企業(yè)文化學(xué)課件：索尼哲學(xué)

索尼哲學(xué)國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)文化評(píng)介日本索尼(SONY)公司，是具有理工大學(xué)本科學(xué)歷的井深大、盛田昭夫于1946年創(chuàng)立的。當(dāng)時(shí)取名為“東京電訊工程公司”，1958年改名為索尼公司。創(chuàng)建之初，是一個(gè)街道小廠，雇員僅20多名，資金只有允許注冊(cè)的最低數(shù)額（19萬(wàn)日元）。40多年后，即20世紀(jì)80年代，索尼發(fā)展成了世界性大公司，雇員近8萬(wàn)名，年銷售額達(dá)160多億美元，向近200個(gè)國(guó)家和地區(qū)銷售1萬(wàn)多種音像器材。井深大在學(xué)生時(shí)代，就喜歡發(fā)明創(chuàng)造，獲得過(guò)專利，早就成為日本技術(shù)界注目的人物；創(chuàng)建索尼之后，由于公司在技術(shù)創(chuàng)新方面成果累累，更使他獲得了遠(yuǎn)播世界的“技術(shù)天才”之美名。盛田昭夫在索尼公司成立后不久，就自覺(jué)適應(yīng)公司發(fā)展的需要，離開(kāi)技術(shù)崗位而走上銷售崗位；由于善于營(yíng)銷創(chuàng)新，也獲得了“國(guó)際超級(jí)營(yíng)銷大師”之美稱。這對(duì)創(chuàng)業(yè)搭檔，配合默契，使索尼公司一步一個(gè)腳印地向著世界企業(yè)的巔峰攀登。井深大去世的1997年，索尼公司在財(cái)富全球500強(qiáng)公司中名列第30位；盛田昭夫去世的1999年，名列第31位。這兩位創(chuàng)業(yè)者雖然已經(jīng)仙逝，但他們創(chuàng)建的公司依然蒸蒸日上；進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，索尼一直保持在財(cái)富全球500家最大的公司之中，基本上在第30位前后擺動(dòng)。近年面臨諸多麻煩，2005年排在第47位。索尼哲學(xué)的主要內(nèi)容，用一個(gè)簡(jiǎn)明的公式來(lái)表示就是：索尼的成功之路=為成大業(yè)而智仁勇?tīng)?zhēng)的企業(yè)精神+獨(dú)具特色的營(yíng)銷觀念一、為成大業(yè)而智仁勇?tīng)?zhēng)的企業(yè)精神“我們并不能和大公司一樣做相同的事情。但是，我們?cè)诩夹g(shù)上并不遜色。我們要做大公司不能做的事。”“即使有頭腦和技術(shù)，如果總是模仿別人或跟在其他公司的后面，那么也永遠(yuǎn)打不開(kāi)自己的路子。要想辦法做別人沒(méi)有做的事。”“建立公司之初……我們確實(shí)有‘一首’我們信奉的綱領(lǐng)，稱之為‘索尼精神’。首先，我們說(shuō)索尼是開(kāi)拓者，它絕不跟在人后，隨波逐流。”“奉行這樣的綱領(lǐng)，公司將‘始終是一個(gè)未知世界的開(kāi)拓者’?！彼髂崴^的“大事業(yè)”，有四個(gè)顯著的特征：

第一，從實(shí)質(zhì)上看，是刻意“創(chuàng)新”的事業(yè)，是要做其他公司還沒(méi)有做,甚至不能做的事情，是要成為未知世界的開(kāi)拓者；

第二，從范圍上看，是“世界”性的事業(yè)，是要在世界各地建廠生產(chǎn)和銷售，成為全世界超一流的公司，而不僅僅是要在日本爭(zhēng)第一；

第三，從手段上看，是決心“掌握高新技術(shù)制高點(diǎn)”的事業(yè)，是要把索尼辦成科技含量非常高的先進(jìn)公司；

第四，從結(jié)果上看，是要拿出“高質(zhì)量”的產(chǎn)品，徹底拋棄過(guò)去“日本造”的劣質(zhì)形象。1真正的資本是知識(shí)、獨(dú)創(chuàng)性和熱情2優(yōu)秀的經(jīng)理會(huì)待人3難闖的市場(chǎng)偏要進(jìn)4越是嚴(yán)酷就越要爭(zhēng)索尼公司在追求理想的過(guò)程中所做的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐：1真正的資本是知識(shí)、獨(dú)創(chuàng)性和熱情

