汽車零配件供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

引言1.1選題背景汽車的工業(yè)發(fā)展在現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)中具有很重要的位置，它也是用來(lái)評(píng)估一個(gè)國(guó)家發(fā)展程度的標(biāo)準(zhǔn)，伴隨著經(jīng)濟(jì)逐漸全球化，在汽車生產(chǎn)過(guò)程中，各個(gè)主要環(huán)節(jié)都已經(jīng)表現(xiàn)出全球性的特點(diǎn)，在經(jīng)過(guò)汽車市場(chǎng)分析后，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在不斷加劇，各國(guó)的整車企業(yè)為了突出自身優(yōu)勢(shì)，提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，都對(duì)自己的體制進(jìn)行改革。汽車配件是服務(wù)于汽車，以及可以組成汽車整體的各個(gè)部分，汽車的構(gòu)造復(fù)雜，其中有發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、起動(dòng)機(jī)等，在制造汽車時(shí)，需要很多的汽車零配件，現(xiàn)在沒(méi)有一家汽車制造企業(yè)，可以將原材料的加工到汽車的銷售這一系列的過(guò)程，全部完成，逐漸導(dǎo)致汽車零配件的生產(chǎn)不屬于整車企業(yè)制造，都是通過(guò)購(gòu)買汽車的零配件，完成汽車生產(chǎn)，這也就形成了供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈?zhǔn)菑脑牧系墓?yīng)一直到將產(chǎn)品買給消費(fèi)者的過(guò)程，在這一過(guò)程中，供應(yīng)商在供應(yīng)鏈中處于上游，負(fù)責(zé)原材料的采購(gòu)，在進(jìn)行加工處理后提交給制造商，使汽車制造企業(yè)可以順利完成汽車的制造，然后通過(guò)供應(yīng)鏈下游的分銷商和銷售商提供給消費(fèi)者，供應(yīng)商是整體供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)，供應(yīng)商供貨的質(zhì)量、及時(shí)程度、售后服務(wù)等都會(huì)對(duì)供應(yīng)鏈的中游及下游產(chǎn)生重大的影響，并且汽車制造企業(yè)對(duì)零配件種類需求眾多，負(fù)責(zé)給企業(yè)提供零配件的供應(yīng)商也很多，所以企業(yè)選擇合格的供應(yīng)商，是提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。零配件供應(yīng)商會(huì)對(duì)汽車制造企業(yè)產(chǎn)生直接的影響，如果情況嚴(yán)重的話，還會(huì)對(duì)整條供應(yīng)鏈產(chǎn)生影響。為此，企業(yè)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是有必要的，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)識(shí)別可以在一定程度上減少企業(yè)的損失，也可以使企業(yè)利益最大化。1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀陳興文認(rèn)為企業(yè)對(duì)顧客需求導(dǎo)向十分在意，企業(yè)在管理過(guò)程中，會(huì)對(duì)所有互相聯(lián)系的活動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、監(jiān)控、維護(hù)改進(jìn)，去掉不增值的過(guò)程和步驟，梳理過(guò)程中的相互關(guān)系和過(guò)程內(nèi)各步驟之間的聯(lián)系來(lái)保證企業(yè)可以和諧地運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該關(guān)注發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，而不是全部關(guān)注或是不關(guān)注，經(jīng)過(guò)一系列活動(dòng)以此來(lái)確保業(yè)績(jī)提升，并且不斷創(chuàng)新和其相關(guān)的過(guò)程，來(lái)借此加強(qiáng)產(chǎn)品、服務(wù)的水準(zhǔn)[1]。熊世權(quán)、易樹平對(duì)汽車零部件的特點(diǎn)進(jìn)行了介紹，根據(jù)評(píng)估因素的特性，得出了評(píng)價(jià)體系，建立了分析評(píng)價(jià)模型，然后對(duì)汽車廠進(jìn)行分析，并且為汽車廠提供了一些建議。佘廉通過(guò)對(duì)研究企業(yè)采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理的分析，在對(duì)企業(yè)采購(gòu)預(yù)警指標(biāo)體系建立時(shí)，從5個(gè)角度出發(fā)，其中不僅包括市場(chǎng)、交貨、供應(yīng)商資信方面的風(fēng)險(xiǎn)，還包含了人員素質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)[3]。王寧，馬鈞，葛祿青在電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)汽車產(chǎn)業(yè)內(nèi)供應(yīng)商評(píng)價(jià)進(jìn)行研究，對(duì)產(chǎn)品周期和產(chǎn)品衰退期等多個(gè)時(shí)間段研究，在構(gòu)建評(píng)價(jià)體系時(shí)，把供應(yīng)商科研、服務(wù)和響應(yīng)也作為考慮的因素，通過(guò)模糊關(guān)系OWA算子的方法，建立供應(yīng)商動(dòng)態(tài)選擇模型[4]。李登峰、楊潔等按照隸屬度原則，確定隸屬度向量，得出隸屬度矩陣，對(duì)等級(jí)評(píng)估級(jí)別進(jìn)行定義，將二元語(yǔ)義的概念、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估時(shí)二元語(yǔ)義的原理與過(guò)程進(jìn)行了十分詳細(xì)的說(shuō)明，其建立的模型可以得出風(fēng)險(xiǎn)所在的等級(jí)，還能夠使同級(jí)別下的供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行大小排序，這可以使供應(yīng)商高風(fēng)險(xiǎn)因素有效的被控制[5]。樊偉、唐平等通過(guò)對(duì)供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)不確定性的分析，從5個(gè)方面建立了供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，應(yīng)用模糊綜合法建立模型，在層次分析法的基礎(chǔ)上，和相關(guān)專家和人員的評(píng)分下，對(duì)權(quán)重因子進(jìn)行確定，經(jīng)過(guò)對(duì)實(shí)際案例的分析，證明模型的適用性，并為企業(yè)高層人員提出在選擇供應(yīng)商方面的意見[6]。