質(zhì)量管理基礎(chǔ)

質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量改進部主編2003/12/01優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)是企業(yè)進展壯大的基石！——蒲人俊目錄第一章質(zhì)量的差不多知識---------------------------------------------------------------------------4HYPERLINK質(zhì)量的概念以及特性----------------------------------------------------------4HYPERLINK質(zhì)量治理的定義----------------------------------------------------------------5HYPERLINK全面質(zhì)量治理-------------------------------------------------------------------6HYPERLINK質(zhì)量與標準化-------------------------------------------------------------------7HYPERLINK企業(yè)質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員的差不多要求----------------------------------------9第二章質(zhì)量治理體系知識-----------------------------------------------------------------------10HYPERLINK質(zhì)量治理體系基礎(chǔ)術(shù)語-----------------------------------------------------10HYPERLINK八項質(zhì)量治理原則-----------------------------------------------------------10HYPERLINK質(zhì)量治理體系基礎(chǔ)-----------------------------------------------------------13HYPERLINK質(zhì)量認證-----------------------------------------------------------------------14第三章質(zhì)量檢驗-----------------------------------------------------------------------------------18HYPERLINK質(zhì)量檢驗的差不多知識--------------------------------------------------------18HYPERLINK質(zhì)量檢驗的分類---------------------------------------------------------------21第四章計量基礎(chǔ)-----------------------------------------------------------------------------------23HYPERLINK差不多概念-----------------------------------------------------------------------23HYPERLINK計量單位-----------------------------------------------------------------------24HYPERLINK量值溯源-----------------------------------------------------------------------26HYPERLINK測量數(shù)據(jù)修約-----------------------------------------------------------------28HYPERLINK測量結(jié)果-----------------------------------------------------------------------28第五章質(zhì)量改進-----------------------------------------------------------------------------------301．HYPERLINK質(zhì)量改進的概念及意義------------------------------------------------------302．HYPERLINK質(zhì)量改進的過程、步驟和內(nèi)容---------------------------------------------31HYPERLINK質(zhì)量治理小組（QC小組）------------------------------------------------31HYPERLINK質(zhì)量改進工具------------------------------------------------------------------37第六章統(tǒng)計過程操縱-----------------------------------------------------------------------------42HYPERLINK統(tǒng)計過程操縱的差不多知識--------------------------------------------------42HYPERLINK常規(guī)操縱圖--------------------------------------------------------------------43HYPERLINK分析用操縱圖與操縱用操縱圖--------------------------------------------48HYPERLINK過程能力分析-----------------------------------------------------------------52第一章質(zhì)量的差不多知識1、HYPERLINK質(zhì)量的概念以及特性1.1質(zhì)量的概念：質(zhì)量，一組固有特性滿足要求的程度。1.1.1特性能夠是固有的或給予的?！肮逃械摹贝_實是指某事或某物中本來就有的，專門是那種永久的特性?！敖o予的”是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、供貨時刻和運輸要求等。1.1.2要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。明示的明白得為是規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。通常隱含的是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一樣做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強制性標準要求的。從質(zhì)量的概念中，我們能夠明白得到：質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，同時這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。質(zhì)量具有經(jīng)濟性、廣義性、實效性和相對性。質(zhì)量的經(jīng)濟性：由于要求聚攏了價值的表現(xiàn)，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就說明質(zhì)量有經(jīng)濟性的表征。盡管顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度不同，但對經(jīng)濟性的考慮是一樣的。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。質(zhì)量的廣義性：在質(zhì)量治理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。質(zhì)量的時效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如：原先被顧客認為質(zhì)量好的產(chǎn)品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。質(zhì)量的相對性：組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種表達。他須在同一等級基礎(chǔ)上做比較，不能與等級混淆。等級是指對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級。注：顧客能夠是產(chǎn)品購買者、下道工序、產(chǎn)品最終使用者等，是廣義的。2、HYPERLINK質(zhì)量治理的定義質(zhì)量治理是指在質(zhì)量方面指揮和操縱組織的和諧的活動。在質(zhì)量方面的指揮和操縱活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標及質(zhì)量策劃、質(zhì)量操縱、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。2.1質(zhì)量方針和質(zhì)量目標質(zhì)量方針是指由組織的最高治理者正式公布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)治理者對質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。企業(yè)最高治理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件。質(zhì)量方針的差不多要求應(yīng)包括供方的組織目標和顧客的期望和需求，也是供方質(zhì)量行為的準則。質(zhì)量目標是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的具體表達，目標既要先進，又要可行，便于實施和檢查。2.2質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃是質(zhì)量治理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。質(zhì)量策劃幕后關(guān)鍵是制訂質(zhì)量目標并設(shè)法使事實上現(xiàn)。質(zhì)量目標在質(zhì)量方面所追求的目的，其通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定。同時通常對組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標。2.3質(zhì)量操縱質(zhì)量操縱是質(zhì)量治理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。作為質(zhì)量治理的一部分，質(zhì)量操縱適用于對組織任何質(zhì)量的操縱，不僅僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域，還適用于產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)原料的采購、服務(wù)的提供、市場營銷、人力資源的配置，涉及組織內(nèi)幾乎所有活動。質(zhì)量操縱的目的是保證質(zhì)量，滿足要求。為此，要解決要求（標準）是什么、如何實現(xiàn)（過程）、需要對哪些進行操縱等問題。