職場禮儀中遇到的問題

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職場禮儀中遇到的問題

1.同事相處的禮儀真誠合作。

接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明白“人非圣賢，孰能無過”的道理。公正競爭。不在競爭中玩小聰慧，公正、公開競爭才能使人心服口服，應(yīng)憑真本事取得競爭成功。主動打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、外號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。老實守信。對同事交辦的事要仔細(xì)辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應(yīng)誠摯講清晰。

2.與上級相處的禮儀尊敬上級。

樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報復(fù)，有意同上級唱反調(diào)，有意損害其威信。支持上級。只要有利于事業(yè)的進(jìn)展，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級，協(xié)作上級開展工作。理解上級。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個極端，不把上級放在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時，應(yīng)當(dāng)循規(guī)蹈矩。

3、聽取和匯報的禮儀遵守時間。

匯報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。留意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報。匯報時要留意儀表、姿態(tài)，做到優(yōu)雅大方、文質(zhì)彬彬。語言精煉。匯報時腔調(diào)清楚，聲音適當(dāng)，語言精煉，條理清晰。匯報結(jié)束后應(yīng)等到上級示意后才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當(dāng)上級送別時，要主動說“感謝”或“請留步”。聽取下級匯報時，也應(yīng)遵行以下禮儀：守時。假如已商定時間，應(yīng)準(zhǔn)時等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時間，并作好記載要點(diǎn)的預(yù)備以及其他預(yù)備。實時招呼匯報者進(jìn)門入座。不可居高臨下，不可一世。擅長傾聽。當(dāng)下級匯報時，可與之目光溝通，配之以點(diǎn)頭等表示自己仔細(xì)傾聽的體態(tài)動作。對匯報中不甚清晰的問題實時提出來，要求匯報者重復(fù)、說明，也可以適當(dāng)提問，但要留意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。不要任意批判、拍板，要先思而后言。聽取匯報時不要經(jīng)?？幢砘虼蚝乔贰⒆銎渌虑榈炔欢Y貌的行為。要求下級結(jié)束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告知對方，不能粗暴打斷。當(dāng)下級告辭時，應(yīng)站起來相送。假如聯(lián)系不多的下級來匯報時，還應(yīng)送至門口，并親切道別。

4.運(yùn)用電話禮儀隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的進(jìn)展，電話在人們生活中的運(yùn)用越來越普及，接待部門更是如此。

在電話接聽、撥打服務(wù)中，都應(yīng)實時、精確、語言規(guī)范。

(1)接聽電話禮儀電話鈴響應(yīng)馬上去接，一般電話鈴響不超過三次。首先致以簡約問候。如“早上好”或“您好”，語氣溫柔親切。外線電話報單位名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱。然后仔細(xì)傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求逐條記住，并復(fù)述或回答對方，記住時間、地點(diǎn)和姓名。最末對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

(2)撥打電話禮儀首先將電話內(nèi)容整理好，正確無誤查好電話號碼后向?qū)Ψ綋艹鎏柎a。對方接聽后應(yīng)致以簡約問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或托付對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應(yīng)致以簡約的問候。接著按事先預(yù)備的通話內(nèi)容逐條講解并描述，確認(rèn)對方明白或記錄清晰后，應(yīng)致謝語、再見語。最末等對方放下電話后自己再輕輕放下。

(3)通話時的'聲音禮儀首先，咬字要精確。通話時假如咬字不準(zhǔn)，含模糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調(diào)控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來模糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕?，不然就可能產(chǎn)生重音。最末，語句簡短。通電話時所運(yùn)用的語句務(wù)必精煉簡短，不僅可以節(jié)約對方的時間，而且會提高聲音的清楚度。

在電話接聽過程中要特別留意避開以下不禮貌現(xiàn)象涌現(xiàn)：無禮。接待人員接聽電話時不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內(nèi)容追根問底，或表示出不耐煩的心情等等。高傲。接電話時不可一世，語氣不好。有氣無力、不負(fù)責(zé)任。在接待中無精打采，有氣無力，對客人的電話不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。急躁。接聽電話時不等對方說完