商務(wù)會(huì)面禮儀

2024/3/29商務(wù)會(huì)面禮儀商務(wù)會(huì)面禮儀某日上午李梅小姐(正道公司的公關(guān)部經(jīng)理)引導(dǎo)外公司一女士(四方公司的謝蘭總經(jīng)理)去會(huì)客廳拜訪其總經(jīng)理，公司的劉宏總經(jīng)理（男士）正在恭候。李小姐為他們做介紹，請(qǐng)模擬稱呼、問(wèn)候、介紹、握手、遞接名片的情景.34本講重點(diǎn)致意鞠躬稱呼握手交換名片介紹5在正式的商務(wù)場(chǎng)合，應(yīng)該Ladyfirst,先介紹女性給男性認(rèn)識(shí)。握手時(shí)，如果女士不主動(dòng)伸手，男士通常不會(huì)主動(dòng)要求握手。接到名片之后，應(yīng)該馬上收到包里，避免丟失。要想認(rèn)識(shí)對(duì)方，可以直接問(wèn)對(duì)方：請(qǐng)問(wèn)您貴姓。商場(chǎng)聚會(huì)中遇到一位同鄉(xiāng)，不妨用家鄉(xiāng)話多聊聊，來(lái)拉近距離。6隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)之間的業(yè)務(wù)往來(lái)增多，商務(wù)人員的交往面擴(kuò)大，會(huì)面禮儀的重要性也凸現(xiàn)出來(lái)了。會(huì)面禮儀會(huì)給人留下良好的第一印象。7人際交往中的招呼禮儀1、“你吃了嗎？”2、“你干什么去？”3、“你在哪兒發(fā)財(cái)？”4、“你這段時(shí)間忙嗎？”5、“你好”8停下腳步注視對(duì)方微笑、點(diǎn)頭說(shuō)早上好9動(dòng)作問(wèn)候點(diǎn)頭揮手致意吻禮擁抱鞠躬1010一、致意這是最簡(jiǎn)單的禮節(jié)，適用于比較隨便的場(chǎng)合；點(diǎn)頭、微笑、擺擺手都是致意。1112在不方便的時(shí)候，常用致意；與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面，只點(diǎn)頭致意即可；對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者在公共場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。131、基本規(guī)范職位低的先向職位高的致意;年輕人先向年長(zhǎng)者致意;男性首先向女性致意。142、致意的方式起立致意舉手致意點(diǎn)頭致意微笑致意欠身致意脫帽致意1516173、注意事項(xiàng)對(duì)方向自己致意，應(yīng)以同樣的方式向?qū)Ψ街乱?致意要文雅，在致意的同時(shí)不要向?qū)Ψ礁吆啊?8二、鞠躬鞠躬是雙方見(jiàn)面時(shí)對(duì)別人表示恭敬的常見(jiàn)的禮儀形式。鞠躬禮既適用于莊嚴(yán)肅穆、喜慶歡樂(lè)的儀式，也適用于一般的社交場(chǎng)合。1920面對(duì)受禮者，隔二三步，并攏雙腳，身體上部向前傾，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前，而后回復(fù)直立姿態(tài)。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。彎腰速度適中，之后慢慢抬頭直腰。行禮時(shí)要注目，不可斜視，受禮者同樣，禮畢抬起身時(shí)，雙目有禮貌的注視對(duì)方21鞠躬禮在東南亞一些國(guó)家較為盛行，如日本、朝鮮等。在接待這些國(guó)家的外賓時(shí)，要行鞠躬禮，要注意三項(xiàng)禮儀準(zhǔn)則：1、受鞠躬應(yīng)還以鞠躬禮；2、地位較低的人要先鞠躬；3、地位較低的人鞠躬要相對(duì)深一些。22鞠躬禮的正確運(yùn)用23鞠躬禮的正確運(yùn)用24三、稱呼稱呼指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語(yǔ)。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚，因此對(duì)它不能隨便亂用。25在日常生活中，稱呼應(yīng)當(dāng)親切、自然、準(zhǔn)確、合理在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，要莊重、正式、規(guī)范26性別稱呼學(xué)銜稱呼職務(wù)稱呼職稱稱呼警官上級(jí)稱呼下級(jí)博士李局長(zhǎng)先生教授職業(yè)稱呼姓名稱呼稱呼禮儀2727在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，要莊重、正式、規(guī)范；職務(wù)性稱呼：以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見(jiàn)的稱呼；職稱性稱呼：可只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名（適用于十分正式的場(chǎng)合）；行業(yè)性稱呼：如老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、律師等，也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名；性別性稱呼：對(duì)于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”；姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。

