凈水設備采購項目整體服務方案

第一節(jié)現場踏勘計劃 2一、踏勘的目的 2二、踏勘時間 3三、踏勘人員 4四、踏勘流程 4五、現場踏勘記錄 5六、現場踏勘的制度 7第二節(jié)項目管理模式 8一、有效的管理原則 9二、建立和實施完善的管理服務體系 10三、培育高素質的員工隊伍 10四、加強項目的管理 10五、實行時效工作制 10六、全天候服務 10七、建立人性化的服務標識系統 11八、加強員工培訓 11第三節(jié)項目實施承諾 12一、供貨質量承諾 12二、項目實施進度承諾 13三、項目規(guī)范實施承諾 13四、項目完成承諾 14五、售后服務承諾書 16第一節(jié)現場踏勘計劃踏勘現場是指招標人組織投標申請人對項目現場場地和周圍環(huán)境等客觀條件進行的現場勘察。招標人根據招標項目的具體情況，可以組織潛在投標人踏勘項目現場，但招標人不得單獨或者分別組織任何一個投標人進行現場踏勘，投標人也可自行組織現場踏勘。投標人到現場調查，可進一步了解招標人的意圖和現場周圍的環(huán)境情況，以獲取有用的信息并據此作出是否投標或投標策略以及投標報價。招標人應主動向投標申請人介紹所有施工現場的有關情況。投標申請人對影響項目施工的現場條件進行全面考察，包括經濟、地理、地質、氣候、法律環(huán)境等情況。一、踏勘的目的（一）目的與作用現場踏勘是項目工作開展的基礎，通過獲得第一手資料和直觀認知來辨識凈水設備安裝的地址與周圍環(huán)境、相關規(guī)劃的協調性，同時對凈水設備的后續(xù)安裝工作的進一步開展確立基本前提。1.項目地址及周邊環(huán)境；2.核心設備主要安裝區(qū)域；3.項目實施地點周邊環(huán)境敏感點情況；4.項目相關聯系人及聯系方式。（二）工作目標現場踏勘的基本目標是進行現狀調查并對實際情形與書面資料進行對明和確認，確定采購單位的具體需求和采購單位對于項目需求的實際情況，以此來提高投標人的工作有效性和工作效率，此外現場踏勘還要完成下列工作：1.相關方聯系人與聯系方式；2.索取基本資料，如周邊的交通、水電和社會環(huán)境等；3.確認選址具體位置、平面布置，核心設備主要安裝區(qū)域選址選線周圍的環(huán)境敏感點；4.其他必要的事項。二、踏勘時間現場踏勘的時間由采購人的招標文件決定。如采購人在招標文件中注明組織集體踏勘并確定時間，我公司將在當天前往現場進行現場踏勘工作。如采購人不組織現場踏勘，我公司將于獲取招標文件1-2日后聯系采購人，并申請現場踏勘，如采購人同意再約定現場踏勘時間。我公司將在獲得許可后書面告知申請人具體踏勘時間和現場踏勘內容、注意事項。我公司承諾嚴格按照法律法規(guī)和相關流程進行現場踏勘?，F場踏勘申請表項目名稱項目地點踏勘接待投標人單位名稱聯系人電子郵件電話傳真參與人員名單簽名日期（注：人員名單應注明姓名、身份證號碼）三、踏勘人員我公司將組織不少于2名踏勘人員前往凈水設備安裝施工地點開展踏勘工作。踏勘人員由行政管理部門選取，其中必須包括一名負責凈水設備安裝的相關技術人員，其他人員根據招標文件情況靈活選取?，F場踏勘人員明細表序號姓名職務職責范圍聯系方式身份證號123456四、踏勘流程1.向采購單位提出踏勘申請，得到書面許可后組織現場踏勘事宜。2.明確踏勘任務，組織至少2名工作人員前往采購單位進行現場踏勘。3.做好準備工作，包括但不限于項目的相關資料（招標文件、踏勘許可書、踏勘人員工作證件、踏勘情況記錄表等），進行踏勘工作的工具（相機、筆記本、紙、量尺、計量檢測工具等）。4.在規(guī)定時間前往凈水設備安裝地點，進行踏勘工作。5.踏勘內容包括但不限于項目地址及周邊環(huán)境；項目周邊環(huán)境情況；設備主要分布地點；設備安裝周邊是否滿足施工用水、用電情況。6.踏勘人員應嚴格遵守采購單位規(guī)章制度，不擾亂采購單位工作秩序。7.現場向采購單位工作人員詢問招標文件未注明的項目相關情況，并作書面記錄。8.踏勘人員做好現場記錄、拍照等工作。9.踏勘人員填寫現場踏勘記錄并出具踏勘意見。10.填寫現場踏勘確認單。五、現場踏勘記錄項目名稱：項目地點：踏勘人員：踏勘主要內容：踏勘人員意見：踏勘人員簽名：日期：附：現場照片若干現場踏勘確認單（采購人留存）項目名稱項目編號投標人經辦人辦公電話移動電話備注現場踏勘確認回執(zhí)（投標人留存）項目名稱項目編號投標人采購人采購單位經辦人簽字：（須加蓋公章）踏勘時間年月日時分備注現場踏勘情況記錄表年月日采購單位負責人職務項目名稱建筑面積結構形式項目地點（詳細地址）投資金額聯系人職務聯系方式手機固定電話現場踏勘情況記錄內容踏勘記錄備注建設單位意見現場踏勘意見審查意見負責人簽字：年月日踏勘人員簽字：年月日年月日采購單位有關人員應配合踏勘工作，主動提供有關資料，認真核對記錄情況，如有異議應當場提出；如無異議，應簽字確認，并對已簽字確認情況承擔相應法律責任。