環(huán)保管家服務(wù)環(huán)保管家服務(wù)方案

第一節(jié)環(huán)保管家服務(wù)對象 2一、針對政府環(huán)境部門、園區(qū)層面的環(huán)保管家服務(wù) 2二、針對企業(yè)層面的環(huán)保管家服務(wù) 3第二節(jié)環(huán)保管家服務(wù)范圍和工作程序 3一、服務(wù)范圍 3二、工作程序 5第三節(jié)環(huán)保管家服務(wù)內(nèi)容 6一、面對工業(yè)園區(qū)可提供的服務(wù)內(nèi)容 7二、面對工業(yè)企業(yè)可提供的服務(wù)內(nèi)容 8三、具體服務(wù)內(nèi)容 9第四節(jié)各項管理制度 14一、總則 14二、環(huán)境保護責(zé)任制 15三、生產(chǎn)過程中環(huán)境保護管理制度 35四、環(huán)保設(shè)施檢修與管理制度 37五、環(huán)境監(jiān)測管理制度 40六、環(huán)境保護培訓(xùn)教育管理制度 43七、排污費繳納與環(huán)保資金申請管理制度 44八、環(huán)保監(jiān)督與考核管理細則 46九、環(huán)境保護應(yīng)急預(yù)案 52第五節(jié)售后服務(wù)管理制度 57一、產(chǎn)品安裝管理辦法 57二、售后服務(wù)管理辦法 58三、客戶意見調(diào)查 59四、客戶投訴管理制度 60第六節(jié)環(huán)保準(zhǔn)入的實施 62第七節(jié)本地化服務(wù) 63第一節(jié)環(huán)保管家服務(wù)對象環(huán)保管家作為一種新興的環(huán)保服務(wù)模式，需要在實踐中不斷去探索，根據(jù)不同的服務(wù)對象定制相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容和方式。環(huán)保管家的服務(wù)對象一般有政府環(huán)境部門、園區(qū)、企業(yè)等。環(huán)境管家服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容序號服務(wù)對象服務(wù)內(nèi)容1政府環(huán)境部門、園區(qū)專業(yè)技術(shù)服務(wù)和專家咨詢2企業(yè)從選址、環(huán)評、建廠、應(yīng)急預(yù)案、項目驗收、排污許可證到正式投放、危廢規(guī)范化、托管運營、環(huán)境監(jiān)測、清潔生產(chǎn)等“一站式環(huán)保管家”服務(wù)。一、針對政府環(huán)境部門、園區(qū)層面的環(huán)保管家服務(wù)我國環(huán)境管理現(xiàn)狀總體上仍屬于行政管制為本位的環(huán)境管理模式，政府（環(huán)保管理部門）是環(huán)境保護的發(fā)起者、主要促進者、監(jiān)督者和仲裁者。而工業(yè)園區(qū)在發(fā)展過程中會遇到許多環(huán)保問題，如園區(qū)建設(shè)規(guī)劃、項目入園審批、企業(yè)日常環(huán)境監(jiān)管、污染事故應(yīng)急處理等，每一項問題對于環(huán)保管理部門都是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。環(huán)保管家通過組建的專業(yè)技術(shù)服務(wù)團隊，能夠更好地幫助政府環(huán)境部門、園區(qū)實現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟、環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。二、針對企業(yè)層面的環(huán)保管家服務(wù)企業(yè)所有者和管理者的時間和精力是有限的，企業(yè)以發(fā)展經(jīng)濟為最主要目標(biāo)，導(dǎo)致相對忽視環(huán)保工作。目前，環(huán)保工作的專業(yè)性要求越發(fā)嚴(yán)苛，污染排放標(biāo)準(zhǔn)不斷提升，國家處罰力度不斷加大，環(huán)保執(zhí)法檢查已成為常態(tài)化，只有通過扎實有效的環(huán)保管理，才能使得企業(yè)符合國家各項環(huán)保法律法規(guī)要求。然而，無論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，面對繁雜的環(huán)保要求都有點力不從心、無從下手，專業(yè)的環(huán)境管家技術(shù)服務(wù)公司不但能給企業(yè)提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的環(huán)保服務(wù)，而且可以減少企業(yè)成本開支，省去企業(yè)許多麻煩，讓企業(yè)所有者和管理者有更多的時間和精力去發(fā)展壯大企業(yè)，真正讓企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏。第二節(jié)環(huán)保管家服務(wù)范圍和工作程序一、服務(wù)范圍環(huán)保管家服務(wù)范圍1.建設(shè)前期從環(huán)境可行性角度設(shè)計總體工作路線圖，研究項目建設(shè)可行性；協(xié)助建設(shè)單位做好環(huán)境影響評價等相關(guān)文件的報批工作。2.建設(shè)階段從環(huán)境監(jiān)理、環(huán)境工程設(shè)計、環(huán)保設(shè)施建設(shè)等方面進行監(jiān)督、指導(dǎo)。3.驗收階段在驗收階段提供竣工驗收、排污許可等服務(wù)，協(xié)助整體項目達標(biāo)驗收。4.運營階段進行環(huán)保設(shè)施運營管理、環(huán)境監(jiān)測、危險廢物處置、企業(yè)環(huán)境報告、環(huán)保培訓(xùn)、清潔生產(chǎn)審核等服務(wù)。二、工作程序環(huán)保管家項目服務(wù)流程1.收集資料主要收集企業(yè)、園區(qū)的相關(guān)資料。園區(qū)資料包括園區(qū)發(fā)展規(guī)劃、園區(qū)環(huán)評、園區(qū)企業(yè)統(tǒng)計、園區(qū)環(huán)境統(tǒng)計等；企業(yè)資料包括企業(yè)名稱、項目名稱、位置、面積、產(chǎn)品及其規(guī)模、環(huán)評及驗收執(zhí)行情況、排污統(tǒng)計等。2.現(xiàn)場調(diào)查調(diào)查園區(qū)內(nèi)集中供熱、供水以及污水、固體廢物集中處理等基礎(chǔ)設(shè)施情況。調(diào)查企業(yè)環(huán)評及其批復(fù)的執(zhí)行情況，是否出現(xiàn)環(huán)境違法行為，包括是否執(zhí)行環(huán)評手續(xù)、是否建立環(huán)境管理制度、環(huán)保設(shè)施是否設(shè)置并連續(xù)穩(wěn)定運行、污染物是否連續(xù)穩(wěn)定達標(biāo)排放、固體廢物處置設(shè)施是否合理、危險化學(xué)品是否得到妥善管理等。3.提出解決方案及方案實施針對發(fā)現(xiàn)的環(huán)保問題，與街道園區(qū)、企業(yè)進行協(xié)商，提出針對性的解決方案，并協(xié)助街道園區(qū)、企業(yè)實施解決方案，以解決相關(guān)環(huán)保問題。4.后續(xù)管理協(xié)助企業(yè)/園區(qū)完成環(huán)保設(shè)施運營管理、環(huán)境監(jiān)測、危險廢物處置、企業(yè)環(huán)境報告、環(huán)保培訓(xùn)、清潔生產(chǎn)審核等服務(wù)及日常管理。第三節(jié)環(huán)保管家服務(wù)內(nèi)容環(huán)保管理是一項綜合性的課題和難題，而環(huán)保管家作為一種解決問題的新途徑，在企業(yè)運行過程中優(yōu)勢明顯，通過提供全周期、全方位的專業(yè)技術(shù)服務(wù)，彌補了管理上的短板，解除了管理者的后顧之憂，實現(xiàn)了“專業(yè)的人干專業(yè)的事”，促進了整體環(huán)保水平的提高。當(dāng)前部分企業(yè)存在市場體系不健全、機制不完善、服務(wù)機構(gòu)不規(guī)范、工作模式不成熟、承擔(dān)責(zé)任不清晰等問題，需要得到充足的后備資源和解決平臺。環(huán)保管家服務(wù)包括環(huán)保培訓(xùn)、環(huán)保規(guī)劃、環(huán)保法律、環(huán)評管理、環(huán)境檢測、環(huán)境變更管理、環(huán)保風(fēng)控等眾多服務(wù)內(nèi)容，除此之外，還在清潔生產(chǎn)、環(huán)境風(fēng)險評估、綠色環(huán)保產(chǎn)品標(biāo)志認證、無公害綠色有機產(chǎn)品認證、環(huán)保專項資金申報、綠色信貸、環(huán)保信用、企業(yè)評估等方面做了服務(wù)升級。一、面對工業(yè)園區(qū)可提供的服務(wù)內(nèi)容1.環(huán)保咨詢服務(wù)環(huán)保管家可在掌握園區(qū)的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和環(huán)境狀況的前提下，再根據(jù)園區(qū)產(chǎn)業(yè)定位以及新入園項目可能帶來的環(huán)境問題，協(xié)助環(huán)保部門對擬入園項目進行評估，提高行政辦事效率，避免重大決策失誤，減少發(fā)展工業(yè)對環(huán)境造成的影響。此外，隨著環(huán)保制度的改善，環(huán)保管家還可協(xié)助園區(qū)完成排污許可證審核、環(huán)?！叭瑫r”竣工驗收等工作。2.工程技術(shù)服務(wù)環(huán)保管家可根據(jù)園區(qū)發(fā)展需要，提供區(qū)域給水、雨水、污水收集處理體系設(shè)計，污水集中處理廠設(shè)計，廢氣、固廢處理工程設(shè)計，園區(qū)公共管廊、管溝等基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計等工程技術(shù)服務(wù)。由于環(huán)保管家能夠?qū)Νh(huán)保政策及時解讀，對園區(qū)及園區(qū)內(nèi)企業(yè)的各項情況更加熟悉，可以更好地“因地制宜”。3.企業(yè)巡查服務(wù)近年來，已有不少園區(qū)開始向第三方公司購買環(huán)保巡查及環(huán)保專項整治服務(wù)，所取得的成績斐然，受到了環(huán)保部門和企業(yè)的一致好評。巡查服務(wù)首先是組織環(huán)保管家全方位排查園區(qū)和企業(yè)的環(huán)境問題，分析原因并給出可行性的整改意見，最后協(xié)助環(huán)保部門完成環(huán)保整治的驗收工作，并且定期“回頭看”，確保環(huán)保專項整治有效果、不反彈。4.污染事故處置及環(huán)境糾紛咨詢服務(wù)突發(fā)性的環(huán)境污染事故和環(huán)境糾紛事件均需要環(huán)保部門迅速、準(zhǔn)確判斷事態(tài)和影響，不同的處置方法可能會導(dǎo)致不同結(jié)果。因此通過環(huán)保管家輔助進行事態(tài)評估，會大大減少重大失誤的概率。5.環(huán)保業(yè)務(wù)培訓(xùn)服務(wù)我國的環(huán)保法律法規(guī)正處于集中訂、補充的時期，在新的法律法規(guī)發(fā)布后，環(huán)保管家可接受各級政府、機關(guān)、各開發(fā)區(qū)（園區(qū)、集中區(qū)等）的委托，舉辦具有針對性和個性化的環(huán)境領(lǐng)域相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技術(shù)指導(dǎo)。二、面對工業(yè)企業(yè)可提供的服務(wù)內(nèi)容1.環(huán)保培訓(xùn)服務(wù)環(huán)保管家可向企業(yè)提供環(huán)境健康安全（EHS）培訓(xùn)，如符合性審計、工藝安全管理、危害與可操作性分析、EHS盡職調(diào)查等。此外，還可提供環(huán)保法規(guī)政策與標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、公司環(huán)保制度培訓(xùn)等。2.環(huán)評管理服務(wù)環(huán)保管家可指導(dǎo)幫助企業(yè)篩選編制環(huán)評單位，協(xié)助企業(yè)收集完成編制環(huán)評資料和數(shù)據(jù)采集，審核環(huán)評編制合同等前期準(zhǔn)備工作；協(xié)助完成環(huán)評編制工作，上報企業(yè)環(huán)評報告審批；協(xié)同并督促企業(yè)依據(jù)環(huán)評批復(fù)完成“三同時”業(yè)務(wù)辦理工作等。3.