質(zhì)量操縱是一個設(shè)定標準（依照質(zhì)量要求）、測量結(jié)果，判定是否達到了預(yù)期要求，對質(zhì)量問題采取措施進行補救并防止再發(fā)生的過程，質(zhì)量操縱不是檢驗?？傊?，質(zhì)量操縱是一個確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要求的過程。2.4質(zhì)量保證質(zhì)量保證是質(zhì)量治理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是“信任”，對達到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。這種信任是在訂貨前建立起來的，假如顧客對供方?jīng)]有這種信任則可不能與之訂貨。質(zhì)量保證不是買到不合格產(chǎn)品以后保修、保換、保退。保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提，質(zhì)量治理體系的建立和運行是提供信任的重要手段。因為質(zhì)量治理體系將所有阻礙質(zhì)量的因素，包括技術(shù)、治理和人員方面的，都采取了有效的方法進行操縱，因而具有減少、排除、專門是預(yù)防不合格的機制。組織規(guī)定的質(zhì)量要求，包括產(chǎn)品的、過程的和體系的要求，必須完全反映顧客的需求，才能給顧客以足夠的信任。因此，質(zhì)量保證要求，即顧客對供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實，以使顧客具有足夠的信任。證實的方法可包括：供方的合格聲名；提供形成文件的差不多證據(jù)（如質(zhì)量手冊，第三方的型式檢驗報告）；提供由其他顧客認定的證據(jù)；顧客親自審核；由第三方進行審核；提供經(jīng)國家認可的認證機構(gòu)出具的認證證據(jù)（如質(zhì)量體系認證證書或名錄）。質(zhì)量保證是在有兩方的情形下才存在，由一方向另一方提供信任。由于兩方的具體情形不同，質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外部兩種，內(nèi)部質(zhì)量保證是組織向自己的治理者提供信任；外部質(zhì)量保證是組織向顧客或其他方提供信任。2.5質(zhì)量改進質(zhì)量改進是質(zhì)量治理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。作為質(zhì)量治理的一部分，質(zhì)量改進的目的在于增強組織滿足質(zhì)量要求的能力，由于要求能夠是任何方面的，因此，質(zhì)量改進的對象也可能會涉及組織的質(zhì)量治理體系、過程和產(chǎn)品，可能會涉及組織的方方面面。同時，由于各方面的要求不同，為確保有效性、效率或可追溯性，組織應(yīng)注意識別需要改進的項目和關(guān)鍵質(zhì)量要求，考慮改進所需的過程，以增強組織體系或過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的能力。3、HYPERLINK全面質(zhì)量治理全面質(zhì)量治理（TotalQualityManagement，簡稱TQM）是以質(zhì)量治理為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而到達長期成功的一種治理途徑。菲根堡姆于1961年提出全面質(zhì)量治理的概念。發(fā)達國家組織運用全面質(zhì)量治理使產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量獲得迅速提高，引起了世界各國的廣泛關(guān)注。全面質(zhì)量治理的觀點逐步在全球范疇內(nèi)獲得廣泛傳播，各國都結(jié)合自己的實踐有所創(chuàng)新進展。目前舉世矚目的ISO9000族質(zhì)量治理標準、美國波多里奇獎、歐洲質(zhì)量獎、日本戴明獎等各種質(zhì)量獎及杰出經(jīng)營模式、六西格瑪治理模式等，差不多上以全面質(zhì)量治理的理論和方法為基礎(chǔ)的。4、HYPERLINK質(zhì)量與標準化質(zhì)量治理與標準化有著緊密的關(guān)系，標準化是質(zhì)量治理的依據(jù)和基礎(chǔ)，產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量的形成，必須使用一系列標準來操縱和指導(dǎo)設(shè)計、生產(chǎn)和使用全過程。因此，標準化活動貫穿于質(zhì)量治理的始終。4.1標準的定義：為在一定的范疇內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并通過一個公認機構(gòu)的批準。該文件是公眾能夠得到的，是能夠重復(fù)和普遍應(yīng)用的文件。4.2標準化的定義：為在一定范疇內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。上述活動要緊是包括制訂、公布及實施標準的過程。標準化的重要意義是改進產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，減少和排除貿(mào)易技術(shù)壁壘，并促進技術(shù)合作。4.3標準化與標準之間的關(guān)系：標準化是一個活動過程，要緊是指制定標準、宣傳貫徹標準、對標準的實施進行監(jiān)督治理、依照標準實施情形修訂標準的過程。那個過程不是一次性的，而是一個不斷循環(huán)、不斷提高、不斷進展的運動過程。標準是標準化活動的產(chǎn)物。標準化的目的和作用，差不多上通過制定和貫徹具體的標準來表達的。因此標準化活動不能脫離制訂、修訂和貫徹標準，這是標準化最要緊的內(nèi)容。4.4標準的分類：我國標準分為四級，即國家標準、行業(yè)標準、地點標準和企業(yè)標準。國家標準是指由國家的官方標準化機構(gòu)或國家政府授權(quán)的有關(guān)機構(gòu)批準、公布，在全國范疇內(nèi)統(tǒng)一和適用的標準。我國國家標準的代號，用“國標”兩個字漢語拼音的第一個字母“G”和“B”表示。強制性國家標準的代號為“GB”，舉薦性國家標準的代號為“GB/T”。國家標準的編號由國家標準的代號、國家標準公布的順序號和國家標準公布的年號三部分構(gòu)成。國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和舉薦性標準。保證人體健康，人身、財產(chǎn)安全的標準和法律、行政法規(guī)規(guī)定強制執(zhí)行的標準是強制性標準，其他標準是舉薦性標準。同時省、自治區(qū)、直轄市標準化行政主管部門制訂的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求的地點標準，在本行政區(qū)域內(nèi)是強制性標準。所謂強制性標準是指具有法律屬性，在一定范疇內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強制手段加以實施的標準。強制性標準可分為全文強制和條文強制兩種形式。在那個地點行業(yè)標準和地點標準就不作介紹了，下面重點介紹企業(yè)標準：企業(yè)標準是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標準和在企業(yè)內(nèi)需要和諧、統(tǒng)一的技術(shù)要求和治理、工作要求所制定的標準。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在沒有相應(yīng)的國家標準、行業(yè)標準和地點標準時，應(yīng)當制定企業(yè)標準，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。在有相應(yīng)的國家標準、行業(yè)標準和地點標準時，國家鼓舞企業(yè)在不違反相應(yīng)強制性標準的前提下，制定充分反映市場、用戶和消費者要求的，嚴于國家標準、行業(yè)標準和地點標準的企業(yè)標準，在企業(yè)內(nèi)部適用。企業(yè)標準由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或者法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準、公布，由企業(yè)法人代表授權(quán)的部門統(tǒng)一治理。企業(yè)的產(chǎn)品標準，應(yīng)在公布后30日內(nèi)辦理備案。一樣按企業(yè)隸屬關(guān)系報當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T和有關(guān)行政主管部門備案。4.5企業(yè)標準體系的構(gòu)成所謂企業(yè)標準體系是指企業(yè)內(nèi)部的標準按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學有機整體。企業(yè)標準體系的構(gòu)成以技術(shù)標準為主體，包括治理標準和工作標準。4.5.1企業(yè)技術(shù)標準要緊包括：技術(shù)基礎(chǔ)標準、設(shè)計標準、產(chǎn)品標準、采購技術(shù)標準、工藝標準、工裝標準、原材料及半成品標準、能源和公用設(shè)施標準、信息技術(shù)標準、零部件和器件標準、包裝和儲運標準、檢驗和試驗方法標準、安全技術(shù)標準、職業(yè)衛(wèi)生和環(huán)境愛護標準等。4.5.2企業(yè)治理標準要緊包括：治理基礎(chǔ)標準、營銷治理標準、設(shè)計與開發(fā)治理標準、采購治理標準、生產(chǎn)治理標準、設(shè)備治理標準、產(chǎn)品驗證治理標準、不合格品糾正措施治理標準、人員治理標準、安全治理標準、環(huán)境愛護和衛(wèi)生治理標準、能源治理標準和質(zhì)量成本治理標準等。4.5.3企業(yè)工作標準要緊包括：中層以上治理人員通過工作標準、一樣治理人員通過工作標準和操作人員通用工作標準等。4.6企業(yè)標準貫徹實施的監(jiān)督對企業(yè)標準貫徹實施進行監(jiān)督的要緊內(nèi)容是：4.6.1國家標準、行業(yè)標準和地點標準中的強制性標準，企業(yè)必須嚴格執(zhí)行；不符合強制性標準的產(chǎn)品，禁止出廠和銷售。4.6.2企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，必須按標準組織生產(chǎn)，按標準進行檢驗。經(jīng)檢驗符合標準的產(chǎn)品，由企業(yè)質(zhì)量檢驗部門簽發(fā)合格證書。4.6.3企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進產(chǎn)品、進行技術(shù)改造和技術(shù)引進，都必須進行標準化審核。4.6.4企業(yè)應(yīng)當同意標準化行政部門和有關(guān)行政主管部門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，對企業(yè)實施標準情形進行的監(jiān)督檢查。5、HYPERLINK企業(yè)質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員的差不多要求5.1行為準則5.1.1堅持黨的差不多路線，堅持四項差不多原則，為全面提高質(zhì)量、改善質(zhì)量治理水平、增強國民質(zhì)量意識、搞好兩個文明建設(shè)作出奉獻；5.1.2誠實、公平、全心全意地為企業(yè)（組織）、顧客和公眾服務(wù)；5.1.3認真學習，刻苦鉆研，努力提高專業(yè)水平，不斷增強服務(wù)能力；5.1.4充分運用自己的知識和技能，切實增進社會公益和公用產(chǎn)品的安全性和可靠性；5.1.5加強社會主義法制觀念，愛護國家利益和寬敞人民群眾的全然利益。