績(jī)效管理(么莉)

績(jī)效管理(么莉)2024/3/29績(jī)效管理(么莉)主要內(nèi)容績(jī)效管理的發(fā)展歷程績(jī)效管理的目的績(jī)效管理的執(zhí)行步驟影響績(jī)效管理落實(shí)的相關(guān)因素實(shí)行績(jī)效管理的幾個(gè)誤區(qū)如何強(qiáng)化對(duì)績(jī)效管理內(nèi)涵的理解與落實(shí)策略績(jī)效管理(么莉)績(jī)效管理發(fā)展歷程1、績(jī)效管理的定義指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、培訓(xùn)及溝通、考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程。是一套系統(tǒng)性參與式的目標(biāo)管理制度績(jī)效管理(么莉)績(jī)效的特點(diǎn)多維性--多維性指員工的績(jī)效是體現(xiàn)在多方面的，工作結(jié)果和工作行為都屬于績(jī)效的范圍。對(duì)人員的績(jī)效必須從多方面進(jìn)行考察。不同的維度在整個(gè)績(jī)效中的重要性是不同的。變動(dòng)性--變動(dòng)性指員工的績(jī)效并不是固定不變的，在主客觀條件發(fā)生變化的情況下，績(jī)效是會(huì)發(fā)生變動(dòng)的。變動(dòng)性決定績(jī)效的時(shí)限性?？?jī)效管理(么莉)2、發(fā)展歷程

起源于16世紀(jì)的耶穌基督教會(huì)19世紀(jì)---企業(yè)與管理界的重視1960年管理學(xué)大師彼得杜拉克1980年代，“結(jié)果導(dǎo)向‘與”行為導(dǎo)向“的優(yōu)點(diǎn)，除重視目標(biāo)達(dá)成，也重視達(dá)成目標(biāo)的行為過(guò)程。90年代后，與薪資、人員培養(yǎng)、改善訓(xùn)練等結(jié)合，達(dá)到全面品質(zhì)管理績(jī)效管理(么莉)傳統(tǒng)與現(xiàn)代績(jī)效管理的區(qū)別評(píng)估模式不同傳統(tǒng)--以“事后“為主，針對(duì)已發(fā)生的結(jié)果進(jìn)行討論與評(píng)量；現(xiàn)代--以“事前規(guī)劃”為主，在目標(biāo)管理的原則下，管理者與員工討論協(xié)商形成共識(shí)，共同制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)評(píng)價(jià)方式。績(jī)效管理(么莉)績(jī)效管理內(nèi)涵不同傳統(tǒng)---對(duì)已發(fā)生的結(jié)果進(jìn)行討論，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)

“把事作對(duì)”，管理者、員工與機(jī)構(gòu)三者產(chǎn)生的成效不高；現(xiàn)代---重視前瞻性評(píng)估、通過(guò)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)及與員工的參與，主張“做對(duì)的事”?？?jī)效管理(么莉)績(jī)效管理的主導(dǎo)者不同傳統(tǒng)---管理者為主導(dǎo)，需收集大量的員工資料進(jìn)行評(píng)價(jià)，因全面性資料收集有限，考核結(jié)果的公正性與客觀性長(zhǎng)收到員工的批評(píng)與質(zhì)疑；現(xiàn)代---管理者與員工共同承擔(dān)責(zé)任，自我依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。績(jī)效管理(么莉)績(jī)效管理的目的目的：持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績(jī)效，不僅僅是為考核員工的表現(xiàn)。目標(biāo)：優(yōu)秀者得到肯定與鼓勵(lì)，表現(xiàn)不佳者了解缺陷，通過(guò)訓(xùn)練、培訓(xùn)或檢討機(jī)制促進(jìn)改進(jìn)。特點(diǎn)：非單純的結(jié)果評(píng)量，是一個(gè)系統(tǒng)的管理制度；包涵目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋制度3個(gè)方面.

