酒店保安部運轉(zhuǎn)管理手冊

酒店保安部運轉(zhuǎn)管理手冊目錄保安部概述………………………4一、保安部組織機構和崗位設置（一）組織機構圖…………4（二）崗位設置圖…………5二、保安部崗位職責（一）保安部經(jīng)理…………6（二）消防安全主管………6（三）消防、治安監(jiān)控領班兼文員………7（四）安全監(jiān)控員…………8（五）治安安全巡邏領班…………………8（六）停車場等值班員……………………8（七）流淌崗巡邏員………9三、保安部工作人員素養(yǎng)要求（一）保安部經(jīng)理…………10（二）消防安全主管………10（三）消防、治安監(jiān)控領班兼文員………10（四）安全監(jiān)控員…………10（五）治安安全巡邏領班…………………10（六）停車場等值班員兼巡邏員…………10四、保安部工作規(guī)范（一）巡邏工作流程……………………12（二）車輛調(diào)度工作流程………………13（三）消防、治安監(jiān)控中心工作流程…………………14（四）配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程………15（五）客房失竊、客人打架、傷亡事件處理程序……16（六）對精神病患者肇事的處理流程…………………17（七）發(fā)生停電事故應急處理流程……18（八）處理各類刑案和治安事件的工作流程…………19（九）火災應急預案………20五、保安部服務工作質(zhì)量標準（一）消防設備設施標準…………………231、消防車道………232、消火栓……………233、消防自動報警系統(tǒng)……………234、安全疏散設施…………………235、應急照明裝置…………………23（二）治安設備設施標準…………………241、保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)…………………242、其它保安裝置…………………24（三）設施設備的愛護標準………………24（四）保安人員的儀容外表和禮節(jié)禮貌標準…………24（五）保衛(wèi)巡邏員服務標準………………24（六）保衛(wèi)監(jiān)控員服務標準………………25（七）車場保安員服務標準………………25（八）保安部為客服務標準………………25六、保安部治理制度（一）住宿登記治理制度…………………26（二）客房治安、消防治理制度…………26（三）長包房安全治理制度………………27（四）酒店鑰匙安全治理制度……………27（五）行李房安全治理制度………………28（六）貴重物品保險箱安全治理制度……28（七）餐廳治安治理制度…………………29（八）SPA治安治理制度…………………29（九）廚房安全治理制度…………………29（十）財務部辦公室安全治理制度……30（十一）物料倉庫安全治理制度…………30（十二）要害部位安全治理制度…………31（十三）規(guī)范施工中的安全治理制度……31（十四）動火作業(yè)安全治理制度…………33（十五）酒店職員治安治理制度…………33（十六）易燃易爆危險物品安全治理制度………………34（十七）保安器材使用規(guī)定………………34（十八）財產(chǎn)治理制度……………………35（十九）職員考勤制度…………………35（二十）人事治理制度…………………35（二十一）工作例會制度…………………36（二十二）消防治安監(jiān)控室值班治理制度………………36（二十三）消防監(jiān)控室錄像帶治理制度…………………37七、保安部工作溝通與協(xié)作（一）部門溝通與協(xié)作……………………37（二）與酒店其它部室溝通與協(xié)作………38八、附錄：業(yè)務報表1、拾遺物品收發(fā)登記表…………………402、消防教育培訓記錄……………………413、臨時動火作業(yè)申請表…………………424、情形信息登記表………435、發(fā)生各類案件情形月報表……………446、治安案件登記表………457、治安監(jiān)控值班記錄簿…………………468、消防監(jiān)控值班記錄表…………………479、接待人員登記表………4810、物品出門證…………4911、保安部值班記錄……………………5012、申請配制鑰匙表……………………5113、滅火器材配置表……………………5214、酒店外來務工人員登記表…………5315、安全隱患整改通知書………………5416、酒店房屋出租情形統(tǒng)計表…………5517、大型活動、重要客人來店保衛(wèi)記錄………………5618、酒店消防器材檢測記錄表…………5719、酒店車場客人車輛車號抄號表……58九、保安部考核表（一）保安部主管領班考核表……………59（二）保安部保安員考核表………………61十、保安部警員考核細則…………63十一、保安部附則…………65十二、保安部突發(fā)事件應急預案…………77保安部概述保安部是酒店下屬的二級部職能部門。部門要緊職能是：在酒店總經(jīng)理和上級主管部門的領導下開展安全保衛(wèi)工作。具體工作任務：經(jīng)常開展以消防安全、治安安全、國家安全為中心的安全法制宣傳教育，增強寬敞職員的安全防范意識，加強對酒店的安全巡視檢查，杜絕事故的發(fā)生，同各部門定期簽訂《社會治安綜合治理》責任書，并做好監(jiān)督檢查工作；對各監(jiān)控系統(tǒng)和器材設備作好愛護、使用、保養(yǎng)工作；協(xié)助、配合公安機關作好對犯罪嫌疑人的查控工作；及時發(fā)覺、處理各種違法違紀行為，合理合法的處理好突發(fā)事件，幸免減少對酒店的不良阻礙，并加強保衛(wèi)隊伍建設。一、保安部組織機構和崗位設置（一）組織機構圖保安部保安部治安安全崗位部門檔案工作消防治安監(jiān)控室治安安全崗位部門檔案工作消防治安監(jiān)控室流淌崗巡邏停車場等值守治安監(jiān)控消防監(jiān)控流淌崗巡邏停車場等值守治安監(jiān)控消防監(jiān)控（二）崗位設置圖客房部經(jīng)理客房部經(jīng)理1名保安部主管保安部主管1名安全領班安全領班1名消防員1消防員1名安檢員1名保安員4名二、保安部崗位職責（一）、保安部經(jīng)理[治理層級關系]直截了當上級：總經(jīng)理[崗位職責]執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，全面抓好酒店的安全保衛(wèi)工作，向總經(jīng)理負責和報告工作。落實上級主管部門的工作布置和檢查，及時溝通信息，配合查處各類案件。協(xié)助總經(jīng)理建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關人員的業(yè)務培訓，并直截了當參與工作的領導，開展正常的業(yè)務活動，協(xié)助酒店領導開展消防演習。依照“安全第一，預防為主”的原則，積極開展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災難事故）為中心的安全法紀宣傳教育，經(jīng)常組織安全檢查，并采取切實措施，防患于未然。親自組織和配合調(diào)查發(fā)生在店內(nèi)的各類案件和重大事故，并及時將有關情形向總經(jīng)理匯報。經(jīng)常深入工作實際，進行調(diào)查研究，指導和協(xié)助酒店各部門結合工作實際，切實做好安全保衛(wèi)工作和保衛(wèi)業(yè)務訓練，檢查和督導本部門的工作人員，嚴格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項安全治理制度，愛護好酒店的治安秩序，保證人身和財產(chǎn)的安全，并深入開展“學先進，找差距”活動。負責辦理酒店改建擴建和更新裝修工程中有關消防設施的申報審批工作。發(fā)生火警和火災時，趕忙趕赴現(xiàn)場，按應急預案和現(xiàn)場指揮要求，組織滅火工作。主持保安工作例會，寫好部門工作日志。督導本部門職員做好各自工作臺帳，檢查工作進度，解決工作中的問題。10、依照需要與可能，積極改進和完善酒店的保安技防設施及器材裝備，督導屬下職員做好財產(chǎn)設備的治理工作，定期清點核對，及時保養(yǎng)和報修，愛惜使用。11、負責本部門的預算編制，操縱各項費用成本，實現(xiàn)預算治理目標。12、關懷職員生活，抓好保衛(wèi)隊伍的自身建設和創(chuàng)建文明班組、文明部室的工作。