公務(wù)用車定點(diǎn)維修項(xiàng)目管理規(guī)章制度

第一節(jié)行政管理規(guī)章制度 3一、人事管理 3二、考勤管理 7三、考核管理 11四、薪酬管理 13五、培訓(xùn)管理 14六、獎(jiǎng)懲管理 16七、保密管理 20八、政務(wù)管理 22九、規(guī)范管理 29十、財(cái)務(wù)管理 33第二節(jié)車輛維修管理制度 47一、汽車維修技術(shù)管理制度 47二、汽車進(jìn)出廠登記制度 53三、汽車維修過程檢驗(yàn)制度 54四、汽車維修竣工檢驗(yàn)制度 54五、檢測(cè)設(shè)備的保養(yǎng)制度 55六、維修車輛最終檢驗(yàn)制度 56七、汽車維修竣工出廠合格證管理制度 57八、維修保養(yǎng)車輛檔案管理制度 57第三節(jié)安全生產(chǎn)車間管理規(guī)定 58一、安全管理規(guī)定 58二、維修車間安全管理規(guī)定 60三、電工車間安全管理規(guī)定 62四、胎工安全管理規(guī)定 63五、鈑金車間安全管理規(guī)定 64六、噴漆車間安全管理規(guī)定 66七、趟檢車間安全管理規(guī)定 67第四節(jié)服務(wù)工作規(guī)范管理 68一、預(yù)約工作規(guī)范制度 68二、業(yè)務(wù)接待規(guī)范制度 70三、維修工作規(guī)范制度 71四、質(zhì)檢工作規(guī)范制度 73五、交付工作規(guī)范制度 74六、回訪工作規(guī)范制度 76七、售后服務(wù)管理制度 76第四節(jié)其它管理制度 78一、材料領(lǐng)用規(guī)定 78二、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理制度 79三、機(jī)具設(shè)備管理及維修制度 79四、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理制度 80第五章項(xiàng)目管理規(guī)章制度第一節(jié)行政管理規(guī)章制度一、人事管理（一）員工的聘用1.全體員工一律施行聘用制，其聘用原則是“面向社會(huì)、公開招聘、嚴(yán)格篩選、強(qiáng)化培訓(xùn)、全面考核、擇優(yōu)錄用”。2.應(yīng)聘人員必須認(rèn)真填寫應(yīng)聘人員登記表，并提供本人的身份證、戶籍證明、職稱證書、專業(yè)資格證書、學(xué)歷證書的原件和復(fù)印件，以及兩張本人一寸彩色免冠照片。3.應(yīng)聘人員須通過本企業(yè)制定的“應(yīng)聘人員資格考查和能力測(cè)試”，有關(guān)考查和測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定。4.應(yīng)聘初選合格者必須參加本企業(yè)統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)。參訓(xùn)人員須交納200元培訓(xùn)保證金，培訓(xùn)合格者方能被本企業(yè)正式聘用。5.本企業(yè)正式聘用的員工，一律實(shí)行勞動(dòng)合同制。凡本企業(yè)錄用的員工，均須與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同。6.員工試用期及轉(zhuǎn)正規(guī)定應(yīng)聘人員被本企業(yè)正式聘用后，填寫員工履歷表，即進(jìn)入試用期。試用期一般為三個(gè)月，特殊情況可適當(dāng)延長(zhǎng)，但最多不超過六個(gè)月。試用期滿合格者即轉(zhuǎn)為正式員工，本企業(yè)將其交納的培訓(xùn)保證金全額返還；試用期滿不能勝任本職工作者，或在試用期內(nèi)嚴(yán)重違紀(jì)者，即按勞動(dòng)合同之規(guī)定解除勞動(dòng)關(guān)系。7.轉(zhuǎn)正的員工自轉(zhuǎn)正之日起享受本企業(yè)正式員工的一切待遇。8.終止勞動(dòng)合同的試用期員工須按本企業(yè)的規(guī)定辦完有關(guān)手續(xù)方能離職。（二）員工的任用1.本企業(yè)按人盡其才的原則，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需要以及員工的個(gè)人能力、專業(yè)特長(zhǎng)和工作態(tài)度，適當(dāng)安排工作崗位，并委任工作職務(wù)。2.本企業(yè)有權(quán)調(diào)整員工的工作，并由行政人事部門正式下達(dá)工作調(diào)動(dòng)通知書。3.員工在何崗位工作就應(yīng)當(dāng)自覺承擔(dān)何崗位的責(zé)任，并享受何崗位的待遇。4.本企業(yè)鼓勵(lì)員工創(chuàng)造性的工作，對(duì)工作績(jī)效突出者予以特別獎(jiǎng)勵(lì)。5.員工在其工作崗位上成績(jī)優(yōu)異并具有協(xié)作精神和組織能力者，本企業(yè)將適時(shí)晉升其職務(wù)：反之，凡不能勝任本職工作且經(jīng)幫助仍不能勝任者，本企業(yè)將予以降職，直至解聘。6.凡員工的晉升或降職均由行政人事部門正式下達(dá)職務(wù)調(diào)整通知書。（三）員工的解聘1.員工自愿辭職的須按勞動(dòng)合同的有關(guān)規(guī)定辦理辭職手續(xù)。否則，本企業(yè)將按其擅自離職處理。凡自愿辭職、擅自離職或被本企業(yè)勒令辭職者，自其離開本企業(yè)之日起兩年時(shí)間內(nèi)，不得在本行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)工作，否則本企業(yè)有權(quán)要求其承擔(dān)違約的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。2.本企業(yè)因經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)條件發(fā)生重大變化需要辭退員工時(shí)，應(yīng)提前15天通知員工。凡因此被辭退的員工，本企業(yè)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)償。3.員工嚴(yán)重觸犯國(guó)家刑律被判刑的，或嚴(yán)重違犯本企業(yè)規(guī)章制度并使本企業(yè)財(cái)產(chǎn)或名譽(yù)造受嚴(yán)重?fù)p害的，本企業(yè)可即時(shí)將其除名。除了不予其任何補(bǔ)償外，本企業(yè)還有權(quán)要求當(dāng)事人賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失。4.員工達(dá)到退休年限者，本企業(yè)安排其退休，并按國(guó)家有關(guān)規(guī)定為其提供退休待遇。5.員工有下列情形之一者，本企業(yè)有權(quán)令其停職。員工停職期間，停發(fā)一切薪酬，其在本企業(yè)的工作年限中斷。（1）員工本人患病且病假假期超過三個(gè)月者；（2）觸犯國(guó)家刑律而被國(guó)家司法部門羈押或提起公訴者；（3）違反企業(yè)規(guī)章制度，造成較大不良影響，并且不認(rèn)錯(cuò)改過者；6.員工離職或解職須按如下程序辦理離職手續(xù)。（1）到行政人事部門領(lǐng)離職通知書；（2）辦理工作及物品移交手續(xù)；（3）經(jīng)本企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；（4）本企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。（5）上述各項(xiàng)手續(xù)完成后，當(dāng)事人方可離職。（四）普通員工的崗位基本要求1.年齡在18周歲以上，身體健康，符合國(guó)家規(guī)定的用工條件。2.具有較強(qiáng)的事業(yè)心和職業(yè)道德，具有勤奮鉆研精神。3.具有中專或相當(dāng)于中專的文化水平。4.聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，服從管理人員的工作安排。5.具有兩年以上的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。（五）技術(shù)人員的崗位基本要求1.符合普通員工的全部條件。2.能夠獨(dú)立完成汽車維修和檢測(cè)等方面的項(xiàng)目主管工作。3.能夠單獨(dú)使用汽車維修檢測(cè)儀器和專用檢測(cè)工具，同時(shí)熟練掌握關(guān)于國(guó)家規(guī)定的汽車維修相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（六）基層管理人員的崗位基本要求1.符合普通員工的全部條件。2.具備一定的汽車維修知識(shí)，熟悉維修方面的業(yè)務(wù)。3.具有三年以上本職工作經(jīng)驗(yàn)，且在本企業(yè)工作滿一年。4.取得本企業(yè)頒發(fā)的“管理人員任職資格證書”。5.能夠起模范帶頭作用，并通過見習(xí)考核，具備一定的團(tuán)隊(duì)組織能力和工作協(xié)調(diào)能力。（七）高級(jí)管理人員的崗位基本要求1.符合基層管理人員的全部條件，年齡25周歲以上，身體健康。2.在本企業(yè)管理崗位工作滿兩年以上，。3.具有高層管理人員的素質(zhì)與能力，并具有工程師、專業(yè)技師、經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師等中級(jí)或中級(jí)以上職稱。二、考勤管理（一）例假日1.國(guó)家法定節(jié)假日（1）元旦：1月1日；（2）春節(jié)：以當(dāng)年年歷為準(zhǔn)，大年初一、初二、初三；（3）勞動(dòng)節(jié)：5月1、2、3日；（4）國(guó)慶節(jié)：10月1、2、3日；2.周休日：星期六、星期日。（二）其他假期1.事假員工因重要事情必須本人處理可以請(qǐng)事假。事假期間扣發(fā)本人基本工資，當(dāng)月事假超過2天，扣發(fā)其當(dāng)月獎(jiǎng)金；全年事假累計(jì)超過20天，扣發(fā)其全年獎(jiǎng)金。2.病假員工因病治療或住院休養(yǎng)，可以請(qǐng)病假。請(qǐng)病假者要出具市級(jí)或市級(jí)以上醫(yī)院的醫(yī)療診斷證明和醫(yī)療費(fèi)發(fā)票。病假期間只發(fā)本人基本工資，當(dāng)月病假超過5天，扣發(fā)其當(dāng)月獎(jiǎng)金；全年病假累計(jì)超過50天，扣發(fā)其全年獎(jiǎng)金。3.婚假員工本人結(jié)婚可請(qǐng)婚假3天，子女結(jié)婚可請(qǐng)婚假1天。婚假期間待遇不變。4.產(chǎn)假員工本人生育可休假90天（包括例假日在內(nèi)）。員工家屬生育，在其產(chǎn)假期內(nèi)給予男方10日護(hù)理假（包括例假日在內(nèi)）。員工本人產(chǎn)假期間只發(fā)基本工資，護(hù)理假待遇不變。但違犯國(guó)家計(jì)劃生育規(guī)定者，取消其休假資格。5.喪假父母、配偶、子女、兄弟、姐妹、祖父母、外祖父母死亡，可請(qǐng)3日喪假。喪假期間待遇不變。6.探親假員工探望居住在外地的父母，每年可請(qǐng)?zhí)接H假10天（包括例假日在內(nèi)）。探親假期間待遇不變。7.公假因公外派協(xié)助其他單位工作，或因國(guó)家規(guī)定的公民義務(wù)而必須請(qǐng)假，均視為公假。公假期間待遇不變。8.帶薪休假按員工在本公司工作年限或突出貢獻(xiàn)情況，公司分別獎(jiǎng)勵(lì)其每年5天至20天帶薪休假（不包括例假日）。在本公司連續(xù)工作滿三年者，每年帶薪休假5天；滿五年者，每年帶薪休假7天；滿八年者，每年帶薪休假10天；滿十年者，每年帶薪休假15天；滿十五年者，每年帶薪休假20天。帶薪休假期間待遇不變。（三）請(qǐng)假程序1.請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)如實(shí)寫明請(qǐng)假條，并按照公司請(qǐng)假審批權(quán)限報(bào)批，得到批準(zhǔn)后方可休假，否則按違紀(jì)處理。除因急病或突發(fā)嚴(yán)重事情不能親自辦理請(qǐng)假手續(xù)外，員工請(qǐng)假均需親自辦理請(qǐng)假手續(xù)，2.休假前，應(yīng)交待或辦理工作移交手續(xù)，然后方可離崗休假。3.休假期滿，休假員工應(yīng)立即辦理消假手續(xù)，否則按超假處理。（四）準(zhǔn)假權(quán)限1.1天（含1天）內(nèi)的假期由部門經(jīng)理審批，1天以上的假期由總經(jīng)理審批。2.各級(jí)管理人員的假期由總經(jīng)理審批。（五）工作時(shí)間1.根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，本企業(yè)員工每周工作時(shí)間為44小時(shí)。2.每日工作時(shí)間為上午8：00-12：00，下午2：00-6：00。3.根據(jù)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，除了正常工作時(shí)間之外，本施行工休時(shí)間值班制，全體員工必須無條件服從本企業(yè)的值班安排。4.值班員工或確因需要而延長(zhǎng)工作時(shí)間的員工，由企業(yè)安排補(bǔ)休；由于工作需要不能安排補(bǔ)休的，按雙倍工資計(jì)酬。5.享有績(jī)效工資的員工加班時(shí)，不按加班計(jì)算。（六）考勤監(jiān)管1.員工上下班或值班，必須執(zhí)行企業(yè)規(guī)定的作息時(shí)間，并一律簽到登記。有關(guān)考勤管理工作由行政人事部門負(fù)責(zé)。2.員工上班或值班，必須提前15分鐘到崗，處理個(gè)人內(nèi)務(wù)和打掃環(huán)境衛(wèi)生。3.上班時(shí)間員工外出時(shí)，因公者必須提供正當(dāng)手續(xù)，因私者必須提供請(qǐng)假手續(xù)。否則，考勤主管人員有權(quán)制止其外出。如強(qiáng)行外出按曠工或早退論處。事情緊急的因公外出，事后應(yīng)及時(shí)寫出書面說明，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)考勤主管人員登記。4.員工未辦妥請(qǐng)假手續(xù)而自動(dòng)離崗者，或以虛假理由請(qǐng)假者，按曠工處理。5.曠工1天者，扣罰其2天基本工資，并取消其半月獎(jiǎng)金，給予通報(bào)批評(píng)處分；礦工2天者，扣罰其4天基本工資，給予警告處分；礦工3天者，扣罰其6天基本工資，給予記過處分；礦工4天者，扣罰其8天基本工資，給予降級(jí)或撤職處分；礦工5天者，按自動(dòng)離職處理。6.上班或值班簽到必須由本人親自簽署。凡代人簽到者，當(dāng)事人雙方每人每次均罰款30元。一月內(nèi)兩次違犯此項(xiàng)規(guī)定者，給予當(dāng)事人警告處分；三次違犯此項(xiàng)規(guī)定者，給予當(dāng)事人記過處分。涂改考勤記錄者按此項(xiàng)規(guī)定處理。7.上班時(shí)間無故不堅(jiān)守崗位者，視為脫崗。首次脫崗者罰款30元；一月內(nèi)第二次違犯此項(xiàng)規(guī)定者罰款50元，并給予當(dāng)事人警告處分；第三次違犯此項(xiàng)規(guī)定者罰款100元，給予當(dāng)事人記過處分。