實效管理執(zhí)行力精鷹特訓營培訓知識點

《實效管理執(zhí)行力精鷹特訓營》培訓知識點2011年8月5-7日內訓講師：何曉飛案例分析：小王和小張兩人畢業(yè)于一所高中，畢業(yè)后很湊巧又來到一家企業(yè)工作，三年后，小王晉升成部門主管，而小張還在原地踏步…….

思考：人與人之間差距究竟在哪里？差距1：夢想差距2：危機如果陷入驕傲的情緒當中，企業(yè)最好的時候就是最不好的時候。沒有危機是最大的危機。差距3：規(guī)律付出必有回報、天道酬勤等的闡述差距4：心態(tài)ABC情緒理論：影響我們的不是事物本身，而是我們對事物的態(tài)度，選擇權在于我們沒有糟糕的事情，只有糟糕的焦點差距5：思維思維決定行為、行為決定結果、結果決定命運執(zhí)行思維＃1：責任思維責任小測試：今天下雨忘記帶雨傘，你該承擔多少責任？孩子不到十歲就開始抽煙，你該承擔多少責任？你的婚姻關系出現(xiàn)了狀況，你該承擔多少責任？你的上級決策出現(xiàn)了失誤，你該承擔多少責任？（答案：百分百責任）承擔更多責任，產(chǎn)生更多影響力一件事能夠對他人產(chǎn)生影響，這就是影響力。做更有影響力的事情，產(chǎn)生更大的影響力，這是個人價值增值的方法。案例分析：小王在綠燈下過斑馬線被闖紅燈的司機給撞死了，誰來承擔責任第三方的角度分析：司機承擔責任（法律角度）當事人的角度分析：小王承擔責任（思維層面）誰承擔最大的后果，誰就承擔最大的責任啟示1：永遠不要以別人的錯來證明自己的對，而要以自己的對來證明自己的對！啟示2：別人犯錯誤不是我們犯錯誤的理由，因為別人不會對你的人生負責！未來你取得多大的成就，取決于你與誰同行！啟示3：惟有改變自己方能改變世界！把應該做的事做好方能有機會做自己喜歡做的事，優(yōu)秀是一種習慣！執(zhí)行思維＃2：結果思維執(zhí)行的定義：執(zhí)行就是將目標轉化為結果的行動現(xiàn)象分析＃1：“沒有功勞還有苦勞”結論：無論你的背景如何，無論你的資歷如何，和公司交換的只能是功勞，而非苦勞或疲勞?，F(xiàn)象分析＃2：70顆撞釘?shù)墓适陆Y論：好態(tài)度，好動機，未必有好結果；好的態(tài)度是作好工作的前提；鼓勵好的態(tài)度，獎勵好的結果。態(tài)度不等于結果現(xiàn)象分析＃3：俄羅斯人種樹的故事結論：對職責負責，更要對職責背后的結果負責。沒有結果意識，職責就是一紙空文。職責不等于結果現(xiàn)象分析＃4：買火車票的故事結論：對過程和程序負責，更應對結果和價值負責。沒有結果，再辛苦再努力也是白執(zhí)行做了不等于做到位，做了不等于做出結果引申：下屬在執(zhí)行的過程中遇到問題如何和自己的上司溝通答案是：多提供選擇題，少提供問答題。李嘉誠說：當你提出一個問題的時候，請你同時提出三個解決方案，然后告訴我哪一個更好?，F(xiàn)象分析＃5：“給多少錢干多少活（錯誤思想）”、“干多少活拿多少錢（正確思維）”唐駿：簡單+勤奮‘八小時內求生存，八小時外求發(fā)展結論：先為公司提供價值，方能獲取回報現(xiàn)象分析＃6：上班八小時就是拿到工資的理由嗎？結果：上班八小時不是我們拿到工資的理由，上班時間內為公司提供結果創(chuàng)造價值才是我們拿到工資的帀。結果三要素：有時間、有價值、可考核如何做結果：一個重要的觀點：對工作正確的進行結果定義是管理者衡量下屬執(zhí)行力的一個重要指標。傳真的結果定義：確認對方及時收到清晰、有效的傳真；培訓的結果定義：將培訓的收獲轉化為行動措施，把行動措施轉變?yōu)楣鞠胍慕Y果開會的結果定義：制訂解決問題的行動措施，確定一對一責任人，并跟進招聘的結果定義：在規(guī)定的時間內為公司招聘到適合發(fā)展所需要的人才報表的結果定義：提供及時、數(shù)據(jù)準確的報表，供領導決策九段秘書：一段秘書：發(fā)通知。用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準備相關會議用品，并參加會議二段秘書：抓落實。發(fā)通知之后，再打一通電話給參會的人確認，確保每個人被及時通知到；三段秘書：重檢查。發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前３０分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況四段秘書：勤準備。發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。五段秘書：細準備。