組織行為學(xué)組織變革

Email:xpzhao@第15頁,共63頁，2024年2月25日，星期天專題二、組織變革的的理論與模式變革的目的-----組織為什么要變革?變革的動(dòng)力-----變革的推動(dòng)力是什么?變革的阻力-----抵制變革的原因是什么?變革的模式-----組織如何進(jìn)行變革?第16頁,共63頁，2024年2月25日，星期天

什么是組織變革?組織為了適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化，對(duì)其組成的各個(gè)要素進(jìn)行調(diào)整、改變和創(chuàng)新從而更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。組織變革要取得成功，就必須認(rèn)識(shí)組織變革的規(guī)律，積極地、有計(jì)劃地推進(jìn)變革、領(lǐng)導(dǎo)變革，使變革走向成功。第17頁,共63頁，2024年2月25日，星期天使命Mission價(jià)值觀Values前景Vision方向/目標(biāo)Goals/Objectives組織行為Behavior（組織為何存在？）（什么是我們行為指南）（我們想要成為什么？）（我們想要辦成什么事？）（我們?cè)趺醋?？）組織在發(fā)展中不斷變革第18頁,共63頁，2024年2月25日，星期天

組織變革的內(nèi)部動(dòng)力

----危機(jī)推動(dòng)變革理論第一，隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，組織的年齡也不斷增長(zhǎng)，把組織劃分為五個(gè)發(fā)展階段，可以具體揭示組織進(jìn)化與變革的進(jìn)程；第二，組織只要增長(zhǎng)，就必須對(duì)組織結(jié)構(gòu)、決策機(jī)制、員工行為促進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)行變革；第三，通過確立組織在增長(zhǎng)曲線中的位置可以分析組織所處的增長(zhǎng)階段的特征，面臨的危機(jī)的特征，從而決定采取什么對(duì)策應(yīng)付危機(jī)，推動(dòng)組織成長(zhǎng)。第19頁,共63頁，2024年2月25日，星期天

1）第一階段創(chuàng)造力推動(dòng)組織增長(zhǎng)

2）第二階段指導(dǎo)推動(dòng)組織增長(zhǎng)

3）第三階段授權(quán)推動(dòng)組織增長(zhǎng)

4）第四階段協(xié)調(diào)推動(dòng)組織增長(zhǎng)

5）第五階段配合推動(dòng)組織增長(zhǎng)

組織增長(zhǎng)的五階段組織變革模型

-----拉里·格雷納教授（Greiner）

第20頁,共63頁，2024年2月25日，星期天組織增長(zhǎng)的五階段組織變革模型

-----拉里·格雷納教授（Greiner）個(gè)人業(yè)主制職能制地區(qū)性事業(yè)部制生產(chǎn)集團(tuán)、超事業(yè)部制矩陣結(jié)構(gòu)、任務(wù)小組在創(chuàng)業(yè)下發(fā)展在指導(dǎo)下發(fā)展在授權(quán)下發(fā)展在協(xié)調(diào)下發(fā)展在合作下發(fā)展組織規(guī)模大小幼年成熟組織年齡領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)溝通危機(jī)控制危機(jī)官僚危機(jī)企業(yè)組織的生命周期現(xiàn)狀發(fā)展目標(biāo)協(xié)作危機(jī)第21頁,共63頁，2024年2月25日，星期天組織變革阻礙因素源于組織源于個(gè)人組織變革阻礙因素慣性思維部門抵制資源限制落后文化心理抵御利益損失個(gè)人惰性信息時(shí)滯第22頁,共63頁，2024年2月25日，星期天組織變革的阻力2、如何克服阻力（1）參與和投入。（2）教育和溝通。（3）組織變革的時(shí)間和進(jìn)程。（4）群體促進(jìn)和支持。1、組織變革的阻力（1）組織因素。（2）群體因素。（3）個(gè)體因素。第23頁,共63頁，2024年2月25日，星期天組織發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)（體制、機(jī)制）人力資源戰(zhàn)略組織文化（共同的信念和價(jià)值觀）基于組織戰(zhàn)略的組織變革架構(gòu)

制度規(guī)范行為影響信息傳遞組織環(huán)境第24頁,共63頁，2024年2月25日，星期天組織行為與變革

基于變化的組織環(huán)境

第25頁,共63頁，2024年2月25日，星期天一環(huán)境的基本特征

經(jīng)濟(jì)全球化全球市場(chǎng)化消費(fèi)個(gè)性化競(jìng)爭(zhēng)無界化員工人性化組織網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)、產(chǎn)品生命周期超短化政治、社會(huì)復(fù)雜化第26頁,共63頁，2024年2月25日，星期天基于變化的組織環(huán)境

