幼兒園玩教具售后服務(wù)方案

第一節(jié)售后服務(wù)總體設(shè)計(jì) 1一、工作程序 1二、售后服務(wù)部門工作說(shuō)明 4三、售后服務(wù)機(jī)構(gòu) 5四、售后服務(wù)體系 5第二節(jié)售后服務(wù)保障 7一、售后服務(wù)保障措施 8二、技術(shù)支持承諾 9三、產(chǎn)品服務(wù)承諾 9四、故障保障計(jì)劃 11五、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和計(jì)劃 11六、質(zhì)保期服務(wù)計(jì)劃 12第一節(jié)售后服務(wù)總體設(shè)計(jì)一、工作程序（一）采購(gòu)方投訴受理1.電話投訴采購(gòu)方投訴管理實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制：任何員工接到采購(gòu)方電話（服務(wù)請(qǐng)求或問(wèn)題投訴），無(wú)論是否屬于自己工作職責(zé)范圍，均應(yīng)禮貌地向采購(gòu)方做出回應(yīng)，告知并引導(dǎo)采購(gòu)方使用公司客服熱線；當(dāng)采購(gòu)方不愿撥打客服熱線時(shí)，接電話的員工需將問(wèn)題詳細(xì)記錄下來(lái)，并于第一時(shí)間將投訴內(nèi)容反饋給售后服務(wù)部客服組。2.現(xiàn)場(chǎng)接待采購(gòu)方投訴（1）如采購(gòu)方到售后服務(wù)部辦公室或者公司投訴，售后服務(wù)部任何員工接待都需把采購(gòu)方引導(dǎo)到比較安靜的位置坐下來(lái)溝通，不要在展廳和采購(gòu)方爭(zhēng)執(zhí)；（2）能現(xiàn)場(chǎng)解決的果斷解決，不能現(xiàn)場(chǎng)解決的需通過(guò)有效的引導(dǎo)，洞察采購(gòu)方的真正意圖和目的，對(duì)采購(gòu)方不符合公司規(guī)定的要求要適當(dāng)合理的降低采購(gòu)方期望值，并承諾解決的大致時(shí)間，把采購(gòu)方送走之后將重點(diǎn)內(nèi)容記錄下來(lái)反饋給相關(guān)責(zé)任人。3.投訴跟進(jìn)與處理（1）投訴跟進(jìn)客服管理員在接收到采購(gòu)方投訴信息4小時(shí)內(nèi)必須和用戶聯(lián)系，了解采購(gòu)方訴求。對(duì)于一些簡(jiǎn)單和在職權(quán)內(nèi)的問(wèn)題要求在24小時(shí)內(nèi)落實(shí)清楚給采購(gòu)方回復(fù)處理方案；如超出職權(quán)的問(wèn)題要求在接收到采購(gòu)方投訴24小時(shí)內(nèi)反饋到部門負(fù)責(zé)人處，部門負(fù)責(zé)人在24小時(shí)內(nèi)給出處理意見(jiàn)，由客服管理員24小時(shí)內(nèi)將處理意見(jiàn)回復(fù)采購(gòu)方和實(shí)施人員。（2）責(zé)任劃分及回復(fù)采購(gòu)方所有處理情況必須全部登記到《投訴（問(wèn)題）反饋表》，落實(shí)屬于那個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任：如查實(shí)確屬工作疏忽，對(duì)責(zé)任人給予扣罰3分/次，情節(jié)嚴(yán)重者另行處理，并由責(zé)任人負(fù)責(zé)處理方案的實(shí)施；如查詢不到責(zé)任人的（系統(tǒng)問(wèn)題、數(shù)據(jù)丟失等等），根據(jù)部門負(fù)責(zé)人意見(jiàn)為采購(gòu)方進(jìn)行處理，由客服管理員負(fù)責(zé)方案的實(shí)施，確定處理方案后如實(shí)施人員不實(shí)施或者不按時(shí)實(shí)施的扣罰3分/次，情節(jié)嚴(yán)重者另行處理。（3）實(shí)施與監(jiān)督在確定處理方案后，對(duì)應(yīng)責(zé)任人員為投訴處理實(shí)施人，必須在2天內(nèi)實(shí)施處理方案?？头芾韻彏楸O(jiān)督人員，監(jiān)督處理方案的實(shí)施，整個(gè)處理時(shí)間不得高于5個(gè)工作日。特殊重大投訴，如行業(yè)稽查、采購(gòu)方出現(xiàn)了重大的經(jīng)濟(jì)損失（5000元以上）、行業(yè)曝光需在4小時(shí)內(nèi)報(bào)客服管理員，客服管理員需在接收到信息2小時(shí)內(nèi)報(bào)部門負(fù)責(zé)人，向部門領(lǐng)導(dǎo)尋求專人協(xié)助處理。