5.2能力要求作為企業(yè)的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，擁有授權(quán)范疇內(nèi)的參與、監(jiān)督和指導(dǎo)權(quán)力，為此必須具有以下能力：5.2.1質(zhì)量評定：對重要質(zhì)量標準、關(guān)鍵過程操縱、質(zhì)量治理體系審核能夠?qū)嵤┛陀^的評判；5.2.2質(zhì)量檢驗：對進貨檢驗、過程檢驗和出廠檢驗的方法、水平及其結(jié)論能夠給予指導(dǎo)并實施有效監(jiān)督；5.2.3產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進：對質(zhì)量治理體系建立、實施，對產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進等能夠進行策劃、具體參與或提供咨詢指導(dǎo)意見；5.2.4質(zhì)量對質(zhì)量治理體系審核和產(chǎn)品的認證能夠組織自我審核；5.2.5安全、環(huán)境鑒定：對重大關(guān)鍵安全設(shè)施和環(huán)境設(shè)施的質(zhì)量狀態(tài)能進行鑒定。質(zhì)量治理體系知識1、HYPERLINK質(zhì)量治理體系基礎(chǔ)術(shù)語1.1質(zhì)量手冊：規(guī)定組織質(zhì)量治理體系的文件。質(zhì)量手冊的內(nèi)容是質(zhì)量治理體系。組織編制質(zhì)量手冊的目的是通過文件的形式來規(guī)定組織的質(zhì)量治理體系。滿足GB/T19001－2000標準要求的質(zhì)量手冊的內(nèi)容至少應(yīng)包括：質(zhì)量治理體系的范疇、為質(zhì)量治理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?、質(zhì)量治理體系過程之間相互作用的描述。1.2質(zhì)量治理體系：在質(zhì)量方面指揮和操縱組織的建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。質(zhì)量治理體系的作用是用以指揮和操縱組織質(zhì)量方針、目標的建立與實施，目的是實現(xiàn)質(zhì)量目標，結(jié)構(gòu)和內(nèi)容是相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。2000版ISO9000族標準適用所有行業(yè)和各種規(guī)模的組織。1.3程序：為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。1.4文件：信息及其承載媒體。媒體能夠是紙張，運算機磁盤、光盤或其他電子媒體，照片或標準樣品，或他們的組合。示例：記錄、規(guī)范、程序文件、圖樣等。文件由兩部分組成：一是信息，二是信息的承載媒體。文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動。1.5記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供完成活動的證據(jù)的文件。記錄可用于為可追溯性提供文件，并提供驗證、預(yù)防和糾正措施的證據(jù)。通常記錄不需要操縱版本。2、HYPERLINK八項質(zhì)量治理原則八項質(zhì)量治理原則是2000版ISO9000族標準的理論基礎(chǔ)。其要緊目的是關(guān)心治理者系統(tǒng)的建立質(zhì)量治理理念，真正明白得ISO9000族標準的內(nèi)涵，提高治理水平。還能夠?qū)M織的其他治理活動提供關(guān)心和借鑒，促進組織建立一個其全面業(yè)績的治理體系。2.1以顧客為關(guān)注焦點組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當明白得顧客當前和以后的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。應(yīng)用該原則，組織應(yīng)采取如下活動：a、調(diào)查、識別并明白得顧客的需求和期望；b、確保組織的目標于顧客的需求和期望相結(jié)合；c、確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望；d、測量顧客的中意程度并依照結(jié)果采取相應(yīng)的活動或措施；e、系統(tǒng)地治理好與顧客的關(guān)系。2.2領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當制造并保持使職員充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。運用“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則，組織應(yīng)采取下列措施：a、考慮所有相關(guān)方的需求和期望；b、為本組織的以后描畫清晰的遠景，確定富有挑戰(zhàn)性的目標（可測性、挑戰(zhàn)性、可實現(xiàn)性）；c、在組織的所有層次上建立價值共享、公平公平和道德倫理觀念；d、為職員提供所需的資源和培訓(xùn)，并給予其職責范疇內(nèi)的自主權(quán)。2.3全員參與各級人員差不多上組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才能為組織帶來收益。運用“全員參與”原則，組織應(yīng)采取下列措施：a、讓每個職員了解自身奉獻的重要性及其在組織中的角色；b、以主人翁的責任感去解決各種問題；c、使每個職員依照各自的目標評估其業(yè)績狀況；d、使職員積極地查找機會增強他們自身的能力、知識和體會。2.4過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進行治理，能夠更高效地得到期望的結(jié)果。運用“過程方法”原則，組織應(yīng)采取下列措施：a、為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識別所有的活動；b、明確治理活動的職責和權(quán)限；c、分析和測量關(guān)鍵活動的能力；d、識別組織職能之間與職能內(nèi)部活動的接口；e、注重能改進組織的活動的各種因素，諸如資源、方法、材料等。2.5治理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、明白得和治理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。運用“治理的系統(tǒng)方法”原則，組織應(yīng)采取下列措施：a、建立一個體系，以最佳成效和最高效率實現(xiàn)組織的目標；b、明白得過程內(nèi)各過程的相互依靠關(guān)系；c、更好地明白得為實現(xiàn)共同的目標所必須的作用和責任，從而減少職能交叉造成的障礙；d、明白得組織的能力，在行動前確定資源的局限性；e、設(shè)定目標，并確保如何運做體系中的專門活動；f、通過測量和評估，連續(xù)改進體系。2.6連續(xù)改進連續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒目標。運用“連續(xù)改進”原則，組織應(yīng)采取下列措施：a、在整個組織范疇內(nèi)使用一致的方法連續(xù)改進組織的業(yè)績；b、為職員提供有關(guān)連續(xù)改進的方法和手段的培訓(xùn)；c、將產(chǎn)品、過程和體系的連續(xù)改進作為組織內(nèi)每位成員的目標；d、建立目標以指導(dǎo)、測量和追蹤連續(xù)改進。2.7基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。運用“基于事實的決策方法”原則，組織應(yīng)采取下列措施：a、確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠；b、讓數(shù)據(jù)/信息需要者能得到數(shù)據(jù)/信息；c、使用正確的方法分析數(shù)據(jù)；d、基于事實分析，權(quán)衡體會與直覺，做出決策并采取措施。2.8與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方制造價值的能力。運用“與供方互利的關(guān)系”原則，組織應(yīng)采取下列措施：a、在對短期收益和長期利益綜合平穩(wěn)的基礎(chǔ)上，確立與供方的關(guān)系；b、與供方或合作伙伴共享專門技術(shù)和資源；c、識別和選擇關(guān)鍵供方；d、清晰與開放的溝通；e、對供方所做出的改進和取得的成果進行評判并予以鼓舞。3、HYPERLINK質(zhì)量治理體系基礎(chǔ)3.1質(zhì)量治理體系方法質(zhì)量治理體系方法是為了關(guān)心組織致力于質(zhì)量治理，建立一個和諧的、有效運行的質(zhì)量治理體系，從而實現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標而提出的一套系統(tǒng)而嚴謹?shù)倪壿嫴襟E和運做程序。它是將質(zhì)量治理原則——“治理的系統(tǒng)方法”應(yīng)用于質(zhì)量治理體系研究的結(jié)果。建立和實施質(zhì)量治理體系方法包括以下步驟：a、確定顧客和其他方的需求和期望；b、建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；c、確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的過程和職責；d、確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源；e、規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法；f、應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；g、確定防止不合格并排除產(chǎn)生緣故的措施；h、建立和應(yīng)用連續(xù)改進質(zhì)量治理體系的過程。3.2過程方法任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程。通常情形下，一個過程的輸出直截了當成為下一個過程的輸入。系統(tǒng)地識別和治理組織所應(yīng)用的過程，專門是這些過程之間的相互作用，被稱為過程方法。它是建立質(zhì)量治理體系的具體方法，由此形成了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量治理體系模式（見下圖）。注：PDCA模式適用于所有的過程，也能夠說PDCA模式適用于任何一項工作。P——策劃：依照顧客的要求和組織的方針，為提供的結(jié)果建立必要的目標和過程；D——實施：實施過程；C——檢查：依照方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；A——改進：采取措施，以連續(xù)改進過程業(yè)績。3.3統(tǒng)計技術(shù)的作用應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)可關(guān)心組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。這些技術(shù)也有助于更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進行科學的決策。在許多活動的狀態(tài)和結(jié)果中，甚至是在明顯的穩(wěn)固條件下，均可觀看到數(shù)據(jù)的變化或差異。這種變異可通過產(chǎn)品和過程可測量的特性觀看到，同時在產(chǎn)品的整個壽命周期（從市場調(diào)研到顧客服務(wù)和最終處置）的各個時期，均可看到其存在。統(tǒng)計技術(shù)有助于對這類變異的數(shù)據(jù)進行測量、描述、分析、說明和建立模型，甚至在數(shù)據(jù)量相對有限的情形下也可實現(xiàn)。