錢碧波等對(duì)供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)因素的初步確定后，經(jīng)過(guò)二次、三次的簡(jiǎn)化，確定評(píng)價(jià)體系，其中包括時(shí)間、先進(jìn)性、創(chuàng)新能力、后勤等方面，并且利用層次分析法確定權(quán)重因子的取值[7]。雷戰(zhàn)波等通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)語(yǔ)言的充分應(yīng)用，成功建立了供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)警報(bào)系統(tǒng)，在該項(xiàng)研究中把信息和工作導(dǎo)向、資金運(yùn)轉(zhuǎn)以及物流管理等方面作為標(biāo)準(zhǔn)，最終得到評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈系統(tǒng)與各項(xiàng)指標(biāo)的確實(shí)分值，該項(xiàng)研究中如果存在某單項(xiàng)指標(biāo)小于事先調(diào)試的規(guī)定警戒值時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)有風(fēng)險(xiǎn)警告提示，可以迅速對(duì)該風(fēng)險(xiǎn)做出應(yīng)對(duì)[8]。丁斌、孫政曉等首先應(yīng)用粗糙集理論，將不必要和重復(fù)的指標(biāo)適當(dāng)?shù)膭h除和歸類，得出了供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，根據(jù)未確知測(cè)度理論，構(gòu)建了供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)模型，然后通過(guò)案例對(duì)模型進(jìn)行驗(yàn)證[9]。1.2.2國(guó)外研究現(xiàn)狀1966年，DicksonG.W在最初為了研究供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)問(wèn)題，特意發(fā)放了170份的調(diào)查問(wèn)卷，其調(diào)查的對(duì)象是采購(gòu)的直接負(fù)責(zé)人或者是采購(gòu)的代理人，然后對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，最后得出采購(gòu)人員在選擇供應(yīng)商時(shí)，需要考慮的23個(gè)因素，其中，非常重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)是質(zhì)量因素；相當(dāng)重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)有9個(gè)；12個(gè)因素被認(rèn)為是重要指標(biāo)，最不重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)是互惠安排[10]。MinH.對(duì)跨國(guó)供應(yīng)商的選擇進(jìn)行了分析，提出了7項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，其中包括質(zhì)量保證、供求關(guān)系等[11]。Shahadat,.K.在經(jīng)過(guò)案例分析后，把得到的結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和統(tǒng)計(jì)，最后得出：在選擇供應(yīng)商的時(shí)候，發(fā)展中國(guó)家的采購(gòu)人員考慮的因素有很多，其中包括質(zhì)量、使用價(jià)格、技術(shù)能力等因素[12]。1.3主要的研究?jī)?nèi)容及研究方法主要內(nèi)容共有五章：第一章引言首先對(duì)選題背景進(jìn)行敘述，然后介紹了汽車零配件供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀，最后介紹了本文的研究?jī)?nèi)容和研究方法；第二章先對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行分析，在對(duì)供應(yīng)鏈管理進(jìn)行了闡述，得出供應(yīng)商在供應(yīng)鏈中的重要性，然后對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)的概念進(jìn)行介紹，最后還對(duì)常見的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比；第三章按照建立供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建原則，參考國(guó)內(nèi)外的文獻(xiàn)對(duì)供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行構(gòu)建，應(yīng)用模糊綜合的方法，對(duì)評(píng)價(jià)模型建立；第四章通過(guò)案例來(lái)證明評(píng)價(jià)模型的有效性，在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素的權(quán)重進(jìn)行確定時(shí)，應(yīng)用層次分析法；第五章對(duì)本文進(jìn)行總結(jié)，和本文存在的不足。本文的研究方法和手段：（1）文獻(xiàn)梳理法和德爾菲法本文通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的查閱和權(quán)威專家的咨詢，得出汽車零部件供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并且確定風(fēng)險(xiǎn)因素的權(quán)重。（2）建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)模型本文利用模糊綜合評(píng)價(jià)法，對(duì)汽車零配件供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)建立模型，根據(jù)層次分析法，確定風(fēng)險(xiǎn)因素的權(quán)重。

2相關(guān)理論概述2.1供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理2.1.1供應(yīng)鏈的概念在20世紀(jì)60年代，JayForrester為了便于研究產(chǎn)業(yè)上游和下游兩者之間存在的關(guān)系，提出了供應(yīng)鏈這一詞，此后許多的學(xué)者以不同的視角出發(fā)，對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行了定義。在早期時(shí)，大多學(xué)者認(rèn)為供應(yīng)鏈只是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)時(shí)的內(nèi)部過(guò)程，后來(lái)，廣大了對(duì)它的定義，其中還包括了和其它企業(yè)的關(guān)系等。馬士華等認(rèn)為:“供應(yīng)鏈?zhǔn)前压?yīng)商、制造商、分銷商、零售商和消費(fèi)者連接起來(lái)的結(jié)構(gòu)。這其中有許多的企業(yè)，供應(yīng)鏈主要以核心企業(yè)為中心，以原材料的購(gòu)買為開始，供應(yīng)商對(duì)原材料生產(chǎn)加工后，將產(chǎn)品提供給制造商，直到最后完整的產(chǎn)品形成，然后在經(jīng)過(guò)銷售活動(dòng)后，將產(chǎn)品交到消費(fèi)者的手中，它是一條把原材料和消費(fèi)者聯(lián)系起來(lái)的物流鏈、信息鏈和資金鏈，同時(shí)也是一條增值鏈。