重大事件的處理，責(zé)任人為客服組組長(zhǎng)，售后服務(wù)部部長(zhǎng)為監(jiān)督人員，監(jiān)督處理方案的實(shí)施。（4）電話回訪工作標(biāo)準(zhǔn)1）開(kāi)場(chǎng)用語(yǔ)：您好，我是XX公司客服代表，請(qǐng)問(wèn)您是XXX嗎？占用您幾分鐘時(shí)間，做一個(gè)回訪調(diào)查，可以嗎？2）結(jié)束用語(yǔ)：感謝您支持XX公司！再見(jiàn)！3）每個(gè)電話正?；卦L時(shí)間在3分鐘以內(nèi)，如采購(gòu)方主動(dòng)延長(zhǎng)除外。因?yàn)檫^(guò)長(zhǎng)的電話回訪會(huì)耽誤受訪人的時(shí)間，且一般來(lái)說(shuō)，真正采購(gòu)方的不滿和投訴不是單靠一個(gè)電話來(lái)解決的，電話回訪目的是體現(xiàn)公司對(duì)采購(gòu)方的關(guān)懷。（二）采購(gòu)方維修業(yè)務(wù)員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)幼兒玩教具采購(gòu)方服務(wù)崗進(jìn)行維修，維修好之后由開(kāi)票員交由對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)員返還給采購(gòu)方。二、售后服務(wù)部門工作說(shuō)明1.搜集采購(gòu)方意見(jiàn)、建議通過(guò)各種渠道搜集對(duì)公司發(fā)展有益的意見(jiàn)及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見(jiàn)及時(shí)反饋給各相關(guān)部門。各部門也積極搜集采購(gòu)方信息反饋，并及時(shí)發(fā)回公司，便于公司做出適于市場(chǎng)的調(diào)整。2.開(kāi)展采購(gòu)方關(guān)懷、維系計(jì)劃通過(guò)對(duì)重點(diǎn)采購(gòu)方的回訪與溝通，逐步完善采購(gòu)方需求，提升采購(gòu)方滿意度。了解各地區(qū)采購(gòu)方對(duì)我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時(shí)的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場(chǎng)中的問(wèn)題并及時(shí)解決，提高服務(wù)的主動(dòng)性。3.建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)售后服務(wù)是對(duì)企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護(hù)，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費(fèi)者的服務(wù)需求。4.及時(shí)快速的處理投訴所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過(guò)濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成采購(gòu)方投訴的原因，從根本上解決問(wèn)題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。5.開(kāi)展采購(gòu)方滿意度、忠誠(chéng)度調(diào)查第一，采購(gòu)方滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)從顧客的意見(jiàn)和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對(duì)性的方案。第二，采購(gòu)方滿意度市場(chǎng)調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到我方對(duì)采購(gòu)方的重視性，對(duì)提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。實(shí)踐證明，采購(gòu)方的滿意度和忠誠(chéng)度是成正比的，而且采購(gòu)方好的評(píng)價(jià)還會(huì)帶來(lái)對(duì)企業(yè)極為有利的市場(chǎng)效應(yīng)。采購(gòu)方滿意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整，也有利于更深層次的采購(gòu)方維護(hù)和采購(gòu)方挖掘。