供電企業(yè)營業(yè)班崗位勝任能力評價（X卷）參考試題庫（含答案）

PAGEPAGE1供電企業(yè)營業(yè)班崗位勝任能力評價（X卷）參考試題庫（含答案）一、單選題1.以下用戶，暫不執(zhí)行居民階梯電價的有（）。A、高壓居民生活用電B、執(zhí)行居民電價的非居民用戶C、未實行“一戶一表”的合表居民用戶D、以上選項全對答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版2.對投訴舉報人（）；“受理-答復(fù)-回訪-改進(jìn)”閉環(huán)管理原則。A、保護(hù)原則B、保密原則C、管理原則D、真實原則答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版3.采取格式條款訂立合同的，若格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用（）。A、格式條款B、誠信原則C、非格式條款D、法律規(guī)定答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版4.DT862型電能表，是（）電能表。A、單相B、三相三線C、三相四線D、無功答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版5.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，客戶減容期限，最長期限不得超過（）個月。A、1B、3C、6D、24答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版6.對商住合一的“一戶一表”用戶，其居民生活用電部分電量執(zhí)行（）電價。A、商業(yè)B、非居民C、合表戶D、居民階梯答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版7.少數(shù)農(nóng)村區(qū)域存在幾個住戶因住址離變壓器較遠(yuǎn)，拉一檔線幾戶人共用一個電表，電表名稱為某某村表之類，不以私人名稱報裝，辦理房產(chǎn)證也比較困難，這種情況執(zhí)行（）電價。A、商業(yè)B、非居民C、合表戶D、居民階梯答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版8.按一般行為規(guī)范對客戶受理員的品質(zhì)要求中，下面哪個敘述是錯誤的（）。A、講究文明禮貌、儀表儀容B、樹立誠信觀念和信用意識C、樹立安全觀念和保護(hù)意識D、真誠對待客戶，做到誠實守信，規(guī)范服務(wù)，公平、公正答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版9.對投訴舉報事件復(fù)雜，延長期限最長不得超過（）。A、15天B、30天C、15個工作日D、30個工作日答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版10.供用電設(shè)施應(yīng)按（）原則，產(chǎn)權(quán)屬誰所有即由誰負(fù)責(zé)維護(hù)。A、產(chǎn)權(quán)歸屬B、合同C、產(chǎn)權(quán)分界D、出資建設(shè)答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版11.在南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊中，客服受理員的服務(wù)行為規(guī)范要求女員工發(fā)型（），以下敘述正確的是。A、頭發(fā)顏色扎眼B、樣式夸張C、披頭散發(fā)D、以干練利落為佳答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版12.《中國電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司電力安全工作規(guī)程》第3.1條規(guī)定：低壓是指：（）的電壓等級。A、1kV及以下B、1000VC、380VD、380V及以下答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版13.處分期最長不得超過（）。A、12個月B、24個月C、36個月D、48個月答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版14.電荷的基本單位是（）A、安秒B、安培C、庫侖D、千克答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版15.電價實行統(tǒng)一政策、統(tǒng)一定價原則，分級管理就是要求電價管理應(yīng)由（）。A、市政府統(tǒng)一管理B、省政府統(tǒng)一管理C、地區(qū)統(tǒng)一管理D、國家集中統(tǒng)一管理答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版16.營業(yè)員可以通過客戶講話速度來判斷客戶性格類型，一般而言講話速度偏慢的客戶是屬于（）客戶。A、聽覺型B、視覺型C、感覺型D、自我型答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版17.在與客戶交談中，因注視對方（）位置。A、鼻梁B、眼睛C、嘴巴D、雙眉正中答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版18.《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：3200kVA及以上的高壓供電電力排灌站，執(zhí)行功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值為（）。A、0.9B、0.85C、0.8D、0.95答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版19.用戶辦理各種變更用電時，辦理的先決條件是（）。A、用戶申請B、地址不變C、結(jié)清電費(fèi)D、用電性質(zhì)不變答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版20.債權(quán)性資產(chǎn)依據(jù)證據(jù)進(jìn)行銷案的其中之一：債務(wù)單位被注銷、吊銷工商登記或被政府部門責(zé)令關(guān)閉的，應(yīng)當(dāng)取得()證明；A、清算報告B、清算完畢C、清算報告及清算完畢D、破產(chǎn)答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版21.《廣西壯族自治區(qū)供電用電辦法》第十八條：供電企業(yè)不得為用戶指定電力工程設(shè)計、（）和設(shè)備材料供應(yīng)單位。A、招標(biāo)B、監(jiān)理C、施工D、合作答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版22.南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊中對現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范的要求有，到客戶現(xiàn)場工作時，如需借用客戶物品，應(yīng)征得客戶（），用完后先清潔再輕輕放回原處，并向客戶（）。A、諒解，致歉B、理解，道歉C、同意，致謝D、原諒，告別答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版23.對投訴舉報事件復(fù)雜（如涉及多方主體、調(diào)查取證困難、需專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定等）需延期辦理的，須告知投訴舉報人延期理由；對上級單位、各級政府部門轉(zhuǎn)辦的投訴舉報需延期辦理的，應(yīng)向上級提出延期辦理報告及延期時限，并告知投訴舉報人延期理由。延長期限最長不得超過（）。A、5個工作日B、10個工作日C、15個工作日D、30個工作日答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版24.居民用戶年累計用電量達(dá)到年階梯的第二檔電量時，開始實行階梯加價，超過部分電量的電價上調(diào)（）元。A、0.3元B、0.03元C、0.5元D、0.05元答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版25.對問題進(jìn)行查詢或通過業(yè)務(wù)部門處理后，按（）向客戶反饋處理結(jié)果。A、客戶要求B、部門要求C、規(guī)定時限D(zhuǎn)、5個工作日答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版26.員工對處分決定不服的，可在處分決定公布之日起（），向單位勞動爭議調(diào)解委員會等調(diào)解組織申請調(diào)解。A、30個自然日內(nèi)B、30個工作日內(nèi)C、15個自然日內(nèi)D、15個工作日內(nèi)答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版27.南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊中要求，認(rèn)真審核客戶填寫的申請表，如填寫有誤，應(yīng)該禮貌的請客戶重新填寫，并給予熱情的（）。A、批評和教育B、嘲笑和譏諷C、贊揚(yáng)和獎勵D、指導(dǎo)和幫助答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版28.規(guī)范性公文標(biāo)題的時間是（）。A、公文發(fā)布的時間B、公文撰寫的時間C、公文打印的時間D、公文討論的時間答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版29.在南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊中，客服受理員的著裝規(guī)范要求上崗必須（），以下敘述不正確的是。A、統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一編號的工號牌，統(tǒng)一服務(wù)形象B、不同崗位、不同季節(jié)服裝混穿C、著裝整齊，服裝挺括，保持清潔D、襯衣下擺束入褲腰帶和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版30.《中國電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司電力安全工作規(guī)程》第16.5.2.2條規(guī)定：低壓不停電作業(yè)，作業(yè)人員應(yīng)穿絕緣鞋和全棉長袖工作服，戴低壓絕緣手套或帆布手套、安全帽和護(hù)目鏡，站在干燥的（）上進(jìn)行。A、凳子B、梯子C、絕緣墊D、絕緣物答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版31.抄表、核算、收費(fèi)和上繳電費(fèi)這四道工序的統(tǒng)稱為（）。A、營業(yè)管理B、用電管理C、電費(fèi)管理D、帳務(wù)管理答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版32.對于重復(fù)投訴和群體投訴，受理人員在投訴工單上進(jìn)行標(biāo)識并向處理單位/部門發(fā)出屬此類投訴的（）。A、警告B、答復(fù)說明C、預(yù)警提示D、重復(fù)提示答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版33.按一般行為規(guī)范中對客服受理員的鞋襪要求，以下敘述正確的是（）。A、鞋、襪保持干凈衛(wèi)生B、在工作場所不打赤腳C、在工作場所穿拖鞋D、在工作場所穿有異味的破洞襪子答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版34.電力設(shè)施受國家保護(hù)是因為電力設(shè)施是涉及（）的重要設(shè)施。A、家庭安全B、企業(yè)安全C、公共安全D、社會安全答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版35.員工同時有兩種及以上需要給予處分行為的，應(yīng)當(dāng)（）。A、合并處分B、分別確定其處分C、按較重的行為處分D、按較輕的行為處分答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版36.