樂(lè)酷天商業(yè)模式

樂(lè)酷天商業(yè)模式百度“樂(lè)酷天”平臺(tái)評(píng)測(cè)與模式解讀報(bào)告（分析師：中國(guó)電子商務(wù)研究中心研究員曹磊)一、研究背景：樂(lè)天集團(tuán)是日本最大的電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，樂(lè)天B2C業(yè)務(wù)的交易額超過(guò)11000億日元(折合人民幣900億元)，店鋪數(shù)量超過(guò)3.5萬(wàn)家，單一店鋪每月平均銷售額為211萬(wàn)日元。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心公布的《2010年(上)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示：截止到2010年6月底，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)（只包括B2B、B2C、C2C）交易額達(dá)到2.25萬(wàn)億元；其中，B2C與C2C網(wǎng)購(gòu)交易額達(dá)到了2000億元，并估量2010年B2C交易額規(guī)模為4300億。報(bào)告還顯示：截止到2010年6月，我國(guó)規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量差不多達(dá)20700家；其中B2C、C2C與其它非主流模式企業(yè)達(dá)12500家；電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直截了當(dāng)從業(yè)人員超過(guò)130萬(wàn)人，而由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，已超過(guò)1000萬(wàn)人。電子商務(wù)不僅帶動(dòng)了包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)物流配送、支付渠道、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等延伸行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)其他領(lǐng)域，也由此催生了專職網(wǎng)店賣家、網(wǎng)店裝修師、“網(wǎng)模”等一大批新興職業(yè)。二、平臺(tái)分析：據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心從百度樂(lè)酷天調(diào)研得知：樂(lè)酷天專門強(qiáng)調(diào)入駐企業(yè)商戶與產(chǎn)品質(zhì)量資質(zhì)審核，因此平臺(tái)雖實(shí)行免費(fèi)入住，但僅面對(duì)企業(yè)用戶招商，暫不同意個(gè)人商戶開(kāi)店申請(qǐng)，還須繳納15000元保證金，這筆資金要緊用于在商家與買家發(fā)生糾紛時(shí)賠付給買家。賣家自主撤離樂(lè)酷天時(shí)，可將保證金取回。入駐商家還需繳納三部分費(fèi)用：保證金、系統(tǒng)使用費(fèi)和商家承擔(dān)的買家購(gòu)物積分。樂(lè)酷天保證金統(tǒng)一為15000元；積分的全稱為“樂(lè)酷天超級(jí)積分”，最低1%，最高10%，商家可自己設(shè)定，這部分積分費(fèi)用由商家承擔(dān)。系統(tǒng)使用費(fèi)不設(shè)最低限額，比例從0.6%至4.5%不等，不同的商品品類也不相同，例如服飾、鞋&配件、戶外運(yùn)動(dòng)、家居家裝、母嬰用品是4.5%，化妝品是3.5%，食品&保健品、家電、首飾配飾、書籍音像、虛擬(游戲充值、手機(jī)充值等)是1.5%。這三種費(fèi)用中的保證金是在開(kāi)店鋪前一次性繳納，系統(tǒng)使用費(fèi)和商家承擔(dān)的至少1%的積分是在交易發(fā)生后，系統(tǒng)自動(dòng)扣除有關(guān)比例后將余額結(jié)算給商家。與淘寶商城、京東商城、蘇寧易購(gòu)等幾大國(guó)內(nèi)典型不同模式在線商城相比，其最大的優(yōu)勢(shì)在于引自日本樂(lè)天的“商戶治理系統(tǒng)(RMS)”：RMS由建店系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、收據(jù)處理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)四大部分組成。