整體物業(yè)管理方案

第三局部整體方案〔技術(shù)局部〕管理機(jī)構(gòu)我公司總經(jīng)理主管物業(yè)管理工作的總體規(guī)劃及重大事項(xiàng)的決策；公司各職能部門(mén)具體落實(shí)總經(jīng)理物業(yè)管理方面的決策并監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)各管理處的工作。下設(shè)立管理處，為內(nèi)部獨(dú)立核算單位，實(shí)行企業(yè)化管理，堅(jiān)持“以物養(yǎng)物，取之于民，用之于民”的原那么，倡導(dǎo)“精益求精，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)”的工作精神，追求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益和環(huán)境效益并重，長(zhǎng)期為客戶(hù)提供更平安、更文明、更整潔、更方便的工作和娛樂(lè)環(huán)境。市住宅局區(qū)政府一、外部組織體系圖市住宅局區(qū)政府街道辦、公安、工商、稅務(wù)等市政府街道辦、公安、工商、稅務(wù)等市政府物業(yè)公司物業(yè)公司物業(yè)管理處區(qū)建設(shè)局物業(yè)管理處區(qū)建設(shè)局外部組織體系圖說(shuō)明：1、物業(yè)管理處與物業(yè)公司系隸屬關(guān)系。2、物業(yè)管理處和區(qū)建設(shè)局、市住宅局是業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系。3、物業(yè)管理處、區(qū)政府、工商、稅務(wù)、公安等構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。二、物業(yè)公司人事組織結(jié)構(gòu)圖董事長(zhǎng)董事長(zhǎng)總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部保安部環(huán)境管理部人力資源部辦公室工程設(shè)計(jì)部社區(qū)文化部開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)部綜合管理部客戶(hù)效勞部財(cái)務(wù)部保安部環(huán)境管理部人力資源部辦公室工程設(shè)計(jì)部社區(qū)文化部開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)部綜合管理部客戶(hù)效勞部三、管理處組織結(jié)構(gòu)圖主任主任社區(qū)文化客服中心社區(qū)文化客服中心工程技術(shù)部環(huán)境管理部保安部工程技術(shù)部環(huán)境管理部保安部組織機(jī)構(gòu)圖說(shuō)明：1、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原那么是精干高效、一專(zhuān)多能。管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處主任負(fù)責(zé)制。各管理處設(shè)客戶(hù)效勞中心，行使管理處對(duì)客戶(hù)效勞的全面職能；實(shí)行整個(gè)疾病控制預(yù)防客服中心整體管理和分片管理相結(jié)合的管理方式。2、管理處內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。主任和客服中心屬于管理層，下設(shè)部門(mén)為操作層。3、管理處設(shè)1名主任，主要分管客戶(hù)效勞中心、保安部、工程技術(shù)部、環(huán)境管理部、社區(qū)文化部。4、客服中心是指揮、控制的樞紐，8小時(shí)值班。內(nèi)設(shè)信息室和事務(wù)室。信息室行使信息收集、歸納、整理和日常指揮功能。事務(wù)助理分片負(fù)責(zé)綜合事務(wù)。事務(wù)助理編制屬客服中心，通過(guò)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與信息室聯(lián)系。行使事務(wù)、保安和效勞等“三合一”管理的職能。5、保安部負(fù)責(zé)中心區(qū)治安、交通與消防管理，工程技術(shù)部負(fù)責(zé)設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)及便民效勞，環(huán)境管理部負(fù)責(zé)環(huán)保管理及中心區(qū)衛(wèi)生和綠化效勞，社區(qū)文化部負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)。6、人員素質(zhì)上要求一專(zhuān)多能，員工起點(diǎn)要高，擁有智能化知識(shí)，會(huì)電腦，提倡“高門(mén)檻進(jìn)”，所有員工既是自己所在崗位的行家手，同時(shí)又是其它崗位的多面手。第二節(jié)管理工作流程一、整體運(yùn)作流程圖驗(yàn)收接管機(jī)構(gòu)組建前期介入驗(yàn)收接管機(jī)構(gòu)組建前期介入日常管理擬定方案崗位培訓(xùn)日常管理擬定方案崗位培訓(xùn)整體運(yùn)作流程圖說(shuō)明：1、整體運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)原那么是全面、合理、高效，環(huán)環(huán)相扣，相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊密銜接，既無(wú)盲點(diǎn)，又無(wú)積淀。2、整體運(yùn)作各個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)工作分解流程將嚴(yán)格按照我公司ISO9001質(zhì)量管理體系進(jìn)行運(yùn)作。3、所有運(yùn)作過(guò)程均有嚴(yán)格的監(jiān)控保證，充分表達(dá)管理效率。整體運(yùn)作流程將實(shí)施電腦化管理，從任務(wù)的下到達(dá)完成的檢查都實(shí)現(xiàn)智能化、電腦化。二、內(nèi)部運(yùn)作流程圖操作層反響管理層操作層反響管理層各部員工監(jiān)督管理中心各部員工監(jiān)督管理中心指揮指揮內(nèi)部運(yùn)作流程圖說(shuō)明：1、在內(nèi)部運(yùn)作流程設(shè)計(jì)中，堅(jiān)持全過(guò)程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性。管理層既是指揮者，又是監(jiān)督者，方案、組織、控制、反響集于一身，防止管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點(diǎn)，有效保證管理及時(shí)到位。2、操作層職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)，并在權(quán)限范圍內(nèi)最大限度調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性和主動(dòng)性。三、具體工作流程圖〔一〕物業(yè)管理工作流程圖成立管理處成立管理處人員聘用、培訓(xùn)、考核；規(guī)章制度、文件人員聘用、培訓(xùn)、考核；規(guī)章制度、文件資料和物資裝備的準(zhǔn)備；其他的前期準(zhǔn)備接管接管簽約及對(duì)用戶(hù)進(jìn)行各項(xiàng)宣傳，發(fā)放《用戶(hù)公約》、《用戶(hù)手冊(cè)》等資料簽約及對(duì)用戶(hù)進(jìn)行各項(xiàng)宣傳，發(fā)放《用戶(hù)公約》、《用戶(hù)手冊(cè)》等資料進(jìn)入日常管理進(jìn)入日常管理階段保安效勞二十四小時(shí)崗位責(zé)任制清潔效勞全天十二小時(shí)分片包干保潔制維修效勞二十四小時(shí)值班制區(qū)內(nèi)文化活動(dòng)定期及節(jié)假日安排咨詢(xún)、投訴接待效勞便民效勞〔有償和無(wú)償〕各類(lèi)檔案的建立和管理各崗位人員的培訓(xùn)、考核保安效勞二十四小時(shí)崗位責(zé)任制清潔效勞全天十二小時(shí)分片包干保潔制維修效勞二十四小時(shí)值班制區(qū)內(nèi)文化活動(dòng)定期及節(jié)假日安排咨詢(xún)、投訴接待效勞便民效勞〔有償和無(wú)償〕各類(lèi)檔案的建立和管理各崗位人員的培訓(xùn)、考核客戶(hù)效勞二十四小時(shí)效勞〔二〕效勞工作對(duì)口圖物業(yè)的接管驗(yàn)收WI/JR物業(yè)的接管驗(yàn)收WI/JR道口道口保安效勞WI/B車(chē)場(chǎng)保安效勞WI/B車(chē)場(chǎng)巡邏巡邏物業(yè)管理樓內(nèi)公共局部物業(yè)管理樓內(nèi)公共局部清潔效勞外墻WI/Q清潔效勞外墻WI/Q地面地面綠化效勞WI/Q草坪綠化效勞WI/Q草坪花草樹(shù)木花草樹(shù)木W(wǎng)I/GWWI/GWWI/DSWI/GX維修效勞維修效勞日常管理效勞WI/管理處日常管理效勞WI/管理處社區(qū)文化活動(dòng)WI/SW社區(qū)文化活動(dòng)WI/SW〔三〕保安工作流程圖事發(fā)點(diǎn)事發(fā)點(diǎn)值班保安值班保安事件狀態(tài)嚴(yán)重非嚴(yán)重事件狀態(tài)管理處主任值班班長(zhǎng)管理處主任值班班長(zhǎng)公司總經(jīng)理公司總經(jīng)理管理處主任管理處主任事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)轄區(qū)派出所轄區(qū)派出所協(xié)商、處理了解情況按法律程序辦理協(xié)商、處理了解情況按法律程序辦理處理結(jié)果記錄、存檔處理結(jié)果記錄、存檔管理處跟蹤處理結(jié)果記錄、存檔管理處跟蹤處理結(jié)果記錄、存檔〔四〕維修工作流程圖客戶(hù)報(bào)修客戶(hù)報(bào)修客戶(hù)中心客戶(hù)中心簡(jiǎn)單維修難度大或大規(guī)模維修公司工程部維修程度發(fā)派工單公司工程部維修程度發(fā)派工單維修工程非保修工程預(yù)算維修工程非保修工程預(yù)算約定維修時(shí)間約定維修時(shí)間一年期內(nèi)保修工程一年期內(nèi)保修工程指導(dǎo)維修班維修方式自修指導(dǎo)維修班維修方式修理完后請(qǐng)客戶(hù)驗(yàn)收簽名，按規(guī)定收費(fèi)修理完后請(qǐng)客戶(hù)驗(yàn)收簽名，按規(guī)定收費(fèi)外委優(yōu)選施工隊(duì)開(kāi)展商優(yōu)選施工隊(duì)開(kāi)展商派工單交維修主管存檔通知施工隊(duì)派工單交維修主管存檔通知施工隊(duì)維修主管每月將派工單交管理處辦公室約定時(shí)間，由施工隊(duì)修理維修主管每月將派工單交管理處辦公室約定時(shí)間，由施工隊(duì)修理會(huì)同用戶(hù)驗(yàn)收會(huì)同用戶(hù)驗(yàn)收管理處辦公室回訪維修情況管理處辦公室回訪維修情況驗(yàn)收單交公司工程部和驗(yàn)收單交公司工程部和管理處存檔資料、記錄存檔維修結(jié)果合格資料、記錄存檔維修結(jié)果不合格〔五〕清潔、保潔管理流程圖清潔主管巡視檢查清潔主管巡視檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題填寫(xiě)衛(wèi)生保潔問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表發(fā)現(xiàn)問(wèn)題填寫(xiě)衛(wèi)生保潔問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表提出整改意見(jiàn)，安排人員迅速解決保潔班人員實(shí)施整改保潔班人員實(shí)施整改事務(wù)助理、主管監(jiān)督整改情況事務(wù)助理、主管監(jiān)督整改情況檢查考核工作績(jī)效，填寫(xiě)整改統(tǒng)計(jì)表，歸檔檢查考核工作績(jī)效，填寫(xiě)整改統(tǒng)計(jì)表，歸檔〔六〕綠化管理流程圖清潔主管巡視檢查清潔主管巡視檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，填寫(xiě)綠化問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，填寫(xiě)綠化問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表提出施工方案，安排人員施工綠化園藝師安排綠化人員實(shí)施整改綠化園藝師安排綠化人員實(shí)施整改更換長(zhǎng)勢(shì)不良的花草病蟲(chóng)害防治盆栽更換長(zhǎng)勢(shì)不良的花草病蟲(chóng)害防治盆栽花草修剪澆水造型清潔雕塑檢查考核工作績(jī)效，填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)表，歸檔檢查考核工作績(jī)效，填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)表，歸檔第三節(jié)管理工作方案本中心區(qū)物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，從系統(tǒng)要素配置到系統(tǒng)整合優(yōu)化，都須認(rèn)真分析、詳細(xì)方案。根據(jù)新接管物業(yè)工作的一般規(guī)律，為使本中心區(qū)物業(yè)管理始終處于有序、高效狀態(tài)，我們將按照前期管理、驗(yàn)收期管理、常規(guī)期管理三個(gè)階段，擬定管理工作方案。(一)、三期管理工作方案保證進(jìn)駐本中心區(qū)步伐及時(shí)、有序，迅速實(shí)施對(duì)本中心的有效管理，為客戶(hù)提供快捷，周到的效勞。