破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決

破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決2024/3/28破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決●逆水行舟不進(jìn)則退，很多時(shí)候不是你做的好，是別人做的比你差！不是你做的好，只是你做得早；不是你做的好，只是別人還沒有顧及到。思想落后才是真的落后。

●小烏鴉去喝水，來到瓶子旁邊，但瓶口太小，水面又低，它的嘴夠不著喝水。烏鴉爸爸在旁邊著急地責(zé)怪小烏鴉：為什么不趕快去叼石子。小烏鴉很納悶，為什么要叼石子？烏鴉爸爸說，叼了石子放進(jìn)瓶子，讓水漲上來再喝?。⌒貘f困惑地看著烏鴉爸爸，說，我有吸管，為什么偏偏要叼石子？思維在變化。破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決

我們的總設(shè)計(jì)師鄧小平曾說過三句即通俗又深刻的名言：不管白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓。自古成敗論英雄，超過別人一點(diǎn)點(diǎn)，別人就會(huì)嫉妒你；超過別人一大截，別人就會(huì)羨慕你。你要想別人羨慕，你就得取得成功。因?yàn)榘l(fā)展才是硬道理，賺錢才是硬指標(biāo)。在這二者之間還有一句話：摸著石頭過河?！懊^過河”是國(guó)內(nèi)汽車快修美容業(yè)的一道風(fēng)景線。不管我們承認(rèn)不承認(rèn)，國(guó)內(nèi)汽車快修美容業(yè)的發(fā)展都是老板自己摸索的，很多人是拿著時(shí)間和金錢換經(jīng)驗(yàn)，基本上沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)與教育。汽車快修美容業(yè)的店長(zhǎng)有三拍：拍腦袋決策，拍胸脯保證，拍屁股走人。破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決●萬條江河涌向大海，為什么最后只有長(zhǎng)江和黃河？而我們也在尋求思想的改變，高度和角度決定一切。高度和角度決定著黃河水滔滔不絕，高度和角度也決定著企業(yè)的生命力?！窀叨扔绊懳磥?，深度贏得現(xiàn)在！我們既要有一些具體的解決方案，也需要一些宏觀的發(fā)展方向。那么，今天就讓我們大家一起，共同探討快速成長(zhǎng)的捷徑。破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的

18個(gè)密決麗車緣店長(zhǎng)培訓(xùn)系列教材之（四）版權(quán)所有破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決確保單店盈利盈利要能穩(wěn)定模式能夠復(fù)制凸顯網(wǎng)絡(luò)價(jià)值

密決要解決問題破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決密決之1

●成功＝項(xiàng)目＋團(tuán)隊(duì)＋營(yíng)銷策略

項(xiàng)目和項(xiàng)目組合：選擇合適的項(xiàng)目，制定科學(xué)的迎合市場(chǎng)需要的項(xiàng)目組合是店面經(jīng)營(yíng)成功的前提。

團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)：有著強(qiáng)大執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)和帶兵有方的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)是店面經(jīng)營(yíng)成功的保障。

營(yíng)銷環(huán)境和營(yíng)銷策略：裝修裝飾得當(dāng)、有著濃厚營(yíng)銷氛圍的銷售環(huán)境（買什么吆喝什么），精心策劃、扣人心弦的營(yíng)銷策略是店面經(jīng)營(yíng)成功的有效手段。破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決●項(xiàng)目選擇是店面最重要的定位之一○定位就是今后發(fā)展的細(xì)胞，以后按這個(gè)模式裂變?！鸲ㄎ痪褪堑旮瘢甑娘L(fēng)格?！鸲ㄎ皇歉闱宄约菏歉墒裁?，區(qū)別于別人的是什么？然后讓每一個(gè)環(huán)節(jié)的人都知道?！鸲ㄎ痪涂梢杂糜邢薜牧α亢唾Y源，在有限的方面獲得集中優(yōu)勢(shì)，就是找突破口與契入點(diǎn)，是強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)有事的必要手段?！鸲ㄎ痪褪歉嬖V你，不是什么你都會(huì)、都能、都想要?！饘Ｗa(chǎn)生精度、精度誕生深度、深度引發(fā)關(guān)注。破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決■汽車美容■汽車維修■汽車養(yǎng)護(hù)■汽車改裝■汽車彩繪■汽車百貨■汽車電子■汽車影音■汽車通訊■輪胎輪轂■養(yǎng)護(hù)用品■戶外用品