環(huán)境管理服務(wù)環(huán)保管家可以幫助企業(yè)建立健全環(huán)保管理制度，協(xié)助企業(yè)完成排污總量核算工作，協(xié)同企業(yè)完成環(huán)保檔案資料收集、整理、歸檔和管理工作等。4.工程技術(shù)服務(wù)環(huán)保管家可通過現(xiàn)場核查，幫助企業(yè)找到生產(chǎn)過程中的所有污染源頭，并拿出可行的環(huán)保整治方案；同時，可提供環(huán)境工程監(jiān)理以及各項環(huán)保工程的設(shè)計服務(wù)等。三、具體服務(wù)內(nèi)容（一）基礎(chǔ)服務(wù)1.環(huán)保培訓(xùn)（1）環(huán)保法規(guī)政策與標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)；（2）企業(yè)/園區(qū)環(huán)保制度培訓(xùn)；（3）企業(yè)/園區(qū)環(huán)保與職業(yè)健康知識培訓(xùn)。2.環(huán)保規(guī)劃（1）指導(dǎo)企業(yè)/園區(qū)篩選環(huán)保規(guī)劃編制單位，協(xié)助收集編制環(huán)保規(guī)劃資料數(shù)據(jù)，審核規(guī)劃編制合同等前期準(zhǔn)備工作。（2）協(xié)助完成規(guī)劃編制，組織專家對企業(yè)/園區(qū)環(huán)保規(guī)劃進行評審。（3）指導(dǎo)、幫助、協(xié)同企業(yè)/園區(qū)環(huán)保規(guī)劃的實施。3.環(huán)保法律（1）指導(dǎo)幫助企業(yè)/園區(qū)聘請環(huán)保法律政策顧問。（2）指導(dǎo)幫助企業(yè)/園區(qū)依法建立環(huán)保管理制度。（3）協(xié)同企業(yè)/園區(qū)處理環(huán)境違法事宜，協(xié)調(diào)解決法律問題，承擔(dān)環(huán)保法律文書起草、審核、法律責(zé)任辯護工作。（4）協(xié)同企業(yè)完成法律法規(guī)符合性防控（日常巡檢，法規(guī)符合性對照）工作。4.環(huán)評管理（1）指導(dǎo)幫助企業(yè)/園區(qū)篩選編制環(huán)評單位，協(xié)助收集資料和數(shù)據(jù)采集，審核環(huán)評編制合同等前期準(zhǔn)備工作。（2）協(xié)助完成環(huán)評編制工作，上報企業(yè)/園區(qū)環(huán)評報審工作。（3）指導(dǎo)、幫助、協(xié)同并督促企業(yè)依據(jù)環(huán)評批復(fù)完成“三同時”業(yè)務(wù)辦理工作。4.環(huán)境檢測（1）協(xié)助企業(yè)/園區(qū)和監(jiān)測單位完成環(huán)保監(jiān)測計劃編制，負責(zé)審核環(huán)保檢測合同等前期準(zhǔn)備工作。（2）指導(dǎo)、幫助企業(yè)/園區(qū)環(huán)保檢測的實施，并提取檢測報告。（3）協(xié)助企業(yè)/園區(qū)掌握和了解自動在線監(jiān)控運行情況。（4）為企業(yè)/園區(qū)提供環(huán)境檢測服務(wù)。5.環(huán)境管理（1）指導(dǎo)、幫助企業(yè)/園區(qū)完成排污總量核算工作協(xié)同環(huán)保部門完成對企業(yè)排污總量核算工作。（2）指導(dǎo)、幫助、協(xié)同企業(yè)完成排污申報登記和日常業(yè)務(wù)報表辦理及排污費繳納工作，協(xié)同環(huán)保部門完成對企業(yè)排污申報登記和日常業(yè)務(wù)報表及排污費審核工作。（3）指導(dǎo)、幫助、協(xié)同企業(yè)完成排污許可證申請、審核、發(fā)放和年審工作。（4）指導(dǎo)、幫助、協(xié)同企業(yè)完成環(huán)保檔案資料收集整理歸檔和管理工作。6.環(huán)保風(fēng)控（1）指導(dǎo)、幫助、協(xié)同企業(yè)做好環(huán)境信息公開工作，幫助企業(yè)審核環(huán)境信息公開項目和內(nèi)容及相關(guān)數(shù)據(jù)資料。（2）指導(dǎo)、幫助、協(xié)同企業(yè)完成環(huán)境信用風(fēng)險防控工作，審核上報環(huán)境信用數(shù)據(jù)資料。（3）指導(dǎo)、幫助、協(xié)同企業(yè)完成突發(fā)環(huán)境事件隱患排查工作。（二）運行服務(wù)1.指導(dǎo)、幫助、協(xié)同企業(yè)篩選環(huán)境污染治理設(shè)施（設(shè)備技術(shù)）建設(shè)（供貨）單位，協(xié)助企業(yè)收集完成編制環(huán)境污染治理設(shè)施（設(shè)備技術(shù)）可行性方案資料和數(shù)據(jù)采集，協(xié)調(diào)做好項目建設(shè)（改擴建）前期準(zhǔn)備工作；2.協(xié)同企業(yè)監(jiān)督建設(shè)單位保質(zhì)保量按時完成項目建設(shè)（改擴建）任務(wù)，并協(xié)助完成竣工驗收；3.協(xié)同企業(yè)建立、完善污染治理設(shè)施運行管理制度（結(jié)合企業(yè)自身管理特點，建立完善企業(yè)內(nèi)部環(huán)境管理制度，并根據(jù)運行情況持續(xù)改進）；4.指導(dǎo)、幫助、協(xié)同企業(yè)依據(jù)企業(yè)污染治理設(shè)施運行管理制度（運行維護手冊）實施監(jiān)管和日常巡視檢查；5.指導(dǎo)、幫助、協(xié)同企業(yè)對環(huán)保設(shè)施運行規(guī)范化監(jiān)管（側(cè)重于規(guī)范運行及記錄規(guī)范化，不涉及第三方治理或托管運營的業(yè)務(wù)）；6.指導(dǎo)、幫助、協(xié)同企業(yè)應(yīng)對環(huán)保部門督查及整改（迎接環(huán)保部門督查及后續(xù)問題點整改對策）；7.及時發(fā)現(xiàn)并報告環(huán)境污染處理設(shè)施運行故障及存在問題，協(xié)助企業(yè)做好設(shè)施維護保養(yǎng)工作。（三）定制服務(wù)1.清潔生產(chǎn)顧問（1）污染物治理/處置優(yōu)化指導(dǎo)；（2）綠色供應(yīng)鏈構(gòu)建咨詢；（3）最新清潔生產(chǎn)工藝方案咨詢；2.環(huán)境風(fēng)險評估顧問（1）指導(dǎo)、幫助、協(xié)同企業(yè)篩選編制環(huán)境風(fēng)險評估報告單位，協(xié)助企業(yè)收集完成編制環(huán)境風(fēng)險評估報告資料和數(shù)據(jù)采集，協(xié)調(diào)做好環(huán)境風(fēng)險評估前期準(zhǔn)備工作；（2）配合、協(xié)同企業(yè)完成環(huán)境風(fēng)險評估工作；（3）協(xié)同企業(yè)完成突發(fā)環(huán)境事件隱患排查和控制工作；（4）協(xié)助企業(yè)組織環(huán)保應(yīng)急演練。3.ISO14001環(huán)境管理體系認證運行顧問（1）指導(dǎo)、協(xié)助企業(yè)建立、完善ISO14001環(huán)境管理體系；（2）協(xié)同企業(yè)組織ISO14001環(huán)境管理體系維護運行（協(xié)助企業(yè)建立、維護運行ISO14001管理體系）；4.綠色環(huán)保產(chǎn)品標(biāo)志認證顧問（1）指導(dǎo)、幫助、協(xié)同企業(yè)篩選綠色環(huán)保產(chǎn)品標(biāo)志認證服務(wù)單位，協(xié)助企業(yè)收集完成綠色環(huán)保產(chǎn)品標(biāo)志認證資料和數(shù)據(jù)采集，協(xié)調(diào)做好綠色環(huán)保產(chǎn)品標(biāo)志認證前期準(zhǔn)備工作；（2）配合、協(xié)同企業(yè)完成綠色環(huán)保產(chǎn)品標(biāo)志認證工作；（3）協(xié)同企業(yè)綠色環(huán)保產(chǎn)品標(biāo)志認證年審核工作。5.無公害綠色有機產(chǎn)品認證顧問（1）指導(dǎo)、幫助、協(xié)同企業(yè)篩選無公害綠色有機產(chǎn)品認證服務(wù)單位，協(xié)助企業(yè)收集完成無公害綠色有機產(chǎn)品認證資料和數(shù)據(jù)采集，協(xié)調(diào)做好無公害綠色有機產(chǎn)品認證前期準(zhǔn)備工作；（2）配合、協(xié)同企業(yè)完成無公害綠色有機產(chǎn)品認證工作；（3）協(xié)同企業(yè)無公害綠色有機產(chǎn)品認證年審核工作。6.環(huán)保專項資金申報（1）指導(dǎo)、協(xié)同企業(yè)完成環(huán)保專項資金申報材料和各項準(zhǔn)備工作；（2）協(xié)同企業(yè)完成環(huán)保專項資金申報資格審核和審批工作；（3）協(xié)同企業(yè)完成環(huán)保專項資金項目驗收工作。7.綠色信貸（1）指導(dǎo)、協(xié)同企業(yè)完成綠色信貸申報材料和各項準(zhǔn)備工作；（2）協(xié)同企業(yè)完成綠色信貸申報資格審核和審批工作。第四節(jié)各項管理制度一、總則（一）目的為遵循《中華人民共和國環(huán)境保護法》，加強公司環(huán)境保護管理，貫徹執(zhí)行公司“實施綜合治污，推進清潔生產(chǎn)，打造綠色安多，構(gòu)建和諧企業(yè)”的環(huán)境保護方針，達到“環(huán)保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)率達到98%，固廢綜合利用率達到100%，廠區(qū)噪音與污染物100%達標(biāo)排放，余熱、廢水100%循環(huán)利用，單位產(chǎn)品綜合能耗每年降低4%，重特大環(huán)境污染事故為0”的環(huán)境管理目標(biāo)，特制定本環(huán)保管理制度。（二）適應(yīng)范圍及權(quán)限1.本制度匯編適用于XXX公司范圍內(nèi)的環(huán)保管理。2.名詞術(shù)語（1）環(huán)境保護：是指采取法律的、行政的、經(jīng)濟的、科學(xué)技術(shù)的各方面措施，合理地利用自然資源，防止對環(huán)境污染和破壞，以求保持和發(fā)展生態(tài)平衡，擴大有用資源的再生產(chǎn)，保障人類社會的發(fā)展。（2）環(huán)境污染：是指有害物質(zhì)或因子進入環(huán)境，并在環(huán)境中擴散、遷移、轉(zhuǎn)化，使環(huán)境系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能發(fā)生變化，對人類以及其他生物的生存和發(fā)展產(chǎn)生不利影響的現(xiàn)象。（3）環(huán)境管理：是指在環(huán)境容量的允許下，以環(huán)境科學(xué)理論為基礎(chǔ)、運用技術(shù)的、經(jīng)濟的、法律的、教育的和行政手段，對人類的社會經(jīng)濟活動進行管理。（4）環(huán)境監(jiān)測：是指間斷或連續(xù)地測定環(huán)境中污染物的濃度，觀察分析其變化和對環(huán)境影響的過程。（5）可持續(xù)發(fā)展：既滿足當(dāng)代人的需要，又不對后代人滿足需要的能力構(gòu)成危害的發(fā)展。3.本制度歸口管理單位是技術(shù)動力部，安全生產(chǎn)部配合。在生產(chǎn)廠長的領(lǐng)導(dǎo)下，進行環(huán)境保護工作。（三）附則1.本制度由污染治理小組起草并解釋。2.本制度自簽發(fā)之日起執(zhí)行。二、環(huán)境保護責(zé)任制（一）目的為明確公司各級人員的環(huán)境保護（簡稱環(huán)保）的職責(zé)，加強對環(huán)保的領(lǐng)導(dǎo)和管理，保障員工在生產(chǎn)勞動過程中的健康及環(huán)境不受污染，防止發(fā)生環(huán)境污染事故/事件，根據(jù)《環(huán)境保護法》等政策法規(guī)以及行業(yè)性法律法規(guī)的要求，制定本責(zé)任制。（二）適用范圍1.本責(zé)任制適用于XXX公司范圍內(nèi)的環(huán)保管理。2.各級管理人員必須貫徹“誰主管、誰負責(zé)；誰為主、誰負責(zé)。管生產(chǎn)，必必須抓環(huán)?！钡脑瓌t，公司、部門、車間的主要領(lǐng)導(dǎo)是公司、部門、車間環(huán)保工作的第一責(zé)任人，對公司、部門、車間的環(huán)保工作負主要責(zé)任，即“一把手負責(zé)制”。各級管理人員必須對公司、部門、車間下屬人員貫徹執(zhí)行本規(guī)定負責(zé)，真正做到縱向到底、橫向到邊，各負其責(zé)。3.總經(jīng)理為公司環(huán)境保護第一責(zé)任人，對企業(yè)的環(huán)境保護全面負責(zé)。總經(jīng)理授權(quán)公司污染治理領(lǐng)導(dǎo)小組管理環(huán)保工作。技術(shù)動力部是公司環(huán)保工作的日常管理機構(gòu)。