8.帶薪休假者如有下列情況，取消其休假資格。（1）休假前一年時(shí)間內(nèi)事假、病假累計(jì)超過20天者。（2）休假前一年時(shí)間內(nèi)曠工累計(jì)超過2天者。（3）休假前一年時(shí)間內(nèi)受記過以上行政處分者。三、考核管理（一）員工考核的內(nèi)容為敬業(yè)精神、專業(yè)水平、工作態(tài)度和業(yè)績(jī)成效等。（二）員工考核的一般規(guī)定1.愛崗敬業(yè)，廉潔自律，無違法違紀(jì)現(xiàn)象；2.盡職盡責(zé)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無客戶投訴現(xiàn)象；3.精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，互助協(xié)作，無工作推諉現(xiàn)象；4.服從分配，勤奮努力，無消極懈怠現(xiàn)象；5.大膽創(chuàng)新，業(yè)績(jī)突出，無延誤工作現(xiàn)象。（三）員工考核的對(duì)象為本企業(yè)的全體員工。（四）員工考核的種類分為試用考核、月度考核、年終考核和專門考核等四種八類，即每種考核均分為兩類：一類是普通工作人員的考核、另一類是各級(jí)管理人員的考核。（五）普通員工的考核由行政人事部門會(huì)同各部門經(jīng)理組織實(shí)施，部門經(jīng)理及以上管理人員的考核由總經(jīng)理負(fù)責(zé)。（六）試用考核試用人員試用期滿后，必須參加企業(yè)組織的崗位資格考核?？己酥鞒秩擞煞止芨笨偨?jīng)理、行政人事部門經(jīng)理以及試用人員所在部門經(jīng)理共同擔(dān)任，并由上述主考人員做出考核評(píng)價(jià)。（七）月度考核以原始記錄形式為主，包括員工考勤記錄和員工表現(xiàn)記錄。其中，員工考勤記錄有行政人事部門負(fù)責(zé)執(zhí)行，員工表現(xiàn)記錄按考核權(quán)限予以落實(shí)。當(dāng)月考核工作由各級(jí)主考人在下月前5天內(nèi)完成，作為當(dāng)月計(jì)發(fā)工資的依據(jù)之一。（八）年終考核以年度考核表為主，按考核權(quán)限予以落實(shí)。年度考核工作由主考人在下一年度前20天完成，作為年度獎(jiǎng)懲的依據(jù)之一。（九）專門考核各級(jí)管理人員任職資格、管理人員職務(wù)晉升、專業(yè)技術(shù)人員任用等方面的考核，由總經(jīng)理責(zé)成行政人事部門組織專人做出考核評(píng)價(jià)。（十）員工對(duì)考核評(píng)定結(jié)果有異議，可以向總經(jīng)理提出申訴。經(jīng)過調(diào)查，確有出入，企業(yè)可以重新組織評(píng)定。（十一）團(tuán)隊(duì)考核1.團(tuán)隊(duì)考核的主要內(nèi)容是其整體素質(zhì)、整體實(shí)力、整體業(yè)績(jī)和整體協(xié)作等。2.團(tuán)隊(duì)考核的類型分為團(tuán)隊(duì)集體考核和團(tuán)隊(duì)主管述職評(píng)議兩個(gè)方面，其中集體考核主要以員工優(yōu)質(zhì)率（即：團(tuán)隊(duì)員工優(yōu)良人數(shù)÷團(tuán)隊(duì)員工總數(shù)）為主。3.團(tuán)隊(duì)考核的具體工作由行政人事部門負(fù)責(zé)，其中部門經(jīng)理的考核及綜合評(píng)價(jià)由總經(jīng)理負(fù)責(zé)。4.團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)考核可以按季度累計(jì)計(jì)算。5.團(tuán)隊(duì)考核的結(jié)果作為團(tuán)隊(duì)主管晉升或降級(jí)的主要參考依據(jù)。四、薪酬管理（一）基本原則本企業(yè)依照國(guó)家政策和法規(guī)，參照市場(chǎng)勞動(dòng)力價(jià)格和本公司經(jīng)營(yíng)狀況，合理制定員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)。（二）基本工資1.按員工所在職位的類別、級(jí)別制定相應(yīng)的工資類別，員工獲得基本工資的條件是完成本職任務(wù)，履行自己的職位職責(zé)。2.按照XX市最低工資標(biāo)準(zhǔn)+獎(jiǎng)金形式構(gòu)成職位工資。（三）獎(jiǎng)金分配1.獎(jiǎng)金總額=（當(dāng)月實(shí)際營(yíng)業(yè)收入-當(dāng)月基本營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)）х10%2.員工獎(jiǎng)金=獎(jiǎng)金總額х員工獎(jiǎng)金分配系數(shù)員工（不包括試用期員工）獎(jiǎng)金分配系數(shù)總經(jīng)理副總經(jīng)理部門經(jīng)理部門主管一線員工其他員工（四）本企業(yè)未完成當(dāng)月基本營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)時(shí)，員工只享有基本工資。（五）本企業(yè)在經(jīng)濟(jì)效益不斷提高的前提下，穩(wěn)步提高員工的各項(xiàng)津貼和福利待遇水平。（六）本企業(yè)為員工辦理各種社會(huì)保險(xiǎn)，解除員工的后顧之憂。（七）本企業(yè)免費(fèi)為員工提供多種形式的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能培訓(xùn)。對(duì)為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工，企業(yè)為其提供高等學(xué)歷教育的助學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)。（八）在條件成熟的前提下，本企業(yè)將進(jìn)行股權(quán)制度改革，從而使企業(yè)的骨干力量真正成為企業(yè)的主人。五、培訓(xùn)管理1.員工培訓(xùn)工作按本企業(yè)人才資源開發(fā)規(guī)劃和員工培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施。2.員工培訓(xùn)內(nèi)容涉及員工基本素質(zhì)培訓(xùn)、員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、員工崗位資格培訓(xùn)等各個(gè)方面，員工培訓(xùn)形式分為崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、考級(jí)晉升培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)等多種類型。3.凡進(jìn)入本企業(yè)的新員工必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)時(shí)間7天，培訓(xùn)內(nèi)容為：行業(yè)綜述、公司概況、經(jīng)營(yíng)宗旨、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)作風(fēng)、規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、專業(yè)知識(shí)、基本技術(shù)、實(shí)際操作等。培訓(xùn)結(jié)束后，由企業(yè)統(tǒng)一組織新員工考核，凡考核合格者方能作為試用工上崗。4.凡本企業(yè)在崗人員，每半年進(jìn)行一次崗位培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)時(shí)間60小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容為：經(jīng)營(yíng)理念、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)作風(fēng)、規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、專業(yè)知識(shí)、本職工作（管理人員）、本職技術(shù)（生產(chǎn)人員）、本職業(yè)務(wù)（各相關(guān)專業(yè)人員）實(shí)際操作等。培訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)通過組織考核確認(rèn)員工的工作能力，考核不合格者，降一級(jí)職位。5.凡本企業(yè)晉升人員必須通過考級(jí)晉升培訓(xùn)?？技?jí)晉升培訓(xùn)時(shí)間30小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容為：經(jīng)營(yíng)理念、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)作風(fēng)、規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、專業(yè)知識(shí)、高于本職級(jí)別要求的工作或技術(shù)。培訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)通過組織考核確認(rèn)員工的工作能力，考核合格者方能晉升。6.除崗前培訓(xùn)安排在上班時(shí)間外，其余培訓(xùn)均安排在工余時(shí)間，一般每次為2-4小時(shí)。7.本企業(yè)根據(jù)需要安排員工外出培訓(xùn)時(shí)，參訓(xùn)人員必須與公司簽訂員工外訓(xùn)協(xié)議。外訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束后，必須在半企業(yè)連續(xù)服務(wù)三年以上。如果在此期間員工擅自離職者，除了承擔(dān)外出培訓(xùn)的學(xué)費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)和基本工資外，另賠償公司1-3萬元經(jīng)濟(jì)損失。8.員工培訓(xùn)工作由行政人事部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)，該部門有權(quán)依照公司的發(fā)展規(guī)劃及具體規(guī)定安排有關(guān)部門完成培訓(xùn)的相關(guān)工作，其他部門必須無條件予以配合。9.員工培訓(xùn)考核試卷及成績(jī)單統(tǒng)一記入員工個(gè)人檔案，作為考核員工個(gè)人能力的重要依據(jù)之一。10.本企業(yè)的各種培訓(xùn)計(jì)劃，一般在培訓(xùn)前30天向員工發(fā)布，以利于各部門提前作好相應(yīng)的工作安排。11.凡不能參加本企業(yè)規(guī)定培訓(xùn)者，必須在培訓(xùn)前10天向行政人事部門作出書面說明，經(jīng)行政人事部門批準(zhǔn)后，方可不參加當(dāng)期培訓(xùn)。凡無故不參加培訓(xùn)者，均以培訓(xùn)不合格處理。六、獎(jiǎng)懲管理（一）行政獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)員工獎(jiǎng)勵(lì)分為通報(bào)嘉獎(jiǎng)、記功、記大功、晉級(jí)、授予先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號(hào)等若干等級(jí)。（二）行政獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)在予以上述獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，本企業(yè)發(fā)給獲獎(jiǎng)?wù)呦鄳?yīng)數(shù)額的一次性獎(jiǎng)金（獎(jiǎng)金數(shù)額另行規(guī)定，在企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)基金中列支）。（三）行政獎(jiǎng)勵(lì)程序所轄部門經(jīng)理提出書面建議，行政人事部門審核，總經(jīng)理審批。（四）行政獎(jiǎng)勵(lì)條件1.在完成工作任務(wù)過程中，對(duì)提高工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約資源等方面做出顯著成績(jī)者。2.在改善生產(chǎn)工藝、業(yè)務(wù)流程、勞動(dòng)條件等方面有發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議并取得顯著成績(jī)者。3.在保護(hù)企業(yè)及社會(huì)公共財(cái)產(chǎn)、防止事故發(fā)生、減少事故損失、保護(hù)企業(yè)商業(yè)機(jī)密等方面做出突出貢獻(xiàn)，使企業(yè)、國(guó)家或其他個(gè)人利益免受重大損失者。4.敢于同不良行為作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)企業(yè)正常生產(chǎn)和工作秩序、維護(hù)社會(huì)治安等方面有突出表現(xiàn)者。5.一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公、助人為樂、善于創(chuàng)造性勞動(dòng)且事跡突出者。（五）其他行政獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)另外設(shè)置業(yè)績(jī)獎(jiǎng)、質(zhì)量獎(jiǎng)和節(jié)約獎(jiǎng)等專門獎(jiǎng)項(xiàng)。其獎(jiǎng)勵(lì)原則如下：1.業(yè)績(jī)獎(jiǎng)以獎(jiǎng)勵(lì)工資的形式按季度計(jì)發(fā)。2.質(zhì)量獎(jiǎng)以完工準(zhǔn)時(shí)率100%，返修率5%以下（不含5%），客戶無投訴為依據(jù)，按季度計(jì)發(fā)。3.節(jié)約獎(jiǎng)根據(jù)具體測(cè)算情況，每半年計(jì)發(fā)一次。（六）員工獲獎(jiǎng)后，行政人事部門應(yīng)將其獎(jiǎng)勵(lì)記入獲獎(jiǎng)?wù)弑救藱n案。（七）行政處分等級(jí)行政處分包括書面檢查、通報(bào)批評(píng)、警告、記過、記大過、停職、降級(jí)、撤職、留用察看、開除等十個(gè)等級(jí)。（八）行政處分權(quán)限1.書面檢查：由部門經(jīng)理審批。2.通報(bào)批評(píng)、警告、記過、記大過：由當(dāng)事人所在部門經(jīng)理提出書面意見，行政人事部門書面復(fù)議并報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。處分決定由行政人事部門備案。3.停職、降級(jí)、撤職、留用察看、開除：由當(dāng)事人所在部門經(jīng)理提出書面意見，行政人事部門書面復(fù)議并報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批。處分決定由行政人事部門備案。