（二）消防安全主管[治理層級關系]直截了當上級：保安部經(jīng)理直截了當下級：消防治安監(jiān)控領班兼文員、治安安全巡邏領班[崗位職責]執(zhí)行部經(jīng)理的工作指令，向其負責并報告工作負責做好酒店內(nèi)部的各項安全防范工作。直截了當參與和帶領職員做好日常的安全監(jiān)控工作，發(fā)覺各種報警信息和可疑情形，趕忙跟蹤監(jiān)錄，并及時報告，迅速高效地做好工作。具體負責酒店的警衛(wèi)和停車場的安全治理，保證酒店和停車場的安全。嚴格執(zhí)行酒店職員出入酒店和會客制度，制定和公布停車場安全治理規(guī)則，抓好進出酒店車輛的治理，保證車道暢通，愛護酒店的治安秩序。關心和指導酒店各部門開展群防群治活動，抓好安全業(yè)務和活動記錄，及時總結工作體會和教訓，進行交流和溝通。負責酒店改建和更新裝修工程中施工現(xiàn)場和防火安全的檢查，做好明火作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)護工作。堅持工作現(xiàn)場的治理，檢查和督導職員嚴格按照工作流程和質(zhì)量標準做好工作，抓好職員的崗位業(yè)務培訓。及時與有關部門溝通聯(lián)系，交流信息，協(xié)同工作，配合各部門做好重大接待任務的有關工作。負責管區(qū)內(nèi)的工作器具、設備的治理。10、負責屬下職職員作的調(diào)配、安排和日常的考勤、考核，做好政治思想工作，抓好班組文明建設。（三）消防、治安監(jiān)控領班兼文員[治理層級關系]直截了當上級：消防安全主管直截了當下級：安全監(jiān)控員[崗位職責]執(zhí)行消防安全主管及部門經(jīng)理的工作指令，負責做好酒店內(nèi)部的各項安全防范工作，向部經(jīng)理負責，并報告工作。直截了當參與和帶領職員做好日常的安全監(jiān)控工作，發(fā)覺各種報警信息和可疑情形，趕忙跟蹤監(jiān)錄，并及時報告，迅速高效地做好工作。同意上級業(yè)務主管部門的工作指導，嚴格執(zhí)行消防法規(guī)，全面做好酒店的防火工作。貫徹執(zhí)行各項防火安全制度，經(jīng)常進行防火檢查，落實防火措施。把握消防中心的操作流程，熟悉消防設施，器材和電視監(jiān)控鏡頭的分布位置，做好消防設備，器材的使用治理，定期進行檢查，確保完好有效。經(jīng)常深入工作實際，關心和指導各部門落實治安消防治理制度，配合做好重大接待任務時有關消防方面的工作，發(fā)覺不安全的苗子和隱患，及時提出意見和整改措施，并向部領導匯報。帶領職員做好監(jiān)控設備的日常愛護和保養(yǎng)工作，發(fā)覺故障及時報修，保證各種設備運作正常，保持監(jiān)控室的環(huán)境整潔。熟悉酒店各類應急預案，在發(fā)生緊急情形時，按預案和領導指導，進行與各崗位的聯(lián)絡、調(diào)度。在部領導的直截了當指導下，配合或參與對各類案件和重大事故的調(diào)查工作。做好交接班工作，交待清晰，并有記錄。10、做好職員的政治思想工作和考勤、考核工作，關懷職員生活，抓好班組文明建設。（四）安全監(jiān)控員[治理層級關系]直截了當上級：消防治安監(jiān)控領班[崗位職責]服從領班的工作安排，嚴守工作崗位，嚴格按照工作流程，緊密注意監(jiān)視畫面和各種報警信息，切實做好日常的報安監(jiān)控工作。保持監(jiān)控室整潔，監(jiān)控設備完好有效，做好清潔、保養(yǎng)工作。嚴格執(zhí)行工作紀律和規(guī)章制度，切實做好監(jiān)控室的保衛(wèi)、保密工作。（五）治安安全巡邏領班[治理層級關系]直截了當上級：消防安全主管直截了當下級：停車場等值班員、流淌崗巡邏員[崗位職責]執(zhí)行主管的工作指令，并報告工作。負責本班組保安巡邏員的班次安排和考勤、考核。主持班前會和班后會，檢查職員外表儀容和保安通訊裝備，明確當天的工作重點和任務要求，講評每天的工作情形，及時糾正工作中的問題，做好工作記錄。保持與保安部值班人員和各業(yè)務管區(qū)的聯(lián)系，保證通訊暢通，及時溝通情形和信息，通力協(xié)作做好工作。帶領保安巡邏員按既定的工作規(guī)范和路線，日夜進行保安巡邏，及時發(fā)覺可疑跡象和不安全的隱患及漏洞，并隨時向主管和部領導報告。負責領用保安器材和工作用品，做好保管和愛護保養(yǎng)的工作，做到愛惜使用。做好交接班工作，交待清晰并有記錄。抓好班組文明建設。（六）停車場等值班員[治理層級關系]直截了當上級：治安安全巡邏領班[崗位職責]服從領班的工作安排。上崗前進行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，個人外表、儀容端莊整潔。堅守崗位，嚴格遵守工作規(guī)范和要求，安全、正確地指揮出入酒店的車輛，保證車道暢通。勸說過路行人不在酒店門口逗留，阻止衣冠不整者、醉漢和精神病患者進入酒店。嚴格執(zhí)行酒店職員的出入制度，查驗帶出和運入酒店的各種物資、物品及外來人員的證件，發(fā)覺可疑的人和事及時報告。對超過規(guī)定時刻的訪客，要及時匯報做好記錄，并會同有關部門妥善做好工作。愛護和珍愛使用工作器具，保持門衛(wèi)室和崗位周圍的整潔。（七）流淌崗巡邏員[治理層級關系]直截了當上級：治安安全巡邏領班[崗位職責]服從領班的工作安排，做好上崗前的預備工作，做好按規(guī)定著裝，個人外表儀容端莊整潔，按規(guī)定佩帶保安器材和裝備。了解當天的工作重點和任務要求，做到心中有數(shù)，確保重大任務和重點車輛的安全通行和停放。嚴格按照工作流程和既定的路線，堅持進行安全巡邏和檢查，發(fā)覺不安全的問題及可疑的人和事，及時報告，并做好現(xiàn)場監(jiān)護和操縱工作。嚴格執(zhí)行車場治理規(guī)則，做好各項治理工作。安全正確地指揮車輛停放和通行，愛護和保持車場的各類交通標志醒目、整潔、完好，車道和各種保安、消防等設施完好有效。保持車場的整潔，配合和協(xié)助有關部門做好清潔工作。保安部工作人員素養(yǎng)要求保安部工作人員必須具備高度的工作責任心和敬業(yè)奉獻精神，忠于職守，執(zhí)法公平，嚴于律己，團結互助，軀體健康，五官端正，有良好的職業(yè)道德，行為規(guī)范符合《職員手冊》的要求。各崗位的知識要求、能力要求和經(jīng)歷要求如表：崗位知識要求能力要求經(jīng)歷要求保衛(wèi)部經(jīng)理大專院校畢業(yè)或具有同等學歷。把握酒店治安消防專業(yè)知識和禮節(jié)禮貌常識。把握刑法、旅行法規(guī)，熟悉治安、消防治理和外國人治理等條例。有處理突發(fā)案件和事故的能力。能和諧好與公安機關和酒店各部門之間的關系。語言表達能力強，能寫各種業(yè)務公文。通過酒店英語A級考核。擔任本部門主管兩年以上。消防安全主管大專院校畢業(yè)或具有同等學歷。把握酒店保安治理知識及消防知識。明白得治安消防監(jiān)控業(yè)務知識。熟悉治安消防治理條例，了解交通安全法規(guī)。能組織和指揮職員按工作規(guī)范要求完成工作任務。能參與案件、事故調(diào)查工作的能力。語言表達能力較強，能書寫工作報告。通過酒店英語B級考核。熟練操作電腦。擔任本部門領班二年以上。消防治安監(jiān)控領班兼文員高中畢業(yè)或中等職業(yè)學校畢業(yè)。把握酒店保安治理知識及消防知識。明白得治安消防監(jiān)控業(yè)務知識。了解安全保衛(wèi)基礎知識和公共關系學知識，熟悉應用文寫作和文書檔案治理。熟悉治安消防治理條例。能組織和指揮職員按工作規(guī)范要求完成工作任務。能參與案件、事故調(diào)查工作的能力。語言表達能力較強，能書寫工作報告。具有文書檔案工作能力。能起草各種業(yè)務公文。通過酒店英語B級考核。熟練操作電腦。有兩年以上從事酒店保安工作經(jīng)歷。安全監(jiān)控員高中或中等職業(yè)學校畢業(yè)。了解酒店保安治理知識，熟悉消防業(yè)務知識。熟悉治安消防治理條例。有使用操作各種監(jiān)控設備的能力。有開展防火宣傳教育、執(zhí)行各項防火安全制度，落實防火措施的能力。能書寫一樣的業(yè)務工作報告。通過酒店英語C級考核。治安安全巡邏領班高中畢業(yè)或中等職業(yè)學校畢業(yè)。把握酒店保安治理知識，了解交通和車輛治理知識。熟悉治安消防治理條例，了解交通安全法規(guī)。能組織和指揮職員按工作規(guī)范和要求完成工作任務。能書寫一樣的工作報告。通過酒店英語B級考核。同上停車場等值班員、巡邏員高中或中等職業(yè)學校畢業(yè)。了解酒店保安治理知識及效能和車輛治理知識。