本方案適用于進(jìn)駐本中心區(qū)的前期管理、驗(yàn)收期、常規(guī)管理的三個(gè)階段?！捕?、工作流程機(jī)構(gòu)組建機(jī)構(gòu)組建熟悉物業(yè)情況，匯總遺留問(wèn)題擬制管理方案熟悉物業(yè)情況，匯總遺留問(wèn)題擬制管理方案聯(lián)系有關(guān)單位，催促及時(shí)整改制定規(guī)章制度隊(duì)伍組織培訓(xùn)聯(lián)系有關(guān)單位，催促及時(shí)整改制定規(guī)章制度隊(duì)伍組織培訓(xùn)物業(yè)接管驗(yàn)收編制入伙資料物業(yè)接管驗(yàn)收編制入伙資料建立各類(lèi)檔案建立各類(lèi)檔案日常管理日常管理財(cái)務(wù)管理檔案資料管理物資材料管理機(jī)電設(shè)備管理商務(wù)管理清潔綠化小區(qū)事物管理平安管理社區(qū)文化活動(dòng)三車(chē)管理公共設(shè)施維修保養(yǎng)財(cái)務(wù)管理檔案資料管理物資材料管理機(jī)電設(shè)備管理商務(wù)管理清潔綠化小區(qū)事物管理平安管理社區(qū)文化活動(dòng)三車(chē)管理公共設(shè)施維修保養(yǎng)1、主要工作內(nèi)容〔1〕前期管理工作方案時(shí)段劃分：自確定物業(yè)管理單位起至工程驗(yàn)收止。目的：早期介入、中心區(qū)設(shè)施場(chǎng)地布置建議、完善管理方案、為后期管理提出建議。工作重點(diǎn)：組建工作小組，研究規(guī)劃設(shè)計(jì)意圖，熟悉規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)情況，與工程規(guī)劃設(shè)計(jì)，施工單位溝通聯(lián)系，從物業(yè)管理角度，提出合理改良建議。對(duì)本中心區(qū)建筑特色、使用功能、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更加細(xì)致全面的調(diào)查研究，完善物業(yè)管理方案。人員配置：本著精干高效的原那么，按部門(mén)職責(zé)根據(jù)人員配備圖進(jìn)入。主要工作內(nèi)容A.成立工作小組實(shí)地調(diào)研。a.與物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位聯(lián)系，了解工程概貌及本中心區(qū)主要功能。b.收集有關(guān)本中心區(qū)建筑、水電、平面布置等資料，進(jìn)行分析研究。c.對(duì)本中心區(qū)公共設(shè)施、場(chǎng)地、功能、外觀等提出建議。根據(jù)本中心區(qū)的實(shí)際情況，確定管理組織機(jī)構(gòu)。根據(jù)本中心區(qū)的實(shí)際情況，確定人員的配備和培訓(xùn)。起草本中心區(qū)管理方案細(xì)那么。起草各項(xiàng)規(guī)章制度。研究確定物業(yè)管理VI識(shí)別系統(tǒng)。落實(shí)完善管理及辦公條件?！?〕接管驗(yàn)管理工作方案①時(shí)段劃分：自工程驗(yàn)收起至全面驗(yàn)收完成②目的：本著對(duì)客戶(hù)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度參與工程驗(yàn)收，嚴(yán)格按照規(guī)定接管樓宇驗(yàn)證和竣工驗(yàn)收全部資料。做好接管籌備工作。③工作重點(diǎn)：本公司管理人員及局部員工到位，在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各工程驗(yàn)收工作有序進(jìn)行，資料建檔。局部崗位員工崗前培訓(xùn)陸續(xù)開(kāi)始，接管籌備工作全面展開(kāi)。④人員配備：驗(yàn)收期人員配置本著合理、充足的原那么按工作需要配備。⑤主要工作內(nèi)容組成驗(yàn)收小組和辦公機(jī)構(gòu)，提前派出局部工程技術(shù)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，了解整個(gè)樓宇內(nèi)裝配的設(shè)備設(shè)施。熟悉其構(gòu)造、性能、產(chǎn)地等情況，為入住后的管理、養(yǎng)護(hù)打好根底。主動(dòng)與物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位聯(lián)系，協(xié)商樓宇交接問(wèn)題，如商定交接考前須知和日期等。與本中心區(qū)物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位共同制定驗(yàn)收方案，統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)備接管樓宇驗(yàn)收的表格資料：本中心區(qū)樓宇接管驗(yàn)收表消防設(shè)備接管驗(yàn)收表公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收表機(jī)電設(shè)備接管驗(yàn)收表驗(yàn)收遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表本中心區(qū)有關(guān)資料的驗(yàn)證。a.產(chǎn)權(quán)資料。工程批準(zhǔn)文件。用地批準(zhǔn)文件。建筑執(zhí)照。客戶(hù)名稱(chēng)及物業(yè)使用面積清單。b.政府驗(yàn)收合格資料。建設(shè)工程竣工證書(shū)。建筑消防驗(yàn)收合格證。用電許可證、供用電協(xié)議書(shū)。工程技術(shù)資料。施工圖—包括〔平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程、隱蔽管線等圖紙〕。地質(zhì)勘測(cè)報(bào)告。工程決算及開(kāi)竣工報(bào)告。工程預(yù)決算分項(xiàng)清單。圖紙會(huì)審記錄。竣工驗(yàn)收證明書(shū)。水、電等設(shè)備檢驗(yàn)合格證。供水、供氣的試壓報(bào)告。隱蔽工程驗(yàn)收簽證等。F.本中心區(qū)需移交物業(yè)管理公司資料。供電協(xié)議書(shū)、用電許可證；用水申請(qǐng)審批表及月供水方案執(zhí)行表；G.移交接收的復(fù)印件及圖紙。中心區(qū)名稱(chēng)及用房面積，單位、人員清單；建筑工程竣工驗(yàn)收合格證書(shū)；建筑消防驗(yàn)收合格證書(shū)；建筑、電器、給排水、空調(diào)、油石氣等施工圖；機(jī)電設(shè)備單臺(tái)說(shuō)明書(shū)，調(diào)試、定購(gòu)。H.開(kāi)展宣傳活動(dòng)，舉辦有關(guān)本中心區(qū)的智能化系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、管理制度等方面的宣傳、展覽、演示。中心區(qū)接中心區(qū)接管驗(yàn)收程序物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位通知物業(yè)管理公司接管驗(yàn)收；物業(yè)管理公司驗(yàn)收小組按《樓宇接管資料的移交》核對(duì)所接收的資料，具備條件的，應(yīng)在15日內(nèi)簽發(fā)驗(yàn)收復(fù)函并約定驗(yàn)收時(shí)間；物業(yè)管理公司驗(yàn)收小組同移交人對(duì)房屋質(zhì)量、使用功能、外觀質(zhì)量、公共配套設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行竣工驗(yàn)收；對(duì)接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，由驗(yàn)收小組填寫(xiě)各類(lèi)遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表，約定期限由移交人負(fù)責(zé)整改，并商定時(shí)間復(fù)核；對(duì)中心區(qū)室內(nèi)物件無(wú)明顯不合符檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)要求的房屋，由物業(yè)部接受鎖匙。管理處對(duì)接管了鎖匙的房屋承當(dāng)保管責(zé)任，應(yīng)防止人為損壞；對(duì)仍存在缺陷的房間等整改驗(yàn)收合格后再接管鎖匙；客戶(hù)入住時(shí)，由物業(yè)部人員陪同對(duì)室內(nèi)進(jìn)行全面細(xì)致的質(zhì)量檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題由物業(yè)部整理后報(bào)告物業(yè)物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位，由其責(zé)令施工單位逐項(xiàng)返修，經(jīng)物業(yè)部或客戶(hù)驗(yàn)收后銷(xiāo)項(xiàng)；在一年修期內(nèi)，在使用過(guò)程中，客戶(hù)或管理人員發(fā)現(xiàn)由于建筑施工或產(chǎn)品制造而形成的缺陷時(shí)，報(bào)告物業(yè)物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位查驗(yàn)證實(shí)后，由其責(zé)令施工隊(duì)更換或返修。工程完善和工程完善和中心區(qū)工程遺留問(wèn)題處理物業(yè)部對(duì)完善配套工程執(zhí)行監(jiān)督職能，指定專(zhuān)人做好協(xié)調(diào)工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的遺留問(wèn)題，及時(shí)向公司匯報(bào)，并協(xié)助管理處做好與物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位的聯(lián)系工作?！?〕常規(guī)管理期工作方案時(shí)段劃分：隨著入住率的不斷提高，管理工作也隨之進(jìn)入新的階段。目的：階段的變化使得管理工作重點(diǎn)也隨之變化。主要工作重點(diǎn)治安隊(duì)伍建設(shè)—建立一支高素質(zhì)的治安管理隊(duì)伍。治安隊(duì)伍建設(shè)，按高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。保安員盡量招聘當(dāng)年外鄉(xiāng)的優(yōu)秀退伍軍人。具有良好的思想品質(zhì)和精湛的業(yè)務(wù)技能，建立業(yè)務(wù)、績(jī)效考核與工資、職位掛鉤的機(jī)制。保安員管理引入輪換制和淘汰制，由公司保安隊(duì)統(tǒng)一調(diào)度，對(duì)服役一年的保安員，實(shí)行輪換上崗，在年終考證中，實(shí)行10%未尾淘汰制，保證保安員的高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。確立治安重點(diǎn)——加大對(duì)人流、物流、車(chē)流的有效監(jiān)控。人流控制——經(jīng)常巡查，把可疑分子清出本中心區(qū)；對(duì)可疑陌生人采取追蹤、監(jiān)控的措施，必要時(shí)可上前有禮貌地執(zhí)行驗(yàn)證工作。物流控制——對(duì)物資流動(dòng)實(shí)施申報(bào)制、盤(pán)查制和登記制?？蛻?hù)物品的搬運(yùn)出入，須向分管主管提出申報(bào)，由管理控制中心向部門(mén)傳達(dá)并提供方便；平安巡查員有責(zé)任和義務(wù)對(duì)物資的出入進(jìn)行禮貌盤(pán)查；所有的物資流動(dòng)實(shí)行登記放行——《放行條》手續(xù)。車(chē)流控制——進(jìn)出車(chē)輛記錄車(chē)主身份證、車(chē)牌號(hào)、車(chē)型等信息是汽車(chē)防盜的重要保障。針對(duì)本中心區(qū)建設(shè)的實(shí)際情況合理規(guī)劃車(chē)輛行駛線，實(shí)現(xiàn)人車(chē)分流、出入分流?！脖局行膮^(qū)暫不執(zhí)行〕——實(shí)施“三三制”科學(xué)防范體系全面防范實(shí)施“三崗”結(jié)合，即巡邏崗、守衛(wèi)崗、機(jī)動(dòng)崗三崗聯(lián)合防范，著重防點(diǎn)、線、面的配合與互動(dòng)；保安巡邏采用多方位推進(jìn)，即點(diǎn)、面、線三方位巡邏，統(tǒng)籌安排巡邏時(shí)間，并利用智能巡更系統(tǒng)對(duì)巡邏進(jìn)行績(jī)效監(jiān)控；及時(shí)處理作好記錄報(bào)警應(yīng)急分隊(duì)定崗值勤平安管理運(yùn)作流程〔第二套流程〕及時(shí)處理作好記錄報(bào)警應(yīng)急分隊(duì)定崗值勤平安事務(wù)主管、主任平安事務(wù)主管、主任檢查、登記發(fā)現(xiàn)問(wèn)題交由平安事務(wù)部編號(hào)存檔發(fā)現(xiàn)問(wèn)題交由平安事務(wù)部編號(hào)存檔視情況由流動(dòng)巡邏應(yīng)急分隊(duì)或報(bào)告派出所緊急妥善處理。視情況由流動(dòng)巡邏應(yīng)急分隊(duì)或報(bào)告派出所緊急妥善處理。緊急情況通知治安隊(duì)、主任記錄緊急情況通知治安隊(duì)、主任記錄機(jī)動(dòng)增援進(jìn)行“三級(jí)”調(diào)度，即實(shí)施階梯式快速推進(jìn)體系。第一梯隊(duì)的快速反響分隊(duì)隨時(shí)聽(tīng)候調(diào)遣，在報(bào)警2分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)；第二梯隊(duì)的快速支援分隊(duì)在緊急狀況下隨時(shí)召集，對(duì)第一梯隊(duì)及時(shí)支援。