（九）行政處分依據(jù)對(duì)于有下列行為之一的員工，應(yīng)當(dāng)予以行政處分。1.違反勞動(dòng)紀(jì)律，一月之內(nèi)曠工一次（含一次）以上或遲到、早退累計(jì)三次（含三次）以上者。2.消極怠工，不能完成生產(chǎn)（或工作）任務(wù)，影響企業(yè)信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)收入者。3.上班時(shí)間不服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，無理取鬧，影響生產(chǎn)（或工作）秩序者。4.玩忽職守，違章指揮，違規(guī)操作，造成事故或較壞影響，給企業(yè)、國(guó)家經(jīng)濟(jì)利益造成一定損失者。5.工作不負(fù)責(zé)，敷衍客戶，給客戶造成不便和麻煩，或出現(xiàn)質(zhì)量問題，給企業(yè)利益造成損失者。6.濫用職權(quán)，打擊報(bào)復(fù)，弄虛作假，貪污盜竊，行賄受賄，泄漏企業(yè)商業(yè)機(jī)密者。7.不遵守企業(yè)規(guī)章制度，滋事生非，聚眾鬧事，破壞團(tuán)結(jié)者。8.犯有其他嚴(yán)重錯(cuò)誤者。（十）行政處分原則1.當(dāng)月已受書面檢查處分一次，或工作中出現(xiàn)一定失誤并造成經(jīng)濟(jì)損失者，或被客戶投訴者，給予通報(bào)批評(píng)處分并扣發(fā)其當(dāng)月獎(jiǎng)金。2.兩個(gè)月內(nèi)被通報(bào)批評(píng)一次，或工作中出現(xiàn)重大失誤并造成較大經(jīng)濟(jì)損失者，給予警告處分并扣發(fā)其兩個(gè)月獎(jiǎng)金。3.三個(gè)月內(nèi)被警告處分一次，或工作中出現(xiàn)嚴(yán)重失誤并造成重大經(jīng)濟(jì)損失者，給予記過處分或記大過處分并扣發(fā)其三個(gè)月獎(jiǎng)金。4.半年內(nèi)被記大過處分一次，或工作中出現(xiàn)特別嚴(yán)重失誤并造成特別重大經(jīng)濟(jì)損失者，給予停職、降級(jí)、撤職、留用察看或開除處分并扣發(fā)其處分期間的獎(jiǎng)金。5.降級(jí)處分一般降級(jí)幅度為一級(jí)，最多不超過兩級(jí)。6.警告、記過、記大過、停職處分期限為4-6個(gè)月，受到處分的員工在取消或處分期滿后恢復(fù)一般員工資格，撤職、留用察看期限為1年至2年，察看期滿表現(xiàn)好則恢復(fù)其員工資格，重新評(píng)定職位與工資，表現(xiàn)不好則予以開除。7.罰款金額超過當(dāng)月工資50%，致使員工收入低于本地最低生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)按月順延扣罰。8.責(zé)令員工經(jīng)濟(jì)賠償?shù)?，賠償金額由企業(yè)從員工本人工資中扣除，扣除賠償金額后員工收入低于本地最低生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按月順延扣除。9.無正當(dāng)理由1年內(nèi)累計(jì)曠工5日（含5日）者，企業(yè)有權(quán)予以除名。10.給予員工行政處分與經(jīng)濟(jì)處罰，必須證據(jù)確鑿，事實(shí)清楚，并允許員工本人申辯。在批準(zhǔn)員工處分以后10日內(nèi)，受處分人如有不服，可以向企業(yè)申請(qǐng)復(fù)查或向總經(jīng)理書面申訴，復(fù)查與申訴未作答復(fù)前仍執(zhí)行原處分決定。11.處分決定的審批時(shí)間，從證實(shí)當(dāng)事人犯錯(cuò)之日起，一般不超過15天。12.對(duì)受處分員工，涉及觸犯國(guó)家法律的，要送交司法部門追究其法律責(zé)任。除通報(bào)批評(píng)處分之外，其他處分均記入員工檔案。七、保密管理（一）企業(yè)商業(yè)秘密關(guān)系到企業(yè)的切身利益，在一定時(shí)間內(nèi)，只限一定范圍內(nèi)的人員知悉。企業(yè)的每一位員工都有保密的責(zé)任和義務(wù)。（二）保密內(nèi)容1.本企業(yè)的重大決策。2.本企業(yè)尚未實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)方案和經(jīng)營(yíng)策略。3.本企業(yè)的合同、協(xié)議、可行性報(bào)告、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要及各種文件。4.本企業(yè)財(cái)務(wù)分析報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)表及經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。5.本企業(yè)搜集整理的各類信息資料。6.本企業(yè)的員工檔案、人才招聘及培訓(xùn)計(jì)劃。7.本企業(yè)的業(yè)務(wù)檔案、客戶檔案及其相關(guān)資料。8.本企業(yè)明確的其他保密事項(xiàng)。（三）保密處理1.凡屬于本企業(yè)的保密文件和資料，均應(yīng)標(biāo)明密級(jí)，并確定保密期限。保密期滿，自行解密。2.本企業(yè)保密文件、資料和物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、保存和銷毀，應(yīng)由主管部門指派專人負(fù)責(zé)，專柜存放；采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的保密資料應(yīng)由專人負(fù)責(zé)操作，并采取物理手段加以備份。3.對(duì)于本企業(yè)的保密文件、資料和物品，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得擅自摘錄、復(fù)制或?qū)ν饨涣鳌?.本企業(yè)員工發(fā)現(xiàn)泄密或可能泄密時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理，以利于本企業(yè)及時(shí)處理。企業(yè)對(duì)保密有功的部門或員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。5.故意或過失泄露本企業(yè)商業(yè)秘密造成嚴(yán)重后果，致使企業(yè)遭受重大經(jīng)濟(jì)損失的，或違反企業(yè)保密規(guī)定為他人竊取本企業(yè)商業(yè)秘密的，給予當(dāng)事人行政處分。情節(jié)特別嚴(yán)重者，企業(yè)將予以除名，并追究其法律責(zé)任和要求其賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。6.本企業(yè)離職人員離職時(shí)，必須寫出書面聲明，嚴(yán)格保守本企業(yè)的商業(yè)秘密。凡故意或過失泄露本企業(yè)商業(yè)秘密造成嚴(yán)重后果，致使本企業(yè)遭受重大經(jīng)濟(jì)損失的，本企業(yè)將追究其法律責(zé)任和要求其賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。八、政務(wù)管理（一）政務(wù)管理包括行政事務(wù)中的檔案管理、印鑒管理、公文管理、辦公用品管理、電話管理和車輛管理等。（二）檔案管理1.歸檔范圍：企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃、年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)資料、年度財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告、人事勞資、重要會(huì)議記錄、企業(yè)決議、企業(yè)決定、委任書、合同協(xié)議、項(xiàng)目方案、重要事項(xiàng)處理決定等具有備案價(jià)值的各種資料。2.檔案資料由行政人事部門指定專人負(fù)責(zé)管理。3.檔案的借閱與歸還：（1）部門經(jīng)理（或主管）及以上管理人員借閱非密級(jí)檔案，可直接通過檔案管理人員辦理借閱手續(xù)，提檔閱看。借閱密級(jí)檔案，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；（2）本企業(yè)其他人員借閱檔案需經(jīng)行政人事部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)；（3）對(duì)借閱檔案必須愛護(hù)，未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁復(fù)印、轉(zhuǎn)借、抄錄，如工作需要按保密權(quán)限獲準(zhǔn)審批后，方可復(fù)印或抄錄；（4）借閱檔案必須按期歸還，并辦理歸還登記手續(xù)。密級(jí)檔案未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁帶出行政人事部。4.檔案的銷毀：（1）未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)任何人無權(quán)銷毀本企業(yè)檔案資料；（2）按規(guī)定需銷毀檔案時(shí)，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可由檔案管理人員在行政人事部門經(jīng)理的監(jiān)督下予以銷毀。對(duì)銷毀的檔案，檔案管理人員要填制銷毀清單并存檔。（三）印鑒管理1.本企業(yè)公章、合同專用章、總經(jīng)理私章由行政人事部門經(jīng)理負(fù)責(zé)保管，財(cái)務(wù)專用章由財(cái)務(wù)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)保管。2.需要加蓋本企業(yè)印章的介紹信、證明書、對(duì)外公文、合同協(xié)議、財(cái)務(wù)單據(jù)等，需經(jīng)主管部門經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)或授權(quán)審批，并統(tǒng)一編號(hào)登記后方可加蓋公章。3.蓋章后發(fā)生違法違章的問題由具體經(jīng)辦人和用印批準(zhǔn)人負(fù)責(zé)。4.印章遺失，應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理和印章審批單位，并依法公告作廢。（四）公文管理1.本企業(yè)公文統(tǒng)一由行政人事部門管理。2.各有關(guān)人員對(duì)公文中涉及的內(nèi)容必須嚴(yán)格保密。3.公文保密等級(jí)分為：秘密、機(jī)密、絕密三種，其它為一般文件。文件機(jī)密級(jí)數(shù)由發(fā)文單位經(jīng)理根據(jù)文件內(nèi)容確定。4.密級(jí)文件由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可傳達(dá)、借閱。5.行文程序：部門人員擬稿、部門經(jīng)理審核、行政人事部門復(fù)核、總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，行政人事部門打印、發(fā)文、催辦、收文、立卷、歸檔。6.各級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)公文要及時(shí)閱批，急件一般當(dāng)天批復(fù)，一般文件兩天內(nèi)批復(fù)。閱批文件人要簽名并注明日期，需要簽署意見的，要提出具體內(nèi)容。7.外來文件的收文、歸類、登記、分送由行政人事部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)辦理。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人要及時(shí)閱批。內(nèi)部催收公文、根據(jù)公文批示轉(zhuǎn)交有關(guān)部門、落實(shí)文件要求、公文歸檔等均由行政人事部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)辦理。8.本企業(yè)發(fā)文時(shí)，由行政人事部門統(tǒng)一編號(hào)。紅頭文件只限于必須貫徹執(zhí)行的制度、決定、決議、紀(jì)要、任命等。（五）辦公用品管理1.本規(guī)定所指的辦公用品分為以下兩類：（1）一般辦公消耗品：鉛筆、刀片、膠水、膠帶、大頭針、曲別針、橡皮擦、筆記本、復(fù)寫紙、原珠筆、訂書針、卷宗等；（2）專用管理消耗品：簽字筆、白板筆、白板擦、熒光筆、打印紙、打印墨盒、涂改液、電池等。2.一般辦公消耗品按本企業(yè)制定的配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)用。3.專用管理消耗品按本企業(yè)制定的領(lǐng)用規(guī)定，要限定使用人員范圍。自第二次發(fā)放時(shí)起，要以舊換新。在管理人員離崗時(shí)必須辦理專用管理用品的移交手續(xù)，或?qū)⒂闷方贿€發(fā)放部門。移交或收繳時(shí)要清點(diǎn)數(shù)目、登記簽字。4.辦公用品如有故障或損壞，屬質(zhì)量問題的可以以舊換新，如屬人為損壞，應(yīng)予賠償。5.領(lǐng)辦公用品應(yīng)填寫“辦公用品領(lǐng)用卡”，由行政人事部門發(fā)放。6.新進(jìn)人員到職時(shí)，向所在部門提出辦公用品申請(qǐng)，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后到行政人事部門領(lǐng)取。7.辦公用品禁止帶回家私用。8.本企業(yè)所需辦公用品統(tǒng)一由行政人事部門根據(jù)實(shí)際需要、按季度填寫申請(qǐng)購(gòu)置單，報(bào)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由專人統(tǒng)一購(gòu)置。（六）車輛管理1.本企業(yè)的公務(wù)專用車由行政人事部門統(tǒng)一管理。2.部門經(jīng)理以上人員在城區(qū)內(nèi)辦理公務(wù)，需先填報(bào)用車申請(qǐng)單，經(jīng)行政人事部門按企業(yè)有關(guān)規(guī)定審批后方可以派車。到城區(qū)外辦理公務(wù)，也應(yīng)填報(bào)用車申請(qǐng)單，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政人事部門派車。3.一般員工因公外出，確因工作需要，需先填報(bào)用車申請(qǐng)單，經(jīng)行政人事部門經(jīng)理按企業(yè)有關(guān)規(guī)定審批后方可以派車。到城區(qū)外辦理公務(wù)，不予派車。公務(wù)用車申請(qǐng)單申請(qǐng)部門申請(qǐng)人用車區(qū)域用車時(shí)間年月日時(shí)至年月日時(shí)，共天申請(qǐng)用車事由：預(yù)計(jì)里程公里預(yù)計(jì)油耗公升，人民幣：元行政人事部門審批總經(jīng)理審批司機(jī)實(shí)際里程公里實(shí)際油耗公升元4.