了解治安消防治理條例和交通安全法規(guī)。能按工作規(guī)范和要求進行工作。有一定的語言表達能力。通過酒店英語C級考核。保安部工作規(guī)范（一）巡邏工作流程：提早十分鐘著裝上崗，儀容外表端莊整潔，精神飽滿。提早十分鐘著裝上崗，儀容外表端莊整潔，精神飽滿。做好與上一班組的交接，由領班布置本班具體工作，召開班前會。做好與上一班組的交接，由領班布置本班具體工作，召開班前會。檢查隨身攜帶的值勤設施（對講機、警械）。檢查隨身攜帶的值勤設施（對講機、警械）。按間隔時刻和路線進行巡視，要巡邏到位，路線要靈活把握，在客人區(qū)時，腳步要輕，不要阻礙客人。按間隔時刻和路線進行巡視，要巡邏到位，路線要靈活把握，在客人區(qū)時，腳步要輕，不要阻礙客人。巡邏過程中遇到客人要主動問好，做好文明服務，發(fā)覺可疑人員要進行禮貌查詢，并用對講機向領班匯報。確有問題的，經(jīng)值班經(jīng)理同意后向警方報告。巡邏過程中遇到客人要主動問好，做好文明服務，發(fā)覺可疑人員要進行禮貌查詢，并用對講機向領班匯報。確有問題的，經(jīng)值班經(jīng)理同意后向警方報告。對餐飲區(qū)、庫房、各通道巡視中，對門、窗、水電、燃氣、燃油作為重點檢查，發(fā)覺問題通知相關部門，并做好巡視記錄。合理合法的處理好突發(fā)事件，隨時與值班經(jīng)理、警方保持聯(lián)系。合理合法的處理好突發(fā)事件，隨時與值班經(jīng)理、警方保持聯(lián)系。下班時與接班人做好交接，檢查執(zhí)勤設施，做好交接記錄，并對本班次工作進行講評，發(fā)揚成績，糾正不足。下班時與接班人做好交接，檢查執(zhí)勤設施，做好交接記錄，并對本班次工作進行講評，發(fā)揚成績，糾正不足。（二）車輛調(diào)度工作流程上崗前，相互檢查儀容外表，佩帶好執(zhí)勤設施，齊步走到車場進行交接。上崗前，相互檢查儀容外表，佩帶好執(zhí)勤設施，齊步走到車場進行交接。明白車位現(xiàn)狀，合理安排車位，手勢大方得體，重點貴賓車輛重點看護，記下車位，換崗時交接。明白車位現(xiàn)狀，合理安排車位，手勢大方得體，重點貴賓車輛重點看護，記下車位，換崗時交接。指揮車輛按導向線行駛，做好院內(nèi)待出租車輛的治理，露天車位停滿后，引導車輛進入地下車場，指揮車輛停放秩序。指揮車輛按導向線行駛，做好院內(nèi)待出租車輛的治理，露天車位停滿后，引導車輛進入地下車場，指揮車輛停放秩序。對車場的衣冠不整人員勸阻離開，發(fā)覺停放車輛門窗沒有關鎖的及時通知車主。對發(fā)覺有有意破壞行為的，要趕忙用對講機向比自己職務高的邊匯報邊采取措施。對車場的衣冠不整人員勸阻離開，發(fā)覺停放車輛門窗沒有關鎖的及時通知車主。對發(fā)覺有有意破壞行為的，要趕忙用對講機向比自己職務高的邊匯報邊采取措施。愛護好整個車場的秩序，大片紙屑、廢品及時清理，保持各通道暢通。愛護好整個車場的秩序，大片紙屑、廢品及時清理，保持各通道暢通。換崗時做好交接，做好具體記錄。換崗時做好交接，做好具體記錄。（三）消防、治安監(jiān)控中心工作流程消防報警監(jiān)控和治安電視監(jiān)控實行24小時晝夜運行和值班，全面把握監(jiān)視酒店安全秩序狀況。值班人員要緊密關注治安、消防監(jiān)控，按規(guī)定及時更換電視監(jiān)控錄像帶。及時發(fā)覺可疑的人和事，要及時用電視監(jiān)控進行跟蹤，并迅速通知巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場，進行詢問。如是外賓可及時通知大堂副理和值班經(jīng)理協(xié)助調(diào)查，做好錄像和文字記錄。及時發(fā)覺可疑的人和事，要及時用電視監(jiān)控進行跟蹤，并迅速通知巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場，進行詢問。如是外賓可及時通知大堂副理和值班經(jīng)理協(xié)助調(diào)查，做好錄像和文字記錄。接到火災自動報警系統(tǒng)報警，趕忙通知所在部位和巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場查明情形，如是誤報，清除報警信號。如確實發(fā)生火情，應即按火災應急預案程序辦理。正確操作監(jiān)控系統(tǒng)，使之經(jīng)常處于相應的溫度和濕度，并做好日常愛護和定期測試檢查工作，使設施處于良好的運轉(zhuǎn)狀態(tài)，如有專門，趕忙報告負責人進行檢修，并做好記錄。保持好室內(nèi)衛(wèi)生，同時做好保密工作，屬于機房重地，非值班人員不準進入。保管好錄像資料和各項工作記錄。關于錄像資料的查詢，嚴格執(zhí)行相關規(guī)定。做好平日的值班記錄，并向接班人做好交接手續(xù)。（四）配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程流程具體內(nèi)容及程序查看法律手續(xù)公安政法部門如要求保安部配合查找某一職員或客人時，并將采取強制措施時，第一要查看強制措施的法律手續(xù)或通緝協(xié)查單及執(zhí)法人員的單位介紹信、工作證、并予以登記。了解案情向執(zhí)法人員了解犯罪嫌疑人的差不多情形和違法犯罪事實。核查依照政法部門提供的相關情形在酒店范疇內(nèi)進行排查、核對。提供配合查找犯罪嫌疑人的具體位置。在其位置的通道口處進行布控。在強制執(zhí)行時，在場外做好接應工作。對犯罪嫌疑人進行檢查時，保衛(wèi)在現(xiàn)場，但不參與。其他工作當執(zhí)法人員將犯罪嫌疑人帶離時，提供離店的最佳路線，幸免阻礙其他客人。如嫌疑人是客人，通知客房服務中心和前廳辦妥結帳和其他相關手續(xù)。（五）客房失竊、客人打架、傷亡事件處理程序發(fā)覺或接到報告后，在第一時刻內(nèi)趕到現(xiàn)場進行果斷處理，并向相關領導匯報。（愛護好現(xiàn)場）發(fā)覺或接到報告后，在第一時刻內(nèi)趕到現(xiàn)場進行果斷處理，并向相關領導匯報。（愛護好現(xiàn)場）發(fā)覺傷亡事件后，封鎖現(xiàn)場。通過第一發(fā)覺人查找嫌疑人，并派人員到酒店門口引領急救中心和公安人員到來。對打仗的客人進行勸阻，叫保安部處理，進行調(diào)解，幸免給其他客人驚嚇。詢問物品丟失具體情形進行排除，查看前臺電子鎖有關記錄，查詢服務員是否發(fā)覺情形做好各項記錄。發(fā)覺傷亡事件后，封鎖現(xiàn)場。通過第一發(fā)覺人查找嫌疑人，并派人員到酒店門口引領急救中心和公安人員到來。對打仗的客人進行勸阻，叫保安部處理，進行調(diào)解，幸免給其他客人驚嚇。詢問物品丟失具體情形進行排除，查看前臺電子鎖有關記錄，查詢服務員是否發(fā)覺情形做好各項記錄。110報警臺110報警臺120急救中心配合公安機關工作，積極提供線索，協(xié)助調(diào)查、取證。經(jīng)公安機關同意后由客房服務中心安排清掃現(xiàn)場。配合公安機關工作，積極提供線索，協(xié)助調(diào)查、取證。經(jīng)公安機關同意后由客房服務中心安排清掃現(xiàn)場。（六）對精神病患者肇事的處理流程發(fā)生精神病患在酒店肇事接到報告后，迅速派巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場。發(fā)生精神病患在酒店肇事接到報告后，迅速派巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場。第一要做好看護和操縱工作，以防誤傷他人和損壞酒店財物和設施。第一要做好看護和操縱工作，以防誤傷他人和損壞酒店財物和設施。如肇事現(xiàn)場是客人出入的公共區(qū)域應迅速誘導和帶領行為人到偏靜地，并查明身份或找其親屬。如肇事現(xiàn)場是客人出入的公共區(qū)域應迅速誘導和帶領行為人到偏靜地，并查明身份或找其親屬。如是住客或來酒店訪友、用餐、購物的中賓，應迅速與接待單位、家屬親友或隨行人員取得聯(lián)系，并配合處理。如外籍人員，要隨時將情形報告公安機關外國人治理部門或政府外事機構。如有危害的武病子，其家屬或隨行人員要求酒店配合看管或強制約束送醫(yī)院治療，應必須出具書面要求，再予配合或報告地點公安部門采取治安治理措施。如是住客或來酒店訪友、用餐、購物的中賓，應迅速與接待單位、家屬親友或隨行人員取得聯(lián)系，并配合處理。如外籍人員，要隨時將情形報告公安機關外國人治理部門或政府外事機構。