在電力系統(tǒng)正常狀況下，電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬千瓦及上的供電頻率的允許偏差為：（）。A、±0.2B、±0.5C、±1.0D、±2.0答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版37.減容客戶從設(shè)備加封日起，按原計費(fèi)方式減收其相應(yīng)容量的（）。A、電費(fèi)B、基本電費(fèi)C、電度電費(fèi)D、力調(diào)電費(fèi)答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版38.居民用戶當(dāng)年的累計用電量超過年階梯的第一檔分檔電量2760千瓦時未超4440千瓦時時,每月的電費(fèi)等于月用電量乘以第二檔的電價每千瓦時（）元。A、0.5283B、0.5783C、0.8283D、0.8233答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版39.以下用戶，執(zhí)行居民階梯電價的有（）。A、小區(qū)燈光球場B、民辦幼兒園C、未實行“一戶一表”的合表居民用戶D、實行“一戶一表”的居民用戶答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版40.DD58型電能表是（）電能表。A、單相B、三相三線C、三相四線D、無功答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版41.《供電營業(yè)規(guī)則》第九條規(guī)定：用電負(fù)荷密度較高的地區(qū)，經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，采用低壓供電的技術(shù)經(jīng)濟(jì)性明顯優(yōu)于高壓供電時，低壓供電的容量界限可適當(dāng)提高。具體容量界限由（）作出規(guī)定。A、市級人民政府B、發(fā)改委量C、供電企業(yè)D、省電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版42.最大需量是指用電戶在全月中（）內(nèi)平均最大負(fù)荷值。A、5minB、10minC、15minD、20min答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版43.抄表是（）工作的第一道工序，直接涉及到計費(fèi)電量和電能表管理。A、電價管理B、售電量管理C、電費(fèi)管理D、電能表管理答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版44.《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：160kVA及以上的高壓供電工業(yè)用戶執(zhí)行功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為（）。A、0.9B、0.85C、0.8D、0.95答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版45.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》第十條規(guī)定：使用年限已超過本規(guī)定第十二條規(guī)定仍在使用的，或者折舊后的差額低于原價10％的，按原價的（）予以賠償。A、5%B、8%C、10%D、20%答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版46.《電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司供電服務(wù)信息發(fā)布業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》中要求，需公開的供電服務(wù)信息在發(fā)生變化后，必須在（）工作日內(nèi)發(fā)起信息發(fā)布申請。A、五個B、十個C、十五個D、二十個答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版47.下列關(guān)于電子郵件的說法，正確的是（）A、收件人必須有E-mail地址，發(fā)件人可以沒有E-mail地址B、發(fā)件人必須有E-mail地址，收件人可以沒有E-mail地址C、發(fā)件人和收件人都必須有E-mail地址D、發(fā)件人必須知道收件人住址的郵政編碼答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版48.在南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊中，客服受理員與客戶握手姿態(tài)的五到是（），下面哪個敘述是正確。A、身到、笑到、手到、眼到、問候到B、身到、笑到、手到、眼到、聲到C、身到、笑到、手到、腳到、問候到D、身到、笑到、眼到、聲到、問候到答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版49.下列哪些內(nèi)容不屬于柜臺服務(wù)規(guī)范？（）A、讓客戶發(fā)泄B、訴諸于相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)C、表達(dá)對客戶的理解D、跟蹤服務(wù)答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版50.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設(shè)備，除應(yīng)按實際使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)外，并承擔(dān)（）差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。A、1倍B、2倍C、3倍D、5倍答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版51.基本電費(fèi)以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費(fèi)，可按實用天數(shù)（）計算。事故停電、檢修停電、計劃限電不可減基本電費(fèi)。A、0.05B、66666666666667/1000000000000000C、33333333333333/1000000000000000D、17857142857143/500000000000000答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版52.南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊中要求，對不熟悉的客戶，一般按性別的不同，約定俗成地稱呼為“”、“”。A、夫人，老爺B、太太，先生C、靚女，帥哥D、女士，先生答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版53.電力系統(tǒng)高峰、低谷的負(fù)荷懸殊性是人們生產(chǎn)與生活用電（）所決定的。A、時間B、范圍C、規(guī)律D、制度答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版54.對拆表銷戶的二部制電價用戶，在計算基本電費(fèi)時均（）。A、不足10天按10天計B、不足15天按15天計C、超過15天按月計D、按日計算答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版55.通報的表達(dá)方式側(cè)重于（）。A、敘事B、說理C、說明D、說清答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版56.調(diào)查是指按工作職責(zé)分工，由有業(yè)務(wù)管理權(quán)限的部門負(fù)責(zé)組織調(diào)查、取證，提出初步處分建議并征求（）意見。A、人資部門B、監(jiān)督部門C、工會組織D、員工處分審議組答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版57.（）是智力、知識以及口語表達(dá)技能的綜合較量。A、論辯B、演講C、會議主持D、談判答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版58.供電企業(yè)安裝的最大需量表記錄的最大需量值主要是用以計算用戶（）。A、基本電費(fèi)B、電度電費(fèi)C、調(diào)整電費(fèi)D、應(yīng)收電費(fèi)答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版59.節(jié)約用電是指根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)采用新技術(shù)、新設(shè)備、新材料降低電力消耗的一項（）A、規(guī)章制度B、紀(jì)律制度C、法律制度D、設(shè)備管理措施答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版60.計量裝置誤差超出允許范圍是指電能表的（）誤差超出電能表本身的精確等級。A、相對B、絕對C、實際D、記錄答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版61.在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置互為備用的的變壓器（含高壓電動機(jī)），按其可能同時使用的變壓器（含高壓電動機(jī)）（）計算其基本電費(fèi)。A、容量之和的最大值B、容量之和的最小值C、容量之差的最大值D、容量之差的最小值答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版62.使用Word制表時，選擇“表格”菜單中的（）命令可以調(diào)整行高和列寬。A、表格屬性B、單元格C、自動套用格式D、插入表格答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版63.國務(wù)院（）對全國計量工作實施統(tǒng)一監(jiān)督管理。A、計量行政部門B、電力監(jiān)管部門C、財政部門D、監(jiān)督部門答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版64.發(fā)言人向聽眾坦誠相見，推心置腹，以誠換誠，體現(xiàn)了哪種發(fā)言方式。A、表達(dá)式發(fā)言B、表現(xiàn)式發(fā)言C、答謝式發(fā)言D、表白式發(fā)言答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版65.公文的形成與發(fā)揮作用須依賴于()。A、公文處理B、收文處理C、發(fā)文處理D、辦畢公文處理答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版66.產(chǎn)權(quán)屬于用戶且由客戶運(yùn)行維護(hù)的線路，以公用線路支桿或?qū)Ｓ镁€接引的公用變電站外第一基電桿為分界點，專用線路第一電桿屬（）。A、客戶B、供電企業(yè)C、公用設(shè)施D、供電企業(yè)與客戶共同擁有答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版67.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自供出電源的，除當(dāng)即拆除接線外，應(yīng)承擔(dān)其供出電源容量每千瓦（）的違約使用電費(fèi)。A、100元B、300元C、500元D、800元答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版68.《中國電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司電力安全工作規(guī)程》第16.5.1.1條規(guī)定：低壓電氣工作前，應(yīng)用（）檢驗檢修設(shè)備、金屬外殼和相鄰設(shè)備是否有電。A、手背B、接地線C、絕緣棒D、低壓驗電器或測電筆答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版69.設(shè)計審查時，低壓客戶應(yīng)提供負(fù)荷組成和（）清單。