[13]”。如圖2-1供應(yīng)鏈流程所示。信息流：生產(chǎn)能力、促銷計(jì)劃、交貨計(jì)劃、質(zhì)量體系物流：原材料、中間品、制成品信息流：生產(chǎn)能力、促銷計(jì)劃、交貨計(jì)劃、質(zhì)量體系物流：原材料、中間品、制成品資金流：信用、支付條款、票據(jù)消費(fèi)者供應(yīng)商制造商零售商分銷商消費(fèi)者供應(yīng)商制造商零售商分銷商信息流：銷售、訂貨、庫(kù)存、質(zhì)量、促銷計(jì)劃信息流：銷售、訂貨、庫(kù)存、質(zhì)量、促銷計(jì)劃物流：退還、修理、服務(wù)、回收、廢棄資金流：付款、委托圖2-1供應(yīng)鏈流程通過(guò)以上對(duì)供應(yīng)鏈的分析，可以得出這樣的結(jié)論：供應(yīng)鏈?zhǔn)怯稍牧系墓?yīng)商、核心企業(yè)的供應(yīng)商、用戶和用戶的用戶組成，這其中包含許多企業(yè)，各企業(yè)在信息流、物流、資金流這三方面流通時(shí)，為了自己企業(yè)的利益，會(huì)使整個(gè)供應(yīng)鏈出現(xiàn)不斷增值的情況，核心企業(yè)在供應(yīng)鏈中處于中游的位置，可以對(duì)供應(yīng)商供貨價(jià)格進(jìn)行管控，給下游的用戶提供產(chǎn)品，核心企業(yè)的供應(yīng)商為核心企業(yè)提供生產(chǎn)所需的產(chǎn)品，是供應(yīng)鏈可以良好運(yùn)行的基礎(chǔ)，所以，供應(yīng)商是整條供應(yīng)鏈的重中之重。2.1.2供應(yīng)鏈管理的概念在1982年時(shí)，供應(yīng)鏈管理這一詞被Oliver和Webber提出，在此之后，許多學(xué)者從各個(gè)角度，給出供應(yīng)鏈的定義，如表2-1。表2-1不同學(xué)者對(duì)供應(yīng)鏈管理的定義學(xué)者供應(yīng)鏈管理的定義Lummus供應(yīng)鏈管理指從原材料的購(gòu)買，到最后把產(chǎn)品交到顧客的手中，對(duì)原材料的采購(gòu)、零配件的加工處理、制造商的制作、庫(kù)存的管理、向用戶銷售等步驟，實(shí)施監(jiān)控。Evens供應(yīng)鏈管理是物流、資金流和信息流在供應(yīng)鏈各企業(yè)流通時(shí)，對(duì)它們實(shí)施的管理。Christopher供應(yīng)鏈管理通俗的講是對(duì)于物流管理的大范圍應(yīng)用，物流管理是通過(guò)最便捷的運(yùn)送路線，在最短的時(shí)間內(nèi)送達(dá)，供應(yīng)鏈管理是產(chǎn)品在企業(yè)之間的流通。季建華供應(yīng)鏈管理就是通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流等方面的管理，使供應(yīng)鏈在運(yùn)行時(shí)，達(dá)到成本便宜、利益最大的情況，可以使顧客得到性價(jià)比最高的產(chǎn)品。《物流術(shù)語(yǔ)》通過(guò)對(duì)科學(xué)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，將供應(yīng)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的掌握，并且對(duì)物理、資金流等方面進(jìn)行規(guī)劃根據(jù)上表分析可以得出，供應(yīng)鏈管理是指在供應(yīng)鏈進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，通過(guò)對(duì)資金流、信息流等方面的計(jì)劃，使供應(yīng)鏈從最開始原材料的供應(yīng)，到將產(chǎn)品交給消費(fèi)者時(shí)，成本的價(jià)格最低。供應(yīng)鏈管理在關(guān)系管理方面有作用，當(dāng)企業(yè)與企業(yè)進(jìn)行交易，并且出現(xiàn)利益糾紛的時(shí)候，供應(yīng)鏈管理就會(huì)顯現(xiàn)其作用，比如：在企業(yè)為了擴(kuò)大自身的利益，做出有損其它企業(yè)利益行為的時(shí)候，供應(yīng)鏈管理協(xié)調(diào)各企業(yè)的關(guān)系，使各企業(yè)都能達(dá)到成本最少，利益最大的效果。供應(yīng)鏈管理在客戶滿意度這方面也可以起到作用，在供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，供應(yīng)鏈管理對(duì)其所采取的所有措施，都是為了使供應(yīng)鏈的下游滿意，如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品讓客戶滿意度低，那么該企業(yè)可能面臨危機(jī)。2.2風(fēng)險(xiǎn)管理理論2.2.1風(fēng)險(xiǎn)理論通常來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)與不確定性存在關(guān)系，假設(shè)一件事有兩種或兩種以上發(fā)生的可能性，那么該事件就存在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)的基本構(gòu)成要素有風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事件和損失。（1）風(fēng)險(xiǎn)因素：指的是由于某個(gè)原因，加大了事故發(fā)生的機(jī)率或者加重了損失的程度，這個(gè)原因也許是內(nèi)在原因，也許是間接原因?？梢苑譃橛行物L(fēng)險(xiǎn)因素與無(wú)形風(fēng)險(xiǎn)因素。有形風(fēng)險(xiǎn)因素也可以叫做實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)因素，它是風(fēng)險(xiǎn)事件自身所帶的因素，這個(gè)因素可以導(dǎo)致事故的出現(xiàn)、造成損失機(jī)會(huì)的概率變大或者使損失的程度變的嚴(yán)重，例如天氣的情況、原材料的性質(zhì)等。有的風(fēng)險(xiǎn)因素，人們可以通過(guò)一些手段進(jìn)行調(diào)控，而有些在一段時(shí)間內(nèi)不可以進(jìn)行調(diào)控。無(wú)形風(fēng)險(xiǎn)因素，這一類的因素都與人有關(guān)，是和人的內(nèi)心活動(dòng)或者做事方法相關(guān)的因素，一般包括道德和心理兩類風(fēng)險(xiǎn)因素。道德因素是指和人自身的素質(zhì)、自身所處的家庭教育有關(guān)的因素，一般因?yàn)椴恍攀爻兄Z、沒(méi)有勇氣承擔(dān)責(zé)任等方面造成損失的因素；心理因素是指因?yàn)槿说膬?nèi)心思想造成損失的因素，一般是因?yàn)槿说牟辉谝饣蛘邇e幸造成損失的因素。(2)風(fēng)險(xiǎn)事故：風(fēng)險(xiǎn)事故是使一個(gè)事件出現(xiàn)損失的原因，這其中包括直接原因和間接原因，當(dāng)一個(gè)事件的發(fā)生可以直接造成損失，那么就叫做風(fēng)險(xiǎn)事故；當(dāng)一個(gè)事件在其他條件下，間接引起了損失，那么它被稱為風(fēng)險(xiǎn)因素，只有風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生，才會(huì)有損失出現(xiàn)，只有風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生，才會(huì)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)因素。