（三）各級部門環(huán)保責(zé)任1.污染治理領(lǐng)導(dǎo)小組環(huán)保職責(zé)（1）貫徹執(zhí)行國家有關(guān)環(huán)境保護工作方針、政策、法令和上級有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實際情況，制訂和完善環(huán)境保護管理制度和工作計劃，并負責(zé)具體實施。（2）根據(jù)國家環(huán)保部門排放標(biāo)準(zhǔn)，確定控制檢測點，布置檢測項目，匯集檢測數(shù)據(jù)，遇有超標(biāo)情況及時調(diào)整。（3）落實上級有關(guān)部門下達的各項環(huán)保指令。監(jiān)督環(huán)保管理制度的執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題組織有關(guān)部門協(xié)商討論，拿出解決問題的辦法，隨時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。（4）負責(zé)組織起草各項環(huán)保制度，并負責(zé)組織評審。（5）負責(zé)對公司的環(huán)保設(shè)備、電器等申請技術(shù)改造。（6）負責(zé)對污染治理的技術(shù)交流和技術(shù)情報工作。（7）參加公司新建、擴建、技改項目的方案研究，設(shè)計審查和竣工驗收，嚴(yán)把“三同時”關(guān)。歸口管理建設(shè)項目環(huán)保工作。（8）負責(zé)公司環(huán)保工作的宣傳。2.技術(shù)部職責(zé)（1）技術(shù)部為公司環(huán)保工作的日常管理部門，在污染治理領(lǐng)導(dǎo)小組全面負責(zé)公司環(huán)保工作。（2）負責(zé)對環(huán)保治理設(shè)備的檢查，保證其正常運行。對三廢處理設(shè)施的運行參數(shù)負有控制責(zé)任。（3）在制訂或?qū)彾ㄓ嘘P(guān)設(shè)備制造、改造方案和編制設(shè)備檢修計劃時，應(yīng)有相應(yīng)的環(huán)保、減噪等措施內(nèi)容，并確保實施，定期維護保養(yǎng)。（4）組織環(huán)保設(shè)備專項檢查，按時完成技術(shù)措施和隱患整改計劃。（5）協(xié)助環(huán)保部門進行環(huán)境污染事故的調(diào)查和處理工作。（6）建立健全公司環(huán)境保護管理和環(huán)境保護設(shè)施設(shè)備運行管理制度，確保各類環(huán)境保護設(shè)施設(shè)備安全、有效、正常地運行。（7）組織制定有關(guān)設(shè)備維修、保養(yǎng)的安全環(huán)保管理制度及安全操作規(guī)程，并負責(zé)貫徹實施。（8）負責(zé)監(jiān)督檢查各部門、車間、崗位環(huán)保工作，確定環(huán)保治理設(shè)施正常運行，在環(huán)保治理設(shè)施一旦出現(xiàn)故障時，有“三廢”外排的生產(chǎn)工序必須采取應(yīng)急措施，以盡可能減少污染物的排放。（9）負責(zé)編制環(huán)境事故應(yīng)急預(yù)案，并定期組織人員進行演練。（10）負責(zé)對員工定期進行崗位技能培訓(xùn)，定期監(jiān)督考核和監(jiān)督管理。會同有關(guān)單位，運用多種形式，開展環(huán)保的宣傳教育工作。（11）不得使用國家明令淘汰禁止使用的危及健康、污染環(huán)境的工藝、設(shè)備，逐步淘汰國家納入名錄的高污染、高耗能設(shè)備。（12）根據(jù)有關(guān)規(guī)定組織并參加污染源的監(jiān)測工作，掌握污染物種類、排放量，排放濃度及排放規(guī)律，建立污染源檔案，定期進行核對修正。（13）負責(zé)定期、不定期檢查企業(yè)產(chǎn)生污染的生產(chǎn)設(shè)施和污染防治設(shè)施運轉(zhuǎn)情況。依據(jù)環(huán)境保護制度提出獎勵或處罰意見。積極推廣采用環(huán)保新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝，解決公司污染防治工作中的難題，并做好有關(guān)資料搜集工作。（14）負責(zé)定期、不定期自行監(jiān)測企業(yè)廢水排污口、煙粉塵和廠界噪聲，掌握企業(yè)污染物排放濃度和排放總量，并按時準(zhǔn)確填報環(huán)保統(tǒng)計表。3.生產(chǎn)部環(huán)保職責(zé)（1）負責(zé)認真貫徹執(zhí)行國家和地方各項環(huán)保法規(guī)、制度和標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)公司環(huán)保管理制度，制定所屬各生產(chǎn)車間（含礦山）的實施細則，并負責(zé)落實。（2）生產(chǎn)部是公司生產(chǎn)環(huán)節(jié)環(huán)保的責(zé)任部門，也是公司落實環(huán)保工作的重要部門，對車間發(fā)生的環(huán)保事故負責(zé)。（3）在保證生產(chǎn)安全的前提下組織指揮生產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)違反環(huán)保管理制度的行為，應(yīng)及時制止并根據(jù)污染情況及時做出處理，同時通知環(huán)保管理部門共同處理。（4）負責(zé)處理公司環(huán)境污染事故和污染事件，應(yīng)立即采取防止污染的應(yīng)急措施，對重大、特大環(huán)境污染事件應(yīng)在發(fā)生事故后立即匯報生產(chǎn)廠長。（5）貫徹操作紀(jì)律管理規(guī)定，搞好生產(chǎn)調(diào)度工作，杜絕或減少非檢修計劃停工和跑、冒、滴、漏等污染事件的發(fā)生。4.項目部環(huán)保職責(zé)（1）項目部應(yīng)對公司項目上發(fā)生的各類污染事故負責(zé)，發(fā)生事故應(yīng)及時報告并主動開展和配合事故調(diào)查，按事故“四不放過”的原則，開展環(huán)保教育和落實事故防范措施。（2）參加建設(shè)項目的設(shè)計審查，保證環(huán)保設(shè)施與主體工程同時施工、同時竣工驗收。（3）制訂或?qū)彶榻ㄖ惭b施工的環(huán)保措施，并檢查監(jiān)督執(zhí)行情況。（4）保證環(huán)保工程分項項目的施工質(zhì)量。（5）嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境影響評價，組織編制或?qū)彶榛椖康氖┕ぴO(shè)計，使其符合環(huán)保和職業(yè)安全衛(wèi)生要求。（6）在簽訂基建施工合同時，要對承包施工的單位進行安全資質(zhì)認定，并訂立施工環(huán)保協(xié)議，明確其環(huán)保職責(zé)。（7）組織對外來施工人員進行入廠安全、環(huán)保教育和施工前的安全交底。5.行政部環(huán)保職責(zé)（1）貫徹國家和地方政府環(huán)保、職業(yè)健康安全方面的法規(guī)，執(zhí)行公司環(huán)保、職業(yè)健康安全方面的規(guī)章制度。（2）協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)貫徹上級有關(guān)環(huán)保工作的指示，及時轉(zhuǎn)發(fā)上級領(lǐng)導(dǎo)環(huán)保部門的有關(guān)材料，及時組織會審并打印、下發(fā)。（3）負責(zé)接待省、州、縣環(huán)保部門的監(jiān)督檢查和指導(dǎo)。（4）在采購辦公用品時應(yīng)優(yōu)先考慮符合環(huán)保要求的產(chǎn)品。（5）負責(zé)制定辦公場所節(jié)約用水、用電、小車管理制度，配合環(huán)保應(yīng)急預(yù)案并督促檢查實施。（6）負責(zé)公司辦公區(qū)、生活區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理工作。（7）負責(zé)食堂產(chǎn)生的食物垃圾及生活垃圾等的處理。（8）負責(zé)定期對餐具進行檢測化驗。6.企業(yè)管理部環(huán)保職責(zé)（1）認真貫徹執(zhí)行國家的法律法規(guī)，把抓好環(huán)保工作作為對員工考核的內(nèi)容之一列入員工上崗、定級、評獎、晉升的考核條件中。在工資和獎金分配方案中，加入環(huán)保方面的要求。（2）負責(zé)定期組織環(huán)保技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高工作人員的環(huán)境意識和水平。（3）負責(zé)協(xié)助環(huán)保部門做好環(huán)境污染突發(fā)事故的調(diào)查與處理工作。（4）在公司企業(yè)管理總體規(guī)劃中突出環(huán)保優(yōu)先的思想。（5）在對各部門考核評比時，同時考核環(huán)保工作；編制經(jīng)濟責(zé)任制時，把環(huán)保內(nèi)容納入責(zé)任制內(nèi)容，堅持環(huán)保否決權(quán)。（6）加強基礎(chǔ)管理，提高企業(yè)員工素質(zhì)。（7）負責(zé)貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制和班組思想工作制度，文明生產(chǎn)管理制度。7.財務(wù)部環(huán)保職責(zé)（1）審查勞動防護用品、環(huán)保設(shè)施、教育等經(jīng)費預(yù)算支出及合理使用情況。（2）支持配合《環(huán)保監(jiān)督與考核管理細則》的執(zhí)行，優(yōu)先保證投入，審查各項環(huán)保獎勵基金的支出。監(jiān)督和保證環(huán)保費用的正常開支。（3）在編制檢查基本建設(shè)和工程計劃的同時，編制檢查環(huán)保配套措施計劃，并經(jīng)常檢查執(zhí)行情況，并報送有關(guān)部門。（4）建立環(huán)保費用專戶，設(shè)立環(huán)保投資科目，按規(guī)定提取環(huán)保費用。8.保衛(wèi)部環(huán)保職責(zé)（1）負責(zé)重大環(huán)境污染事故的現(xiàn)場保衛(wèi)工作。（2）協(xié)助有關(guān)部門做好廠容廠貌管理工作。（3）負責(zé)環(huán)保應(yīng)急預(yù)案的演練。在環(huán)保設(shè)施和場所發(fā)生應(yīng)急情況的人員疏散保衛(wèi)工作。（4）負責(zé)對威脅、打擊環(huán)保管理人員的事件進行調(diào)查、處理，必要時移交公安部門處理。9.質(zhì)管部環(huán)保職責(zé)（1）配合技術(shù)部對主要的污染物排放進行數(shù)據(jù)及化學(xué)成分分析。（2）配合環(huán)保部門做好環(huán)境監(jiān)測工作。（3）負責(zé)制定化驗室環(huán)境監(jiān)測管理制度，并貫徹實施。（4）負責(zé)制定化驗室環(huán)境監(jiān)測化學(xué)試劑、有毒、檢測儀器設(shè)備、易燃易爆物品使用管理制度，并貫徹實施。（5）負責(zé)檢驗過程中使用的有毒有害化學(xué)試劑儲存使用，及排放前的無害化處理工作。10.供應(yīng)部環(huán)保職責(zé)（含材料庫）（1）負責(zé)各部門環(huán)境保護工程項目設(shè)備、材料的訂貨、供應(yīng)工作，并對采購產(chǎn)品的質(zhì)量負責(zé)。（2）負責(zé)環(huán)境監(jiān)測儀器、藥品的及時采購和供應(yīng)。（3）負責(zé)公司可回收利用的固體廢棄物和危險廢物的收集分類和處置工作。（4）按檢修計劃及時供應(yīng)環(huán)保治理項目所需設(shè)備、材料。（5）加強對購入設(shè)備、配件及有關(guān)原材料的質(zhì)量管理，使其性能符合環(huán)保要求，確保生產(chǎn)產(chǎn)品是國家有關(guān)環(huán)境管理法律規(guī)定的環(huán)保產(chǎn)品。（6）督促檢查供貨方產(chǎn)品運輸、裝卸必須采取環(huán)境保護措施，嚴(yán)防環(huán)境污染事故的發(fā)生。11.生產(chǎn)車間環(huán)保職責(zé)（1）貫徹落實國家及地方環(huán)境保護法律、法規(guī)和方針、政策，將公司各項環(huán)保管理制度落實到實處。（2）貫徹落實環(huán)保設(shè)施設(shè)備運行管理制度，確保各類環(huán)境保護設(shè)施設(shè)備安全、有效、正常地運行。（3）采取有效措施，嚴(yán)格控制廢氣、廢水、固體廢棄物的排放，確保完成公司下達的污染物排放控制指標(biāo)。（4）加強設(shè)備操作與管理，完成公司職能部門下達的節(jié)能、降耗、減噪等控制檢修計劃。（5）貫徹工藝操作紀(jì)律管理規(guī)定，杜絕或減少非檢修計劃停工和跑、冒、滴、漏等污染環(huán)境事件的發(fā)生。