A、用地B、用電設(shè)備C、家庭電器D、工廠電氣答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版70.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，暫換變壓器的使用時間，35千伏及以上的不得超過（）個月A、1B、2C、3D、任意答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版71.下面哪個不是一般行為規(guī)范中客戶受理員技能的基本要求：（）。A、勤奮學(xué)習(xí)B、便捷高效C、精通業(yè)務(wù)D、熱情有禮答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版72.南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊中要求，在業(yè)務(wù)辦理過程中，需要離開柜臺時，應(yīng)該首先辦完正在辦理中的客戶業(yè)務(wù)，然后將（）的指示牌正面朝向客戶放在柜臺上離開柜臺。A、結(jié)束營業(yè)B、暫停服務(wù)C、歡迎光臨D、正在營業(yè)答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版73.電力系統(tǒng)交流電的波形應(yīng)是（）。A、余弦波B、正切波C、正弦波D、余切波答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版74.《供電營業(yè)規(guī)則》第六條規(guī)定：供電企業(yè)高壓供電的額定電壓為（）。A、220VB、380VC、110VD、10kV答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版75.各單位要加強(qiáng)與地方政府聯(lián)系，及時了解掌握列入關(guān)停并轉(zhuǎn)客戶的名單。對列入關(guān)停并轉(zhuǎn)名單的客戶盡快以多種方式收回陳欠電費(fèi)()。A、不允許實物沖抵電費(fèi)B、不允許發(fā)生新欠C、不允許裝預(yù)付費(fèi)表D、不允許采取停電措施答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版76.供電企業(yè)在對客戶受電工程進(jìn)行竣工查驗時，首先要對客戶提交的竣工資料進(jìn)行檢查，看其是否（）、是否與規(guī)程和設(shè)計文件。A、準(zhǔn)確、一致B、齊全、相符C、缺少、相反D、齊全、相反答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版77.為了維護(hù)政令一致，凡下行公文（）。A、都要向上級請示B、都要和有關(guān)機(jī)關(guān)協(xié)商C、內(nèi)容涉及其他機(jī)關(guān)的職權(quán)范圍時，行文前應(yīng)與其協(xié)商一致D、都與有關(guān)部門聯(lián)合發(fā)文答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版78.聯(lián)合行文時，作者應(yīng)是（）。A、同級機(jī)關(guān)B、同一系統(tǒng)的機(jī)關(guān)C、三個以上的機(jī)關(guān)D、行政主管機(jī)關(guān)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)機(jī)關(guān)答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版79.《供電營業(yè)規(guī)則》第六條規(guī)定：供電企業(yè)低壓供電的額定電壓為（）。A、單相200VB、三相380VC、110VD、11kV答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版80.在一般行為規(guī)范里客戶受理員的站姿端正，不能（）。A、抬頭、挺胸B、雙手自然下垂C、雙手抱胸D、收腹、肩平答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版81.將生產(chǎn)、輸送和使用電能的各種電氣設(shè)備連接在一起而組成的整體稱為（）。A、發(fā)電系統(tǒng)B、變電系統(tǒng)C、電力系統(tǒng)D、綜合系統(tǒng)答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版82.因違約用電或竊電造成供電企業(yè)的供電設(shè)施損壞的責(zé)任者，（）供電設(shè)施的修復(fù)費(fèi)用或進(jìn)行賠償。A、必須承擔(dān)B、必須辦理C、不承擔(dān)D、可以交納答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版83.高壓供用電合同適用于供電電壓為（）及以上的高壓電力客戶。A、10kV（含6kV）B、110kVC、220kVD、10kV答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版84.電能質(zhì)量污染源客戶在申請用電新裝時，若一時無法提供，可推遲至設(shè)計審查前提供的資料有：（）A、用電申請報告、統(tǒng)一格式的用電報裝申請表B、辦理業(yè)務(wù)的授權(quán)（委托）書C、電能質(zhì)量評估報告D、用電地址物業(yè)權(quán)屬證明材料復(fù)印件答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版85.對不能立即答復(fù)的問題或需其他部門協(xié)調(diào)處理的，告知客戶（）。A、不能答復(fù)B、聯(lián)系其他部門C、無法處理D、預(yù)計答復(fù)時間答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版86.近年來全球掀起了Internet熱，在Internet上能夠（）。A、查詢檢索資料B、打國際長途電話C、點播電視節(jié)目D、以上都對答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版87.《居民家用電器損壞處理辦法》第十條規(guī)定：對不可修復(fù)的家用電器清償后，損壞的家用電器歸屬（）所有。A、客戶B、供電企業(yè)C、保險公司D、第三方答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版88.各級用電管理人員均應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行國家現(xiàn)行（）政策和制度，嚴(yán)格遵守電價的管理權(quán)限和規(guī)定。A、價格B、電價C、物價D、電費(fèi)答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版89.電費(fèi)收入的財務(wù)處理建立在營業(yè)管理的基礎(chǔ)上，應(yīng)（）及匯總和其他有關(guān)原始憑證為依據(jù)。A、應(yīng)收憑證B、實收月報C、庫存現(xiàn)金D、總分類賬答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版90.撤銷或變更處分決定的，應(yīng)恢復(fù)或重新確定員工待遇，修正個人檔案信息，并在（）進(jìn)行宣布，消除不良影響。A、電網(wǎng)公司公司系統(tǒng)內(nèi)B、原宣布范圍C、員工所在具體單位D、員工所在具體部門答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版91.因違約用電或竊電導(dǎo)致他人財產(chǎn)、人身安全受到侵害的，受害人（）違約用電或竊電者停止侵害、賠償損失。A、請求B、有權(quán)投訴C、有權(quán)要求D、有權(quán)上告答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版92.客戶服務(wù)過程中，對于喋喋不休型的的客戶，在引導(dǎo)客戶期望時常使用的服務(wù)技巧是（）。A、總結(jié)+引導(dǎo)B、三句一回應(yīng)+引導(dǎo)C、認(rèn)同+引導(dǎo)D、提問+引導(dǎo)答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版93.客戶對業(yè)務(wù)理解可能有誤時，營業(yè)員恰當(dāng)?shù)膽?yīng)答服務(wù)用語是（）。A、“你搞錯了，我說的不是這個意思！”B、“對不起，可能是我剛才沒說清楚，我再給您解釋一下好嗎？”C、“你怎么還是不明白呢？”D、“我再說一遍，請聽清楚了！”答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版94.《供電營業(yè)規(guī)則》第八十四條規(guī)定：基本電費(fèi)以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費(fèi)，可按實用天數(shù)（日用電不足24小時的，按一天計算）每日按全月基本電費(fèi)三十分之一計算。事故停電、檢修停電、計劃限電（）基本電費(fèi)。A、不扣減B、扣減C、按30%收取D、按50收取答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版95.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》第三條規(guī)定：在380/220伏供電線路上，發(fā)生相線與零線接錯或三相相序接反，屬于（）。A、電能質(zhì)量差B、電力事故C、電力運(yùn)行事故D、正常情況答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版96.下列說法錯誤的是（）。A、電子郵件是Internet提供的一項最基本的服務(wù)B、電子郵件具有快速、高效、方便、價廉等特點C、通過電子郵件，可向世界上任何一個角落的網(wǎng)上用戶發(fā)送信息D、可發(fā)送的多媒體只有文字和圖像答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版97.掌握客戶性格類型有助于和客戶更好溝通，對于講話速度最快的客戶一般是屬于（）客戶。A、聽覺型B、視覺型C、感覺型D、自我型答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版98.公文區(qū)別于其他信息記錄的特點是（）。A、傳播知識B、具備查考價值C、書面文字材料D、具備法定的權(quán)威性答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版99.減容必須是（）變壓器的停止或換小。A、整臺或整組B、部分C、一臺D、全部答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版100.供受文者使用的具有法定效用的正式文本，格式規(guī)范并具備各種生效標(biāo)志的稿本稱作（）。A、草稿B、定稿C、正本D、副本答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版101.5W1H是指（）。A、When、wheat、who、what、why、howB、When、Where、Whole、what、why、howC、when、where、Who、whale、why、howD、when、where、who、what、Why、how答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版102.《供電營業(yè)規(guī)則》第九條規(guī)定：用戶用電設(shè)備容量在（）及以下或需用變壓器在50kVA及以下者，可采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可采用高壓供電。A、50kWB、100kWC、160kWD、180kW答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版103.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，私自更改供電企業(yè)的用電計量裝置者，除居民用戶外，其他用戶應(yīng)承擔(dān)每次（）元的違約使用電費(fèi)。A、1000元B、2000元C、3000元D、5000元答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版104.