此外，我們將進(jìn)一步密切與中心區(qū)銀行治安保衛(wèi)部門(mén)、當(dāng)?shù)嘏沙鏊穆?lián)系，積極協(xié)同工作，加大治安綜合管理力度。B、環(huán)境管理與環(huán)保建設(shè)在本中心區(qū)，我們將進(jìn)行“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理，“高質(zhì)量、高頻率”的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，讓本物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位〔客戶(hù)〕共同參與環(huán)境質(zhì)量的監(jiān)督與管理，物業(yè)部具體實(shí)施環(huán)境管理和環(huán)境保護(hù)的智能，工作包括：擬定本中心區(qū)環(huán)境管理與環(huán)保的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)；開(kāi)展具體的環(huán)保工作，加強(qiáng)環(huán)境綠化、美化、凈化。在中心區(qū)，我們將切實(shí)做好以下幾項(xiàng)環(huán)保工作：垃圾分流在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)客戶(hù)環(huán)保意識(shí)的根底上，我們將對(duì)客戶(hù)生活垃圾實(shí)施“三袋管理”。對(duì)于客戶(hù)大件垃圾，管理部派人專(zhuān)門(mén)收集，并予以集中處理，使本中心區(qū)在任何時(shí)候都不出現(xiàn)垃圾暴露和堆放現(xiàn)象。對(duì)于客戶(hù)血液采樣等垃圾，管理處派專(zhuān)人及時(shí)收集，按指定的位置堆放，由專(zhuān)業(yè)環(huán)保技術(shù)公司理集中處理，使可能出現(xiàn)的疾病源得到消除。垃圾桶集裝袋化：本中心區(qū)生活垃圾的收集，統(tǒng)一采用物業(yè)部提供的垃圾袋并投遞至垃圾箱。垃圾回收資源化：通過(guò)垃圾站的再次分類(lèi)收集，從中分撿出可回收利用垃圾，防止資源浪費(fèi)，其中所獲收入用于無(wú)償向本物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位〔客戶(hù)〕提供垃圾袋。噪音污染已是現(xiàn)代都市普遍存在的環(huán)保問(wèn)題，我們的具體措施主要包括以下幾個(gè)方面內(nèi)容：采用科技手段，進(jìn)行有效投入，進(jìn)一步加強(qiáng)本中心區(qū)周?chē)G化，種植速生樹(shù)木，形成綠色隔離帶。中心區(qū)內(nèi)噪音污染源控制——進(jìn)入本中心區(qū)車(chē)輛一律不能鳴放喇叭，并限制行使?！獙?duì)中心區(qū)內(nèi)客戶(hù)所產(chǎn)生的噪音進(jìn)行嚴(yán)格要求和控制，對(duì)超標(biāo)著以說(shuō)服教育為主，并責(zé)令其改正?！刂浦行膮^(qū)內(nèi)裝修噪音，要求施工隊(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作業(yè)，對(duì)于噪音較大的工程要求其在區(qū)外完成?？諝馕廴究刂泼芮斜O(jiān)控客戶(hù)裝修施工的材料使用，防止空氣污染的發(fā)生；對(duì)垃圾收集、處理實(shí)行全過(guò)程封閉式管理。立體式綠化在維護(hù)原有綠化的根底上，擬在本中心區(qū)實(shí)施由地面向空中延伸的立體式綠化工程，使本中心區(qū)內(nèi)空氣清新自然、環(huán)境舒適宜人。借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常舉辦用戶(hù)室內(nèi)綠化設(shè)計(jì)競(jìng)賽，并為用戶(hù)提供效勞，使用戶(hù)室內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)、美觀，成為一個(gè)精致的綠化小品。借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常舉辦用戶(hù)室內(nèi)綠化設(shè)計(jì)競(jìng)賽，并為用戶(hù)提供效勞，使用戶(hù)室內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)、美觀，成為一個(gè)精致的綠化小品。公共部位室內(nèi)綠化公共部位室內(nèi)綠化選擇適當(dāng)位置，種攀藤植物，實(shí)現(xiàn)綠化由地面到空中的開(kāi)展。選擇適當(dāng)位置，種攀藤植物，實(shí)現(xiàn)綠化由地面到空中的開(kāi)展。攀藤植物種植攀藤植物種植在已有綠化的根底上，設(shè)置精品小花園，加強(qiáng)立體綠化的視覺(jué)效果，使用戶(hù)享受到襲人花香。在已有綠化的根底上，設(shè)置精品小花園，加強(qiáng)立體綠化的視覺(jué)效果，使用戶(hù)享受到襲人花香。地面綠化地面綠化C、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)方案和實(shí)施一、維修資金的建立與管理〔本中心區(qū)物業(yè)本體維修基金暫沒(méi)作方案中，將來(lái)按深圳市物業(yè)管理法規(guī)執(zhí)行〕房屋本體和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)是物業(yè)管理的生分內(nèi)容，是本中心區(qū)使用功能不斷完善的根底工作。本物業(yè)管理公司在多年的管理實(shí)踐中，一直將如何保障房屋使用壽命及確保房屋在使用期內(nèi)功能不斷完善、增值保值作為重點(diǎn)研究工程，探討成功經(jīng)驗(yàn)。本物業(yè)管理公司將參照建設(shè)部、財(cái)政部1998年11月9日頒發(fā)的建住房[1998]213號(hào)《住宅共用部位共用設(shè)備設(shè)備維修資金管理方法》和深圳市市政府的有關(guān)規(guī)定，收取物業(yè)維修資金，建立物業(yè)維修資金科目。在維修資金的管理中，本物業(yè)管理公司實(shí)行房屋本體和共用設(shè)施維修工程負(fù)責(zé)制，由本物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)定期向本中心物業(yè)產(chǎn)權(quán)負(fù)責(zé)人作書(shū)面匯報(bào)工程執(zhí)行情況，努力使維修資金發(fā)揮最正確效用，保障房屋本體和共用設(shè)施始終完好、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。二、房屋本體及共用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)范圍房屋本體共用部位維修養(yǎng)護(hù)范圍：房屋承重結(jié)構(gòu)部件〔根底、屋面、梁、柱、墻體〕，搞震結(jié)構(gòu)部位〔構(gòu)造柱、梁、墻〕、外墻面、樓梯間、公共通道。共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)范圍：本中心區(qū)廣場(chǎng)道路及停車(chē)場(chǎng)、地下車(chē)庫(kù)、人防通道、自行車(chē)庫(kù)、室外照明、圍墻、大門(mén)、園林綠地、消防水池、標(biāo)識(shí)導(dǎo)示、化糞池、雨污水管線、機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)施、上下水主管道。三、房屋本體共用部位及共用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)運(yùn)作房屋本體及共用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作將按制度〔見(jiàn)以下圖〕有方案按標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施，屬日常維護(hù)的其費(fèi)用由管理處日常物業(yè)管理費(fèi)中支出，屬大中修、改造工程的報(bào)請(qǐng)本中心區(qū)物業(yè)產(chǎn)權(quán)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)從房屋本體共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修資金中支出。按建設(shè)部、財(cái)政部及深圳市有關(guān)法規(guī)精神，結(jié)合本物業(yè)管理公司多年來(lái)物業(yè)“房屋本體共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修資金”使用管理的成功經(jīng)驗(yàn)，本中心區(qū)基金的使用和審批采用以下方案。1、管理處每年年末向本中心區(qū)物業(yè)產(chǎn)權(quán)負(fù)責(zé)人作出本年度共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)實(shí)施情況的總結(jié)，并提出下一年度方案。經(jīng)本中心區(qū)物業(yè)產(chǎn)權(quán)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后由管理處組織實(shí)施，所需要費(fèi)用從房屋共用部位共用設(shè)備設(shè)施維修資金中支出。堅(jiān)持專(zhuān)款專(zhuān)用，接受本中心區(qū)物業(yè)產(chǎn)權(quán)負(fù)責(zé)人的監(jiān)督、查詢(xún)。2、特殊情況下，緊急搶修工程是為了確保本中心區(qū)人員正常工作受影響和人身平安、財(cái)產(chǎn)平安免受威脅而緊急實(shí)施的，管理處在搶修工程實(shí)施后立即報(bào)本中心區(qū)物業(yè)產(chǎn)權(quán)負(fù)責(zé)人〔有可能的盡量在實(shí)施前通報(bào)〕，從相應(yīng)的維修資金中支出。每半年向本中心區(qū)物業(yè)產(chǎn)權(quán)負(fù)責(zé)人匯總結(jié)算。四、房屋本體共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)周期本物業(yè)管理公司根據(jù)深圳市房屋本體共用部位維修和共用設(shè)施設(shè)備維修資金有關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合本中心區(qū)房屋本體共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的使用年限，制定出房屋本體共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)周期。1、房屋本體共用部位維修養(yǎng)護(hù)周期2、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)周期五、房屋本體共用部位及公共設(shè)施維修方案、標(biāo)準(zhǔn)1、房屋本體共用部位維修方案、標(biāo)準(zhǔn)房屋本體共用部位日常維修養(yǎng)護(hù)方案及實(shí)施方案房屋本體共用部位定期維修養(yǎng)護(hù)方案及實(shí)施方案房屋本體共用部位日常檢查表2、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)方案及標(biāo)準(zhǔn)共用設(shè)施設(shè)備日常維修方案及實(shí)施方案共用設(shè)施設(shè)備日常維修標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方案共用設(shè)施設(shè)備定期維修方案及實(shí)施方案共用設(shè)施設(shè)備定期維修標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方案共用設(shè)施設(shè)備日常檢查表年度維修保養(yǎng)方案運(yùn)作程序結(jié)構(gòu)程序圖緊急搶修程序圖〔一〕房屋本體共用部位維修養(yǎng)護(hù)范圍周期表范圍年限123456789101112131415161718192021222324252627282930房屋承重結(jié)構(gòu)部位根底☆屋面△☆△☆△☆△梁柱△☆墻體△☆△☆△☆抗震結(jié)構(gòu)部位構(gòu)造柱△☆構(gòu)造梁△☆墻△△☆△△外墻面△☆△☆△☆△公共屋面△☆△☆△☆△公共通道、樓梯間、公共墻面△☆△☆△☆△說(shuō)明：中修△大修☆更換〇〔二〕共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)周期表年限〔年〕公用設(shè)施重大維修工程工程123456789101112131415161718192021222324252627282930區(qū)內(nèi)道路△☆△☆△☆室外照明△△☆△△☆△△☆△溝、渠、池、井△☆△☆△☆△消防設(shè)施△△〇△△〇機(jī)電設(shè)備△☆△☆△園林綠化△△☆△△☆△△☆△導(dǎo)視牌△〇△〇△〇△〇△〇△〇給排水管道△☆△☆△☆說(shuō)明：中修△大修☆更換〇〔三〕房屋本體共用部位日常維修養(yǎng)護(hù)方案及實(shí)施方案序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容計(jì)劃方案1房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位1、局部受損；2、施工質(zhì)量原因造成的結(jié)構(gòu)問(wèn)題。