以下表格一式兩份，采購單位、投標人各執(zhí)一份。六、現場踏勘的制度（一）為進一步規(guī)范行政許可現場踏勘行為，提高行政審批服務效率與質量，結合我單位實際，制定本辦法。（二）現場踏勘工作應該遵循高效、便捷、公開、公平、工作、廉潔的原則。（三）行政審批部門應當至少組織2名踏勘人員進行現場踏勘工作。踏勘人員應具備履行現場踏勘職責的能力，有特殊要求的，由行政審批部門自行決定。踏勘人員應當出具現場踏勘結論。（四）行政審批部門單一行政許可事項現場踏勘程序按照以下步驟執(zhí)行。1.明確踏勘任務。單一行政許可事項現場踏勘，應明確本單位聯合踏勘組，組織至少2名踏勘人員開展現場踏勘工作。2.確定踏勘時間。踏勘人員應當在受理時書面告知申請人具體踏勘時間和現場踏勘內容、注意事項。3.依法現場踏勘。踏勘人員抵達現場向申請人出示工作證后，依據現場踏勘的有關內容和行政許可操作規(guī)程的有關標準，逐一調查、核實、確認、檢查、勘驗現場情況，并以文字、錄像、圖片、錄音及其他形式記錄現場踏勘情況，記錄情況應當能滿足現場踏勘要求的內容。4.形成踏勘結果。根據現場踏勘情況，踏勘人員現場出具踏勘結論，申請人或經申請人授權的其他自然人應當在《現場踏勘結論確認表》（以下簡稱《確認表》）簽字確認，拒絕簽字確認的，踏勘人員需對拒簽情況進行記錄。踏勘人員在現場踏勘工作結束后1個工作日內將《確認表》及相關文字、錄像、圖片、錄音及其他形式記錄現場踏勘情況的資料提交至審批事項承辦人。（五）現場踏勘完成后，行政審批部門應當及時對文字、錄像、圖片、錄音及其他形式記錄現場踏勘情況的文件按照歸檔范圍收集齊全，進行整理、立卷，以備查閱。1.拍照取證做到全方位，重要細節(jié)，企業(yè)外觀2.做好現場檢查相關記載3.注意機關執(zhí)法人員言行端莊嚴肅熱情4.檢查前準備相關表格材料第二節(jié)項目管理模式做好本項目的各項服務工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理。為了更好的服務本項目，我公司結合以往的服務經驗對本項目的管理模式進行深刻的思考。一、有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達到了目標，是否完成了任務。當然，這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整體管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應該理解自己的任務，不應從自己的職位出發(fā)，而應著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經驗來為整體效力。（二）專注要點專注要點的關鍵在于專注少數真正重要的東西。要具備專注要點的能力、技巧和紀律性，是效率高的典型表現。（三）利用優(yōu)點利用優(yōu)點是指利用現有的優(yōu)點，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點。但現實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點，而不是發(fā)揮現有的優(yōu)點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。（四）相互信任只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。（五）正面思維正面思維的關鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發(fā)現和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。二、建立和實施完善的管理服務體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質量的服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系，在服務中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點，科學管理、規(guī)范服務。三、培育高素質的員工隊伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個環(huán)節(jié)：一是“引進關”，引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質和較強的服務意識。