（）是電力營銷工作面向客戶的第一個環(huán)節(jié)，也是市場開拓的重要環(huán)節(jié)。A、咨詢服務(wù)B、故障報修C、業(yè)擴(kuò)報裝D、交電費(fèi)便捷服務(wù)答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版105.通報情況使用（）。A、通知B、通告C、通報D、情況報告答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版106.營業(yè)員如果想獲得更加具體的客戶資料和信息，應(yīng)多使用（）提問。A、封閉式B、開放式C、是非判斷式D、疑問反問式答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版107.采用雙電源供電的，要收?。ǎ?。A、臨時接電費(fèi)B、高可靠性供電費(fèi)C、電纜設(shè)施下地費(fèi)D、電纜工程建設(shè)費(fèi)答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版108.售電量是指供電企業(yè)通過（）測定并記錄的各類電力用戶消耗使用的電能量的總和。A、電能計量裝置B、電流表C、電壓表D、功率表答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版109.南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊中要求，在為客戶引導(dǎo)時，應(yīng)走在客戶（），讓客戶走在路中央，并適當(dāng)做些介紹。A、左前方B、右前方C、左后方D、右后方答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版110.以下材料不屬于物業(yè)權(quán)屬證明的是：（）A、房產(chǎn)證B、國有土地使用證C、未經(jīng)房管部門備案的《購房合同》D、含有明確房屋產(chǎn)權(quán)歸屬的且發(fā)生法律效力的法律文件答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版111.城鄉(xiāng)社區(qū)居民委員會工作場所及非經(jīng)營公益服務(wù)設(shè)施的用電執(zhí)行（）電價。A、商業(yè)B、居民C、農(nóng)業(yè)D、非居民答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版112.在電力營銷信息管理系統(tǒng)中，工作單完成（）環(huán)節(jié)后，將不再可以重新傳遞。A、跳轉(zhuǎn)B、接火送電C、歸檔D、現(xiàn)場勘查答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版113.營業(yè)員在服務(wù)過程中，需客戶短暫等候時，較適當(dāng)?shù)谋硎鍪恰、“你等會啊，我?guī)湍憧匆幌?！”B、“您等一會！”C、“請稍候，我現(xiàn)在為您查詢?！盌、都可以答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版114.上次、本次抄表日期跨一個月，有可能是以下情況（）。A、本月剛新裝，隨后當(dāng)月抄表B、對用戶進(jìn)行每月抄表C、對用戶進(jìn)行單、雙月抄表D、新裝送電后隔了幾個月才進(jìn)行第一次抄表答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版115.對原有居民小區(qū)或單位住宅區(qū)的一戶一表改造業(yè)務(wù)申請受理，以下材料中不屬于必備材料的是：（）A、用電申請報告、統(tǒng)一格式的用電報裝申請表B、辦理業(yè)務(wù)的授權(quán)（委托）書C、戶主清單D、建設(shè)規(guī)劃及進(jìn)度答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版116.在南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊中，客服受理員的接待禮儀是（），下面哪個敘述不正確。A、接待前做好準(zhǔn)備B、提前在約定地點等候C、接待客戶時至少要迎三步，送三步D、淡然接待客戶，轉(zhuǎn)身即走答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版117.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》第二十三條規(guī)定：生產(chǎn)經(jīng)營單位的特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得（），方可上崗作業(yè)。A、用電檢查證B、特種作業(yè)操作資格證書C、承裝（修）電力設(shè)施許可證D、電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版118.私自超過合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價的用戶，應(yīng)補(bǔ)交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的（）。A、電量B、基本電費(fèi)C、滯納金D、增容費(fèi)答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版119.下面哪個不是一般行為規(guī)范中客戶受理員紀(jì)律的基本要求：（）。A、熱情有禮B、遵章守紀(jì)C、廉潔自律D、愛崗敬業(yè)答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版120.客戶訂閱信息，以（）為原則，除催費(fèi)通知外，均需客戶主動訂閱才能發(fā)送，如客戶要求取消訂閱信息服務(wù)，也應(yīng)為其保留催費(fèi)通知信息。A、主動B、安排C、自愿D、強(qiáng)制答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版121.申辯是指（）將調(diào)查結(jié)果.處分意見及依據(jù)告知擬被處分的員工，聽取其陳述和申辯，并對其申辯的事實、理由、證據(jù)等內(nèi)容進(jìn)行記錄和復(fù)核。A、人資部門B、監(jiān)督部門C、工會組織D、有業(yè)務(wù)管理權(quán)限的部門答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版122.供電企業(yè)在計算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時，應(yīng)扣除()A、被轉(zhuǎn)供戶公用線路損耗的有功、無功電量B、被轉(zhuǎn)供戶變壓器損耗的有功、無功電量C、轉(zhuǎn)供戶損耗的有功、無功電量D、被轉(zhuǎn)供戶公用線路及變壓器損耗的有功、無功電量答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版123.《供電營業(yè)規(guī)則》第九十五條規(guī)定：由于供電企業(yè)電力運(yùn)行事故造成用戶停電的，供電企業(yè)應(yīng)給予賠償；其用戶在停電時間內(nèi)可能用電量，按照()乘以停電小時求得。A、客戶裝見容量B、客戶的立約容量C、停電前一天用電量的每小時平均用電量D、停電前用戶正常用電月份或正常用電一定天數(shù)內(nèi)的每小時平均用電量答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版124.南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊中對著裝規(guī)范要求，女員工穿套裙時需配（）絲襪，無勾絲，無破損。A、黑色B、膚色C、白色D、彩色答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版125.電力事業(yè)投資，實行（）的原則。A、誰投資、誰受益B、國家、地方、企業(yè)合理分?jǐn)侰、發(fā)、供、用電企業(yè)合理分?jǐn)侱、誰建設(shè)、誰受益答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版126.大功率三相電機(jī)啟動將不會導(dǎo)致（）。A、電壓波動B、電壓正弦波畸變C、高次諧波D、電網(wǎng)三相電壓不平衡答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版127.新建居民住宅應(yīng)實行（）用電。A、一戶一表B、總分關(guān)系C、并戶D、總表答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版128.用于記載會議主要精神和議定事項的公文是（）。A、決議B、會議記錄C、會議紀(jì)要D、議案答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版129.當(dāng)問題重大，確急需直接上級和更高層次的上級機(jī)關(guān)同時了解公文內(nèi)容時，可采用（）的方式。A、越級行文B、直接行文C、多級行文D、同時行文答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版130.《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：供電部門每月定時來企業(yè)考核（）功率因數(shù)的大小。A、自然B、瞬時C、平均D、以上都是答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版131.方向大小隨時間改變的電流為（）。A、直流電B、交流電C、恒定電流D、額定電流答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版132.DX9型電能表，是（）電能表。A、單相B、三相三線C、三相四線D、無功答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版133.電能表的電壓小鉤松動會使電能表轉(zhuǎn)盤不轉(zhuǎn)或微轉(zhuǎn)使計錄電量（）。A、增加B、減少C、正常D、有時增加有時減少答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版134.經(jīng)過計量電表后，自行向另一用電客戶供電，是（）。A、違約用電B、竊電C、生產(chǎn)需要D、正常用電答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版135.根據(jù)《廣西居住區(qū)供配電設(shè)施建設(shè)規(guī)范》，（）用電負(fù)荷可按60~100W/m2計算。A、住宅B、公共照明C、辦公D、商業(yè)答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版136.《供電營業(yè)規(guī)則》第九條規(guī)定：客戶設(shè)備容量在100千瓦及以下或需用變壓器容量在（）千伏安及以下者，可采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可以采用高壓供電。A、50B、100C、160D、110答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版137.計劃停電信息需提前7天發(fā)布、臨時停電需提前（）發(fā)布。A、8小時B、16小時C、24小時D、48小時答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版138.（）不屬于農(nóng)電管理中“四到戶”的內(nèi)容。A、銷售到戶B、抄表到戶C、維護(hù)到戶D、服務(wù)到戶答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版139.當(dāng)需要以另外的操作員身份使用電力營銷信息管理系統(tǒng)時（比如多個人公用一臺計算機(jī)），可以使用（）功能。A、屏幕鎖定B、改變登錄口令C、退出系統(tǒng)D、退出重新登錄答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版140.下面哪個（）不屬于文明服務(wù)的一般行為。A、上門道歉B、接待C、會話D、服務(wù)答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版141.