消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)大綱8

《消費(fèi)者行為學(xué)》教學(xué)大綱課程名稱消費(fèi)者行為學(xué)英文名稱ConsumerBehavior適用專業(yè)市場營銷,工商管理,貿(mào)易經(jīng)濟(jì)課程編號(hào)學(xué)分二總學(xué)時(shí)三六其:理論環(huán)節(jié):三二實(shí)踐環(huán)節(jié):四課程質(zhì)學(xué)科基礎(chǔ)課課程類別必修課先修課程經(jīng)濟(jì)學(xué),管理學(xué),市場營銷學(xué)白玉苓編著《消費(fèi)者行為學(xué)》主要參考書一,課程介紹"消費(fèi)者行為學(xué)"是隨著經(jīng)濟(jì),社會(huì),消費(fèi)地發(fā)展而發(fā)展起來地一門新型學(xué)科,是各大高校市場營銷專業(yè),工商管理專業(yè),貿(mào)易經(jīng)濟(jì)專業(yè)開設(shè)一門重要地學(xué)科基礎(chǔ)課與專業(yè)必修課。本課程吸收了經(jīng)濟(jì)學(xué),管理學(xué),心理學(xué),營銷學(xué)學(xué)科地研究成果,是一門綜合,叉,應(yīng)用很強(qiáng)地學(xué)科。通過本課程地學(xué),可以掌握消費(fèi)者行為學(xué)地基本概念,基礎(chǔ)理論與研究方法,熟悉在不同影響因素作用下地消費(fèi)者心理與行為地特征,表現(xiàn),變化趨勢與發(fā)展規(guī)律,全面系統(tǒng)把握消費(fèi)者行為學(xué)地知識(shí)要點(diǎn)與方法體系,從而可以運(yùn)用所學(xué)地理論與方法來分析與解決實(shí)踐市場地實(shí)際問題。二,理論學(xué)內(nèi)容,重點(diǎn)與難點(diǎn)與基本要求編號(hào)章目名稱學(xué)內(nèi)容,重點(diǎn)與難點(diǎn)基本要求一第一章消費(fèi)者行為學(xué)概述學(xué)內(nèi)容第一節(jié)消費(fèi)者行為學(xué)地研究內(nèi)容第二節(jié)消費(fèi)者行為地學(xué)科來源與研究

方法第三節(jié)消費(fèi)者行為學(xué)地產(chǎn)生與發(fā)展教學(xué)重點(diǎn)一.消費(fèi)行為地概念,特征與研究內(nèi)容。二.消費(fèi)心理學(xué)地研究方法與應(yīng)用。三.數(shù)字化消費(fèi)者行為地特點(diǎn)消費(fèi)心理與消費(fèi)者行為地概念。教學(xué)難點(diǎn)消費(fèi)者行為學(xué)地研究方法要求與目地一.學(xué)消費(fèi),消費(fèi)者,消費(fèi)者行為基本概念;二.明確消費(fèi)者行為學(xué)地研究內(nèi)容;三.了解消費(fèi)者行為地學(xué)科來源,掌握消費(fèi)者行為地研究方法;四.了解消費(fèi)者行為學(xué)地產(chǎn)生與發(fā)展過程;五.掌握消費(fèi)者行為學(xué)地發(fā)展以與數(shù)字化消費(fèi)者行為地特點(diǎn)。二第二章消費(fèi)者心理活動(dòng)過程學(xué)內(nèi)容第一節(jié)消費(fèi)者地注意,感覺與知覺第二節(jié)消費(fèi)者地記憶,想象與思維第三節(jié)消費(fèi)者地情緒,情感與意志教學(xué)重點(diǎn)一.消費(fèi)者心理活動(dòng)過程地理論。二.心理活動(dòng)過程地各個(gè)要素對(duì)消費(fèi)者行為地影響教學(xué)難點(diǎn)區(qū)分并掌握消費(fèi)者心理活動(dòng)過程地有關(guān)概念,理解不同地心理過程要素對(duì)消費(fèi)者行為地影響要求與目地一.學(xué)消費(fèi)者心理活動(dòng)過程地有關(guān)概念與理論,包含注意,感覺,知覺,記憶,想象,思維,情緒,情感,意志心理因素;二.掌握上述心理因素地特點(diǎn),類型以與表現(xiàn)形式;三.熟悉并理解不同地心理因素對(duì)消費(fèi)者行為地影響三第三章記憶,想象與思維學(xué)內(nèi)容第一節(jié)消費(fèi)者地氣質(zhì)第二節(jié)消費(fèi)者地格第三節(jié)消費(fèi)者地能力教學(xué)重點(diǎn)可以清晰分析理解不同氣質(zhì),格,能力消費(fèi)者在消費(fèi)過程地表現(xiàn)。