汽車服務(wù)項(xiàng)目很多，不是所有的項(xiàng)目都適合你。破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決

選擇比努力更重要：地點(diǎn)選擇項(xiàng)目選擇品牌選擇團(tuán)隊(duì)選擇團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)選擇以上任何一個(gè)選擇都可以決定一個(gè)店的命運(yùn)，所以正確的選擇非常重要，一旦選擇失誤，那么，越努力付出的代價(jià)將越沉重。破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決

團(tuán)隊(duì)是戰(zhàn)斗力的保證（成敗在于團(tuán)隊(duì)、鐵打的營(yíng)盤流水的兵）●團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)○共同的理想和價(jià)值取向○較大的互補(bǔ)性○無溝通障礙，有高度的共鳴感○寬闊的胸懷、能包容別人的短處○崇高的榮譽(yù)感和奉獻(xiàn)精神○有強(qiáng)大個(gè)人魅力的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決●團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的作用○直接帶領(lǐng)第一線員工從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)勞動(dòng)?！鸺扔信c員工共同勞動(dòng)、親自操作的責(zé)任，又組織、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)員工的大義務(wù)?！鸨葐T工更熟悉本職業(yè)務(wù)，更勤懇、更有責(zé)任心、更有全局觀念?！鸷蛦T工有最親密的聯(lián)系，是員工日常工作、學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者和榜樣?！鹕朴谂嘤?xùn)并有一定的培訓(xùn)技巧。團(tuán)員的工作能力是一個(gè)單位管理水平的標(biāo)志。破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決鐵三角團(tuán)隊(duì)搭配美容護(hù)理團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)快修快保團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)店總服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)

團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)要求：●忠誠(chéng)●專業(yè)●團(tuán)隊(duì)粘合力●培訓(xùn)能力破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決

麗車坊銷售目標(biāo)80萬

第二軍團(tuán)快修養(yǎng)護(hù)軍團(tuán)

第一軍團(tuán)服務(wù)銷售軍團(tuán)

第三軍團(tuán)美容護(hù)理軍團(tuán)

■1+3（n）團(tuán)隊(duì)組建模式,一個(gè)團(tuán)隊(duì)＝三個(gè)作戰(zhàn)軍團(tuán)銷售組保險(xiǎn)組前臺(tái)機(jī)電組洗車組干車組項(xiàng)目組輪胎組鈑噴組養(yǎng)護(hù)組拓展組破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決我們要建設(shè)什么樣的團(tuán)隊(duì)

●一個(gè)滿懷理想、充滿著創(chuàng)業(yè)激情、不達(dá)目標(biāo)誓不罷休的團(tuán)隊(duì)●一個(gè)懂得奉獻(xiàn)、無怨無悔、以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為己任的團(tuán)隊(duì)?！褚粋€(gè)學(xué)習(xí)氛圍濃厚、喜歡創(chuàng)新、特別善于包容的團(tuán)隊(duì)?！褚粋€(gè)待人處世真誠(chéng)、敢于面對(duì)自己的不足和缺憾并知錯(cuò)就改的團(tuán)隊(duì)?！褚粋€(gè)經(jīng)得起挫折，百折不撓、越戰(zhàn)越勇的團(tuán)隊(duì)。破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決

一套好的營(yíng)銷策略將使店面運(yùn)營(yíng)事半功倍

●營(yíng)銷策略：營(yíng)銷環(huán)境、營(yíng)銷工具、營(yíng)銷手段、激勵(lì)措施是因因而果，相輔相成的?！駹I(yíng)銷手段：在店面運(yùn)營(yíng)的不同時(shí)期，營(yíng)銷手段都有所不同，

試業(yè)期：免費(fèi)券＋體驗(yàn)卡

拉動(dòng)期：春華、夏暉、秋實(shí)、冬蘊(yùn)、四季＋Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ（半年卡為主）

