guān)門時(shí)間：根據(jù)中轉(zhuǎn)站制定時(shí)間執(zhí)行；七、車輛管理1.職責(zé)（1）安保隊(duì)員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出的車輛進(jìn)行控制和管理。（2）安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)安保隊(duì)員的工作進(jìn)行檢查、督促、考核等工作。2.管理要求（1）車輛進(jìn)出管理區(qū)域應(yīng)減速行駛，車速須限在5公里/小時(shí)以下，如遇交會(huì)車，須主動(dòng)禮讓，不得壓壞綠化及其他設(shè)備設(shè)施。自行車進(jìn)出應(yīng)下車推行。（2）進(jìn)入的車輛，應(yīng)停放有序，不得堵塞通道。（3）自行車須停放到指定的停放點(diǎn)，并落鎖防盜，不準(zhǔn)隨意停放在過(guò)道上或樓房走廊內(nèi)。（4）車輛應(yīng)妥當(dāng)停在指定地點(diǎn)，不得影響其他車輛通行和行人安全。（5）車輛在裝卸垃圾時(shí)，應(yīng)妥當(dāng)停在垃圾裝卸地點(diǎn)，不得影響其它車輛通行和行人安全。垃圾裝卸完畢及時(shí)離開(kāi)或停放到指定停車場(chǎng)地。（6）不得將車內(nèi)雜物和垃圾拋入地面，車輛清洗應(yīng)到指定洗車點(diǎn)進(jìn)行。（7）車輛及自行車進(jìn)入，當(dāng)值安保、領(lǐng)班和或隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)負(fù)起指揮職責(zé)，對(duì)違反規(guī)定的車輛，應(yīng)予以制止，造成事故或損壞物體，按實(shí)際情況進(jìn)行處理。第四節(jié)安保人員儀容儀表規(guī)范一、目的確保安保人員具有良好的形象，精神風(fēng)貌。言語(yǔ)行為規(guī)范，做好安保服務(wù)工作。二、適用范圍XX市XX管理有限公司所轄管理項(xiàng)目的全體安保服務(wù)人員。三、職責(zé)1.安保人員嚴(yán)格遵守儀容儀表規(guī)范，并使用規(guī)范用語(yǔ)。2.安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容儀表和用語(yǔ)規(guī)范。3.安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查和考評(píng)工作。四、工作程序1.著裝（1）冬季：全套冬裝制服，內(nèi)著淺色襯衫，帶帽、必要時(shí)罩大衣。（2）春、秋季：全套職業(yè)制服，內(nèi)著襯衫。（3）夏季：全套職業(yè)制服、帶帽。（4）安保人員上崗執(zhí)勤時(shí)，戴帽，上衣配肩牌，左胸前佩帶胸卡。（5）安保人員上崗執(zhí)勤著裝應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開(kāi)外衣，卷褲腿、衣袖。（6）安保人員著裝上崗后，制服外不顯露個(gè)人物品，制服口袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品。（7）非上班時(shí)間，不得穿著安保服裝。2.行為舉止（1）安保人員上崗執(zhí)勤時(shí)應(yīng)儀表端正、舉止大方，統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡。（2）上崗執(zhí)勤時(shí)不可披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。（3）安保人員頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)發(fā)、不留蓄胡須。（4）上崗執(zhí)勤時(shí)應(yīng)振作精神，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后靠，不得當(dāng)眾伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，更不?zhǔn)睡覺(jué)或打嗑睡。（5）上崗值勤時(shí)，包括在值班室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨等，不準(zhǔn)將任何物品夾于腋下，不準(zhǔn)看書報(bào)和閑談。（6）值班室內(nèi)及桌面一般不準(zhǔn)存放任何與安保無(wú)關(guān)的物品，包括煙缸、私人物品等，不得敲桌椅或玩弄任何物件。（7）注意檢查和保持儀容、儀表，不當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，不隨地吐痰，亂扔雜物。第五節(jié)安保人員考核程序一、目的全面、正確評(píng)價(jià)安保人員的安保工作，調(diào)動(dòng)安保人員工作積極性，進(jìn)一步提高管理區(qū)域的管理服務(wù)水準(zhǔn)。二、適用范圍XX市XX管理有限公司所轄XX運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目的全體安保服務(wù)人員。三、考核程序1.