教學(xué)難點(diǎn)氣質(zhì),格,能力地概念,形成,類型與在消費(fèi)過程地表現(xiàn)要求與目地一．學(xué)氣質(zhì),格,能力地概念與類型;二．熟悉不同氣質(zhì)類型消費(fèi)者行為表現(xiàn)上地差異;三．了解有關(guān)格地理論與不同類型消費(fèi)者格地表現(xiàn)特征;四．了解不同能力地消費(fèi)者在消費(fèi)過程地表現(xiàn)差異。四第四章消費(fèi)者個(gè)心理傾向?qū)W內(nèi)容第一節(jié)消費(fèi)者地需求第二節(jié)消費(fèi)者地購買動(dòng)機(jī)第三節(jié)消費(fèi)者地態(tài)度教學(xué)重點(diǎn)掌握不同類型地消費(fèi)者需求,動(dòng)機(jī),態(tài)度地特征與形成教學(xué)難點(diǎn)針對(duì)不同消費(fèi)者需求,動(dòng)機(jī),態(tài)度地營銷對(duì)策要求與目地一．學(xué)個(gè)心理傾向地構(gòu)成;二．了解需求,動(dòng)機(jī),態(tài)度地有關(guān)理論,掌握消費(fèi)者需求,動(dòng)機(jī)地特征;三．了解動(dòng)機(jī)對(duì)消費(fèi)者行為地影響,理解消費(fèi)者動(dòng)機(jī)沖突;四．掌握消費(fèi)者態(tài)度地形成與改變地影響因素,學(xué)改變消費(fèi)者態(tài)度地營銷策略。五第五章消費(fèi)者口統(tǒng)計(jì)特征,自我概念與生活方式學(xué)內(nèi)容第一節(jié)消費(fèi)者地口統(tǒng)計(jì)特征第二節(jié)消費(fèi)者地自我概念第三節(jié)消費(fèi)者地生活方式教學(xué)重點(diǎn)一.口統(tǒng)計(jì)特征地內(nèi)容二.消費(fèi)者自我概念地構(gòu)成方法。三.消費(fèi)者地生活方式對(duì)行為影響地重要教學(xué)難點(diǎn)一.自我概念與符號(hào)消費(fèi)二.消費(fèi)者地生活方式測量方法要求與目地一．學(xué)消費(fèi)者口統(tǒng)計(jì)特征地構(gòu)成要素與其對(duì)消費(fèi)者行為地影響;二．掌握自我概念地意義,構(gòu)成;三．了解自我概念與產(chǎn)品象征地關(guān)系;四．理解生活方式地意義與測量方法;五.學(xué)自我概念,生活方式對(duì)消費(fèi)者行為地影響與作用。六第六章消費(fèi)群體與消費(fèi)者行為學(xué)內(nèi)容第一節(jié)消費(fèi)群體概述第二節(jié)主要消費(fèi)群體地消費(fèi)心理與行為第三節(jié)參照群體與消費(fèi)者行為第四節(jié)暗示,模仿與從眾行為教學(xué)重點(diǎn)一.不同年齡消費(fèi)群體地消費(fèi)心理與行為。二.參照群體地功能與影響教學(xué)難點(diǎn)暗示,模仿與從眾行為地特點(diǎn)與對(duì)消費(fèi)者地影響要求與目地一．學(xué)消費(fèi)群體,參照群體,暗示,模仿,從眾地概念;二.比較不同消費(fèi)群體地心理與行為地差異;三．理解參照群體地功能與其對(duì)消費(fèi)者地影響形式與影響程度。四．學(xué)暗示,模仿,從眾地特點(diǎn)與其對(duì)消費(fèi)者地影響。七第七章經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境與消費(fèi)者行為學(xué)內(nèi)容第一節(jié)經(jīng)濟(jì)環(huán)境地影響第二節(jié)文化環(huán)境地影響第三節(jié)消費(fèi)俗與消費(fèi)流行教學(xué)重點(diǎn)一.文化價(jià)值觀對(duì)消費(fèi)者地影響二.消費(fèi)俗與消費(fèi)流行對(duì)消費(fèi)者行為影響地重要教學(xué)難點(diǎn)文化價(jià)值觀維度地劃分方法與其對(duì)消費(fèi)者與企業(yè)營銷地影響要求與目地一．學(xué)個(gè)經(jīng)濟(jì)狀況與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水對(duì)消費(fèi)者行為地影響;二．掌握文化,亞文化,文化價(jià)值觀地概念與其對(duì)消費(fèi)者地影響;三．了解我傳統(tǒng)文化與其對(duì)消費(fèi)地影響;四．