如有危害的武病子，其家屬或隨行人員要求酒店配合看管或強制約束送醫(yī)院治療，應必須出具書面要求，再予配合或報告地點公安部門采取治安治理措施。如肇事者的行為已造成酒店財物、設施損壞的，應通過有關部門由肇事者家屬予以賠償。如肇事者的行為已造成酒店財物、設施損壞的，應通過有關部門由肇事者家屬予以賠償。、、、、、、、、、]、、、、、、、、（七）發(fā)生停電事故應急處理流程發(fā)生停電事故，應趕忙報告工程部和保安部。發(fā)生停電事故，應趕忙報告工程部和保安部。各有關部室要結合各自情形妥善處置并確保安全，如在夜間前臺各部門應做好工作是：保安部接報后，專門是在夜間要及時通過對講機調(diào)集巡邏人員把住酒店各出入口通道，防止不良分子趁亂作案。各有關部室要結合各自情形妥善處置并確保安全，如在夜間前臺各部門應做好工作是：保安部接報后，專門是在夜間要及時通過對講機調(diào)集巡邏人員把住酒店各出入口通道，防止不良分子趁亂作案。餐飲部：打開應急照明或把蠟燭送到每位用餐者的桌面，要以自己的冷靜和言行穩(wěn)固來賓的情緒。盡快設法挽救因停電而被困在電梯內(nèi)的客人和職員，并通過電梯內(nèi)的對講機，做好對被困者的安撫工作。工程部接報后，迅速組織力量進行檢查和搶修，如系店外線路發(fā)生故障，及時與供電部門聯(lián)系，并將聯(lián)系和搶修情形及時通報各有關部室。餐飲部：打開應急照明或把蠟燭送到每位用餐者的桌面，要以自己的冷靜和言行穩(wěn)固來賓的情緒。盡快設法挽救因停電而被困在電梯內(nèi)的客人和職員，并通過電梯內(nèi)的對講機，做好對被困者的安撫工作。工程部接報后，迅速組織力量進行檢查和搶修，如系店外線路發(fā)生故障，及時與供電部門聯(lián)系，并將聯(lián)系和搶修情形及時通報各有關部室。如系部分停電，要通知保安監(jiān)控嚴密監(jiān)視事發(fā)區(qū)域出入通道和監(jiān)護被困在電梯內(nèi)人員的情形，配合工程部做好工作。前廳部：總機話務員和電腦操縱人員按故障應采取的技術措施操作，總臺工作人員應打開應急照明裝置，配合大堂副理向來賓做好說明工作，取得諒解。對挽救出來被困在電梯內(nèi)的客人要做好慰問安撫工作?？头坎咳缦挡糠滞ｋ?，要通知保安監(jiān)控嚴密監(jiān)視事發(fā)區(qū)域出入通道和監(jiān)護被困在電梯內(nèi)人員的情形，配合工程部做好工作。前廳部：總機話務員和電腦操縱人員按故障應采取的技術措施操作，總臺工作人員應打開應急照明裝置，配合大堂副理向來賓做好說明工作，取得諒解。對挽救出來被困在電梯內(nèi)的客人要做好慰問安撫工作?？头坎浚阂嬖V客人可使用房內(nèi)應急照明燈，并及時告知搶修進程，做好安撫工作，要操縱好樓面，防止外來流竄人員作案。在酒店內(nèi)發(fā)生刑案和治安事件。（八）處理各類刑案和治安事件的工作流程在酒店內(nèi)發(fā)生刑案和治安事件。酒店職員發(fā)覺案情。酒店職員發(fā)覺案情?？倷C、大堂副理接到報案?？倷C、大堂副理接到報案。趕忙報告保安部，保安部值班接到報告后：發(fā)案時刻、地點、報案姓名、要緊案情做好記錄。通過或?qū)χv機通知保衛(wèi)巡邏人員趕到現(xiàn)場，并趕忙向保安部經(jīng)理匯報。趕忙報告保安部，保安部值班接到報告后：發(fā)案時刻、地點、報案姓名、要緊案情做好記錄。通過或?qū)χv機通知保衛(wèi)巡邏人員趕到現(xiàn)場，并趕忙向保安部經(jīng)理匯報。保衛(wèi)值班人員留守保衛(wèi)值班室：與各方保持聯(lián)系。通知監(jiān)控室監(jiān)視案發(fā)覺場和各出入口。通知各出入口堵截可疑分子。向酒店領導、警方和上級主管部門報告。保衛(wèi)值班人員留守保衛(wèi)值班室：與各方保持聯(lián)系。通知監(jiān)控室監(jiān)視案發(fā)覺場和各出入口。通知各出入口堵截可疑分子。向酒店領導、警方和上級主管部門報告。如系正在實施的現(xiàn)行違法犯罪活動：迅速組織優(yōu)勢力量，降服違法人員?；?qū)⑵湔T出后帶顯現(xiàn)場再予處理，防止損害無辜和緩解其情緒，再進行降服。在具體實施中要有自我愛護意識。保持現(xiàn)場、疏散現(xiàn)場人員，搶救傷員。開始現(xiàn)場調(diào)查，對報案人、被害人、現(xiàn)場見證人、知情人等分別做詳細調(diào)查，做好筆錄，進一步擴大查證線索，獲得罪證。視案情進展決定是否需要成立指揮部或指揮中心，和諧全方面開展工作。案件偵破，寫出書面報告，及時總結體會教訓，堵塞工作中的漏洞。同時將偵查過程中形成的材料整理立卷歸檔。等公安機關處理，并配合警方進一步勘驗和取證。必須兩人以上看管和監(jiān)護違法人員。分析案情制定偵破打算，進一步開展調(diào)查或配合警方進行偵查。案件偵破，寫出書面報告，及時總結體會教訓，堵塞工作中的漏洞。同時將偵查過程中形成的材料整理立卷歸檔。等公安機關處理，并配合警方進一步勘驗和取證。必須兩人以上看管和監(jiān)護違法人員。分析案情制定偵破打算，進一步開展調(diào)查或配合警方進行偵查。（九）火災應急預案報警和接警一旦發(fā)生火情，應迅速將火警信息傳到消防操縱中心或保安部，報警方式通常有三種：（1）自動報警裝置報警。（2）職員報警，應講清著火地點、部位、燃燒物品、目前狀況及報警人姓名和。（3）客人報警，應向報警人了解著火地點、部位、燃燒物品、目前狀況及報警人姓名和，并準確做好記錄。消防操縱中心或保安部接到報警后，要迅速通過對講機通知保安巡邏員到現(xiàn)場檢查：（1）如屬誤報，就解除報警。（2）如確認起火，即通知總機聯(lián)系相關部門領導或向119報警。成立滅火救災指揮中心滅火救災指揮部由下列人員組成：當時在酒店的要緊領導和保安、工程及事發(fā)部門的負責人（夜間由夜間值班經(jīng)理和保安、工程及事發(fā)部門的值班人員組成）。指揮部地點設在把握信息的消防操縱中心，或視事發(fā)覺場另選合適地點。指揮部的要緊職責是：確定現(xiàn)場滅火指揮人，成立現(xiàn)場指揮組，由保安部消防主管、工程部有關技術人員和事發(fā)部門的工作人員組成，把握火勢進展情形，指揮參戰(zhàn)人員滅火，依照火勢及時采取進一步措施，并向指揮部匯報，公安消防人員到現(xiàn)場后，協(xié)同組織滅火搶救。依照火情，決定是否通報人員疏散并組織實施，通報的次序為：著火層、著火層以上各層，有可能蔓延的以下樓層，語言通報可利用消防應急廣播。指令各部門按火災應急預案的規(guī)定，應采取應急措施，履行各自的職責。緊密注意店內(nèi)的情形，穩(wěn)固客人情緒，做好安全工作。公安消防到達后，及時向火場指揮報告情形，按照布置的要求，帶領職員貫徹執(zhí)行。滅火與救護現(xiàn)場指揮組在著火現(xiàn)場組織滅火與搶救。組織滅火、指揮參戰(zhàn)人員滅火，并依照火勢，切斷著火層電源和可燃氣體源，關閉著火層防火分區(qū)的防火門，阻止火勢水平或縱向蔓延。組織搶救，指揮參戰(zhàn)人員在著火層搶救人員、疏散和搶救物資。各部室應采取的措施保安部（1）遵命負責現(xiàn)場指揮，組織、指揮義務消防隊員和就近職員滅火、救人、搶救物資。（2）備好手推消防器材車和現(xiàn)場必須的大容量滅火器、防煙防毒面具及破折工具，保證供給。（3）指派保安人員或義務消防隊員在酒店首層操縱消防電梯使用。（4）指派保安人員或義務消防隊員在著火層執(zhí)行戒備任務，指導疏散人流向安全區(qū)有秩序地撤離，防止有人趁火打劫，搗亂破壞。（5）車場組加強酒店外圍和各出入口的安全戒備，酒店外圍的戒備任務是：清除車道上路障，指導疏散酒店周圍和店內(nèi)的無關車輛，為安全消防隊到場展開滅火行動堅持好秩序。（6）保衛(wèi)監(jiān)控室應嚴密凝視無人戒備的樓面及出入口，及時發(fā)現(xiàn)火勢蔓延情形和違法犯罪分子進行打劫和破壞。工程部（1）指派技術人員在消防泵房，并確保消防水泵正常運轉(zhuǎn)和用水不間斷。（2）派出電工操縱著火區(qū)域的電源，該切斷的及時切斷，并設法解決滅火搶險現(xiàn)場必需的照明，同時保證消防用電不間斷。（3）將客用電梯降至底層關閉，消防電梯切換為手動操縱，交公關消防隊和保安部使用。（4）關閉空調(diào)裝置和煤氣總閥。（5）組織本部門人員投入滅火。客房部（1）客房部應預備足夠的濕毛巾，用于客人和滅火人員防煙嗆。（2）組織客房工作人員滅火和搶救，疏散來賓至安全區(qū)域，并配合總服務臺工作人員準確統(tǒng)計撤離人數(shù)，安撫客人情緒。