《電力供應(yīng)與使用條例》第三十條規(guī)定：危害供電、用電安全，擾亂正常供電、用電秩序行為的是（）。A、偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計量檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計量裝置封印用電。B、故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置C、擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電力設(shè)備，或者擅自啟用已經(jīng)被供電企業(yè)查封的電力設(shè)備。D、故意使供電企業(yè)的用電計量裝置計量不準(zhǔn)或者失效答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版142.在一般行為規(guī)范中客戶受理員的坐姿，錯誤的是（）。A、上身自然挺直B、不用手托腮C、不翹二郎腿D、抖動腿答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版143.南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊中要求，接待投訴的客戶時，按（）的原則辦理，努力化解客戶的不滿情緒，平復(fù)客戶情緒反應(yīng)，避免與客戶發(fā)生沖突。A、先外后內(nèi)B、先安撫客戶后處理事情C、先處理事情后安撫客戶D、先內(nèi)后外答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版144.銀行承兌匯票通過銀行貼現(xiàn)后，發(fā)生的貼現(xiàn)利息應(yīng)由（）承擔(dān)。A、銀行B、客戶C、供電企業(yè)D、供電企業(yè)和客戶。答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版145.南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊中要求，接取物品時，應(yīng)目視對方，用（）接拿。A、單手B、雙手C、大拇指D、食指答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版146.下面哪個不是一般行為規(guī)范中客戶受理員品質(zhì)的基本要求：（）。A、樂于奉獻(xiàn)B、忠于職守C、策略冷靜D、活潑風(fēng)趣答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版147.電流和電壓互感器二次繞組的接地是（）。A、工作接地B、防雷接地C、保護(hù)接地答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版148.千乏·時（kVarh），是（）。A、電功率的單位B、有功電量單位C、無功電量單位D、電流的單位答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版149.用戶電費(fèi)違約金的計算：除居民外其他用戶跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的（）計算。A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版150.根據(jù)《廣西居住區(qū)供配電設(shè)施建設(shè)規(guī)范》，建筑面積在（）的城市住宅用電負(fù)荷可按6kW/套進(jìn)行估算。A、90m2及以下B、90~120m2C、120~144%m2D、144~180%m2答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版151.用戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計費(fèi)電能表不準(zhǔn)時有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗申請，在用戶交付驗表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在（）天內(nèi)校驗，并將校驗結(jié)果結(jié)果通知用戶。A、3天B、5天C、7天D、10天答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版152.電網(wǎng)企業(yè)依法負(fù)責(zé)供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的電力供應(yīng)與使用的業(yè)務(wù)工作，并接受電力管理部門的（）。A、監(jiān)督B、管理C、檢查D、協(xié)調(diào)答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版153.在一般行為規(guī)范中客戶受理員的舉止，需（）。A、精神飽滿，保持微笑，注意力集中B、精神不振，冰冷漠然C、注意力不集中，不理不睬D、埋頭工作，對客戶詢問置若罔聞答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版154.用戶內(nèi)部發(fā)生事故，擴(kuò)大造成了其他用戶也同時斷電應(yīng)稱為（）。A、用戶影響系統(tǒng)停電事故B、一律稱用戶事故C、擴(kuò)大事故D、大面積停電事故答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版155.電流通過（）會立即使人昏迷，甚至不醒而死亡。A、雙手B、腳部C、頭部D、脊髓答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版156.《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：農(nóng)業(yè)用電，功率因數(shù)為（）。A、0.7B、0.8C、0.85D、0.9答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版157.防火重點部位或場所應(yīng)建立（）。A、防火檢查制度B、防水檢查制度C、隔離制度D、衛(wèi)生防疫制度答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版158.各級供電單位應(yīng)建立分級的營業(yè)窗口緊急事件處理小組，營業(yè)窗口緊急事件處理小組應(yīng)有明確的（）、職責(zé)和分工。A、監(jiān)護(hù)人B、責(zé)任人C、工作人員D、作業(yè)人員答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版159.做人工呼吸時，如果發(fā)現(xiàn)觸電者嘴唇會張開、眼皮活動及喉嚨有咽東西的動作，說明觸電者開始自動呼吸。此時觸電者（）A、還需被觀察B、可以坐起C、可以立起D、可以正常工作答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版160.其他組織是指具有一定民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨(dú)立享有一定民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)，但還未取得（）的組織。A、依法授權(quán)B、營業(yè)執(zhí)照C、法人資格D、合法資格答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版161.在南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊中規(guī)定，會話應(yīng)使用文明禮貌用語，語音清晰，語氣誠懇，語速平和，語意明確，語言簡練，態(tài)度親切，提倡講（）。嚴(yán)禁說臟話，盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語。A、廣州話B、地方語言C、普通話D、英語答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版162.將各電壓等級的輸電線路和各種類型的變電所連接而成的網(wǎng)絡(luò)稱（）。A、通信網(wǎng)B、輸送網(wǎng)C、電力網(wǎng)D、配電網(wǎng)答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版163.小區(qū)以開發(fā)商的名字開戶，用戶合用一塊電表，這類情況執(zhí)行（）電價。A、商業(yè)B、非居民C、合表戶D、居民階梯答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版164.系統(tǒng)維護(hù)公告：提前（）公告。A、1個工作日內(nèi)B、2個工作日內(nèi)C、3個工作日內(nèi)D、5個工作日內(nèi)答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版165.投訴舉報，是指客戶服務(wù)人員受理客戶通過各服務(wù)渠道或上級單位、各級政府部門提出投訴舉報的要求后，將其轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理，對處理過程進(jìn)行跟蹤、督辦，并將處理結(jié)果按照規(guī)定時限反饋給客戶，形成（）的過程。A、全方位管理B、閉環(huán)管理C、專業(yè)管理D、投訴管理答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版166.電源開關(guān)應(yīng)安裝在（）的基座上。A、木板B、塑料C、可燃材料D、不燃材料答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版167.電力監(jiān)督檢查的實施主體是（）。A、電力管理部門B、供電企業(yè)C、技術(shù)監(jiān)察部門D、物價部門答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版168.關(guān)于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的討論中，下列觀點正確是的（）。A、組建計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的目的是實現(xiàn)局域網(wǎng)的互聯(lián)B、聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)的所有計算機(jī)都必須使用同樣的操作系統(tǒng)C、網(wǎng)絡(luò)必須采用一個具有全局資源調(diào)度能力的分布操作系統(tǒng)D、互聯(lián)的計算機(jī)是分布在不同地理位置的多臺獨(dú)立的自治計算機(jī)系統(tǒng)答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版169.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備的，除兩部制電價制用戶外，其他用戶應(yīng)承擔(dān)擅自使用封存設(shè)備容量每次每千瓦（千伏安）（）的違約使用費(fèi)。A、20元B、30元C、40元D、50元答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版170.對售電量、售電收入、售電平均單價完成的情況的分析稱（）。A、經(jīng)濟(jì)分析B、電費(fèi)管理分析C、營銷分析D、計量分析答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版多選題1.處理客戶情感是營業(yè)員做好服務(wù)工作的首要前提，下述哪幾種做法能夠有效處理好客戶的情感（）。A、表達(dá)服務(wù)意愿B、提供解決方案C、應(yīng)用同理心D、表示承擔(dān)責(zé)任答案：ACD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版2.下列違反構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰條例》予以處理：（）。A、盜竊、哄搶庫存或者已廢棄停止使用的電力設(shè)施器材的B、盜竊、哄搶尚未安裝完畢或尚未交付使用單位驗收的電力設(shè)施的C、擅自改變計量裝置用電性質(zhì)的D、其他違反治安管理的行為答案：ABD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版3.