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法，及時(shí)、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足采購(gòu)方需求，從而最大程度上提高采購(gòu)方滿意度及忠誠(chéng)度，穩(wěn)定現(xiàn)有采購(gòu)方，不斷吸引新采購(gòu)方，挽回流失采購(gòu)方。三、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱：xx服務(wù)機(jī)構(gòu)地址：xx聯(lián)系方式：xx四、售后服務(wù)體系1.公司的服務(wù)中心（1）我司具有完善的售后服務(wù)體系和質(zhì)量保證體系，公司堅(jiān)持“一切為了用戶”的服務(wù)原則，專門建立了一支專業(yè)技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍。在今后的服務(wù)過(guò)程中，客戶服務(wù)中心將擔(dān)負(fù)起技術(shù)支持和對(duì)客戶的服務(wù)工作，中心將安排當(dāng)?shù)丶夹g(shù)人員定期回訪、隨時(shí)解決用戶的問(wèn)題。（2）我司組建了一支由X人組成的售后服務(wù)中心，負(fù)責(zé)為本項(xiàng)目客戶提供全面的售后服務(wù)，其中設(shè)有技術(shù)人員X人。（3）客服中心主要由幾部分組成：技術(shù)保障部、售后服務(wù)部、主品維修部?？蛻粜畔⒉恐饕墙邮湛蛻舻膱?bào)修信息和反饋信息，進(jìn)行分類和歸檔，并根據(jù)客戶不同的要求落實(shí)到相關(guān)職能部門，對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行跟蹤，保證對(duì)客戶服務(wù)的及時(shí)性，同時(shí)建立客戶檔案，定時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪。（4）技術(shù)服務(wù)部主要負(fù)責(zé)解決在售后服務(wù)中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，對(duì)客戶所提出的技術(shù)問(wèn)題給予及時(shí)的處理和解答，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。維修部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維修和跟蹤。2.人員安排及人數(shù)（1）行政部1人：負(fù)責(zé)接聽(tīng)7*24小時(shí)售后服務(wù)電話，并及時(shí)通知售后技術(shù)部經(jīng)理安排人員，對(duì)于緊急報(bào)修事宜行政部人員會(huì)第一時(shí)間打電話通知售后技術(shù)部經(jīng)理安排售后工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)。（2）售后技術(shù)部4人：分兩組輪巡，保障足夠人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的了解定期巡檢、故障診斷排除、軟硬件維修、系統(tǒng)改進(jìn)升級(jí)、傳授系統(tǒng)日常操作流程，與維?？蛻糌?fù)責(zé)人溝通維保中各種問(wèn)題。季度、年度大保養(yǎng)中，根據(jù)實(shí)際需要相應(yīng)增加技術(shù)人員。（3）售前技術(shù)部1人：維保客戶核心設(shè)備出現(xiàn)故障大區(qū)域癱瘓、核心系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題、系統(tǒng)整體性能下降或不穩(wěn)定，嚴(yán)重影響客戶核心、系統(tǒng)中非核心設(shè)備故障，但導(dǎo)致影響部分客戶的核心使用這類故障對(duì)客戶的日常工作有較嚴(yán)重的影響或遇技術(shù)難題時(shí)售前技術(shù)部將安排人員上門排除。（4）項(xiàng)目部1人：根據(jù)維保客戶現(xiàn)場(chǎng)需求或售前支持部委派，提供完整的項(xiàng)目中可行性方案，并進(jìn)行項(xiàng)目管理。（5）總經(jīng)1人：負(fù)責(zé)處理各類投訴，并主動(dòng)了解技術(shù)維護(hù)的實(shí)際情況，并對(duì)維?？蛻舴从呈马?xiàng)做定期回訪和跟蹤，至到維護(hù)客戶滿意。3.基本工作流程客戶信息部接聽(tīng)客戶的服務(wù)需求電話，并記錄客戶的基本情況及服務(wù)需求的內(nèi)容。