（6）配合環(huán)保部門做好環(huán)境監(jiān)測工作。（7）嚴(yán)格遵守公司勞動紀(jì)律和安全操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)，搞好現(xiàn)場管理和責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作。（8）協(xié)助環(huán)保部門進行環(huán)境污染事故的調(diào)查和處理。（四）各級管理人員環(huán)保責(zé)任1.總經(jīng)理環(huán)保職責(zé)（1）公司總經(jīng)理是公司環(huán)境保護第一責(zé)任人，對企業(yè)的環(huán)境保護全面負責(zé)。必須認真貫徹執(zhí)行國家和地方各項環(huán)保法規(guī)。負責(zé)組織對重大環(huán)境污染事故的調(diào)查處理。（2）總經(jīng)理是公司環(huán)保事務(wù)最高執(zhí)行者，有權(quán)調(diào)配全公司員工和環(huán)保物資。加強對環(huán)境保護活動的領(lǐng)導(dǎo)，決定環(huán)境保護方面的重要獎懲。（3）批準(zhǔn)公司環(huán)保管理制度的實施、環(huán)保技術(shù)規(guī)程、環(huán)保措施、檢修和長遠規(guī)劃。（4）按照環(huán)保法律的要求，結(jié)合公司實際工作，設(shè)立環(huán)保機構(gòu)，配備專、兼職環(huán)保人員。定期聽取環(huán)保部門的工作匯報，及時研究、解決或?qū)徟居嘘P(guān)環(huán)境保護的重大問題。（5）總經(jīng)理負責(zé)或安排其他人員配合上級主管部門進行檢查、調(diào)查工作。（6）負責(zé)組織人員對產(chǎn)品進行環(huán)境影響評價、三廢處理設(shè)計和施工以及環(huán)保“三同時”驗收等工作。（7）在發(fā)生緊急事故時，總經(jīng)理是公司的總指揮，負責(zé)組成指揮部研究、制訂應(yīng)急計劃，組織應(yīng)急小分隊實施應(yīng)對。2.工會主席環(huán)保職責(zé)（1）認真宣傳貫徹綠化和環(huán)境保護的方針、政策、法律法規(guī)及本項目環(huán)境保護管理辦法。（2）把環(huán)保工作納入工會議事日程，定期研究水保和環(huán)保工作，并對水保和環(huán)保管理不足提出改進意見或建議。（3）組織開展環(huán)境保護知識競賽活動，及時總結(jié)和推廣環(huán)保方面的先進典型，獎勵先進。（4）參加重大環(huán)保事故的調(diào)查處理。3.總工程師（副總工程師）環(huán)保職責(zé)（1）認真貫徹執(zhí)行環(huán)保的方針、政策、法律法規(guī)及項目部環(huán)境保護環(huán)保管理辦法。（2）負責(zé)組織“三廢”治理調(diào)研、試驗等技術(shù)工作，做好“三廢”治理方面的技工研究、技術(shù)交流和推廣應(yīng)用工作。（3）組織編制施工組織設(shè)計時，同時編制環(huán)境保護措施。（4）對項目工程施工工藝、設(shè)備環(huán)保技術(shù)管理工作全面負責(zé)。（5）參加環(huán)保事故的調(diào)查處理。4.項目總經(jīng)理（副總經(jīng)理）環(huán)保職責(zé)（1）認真貫徹執(zhí)行環(huán)保的方針、政策、法律法規(guī)及項目部環(huán)境保護管理規(guī)章制度。（2）建立、健全環(huán)境保護目標(biāo)責(zé)任制，組織制定環(huán)境保護管理辦法和實施細則，保證必要的環(huán)境保護資金的投入。（3）貫徹落實項目部環(huán)境保護目標(biāo)責(zé)任制；定期或不定期組織召開環(huán)保會議，研究項目部環(huán)保工作，決定項目部環(huán)保工作重要事項，組織解決項目部環(huán)保重大問題；參加重大的環(huán)保會議及環(huán)境安全檢查等活動，督促、檢查項目部各部門抓好環(huán)境保護工作、及時消除環(huán)境事故隱患。（4）在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比項目工作時，同時計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比環(huán)保工作。（5）及時、如實向當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門和公司報告環(huán)境污染事故；落實“四不放過”事故處理原則，組織、參加重特大事故調(diào)查處理。5.生產(chǎn)廠長環(huán)保職責(zé)（1）生產(chǎn)廠長是生產(chǎn)系統(tǒng)環(huán)保工作的第一責(zé)任人。（2）負責(zé)在主管生產(chǎn)的同時，計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比環(huán)保工作。（3）負責(zé)職權(quán)范圍內(nèi)的環(huán)保檢查工作，落實環(huán)保整改項目的實施。（4）負責(zé)生產(chǎn)中產(chǎn)生的“三廢”達標(biāo)排放工作；全面完成公司下達的各項管理指標(biāo)。（5）負責(zé)公司各項環(huán)保管理制度在生產(chǎn)系統(tǒng)貫徹實施，落實環(huán)保管理考核。（6）承擔(dān)生產(chǎn)環(huán)保設(shè)備的運行、維護、保養(yǎng)的管理責(zé)任。生產(chǎn)現(xiàn)場管理、區(qū)域衛(wèi)生管理。（7）負責(zé)對公司環(huán)保工作做出合理性設(shè)計、建議，以改進公司內(nèi)部各項環(huán)保工作的完善。6.生產(chǎn)副廠長（廠長助理）環(huán)保職責(zé)（1）生產(chǎn)副廠長、廠長助理在生產(chǎn)廠長的領(lǐng)導(dǎo)下，按職責(zé)分工負責(zé)工作范圍內(nèi)的環(huán)保工作。（2）負責(zé)做好排污申報工作，并協(xié)調(diào)好與環(huán)保等相關(guān)部門的關(guān)系。（3）負責(zé)對污水水質(zhì)狀況化驗、監(jiān)控。按要求定期檢測三廢排放，進行三廢污染評估分析等。（4）對公司的各部門排污情況有權(quán)進行檢查監(jiān)督。（5）負責(zé)審定清潔生產(chǎn)工作計劃，將清潔生產(chǎn)納入公司日常管理，鞏固清潔生產(chǎn)成效，實現(xiàn)“節(jié)能、降耗、減污、增效”的目標(biāo)。建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè)。（6）負責(zé)公司“三廢”數(shù)據(jù)整理及數(shù)據(jù)跟蹤工作。定期檢測，發(fā)現(xiàn)問題與相關(guān)部門聯(lián)系并解決，不能解決的，上報公司領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)措施。（7）負責(zé)有關(guān)環(huán)境擾民問題的調(diào)查、調(diào)解工作。（8）對公司下達的環(huán)保指標(biāo)協(xié)助廠長抓具體落實工作。（9）協(xié)助廠長抽查環(huán)保設(shè)備運行情況，對違反環(huán)保制度者進行處罰。（10）協(xié)助廠長起草環(huán)保管理制度，對執(zhí)行過程中存在的問題進行修訂。（11）負責(zé)各類環(huán)境統(tǒng)計報表，資料的填寫，匯總、上報。7.技術(shù)部部長（副部長）環(huán)保職責(zé)（1）技術(shù)部部長是技術(shù)部環(huán)保工作的第一責(zé)任人。（2）負責(zé)環(huán)境保護新技術(shù)，新工藝在公司的推廣。（3）負責(zé)技術(shù)改造項目環(huán)境保護論證。（4）負責(zé)環(huán)境保護項目技術(shù)改造的方案提交。（5）負責(zé)環(huán)境保護設(shè)施的運行、管理和維修檔案的管理。（6）負責(zé)環(huán)保裝置巡檢工、管理人員的技術(shù)培訓(xùn)工作。（7）協(xié)同企業(yè)管理部對職工進行環(huán)境保護知識的教育培訓(xùn)。（8）安排技改項目時，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境保護有關(guān)規(guī)定，盡最大限度將污染物消除在生產(chǎn)過程中，減少或不產(chǎn)生新的污染。（9）負責(zé)列入固定資產(chǎn)的環(huán)保設(shè)施的管理，安排“三廢”治理裝置非定型設(shè)備的制造和備品備件加工。（10）在編制大、中設(shè)備檢修計劃時，同時編制環(huán)保設(shè)施、設(shè)備檢修計劃。（11）負責(zé)新建項目有關(guān)環(huán)境保護的技術(shù)方案委托工作。8.生產(chǎn)部部長（副部長）環(huán)保職責(zé)（1）生產(chǎn)部部長是生產(chǎn)部環(huán)保工作的第一責(zé)任人。（2）認真宣傳、執(zhí)行環(huán)保的方針政策、法律法規(guī)，并監(jiān)督檢查各部門，特別是生產(chǎn)車間的執(zhí)行情況。（3）負責(zé)配合技術(shù)部制定環(huán)保管理制度及各種環(huán)保設(shè)備維修、改造計劃。（4）負責(zé)配合上級主管部門進行檢查和調(diào)查工作。（5）配合生產(chǎn)廠長、副廠長處理各種應(yīng)急事務(wù)。（6）定期或不定期組織人員對全公司的環(huán)保設(shè)施的運營進行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)立即上報并組織人員進行整改，落實清潔生產(chǎn)工作計劃。（7）負責(zé)制訂考核辦法，對環(huán)保工作人員進行考核。（8）對環(huán)保有貢獻者及事故責(zé)任者提出獎懲意見。（9）負責(zé)組織環(huán)保事故的調(diào)查處理工作。（10）負責(zé)組織、協(xié)調(diào)環(huán)保的監(jiān)測工作。9.項目部部長（副部長）環(huán)保職責(zé)（1）認真貫徹執(zhí)行環(huán)保的方針、政策、法律法規(guī)，編制本項目環(huán)境保護管理辦法及實施細則。（2）定期或不定期組織項目部環(huán)保檢查及其他重大環(huán)保管理活動。（3）參加項目部環(huán)保會議及環(huán)境安全檢查和其他重大環(huán)?；顒樱芯亢蛥f(xié)調(diào)解決項目部環(huán)保存在的問題。（4）參與項目部環(huán)保治理方面的技術(shù)研究，技術(shù)交流和推廣應(yīng)用工作。（5）督促檢查項目各施工隊、各工點環(huán)境保護工作。（6）參加環(huán)保事故的調(diào)查處理。10.財務(wù)部部長（副部長）環(huán)保職責(zé)（1）嚴(yán)格財務(wù)制度，確保環(huán)保措施費用的支出和合理使用，不準(zhǔn)挪做他用。（2）建立環(huán)保措施費用臺帳。（3）參加公司重大環(huán)保會議及其他重大環(huán)保管理活動。（4）負責(zé)對綜合利用產(chǎn)品、回收利用的物資進行單獨計算成本和利潤。（5）負責(zé)對環(huán)保方面合同管理及費用監(jiān)審。（6）負責(zé)安排環(huán)保經(jīng)費，確保環(huán)保治理經(jīng)費的落實，及時繳納排污費。（7）參加重大環(huán)保事故的調(diào)查處理。11.企業(yè)管理部部長（副部長）環(huán)保職責(zé)（1）負責(zé)公司專（兼）職環(huán)保人員的調(diào)配工作，為環(huán)保管理體系運行提供人力資源支持。（2）負責(zé)審核環(huán)境管理培訓(xùn)教育計劃，安排組織新入廠員工的環(huán)保知識的教育培訓(xùn)。（3）配合安全生產(chǎn)部執(zhí)行環(huán)境保護的獎勵和處罰。（4）做好管理體系的各項運行和持續(xù)改進工作，并及時向總經(jīng)理報告管理體系的運行狀況和提出改進的建議；12.行政部部長（副部長）環(huán)保職責(zé)（1）認真宣傳貫徹環(huán)保的方針、政策、法律法規(guī)及項目部環(huán)境保護管理辦法。（2）負責(zé)辦公區(qū)、家屬區(qū)環(huán)保工作，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行上級有關(guān)環(huán)保管理指示。（3）積極協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決環(huán)保管理方面存在的問題，保證工作中的各種需要及事故處理中的相關(guān)保障措施。