這種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析能對更好地明白得變異的性質(zhì)、程度和緣故提供關(guān)心。從而有助于解決，甚至防止由變化引起的問題，并促進連續(xù)改進。4、HYPERLINK質(zhì)量認證4.4.1合格評定“合格評定”是指對產(chǎn)品、過程或體系滿足規(guī)定要求的程度所進行的系統(tǒng)檢查和確認活動。WTO/TBT協(xié)定（世界貿(mào)易組織關(guān)于技術(shù)壁壘協(xié)定）更明確地指出了合格評定是指“為證明符合技術(shù)法規(guī)和標準而進行的第一方自我聲明、第二方驗收、第三方認證以及認可的活動?！焙细裨u定包括認證和認可。認證是指第三方認證機構(gòu)依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或體系規(guī)定的要求給予書面保證（認證證書）的活動。認但是指由權(quán)威機構(gòu)對組織從事檢驗、檢查、認證等評判的能力給予正式承認的程序。認證按其性質(zhì)可分為強性認證和非強制性認證；按其對象可分為產(chǎn)品認證和治理體系認證。治理體系認證可分為質(zhì)量治理體系認證、環(huán)境治理體系認證、職業(yè)健康安全治理體系認證等。產(chǎn)品認證有強制性認證（如產(chǎn)品安全認證）和非強制性認證（如產(chǎn)品合格認證之分），治理體系認證一樣差不多上非強制性認證。認可按其對象可分為認證機構(gòu)認可、實驗室認可等。實驗室認但是指對校準和（或）檢測實驗室有能力進行指定類型的校準和（或）檢測實驗所作的一種正式承認。實驗室認可程序包括：申請，現(xiàn)場評審和批準認可三個時期。4.4.2產(chǎn)品質(zhì)量認證產(chǎn)品質(zhì)量認證是指依據(jù)產(chǎn)品標準和相應(yīng)的技術(shù)要求，由產(chǎn)品認證機構(gòu)對某一產(chǎn)品實施合格評定，并通過頒發(fā)產(chǎn)品認證書和認證標志，以證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標準和要求的活動。4.4.2.1質(zhì)量認證的產(chǎn)生質(zhì)量認證是隨著現(xiàn)代工業(yè)的進展作為一種外部質(zhì)量保證的手段逐步進展起來的。自19世紀下半葉，標志著當代工業(yè)革命的蒸汽機、柴油機、汽油機和電的發(fā)明，相伴著工業(yè)標準化的產(chǎn)生，形成了當代工業(yè)化大生產(chǎn)，使當代市場經(jīng)濟逐步發(fā)育和日臻完善。但隨之帶來的鍋爐爆炸和電器失火等大量惡性災(zāi)難的發(fā)生，使公眾意識到由第一方（產(chǎn)品提供方）的自我評判和由第二方（產(chǎn)品接收方）的驗收評判，由于自身的弱點和缺憾均變得不可靠。公眾強烈呼吁，由獨立于產(chǎn)銷雙方、不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟利益所支配的第三方，用公平、科學的方法對市場上流通的商品，專門是涉及安全、健康的商品進行評判、監(jiān)督，以正確指導(dǎo)公眾購買，保證公眾差不多利益。解決這一難題有兩條路：一是等待政府立法，定規(guī)矩、建機構(gòu)再開始行動；二是民間熱心人士集資并組建機構(gòu)，先干起來，政府立法之后再規(guī)范。多數(shù)工業(yè)化國家選擇的是第二條路，這也確實是我們常說的第三方認證，第三方認證第一是從民間自發(fā)適應(yīng)市場需求而產(chǎn)生的。例如美國的UL（保險商實驗室）和德國的TǔV(技術(shù)監(jiān)督協(xié)會)確實是在這種形勢下產(chǎn)生的。1903年，英國第一以國家標準為依據(jù)對英國鐵軌進行合格認證并授予風箏標志，開創(chuàng)了國家認證制的先河，并開始了在政府領(lǐng)導(dǎo)下開展認證工作的規(guī)范性活動。認證工作從單純民間活動，成為政府和民間共存，或者說政府在規(guī)范市場的行為中拿起了第三方認證的武器。由于政府通過立法而開展認證，因而形成了強制性認證（或稱法規(guī)性認證）和自愿性（非法規(guī)性）認證兩大部分。質(zhì)量認證制度從20世紀30年代得到了迅速進展，50年代已普及到幾乎所有發(fā)達國家，70年代開始跨過國界，使質(zhì)量認證制度成為國際貿(mào)易中排除非關(guān)稅貿(mào)易壁壘的一種手段。ISO于1970年成立了認證委員會（CERTICO），1985年更名為合格評定委員會（CASCO），指導(dǎo)各個國家、地區(qū)質(zhì)量認證制度的建立和進展，促進國家和區(qū)域合格評定制度的相互承認和認可。我國的質(zhì)量認證工作在20世紀70年代末80年代初才逐步發(fā)民起來。1981年成立的中國電子元器件質(zhì)量認證委員會和1984年成立的中國電工產(chǎn)品認證委員會是經(jīng)我國政府有關(guān)部門授權(quán)最早成立的兩家認證機構(gòu)。1991年5月7日，國務(wù)院公布《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量認證治理條例》，標志著我國質(zhì)量認證工作進入了法制化、規(guī)范化進展的新時期。4.4.2.2質(zhì)量認證制度的要緊類型世界各國現(xiàn)行的質(zhì)量認證制度要緊有八種類型。這八種認證制度是國際標準化組織（ISO）向其成員國舉薦的，它們是：型式試驗。按規(guī)定的試驗方法對產(chǎn)品的樣品進行試驗，以證明樣品符合標準或技術(shù)規(guī)范的全部要求。型式試驗加認證后監(jiān)督－市場抽樣檢驗型式試驗加認證后監(jiān)督－企業(yè)現(xiàn)場抽樣檢驗型式試驗加認證后監(jiān)督－在市場和企業(yè)抽樣檢驗，即檢驗所用的樣品，從市場上購買或到生產(chǎn)廠隨機抽取。型式試驗加企業(yè)質(zhì)量治理體系的評定，再加認證后監(jiān)督。只對企業(yè)的質(zhì)量治理體系進行評定和認可。對一批產(chǎn)品進行抽樣檢驗。百分之百檢驗。從上述八種制度可看出，和五種認證制度是一種比較全面、比較完善的認證形式，它一直是ISO向各國舉薦的一種認證形式，也是目前各國普遍使用的第三方認證的一種制度。4.4.2.3產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量治理體系認證的區(qū)別產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量治理體系認證最要緊的區(qū)別是認證的對象不同，產(chǎn)品質(zhì)量認證的對象是特定產(chǎn)品，而質(zhì)量治理體系認證的對象是組織質(zhì)量治理體系。由于認證對象的不同引起了獲準認證條件、證明方式、證明的使用等一系列不同。兩者也有共同點，即都要求對組織的質(zhì)量治理體系進行審核。但在具體實施上有若干不同，如下表所示。產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量治理體系認證對比表項目產(chǎn)品質(zhì)量認證質(zhì)量治理體系認證對象選定產(chǎn)品組織的質(zhì)量治理體系獲準認證條件產(chǎn)品質(zhì)量符合指定標準要求質(zhì)量治理體系符合指定的質(zhì)量治理體系標準（一樣是GB/T19001）及特定產(chǎn)品的補充要求質(zhì)量治理體系符合申請的質(zhì)量治理體系標準（GB/T19001）和必要的補充要求證明方式產(chǎn)品認證證書；產(chǎn)品認證標志體系認證證書證明的使用證書不能用于產(chǎn)品，標志用于獲準認證的產(chǎn)品上證書和標志都不能用于產(chǎn)品上，但可用于正確的宣傳性質(zhì)自愿/強制自愿質(zhì)量檢驗1、HYPERLINK質(zhì)量檢驗的差不多知識1.1質(zhì)量檢驗的差不多概念1.1.1質(zhì)量檢驗的定義（1） 檢驗確實是通過觀看和判定，適當?shù)慕Y(jié)合測量、試驗所進行的符合性評判。（2） 質(zhì)量檢驗確實是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進行觀看、測量、試驗，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進行比較，以確定每項質(zhì)量特性合格情形的技術(shù)性檢查活動。1.1.2質(zhì)量檢驗的差不多要點（1） 一種產(chǎn)品為滿足顧客要求或預(yù)期的使用要求和政府法律、法規(guī)的強制性規(guī)定，都要對其技術(shù)性能、安全性能、互換性能及對環(huán)境和人身安全、健康阻礙的程度等多方面的要求做出規(guī)定，這些規(guī)定組成產(chǎn)品相應(yīng)的質(zhì)量特點。（2） 產(chǎn)品質(zhì)量特點要求一樣都轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求在產(chǎn)品技術(shù)標準和其他相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計圖樣、作業(yè)文件或檢驗規(guī)程中明確規(guī)定，成為質(zhì)量檢驗的技術(shù)依據(jù)和檢驗后比較檢驗結(jié)果的基礎(chǔ)。（3） 產(chǎn)品質(zhì)量特性是在產(chǎn)品實現(xiàn)過程形成的，是由產(chǎn)品的原材料、構(gòu)成產(chǎn)品的各個組成部分的質(zhì)量決定的，并與產(chǎn)品實現(xiàn)過程的專業(yè)技術(shù)、人員水平、設(shè)備能力甚至環(huán)境條件緊密相關(guān)。（4） 質(zhì)量檢驗是要對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性，通過物理的、化學的和其他科學手段和方法進行觀看、試驗、測量，取得證實產(chǎn)品質(zhì)量的客觀證據(jù)。（5） 質(zhì)量檢驗的結(jié)果，要依據(jù)產(chǎn)品技術(shù)標準和相關(guān)的產(chǎn)品圖樣、過程（工藝）文件或檢驗規(guī)程的規(guī)定進行對比，確定每項質(zhì)量特性是否合格，從而對單件產(chǎn)品或批產(chǎn)品質(zhì)量進行判定。1.2質(zhì)量檢驗的必要性和差不多任務(wù)1.2.1質(zhì)量檢驗的必要性（1） 產(chǎn)品生產(chǎn)者的責任確實是向社會、市場提供滿足使用要求和符合法律、法規(guī)、技術(shù)標準等規(guī)定的產(chǎn)品。但交付的產(chǎn)品是否滿足這些要求，需要客觀的事實和科學的證據(jù)證實，而質(zhì)量檢驗確實是在產(chǎn)品完成、交付使用前對產(chǎn)品進行的技術(shù)認定，并提供證據(jù)證實上述要求差不多得到滿足，確認產(chǎn)品能交付使用所必要的過程。（2） 在產(chǎn)品形成的復(fù)雜過程中，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品生產(chǎn)者必須對產(chǎn)品從投入到實現(xiàn)的每一過程的產(chǎn)品進行檢驗，嚴格把關(guān)。（3） 產(chǎn)品質(zhì)量對人身健康、安全，對環(huán)境污染，對企業(yè)生存、消費者利益和社會效益關(guān)系十分重大。1.2.2質(zhì)量檢驗的差不多任務(wù)（1） 按程序和相關(guān)文件規(guī)定對產(chǎn)品形成的全過程包括原材料進貨、作業(yè)過程、產(chǎn)品實現(xiàn)的各時期、各過程的產(chǎn)品質(zhì)量，依據(jù)技術(shù)標準、圖樣、作業(yè)文件的技術(shù)要求進行質(zhì)量符合性檢驗，以確認其是否符合規(guī)定的質(zhì)量要求。（2） 對檢驗確認符合規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品給予同意、放行、交付，并出具檢驗合格憑證。