(3)損失：在風(fēng)險(xiǎn)管理中，損失表示在意外、不被期待的情況下，造成了經(jīng)濟(jì)等方面的損失，一般可以分為直接損失和間接損失兩類，直接損失通常是指由于風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生，出現(xiàn)了一些實(shí)質(zhì)性的損失，比如在經(jīng)濟(jì)和人身方面的損害，間接損失通常指的是由于一些直接的損害，而造成了其它方面的損失。2.2.1供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)的概念李輝在其論文中指出，供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)是指因?yàn)楣?yīng)商供貨的不確定，所以核心企業(yè)不能進(jìn)行正常的運(yùn)營(yíng)，最后使整條供應(yīng)鏈都不能正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，這其中主要包括交貨能力風(fēng)險(xiǎn)、合作風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)等方面的風(fēng)險(xiǎn)[14]。供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)具有以下的特點(diǎn)：（1）復(fù)雜性：復(fù)雜性是供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)最基礎(chǔ)的特點(diǎn)，供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)有很多，其中包括供應(yīng)商供貨速度是否及時(shí)、供應(yīng)商在售后方面是否及時(shí)、高效，態(tài)度良好，供應(yīng)商是否可以按照企業(yè)要求的規(guī)定要求供貨等，有的因素企業(yè)可以通過(guò)手段進(jìn)行控制，有的因素企業(yè)則無(wú)能為力。（2）交叉?zhèn)鬟f性：供應(yīng)商在供應(yīng)鏈的上游，如果供應(yīng)商存在風(fēng)險(xiǎn)，那么處于供應(yīng)鏈中游的制造商、下游的分銷商和零售商都會(huì)受到波及，若是極其嚴(yán)重，整體供應(yīng)鏈的成員也會(huì)被影響，這讓對(duì)供應(yīng)商的協(xié)調(diào)管理困難加劇。（3）博弈性：供應(yīng)商和制作企業(yè)都是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的獨(dú)立個(gè)體，它們合作時(shí)都會(huì)考慮其自身的利益，從而使雙方的信息不能做到共享，產(chǎn)生信息不對(duì)稱現(xiàn)象，這使得雙方在合作時(shí)發(fā)生博弈，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。2.3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)理論風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)是按照風(fēng)險(xiǎn)因素的產(chǎn)生至消亡的變化規(guī)律，判斷風(fēng)險(xiǎn)可能發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間和方式，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管控，讓風(fēng)險(xiǎn)因素帶來(lái)的損失降到最低，供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的方法有許多，常用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法如表2-2所示。2-2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法表評(píng)價(jià)方法類別優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)直觀判斷法定性準(zhǔn)時(shí)快捷，時(shí)間成本低受評(píng)價(jià)人員經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)水平的限制線性權(quán)重法定量多目標(biāo)規(guī)劃轉(zhuǎn)變?yōu)閱文繕?biāo)規(guī)劃問(wèn)題求解過(guò)程主觀性強(qiáng)，與實(shí)際偏差大評(píng)級(jí)法定性與定量第三方評(píng)審，簡(jiǎn)明實(shí)用成本較高，不利于直接管理供應(yīng)商數(shù)據(jù)包網(wǎng)絡(luò)分析法定性與定量應(yīng)用范圍廣，預(yù)知和評(píng)價(jià)供應(yīng)商發(fā)展?jié)摿χ荒芊诸?，不能繼續(xù)劃分有效單元層次分析法定性與定量數(shù)據(jù)需求少，便于計(jì)算，容易操作判斷一致性檢驗(yàn)過(guò)程非常復(fù)雜灰色關(guān)聯(lián)分析法定性與定量便于操作，效率較高評(píng)價(jià)指標(biāo)有限，信息相對(duì)不全面

3汽車零配件供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)3.1供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建原則(1)代表性原則，在對(duì)評(píng)價(jià)的指標(biāo)進(jìn)行選取時(shí)，要求所選的評(píng)價(jià)指標(biāo)可以真實(shí)的反映供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)，具有可靠性和說(shuō)服性，并且選取的指標(biāo)不可以太大或者太小，如果選取的指標(biāo)太小，可能存在不能體現(xiàn)供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)的情況，如果選取指標(biāo)太大，則會(huì)造成風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系出現(xiàn)類似指標(biāo)，指標(biāo)可能存在重復(fù)的現(xiàn)象，按照以上要求建立的評(píng)級(jí)指標(biāo)體系，不僅可以全面的評(píng)價(jià)供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)，也可以避免不必要的指標(biāo)出現(xiàn)。(2)科學(xué)性原則，在對(duì)評(píng)價(jià)的指標(biāo)進(jìn)行選取時(shí)，需要科學(xué)、準(zhǔn)確的體現(xiàn)供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源及因素，可以準(zhǔn)確的對(duì)供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。(3)系統(tǒng)性原則，在構(gòu)建指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)該從各個(gè)角度考慮所選的因素，是否能夠全面系統(tǒng)的反映供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)，考慮評(píng)級(jí)指標(biāo)體系是否具有全面性、目的性、關(guān)聯(lián)性等特點(diǎn)，考慮建立的評(píng)級(jí)指標(biāo)體系對(duì)于展開評(píng)價(jià)工作是否有效。