28在商務(wù)會(huì)面中，正式的稱呼有三種：行政職務(wù)、技術(shù)職稱、泛尊稱不適當(dāng)?shù)姆Q呼有四種：無(wú)稱呼、不適當(dāng)?shù)乃追Q、不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱、地方性稱呼29商務(wù)會(huì)面中的正式稱呼行政職務(wù)只稱呼職務(wù)。如：“董事長(zhǎng)”職務(wù)前加姓氏。如：“王總經(jīng)理”職務(wù)前加姓名。如：“王海總經(jīng)理”技術(shù)職稱僅稱職稱。如：“教授”在職稱前加姓氏。如：“李教授”在職稱前加姓名。如：“楊振寧教授”泛尊稱男性稱“先生”，女性未婚稱“小姐”女性已婚或不明確其婚否稱“女士”在公司、外企、賓館、商店、餐館、歌廳、酒吧等地方，這種稱呼較通用30商務(wù)會(huì)面中不適當(dāng)?shù)姆Q呼無(wú)稱呼在商務(wù)活動(dòng)中不稱呼對(duì)方，就直接開(kāi)始談話是非常失禮的行為。不適當(dāng)?shù)乃追Q有些稱呼不適宜正式商務(wù)場(chǎng)合，切勿使用，如：“兄弟”、“哥們兒”。不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱如：“南航”地方性稱呼有些稱呼，具有很強(qiáng)的地方色彩。

如，北京人愛(ài)稱人為“師傅”，山東人愛(ài)稱人為“伙計(jì)”，但是在南方人看來(lái)，“師傅”等于“出家人”，“伙計(jì)”就好像“打工仔”31四、介紹介紹是交際之橋，初次認(rèn)識(shí)的人，總少不了相互介紹，而得體的介紹往往會(huì)給對(duì)方留下良好的第一印象；正確地利用介紹，不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于進(jìn)行必要的自我展示、自我宣傳。32在商務(wù)活動(dòng)中，介紹有三種形式：自我介紹介紹他人介紹集體331、自我介紹在商務(wù)活動(dòng)中，主動(dòng)把自己介紹給他人，可以體現(xiàn)一個(gè)人的膽量和氣魄，也很容易在社交中處于主動(dòng)地位；恰當(dāng)?shù)淖晕医榻B，不但可以增進(jìn)別人對(duì)自己的了解，還能創(chuàng)造商機(jī)。34何時(shí)進(jìn)行自我介紹求職應(yīng)聘時(shí)應(yīng)試求學(xué)時(shí)在社交場(chǎng)合，與不相識(shí)者相處時(shí)在社交場(chǎng)合，有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)自己的興趣時(shí)在社交場(chǎng)合，有不相識(shí)者要求自己做自我介紹時(shí)在公共聚會(huì)上，打算介入陌生人組成的交際圈時(shí)有求于他人，而對(duì)方對(duì)自己不了解或一無(wú)所知時(shí)前往陌生的單位聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要，在公共場(chǎng)合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí)35自我介紹的方法1、工作中的自我介紹：講清姓名、單位、部門(mén)、職務(wù)；

