電子商務(wù)綜合管理規(guī)范認(rèn)定通則征求意見稿

T/ZFCX101-2024電子商務(wù)綜合管理規(guī)范評(píng)價(jià)指標(biāo)本文件規(guī)定了電子商務(wù)綜合管理規(guī)范評(píng)價(jià)指標(biāo)的術(shù)語和定義、評(píng)定原則、評(píng)定主體、評(píng)定資質(zhì)要求、評(píng)定方法、等級(jí)劃分及評(píng)分指標(biāo)等。本文件適用于電子商務(wù)綜合管理規(guī)范等級(jí)評(píng)定。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T18811GB/T36310GB/T36311GB/T35408電子商務(wù)基本術(shù)語電子商務(wù)模式規(guī)范電子商務(wù)管理體系要求電子商務(wù)質(zhì)量管理3術(shù)語和定義GB/T18811界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1電子商務(wù)e-commerce是指利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等電子通訊技術(shù)，進(jìn)行商品、服務(wù)、資金、信息等的交換和交易活動(dòng)的商業(yè)行為。3.2綜合管理規(guī)范Comprehensivemanagementstandards在組織或企業(yè)中，為了提高工作效率、保障質(zhì)量、確保安全和合規(guī)，制定的一系列規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程。4評(píng)定原則應(yīng)遵循以下原則：——公平、公正、公開；T/ZFCX101-2024——科學(xué)性、客觀性；——完整性、合規(guī)性；——時(shí)效性、真實(shí)性。5評(píng)定指標(biāo)電子商務(wù)綜合管理規(guī)范等級(jí)評(píng)定評(píng)價(jià)指標(biāo)，應(yīng)包括：——基本信息；——直播基地；——綜合服務(wù)；——質(zhì)量管理；——信用檔案信息；——物流管理；——供應(yīng)鏈協(xié)同。評(píng)價(jià)指標(biāo)項(xiàng)名稱及說明見表2。6評(píng)定方法評(píng)定部門或第三方受理機(jī)構(gòu)根據(jù)評(píng)審需要，進(jìn)行實(shí)地調(diào)研考核、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)獲取、社會(huì)信用認(rèn)證核查、網(wǎng)評(píng)情況統(tǒng)計(jì)調(diào)查等一種或多種方式，對(duì)審評(píng)機(jī)構(gòu)相關(guān)情況進(jìn)行核查論證；評(píng)定部門或機(jī)構(gòu)組織專家評(píng)審組，依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)、申報(bào)材料、核查論證情況及近三年誠信情況等，進(jìn)行整體評(píng)價(jià)和指標(biāo)評(píng)分。詳細(xì)評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值應(yīng)符合表3（電子商務(wù)綜合管理規(guī)范評(píng)價(jià)指標(biāo)）中的規(guī)定。7等級(jí)劃分電子商務(wù)綜合管理規(guī)范評(píng)定從高到低用A的數(shù)量分為三個(gè)等級(jí)，具體評(píng)定內(nèi)容要點(diǎn)及分值應(yīng)符合表1（服飾產(chǎn)業(yè)集群管理服務(wù)等級(jí)評(píng)定評(píng)價(jià)指標(biāo)）。評(píng)定3A級(jí)（AAA）、4A級(jí)（AAAA）、5A級(jí)（AAAAA）的總得分，原則上應(yīng)分別不低于700、800、900分。分值見表1。表1電子商務(wù)綜合管理規(guī)范分?jǐn)?shù)等級(jí)表T/ZFCX101-20241238評(píng)價(jià)指標(biāo)8.1基本資質(zhì)審查按照表2中的評(píng)審項(xiàng)目進(jìn)行基本資質(zhì)評(píng)審，如有一項(xiàng)不能滿足表2的要求，則終止評(píng)價(jià)。表2基本資質(zhì)評(píng)審表1238.2評(píng)價(jià)指標(biāo)電子商務(wù)綜合管理規(guī)范評(píng)價(jià)指標(biāo)見表3。表3電子商務(wù)綜合管理規(guī)范評(píng)價(jià)指標(biāo)平臺(tái)界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航結(jié)構(gòu)、搜索功能等是否用戶友退換貨流程、客服響應(yīng)速度、問題解決能力，提供是否建立安全可靠的數(shù)據(jù)庫或系統(tǒng)，妥善存儲(chǔ)信用檔案信息，確T/ZFCX101-2024參考文獻(xiàn)[1]GB/T18811-2012電子商務(wù)基本術(shù)語[2]GB/T36310-2018電子商務(wù)模式規(guī)范