成長(zhǎng)期：曉春、仲夏、金秋、沁冬、四季＋甲、乙、丙、丁、戊（年卡為主）

穩(wěn)定期：破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決●一定要把洗車作為店面的頭等大事，財(cái)富之源。

洗車總原則：多、快、好、省多：快：好：?。好軟Q之2破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決

三檢制度：質(zhì)檢、交檢、抽檢●質(zhì)檢員：●交檢、抽檢：●交檢、抽檢的十個(gè)關(guān)鍵部位：前擋及雨水槽、倒車鏡、輪胎、胎鈴、車牌、車標(biāo)、地毯、儀表臺(tái)、前窗、煙灰缸

破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決

對(duì)洗好車輛的處理●擺放：將洗好的車輛有規(guī)律的整齊擺放?！裉祝簩⑾春貌①|(zhì)檢過的車輛用車衣覆蓋●墊：在駕駛位車門旁整齊地放置腳墊●單：按規(guī)定將店面宣傳單、例檢單、美容項(xiàng)目查車單、輪胎安全檢測(cè)單放在車內(nèi)指定位置●貼：在作業(yè)完畢車輛后擋風(fēng)玻璃左上角貼上店標(biāo)破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決●車流量的大小是營(yíng)業(yè)額高低的保障密決之3破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決商圈地圖破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決

小區(qū)促銷常態(tài)化，循環(huán)往復(fù)，周而復(fù)始。

其它使客戶倍增的廣告宣傳手段還有：小區(qū)展板、調(diào)查問卷、代言人、轉(zhuǎn)介紹、信函（多人、多次）、異業(yè)結(jié)盟、短信、公益活動(dòng)、推介會(huì)、贊助、展覽、禮品、試用、互連網(wǎng)、店總博克、兒童禮物、代金券、體驗(yàn)卡、優(yōu)惠活動(dòng)、回訪、會(huì)員制、會(huì)員日等。破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決

河道理論●假如把店面比喻成一個(gè)魚塘，老板就是一個(gè)漁夫。如果你希望魚塘永遠(yuǎn)不會(huì)干枯，且里面總會(huì)有打不完的魚，那你就必須擁有往魚塘里輸送活水的水源?！裆鲜隽至挚偪偟恼箻I(yè)方法都是在拓展渠道。●每?jī)蓚€(gè)月一次的免費(fèi)洗車卡，堅(jiān)持不懈。破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決向自然界學(xué)習(xí)河道理論破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分布圖破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查○咨詢法：○暗訪法：○消費(fèi)法：○蹲點(diǎn)法：○臥底法：○參觀法：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決

對(duì)手SWOT分析（劣勢(shì)、優(yōu)勢(shì)、威脅、機(jī)會(huì)）

組織結(jié)構(gòu)（單店、總部與單店的管理架構(gòu)）

核心業(yè)務(wù)及核心項(xiàng)目（主營(yíng)與非主營(yíng)）

核心人才（管理、技術(shù)、創(chuàng)新、營(yíng)銷等方面）

營(yíng)銷手段、策略（價(jià)格策略、通道渠道商、推廣廣告策略）

激勵(lì)措施：

客戶資源：（核心戰(zhàn)場(chǎng)區(qū)域、表現(xiàn)、占有率）

最新舉措：

成功經(jīng)驗(yàn)：

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析（月收入、直接間接費(fèi)用、毛利）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決●不同勝過更好。黑加白百事可樂●理論：成為第一比做的更好更要。山峰------快餐------汽車------飲料------PC---------啤酒------研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決●不要做自己沒能力做好或做的沒有別人好的事情。

在店面產(chǎn)品和項(xiàng)目設(shè)置時(shí)，必須區(qū)分主流和非主流。只有主流項(xiàng)目才是店面持久贏利的支撐，即不能過分單一，也不能大而全。產(chǎn)品抓主流，項(xiàng)目抓主流，技術(shù)抓主流，車主抓主流，不要刻意地追求標(biāo)新立異或不科學(xué)地追求差異化。非主流項(xiàng)目不做