(4)簡(jiǎn)潔性原則，在對(duì)評(píng)價(jià)的指標(biāo)進(jìn)行選取時(shí)，需要將考慮指標(biāo)在數(shù)據(jù)獲取時(shí)的難易程度，在進(jìn)行數(shù)據(jù)處理時(shí)的可操作程度，以及將多余的指標(biāo)去除，來(lái)保證風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估時(shí)可以順利的完成。3.2供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建當(dāng)前國(guó)內(nèi)的外學(xué)者們己對(duì)供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)問(wèn)題，做了大量的研究，通過(guò)整理和分析以往文獻(xiàn)、對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的專家進(jìn)行咨詢等方法，并且在遵循供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建原則下，得出了供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,如表3-1所示。表3-1供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一級(jí)指標(biāo)交貨能力合作風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)二級(jí)指標(biāo)交貨準(zhǔn)時(shí)性供應(yīng)商供應(yīng)量情況售后服務(wù)速度質(zhì)量合格情況供應(yīng)商承諾實(shí)現(xiàn)情況售后服務(wù)能力供貨準(zhǔn)確度成本控制水平供應(yīng)商庫(kù)存情況技術(shù)合作與支持程度供應(yīng)商的綜合能力3.2.1交貨能力評(píng)價(jià)指標(biāo)交貨能力，指供貨商在遇到商品原材料價(jià)格變化、供貨期間發(fā)生未知風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，供應(yīng)商不能如期完成產(chǎn)品，給企業(yè)帶來(lái)未知損失。交貨準(zhǔn)時(shí)性，指的是供應(yīng)商是否可以準(zhǔn)時(shí)完成企業(yè)的要求，以供應(yīng)商在曾經(jīng)是否準(zhǔn)時(shí)提交本企業(yè)訂單作為參考，這項(xiàng)指標(biāo)可以避免因?yàn)槠髽I(yè)缺少供應(yīng)商的供貨，使企業(yè)不能進(jìn)行正常工作的情況。質(zhì)量合格情況，主要體現(xiàn)供應(yīng)商是否可以按照企業(yè)要求的質(zhì)量提供產(chǎn)品，主要查看供應(yīng)商是否可以嚴(yán)格把關(guān)質(zhì)量，是否存在以次充好、濫竽充數(shù)等現(xiàn)象，供應(yīng)商的質(zhì)量對(duì)于制造企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要，如果發(fā)生質(zhì)量不合格的情況，將會(huì)給制造商帶來(lái)巨大的損失，并且可能會(huì)使制造商失去顧客，此項(xiàng)指標(biāo)可以根據(jù)供應(yīng)商以往供貨情況判斷。供貨準(zhǔn)確度，指的是供貨商是否可以按照企業(yè)要求供貨，主要體現(xiàn)在尺寸、形狀、型號(hào)等方面，主要考察的是供貨商在供貨方面是否謹(jǐn)慎，是否存在錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)的現(xiàn)象，這項(xiàng)指標(biāo)可以規(guī)避因?yàn)楣?yīng)商供貨錯(cuò)誤，而給企業(yè)造成損失。3.2.2合作風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)合作風(fēng)險(xiǎn)在供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的工作中是一個(gè)重要風(fēng)向標(biāo)，擔(dān)心的是在與供應(yīng)商合作期間，供應(yīng)商的供貨情況和其存在的不確定性因素，對(duì)企業(yè)造成的影響，主要包括供應(yīng)商資金出現(xiàn)問(wèn)題中斷供應(yīng)、原材料供應(yīng)商少、價(jià)格起伏大、合作中透明程度低等。供應(yīng)商供應(yīng)量情況，指的是該供應(yīng)商在生產(chǎn)過(guò)程中，原材料供應(yīng)量是否能夠達(dá)到生產(chǎn)時(shí)所需要的量，主要體現(xiàn)在原材料供應(yīng)商的數(shù)量方面，這項(xiàng)指標(biāo)可以避免因?yàn)楣?yīng)商缺乏原材料，使供應(yīng)商無(wú)法按照規(guī)定時(shí)間完成企業(yè)的訂單，從而導(dǎo)致供應(yīng)鏈的下游不能正常生產(chǎn)。供應(yīng)商承諾實(shí)現(xiàn)情況，指的是雙方在相互合作的時(shí)候，供應(yīng)商對(duì)于自己承諾的事情，是否可以按期完成，主要表現(xiàn)在與供應(yīng)商以往的合作中，供應(yīng)商能不能做到一諾千金，是否存在言而無(wú)信的行為，主要考察供應(yīng)商的信用，得出該供應(yīng)商是否值得合作。成本控制水平，指的是企業(yè)出于自己目前經(jīng)濟(jì)實(shí)力的考量，對(duì)購(gòu)買供應(yīng)商的產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行估價(jià)，而供應(yīng)商產(chǎn)品價(jià)格的降低則是通過(guò)控制原材料的價(jià)格來(lái)實(shí)現(xiàn)，那么企業(yè)就需要考慮供應(yīng)商對(duì)于成本控制的水平。技術(shù)合作與支持程度，指的企業(yè)對(duì)于所需產(chǎn)品的技術(shù)含量有要求時(shí)，供應(yīng)商是否擁有自主研發(fā)的實(shí)力，能否提供創(chuàng)新的產(chǎn)品，如果選擇有研發(fā)水平的供應(yīng)商，可以使企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)水平得以提高，這對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展有很大的影響。供應(yīng)商的綜合能力，指的是對(duì)供應(yīng)商全方位的考核。3.2.3服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要考察的是在供應(yīng)商與企業(yè)合作期間，在企業(yè)需要供應(yīng)商提供服務(wù)時(shí)，供應(yīng)商是否可以快速、高效的滿足企業(yè)的需求。售后服務(wù)速度，指的是當(dāng)企業(yè)在碰到不能解決的問(wèn)題時(shí)，向供應(yīng)商提出售后服務(wù)要求時(shí)，供應(yīng)商提供服務(wù)的速度和解決問(wèn)題的速度。售后服務(wù)能力，指的是企業(yè)在遇到產(chǎn)品損壞、產(chǎn)品不能正常使用等情況時(shí)，企業(yè)對(duì)于供應(yīng)商提出的解決方案、派人維修等方法的滿意程度。