考核細(xì)則（1）考核細(xì)則以《安保人員儀容儀表規(guī)范》、《安保崗位規(guī)程》、《安保人員XX月份崗位檢查考核表》等文件和記錄為依據(jù)。（2）安保領(lǐng)班每周對(duì)班組內(nèi)每一位隊(duì)員檢查考核一次，記錄在《安保人員XX月份崗位檢查考核表》（以下簡(jiǎn)稱考核表）上，并簽字。（3）安保領(lǐng)班對(duì)上崗執(zhí)勤安保進(jìn)行抽查考核，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的隊(duì)員，在巡查表中記錄由領(lǐng)班在《考核表》抽查欄中登記并簽字。（4）安保領(lǐng)班每周對(duì)安保領(lǐng)班檢查考核一次，記錄在《考核表》上，并簽字。（5）安保領(lǐng)班每天不定期對(duì)上崗執(zhí)勤安保、領(lǐng)班進(jìn)行抽查，有違紀(jì)現(xiàn)象的在《考核表》記錄，并簽字。（6）隊(duì)長(zhǎng)主任隨時(shí)對(duì)安保隊(duì)員、領(lǐng)班進(jìn)行抽查，有違紀(jì)現(xiàn)象在《考核表》上記錄、簽字。2.考核結(jié)果分析（1）被考核人員如在某一條款多次屢查屢犯，由安保領(lǐng)班找其談話，在《考核表》備注欄中填寫談話記錄，并雙方簽字。（2）如領(lǐng)班或安保領(lǐng)班抽查不負(fù)責(zé)任，多次被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抽查出問(wèn)題，要追究相應(yīng)的領(lǐng)班或安保領(lǐng)班的責(zé)任。3.考核結(jié)果（1）第一次不及格以嚴(yán)重警告處分，第二次不及格作辭退或下崗處理。（2）每月考核平均分值在95~100分為優(yōu)秀；平均分值在85~94分為良好。（3）月考核平均分低于95分，每分扣考核工資X元；低于85分，每分扣考核工資XX元；月考核平均分超過(guò)100分，每分獎(jiǎng)XX元。（5）連續(xù)六個(gè)月考核月平均分為優(yōu)秀者，隊(duì)長(zhǎng)報(bào)公司給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。第六節(jié)安保服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、范圍對(duì)安保服務(wù)基本要求及門崗、巡視崗、監(jiān)控崗、車輛管理作業(yè)作了相應(yīng)規(guī)定。二、安保服務(wù)基本要求1.行為規(guī)范（1）上崗前應(yīng)適當(dāng)修飾，在崗時(shí)應(yīng)保持儀表端莊、儀容整潔，精神飽滿；進(jìn)入管理區(qū)域不允許將手插入制服的衣褲口袋內(nèi)；不準(zhǔn)戴墨鏡。（2）安保人員的頭發(fā)應(yīng)勤梳理，不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須及鬢角，不留長(zhǎng)指甲。（3）應(yīng)在規(guī)定位置上立姿站崗，左腳向左跨出，雙腳與肩同距，作跨立狀，上身保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間，挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕。（4）對(duì)講機(jī)應(yīng)佩帶在腰間皮帶右后側(cè)，耳架式聽(tīng)筒應(yīng)塞在右耳，話筒應(yīng)別在襯衫左領(lǐng)上，用較慢語(yǔ)速進(jìn)行對(duì)話。（5）上崗時(shí)應(yīng)保持制服干凈無(wú)褶皺，衣服紐扣應(yīng)全部扣上。（6）不在工作場(chǎng)所以外的場(chǎng)合穿公司的安保人員制服。（7）不在工作場(chǎng)所抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無(wú)關(guān)的事。（8）值崗人員只能在安保休息室內(nèi)喝水、休息，不允許在值崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無(wú)關(guān)的物品在管理區(qū)域內(nèi)走動(dòng)。（9）值崗應(yīng)認(rèn)真，并做好相關(guān)記錄，不準(zhǔn)許代他人填寫，不準(zhǔn)許事前填寫、不準(zhǔn)許事后累積補(bǔ)填寫。2.交接崗（1）交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人員未到崗前，當(dāng)班人員不準(zhǔn)許離崗。（2）交接班時(shí)，當(dāng)班安保人員站在原位，接班安保人員走到當(dāng)班安保人員面前約兩步間距處，雙方立正、目視對(duì)方同時(shí)敬禮。（3）敬禮，身體挺直呈立正狀，右手從胸前快速升至右側(cè)臉龐，大臂保持與肩相平，大臂與小臂呈45度夾角，手掌與小臂呈一直線，五指并攏，中指離太陽(yáng)穴2厘米左右。（4）禮畢，當(dāng)班安保人員以規(guī)范用語(yǔ)簡(jiǎn)述當(dāng)班情況，“本班情況正常?！被颉氨景喟l(fā)生某事件，具體情況請(qǐng)看當(dāng)班記錄?！保?）接班安保人員聽(tīng)明白后，回答“明白”。（6）交接雙方站在原位完成安保器材移交。