——“我叫王大海，在××公司××部工作?！?、社交中的自我介紹：方式簡(jiǎn)潔，只需說(shuō)出姓名即可；

——“你好，我是王大海?！?/p>

36掌握好自我介紹分寸1、力求簡(jiǎn)潔,盡可能地節(jié)省時(shí)間；2、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)；3、態(tài)度要保持自然、友善、親切、隨和；4、語(yǔ)氣自然，語(yǔ)速正常，語(yǔ)言清晰；5、實(shí)事求是，真實(shí)可信。37不要心不在焉，要用心記住對(duì)方名字，以免造成尷尬自我介紹時(shí)，要大方得體，不要主動(dòng)與女士握手38介紹他人介紹他人，又稱第三者介紹，是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的一種交際方式；介紹他人，通常是雙向的，即對(duì)被介紹的雙方各自作一番介紹。39介紹的方法稱呼要正規(guī)；介紹語(yǔ)言要正規(guī)；可以加入你對(duì)被介紹者的積極評(píng)價(jià)或他的特長(zhǎng)（要與場(chǎng)合相適應(yīng)）。40介紹的順序先介紹職位低的，后介紹職位高的；先介紹年輕人，后介紹年長(zhǎng)者；先介紹男性，后介紹女性；先介紹公司同事，后介紹客戶。基本原則：先卑后尊讓更被尊敬的一方先了解對(duì)方的情況41介紹時(shí)要注意順序，向長(zhǎng)者引見(jiàn)晚輩時(shí)要先介紹年輕人引見(jiàn)時(shí)，不要用手指比劃42在介紹他人時(shí)，介紹者與被介紹者都要注意一些細(xì)節(jié)：1、作介紹之前，要先征求雙方被介紹者的意見(jiàn)；2、被介紹者一般應(yīng)欣然表示接受；3、被介紹者雙方均應(yīng)起身站立，面帶微笑；4、介紹時(shí)，除婦女和年長(zhǎng)者外，一般應(yīng)起立，但在餐桌上、會(huì)談桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點(diǎn)頭有所表示即可；介紹完畢，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序進(jìn)行握手，并且彼此使用“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“久仰大名”、“幸會(huì)”等語(yǔ)句問(wèn)候?qū)Ψ健?/p>

43介紹集體介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方不止一人，這實(shí)際上是一種特殊的介紹他人的情況。基本原則：介紹雙方時(shí)，先卑后尊；

介紹其中各自一方時(shí)，應(yīng)當(dāng)自尊而卑。44五、握手握手的力量、姿勢(shì)和時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出對(duì)握手對(duì)象的不同禮遇和態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象，也可通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)；握手是一個(gè)并不復(fù)雜但是很微妙的問(wèn)題。45客人和主人之間握手，誰(shuí)應(yīng)先伸手？客人告辭時(shí)：客人先伸手主人先伸手客人到達(dá)時(shí)：4646一人與多人握手由尊至卑由近而遠(yuǎn)順時(shí)針?lè)较蚯斑M(jìn)4747481、握手的時(shí)機(jī)遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)的人（相見(jiàn)）與人道別（離別）被相互介紹安慰某人恭賀致謝49握手禮是流行于許多國(guó)家的一種見(jiàn)面、離別、祝賀或致謝的禮節(jié)；握手禮還可表示向?qū)Ψ竭M(jìn)行鼓勵(lì)、贊揚(yáng)、致歉等。

502、握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)先問(wèn)候再握手；伸出右手，五指并攏，雙方虎口相接觸，大約持續(xù)3秒左右；上下晃動(dòng)兩三下；要有力度，不要過(guò)分用力；要注視對(duì)方，微笑或問(wèn)好；開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落；動(dòng)作大方，態(tài)度自然；握手雙方的最佳距離是1米左右。513~5秒握手的位置手指相握握手掌，虎口相對(duì)手掌握手指5252異性間忌諱的握手方式5353美國(guó)著名盲女作家海倫·凱勒曾以自己獨(dú)特的感受描寫(xiě)自己與人握手的經(jīng)驗(yàn)：“我接觸過(guò)的手，雖然無(wú)言，卻極有表現(xiàn)性。有的人握手能拒人千里。……我握著冷冰冰的手指，就像和凜冽的北風(fēng)握手一樣。而有些人的手卻充滿陽(yáng)光，他們握住你的手，使你感到溫暖……”5455中日友好環(huán)境保護(hù)中心