（4）負責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)主持的有關(guān)環(huán)保會議協(xié)調(diào)工作，協(xié)助公司安全環(huán)保管理部門登記、印制有關(guān)環(huán)保文件。（5）負責(zé)生產(chǎn)區(qū)域環(huán)境綠化與環(huán)境衛(wèi)生的規(guī)劃與垃圾外運。（6）參加重大環(huán)保事故的調(diào)查處理。13.供應(yīng)部部長（副部長）環(huán)保職責(zé)（1）認真宣傳貫徹環(huán)境保護的方針、政策、法律法規(guī)及公司環(huán)境保護管理辦法；對本部門的環(huán)保工作全面負責(zé)。（2）參加公司環(huán)保會議及環(huán)境檢查，并對環(huán)保管理不足提出改進意見或建議。（3）及時組織進購環(huán)境保護工程項目設(shè)備、材料，并對采購產(chǎn)品的質(zhì)量負責(zé)。（4）及時組織進購環(huán)境監(jiān)測儀器、藥品。（5）及時收集分類和處置公司可回收利用的固體廢棄物和危險廢物。（6）參加重大環(huán)保事故的調(diào)查處理。14.質(zhì)管部部長（副部長）環(huán)保職責(zé)（1）認真貫徹執(zhí)行環(huán)保的方針、政策、法律法規(guī)及公司環(huán)境保護管理辦法。（2）全面負責(zé)化驗室的環(huán)保管理工作。（3）領(lǐng)導(dǎo)和組織本室化驗員配合環(huán)境保護工作，提高三廢成分分析技能，努力改善化驗室工作條件。（4）負責(zé)化驗室儀器、物品的使用保管工作，并采取措施，防止環(huán)保事故的發(fā)生。（5）參加重大環(huán)保事故的調(diào)查處理。15.保衛(wèi)部部長（副部長）環(huán)保職責(zé)（1）負責(zé)重大環(huán)境污染事故的現(xiàn)場保衛(wèi)工作。（2）協(xié)助有關(guān)部門做好廠容廠貌管理工作。（3）負責(zé)環(huán)保應(yīng)急預(yù)案的演練。在環(huán)保設(shè)施和場所發(fā)生應(yīng)急情況的人員疏散保衛(wèi)工作。（4）負責(zé)對威脅、打擊環(huán)保管理人員的事件進行調(diào)查、處理，必要時移交公安部門處理。（5）參加重大環(huán)保事故的調(diào)查處理。16.車間主任環(huán)保職責(zé)（1）車間主任是本車間環(huán)保工作的第一負責(zé)人。（2）對于公司環(huán)保管理部門下達的各項工作，有向下屬員工傳達、宣傳的責(zé)任。（3）在車間主任不在現(xiàn)場的情況下，相關(guān)環(huán)保工作由現(xiàn)場最高職位人員負責(zé)調(diào)配、落實。（4）有對所在車間的巡檢工日常環(huán)保工作的監(jiān)督責(zé)任。（5）加強環(huán)保設(shè)備管理，規(guī)范操作規(guī)程，防止污染環(huán)境。（6）對車間員工進行環(huán)保教育和培訓(xùn)。17.班組長環(huán)保職責(zé)（1）班組長是本班組環(huán)保工作的第一責(zé)任人。（2）嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，重點巡檢環(huán)保設(shè)備運行情況，負責(zé)本班日常的環(huán)保管理工作。做到日常文明生產(chǎn)、清潔生產(chǎn)。（3）嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)程，對所屬設(shè)備加強管理，保持良好運行狀態(tài)。（4）設(shè)備、設(shè)施發(fā)生意外事故，要積極組織力量搶救，并立即報告生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)，認真分析原因，制定防范措施。（5）發(fā)生事故及時報告，保護現(xiàn)場，采取應(yīng)急措施，防止事故擴大。參與當(dāng)班發(fā)生的環(huán)保事故調(diào)查。（6）檢查工藝指標(biāo)、設(shè)備運行中的環(huán)保管理制度執(zhí)行情況。（7）組織班組員工學(xué)習(xí)和公司的環(huán)境保護管理辦法，遵守適用的環(huán)保法律法規(guī)，杜絕違章，并積極支持車間的環(huán)保工作。18.污染治理小組成員環(huán)保職責(zé)（1）協(xié)助小組領(lǐng)導(dǎo)貫徹落實上級有關(guān)環(huán)保方面的指示和規(guī)定，具體負責(zé)配合公司的環(huán)保管理工作，并對執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。（2）負責(zé)編制公司環(huán)保治理計劃，檢查并督促計劃的落實。（3）監(jiān)督生產(chǎn)現(xiàn)場的日常環(huán)保檢查，發(fā)現(xiàn)和消除環(huán)境隱患，制止違章行為，對檢查情況及處理結(jié)果作記錄。（4）負責(zé)對公司的環(huán)保工作，將生產(chǎn)污染物排放的統(tǒng)計和環(huán)保設(shè)施的運行情況報公司領(lǐng)導(dǎo)。（5）負責(zé)公司環(huán)保事務(wù)與生產(chǎn)職能部門的聯(lián)絡(luò)工作。（6）參與公司污染事故的調(diào)查、分析、處理并負責(zé)上報。19.車間巡檢工環(huán)保職責(zé)（1）車間巡檢工是本巡檢區(qū)域內(nèi)環(huán)保工作的第一責(zé)任人。（2）巡檢工應(yīng)對車間所產(chǎn)生的垃圾按照生產(chǎn)部指定地點統(tǒng)一堆放、集中處理。（3）嚴(yán)格執(zhí)行崗位工藝操作規(guī)程，認真巡回檢查，準(zhǔn)確分析判斷，及時報告處理生產(chǎn)異常情況和各種環(huán)境隱患，以免造成環(huán)境污染事故。（4）認真維護保養(yǎng)區(qū)域內(nèi)的環(huán)保設(shè)備，及時消除跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。（5）積極參與應(yīng)急預(yù)案的演練，熟悉環(huán)境污染事故發(fā)生時的應(yīng)急措施。（6）對生產(chǎn)過程中發(fā)生的環(huán)境污染事故，要及時、實事求是地向領(lǐng)導(dǎo)匯報，要及時處理和保護好現(xiàn)場，并做好詳細記錄。（7）對生產(chǎn)過程中造成環(huán)境污染的人和事，有義務(wù)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。（8）嚴(yán)格遵守環(huán)保管理規(guī)章制度，認真學(xué)習(xí)環(huán)保知識，提高環(huán)保意識。熟練本崗位操作技能，不斷的提高處理緊急情況的應(yīng)變能力。20.職能部門人員環(huán)保職責(zé)（1）職能部門人員應(yīng)對所在辦公地點所產(chǎn)生的辦公廢物應(yīng)由打掃人按照指定地點堆放，并由行政部負責(zé)人監(jiān)督。（2）對于因業(yè)務(wù)關(guān)系所在公司范圍內(nèi)的外來人員，職能部門人員有責(zé)任對其違反環(huán)保管理制度的行為進行制止、勸說，情況嚴(yán)重的追究其責(zé)任。（3）對于環(huán)保部門對公司的環(huán)保宣傳，職能部門人員應(yīng)以身作則，起帶頭作用，以加大宣傳力度。提高公司環(huán)保工作的進程。（4）職能部門人員應(yīng)對公司環(huán)保工作多提寶貴可行性意見，共同關(guān)注公司環(huán)保工作。（五）監(jiān)督與檢查1.本制度由技術(shù)部、生產(chǎn)部負責(zé)對實施情況進行檢查監(jiān)督。2.污染治理小組有權(quán)對不落實的部門或個人進行處罰。3.各級管理部門負責(zé)根據(jù)本責(zé)任制度進行目標(biāo)責(zé)任分解，并納入公司經(jīng)濟責(zé)任制、崗位責(zé)任制中進行考核。三、生產(chǎn)過程中環(huán)境保護管理制度（一）目的為了加強環(huán)保設(shè)備在生產(chǎn)過程中粉塵排放管理，及時投運環(huán)保設(shè)備，合理控制工藝參數(shù)，將粉塵排放濃度降低在最小值，保障環(huán)境不受污染，制定本管理制度。（二）適用范圍1.本規(guī)定適用于XXX公司生產(chǎn)各環(huán)保設(shè)備在生產(chǎn)過程中的管理。2.生產(chǎn)過程中環(huán)境保護管理是指三級收塵設(shè)備巡檢管理。（三）職責(zé)1.巡檢是搞好環(huán)保的途徑，目的是發(fā)現(xiàn)、查明、整改各種隱患，制止各種違章作業(yè)。保持環(huán)保工作正常、穩(wěn)定地運營。2.總經(jīng)理、副總經(jīng)理、生產(chǎn)廠長、技術(shù)動力部、生產(chǎn)部及各部門負責(zé)人應(yīng)不定期對各部門、車間環(huán)保工作及環(huán)保設(shè)備運行進行檢查。3.技術(shù)動力部每月組織對公司環(huán)保工作及環(huán)保設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時作出解決方案。4.車間主管日常不定時巡檢，整理數(shù)據(jù)，對于車間工段的環(huán)保設(shè)備、不合理的廢物堆放、廢水和廢氣排放有義務(wù)監(jiān)督，出現(xiàn)問題及時上報技術(shù)動力部及相關(guān)各級領(lǐng)導(dǎo)。避免環(huán)保事故的發(fā)生。5.安全生產(chǎn)部負責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)環(huán)境保護工作的監(jiān)督管理。6.各車間（班組）負責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)環(huán)境保護工作的實施管理。7.機修車間負責(zé)供水、排水及循環(huán)水技術(shù)改造、管網(wǎng)維護保養(yǎng)的管理。（四）一般規(guī)定1.加強現(xiàn)有生產(chǎn)環(huán)保設(shè)備的技術(shù)管理，消除跑、冒、滴、漏，最大限度地利用資源，使污染物在生產(chǎn)過程中不斷減少或消除。2.生產(chǎn)過程中必須第一時間投運環(huán)保設(shè)備，安全生產(chǎn)部負責(zé)不定時巡檢，發(fā)現(xiàn)不投運、排放超標(biāo)、設(shè)備跳停等問題要進行處罰。3.車間不能處理的環(huán)保設(shè)備問題，由技術(shù)動力部提出技術(shù)改造方案，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批實施。4.各部門（車間）負責(zé)管轄區(qū)廢水、廢氣、廢渣等污染物采取有效措施進行處理，確保廢水、廢氣、廢渣要100%的利用，廢氣排放濃度要達到環(huán)?？刂浦笜?biāo)。5.各車間（班組）加強環(huán)保設(shè)備的運行管理，堅持巡回檢查，確保環(huán)保設(shè)備正常運行；環(huán)保設(shè)備的檢修，必須列入車間的設(shè)備檢修計劃內(nèi)，明確檢修質(zhì)量，減少環(huán)境污染。6.在生產(chǎn)異常情況下，若有緊急情況，需要臨時排放的，在5分鐘之內(nèi)要向技術(shù)動力部口頭匯報。7.技術(shù)動力部加強對設(shè)備潤滑管理，防止設(shè)備加油、換油造成的油污染，廢油按公司有關(guān)規(guī)定回收處理。8.化驗室使用的酸堿有毒有害物的藥品，應(yīng)加強管理，妥善處理殘液、廢液。嚴(yán)禁采取稀釋、深埋等辦法處理。9.安全生產(chǎn)部負責(zé)物料堆場的管理。供應(yīng)戶運輸車輛運往公司指定堆場，要按照規(guī)定的路線，采取防灑、防漏、防揚等運輸措施，對道路采取灑水降塵措施，防止物料二次揚塵污染。四、環(huán)保設(shè)施檢修與管理制度（一）目的為了加強環(huán)保設(shè)備的檢修與管理，及時排除環(huán)保設(shè)備各種故障，提高環(huán)保設(shè)備運轉(zhuǎn)率，保障環(huán)境不受污染，制定本管理制度。（二）適用范圍1.本規(guī)定適用于XXX公司生產(chǎn)各環(huán)保設(shè)備檢修與管理。2.環(huán)保設(shè)備檢修管理是指檢修維護單位人員在檢維修過程中的環(huán)境行為進行監(jiān)督管理，對外協(xié)技術(shù)改造人員的環(huán)境行為監(jiān)督管理。（三）環(huán)保設(shè)備的范圍1.廢水處理設(shè)備、廢水處理回收設(shè)備、廢水循環(huán)利用設(shè)備。2.