對(duì)客戶服務(wù)需求進(jìn)行歸檔和整理，信息轉(zhuǎn)入技術(shù)服務(wù)部。技術(shù)服務(wù)部及時(shí)與客戶聯(lián)系，進(jìn)一步了解故障情況，對(duì)能在電話中解答和處理的問(wèn)題給予即時(shí)解決，對(duì)無(wú)法在電話中解決的問(wèn)題，則安排人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行進(jìn)一步排查，確定問(wèn)題原因。如是一般操作和技術(shù)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)予以解決；如需現(xiàn)場(chǎng)維修將派駐管轄區(qū)域維修人員全程服務(wù)，如設(shè)備出現(xiàn)需要更換，則帶回，轉(zhuǎn)到維修部或到采購(gòu)中心向廠家調(diào)換。維修部負(fù)責(zé)故障設(shè)備的維修和時(shí)間控制，維修完畢后發(fā)回客戶，如需安裝則派人員上門安裝?？蛻粜畔⒉繉?duì)整個(gè)流程進(jìn)行監(jiān)督和控制，在維修后進(jìn)行回訪。同時(shí)，客戶信息部對(duì)客戶檔案進(jìn)行管理，對(duì)客戶進(jìn)行定期的回訪。第二節(jié)售后服務(wù)保障一、售后服務(wù)保障措施1.售后服務(wù)與技術(shù)服務(wù)內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際及本項(xiàng)目特點(diǎn)，建立了與服務(wù)相關(guān)的及直接為采購(gòu)方服務(wù)的管理文件。高效、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、有序的進(jìn)行一切服務(wù)活動(dòng)。2.技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)隊(duì)伍我司共設(shè)立有多個(gè)技術(shù)服務(wù)站，擁有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力、專業(yè)的技術(shù)人才，專門從事技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持工作，為用戶提供及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)。3.本項(xiàng)目售后服務(wù)機(jī)構(gòu)及售后計(jì)劃說(shuō)明如我司中標(biāo)并簽訂合同，我司將組織相關(guān)駐外用戶服務(wù)部，以總公司客戶服務(wù)部為核心，其余各駐外服務(wù)部相互響應(yīng)的策略，優(yōu)先保證本重點(diǎn)項(xiàng)目的售后技術(shù)服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)人員及配件等的支援互補(bǔ)作用。如果我司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部在工程現(xiàn)場(chǎng)需要人員、技術(shù)或設(shè)備的支持，公司服務(wù)總部會(huì)立即根據(jù)具體需要迅速提供全方位的配合，以保證提供及時(shí)、完善的服務(wù)工作。在接到故障通知后的48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，檢查并排除故障。確系物資設(shè)備損壞等原因無(wú)法修復(fù)的，應(yīng)將故障降至最低，同時(shí)寫出書(shū)面的維護(hù)報(bào)告，確定解決辦法。采購(gòu)人設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我司將及時(shí)維修解決，普通設(shè)備維修或更換不超過(guò)36小時(shí)；如遇重大故障，在短時(shí)間內(nèi)不能排除修復(fù)的，在征得采購(gòu)人同意后，延長(zhǎng)維修天數(shù)，最多不超過(guò)48小時(shí)。4.維修保養(yǎng)計(jì)劃（1）維護(hù)力量我司具有強(qiáng)大的專業(yè)售后服務(wù)技術(shù)人員隊(duì)伍，具有大型項(xiàng)目的維護(hù)能力和經(jīng)驗(yàn)。