項(xiàng)目集成（純美容項(xiàng)目就可細(xì)分為60-80項(xiàng)）

將主流項(xiàng)目用最簡(jiǎn)潔明了的方式，以最快的速度讓客戶知曉。密決之4破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決車漆部分：精細(xì)美容超級(jí)扮靚55、倒車?yán)走_(dá)清潔1、車漆柏油清洗細(xì)部項(xiàng)目56、左右后視鏡油膜清潔2、車漆表層雜質(zhì)（金屬、化學(xué)物）角度去除27、鋁圈清潔護(hù)理57、鑰匙孔清潔3、修補(bǔ)改善車漆表面之傷痕28、輪胎清潔、光亮護(hù)理4、車漆顏色還原復(fù)新護(hù)理29、雨刷、膠片清潔5、車漆顏色深層鏡面護(hù)理30、雨刷搖臂清潔6、深淺以車系增艷護(hù)理31、雨刷水補(bǔ)充7、車漆金油層抗酸雨護(hù)理處理32、雨刷噴水孔清潔內(nèi)裝部分33、前車牌清潔8、車廂內(nèi)高壓蒸汽清除塵土34、后車牌清潔9、置物格、煙灰格清潔芳香35、水箱護(hù)罩鍍鉻去氧化處理10、座椅皮革殺菌清潔護(hù)理36、車頭立標(biāo)去氧化上臘處理11、光潔左右門板扶手、頭枕清潔37、引擎頭蓋內(nèi)側(cè)門字部位光潔上臘護(hù)理12、全車廂地毯、踏墊清潔護(hù)理38、車頭燈除污處理13、全車廂臭氧殺菌、清新、除臭護(hù)理39、車尾燈除污處理14、冷氣口清潔除臭40、信號(hào)燈除污處理15、駕駛方向盤儀表臺(tái)清潔工科41、車頭燈鏡面潑水處理16、清潔車內(nèi)電氣開關(guān)42、天窗周邊除污光潔護(hù)理地17、清潔音響面板43、車邊無條塑料清潔18、揚(yáng)聲器清潔44、左右門邊緣深層光潔、上臘護(hù)理19、全車核桃木飾板上臘光亮處理45、門把手清潔上臘護(hù)理20、變速控制盤清潔46、加油孔內(nèi)緣上臘防污護(hù)理21、遮陽板、化妝鏡清潔47、檔泥板外側(cè)保養(yǎng)護(hù)理行李廂部分48、全車標(biāo)志及鍍銘部分光潔22、行李廂吸塵49、后牌照燈清潔上臘23、行李廂蒸汽高溫殺菌、消毒50、排氣管除污上臘護(hù)理24、行李廂蓋內(nèi)部光潔51、天線去污保養(yǎng)25、行李廂內(nèi)上臘護(hù)理52、全車玻璃油膜點(diǎn)污處理26、行李廂邊緣溝槽光潔、上臘護(hù)理53、前檔風(fēng)玻璃撥水處理54、前、中、后防撞桿光潔共５７項(xiàng)

美容項(xiàng)目匯總破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決麗車坊主流項(xiàng)目介紹17911附麗車坊《服務(wù)寶典》

破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決

要牢記

產(chǎn)品和項(xiàng)目創(chuàng)新，不斷地追求差異化是使店面永遠(yuǎn)充滿活力重要因素破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決●需求在于挖掘，成交的密決是密決之5尋找需求+滿足需求破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決100%有用品需求60%有升級(jí)配置需求30%有改裝需求30%有問題需要幫助進(jìn)店新車

進(jìn)店新車需求達(dá)成率能超過60%一般車輛進(jìn)店

需求儲(chǔ)量破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決切望聞問項(xiàng)目組藍(lán)色，養(yǎng)護(hù)組橙色

尋找需求的最有效方法就是車輛點(diǎn)檢破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決外部?jī)?nèi)部底部養(yǎng)護(hù)組項(xiàng)目組查車順序外部彩繪輪胎組輪胎氣嘴氮?dú)獍l(fā)動(dòng)機(jī)破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目查車單破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決美容項(xiàng)目查車單破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決輪胎安全檢測(cè)單破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決●人欲善其事，必先利其器。