沒(méi)有“最好的，只有最合適的績(jī)效考核制度”。

績(jī)效管理(么莉)績(jī)效管理的執(zhí)行步驟設(shè)定目標(biāo)管理者依據(jù)機(jī)構(gòu)總目標(biāo)與使命的了解，由對(duì)員工生涯目標(biāo)的了解，指導(dǎo)員工發(fā)展目標(biāo)語(yǔ)評(píng)估工作績(jī)效。員工個(gè)人生涯目標(biāo)自我成長(zhǎng)需求專業(yè)與限制自我理想抱負(fù)生涯方向組織機(jī)構(gòu)發(fā)展目標(biāo)確立組織機(jī)構(gòu)定位強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)發(fā)展最求卓越績(jī)效管理(么莉)舉例：某醫(yī)院提出，發(fā)展和推動(dòng)醫(yī)院社區(qū)照護(hù)的工作護(hù)士長(zhǎng)依據(jù)設(shè)計(jì)1、完成老年與慢性患者照護(hù)人數(shù)；2、拓展社區(qū)服務(wù)之?dāng)?shù)目；3、社區(qū)民眾認(rèn)同度和對(duì)服務(wù)的滿意度4、舉辦社區(qū)活動(dòng)、員工的參與社區(qū)義診的頻率、服務(wù)品質(zhì)等以此納入工作目標(biāo)?？?jī)效管理(么莉)績(jī)效評(píng)估建立績(jī)效評(píng)估制度建立評(píng)估指標(biāo)制度應(yīng)包含：1、規(guī)劃2、執(zhí)行3、評(píng)價(jià)4、檢討5、更新績(jī)效管理(么莉)績(jī)效評(píng)估步驟績(jī)效規(guī)劃建立目標(biāo)與績(jī)效執(zhí)行資料收集與績(jī)效更新與修正改善績(jī)效檢討?yīng)剳椭贫瓤?jī)效評(píng)核績(jī)效考核績(jī)效評(píng)估步驟績(jī)效管理(么莉)績(jī)效管理的功能機(jī)構(gòu)層面：達(dá)到組織成長(zhǎng)，留住人才，提高效率與團(tuán)隊(duì)凝聚力。管理層：非監(jiān)督關(guān)系，而是同舟共濟(jì)的合作同伴關(guān)系；員工面：提升工作成就感、滿足感與自我成長(zhǎng)。績(jī)效管理(么莉)影響績(jī)效管理落實(shí)的相關(guān)因素

案例

某病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，對(duì)科室護(hù)理人員按照護(hù)理部的要求進(jìn)行績(jī)效考核，考核項(xiàng)目涵蓋人員素質(zhì)、工作量、工作質(zhì)量等幾個(gè)方面，護(hù)士長(zhǎng)非常辛苦收集和記錄每個(gè)人的情況，但結(jié)果是護(hù)士普遍反感，對(duì)抗！亦有上網(wǎng)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行攻擊和提出離職，護(hù)士長(zhǎng)很苦惱。如何提升護(hù)理績(jī)效與展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)才能？績(jī)效管理(么莉)影響績(jī)效管理落實(shí)的相關(guān)因素

一、績(jī)效管理制度普遍和持續(xù)性不夠僅僅在某些部門，僅限于年度，未將績(jī)效考評(píng)結(jié)果作為管理決策、獎(jiǎng)懲、晉升或淘汰的參考；二、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)不良標(biāo)準(zhǔn)籠統(tǒng)、欠客觀性與個(gè)別性指標(biāo)，例如主管護(hù)師與護(hù)士的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不同；三、反饋機(jī)制不完善反饋機(jī)制猶如一面“鏡子”。四、管理者欠績(jī)效管理素養(yǎng)與能力五、員工未能配合績(jī)效管理制度的落實(shí)績(jī)效管理(么莉)實(shí)行績(jī)效管理的幾個(gè)誤區(qū)

績(jī)效管理=績(jī)效考核=發(fā)現(xiàn)員工的錯(cuò)誤重考核，輕績(jī)效計(jì)劃制定不重視績(jī)效輔導(dǎo)和溝通的作用重量化指標(biāo)，輕過(guò)程考核不重視績(jī)效考核的導(dǎo)向作用未能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用領(lǐng)導(dǎo)者的角色管理者素質(zhì)與知識(shí)績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)組成部分，最多只是一個(gè)核心的組成部分而已，代表不了績(jī)效管理的全部?jī)?nèi)容?？?jī)效管理(么莉)如何強(qiáng)化對(duì)績(jī)效管理內(nèi)涵的理解與落實(shí)策略一、理解組織整體發(fā)展目標(biāo)內(nèi)涵，確立本部門目標(biāo)

例如：追求卓越，落實(shí)全面化、優(yōu)質(zhì)化醫(yī)療，成為世界一流的健康照護(hù)體系。

重點(diǎn)：追求卓越、全民化、優(yōu)質(zhì)化。管理大師偉第指出：若目標(biāo)欠明確或過(guò)多，目標(biāo)管理很容易變質(zhì)為“配額管理”?？?jī)效管理(么莉)護(hù)理管理者在確定目標(biāo)時(shí)應(yīng)掌握目標(biāo)管理要以“人”為中心的管理方法；要結(jié)合環(huán)境條件與護(hù)士的愿望；以激勵(lì)代替懲罰；注重團(tuán)隊(duì)溝通和護(hù)士參與，激發(fā)工作潛能；采取自我控制與自我檢討的自主管理方式，注重塑造護(hù)士自信心與自尊心?？?jī)效管理(么莉)二、掌握護(hù)士的生涯目標(biāo)，與工作目標(biāo)想結(jié)合護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)對(duì)部署有深入的了解，協(xié)助同仁制定和落實(shí)生涯規(guī)劃。例如：ICU、護(hù)理資訊等等……績(jī)效管理(么莉)三、強(qiáng)化績(jī)效評(píng)估的設(shè)計(jì)與執(zhí)行能力