（3）如是客房火災，滅火后派人留守戒備。（4）總服務臺停止營業(yè)，看管好錢物，帳單和設備，并預備好旅客登記薄單，與客房樓面工作人員一起檢查客人是否全部撤離到指定地點，并安撫客人。（5）行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和視火情迅速移運至安全區(qū)域。（6）總機房在未接到總指揮撤離的命令前，應堅守崗位，快速、準確無誤地傳遞火情信息和指揮部指令。（7）商務中心和康樂中心停止營業(yè)，安撫和疏散客人，看管好錢物、帳單和設備，并按指令撤離和疏散物資、商品及設備。餐飲部（1）停止營業(yè)，管好錢物。（2）廚房應關閉煤氣閥門。（3）按指令或視火情由服務員引導疏散客人到安全地帶。（4）組織部門人員投入滅火和搶救行動。預備和提供滅火人員及來賓所需的食品。5、其它部、室（1）指派酒店醫(yī)務人員進行現(xiàn)場搶救。（2）安排車輛及駕駛員待命，聽候調(diào)遣。（3）指派專人在部門值班，聽候工作指令。（4）組織人員投入滅火及搶救工作，提供滅火救災中必需的其它物品。五、保安部服務工作質(zhì)量標準（一）消防設備設施標準酒店的建筑結構和消防設備設施必須符合現(xiàn)行的消防法規(guī)和標準。1、消防車道：（1）酒店沿建筑物的兩個長邊設有消防車道，車道盡頭有回車道。（2）消防車道寬度許多于3.5米，與酒店建筑物外墻之間的間距大于5米。（3）消防車道下的管道和儲溝能承擔大型消防車輛的壓力。2、消火栓：（1）酒店設有室外和室內(nèi)消火栓系統(tǒng)、消防水泵房和自動噴水裝置。（2）室內(nèi)消火栓栓口出水方向與設置的墻面成90°角，采納高壓給水系統(tǒng)，給水管網(wǎng)設水泵接合器，并有明顯標志。（3）酒店客房及其他營業(yè)場所和公共走道均設有自動噴水裝置。3、消防自動報警系統(tǒng)：（1）報警區(qū)域按樓層劃分，探測區(qū)域按獨立房間劃分。（2）區(qū)域報警操縱器應設在有人值班的房間和場所，安裝在墻壁上的報警操縱器，其底邊距地面的高度不小于1.5米。（3）報警區(qū)域內(nèi)每個防火分區(qū)設有手動報警按鈕，設置部位明顯，便于操作，安裝在墻上時，距地面高度為1.5米。從一個防火區(qū)域內(nèi)的任何位置到最近的一個手動報警按鈕的步行距離不大于30米。（4）消防操縱中心有顯示安全愛護的重點部位，疏散通道和消防設備所在位置的平面圖或模擬圖。（5）消防中心嚴禁其他無關的電氣線路和管路通過，送回風管的穿墻處設有防火閥，工作接地電阻小于4歐姆。采納聯(lián)合接地時，接地電阻值小于1歐姆，或用專用接地干線引至接地體，接地干線應用銅蕊絕緣導線電纜，其線蕊截面積許多于16平方毫米，接地板引至各消防設備的接地線，應選用銅蕊絕緣軟線，其線蕊截面積不小于4平方毫米。安全疏散設施：（1）消防電梯：機房與井道采納耐火極限不低于2.5小時的墻分隔，井底有排水設備，有消防隊專用的操縱按鈕，底層前室面積不小于6平方米，并有直通室外的出口或通過長度不超過30m（2）疏散樓梯：通往疏散樓梯的太平門為向外開啟的防火門，并有明顯的指示標志，樓梯間為封閉式，設有正壓送風和排風設施，每間客房內(nèi)均有通向疏散樓梯的線路指示圖。應急照明裝置：（1）應急照明裝置設在墻上或頂部。（2）各營業(yè)場所、通道及疏散樓梯、消防電梯、消防監(jiān)控中心、消防泵房、配電室和總機房均設有應急照明裝置，其最低照明不低于0.5勒克斯，照明供電時刻許多于20分鐘，其中消防操縱中心、消防泵房和配電室的照明應保持同正常狀態(tài)一樣的照明度。（二）治安設備設施標準保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)：（1）保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)由多臺電視屏幕、攝像機、自動和手動圖像切換及錄像機組成。（2）在客房樓層、大堂、樓外均裝有大角度旋轉(zhuǎn)的攝像機。（3）保衛(wèi)監(jiān)控室實施24小時監(jiān)控和自動切換錄像，備有使用二個月的錄像帶和配有存放錄像帶的專用廚柜。其它保安裝置：（1）配有適量的二氧化碳滅火器、防毒面具。（2）配有供通訊聯(lián)絡用的無線電對講機和保安巡邏值班時使用的防身警械。（三）設施設備的愛護標準消防和治安的各種設施設備必須確保完好有效，定期會同有關部門進行測試，做到：消防自動報警裝置每年組織檢查測試1-2次，自動滅火噴淋管道每年排放污水一次。消防水泵每半年自動或手動啟動檢測一次。消防總操縱聯(lián)動系統(tǒng)每年會同工程部啟動運行檢查一次。消火栓每季度放水檢查一次，各部位水帶箱中的水帶和水槍每季度檢查一次。放置在各部位的手提輕便滅火器要按規(guī)定期限更換藥劑。無線電對講機和各種防身警械有專人治理，實行“誰使用、誰負責“的責任制，并按使用說明的要求，做好愛護保養(yǎng)工作。（四）保安人員的儀容外表和禮節(jié)禮貌標準當班的保衛(wèi)工作人員必須按規(guī)定著裝，服裝完好整潔，保安裝備佩帶規(guī)范，外表整潔，儀容端正，符合《職員手冊》的要求。所有保衛(wèi)工作人員均應具有良好的職業(yè)道德，做到文明服務，禮貌待客：見客主動問好，禮讓先行，與客交談或告勸客人和同事，態(tài)度和氣，語氣柔和，不卑不亢，以理服人，為客或部門服務熱情主動，想人所想，急人所急，親切周到，對待壞人壞事，依法從事，文明執(zhí)法。工作期間保安員需佩戴白手套。（五）保衛(wèi)巡邏員服務標準按規(guī)定的路線和間隔時刻執(zhí)行巡邏任務，并做好每次巡邏的工作記錄。認真執(zhí)行保安巡邏工作流程，始終保持良好的精神狀態(tài)，堅持做到文明服務禮貌待人，以服務的形式表達安全治理。發(fā)覺可疑的人、事、物，要嚴密監(jiān)控，及時報告，迅速查明情形，件件有結果，事事有記錄。夜間巡邏注意訪客情形，及時關上應該關閉的門、窗、水、電、氣開關。做好交接班工作，交接清晰，并有記錄。（六）保衛(wèi)監(jiān)控員服務標準保持治安消防監(jiān)控中心整潔、安靜，設備器具、用品擺放整齊，無積灰。當班工作期間，堅守崗位，堅持24小時輪番值班制。設備及器具完好有效，保養(yǎng)修理及時，運作正常。嚴格執(zhí)行治安消防監(jiān)控中心工作流程，工作無失誤和差錯。各班交接工作完善、清晰。（七）車場保安員服務標準工作期間，堅持文明服務，禮貌待人，始終保持良好的精神狀態(tài)。嚴格執(zhí)行車場安全工作流程，秉公辦事，做好各項安全治理工作。保持車場的整潔，配合和協(xié)助做好清潔工作。（八）保安部為客服務標準來賓提出的各類有關人身、財產(chǎn)安全的問題，視做保衛(wèi)工作的一項重要內(nèi)容，按工作程序及標準妥善地做好服務工作，并排除其顧慮。來賓在酒店受到違法犯罪人員侵害時，要快速采取愛護措施，在降服違法犯罪人員的同時，趕忙與公安部門取得聯(lián)系。來賓在酒店因糾紛受到蠻纏時，要趕忙采取措施，操縱事態(tài)進展，并與公安部門取得聯(lián)系，防止矛盾激化。來賓在社會上受到不法侵害向保安部求助時，要熱情接待，問明情形，積極關心聯(lián)系公安機關，為愛護來賓的利益提供主動的保安服務。來賓有對保安方面的投訴，要熱情、耐心傾聽，并做好記錄，做到件件有結果，事事有交待。來賓對保安常識提出咨詢時，要積極熱情地予以解答或釋疑。六、保安部治理制度（一）住宿登記治理制度前廳部的總臺接待問詢員負責接待客人住宿登記工作每天24小時當班服務。所有中外旅客一律實行登記，登記率達到100%。零散客人實施登記時必須做到“三清、三核對”。三核對：核對旅客本人和證件照片是否相符；核對登記的年齡與證件的年齡是否相符；核對證件印章和使用年限是否有效。三清：字跡清、登記項目清、證件查驗清。VIP客人可先引領進房、在房間內(nèi)辦理登記手續(xù)，或由接待部門代為填寫。接待員在實施住宿登記時，應負責協(xié)助公安機關懷實做好有關通緝、協(xié)查核對工作。客人在進行住宿登記時，接待員有責任提醒客人，酒店設有貴重物品保險箱、如有貴重財產(chǎn)可代為保管。（二）客房治安、消防治理制度客房服務員同時也是保衛(wèi)員，要把握客情，做好服務保證安全。客房內(nèi)必須標有安全疏散指示圖，在擺放的酒店《服務指南》宣傳冊中，必須有公安部門頒布的《賓館、飯店旅客須知》?？