售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)

第第頁售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)1崗位職責(zé)：1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題；2、了解客戶服務(wù)需求，積極做出回應(yīng)，做好售后解決及分派工作；3、解答客戶相關(guān)問題，維護(hù)并提升客戶滿意度；4、與各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；5、及時(shí)完善客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的知識(shí)庫；6、持續(xù)對(duì)流程的優(yōu)化提出建議，及時(shí)反饋問題并提出合理解決方案。任職要求：1、碩士及以上學(xué)歷，生物學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)，有二代測(cè)序的生產(chǎn)、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；2、對(duì)公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉，積極參與到客戶服務(wù)中心體系建設(shè)中；3、工作積極主動(dòng)，善于思考，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力和抗壓能力；4、良好的口頭及書面表達(dá)能力，較好的團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作能力；5、具備敏銳的'信息捕捉能力，能對(duì)后續(xù)流程中存在的問題提出優(yōu)化方案。售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)2主要職責(zé)：1、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)分析、產(chǎn)品管理和政策制定2、通過方案推薦、價(jià)格管理、政策溝通、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)等方式推動(dòng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)3、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)IB&Service的標(biāo)準(zhǔn)工作進(jìn)行日常管理4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理持續(xù)優(yōu)化和改善IB&Service的各項(xiàng)工作流程5、協(xié)助IB&Service團(tuán)隊(duì)的業(yè)績管理及獎(jiǎng)金核算6、定期提供全球總部、中國區(qū)管理層、財(cái)務(wù)部及其他部門需要的`指標(biāo)數(shù)據(jù)分析Knowledge，SkillsandAbilities：1、本科學(xué)歷，市場(chǎng)營銷/商務(wù)管理/英語/經(jīng)濟(jì)學(xué)/貿(mào)易學(xué)等專業(yè)優(yōu)先；2、熟練掌握辦公軟件（WORD，EXCEL，PPT），并能夠獨(dú)立進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，完成各種中英文報(bào)告；3、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有數(shù)據(jù)類分析經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力與協(xié)作意愿，具有較強(qiáng)的日常工作管理能力；5、英語CET—4，計(jì)算機(jī)熟練。售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)3職責(zé)1、安裝設(shè)備，對(duì)設(shè)備進(jìn)行復(fù)雜維修，打印工藝培訓(xùn)；2、客戶滿意度管理；3、參與內(nèi)部打印生產(chǎn)要求1、中專以上學(xué)歷，熟悉電腦操作，有電工證，有三維繪圖基礎(chǔ)；2、有5年或以上機(jī)修經(jīng)驗(yàn)；3、能夠在國內(nèi)外經(jīng)常出差；4、標(biāo)準(zhǔn)普通話，表達(dá)能力強(qiáng)，思維清晰，良好的組織策劃能力，并且可以使用英語交流。售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)41、對(duì)客戶實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)和售前技術(shù)服務(wù)工作，搜集并反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息；2、負(fù)責(zé)所在片區(qū)公司所銷產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、維修和升級(jí)工作；3、配合業(yè)務(wù)人員做好客戶費(fèi)率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；4、負(fù)責(zé)因維修所需備用機(jī)或配件的配送及配件款的催收工作；5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務(wù)報(bào)告、差旅費(fèi)和月/年工作總結(jié)等資料的`收集、填報(bào)工作并及時(shí)上交，同時(shí)對(duì)其正確性負(fù)責(zé)；6、保管好所領(lǐng)用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機(jī)；7、做好公司對(duì)客戶售后政策及文件的信息傳遞工作。售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)5職責(zé)描述：1、根據(jù)產(chǎn)品線發(fā)展要求，主導(dǎo)設(shè)計(jì)直接半導(dǎo)體激光器系統(tǒng)產(chǎn)品路線及新產(chǎn)品導(dǎo)入；2、結(jié)合競(jìng)品及本公司技術(shù)優(yōu)勢(shì)，完成原理性實(shí)驗(yàn)及可行性驗(yàn)證，確保產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)；3、完成直接半導(dǎo)體激光器系統(tǒng)樣機(jī)研制、整機(jī)測(cè)試及失效分析，確保性能達(dá)標(biāo)；4、負(fù)責(zé)關(guān)鍵元器件的.