本企業(yè)業(yè)務(wù)用車由業(yè)務(wù)部門指定專人使用和保養(yǎng)，必須每天填報(bào)用車記錄。除滿足本企業(yè)業(yè)務(wù)需要外，不得外借。業(yè)務(wù)用車記錄表序號(hào)外出時(shí)間月日時(shí)返回時(shí)間月日時(shí)出車事由目的地用車人1235.本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車由企業(yè)核定常規(guī)用車費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（長(zhǎng)途任務(wù)另行單獨(dú)核算），當(dāng)月超標(biāo)部分，由其本人自付。6.本企業(yè)員工因私需要用車（僅限于本市內(nèi)），須填寫“用車申請(qǐng)單”并經(jīng)行政人事部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可派車。因私用車需繳納用車成本費(fèi)，如與公務(wù)用車發(fā)生沖突，應(yīng)首先保證公務(wù)用車。7.因工作關(guān)系需對(duì)外借出公務(wù)專用車時(shí)，由申請(qǐng)人填寫“用車申請(qǐng)單”，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政人事部門派車。8.車輛的保養(yǎng)和維修由分管部門負(fù)責(zé)，屆時(shí)需填報(bào)寫車輛保養(yǎng)維修申請(qǐng)單。保養(yǎng)或小修由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，800元以上的費(fèi)用支出由總經(jīng)理批準(zhǔn)。車輛保養(yǎng)維修申請(qǐng)單申請(qǐng)單位申請(qǐng)人維修類別車號(hào)預(yù)計(jì)費(fèi)用人民幣：元維修摘要：主管經(jīng)理審批總經(jīng)理審批車輛保養(yǎng)維修記錄車牌號(hào)車型部門年月日維修內(nèi)容申請(qǐng)人審批人維修費(fèi)9.本企業(yè)車輛檔案由行政人事部門管理。車輛檔案內(nèi)容包括車輛原始購(gòu)車資料、行駛證、保險(xiǎn)單、養(yǎng)路費(fèi)、稅單、行駛登記表、維修登記表、車輛專用保管人資料等。10.凡違犯本條規(guī)定者，本企業(yè)有權(quán)處以50元以上，300元以內(nèi)的罰款，并給予警告處分。造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的，本企業(yè)有權(quán)要求責(zé)任人予以照價(jià)賠償。（九）駕駛員守則1.必須模范遵守國(guó)家交通法規(guī)和公司的規(guī)章制度。2.應(yīng)愛惜車輛，平時(shí)要注意車輛一級(jí)保養(yǎng)，保持車內(nèi)外的整潔。3.出車前后，要對(duì)車輛進(jìn)行例行技術(shù)檢查，發(fā)現(xiàn)不正常情況，要及時(shí)予以解決，確保車輛行駛技術(shù)條件完好。發(fā)現(xiàn)燃油不足，應(yīng)先加油后出車。4.車輛應(yīng)停放在規(guī)定的位置，不得隨處停車。駕駛員離開車輛時(shí)，要仔細(xì)檢查車內(nèi)電器開關(guān)是否關(guān)閉，要鎖好保險(xiǎn)鎖。5.發(fā)現(xiàn)車輛有故障時(shí)要及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理，并在本企業(yè)指定的修理廠安排修理事宜。未經(jīng)本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車輛送到其他單位維修。6.負(fù)責(zé)對(duì)所開車輛各種證件的保管，出車時(shí)要確保證件齊全。7.要注意勞逸結(jié)合，講究職業(yè)道德，不準(zhǔn)開疲勞車，不準(zhǔn)酒后開車，不準(zhǔn)開賭氣車。8.若故意違章或過失違章而被交警處罰的，其經(jīng)濟(jì)處罰、違章責(zé)任均由其個(gè)人承擔(dān)。9.必須準(zhǔn)時(shí)出車，不得誤點(diǎn)。10.對(duì)乘客要文明禮貌，除非乘客問話，否則不得與乘客交談。11.未出車時(shí)要在值班室待命，不得串崗。出車返回后，應(yīng)立即到主管部門報(bào)到。12.下班后，應(yīng)將車輛停放在指定地點(diǎn)，不得私自開出。13.休假或離崗前，必須將所開車輛的證件和鑰匙，一齊交給主管部門的負(fù)責(zé)人，并當(dāng)面檢查車輛技術(shù)情況。14.主管部門負(fù)責(zé)每月對(duì)駕駛員的工作進(jìn)行考核，其考核記錄作為其評(píng)發(fā)當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金的依據(jù)。九、規(guī)范管理（一）員工行為規(guī)范注重個(gè)人的儀表、舉止、氣質(zhì)、風(fēng)度等行為規(guī)范，有助于提高員工的修養(yǎng)、品位和素質(zhì)，展現(xiàn)員工的精神面貌和健康風(fēng)采，是企業(yè)形象建設(shè)的重中之重。1.與不熟悉的人或職位高的人見面時(shí)，要點(diǎn)頭致意，以示尊重，給人友好親和的感覺。2.見面握手時(shí)伸出右手，一般握一下即可。握手先后順序?yàn)椋涸谥魅?、職位高者、長(zhǎng)輩和女性伸出手后，賓客、職位低者、晚輩和男性方可伸手相握。如果男方是年長(zhǎng)者，則應(yīng)先伸手，然后年輕女性再伸手相握。3.為他人做介紹前，要詳細(xì)了解被介紹雙方的姓名、單位和職務(wù)。必要時(shí)，可以說明被介紹者同自己的關(guān)系，以便使他們彼此之間更快地相互了解與信任。介紹時(shí)要按職位高低排出先后順序。在特定場(chǎng)合，優(yōu)先介紹女士。4.當(dāng)作為被介紹人時(shí)，應(yīng)站在另一位被介紹人的對(duì)面。等被介紹完后，應(yīng)握一下對(duì)方的手，并表示想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。5.在交往中如找不到合適的引見者，要大大方方地作自我介紹。6.出示名片時(shí)，眼光要正視對(duì)方，用雙手或右手遞交自己的名片，可同時(shí)說些“請(qǐng)多關(guān)照”之類的寒暄語(yǔ)。7.接受名片時(shí)，要認(rèn)真看一下，然后鄭重地放到自己的口袋、名片夾或其他穩(wěn)妥的地方，以示尊重。8.講究說話和傾聽藝術(shù)以及遵循相應(yīng)的禮節(jié)是交談成功的關(guān)鍵。因此，交談前要先稱呼對(duì)方“先生”、“女士”、“小姐”、“師傅”、“同志”等，交談時(shí)要注意禮貌用語(yǔ)，如：“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“歡迎光臨”、“再見”、“打擾您了”、“讓您久等了”等；并注意自己的態(tài)度，要真誠(chéng)熱情，把握好自己的情緒；交談的內(nèi)容要力求簡(jiǎn)潔，突出主題。9.接聽電話要使用普通話，說話速度要適中，語(yǔ)調(diào)要輕和，言簡(jiǎn)意賅，明確重點(diǎn)，使對(duì)方能夠感受到你的工作態(tài)度和工作效率。10.拔通電話后，應(yīng)先問候并主動(dòng)自我介紹：“您好，XX汽車維修公司，我是XXXX”；通話結(jié)束時(shí)要說“謝謝您，再見”。11.接聽電話時(shí)，先問候?qū)Ψ讲⒆晕医榻B：“您好，XX汽車維修公司，我是XXXX，請(qǐng)問您找哪位”；通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)記下對(duì)方的單位、姓名和聯(lián)系方式，然后說“歡迎您再聯(lián)系，再見”。如果接轉(zhuǎn)電話，應(yīng)告知對(duì)方“請(qǐng)您稍等一下”或“請(qǐng)稍候”；如果對(duì)方要找的當(dāng)事人不在，應(yīng)表示歉意：“對(duì)不起……，請(qǐng)您留下電話，我轉(zhuǎn)告他給您聯(lián)系”。12.要熱情接待每一位來訪的客人。會(huì)客場(chǎng)所要保持清潔，并隨時(shí)備好茶水或飲料。來客尋訪的人不在時(shí)，應(yīng)積極尋找、或善意引導(dǎo)其另找聯(lián)絡(luò)方式、或轉(zhuǎn)換接待人。13.與客人同行，應(yīng)請(qǐng)客人在先，自己在后或同步；上樓梯請(qǐng)客人在先，下樓梯請(qǐng)客人走在后面。14.客人離去時(shí)，對(duì)職位高者應(yīng)送至樓門口；對(duì)平級(jí)者應(yīng)送至樓梯口，對(duì)下級(jí)者應(yīng)送至辦公室門外，并誠(chéng)懇地與其握手說“再見”。15.服飾要干凈整潔、協(xié)調(diào)配套、莊重大方。16.上班時(shí)要穿統(tǒng)一工裝，女士不能穿過膝短裙。17.鞋子要經(jīng)常擦拭和保養(yǎng)，上班時(shí)不得穿拖鞋或露趾涼鞋。18.頭發(fā)要經(jīng)常修剪和梳理，不得染奇特顏色和留怪異發(fā)型。19.女士要化淡妝，文雅大方，不得濃妝艷抹。20.文件包外表要整潔，包內(nèi)物品要盡量精簡(jiǎn)，并放置有序。（二）職場(chǎng)文明規(guī)范1.嚴(yán)格執(zhí)行本企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、閑談、聊天、打牌、抽煙、亂扔雜物、隨地吐痰。2.上班時(shí)間不得打電腦游戲、吃零食，做與工作無關(guān)的私事。3.辦公室、業(yè)務(wù)部門、生產(chǎn)車間內(nèi)要保持清潔，用品工具要擺放整齊；下班時(shí)應(yīng)將重要資料鎖好，椅子推入辦公桌內(nèi)，工具放入保管箱內(nèi)。4.接聽電話要有記錄，語(yǔ)氣要親切，問候要有禮貌，并盡量縮短通話時(shí)間。5.接待客戶要講文明，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)。6.同事見面要互致問候，彼此之間不得起綽號(hào)；遇到本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在問候的同時(shí)要欠身行禮。7.到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示或匯報(bào)工作時(shí)，要先敲門，經(jīng)允許后再進(jìn)入；領(lǐng)導(dǎo)到各辦公室視察工作時(shí)，應(yīng)起立問候。8.參加會(huì)議或培訓(xùn)時(shí)，要詳細(xì)做好會(huì)議記錄和參訓(xùn)筆記，不得擅自走動(dòng)或交頭接耳，回答問題要起立，手機(jī)一律置于振動(dòng)狀態(tài)或自行關(guān)閉。如想提問題、想發(fā)言或有急事必須離開培訓(xùn)教室時(shí)，應(yīng)先舉手示意，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)或講師許可后，方能開講或離開。（三）門衛(wèi)管理規(guī)范1.非本企業(yè)員工或客戶，未經(jīng)許可不得進(jìn)入本企業(yè)辦公區(qū)域和生產(chǎn)區(qū)域。2.外來人員必須持本人的有效證件并辦理登記手續(xù)后。方可進(jìn)入本企業(yè)辦公區(qū)域。3.任何人進(jìn)出本企業(yè)時(shí)，門衛(wèi)均有權(quán)檢查其攜帶的手袋、提包等物品。4.門衛(wèi)有權(quán)監(jiān)督、檢查外出的車輛及其裝載的物品。5.本企業(yè)車輛外出必須向門衛(wèi)出示相關(guān)審批手續(xù)。6.門衛(wèi)要負(fù)責(zé)內(nèi)外車輛的擺放，并要加強(qiáng)巡視檢查，做好消防監(jiān)督及安全保衛(wèi)工作。十、財(cái)務(wù)管理（一）管理職責(zé)1.任何人不得對(duì)財(cái)務(wù)部門和財(cái)務(wù)人員按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及本辦法行使職權(quán)時(shí)進(jìn)行阻撓，應(yīng)保障財(cái)務(wù)人員的職權(quán)不受侵犯，不得對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。2.財(cái)務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)持原則，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)制度和規(guī)定，建立健全企業(yè)的全部財(cái)務(wù)管理制度，做好財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。3.做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支的計(jì)劃、控制、監(jiān)督、核算、分析、考核工作。4.依法合理籌集資金，有效利用各項(xiàng)資產(chǎn)，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。5.如實(shí)反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，依法計(jì)算和繳納國(guó)家稅收，保證投資者的權(quán)益不受侵犯。6.負(fù)責(zé)辦理具體的財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)事宜，擬定本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和財(cái)務(wù)分析預(yù)算，落實(shí)財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況。（二）崗位設(shè)置1.本企業(yè)的財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算機(jī)構(gòu)為財(cái)務(wù)部，所有上崗財(cái)務(wù)人員必須持有《會(huì)計(jì)證》。2.財(cái)務(wù)部設(shè)部門經(jīng)理、會(huì)計(jì)、出納和收銀員四個(gè)崗位。3.財(cái)會(huì)人員應(yīng)按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及會(huì)計(jì)制度，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，實(shí)行稽核監(jiān)督。（三）管理原則1.一般原則：（1）必須按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度進(jìn)行會(huì)計(jì)核算；（2）會(huì)計(jì)處理方法一經(jīng)確定，不得隨意變更。