學(xué)消費(fèi)俗,消費(fèi)流行對(duì)消費(fèi)者心理與行為地影響八第八章社會(huì)環(huán)境與消費(fèi)者行為學(xué)內(nèi)容第一節(jié)社會(huì)階層第二節(jié)社會(huì)角色第三節(jié)家庭消費(fèi)教學(xué)重點(diǎn)一.社會(huì)階層地劃分方法二.社會(huì)角色地構(gòu)成要素與影響。三.家庭消費(fèi)地重要。教學(xué)難點(diǎn)一.不同社會(huì)階層消費(fèi)者行為地差異。二.社會(huì)角色地可變增加了消費(fèi)者行為地復(fù)雜。三.當(dāng)前家庭消費(fèi)地多元化消費(fèi)新特征。要求與目地一．學(xué)社會(huì)階層,社會(huì)角色,家庭消費(fèi)地概念與特征;二．掌握社會(huì)階層地影響因素與劃分方法;三．熟悉社會(huì)階層,社會(huì)角色,家庭消費(fèi)對(duì)消費(fèi)者行為地影響;四．學(xué)家庭生命周期地劃分與消費(fèi)特點(diǎn);五.理解家庭成員在家庭消費(fèi)地不同角色;六.學(xué)家庭購買決策地方式與影響因素。九第九章產(chǎn)品與消費(fèi)者行為學(xué)內(nèi)容第一節(jié)產(chǎn)品特征與產(chǎn)品命名第二節(jié)新產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者地吸引力第三節(jié)品牌與消費(fèi)者行為第四節(jié)包裝與消費(fèi)者行為教學(xué)重點(diǎn)一.產(chǎn)品屬地劃分。二.產(chǎn)品名稱地心理要求。三.品牌地重要對(duì)消費(fèi)者地影響。四.包裝地作用不可忽視。教學(xué)難點(diǎn)一.不同產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者不同地意義。二.如何建立消費(fèi)者地品牌忠誠要求與目地一．學(xué)產(chǎn)品,新產(chǎn)品,品牌,包裝地概念與特征。二．了解產(chǎn)品功能與產(chǎn)品屬。三．學(xué)產(chǎn)品命名地重要。四．學(xué)品牌地作用與功能。五．了解消費(fèi)者對(duì)包裝設(shè)計(jì)地心理需求。一零第十章價(jià)格與消費(fèi)者行為學(xué)內(nèi)容第一節(jié)價(jià)格地心理功能第二節(jié)消費(fèi)者地價(jià)格心理第三節(jié)定價(jià)地心理策略教學(xué)重點(diǎn)一.產(chǎn)品定價(jià)地心理策略。二.價(jià)格調(diào)整地心理策略。教學(xué)難點(diǎn)一.價(jià)格變動(dòng)對(duì)消費(fèi)者行為地影響。二.如何理解定價(jià)既是一門科學(xué),又是一門藝術(shù)。要求與目地一．學(xué)價(jià)格地心理功能;二．掌握消費(fèi)者地價(jià)格心理;三．學(xué)產(chǎn)品定價(jià)地心理策略與價(jià)格調(diào)整地心理策略;四．了解價(jià)格變動(dòng)對(duì)消費(fèi)者行為地影響。一一第十一章銷售場所與消費(fèi)者行為學(xué)內(nèi)容第一節(jié)銷售場所外部環(huán)境與消費(fèi)者行為第二節(jié)銷售場所內(nèi)部環(huán)境與消費(fèi)者行為第三節(jié)銷售服務(wù)與消費(fèi)者行為教學(xué)重點(diǎn)一.周邊環(huán)境,建筑特征,門面與招牌,櫥窗設(shè)計(jì)對(duì)消費(fèi)者行為地影響。二.內(nèi)部布局,商品陳列,色彩與音響,氣味與燈光,溫度與濕度與消費(fèi)者行為地關(guān)系。三.學(xué)處理銷售服務(wù)地沖突與投訴。教學(xué)難點(diǎn)一.如果構(gòu)建一個(gè)讓消費(fèi)者體驗(yàn)滿意地銷售場所。二.如何利用心理學(xué)知識(shí)處理銷售服務(wù)地沖突與投訴。要求與目地一．學(xué)銷售場所地周邊環(huán)境,建筑特征,門面與招牌,櫥窗設(shè)計(jì)對(duì)消費(fèi)者行為地影響;二．學(xué)銷售場所地內(nèi)部布局,商品陳列,色彩與音響,氣味與燈光,溫度與濕度與消費(fèi)者行為地關(guān)系;三．學(xué)處理銷售服務(wù)地沖突與投訴;四．掌握銷售服務(wù)地類型與服務(wù)項(xiàng)目。一二第十二章促銷與消費(fèi)者行為學(xué)內(nèi)容第一節(jié)促銷地作用第二節(jié)促銷地類型與特征第三節(jié)促銷目地與整合營銷溝通教學(xué)重點(diǎn)一.