任何單位、個人都有（）的義務(wù)。A、維護(hù)消防安全B、保護(hù)消防設(shè)施C、預(yù)防火災(zāi)D、報告火警答案：ABCD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版4.以下哪些系統(tǒng)是電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的非核心部分（）。A、客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)B、電力營銷信息系統(tǒng)C、自動抄表系統(tǒng)D、客戶交費(fèi)支持系統(tǒng)答案：ACD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版5.國家實行分類電價和分時電價，國務(wù)院確定（）。A、電價調(diào)整B、電價年度C、分類標(biāo)準(zhǔn)D、分時辦法答案：CD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版6.造成線損率升高的原因主要有：（）A、供、售電量抄表時間不一致，抄表例日變動，提前抄表使售電量減少B、無損戶的用電量增多C、由于季節(jié)、負(fù)荷變動等原因使電網(wǎng)負(fù)荷潮流有較大變化，使線損增加D、供、售電量統(tǒng)計范圍不對口，供電量范圍小于售電量答案：AC解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版7.《中華人民共和國電力法》第五十條規(guī)定：農(nóng)業(yè)用電價格按照（）、（）的原則確定。A、保本B、增長C、贏利D、微利答案：AD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版8.有下列情形之一的，從輕處分（）：A、主動交代違紀(jì)違規(guī)行為的B、主動采取措施，有效避免或者挽回?fù)p失、減小影響的C、檢舉他人重大違紀(jì)違規(guī)行為，情況屬實的D、串供或者阻止他人揭發(fā)檢舉、提供證據(jù)材料的答案：ABC解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版9.（）是電費(fèi)管理的主要考核指標(biāo)。A、電費(fèi)實抄率B、差錯率C、電費(fèi)回收率D、電量營銷計劃達(dá)成率答案：ABC解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版10.《供電營業(yè)規(guī)則》第九十三條規(guī)定：供用電合同的變更或者解除，必須依法進(jìn)行。有下列哪些情形的，允許變更或解除供用電合同。（）A、當(dāng)事人雙方經(jīng)過協(xié)商同意，并且不因此損害國家利益和擾亂供用電秩序B、由于供電能力的變化或國家對電力供應(yīng)與使用管理的政策調(diào)整，使訂立供用電合同時的依據(jù)被修改或取消C、當(dāng)事人一方依照法律程序確定確實無法履行合同D、由于不可抗力或一方當(dāng)事人雖無過失，但無法防止的外因，致使合同無法履行答案：ABCD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版11.一般網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)都具有的主要功能與特點是（）。A、資源共享B、均衡負(fù)載互相協(xié)作C、分布處理D、提高計算機(jī)的安全答案：ABC解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版12.我國現(xiàn)行電價管理的原則是實行（）。A、統(tǒng)一方式B、統(tǒng)一政策C、統(tǒng)一定價D、統(tǒng)一管理答案：BCD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版13.執(zhí)行功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.85的用電有（）。A、容量為180千伏安的通迅電力用電B、容量為80千伏安10千伏供電的工廠C、容量為315千伏安基建施工用電D、容量200千伏安10千伏供電的電力排灌站答案：ACD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版14.以下關(guān)于低保、五保戶免費(fèi)電量說法正確的有（）。A、對有效期內(nèi)的用電量進(jìn)行扣減B、申請日之前的免費(fèi)電量電費(fèi)給予退補(bǔ)C、申請日之后的免費(fèi)電量電費(fèi)在當(dāng)月電費(fèi)中直接扣減D、若年用電量不足120千瓦時，則按實際用電量免收電費(fèi)答案：ABCD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版15.根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，本著()的原則，客戶授權(quán)供電企業(yè)客戶經(jīng)理代辦用電業(yè)務(wù)的過程。A、平等B、自愿C、誠實信用D、節(jié)約成本答案：ABC解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版16.電費(fèi)的“三率”是指（）。A、抄表的實抄率B、電費(fèi)陳欠率C、電費(fèi)差錯率D、電費(fèi)回收率答案：ACD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版17.大工業(yè)電費(fèi)構(gòu)成的有（）。A、電度電費(fèi)B、基本電費(fèi)C、力率電費(fèi)D、路燈費(fèi)答案：ABC解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版18.某客戶投訴本樓電線壞了，經(jīng)核實屬小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)。下列哪種表述應(yīng)加以改善（）。A、“對不起，這不是我們管轄范圍，請您找物業(yè)。”B、“非常抱歉這不是我們可以做的，請您找物業(yè)，好嗎？”C、“這不是我們產(chǎn)權(quán)范圍，我們沒有權(quán)利去維護(hù)，請您找物業(yè)處理好嗎？”D、“我非常希望能夠幫助您，不過這不是我們的產(chǎn)權(quán)范圍，這件事情由小區(qū)的物業(yè)專門負(fù)責(zé)，建議您找物業(yè)讓他幫您解決，您看好嗎？”答案：ABC解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版19.《供電營業(yè)規(guī)則》第一百條規(guī)定：在用電檢查中發(fā)現(xiàn)用戶在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設(shè)備或擅自改變用電類別用電的，供電企業(yè)應(yīng)（）。A、按實際使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)B、承擔(dān)二倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)C、使用起迄日期難以確定的，實際使用時間按三個月計算D、罰款答案：ABC解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版20.實行居民階梯電價后，增加的電費(fèi)收入作何用途？（）A、可再生能源發(fā)電補(bǔ)貼B、居民用戶電表改造支出C、補(bǔ)貼“低保戶”、“五保戶”免費(fèi)電量D、彌補(bǔ)發(fā)電企業(yè)燃料成本上漲、燃煤機(jī)組脫硫等環(huán)保成本增加答案：ABCD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版21.《供電監(jiān)管辦法》第十八條規(guī)定：供電企業(yè)不得從事下列行為（）。A、無正當(dāng)理由拒絕用戶用電申請B、對躉購轉(zhuǎn)售電企業(yè)符合國家規(guī)定條件的輸配電設(shè)施，拒絕或者拖延接入系統(tǒng)C、違反市場競爭規(guī)則，以不正當(dāng)手段損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)或者排擠競爭對手D、對用戶受電工程指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位答案：ABCD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版22.計算售電平均單價的依據(jù)（）A、各單價售電量B、總售電量C、總供電量D、分類電量答案：AB解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版23.維護(hù)公文的簡明性易出的問題是（）。A、贅言泛濫，大量重復(fù)B、語言含混，語義多歧C、歸類不準(zhǔn)，文不對題D、主題不明，離題萬里E、內(nèi)容不全，掛一漏萬答案：AD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版24.用戶用電設(shè)備容量包括：（）A、正常開動的設(shè)備B、檢修中的設(shè)備C、備用電動機(jī)D、停開的電焊機(jī)答案：ABCD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版25.能夠聯(lián)合行文的機(jī)關(guān)應(yīng)是（）。A、同級政府之間B、政府各部門之間C、上級黨委和下級政府之間D、政府部門和同級人民團(tuán)體之間E、政府及其部門與同級黨委答案：ABD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版26.業(yè)務(wù)辦理高效包括（）。A、優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程B、簡化辦電手續(xù)C、加強(qiáng)時限控制D、縮短辦電周期答案：ABCD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版27.在受理客戶需求時，為讓客戶感到放心，我們不使用的服務(wù)措施是（）。A、承擔(dān)責(zé)任，向客戶表明表示自己有能力、有經(jīng)驗把問題處理好B、自己沒辦法處理時及時移交相關(guān)人員，并告知客戶C、不能處理時應(yīng)用語巧妙，避免承擔(dān)責(zé)任D、見機(jī)行事，多一事不如少一事答案：CD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版28.電價是電能價值的貨幣表現(xiàn)，由（）構(gòu)成。A、利潤B、電能成本C、稅費(fèi)D、費(fèi)用答案：ABC解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版29.從用戶竊電的手段來講，竊電可分為（）竊電方式。A、連續(xù)式竊電B、普通型竊電C、技術(shù)型竊電D、間斷式竊電答案：BC解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版30.手工計算電費(fèi)時，應(yīng)逐戶核對（），經(jīng)過審核無誤后并入微機(jī)系統(tǒng)形成電費(fèi)記錄。A、抄見碼、倍率、加減的電量B、計費(fèi)容量，供電方式C、實用電量，應(yīng)收電費(fèi)D、用電地址答案：ABC解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版31.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定》，電力客戶私自超過供電雙方合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價的客戶，應(yīng)補(bǔ)交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)（）私增容量基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)；其他客戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦（）的違約使用電費(fèi)。