（3） 對檢驗確認不符合規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品按程序?qū)嵤┎缓细衿凡倏v。剔除、標識、登記并有效隔離不合格品。1.3質(zhì)量檢驗的要緊功能1.3.1鑒別功能依照技術(shù)標準、產(chǎn)品圖樣、作業(yè)（工藝）規(guī)程或訂貨合同的規(guī)定，采納相應(yīng)的檢測方法觀看、試驗、測量產(chǎn)品的質(zhì)量特性，判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求，這是質(zhì)量檢驗的鑒別功能。1.3.2“把關(guān)”功能質(zhì)量“把關(guān)”是質(zhì)量檢驗最重要、最差不多的功能。通過嚴格的質(zhì)量檢驗，剔除不合格品并予以“隔離”，實現(xiàn)不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的產(chǎn)品組成部分及中間產(chǎn)品不轉(zhuǎn)序、不放行，不合格的產(chǎn)品不交付，嚴把質(zhì)量關(guān)，實現(xiàn)“把關(guān)”功能。1.3.3預(yù)防功能1. 通過過程能力的測定和操縱圖的使用起預(yù)防作用；2. 通過過程作業(yè)的首檢與巡檢起預(yù)防作用；3. 廣義的預(yù)防作用。1.3.4報告功能質(zhì)量報告的要緊內(nèi)容包括：（1） 原材料、外構(gòu)件、外協(xié)件進貨驗收的質(zhì)量情形和合格率；（2） 過程檢驗、成品檢驗的合格率、返修率、報廢率和等級率，以及相應(yīng)的廢品缺失金額；（3） 按產(chǎn)品組成部分或作業(yè)單位劃分統(tǒng)計的合格率、返修率、報廢率和等級率，以及相應(yīng)的廢品缺失金額；（4） 產(chǎn)品報廢緣故的分析；（5） 重大質(zhì)量問題的調(diào)查、分析和處理意見；（6） 提高產(chǎn)品質(zhì)量的建議。1.4質(zhì)量檢驗的步驟1.4.1檢驗的預(yù)備熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗方法，制定檢驗規(guī)范。第一要熟悉檢驗標準和技術(shù)文件規(guī)定的質(zhì)量特性和具體內(nèi)容，確定測量的項目和量值。為此，有時需要將質(zhì)量特性轉(zhuǎn)化為可直截了當測量的物理量；有事則要采取簡介測量方法，經(jīng)換算后才能得到檢驗需要的量值；有時則需要有標準實物樣品作為比較測量的依據(jù)。要確定檢驗的方法，選擇周密度、準確度適合檢驗要求的計量器具和測試、試驗及理化分析用的儀器設(shè)備。確定測量、試驗的條件，確定檢驗實物的數(shù)量，對批量產(chǎn)品還需要確定批的抽樣方案。將確定的檢驗方法和方案用技術(shù)文件形式作出書面規(guī)定，制定規(guī)范化的檢驗規(guī)程（細則）、檢驗指導(dǎo)書，或繪成圖表形式的檢驗流程卡、共序檢驗卡等。在檢驗的預(yù)備時期，必要時要對檢驗人員進行相關(guān)知識的培訓(xùn)和考核，確認能否適應(yīng)檢驗工作的需要。1.4.2測量或試驗按已確定的檢驗方法和方案。對產(chǎn)品質(zhì)量特性進行定量或定性的觀看、測量、試驗，得到需要的量值和結(jié)果。測量和試驗前后，檢驗人員要確認檢驗儀器設(shè)備和被檢物品試樣狀態(tài)正常，保證測量和試驗數(shù)據(jù)的正確、有效。1.4.3記錄對測量的條件、測量得到的量值和觀看得到的技術(shù)狀態(tài)用規(guī)范化的格式和要求予以記載或描述，作為客觀的質(zhì)量證據(jù)儲存下來。質(zhì)量檢驗記錄是證實產(chǎn)品質(zhì)量的證據(jù)，因此數(shù)據(jù)要客觀、真實，字跡要清晰、整齊，不能隨意涂改，需要更換的要按規(guī)定程序和要求辦理。質(zhì)量檢驗記錄不僅要記錄檢驗數(shù)據(jù)，還要記錄檢驗日期、班次，由檢驗人員簽名，便于質(zhì)量追溯，明確質(zhì)量責任。1.4.4比較和判定由專職人員將檢驗的結(jié)果與規(guī)定的要求進行對比比較，確定每一項質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求，從而判定被檢驗的產(chǎn)品是否合格。1.4.5確認和處置檢驗有關(guān)人員對檢驗的記錄和判定的結(jié)果進行簽字確認。對產(chǎn)品是否能夠“接收”、“放行”做出處置。1.5質(zhì)量檢驗的幾種形式1.5.1查驗原始質(zhì)量憑證對大量外購物資不可能、也不必要對實物質(zhì)量特性進行全部實物檢驗。在供貨質(zhì)量穩(wěn)固、有充分信譽的條件下，質(zhì)量檢驗往往采取與產(chǎn)品驗證緊密結(jié)合的方式，具體是查驗原始質(zhì)量憑證如質(zhì)量證明書、合格證、檢驗（試驗）報告等以認定其質(zhì)量狀況。為了盡可能降低自身的質(zhì)量風險，采購物資中對產(chǎn)品最終性能、對產(chǎn)品形成過程有決定性阻礙的物料和質(zhì)量特性，還必須進行實物質(zhì)量檢驗。1.5.2實物檢驗由本單位專職檢驗人員或托付外部檢驗單位按規(guī)定的程序和要求進行觀看、試驗、測量后初具檢驗記錄，作為提供產(chǎn)品合格的證據(jù)。1.5.3派員進廠（駐廠）驗收2、HYPERLINK質(zhì)量檢驗的分類2.1按檢驗時期分類a、進貨檢驗b、過程檢驗c、最終檢驗2.2按檢驗場所分類a、固定場所檢驗b、流淌檢驗（巡回檢驗）2.3按檢驗產(chǎn)品數(shù)量分類a、全數(shù)檢驗b、抽樣檢驗2.4按檢驗的執(zhí)行人員分類a、自檢b、互檢：在產(chǎn)品形成過程中，上、下相鄰作業(yè)過程的作業(yè)（操作）人員相互對作業(yè)過程完成的產(chǎn)品質(zhì)量進行復(fù)核性檢查。c、專檢：在產(chǎn)品形成過程中，專職檢驗人員對產(chǎn)品形成所需要的物料及產(chǎn)品形成的各過程（工序）完成的產(chǎn)品質(zhì)量特性進行的檢驗。自檢、互檢、專檢“三檢”中以專檢為主，自檢、互檢為輔。2.5按對產(chǎn)品損害程度分類a、破壞性檢驗b、非破壞性檢驗2.6感官檢驗a、感官檢驗的差不多定義感官檢驗是依靠檢驗人員的感受器官進行產(chǎn)品質(zhì)量評判或判定的檢查。b、感官檢驗的重要性感官檢驗是重要的檢驗手段之一。許多產(chǎn)品的某些質(zhì)量特性只能依靠感官檢驗，例如手機的外觀、包裝盒等；感官檢驗的重要性還在于檢驗所提供的感官質(zhì)量是用戶反映的第一信息，感官質(zhì)量特性好的產(chǎn)品，往往會受用戶歡迎，易于同意、購買。c、感官檢驗的優(yōu)缺點優(yōu)點是方法簡便易行，缺點是感官檢驗屬于主觀評判的方法，容易顯現(xiàn)不確切的判定或錯判、誤判。d、感官檢驗的分類（1） 分析型感官檢驗。是對產(chǎn)品固有特性的檢驗，這類固有特性只依照產(chǎn)品的物理、化學狀態(tài)而區(qū)分，例如產(chǎn)品的形狀、聲音、顏色等。（2） 嗜好型感官檢驗。是以人為測定器，調(diào)查、研究質(zhì)量特性對人的感受、嗜好狀態(tài)的阻礙程度。例如化妝品的香型、家具的色澤。第四章計量基礎(chǔ)1、HYPERLINK差不多概念1.1計量差不多概念計量是實現(xiàn)單位統(tǒng)一、保證量值準確可靠的活動。計量的內(nèi)容通常能夠概括為六方面：1.1.1計量單位與單位制；1.1.2計量器具（或測量儀器），包括實現(xiàn)或復(fù)現(xiàn)計量單位的計量基準、計量標準與工作計量器具；1.1.3量值傳遞與溯源，包括檢定、校準、測試、檢驗與檢測；1.1.4物理常量、材料與物質(zhì)特性的測定；1.1.5測量不確定度、數(shù)據(jù)處理與測量理論及其方法；1.1.6計量治理，包括計量保證與計量監(jiān)督等。計量涉及社會的各個領(lǐng)域。依照其作用與地位，計量可分為科學計量、工程計量和法制計量三類，分別代表計量的基礎(chǔ)性、應(yīng)用性和公益性三個方面?？茖W計量是指基礎(chǔ)性、探干脆、先行性的計量科學研究，它通常采納最新的科技成果來準確定義和實現(xiàn)計量單位，并為最新的科技進展提供可靠的測量基礎(chǔ)。工程計量，又稱工業(yè)計量，是指各種工程、工業(yè)、企業(yè)中的使用計量。隨著產(chǎn)品技術(shù)含量提高和復(fù)雜性的增大，為保證經(jīng)濟貿(mào)易全球化所必需的一致性和互換性，它已成為生產(chǎn)過程操縱不可缺少的環(huán)節(jié)。法制計量是指由政府或授權(quán)機構(gòu)依照法制、技術(shù)和行政的需要進行強制治理的一種社會公用事業(yè)，其目的要緊是保證與貿(mào)易結(jié)算、安全防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境檢測、資源操縱、社會治理等有關(guān)的測量工作的公平性和可靠性。1.2計量的特點計量的特點能夠歸納為準確性、一致性、溯源性及法制性四個方面。1.2.1準確性是指測量結(jié)果與被測量真值的一致程度。1.2.2一致性是指在統(tǒng)一計量單位的基礎(chǔ)上，不管在何時何地采納何種方法，使用何種計量器具以及由何人測量，只要符合有關(guān)的要求，測量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。1.2.3溯源性是指任何一個測量結(jié)果或測量標準的值，都能通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，與被測量基準聯(lián)系起來的特性。國家基準是全國量值溯源的終點。1.2.4法制性是指計量必需的法制保證方面的特性。由此可見，計量不同于一樣的測量。測量是以確定量值為目的的一組操作，一樣不具備、也不必完全具備上述特點。計量既屬于測量而又嚴于一樣的測量，在那個意義上能夠狹義地認為，計量是與測量結(jié)果置信度有關(guān)的、與測量不確定度聯(lián)系在一起的一種規(guī)范化的測量。1.3計量法律和法規(guī)《中華人民共和國計量法》，簡稱《計量法》，是調(diào)整計量法律關(guān)系的法律規(guī)范的總稱?！队嬃糠ā肥菄抑卫碛嬃抗ぷ鞯娜环ǎ钦{(diào)整計量法制監(jiān)督的最高準則。1.3.1計量行政法規(guī)和規(guī)范性文件包括兩類：（1）國務(wù)院依據(jù)《計量法》所制定的計量行政法規(guī)，例如：《中華人民共和國計量法實施細則》；（2）省、直轄市、自治區(qū)人大常委會制定的地點計量法規(guī)。1.3.2計量規(guī)章、規(guī)范性文件包括三類：（1）國務(wù)院計量行政部門制定的各種全國性的單項計量治理方法和技術(shù)規(guī)范，例如《中華人民共和國計量法條文說明》；（2）國務(wù)院有關(guān)主管部門制定的部門計量治理方法，例如：《國防計量監(jiān)督治理條例》；（3）縣級以上地點人民政府及計量行政部門制定的地點計量治理方法，例如《上海市計量監(jiān)督治理條例》。2、HYPERLINK計量單位2.1概述所謂計量單位，是指為定量表示同種量的大小而約定地定義和采納的特定量。國家選定的作為法定計量單位的非國際單位制單位，是我國法定計量單位的重要組成部分，具有與國際單位制單位相同的法定地位。2.2法定計量單位的構(gòu)成國際單位制是在米制的基礎(chǔ)上出來的一種一貫單位制，其國際通用符號為“SI”。SI單位是我國法定計量單位的主體，所有SI單位差不多上我國的法定計量單位。此外，我國還選用了一些非SI的單位，作為國家法定計量單位。國際單位制（SI）單位是由SI單位的倍數(shù)單位、SI差不多單位、SI導(dǎo)出單位組成的。