第八章-護(hù)士行為禮儀課件

第八章護(hù)士行為禮儀第八章-護(hù)士行為禮儀第一節(jié)護(hù)理基本行為禮儀第二節(jié)護(hù)理工作中的行為禮儀第八章-護(hù)士行為禮儀【學(xué)習(xí)目標(biāo)】掌握：護(hù)士基本行為禮儀及護(hù)理工作中的行為禮儀的基本要領(lǐng)和要求；了解：護(hù)理行為禮儀的含義內(nèi)容能力目標(biāo)：能夠運(yùn)用基本行為禮儀和護(hù)理工作中的行為禮儀為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理，塑造良好的職業(yè)形象。

素質(zhì)目標(biāo)：具有良好的行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)，在工作中嚴(yán)格要求自己第八章-護(hù)士行為禮儀行為禮儀是指人們?cè)诨顒?dòng)或交往過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)他人表示友好、尊重的體態(tài)或舉止，也稱為儀態(tài)禮儀或體態(tài)舉止禮儀。黑格爾說(shuō)：“人的軀體不是一種單純的自然存在，又表現(xiàn)出一種更高的內(nèi)在的生活。因此就不同于動(dòng)物的軀體，盡管它與動(dòng)物的軀體大體上一致；人體美與動(dòng)物的根本區(qū)別就在于它能反映出健康的精神面貌。”一個(gè)人的行為舉止常常反映出其內(nèi)在的文化底蘊(yùn)、知識(shí)涵養(yǎng)、氣質(zhì)風(fēng)度、精神面貌的是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，語(yǔ)言學(xué)家將其稱為體態(tài)語(yǔ)言又成為第二語(yǔ)言或副語(yǔ)言，它表達(dá)了人類的思想情感變化及對(duì)外界的反應(yīng)。第八章-護(hù)士行為禮儀護(hù)理行為禮儀是護(hù)理職業(yè)中隊(duì)護(hù)理工作者行為舉止的禮儀規(guī)范主要包括護(hù)士的基本行為禮儀和護(hù)理工作中的行為禮儀。是護(hù)士為了能夠更好地完成護(hù)理工作，更好的服務(wù)于患者，所應(yīng)遵循的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，包括護(hù)士的站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢(shì)以及護(hù)士推治療車、端治療盤，持病歷夾，搬放椅子、陪同引導(dǎo)、出入病房、攙扶幫助等各種不同的體態(tài)姿勢(shì)，這些體態(tài)姿勢(shì)不僅體現(xiàn)了護(hù)士的內(nèi)在素質(zhì)也反映出護(hù)理人員的精神風(fēng)貌和醫(yī)院的管理水平。第八章-護(hù)士行為禮儀

因此規(guī)范和養(yǎng)成良好的護(hù)理行為禮儀，是護(hù)理的重要任務(wù)之一，也是和諧護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)和保障。第八章-護(hù)士行為禮儀第一節(jié)護(hù)理基本行為禮儀護(hù)理職業(yè)要求的基本行為禮儀主要涉及各種姿態(tài)，包括護(hù)士的站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手勢(shì)。護(hù)理行業(yè)是最能展示女性的力與美的職業(yè)。優(yōu)雅的舉止，優(yōu)美的姿態(tài)，規(guī)范的行為，能顯示出護(hù)士良好的職業(yè)素養(yǎng)，良好的舉止行為可增加患者對(duì)護(hù)士的信任感，使患者能更好地配合治療和護(hù)理，促進(jìn)患者早日康復(fù)。第八章-護(hù)士行為禮儀站姿體現(xiàn)護(hù)士的穩(wěn)重、端莊、禮貌、挺拔、有教養(yǎng)，顯示出一種亭亭玉立的靜態(tài)美第八章-護(hù)士行為禮儀