廢氣處理設(shè)備，除塵設(shè)備、余熱發(fā)電設(shè)備、廢氣回收設(shè)備。3.廢渣、固體廢棄物等綜合利用設(shè)備。4.噪音防治設(shè)施及設(shè)備。5.凡屬于以治理污染為主要目的進行技術(shù)改造所增加的收塵設(shè)備。（四）職責(zé)1.驗收合格的環(huán)保設(shè)備，轉(zhuǎn)入生產(chǎn)車間的固定資產(chǎn)管理，由相關(guān)部門（車間）負責(zé)環(huán)保設(shè)備的運行和管理，建立本部門（車間）的環(huán)保設(shè)備臺帳；每月將環(huán)保設(shè)備的運行情況報安全生產(chǎn)部。2.技術(shù)動力部負責(zé)環(huán)境保護設(shè)備工藝條件的控制管理，以確保環(huán)境保護設(shè)備正常運行。3.技術(shù)動力部負責(zé)監(jiān)督、檢查各車間環(huán)保設(shè)備的管理，并建立公司環(huán)保設(shè)備臺帳。4.技術(shù)動力部按照年度環(huán)境監(jiān)測計劃對有關(guān)環(huán)保設(shè)備的運行情況進行監(jiān)督性監(jiān)測，監(jiān)測結(jié)果報安全生產(chǎn)部、環(huán)保設(shè)備所屬車間，并存檔和留存各一份。5.各使用車間和動力車間負責(zé)對環(huán)保設(shè)備的維護、檢修，以確保環(huán)保設(shè)備的長期穩(wěn)定運行。6.安全生產(chǎn)部負責(zé)對維護檢修施工過程中的環(huán)保工作實施全面監(jiān)督管理。7.技術(shù)動力部對公司人員在檢維修過程中的環(huán)境行為進行監(jiān)督管理，對外協(xié)技術(shù)改造人員的環(huán)境行為具體負責(zé)。8.技術(shù)動力部下發(fā)設(shè)備檢修計劃時，應(yīng)包括環(huán)保設(shè)備的檢修計劃及環(huán)保措施的內(nèi)容，在檢修費用中列支。9.各車間負責(zé)對管轄區(qū)內(nèi)環(huán)保設(shè)備進行檢修，并對檢修過程進行管理。（五）一般規(guī)定1.環(huán)保設(shè)備正式投運前，應(yīng)按照環(huán)保設(shè)備竣工驗收的有關(guān)規(guī)定和程序進行驗收，經(jīng)驗收合格后方可投入運行。2.環(huán)保設(shè)備所屬車間要執(zhí)行技術(shù)動力部下發(fā)的生產(chǎn)設(shè)備管理和運行相關(guān)指標(biāo)，確保環(huán)保設(shè)備與主機設(shè)備同時投入運行。3.對環(huán)保設(shè)備的運行，必須嚴(yán)格控制工藝參數(shù)，嚴(yán)肅工藝紀(jì)律和操作規(guī)程等各項規(guī)章制度，認真填寫崗位記錄。對誤操作、不投運環(huán)保設(shè)備造成處理效果差或污染環(huán)境的，要納入考核，污染嚴(yán)重的追究操作人員和管理人員的責(zé)任。4.各車間要建立詳細環(huán)保設(shè)備運行、維修情況。并前將環(huán)保設(shè)備的運行情況及存在的問題每月按時報安全生產(chǎn)部。5.任何車間、崗位不得擅自停運、拆除、閑置環(huán)保設(shè)備。除公司計劃檢修外，環(huán)保設(shè)備停運，由技術(shù)動力部批準(zhǔn)，并說明停運原因、恢復(fù)時間及停運期間采取的污染預(yù)防的措施。6.車間私自停運、閑置環(huán)保設(shè)備，拖延報告或隱瞞不報一經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，納入公司考核，按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。7.各車間在設(shè)備檢修過程中清理出來的廢渣、邊角廢料等要按公司有關(guān)固體廢棄物管理規(guī)定的要求，運到指定地點，避免污染環(huán)境。8.生產(chǎn)主機設(shè)備停車時，各車間環(huán)保設(shè)備必須在主機設(shè)備各系統(tǒng)停車后方可檢修。同時，環(huán)保設(shè)備要在生產(chǎn)主機設(shè)備開車前檢修完畢，產(chǎn)生的廢料及時處理。9.設(shè)備檢修期間，每天必須清理檢修現(xiàn)場，按照公司相關(guān)規(guī)定進行處置，不能亂堆亂放，達到文明施工的要求。10.檢修單位在施工過程中，如有污油、油漆等污染物泄漏于地面，應(yīng)及時采取措施處置，用砂或生料灰抹凈。同時，把用后的砂或生料灰進行收集到原料堆棚，不能亂堆亂放。11.在檢修中若發(fā)生意外情況可能造成環(huán)境污染時，車間應(yīng)及時報告生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)采取必要的預(yù)防措施，避免造成環(huán)境事故。五、環(huán)境監(jiān)測管理制度（一）目的為了準(zhǔn)確掌握公司環(huán)保設(shè)備粉塵濃度排放情況，定期對污染物排放進行檢測，確保粉塵達標(biāo)排放，加強對環(huán)保設(shè)備的檢測管理，保障環(huán)境不受污染，防止發(fā)生環(huán)境污染事故/事件，根據(jù)《環(huán)境保護法》等政策法規(guī)以及行業(yè)性法律法規(guī)的要求，制定本管理制度。（二）適用范圍1.本規(guī)定適用于XXX公司生產(chǎn)各環(huán)保設(shè)備的檢測管理。2.環(huán)境監(jiān)測管理是指公司內(nèi)部日常檢測和由上級環(huán)保部門進行監(jiān)督檢測和公司委托檢測。（三）職責(zé)1.安全生產(chǎn)部負責(zé)制定公司年度環(huán)境監(jiān)測計劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后送上級環(huán)保部門，臨時性監(jiān)測任務(wù)由安全生產(chǎn)部直接與上級環(huán)保部門聯(lián)系監(jiān)測，安全生產(chǎn)部對環(huán)境監(jiān)測工作實施監(jiān)督檢查。2.技術(shù)動力部負責(zé)環(huán)境檢查的技術(shù)業(yè)務(wù)、設(shè)備配備和人員培訓(xùn)等管理工作，并負責(zé)監(jiān)測數(shù)據(jù)的分析、上報、統(tǒng)計等工作。3.技術(shù)動力部根據(jù)公司的環(huán)境監(jiān)測計劃，按照國家標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)測方法，組織公司內(nèi)部日常環(huán)境監(jiān)測工作，同時負責(zé)應(yīng)急監(jiān)測和污染事故的調(diào)查工作。4.技術(shù)動力部負責(zé)組織對監(jiān)測質(zhì)量、環(huán)境監(jiān)測管理制度的執(zhí)行情況以及環(huán)境監(jiān)測人員的業(yè)務(wù)水平進行定期或不定期的檢查考核。5.技術(shù)動力部負責(zé)按環(huán)保法規(guī)的要求提出環(huán)境監(jiān)測儀器的配備申請，并及時安排維修、更新。6.物資供應(yīng)部部負責(zé)監(jiān)測儀器的采購工作。7.化驗室負責(zé)對公司內(nèi)部采樣進行化學(xué)分析，封存、報告、處置剩余的樣品。（四）監(jiān)測范圍1.噪音主要檢測生活區(qū)、辦公區(qū)、車間值班室、生產(chǎn)區(qū)、居民區(qū)等范圍。2.粉塵主要檢測生活區(qū)、辦公區(qū)、收塵器出口、包裝環(huán)節(jié)、喂料環(huán)節(jié)、卸料環(huán)節(jié)等范圍。3.廢水主要檢測生活區(qū)、循環(huán)水、余熱發(fā)電冷凝水等范圍。（五）一般規(guī)定1.安全生產(chǎn)部（車間）在生產(chǎn)設(shè)備停機過程中、檢修、啟機計劃中，必須制定好污染臨時排放方案，盡量減少排放。安全生產(chǎn)部職能人員實施監(jiān)督檢查。2.有關(guān)車間配合監(jiān)測采樣工作。3.技術(shù)動力部環(huán)境監(jiān)測人員必須持證上崗制度，凡沒有取得環(huán)境監(jiān)測崗位培訓(xùn)合格證書的人員，不得單獨上崗。已取得環(huán)境監(jiān)測崗位培訓(xùn)合格證書的人員，要按要求定期進行復(fù)查考試，審證。4.技術(shù)動力部根據(jù)需要，制定并上報監(jiān)測設(shè)備配置計劃，對故障設(shè)備及時維修處理。5.技術(shù)動力部按照環(huán)境監(jiān)測計劃和任務(wù)進行定點、定周期監(jiān)測。6.新建項目嚴(yán)格按照國家監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和監(jiān)測方法進行監(jiān)測，由安全生產(chǎn)部委托上級環(huán)保部門驗收，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實施。7.技術(shù)動力部建立預(yù)警制制度，凡出現(xiàn)監(jiān)測數(shù)據(jù)超標(biāo)的及時報告安全安全生產(chǎn)部，由環(huán)保職能人員及時通知被測車間（崗位）查找原因，采取必要的措施。8.公司內(nèi)部監(jiān)測數(shù)據(jù)當(dāng)天報主管領(lǐng)導(dǎo)、安全生產(chǎn)部，內(nèi)部監(jiān)測原始記錄、臺帳、報表等資料由技術(shù)動力部報告，年底一次性交檔案室存檔，上級環(huán)保部門檢測數(shù)據(jù)由安全生產(chǎn)部負責(zé)交檔案室存檔。9.化驗室對來樣進行分析，剩余水樣和分析過程的殘余物等，要收集在專門的廢物桶里，定期處理。10.采樣設(shè)備由車間負責(zé)管理，取樣點必須在安全區(qū)域，各設(shè)備內(nèi)的采樣點不得隨意挪動。六、環(huán)境保護培訓(xùn)教育管理制度（一）目的為了加強對公司員工環(huán)境保護知識的培訓(xùn)和教育，提高全體員工對環(huán)保工作的認識，使全體員工自覺愛護環(huán)境，掌握環(huán)保設(shè)備的控制參數(shù)和操作規(guī)程，提高環(huán)保設(shè)備運轉(zhuǎn)率，保障環(huán)境不受污染，制定本管理制度。（二）適用范圍1.本規(guī)定適用于XXX公司環(huán)境保護培訓(xùn)教育管理。2.環(huán)境保護教育培訓(xùn)管理是指公司內(nèi)部組織培訓(xùn)和外部委派專業(yè)培訓(xùn)。（三）職責(zé)1.企業(yè)管理部制定對員工的環(huán)境保護教育培訓(xùn)工作計劃。2.技術(shù)動力部負責(zé)環(huán)境保護教育培訓(xùn)工作的實施。3.環(huán)境保護教育培訓(xùn)的形式主要有：公司內(nèi)部的環(huán)保教育培訓(xùn)、委派特殊環(huán)保教育培訓(xùn)。（四）一般規(guī)定1.凡新來公司工作的員工應(yīng)進行環(huán)保教育培訓(xùn)，包括對基本的環(huán)保知識、公司環(huán)保方面的有關(guān)制度等內(nèi)容的培訓(xùn)；2.公司日常的環(huán)保教育培訓(xùn)：對在職全體員工每年進行一次環(huán)保教育培訓(xùn)。3.由企業(yè)管理部每年委派主管環(huán)保工作的人員進行外部專業(yè)培訓(xùn)二次，考取相應(yīng)的資格等級證書。4.兼職環(huán)保管理人員也應(yīng)自學(xué)環(huán)保知識，熟知國家有關(guān)環(huán)保的各項法規(guī)、政策、方案，運用到日常的工作中。5.加強員工的環(huán)保知識和法制觀念，使環(huán)保工作深入到日常工作中，也使環(huán)保成為員工的自覺行為。七、排污費繳納與環(huán)保資金申請管理制度（一）目的為了及時繳納排污費，掌握國家環(huán)保法律、法規(guī)、政策，明確排污費繳納及環(huán)保專項資金申請的流程和責(zé)任，加大對公司環(huán)保設(shè)備的投入力度，改善生產(chǎn)環(huán)境，制定本管理制度。（二）適用范圍本規(guī)定適用于XXX公司排污費繳納與環(huán)保資金申請管理。（三）一般規(guī)定1.排污費原則上是按月計算，按季度繳納，排污費的計算按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.安全生產(chǎn)部接到地方環(huán)保部門發(fā)來的排污量核定通知書后，根據(jù)公司的實際排污情況認真核對每種污染物的排放濃度與排放量，如有異議，應(yīng)及時與地方環(huán)保部門溝通復(fù)核。3.在核定實際排污量后，安全生產(chǎn)部應(yīng)在2日內(nèi)到地方環(huán)保部門辦理專用的排污費繳納票證。