盛田昭夫說(shuō)：“我們真正的資本乃是我們的知識(shí)、獨(dú)創(chuàng)性和熱情，我以為這些品質(zhì)至今仍是辦大事業(yè)的前提?！?230頁(yè))這就是索尼公司的“智”。

索尼的戰(zhàn)略，就是充分發(fā)揮自己的智力優(yōu)勢(shì)，辦成明智的開(kāi)拓型企業(yè)，以獨(dú)創(chuàng)的方法制造高新技術(shù)產(chǎn)品來(lái)領(lǐng)導(dǎo)潮流。在盛田看來(lái)，選擇重視知識(shí)和技術(shù)的戰(zhàn)略，是符合日本國(guó)情的決策。

無(wú)論從理論還是從實(shí)踐的角度來(lái)衡量，索尼都是一家“以技術(shù)求生存”的公司。

理論上堅(jiān)持“技術(shù)可以解決一切難題”，實(shí)踐上則不停頓地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。1真正的資本是知識(shí)、獨(dú)創(chuàng)性和熱情重視智力和技術(shù)，索尼公司已經(jīng)持之以恒地堅(jiān)持了半個(gè)多世紀(jì)。50多年的積淀，形成了獨(dú)特的索尼“技術(shù)創(chuàng)新文化”。這種獨(dú)特的技術(shù)創(chuàng)新文化，可以概括為“三不”、“三怪”、“三全”和“三最”四個(gè)基本特征。1.

技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)的確立——“三不”：不模仿，不妥協(xié)，不放棄。2.

技術(shù)創(chuàng)新隊(duì)伍的形成——“三怪”：招聘大學(xué)畢業(yè)生不要成績(jī)最好的，招進(jìn)來(lái)以后只使用不培訓(xùn)，有了新任務(wù)分配給最忙的。3.

技術(shù)創(chuàng)新實(shí)踐的開(kāi)展——“三全”：全自由，全過(guò)程，全方位。4.

技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的推出——“三最”：最好，最小，最輕。1真正的資本是知識(shí)、獨(dú)創(chuàng)性和熱情其中，索尼究竟取得了哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)呢？第一，技術(shù)先進(jìn)、產(chǎn)品質(zhì)量上乘固然很重要，但充分考慮顧客或用戶使用上的兼容性更加重要。第二，生產(chǎn)同類產(chǎn)品的公司之間，固然存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但也可以合作，特別應(yīng)該在標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題上加強(qiáng)協(xié)作，建立生產(chǎn)上的兼容性，使供需雙方形成正反饋良性循環(huán)。

盛田指出：“日本公司的成功之道并無(wú)任何秘訣和不可與外人言傳的公式。不是理論，不是計(jì)劃，也不是政府政策，而是人，只有人才會(huì)使企業(yè)獲得成功?！?140頁(yè))因此，“衡量一個(gè)經(jīng)理的才能應(yīng)該看他是否能得力地組織大量人員，看他或者她如何最有效地發(fā)揮每一個(gè)人的能力，并且使他們齊心協(xié)力，協(xié)調(diào)一致”(163頁(yè))。