（7）雙方再次敬禮。（8）禮畢，雙方交叉換崗；當(dāng)班安保向右橫跨一步后立正，接班安保向前兩步走，立正，向后轉(zhuǎn)，跨立，完成交接崗，下班安保方可離崗。3.外來(lái)人員進(jìn)出管理（1）外來(lái)維修、施工人員應(yīng)到隊(duì)長(zhǎng)辦理登記手續(xù)，經(jīng)核對(duì)身份后佩帶《施工人員出入證》方可進(jìn)入管理區(qū)域，離開(kāi)管理區(qū)域應(yīng)交回《施工人員出入證》，并分戶掛放在門崗（值班室）的管理板上。（2）對(duì)維修、施工人員進(jìn)出狀況，安保領(lǐng)班每天下午17：00應(yīng)核對(duì)一次，確保人、證數(shù)量相符。（3）外來(lái)抄表員、送水員、快遞員等人員，應(yīng)到隊(duì)長(zhǎng)辦理登記手續(xù)，在安保陪同下方可進(jìn)入管理區(qū)域。4.機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出管理對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)出管理區(qū)域?qū)嵭谐鋈胱C制度、登記制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進(jìn)入管理區(qū)域（特種車輛和搬場(chǎng)車輛除外）。5.巡邏崗服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年365天24小時(shí)全天候安保巡視服務(wù)，確保每小時(shí)巡遍全部公共區(qū)域。（1）管內(nèi)展區(qū)巡視1）巡視前檢查和佩帶好對(duì)講機(jī)、巡邏儀、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋。2）巡視內(nèi)容：辦公區(qū)域、公共場(chǎng)所、走道、門、窗、大廳、照明、管道、閥門、滅火器、消火栓等裝置，重要展區(qū)為重點(diǎn)詳細(xì)檢查。3）按隊(duì)長(zhǎng)制定的巡視路線，每小時(shí)到每個(gè)巡視點(diǎn)拾取信號(hào)一次（或作記錄），巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)間。4）發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過(guò)對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視。5）接到“消、監(jiān)控室”呼叫，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋至“消、監(jiān)控室”。6）遇緊急情況，按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行。7）巡視時(shí)看到小件垃圾應(yīng)及時(shí)拾撿，投入就近的果殼箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)路燈熄滅、水管及閥門漏水等，應(yīng)及時(shí)通知中轉(zhuǎn)站相關(guān)設(shè)備人員修復(fù)。8）巡視結(jié)束后，做好記錄。（2）中轉(zhuǎn)站房屋及設(shè)施巡視1）巡視內(nèi)容：房屋外墻、明溝、窨井蓋、落水管、外窗、綠化、道路、告示欄、周界報(bào)警等公共設(shè)施設(shè)備。2）整理亂停放的非機(jī)動(dòng)車，并搬至指定位置有序停放。3）發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車超速行駛（大于5公里/小時(shí)），應(yīng)及時(shí)指出并要求減速行駛。（3）夜間巡視1）夜間巡視的路線應(yīng)在巡遍管理區(qū)域的原則下不定期變化。2）巡視時(shí)應(yīng)特別注意草坪、扶梯、走廊、通道等，特別是轉(zhuǎn)角等較隱蔽的也方應(yīng)確認(rèn)有無(wú)可疑人物藏匿。6.消、監(jiān)控崗服務(wù)（1）日常工作1）監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)開(kāi)通運(yùn)行，監(jiān)控人員24小時(shí)監(jiān)控值班，同步錄像帶保存一個(gè)月，循環(huán)使用。2）監(jiān)控人員應(yīng)密切注視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點(diǎn)錄像，跟蹤監(jiān)視，做好記錄及時(shí)報(bào)告安保領(lǐng)班。接到消防系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)向安保值領(lǐng)班報(bào)告，并跟蹤處理過(guò)程，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位、重新布防。3）接到業(yè)主電話，鈴響三聲之內(nèi)必須應(yīng)答，認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主要求，做好記錄，向安保值領(lǐng)班報(bào)告；-般情況即刻調(diào)度安保人員處理，重大情況跟蹤處理過(guò)程。