我國法制計量單位的構(gòu)成：中華人民共和國法定計量單位國際單位制（SI）的單位SI的單位SI差不多單位SI導(dǎo)出單位包括SI輔助單位在內(nèi)的具有專門名稱的SI導(dǎo)出單位組合形式的SI導(dǎo)出單位SI單位的倍數(shù)單位（包括SI單位的十進倍數(shù)單位和十進分數(shù)單位）國家選定的作為法定計量單位的非SI單位由以上單位構(gòu)成的組合形式的單位SI差不多單位：量的名稱單位名稱單位符號長度米m質(zhì)量千克（公斤）Kg時刻秒S電流安（培）A熱力學溫度開（爾文）K物質(zhì)的量摩（爾）Mol發(fā)光強度坎（德拉）cd2.3法定計量單位的差不多使用方法2.3.1法定計量單位的名稱法定計量單位的名稱，除專門說明外，一樣指法定計量單位的中文名稱，用于敘述性文字和口述中。名稱中去掉括號中的部分是單位的簡稱，否則是全稱。2.3.2法定計量單位和詞頭的符號法定計量單位和詞頭的符號，是代表單位和詞頭名稱的字母或特種符號，它們應(yīng)采納國際通用符號。法定計量單位和詞頭的符號，不論拉丁字母或希臘字母，一律用正體。詞頭的符號與單位符號之間不得有間隙，也不加相趁乘的符號。2.3.3法定計量單位和詞頭的使用規(guī)則法定計量單位和詞頭的名稱，一樣適宜在口述和敘述性文字中使用。而符號可用于一切需要簡單明了表示單位的地點，也可用于敘述性文字之中。單位的名稱與符號必須作為一個整體使用，不得拆開。用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位時，不得使用重疊詞頭。只通過相除構(gòu)成或通過乘和除構(gòu)成的組合單位，詞頭通常加在分子中的第一個單位之前，分母中一樣不用詞頭。3、HYPERLINK量值溯源3.1量值溯源性通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結(jié)果或測量標準的值能夠與規(guī)定的參考標準（通常是國家計量基準或國際計量基準）聯(lián)系起來的特性，稱為量值溯源性。建立溯源體系的目的，是保證量值得到準確、合理、經(jīng)濟的溯源，盡可能減少所進行的測量溯源到國家計量基準的環(huán)節(jié)。該體系包括：（1）不同等級測量標準的選擇；（2）等級間的連接及其平行分支；（3）有關(guān)測量標準特性的重要信息，如測量范疇、不確定度或準確度等級或最大承諾誤差等；（4）溯源鏈中比較用的裝置和方法。依照量值溯源等級圖的概念，不同國家能夠采取不同形式的比較鏈。但不同國家所建立的比較鏈應(yīng)有相當程度的一致性，以便于溯源到國家基準，并與國際基準相聯(lián)系。3.2測量標準及其治理測量標準，在我國也稱計量標準，是指為了定義、實現(xiàn)、儲存或復(fù)現(xiàn)量的單位或一個或多個量值，用作參考的實物量具、測量儀器、參考物質(zhì)或測量系統(tǒng)。例如1Kg的標準砝碼。為了使測量標準在正常技術(shù)狀態(tài)下工作，《計量法》規(guī)定，建立測量標準時須經(jīng)依法考核合格后，才有資格進行量值傳遞。這種考核是指對測量標準設(shè)備、操作人員、環(huán)境條件和規(guī)章制度四個方面的綜合考核，考核合格后由本單位批準使用，并向主管部門備案。測量標準考核證書期滿前6個月，應(yīng)申請復(fù)查。3.3校準和檢定校準和檢定是實現(xiàn)量值溯源的最要緊的技術(shù)手段。3.3.1校準在規(guī)定的條件下，為確定測量一起所指示的量值，或?qū)嵨锪烤咚淼牧恐?，與對應(yīng)的由其測量標準所復(fù)現(xiàn)的量值之間關(guān)系的一組操作，稱為校準。3.3.2檢定測量儀器的檢定，則是指查明和確認測量儀器是否符合法定要求的程序，它包括檢查、加標記和出具檢定證書。3.3.3校準和檢定的要緊區(qū)別（1）校準不具法制性，是企業(yè)資源溯源行為；檢定則具有法制性，屬計量治理范疇的執(zhí)法行為。（2）校準要緊確定測量儀器的示值誤差；檢定則是對其計量特性及其技術(shù)要求的全面評定。（3）校準的依據(jù)是校準規(guī)范、標準方法、通常應(yīng)作統(tǒng)一規(guī)定，有時也可自行制定；鑒定的依據(jù)則是檢定規(guī)程。（4）校準通常是不判定測量儀器合格與否，必要時也可確定其某一項性能是否符合預(yù)期的要求；檢定則是必須做出合格與否的結(jié)論。（5）校準結(jié)果通常是出具校準證書或校準報告；檢定結(jié)果則是合格的發(fā)檢定證書，不合格的發(fā)不合格通知書。3.3.4檢測和檢驗檢測有時也稱測試或試驗，是指對給定的產(chǎn)品、材料、設(shè)備、生物體、物理現(xiàn)象、工藝過程或服務(wù)，按照規(guī)定的程序確定一個或多個特性或性能的技術(shù)操作。檢驗是對實體的一個或多個特性進行諸如測量、檢查、試驗，并將其結(jié)果與規(guī)定要求進行比較，以確定每項特點的合格情形所進行的活動。4、HYPERLINK測量數(shù)據(jù)修約4.1有效數(shù)字和數(shù)據(jù)修約對某一數(shù)字，依照保留數(shù)位的要求，將其余外位數(shù)的數(shù)字進行舍取，按照一定的規(guī)定，選取一個其值為修約間隔整數(shù)倍的數(shù)來代替擬修約數(shù)，這一過程稱為數(shù)據(jù)修約。4.2測量數(shù)據(jù)修約方法（1）假如為修約間隔整數(shù)倍的一系列數(shù)中，只有一個數(shù)最接近擬修約數(shù)，則該數(shù)確實是修約數(shù)。（2）假如為修約間隔整數(shù)倍的一系列數(shù)中，有連續(xù)的兩個數(shù)同等地接近擬修約數(shù)，則這兩個數(shù)中，只有為修約間隔偶數(shù)倍的那個數(shù)才是修約數(shù)。（3）在進行修約時，不要多次連續(xù)地修約。例如：12.251→12.25→12.3是錯誤的，應(yīng)當一次修約到位，即為12.3。（4）在有些專門規(guī)定的情形下，最好只按一個方向修約。例如一律截尾，或一律進位。5、HYPERLINK測量結(jié)果5.1測量誤差測量結(jié)果是指通過測量得到的給予被測量的值。測量結(jié)果減去被測量的真值所得的差，即測量誤差，簡稱誤差。測量結(jié)果的誤差往往是由若干個重量組成的，這些重量按其特性可分為隨機誤差與系統(tǒng)誤差兩大類，而且無例外地取各重量的代數(shù)和。即可用下式表示：誤差=測量結(jié)果－真值=（測量結(jié)果－總體均值）+（總體均值－真值）=隨機誤差+系統(tǒng)誤差測量結(jié)果與在重復(fù)性條件下，對同一被測量進行無限多次測量所得的結(jié)果的平均值之差，稱為隨機誤差。在重復(fù)性條件下，對同一被測量進行無限多次測量所得結(jié)果的平均值與被測量的真值之差，稱為系統(tǒng)誤差。5.2測量結(jié)果修正系統(tǒng)誤差是測量誤差中量值確定的部分，其效應(yīng)能夠通過修正來排除。而隨機誤差則應(yīng)視作隨機變量，大小和符號不確定，其效應(yīng)不能通過修正來排除。對系統(tǒng)誤差尚未進行修正時的結(jié)果，稱為未修正結(jié)果。對系統(tǒng)誤差進行休整后的測量結(jié)果，稱為已修正結(jié)果。真值=測量結(jié)果+修正值=測量結(jié)果－誤差第五章質(zhì)量改進顧客的中意程度，取決于企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的好壞，要提高顧客的中意程度，就必須不斷地進行質(zhì)量改進。對形成產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的各環(huán)節(jié)進行質(zhì)量改進，一方面，顯現(xiàn)了問題，應(yīng)趕忙采取糾正措施；另一方面通過查找改進的機會，也可預(yù)防問題的顯現(xiàn)。連續(xù)的改進也是2000版ISO9000族標準提出的質(zhì)量治理八項差不多原則之一。1、HYPERLINK質(zhì)量改進的概念及意義1.1所謂質(zhì)量改進，是排除系統(tǒng)性的問題，對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在操縱的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達到一個新水平、新高度。是為向組織及其顧客提供增值效益，在整個組織范疇內(nèi)所采取的提高活動和過程的成效與效率的措施。質(zhì)量操縱與質(zhì)量改進是相互聯(lián)系的。質(zhì)量操縱的重點是防止差錯或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力；而質(zhì)量改進的重點是提高質(zhì)量保證能力。第一要搞好質(zhì)量操縱，充分發(fā)揮現(xiàn)有質(zhì)量操縱系統(tǒng)能力，使全過程處于受控狀態(tài)，使產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)定的質(zhì)量要求；然后開展連續(xù)的質(zhì)量改進，在操縱的基礎(chǔ)上，運用一系列改進工具和方法，使產(chǎn)品從設(shè)計、制造到服務(wù)，達到一個新水平，不斷滿足顧客要求。沒有穩(wěn)固的質(zhì)量操縱，質(zhì)量改進的成效也無法保持。質(zhì)量改進的必要性：以提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平，不斷降低成本。1.2質(zhì)量改進的重要性質(zhì)量改進是質(zhì)量治理的重要內(nèi)容，其重要性表達在以下幾方面：質(zhì)量改進具有專門高的投資收益率。能夠促進新產(chǎn)品開發(fā)、改進產(chǎn)品性能，延長產(chǎn)品的壽命周期。通過對產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)工藝的改進，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘企業(yè)潛力。提高產(chǎn)品制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的。通過提高產(chǎn)品的適用性，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。有利于發(fā)揮企業(yè)各部門的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強有力的保證。2、HYPERLINK質(zhì)量改進的過程、步驟和內(nèi)容2.1過程、步驟和內(nèi)容：質(zhì)量改進從企業(yè)內(nèi)部來看，需要開展質(zhì)量改進的地點專門多，質(zhì)量改進可應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營活動所有過程。質(zhì)量改進是一個過程，要按照一定規(guī)則進行，否則會阻礙改進成效，甚至會白費無功。質(zhì)量改進的差不多過程是PDCA模式（大環(huán)套小環(huán)不斷上升的循環(huán)）。該模式在前面差不多做過介紹，在此不再論述。選擇課題。企業(yè)需要改進的問題會有專門多，經(jīng)常提到的，不外乎質(zhì)量、成本、交貨期、安全、鼓舞、環(huán)境六方面，選擇課題時通常也圍繞這六方面來選。把握現(xiàn)狀。質(zhì)量改進課題確定后，就要了解把握當前問題的現(xiàn)狀。分析問題緣故。分析問題緣故是一個設(shè)立假說，驗證假說的過程。擬定計策并實施。緣故分析出來后，就要制定計策，加以實施。計策一定要排除引起結(jié)果的緣故，防止再發(fā)生。確認成效。對質(zhì)量改進的成效要正確確認，確認的失誤會誤認為問題差不多得到解決，從而導(dǎo)致問題再次發(fā)生。反之，也可能導(dǎo)致對質(zhì)量改進的成果視而不見，從而挫傷了連續(xù)改進的積極性。防止再發(fā)生和標準化。對質(zhì)量改進有效的措施，要進行標準化，納入質(zhì)量文件，以防止同樣的問題再次發(fā)生?？偨Y(jié)。對改進成效不顯著的措施及改進實施過程中顯現(xiàn)的問題，要予以總結(jié)，為開展新一輪的質(zhì)量改進活動提供依據(jù)。2.2質(zhì)量改進的差不多途徑通常質(zhì)量改進有兩種差不多途徑：