A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化

B、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的變化.C、組織結(jié)構(gòu)的變化

D、用戶環(huán)境的變化

E、人性環(huán)境的變化第27頁,共63頁，2024年2月25日，星期天A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化

經(jīng)濟(jì)走勢(shì)新經(jīng)濟(jì)工作是戲場(chǎng)人人在表演服務(wù)經(jīng)濟(jì)個(gè)性需求工業(yè)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量?jī)r(jià)格農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)量體驗(yàn)、感覺、網(wǎng)絡(luò)、虛擬、新經(jīng)濟(jì)IT、網(wǎng)絡(luò)、虛擬、信譽(yù)企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)注:產(chǎn)量質(zhì)量?jī)r(jià)格服務(wù)第28頁,共63頁，2024年2月25日，星期天B、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的變化.

戰(zhàn)略重心以生產(chǎn)為中心以銷售為中心以財(cái)務(wù)為中心以人力為中心物質(zhì)短缺生產(chǎn)主導(dǎo)生產(chǎn)過剩物質(zhì)滯銷知識(shí)經(jīng)濟(jì)人才制勝企業(yè)兼并跨國(guó)經(jīng)營(yíng)第29頁,共63頁，2024年2月25日，星期天C、組織結(jié)構(gòu)的變化層級(jí)式職能式網(wǎng)絡(luò)式咨詢式扁平式第30頁,共63頁，2024年2月25日，星期天D、用戶環(huán)境的變化A.生產(chǎn)時(shí)代：企業(yè)生產(chǎn)什么，用戶購(gòu)買什么。生產(chǎn)者導(dǎo)向；B.推銷時(shí)代：企業(yè)生產(chǎn)什么，說服用戶購(gòu)買什么，銷售能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品；C.營(yíng)銷時(shí)代：用戶需要什么，企業(yè)生產(chǎn)什么，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，形成產(chǎn)品自我推銷D.全面用戶時(shí)代：以用戶為中心，以滿意的方式提供用戶需要的價(jià)值，企業(yè)所做的就是用戶所想的；第31頁,共63頁，2024年2月25日，星期天D、全面用戶滿意TCS(1)什么是全面客戶滿意企業(yè)的用戶滿意要讓用戶持續(xù)、穩(wěn)定地感受到使用產(chǎn)品或服務(wù)地過程中很滿意員工之間的相互滿意要具有充分的合作精神，下道工序是上道工序的客戶最終的目的仍是企業(yè)用戶滿意全面用戶滿意=用戶滿意+員工滿意+企業(yè)滿意(利潤(rùn))第32頁,共63頁，2024年2月25日，星期天E、人性環(huán)境的變化(1)文化人雇傭人市場(chǎng)人計(jì)劃人人以經(jīng)濟(jì)目的而工作員工是獲取利潤(rùn)的工具非理性的家族管理市場(chǎng)化的就業(yè)機(jī)制單位自主擇人人才自主擇業(yè)企業(yè)可以拋棄良知員工可以另尋新歡黨叫干啥就干啥組織需要就是我的志愿干一行、學(xué)一行、鉆一行、愛一行第33頁,共63頁，2024年2月25日，星期天E、人性環(huán)境的變化(2)文化人員工共同的信念和行為以人為本承認(rèn)人的價(jià)值承認(rèn)人的差異承認(rèn)人的追求利益共同體企業(yè)與員工的關(guān)系雇傭關(guān)系契約關(guān)系第34頁,共63頁，2024年2月25日，星期天

相關(guān)基本概念的共識(shí)

（1）人口資源（2）人力資源（3）人才資源（4）人力資本第35頁,共63頁，2024年2月25日，星期天

人口資源、人力資源

人才資源、人力資本人口資源人力資源人力資本人才資源第36頁,共63頁，2024年2月25日，星期天（1）資源、人力資源

資源：

資源是經(jīng)濟(jì)學(xué)的術(shù)語，泛指社會(huì)財(cái)富的源泉，是指能給人們帶來新的使用價(jià)值和價(jià)值的客觀存在物。人力資源：存在于人體的經(jīng)濟(jì)資源，也稱勞動(dòng)資源、勞動(dòng)力資源。它反映一個(gè)國(guó)家或地區(qū)人口總體（勞動(dòng)年齡內(nèi)）所擁有的勞動(dòng)能力。第37頁,共63頁，2024年2月25日，星期天未成年就業(yè)人口適齡就業(yè)人口老年就業(yè)人口求業(yè)人口就學(xué)人口家務(wù)勞動(dòng)人口軍隊(duì)服役人口其它人口病殘人口少年人口勞動(dòng)適齡人口男60歲女55歲老年人口16歲

