洲際賓客員工滿意度調(diào)查

洲際賓客員工滿意度調(diào)查2024/3/28洲際賓客員工滿意度調(diào)查ESPS–EmployeeSatisfactionPulseSurvey

員工滿意度調(diào)查GSTS–GuestSatisfactionTrackingSystem

客人滿意度跟蹤系統(tǒng)洲際賓客員工滿意度調(diào)查培訓(xùn)目標(biāo)本次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)你將能夠了解：什么是ESPS和GSTS?為什么要實(shí)施員工滿意度調(diào)查以及怎樣參加調(diào)查？客人滿意度跟蹤系統(tǒng)的流程.洲際賓客員工滿意度調(diào)查讓我們營(yíng)造一個(gè)更好的工作環(huán)境洲際賓客員工滿意度調(diào)查EmployeeSatisfactionPulseSurvey

員工滿意度調(diào)查IntroductiontoESPS關(guān)于ESPS的介紹TheInvitationLetter邀請(qǐng)信TheSurvey調(diào)查SurveyQuestions調(diào)查的問(wèn)題Reports報(bào)告洲際賓客員工滿意度調(diào)查ESPS是每一季度開(kāi)展的員工滿意度調(diào)查調(diào)查在網(wǎng)上進(jìn)行每季度隨機(jī)抽25%的員工參加調(diào)查每個(gè)員工每年要參加一次調(diào)查TNS公司是對(duì)調(diào)查進(jìn)行研究的合作伙伴所有員工對(duì)自己的身份和對(duì)調(diào)查的回答盡可放心

TNS公司執(zhí)行嚴(yán)格的保密紀(jì)律IntroductiontoEmployeeSatisfactionPulseSurvey

員工滿意度調(diào)查介紹洲際賓客員工滿意度調(diào)查ESPS-InvitationLetter

員工滿意度調(diào)查–邀請(qǐng)信如果你被TNS公司選中參加這一季度的調(diào)查活動(dòng),你就會(huì)得到正式邀請(qǐng)信邀請(qǐng)信包括你的用戶名以及電腦上網(wǎng)密碼安全地保存這些信息用戶名和密碼只能是邀請(qǐng)信里指定的員工才能使用邀請(qǐng)信明確告知你完成調(diào)查表的期限調(diào)查活動(dòng)大約為期2周洲際賓客員工滿意度調(diào)查如果你因生病或其他原因不能參加這次調(diào)查活動(dòng),將被安排在下一輪參加無(wú)論在家里或酒店的任何電腦上都可以登陸ESPS網(wǎng)站ESPS-InvitationLetter

員工滿意度調(diào)查–邀請(qǐng)信洲際賓客員工滿意度調(diào)查TheSurvey–Loginpage

調(diào)查–登陸網(wǎng)頁(yè)

洲際賓客員工滿意度調(diào)查ESPSLanguages語(yǔ)言酒店意愿調(diào)查可用33種語(yǔ)言--請(qǐng)?jiān)诒卷?yè)選擇一種你認(rèn)可的語(yǔ)言用于調(diào)查.Arabic BahasaIndonesia BahasaMalay BangaliCroatian Czech Dutch EnglishFrench German Greek HindiHungarian Italian Japanese Khmer(Cambodian)Korean Malayalam Polish Portuguese(Brazil)Romanian Russian SimplifiedChinese SinghaleseSpanishLatinAmericanSpanishSpain Tagalog Tamil Thai TraditionalChinese Turkish Urdu Uzbek

洲際賓客員工滿意度調(diào)查TheSurveyQuestions問(wèn)題

調(diào)查表里有35個(gè)問(wèn)題調(diào)查問(wèn)卷包括以下內(nèi)容:責(zé)任監(jiān)督溝通管理表現(xiàn)培訓(xùn)和發(fā)展工作環(huán)境洲際賓客員工滿意度調(diào)查EmployeeSatisfactionPulseSurvey

員工滿意度調(diào)查

調(diào)查網(wǎng)站不是一年四季都開(kāi)啟這是給與員工的機(jī)會(huì)。誠(chéng)實(shí)和公正的回答所問(wèn)的問(wèn)題，反饋你的感受和想法.洲際賓客員工滿意度調(diào)查ESPS-Reports在調(diào)查活動(dòng)結(jié)束時(shí)，我們會(huì)收到問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果報(bào)告.我們將會(huì)接到酒店或部門的報(bào)告員工不足5人的小部門將和其他部門組合，以確保員工的調(diào)查結(jié)果不被單獨(dú)識(shí)別我們會(huì)和你一起分享報(bào)告，并且會(huì)選擇性的決定一些需要采取的行動(dòng).洲際賓客員工滿意度調(diào)查ESPSHotels-ReportSchedule-2006DeliverableESPSChampion:OnlineEmployeeCollectionDatelineESPSChampion:InvitationLetterPrintingESPSChampion:SurveyDatelineAvailableToPropertiesQ12006Reports28November-20December2005

(15workingdays)2006年1月31日14February–1March2006(15daysincludingweekends)2006年3月31日Q22006Reports28February-20March2006(14workingdays)2006年5月4日11-25May2006(14daysincludingweekends)2006年6月30日Q32006Reports26June-21July2006(19workingdays)2006年8月30日06-21September2006(15daysincludingweekends)2006年10月27日Q42006Reports22August–29September2006(28workingdays)2006年11月3日06-21November2006(15daysincludingweekends)2007年1月12日洲際賓客員工滿意度調(diào)查GUESTSATISFACTIONTRACKINGSYSTEM

客人滿意度跟蹤系統(tǒng)洲際賓客員工滿意度調(diào)查客人滿意度跟蹤系統(tǒng)的目的提供客戶反饋的意見(jiàn)

監(jiān)控客戶的滿意度和客戶忠誠(chéng)度

為酒店管理者提供及時(shí)有效的工作重點(diǎn)和指導(dǎo)，以提升客戶滿意度。

充當(dāng)“客戶傳聲筒”，以指導(dǎo)管理人員關(guān)注待改進(jìn)的方面。洲際賓客員工滿意度調(diào)查GSTS的原理

GSTS調(diào)查問(wèn)卷包括35個(gè)問(wèn)題。這些問(wèn)題針對(duì)總體滿意度、客戶忠誠(chéng)度、客房硬件、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)滿意度等等。

各個(gè)酒店的調(diào)查問(wèn)卷將選用入住顧客最常用的幾種語(yǔ)言

中文:70%英文:20%日文:10%洲際賓客員工滿意度調(diào)查GSTS流程調(diào)查問(wèn)卷每晚隨意發(fā)給第二天將退房的客人平均每月發(fā)放535份問(wèn)卷，按15%的回答率能收回80張。發(fā)放與收集問(wèn)卷的程序指導(dǎo)非常重要如果系統(tǒng)跟蹤到某月的調(diào)查有偏差，調(diào)查結(jié)果將作廢。這