4.安全生產(chǎn)部應(yīng)在2日內(nèi)完善排污費的繳納手續(xù)，并交公司財務(wù)部辦理轉(zhuǎn)帳。5.排污費屬于專項資金，必須以轉(zhuǎn)帳的形式交指定的收款部門和賬戶，不得以現(xiàn)金支付。6.確實由于資金緊張不能按時支付，財務(wù)部以書面形式告知安全生產(chǎn)部，由安全生產(chǎn)部向地方環(huán)保部門提出緩交申請，經(jīng)批準(zhǔn)同意后可以緩交。7.財務(wù)部建立排污費統(tǒng)計臺帳。8.由項目部向地方、省級、國家環(huán)境保護行政主管部門提出環(huán)境保護資金的申請。9.在開展清潔生產(chǎn)審核、資源綜合利用、環(huán)保設(shè)備技術(shù)改造與增設(shè)、節(jié)約資源能源、減少環(huán)境污染的高新技術(shù)應(yīng)用等項目均可申請環(huán)境保護資金。10.申請環(huán)境保護資金所需技術(shù)資料，由技術(shù)動力部提供。11.申請到的環(huán)境保護資金?？顚Ｓ茫仨氂糜谒暾埖捻椖拷ㄔO(shè)上，不得挪作其他用途；財務(wù)部負責(zé)配套資金的落實，并統(tǒng)一管理與監(jiān)督。12.項目建成后，財務(wù)部要接受環(huán)保管理部門對環(huán)境保護資金使用情況的監(jiān)督檢查。13.財務(wù)部建立環(huán)境保護資金的統(tǒng)計臺帳。八、環(huán)保監(jiān)督與考核管理細則（一）目的為了更好的落實好公司環(huán)境治理，實現(xiàn)達標(biāo)排放，切實降低粉塵排放，減少水污染，降低噪音，充分發(fā)揮各環(huán)保設(shè)施的作用和環(huán)保管理人員的職責(zé)，保護和改善公司區(qū)域環(huán)境質(zhì)量，保障身體健康，促進生產(chǎn)與環(huán)保協(xié)調(diào)發(fā)展，為公司創(chuàng)造更為廣闊的生存發(fā)展空間，制定本考核細則。（二）適用范圍本規(guī)定適用于XXX公司環(huán)保監(jiān)督與考核管理。（三）職責(zé) 1.安全生產(chǎn)部環(huán)保職能人員經(jīng)常去生產(chǎn)現(xiàn)場檢查。2.各車間管理人員要加強環(huán)保設(shè)備的日常巡檢與檢查，確保完好率與運行率。3.中控員要加大環(huán)保設(shè)備的運行監(jiān)控，觀察電流、電壓、壓力、溫度變化曲線，確保環(huán)保設(shè)備安全運行。4.崗位工要按時定點進行巡檢，現(xiàn)場觀察環(huán)保設(shè)備運行情況，確保環(huán)保設(shè)備完好運行。（四）一般規(guī)定1.各崗位人員（含中控員）考核細則（1）生產(chǎn)線各崗位人員未按規(guī)定時間巡檢環(huán)保設(shè)備一次扣XXX分。（2）所屬崗位巡檢或控制職責(zé)范圍內(nèi)環(huán)保設(shè)備未按規(guī)定正常運行而未發(fā)現(xiàn)一次，扣XXX分。（3）巡檢工每小時應(yīng)至少檢查一次主要除塵設(shè)備的排放口，發(fā)現(xiàn)排放異常應(yīng)立即通知中控室或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，除塵設(shè)備排放口排放異常未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)未及時報告一次扣XXX分。（4）按時真實的做好環(huán)保收塵設(shè)施的運行記錄，未按時填寫記錄一次，扣XXX分，記錄弄虛作假，不真實一次扣X分。（5）各崗位人員對所屬環(huán)節(jié)設(shè)備的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象能處理的要及時予以處理，不能處理的要及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，能處理而未處理或未及時上報的，扣XXX分。（6）根據(jù)工藝要求，確保環(huán)保設(shè)施的各項運行參數(shù)控制在規(guī)定范圍內(nèi)，未按規(guī)定范圍控制環(huán)保設(shè)施運行參數(shù)，扣XXX分，因由此而造成粉塵排放濃度大（目視可見）或環(huán)保設(shè)施損壞，扣XXX分，情節(jié)嚴(yán)重的給予降級或調(diào)離本崗位的處理；（7）各收塵器在開啟運行時，要求各相關(guān)排灰裝置和輔助設(shè)施要按規(guī)定同時運行，未按規(guī)定按時投入運行一次，扣XXX分。（8）崗位人員分析問題后，維修人員不及時處理一次扣XXX分。（9）操作工如因工作責(zé)任心不強而導(dǎo)致人為毀壞環(huán)保設(shè)備者，扣XXX分，罰款XXX元。（10）回轉(zhuǎn)窯正常運行時，增濕塔水泵不啟動噴水或造成收塵器入口超溫一次，扣XXX分。（11）回轉(zhuǎn)窯正常運行時，窯頭窯尾電收塵跳停一次，扣XXX分。2.各車間考核細則車間管理人員違反以下內(nèi)容者，由技術(shù)部按以下制度對責(zé)任人進行處罰。（1）車間技術(shù)員每天不按時檢查環(huán)保設(shè)備的運行情況和運行記錄，每次對該車間技術(shù)員罰款XXX元。若環(huán)保設(shè)施運行效果不良視而不見，不作為一次罰款XXX元。（2）各車間設(shè)備副主任應(yīng)每次檢修時安排環(huán)保設(shè)備的檢修工作，確保環(huán)保設(shè)備運轉(zhuǎn)率在95%以上，環(huán)保設(shè)備如果肉眼看到超標(biāo)排放，每次對該車間設(shè)備副主任罰款XXX元。（3）沒有經(jīng)過審批隨意停運環(huán)保設(shè)備，每次對該車間主任罰款XXX元，對造成環(huán)境污染事故，由相關(guān)部門按公司有關(guān)規(guī)定處理。（4）工藝主機設(shè)備參數(shù)操作控制不好，沒有達到工藝控制指標(biāo)要求，造成環(huán)保設(shè)備損壞，污染物排放量增大每次對中控室主任罰款XXX元。（5）環(huán)保設(shè)備檢修，由于人為因素造成不能按時投入運行，必須報安全生產(chǎn)部、生產(chǎn)廠長，并對車間設(shè)備副主任處罰XXX元。（6）設(shè)備更換的潤滑油必須回收，按照廢品有關(guān)規(guī)定進行處理；油更換過程中防止拋灑、滴漏，設(shè)備更換或加入潤滑油結(jié)束后，應(yīng)將地面殘油處理干凈，否則對該車間主任處罰XXX元。（7）若電除塵器運行效果達不到要求，及時進行處理，不安排、不作為一次，對動力車間主任處罰XXX元，各車間停機時，應(yīng)對所有環(huán)保設(shè)施的電氣部分安排進行維修、維護，并要求維修電工做好維修、維護記錄，不安排、不作為者罰款XXX元。（8）環(huán)保設(shè)施的電氣部分的正常運行情況每天不巡查一次，對動力車間主任處罰XXX元，若主要環(huán)保設(shè)施運行效果不良視而不見，不作為一次，對動力車間主任處罰XXX元。（9）同一問題連續(xù)兩次被發(fā)現(xiàn)，從第三次開始，加倍處罰。3.各部門考核細則部門管理人員違反以下內(nèi)容者，由污染治理小組按以下制度對相應(yīng)責(zé)任人進行處罰。（1）技術(shù)動力部每月環(huán)保日不組織檢查公司環(huán)保設(shè)備一次，對技術(shù)動力部部長處罰XXX元。發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問題，不下發(fā)檢查通報，不限期整改和復(fù)檢，對技術(shù)動力部部長處罰XXX元。（2）安全生產(chǎn)部不隨機對環(huán)保設(shè)施的運行情況和運行效果進行抽查，對安全生產(chǎn)部部長處罰XXX元。并對各崗位人員和各車間管理人員的環(huán)保職責(zé)落實不到位的，對安全生產(chǎn)部部長處罰XXX元。（3）車間檢修時，未將環(huán)保設(shè)備列入檢修計劃一次，對機械工程師處罰XXX元。列入計劃未組織檢修一次，對技術(shù)部副部長處罰XXX元。（4）車間環(huán)保設(shè)備的檢修質(zhì)量不達標(biāo)，未做處理決定一次，對技術(shù)部副部長處罰XXX元。（5）技術(shù)動力部不按期組織內(nèi)部污染物檢測一次，對技術(shù)動力部部長處罰XXX元。安全生產(chǎn)部不按期聯(lián)系上級環(huán)保部門檢修檢測一次，對安全生產(chǎn)部部長處罰XXX元（6）環(huán)保排放污染物不按規(guī)定時間進行分析上報數(shù)據(jù)，每拖延一天，對質(zhì)量管理部部長處罰XXX元。（7）環(huán)保設(shè)備備品備件未按規(guī)定時間進購到位，每拖延一天，對物資供應(yīng)部部長處罰XXX元。（8）企業(yè)管理部不制定對員工的環(huán)境保護教育培訓(xùn)工作計劃一次，對企業(yè)管理部部長處罰XXX元，不按規(guī)定委派外部培訓(xùn)環(huán)保專業(yè)人員一次，對企業(yè)管理部部長處罰XXX元。（9）技術(shù)動力部不按規(guī)定組織全公司環(huán)保培訓(xùn)一次，對技術(shù)動力部部長處罰XXX元。（10）安全生產(chǎn)部不及時填報污染物排放表一次，對安全生產(chǎn)部部長處罰XXX元。（11）財務(wù)部不按規(guī)定按期繳納排污費一次，對財務(wù)部部長處罰XXX元；不建立環(huán)保賬目，對財務(wù)部部長處罰XXX元。（12）項目部不按規(guī)定爭取環(huán)保專項資金一次，對項目部部長處罰XXX元，技術(shù)動力部不配合提高相關(guān)資料一次，對技術(shù)動力部部長處罰元。（13）同一問題連續(xù)兩次被發(fā)現(xiàn)，從第三次開始，加倍處罰。4.污染治理領(lǐng)導(dǎo)小組考核細則污染治理領(lǐng)導(dǎo)小組人員違反以下內(nèi)容者，由公司總經(jīng)理（副總經(jīng)理）按以下制度對相應(yīng)責(zé)任人進行處罰。（1）因污染治理領(lǐng)導(dǎo)小組工作疏忽或管理不當(dāng)而產(chǎn)生重大環(huán)保事故者，處以每人XXX元的經(jīng)濟處罰。（2）環(huán)保設(shè)備技術(shù)難題不組織會議分析解決，處以每人XXX元的經(jīng)濟處罰。（3）污染治理領(lǐng)導(dǎo)小組不組織抽查環(huán)保設(shè)備的運行情況和運行記錄者，處以每人XXX元的經(jīng)濟處罰。（4）污染治理領(lǐng)導(dǎo)小組不組織公司環(huán)保工作的宣傳，處以每人XXX元的經(jīng)濟處罰。5.個人獎勵（1）能及時發(fā)現(xiàn)環(huán)保事故隱患，并避免事故發(fā)生者，給予表揚，并一次獎勵XXX元。（2）對公司環(huán)保提出有價值性意見并被公司采納實行的員工予以XXX元的獎勵。（3）環(huán)保做出特殊貢獻的予以XXX元獎勵。（4）對本崗位環(huán)保設(shè)施使用、操作較好，三個月內(nèi)排放未出現(xiàn)重大異常情況的中控或崗位人員獎勵XXX元；（5）對公司環(huán)保設(shè)施監(jiān)督、管理較好，三個月內(nèi)未出現(xiàn)重大異常情況的生產(chǎn)部、技術(shù)部管理人員獎勵XXX元；（6）獎金來源：公司總經(jīng)理獎勵基金。6.環(huán)保管理考核機構(gòu)和程序（1）公司董事會為環(huán)?？己说淖罡邫?quán)力機構(gòu)，對全公司的環(huán)保管理工作及污染防治小組的工作進行考核；（2）污染防治小組為公司環(huán)保工作的管理機構(gòu)，對公司各環(huán)節(jié)、各部門、各車間的環(huán)保工作監(jiān)督考核，有權(quán)進行環(huán)保考核處罰及獎勵；（3）公司生產(chǎn)部、技術(shù)部為環(huán)保管理工作的主要部門，對各車間的環(huán)保工作監(jiān)督考核，有權(quán)對車間管理人員和崗位人員進行環(huán)?？己?，有權(quán)進行環(huán)?？己颂幜P及獎勵；（4）各車間主任對本車間的環(huán)保管理工作負責(zé)，有權(quán)對本車間各崗位人員進行環(huán)?？己?；（五）監(jiān)督與檢查1.本制度由污染治理領(lǐng)導(dǎo)小組總體監(jiān)督檢查。由技術(shù)部部負責(zé)對環(huán)保設(shè)備設(shè)施情況進行檢查監(jiān)督。2.技術(shù)部有權(quán)對不落實本責(zé)任制度的生產(chǎn)車間或個人進行處罰或獎勵。九、環(huán)境保護應(yīng)急預(yù)案（一）目的為預(yù)防和減少煙氣排放超標(biāo)排放，對環(huán)境空氣的影響，保證周圍居民的生活健康，特制定應(yīng)急預(yù)案。