供應(yīng)商庫(kù)存情況，指的是供應(yīng)商對(duì)原材料庫(kù)存管理狀況，主要表現(xiàn)在供應(yīng)商關(guān)于原材料庫(kù)存、訂貨和運(yùn)送方面的規(guī)劃和管理，供應(yīng)商對(duì)這三方面進(jìn)行計(jì)劃，可以降低成本。3.3汽車零配件供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系模型構(gòu)建根據(jù)上文的分析，影響供應(yīng)商供貨的風(fēng)險(xiǎn)因素有很多，并且可以對(duì)這些因素適當(dāng)?shù)姆诸?，因?yàn)橛行┮蛩乜梢詫儆诙喾N類型，在分類時(shí)表現(xiàn)了模糊性，所以用模糊綜合評(píng)價(jià)法來(lái)建立模型，主要有以下6個(gè)步驟：（1）供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的建立界定。在本文利用等風(fēng)險(xiǎn)理論，表示為：（3-1）其中v1(低風(fēng)險(xiǎn))≤0.3，0.3<v2(一般風(fēng)險(xiǎn))≤0.7，v3(高風(fēng)險(xiǎn))≥0.7（2）確定汽車零配件供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)因素集因素集，按照上文的供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，把其中的一級(jí)指標(biāo)作為主風(fēng)險(xiǎn)因素集U，其中的二級(jí)指標(biāo)作為各主因素下的子因素集，可表示為：（3-2）(3)風(fēng)險(xiǎn)因素權(quán)重的確定按照權(quán)威人士與從業(yè)人員經(jīng)過(guò)對(duì)于供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)的分析，可以對(duì)供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)因素先進(jìn)行兩兩對(duì)比，然后在依據(jù)層次分析法，可以得出權(quán)重向量判別矩陣建立，每個(gè)判別矩陣如下：A=a（3-3）（4）建立風(fēng)險(xiǎn)因素模糊關(guān)系矩陣在模糊關(guān)系矩陣的建立時(shí)，需要對(duì)各種供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)因素之間存在的關(guān)聯(lián)程度進(jìn)行確定，單個(gè)因素表示為：（3-4）各個(gè)因素表示為：r其中：（5）模糊綜合評(píng)價(jià)r11r12（3-5）（6）確定供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)（3-6）4案例分析本文選擇一家中國(guó)汽車制造企業(yè)作為分析對(duì)象，該企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模較大，擁有很多的一級(jí)供應(yīng)商、二級(jí)供應(yīng)商，為了避免該企業(yè)因?yàn)楣?yīng)商方面發(fā)生的意外狀況，也為了讓企業(yè)在日后的市場(chǎng)發(fā)展中，提高自身的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)要對(duì)零配件供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。本文以向該企業(yè)提供發(fā)動(dòng)機(jī)的供應(yīng)商為研究對(duì)象，采用模糊綜合法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，按照上文所述，主要有以下6個(gè)步驟：（1）根據(jù)前文第三章所提到的供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，把其中的一級(jí)指標(biāo)作為主因素，當(dāng)作主因素集U的元素，表達(dá)為：其中：u1、u2、u3代表各個(gè)主因素，且u1、u2、u3又有許多子因素，如下表4-1所示：表4-1交貨準(zhǔn)時(shí)性u(píng)1合作風(fēng)險(xiǎn)u2服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)u3交貨準(zhǔn)時(shí)性u(píng)11供應(yīng)商供應(yīng)量情況u21售后服務(wù)速度u31質(zhì)量合格情況u12供應(yīng)商承諾實(shí)現(xiàn)情況u22售后服務(wù)能力u32供貨準(zhǔn)確度u13成本控制水平u23供應(yīng)商庫(kù)存情況u33技術(shù)合作與支持程度u24供應(yīng)商綜合能力u25（2）依據(jù)層次分析法，讓10位工作人員和權(quán)威人士，按照上文提出的風(fēng)險(xiǎn)因素，對(duì)主因素和各個(gè)子因素進(jìn)行兩兩相互比較，由此可以把權(quán)值判別矩陣得出，經(jīng)過(guò)計(jì)算，得出了矩陣的特征向量，從而將風(fēng)險(xiǎn)因素的權(quán)值向量矩陣得到，如下所示：其中，AZ表示主因素權(quán)值向量矩陣，a1，a2，a3分別表示各主因素下子因素權(quán)值向量矩陣。（3）因?yàn)楣?yīng)商風(fēng)險(xiǎn)具有不確定性，所以把其發(fā)生的概率分為以下幾種，在經(jīng)過(guò)企業(yè)的人員和該行業(yè)的專家對(duì)各個(gè)子因素打分后，通過(guò)統(tǒng)計(jì)，得出風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)價(jià)，如下表4-1所示。表4-1風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)價(jià)表因素u很可能較可能一般可能較不可能不可能u11r11r12r13r14r15u12r21r22r23r24r25u13r31r32r33r34r35┆┆┆┆┆┆u33ri1ri2ri3ri4ri5表中rij表示第i風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)供應(yīng)商作出的第j種風(fēng)險(xiǎn)可能評(píng)判，0≤rij≤1,由此可得各風(fēng)險(xiǎn)因素模糊關(guān)系矩陣。（4）根據(jù)模糊綜合評(píng)價(jià)法，按公式(5)B=A-1·R得：根據(jù)以上在模糊綜合評(píng)判指標(biāo)矩陣得出的數(shù)據(jù)，可以知道每個(gè)主因素在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)判等級(jí)中所占的比例，以服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)為例，認(rèn)為很可能占6.9%，較可能占8.3%，一般可能占17.2%，較不可能占30.3%，不可能占3.7%。（5）計(jì)算供應(yīng)商綜合風(fēng)險(xiǎn)值，依據(jù)模糊綜合評(píng)價(jià)的指標(biāo)矩陣，把風(fēng)險(xiǎn)評(píng)判等級(jí)得分量化，如表4-2所示。表4-2風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)得分量化表等級(jí)很可能較可能一般可能較不可能不可能得分Ei1.00.2依據(jù)量化等級(jí)得分，按公式W=其中w1，w2，w3分別表示交貨能力、合作、服務(wù)的綜合風(fēng)險(xiǎn)，在根據(jù)公式（3-6）可得出供應(yīng)商綜合風(fēng)險(xiǎn)值V：（6）得出結(jié)論參考前文已經(jīng)建立的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)論域，可知此供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為一般風(fēng)險(xiǎn)，也可以知道該供應(yīng)商在交貨能力和服務(wù)方面是一般風(fēng)險(xiǎn)，在合作方面是高風(fēng)險(xiǎn)。