若需變更，應(yīng)將變更情況、原因以及對(duì)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的影響，在財(cái)務(wù)報(bào)告中加以說明；（3）依法合理地核算可能發(fā)生的損失和費(fèi)用；（4）必須以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)及能夠有效證明經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)生的憑證為依據(jù)，如實(shí)反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果；（5）財(cái)務(wù)部門提供的會(huì)計(jì)信息、會(huì)計(jì)記錄和會(huì)計(jì)報(bào)表必須清晰明了，應(yīng)簡(jiǎn)明易懂地反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果；（6）本企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，必須及時(shí)進(jìn)行會(huì)計(jì)處理，講求時(shí)效；（7）在全面反映本企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的同時(shí)，對(duì)影響本企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的重要業(yè)務(wù)，應(yīng)單獨(dú)反映，重點(diǎn)列報(bào)；（8）要根據(jù)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的權(quán)限關(guān)系及影響期間，確定本企業(yè)的成本費(fèi)用和期間收益；（9）本企業(yè)的各項(xiàng)資產(chǎn)應(yīng)按其取得時(shí)所發(fā)生的實(shí)際成本記帳，企業(yè)收入應(yīng)與其相關(guān)的成本和費(fèi)用相應(yīng)配比，并要嚴(yán)格區(qū)分收益性支出和資本性支出，正確計(jì)算本企業(yè)的當(dāng)期損益；（10）對(duì)偽造、變?cè)?、故意毀壞?huì)計(jì)憑證和會(huì)計(jì)帳薄者，視情節(jié)輕重，給予行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰，必要時(shí)移送司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。2.會(huì)計(jì)核算：（1）財(cái)務(wù)部門應(yīng)依照國(guó)家有關(guān)財(cái)稅、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度進(jìn)行會(huì)計(jì)核算；（2）會(huì)計(jì)核算的內(nèi)容包括：款項(xiàng)和有價(jià)證券的收付，財(cái)物的收發(fā)、增減和使用，債權(quán)、債務(wù)的發(fā)生和結(jié)算，收入、成本、費(fèi)用的計(jì)算，經(jīng)營(yíng)成果的計(jì)算和處理，以及其它需要辦理會(huì)計(jì)手續(xù)、進(jìn)行會(huì)計(jì)核算的事項(xiàng)；（3）會(huì)計(jì)資料必須真實(shí)、完整，并符合國(guó)家法律、法規(guī)以及會(huì)計(jì)制度有關(guān)規(guī)定；（4）辦理有關(guān)會(huì)計(jì)事項(xiàng)，必須填制或取得原始憑證，由財(cái)務(wù)人員審核后，編制記帳憑證，記入有關(guān)帳?。唬?）財(cái)務(wù)部門應(yīng)按國(guó)家有關(guān)會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，設(shè)置會(huì)計(jì)科目和會(huì)計(jì)帳??；（6）財(cái)務(wù)部門應(yīng)按國(guó)家會(huì)計(jì)制度規(guī)定的記帳規(guī)則，并根據(jù)己編制的會(huì)計(jì)憑證登記帳薄。（7）財(cái)務(wù)部門應(yīng)按國(guó)家財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)會(huì)計(jì)帳薄記錄編制財(cái)務(wù)報(bào)表（財(cái)務(wù)報(bào)告），并及時(shí)報(bào)送有關(guān)管理部門；（8）財(cái)務(wù)部門應(yīng)按國(guó)家有關(guān)檔案管理規(guī)定，妥善保管會(huì)計(jì)資料。借閱有關(guān)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)資料，需經(jīng)總經(jīng)理審批，原則上財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)資料不得外借。3.財(cái)務(wù)監(jiān)督：（1）財(cái)務(wù)人員有權(quán)對(duì)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督；（2）財(cái)務(wù)人員對(duì)不真實(shí)、不合理的原始憑證，應(yīng)不予受理。對(duì)記載不明確、不完整的原始憑證，應(yīng)予以退回，要求其更正或補(bǔ)充；（3）對(duì)違反國(guó)家財(cái)政、財(cái)務(wù)、稅務(wù)等制度規(guī)定的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)人員有權(quán)不予辦理；（4）財(cái)務(wù)部門應(yīng)會(huì)同本企業(yè)其他有關(guān)部門，定期和不定期地進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查，保證本企業(yè)財(cái)產(chǎn)的安全，做到帳物相符、帳證相符、帳帳相符。如不相符，應(yīng)及時(shí)查明原因，并按有關(guān)規(guī)定呈報(bào)處理；（5）國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)、審計(jì)機(jī)關(guān)、財(cái)政機(jī)關(guān)依照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)，財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)，并按有關(guān)規(guī)定如實(shí)提供相關(guān)的會(huì)計(jì)資料。4.資產(chǎn)管理：（1）財(cái)務(wù)部門應(yīng)充分估計(jì)并采取有力措施，控制現(xiàn)金使用效率，滿足本企業(yè)交易性、預(yù)防性、投機(jī)性的現(xiàn)金需要；（2）現(xiàn)金收支必須做到日清日結(jié)，帳款相符；同時(shí)還要強(qiáng)化現(xiàn)金收支憑證的管理，確保庫(kù)存現(xiàn)金的安全和完整；（3）財(cái)務(wù)部門要根據(jù)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，確定最佳的現(xiàn)金持有量；（4）財(cái)務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)督和隨時(shí)掌握應(yīng)收帳款的清收情況，對(duì)逾期的應(yīng)收帳款，應(yīng)制定催收計(jì)劃，及時(shí)清欠，保證資金盡快回籠；（5）本企業(yè)庫(kù)存按取得時(shí)的實(shí)際成本進(jìn)行會(huì)計(jì)核算；（6）本企業(yè)的低值易耗品原則上采用一次攤銷法，計(jì)入當(dāng)期成本費(fèi)用；（7）各種存貨的發(fā)出，采用實(shí)際成本法進(jìn)行會(huì)計(jì)核算；（8）財(cái)務(wù)部門要會(huì)同有關(guān)部門定期對(duì)庫(kù)存情況進(jìn)行清查盤點(diǎn)，如出現(xiàn)盤盈、盤虧、毀損等情況，應(yīng)查明原因，及時(shí)呈報(bào)處理；（9）財(cái)務(wù)部門要根據(jù)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定合理存貨量。在保證經(jīng)營(yíng)連續(xù)性的前提下，盡可能減少營(yíng)運(yùn)資金的占用；（10）本企業(yè)固定資產(chǎn)的計(jì)價(jià)和折舊按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；（11）本企業(yè)固定資產(chǎn)修理費(fèi)用，原則上一次計(jì)入當(dāng)期費(fèi)用。對(duì)數(shù)額較大的費(fèi)用，可通過待攤費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)?；?2）本企業(yè)無形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)的分?jǐn)偘磭?guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.成本費(fèi)用：（1）成本費(fèi)用應(yīng)按其受益期，分別計(jì)入各受益期；（2）成本費(fèi)用實(shí)行分級(jí)歸口管理，即建立以財(cái)務(wù)管理為主、本企業(yè)各部門分別獨(dú)立核算的成本費(fèi)用控制系統(tǒng)；（3）財(cái)務(wù)部門要合理確定成本目標(biāo)，編制成本費(fèi)用計(jì)劃，隨時(shí)追蹤、檢查成本費(fèi)用計(jì)劃的執(zhí)行情況，一旦出現(xiàn)脫離標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)查明原因，并及時(shí)采取措施予以糾正；（4）本企業(yè)物品的標(biāo)準(zhǔn)成本及采購(gòu)計(jì)劃，由財(cái)務(wù)部門會(huì)同相關(guān)部門共同制定；（5）本企業(yè)人工標(biāo)準(zhǔn)成本與費(fèi)用，由財(cái)務(wù)部門會(huì)同行政人事部門共同制定；（6）本企業(yè)經(jīng)營(yíng)期間費(fèi)用，由財(cái)務(wù)部門會(huì)同有關(guān)部門制定費(fèi)用預(yù)算。各項(xiàng)費(fèi)用的支出，應(yīng)按照有關(guān)審批權(quán)限嚴(yán)格控制。費(fèi)用開支不得超出預(yù)算限額，確需超支的費(fèi)用，必須呈報(bào)總經(jīng)理單項(xiàng)審批；（7）成本費(fèi)用計(jì)劃的執(zhí)行情況，由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、分析、考核。6.收入與利潤(rùn)：（1）本企業(yè)收入的確定標(biāo)志：物質(zhì)己轉(zhuǎn)移、勞務(wù)己提供、收訖價(jià)款或己取得收取價(jià)款的憑據(jù)（權(quán)利）；（2）財(cái)務(wù)部門應(yīng)盡可能避免賒銷，以降低資金成本，提高資金周轉(zhuǎn)效益；（3）財(cái)務(wù)部門應(yīng)按稅后利潤(rùn)扣除有關(guān)項(xiàng)目后的余額，計(jì)提10%的法定盈余公基金，5%的法定公益金，10%的任意盈余公基金；（4）法定公益金應(yīng)用于本企業(yè)職工的集體福利設(shè)施；（5）利潤(rùn)構(gòu)成和利潤(rùn)分配的各項(xiàng)目，應(yīng)在財(cái)務(wù)報(bào)告中分項(xiàng)列示；（6）利潤(rùn)計(jì)算采用“帳結(jié)”法。7.財(cái)務(wù)報(bào)告：（1）財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期向總經(jīng)理提供財(cái)務(wù)報(bào)告；（2）財(cái)務(wù)報(bào)告包括：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、有關(guān)附表、財(cái)務(wù)狀況說明書等，以及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理所需的內(nèi)部財(cái)務(wù)管理報(bào)表；（3）編制財(cái)務(wù)報(bào)告時(shí)，在會(huì)計(jì)計(jì)量和填表方法上，應(yīng)保持前后各會(huì)計(jì)期的一致性，不可隨意變動(dòng)；（4）財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)、客觀地編制財(cái)務(wù)報(bào)告，其會(huì)計(jì)信息應(yīng)具有相關(guān)性和可靠性，準(zhǔn)確有效地滿足企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策與管理需要；（5）財(cái)務(wù)報(bào)告應(yīng)根據(jù)登記完整、核對(duì)無誤的會(huì)計(jì)帳薄和其他有關(guān)會(huì)計(jì)資料編制，做到數(shù)據(jù)真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、報(bào)送及時(shí)，對(duì)有關(guān)重大問題（重要項(xiàng)目）應(yīng)單列反映說明，使報(bào)告閱讀者不致產(chǎn)生誤解和偏見；（6）會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)嚴(yán)格按項(xiàng)目屬性選用會(huì)計(jì)科目填報(bào)，按實(shí)際成本反映資產(chǎn)價(jià)值，準(zhǔn)確運(yùn)用數(shù)字符號(hào)反映項(xiàng)目性質(zhì)，準(zhǔn)確、完整地填列補(bǔ)充資料。（六）管理規(guī)范1.財(cái)務(wù)工作管理：（1）財(cái)務(wù)人員辦理會(huì)計(jì)事項(xiàng)必須復(fù)制或取得原始憑證，并根據(jù)審核的原始憑證編制記帳憑證。會(huì)計(jì)、出納員記帳時(shí)，必須在記帳憑證上簽字；（2）財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)會(huì)同其他相關(guān)部門負(fù)責(zé)人定期進(jìn)行財(cái)務(wù)清查，保證帳薄記錄與實(shí)物、款項(xiàng)相符；（3）財(cái)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)帳薄記錄編制會(huì)計(jì)報(bào)表，并按時(shí)呈報(bào)總經(jīng)理和相關(guān)管理部門。會(huì)計(jì)報(bào)表由會(huì)計(jì)每月編制一次，并且必須親自簽名；（4）財(cái)務(wù)人員有權(quán)對(duì)本企業(yè)實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。