头康闹卫砣藛T、服務員都應熟悉自己崗位的環(huán)境，明白安全出口的方向和消防器材擺放位置以及使用方法，并保持安全通道的暢通（安全通道嚴禁堆放工作車輛或雜物）。發(fā)覺應急疏散指示燈、應急照明燈具和配備的滅火器材有故障時，及時報告保安部。嚴格執(zhí)行客房清潔流程。清潔房內(nèi)衛(wèi)生時將門放開，嚴禁查翻客人箱包和衣物。做完清潔離房時，要鎖好房間，并在客房清潔報表的打掃欄目內(nèi)注明進房和離房的具體時刻。嚴格執(zhí)行迎送客人流程?？腿送朔侩x店時，及時進房檢查，發(fā)覺遺留物品按客房失落物品處理流程的規(guī)定處理。發(fā)覺其他問題和專門情形迅速報告。及時把握客情。發(fā)覺掛有“請勿打攪”牌的客房按照對這類客房處理流程的規(guī)定妥善處理；發(fā)覺客人住宿不登記或登記不住宿，以及一人登記多人住宿的情形，及時向領導匯報；發(fā)覺客房樓層有異味、異聲時要查明情形，并向保安部報告。喜慶生活要執(zhí)行公安消防部門關于嚴禁燃放煙花爆竹的規(guī)定，勸說和提醒客人不要在樓層及房間內(nèi)燃放，如由此而造成的任何缺失由當事人負責。發(fā)生火警，保持冷靜，迅速報告。講明火災地點和燃燒物品，以及火勢情形和本人的姓名、工號，并沉著撲救，先救人，再滅火。如是因電具引起的，要關閉電源，用放置的滅火器材進行撲救。注意發(fā)覺房間未熄滅的煙頭或其他火種，不能將未熄的火種丟進垃圾井內(nèi)，幸免引起火災。（三）長包房安全治理制度長包房的租賃由酒店銷售部負責。銷售部在與租賃人簽訂合同前必須查驗承租人的有效證件，并復印留存?zhèn)洳椤榱吮ＷC長住客戶人身和財產(chǎn)安全，在簽定租房合同時，必須按照我國政府公布的治安、消防條例和法令的規(guī)定，簽訂《治安防火責任書》，作為合同的附件。其內(nèi)容應包括以下幾個方面：（1）在登記住宿和辦公的人員變更時，應及時向酒店申報變更人員的姓名和有關情形，以便酒店配合，及時按照公安部門的規(guī)定做好變更登記。（2）長包房的鑰匙應妥善保管。遺失或需要增配時，應及時報告和提出申請，由酒店按客房鑰匙治理規(guī)定給予辦理，以確保安全。長包房內(nèi)嚴禁使用明火電器，如需安裝其它電器設備時應向酒店提出申請，其容量必須操縱在公安消防部門規(guī)定的范疇之內(nèi)，經(jīng)酒店審核同意后協(xié)助辦理，確保安全。長包房內(nèi)的辦公人員在全部離房前，必須對房內(nèi)的設備和財物進行安全檢查，關閉或切斷所有的電器設備的電源，收藏好重要的文件資料和貴重的財物，檢查煙缸和廢紙桶內(nèi)有無尚未熄滅的煙火，以確保安全。節(jié)假日期間，除租賃方負責人和指定的值班人員以外，為保證安全，酒店的服務人員有權查問和阻止其他人員進入房內(nèi)。上級主管部門和酒店開展的安全檢查活動，租賃方應予以支持和配合。長包房租賃合同簽訂以后，在入住往常，必須嚴格執(zhí)行繳付定金制度。前廳人員應依照銷售部發(fā)送的訂房托付書和財務部收到客戶定金后加蓋信用章的租賃合同復印件辦理入住手續(xù)。長包房的房卡應有明顯的標志，并嚴格操縱發(fā)放，用作辦公室的長包房限一房一卡，持卡人為簽約人。用作住宿或住宿兼辦公的長包房，按登記住宿的人發(fā)卡。客房服務員要熟悉本樓層長包房住客的情形，相互協(xié)作共同做好長包房的治理工作，銷售部應在每月月初將當月的酒店長包房情形編制《長包房一覽表》分送餐飲、客房、保衛(wèi)、工程等各有關部門。（四）酒店鑰匙安全治理制度保安部負責酒店除客用鑰匙以外的全部鑰匙的治理。凡是施工完畢，體會收合格的門、廳、室、工作間、倉庫等門窗鑰匙一律交保安部治理存檔。保安部將所有鑰匙進行統(tǒng)一登記、編號，由專人治理，未經(jīng)批準，無專門情形，禁止動用。各部門若使用備用鑰匙，需經(jīng)保安部經(jīng)理批準后，由該部經(jīng)理簽字后領取，并負責治理，指定專人保管使用。各辦公室、工作間、倉庫、餐飲等使用鑰匙按店內(nèi)統(tǒng)一規(guī)定配發(fā)。需要配制鑰匙到保安部填寫《配制鑰匙申請表》，經(jīng)有關領導簽字后，由保安部負責配制。填寫《鑰匙發(fā)放表》后簽字領取。SPA、客房、餐飲等營業(yè)部位，各工作間的鑰匙安排專人治理。不準帶出店外，或交無關人員代存，下班后交專人（或指定部位）治理，并當面點清，作好交接記錄。各辦公室持鑰匙人因工作調(diào)動，應趕忙交回保安部，不能按時交回者按鎖價值的兩倍予以扣除，在此之前導致發(fā)生的一切事故由該人負責。財務部所屬各收銀臺、抽屜、柜使用時，必須符合安全要求，保安部負責檢查指導，各部門要及時與保安部溝通。各要害部門鑰匙，配電室、空調(diào)機房、鍋爐房、消防治安監(jiān)控中心，總機房、水泵房、音控室、電梯室等鑰匙，各部門要嚴格治理，鑰匙實行交接班制度。倉庫、檔案室等部位鑰匙由專人負責，不準請他人代管或交他人使用。10、各種門、窗鑰匙必須嚴格治理，不準丟失、損壞。如丟失鑰匙，禁止私自撬開，應由所在部位負責人在場，保安部人員監(jiān)督，工程部修理人員處理，并對責任人按鎖的原價處以2-5倍罰款。如鑰匙損壞無法使用時，應趕忙報告保安部核實，并將損壞不能使用的鑰匙交回保衛(wèi)部，經(jīng)保安部批準后再重新配制，費用自理。如有鎖和鑰匙的質(zhì)量問題，由工程部、保安部鑒定確認后，由工程部安排修理更換。11、每天餐飲部收市以后，保安部派專人陪同餐飲部值班人員共同檢查水、電、氣等安全隱患并做好記錄。檢查確認無隱患后，雙方共同把餐飲部各包間的大門和備餐間的門鎖好，并進行鑰匙的交接，放入鑰匙袋后封存，記錄。翌日餐飲部早班人員，檢查鑰匙袋無開封后，方可記錄轉(zhuǎn)接。（如有專門情形鑰匙袋打開，必須有情形說明及部門負責人簽字。）（五）行李房安全治理制度客人行李寄存、領取和請他人代領行李以及行李寄存卡遺失時領取行李，必須嚴格執(zhí)行行李寄存及領取程序。行李房內(nèi)嚴禁吸煙、不準存放職員私人物品，非住酒店客人的行李不予寄存。在為客人辦理寄存行李時，要問詢客人行李包（箱）內(nèi)是否有易燃、易爆或槍支彈藥、放射性物品等危險和違禁物品。如有應該不予辦理行李寄存，視情形及時向保安部報告。在行李房內(nèi)工作時行李房門要放開，在工作人員離開時將門鎖上。行李房門鑰匙由行李領班負責掌管，不能隨意亂放和帶出酒店，交班時必須做好交接記錄。如有鑰匙丟失，趕忙向領導匯報并寫出書面報告。（六）貴重物品保險箱安全治理制度貴重物品保險箱由財務部確定專人負責治理?？腿诵枰褂帽ｋU箱時，第一應核對證實是住客以后，方可請客人辦理使用手續(xù)，填寫保險箱記錄卡，并在卡上親筆簽名，然后將保險箱的鑰匙交給客人，由客人親自將需要保管的貴重財物放入箱內(nèi)并上鎖以后，代為存放和保管?？腿耸褂帽ｋU箱期間，每次開箱前，應先請客人在保險箱記錄卡的背頁領取記錄欄內(nèi)填寫領取日期和時刻，并請客人簽名，經(jīng)核對無誤以后，方可讓客人開箱。非本人前來開箱應婉言拒辦。如在辦理使用手續(xù)時，有兩位或兩位以上的客人同時在保險箱記錄卡上簽名，并說明需要領取時在卡上簽名的客人必須同時在場方可開箱，應嚴格按照客人提出的要求辦理開箱手續(xù)，并認真核對簽名，嚴防工作失誤?？腿藖G失了保險箱的鑰匙，應趕忙告知大堂副理，由大堂副理按照保險箱鑰匙遺失處理流程，請客人填寫財物部專為此印刷的撬開保險箱托付書，并當著客人的面，在大堂副理和保衛(wèi)人員在場的情形下，請工程部派人員撬開，請客人取回箱內(nèi)財物；由于客人自己的疏忽，導致保險箱撬開損壞，應按撬開保險箱托付書中的規(guī)定，請客人支付一定的賠償費用。保險箱的外鑰匙嚴禁帶出店外和私自配制?？贞P的保險箱鑰匙要集中存放在保險箱內(nèi)。要妥善保管保險箱的外鑰匙，交接班時要連同空關的保險箱鑰匙一起做好交接班工作，點清數(shù)字。（七）餐廳治安治理制度餐廳的治安治理由各餐廳治理人員負責。如有重要宴請或大型活動，由公關部及時通知保安部，由保安部指派適當?shù)谋Ｐl(wèi)人員協(xié)助堅持治安秩序。餐廳的桌位應保持適當?shù)拈g距，對正在用餐的客人，服務員要照看好客人隨身攜帶的物品，并及時提醒客人保管好，以防丟失。餐廳客滿時，餐廳領臺員應請客人去餐廳外等候，不要讓客人自己進入餐廳找位。餐廳內(nèi)如發(fā)生阻礙治安秩序的人和事，應及時報告保安部處理?？腿擞貌屯戤叄諉T應及時檢查用餐現(xiàn)場，發(fā)覺客人有遺留的物品，應趕忙送還給客人或上交餐飲部，由餐飲部按客人遺失物品處理流程處理。餐廳營業(yè)后，在做好終止工作的同時，要認真進行安全檢查，防止火災事故，確保安全。