主要項(xiàng)目、主流項(xiàng)目的設(shè)備和服務(wù)工具一定要配細(xì)配齊，要追求設(shè)備的先進(jìn)性。這是實(shí)力的體現(xiàn)，要展示給客戶，也是客戶信心的來源。

洗車設(shè)備、養(yǎng)護(hù)設(shè)備、輪胎設(shè)備、氮?dú)鈾C(jī)…

工具分施工工具和營(yíng)銷工具，但往往施工工具又是最好的營(yíng)銷工具：施工工具：美容工具、專業(yè)工具車營(yíng)銷工具：車漆亮度檢測(cè)儀，車漆厚度檢測(cè)儀…密決之6

破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決聯(lián)系人劉先解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決●最大限度地開發(fā)利用店面管道資源，開展異業(yè)聯(lián)合

銀行管道

保險(xiǎn)公司管道

證券營(yíng)業(yè)部管道

移動(dòng)公司管道

其他代辦管道密決之７

提供解決方案破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決拓客沙龍要約十大技巧與保險(xiǎn)公司合作與銀行合作與移動(dòng)公司合作與學(xué)校合作與目標(biāo)客戶必須關(guān)心的瑣事掛鉤與電信公司合作與保媒體合作與會(huì)員俱樂部合作利用電話、手機(jī)短信鎖定客戶與證券公司合作破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決興趣類活動(dòng)類講座類拓客沙龍魅力人生投資理財(cái)色彩瑜伽美姿美儀風(fēng)水八卦中醫(yī)養(yǎng)生心靈雞湯國(guó)學(xué)天地軍民共建佛事生活情系漁村愛心放送采摘節(jié)野外活動(dòng)藝術(shù)插花咖啡文化紅酒文化茶文化香水文化破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決密決之8●易于理解、便于操作、行之有效的薪資體系是確保公平、穩(wěn)定員工隊(duì)伍的前提。

薪資體系的制定原則○不低于本市同行業(yè)的中上水平○明確各工種，普工與技工的薪資晉升序列及相關(guān)規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)○小步快跑○明確的晉級(jí)條件和標(biāo)準(zhǔn)

附

麗車坊薪資體系（參考）

破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決●科學(xué)合理的激勵(lì)體系是保證盈利穩(wěn)定的重要手段

月經(jīng)營(yíng)任務(wù)必須合理地分解到部門，部門分解到班組。月遞增系數(shù)必須科學(xué)合理。

各業(yè)務(wù)班組根據(jù)當(dāng)月任務(wù)的完成情況提取總獎(jiǎng)金，項(xiàng)目主管在按多勞多得的原則在組內(nèi)分配。

商圈拓展部門的考核指標(biāo)為當(dāng)月日均來店車流量，美容一部（洗車）的考核指標(biāo)為當(dāng)月日均洗車量及有效投訴次數(shù)。破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決組別結(jié)構(gòu)麗車坊干車組改裝組鈑噴組養(yǎng)護(hù)組快修組拓展組項(xiàng)目組美容部維修部銷售組市場(chǎng)部前臺(tái)財(cái)務(wù)組后勤組綜合部保險(xiǎn)組洗車組破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決●給自己選定一個(gè)或幾個(gè)學(xué)習(xí)標(biāo)桿和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

標(biāo)桿：距離和自己店面較遠(yuǎn)所有方面或大部分都比自己做的要好

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：距離和自己店面較近，處在同一個(gè)商圈。所有方面或大部分都比自己做的都和自己差不多。密決之９破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決從前有一只年邁的青蛙長(zhǎng)期居住在井底。一天，大海里的一只青蛙來到它的面前。井蛙問：“你是從哪里來的？”海蛙回答：“我從大海來?！本軉枺骸澳愕暮Ｓ卸啻竽兀俊焙Ｍ苷f：“大海非常非常大?！本軉枺骸澳敲?，有我這個(gè)井的四分之一大嗎？”海蛙連連搖頭：“遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止?！本苡謫枺骸澳敲?，有沒有它的一半大？”海蛙還是邊搖頭邊說：“不止不止?！本芾^續(xù)問：“難道有這個(gè)井這么大嗎？”海蛙依舊重復(fù)著前面的話：“不止不止。”井蛙聽了非常生氣：“絕不可能!滾出去，你這個(gè)騙子。”井蛙和海蛙的故事破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決