一、站姿的基本要領(lǐng)：護(hù)士站立時(shí)，給人挺、高、穩(wěn)、雅精神煥發(fā)精力充沛的感覺(jué)身體各部分的具體表現(xiàn)如下：1、頭部頭正頸直，雙目平視、下頜微收、面帶微笑或面容平和2、軀干部挺胸、沉肩、收腹、立腰，提臀整個(gè)身體有“向上拔”的感覺(jué)3、雙臂自然下垂于體側(cè)手指自然彎曲4、雙腿直立，膝部及兩腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)成45度到60度，（男士?jī)赡_可分開(kāi)，與肩同寬）第八章-護(hù)士行為禮儀二、站姿的要求及變化由于男女性別方面的差異，對(duì)男女的站姿有一些不同的要求，但無(wú)論男女，在頭部目光及軀干部的變化均不會(huì)很大，其變化主要表現(xiàn)在手、腿及腳上第八章-護(hù)士行為禮儀1、女士站姿基本式雙手自然垂于身體兩側(cè)，手指自然彎曲疊握式雙手疊握于下腹部，被握之手的指尖不超出上手的外側(cè)緣第八章-護(hù)士行為禮儀1、女士站姿第八章-護(hù)士行為禮儀2、腳的變化女士的站姿是否挺拔、大方、端莊、不僅和手有關(guān)，和腳的姿勢(shì)也有很大的關(guān)系，一般而言，女士站立式膝關(guān)節(jié)靠攏，雙腿要盡量靠攏，較常見(jiàn)的變化有如下：第八章-護(hù)士行為禮儀第八章-護(hù)士行為禮儀3、男士站姿男士的站姿和女士最大的區(qū)別在于：女士站立時(shí)強(qiáng)調(diào)兩腳兩腿并攏，顯示女性的優(yōu)雅與含蓄而男士站立時(shí)，除一些莊嚴(yán)正式的場(chǎng)合如閱兵式、頒獎(jiǎng)儀式、掉念活動(dòng)等，通常不必強(qiáng)調(diào)腿和腳的并攏，甚至一般都不并攏，以顯示男士的灑脫和豪放。第八章-護(hù)士行為禮儀如果站立時(shí)間較長(zhǎng)，男士刻雙腿分開(kāi)站立，但雙腿分開(kāi)不宜超過(guò)肩寬第八章-護(hù)士行為禮儀三、站姿禁忌1忌身體不端正如站立式含胸駝背、站不直站不分倚門靠墻雙臂抱食欲胸前或雙腿不停地顫抖2忌各種小動(dòng)作如擺弄衣角，抓耳撓腮，雙手插在口袋里，用腳尖亂點(diǎn)亂畫，踢來(lái)踢去，甚至把腳從鞋中解放出來(lái)或腳一半在鞋里一半在鞋外3忌雙腿大叉開(kāi)如站立時(shí)間過(guò)久可多換姿勢(shì)，進(jìn)行自我調(diào)節(jié)放松已達(dá)到休息的目的，但從美觀與文明禮儀方面考慮，在他人面前切勿雙腿叉開(kāi)過(guò)大，尤其是女士更要謹(jǐn)記，否則會(huì)給人輕浮隨便之感。第八章-護(hù)士行為禮儀四、站姿的訓(xùn)練訓(xùn)練要點(diǎn)訓(xùn)練身體重心的位置訓(xùn)練兩腳位置與兩腳間的距離訓(xùn)練挺胸、收腹、直腰、提臀訓(xùn)練下頜微收和面部表情訓(xùn)練耐久性第八章-護(hù)士行為禮儀1、直接訓(xùn)練法

貼墻訓(xùn)練法：枕部、肩胛骨、臀部、小腿、足跟緊貼墻面，全身肌肉繃緊

靠背訓(xùn)練法：雙方的枕部、肩胛骨、臀部、小腿、足跟相貼，可在兩人肩部、小腿等相靠處各放一張卡片，不能讓卡片掉下來(lái)

