第三方逆向物流主體行為分析及管理優(yōu)化研究的綜述報(bào)告

第三方逆向物流主體行為分析及管理優(yōu)化研究的綜述報(bào)告隨著電子商務(wù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在逐漸增加，物流行業(yè)也得到了前所未有的重視和關(guān)注。而逆向物流則是指從最終消費(fèi)者處始發(fā)，追溯商品逆流，采取有關(guān)處理、處置等方式進(jìn)行再利用、重新流通或進(jìn)行廢物處理等相關(guān)的物流環(huán)節(jié)。逆向物流主要的對(duì)象是已購(gòu)物品，如出現(xiàn)質(zhì)量、效果等問(wèn)題，消費(fèi)者則可以進(jìn)行退貨或更換等相關(guān)的活動(dòng)。為了讓逆向物流流程更加嚴(yán)謹(jǐn)有序，需要對(duì)第三方逆向物流主體行為進(jìn)行分析和管理優(yōu)化，本文將從以下幾個(gè)方面逐一進(jìn)行闡述。一、第三方逆向物流主體行為分析1、第三方逆向物流主體的形成第三方逆向物運(yùn)主體最初的出現(xiàn)是為了協(xié)助電子商務(wù)平臺(tái)解決退貨處理問(wèn)題，因此，這些逆向物流主體都是在電商大環(huán)境下提供服務(wù)的。它們有的是電商平臺(tái)自創(chuàng)的，有的是專(zhuān)門(mén)從事快遞物流服務(wù)的公司所創(chuàng)立的。因此，第三方逆向物流主體的形成可以說(shuō)是在快遞物流業(yè)的現(xiàn)有基礎(chǔ)上，逐步形成的。2、第三方逆向物流主體的行為特點(diǎn)第三方逆向物流主體需要面臨許多的問(wèn)題，如售后服務(wù)的處理、退貨、更換等問(wèn)題，但是,它們需要具備多個(gè)特點(diǎn)：（1）、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)：為了能夠夠更好地解決和處理電子商務(wù)平臺(tái)的退貨等問(wèn)題，第三方逆向物流主體首先需要具備專(zhuān)業(yè)化的能力。（2）、高度標(biāo)準(zhǔn)化：退貨和換貨程序相對(duì)比較固定化，第三方逆向物流主體也需要遵照標(biāo)準(zhǔn)化的流程或標(biāo)準(zhǔn)化的操作。（3）、網(wǎng)上服務(wù)：大部分的電子商務(wù)業(yè)務(wù)的售后服務(wù)都是在線上進(jìn)行的。因此，第三方逆向物流主體也需要具備在線服務(wù)的能力。（4）、個(gè)性化服務(wù)：盡管標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程有固定的程序，但是每個(gè)顧客的需求和情況都各不相同，第三方逆向物流主體需要面對(duì)一定程度的個(gè)性化服務(wù)。（5）、安全保證：保證貨物的安全不受損是第三方逆向物流主體必須要面對(duì)的問(wèn)題之一，3、第三方逆向物流主體的作用（1）減少電商的售后成本改善客戶體驗(yàn)（2）建立品牌及聲譽(yù)（3）提供跨境交易保障（4）增加客戶黏性；4、第三方逆向物流主體的發(fā)展前景逆向物流可以促使物資最大地外流，節(jié)約運(yùn)輸成本和環(huán)保，國(guó)內(nèi)外逆向物流市場(chǎng)機(jī)會(huì)已經(jīng)顯現(xiàn)，未來(lái)國(guó)內(nèi)逆向物流服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展速度將成為行業(yè)的熱點(diǎn)與亮點(diǎn)。二、第三方逆向物流主體行為管理的優(yōu)化1、加強(qiáng)合作機(jī)制2、加強(qiáng)內(nèi)部管控制定一套完整、系統(tǒng)規(guī)范的操作管理制度，確保逆向物流業(yè)務(wù)進(jìn)程規(guī)范有序的進(jìn)行。3、采取新技術(shù)豐富服務(wù)在推進(jìn)逆向物流服務(wù)的同時(shí)，逐步推進(jìn)新的技術(shù)支持和創(chuàng)新，如實(shí)現(xiàn)信息化、智能化運(yùn)營(yíng)、物聯(lián)網(wǎng)等，更好提高逆向物流的效率?？傊谌侥嫦蛭锪魇袌?chǎng)空間很大，競(jìng)爭(zhēng)激烈，因此，第三方逆向物流企業(yè)需要根據(jù)在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中不