同行是最好的老師，要善于學(xué)習(xí)，驕兵必?cái)　?/p>

●老板、店長(zhǎng)要經(jīng)常帶領(lǐng)自己的核心骨干參觀同行，了解行業(yè)動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。●長(zhǎng)時(shí)間不去了解同行或不想了解同行的管理人員一般都是傳統(tǒng)型、靠吃老本有剛愎自用的行業(yè)“老人”，這種人一般沒有創(chuàng)新意識(shí)，不堪大用。●“三人行必有吾師”，驕兵必?cái)?。破解汽車快修美容店?jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決

不同勝過更好，情報(bào)收集的重要性。

●老板是情報(bào)部部長(zhǎng)，首席情報(bào)員?！褚朴诳偨Y(jié)、提煉、模仿、超越最終達(dá)到不同。破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決●學(xué)習(xí)并超越標(biāo)桿和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，盡可能做到區(qū)域第一

在硬件環(huán)境的設(shè)置上：（讓顧客耳目一新，同時(shí)體現(xiàn)實(shí)力。）

在經(jīng)營(yíng)管理上：以持續(xù)增強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)力和員工的學(xué)習(xí)力進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。

在客戶服務(wù)上：以優(yōu)質(zhì)、正規(guī)、體貼的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。

在項(xiàng)目設(shè)置上：有效地進(jìn)行項(xiàng)目組合

在競(jìng)爭(zhēng)策略上：采用差異化競(jìng)爭(zhēng)和領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決●保持店面常新，舍得投入，使店面時(shí)刻處于最佳的待客狀態(tài)。

店面最忌斑駁陸離、黑燈瞎火、客用家私破爛不堪、招牌陳舊脫落。門面、招牌、墻面、地面、貨架、貨品、收銀臺(tái)、燈光、工具（吸塵器）、張貼畫、標(biāo)語、吊旗、沙發(fā)、茶幾、工衣、腳墊等。密決之10破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決

裝修可簡(jiǎn)約但不能簡(jiǎn)單，要特別注重細(xì)節(jié)，要在細(xì)節(jié)上征服客戶。前衛(wèi)領(lǐng)先的店面設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)裝修能給客戶信賴感。

店面的品位往往能反映一個(gè)老板的品位，同時(shí)也能使客戶聯(lián)想到服務(wù)的品位。破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決●合理、成熟的服務(wù)流程是店面科學(xué)管理的靈魂

流程要有靈魂，不能為流程而流程。

流程的設(shè)計(jì)依據(jù)之一銷售需要。接到車后要有一個(gè)規(guī)定性的、習(xí)慣性的服務(wù)流程，定這個(gè)流程的依據(jù)是什么？銷售------要買雨刮，就要在噴水時(shí)先看雨刮是否該換，要買玻璃水就要檢查儲(chǔ)水器，洗完車后把車用千斤頂頂起檢查輪胎情況，是否磨損、是否安全、是否有釘子、是否該更換，這是輪胎促銷的絕招。密決之11破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決

流程的設(shè)計(jì)依據(jù)之二是服務(wù)需要?？刂瀑|(zhì)量、減少失誤、管控重點(diǎn)，是服務(wù)更加細(xì)膩，更加標(biāo)準(zhǔn)化。

流程的設(shè)計(jì)依據(jù)之三是管理需要。是管理有據(jù)可依，將投訴消滅在流程里，用制度和流程控制“跑冒滴漏”破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決麗車坊店面服務(wù)流程附：破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決●我們大家所從事的這個(gè)行業(yè)，最終做的還是人的生意，充分地管理、使用好這個(gè)人群才能持續(xù)發(fā)展。

客戶服務(wù)的最高境界是一對(duì)一服務(wù)，在力所能及的基礎(chǔ)上充分滿足客戶需求。會(huì)員制服務(wù)為這一境界的的實(shí)現(xiàn)提供了可能性。