二是“培訓關”，針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要做為職務晉升和年終獎勵的重要依據。四、加強項目的管理加強XX凈水設備采購服務項目的監(jiān)督協調，定期（每周或每月）向項目管理機構匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。五、實行時效工作制所有的對外服務工作均采用限時工作制，在對客戶承諾的時間內完成。六、全天候服務實行全天24小時服務，設熱線服務電話。七、建立人性化的服務標識系統我們將設立服務標識，如公司標識、設備標識、工作牌、辦公標識等。八、加強員工培訓企業(yè)的員工素質決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，一個成功的企業(yè)必然擁有一支高素質的員工隊伍。搞好公司的管理和服務，首要是靠人，員工培訓是進一步適應后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向專業(yè)化、企業(yè)化和現代化的基礎環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統培訓，可以促進員工綜合素質的提高，進一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務和管理水平。（一）思想教育方面在員工培訓教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”（即以優(yōu)質的服務、優(yōu)良的作風和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意）的工作理念外，還結合工作實踐，提出了“服務育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務理念。（二）職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽、愛公司”的“三愛”職業(yè)道德準則。1.“愛崗位”，要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機會，努力提高服務質量。2.“愛信譽”，作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，注意自己的言行舉止，在為客戶服務中樹立和維護保管服務管理公司的良好形象。3.“愛公司”，要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)忠誠。同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個承諾堅決兌現；每一個細節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”的工作準則。（三）業(yè)務培訓方面把重點放在制定的崗位責任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎的東西開始，緊緊圍繞應知、應會、應做、應辦、應干的東西來培訓，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內容、工作要求和工作程序深刻了解、準確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質要求。第三節(jié)項目實施承諾一、供貨質量承諾我公司承諾：（一）工程質量符合中華人民共和國國家標準、行業(yè)標準及其它相關標準。（二）提供的所有設備都是全新的，且符合采購單位的設計要求。（三）所購設備來自正規(guī)渠道，杜絕“三無”設備入庫，絕不以次好，為采購單位提供充足貨源及高品質的材料。（四）為保證工程質量，由我公司專職質檢員對設備實行跟蹤檢查，嚴格按《質量管理制度》、《質量檢驗、監(jiān)督制度》、《設備質量獎罰制度》執(zhí)行，保證工程質量合格。（五）負責貨物的運輸工作，保證按照合同要求進行包裝、運輸和控制，使得按時保質地完成貨物到現場。（六）貨物到達臺方指定地點后，組織雙方相關人員進行到貨驗收，保證符合合同要求。（七）做好工程設備材料和輔材的儲存和堆放管理。（八）負責全過程的質量問題處理，并承擔相應的責任，確保設備和工程的質量。（九）提供全生命的設備售后技術服務。（十）提供所有設備的“三包”服務。