兩個(gè)方面：人力資源的數(shù)量與質(zhì)量

人力資源的數(shù)量構(gòu)成理論人力資源現(xiàn)實(shí)人力資源直接人力資源第38頁,共63頁，2024年2月25日，星期天（2）人才資源、人力資本人才資源：

是指人力資源中素質(zhì)層次較高的那一部分人,如以創(chuàng)造性高過社會(huì)平均水平表示。人力資本：掌握了知識(shí)和技能的人力資源，作為生產(chǎn)要素創(chuàng)造性地發(fā)揮對(duì)經(jīng)濟(jì)起著重要的作用的人.第39頁,共63頁，2024年2月25日，星期天問題討論：關(guān)于人力資本

1、人的知識(shí)、技能是資本的一種形態(tài)2、人的知識(shí)、技能是公共物品還是私有物品？3、它是否遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)則“誰投資，誰受益”？第40頁,共63頁，2024年2月25日，星期天飛行員的流動(dòng)機(jī)制2008年3月14日,上海航空40余名機(jī)長(zhǎng)同時(shí)報(bào)請(qǐng)病假;3月28日東星航空11名機(jī)長(zhǎng)集體告假;3月30日,東航云南分公司14個(gè)航班在飛到目的地的上空后又全部返航…….東航堅(jiān)稱是天氣原因使然;但也有消息稱是東航飛行員罷飛.同時(shí)南方航空公司向一辭職飛行員索賠案經(jīng)武漢市中院昨出終審判決,飛行員郭某人被賠償航空公司179.9萬元人民幣........案例分析:第41頁,共63頁，2024年2月25日，星期天消息報(bào)道:

南航全國(guó)首招自費(fèi)飛行員

南航2007年夏季在國(guó)內(nèi)航空公司中率先創(chuàng)新“招飛”方式——招收首批100名自費(fèi)飛行員。凡是高中以上學(xué)歷、身體和年齡符合條件的男青年，都可以參加報(bào)名。學(xué)員到中國(guó)民用航空飛行學(xué)院接受為期6個(gè)月的理論學(xué)習(xí)和18個(gè)月的飛行訓(xùn)練，然后直接分配到南航各飛行基地工作。第42頁,共63頁，2024年2月25日，星期天“自費(fèi)”學(xué)飛是國(guó)際趨勢(shì)

在國(guó)外，飛行員培訓(xùn)、流動(dòng)早已完全市場(chǎng)化。歐洲、美國(guó)、巴西等國(guó)家的飛行員基本上都是自己花錢上飛行學(xué)校，航空公司不用支付成本，因此這些國(guó)家飛行員的就業(yè)擇業(yè)，只需要飛行員協(xié)會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，飛行員到航空公司工作都是來去自由?！澳虾酱舜握凶再M(fèi)飛行學(xué)員，是我們與國(guó)際接軌的一個(gè)舉措，也是改革飛行員培養(yǎng)模式,是國(guó)內(nèi)民航向國(guó)際通行的飛行員培養(yǎng)方式邁出了重要一步。目前，國(guó)內(nèi)三大航空集團(tuán)年招飛總?cè)藬?shù)約兩千人。第43頁,共63頁，2024年2月25日，星期天“自費(fèi)”學(xué)飛是國(guó)際趨勢(shì)

飛行員是一個(gè)令人羨慕的職業(yè)，號(hào)稱是“用黃金打造出來的職業(yè)”。我國(guó)的飛行員培養(yǎng)體系還是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下運(yùn)作——飛行學(xué)生從進(jìn)入飛行學(xué)院那一刻開始，所有費(fèi)用都是由航空公司支付。航空公司培養(yǎng)一名成熟的飛行員往往需要投入數(shù)百萬元。高昂的培訓(xùn)費(fèi)用和職業(yè)特點(diǎn)要求，使國(guó)內(nèi)航空公司的飛行員逐漸緊缺且流動(dòng)困難。

第44頁,共63頁，2024年2月25日，星期天自費(fèi)學(xué)飛可疏通飛行員流動(dòng)機(jī)制隨著民航事業(yè)逐步向市場(chǎng)化邁進(jìn),飛行員管理制度也應(yīng)向著市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型.飛行人員職業(yè)化培養(yǎng)和市場(chǎng)化雇傭都將成為與民航市場(chǎng)化進(jìn)程相適應(yīng)的人力資源管理的路徑.第45頁,共63頁，2024年2月25日，星期天自費(fèi)學(xué)飛可疏通飛行員流動(dòng)機(jī)制第46頁,共63頁，2024年2月25日，星期天

①看不見的手——

市場(chǎng)

?