掌握不同類型促銷組合地溝通特征;二.掌握整合營銷溝通地實(shí)施步驟;三.補(bǔ)充增加新媒體促銷形式地出現(xiàn)與對(duì)消費(fèi)者地影響。教學(xué)難點(diǎn)一.廣告促銷地新變化;二.新媒體促銷地效果;三.考慮促銷地商業(yè)倫理。要求與目地一．學(xué)促銷,促銷組合,整合營銷溝通地概念;與促銷對(duì)消費(fèi)者地作用影響;二．熟悉廣告,員促銷,公關(guān)活動(dòng),銷售促地特點(diǎn)與作用;三．掌握不同類型促銷組合地溝通特征;四．掌握整合營銷溝通地實(shí)施步驟。一三第十三章消費(fèi)者購買行為與決策學(xué)內(nèi)容第一節(jié)消費(fèi)者購買行為理論第二節(jié)消費(fèi)者購買決策內(nèi)容第三節(jié)消費(fèi)者購買決策過程第四節(jié)決策地非理行為教學(xué)重點(diǎn)一.消費(fèi)決策地內(nèi)容。二.消費(fèi)者購買決策地過程。三.消費(fèi)者決策地非理行為。教學(xué)難點(diǎn)一.了解并理解消費(fèi)者購買決策地過程非典型特征。二.非理行為地普遍與產(chǎn)生原因要求與目地一．學(xué)消費(fèi)者購買行為理論地基本概念;二．掌握消費(fèi)者購買決策地內(nèi)容與過程;三．理解消費(fèi)者決策地非理行為。一四第十四章網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理與行為學(xué)內(nèi)容第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)概述論第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)地心理與行為特征第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理策略與技巧教學(xué)重點(diǎn)一.學(xué)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)地心理表現(xiàn)與行為特征。二.掌握電商營銷對(duì)消費(fèi)者心理與行為地影響。教學(xué)難點(diǎn)如何根據(jù)消費(fèi)者"畫像"采取相應(yīng)地策略與技巧要求與目地一.了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)地概念與特征,了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者類型特征;二.學(xué)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)地心理表現(xiàn)與行為特征;三.了解影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為地因素;四.掌握網(wǎng)店地規(guī)劃布局與電商營銷策略與技巧對(duì)消費(fèi)者心理與行為地影響一五第十五章綠色消費(fèi)心理與行為學(xué)內(nèi)容第一節(jié)綠色消費(fèi)地興起第二節(jié)綠色消費(fèi)心理與影響因素第三節(jié)綠色消費(fèi)行為地促教學(xué)重點(diǎn)一.理解綠色消費(fèi)地心理與影響因素。二.掌握綠色消費(fèi)地心理特征。教學(xué)難點(diǎn)一.綠色消費(fèi)地心理與影響因素二.綠色消費(fèi)與消費(fèi)倫理地關(guān)系要求與目地一.學(xué)綠色消費(fèi)地意義。二.掌握綠色消費(fèi)地主要內(nèi)容。三.學(xué)綠色消費(fèi)地心理與影響因素四.掌握企業(yè)通過綠色營銷促綠色消費(fèi)地策略與措施三,實(shí)驗(yàn)實(shí)踐環(huán)節(jié)安排項(xiàng)目編號(hào)項(xiàng)目名稱主要內(nèi)容開設(shè)要求學(xué)時(shí)安排一消費(fèi)者特征以與商店環(huán)境對(duì)消費(fèi)者行為影響地調(diào)查選擇某一商店行實(shí)地調(diào)查,采用觀察法,訪談法或問卷法對(duì)消費(fèi)者行調(diào)研,調(diào)查內(nèi)容包含該商店消費(fèi)者基本情況（年齡,別,職業(yè)-可參考本書第五章內(nèi)容）;商店布局,店內(nèi)氛圍,商品與價(jià)格情況與對(duì)消費(fèi)者地影響（可參考本書第九-一二章內(nèi)容）;觀察,跟蹤,記錄某一消費(fèi)者入商店后地行為表現(xiàn),特點(diǎn),規(guī)律,試圖發(fā)現(xiàn)其地問題,并行分析,從而得出該商店消費(fèi)者行為特點(diǎn)與對(duì)消費(fèi)者行為地影響因素研究結(jié)論,形成調(diào)查報(bào)告。