4）遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作，同時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。5）負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的保管、充電，調(diào)換、借用和登記。（2）監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)及錄像帶的管理1）對(duì)監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)每天上午進(jìn)行測(cè)試和檢查，發(fā)現(xiàn)異常和故障立即報(bào)修，并做好記錄。2）任何人（包括安保人員）未經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)同意，不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像保存內(nèi)容。3）每天應(yīng)擦拭監(jiān)控設(shè)備一次，保持顯示屏、錄像機(jī)等設(shè)備清潔。（3）消、監(jiān)控室的出入管理1）與工作無(wú)關(guān)的人員不得擅自進(jìn)入。2）因工作需要進(jìn)入消、監(jiān)控室的管理人員，需經(jīng)安保領(lǐng)班簽證認(rèn)可；外來(lái)人員進(jìn)入，需經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)同意并上報(bào)中轉(zhuǎn)站領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在中轉(zhuǎn)站相關(guān)人員陪同下方可進(jìn)入。3）凡進(jìn)出消、監(jiān)控室的人員應(yīng)辦理登記手續(xù)。（4）消、監(jiān)控室內(nèi)的物品擺放規(guī)定1）監(jiān)控操作控制臺(tái)上不允許放置與監(jiān)控工作無(wú)關(guān)的物品（如：茶水杯、書報(bào)、香煙、打火機(jī)等影響監(jiān)控工作與設(shè)備的物品）。2）消、監(jiān)控室內(nèi)只允許放置與監(jiān)控崗人員相同數(shù)量的工作椅；并應(yīng)按固定的位置擺放對(duì)講機(jī)、充電器。3）消、監(jiān)控室內(nèi)墻上應(yīng)張貼應(yīng)急預(yù)案和“管理制度”。（5）安保器械的管理1）隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)建立安保器械臺(tái)帳，由消、監(jiān)控室有關(guān)人員代為管理。2）安保器械實(shí)行各班交接使用。3）嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用對(duì)講機(jī)，安保人員不準(zhǔn)隨意拆卸對(duì)講機(jī)、隨意調(diào)諧頻率，有故障的機(jī)器應(yīng)立即報(bào)修（隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)有適當(dāng)數(shù)量的備用件）。4）橡皮警棍僅限于夜間巡邏人員在緊急情況下（危及人身安全時(shí)）用于正當(dāng)自衛(wèi)，禁止在其他場(chǎng)合使用。5）安保器械應(yīng)掛在消、監(jiān)控室的墻上，有關(guān)人員使用安保器械時(shí)應(yīng)作領(lǐng)用登記。7.安保人員班前、班后工作（1）安保人員應(yīng)在上班前15分到達(dá)管理區(qū)域的更衣室，整裝后接班人員應(yīng)在領(lǐng)班帶領(lǐng)下，到指定地點(diǎn)列隊(duì)，由領(lǐng)班簡(jiǎn)明扼要地布置任務(wù)，安保人員在回答“明白”后，領(lǐng)班帶領(lǐng)安保人員列隊(duì)走向各崗位，接班人員與當(dāng)班人員按“交接崗”的作業(yè)規(guī)程完成交接班。（2）當(dāng)班人員完成交班后，在領(lǐng)班帶領(lǐng)下到指定地點(diǎn)列隊(duì)。8.安保服務(wù)的配置（1）安保服務(wù)崗位的設(shè)置1）安保崗位設(shè)置門崗、監(jiān)控崗、巡邏崗（兼車輛管理）、領(lǐng)班。2）各崗實(shí)行三班二倒輪值制。（2）安保服務(wù)質(zhì)量的檢查1）三查制度a.員工自查：安保各崗位在換崗交接時(shí)按有關(guān)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，做好記錄。b.安保領(lǐng)班巡查：安保領(lǐng)班巡回監(jiān)督檢查安保各崗位的作業(yè)情況，每天巡回監(jiān)督檢查不少于4次，做好記錄。c.隊(duì)長(zhǎng)抽查：安保巡視、車輛管理現(xiàn)場(chǎng)及正在裝修現(xiàn)場(chǎng)，每天至少一次，做好記錄。2）檢查內(nèi)容a.安保人員各崗位日常工作記錄齊全、正確。b.無(wú)可疑、