（二）適用范圍本預(yù)案適用于XXX公司回轉(zhuǎn)窯發(fā)生煙氣超標(biāo)排放事故。（三）事故類別及識別1.輕微超標(biāo)日常運行過程中，工況不穩(wěn)、水泵壓力偏低，以及塌料所造成的短時或暫時煙氣超標(biāo)現(xiàn)象。2.嚴(yán)重超標(biāo)：指由于人員操作失誤以及設(shè)備故障所造成的連續(xù)4小時煙塵嚴(yán)重超標(biāo)現(xiàn)象。（四）應(yīng)急機構(gòu)1.以XXX公司應(yīng)急指揮部成員為準(zhǔn)。2.職責(zé)（1）負責(zé)對日常回轉(zhuǎn)窯運行中除塵設(shè)施的運行情況及維護進行監(jiān)督檢查，對一些不合理或輕微超標(biāo)現(xiàn)象等進行現(xiàn)場處理。（2）負責(zé)查找煙氣排放超標(biāo)原因，并根據(jù)實際情況及指揮部意見實施可行緊急控制方案。（3）負責(zé)對范圍內(nèi)除塵系統(tǒng)的日常運行、維護和管理。（五）事故預(yù)防措施1.防止回轉(zhuǎn)窯煙塵超標(biāo)，必須保證除塵系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)均處于正常狀態(tài)，任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障都不能保證除塵系統(tǒng)連續(xù)穩(wěn)定運行，所以，回轉(zhuǎn)窯正常運行中，每小時巡回檢查除塵系統(tǒng)必須作為一項被巡回檢查的重點項目，有問題盡早發(fā)現(xiàn)，盡快處理避免煙塵超標(biāo)事故。2.要保證除塵增濕塔水壓及管路的暢通。鏈運機正常運轉(zhuǎn)，減少二次污染。3.檢修材料準(zhǔn)備充分，必須從每個環(huán)節(jié)上重視，才能盡可能的預(yù)防煙塵超標(biāo)。（六）事故應(yīng)急救援程序1.接警（1）巡檢工發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)立即向車間主任匯報，并由主任報告技術(shù)動力部，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重超標(biāo)，應(yīng)急小組到現(xiàn)場停止設(shè)備運行及時組織人員和材料進行搶修，同時向公司應(yīng)急指揮部匯報。（2）事故應(yīng)急組接到總指揮命令后，應(yīng)立即通知應(yīng)急組成員和各專業(yè)組人員到調(diào)度室集中，并通知救護、消防、治安保衛(wèi)、污染控制、環(huán)境監(jiān)測等方面立即趕赴事故現(xiàn)場。（3）如在短時間內(nèi)不能處理的由公司應(yīng)急指揮部協(xié)調(diào)，并由技術(shù)動力部向上級環(huán)保及有關(guān)部門匯報，進行協(xié)調(diào)處理。（4）事故搶險組同時根據(jù)總指揮的指示，按國家有關(guān)規(guī)定立即將發(fā)生事故的基本情況上報給上級領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)行政部門。（5）應(yīng)急啟動后，要求盡快作到應(yīng)急救援人員到位，調(diào)配救援所需的應(yīng)急資源，派出現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)人員和專家技術(shù)組趕赴現(xiàn)場。2.應(yīng)急響應(yīng)級別的確定應(yīng)急救援指揮部組長接到匯報后，應(yīng)組織應(yīng)急組成員迅速做出判斷，確定警報和響應(yīng)級別，下達啟動應(yīng)急救援預(yù)案的命令。3.應(yīng)急啟動應(yīng)急啟動后要求盡快做到應(yīng)急救援人員到位，調(diào)配救援所需的應(yīng)急資源，派出現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)人員和專家技術(shù)組趕赴事故現(xiàn)場。4.救援行動（1）現(xiàn)場指揮人員到達事故現(xiàn)場后，事故車間知情人員要立即匯報詳細的事實情況。（2）在運行中巡檢工及現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)煙塵輕微超標(biāo)，應(yīng)立即通知車間主任，檢查收塵器，排除故障。（3）如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重超標(biāo)，由技術(shù)動力部匯報指揮部組織人員和材料，進行事故應(yīng)急方案。（4）煙氣嚴(yán)重超標(biāo)，應(yīng)停止回轉(zhuǎn)窯運行并按以下順序開始檢查：除塵器→收塵袋→除塵管路→增濕塔→沉淀池→水泵→空壓機。發(fā)現(xiàn)一處有問題應(yīng)及時處理，依次查到最后一個環(huán)節(jié)，直至排查并處理完事故問題。（5）在事故現(xiàn)場搶救中，若事態(tài)擴大，搶救力量不足事故無法得到有效控制，停止作業(yè)的情況下現(xiàn)場應(yīng)急組及現(xiàn)場應(yīng)急指揮人員要立即上級匯報，并請示環(huán)保部門進行協(xié)助。5.應(yīng)急恢復(fù)（1）應(yīng)急救援行動完成后，進入臨時應(yīng)急恢復(fù)階段，現(xiàn)場應(yīng)急組要組織現(xiàn)場清理、人員清點和撤離。（2）應(yīng)急解除：事故應(yīng)急處理完進行檢修、試運行。試運行合格后應(yīng)急組組長宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束，正式點火投入使用。應(yīng)急人員撤回。（六）應(yīng)急保障要求根據(jù)公司應(yīng)急救援保障組進行相應(yīng)落實。（七）附則1.預(yù)案管理與更新隨著應(yīng)急救援相關(guān)法律法規(guī)的制定、修改和完善，部門職責(zé)或應(yīng)急資源發(fā)生變化，或者應(yīng)急過程中發(fā)現(xiàn)存在的問題和出現(xiàn)新的情況，應(yīng)及時修訂完善本預(yù)案。2.獎勵與責(zé)任追究（1）獎勵在突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急救援工作中，有下列事跡之一的個人，應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予獎勵：①出色完成突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急處置任務(wù)，成績顯著的，給予獎勵1000元；②對防止或挽救突發(fā)環(huán)境事件有功，使公司和員工的生命財產(chǎn)免受或者減少損失的，給予獎勵5000元；③對事件應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)提出重大建議，實施效果顯著的，給予獎勵2000元；④有其他特殊貢獻的，給予獎勵1000元。（2）責(zé)任追究在突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急工作中，有下列行為之一的，按照有關(guān)法律和公司管理制度對有關(guān)責(zé)任人員進行處理。①不認真履行環(huán)保法律、法規(guī)，而引發(fā)環(huán)境事件的，處以責(zé)任人100-200元的經(jīng)濟處罰；②不按照規(guī)定制定突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案，拒絕承擔(dān)突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急準(zhǔn)備義務(wù)的，處以責(zé)任人100-200元的經(jīng)濟處罰；③不按規(guī)定報告、通報突發(fā)環(huán)境事件真實情況的，處以責(zé)任人100-500元的經(jīng)濟處罰；④拒不執(zhí)行突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案，不服從命令和指揮，或者在事件應(yīng)急響應(yīng)時臨陣脫逃的，處以每人500-1000元的經(jīng)濟處罰；⑤散布謠言，擾亂正常生產(chǎn)秩序的，處以責(zé)任人500-1000元的經(jīng)濟處罰，開除廠籍；⑥有其他對環(huán)境事件應(yīng)急工作造成危害行為的，處以責(zé)任人100-200元的經(jīng)濟處罰。3.預(yù)案實施時間本預(yù)案自印發(fā)之日起實施。第五節(jié)售后服務(wù)管理制度一、產(chǎn)品安裝管理辦法1.綜合業(yè)務(wù)部按照定單要求，通知安裝技術(shù)人員到綜合業(yè)務(wù)部填《產(chǎn)品安裝表單》領(lǐng)取產(chǎn)品；2.若需要發(fā)票由技術(shù)人員到財務(wù)部簽字帶領(lǐng)發(fā)票。3.每份定單在24小時內(nèi)安裝完畢，安裝技術(shù)人員無明顯上下班時間，因客戶需求隨時安裝。4.登門前電話詢問客戶拜訪方便時間；5.上門服務(wù)時要態(tài)度誠懇、熱情、主動，使用禮貌用語。6.安裝過程中為客戶講解產(chǎn)品使用方法、注意事項；7.產(chǎn)品錢款由安裝技術(shù)人員在客戶確認安裝合格后收取；回公司后將款交于會計。將《產(chǎn)品安裝表單》交財務(wù)部、綜合業(yè)務(wù)部各一份。8.安裝完畢，檢驗產(chǎn)品使用情況，清理現(xiàn)場；確認無誤后，請客戶填寫《產(chǎn)品安裝表單》。二、售后服務(wù)管理辦法1.本公司為加強對客戶的服務(wù)，并培養(yǎng)服務(wù)人員”顧客第一”的觀念，特制度本制度。2.公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四項：（1）有費服務(wù)：凡為客戶保養(yǎng)或維護本公司出售的產(chǎn)品，而向客戶收取服務(wù)費、零部件費、耗材費等屬于此類。（2）免費服務(wù)：凡為客戶保養(yǎng)或維護本公司出售的產(chǎn)品，在保修期內(nèi)，只收取耗材費屬于此類。3.售后服務(wù)收入的處理及零件請購：（1）售后服務(wù)所產(chǎn)生的費用，應(yīng)由技術(shù)人員當(dāng)場向客戶收費，并開收據(jù)，回公司后將款交于會計，憑以補開發(fā)票；此發(fā)票由業(yè)務(wù)員或技術(shù)送予客戶并收回技術(shù)員所開收據(jù)。（2）售后服務(wù)所需物件，由售后技術(shù)人員在為客戶維修前在綜合業(yè)務(wù)部預(yù)支，憑“服務(wù)憑證”和服務(wù)所得收入分別到綜合業(yè)務(wù)部和財務(wù)部核銷。4.售后服務(wù)部接到客戶的叫修電話時，根據(jù)客戶敘述填寫《叫修登記表》。并在該客戶資料袋內(nèi)，將該產(chǎn)品型號的“服務(wù)憑證”抽出，通知售后服務(wù)技術(shù)人員。5.技術(shù)人員持“服務(wù)憑證”，依據(jù)《叫修登記表》中客戶指出故障帶足零件前往客戶現(xiàn)場服務(wù)，凡可當(dāng)場處理完妥者即請客戶于“服務(wù)憑證”上簽字，攜回交售后服部于《叫修登記表》上注銷，并將服務(wù)憑證歸檔。6.售后服務(wù)部，應(yīng)根據(jù)《叫修登記表》中“叫修時間”，將當(dāng)天未派修的工作，最晚于次日安排派修。7.所有服務(wù)作業(yè)，售后服務(wù)部應(yīng)根據(jù)《叫修登記表》中叫修時間、客戶地址、產(chǎn)品故障計算技術(shù)人員上門服務(wù)時間，以便安排其它售后服務(wù)工作。8.售后服務(wù)部于服務(wù)注銷登記時間后24小時內(nèi)電話回訪客戶。9.分公司售后服務(wù)遵循以上規(guī)定，售后服務(wù)所需物件由分公司辦理，分公司每次售后服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)將《叫修登記表》傳真至總公司，公司售后服務(wù)部在三天內(nèi)進行電話回訪。三、客戶意見調(diào)查1.客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對技術(shù)員的品評，對客戶的建議或抱怨，服務(wù)部應(yīng)特別加以重視，認真處理，以精益求精，建立本公司售后服務(wù)的良好信譽。2.對技術(shù)員的品評，分為態(tài)度、技術(shù)、到達時間及答應(yīng)事情的辦理等。3.對客戶的建議或抱怨，其情節(jié)重大者，售后服務(wù)部應(yīng)即提呈總經(jīng)理核閱，提前加以處理，并將處理情況告知客戶；其屬一般性質(zhì)者，售后服務(wù)部自行酌情處理，將處理結(jié)果，以書面或電話通知該客戶。4.