如果業(yè)主需要，本項(xiàng)目系統(tǒng)與設(shè)備的保質(zhì)期后的維護(hù)工作完全可以由我司繼續(xù)負(fù)責(zé)，我司承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)惠的費(fèi)用。（2）工作周期我司售后服務(wù)工程師將對(duì)用戶的醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行定期巡檢維護(hù)，巡檢維護(hù)周期根據(jù)貴方要求而定，以保證醫(yī)療設(shè)備的完好使用。二、技術(shù)支持承諾我司在全國(guó)多個(gè)省會(huì)中心城市設(shè)有多個(gè)技術(shù)服務(wù)站，擁有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力、專業(yè)的技術(shù)人才，專門從事技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持工作，為用戶提供及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)。客戶服務(wù)技術(shù)工程師都是從事生產(chǎn)第一線，經(jīng)過(guò)考核，選拔到客戶服務(wù)部，熟悉產(chǎn)品性能及制造、安裝、調(diào)試、維修技能、責(zé)任心強(qiáng)、敬業(yè)精神好的技術(shù)工程師。如果采購(gòu)人需要，本項(xiàng)目物資設(shè)備的保質(zhì)期后的維護(hù)工作完全可以由我司繼續(xù)負(fù)責(zé)，我司承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)惠的費(fèi)用。三、產(chǎn)品服務(wù)承諾本項(xiàng)目作為我司的“重點(diǎn)項(xiàng)目”，我司將按照重點(diǎn)項(xiàng)目的處理模式，圓滿完成前期現(xiàn)場(chǎng)勘察設(shè)計(jì)溝通，中期技術(shù)支持，后期售后服務(wù)的技術(shù)工作。1.制定詳細(xì)服務(wù)工作保以最快的速度完成物資的調(diào)配。2.物資到貨驗(yàn)收服務(wù)技術(shù)支持小組和安裝實(shí)施小組在抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后，與客戶一同組織物資驗(yàn)收，包括確認(rèn)貨物是否符合合同規(guī)格要求、及開(kāi)箱加電測(cè)試是否有質(zhì)量問(wèn)題的過(guò)程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符，則報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處理。如果檢測(cè)與驗(yàn)收合格，則請(qǐng)客戶在相應(yīng)物資驗(yàn)收表單上簽字驗(yàn)收。物資的開(kāi)箱檢驗(yàn)一般經(jīng)過(guò)包裝檢查、設(shè)備清點(diǎn)、加電驗(yàn)收三個(gè)環(huán)節(jié)，包裝檢查必須在貨物未開(kāi)箱前進(jìn)行。物資的清點(diǎn)是指對(duì)開(kāi)箱后的設(shè)備情況，數(shù)量進(jìn)行檢查和清點(diǎn)，確保貨物沒(méi)有遺失。物資加電驗(yàn)收是指對(duì)所到的貨物進(jìn)行加電檢測(cè)與驗(yàn)收。主要針對(duì)所到的設(shè)備性能、指標(biāo)及規(guī)格是否符合產(chǎn)品性能要求。其中運(yùn)輸包裝檢查和設(shè)備清點(diǎn)兩個(gè)環(huán)節(jié)由客戶執(zhí)行，如果客戶通知我司，而我司有指派相應(yīng)人員到場(chǎng)，則由雙方共同進(jìn)行。3.安裝、調(diào)試服務(wù)（1）在貨物安裝調(diào)試過(guò)程中，嚴(yán)禁亂動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施等。（2）未經(jīng)用戶允許，不得私自駁接電線。嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。（3）在安裝調(diào)試過(guò)程中，我司技術(shù)人員將嚴(yán)格按照技術(shù)方案的要求和產(chǎn)品的技術(shù)說(shuō)明進(jìn)行科學(xué)的安裝和調(diào)試。物資設(shè)備安裝調(diào)試好后，先檢查外觀是否有破損和干凈，然后對(duì)所有的貨物的名稱、數(shù)量等進(jìn)行逐一檢查，再檢查隨配物品及資料是否齊全。