強(qiáng)化訓(xùn)練法：把書本放在頭頂，頭、軀體自然會(huì)保持平穩(wěn)，達(dá)到強(qiáng)化目的第八章-護(hù)士行為禮儀第八章-護(hù)士行為禮儀2間接訓(xùn)練法提踵訓(xùn)練：找高低相差10cm左右的臺(tái)階，腳掌站在高處，腳跟懸空，全身肌肉繃緊，保持站立姿勢(shì)第八章-護(hù)士行為禮儀二、坐姿護(hù)士坐姿總的要求是端莊、穩(wěn)重、自然、大方，無(wú)論從正面或側(cè)面，都可見(jiàn)立腰、挺胸、上體自然挺直。正確的坐姿，一般要兼顧角度、深淺、舒展三個(gè)方面的問(wèn)題角度：人在取坐位后軀干與大腿、大腿與小腿、小腿地面間所形成的角度，正坐時(shí)均為九十度。深淺：坐下后臀部與座椅所接觸面積的多少，一般不超過(guò)座椅的三分之二。舒展：入座前后身體各個(gè)部位的活動(dòng)程度，可根據(jù)交往場(chǎng)合而定。第八章-護(hù)士行為禮儀（二）首飾佩戴的方法

1.戒指一般只戴一枚戒指于左手指，最多只能帶兩枚，但不可均戴在一只手上。2.項(xiàng)鏈男士佩戴一般不外露。3.掛件多為女性使用。與項(xiàng)鏈配套使用。4.耳環(huán)不宜在一只耳朵上佩戴多只。5.手鐲手鐲帶一只手時(shí)，應(yīng)戴于左手。戴兩只手時(shí)，可一只手戴一只，也可以都戴在左手上；6.手鏈7.腳鏈一般只戴一只。8.胸針胸針應(yīng)當(dāng)偏左，具體高度在從上往下數(shù)的第一粒和第二粒紐扣之間。第八章-護(hù)士行為禮儀基本坐姿坐姿包含兩部分內(nèi)容，即就座和坐定后的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的姿勢(shì)。就座即從走向座位直到坐下的過(guò)程，坐定后的姿勢(shì)即人在就座之后所呈現(xiàn)出的姿勢(shì)。第八章-護(hù)士行為禮儀第八章-護(hù)士行為禮儀護(hù)士在工作中要注意特定的服務(wù)意識(shí)，不能隨意就座講究方位注意順序入座得法坐落有姿離座無(wú)聲禮讓尊長(zhǎng)第八章-護(hù)士行為禮儀入座要求：先整理衣襟，再以雙手于身后理平衣裙后下部上身端直，微向前傾，兩肩平正放松只坐椅子的前2/3部分手自然放在雙膝上，或兩臂曲放于桌子上或椅子兩側(cè)的扶手上膝部并攏，雙腿斜放時(shí)與地面成450第八章-護(hù)士行為禮儀常見(jiàn)坐姿及要求正襟危坐式第八章-護(hù)士行為禮儀前伸、前交叉式第八章-護(hù)士行為禮儀后點(diǎn)、后交叉式第八章-護(hù)士行為禮儀側(cè)點(diǎn)、側(cè)交叉式第八章-護(hù)士行為禮儀前伸后屈式第八章-護(hù)士行為禮儀雙腿疊放式第八章-護(hù)士行為禮儀坐姿禁忌：