此系統(tǒng)是在借鑒與總結(jié)了日本樂(lè)天積存了13年的商戶服務(wù)體會(huì)，結(jié)合中國(guó)本土用戶的需求研發(fā)引進(jìn)。這套自由度較高的建店系統(tǒng)能夠助力商戶實(shí)現(xiàn)店鋪裝修個(gè)性化，提升店鋪關(guān)注度；此外，正在測(cè)試中的強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析處理功能能夠關(guān)心商戶制定可行有效的營(yíng)銷策略，提升店鋪營(yíng)業(yè)額。樂(lè)酷天給每個(gè)商戶配了多個(gè)治理賬號(hào)，而且權(quán)限不同，如此合作商戶治理起來(lái)比較方便。而商戶在一段時(shí)刻內(nèi)的成交總額，則是考核運(yùn)營(yíng)部門（ECC）的核心指標(biāo)，而非銷售分成、廣告銷售盈利等運(yùn)營(yíng)收入，以更好做到對(duì)加盟平臺(tái)商戶的服務(wù)。在平臺(tái)初期推廣上，中國(guó)電子商務(wù)研究中心從樂(lè)酷天內(nèi)部調(diào)查獲悉：背靠百度最大中文流量“出口”的樂(lè)酷天，不僅享受到了與百度賬號(hào)相通，百度注冊(cè)用戶能夠直截了當(dāng)?shù)卿洏?lè)酷天平臺(tái)；此外，百度給予了專門多推廣資源：競(jìng)價(jià)排名、廣告聯(lián)盟、展現(xiàn)廣告、網(wǎng)址導(dǎo)航、框運(yùn)算、阿拉丁的展現(xiàn)等。樂(lè)酷天還給出了“7天無(wú)條件退換貨”服務(wù)，以及“買到假貨獲高額賠償”的政策。承諾消費(fèi)者在簽收商品之日起7天之內(nèi)，除個(gè)別商品類目，商鋪將提供無(wú)條件退換貨服務(wù)。此外，為最大程度愛(ài)護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，樂(lè)酷天規(guī)定如遇到商品有質(zhì)量咨詢題，買家在收貨15天之內(nèi)，店鋪應(yīng)為買家提供換貨服務(wù)并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；如店鋪不提供該服務(wù)消費(fèi)者能夠告知樂(lè)酷天客服，后者將對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的處理。如果店鋪拒絕提供此項(xiàng)服務(wù)，樂(lè)酷天會(huì)對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)處罰，同時(shí)賠付消費(fèi)者相應(yīng)費(fèi)用。若從樂(lè)酷天商城購(gòu)得的商品被判定為假貨，消費(fèi)者有權(quán)在交易成功后7天內(nèi)按商城規(guī)則向其發(fā)起針對(duì)店鋪的投訴，可獲得3倍商品價(jià)款加運(yùn)費(fèi)的賠付。百度“樂(lè)酷天”B2B2C網(wǎng)絡(luò)商城模式解剖圖平臺(tái)定位：第三方B2B2C的綜合類網(wǎng)絡(luò)商城，產(chǎn)品差不多實(shí)現(xiàn)全行業(yè)覆蓋盈利模式：目前要緊依靠銷售分成、廣告銷售，不收取店鋪入駐費(fèi)商戶服務(wù)平臺(tái)定位售后服務(wù)推廣渠道支付工具物流配送?資質(zhì)：強(qiáng)調(diào)“以商戶為核心”，實(shí)行免費(fèi)入住，嚴(yán)把入駐企業(yè)商戶與產(chǎn)品質(zhì)量資質(zhì)審核，須繳納15000元保證金，暫不同意個(gè)人開(kāi)網(wǎng)店申請(qǐng)；?數(shù)量：上線當(dāng)日已有1000多家合作商戶開(kāi)張；?后臺(tái)：引自日本先進(jìn)的“商戶治理系統(tǒng)(RMS)”；?監(jiān)控：擁有完善的質(zhì)量監(jiān)控體系；?傭金：交易扣點(diǎn)低于要緊競(jìng)爭(zhēng)者，以吸引商家加盟；?顧咨詢：為商鋪提供專人一對(duì)一顧咨詢（ECC）；?費(fèi)用：包括：保證金、系統(tǒng)使用費(fèi)和商家承擔(dān)的買家購(gòu)物積分。?消費(fèi)積分：設(shè)有1%-10%的“樂(lè)酷天超級(jí)積分”：?退換貨：天無(wú)條件退換貨服務(wù)；?