每周巡查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即處理、維修。由于使用不當(dāng)造成結(jié)構(gòu)局部受損較輕，由工程部按房屋修繕規(guī)定實(shí)施維修；如局部受損較重，應(yīng)請(qǐng)專(zhuān)家“會(huì)診”提出方案，委托專(zhuān)業(yè)公司實(shí)施。2外墻面1、外墻面起鼓脫落；2、外墻面局部滲漏；3、外墻面大面積滲漏；4、屋面積水。每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修由工程部按有關(guān)修繕規(guī)程實(shí)施。3公共屋面1、隔熱層破損；2、防水層破損造成屋面滲漏；3、避雷網(wǎng)脫焊、間斷；4、屋面積水。每月檢查，出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修。由工程部按相應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)實(shí)施維修。4公共通道廳、樓梯間1、公用地面的維修改造；2、公共通道、門(mén)廳的墻、天棚維護(hù)；3、樓間墻面、扶手、踏步的維護(hù)。每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修。由工程部按相應(yīng)技術(shù)要求實(shí)施維修。〔四〕房屋本體共用部位定期維修養(yǎng)護(hù)方案及實(shí)施方案序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容計(jì)劃方案1房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位1、局部受損；2、施工質(zhì)量原因造成的結(jié)構(gòu)問(wèn)題。每年對(duì)房屋根底進(jìn)行一次檢查，注意白蟻侵害、地基沉降、外力損壞等引起的損害由工程部負(fù)責(zé)實(shí)施。2外墻面1、外墻面起鼓脫落；2、外墻面局部滲漏；3、外墻面大面積滲漏；4、屋面積水。1、每?jī)赡陮?duì)較大面積的滲漏外墻應(yīng)局部翻新，防止面積繼續(xù)擴(kuò)大及污染墻面；2、每年雨季前對(duì)窗臺(tái)進(jìn)行一次密封檢查，防止雨水的侵入由工程部按有關(guān)修繕規(guī)程實(shí)施。3公共屋面1、隔熱層破損；2、防水層破損造成屋面滲漏；3、避雷網(wǎng)脫焊、間斷；4、屋面積水。1、避雷網(wǎng)每年刷漆一次，防止銹蝕；2、每年全面修補(bǔ)一次屋面隔熱層板；每半年疏通一次屋面雨水口；3、每年對(duì)屋面防水層檢修一次。由工程部按相應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)實(shí)施維修。4公共通道廳、樓梯間1、公用地面的維修改造；2、公共通道、門(mén)廳的墻、天棚維護(hù)；3、樓間墻面、扶手、踏步的維護(hù)。1、每半年對(duì)公共地面進(jìn)行維護(hù)一次；2、每年維修一次通道門(mén)廳及樓梯間墻壁、扶手及欄桿；3、每年全面維護(hù)一次樓梯踏步，對(duì)墻面地面空鼓、開(kāi)裂、破損等進(jìn)行修復(fù)。由工程部按相應(yīng)技術(shù)要求實(shí)施維修?！参濉撤课荼倔w共用部位維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施效果序號(hào)項(xiàng)目養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果1房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位1、房屋標(biāo)準(zhǔn)；2、有關(guān)工程施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。1、平安，正常使用率；2、功能完好。2外墻面1、房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)；2、外墻面修繕作業(yè)規(guī)程。無(wú)鼓無(wú)脫、無(wú)滲水、整潔統(tǒng)一。3公共屋面1、房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)；2、相應(yīng)修繕作業(yè)規(guī)程。1、無(wú)積水、無(wú)滲漏；2、隔熱層完好無(wú)損；3、避雷網(wǎng)無(wú)間斷；各種避雷裝置焊接點(diǎn)牢固可靠，避雷測(cè)試端實(shí)測(cè)電阻小于4歐姆。4公共通道廳、樓梯間1、相應(yīng)建筑局部修繕技術(shù)規(guī)程；2、房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)。1、整潔、無(wú)缺損，無(wú)霉跡；2、扶手完好，無(wú)張?zhí)圹E?！擦撤课荼倔w共用部位日常檢查表名稱(chēng)編號(hào)地址檢查人負(fù)責(zé)人檢查時(shí)間年月日檢查工程檢查結(jié)果損壞原因完好根本完好一般損壞嚴(yán)重?fù)p壞自然損壞人為損壞預(yù)防保養(yǎng)不善其他原因1A、根底；B、承重部件；C、承重墻2A、屋角；B、隔熱層；C、接地面3A、內(nèi)墻角；4A、門(mén)；B、樓梯護(hù)欄；C、墻面檢測(cè)方法整體質(zhì)量評(píng)定備注直觀法□完好□刺探法□根本完好□儀器檢測(cè)法□一般損壞□計(jì)算法□嚴(yán)重?fù)p壞□〔七〕共用設(shè)施設(shè)備日常維修方案及實(shí)施方案序號(hào)類(lèi)別工程日常維修方案方案1廣場(chǎng)道路路面、人行道、車(chē)`每周檢查一遍，隨壞隨修由工程部按工程維修規(guī)程實(shí)施2室外照明高柱燈柱頭燈藏地?zé)裘刻鞕z查一遍，隨壞隨修由工程部按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)實(shí)施。3溝渠池井雨水井污水井沉沙井化糞池閥門(mén)井每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修由工程部按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)程實(shí)施。4園林綠地綠化每天檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修管理部安排綠化補(bǔ)種、園藝維修。5機(jī)電設(shè)備變配電設(shè)備給排水設(shè)備空調(diào)系統(tǒng)太陽(yáng)能熱水器每天巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修由工程部組織實(shí)施。6消防設(shè)施自動(dòng)煙感報(bào)警系統(tǒng)消防栓、噴淋系統(tǒng)疏散指示每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修。由工程部按相關(guān)維修規(guī)程實(shí)施。7給排水管道管道閥門(mén)每天檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修。由工程部按相關(guān)維修規(guī)程實(shí)施。8公用標(biāo)識(shí)導(dǎo)視標(biāo)識(shí)牌警示牌每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修。由工程部按相關(guān)維修規(guī)程實(shí)施。9其他公用設(shè)施垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站大門(mén)圍墻每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修。由工程部按相關(guān)維修規(guī)程實(shí)施?！舶恕彻灿迷O(shè)施設(shè)備日常維修標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施效果序號(hào)類(lèi)別工程日常維修標(biāo)準(zhǔn)日常維修實(shí)施效果1廣場(chǎng)道路路面、人行道、車(chē)道1、路面修繕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2、行道輔設(shè)修繕標(biāo)準(zhǔn)。平整、無(wú)坑洼、無(wú)積水、無(wú)缺損、完好率達(dá)99％以上2室外照明高柱燈、柱頭燈藏地?zé)?、電氣作業(yè)平安操作規(guī)程；2、燈具施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。燈泡正常使用，燈罩完好清潔，燈桿及燈座無(wú)破損，完好率達(dá)99％以上。3溝渠池井雨水口、雨水井、污水井、沉沙井、化糞池、閥門(mén)井1、井內(nèi)無(wú)積物，井壁無(wú)脫落；2、化糞池出口及分隔池?zé)o堵塞；3、井蓋上標(biāo)志清晰。1、井蓋完好率達(dá)100％，標(biāo)志清晰；2、無(wú)缺損，少污積；3、無(wú)堵塞。4園林綠地綠化綠化工作標(biāo)準(zhǔn)1、綠化管理設(shè)施、設(shè)備齊全完好；2、園藝完好率達(dá)95％以上；3、綠化及時(shí)補(bǔ)種，覆蓋率達(dá)99％以上。5機(jī)電設(shè)備變配電、給排水、空調(diào)、電梯、太陽(yáng)能熱水設(shè)備1、變配電、給排水、空調(diào)、電梯和太陽(yáng)能熱水。無(wú)故障停水停電，設(shè)備正常平安運(yùn)行。6消防設(shè)施自動(dòng)煙感報(bào)警、消防栓、噴淋、疏散指示系統(tǒng)1、給排水管道施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；2、消防設(shè)施施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。1、消防設(shè)施正常有效；2、靈敏準(zhǔn)確報(bào)警。7給排水管道管道閥門(mén)給排水管道維護(hù)規(guī)程。管道通暢，無(wú)滲漏。8公用標(biāo)識(shí)導(dǎo)視標(biāo)識(shí)牌警示牌1、標(biāo)識(shí)清楚，無(wú)污漬，破損；2、安放牢固。1、標(biāo)志設(shè)施完好率100％；2、標(biāo)志無(wú)損壞。9其他公用設(shè)施垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站圍墻大門(mén)1、無(wú)破損；2、無(wú)脫落；3、外觀良好1、確保圍墻的完好；2、確保垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站正常使用?！簿拧彻灿迷O(shè)施設(shè)備定期維修方案及實(shí)施方案序號(hào)類(lèi)別工程定期維修方案方案1廣場(chǎng)道路路面、人行道、道牙1、每年對(duì)局部損壞嚴(yán)重，修補(bǔ)屢次的路面、道牙、人行道板進(jìn)行翻新；2、路面翻新面積應(yīng)控制在每年1‰以?xún)?nèi)，其他控制每年5‰以?xún)?nèi)，逐年遞增10％。翻新工作由工程部委托有關(guān)施工單位實(shí)施。2室外照明高柱燈柱頭燈藏地?zé)?、燈桿每年刷漆一次；2、每月清潔燈具一次；3、每季度檢修線路一遍；4、對(duì)于破損燈具及老化線路進(jìn)行更換。由工程部按相關(guān)作業(yè)規(guī)程維修。3溝渠池井雨水口雨水井污水井化糞池閥門(mén)井1、化糞池每半年清理一次；2、井蓋板每小時(shí)年刷一次漆，防止銹蝕；3、每季度清理井內(nèi)雜物一次；4、每年全面維修完善一次。由工程部按相關(guān)作業(yè)規(guī)程維修。4園林綠地綠化1、春、夏季各補(bǔ)換3％～6％綠地一次，樹(shù)木春夏各補(bǔ)一次，每次3％；2、花木每半月修剪一次；3、草坪每月修剪一次；4、喬木每月修剪一次；5、根據(jù)病蟲(chóng)害發(fā)生規(guī)律，每年進(jìn)行三次大消殺。由工程部按相關(guān)作業(yè)規(guī)程維修。5機(jī)電設(shè)備變配電、給排水、空調(diào)、電梯和太陽(yáng)能熱水設(shè)備1、每周檢查控制設(shè)備一次；2、每季度檢查開(kāi)關(guān)靈敏度及開(kāi)關(guān)鞏固件完好情況；3、每年保養(yǎng)水泵一次；4、空調(diào)主機(jī)每年保養(yǎng)一次。由工程部組織實(shí)施。6消防設(shè)施自動(dòng)煙感報(bào)警系統(tǒng)消防栓、噴淋系統(tǒng)疏散指示1、消防栓及水泵接全器每半年油漆一次；2、消防栓每半年排一次水，檢修一次；3、消防系統(tǒng)主要設(shè)備每年聯(lián)運(yùn)測(cè)試一次。由工程部按相關(guān)維修規(guī)程實(shí)施。7給排水管道管道閥門(mén)1、每年刷一次管道油漆；2、每年檢測(cè)一次管道固定碼；3、每半年維護(hù)一次閥門(mén)。由工程部負(fù)責(zé)維修。8公用標(biāo)識(shí)導(dǎo)視標(biāo)識(shí)牌警示牌1、每月清潔標(biāo)識(shí)一次，并對(duì)標(biāo)識(shí)安放根底穩(wěn)情況進(jìn)行檢查維護(hù)一次；2、每年對(duì)標(biāo)識(shí)進(jìn)行維護(hù)一次；3、每5年更換一次。由工程部組織實(shí)施。9其他公用設(shè)施垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站圍墻大門(mén)1、每年刷油漆一遍；2、每季度檢查排水溝通暢情況；3、每季度檢查一次泄水孔疏通情況。