猛然坐下，發(fā)出巨大聲響

坐不直半躺半坐手亂放四仰八叉、雙手交枕于腦后腿不雅高蹺二郎腿第八章-護(hù)士行為禮儀三、行姿（即走姿）基本行姿常見(jiàn)的幾種行姿訓(xùn)練方法第八章-護(hù)士行為禮儀基本體態(tài)挺胸收腹、沉肩立腰、雙目平視、下頜微收、面容平和自然，雙臂前后自然擺動(dòng)于體側(cè)，擺幅以30度~35度為宜，步伐正直、步態(tài)輕盈，步幅均勻。手掌朝向體內(nèi)。膝蓋伸直，腳重心落前腳掌，腳尖向正前方伸出，行走時(shí)軌跡在一條線上。第八章-護(hù)士行為禮儀第八章-護(hù)士行為禮儀行姿訓(xùn)練要領(lǐng)訓(xùn)練擺臂訓(xùn)練步位步幅訓(xùn)練穩(wěn)定性訓(xùn)練協(xié)調(diào)性第八章-護(hù)士行為禮儀行姿禁忌左搖右晃重心不穩(wěn)。彎腰駝背。步履拖拉。內(nèi)外八字腳，扭腰擺臀，上下顛動(dòng)，背手、插兜、掄肘、叉腰，速度多變。兩人以上并排走在病區(qū)走廊，嬉戲打鬧，聲響過(guò)大，妨礙我驚嚇?biāo)?。逆向而行，要遵守右?cè)交通規(guī)則。上下樓梯時(shí)手扶欄桿表現(xiàn)出疲憊的樣子。第八章-護(hù)士行為禮儀四、蹲姿基本蹲姿訓(xùn)練方法第八章-護(hù)士行為禮儀蹲姿（一）：高低式雙膝一高一低，右腳在前完全著地，左腳稍后，腳掌著地，右小腿垂直于地面，左膝要低于右膝，女性應(yīng)靠緊兩腿，男性可適度分開(kāi)第八章-護(hù)士行為禮儀交叉式蹲姿右腳在前，左腳在后，小腿垂直于地面，全腳著地，右腿在上，左腿在下，左膝由后下方伸向右側(cè)，腳跟抬起，腳掌著地，上身略前傾第八章-護(hù)士行為禮儀半蹲式第八章-護(hù)士行為禮儀蹲姿效果舒緩得體從容穩(wěn)重大方第八章-護(hù)士行為禮儀手姿手姿，又稱手勢(shì)手語(yǔ)，是人的兩支手及手臂所做的動(dòng)作。手勢(shì)的含義十分豐富，如招手致意、揮手告別、握手問(wèn)好，擺手拒絕等。第八章-護(hù)士行為禮儀垂放背手持物遞送或接取物品鼓掌夸獎(jiǎng)指示第八章-護(hù)士行為禮儀常見(jiàn)手勢(shì)第八章-護(hù)士行為禮儀護(hù)士常見(jiàn)手勢(shì)橫擺式：也稱介紹指示手勢(shì)，用于介紹某人、或請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)這邊、跟我來(lái)屈臂式：同橫擺式，也用于引導(dǎo)患者向你左側(cè)第八章-護(hù)士行為禮儀第八章-護(hù)士行為禮儀手勢(shì)禁忌1、不衛(wèi)生手勢(shì)2、不穩(wěn)重手勢(shì)3、失敬于人的手勢(shì)第八章-護(hù)士行為禮儀護(hù)理工作中的行為禮儀

持病例夾端治療盤推治療車推平車撿拾物品陪同引導(dǎo)上下樓梯進(jìn)出電梯出入房門攙扶幫助通過(guò)走廊下蹲姿勢(shì)的使用第八章-護(hù)士行為禮儀工作基本行姿精神飽滿，頭正肩平雙目平視挺胸收腹足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中

第八章-護(hù)士行為禮儀推治療車雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn)推車途經(jīng)走廊與病人相遇時(shí)，將車停放一邊，請(qǐng)病人先行第八章-護(hù)士行為禮儀端治療盤上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲90°四指和手掌托住兩側(cè)盤底，四指自然分開(kāi)，拇指置盤緣中部，盤內(nèi)緣距軀干約5cm前臂同上臂及手一起用力行走時(shí)保持治療盤平穩(wěn)第八章-護(hù)士行為禮儀持病歷夾要領(lǐng)病歷夾正面向內(nèi)肩部自然放松，上臂帖近軀干一手(左手）握住夾的前1／3，病歷夾前部略上抬