A、2倍B、3倍C、50元D、30元答案：BC解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版32.供電方式應(yīng)當(dāng)按照（）的原則，由電力供應(yīng)與使用雙方根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求、當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素協(xié)商確定。A、安全B、可靠C、合理D、便于管理答案：ABCD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版33.以下哪些描述屬于消極的服務(wù)行為（）。A、爭辯、爭吵、打斷客戶B、適時向澄清事實C、強(qiáng)調(diào)自己正確的方面，不承認(rèn)錯誤D、教育、批評、諷刺客戶答案：ACD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版34.電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司供電營業(yè)廳新建、變更與撤銷業(yè)務(wù)指導(dǎo)書（試行）對應(yīng)的表單（）。A、營業(yè)人員安排表B、資產(chǎn)登記清單C、新建申請報告D、新建可研報告E、撤消的請示F、變更的請示答案：BCDEF解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版35.客戶對供電單位在（）等方面存在瑕疵等行為的投訴，并經(jīng)過查證屬實的歸類為有效投訴。（《電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司投訴舉報處理作業(yè)指導(dǎo)書》）A、服務(wù)B、收費(fèi)C、電能質(zhì)量D、業(yè)務(wù)咨詢答復(fù)E、故障處理答案：ABDE解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版36.當(dāng)（）發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)立即斷開電源。A、電力線路B、檢修設(shè)備C、電氣設(shè)備D、帶電設(shè)備答案：AC解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版37.對同一電網(wǎng)內(nèi)的（）用戶，執(zhí)行相同的電價標(biāo)準(zhǔn)。A、同一電壓等級B、同一裝表C、同一地區(qū)D、同一用電類別答案：AD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版38.信息發(fā)布的效果檢查由發(fā)布人員負(fù)責(zé)對信息的（）及客戶使用率及閱讀量等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計,為更好地向客戶傳遞信息提供依據(jù)。(《電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司供電服務(wù)信息發(fā)布檢查作業(yè)指導(dǎo)書（試行）》)A、準(zhǔn)確率B、及時率C、完整D、成功率答案：ABD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版39.《中華人民共和國電力法》第二十九條規(guī)定：供電人因供電設(shè)施（）等原因，需要中斷供電時，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定事先通知用電人。A、計劃檢修B、臨時檢修C、依法限電D、用電人違法用電答案：ABCD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版40.收費(fèi)日志填寫的項目有（）。A、收費(fèi)員的姓名，年度、月份及日期B、本日應(yīng)收C、本日實收D、本日結(jié)存答案：ABCD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版41.《供電營業(yè)規(guī)則》第一百零二條規(guī)定：供電企業(yè)對查獲的竊電者，應(yīng)（）。A、予以制止并當(dāng)場中止供電B、上報上級領(lǐng)導(dǎo)后再予以處理C、竊電者按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)即可D、竊電者除補(bǔ)交電費(fèi)外，還需承擔(dān)違約使用電費(fèi)答案：AD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版42.法人應(yīng)具備以下條件（）。A、依法納稅B、有必要的財產(chǎn)或者經(jīng)費(fèi)C、有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)和場所D、有營業(yè)執(zhí)照答案：BC解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版43.影響功率因數(shù)較低的因素有：（）A、電感性用電設(shè)備配套不合適，造成用電設(shè)備長期輕載或空載運(yùn)行B、大量采用電感性用電設(shè)備，如異步電動機(jī)、交流電焊機(jī)、感應(yīng)電爐等C、變壓器的負(fù)載率和年利用小時數(shù)過低D、無功補(bǔ)償設(shè)備的容量不足答案：ABCD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版44.《中華人民共和國電力法》第七十條規(guī)定：電力管理部門作為執(zhí)法主體享有的處罰權(quán)包括（）。A、責(zé)令停止違法行為B、迫繳電費(fèi)C、罰款D、責(zé)令賠償損失答案：ABCD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版45.有下列情形之一的，從重處分（）：A、檢舉他人重大違紀(jì)違規(guī)行為，情況屬實的B、串供或者阻止他人揭發(fā)檢舉、提供證據(jù)材料的C、員工在受到處分后，又被發(fā)現(xiàn)有其他違紀(jì)違規(guī)行為且應(yīng)當(dāng)受到處分的D、兩個及以上人員共同違紀(jì)違規(guī)，需要分別給予處分的，起主要作用的答案：BCD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版46.人的發(fā)音器官主要由構(gòu)成。A、呼吸器官B、發(fā)聲器官C、共鳴器官D、五臟器官答案：ABC解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版47.吐字歸音是科學(xué)發(fā)音的基本要素，其特征主要包括。A、咬住字頭B、發(fā)響字腹C、收全字尾D、字正腔圓答案：ABC解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版48.降級，是指對擔(dān)任管理職務(wù)的人員按（）、對不擔(dān)任管理職務(wù)的人員按（）進(jìn)行的處分。A、降低一個職務(wù)層級B、降低一個崗位層級C、降低一個及以上崗級D、降低一個及以上崗位層級答案：AC解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版49.《供電營業(yè)規(guī)則》第七十二條規(guī)定：用電計量裝置包括（）。A、計費(fèi)電能表（有功、無功電能表及最大需量表）B、電壓互感器及二次連接線導(dǎo)線C、失壓計時儀D、電流互感器及二次連接線導(dǎo)線答案：ABD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版50.客戶反映故障搶修到達(dá)現(xiàn)場時間超時承諾時限時，應(yīng)向客戶說明哪幾方面的原因？（）A、客戶自身原因B、天氣C、交通D、同時段多起故障答案：BCD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版51.《供電監(jiān)管辦法》第二十條規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，遵循（）的原則，與用戶、躉購轉(zhuǎn)售電單位簽訂供用電合同，并按照合同約定供電。A、平等自愿B、協(xié)商一致C、誠實信用D、客戶至上答案：ABC解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版52.《用電檢查管理辦法》第十一條規(guī)定：用電檢查資格分為（）類。A、一級用電檢查資格B、二級用電檢查資格C、三級用電檢查資格D、四級用電檢查資格答案：ABC解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版53.《電力供應(yīng)與使用條例》第五條規(guī)定：國家對電力供應(yīng)和使用實行（）的管理原則。A、安全用電B、節(jié)約用電C、計劃用電D、有序用電答案：ABC解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版54.在電力系統(tǒng)正常情況下。供電企業(yè)供到220V單相客戶受電端供電電壓的允許偏差為（）。A、7%B、-7%C、10%D、-10%答案：AD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版55.《供電營業(yè)規(guī)則》第九十四條規(guī)定：訂立供用電合同的原則是（）。A、合法原則B、平等互利原則C、協(xié)商一致原則、等價有償原則D、必須根據(jù)用電人的用電需要和電網(wǎng)可供能力簽訂供用電合同答案：ABCD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版56.投訴類型包括：（）服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)差錯、供電質(zhì)量、第三方服務(wù)、其他投訴。A、供電安全B、供電可靠C、信息披露D、違約用電E、電能質(zhì)量答案：ABCE解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版57.對（）客戶設(shè)立服務(wù)專席,優(yōu)先服務(wù),快速響應(yīng)。A、居民客戶B、大客戶C、重要客戶D、VIP客戶答案：BCD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版58.欠費(fèi)停電的法律依據(jù)是（）A、《電力供應(yīng)與使用條例》第三十九條規(guī)定B、《電力供應(yīng)與使用條例》第九十八條規(guī)定C、《供電營業(yè)規(guī)則》第六十六條規(guī)定D、新《合同法》第一百八十二條規(guī)定答案：ACD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版59.下列收費(fèi)行為中，正確的是()A、利用白條子收費(fèi)B、委托銀行代收C、委托他人代收D、走收答案：BD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版60.降低線損的技術(shù)措施主要有以下技術(shù)措施：（）A、減少輸配電層次，降低輸電電壓等級B、合理調(diào)整輸配電變壓器臺數(shù)、容量、達(dá)到經(jīng)濟(jì)運(yùn)行C、減少或避免超供電半徑供電現(xiàn)象D、按經(jīng)濟(jì)電流客度選擇供電線路線徑答案：BCD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版61.下列有關(guān)電子郵件的說法中，正確的是（）。A、電子郵件的郵局一般在郵件接收方個人計算機(jī)中B、電子郵件是Interner提供的一項最基本的服務(wù)C、通過電子郵件可以向世界上的任何一個Internet用戶發(fā)送信息D、電子郵件可發(fā)送的多媒體信息只有文字和圖象答案：BC解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版62.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十二條規(guī)定：（）有下列情況之一者，為變更用電。