由工程部按相關(guān)作業(yè)規(guī)程實(shí)施?！彩彻灿迷O(shè)施設(shè)備日常維修方案及實(shí)施方案序號(hào)類(lèi)別工程日常維修方案方案1廣場(chǎng)道路路面、人行道、道牙1、路面施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2、行道輔設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化。使局部損壞嚴(yán)重路面通過(guò)翻新延長(zhǎng)壽命，從而使整個(gè)道路保持均衡使用功能。2室外照明高柱燈柱頭燈藏地?zé)魺艟呤┕ぜ夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)。1、實(shí)現(xiàn)良好的燈具外觀；2、照明系統(tǒng)正常有效啟用；3、照明設(shè)施線路完好率達(dá)99％以上。3溝渠池井雨水口、雨水井、污水井、化糞池、閥門(mén)井化糞池清理作業(yè)規(guī)程；井蓋刷防銹漆作業(yè)規(guī)程。1、池內(nèi)、井內(nèi)沉積物及時(shí)清理，出口暢順；2、井蓋正常使用，密合；3、流水通暢，無(wú)堵塞。4園林綠地綠化1、春、夏季各補(bǔ)換3％～6％綠地一次，樹(shù)木春夏各補(bǔ)一次，每次3％；2、花木每半月修剪一次；3、草坪每月修剪一次；4、喬木每月修剪一次；5、根據(jù)病蟲(chóng)害發(fā)生規(guī)律，每年進(jìn)行三次大消殺。由工程部按相關(guān)作業(yè)規(guī)程維修。5機(jī)電設(shè)備變配電、給排水、空調(diào)、電梯和供曖設(shè)備1、每周檢查控制設(shè)備一次；2、每季度檢查開(kāi)關(guān)靈敏度及開(kāi)關(guān)鞏固件完好情況；3、每年保養(yǎng)水泵一次；4、空調(diào)主機(jī)每年保養(yǎng)一次。由工程部組織實(shí)施。6消防設(shè)施自動(dòng)煙感報(bào)警系統(tǒng)消防栓、噴淋系統(tǒng)疏散指示1、消防栓及水泵接全器每半年油漆一次；2、消防栓每半年排一次水，檢修一次；3、消防系統(tǒng)主要設(shè)備每年聯(lián)運(yùn)測(cè)試一次。由工程部按相關(guān)維修規(guī)程實(shí)施。7給排水管道管道閥門(mén)8公用標(biāo)識(shí)導(dǎo)視標(biāo)識(shí)牌1、每年刷一次管道油漆；2、每年檢測(cè)一次管道固定碼；3、每半年維護(hù)一次閥門(mén)。由工程部負(fù)責(zé)維修。警示牌9其他公用設(shè)施垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站及圍墻維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。1、設(shè)施平安正常使用；2、完好美觀。大門(mén)圍墻〔十一〕共用設(shè)施設(shè)備日常檢查表名稱(chēng)編號(hào)地址檢查人負(fù)責(zé)人檢查時(shí)間年月日檢查工程檢查結(jié)果損壞原因完好根本完好一般損壞嚴(yán)重?fù)p壞自然損壞人為損壞預(yù)防保養(yǎng)不善其他原因1區(qū)內(nèi)道路、路燈2園林綠化3溝、渠、池、井、上下水主管道、室外消防設(shè)施4機(jī)電設(shè)備5公用標(biāo)識(shí)導(dǎo)視、其他公共設(shè)施檢測(cè)方法整體質(zhì)量評(píng)定備注直觀法□完好□刺探法□根本完好□儀器檢測(cè)法□一般損壞□計(jì)算法□嚴(yán)重?fù)p壞□〔十二〕年度維修保養(yǎng)方案運(yùn)作程序結(jié)構(gòu)圖管理處編制下年度維護(hù)保養(yǎng)方案管理處編制下年度維護(hù)保養(yǎng)方案本小區(qū)客戶(hù)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)下年度維護(hù)保養(yǎng)方案本小區(qū)客戶(hù)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)下年度維護(hù)保養(yǎng)方案管理處按下年度維護(hù)保養(yǎng)方案編制工程實(shí)施方案管理處按下年度維護(hù)保養(yǎng)方案編制工程實(shí)施方案委托專(zhuān)業(yè)公司編制施工方案及預(yù)算管理處編制施工方案及預(yù)算委托專(zhuān)業(yè)公司編制施工方案及預(yù)算管理處編制施工方案及預(yù)算管理處施工合同管理處施工合同管理處負(fù)責(zé)組織施工及驗(yàn)收管理處負(fù)責(zé)組織施工及驗(yàn)收管理處進(jìn)行結(jié)算管理處進(jìn)行結(jié)算管理處年終提交基金實(shí)施總結(jié)管理處年終提交基金實(shí)施總結(jié)本中心物業(yè)產(chǎn)權(quán)本中心物業(yè)產(chǎn)權(quán)負(fù)責(zé)人年終審核核年終稽核D、機(jī)電設(shè)備設(shè)施的管理設(shè)備管理是以科學(xué)管理為根底,按照現(xiàn)代科學(xué)的理論、方法和手段研究和解決設(shè)備運(yùn)行中的規(guī)律性問(wèn)題，確保設(shè)備的正常、平安運(yùn)行。高層樓宇的大量涌現(xiàn)，使人們對(duì)樓宇設(shè)備的依賴(lài)性越來(lái)越強(qiáng)，同時(shí)也對(duì)樓宇設(shè)備的運(yùn)行提出了更高的要求。在設(shè)備管理中，某物業(yè)各處管理公司注重設(shè)備全過(guò)程的綜合管理，即把設(shè)備管理概念融合于設(shè)備整個(gè)壽命期中，保持樓宇設(shè)備的最正確運(yùn)行，充分開(kāi)掘樓宇設(shè)備的效益潛力。在設(shè)備管理概念中，某物業(yè)管理公司又進(jìn)一步注重預(yù)防檢修，即不僅做到設(shè)備的的正確使用和精心維護(hù)，而且通過(guò)制定、實(shí)施周密合理的設(shè)備定期檢修方案，以預(yù)防重于補(bǔ)救之觀念，提高樓宇設(shè)備的運(yùn)行效率，確保樓宇設(shè)備的平安、穩(wěn)定、無(wú)故障運(yùn)行，提供一個(gè)良好舒適的工作環(huán)境。系統(tǒng)日常運(yùn)行及管理樓宇設(shè)備運(yùn)行管理的目的在于通過(guò)提高設(shè)備的運(yùn)行效率和運(yùn)行質(zhì)量，提供情報(bào)一個(gè)高質(zhì)量的平安、舒適、便捷的工作環(huán)境。設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)管理的優(yōu)劣直接關(guān)系到各個(gè)系統(tǒng)能否到達(dá)原有的設(shè)計(jì)性能與效勞年限，關(guān)系到樓宇的供電、供水、供熱、供冷等供給狀況能否正常，關(guān)系到能否保障本中心區(qū)運(yùn)行平安。運(yùn)行管理設(shè)備運(yùn)行首先要在技術(shù)上考慮平安性和可靠性。其次設(shè)備的運(yùn)行在技術(shù)性能上應(yīng)始終處于最正確運(yùn)行狀態(tài)，以發(fā)揮設(shè)備的最正確效用?！玻薄尘幹圃O(shè)備詳細(xì)的技術(shù)資料，并建立設(shè)備臺(tái)賬?！玻病辰?yán)格的機(jī)房管理制度，巡視檢查制度和崗位責(zé)任制?！玻场持贫茖W(xué)、嚴(yán)格的操作規(guī)程。〔４〕制定周密、合理的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方案?！玻怠硨?duì)操作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，明確各自的崗位職責(zé)，掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作技能。〔６〕實(shí)施維護(hù)保養(yǎng)工作?！玻贰扯ㄆ谛ｒ?yàn)設(shè)備中的平安附件，保證靈敏可靠。〔８〕工程技術(shù)人員對(duì)設(shè)備運(yùn)行參數(shù)和統(tǒng)計(jì)結(jié)果作分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故的潛在危險(xiǎn)，采取有效措施進(jìn)行去除，確保平安運(yùn)行?！玻埂嘲l(fā)生設(shè)備故障后對(duì)其原因進(jìn)行分析，提出有效的改善措施，確保類(lèi)似事故不再發(fā)生。設(shè)備系統(tǒng)的日常運(yùn)行〔１〕變配電系統(tǒng)變配電系統(tǒng)是為了建筑物提供電源的系統(tǒng)，是樓宇設(shè)備正常運(yùn)行的最根本保障，運(yùn)行人員將對(duì)變配電設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行全面監(jiān)控，結(jié)合本中心區(qū)樓宇自動(dòng)控制系統(tǒng)對(duì)變配電室進(jìn)行巡視檢查，監(jiān)視、記錄電壓、電流、功率因數(shù)等運(yùn)行參數(shù)，一旦發(fā)生問(wèn)題，給予平安可靠運(yùn)行?！玻病巢膳L(fēng)空調(diào)系統(tǒng)依據(jù)季節(jié)變化合理調(diào)節(jié)樓內(nèi)溫度、相對(duì)濕度、氣流速度和空氣潔凈度，為辦公人員創(chuàng)造一個(gè)舒適環(huán)境。由專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)維護(hù)采暖通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，結(jié)合中心區(qū)樓宇自動(dòng)控制系統(tǒng)巡視檢查各主要設(shè)備運(yùn)行冶狀況，發(fā)現(xiàn)噪音超標(biāo)、滴漏水等不正?，F(xiàn)象，立即處理，并能根據(jù)負(fù)荷情況調(diào)整運(yùn)行參數(shù)，按操作規(guī)程控制相關(guān)設(shè)備的啟停。在日常運(yùn)行中，根據(jù)外界氣溫、濕度條件，合理調(diào)節(jié)各場(chǎng)子所采暖通風(fēng)空調(diào)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)舒適、節(jié)能、衛(wèi)生的要求?！玻场辰o排水系統(tǒng)建立本中心區(qū)用水、供水管理制度。值班人員結(jié)合本中心區(qū)樓宇自動(dòng)控制系統(tǒng)定時(shí)監(jiān)測(cè)游泳池、水箱的水位情況，管道及水泵的運(yùn)行情況，巡視人員對(duì)屋頂、地下層等各處相關(guān)設(shè)備進(jìn)行巡回檢查，一旦發(fā)生缺水、溢水、跑冒滴漏等問(wèn)題或其征兆，立即通知有關(guān)春?jiǎn)T前往處理。并按政府規(guī)定，定期清洗二次供水蓄水池，確保二次供水無(wú)污染隱患。當(dāng)發(fā)生運(yùn)行故障時(shí)，維修人員及時(shí)到場(chǎng)，按應(yīng)急處理預(yù)案及時(shí)處理，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行?！玻础痴彰飨到y(tǒng)照明系統(tǒng)質(zhì)量的好壞直接影響到大樓的整體形象。照明系統(tǒng)管理的主要內(nèi)容就是做到既保證照明質(zhì)量又節(jié)約能源。巡視人員必須巡視檢查大樓的公共照明，發(fā)現(xiàn)損壞要立即更換。根據(jù)工作人員的作息時(shí)間，按預(yù)先的設(shè)定，通過(guò)本中心區(qū)樓宇自動(dòng)控制系統(tǒng)對(duì)公共照明進(jìn)行開(kāi)/關(guān)控制?！玻怠诚老到y(tǒng)消防系統(tǒng)是整個(gè)本中心區(qū)消防平安的保證，所以要求時(shí)刻保持正常工作狀態(tài)，消防監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)值班制度。消防管理人員定期巡視檢查，真正做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。當(dāng)發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)，消防管理人員及時(shí)到場(chǎng)，按突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案及時(shí)處理，確保生命財(cái)產(chǎn)平安?！玻丁畴娞菹到y(tǒng)電梯系統(tǒng)是大樓幾不可少的運(yùn)輸工具，管理人員將按規(guī)定檢查其運(yùn)行情況以及平層是否準(zhǔn)確、指示燈是否正確完整、按鈕功能是否有效。按客流情況分不同時(shí)段調(diào)整運(yùn)行方式，以使電梯運(yùn)行在平安、李能、方便的最正確方式。另外可利用某物業(yè)管理公司公司首創(chuàng)的電梯智能運(yùn)行管理裝置解決非辦公時(shí)間的平安保衛(wèi)和通行方便的矛盾。在辦公時(shí)間段內(nèi)，電梯全開(kāi)放運(yùn)行，可自由乘坐。在非辦公時(shí)間，相關(guān)人員可憑人手一張的智能卡先進(jìn)乘電梯到達(dá)授權(quán)可達(dá)的樓層，無(wú)卡人員那么操作不了電梯。每張卡的授權(quán)區(qū)域及使用功能都可由電腦設(shè)置，一旦喪失可立即掛失注銷(xiāo)。當(dāng)發(fā)生電梯困人等故事時(shí)，按電梯困人救援程序及時(shí)處理。