供求關(guān)系

?

價(jià)格——利潤(rùn)；

?

利益驅(qū)動(dòng)③模得著的手——

管理

?

抓住機(jī)遇

?

回避風(fēng)險(xiǎn)

?

規(guī)范內(nèi)部管理

②看得見的手——

政府

?

稅收

?

利率

?

政策（法律）在背后（市場(chǎng)失靈）在空中（政府失靈）資源配置與控制市場(chǎng)：（“三只手”理論)第47頁,共63頁，2024年2月25日，星期天

三只手聯(lián)動(dòng)（和諧）才能有效，最主要是第三只手，因?yàn)榍岸皇謩傂缘模闶遣荒芸刂频?。第三只手是彈性的，你是可以控制的。資源配置與控制市場(chǎng)：（“三只手”理論)第48頁,共63頁，2024年2月25日，星期天時(shí)代呼喚和諧管理環(huán)境和市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)：管理活動(dòng)變了！管理行為變了！管理概念變了！組織變了！戰(zhàn)略變了！決策變了！領(lǐng)導(dǎo)變了！?。。。。。?！第49頁,共63頁，2024年2月25日，星期天

戰(zhàn)略重點(diǎn)：價(jià)格質(zhì)量時(shí)間信譽(yù)管理模式：應(yīng)變＋創(chuàng)新＋人力資本＋機(jī)制

組織方式：分散協(xié)作溝通整合面對(duì)問題：激烈競(jìng)爭(zhēng)＋不確定性＋非連續(xù)性＋不穩(wěn)定性領(lǐng)導(dǎo)管理行為的變化第50頁,共63頁，2024年2月25日，星期天管理概念的變化：中國(guó)文化基礎(chǔ)以柔濟(jì)剛以情補(bǔ)理以義代利以德治國(guó)依法治國(guó)德法兼顧無為而治（柔、情、義）+（剛、理、利）=管理第51頁,共63頁，2024年2月25日，星期天2024/3/30西安交通大學(xué)管理學(xué)院52專題三、組織變革與人力資源戰(zhàn)略第52頁,共63頁，2024年2月25日，星期天2024/3/30西安交通大學(xué)管理學(xué)院53組織變革、管理方式與人力資源戰(zhàn)略變革程度管理方式人力資源戰(zhàn)略基本穩(wěn)定，微小調(diào)整指令式管理為主家長(zhǎng)式人力資源戰(zhàn)略循序漸進(jìn)，不斷變革咨詢式管理為主，指令性管理為輔發(fā)展式人力資源戰(zhàn)略局部變革指令性管理為主，咨詢式管理為輔任務(wù)式人力資源戰(zhàn)略整體變革指令性管理與高壓式管理并重轉(zhuǎn)型式人力資源戰(zhàn)略第53頁,共63頁，2024年2月25日，星期天基于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織變革行為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品(服務(wù))優(yōu)勢(shì)組織競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略組織文化人力資源戰(zhàn)略產(chǎn)品(服務(wù))獨(dú)特(功能、性能、新穎)成本領(lǐng)先(物美、價(jià)廉)創(chuàng)新性產(chǎn)品(服務(wù))戰(zhàn)略高品質(zhì)產(chǎn)品(服務(wù))戰(zhàn)略價(jià)廉產(chǎn)品(服務(wù))

