課長的基本素質(zhì)

課長的基本素質(zhì)

課前提兩個問題：1、當課長好不好？（思考利弊關系）2、真心愿意干課長職務的請舉手！立志今后一定要爭取當?shù)觊L的請舉手！人往高處走，學習和積累是必經(jīng)之路！本課探討四個問題：一、連鎖的基本定義與理解二、課長的角色與素質(zhì)三、課長應具備的能力四、課長應具備的執(zhí)行力基礎一、連鎖的基本定義與理解1、零售業(yè)態(tài)基礎知識2、連鎖經(jīng)營基礎知識3、連鎖組織與總部機能1、零售業(yè)態(tài)基礎知識（1）、國際零售業(yè)的發(fā)展（2）、零售業(yè)態(tài)的概念與分類

國際零售業(yè)的發(fā)展國際零售業(yè)在幾百年的發(fā)展中，經(jīng)歷了三次歷史性的革命:第一次革命：百貨公司的出現(xiàn)（Departmentstore)1852年法國第二次革命：連鎖商店的出現(xiàn)（chainstores)1859年美國第三次革命：超級市場的出現(xiàn)（Supermarket)

二十世紀三十年代美國

國際零售業(yè)現(xiàn)狀：

整個零售市場的集中度已經(jīng)比較高，并且處于不斷集中化的過程中。全球前十名零售商市場份額近40%。大部分的領先零售商來自美國、日本、德國、法國、英國。全球著名零售商(略）21世紀，盡管存在著階段性的經(jīng)濟危機，但世界經(jīng)濟仍將實現(xiàn)持續(xù)的增長隨著經(jīng)濟全球一體化和貿(mào)易的發(fā)展，發(fā)達國家必將帶動其他國家尤其是發(fā)展中國家經(jīng)濟的增長數(shù)以億計的人們將進入消費社會人類不斷更新的技術革命將促進新經(jīng)濟和新行業(yè)的發(fā)展2009年全球GDP增長放緩,

但中國仍保持較高的增長率(約+8%)Classified-Internaluse中國2008年依然保持了９％的較高增速，經(jīng)濟總量邁上３０萬億元新臺階，對世界經(jīng)濟增長的貢獻超過２０％，貢獻度位居世界第一。01—07年百強企業(yè)銷售額占社會消費品零售總額比例（07年總額超過1萬億元人民幣）占到11.2%現(xiàn)代渠道發(fā)展成為最重要的零售消費渠道

其中超市和便利店拉動現(xiàn)代渠道發(fā)展Classified-Internaluse

我國零售業(yè)現(xiàn)狀：

中國零售白皮書做出預測：（政府官方公布）未來幾年銷售額達到1000億元的中國公司將首先出現(xiàn)在連鎖零售領域。5年內(nèi)我國連鎖零售業(yè)態(tài)將保持35％左右的年增長速度，2010年消費品零售總額8萬億元，2020年20萬億元。

普華永道（四大國際會計師事務所）對亞太地區(qū)14個國家和地區(qū)零售及消費品行業(yè)的調(diào)查報告指出：中國國內(nèi)的消費群已超越美國與歐洲的總和，已經(jīng)成為亞洲零售消費業(yè)最具增長潛力的國家，成為全球最具增長潛力的單一消費市場。

中國作為新興的商業(yè)化市場,連鎖超市還處于發(fā)展階段。從零售業(yè)市場對國民經(jīng)濟的貢獻來看，美國達到21.62%，法國14.18%，而中國只有不足8%，（最新數(shù)據(jù)）顯示了中國的商業(yè)零售業(yè)具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

我們能夠投身于最有發(fā)展前景的零售業(yè)，尤其是連鎖行業(yè)，更是機會無限，他給普通人創(chuàng)造了改變命運的機會！

各位，我們趕上了中國經(jīng)濟發(fā)展的最好時期！我們是十分幸運的！零售業(yè)態(tài)的定義：業(yè)態(tài)是定義營業(yè)的形態(tài)的業(yè)態(tài)指零售業(yè)經(jīng)營的形態(tài)以人為中心、以服務為手段的銷售方式，則稱之為業(yè)態(tài)我國內(nèi)貿(mào)部的定義：

零售業(yè)態(tài)是指零售企業(yè)為滿足不同的消費需求而形成的不同的經(jīng)營形態(tài)。業(yè)態(tài)是相對業(yè)種而言所謂業(yè)種店：