5結(jié)論隨著如今科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，供應(yīng)鏈涉及的范圍逐漸變大，供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)變得復(fù)雜，本文通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理的分析，可以知道供應(yīng)商對(duì)于核心企業(yè)的重要性，經(jīng)過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)的分析，可以知道它們具有不確定性，本文主要從交貨能力、合作與服務(wù)這三方面分析供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)。比如，供應(yīng)商提供的產(chǎn)品，出現(xiàn)尺寸錯(cuò)誤、交貨不及時(shí)等情況，會(huì)使企業(yè)不能正常的生產(chǎn)，供應(yīng)商提供的產(chǎn)品存在以次充好的現(xiàn)象，會(huì)對(duì)企業(yè)顧客的體驗(yàn)感受產(chǎn)生影響，所以核心企業(yè)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別十分重要。本文通過(guò)對(duì)參考文獻(xiàn)的閱讀、相關(guān)專家的咨詢、以及依據(jù)構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的原則，明確了供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)因素，對(duì)供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系進(jìn)行了構(gòu)建，應(yīng)用模糊綜合法，將評(píng)價(jià)模型建立，應(yīng)用層次分析法，將權(quán)重確定，最后通過(guò)對(duì)案例的分析，得知所建立的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)模型，都是正確的，也可以為企業(yè)提出一些科學(xué)的建議。由于本人自身的局限性，本文存在以下不足：（1）本文在建立供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，只考慮了交貨能力，合作，服務(wù)三方面的風(fēng)險(xiǎn)因素，并沒(méi)有將全部的風(fēng)險(xiǎn)因素歸納其中。（2）本文的評(píng)價(jià)模型只適用于生產(chǎn)型企業(yè)，對(duì)于其他類型的企業(yè)，還需要恰當(dāng)?shù)脑黾语L(fēng)險(xiǎn)因素，建立完善的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

附錄資料：不需要的可以自行刪除HYPERLINK不用鼠標(biāo)怎么用鍵盤操作電腦.有哪些快捷鍵?快捷鍵大全F1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個(gè)文件的話，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時(shí)候是打開“查找：所有文件”對(duì)話框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個(gè)新的文件CTRL+O打開“打開文件”對(duì)話框CTRL+P打開“打印”對(duì)話框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項(xiàng)目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項(xiàng)目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項(xiàng)*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對(duì)話框Windows鍵+R打開“運(yùn)行”對(duì)話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計(jì)算機(jī)”對(duì)話框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開當(dāng)前活動(dòng)項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時(shí)候按下不放，可以跳過(guò)自動(dòng)播放CD。在打開word的時(shí)候按下不放，可以跳過(guò)自啟動(dòng)的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運(yùn)行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動(dòng)程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本（如word中）CTRL+F6切換到當(dāng)前應(yīng)用程序中的下一個(gè)文本（加shift可以跳到前一個(gè)窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁(yè)（前進(jìn)鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁(yè)（后退鍵）CTRL+TAB在頁(yè)面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強(qiáng)行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應(yīng)的命令A(yù)LT+菜單上帶下劃線的字母關(guān)閉多文檔界面程序中的當(dāng)前窗口CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前窗口或退出程序ALT+F4復(fù)制CTRL+C剪切CTRL+X刪除DELETE顯示所選對(duì)話框項(xiàng)目的幫助F1顯示當(dāng)前窗口的系統(tǒng)菜單ALT+空格鍵顯示所選項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT+F10顯示“開始”菜單CTRL+ESC顯示多文檔界面程序的系統(tǒng)菜單ALT+連字號(hào)(-)粘貼CTRL+V切換到上次使用的窗口或者按住ALT然后重復(fù)按TAB，切換到另一個(gè)窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows資源管理器”的快捷鍵如果當(dāng)前選擇展開了,要折疊或者選擇父文件夾左箭頭折疊所選的文件夾NUMLOCK+負(fù)號(hào)(-)如果當(dāng)前選擇折疊了，要展開或者選擇第一個(gè)子文件夾右箭頭展開當(dāng)前選擇下的所有文件夾NUMLOCK+*展開所選的文件夾NUMLOCK+加號(hào)(+)在左右窗格間切換F6可以使用Microsoft自然鍵盤或含有Windows徽標(biāo)鍵的其他任何兼容鍵盤的以下快捷鍵。