A、暫時停止用電并拆表B、臨時更換大容量變壓器C、增容用戶D、改變供電電壓等級答案：ABD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版63.《供電監(jiān)管辦法》第十四條規(guī)定：供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場搶修的時限，自接到報修之時起，城區(qū)范圍不超過（）分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過（）分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過240分鐘。A、45B、60C、120D、100答案：BC解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版64.《電力監(jiān)管條例》第二十九條規(guī)定：電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)從事監(jiān)管工作的人員有（）之一的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：A、違反有關(guān)法律和國務(wù)院有關(guān)規(guī)定頒發(fā)電力業(yè)務(wù)許可證的B、發(fā)現(xiàn)未經(jīng)許可擅自經(jīng)營電力業(yè)務(wù)的行為，不依法進(jìn)行處理的C、發(fā)現(xiàn)違法行為或者接到對違法行為的舉報后，不及時進(jìn)行處理的D、利用職務(wù)便利謀取不正當(dāng)利益的答案：ABCD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版65.《供電營業(yè)規(guī)則》第四十七條規(guī)定：下列關(guān)于供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界點劃分正確的說法是：（）。A、公用低壓線路供電的，以供電接戶線用戶端最后支持為分界點，支持物屬用戶B、10kV及以下的公用高壓線路供電的，以用戶廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點，第一斷路器或第一支持物屬供電企業(yè)C、35kV及以上公共高壓線路供電的，以用戶廠界外或用戶變電站外第一基桿為分界點，第一基桿屬供電企業(yè)D、采用電纜供電的，本著便于維護(hù)管理的原則由供電企業(yè)與用戶雙方協(xié)商確定答案：BCD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版66.供電單位根據(jù)業(yè)務(wù)、服務(wù)需要向客戶公開的其它信息。如（）等。(《電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司供電服務(wù)信息編輯作業(yè)指導(dǎo)書（試行）》)A、溫馨提醒B、客戶關(guān)懷C、安全用電D、節(jié)能用電答案：ABCD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版67.電力產(chǎn)品中的無形產(chǎn)品包含：（）。A、電能B、人員C、供電設(shè)備的維護(hù)和搶修D(zhuǎn)、服務(wù)答案：ACD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版68.接到客戶電話報修時，要詳細(xì)記錄（），立即通知搶修部門前去處理。A、客戶的姓名B、電話C、地址D、用戶編號答案：ABC解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版69.行為舉止包含:（）。A、站姿B、走姿C、蹲姿D、坐姿答案：ABCD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版70.《電力監(jiān)管條例》第二十四條規(guī)定：電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法履行職責(zé)，可以采?。ǎ┐胧┻M(jìn)行現(xiàn)場檢查。A、進(jìn)入電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查B、詢問電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機(jī)構(gòu)的工作人員，要求其對有關(guān)檢查事項作出說明C、查閱、復(fù)制與檢查事項有關(guān)的文件、資料，對可能被轉(zhuǎn)移、隱匿、損毀的文件、資料予以封存D、對檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，有權(quán)當(dāng)場予以糾正或者要求限期改正答案：ABCD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版71.《供電監(jiān)管辦法》第二十二條規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照（）、（），采取便于用戶獲取的方式，公開供電服務(wù)信息。A、《中華人民共和國政府信息公開條例》B、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》C、《中華人民共和國信息公開條例》D、《國有企業(yè)信息披露規(guī)定》答案：AB解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版72.一般行為規(guī)范的要求是什么?（）A、接待：微笑、熱情、真誠B、會話：親切、誠懇、謙虛C、服務(wù)：快捷、周到、滿意D、溝通：冷靜、理智、策略答案：ABCD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版73.居民階梯第三檔電量（）。A、每戶年用電量＞4440千瓦時B、在非用電高峰月份，每戶月用電量＞250千瓦時C、在現(xiàn)行居民生活電價基礎(chǔ)上每千瓦時提高0.05元D、在現(xiàn)行居民生活電價基礎(chǔ)上每千瓦時提高0.3元答案：AD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版74.對客戶回訪時，比較恰當(dāng)?shù)姆?wù)技巧是（）。A、自我介紹然后再確認(rèn)對方身份B、確認(rèn)對方身份再自我介紹C、確認(rèn)對方現(xiàn)在是否方便接聽電話D、通話結(jié)束先于對方掛斷電話答案：AC解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版75.下面句子有語病的是（）。A、會議是在酷熱的氣溫中召開的B、這樣的活動樂意使農(nóng)民接受C、這個季度電量減少了兩倍D、三個質(zhì)量管理小組分獲一、二、三等獎，獎金額分別為1000元、800元、500元E、這是一個很好的報告，它能引人深思，促人猛醒，催人奮進(jìn)答案：ABC解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版76.計費(fèi)倍率與（）參數(shù)有關(guān)。A、供電方式B、電能表本身倍率C、T變比D、PT變比答案：BCD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版77.《供電監(jiān)管辦法》第二十四條規(guī)定：電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)執(zhí)行國家有關(guān)（）和（）政策的情況實施監(jiān)管。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)減少電能輸送和供應(yīng)環(huán)節(jié)的損失和浪費(fèi)。A、電能調(diào)配B、節(jié)能減排C、電能供應(yīng)D、環(huán)境保護(hù)答案：BD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版78.《供電營業(yè)規(guī)則》第八十四條規(guī)定：下列情況下不扣減基本電費(fèi)的有（）。A、事故停電B、檢修停電C、計劃限電D、欠費(fèi)停電答案：ABC解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版79.目前在我國常用的防病毒軟件有（）。A、瑞星B、360安全衛(wèi)士C、QQ2010D、windowsXP答案：AB解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版80.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，向用戶提供（）的供電服務(wù)，并接受電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。A、質(zhì)量合格B、方便快捷C、價格合理D、行為規(guī)范答案：ACD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版81.用電檢查資格分為（）三類。A、特級用電檢查資格B、一級用電檢查資格C、二級用電檢查資格D、三級用電檢查資格答案：BCD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版82.供電企業(yè)未按《電力法》和國家有關(guān)規(guī)定中規(guī)定時間通知用戶或進(jìn)行公告，而對用戶中斷供電，造成的損失不應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A、用戶自己B、電力管理部門C、供電企業(yè)D、發(fā)電企業(yè)答案：ABD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版83.數(shù)據(jù)管理技術(shù)隨著計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展,一般可分為（）。A、人工管理階段B、文件系統(tǒng)階段C、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)階段D、面向?qū)ο箅A段答案：ABD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版84.下列哪些屬供電部門的損失電量？（）A、送、配電線路損失電量B、主變損失電量C、客戶專變損失電量D、客戶專線損失電量答案：AB解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版85.火災(zāi)報警要有（）。A、火災(zāi)地點B、火勢情況C、燃燒物和大約數(shù)量D、報警人姓名及電話號碼答案：ABCD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版86.（）是文明服務(wù)行為規(guī)范的基礎(chǔ)規(guī)范。A、品質(zhì)B、技能C、敬業(yè)D、紀(jì)律答案：ABD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版87.對同一電網(wǎng)內(nèi)的同一（）、同一（）的用戶，執(zhí)行相同的電價標(biāo)準(zhǔn)。A、電壓等級B、用電類別C、用電性質(zhì)D、電壓負(fù)荷答案：AB解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版88.電費(fèi)回收率是（）和（）的比值。A、實收電費(fèi)B、應(yīng)收電費(fèi)C、預(yù)收電費(fèi)D、欠電費(fèi)答案：AB解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版89.遵守行文規(guī)則是為了（）。A、確保公文迅速、準(zhǔn)確傳遞B、避免行文紊亂C、保障公文旅行D、確定行文關(guān)系E、控制發(fā)文數(shù)量答案：ABDE解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版90.重要客戶一戶一冊應(yīng)急包主要包括（）。A、供電電源信息B、應(yīng)急處置方案C、搶修材料備品D、電力保障人員名單答案：ABCD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評X卷參考題庫2020版91.電能表按工作原理可分為（）等。A、單相電能表B、三