企業(yè)跨部門人員參加的突破性改進；

由企業(yè)各部門內(nèi)部人員對現(xiàn)有過程進行漸進的連續(xù)改進活動。2.3質(zhì)量改進的組織質(zhì)量改進的組織是分為兩個層次，一是從整體的角度為改進項目調(diào)動資源，這是治理層，即質(zhì)量治理委員會（高級治理層的部分成員組成）。二是為了具體地開展工作項目，這是實施層，即質(zhì)量改進團隊或稱質(zhì)量改進小組。3、HYPERLINK質(zhì)量治理小組（QC小組）3.1QC小組的概念、特點及分類3.1.1QC小組的概念QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職員，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素養(yǎng)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量治理的理論和方法開展活動的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量治理活動的一種有效的組織形式，是職員參加企業(yè)民主治理的體會同現(xiàn)代科學治理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。QC小組與行政班組的要緊不同點在于：（1）組織的原則不同。行政班組一樣是企業(yè)依照專業(yè)分工與協(xié)作的要求，按照效率原則，自上而下地建立，是基層地行政組織；QC小組通常是依照活動課題涉及的范疇，按照愛好或感情的原則，自下而上結(jié)合組建的群眾性組織，帶有非正式組織的特性。（2）活動的目的不同。行政班組活動的目的是組織職員完成上級下達的各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)與技術(shù)經(jīng)濟指標；而QC小組則是以提高人的素養(yǎng)，改進質(zhì)量，降低消耗和提高經(jīng)濟效益為目的而組織起來開展活動的小組。（3）活動的方式不同。行政班組的日?；顒樱ǔＪ窃诒景嘟M內(nèi)進行的；而QC小組能夠在行政班組內(nèi)活動，也能夠在跨班組、甚至跨部門、跨車間組織起來的多種組織形式，以便于開展活動。QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組也有所不同。盡管有的QC小組也是一種“三結(jié)合”的搞技術(shù)革新的組織，但傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進行攻關(guān)；而QC小組不僅活動的選題要比技術(shù)革新小組廣泛得多，而且在活動中強調(diào)運用全面質(zhì)量治理的理論和方法，強調(diào)活動程序的科學化。3.1.2QC小組的特點QC小組有以下幾個特點：（1）明顯的自主性。QC小組以職員自愿參加為基礎(chǔ)，實行自主治理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高。（2）廣泛的群眾性。參加QC小組的人員不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、治理人員、技術(shù)人員，而且更注重吸引生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的職員參加。寬敞職員在QC小組活動中群策群力分析問題，解決問題。（3）高度的民主性。QC小組長能夠是民主推選的，能夠由QC小組成員輪番擔任課題組長；在QC小組內(nèi)部討論問題、解決問題時，小組成員時平等的，不分職務(wù)與技術(shù)等級高低，高度發(fā)揚民主，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益。（4）嚴密的科學性。QC小組在活動中遵循科學的工作程序，步步深入的分析問題、解決問題；在活動中堅持用數(shù)據(jù)說明事實，用科學方法分析與解決問題。3.1.3QC小組的分類按照QC小組活動的課題與參加的人員的特點，能夠把QC小組分為“現(xiàn)場型”、“攻關(guān)型”、“治理型”、“服務(wù)型”四種類型。a.現(xiàn)場型QC小組現(xiàn)場型QC小組以改進現(xiàn)場存在的問題為課題，以生產(chǎn)班組的操作工人為主體組成。它一樣選擇的活動課題較小，難度不大，小組成員所能及，活動周期較短，較易出成果。b.攻關(guān)型QC小組攻關(guān)型QC小組通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成的，以解決關(guān)鍵技術(shù)問題為目的，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多資源，技術(shù)經(jīng)濟成效顯著。c.治理型QC小組治理型QC小組是由治理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量和效率，解決治理中存在的問題，提高治理水平為目的。課題的大小，難度不一，成效差別也較大。d.服務(wù)型QC小組服務(wù)型QC小組由從事服務(wù)工作的職工組成，以推動服務(wù)工作標準化、程序化、科學化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟、社會效益為目的。一樣活動課題不大，活動時刻不長，見效較快。其社會效益往往比經(jīng)濟效益明顯。對QC小組進行分類，是為了突出小組活動的廣泛性、群眾性，是為了便于對QC小組活動進行指導(dǎo)，是為了便于分類發(fā)表交流，分類評判選優(yōu)，以調(diào)動各層人員的積極性。3.2QC小組活動的宗旨QC小組活動的宗旨，即QC小組活動的目的和意義能夠概括為三個方面：a.提高職工的素養(yǎng)，激發(fā)職工的積極性和制造性。寬敞職工在平凡的工作崗位上，通過開展QC小組活動，發(fā)覺問題、分析問題、解決問題，改進工作和周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會到自身的價值和工作的意義，體驗到生活的充實與精神的滿足。人們有了如此的感受，便會激發(fā)出龐大的積極性和制造性，自身的潛能才會得到更大程度的發(fā)揮。b.改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。寬敞職工通過開展QC小組活動，不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)、工作效率，提高資源利用率，不僅關(guān)系個人利益，而且關(guān)系企業(yè)興衰和社會經(jīng)濟質(zhì)量。QC小組應(yīng)注意選擇這方面的課題，開展扎實的活動，取得實效。c.建立文明的、心情舒服的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。將QC小組活動與5S、TPM等活動結(jié)合在一起是較為普遍的做法。開展“5S”活動，是加強現(xiàn)場治理，制造良好工作環(huán)境的重要內(nèi)容和有效方法?！?S”確實是指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)（自律）五個方面的工作。整理（SEIRI）：將現(xiàn)場需要的東西與不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉，如撤去不需要的設(shè)備、管線、工具、模型和個人物品；整頓（SEITON）：把要用的東西依照使用頻度分別放置，使常用的東西能及時、準確地取出，保持必要時趕忙能使用的狀態(tài)和誰都了解的狀態(tài)，如放置場所與通道的標志、放置物品及其治理者的標志等；清掃（SESO）：去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點，經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的措施，如完全改善設(shè)備漏水、漏油、漏氣和易落灰塵等狀況；清潔（SEIKETSU）：企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時時保持潔凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生，使現(xiàn)場明亮化，如定期進行衛(wèi)生、安全檢查，采取防止污染、噪聲和震動的計策等；素養(yǎng)（自律）（SHITSUKE）：加強修養(yǎng)，美化身心，養(yǎng)成良好適應(yīng)，自覺遵守和執(zhí)行各種規(guī)章制度和標準。將“5S”活動內(nèi)容納入QC小組活動課題，通過QC小組活動，改善現(xiàn)場環(huán)境。在以上三條宗旨中，關(guān)鍵的一條是提高職員的素養(yǎng)，激發(fā)職員的積極性和制造性。因為只有人的責任心專門強、技術(shù)業(yè)務(wù)能力專門高，又有極大的積極性和制造性，才會千方百計地提高質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益，也才會建立起文明的、心情舒服的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。而后兩個方面的實踐又會反作用于職員素養(yǎng)、積極性、制造性的進一步提高。因此，QC小組活動的這三條宗旨是相輔相成的，缺一不可的。3.3QC小組活動的過程3.3.1QC小活動的程序