設(shè)備系統(tǒng)的應(yīng)急處理方案設(shè)備故障處理規(guī)程〔１〕故障分類(lèi)設(shè)備在運(yùn)行中，凡由于人為或非人為因素造成不能提供正常效勞的情況均為故障，凡故障發(fā)生時(shí)，均應(yīng)視情況分重大故障和一般故障兩級(jí)處理。重大故障包括：人身傷亡事故；設(shè)備故障導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失達(dá)人民幣萬(wàn)元以上；因故障引起整個(gè)本中心區(qū)停水、停電、?？照{(diào)、停氣，發(fā)生火災(zāi)等。除上述重大故障外，其他為一般故障?！玻病彻收咸幚硗敲窗l(fā)生故障時(shí)，值班員應(yīng)立即處理，一般故障應(yīng)先匯報(bào)后處理，事后做好記錄。重大故障應(yīng)一面處理，一面匯報(bào)，無(wú)法處理的應(yīng)盡快報(bào)告工程部部長(zhǎng)。根據(jù)表計(jì)的指示和設(shè)備的外部征象，判斷故障的全面情況，盡快限制故障的開(kāi)展，迅速地排除危及人員與設(shè)備平安的因素。最迅速地恢復(fù)設(shè)備〔設(shè)施〕至正常運(yùn)行狀態(tài)。處理故障必須迅速、正確、果斷、鎮(zhèn)靜。不得違反平安規(guī)程。管理處主任是處理故障的全面領(lǐng)導(dǎo)人，負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)、安排有關(guān)人員采取相關(guān)措施。對(duì)于需要立即搶修的設(shè)備，值班員應(yīng)判斷故障部位和性質(zhì)后在工程技術(shù)人員到達(dá)之前，把工作現(xiàn)場(chǎng)平安措施做好?！玻薄持卮蠊收咸幚砺氊?zé)凡發(fā)生重大故障，由值班人員立刻通知工程部經(jīng)理并按相關(guān)應(yīng)急處理生育采取措施。工程部經(jīng)理接到報(bào)告后應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)指揮故障處理，并上報(bào)管理處主任。管理處主任應(yīng)盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)全面指揮。〔２〕一般故障處理職責(zé)對(duì)于一般故障，管理處主任可授權(quán)工程部經(jīng)理處理，工程部應(yīng)及時(shí)報(bào)告并做好有關(guān)故障發(fā)生和處理記錄。供電電源停電故障處理規(guī)程電源故障分以下幾種情況處理〔１〕在接到供電部門(mén)發(fā)出的停電通知后，管理處應(yīng)立即通知本中心區(qū)單位。〔２〕正常情況下的倒閘操作，管理處提前一天發(fā)出停電通知?！玻场橙缫虮局行膮^(qū)內(nèi)故障引起供電回路停電，應(yīng)盡快排除故障后恢復(fù)送電?！玻础橙缭O(shè)備或線路的電氣聯(lián)絡(luò)局部發(fā)熱、發(fā)紅、不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)設(shè)法將負(fù)荷倒換至其他設(shè)備線路供電或者降低負(fù)荷，并繼續(xù)觀察，采取相應(yīng)措施?！玻怠车蛪号潆姽衲妇€及其引出線故障時(shí)，應(yīng)將故障段母線隔離，然后沒(méi)法對(duì)未受影響的局部恢復(fù)送電?！玻丁橙绻╇娋謱?duì)本中心區(qū)突然全部停電，那么應(yīng)立刻給樓內(nèi)各有關(guān)單位發(fā)出通知，告知原因，設(shè)備值班員應(yīng)堅(jiān)守崗位，待恢復(fù)供電后，馬上啟動(dòng)設(shè)備，確保本中心區(qū)的正常辦公和生活。停水及故障處理規(guī)程〔１〕在接到自來(lái)水公司發(fā)出通知的停水通知后，管理處應(yīng)立即轉(zhuǎn)告樓內(nèi)各有關(guān)單位，并積極采取貯水保障措施，減少停水影響。〔２〕假設(shè)安排水池清洗，管理處應(yīng)提前三天以書(shū)面形式發(fā)出通知，通知內(nèi)容包括清洗時(shí)間、停水時(shí)間、影響范圍等?！玻场辰o排水設(shè)備故障一般處理程序①給水泵出現(xiàn)故障時(shí)，值班人員應(yīng)馬上啟動(dòng)備用泵，然后及時(shí)對(duì)故障泵進(jìn)行維修。②排水泵出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)迅速搶修，假設(shè)一時(shí)不能修復(fù)，應(yīng)準(zhǔn)備臨時(shí)排污泵。③假設(shè)供水管網(wǎng)出現(xiàn)故障、發(fā)生泄漏等影響正常供水，值班人員應(yīng)立即關(guān)閉泄漏部位前端閥門(mén)，及時(shí)通知維修人員搶修。④排污管、雨水井等因堵塞造成下水不暢、浸水等，立即組織人員疏通。空調(diào)故障處理規(guī)程〔１〕當(dāng)主機(jī)發(fā)生故障時(shí)，啟動(dòng)備用機(jī)組投入運(yùn)行，并且檢查排除故障?！玻病秤捎跈z修或其他原因?qū)е吕鋮s水或冷凍水較大量外泄時(shí)，應(yīng)立即停止系統(tǒng)的運(yùn)行，排除故障后再補(bǔ)水投入運(yùn)行。〔３〕當(dāng)故障停電時(shí)，立即關(guān)閉機(jī)組。待恢復(fù)供電后，再重新啟動(dòng)運(yùn)行，同時(shí)做好記錄。發(fā)生火警處理規(guī)程〔１〕大樓發(fā)生火警時(shí)，要做到忙而不亂，及時(shí)報(bào)警，并做好滅火及疏散人員、搶救物資等工作?！玻病郴馂?zāi)報(bào)警程序發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即用消防或普通向中央監(jiān)控室報(bào)警，也可啟動(dòng)手動(dòng)報(bào)警器，使樓層警鈴、火災(zāi)報(bào)警器的信號(hào)傳到中央監(jiān)控室。用報(bào)警時(shí)，必須講清以下事項(xiàng)：火災(zāi)發(fā)生的具體地點(diǎn)、火勢(shì)大小、燃燒物質(zhì)、報(bào)警人的姓名和身份?！玻薄辰拥綀?bào)警后的處理方法中央監(jiān)控室接到報(bào)警信號(hào)后，利用對(duì)講機(jī)通知巡邏保安員立刻前往火警現(xiàn)場(chǎng)。如屬火警誤報(bào)，應(yīng)通知中央監(jiān)控室復(fù)位；如證實(shí)火警，應(yīng)立即通知中央監(jiān)控室啟動(dòng)報(bào)警設(shè)施并通知相關(guān)人同到場(chǎng)施救，并利用現(xiàn)有設(shè)施進(jìn)行滅火。如火警嚴(yán)重，在組織前期撲救的同時(shí)向119報(bào)警。中央監(jiān)控室利用消防播送，引導(dǎo)人群利用消防樓梯向平安地點(diǎn)疏散；使電梯降至首層；切除火災(zāi)區(qū)域電源，準(zhǔn)備啟動(dòng)應(yīng)急電源；啟動(dòng)相關(guān)防、排煙風(fēng)機(jī)、消防泵。管理處主任到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火，管理處其他人員要立即到現(xiàn)場(chǎng)參與滅火，設(shè)備值班人員那么堅(jiān)守崗位，隨時(shí)聽(tīng)從指揮。派人到大樓門(mén)口引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火場(chǎng)，指示消防栓位置。其他設(shè)備故障處理規(guī)程〔１〕當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即檢修，并盡可能把影響減到最低?！玻病秤捎谕ｋ妼?dǎo)致設(shè)備不能正常使用時(shí)，有應(yīng)急電源的應(yīng)立即供給，確保重要設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)是設(shè)備正常運(yùn)行的保證，它不公要使設(shè)備隨時(shí)處于良好的工作狀態(tài)，而且要保證各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)合格，以便確保設(shè)備到達(dá)設(shè)計(jì)性能并延長(zhǎng)使用壽命。維護(hù)保養(yǎng)工作方式維護(hù)保養(yǎng)工作方式分日常維護(hù)保養(yǎng)和定期維護(hù)保養(yǎng)兩個(gè)層次。日常維護(hù)保養(yǎng)屬運(yùn)行操作人員的職責(zé)范圍，使用的設(shè)備要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作使用。其工作內(nèi)容主要是巡視檢查及調(diào)整、清潔，由值班、巡視人員進(jìn)行，重點(diǎn)在于設(shè)備的外觀、功能狀態(tài)。定期維護(hù)保養(yǎng)工作對(duì)于保持設(shè)備良好的運(yùn)轉(zhuǎn)壯態(tài)、延長(zhǎng)設(shè)備壽命及為重要。其內(nèi)容飲食性能狀態(tài)檢查、系統(tǒng)試驗(yàn)及方案性檢修，由維修人員在工程技術(shù)人員指導(dǎo)下實(shí)施。日常維護(hù)保養(yǎng)、定期維護(hù)保養(yǎng)的質(zhì)量控制日常和定期維護(hù)保養(yǎng)均按相關(guān)工作規(guī)程實(shí)施。保養(yǎng)工作按工作性質(zhì)和區(qū)域劃分到人，專(zhuān)職負(fù)責(zé)。各責(zé)任人按規(guī)程、方案何等完維護(hù)保養(yǎng)工作后在相應(yīng)圖表中作記錄。同時(shí)工程部經(jīng)理和工程技術(shù)人員根據(jù)設(shè)備管理和維護(hù)保養(yǎng)制度分層次、分系統(tǒng)對(duì)設(shè)備狀況、保養(yǎng)工作質(zhì)量進(jìn)行定期和不定期檢查、評(píng)議，發(fā)現(xiàn)不合格即查找其發(fā)生原因，提出改良措施關(guān)跟進(jìn)實(shí)施。對(duì)各責(zé)任人的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量及效果之檢查評(píng)議結(jié)果，將作為員工工作業(yè)績(jī)量化考核的依據(jù)。主要系統(tǒng)定檢工作要點(diǎn)〔１〕變配電系統(tǒng)：對(duì)相零地線端子檢查是否接觸良好，牢固可靠。線路的電壓、電流、功率的檢測(cè)儀表工作是否正常，讀數(shù)是否在正常范圍內(nèi)，其接線是否牢固，顯示是否清晰。變壓器運(yùn)行聲音是否正常。〔２〕給排水系統(tǒng)：檢測(cè)各種水位檢測(cè)和控制器件動(dòng)作靈敏度，是否有誤動(dòng)作。管道是否滲漏，閥門(mén)動(dòng)作是否靈活、可靠，有無(wú)漏水。水泵運(yùn)行聲音是否正常。〔３〕空調(diào)系統(tǒng)：對(duì)各溫濕傳感器、壓差傳感器等部件進(jìn)行靈敏度測(cè)試，對(duì)各個(gè)電磁閥門(mén)進(jìn)行開(kāi)、合測(cè)試?？照{(diào)主機(jī)運(yùn)行是否正常，各項(xiàng)參數(shù)是否在正常范圍內(nèi)、冷凍泵、冷卻泵、冷卻塔運(yùn)行聲音是否正常，水管是否滲漏。定期對(duì)風(fēng)機(jī)盤(pán)管、空調(diào)風(fēng)柜進(jìn)行清洗。年度換季時(shí)進(jìn)行大清洗并對(duì)主機(jī)進(jìn)行大的保養(yǎng)?！玻础撤览捉拥兀豪子昙竟?jié)到來(lái)之前，均應(yīng)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)、提前做好防雷準(zhǔn)備。在大雷雨后，也要盡快對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，查看是否有因雷擊而導(dǎo)致某些防雷避雷器件損壞或某些連接點(diǎn)松脫和斷開(kāi)。假設(shè)有問(wèn)題，立即處理?！玻怠畴娞菹到y(tǒng)：按電梯平安檢測(cè)和保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行周檢、月檢、季檢和年度審核工作。〔６〕供曖系統(tǒng)：按太陽(yáng)能廠家規(guī)定的使用要求，結(jié)合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)〔日、周、月季和年度〕，保證系統(tǒng)正常使用。設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檢修方案和標(biāo)準(zhǔn)〔１〕供電設(shè)施年度檢修保養(yǎng)方案〔２〕水暖設(shè)施年度檢修保養(yǎng)方案〔３〕設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及實(shí)施方案將根據(jù)所安裝設(shè)備的設(shè)計(jì)、安裝及動(dòng)作待實(shí)際情況，需待某物業(yè)管理公司正式接管后根據(jù)相應(yīng)設(shè)備逐一制定。第四節(jié)管轄區(qū)物業(yè)檔案的建立與管理一、接管驗(yàn)收資料及房屋單體竣工圖的建立與管理1、職責(zé)：由公司工程部負(fù)責(zé)接管驗(yàn)收資料、房屋竣工圖檔案的建立與管理。2、內(nèi)容：1〕由我公司工程部進(jìn)行物業(yè)的接管及向物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位方面收集有關(guān)工程技術(shù)資料。2〕收集資料人員須在交接表中的移交單位、移交人、移交時(shí)間、接收單位、接收人、備注等欄目中認(rèn)真做好記錄。