財(cái)務(wù)人員對(duì)不真實(shí)、不合法的原始憑證，可不予受理；對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，應(yīng)予以退回，要求更正或補(bǔ)充；（5）財(cái)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)帳薄記錄與實(shí)物、款項(xiàng)不符時(shí)，應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理寫出書面報(bào)告，并查明原因，及時(shí)妥善處理。財(cái)務(wù)人員對(duì)上述事項(xiàng)無權(quán)自行處理；（6）財(cái)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)部稽核制度，并做好內(nèi)部審計(jì)。出納人員不得兼管稽核和會(huì)計(jì)檔案保管工作，并不得從事收入、費(fèi)用、債權(quán)和債務(wù)帳目的登記工作；（7）財(cái)務(wù)審計(jì)每季度一次，審計(jì)人員根據(jù)審計(jì)事項(xiàng)實(shí)行審計(jì)，并做出審計(jì)報(bào)告，呈報(bào)總經(jīng)理；（8）財(cái)務(wù)人員調(diào)動(dòng)工作或離職，必須與接管人員辦清交接手續(xù)。一般財(cái)務(wù)人員辦理交接手續(xù)，由財(cái)務(wù)部門經(jīng)理監(jiān)督；財(cái)務(wù)部門經(jīng)理辦理交接手續(xù)，由總經(jīng)理指派專人監(jiān)督。2.支票管理：（1）支票由出納員或總經(jīng)理指定專人保管。支票使用時(shí)要填寫“支票領(lǐng)用單”，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字，然后將支票按批準(zhǔn)金額封頭，加蓋印章、填寫日期、用途、登記號(hào)碼，領(lǐng)用人在支票領(lǐng)用薄上簽字備查；（2）支票付款后，出納員要憑支票存根、發(fā)票（由經(jīng)手人簽字）、會(huì)計(jì)核對(duì)（購(gòu)置物品由保管員簽字）、總經(jīng)理審批手續(xù)等單據(jù)，統(tǒng)一編制憑證號(hào)，按規(guī)定登記銀行帳號(hào)，原支票領(lǐng)用人在“支票領(lǐng)用單”及登記薄上注銷；（3）財(cái)務(wù)人員月底清帳時(shí)憑“支票領(lǐng)用單”轉(zhuǎn)應(yīng)收款，發(fā)工資時(shí)從領(lǐng)用工資內(nèi)扣還，當(dāng)月工資扣還不足，可逐月延扣，領(lǐng)用人完善報(bào)帳手續(xù)后再補(bǔ)發(fā)其工資；（4）對(duì)于報(bào)銷時(shí)短缺的金額，財(cái)務(wù)人員要及時(shí)催辦，到月底按前款規(guī)定處理；（5）凡一周內(nèi)收入款項(xiàng)累計(jì)超過10000元或現(xiàn)金超過5000元時(shí)，會(huì)計(jì)或出納人員應(yīng)書面呈報(bào)總經(jīng)理；（6）凡2000元以上的款項(xiàng)一次性進(jìn)入銀行帳戶兩日內(nèi)，會(huì)計(jì)或出納員應(yīng)書面呈報(bào)總經(jīng)理；（7）財(cái)務(wù)人員支付每一筆款項(xiàng)，不論金額大小，均須經(jīng)總經(jīng)理簽字?？偨?jīng)理外出應(yīng)由財(cái)務(wù)人員設(shè)法通知，同意后可先付款后補(bǔ)簽。3.現(xiàn)金管理：（1）財(cái)務(wù)人員可以在規(guī)定范圍內(nèi)使用現(xiàn)金：如工資、津貼、獎(jiǎng)金，個(gè)人勞務(wù)報(bào)酬，差旅費(fèi)，結(jié)算限額（100元）內(nèi)的零星支出，總經(jīng)理批準(zhǔn)的其他開支等；（2）除前款規(guī)定外，財(cái)務(wù)人員支付款項(xiàng)應(yīng)當(dāng)以支票方式支付；確需全額支付現(xiàn)金的，經(jīng)會(huì)計(jì)審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可支付現(xiàn)金；（3）本企業(yè)購(gòu)置固定資產(chǎn)、辦公用品、勞保、福利及其他工作用品必須采取轉(zhuǎn)帳結(jié)算方式，不得使用現(xiàn)金；（4）日常開支所需庫(kù)存現(xiàn)金限額為2000元，超額部分應(yīng)存入銀行；（5）財(cái)務(wù)人員支付現(xiàn)金，可以從本企業(yè)庫(kù)存現(xiàn)金限額中支付或從銀行存款中提取，不得從現(xiàn)金收入中直接支付（即坐支）。因特殊情況確需坐支的，應(yīng)事先呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；（6）財(cái)務(wù)人員從銀行提取現(xiàn)金，應(yīng)當(dāng)填寫《現(xiàn)金領(lǐng)用單》，并寫明用途和金額，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后提??；（7）本企業(yè)員工因工作需要借用現(xiàn)金時(shí)，需填寫《借款單》，經(jīng)會(huì)計(jì)審核、交總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后方可借用。超過還款期限則轉(zhuǎn)為應(yīng)收款，從借款人當(dāng)月工資中扣還；（8）符合現(xiàn)金使用規(guī)定的，憑發(fā)票、工資單、差旅費(fèi)單據(jù)及本企業(yè)認(rèn)可的有效報(bào)銷憑證或領(lǐng)款憑證，由經(jīng)手人簽字、會(huì)計(jì)審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后，由出納支付現(xiàn)金；（9）工資由財(cái)務(wù)人員依據(jù)行政人事部門每月提供的核發(fā)工資資料編制員工工資表，交總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后，由財(cái)務(wù)人員到銀行提款。當(dāng)月工資發(fā)放后，財(cái)務(wù)人員填制記帳憑證，進(jìn)行帳務(wù)處理；（10）無論何種匯款，財(cái)務(wù)人員都須審核《匯款通知單》，并分別由經(jīng)手人、部門經(jīng)理、總經(jīng)理簽字后，方能辦理；（11）出納人員應(yīng)當(dāng)建立健全現(xiàn)金帳目，逐筆記載現(xiàn)金支付?，F(xiàn)金帳目應(yīng)當(dāng)日清月結(jié)，每日結(jié)算，帳款相符。4.應(yīng)收管理：（1）應(yīng)收管理包括應(yīng)收帳款管理和應(yīng)收票據(jù)管理兩個(gè)方面；（2）業(yè)務(wù)部門應(yīng)詳實(shí)辦妥客戶的誠(chéng)信調(diào)查，并隨時(shí)把握客戶信用的變化情況；（3）應(yīng)收款的期限不得超過60日（含60日）。如超過期限，財(cái)務(wù)部門就其未收款項(xiàng)詳細(xì)列表，通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，將此款項(xiàng)轉(zhuǎn)為呆帳，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。若應(yīng)收對(duì)象與本企業(yè)簽訂有相關(guān)合同的，按合同約定的期限辦理。（4）應(yīng)收款項(xiàng)確定無法收回時(shí)，應(yīng)有稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)可的合法憑證（如法院裁定書）呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，始得沖銷應(yīng)收款項(xiàng)。5.收受支票時(shí)，應(yīng)注意下列事項(xiàng)：（1）注意發(fā)票人有無權(quán)限簽發(fā)支票；（2）非該商品或本人簽發(fā)的支票，要求其交付支票背書；（3）注意查明支票有效的絕對(duì)必要記載事項(xiàng)，如文字、金額、到期日、發(fā)票人蓋章等等是否齊全；（4）注意所收支票帳號(hào)號(hào)碼愈少表示與該銀行往來時(shí)間愈長(zhǎng)，信用較為可靠（可直接向銀行查明）；（5）注意所收支票帳戶與銀行往來的期間、金額、退票記錄等情況（可直接向付款銀行查明）；（6）檢查支票上有無涂改、涂抹或更換現(xiàn)象；（7）注意支票上的文字記載（如禁止背書轉(zhuǎn)讓字樣）；（8）注意支票是否己逾期。如有背書人，應(yīng)注意支票提示日期，是否超過到期日；（9）財(cái)務(wù)部門接到銀行通知客戶退票時(shí)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告業(yè)務(wù)部門。業(yè)務(wù)部門對(duì)此無法換回現(xiàn)金或新票時(shí)，應(yīng)即寄發(fā)存證信件通知發(fā)票人及背書人，并迅速擬定處理對(duì)策；（10）業(yè)務(wù)部門對(duì)退票申訴案件送請(qǐng)財(cái)務(wù)部門辦理時(shí)，應(yīng)提供下列資料：①發(fā)票人及背書人戶籍所在地。②發(fā)票人及背書財(cái)產(chǎn)（土地應(yīng)注明所有權(quán)人、地段、地號(hào)、面積、是否抵押，建筑物或土地改良物應(yīng)注明所有權(quán)人、建筑審批文件號(hào)、是否抵押，其他財(cái)產(chǎn)應(yīng)注明名稱、存放地點(diǎn)、現(xiàn)值等）。③其他相關(guān)事項(xiàng)。6.差旅費(fèi)管理：（1）員工出差依照下列程序辦理：①出差前應(yīng)填寫“出差申請(qǐng)單”。出差期限由派遣負(fù)責(zé)人視情況需要，事前予以核定，并依照程序核實(shí)；②出差人憑核準(zhǔn)的“出差申請(qǐng)單”向財(cái)務(wù)部門暫借相當(dāng)數(shù)額的差旅費(fèi)。返回后一周內(nèi)填具“出差旅費(fèi)報(bào)告單”，并結(jié)清暫借款。末于一周內(nèi)報(bào)銷者，財(cái)務(wù)部門應(yīng)從其當(dāng)月工資中先行扣回，等報(bào)銷時(shí)再行核付；（2）出差的審批權(quán)力僅限于總經(jīng)理；（3）出差人不得申報(bào)加班費(fèi)，但假日出差酌情予以調(diào)休；（4）出差途中，除因病、遭遇意外災(zāi)害、或因工作實(shí)際需要，經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)可以延時(shí)外，任何人不得借故延長(zhǎng)出差時(shí)間，否則除不予報(bào)銷差旅費(fèi)外，并酌情處罰；（5）差旅費(fèi)包括交通費(fèi)、住宿費(fèi)、膳食費(fèi)、通訊費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)等，其標(biāo)準(zhǔn)另定；（6）差旅費(fèi)報(bào)銷規(guī)定：交通費(fèi)、住宿費(fèi)、膳食費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，超標(biāo)自付，欠標(biāo)不補(bǔ)；通訊費(fèi)按郵局憑證報(bào)銷；業(yè)務(wù)費(fèi)由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)核定，憑據(jù)報(bào)銷。7.財(cái)務(wù)檔案管理：（1）本企業(yè)的財(cái)務(wù)檔案包括會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳薄、會(huì)計(jì)報(bào)告、查帳報(bào)告、驗(yàn)資報(bào)告、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度以及與經(jīng)營(yíng)管理和投資者權(quán)益有關(guān)的其它重要文件，如合同、章程、董事會(huì)決議等各種會(huì)計(jì)資料或相關(guān)資料；（2）財(cái)務(wù)檔案的保管由財(cái)務(wù)部門指定專人負(fù)責(zé)，責(zé)任人要定期將財(cái)務(wù)檔案按順序立卷登記建檔；（3）財(cái)務(wù)檔案的保管期限分為永久保存和定期保存兩類，具體規(guī)定如下：①會(huì)計(jì)憑證類A原始憑證、記帳憑證：15年，其中：涉及外來和對(duì)私改造的會(huì)計(jì)憑證：永久保存B銀行存款余額調(diào)節(jié)表：3年②會(huì)計(jì)帳薄類A日記帳：15年，明細(xì)帳、總帳、輔助帳：25年，涉及外來和對(duì)私改造的會(huì)計(jì)帳?。河谰帽４姊蹠?huì)計(jì)報(bào)表類A主要財(cái)務(wù)指標(biāo)報(bào)表：3年，月、季度會(huì)報(bào)表：15年，年度會(huì)計(jì)報(bào)表：永久保存④其它類A會(huì)計(jì)檔案保管清冊(cè)及銷毀清冊(cè)：25年，財(cái)務(wù)成本計(jì)劃：3年，主要財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)文件、保同、協(xié)議：永久保存（4）財(cái)務(wù)檔案保管期滿需要銷毀時(shí)，由財(cái)務(wù)檔案管理人員提出銷毀意見，經(jīng)部門經(jīng)理審查、總經(jīng)理核準(zhǔn)、并報(bào)上級(jí)有關(guān)部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。財(cái)務(wù)檔案管理人員要編制財(cái)務(wù)檔案銷毀清冊(cè)，銷毀時(shí)應(yīng)有總經(jīng)理指定的人員參加，并由當(dāng)事人在銷毀單上簽名備案；（5）財(cái)務(wù)人員因工作需要查閱財(cái)務(wù)檔案時(shí)，必須按規(guī)定及時(shí)歸還原處；若要查閱入存檔案，必須辦理有關(guān)借用手續(xù)。其他部門員工因公需要查閱采取檔案時(shí)，必須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人書面同意，并報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。外單位人員因公需要查閱財(cái)務(wù)檔案時(shí)，應(yīng)持有查閱單位的介紹信和查閱人本人的身份證，并經(jīng)總經(jīng)理同意；（6）財(cái)務(wù)檔案管理人員接待查閱時(shí)，必須詳細(xì)登記查閱人的姓名、工作部門（或單位）、查閱日期、財(cái)務(wù)檔案名稱、查閱理由以及批準(zhǔn)手續(xù)。財(cái)務(wù)檔案不得帶出室外，如有特殊情況，需帶出復(fù)制的，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并限期歸還。第二節(jié)車輛維修管理制度一、汽車維修技術(shù)管理制度（一）管理職責(zé)1.貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方政府頒布的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。2.組織編制和修訂企業(yè)的技術(shù)發(fā)展計(jì)劃并組織貫徹實(shí)施。3.組織制定企業(yè)技術(shù)管理及相關(guān)崗位的責(zé)任、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，并組織貫徹實(shí)施。4.定期檢驗(yàn)設(shè)備和儀器的技術(shù)情況，適時(shí)提出維修或報(bào)廢報(bào)告，及時(shí)向企業(yè)提出更新、改造、新置設(shè)備的資金使用計(jì)劃，適時(shí)改造和增加設(shè)備，確保生產(chǎn)的持續(xù)和穩(wěn)定。5.根據(jù)企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)需要，制定或及時(shí)修訂生產(chǎn)工藝規(guī)程、管理規(guī)章和工藝文件，把好質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)。6.負(fù)責(zé)掌握生產(chǎn)車間的質(zhì)量動(dòng)態(tài)，建立、整理和保存質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)資料，完成質(zhì)量動(dòng)態(tài)分析，適時(shí)向企業(yè)提供各種相關(guān)的信息，提出改進(jìn)工作和提高質(zhì)量的方案或建議。7.協(xié)助配件部門做好配件采購(gòu)的技術(shù)性審查和質(zhì)量鑒定工作。8.負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部及客戶的技術(shù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)攻關(guān)等日常性技術(shù)服務(wù)工作，并負(fù)責(zé)組織企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)培訓(xùn)和安全教育工作，使員工的技術(shù)素質(zhì)、技術(shù)能力和使用設(shè)備、儀器、工具的安全技術(shù)水平得以不斷提高。9.及時(shí)推廣現(xiàn)代維修技術(shù)及其管理方法，促進(jìn)企業(yè)在運(yùn)用技術(shù)、工藝和材料方面不斷發(fā)展，持續(xù)保持技術(shù)領(lǐng)先地位。10.負(fù)責(zé)收集、整理、運(yùn)用和保管企業(yè)的技術(shù)信息資料，包括技術(shù)資料檔案、設(shè)備儀器檔案的建立、運(yùn)用和保管。企業(yè)的保密性技術(shù)資料不準(zhǔn)外借，企業(yè)技術(shù)人員或相關(guān)人員可在技術(shù)資料室內(nèi)查閱；若有損壞要照價(jià)賠償，故意破壞的除了照價(jià)賠償之外還要受到相應(yīng)的行政和經(jīng)濟(jì)處罰。11.企業(yè)的儀器、設(shè)備、資料等，要全部登記、造冊(cè)、建擋。重要或貴重的儀器、設(shè)備一定要指派專人使用和保管，并一律不得外借使用。凡技術(shù)部門所屬的一般儀器、設(shè)備、工具需外借時(shí)，須由班組長(zhǎng)以上管理人員到技術(shù)部門辦理借用手續(xù)。如有損壞，借用者應(yīng)說明損壞原因，并照價(jià)賠償。12.加強(qiáng)崗位責(zé)任和崗位監(jiān)督，非技術(shù)部門人員，未經(jīng)允許不得隨便出入本部門。（二）崗位設(shè)置1.企業(yè)技術(shù)人員分為技術(shù)管理人員和技術(shù)服務(wù)人員兩大部分。2.技術(shù)管理人員又分為專職技術(shù)管理人員和兼職技術(shù)管理人員兩大部分。3.專職技術(shù)管理人員包括技術(shù)部門負(fù)責(zé)人、技術(shù)檢驗(yàn)員、技術(shù)培訓(xùn)講師、試車員和技術(shù)設(shè)備資料管理員等五個(gè)工作崗位，統(tǒng)一歸屬企業(yè)技術(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)。其中技術(shù)負(fù)責(zé)人1名，技術(shù)檢驗(yàn)員若干名（技術(shù)部門負(fù)責(zé)人同時(shí)兼任技術(shù)檢驗(yàn)員），技術(shù)培訓(xùn)講師、試車員和技術(shù)設(shè)備資料管理員由技術(shù)檢驗(yàn)員兼任。4.兼職技術(shù)管理人員由生產(chǎn)部門的各級(jí)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，其主要職責(zé)是生產(chǎn)技術(shù)設(shè)備的日常維護(hù)管理、生產(chǎn)過程的技術(shù)監(jiān)督和質(zhì)量自檢、普通員工的初級(jí)技術(shù)培訓(xùn)和生產(chǎn)技術(shù)安全教育等。5.技術(shù)服務(wù)人員是指承擔(dān)一線服務(wù)工作的各級(jí)技工，其主要職責(zé)是在不斷提高自身基本素質(zhì)和技術(shù)水平的前提下，為客戶提供滿意的和優(yōu)質(zhì)的最佳服務(wù)。（三）質(zhì)檢規(guī)范1.根據(jù)國(guó)家《汽車修理行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)格履行“三檢”（即“自檢”、“互檢”和“專檢”）程序和檢驗(yàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.“三檢”人員必須在相應(yīng)的檢驗(yàn)單上簽字。3.檢驗(yàn)不合格和未經(jīng)檢驗(yàn)的車輛不得交付客戶。4.技術(shù)檢驗(yàn)人員要對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé)。5.“自檢”不合格的車輛應(yīng)及時(shí)返工修復(fù)，對(duì)于延誤的時(shí)間和維修費(fèi)用，由相應(yīng)責(zé)任人承擔(dān)。6.“互檢”不合格的車輛應(yīng)及時(shí)通知車間主管或有關(guān)技術(shù)人員，并讓其做出裁決，明確責(zé)任，對(duì)于責(zé)任人應(yīng)追究其在誤工期和增加維修費(fèi)用等所造成的經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)損失。7.“專檢”人員檢驗(yàn)出的不合格車輛應(yīng)及時(shí)返修或追加項(xiàng)目，同時(shí)追究有關(guān)責(zé)任人的工作責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。8.對(duì)于明顯的維修缺陷，技術(shù)檢驗(yàn)員未能檢驗(yàn)出來，同時(shí)已經(jīng)交付給客戶的，應(yīng)追究有關(guān)技術(shù)檢驗(yàn)人員的工作責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。9.對(duì)于隱性缺陷和有關(guān)電子元件的缺陷，在檢驗(yàn)過程中未能表現(xiàn)出故障的，視情節(jié)減少相關(guān)人員的責(zé)任。（四）質(zhì)檢程序1.本企業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)由技術(shù)部門具體負(fù)責(zé)。2.凡送修車輛或總成，均須經(jīng)過本企業(yè)指定的專職人員進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn)。3.進(jìn)廠送修的車輛，屬一般性技術(shù)狀況的，由業(yè)務(wù)部門接待人員負(fù)責(zé)技術(shù)檢測(cè)診斷，業(yè)務(wù)部門接待人員不能確診的，由技術(shù)檢驗(yàn)人員主持檢測(cè)診斷。檢測(cè)診斷結(jié)果應(yīng)如實(shí)記入《派工單》4.生產(chǎn)過程的自檢由主修人和班組負(fù)責(zé)人雙層把關(guān)。在維修過程中，每完成一道工序，主修人應(yīng)按工藝規(guī)程和操作規(guī)范進(jìn)行一次自檢；全車維修完成時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次自檢；然后須經(jīng)技術(shù)檢驗(yàn)人員進(jìn)行全面質(zhì)檢并做出合格與否的確診，否則不得視為竣工。5.技術(shù)檢驗(yàn)人員必須認(rèn)真填寫《質(zhì)檢單》。6.生產(chǎn)過程中，出現(xiàn)價(jià)格較高或重要零部件需要更換的問題時(shí)，主修人及班組負(fù)責(zé)人應(yīng)請(qǐng)技術(shù)檢驗(yàn)人員到場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)分析，并決定是否更換。技術(shù)檢驗(yàn)人員對(duì)價(jià)格較高或重要零部件的更換擁有決定權(quán)，并負(fù)有直接責(zé)任。7.因質(zhì)量問題返修的車輛，應(yīng)首先經(jīng)過技術(shù)檢驗(yàn)人員作返修前檢測(cè)，確認(rèn)返修項(xiàng)目后，通知生產(chǎn)主管安排人員進(jìn)行返修。8.凡竣工車輛，技術(shù)檢驗(yàn)人員須簽署“合格”結(jié)論并簽名后，方可移交業(yè)務(wù)部門。檢驗(yàn)不合格者，生產(chǎn)主管應(yīng)立即通知車間返工。技術(shù)檢驗(yàn)人員在技術(shù)質(zhì)量把關(guān)方面有一票否決權(quán)，并負(fù)有全部責(zé)任。9.凡維修作業(yè)中出現(xiàn)漏項(xiàng)、維修質(zhì)量不合格、違章作業(yè)、延誤工期等情況時(shí)，均由技術(shù)檢驗(yàn)人員記錄在檢驗(yàn)單上，當(dāng)事人員和班組應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（五）工作考核1.企業(yè)通過《工作績(jī)效考核表》和《文明服務(wù)考核表》對(duì)技術(shù)部門工作人員的日常工作進(jìn)行考核。2.每日早會(huì)，企業(yè)責(zé)成有關(guān)管理人員對(duì)上述考核情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)公布，并記錄在案。3.部門經(jīng)理的考核由企業(yè)行政人事部門負(fù)責(zé)，部門員工的考核由本部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，考核結(jié)果和原始記錄由企業(yè)行政人事部門統(tǒng)一匯總和存檔。4.考核記錄中有責(zé)任人填報(bào)的內(nèi)容，責(zé)任人應(yīng)如實(shí)填報(bào)。（1）月度考核時(shí)，如有一項(xiàng)工作未達(dá)標(biāo)，即處以10-30元罰款，兩項(xiàng)未達(dá)標(biāo)，即處以20-50元罰款，以此類推。（2）當(dāng)月考核全部達(dá)標(biāo)者，企業(yè)給予50元以上獎(jiǎng)勵(lì)。（3）若發(fā)現(xiàn)考核記錄填報(bào)不實(shí)，或弄虛作假，每次每項(xiàng)扣罰10元。5.質(zhì)檢工作考核（1）質(zhì)檢工作考核指標(biāo)質(zhì)檢工作考核指標(biāo)分為檢驗(yàn)工作量、檢驗(yàn)準(zhǔn)確率、檢驗(yàn)記錄完整率和檢驗(yàn)記錄及時(shí)率等四項(xiàng)。①“檢驗(yàn)工作量”指標(biāo)是指月度內(nèi)檢驗(yàn)的車次總和。②“檢驗(yàn)準(zhǔn)確率“指標(biāo)是指檢測(cè)正確的車次之和檢驗(yàn)準(zhǔn)確率=被檢測(cè)的總車次本企業(yè)的“檢驗(yàn)準(zhǔn)確率”為98%。“檢驗(yàn)記錄完整率”是指填寫記錄時(shí)有無漏項(xiàng)或漏填的記錄完整的檢驗(yàn)單數(shù)檢驗(yàn)記錄完整率=檢驗(yàn)總單數(shù)本企業(yè)的“檢驗(yàn)記錄完整率”為98%?！皺z驗(yàn)記錄及時(shí)率”是指檢驗(yàn)單是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)填寫完畢并及時(shí)送達(dá)有關(guān)單位。按期完成的檢驗(yàn)單數(shù)檢驗(yàn)記錄及時(shí)率=檢驗(yàn)總單數(shù)本企業(yè)的“檢驗(yàn)記錄及時(shí)率”為99%。（2）質(zhì)檢工作考核等級(jí)依照技術(shù)檢驗(yàn)人員完成上述四項(xiàng)指標(biāo)的具體情況，分別評(píng)定為優(yōu)秀、良好、正常、較差四個(gè)考核等級(jí)。質(zhì)檢工作考核等級(jí)表結(jié)果指標(biāo)優(yōu)秀良好正常較差檢驗(yàn)準(zhǔn)確率100%99%98%97%及以下檢驗(yàn)工作量超額完成完成未完成檢驗(yàn)完整率100%99%98%97%及以下檢驗(yàn)及時(shí)率100%100%99%98%及以下二、汽車進(jìn)出廠登記制度1.車輛進(jìn)廠送修時(shí)，送修方應(yīng)描述故障現(xiàn)象，提供技術(shù)檔案和行駛證等有關(guān)資料。2.維修接待人員和檢驗(yàn)人員應(yīng)認(rèn)真聽取送修方陳述，了解車輛技術(shù)狀況。3.車輛進(jìn)入預(yù)檢工位，檢驗(yàn)人員經(jīng)過檢驗(yàn)確認(rèn)維修項(xiàng)目，交前臺(tái)對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行預(yù)核算，然后與送修方簽訂維修合同。4.車輛進(jìn)入待修區(qū)，等待維修。5.汽車維修竣工檢驗(yàn)合格后，根據(jù)工時(shí)、材料結(jié)算清單結(jié)清費(fèi)用，向車輛托修方提供結(jié)算憑證和竣工出廠合格證。6.建立維修車輛檔案。三、汽車維修過程檢驗(yàn)制度1.過程檢驗(yàn)實(shí)行自檢、互檢和專職檢驗(yàn)相結(jié)合的"三檢"制度。2.檢驗(yàn)內(nèi)容為汽車或總成解體、清洗過程中的檢驗(yàn)，主要零部件的檢驗(yàn)，各總成組裝、調(diào)試檢驗(yàn)。3.各檢驗(yàn)人員根據(jù)分工，嚴(yán)格依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法認(rèn)真檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)記錄。4.經(jīng)檢驗(yàn)不合格的作業(yè)項(xiàng)目，需重新作業(yè)，不得進(jìn)入下一道工序。5.