中醫(yī)門診部管理準則及操作規(guī)程

中醫(yī)門診部管理準則及操作規(guī)程1.引言中醫(yī)門診部是提供中醫(yī)診療服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)，為了確保門診部的正常運營和良好的服務(wù)質(zhì)量，制定了本管理準則及操作規(guī)程。2.人員管理2.1.醫(yī)師資質(zhì)所有在中醫(yī)門診部從事臨床工作的醫(yī)師應(yīng)具備相應(yīng)的中醫(yī)執(zhí)業(yè)資質(zhì)，并按照規(guī)定進行繼續(xù)教育和培訓(xùn)。2.2.人員配備門診部應(yīng)合理安排有效的人員配備，包括醫(yī)師、護士、行政人員等，并根據(jù)門診部規(guī)模和服務(wù)需求進行合理的人員分配。2.3.人員考核定期對門診部人員進行考核，評估其從業(yè)能力和工作表現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行相應(yīng)的培訓(xùn)和改進。3.就診流程3.1.預(yù)約掛號患者可以通過電話、在線平臺等方式進行預(yù)約掛號，門診部應(yīng)提供便捷的預(yù)約服務(wù)。3.2.接待與登記就診患者到達門診部后，應(yīng)有專人進行接待和登記，記錄患者的基本信息和就診需求。3.3.診療過程醫(yī)師按照中醫(yī)診療規(guī)范對患者進行綜合診斷，并制定相應(yīng)的治療方案。在診療過程中，應(yīng)與患者進行充分溝通，解答患者的疑問。3.4.處方開具醫(yī)師根據(jù)患者的診斷結(jié)果開具中藥或中成藥處方，并對用藥方法和注意事項進行講解。3.5.收費與結(jié)算門診部應(yīng)明確收費標準，并提供合理的收費服務(wù)。患者可以選擇現(xiàn)金、刷卡等方式進行結(jié)算。3.6.隨訪與復(fù)診門診部應(yīng)建立患者檔案管理體系，定期進行隨訪，及時了解患者的治療效果并做出相應(yīng)的調(diào)整和建議。4.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理4.1.醫(yī)療設(shè)備與環(huán)境門診部應(yīng)配備符合相關(guān)標準的醫(yī)療設(shè)備，并確保醫(yī)療環(huán)境整潔、安全和舒適。4.2.感染控制門診部應(yīng)建立有效的感染控制措施，包括洗手消毒、廢棄物處理等，確?；颊吲c工作人員的健康安全。4.3.投訴處理門診部應(yīng)建立健全的投訴處理機制，及時受理和處理患者的投訴，并采取相應(yīng)的整改和改進措施。5.相關(guān)法規(guī)遵守門診部應(yīng)遵守國家有關(guān)中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)的法律法規(guī)，及時更新和了解相關(guān)政策，確保合規(guī)經(jīng)營。以上為中