在任務(wù)欄上的按鈕間循環(huán)WINDOWS+TAB顯示“查找：所有文件”WINDOWS+F顯示“查找：計(jì)算機(jī)”CTRL+WINDOWS+F顯示“幫助”WINDOWS+F1顯示“運(yùn)行”命令WINDOWS+R顯示“開始”菜單WINDOWS顯示“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框WINDOWS+BREAK顯示“Windows資源管理器”WINDOWS+E最小化或還原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M關(guān)閉所選文件夾及其所有父文件夾按住SHIFT鍵再單擊“關(guān)閉按鈕（僅適用于“我的電腦”）向后移動(dòng)到上一個(gè)視圖ALT+左箭頭向前移動(dòng)到上一個(gè)視圖ALT+右箭頭查看上一級(jí)文件夾BACKSPACE五、使用對(duì)話框中的快捷鍵目的快捷鍵取消當(dāng)前任務(wù)ESC如果當(dāng)前控件是個(gè)按鈕，要單擊該按鈕或者如果當(dāng)前控件是個(gè)復(fù)選框，要選擇或清除該復(fù)選框或者如果當(dāng)前控件是個(gè)選項(xiàng)按鈕，要單擊該選項(xiàng)空格鍵單擊相應(yīng)的命令A(yù)LT+帶下劃線的字母單擊所選按鈕ENTER在選項(xiàng)上向后移動(dòng)SHIFT+TAB在選項(xiàng)卡上向后移動(dòng)CTRL+SHIFT+TAB在選項(xiàng)上向前移動(dòng)TAB在選項(xiàng)卡上向前移動(dòng)CTRL+TAB如果在“另存為”或“打開”對(duì)話框中選擇了某文件夾，要打開上一級(jí)文件夾BACKSPACE在“另存為”或“打開”對(duì)話框中打開“保存到”或“查閱”F4刷新“另存為”或“打開”對(duì)話框F5選擇項(xiàng)目時(shí)，可以使用以下快捷鍵。目的快捷鍵插入光盤時(shí)不用“自動(dòng)播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM復(fù)制文件按住CTRL拖動(dòng)文件創(chuàng)建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖動(dòng)文件立即刪除某項(xiàng)目而不將其放入SHIFT+DELETE“回收站”顯示“查找：所有文件”F3顯示項(xiàng)目的快捷菜單APPLICATION鍵刷新窗口的內(nèi)容F5重命名項(xiàng)目F2選擇所有項(xiàng)目CTRL+A查看項(xiàng)目的屬性ALT+ENTER或ALT+雙擊可將APPLICATION鍵用于Microsoft自然鍵盤或含有APPLICATION鍵的其他兼容鍵七、Microsoft放大程序的快捷鍵這里運(yùn)用Windows徽標(biāo)鍵和其他鍵的組合。Windows徽標(biāo)+PRINTSCREEN將屏幕復(fù)制到剪貼板（包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+SCROLLLOCK將屏幕復(fù)制到剪貼板（不包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+PAGEUP切換反色。Windows徽標(biāo)+PAGEDOWN切換跟隨鼠標(biāo)光標(biāo)Windows徽標(biāo)+向上箭頭增加放大率Windows徽標(biāo)+向下箭頭減小放大率八、使用輔助選項(xiàng)快捷鍵目的快捷鍵切換篩選鍵開關(guān)右SHIFT八秒切換高對(duì)比度開關(guān)左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切換鼠標(biāo)鍵開關(guān)左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切換粘滯鍵開關(guān)SHIFT鍵五次切換切換鍵開關(guān)NUMLOCK五秒用AIT+TAB還有微軟微標(biāo)的個(gè)鍵，方向鍵。最多的是用到AITF1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個(gè)文件的話，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時(shí)候是打開“查找：所有文件”對(duì)話框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個(gè)新的文件CTRL+O打開“打開文件”對(duì)話框CTRL+P打開“打印”對(duì)話框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項(xiàng)目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項(xiàng)目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項(xiàng)*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對(duì)話框Windows鍵+R打開“運(yùn)行”對(duì)話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計(jì)算機(jī)”對(duì)話框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開當(dāng)前活動(dòng)項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時(shí)候按下不放，可以跳過(guò)自動(dòng)播放CD。在打開word的時(shí)候按下不放，可以跳過(guò)自啟動(dòng)的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運(yùn)行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動(dòng)程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本（如word中）CTRL+F6切換到當(dāng)前應(yīng)用程序中的下一個(gè)文本（加shift可以跳到前一個(gè)窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁(yè)（前進(jìn)鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁(yè)（后退鍵）CTRL+TAB在頁(yè)面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強(qiáng)行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應(yīng)的命令A(yù)LT+菜單上帶下劃線的字母關(guān)閉多文檔界面程序中的當(dāng)前窗口CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前窗口或退出程序ALT+F4復(fù)制CTRL+C剪切CTRL+X刪除DELETE顯示所選對(duì)話框項(xiàng)目的幫助F1顯示當(dāng)前窗口的系統(tǒng)菜單ALT+空格鍵顯示所選項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT+F10顯示“開始”菜單CTRL+ESC顯示多文檔界面程序的系統(tǒng)菜單ALT+連字號(hào)(-)粘貼CTR