發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設備，還先了解這個會議的性質是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)去過去與這議題相關的資料供他們參考。六段秘書：做記錄。發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設備，也提供了相關會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄。七段秘書：定責任。整理好記錄并把記錄發(fā)給相關人員，將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關責任人，然后經(jīng)當事人確認后，形成書面?zhèn)渫?，交給領導與當事人一人一份。八段秘書：追結果。下發(fā)記錄，一對一落實，當事人確認后、形成書面?zhèn)渫?，交給領導與當事人一人一份，并每天或每周跟蹤各項任務的實際完成情況，并及時匯報領導。九段秘書：做流程。把上述過程做成標準化的會議流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議服務的結果做到九段，形成不依賴于任何能人的會議服務體系。一個重要的觀點：結果思維比結果更重要。沒有用結果思維思考，可能也會做到結果，這個結果可能有偶然性的因素。要想必然的得到結果，必然具備結果思維。結果的三個思維：思維一：外包思維。做結果的時候把自己定位成外包的角色。結論：內部人的位置，外部人的思維。思維二：鏡子思維。你是誰不重要，你做了什么很重要，你做事之后的結果更重要。結論：結果提前，自我退后。思維三：底線思維。定義結果的前提是具備底線思維，否則做的再多也是白搭。結論：1、企業(yè)靠結果生存，公司不做結果就會被市場淘汰，利潤靠結果獲得！2、員工靠結果生存，員工不做結果就會被公司淘汰，獎金靠結果獲得！執(zhí)行思維＃3：客戶價值為什么要做客戶價值？原因一：客戶是唯一一種越用越多的資源原因二：客戶價值是企業(yè)經(jīng)營的底線。突破底線，再大的企業(yè)也會死。原因三：若沒有顧客，企業(yè)再多的資產(chǎn)也沒有價值。如何從執(zhí)行上做客戶價值？了解客戶需求。客戶是伙伴，只能用心，不能用花招。滿足客戶需求?？蛻羰桥笥眩度胧裁?，收獲什么。超越客戶期望。客戶是衣食父母，是用來感動的，不是用來搞定的。要點一：不斷創(chuàng)造感動。關心客戶所關心的人、關心客戶所關心的事要點二：接觸點的精細化高品質溝通管理就是溝通、溝通、再溝通。杰克韋爾奇高效溝通的4大原則：原則一：溝通沒有對和錯原則原則二：溝通是少說多聽原則原則三：溝通要意思確認原則原則四：溝通用少說“但是”多說“同時”高效溝通的7把鑰匙：1、要學會贊美贊美的6種方法：贊美要具體化、從否定到肯定的評價、在客戶面前贊美自己的同事與下屬、第三方口吻贊美、在背后贊美別人、贊美要實事求是贊美的三個步驟：1）贊美他比較突出的一個優(yōu)點給你帶來的感覺2）尋找證據(jù)來證明你剛才的贊美是正確的3）問他如何擁有此優(yōu)點?2、做情緒的主人技巧之一：考慮后果技巧之二：發(fā)泄負面情緒忠告1：痛，說一次就復習一次忠告2：情緒是會傳染的技巧之三：拉長時間線（跑三圈）結論：比能力更重要的是心理素質3、要學會提問4、要善于傾聽傾聽的9大技巧：1）記錄并澄清內容2）沒聽完對方想法前，不要和他討論爭辯細節(jié)問題3）當對方所說的事情，對你可能不利時，不要立刻反駁4）不時點頭，或回應5）從體態(tài)、眼神上表達出你想聽的感受，鼓勵對方6）不要輕易打斷對方，但要適當提出問題，既是鼓勵，也表示你在聽7）別預設立場和觀點8）學會傾聽弦外之音9）別一出口就否定對方5、要敢于表達結論：敢于表現(xiàn)，適當逞能6、三點表達法7、要注意說話的時機：孔子說：不到時候就說——急躁；該說的時候不說——隱瞞；不顧場合說——睜眼瞎；時機：成事不說遂事不諫既往不咎急事：慢慢地說；大事：清楚地說；小事：幽默地說；對沒把握的事：謹慎地說；沒發(fā)生的事：別胡說；開心的事：看場合說；傷心的事：不要逢人就說。360°彈性溝通：正面地表達7種與上司溝通技巧：主動匯報有問必答提供選擇題逐級原則超越上司期限接受任務無怨言換位思考與下屬溝通7技巧：過程管控授漁而非授魚平等待人全局觀念勇?lián)熑侮P心下屬利益換位思考與其他部門溝通：主動而不被動維護本部門職責直接恰當表達尊重按游戲規(guī)則辦事雙贏換位思考游戲：握手，把對方的手拉到自己的腰下為贏。雙贏即是把對方的手拉到自己的腰下，也要給機會讓對方把自己的手拉到他的腰下?？偨Y：