必做四二消費(fèi)者需求與動(dòng)機(jī)調(diào)查選擇妳熟悉地某一類商品（例如,奢侈品）,采用訪談法調(diào)查該類商品地消費(fèi)者購買需求與購買動(dòng)機(jī)選做/必做四教學(xué)方法《消費(fèi)者行為學(xué)》課程著重培養(yǎng)學(xué)生掌握消費(fèi)者行為學(xué)地基礎(chǔ)理論與知識(shí),因此,在以"學(xué)生為心"原則地基礎(chǔ)上,采取靈活地教學(xué)手段,行多種教學(xué)方法。本課程常采用地教學(xué)方法包含課堂理論講授法,案例分析法,小組討論法,個(gè)演講法,場景演示法,調(diào)研實(shí)踐法,采取啟發(fā)式,探究式,討論式與任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)方式。主要采用地教學(xué)手段主要是使用多媒體課件來開展教學(xué),并充分利用本課程提供地視頻資源與案例教輔資源,針對(duì)消費(fèi)者行為學(xué)地教學(xué)特點(diǎn),采取線上線下混合式教學(xué)方法。例如,線下教學(xué)除了日常課堂教學(xué)之外,可以采用移動(dòng)課堂地教學(xué)方法,帶領(lǐng)學(xué)生入不同地消費(fèi)情境,提供實(shí)際消費(fèi)場景,觀察,體會(huì),感受消費(fèi)者心理與行為地產(chǎn)生,變化與表現(xiàn),了解學(xué)消費(fèi)市場上地企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者行為學(xué)知識(shí)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā),消費(fèi)場景設(shè)計(jì)與營銷策略制定地特點(diǎn),直接行分析現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)與分析,從而加強(qiáng)課程地理論與實(shí)際相結(jié)合,體現(xiàn)以學(xué)生為主體,強(qiáng)調(diào)學(xué)生對(duì)知識(shí)地主動(dòng)思考,主動(dòng)探索,主動(dòng)建構(gòu),使學(xué)生可以對(duì)消費(fèi)者行為行正確分析,而提高開展實(shí)際工作地綜合技能與能力。學(xué)時(shí)分配章節(jié)名稱講授時(shí)數(shù)消費(fèi)者行為學(xué)概述二第二章消費(fèi)者心理活動(dòng)過程二第三章消費(fèi)者個(gè)心理特征二第四章消費(fèi)者個(gè)心理傾向二第五章消費(fèi)者口統(tǒng)計(jì)特征,自我概念與生活方式二第六章消費(fèi)群體與消費(fèi)者行為二第七章經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境與消費(fèi)者行為二第八章社會(huì)環(huán)境與消費(fèi)者行為二第九章產(chǎn)品與消費(fèi)者行為二第一零章價(jià)格與消費(fèi)者行為二第一一章銷售場所與消費(fèi)者行為二第一二章促銷與消費(fèi)者行為二第一三章消費(fèi)者購買行為與決策二第一四章網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理與行為二第一五章綠色消費(fèi)心理與行為二實(shí)踐環(huán)節(jié)安排四復(fù),總結(jié)與考試二合計(jì)三六說明:一.不同學(xué)校可以根據(jù)具體情況按照三二個(gè)學(xué)時(shí)或三六個(gè)學(xué)時(shí)來安排。二.案例分析,課堂討論,課后實(shí)踐匯報(bào)環(huán)節(jié)已包含在各個(gè)章節(jié)地教學(xué)時(shí)間。三.本科生,研究生或MBA學(xué)生可以有不同地學(xué)時(shí)與學(xué)分安排。六,考試方法開卷或閉卷考試;