績(jī)效評(píng)估一個(gè)系統(tǒng)持續(xù)改善績(jī)效的過(guò)程。每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)精心設(shè)計(jì)。只有建立公平公正的評(píng)估系統(tǒng)，對(duì)員工和組織的績(jī)效做出準(zhǔn)確的衡量，才能對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)異者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)績(jī)效低下者進(jìn)行鞭策，如果沒(méi)有績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)或者績(jī)效評(píng)估結(jié)果不準(zhǔn)確，將導(dǎo)致激勵(lì)對(duì)象的錯(cuò)位?？?jī)效管理(么莉)四、明確的績(jī)效考核指標(biāo)原則：投入-過(guò)程-產(chǎn)出醫(yī)生與護(hù)士的不同，護(hù)理人員多以服務(wù)品質(zhì)作為績(jī)效評(píng)估指標(biāo).例如投入：學(xué)歷、年資、專業(yè)進(jìn)階、專業(yè)能力認(rèn)證、在職教育訓(xùn)練、論文…….過(guò)程：護(hù)理行為、護(hù)理記錄、護(hù)理技術(shù)、院內(nèi)感染；產(chǎn)出：投訴、糾紛、滿意度、護(hù)理生產(chǎn)力、護(hù)理創(chuàng)新表現(xiàn)、制定護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量…………績(jī)效管理(么莉)五、建立公平與公正的獎(jiǎng)勵(lì)制度

獎(jiǎng)勵(lì)的形式可多樣化，但要公平與公正。六、標(biāo)桿學(xué)習(xí)

績(jī)效管理(么莉)七、建立與落實(shí)懲罰與輔導(dǎo)機(jī)制

依據(jù)不當(dāng)行為給予口頭、書面、行政等等處罰外，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)對(duì)考核不佳者設(shè)計(jì)“績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃”。包括——問(wèn)題、改進(jìn)項(xiàng)目、設(shè)計(jì)計(jì)劃、執(zhí)行與完成計(jì)劃?？?jī)效管理(么莉)八、強(qiáng)化溝通能力溝通能力將直接影響護(hù)士對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解與執(zhí)行。切記表達(dá)內(nèi)容欠清晰，態(tài)度含糊、急躁或欠缺主見(jiàn)等，都將影響共識(shí)的形成?？?jī)效管理(么莉)案例：推動(dòng)護(hù)理人力績(jī)效改善計(jì)劃

護(hù)士長(zhǎng)每日或每月病房開會(huì)時(shí)，要求護(hù)理部主任或科護(hù)士長(zhǎng)參加，介紹外在的改變以及優(yōu)質(zhì)護(hù)理的要求、護(hù)理部的中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)等等，增加護(hù)士的認(rèn)知、改變?cè)械乃季S，經(jīng)同仁共同討論，提出了“病房護(hù)理績(jī)效改善計(jì)劃”。包括：年度工作目標(biāo)（提升護(hù)理照護(hù)品質(zhì)與提升護(hù)理人力素質(zhì)），績(jī)效制度、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（包括：專業(yè)表現(xiàn)、教學(xué)、醫(yī)院貢獻(xiàn)、自我成長(zhǎng)等）與評(píng)核方式（自我評(píng)量和面談），情況完全不一樣?？?jī)效管理(么莉)對(duì)管理者的啟示

確認(rèn)個(gè)體的差異：「一種米養(yǎng)百樣人」每個(gè)人的特質(zhì)及需求都有所不同，身為管理者若能多花點(diǎn)時(shí)間去挖掘每位員工的特質(zhì)及需求，使人得其用，事得其人，滿足員工展需求。利用目標(biāo)及回饋：賦予員工明確、具體、且根據(jù)個(gè)人狀態(tài)給予稍具困難的目標(biāo)，適時(shí)給予回饋，讓員工了解目前的達(dá)成狀況，使員工經(jīng)由工作內(nèi)容更加成長(zhǎng)，提高工作滿足感，獲得激勵(lì)?？?jī)效管理(么莉)讓護(hù)士參與相關(guān)的決策：可給予更多自主權(quán)及更多的規(guī)劃參與、檢查工作等，充分讓護(hù)士有自主感和歸屬感。酬償與績(jī)效的聯(lián)結(jié)：酬償跟著績(jī)效而調(diào)整，績(jī)效又稱考績(jī)，是主管對(duì)員工的工作、服務(wù)成績(jī)作考評(píng)，供日后升遷、轉(zhuǎn)調(diào)、降級(jí)、免職、加薪、減薪、獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。需客觀、公正、合理、屬實(shí)、達(dá)到獎(jiǎng)懲目的?？?jī)效管理(么莉)結(jié)論

績(jī)效管理是以團(tuán)隊(duì)為根本，也有新的觀點(diǎn)認(rèn)為，是