二、項目實施進度承諾致XX單位：XX項目由我公司負責供貨，根據招標文件及合同提出的工期要求，我方將配備精兵良將，嚴格按照相應進度計劃，為你方服務。從XX月XX日至XX月XX日，按照供貨進度合理有效的安排供貨安裝工作，保證滿足在XX月XX日前完工的工期要求。如我方工期延誤，給你方造成損失的，我方將嚴格承擔賠償責任。因我方原因拖延供貨期自愿接受X天的罰款，罰款總額不超過合同總造價的X%。嚴格按照貴單位制定的節(jié)點供貨期進行供貨，由于我方原因導致總供貨期延誤超過XX個日歷天的（雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時，供貨期順延），貴方可單方解除合同并重新更換單位。特此承諾。投標單位（蓋章）：投標人授權代表（簽字）：日期：三、項目規(guī)范實施承諾為加強項目管理人員在項目實施期間活動的管理和監(jiān)督，規(guī)范項目管理人員項目實施期間的行為，特制定項目管理人員行為規(guī)范：（一）嚴禁采用不正當手段牟取私利，遵守職業(yè)道德；（二）嚴禁在采購方面前做有損于公司形象的任何事情；（三）嚴禁超越自己職權范圍或超過授權期限簽訂合同；（四）嚴禁人事兼職或自己投資與公司項目有關、有業(yè)務競爭性質或公司項目延伸業(yè)務的工作，應嚴格履行《競業(yè)禁止協議》；（五）嚴禁泄露公司內部信息機密，遵守保密制度；嚴禁將公司項目的技術、業(yè)務等資料、信息帶出項目現場或公司；（六）嚴禁單獨與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的禮物；（七）嚴禁不請假私自離開施工現場；（八）嚴禁項目組內部酗酒，應確保安全施工、文明施工；（九）嚴禁隱瞞、虛報項目的相關信息，有義務及時反饋項目存在的各種問題及與項目相關的其它重大事宜；（十）嚴禁作假賬，出入庫手續(xù)要齊全。在項目實施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將酌情扣除相關責任人工資及獎勵；嚴重違反本行為規(guī)范，扣除相關責任人全部工資及獎勵；觸犯法律的，將追究其刑事及民事責任。我對上述《工程管理人員行為規(guī)范》已詳細了解，承諾遵守并嚴格執(zhí)行。承諾人：職務：日期：四、項目完成承諾致XX單位：為保證按質按量完成項目，我司將承諾如下：（一）對合同條件的承諾承認并接受貴方《招標文件》的要求和合同條件的約束。（二）供貨時間承諾如果中標，我司保證在接到供貨通知后，在規(guī)定時間內供應凈水設備，并保證按合同工期、節(jié)點要求完成全部凈水設備的供貨與安裝調試。（三）項目質量承諾保證我公司供應的凈水設備符合招標文件的技術規(guī)格和參數要求，確保凈水設備驗收合格保質保量。（四）合法合規(guī)承諾嚴格遵守相關法律法規(guī)及標準規(guī)范，確保投標活動全過程合法合規(guī)。（五）提交結算資料的承諾在凈水設備完成供貨后X日內，一次性提交完整有效的結算資料。（六）保修承諾我司承諾在合同規(guī)定的保修期內，對本次投標的凈水設備的任何質量缺陷及由此造成的后果負責，并按合同約定及時履行保修義務。（七）服務承諾1.凈水設備交付使用后三天內組織第一次質量回訪，指導凈水設備的使用、維修與保養(yǎng)，及時了解和指導在使用上存在的不足；在使用六個月后進行第二次全面服務回訪；一年后進行第三次質量回訪，征詢用戶意見。2.在凈水設備交付使用一年內，我公司為采購單位設立常年維修服務小組，隨叫隨到。凡屬于凈水設備本身的質量問題，均由我公司負責包修包換，不留隱患。3.我公司配備有專門的產品質量回訪車，嚴格按我公司的社會服務承諾進行服務回訪。4.我公司終身提供免費技術咨詢服務，設立專門技術咨詢服務人員，為采購單位提供免費咨詢服務。5.我公司提供免費培訓服務，為采購單位量身定制培訓計劃，力求達到最佳培訓效果。（八）管理人員承諾保證項目經理及投標文件中所列管理人員組織項目實行，并且做到凈水設備送貨、安裝調試等每一個流程都親臨現場。（九）和采購單位配合方面的承諾保證與采購單位積極配合，嚴格按照招標文件要求完成本次項目。投標單位（蓋章）：投標人授權代表（簽字）：日期：五、售后服務承諾書（一）售后服務承諾1.質量保證作為設備供應商，我公司對本次投標所提供的產品均為廠家原廠原包裝，符合同家質量認證和質量認證體系，并提供產品技術資料（包含安裝說明書，產品裝箱目錄、產品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等）。2.供貨安裝時間我公司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后即向用