客戶服務(wù)的最有效手段是不斷地與客戶進(jìn)行溝通，會(huì)員制服務(wù)就是要解決溝通問題。在競(jìng)爭(zhēng)這么激烈的前提下，只有通過會(huì)員制才能有效地鎖定客戶。密決之12破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決

會(huì)員的入會(huì)條件和待遇：

會(huì)員活動(dòng)：

會(huì)員日：一年舉辦１－2次會(huì)員日○回饋會(huì)員○將滯銷品迅速變成現(xiàn)金的重要途徑○會(huì)員日的舉辦方法破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決麗車坊會(huì)員服務(wù)體系破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決地網(wǎng)天網(wǎng)人際網(wǎng)

天網(wǎng)

會(huì)員服務(wù)電話會(huì)員服務(wù)網(wǎng)站會(huì)員短信平臺(tái)麗車坊連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)的會(huì)員服務(wù)體系由三大網(wǎng)絡(luò)有機(jī)整合而成：

人際網(wǎng)通過員工與會(huì)員，會(huì)員與會(huì)員之間的直接溝通交流，建立起感情和信任關(guān)系的會(huì)員關(guān)系網(wǎng)絡(luò)地網(wǎng)通過密集的連鎖門店，直接對(duì)會(huì)員及其車輛提供面對(duì)面的服務(wù)。破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決●口碑是廣告的５０倍

你的市場(chǎng)在哪里○在消費(fèi)者腦子里，因?yàn)橛绊戭櫩唾徺I行為的是顧客的認(rèn)知。也就是說看他能不能想到你?！鹫J(rèn)知大于事實(shí)，認(rèn)知不等于事實(shí)?！鹫碱I(lǐng)思想比占領(lǐng)市場(chǎng)更為重要，你有沒有市場(chǎng)就看客戶會(huì)不會(huì)喜歡你。

100－1＝0一個(gè)滿意的客戶會(huì)把遭遇告訴2-3個(gè)人，一個(gè)不滿意的顧客會(huì)把遭遇告訴最少10個(gè)人，古人云：好事不出門，壞事傳千里。密決之13破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決失去一個(gè)顧客不僅意味著失去單個(gè)客戶的營(yíng)業(yè)額和持續(xù)購買，更可怕的是，他意味著你將失去一個(gè)具有無限消費(fèi)潛力的客戶群。所以，親愛的各位員工，我們一定要牢記，一次劣資的服務(wù)，將摧毀你以前費(fèi)盡心血鑄造的信任體系。一次劣資的服務(wù)造成的壞影響，可以抵消100次優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生的好影響。破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決●品牌=品質(zhì)×傳播速度

強(qiáng)烈建議給你的店見一個(gè)小網(wǎng)站。

網(wǎng)站的威力是巨大的，○信息功能：宣傳樹立品牌；介紹產(chǎn)品和服務(wù)；提供便捷，海量的汽車資訊。發(fā)布活動(dòng)信息；○溝通功能：通過及時(shí)電子郵件，博克，論壇等多種溝通手段，使會(huì)員群體間的溝通更加高效充分；○服務(wù)功能：網(wǎng)上入會(huì)；預(yù)約服務(wù)；資料查詢；信息共享；處理投訴?！鸾灰坠δ埽簯?yīng)用電子銀行，突破空間限制，實(shí)現(xiàn)快捷繳費(fèi)。

附舉例：深圳宏卿輪胎店的網(wǎng)站密決之14破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決能迅速有效地提高品牌傳播速度、增強(qiáng)客戶認(rèn)知、強(qiáng)制性增強(qiáng)客戶記憶力常用方法還有：

店貼：

隨車點(diǎn)檢單：

出門憑證（提車單、出門卡）破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決●回訪和訪談是店總了解市場(chǎng)，正確評(píng)估店面服務(wù)素質(zhì)并及時(shí)作出調(diào)整決策的最有效手段。

回訪：回訪專員回放、部經(jīng)理回訪、店總回訪

訪談：服務(wù)專員訪談（貴賓諍言）、店總訪談

麗車坊會(huì)員的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)；密決之15破解汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)之謎的18個(gè)密決●培訓(xùn)固定化，日?；?，娛樂化，化整為零。

讓員工自己培訓(xùn)自己，人