假貨賠償：到買到假貨獲高額賠償政策；?“奇異顧客”：免費(fèi)給予消費(fèi)基金體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品和商戶做評(píng)判，并改進(jìn)；參股母公司百度給予了專門多推廣資源，如：?與百度賬號(hào)相通，百度注冊(cè)用戶能夠直截了當(dāng)?shù)卿浭褂茫?競(jìng)價(jià)排名；?廣告聯(lián)盟；?展現(xiàn)廣告；?網(wǎng)址導(dǎo)航；?框運(yùn)算、阿拉丁等展現(xiàn)渠道。?已開(kāi)通百度自身支付工具——百付寶；?此外，主動(dòng)兼容其他第三方支付，如已開(kāi)通支付寶接口；?支持網(wǎng)銀支付；?支持“貨到付款”。?不涉及倉(cāng)儲(chǔ)等硬件投入；?與專門多快遞服務(wù)商簽約，已有約15家物流快遞合作，如：申通、順豐、圓通、EMS、中通、韻達(dá)、宅急送、DHL、E郵寶、雅瑪多等。?合作伙伴增加中；?配送范疇覆蓋全國(guó)；?為千元以下商品提供免費(fèi)保險(xiǎn)服務(wù)，商品金額超過(guò)1000元付1%保險(xiǎn)費(fèi)用。有別于此前有啊只能使用百付寶，現(xiàn)在樂(lè)酷天在支付工具、物流等方面都采納開(kāi)放的模式，即不限定用百度自己的支付工具，也能夠自行選擇物流提供商。在商品的物流方面，樂(lè)酷天已與15家快遞公司合作，他們分別是：申通、順豐、圓通、EMS、中通、韻達(dá)、宅急送、DHL、E郵寶、雅瑪多等。E郵寶是中國(guó)郵政EMS與阿里巴巴集團(tuán)旗下支付寶合作推出的一項(xiàng)價(jià)格相對(duì)廉價(jià)，但速度較慢的經(jīng)濟(jì)型速遞服務(wù)。樂(lè)酷天為千元以下的商品提供免費(fèi)保險(xiǎn)服務(wù)，商品金額超過(guò)1000元時(shí)，能夠付1%的保險(xiǎn)費(fèi)用。然關(guān)于買家而言，快遞費(fèi)用由商家支付依舊買家支付并未明確規(guī)定，因此其模式可能類似淘寶商城，由賣家自己決定，而不像當(dāng)當(dāng)、杰出亞馬遜那樣全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)。依靠這些合作的快遞公司，樂(lè)酷天在上線的時(shí)候?qū)?huì)推出“貨到付款”服務(wù)。三、模式比較：以下為中國(guó)電子商務(wù)研究中心為您帶來(lái)的國(guó)內(nèi)幾大知名典型B2C網(wǎng)絡(luò)商城模式比較圖：國(guó)內(nèi)幾大B2C網(wǎng)絡(luò)商城模式比較圖模式代表平臺(tái)商品優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)綜合平臺(tái)商城?淘寶商城（C2C+B2C）?百度樂(lè)酷天（B2B2C）商品從采購(gòu)——拍照——上架——發(fā)貨均由開(kāi)店商戶或個(gè)人賣家全程自營(yíng)、愛(ài)護(hù)只做網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，不涉及具體商品采購(gòu)、配送等服務(wù)，便于企業(yè)做強(qiáng)做大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與品牌供應(yīng)商的渠道拓展成本較大綜合獨(dú)立商城?京東商城?新蛋中國(guó)?當(dāng)當(dāng)網(wǎng)?杰出亞馬遜等?由垂直拓展為綜合?提供正品行貨?自行采購(gòu)、上架、倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)貨、配送可提供正規(guī)發(fā)票、全國(guó)聯(lián)保、全國(guó)配送、價(jià)格愛(ài)護(hù)等服務(wù)，售后服務(wù)有保證?線下投資龐大；?在產(chǎn)品展現(xiàn)、訂單治理、支付等方面仍具有一定的不足網(wǎng)絡(luò)品牌商城?凡客誠(chéng)品?檸檬綠茶?麥包包?七格格等?網(wǎng)絡(luò)自有品牌?商品與渠道自營(yíng)?產(chǎn)品加工外包對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)反映快速；擁有自身產(chǎn)品品牌；“輕資產(chǎn)”、“快公司”模式?商品線單一；?毛利專門低；?推廣成本龐大；?