對(duì)于影響安全行車的零部件，一定要嚴(yán)格控制使用標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不符要求的零部件應(yīng)予以維修或更換，及時(shí)通知，并協(xié)助車主做好解釋工作。6.對(duì)于新購(gòu)總成件，必須依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，杜絕假冒偽劣配件裝入總成或車輛。四、汽車維修竣工檢驗(yàn)制度1.汽車維修竣工檢驗(yàn)由專職檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。2.汽車維修竣工檢驗(yàn)內(nèi)容為整車檢查、檢測(cè)、路試、檢測(cè)路試后的再檢測(cè)及車輛驗(yàn)收。3.修竣車輛竣工檢驗(yàn)嚴(yán)格依據(jù)《道路運(yùn)輸車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》（GB18565-2016）要求進(jìn)行。首先進(jìn)行整車外觀和底盤檢查，檢查合格后進(jìn)行路試，對(duì)于路試中所發(fā)生的不正常現(xiàn)象，要認(rèn)真復(fù)查。路試合格后重新進(jìn)行底盤檢查，確保各項(xiàng)技術(shù)性能合格后由總檢開具出廠合格證。4.對(duì)于進(jìn)行二級(jí)維護(hù)及以上維修作業(yè)的車輛，除上述檢驗(yàn)內(nèi)容外，還必須經(jīng)計(jì)量認(rèn)證的汽車綜合性能檢測(cè)站檢測(cè)合格。5.嚴(yán)禁為檢驗(yàn)不合格的車輛開具竣工出廠合格證。6.竣工檢驗(yàn)合格的車輛實(shí)行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。五、檢測(cè)設(shè)備的保養(yǎng)制度維修保養(yǎng)檢測(cè)設(shè)備的保養(yǎng)制度為確保檢測(cè)設(shè)備的功能和精度始終處于良好狀態(tài)，以滿足檢驗(yàn)檢測(cè)的要求及保證結(jié)果的準(zhǔn)確性，可靠性，特制定本制度。1.維修保養(yǎng)檢測(cè)設(shè)備的操作人員經(jīng)考核持證操作，應(yīng)按使用說明書要求進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，不能超過規(guī)定的維護(hù)保養(yǎng)期限，其主要內(nèi)容包括；操作順序、方法、安全注意事項(xiàng)，維護(hù)及日常保養(yǎng)等；2.操作人員要精心維護(hù)維修檢測(cè)設(shè)備，應(yīng)認(rèn)真填寫維修檢測(cè)設(shè)備保養(yǎng)記錄，年終交辦公室檔案員存檔；3.使用過程中，當(dāng)維修檢測(cè)設(shè)備出現(xiàn)過裁、錯(cuò)誤動(dòng)作或通過檢定/校準(zhǔn)表明有缺陷時(shí)，使用人員應(yīng)立即停止使用，加貼停用標(biāo)識(shí)等待處理；4.維修檢測(cè)設(shè)備使用完畢后，應(yīng)切斷電源、水源、氣源，清理現(xiàn)場(chǎng)井加蓋防塵罩。5.維修檢測(cè)設(shè)備發(fā)現(xiàn)故障后，屬于小故障或一般電器性能故障，原則上由本公司技術(shù)人員自己維修，但須填寫設(shè)備維修記錄，在表中應(yīng)詳細(xì)填清故障排除情況、參數(shù)偏差大小及維修結(jié)果，并應(yīng)在設(shè)備使用記錄上進(jìn)行記錄，維修記錄表應(yīng)及時(shí)記載交辦公室存入維修檢測(cè)設(shè)備檔案；6.本公司無能力維修的設(shè)備，由檢測(cè)組提出申請(qǐng)，交辦公室安排外聘技術(shù)人員進(jìn)行維修。修復(fù)后，維修人員填寫維修記錄表，由設(shè)備使用人員、技術(shù)部、辦公室共同驗(yàn)收。修復(fù)后的維修檢測(cè)設(shè)備必須經(jīng)過鑒定、檢驗(yàn)或校準(zhǔn)，證明滿足要求方可恢復(fù)使用；7.操作者應(yīng)自覺愛護(hù)維修檢測(cè)設(shè)備，使其保持清潔，處于良好狀態(tài)。每臺(tái)維修檢測(cè)設(shè)備有專人管理和保養(yǎng)。設(shè)備操作人員負(fù)責(zé)設(shè)備的日常管理；8.操作人員應(yīng)做好維修檢測(cè)設(shè)備的日常保養(yǎng)，機(jī)械傳動(dòng)部分應(yīng)經(jīng)常加潤(rùn)滑油；電子儀器注意防潮，應(yīng)定期開機(jī)通電；光學(xué)儀器應(yīng)保護(hù)好鏡頭；光路系統(tǒng)避免陽(yáng)光直射；其它按使用說明書要求執(zhí)行。對(duì)于使用頻率交底的設(shè)備，應(yīng)經(jīng)常試運(yùn)轉(zhuǎn)并記錄，確保隨時(shí)使用。六、維修車輛最終檢驗(yàn)制度為確保維修質(zhì)量、修精品車，杜絕漏修和不合格維修產(chǎn)品出站，特制定本維修車輛檢驗(yàn)制度。1.實(shí)行過程檢驗(yàn)和出廠最終檢驗(yàn)的辦法，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)。2.檢驗(yàn)人員按委托書內(nèi)容，實(shí)施過程檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。3.跨工種維修，工種之間必須做好交接班工作，并檢查前工程是否已完成維修項(xiàng)目。4.凡進(jìn)站維修后，所有車輛未經(jīng)檢驗(yàn)合格不得出廠。5.檢驗(yàn)人員在檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)一般問題，應(yīng)要修理工立即解決，嚴(yán)重問題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并提出解決問題意見。6.檢驗(yàn)合格的車輛，檢驗(yàn)人員必須在委托書上注明檢驗(yàn)合格后，交結(jié)算辦理手續(xù)。7.維修人員必須絕對(duì)服從檢驗(yàn)人員做出的返工安排。七、汽車維修竣工出廠合格證管理制度1.合格證由專人負(fù)責(zé)視生產(chǎn)情況定期到管理部門領(lǐng)取，專人負(fù)責(zé)開具。2.開具合格證必須根據(jù)本廠質(zhì)量總檢驗(yàn)員對(duì)車輛的檢驗(yàn)和汽車綜合性能檢測(cè)站的維修后質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行。3.開具合格證后要認(rèn)真做好維護(hù)檢測(cè)車輛的臺(tái)帳記錄，下次領(lǐng)用合格證帶臺(tái)帳供管理部門核查。4.嚴(yán)禁虛開合格證和轉(zhuǎn)借、倒賣合格證現(xiàn)象。八、維修保養(yǎng)車輛檔案管理制度1.檔案存放要有序，查找方便，并應(yīng)做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。2.不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。3.根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時(shí)間等待征，對(duì)檔案進(jìn)行分類整理、存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要及時(shí)備份。4.各班組負(fù)責(zé)人要對(duì)本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負(fù)責(zé)，在現(xiàn)場(chǎng)不得存有或使用失效的文件、資料。5.各班組每年對(duì)檔案進(jìn)行一次核對(duì)清理，并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。已經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。6.維修保養(yǎng)車輛實(shí)行一車一檔制，二級(jí)維護(hù)及以上作業(yè)的車輛檔案內(nèi)容包括維修保養(yǎng)合同、檢驗(yàn)記錄、維修保養(yǎng)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員名單，竣工出廠合格證副頁(yè)、結(jié)算憑證。7.檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對(duì)檔案的完整、整潔負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。第三節(jié)安全生產(chǎn)車間管理規(guī)定一、安全管理規(guī)定1.各部門負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)班組長(zhǎng)為所在部門安全第一責(zé)任人。2.全廠職工必須牢記“生產(chǎn)必須安全”“安全是最大效益”的思想，時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)弦，杜絕三違行為，不安全堅(jiān)決不生產(chǎn)。3.機(jī)修工嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程及維修工藝規(guī)范，并做好工作業(yè)人詳細(xì)記錄。特殊工種必須持證上崗。4.對(duì)移動(dòng)電器、氧乙炔氣、起吊設(shè)備、擱車凳使用之前，必須例行檢查，切不可粗心大意，懷僥幸思想，否則一時(shí)疏忽，終身遺憾。5.加強(qiáng)工業(yè)汽油的領(lǐng)用制度，使用易燃易爆物品時(shí)要環(huán)視周圍情況，嚴(yán)禁明后靠近，必要時(shí)設(shè)置明顯標(biāo)志，安全使用。6.休息室、工具柜嚴(yán)禁存放配件、汽油，每發(fā)現(xiàn)一次處罰20元。7.必須使用擱車凳擱車，擱車時(shí)，支撐部位準(zhǔn)確可靠，在使用兩柱舉升器時(shí)，離地20cm時(shí)，檢查是否穩(wěn)定，確保安全可靠。8.遇有重載車輛報(bào)修時(shí)，婉言謝絕或卸載后修理，切不可蠻干惹事。9.工作過程中，相互不許打玩、嘻鬧，嚴(yán)防傷害自己或被他人傷害。10.有證人員不亂開車，私自動(dòng)用送修單位車輛一次罰款100元，開私車一次罰款100元，發(fā)生事故責(zé)任自負(fù)，無證人員嚴(yán)禁開車。11.安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員必須經(jīng)常巡視生產(chǎn)場(chǎng)所，要有預(yù)見性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，糾正事故苗頭。每月必須進(jìn)行一次職工安全教育，每月對(duì)全廠的移動(dòng)電器、舉升設(shè)備、氧乙炔氣、滅火消防器材進(jìn)行一次全面檢查，并做好整改記錄，每月定期召開一次安全領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，并做好會(huì)議工作檢查記錄。12.材料銷售部門、財(cái)務(wù)部門，要做好防盜工作，閑雜人員不得進(jìn)入財(cái)務(wù)室、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。二、維修車間安全管理規(guī)定1.維修車間必須配有勞保用品（必備勞保鞋）、警示牌（“正在作業(yè)請(qǐng)勿動(dòng)車”）、三角木、千斤頂、保險(xiǎn)凳等安全設(shè)備，車間內(nèi)必須配備一條地溝2.維修人員必須穿工作服上班，袖口必須扣好，必須按規(guī)定穿戴防護(hù)用品。3.維修人員作業(yè)前應(yīng)檢查所使用工具是否完好。作業(yè)時(shí)工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作后應(yīng)將工具清點(diǎn)檢查并擦干凈，按要求放入工具車或工具箱內(nèi)。4.所有進(jìn)場(chǎng)維修車輛進(jìn)入車間后，待車熄火停穩(wěn)后，必須掛好警示牌、墊好三角木、支好千斤頂、保險(xiǎn)凳，維修作業(yè)時(shí)駕駛室不可以有人。5.車輛檢修時(shí)，如光線不足，必須使用低壓工作燈，必須是36V的安全電壓，嚴(yán)禁用高壓燈。使用時(shí)注意電線不被碾壓和被油污浸蝕，燈泡放置應(yīng)避開油水，下班時(shí)要切斷電源。6.拆修車輛，必須待車輛停妥，拉緊手剎，排檔放入空檔，嚴(yán)禁在發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，進(jìn)入車下檢查底盤或從事拆裝作業(yè)。7.底盤作業(yè)時(shí)，必須先檢查車輛是否支撐穩(wěn)固，必須選擇平坦、堅(jiān)實(shí)場(chǎng)地并用角木將前后輪塞穩(wěn)，然后用安全凳按車型規(guī)定支撐點(diǎn)將車輛支撐穩(wěn)固。嚴(yán)禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業(yè)。8.叉車底作業(yè)時(shí)，必須開到地溝上，并用三角木塞住叉車車輪；維修其他車輛時(shí)嚴(yán)禁使用叉車吊起作為安全措施，必須墊好三角木、支好千斤頂、保險(xiǎn)凳。9.拆裝零部件時(shí)，必須使用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ?，不得大力蠻干，不得用硬物手錘直接敲擊零件。所有零件拆卸后要按順序擺放整齊，不得隨地堆放。10.維修車輛的工作場(chǎng)所，做到零部件、工具、油污“三不落地”。吊裝、拆卸、組裝要互相協(xié)作，由一人指揮，嚴(yán)防失誤，防止滑落、擠壓、碰撞、飛濺、燃燒傷人。11.廢油應(yīng)倒入指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi)，防止廢油污染。12.車輛檢修竣工時(shí)，應(yīng)周密檢查發(fā)動(dòng)機(jī)，排氣管等機(jī)件附近有無遺放的工具、雜物。車輛發(fā)動(dòng)和移動(dòng)前，必須查看車下有無工作人員，并注意周圍障礙物。13.各車間維修人員不允許私自移動(dòng)在場(chǎng)內(nèi)維修的車輛，需要進(jìn)行試車時(shí)必須叫該車駕駛員或修理公司場(chǎng)內(nèi)試車員去試車。14.在維修車間內(nèi)不允許任何人抽煙，更不能亂丟煙頭。工作完畢，應(yīng)整理工作場(chǎng)地，保持清潔，整齊，道路暢通。若因抽煙而引起的事故責(zé)任，一切由抽煙者本人負(fù)責(zé)。15.不允許各修理人員帶家屬或親朋等與維修工作無關(guān)的人員進(jìn)場(chǎng)內(nèi)以上條款全體工作人員應(yīng)認(rèn)真遵守執(zhí)行，如有違規(guī)操作而引發(fā)的事故所產(chǎn)生的責(zé)任與盛輝物流集團(tuán)有限公司福州汽車修理分公司無關(guān)。三、電工車間安全管理規(guī)定1.作業(yè)前，車輛?？吭诎踩貛?。做好安全防范措施，墊好三角木，以免車輛滑溜。如作業(yè)需要頂起駕駛室，須做好保險(xiǎn)支撐方可作業(yè)。2.作