在盛田看來(lái)，“日本經(jīng)理的最重要任務(wù)，是發(fā)展與員工之間的健全關(guān)系，在公司內(nèi)建立一種親如一家的感情，一種員工與經(jīng)理共命運(yùn)的感情。在日本，最有成就的公司是那些設(shè)法在全體員工(美國(guó)人稱之為工人、經(jīng)理和股東)之間建立命運(yùn)與共的意識(shí)的公司”(140頁(yè))。2優(yōu)秀的經(jīng)理會(huì)待人怎樣來(lái)完成這個(gè)最重要的任務(wù)？——索尼公司的“仁”第一，要靠對(duì)人的真誠(chéng)尊重?！皬?qiáng)調(diào)人的作用，應(yīng)該出自真心誠(chéng)意”(140頁(yè))；“如果你要發(fā)揮人的作用，錢并不是最有效的工具”(147頁(yè))；“你要發(fā)揮人的作用，就應(yīng)把他們?nèi)跒橐患遥瑢?duì)待他們像對(duì)待受尊敬的家人一樣”(148頁(yè))。第二，要“把員工當(dāng)作同事或協(xié)作者，不應(yīng)把他們當(dāng)作謀利的工具”(150頁(yè))。經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期也不可辭退他們。盛田說(shuō):“我無(wú)法理解解雇員工究竟有什么好處?！薄霸诮?jīng)濟(jì)衰退時(shí)，管理人員應(yīng)該承擔(dān)雇用人員所帶來(lái)的損失”；“一旦雇用了某人，我們首先盡力使他們理解應(yīng)與公司同舟共濟(jì)的概念，同時(shí)讓他們知道如果經(jīng)濟(jì)衰退，公司情愿犧牲自己的利益而留用他們?！?162頁(yè))2優(yōu)秀的經(jīng)理會(huì)待人第三，要關(guān)心公司這個(gè)大家庭中的每一個(gè)成員。索尼公司總是盡可能“鼓勵(lì)所有的經(jīng)理深入了解每一個(gè)人”(156頁(yè))。英國(guó)索尼公司每天上班前開(kāi)會(huì)時(shí)，工頭對(duì)每一個(gè)成員都留心觀察；如果有人不高興，就記在心里，了解此人是生病還是有什么不愉快的事。盛田說(shuō)：“我認(rèn)為這非常重要，因?yàn)閱T工生病或心存芥蒂，或心事重重，這樣的人就不能專心致志地完成任務(wù)?！?151頁(yè))第四，要充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的才干，不要相信“一人管理”。盛田說(shuō)：“我希望我的經(jīng)理們不要自以為是‘天降圣人’，認(rèn)為應(yīng)由他們?nèi)ьI(lǐng)愚民們創(chuàng)造奇跡?！?162頁(yè))“索尼的原則是尊重和鼓勵(lì)人們的才干——選賢任能——始終要發(fā)揮人的最大作用并信任他們，也始終允許人去發(fā)展各自的才干。這就是索尼前進(jìn)中的巨大動(dòng)力?！?155頁(yè))2優(yōu)秀的經(jīng)理會(huì)待人第五，要讓員工有選擇工作、選擇上級(jí)的機(jī)會(huì)。索尼公司建立了人員內(nèi)部流動(dòng)的制度。盛田說(shuō)：“我們每?jī)赡甓家{(diào)動(dòng)一下員工的工作，使各得其所，人盡其才?！薄皬倪@方面，我們一舉兩得：個(gè)人通常可以找到一項(xiàng)較滿意的工作；同時(shí)，人事部門可了解某些經(jīng)理的潛在問(wèn)題，為什么他們的下屬要離開(kāi)他們?！彼髂峁咎幚聿环Q職經(jīng)理的辦法之一，就是“把他或她調(diào)任沒(méi)有幾個(gè)下屬的職務(wù)，這樣，一般是奏效的”(152頁(yè))。第六，要處理好投資者和員工的利益關(guān)系。盛田認(rèn)為：“管理人員應(yīng)該考慮投資者利益的回收，同樣應(yīng)考慮他的員工”；“有時(shí)，員工的作用尤為重要，因?yàn)樗诠局袝r(shí)間長(zhǎng)，而投資者為了一時(shí)的利潤(rùn)，常常是出出入入。工人的任務(wù)是為公司謀福利，也為自己謀福利，在他一生的工作時(shí)期內(nèi)天天如是，他們也確實(shí)需要如此。”“員工也應(yīng)該幫助管理人員使公司生存，管理人員則應(yīng)償付員工的工作?！?150頁(yè))2優(yōu)秀的經(jīng)理會(huì)待人索尼公司的創(chuàng)始人，既然是一群技術(shù)人員，要造出新產(chǎn)品來(lái)還是相對(duì)容易的。但開(kāi)拓市場(chǎng)對(duì)他們來(lái)說(shuō)卻是一個(gè)難題。開(kāi)拓日本國(guó)內(nèi)市場(chǎng)難，開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)就更難。但他們?cè)诶щy面前沒(méi)有卻步，硬是創(chuàng)下了非凡的成績(jī)。這就是索尼公司的“勇”。例：1950年，索尼生產(chǎn)并推廣磁帶錄音機(jī)。正因?yàn)槭侵y而進(jìn)，盛田的銷售工作做得非常認(rèn)真。他特別發(fā)揮市場(chǎng)營(yíng)銷方面的創(chuàng)造性，并在實(shí)施索尼公司“以新產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)潮流”這一戰(zhàn)略中，形成了一整套頗具特色的索尼銷售觀念3難闖的市場(chǎng)偏要進(jìn)索尼公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，無(wú)論初創(chuàng)期還是它成名之后，都是十分嚴(yán)酷的。研制一個(gè)新產(chǎn)品，必須投入大量資金、大量尖端技術(shù)和許多極為復(fù)雜的程序；而新產(chǎn)品一旦制造成功，同行便一齊模仿，沒(méi)有多久(開(kāi)始是一年或兩年，后來(lái)是半年甚至三個(gè)月)類似商品便充斥市場(chǎng)。索尼的高投入，經(jīng)常被競(jìng)爭(zhēng)浪潮推向可能得不到高收益的懸崖之上。盡管如此，“新產(chǎn)品出自索尼公司”的追求不變，并力爭(zhēng)把推出新產(chǎn)品的周期縮短到對(duì)手難于趕上的程度。這就是索尼公司的“爭(zhēng)”。4越是嚴(yán)酷就越要爭(zhēng)索尼人的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是積極而警覺(jué)的。