戰(zhàn)略官僚式文化發(fā)展式文化家族式文化吸引戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略參與戰(zhàn)略第54頁,共63頁，2024年2月25日，星期天企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與人力資源管理人力資源戰(zhàn)略吸引戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略參與戰(zhàn)略企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略組織文化價(jià)廉競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略官僚式文化創(chuàng)新性產(chǎn)品戰(zhàn)略發(fā)展式文化高品質(zhì)產(chǎn)品戰(zhàn)略家族式文化人力資源作業(yè)招聘：?jiǎn)T工來源晉升階梯工作描述外在勞動(dòng)市場(chǎng)狹窄、不易轉(zhuǎn)換祥盡、明確內(nèi)在勞動(dòng)市場(chǎng)廣泛、靈活廣泛兩者兼用狹窄、不易轉(zhuǎn)換祥盡、明確績(jī)效評(píng)估：時(shí)間性觀念行為/結(jié)果導(dǎo)向個(gè)人/小組導(dǎo)向短行為導(dǎo)向個(gè)人導(dǎo)向長(zhǎng)結(jié)果導(dǎo)向兩者短行為與結(jié)果小組導(dǎo)向培訓(xùn)：內(nèi)容應(yīng)用范圍局限的知識(shí)和技巧應(yīng)用范圍廣泛的知識(shí)和技巧應(yīng)用范圍適中的知識(shí)和技巧薪酬公平原則基本薪酬歸屬感雇傭保障對(duì)外公平低低低對(duì)內(nèi)公平高高高對(duì)內(nèi)公平中高高第55頁,共63頁，2024年2月25日，星期天2024/3/30西安交通大學(xué)管理學(xué)院56人力資源管理戰(zhàn)略的常見類型１、按人力資源戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展中的時(shí)效分（１）累積型人力資源戰(zhàn)略：（２）效用型人力資源戰(zhàn)略：（３）協(xié)助型人力資源戰(zhàn)略：2、按企業(yè)在人力資源戰(zhàn)略管理中的作用分（１）投資戰(zhàn)略：（２）吸引戰(zhàn)略：（３）參與戰(zhàn)略：3、按企業(yè)變革程度以及管理方式分（１）家長(zhǎng)式人力資源戰(zhàn)略：（２）開發(fā)式人力資源戰(zhàn)略：（３）任務(wù)式人力資源戰(zhàn)略：（４）轉(zhuǎn)型式人力資源戰(zhàn)略：第56頁,共63頁，2024年2月25日，星期天2024/3/30西安交通大學(xué)管理學(xué)院57人力資源管理戰(zhàn)略的常見類型（1）１）按人力資源戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展中的時(shí)效分（１）累積型人力資源戰(zhàn)略：企業(yè)以長(zhǎng)期的觀點(diǎn)來考核衡量人力資源管理工作，因此較重視內(nèi)部員工的培養(yǎng)和人才的發(fā)掘，通過嚴(yán)格的篩選從內(nèi)部獲取適任的人才。以終生雇傭?yàn)樵瓌t，同時(shí)以公平原則對(duì)待員工。員工晉升速度慢，依據(jù)員工的工作層次和工作年限確定薪酬。（２）效用型人力資源戰(zhàn)略：以短期的觀點(diǎn)來考核衡量人力資源管理工作，因此提供較少的員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)，企業(yè)職位一有空缺隨時(shí)填補(bǔ)，非終生雇傭制，員工晉升速度快，采用以個(gè)人為基礎(chǔ)的薪酬支付方式。（３）協(xié)助型人力資源戰(zhàn)略：介于累積型和效用型之間。個(gè)人不僅需要具備技術(shù)能力，同時(shí)在同事之間要有良好的互動(dòng)協(xié)作關(guān)系。至于培訓(xùn)，員工個(gè)人負(fù)有學(xué)習(xí)責(zé)任，企業(yè)則只是提供協(xié)助而已。第57頁,共63頁，2024年2月25日，星期天2024/3/30西安交通大學(xué)管理學(xué)院58六、人力資源管理戰(zhàn)略的常見類型（2）２）按企業(yè)在人力資源戰(zhàn)略管理中的作用分（１）投資戰(zhàn)略：企業(yè)通常聘用不同類型的員工，以提高企業(yè)彈性和使用多樣專業(yè)技能，同時(shí)企業(yè)與員工通常建立長(zhǎng)期工作關(guān)系，注重培訓(xùn)和提高。員工工作保障高，重視員工，視員工為投資對(duì)象；（２）吸引戰(zhàn)略：企業(yè)為控制工資成本，員工人數(shù)以最低限度為目標(biāo)。由于工作的高度分化，員工招聘和錄用都較為簡(jiǎn)單，培訓(xùn)費(fèi)用也較低，企業(yè)與員工的關(guān)系純粹是直接和簡(jiǎn)單的利益交換關(guān)系；（３）參與戰(zhàn)略：企業(yè)將很多決策權(quán)力放到基層，使大多數(shù)員工能參與決策，從而提高員工的參與性、主動(dòng)性和創(chuàng)新性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和歸屬感。第58頁,共63頁，2024年2月25日，星期天2024/3/30西安交通大學(xué)管理學(xué)院5