物業(yè)公司室外公共區(qū)域清潔管理制度(標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化)

物業(yè)系統(tǒng)室外公共區(qū)域清潔管理制度編制日期2015.01.01審核日期2015.01.01批準(zhǔn)日期2015.01.01修訂記錄日期修訂狀態(tài)修訂內(nèi)容修訂人審核人批準(zhǔn)人11.13修訂行人通道保潔制度王銀坤張健偉樊敬凱11.13修訂中庭花園保潔制度王銀坤張健偉樊敬凱11.13修訂室外休閑區(qū)保潔制度王銀坤張健偉樊敬凱11.13修訂高層作業(yè)人員防護(hù)制度王銀坤張健偉樊敬凱1.目的規(guī)范室外公共區(qū)域環(huán)境管理員作業(yè)程序，確保公共場(chǎng)地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。2.適用范圍適用于各物業(yè)服務(wù)中心公共場(chǎng)地的環(huán)境清潔管理。3.職責(zé)3.1環(huán)境管理部主管負(fù)責(zé)室外衛(wèi)生清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。3.2環(huán)境管理部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔作業(yè)工作。3.3環(huán)境管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進(jìn)行室外衛(wèi)生保潔操作。4.方法及過程控制4.1室外公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定4.1.1環(huán)境管理部主管應(yīng)根據(jù)氣候變化、根據(jù)建筑區(qū)域衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計(jì)劃,制定詳細(xì)的《室外月度工作計(jì)劃表》。4.1.2室外公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：不同天氣情況保潔頻率。重點(diǎn)路段的保潔頻率。重點(diǎn)保潔工作措施。4.2主要道路、行人路的清潔、保潔4.2.1每天對(duì)建筑區(qū)域的道路、兩側(cè)行人路定時(shí)清掃3遍。4.2.2每次清掃工作必須在當(dāng)天上午10:30，下午16：30前完成，夏季時(shí)間可以適當(dāng)調(diào)整。4.2.3對(duì)主干路段除定時(shí)清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔。4.2.4巡回保潔路線的擬定不要太長(zhǎng)，往返時(shí)間以一小時(shí)為宜。4.2.5下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面道路無明顯垃圾雜物，無積水。4.2.6旱季時(shí)每月沖洗一次路面，雨季每周沖洗1次。4.2.7發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑清潔。4.2.8用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。4.2.9道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無明顯垃圾雜物、積水、無明顯污漬、泥沙。道路、人行道無污漬，每200平方米煙頭控制在1個(gè)以內(nèi)。行人路面干凈無積塵、無雜物、垃圾。路面垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。4.2.10在沖洗道路或雨、雪天氣時(shí),應(yīng)及時(shí)清理積水、積雪，在顯眼處或小區(qū)大門口等地方擺放“小心地滑”的指示牌。雪天注意及時(shí)清除出入口和路徑上方的積雪和冰凌或采取其他防護(hù)措施，及時(shí)做好除雪措施。防止雪塊滑落傷人。4.3中庭花園的清潔、保潔。4.3.1中庭花園應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔。4.3.2清掃花園里的浮塵、果皮、樹葉、紙屑、煙頭等垃圾。4.3.3及時(shí)清除地面的油污漬、粘附物。4.3.4每天擦拭1次花園的花壇、裝飾物、休閑椅等公共設(shè)施。4.3.5雨后1小時(shí)內(nèi)擦拭花壇、裝飾物等公共設(shè)施表面的水跡。4.3.6發(fā)現(xiàn)花園的水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起。4.3.7每月沖洗1次中庭花園。4.3.8每季度用擦地機(jī)、清潔劑對(duì)地面全面清潔1次。4.3.9中庭花園的保潔標(biāo)準(zhǔn)：地面潔凈無積塵、泥沙，無污漬、垃圾。花壇、裝飾物表面潔凈無污漬、積塵?；▓@里的垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。3米以下外露的管道及其他外露平管表面無積塵、蛛網(wǎng)。綠化帶內(nèi)無垃圾雜物。公共區(qū)內(nèi)無衛(wèi)生死角。4.4水景池的清潔4.4.1環(huán)境管理員應(yīng)每天用撈篩對(duì)池面漂浮物打撈保潔。4.4.2水景池清潔每月不少于1次。4.4.3水景池進(jìn)行清洗程序：打開水景池排水閥放水，等池水放去2/3時(shí)，環(huán)境管理員入池清潔。用長(zhǎng)柄手刷、加適量的清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚。用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭電線表面，大石頭表層的青苔、污垢。排盡池內(nèi)污水，用吸水機(jī)吸盡池內(nèi)臟物，并及時(shí)清除垃圾；采用石材鋪裝的池底無沉淀物，池壁無污跡。關(guān)閉排水閥、打開進(jìn)水閥門，并清洗水池周圍地面污跡。4.4.4清潔水景池時(shí)注意事項(xiàng)：清洗時(shí)應(yīng)斷開電源，以防觸電。擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞。清潔時(shí)不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀賞效果。注意防滑、跌倒。4.4.5水景池清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池壁無污跡。4.5路燈的保潔4.5.1路燈燈罩內(nèi)每月清潔一次，燈柱每天清潔一次。4.5.2路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時(shí)進(jìn)行，作業(yè)前環(huán)境管理部主管應(yīng)通知工程部斷開電源。4.5.3路燈保潔因需踩梯工作，必須2人同時(shí)作業(yè)（1人扶梯）。