（八）SPA治安治理制度公共娛樂場所的治安治理由各娛樂場所的治理人員負責。各娛樂場所場地裝修或改建施工前，圖紙需送文化、公安部門核準后施工。各娛樂場所建筑必須牢固安全、消防設備齊全、有效，按消防要求擺放，要有二個以上的安全通道，裝修材料符合消防要求，并配備相應的治安治理人員。各娛樂場所必須嚴格操縱活動人員的數(shù)量。如發(fā)生醉酒鬧事，毆打等阻礙治安秩序的情形，應趕忙采取措施予以禁止和隔離；發(fā)覺有可疑人和事應嚴密監(jiān)視和操縱，并迅速向保安部（公安部門、110）報告。營業(yè)終止時，做好全方面的檢查、發(fā)覺客人遺留物品時，及時上繳。按照失落物品的處理程序辦理。排除不安全隱患。（九）廚房安全治理制度廚房內(nèi)配備與規(guī)模相應的消防器材和設備，從業(yè)人員要把握使用方法和防火知識。安全第一、預防為主。廚房工作間隙期間，應有專人值班；廚房內(nèi)禁止吸煙，存放易爆、易燃、有毒的物品，液化氣爐和酒精爐備用的小氣瓶和固體酒精，由管事部專人保管，指定地點存放，隨用隨領。煤氣灶點火時，要火等氣，不使用時，關緊氣閥，定期檢測，熄滅火種。使用油制作食品時，油不能超過規(guī)定數(shù)量，操縱好油溫，廚師不能離開正在使用的油鍋、保證安全。發(fā)覺事故苗頭或有專門情形時，必須關掉正在使用的灶具，查明緣故后方可使用，防患于未然。對灶具進行衛(wèi)生清潔時，嚴禁將水、酒到在電源插座、配電盒處，防止電線短路。排油煙道定期請專業(yè)人員進行清理。下班前，指定人員對廚房內(nèi)所有水、電氣、燃油閥門進行檢測，關閉開關，鎖好門窗。（十）財務部辦公室安全治理制度財務部辦公室的門窗應裝置報警器，受理收付款處應設柜臺。存放現(xiàn)金必須使用保險箱，并專人專管。保險箱的鑰匙、密碼應同時使用，下班時撥亂密碼，專管人職員作調(diào)動或調(diào)離，密碼應重新調(diào)整?，F(xiàn)金存放不得超過銀行核定的限額。解款、提款必須二人以上，并使用防劫報警箱或報警包，數(shù)額大的要派專車接送，保安部應派保安人員護送。支票、票證和憑證的治理，堅持檢驗復核制度，支票和印章應存放在保險箱和保險柜內(nèi)，嚴禁使用空白支票。（十一）物料倉庫安全治理制度物料倉庫應有牢固的房頂、墻壁和地面，門窗有可靠的防護裝置。房頂及地下管道層不得與其他房間相通。倉庫內(nèi)敷設的電線應有鐵質(zhì)套管。嚴禁使用熒光燈照明，一樣物料倉庫用白熾燈加防護罩，煙酒倉庫使用防爆燈，并將電源開關安裝在庫外。倉庫的工作人員出庫時應關閉或切斷電源。倉庫內(nèi)嚴禁吸煙，并應設置適量的滅火器材。存放的物品應按防火要求留出“五距”。（即燈距許多于0.5米，頂距、墻距許多于0.3米，柱距、垛距許多于0.1米）。存放貴重物品的倉庫，要安裝防盜報警器，并配置防撬鎖。物料倉庫存放的各類物品應建立帳冊，定期盤點，做到帳物相符，發(fā)覺短缺趕忙上報。倉庫安全應有專人負責，門鑰匙有專人保管，嚴禁無關人員進入倉庫，不得在倉庫中會客。（十二）要害部位安全治理制度要害部位是指阻礙酒店全面安全的部位，其中包括：鍋爐房、空調(diào)機房、電梯機房、配電房、總機房、保安監(jiān)控室、電腦房和危險品倉庫等。非要害部位的工作人員，未經(jīng)所屬的部門經(jīng)理同意不得入內(nèi)，經(jīng)準許進入的人員應進行登記，并注明進出緣故、時刻及批準人。凡在要害部位工作的人員要忠于職守，熟悉和嚴格執(zhí)行崗位責任和作業(yè)規(guī)程，積極做好安全防范工作，對安全承擔責任。凡是要害部位，不準亂拉電線。嚴禁帶入和存放易燃、易爆等危險物品，嚴禁吸煙。不得在其周圍堆放雜物，保持通道暢通。油庫加油時，油車必須停車熄火。要害部門的消防設施和器材要嚴加治理，保證完好，嚴禁移作它用，工作人員熟知安全消防知識。各種機械設備、外表儀器、線路管道和閥門開關要定期進行保養(yǎng)，班前班后檢查，保證安全和正常運作。嚴格執(zhí)行交接班制度，交接工作清晰，并有記錄。保安部要會同有關部門定期對要害部位的安全工作進行檢查和督導，發(fā)覺問題要及時督導整改。（十三）規(guī)范施工中的安全治理制度施工過程中的防火、治安治理的第一責任人是酒店的法人代表。保衛(wèi)、工程和施工等部門按職能分工互相配合做好各項治理工作。施工項目防火設計的審核（1）施工項目防火設計必須托付持有市建委頒發(fā)的工程設計證書的設計單位。（2）凡新建、改建、擴建工程以及營業(yè)性的公共場所，使用面積100平方米以上的內(nèi)部會場、娛樂場所和運算機房、檔案室等重要場所的內(nèi)部裝修必須履行防火審核報批手續(xù)。報批的程序為：酒店先將填妥的建筑設計防火審核送審表，連同有關的圖紙、資料送酒店保安部辦公室，經(jīng)酒店保安部經(jīng)理初審合格并簽署意見，加蓋公章后再報消防監(jiān)督部門審核，經(jīng)核準后方可施工。施工中不得擅自變更防火設計內(nèi)容，確需變更的應經(jīng)原審批部門核準。工程竣工后，須經(jīng)消防監(jiān)督部門和酒店保安部經(jīng)理共同驗收，確認合格后方可投入使用。施工隊伍的治理（1）施工隊伍進場之前，酒店工程部應會同保安部要與施工單位簽訂包括防火、治安治理等內(nèi)容的安全協(xié)議，經(jīng)雙方負責人簽名并加蓋公章后，嚴格按協(xié)議執(zhí)行。（2）外省市的施工人員應持有公安機關核發(fā)的暫住人口證明及本人身份證，本市的施工人員應持有本人身份證，酒店工程和保安部對施工人員的差不多情形要登記造冊，對他們上述有效政件復印配備。所有施工人員必須同意安全培訓，把握消防、治安的差不多常識和要求，并學會使用常用的滅火器材和了解緊急情形時正確處置，及時報告的程序，培訓后經(jīng)考核合格后才能上崗。電工、焊工及化學危險物品治理人員等專門工種人員須持有專門工種操作證方能作業(yè)，并嚴格按照有關規(guī)定操作，不得跨工種作業(yè)，也不得以任何借口違章作業(yè)。專門工種操作證應隨身攜帶以備檢查。酒店人力資源部應統(tǒng)一制作臨時出入證，所有施工人員在施工期間必須配帶“臨時出入證”胸卡，如有兩個以上項目的施工，對同時在酒店內(nèi)施工的人員，可按胸卡顏色的不同加以區(qū)分，便于治理。外來施工人員不得在施工無關的區(qū)域內(nèi)亂竄或逗留。除專門緣故經(jīng)酒店領導批準的以外，一樣情形下外來人員不得在酒店內(nèi)留宿。禁止施工人員將施工現(xiàn)場作為生活場所用電、火爐燒水、煮飯。酒店應制訂并頒布施工防火、治安有關獎懲規(guī)定，對有違章行為的施工單位和不服從治理的，可停止其施工作業(yè)。對違反“治安治理處罰條例”和“消防監(jiān)督治理若干規(guī)定”以及因違章造成事故的，應送交有關部門進行處理，甚至追究刑事責任。施工場地的治理（1）建立禁煙區(qū)域。施工現(xiàn)場有火災危險的部位須有醒目的禁煙、火標志。在安全處設固定吸煙點并放置有水的非燃容器，確保煙頭、煙灰、火柴梗不落地。（2）建立危險品的治理、使用制度。施工現(xiàn)場內(nèi)嚴格限制危險品的存放量，以當天的使用量為限，用多少，領多少，用剩的須當天進庫，嚴禁在作業(yè)現(xiàn)場過夜。油漆作業(yè)不得與明火作業(yè)交叉進行。安全用電治理。對施工用電應經(jīng)工程部門核準配給，防止超負荷用電，不得亂拉亂接電線，需拉臨時線，應事先申請批準，并要有防護措施，使用完畢及時收掉。施工所用各種電氣設備必須完好，嚴禁帶“病”使用。保證安全疏散通道的暢通，防止因堆放各種建筑、裝修材料而堵塞，阻礙安全。每天施工終止后要清理場地，用剩的危險品、易燃品應進庫存放，清除現(xiàn)場的可燃垃圾。臨時堆放垃圾的地點應遠離火種，并及時清出，勿使堆放過多和時刻過長。嚴禁用焚燒的方法處理垃圾。施工所用的建筑裝修材料應有嚴格的保管制度，專門是價值較高的物品，需有專人治理，領用手續(xù)清晰。施工隊伍必須有專（兼）職安全員，負責施工現(xiàn)場的安全檢查，勸阻并糾正違章現(xiàn)象，發(fā)覺問題趕忙報告。（十四）動火作業(yè)安全治理制度按規(guī)定辦理申報、審批手續(xù)。（1）酒店和外來施工單位需要動火作業(yè)的工程，必須事先向保安部提出申請，填寫“動火作業(yè)申請表”。（2）保安部應按照三級動火審批制的規(guī)定，應上報上級領導和主管部門批準的必須按規(guī)定申報核準。如在原定的動火時刻內(nèi)未能完成任務而需延長時刻連續(xù)動火作業(yè)的，必須重新辦理動火手續(xù)。