設(shè)計(jì)研發(fā)或合作開發(fā)及選用驗(yàn)證；5、產(chǎn)品生產(chǎn)制程、工藝文件、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品說明書等產(chǎn)品資料編寫組織；6、負(fù)責(zé)量產(chǎn)支持工作，主導(dǎo)良率提升及工藝改進(jìn)；7、生產(chǎn)、工藝與售后問題解決及客戶技術(shù)指導(dǎo)；任職要求：1、有光纖激光器行業(yè)2年以上光機(jī)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)過連續(xù)光纖激光器的系統(tǒng)設(shè)計(jì)；2、熟悉各類機(jī)械加工及裝配工藝，熟悉熱仿真及熱管理方案，了解電源及控制；3、熟悉中高功率連續(xù)光纖激光器核心部件和器件供應(yīng)商資源，選型驗(yàn)證使用；4、熟悉泵浦合束器和光纖耦合輸出QBH頭等光學(xué)部件自主開發(fā)；5、熟悉了解光譜分析儀、光纖熔接機(jī)、涂覆機(jī)、光纖切割機(jī)等各類儀器、設(shè)備和工具；6、熟悉激光器系統(tǒng)可靠性測(cè)試規(guī)劃和方法；7、本科及以上學(xué)歷，機(jī)械設(shè)計(jì)類、光學(xué)工程、光電子信息、光通訊、激光技術(shù)、光機(jī)電一體化等專業(yè)，有中高功率光纖激光器或直接半導(dǎo)體激光系統(tǒng)研發(fā)和工程部門管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；8、具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神者優(yōu)先；售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)61、根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公司下達(dá)的售后工作。2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置。3、合理分工，做好用戶的`送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。5、審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，做好本部門的績效考核工作。6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。7、配合銷售人員開拓新市場(chǎng)，增加新客戶。8、掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。9、控制本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提高技術(shù)水平。售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)7職責(zé)描述：1、測(cè)試半導(dǎo)體器件2、運(yùn)行和維護(hù)測(cè)試程序3、整理測(cè)試數(shù)據(jù)4、搭建環(huán)境測(cè)試平臺(tái)（如溫箱、氣體等）5、編程進(jìn)行長時(shí)間可靠性測(cè)試任職要求：1、細(xì)心、耐心2、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷3、熟悉編程者優(yōu)先4、具有基本的半導(dǎo)體器件知識(shí)售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)81、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。3、對(duì)公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。在一個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，及時(shí)到達(dá)客戶地點(diǎn)并快速解決故障。如不能現(xiàn)場(chǎng)完成的'應(yīng)當(dāng)與客戶協(xié)商好后續(xù)的維修工作。4、服務(wù)過程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。5、認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。6、配合銷售人員開拓新市場(chǎng)，增加新客戶。7、認(rèn)真參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提高技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度8、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽(yù)不受到侵害。售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)9職責(zé)描述：1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品出廠后的全程服務(wù)工作，負(fù)責(zé)客戶的服務(wù)方案定制；2、負(fù)責(zé)整機(jī)設(shè)備的客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試工作；3、負(fù)責(zé)開發(fā)定期例行保養(yǎng)客戶，推銷售后服務(wù)產(chǎn)品，負(fù)責(zé)設(shè)備的定期例行保養(yǎng)工作；4、負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)問題設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)判斷、檢修及維修工作；5、負(fù)責(zé)客戶設(shè)備改造或設(shè)備搬遷的前期溝通，協(xié)助客戶進(jìn)行方案策劃，并提供實(shí)施方案和具體服務(wù)；6、負(fù)責(zé)設(shè)備故障的.處理過程及原因分析統(tǒng)計(jì)，維護(hù)問題庫，按類別提出標(biāo)準(zhǔn)化解決方案；7、負(fù)責(zé)客戶設(shè)備的定期巡訪工作；8、對(duì)負(fù)責(zé)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行節(jié)點(diǎn)跟蹤督辦工作，確保服務(wù)項(xiàng)目如期完成。任職資格條件：1、本科及以上學(xué)歷，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加盟；2、電氣自動(dòng)化、機(jī)電一體化等相關(guān)專業(yè)；3、工作責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及解決問題的能力；4、能夠適應(yīng)頻繁出差。售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)10崗位職責(zé)1、對(duì)新、老客戶進(jìn)行回訪，做好售后服務(wù)；保持跟客戶的聯(lián)系，增加溝通，了解客戶所需，促進(jìn)后期合作；2、及時(shí)處理客戶的`建議、投訴