選擇課題；現(xiàn)狀調(diào)查；設(shè)定目標；分析緣故；確定要緊緣故；制定計策；實施計策；檢查成效；制定鞏固措施；總結(jié)和下一步打算。3.3.2QC小組活動各步驟能夠運用的方法（在本章“4.質(zhì)量改進工具”中具體介紹）

使用QC兩種七大工具。老七大工具：分層法、調(diào)查表、排列圖、因果圖、直方圖、操縱圖、散布圖。新七大工具：系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖、矩陣圖、矢線圖、PDPC法、矩陣數(shù)據(jù)分析法。其它方法：簡易圖表：正交試驗設(shè)計法、優(yōu)選法、水平對比法、頭腦風暴法、流程圖。3.3.3具體活動步驟a．組成小組（1）QC小組組長要由小組成員自已選舉，也能夠輪番擔當，不能由上級指定。（2）小組成員要操縱在10名以內(nèi)，人數(shù)太多了能夠分成幾個小組，彼此分工協(xié)作或選擇不同的題目。（3）給小組命名，不必拘泥于形式，能夠用班組稱命名，例如：滾子終磨小組；也能夠活躍一些，例如燕山群俠、21世紀戰(zhàn)士。b．選題小組選擇什么樣的題目依照小組的性質(zhì)、實力不同而不相同。一樣分以下幾大類：QC小組開展的方法：例如推進方法、學習方法、選題的技巧、促使全員參加的方法、成果的公布方法等等。現(xiàn)場周圍的問題：作業(yè)或工作上的問題、5S方面的問題、聯(lián)絡(luò)溝通方法的改進、記錄的改進。現(xiàn)場感到困難的難題（因此是指那些小組力量能夠解決的問題）?，F(xiàn)場以外的問題：前道工序或輔助工序和部門存在的問題、協(xié)作廠存在的問題、用戶那兒存在的問題。要注意以下幾個問題：盡量選周圍的問題；選簡單的問題；選組員共同面臨的問題；有交接班情形下，不同班組的選題要和諧好；能夠遵循企業(yè)方針或質(zhì)量方針選題。從以往企業(yè)QC小組選題的統(tǒng)計結(jié)果說明：前3位分別是效率、成本和質(zhì)量。一年解決的問題大多為兩個。c．QC小組內(nèi)部的例會（1）每次例會的時刻一樣在30分鐘到一個小時之間。（2）開例會的時刻能夠在工作時刻內(nèi)，也能夠在工作完成以后。但工作時刻以外算不算加班的問題是專門敏銳的問題，這一點應(yīng)該明確做出規(guī)定。工作時刻里開例會通常是在工作時、班上休息時或待料時，也有的企業(yè)在交接班時開例會。（3）例會的頻率通常一個月2~3次。（4）例會最好在現(xiàn)場開，如此便于緊密聯(lián)系現(xiàn)場。（5）對不能參加的成員，應(yīng)該由組長將有關(guān)信息采納記錄或其他形式進行傳達。（6）小組要事先決定好誰負責司會（具有調(diào)動大伙兒一起發(fā)言的能力），誰負責記錄。d．QC小組選題的登記登記通常由QC小組治理部門進行，只有登記過的小組活動才能夠得到治理者的明白得和各方面的支持，反過來也給小組活動本身帶來更強的打算性，減少隨意性。e．課題完成QC小組按照質(zhì)量改進的步驟課題完成后，要撰寫報告，對整個活動進行總結(jié)。具體能夠按照PDCA的步驟進行總結(jié)。在PDCA的框架里，總結(jié)的格式能夠靈活多樣，生動爽朗。3.4成果發(fā)表3.4.1談實際的過程和感受。即便別人提出批判，也不必太介意，如何說反映的是實際情形。假如有意拔高，總會讓人聽了覺得有問題。3.4.2假如差不多解決了若干個問題，應(yīng)該由組員共同討論，選出具有特色和突出的內(nèi)容進行發(fā)表。3.4.3如何發(fā)表一定要和全體組員共同商量。3.4.4要認真琢磨發(fā)表的方式、方法，形式能夠靈活多樣。好不容易做了專門多工作，發(fā)表時，別人聽不明白，或者全然聽不見（聲音太?。彩且患钊诉z憾的事。因此，膠片的制作方法和技巧有專門多，要善于向別人學習和總結(jié)，大伙兒一起想方法也是一件樂事。一樣要做到脫稿演講。3.4.5不要花費太多的費用?；▽ｉT多費用，什么樣的成效都可能達到，但不應(yīng)提倡，有些小組的選題是節(jié)約成本，降低費用，假如花費較大，就違抗了選題的初衷。3.4.6發(fā)表前能夠在組內(nèi)預(yù)先發(fā)表一次，對發(fā)表時刻、聲音在小、發(fā)表風格、對一些問題的回答進行推敲。具體對發(fā)表成果進行評判時，能夠制定一個標準，該標準可作為評判的標準，同時也是小組進行成果總結(jié)時依據(jù)的要求。但關(guān)于成效的評定不要過于偏重實際取得了多少成效、以得了多少經(jīng)濟效益，如何說QC小組活動強調(diào)的是重在參與、重在連續(xù)改進。4、HYPERLINK質(zhì)量改進工具常用的七種工具：4.1．因果圖（石川馨圖）

1953年由日本東京大學教授石川馨第一次提出。a.因果圖的作用：

導(dǎo)致過程或產(chǎn)品問題的緣故可能有專門多因素通過對這些因素進行全面系統(tǒng)地觀看和分析，能夠找出其因果關(guān)系。b.繪制因果圖的方法和注意事項利用邏輯推理法；利用發(fā)散整理法。注意事項：確定時應(yīng)通過大伙兒集思廣益，充分發(fā)揚民主，以免疏漏；確定緣故盡可能具體；質(zhì)量特性有多少，就要繪制多少張因果圖；質(zhì)量特性和因素盡可能量化；驗證。4.2排列圖（柏拉圖）a.排列圖的概念和種類

質(zhì)量問題是以質(zhì)量缺失（缺陷項目和成本）的形式表現(xiàn)出來的，大多數(shù)缺失往往是由幾種缺陷引起的，而這幾種缺陷往往又是少數(shù)緣故引起的。因此，一旦明確了這些“關(guān)鍵的少數(shù)”就能夠排除這些專門緣故，幸免由此引起的大量缺失。排列圖可分為二種：

1)分析現(xiàn)象用排列圖；

2)分析緣故用排列圖。b.排列圖的作圖步驟

1)確定所要調(diào)查的問題以及如何收集數(shù)據(jù)；

2)設(shè)計一張數(shù)據(jù)表；

3)將數(shù)據(jù)填入表中，并合計；

4)作排列圖用數(shù)據(jù)表，表中有各項缺陷數(shù)、累計缺陷數(shù)、各項缺陷所占百分比，以及累計百分比；

5)按數(shù)量從大到小順序填入表中，其它項的數(shù)據(jù)由許多小項目的數(shù)據(jù)合并在一起，不必計較他的大小排在最后；

6)畫兩根橫軸和縱軸。左邊縱軸標上件數(shù)（頻數(shù)）右邊縱軸標上比率（頻率）最大為100％。橫軸標上各因素。

7)由大到小依次排出各項；

8)在橫軸上按頻數(shù)的大小畫出直方圖；

9)在每個直方柱的右上方標出累計值（累計頻數(shù)和累計頻率百分數(shù)）描點，用實點連線，畫累計頻數(shù)折線（巴雷特曲線）。

10)在圖上記入有關(guān)必要事項，如排列圖缺陷名稱，數(shù)據(jù)，單位，作圖人姓名以及采集數(shù)據(jù)的時刻，主題，數(shù)據(jù)合計數(shù)等。4.3直方圖a.直方圖的概念：直方圖法是從總體中隨機抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進行整理，依照這些數(shù)據(jù)找出質(zhì)量波動規(guī)律，推測工序質(zhì)量好壞，估算工序不合格率的一種工具。b.直方圖的作圖步驟求極差R；

確定分組的組數(shù)和組距，K為組h為組距=R/K；

確定各組界限；作頻數(shù)分布表；

畫直方圖，以橫坐標表示質(zhì)量特性，縱坐標表示頻數(shù)，在橫坐標上標明各組組界，以組距為底，頻數(shù)為高，畫一系列的直方圖。

在直方圖的空白區(qū)域記上有關(guān)數(shù)據(jù)的資料，如收集的數(shù)據(jù)的時刻，數(shù)據(jù)的個數(shù)n平均值x，標準差s等等。c.常見直方圖的類型標準型：對稱型；鋸齒型：分組過多；偏峰型：頻數(shù)突然增加或減少；陡壁型：平均值遠左離（或右離）直方圖的中間值；平頂型：幾種平均值不同的分布混合在一起；雙