施工過(guò)程中如有工作垃圾要進(jìn)行清理。清理的垃圾必須集中到用戶指定的地方堆放或及時(shí)處理，保證施工場(chǎng)地的環(huán)境干凈整潔。（4）驗(yàn)收服務(wù)工作對(duì)所有的貨物都安裝調(diào)試后，通知用戶相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，把所有的貨物交給用戶保管和使用。（5）培訓(xùn)服務(wù)工作驗(yàn)收完后，組織相關(guān)的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)項(xiàng)目為設(shè)備的各項(xiàng)功能、正常操作、維護(hù)及有關(guān)的安全注意事項(xiàng)等內(nèi)容。四、故障保障計(jì)劃在接到故障通知后的48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，檢查并排除故障。確系物資設(shè)備損壞等原因無(wú)法修復(fù)的，應(yīng)將故障降至最低，同時(shí)寫出書(shū)面的維護(hù)報(bào)告，確定解決辦法。采購(gòu)人設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，投標(biāo)人應(yīng)及時(shí)維修解決，普通設(shè)備維修或更換不超過(guò)48小時(shí)；如遇重大故障，在短時(shí)間內(nèi)不能排除修復(fù)的，需征得采購(gòu)人同意后，延長(zhǎng)維修天數(shù)，最多不超過(guò)48小時(shí)。五、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和計(jì)劃1.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間在接到采購(gòu)人故障通知后，1小時(shí)內(nèi)作出電話響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，檢查并排除故障。2.服務(wù)計(jì)劃（1）前期現(xiàn)場(chǎng)勘察設(shè)計(jì)溝通工作計(jì)劃：在前期，我司駐項(xiàng)目技術(shù)人員多次深入項(xiàng)目特點(diǎn)，為我司的投標(biāo)技術(shù)方案提供現(xiàn)場(chǎng)信息；（2）中期技術(shù)支持計(jì)劃：我司執(zhí)行重點(diǎn)項(xiàng)目小組制的質(zhì)量保證管理計(jì)劃，實(shí)時(shí)全面配合工程的一切要求；技術(shù)協(xié)調(diào)由總公司技術(shù)支持中心或客戶服務(wù)部統(tǒng)一進(jìn)行；進(jìn)行指導(dǎo)配合技術(shù)指導(dǎo)，降低維護(hù)不當(dāng)引起的故障率；對(duì)用戶進(jìn)行深入技術(shù)培訓(xùn)，保證用戶對(duì)我司產(chǎn)品的了解，提高使用效率，降低人為故障率；（3）后期售后服務(wù)計(jì)劃：我司執(zhí)行重點(diǎn)項(xiàng)目小組服務(wù)中心計(jì)劃，依托總公司全面售后資源，實(shí)時(shí)全面保證滿足工程的售后服務(wù)要求；充分利用各站點(diǎn)對(duì)應(yīng)服務(wù)部成立項(xiàng)目服務(wù)小組，執(zhí)行售后服務(wù)計(jì)劃。六、質(zhì)保期服務(wù)計(jì)劃1.質(zhì)保期服務(wù)承諾質(zhì)量保修期內(nèi)免費(fèi)提供包括故障排除、性能調(diào)優(yōu)、技術(shù)咨詢等支持，對(duì)物資設(shè)備使用、管理、操作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)來(lái)應(yīng)付常規(guī)突發(fā)故障的解決，在保修期內(nèi)不收取任何額外費(fèi)用，設(shè)備保修36個(gè)月。具體詳見(jiàn)下表：2.質(zhì)保期服務(wù)計(jì)劃在保修期滿后，質(zhì)保期外我們將一如既往為用戶單位提供進(jìn)行全面的服務(wù)，定期進(jìn)行回訪，對(duì)用戶單位提出的問(wèn)題及時(shí)處理。為了讓用戶單位放心，我們將指定專人對(duì)該項(xiàng)目負(fù)責(zé)用戶服務(wù)工作，并定期向用戶單位提供有關(guān)設(shè)備方面的咨詢服務(wù)，做好用戶單位的參謀。（1）專業(yè)的診斷和建議質(zhì)保期外我司將定期派專業(yè)技術(shù)人員對(duì)所提