動火前必須做到“五不”：（1）防火、滅火措施不落實的不動火。（2）周圍的易燃物品未清除的不動火。（3）鄰近難以移動的易燃，結構未采取安全防范措施的不動火。（4）凡儲存有易燃易爆物品的倉庫、場所，未經(jīng)排除危險的不動火。（5）未配備相應的滅火器材不動火。動火中必須做到“四要”，動火后必須做到“一清”：（1）要指定現(xiàn)場安全負責人，進行安全監(jiān)護。（2）要嚴密注意動火情形，發(fā)覺不安全苗子，趕忙停火。、（3）要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。（4）要及時補救作業(yè)中發(fā)生的火警和燃爆事故。（5）動火后必須做到“一清”：即清理現(xiàn)場火種后方可撤離。保安部在動火作業(yè)期間對施工現(xiàn)場要加強巡查，確保安全。（十五）酒店職員治安治理制度酒店職員均需自覺地服從保安人員按照規(guī)定實施的各項治安消防治理；均應嚴格遵守《職員手冊》中規(guī)定的安全制度，同意保安人員的勸導和指正。職員上、下班應走職員通道，上班時攜帶的私人物品和提包，均應存放在本人的更衣箱內(nèi)，不得帶入工作區(qū)域，否則保安人員不予放行。職員的自行車、助動車和摩托車應停放在酒店規(guī)定的場所，對亂停亂放的車輛，保安部有權扣留和處罰。職員更衣室不準作為會客和接待來訪親友的場所，不得作為休息場所。本人的更衣箱要愛惜保管和使用，不得私自調(diào)換和轉(zhuǎn)讓；鑰匙丟失要及時報告，并照價補配；工作調(diào)離要及時交還。職員在店內(nèi)撿獲任何物品，都應趕忙上交給所在部門，不得隱匿和不報。部門收到職員撿獲的物品，應按照“客人失落物品的處理程序”交給大堂副理處理。職員發(fā)覺可疑情形和各種違法犯罪活動，有責任迅速向保安部報告，當公安、保安人員進行安全檢查和查處案件時，有關職員應積極配合，如實提供情形。發(fā)生盜竊、搶劫、兇殺等事件時，應在報告保安部和公安機關的同時，愛護好現(xiàn)場，除急救外，無關人員不得進入現(xiàn)場。發(fā)生火情時，所有職員必須無條件服從總經(jīng)理和保安部領導的指揮調(diào)遣，并采取有效措施進行補救。（十六）易燃易爆危險物品安全治理制度使用易燃易爆危險物品的安全要求：（1）酒店對餐飲部使用的卡式爐、液化氣罐、固體酒精和客房使用的火柴，必須操縱采購總量，原則上液化氣罐、固體酒精的周轉(zhuǎn)容量為一周，火柴為兩周。（2）使用部門要以當天的用量為準，原則上用多少領多少。易燃易爆物品、危險物品存放場地的安全要求：（1）存放日用危險物品的場地必須與其它日用物料存放地保持一定的距離。（2）存放場地必須具備陰涼、通風、抗高溫的條件。（3）除火柴要放置在專用的鐵箱內(nèi)，對卡式爐的乙烷氣體罐、固體酒精也應設置專用鐵箱予以儲存。存放場地的照明必須為白熾燈，電器開關必須安裝在場外，并配備滅火器材。（5）存放場地內(nèi)禁止吸煙，嚴禁使用明火，嚴禁無關人員入內(nèi)。（6）工作終止后必須切斷電源。易燃易爆物品治理制度：（1）對卡式爐乙烷氣罐、固體酒精和火柴的保管人員，應相對固定。（2）保管員要定期盤存庫存量、并及時與采購部溝通，共同操縱好存放的數(shù)量。要對存放場地進行設備檢修時，必須將危險物品搬離，如需動用明火，還必須會同保安部制定安全防火措施。對使用上述危險物品的部門，必須遵循防火規(guī)范和要求。（十七）保安器材使用規(guī)定對講機：（1）對講機按編號登記入帳，有專人負責治理，并按使用說明的要求做好愛護保養(yǎng)。（2）對講機的使用人員實行“誰使用、誰負責”的責任制，交接班時，必須做好交接登記和查驗工作，發(fā)覺故障趕忙報告，如屬人為造成，應追究當事人責任。對講機原則上不予外借，并在使用中必須嚴格執(zhí)行“三禁”規(guī)定：一是嚴禁通話內(nèi)容涉及工作隱秘，二是在通話中嚴禁閑聊或拉扯與工作無關的內(nèi)容，三是嚴禁帶回家私作通訊工具。警棍：（1）警棍的購置需經(jīng)酒店分管領導批準，有專人負責治理，編號登記入帳，并做好領用登記。（2）警棍通常由保安巡邏員佩帶，只限于禁止犯罪和正當防衛(wèi)時使用。（3）警棍不得外借，并嚴禁攜帶外出。（十八）財產(chǎn)治理制度按照酒店固定資產(chǎn)治理制度的有關規(guī)定，保安部使用的各種治安、消防設施設備由保安部內(nèi)勤負責統(tǒng)一治理，建立部門財產(chǎn)二級細帳，做到帳物相符，帳帳相符。保安部使用的各種設備設施實行“誰使用、誰負責”的責任制，必須按照使用說明要求或同意主管部門的使用培訓，準確使用，并按設備設施的愛護標準切實做好愛護保養(yǎng)和清潔工作，做到愛惜使用。新設備的添置必須會同財務部與工程部共同驗收，并填寫財務部統(tǒng)一印制的財產(chǎn)領用單，辦理領用手續(xù)后，登記入帳。設備因使用日久或損壞不能使用，或技術進步而剔除，需要報廢時，必須經(jīng)酒店財務部經(jīng)理組織技術鑒定，確認無使用價值時，才能辦理報廢手續(xù)，填寫由財務部統(tǒng)一印制的固定資產(chǎn)報廢單，按審批權限批準后，會同財務部辦理注銷手續(xù)，報廢的設備由財務部統(tǒng)一處理。保安部經(jīng)理每季度對各管區(qū)使用的設備進行一次檢查和核對，每年定期盤點清查，確保帳物相符。（十九）職員考勤制度保安部職員必須按時上下班，并按規(guī)定簽到、簽離。部門考勤實行三級考勤制，職員的考勤由領班負責，領班的考勤由主管負責，主管的考勤由部門經(jīng)理負責。職員考勤每月匯總一次，由保安部內(nèi)勤進行考勤記錄，報送人力資源部，作為工資造表和發(fā)放工資的依據(jù)。職員的考勤內(nèi)容有：出勤、遲到、早退、曠工、事假、喪假、婚假、探親假、法定假和加班調(diào)休等。職員應嚴格遵守勞動紀律，上班嚴守崗位，不得擅離職守和無故早退，下班后不得在店內(nèi)無故逗留，如需調(diào)換班次，事先應征得主管同意。職員因病請假，必須有病假證明（指定醫(yī)院），方可批準。職員因私事請假，均應事先提出申請，經(jīng)主管批準；部門經(jīng)理請假需經(jīng)總經(jīng)理批準。（二十）人事治理制度勞動定員治理：（1）定員定編應從酒店的實際需要動身，堅持科學、合理、精簡的原則編制，報人力資源部審核批準。（2）在專門情形下，勞動力無法平穩(wěn)時，可向人力資源部提出申請，采取招用臨時工或?qū)嵙暽鉀Q。職員檔案治理：（1）職員檔案分人事檔案和工作檔案，人事檔案由人力資源部統(tǒng)一治理，部門職員必須按《職員手冊》的規(guī)定，準確填寫職員登記表，如實反映個人情形，職員家庭住址和號碼變更，應及時向部門經(jīng)理報告，并由部門報人力資源部備案。（2）職職員作檔案由部門負責治理，從職員進店工作開始，記錄其個人經(jīng)歷，工作表現(xiàn)，業(yè)務培訓和獎懲等情形，職員跨部門之間的調(diào)動，其工作檔案應隨之轉(zhuǎn)移，因故離開酒店，其工作檔案由部門交至人力資源部，由人力資源部按規(guī)定處理。（二十一）工作例會制度保安部工作例會：（1）主持人：保安部經(jīng)理（2）出席人員：領班以上治理人員及內(nèi)勤（3）時刻：每周一次（4）要緊內(nèi)容：聽取各部位的一周匯報，總結分析酒店治安消防狀況及存在的問題，提出改進意見。傳達總經(jīng)理和上級公安部門的工作指令，布置工作任務，規(guī)定落實的時刻和要求。班組班前和班后例會：（1）主持人：主管或班組領班（2）出席人員：當班班組職員（3）時刻：上崗前和下班后（4）要緊內(nèi)容：班前會：檢查職員儀容外表，布置當班任務與分工，交待工作中應注意的事項與要求。班后會：對當班工作情形進行講評，夸獎先進，指出存在的問題，鼓舞職員進一步做好工作。（二十二）消防治安監(jiān)控室值班治理制度值班人員要具備高度的工作責任心，對監(jiān)控情形保持小心性，發(fā)覺問題要及時向保安部或值班經(jīng)理匯報，對監(jiān)控內(nèi)容不準外傳，做好保密工作。值班員當班期間要做到堅守崗位，認真負責，堅決杜絕脫崗、串崗現(xiàn)象發(fā)生。值班員在崗期間，不準任何人在監(jiān)控事內(nèi)抽煙、打撲克、閑聊、看電視、看書報、聽收音機等，上班前和當班時嚴禁喝酒，上述情形一經(jīng)發(fā)生要嚴肅處理。按規(guī)定時刻值班員對所監(jiān)控的重要區(qū)域進行錄像，設錄像帶8盤，以七天為一周期清除重錄，留備用一盤，