3〕當(dāng)資料移交給我方后，工程部文件管理人員根據(jù)類(lèi)別進(jìn)行編號(hào)、建檔、妥存。4〕類(lèi)別代碼如下：A——產(chǎn)權(quán)資料B——建筑C——給排水D——電梯E——暖通F——電氣F1——強(qiáng)電F2——弱電G——結(jié)構(gòu)I——其他H——中心區(qū)總平面圖例：具體編號(hào)如下：〔1〕技術(shù)圖樣：BDPM——JTXX類(lèi)別代碼文件序號(hào)〔2〕圖紙：BDＰＭ——ＴＺＸＸ〔同上〕〔３〕標(biāo)準(zhǔn)：ＢＤＰＭ——ＢＺＸＸ〔同上〕5〕、管理人員將以上圖紙按序置于柜內(nèi)并蓋受控章，借閱須經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)并簽字領(lǐng)取。二、檔案資料的分類(lèi)〔一〕、接管移交資料名稱(chēng)資料內(nèi)容工程建筑產(chǎn)權(quán)資料A．規(guī)劃圖紙、工程批文、用地批文B．建筑許可證、投資許可證、開(kāi)工許可證C．拆遷安置資料工程技術(shù)資料A．紅線圖、總平面圖B．地質(zhì)勘察報(bào)告、開(kāi)竣工報(bào)告、圖紙會(huì)審報(bào)告C．工程合同、工程預(yù)決算D．工程設(shè)計(jì)變更、通知及技術(shù)核算單E．竣工圖：1、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖2、消防、燃?xì)?、智能化等工程及地下管網(wǎng)竣工圖F．房屋、消防、燃?xì)饪⒐を?yàn)收證明書(shū)G．鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書(shū)H．新材料、構(gòu)配件的鑒定合格保證書(shū)I．供水、供電、電梯、消防、智能化等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書(shū)及技術(shù)資料J．砂漿、混凝土試塊、試壓報(bào)告K．綠化工程竣工圖L．其他技術(shù)資料〔二〕、管理檔案資料名稱(chēng)資料內(nèi)容物業(yè)資料住宅區(qū)根本資料、分區(qū)資料、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資料、娛樂(lè)設(shè)施資料事務(wù)管理資料客戶(hù)資料客戶(hù)資料、客戶(hù)公約、裝修申請(qǐng)、驗(yàn)房表、費(fèi)用托收協(xié)議等客戶(hù)〔單位〕檔案事務(wù)資料A、事務(wù)值班表B、事務(wù)交接記錄表C、圍合搬出〔入〕物品登記表D、日常事務(wù)巡視記錄E、維修檔案裝修資料A、裝修申請(qǐng)表〔附圖紙〕B、裝修工程隊(duì)平安責(zé)任書(shū)C、臨時(shí)施工人員登記表D、施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照維修資料A、維修申報(bào)表B、維修效勞派工單C、維修回訪記錄D、公共設(shè)施維修記錄治安交通管理資料A、日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄B、查崗記錄、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶C、物資搬運(yùn)放行記錄、緊急事件處理記錄D、車(chē)輛管理記錄、車(chē)輛詳細(xì)資料、車(chē)位使用協(xié)議設(shè)備管理資料A、公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄B、各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)維修運(yùn)行記錄C、設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄D、設(shè)備檢查記錄社區(qū)文化資料A、活動(dòng)方案實(shí)施方案、總結(jié)記錄B、社區(qū)文化活動(dòng)圖片及錄像記錄C、傳媒報(bào)導(dǎo)員工管理資料A、員工個(gè)人資料、聘用表B、員工業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)罰記錄C、員工培訓(xùn)方案及實(shí)施記錄D、員工培訓(xùn)考核記錄E、員工外出考評(píng)及參加演練記錄F、員工住房及內(nèi)務(wù)管理記錄客戶(hù)反響資料A、效勞質(zhì)量回訪記錄B、客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄C、客戶(hù)投訴及處理記錄行政文件資料A、管理處主任值班及督察記錄B、政府部門(mén)文件C、物業(yè)公司及主管領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)文件D、管理處規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件E、管理處榮譽(yù)一覽表F、管理處接待來(lái)訪參觀記錄表附：一、中心區(qū)整體移交驗(yàn)收表中心區(qū)名稱(chēng)開(kāi)工日期竣工驗(yàn)收日期移交驗(yàn)收日期物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位物業(yè)管理單位物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位設(shè)計(jì)單位監(jiān)理單位占地單位建筑面積二、房屋及公用設(shè)施接管驗(yàn)收交接表工程名稱(chēng)物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位開(kāi)工日期設(shè)計(jì)單位竣工驗(yàn)收日期監(jiān)理單位移交驗(yàn)收日期施工單位占地面積物業(yè)管理單位建筑面積建筑結(jié)構(gòu)類(lèi)型移交內(nèi)容房屋公用設(shè)施、設(shè)備及公共場(chǎng)所房屋清單份張公用設(shè)施清單份張單體建筑竣工圖套張公用設(shè)備清單份張單體結(jié)構(gòu)竣工圖套張公共場(chǎng)地清單份張單體水電竣工圖套張綠化竣工圖套張單體設(shè)備竣工圖套張室外竣工圖套張中心區(qū)規(guī)劃圖套張中心區(qū)竣工總平面圖套張鑰匙移交數(shù)戶(hù)套其它移交負(fù)責(zé)人備注三、客戶(hù)檔案的建立與管理1、職責(zé)：本中心區(qū)管理處辦公室文件管理人員負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的建立與管理。2、內(nèi)容：1〕、辦公室文件管理人員應(yīng)及時(shí)地將客戶(hù)的房產(chǎn)證〔復(fù)印件〕、房屋驗(yàn)收清單及客戶(hù)有關(guān)資料〔工作單位地址、聯(lián)系等〕按單元編號(hào)妥善保存，及時(shí)輸入電腦，并為客戶(hù)保密。2〕、租、借情況所需資料如租賃許可證、租賃合同、客戶(hù)檔案、搬出搬入證明等資料均應(yīng)保存在專(zhuān)柜中并輸入電腦，以便隨時(shí)查找。3〕、客戶(hù)變更資料，從業(yè)人員變更資料及其他有關(guān)資料均應(yīng)妥善分類(lèi)保存，并輸入電腦。4〕客戶(hù)發(fā)生變更，電腦員應(yīng)在當(dāng)天將新客戶(hù)人員資料輸入電腦，以免查詢(xún)時(shí)有誤。5〕、以上資料電腦軟、硬盤(pán)應(yīng)各存一份。6〕、外部人員假設(shè)需查詢(xún)客戶(hù)資料，須出示有效證件并經(jīng)管理處主任同意。7〕以上圖文資料及電腦資料，文件管理人員每半年應(yīng)全面核對(duì)一次。四、二次裝修、維修檔案的建立與管理職責(zé)：管理處辦公室負(fù)責(zé)客戶(hù)裝修檔案的管理，維修班負(fù)責(zé)客戶(hù)維修檔案的管理。2、內(nèi)容：1〕、裝修檔案的管理A、裝修戶(hù)須由客戶(hù)負(fù)責(zé)人或委托他人到管理處辦公室，如實(shí)申報(bào)裝修范圍、部位、施工人數(shù)、所用工`具，并提供裝修圖紙，經(jīng)管理處主任審查批準(zhǔn)登記前方可進(jìn)行裝修。B、裝修作業(yè)人員必須到管理處登記并辦理臨時(shí)出入證。C、工程部將客戶(hù)裝修申請(qǐng)登記表和有關(guān)資料收集整理后放入該戶(hù)檔案中。D、工程部每周對(duì)裝修檔案核查一次,主管經(jīng)理每月對(duì)裝修檔案檢查一次,以防遺漏、喪失和損毀。2〕、維修檔案的管理A、客戶(hù)的維修檔案主要有維修班的派工單和維修記錄。B、維修班在接到客戶(hù)報(bào)修后即在派工單上做好棟、科室及維修工程的記錄，維修完工后，派工單需經(jīng)客戶(hù)簽字認(rèn)可。五、投訴與回訪記錄檔案的建立與管理1、職責(zé)：管理處辦公室和維修值班人員負(fù)責(zé)《投訴與回訪記錄》的登記與處理，管理處辦公室每天對(duì)《投訴與回訪記錄》進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)和整理歸檔。2、內(nèi)容：1〕、管理處設(shè)置兩部對(duì)外，分別設(shè)在辦公室和維修班。2〕、凡投訴受理者，均應(yīng)在《投訴與回訪記錄》表上認(rèn)真記錄客戶(hù)投訴的時(shí)間、內(nèi)容和樓座。3〕、接到投訴的管理人員，應(yīng)根據(jù)投訴的內(nèi)容，迅速轉(zhuǎn)給專(zhuān)業(yè)部門(mén)或主管人員〔必要時(shí)應(yīng)逐級(jí)上報(bào)〕，責(zé)任人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶(hù)并在《投訴與回訪記錄》中的《處理情況與結(jié)果》欄認(rèn)真做好記錄。4〕、對(duì)客戶(hù)、客戶(hù)所反響的重大問(wèn)題，各部門(mén)主管、各班長(zhǎng)或員工應(yīng)及時(shí)逐級(jí)向上報(bào)告，慎重處理，及時(shí)做好回訪工作；如遇嚴(yán)重或疑難問(wèn)題，應(yīng)填寫(xiě)好《糾正措施報(bào)告》上交公司管理部，公司管理部負(fù)責(zé)對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。5〕、《投訴與回訪記錄》每月上交管理處辦公室，公司管理部每月對(duì)客戶(hù)《投訴與回訪記錄》進(jìn)行檢查，并抽樣10%進(jìn)行回訪。第五節(jié)ISO9001質(zhì)量管理體系一、ISO9001質(zhì)量管理體系文件組成與執(zhí)行科學(xué)完善、合理量化、健全實(shí)用的管理規(guī)章制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾▽殻夜驹诟魑飿I(yè)管理處全面導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理模式。接管本物業(yè)后，我們將嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量管理體系及本公司質(zhì)量體系文件要求，擬定相應(yīng)的規(guī)章制度，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高效勞質(zhì)量，真正做到標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化管理，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系文件的建立并監(jiān)督質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系文件在物業(yè)管理處的執(zhí)行，管理處負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)ISO9001質(zhì)量管理體系在本物業(yè)管理中運(yùn)行。