4.5.4擦拭燈罩時(shí)，應(yīng)注意力度，以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)環(huán)境主管。4.5.5路燈清潔標(biāo)準(zhǔn)：燈柱表面無污跡，無蛛網(wǎng)。4.6雕塑裝飾物、標(biāo)識(shí)、宣傳牌、游樂設(shè)施的清潔。設(shè)施表面無灰塵、污漬，無亂畫亂貼，無銹跡。4.6.1各種裝飾物、標(biāo)識(shí)牌表面無污跡、積塵、蛛網(wǎng)。雕塑裝飾物手能觸及的區(qū)域每天清潔1次，高區(qū)每月清潔1次。備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用半干抹布從上往下擦抹一遍；有污跡時(shí)應(yīng)用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗。4.6.2宣傳標(biāo)識(shí)牌手能觸及的區(qū)域每天清潔1次，高區(qū)每月清潔1次：4.6.3清潔時(shí)應(yīng)注意：梯子放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防摔傷；保潔工具不要損傷被清潔物。清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦拭，然后用干布抹干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗。4.6.4清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。4.7天臺(tái)和雨篷的清潔4.7.1準(zhǔn)備好梯子、垃圾袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具：將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨篷，將雨篷或天臺(tái)的垃圾清理裝入垃圾袋。將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車。用鐵桿疏通雨篷、天臺(tái)上排水口的積水。天臺(tái)、雨篷每月清潔1次。4.7.2清潔時(shí)應(yīng)注意：環(huán)境管理員上下梯時(shí)應(yīng)注意安全，必須有2人同時(shí)操作，以防止摔傷。雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具，在顯眼處擺放“高空作業(yè)”警示牌。清掃時(shí)應(yīng)避開人員出入頻繁的時(shí)間。作業(yè)時(shí)須穿指定工作鞋，不允許穿拖鞋。4.7.3天臺(tái)和雨篷清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視天臺(tái)、雨篷表面無垃圾、雜物，無積水、青苔。4.8垃圾筒、果皮箱、垃圾站的清潔4.8.1垃圾桶日產(chǎn)日清，無污漬、異味。垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天至少清運(yùn)兩次，上午8:00開始收垃圾11:30前結(jié)束，下午15:00開始收垃圾17:30前結(jié)束。4.8.2垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。4.8.3清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運(yùn)到指定的地方清洗。4.8.4先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。4.8.5將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。4.8.6清洗完畢后應(yīng)及時(shí)將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處，并套好垃圾袋。4.8.7清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到:目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡；園區(qū)垃圾桶內(nèi)垃圾量不超過3/4，旁邊無堆放垃圾，桶身潔凈無污跡，桶內(nèi)無異味。4.8.8垃圾房垃圾每日清運(yùn)，地面干凈無污漬，無異味。4.8.9垃圾收倒過程不干擾用戶正常工作、生活。4.8.10垃圾房每周進(jìn)行四害消殺。4.9 信報(bào)箱的清潔4.9.1每周擦拭住戶信報(bào)箱2次。4.9.2擦拭后的信報(bào)箱應(yīng)干凈無灰塵、無污跡。4.10游樂設(shè)施每日清潔，每周2次消毒，設(shè)施表面光亮無污漬、銹跡，游樂場(chǎng)內(nèi)無垃圾。4.11外立面根據(jù)物業(yè)服務(wù)合約約定提供外墻清洗服務(wù)，結(jié)合外立面材質(zhì)、氣候情況定期清洗，同時(shí)所選用的清洗單位具有高空外墻資質(zhì)且作業(yè)人員購(gòu)買保險(xiǎn)等手續(xù)。4.12室外清潔、保潔工作檢查。4.12.1環(huán)境管理部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查環(huán)境管理員的工作情況并做好記錄。4.12.2環(huán)境管理部主管應(yīng)每月檢查二次室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于《保潔工作檢查記錄表》。4.12.3環(huán)境管理部主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。該質(zhì)量評(píng)估將作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一或外包單位的評(píng)估依據(jù)。4.12.4外立面根據(jù)物業(yè)服務(wù)合約約定提供外墻清洗服務(wù)，結(jié)合外立面材質(zhì)、氣候情況定期清洗，同時(shí)所選用的清洗單位具有高空外墻資質(zhì)且作業(yè)人員購(gòu)買保險(xiǎn)等手續(xù)。4.13保潔工具、設(shè)備管理4.13.1 保潔工具、設(shè)備管理責(zé)任落實(shí)到人。4.13.2 統(tǒng)一存放于指定的干燥場(chǎng)地。擺放整齊、保持清潔，標(biāo)識(shí)清楚，存放不能有礙觀瞻。4.13.3高空作業(yè)須滿足相關(guān)資質(zhì)要求，并做好安全防護(hù)措施。4.13.4有涉及危險(xiǎn)作業(yè)的作業(yè)人員須按規(guī)定辦理作業(yè)手續(xù)和穿戴防護(hù)用品。4.14室外休閑區(qū)保潔4.14.1客戶接觸頻繁區(qū)域室外玻璃、石材臺(tái)面、桌椅、扶手表面無積塵。4.14.2室外休閑椅凳、小品、公告欄等設(shè)施表面無積塵、污跡、亂貼亂畫。5.附則5.1本指引由XX大區(qū)物業(yè)管理部品質(zhì)督導(dǎo)組負(fù)責(zé)