所謂積極，就是對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要從正面去觀察和總結(jié)。索尼人認(rèn)為：日本企業(yè)的“盛衰榮辱是一部古老而美好的競(jìng)爭(zhēng)史”，競(jìng)爭(zhēng)雖然嚴(yán)酷，但“正是因?yàn)檫@種國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性使得日本公司在海外很有競(jìng)爭(zhēng)力”；競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，“是正常的生意經(jīng)”。盛田認(rèn)為，社會(huì)主義國(guó)家不搞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也很難進(jìn)步。他贊賞中國(guó)改革開(kāi)放后倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)，斷言“為了消費(fèi)者的利益而展開(kāi)真正競(jìng)爭(zhēng)的觀念在蘇聯(lián)尚不普及，中國(guó)的嘗試卻可能會(huì)刺激蘇聯(lián)”(238頁(yè))。索尼人的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)又是警覺(jué)的。這種警覺(jué)，表現(xiàn)在防御方面，就是對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的各種非道德手段(包括工業(yè)間諜活動(dòng))嚴(yán)加防范。表現(xiàn)在進(jìn)攻方面，就是絕不因成績(jī)而沾沾自喜，清醒地看到“變化是永無(wú)止境的”，任何人都“不可能阻遏、放慢或使其停駐”(227頁(yè))。4越是嚴(yán)酷就越要爭(zhēng)二、獨(dú)具特色的營(yíng)銷觀念索尼哲學(xué)中最吸引人的篇章，是它獨(dú)具特色的營(yíng)銷觀念。盛田昭夫?yàn)槭廊怂?，不是因他的工程技術(shù)，而是他的銷售工作；是他使索尼產(chǎn)品打入了美國(guó)、西歐和世界市場(chǎng)，他被全球譽(yù)為生氣勃勃的“世界超級(jí)推銷員”。以盛田為代表的索尼公司的營(yíng)銷觀念，是適應(yīng)索尼公司要以新產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)世界潮流的戰(zhàn)略而在銷售實(shí)踐中積累而成的，大致包括以下十個(gè)方面：(1)不要指望找到現(xiàn)成的顧客，要通過(guò)廣告、展覽和表演，使?jié)撛谫?gòu)買人認(rèn)識(shí)待售產(chǎn)品的真正價(jià)值，掌握其正確使用方法，從而把顧客創(chuàng)造出來(lái)。(2)不要貪圖利潤(rùn)而允許自己的產(chǎn)品貼上人家的商標(biāo)來(lái)出售，要?jiǎng)?chuàng)出自己的名牌。(3)不要把商標(biāo)只看作引人注意的小手段，而要看成企業(yè)的生命，是對(duì)顧客負(fù)責(zé)和保證產(chǎn)品質(zhì)量的承諾；要?jiǎng)幼隳X筋想出獨(dú)具特色的商標(biāo)名稱，并通過(guò)注冊(cè)加以保護(hù)。(4)不要把產(chǎn)品全部賣給批發(fā)商，應(yīng)該建立自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，以便于盡量接近顧客，聽(tīng)取直接消費(fèi)者的意見(jiàn)。(5)不要依賴外貿(mào)單位搞出口，雖然它們了解外國(guó)市場(chǎng)并在國(guó)外有辦事處，但它們不懂產(chǎn)品，也不懂生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想，應(yīng)該建立自己的國(guó)外銷售網(wǎng)。(6)不要認(rèn)為訂貨數(shù)量越多，就越應(yīng)該降低單價(jià)給予優(yōu)惠；訂貨數(shù)量如果多到很難保證生產(chǎn)能力穩(wěn)步提高，就應(yīng)該相反地提高單價(jià)。(7)不要尋找樂(lè)于出賣低質(zhì)低價(jià)產(chǎn)品的商人作銷售代理，應(yīng)該堅(jiān)持提供高質(zhì)量高技術(shù)的新產(chǎn)品