第三階段技術(shù)合作項(xiàng)目終期評(píng)估順利結(jié)束

563、握手的順序職位身份高者與職位身份低者握手，職位身份高者先伸手；上級(jí)與下級(jí)握手，上級(jí)先伸手；長(zhǎng)輩與晚輩握手，長(zhǎng)輩先伸手；女士與男士握手，女士先伸手；年長(zhǎng)者與年幼者握手，年長(zhǎng)者先伸手；社交場(chǎng)合的先至者與后來(lái)者握手，先至者先伸手；老師與學(xué)生握手，老師先伸手?；疽?guī)律：尊者決定(尊者先伸手)574、某些特殊情況的處理若是一個(gè)人需要與多人握手，則握手時(shí)亦應(yīng)講究先后次序，由尊而卑；不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手；在接待來(lái)訪者時(shí)，當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。而在客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。58握手的樣式支配式握手。也稱“控制”式握手，用掌心向下或向左下的姿勢(shì)握住對(duì)方的手。以這種樣式握手的人想表達(dá)自己的優(yōu)勢(shì)、主動(dòng)、傲慢或支配地位。謙恭式握手。也叫“乞討式”的握手，順從型握手。用掌心向上或向左上的手勢(shì)與對(duì)方握手。用這種樣式握手的人往往性格軟弱，處于被動(dòng)、劣勢(shì)地位。59握手的樣式對(duì)等式握手。也是標(biāo)準(zhǔn)的握手樣式。握手時(shí)兩人伸出的手心都不約而同地向著左方，或者說(shuō)是到了最后都不得不將手心向著左方。這樣握手多見(jiàn)于雙方社會(huì)地位都不相上下時(shí)，一種單純、禮節(jié)性的、表達(dá)友好的方式。雙握式握手。美國(guó)人稱政客式握手。在用右手緊握對(duì)方右手的同時(shí)，再用左手加握對(duì)方的手背、前臂、上臂或肩部。使用這種握手樣式的人是在表達(dá)一種熱情真摯、誠(chéng)實(shí)可靠，顯示自己對(duì)對(duì)方的信賴和友誼。從手背開(kāi)始，對(duì)對(duì)方的加握部位越高，其熱情友好的程度顯得也就越高。60握手的樣式“死魚(yú)”式握手。握手時(shí)伸出一只無(wú)任何力度、質(zhì)感，不顯示任何信息的手。給人的感覺(jué)就好像是握住一條三伏天腐爛的死魚(yú)。這種人的特點(diǎn)如不是生性懦弱，就是對(duì)人冷漠無(wú)性，待人接物消極傲慢。假如你握到這樣一雙手，那你就一般不要指望手的主人會(huì)熱情地為你辦事。捏手指式握手。不是兩手的虎口相觸對(duì)握，而是有意或無(wú)意地只捏住對(duì)方的幾個(gè)手指或手指尖部。女性與男性握手時(shí)，為了表示自己的矜持與穩(wěn)重，常采取這種樣式。如果是同性別的人之間這樣握手，就顯得有幾分冷淡與生疏。615、錯(cuò)誤的握手交叉握手與第三者說(shuō)話（目視他人）擺動(dòng)幅度過(guò)大戴手套或手不清潔握手時(shí)，另一只手拿其他東西戴著墨鏡握手戴著手套握手用左手握手用雙手與異性握手僅僅握住對(duì)方的指尖拒絕與人握手62五、名片的使用63如何遞交名片NO!6464名片是商務(wù)交往中常用的工具；名片一般用來(lái)表示名片持有人的身份，方便初次見(jiàn)面時(shí)相互認(rèn)識(shí)與將來(lái)再次聯(lián)絡(luò)。651、名片的存放隨身攜帶的名片最好放在專用的名片包、名片夾里；公文包、辦公桌的抽屜里也要備有名片；西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)；不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片66名片的遞送順序尊者居后原則-下級(jí)→上級(jí)-晚輩→長(zhǎng)輩-男士→女士-客人→主人67672、如何遞交名片？1、觀察意愿；2、把握時(shí)機(jī)；3、講究順序；4、先打招呼；5、表現(xiàn)謙恭。

起身站立；雙手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的左右下部分使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前；將名片遞給他人時(shí)，應(yīng)說(shuō)“多多關(guān)照”、“常聯(lián)系”等話。68如何接受名片（一）步驟1、接名片2、讀名片3、放名片6969交換名片的時(shí)機(jī)初次見(jiàn)面介紹后