顧客認(rèn)可度低連鎖+網(wǎng)銷商城?銀泰網(wǎng)?蘇寧易購(gòu)?國(guó)美世紀(jì)電器網(wǎng)等?“實(shí)體+網(wǎng)銷”模式；?自主采購(gòu)、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)；?產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯；?產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)有保證?依靠傳統(tǒng)零售商采購(gòu)平臺(tái)與強(qiáng)大供應(yīng)鏈支撐；?與廠商合作關(guān)系；?較高品牌信譽(yù)度；?品牌品類上更豐富?面臨線上線下價(jià)格不統(tǒng)一威逼；?對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售懂得可能存在誤區(qū)；?易沖擊現(xiàn)有渠道流通與價(jià)格體系四、分析觀點(diǎn)：?利用百度的搜索引擎的資源和其強(qiáng)大的品牌阻礙力，無(wú)疑是百度對(duì)樂(lè)酷天的最直截了當(dāng)?shù)闹С?，而龐大的百度流量，能否有效轉(zhuǎn)化成樂(lè)酷天的流量，尚需要時(shí)刻與實(shí)效的雙重檢驗(yàn)。?網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)確實(shí)是成本和效率的競(jìng)爭(zhēng)，這正是電子商務(wù)能夠成功的全然所在。百度樂(lè)酷天能否關(guān)心合作商戶賺到鈔票，專門是首批加盟的1000余家商戶的盈利狀況好壞與否，將是決定其以后進(jìn)展的重要衡量指標(biāo)。?繼有啊之后，百度再次涉足電子商務(wù)，推出樂(lè)酷天，而阿里巴巴則聯(lián)合微軟必應(yīng)，于日前推出淘寶網(wǎng)獨(dú)立搜索引擎一淘網(wǎng)。無(wú)疑是百度迎戰(zhàn)阿里巴巴旗下淘寶商城的又一重大舉措，而雙方對(duì)決的戰(zhàn)場(chǎng)，則由C2C領(lǐng)域，轉(zhuǎn)至B2C領(lǐng)域。對(duì)此，我們推測(cè)：不管是搜索公司做電子商務(wù)，依舊電子商務(wù)公司做搜索，無(wú)疑都預(yù)示著一種新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式與業(yè)態(tài)的形成，那確實(shí)是“搜索+購(gòu)物”。?中國(guó)電子商務(wù)研究中心推測(cè)：2011年的B2C電子商務(wù)市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加猛烈，行業(yè)門檻也隨之將大大提升，行業(yè)新一輪的洗牌時(shí)期也有望隨之到來(lái)；?在10月7日，按照美國(guó)納斯達(dá)克披露的有關(guān)信息，麥考林差不多向其提出IPO申請(qǐng)文件，籌資規(guī)模打算最高達(dá)1億美元。如果獲批，麥考林將成為首個(gè)中國(guó)B2C電子商務(wù)企業(yè)。為此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心估量：中國(guó)電子商務(wù)B2C企業(yè)第一輪上市浪潮或?qū)闀r(shí)不遠(yuǎn)，而此前中國(guó)已有阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、環(huán)球資源、慧聰國(guó)際、焦點(diǎn)科技五家B2B電子商務(wù)上市公司。?就B2C行業(yè)整體而言，網(wǎng)上商城也存在通過(guò)不正規(guī)渠道、非正常手段獵取商品等咨詢題，且由于采購(gòu)量偏小，不具備真正的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，只能進(jìn)行簡(jiǎn)單低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，存在水貨、假貨、以次充好、不提供正規(guī)發(fā)票等咨詢題，阻礙了B2C網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)整體信用環(huán)境，用戶投訴率連續(xù)上升，行業(yè)商任重道遠(yuǎn)。五、聯(lián)系本文分析師：※曹磊：