二、公司質(zhì)量管理管理體系文件分類(lèi)〔分類(lèi)圖見(jiàn)下頁(yè)〕質(zhì)量管理體系文件分類(lèi)圖：質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)程序文件程序文件工作手冊(cè)工作手冊(cè)綜合管理部工作手冊(cè)工程部設(shè)計(jì)工作手冊(cè)保安部工作手冊(cè)人力資源部工作手冊(cè)綜合管理部工作手冊(cè)綜合管理部工作手冊(cè)工程部設(shè)計(jì)工作手冊(cè)保安部工作手冊(cè)人力資源部工作手冊(cè)綜合管理部工作手冊(cè)質(zhì)量記錄、表格有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、技術(shù)圖樣等質(zhì)量記錄、表格有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、技術(shù)圖樣等三、公司質(zhì)量管理體系文件目錄綜合管理部質(zhì)量記錄目錄序號(hào)文件名稱(chēng)編號(hào)質(zhì)量記錄名稱(chēng)備注人力資源部代號(hào)：OFF目錄WI-ZHB000-A/0一機(jī)構(gòu)圖及職責(zé)WI-ZHB100-A/01綜合管理部經(jīng)理職責(zé)WI-ZHB101-A/02人力資源部主管職責(zé)WI-ZHB102-A/03人力資源部主管職責(zé)WI-ZHB103-A/04工程主管職責(zé)WI-ZHB104-A/05保安主職責(zé)WI-ZHB105-A/06行政文員職責(zé)WI-ZHB106-A/07采購(gòu)員職責(zé)WI-ZHB107-A/08司機(jī)職責(zé)WI-ZHB108-A/09庫(kù)房管理員職責(zé)WI-ZHB109-A/010人力資源資料管理員職責(zé)WI-ZHB110-A/011考核標(biāo)準(zhǔn)WI-ZHB111-A/0二人力資源部管理WI-ZHB2001公文處理規(guī)程WI-ZHB201-A/0《文件簽收表》Q(chēng)R-ZHB01-A/02印章、印鑒、證照管理使用規(guī)程WI-ZHB202-A/0《公章使用申請(qǐng)單》Q(chēng)R-ZHB02A/0《印章、證照登記表》Q(chēng)R-ZHB03-A/0《印章、證照使用申請(qǐng)表》Q(chēng)R-ZHB04-A/03車(chē)輛及司機(jī)管理規(guī)程WI-ZHB203-A/0《用車(chē)申請(qǐng)表》Q(chēng)R-ZHB05-A/0《車(chē)輛費(fèi)用支出月報(bào)表》Q(chēng)R-ZHB06-A/0《車(chē)輛維修保養(yǎng)登記表》Q(chēng)R-ZHB07-A/0《車(chē)輛送修審批單》Q(chēng)R-ZHB08-A/04文明辦公WI-ZHB204-A/05會(huì)議管理規(guī)程WI-ZHB205-A/0《會(huì)議紀(jì)要》Q(chēng)R-ZHB09-A/0《會(huì)議簽到表》Q(chēng)R-ZHB10-A/06節(jié)假日例行活動(dòng)管理WI-ZHB206-A/0《干部假日值班表》Q(chēng)R-ZHB11-A/0三人力資源管理WI-ZHB3001員工招聘制度WI-ZHB301-A/0《招聘員工〔試用〕評(píng)估表》Q(chēng)R-ZHB12-A/0《〔人事〕通知單》Q(chēng)R-ZHB13-A/0《人力資源需求申請(qǐng)表》Q(chēng)R-ZHB14-A/02員工轉(zhuǎn)正制度WI-ZHB302-A/0《員工轉(zhuǎn)正審批表》Q(chēng)R-ZHB15-A/0《〔人事〕通知單》Q(chēng)R-ZHB13-A/03員工考勤制度WI-ZHB303-A/0《員工請(qǐng)假申請(qǐng)單》Q(chēng)R-ZHB16-A/0《加班申請(qǐng)單》Q(chēng)R-ZHB17-A/0《加班記錄表》Q(chēng)R-ZHB18-A/04請(qǐng)假、銷(xiāo)假的有關(guān)規(guī)定WI-ZHB304-A/0《員工請(qǐng)假申請(qǐng)單》Q(chēng)R-ZHB16-A/05員工離、辭職規(guī)定WI-ZHB305-A/0《〔人事〕通知單》Q(chēng)R-ZHB13-A/0《員工離職申請(qǐng)書(shū)》Q(chēng)R-ZHB19-A/0《員工離職〔辭退〕會(huì)簽單》Q(chēng)R-ZHB20-A/06人事檔案管理制度WI-ZHB306-A/0《人事檔案清單》Q(chēng)R-ZHB21-A/0《人事檔案借閱登記表》Q(chēng)R-ZHB22-A/07簽定勞動(dòng)合同及辦理社會(huì)保險(xiǎn)的規(guī)定WI-ZHB307-A/0《〔人事〕通知單》Q(chēng)R-ZHB13-A/0《員工離職證明》／《退保證明》Q(chēng)R-ZHB23-A/08員工獎(jiǎng)懲條例WI-ZHB308-A/0《員工績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)單》Q(chēng)R-ZHB24-A/0《員工過(guò)失處分單》Q(chēng)R-ZHB25-A/09員工培訓(xùn)與考核制度WI-ZHB309-A/0《培訓(xùn)方案表》Q(chēng)R-ZHB43-A/0《員工培訓(xùn)記錄表》Q(chēng)R-ZHB44-A/0《員工培訓(xùn)檔案》Q(chēng)R-ZHB45-A/0四資產(chǎn)管理WI-ZHB4001資產(chǎn)管理暫行方法WI-ZHB401-A/0《資產(chǎn)名細(xì)表》Q(chēng)R-ZHB26-A/0《物資請(qǐng)購(gòu)單》Q(chēng)R-ZHB27-A/0《資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單》Q(chēng)R-ZHB28-A/0《物資領(lǐng)用登記表》Q(chēng)R-ZHB29-A/0《資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)表》Q(chēng)R-ZHB30-A/0《資產(chǎn)卡片》外購(gòu)《調(diào)撥單》外購(gòu)《入庫(kù)單》外購(gòu)《出庫(kù)單》外購(gòu)五合同管理WI-ZHB5001合同管理規(guī)程WI-ZHB501-A/0《合同呈報(bào)表》Q(chēng)R-ZHB31-A/0《合同評(píng)審記錄》Q(chēng)R-ZHB32-A/0《合同履行進(jìn)展報(bào)告單》Q(chēng)R-ZHB33-A/0六檔案管理WI-ZHB6001檔案資料管理方法WI-ZHB601-A/0《檔案目錄表》Q(chēng)R-ZHB34-A/0《文件查〔借〕閱／復(fù)制登記表》Q(chēng)R-ZHB35-A/0《文件查〔借〕閱審批表》Q(chēng)R-ZHB36-A/0《銷(xiāo)毀檔案清單》Q(chēng)R-ZHB37-A/0七社區(qū)文化管理WI-ZHB7001社區(qū)文化管理規(guī)程WI-ZHB701-A/0《社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施方案》Q(chēng)R-ZHB38-A/0《年度社區(qū)文化活動(dòng)方案》Q(chēng)R-ZHB39-A/0《社區(qū)文化活動(dòng)記錄》Q(chēng)R-ZHB40-A/0八月刊管理WI-ZHB8001月刊編輯出版指導(dǎo)書(shū)WI-ZHB801-A/0《發(fā)行登記表》Q(chēng)R-ZHB41-A/0九巡檢制度WI-ZHB9001公司總部巡檢制度WI-ZHB901《公司巡檢記錄表》Q(chēng)R-ZHB42-A/0人力資源部質(zhì)量記錄目錄序號(hào)文件名稱(chēng)編號(hào)質(zhì)量記錄名稱(chēng)備注人力資源部代號(hào)：OFF目錄WI-OFF000-A/0一機(jī)構(gòu)圖及職責(zé)WI-OFF100-A/01行政部經(jīng)理職責(zé)WI-OFF101-A/02人力資源主管職責(zé)WI-OFF102-A/03人力資源主管職責(zé)WI-OFF103-A/04環(huán)境主管職責(zé)WI-OFF104-A/05人力資源部文員職責(zé)WI-OFF105-A/06采購(gòu)員職責(zé)WI-OFF106-A/07司機(jī)職責(zé)WI-OFF107-A/08庫(kù)房管理員職責(zé)WI-OFF108-A/09清潔綠化工職責(zé)WI-OFF109-A/010人力資源資料管理員職責(zé)WI-OFF110-A/011物業(yè)管理處崗位考核標(biāo)準(zhǔn)WI-OFF111-A/0二人力資源管理WI-OFF200-A/01資產(chǎn)管理暫行方法WI-OFF201-A/0《管理處資產(chǎn)名細(xì)表》Q(chēng)R-OFF01-A/0《物資請(qǐng)購(gòu)單》Q(chēng)R-OFF02-A/0《資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單》Q(chēng)R-OFF03-A/0《物資領(lǐng)用登記表》Q(chēng)R-OFF04-A/0《資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)表》Q(chēng)R-OFF05-A/0《資產(chǎn)卡片》外購(gòu)《調(diào)撥單》外購(gòu)《入庫(kù)單》外購(gòu)《出庫(kù)單》外購(gòu)2工作服管理暫行規(guī)定WI-OFF202-A/0《物資領(lǐng)用登記表》Q(chēng)R-OFF04-A/03公文處理規(guī)程WI-OFF203-A/0《文件簽收表》Q(chēng)R-OFF06-A/0《半月信息統(tǒng)計(jì)表》Q(chēng)R-OFF07-A/0《月度工作方案表》Q(chēng)R-OFF08-A/0《專(zhuān)項(xiàng)工作日?qǐng)?bào)表》Q(chēng)R-OFF09-A/04辦公用品管理規(guī)定WI-OFF204-A/0《物資領(lǐng)用登記表》Q(chēng)R-OFF04-A/05照片、報(bào)刊及音像制品管理方法WI-OFF205-A/0《借閱登記表》Q(chēng)R-OFF10-A/06合同管理規(guī)程WI-OFF206-A/0《合同呈報(bào)表》Q(chēng)R-OFF11-A/0《合同評(píng)審記錄表》Q(chēng)R-OFF12-A/0《合同履行進(jìn)展報(bào)告表》Q(chēng)R-OFF13-A/07物料采購(gòu)管理規(guī)程WI-OFF207-A/0《物資請(qǐng)購(gòu)單》Q(chēng)R-OFF02-A/0《出庫(kù)單》外購(gòu)8檔案資料管理規(guī)程WI-OFF208-A/0《檔案目錄表》Q(chēng)R-OFF14-A/0《文件查〔借〕閱／復(fù)制登記表》Q(chēng)R-OFF15-A/0《文件查〔借〕閱審批表》Q(chēng)R-OFF16-A/0《銷(xiāo)毀檔案清單》Q(chēng)R-OFF17-A/09印章、印鑒、證照管理使用規(guī)程WI-OFF209-A/0《公章使用申請(qǐng)單》Q(chēng)R-OFF18-A/0《印章、證照登記表》Q(chēng)R-OFF19-A/0《印章、證照使用申請(qǐng)表》Q(chēng)R-OFF20-A/010車(chē)輛及司機(jī)管理規(guī)程WI-OFF210-A/0《用車(chē)申請(qǐng)表》Q(chēng)R-OFF21-A/0《車(chē)輛費(fèi)用支出月報(bào)表》Q(chēng)R-OFF22-A/0《車(chē)輛維修保養(yǎng)登記表》Q(chēng)R-OFF23-A/0《車(chē)輛送修審批表》Q(chēng)R-OFF24-A/011文明辦公標(biāo)準(zhǔn)WI-OFF211-A/012會(huì)議管理規(guī)程WI-OFF212-A/0《會(huì)議紀(jì)要》Q(chēng)R-OFF25-A/0《會(huì)議簽到表》Q(chēng)R-OFF26-A/013宿舍管理規(guī)程WI-OFF213-A/0三人事管理WI-OFF3001員工招聘制度WI-OFF301-A?0《招聘員工〔試用〕評(píng)估表》Q(chēng)R-OFF27-A/0《人事通知單》Q(chēng)R-OFF28-A/0《人力資源需求申請(qǐng)表》Q(chēng)R-OFF29-A/02員工轉(zhuǎn)正制度WI-OFF302-A/0《員工轉(zhuǎn)正審批表》Q(chēng)R-OFF30-A/0《人事通知單》Q(chēng)R-OFF28-A/03員工考勤制度WI-OFF303-A/0《員工請(qǐng)假申請(qǐng)單》Q(chēng)R-OFF31-A/0《加班申請(qǐng)單》Q(chēng)R-OFF32-A/0《加班記錄表》Q(chēng)R-OFF33-A/04請(qǐng)假、鎖假的有關(guān)規(guī)定WI-OFF304-A/0《員工請(qǐng)假申請(qǐng)單》Q(chēng)R-OFF31-A/05員工離、辭職規(guī)定WI-OFF305-A/0《人事通知單》Q(chēng)R-OFF28-A/0《員工離職申請(qǐng)書(shū)》Q(chēng)R-OFF34-A/0《員工離職〔辭退〕會(huì)簽單》Q(chēng)R-OFF35-A/06人事檔案管理制度WI-OFF306-A/0《人事檔案清單》Q(chēng)R-OFF36-A/0《人事檔案借閱登記表》Q(chēng)R-OFF37-A/07簽定勞動(dòng)合同及辦理社會(huì)保險(xiǎn)的規(guī)定WI-OFF307-A?0《人事通知單》Q(chēng)R-OFF28-A/0《員工離職證明》／《退保證明》Q(chēng)R-OFF38-A/08員工獎(jiǎng)罰條例WI-OFF308-A/0《員工績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)單》Q(chēng)R-OFF39-A/0《員工過(guò)失處分單》Q(chēng)R-OFF40-A/09考核管理方法WI-OFF309-A/0四環(huán)境管理WI-OFF4001清潔衛(wèi)生管理規(guī)程WI-OFF401-A/0《清潔工作檢查記錄表》Q(chēng)R-OFF41-A/0《消殺工作檢查記錄表》Q(chēng)R-OFF42-A/02清潔工作作業(yè)規(guī)程WI-OFF402-A/03日常清潔作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)WI-OFF403-A/04清潔設(shè)備操作規(guī)程WI-OFF404-A/05清潔劑使用及管理規(guī)程WI-OFF405-A/06清潔衛(wèi)生效勞質(zhì)量檢查規(guī)程WI-OFF406-A/0《清潔工作檢查記錄表》Q(chēng)R-OFF41-A/07特殊清潔工藝WI-OFF407-A/08消殺工作規(guī)定WI-OFF408-A/0《消殺工作檢查記錄表》Q(chēng)R-OFF42-A/09綠化工作管理規(guī)程WI-OFF409-A/0《綠化工作檢查記錄表》Q(chēng)R-OFF43-A/010植物施肥方式WI0OFF410-A/0《綠化工作檢查記錄表》Q(chēng)R-OFF43-A/0《綠化定期作業(yè)方案表》Q(chēng)R-OFF44-A/011綠化植物保潔規(guī)程WI-OFF411-A/0《綠化工作檢查記錄表》Q(chēng)R-OFF43-A/0《綠化定期作業(yè)方案表》Q(chēng)R-OFF44-A/012綠化設(shè)備的使用及保養(yǎng)WI-OFF412-A/0《綠化工作檢查