是指按照供給商品類型劃分或組建的零售店鋪。諸如源于古代的布店、糧店、肉店、雜貨店等等。

所謂業(yè)態(tài)店：

是指按照服務需求的滿足類型來劃分或組建的零售店鋪。諸如源于現(xiàn)代的超級市場、倉儲商店、便利商店、家居用品店等等。零售的分類業(yè)種——賣什么的依據(jù)所賣商品來分類業(yè)態(tài)——怎么賣以經(jīng)營戰(zhàn)略不同來分類副食店食品店肉店菜店……百貨店超級市場專賣店購物中心便利店……都市發(fā)展業(yè)態(tài)的形成是競爭的結(jié)果

業(yè)態(tài)的形成源于顧客和市場的細分化食雜店便利店折扣店超市

大型超市倉儲會員店百貨店專業(yè)店專賣店家居建材商店購物中心工廠直銷中心電視購物郵購網(wǎng)上商店自動售貨亭電話購物零售業(yè)態(tài)的十七種分類零售業(yè)態(tài)定位有店鋪零售業(yè)態(tài)無店鋪零售業(yè)態(tài)2、連鎖經(jīng)營基礎知識連鎖是一種零售的組織形式;連鎖是一種國際流行的經(jīng)營方式;連鎖店不是一個店,而是標準化系列的群體店;連鎖店通過規(guī)范化經(jīng)營來取得規(guī)模效益。二十一世紀最重要的營銷方式我國的定義：

連鎖店又稱連鎖網(wǎng)，是指眾多分散經(jīng)營同類商品和服務的零售企業(yè)，在經(jīng)營總部的領導下，采用共同的方針，實行集中采購和分散銷售的有機結(jié)合，通過規(guī)范化經(jīng)營實現(xiàn)規(guī)模效益的商業(yè)聯(lián)合體。連鎖的特征：連鎖是將現(xiàn)代工業(yè)化生產(chǎn)的專業(yè)化分工、標準化管理的原理引入零售業(yè)，采取中央集權管理，統(tǒng)一采購，分散銷售的形式。專業(yè)化分工——總部功能的強大及細化標準化作業(yè)

——標準化的作業(yè)流程簡單化操作

——

店鋪易于執(zhí)行與復制集權化管理——集權是標準化的前提日本定義:直營店在11家以上的零售業(yè)、餐飲業(yè)

連鎖的真正含義：11個商圈連起來＞11店鋪＜11家沒有必要連鎖配送中心提高商勢圈的占有率——連鎖的真正目的：占領市場一個店的商圈有20%的市場占有率一個連鎖企業(yè)的商圈要有50%的市場占有率從點到面，在商勢圈內(nèi)有壓倒性的競爭優(yōu)勢采用集權化管理——降低了管理成本采用規(guī)模化經(jīng)營——降低商品進貨成本采用標準化經(jīng)營——降低物流配送成本——降低商品促銷成本——店鋪復制降低了開發(fā)設計成本——連鎖追求的結(jié)果：降低成本降低成本取得利潤分散實現(xiàn)銷售，店鋪可無限發(fā)展；店鋪用非專業(yè)人員總部：（區(qū)本部是總部的分支機構(gòu)）店鋪：連鎖組織分為兩部分：集權經(jīng)營管理，總部機能不斷加強和深化；總部用專業(yè)化人才3、連鎖組織與總部機能

連鎖企業(yè)的核心技術：采購技術配送技術信息技術核心技術充分依靠總部專業(yè)功能的強大通過總部與店鋪標準化程序和規(guī)范流程來實現(xiàn)總部機能采購部：負責商品的進貨、開發(fā)、管理，功能體現(xiàn)店鋪的銷售及毛利業(yè)績；營運部：負責管理組織店鋪業(yè)務，功能體現(xiàn)店鋪形像及銷售業(yè)績物流部：負責商品配送，功能體現(xiàn)保證店鋪不缺貨開發(fā)部：負責開發(fā)新店、改造老店，功能體現(xiàn)開成功店，形象店，賺錢店店鋪是我們服務于顧客的場所店鋪是實現(xiàn)銷售創(chuàng)造利潤的中心店鋪體現(xiàn)連鎖企業(yè)經(jīng)營管理水平店鋪培養(yǎng)零售業(yè)超市專業(yè)骨干的基地店鋪是總部所有問題的集中點店鋪是與競爭對手較量的擂臺店鋪功能：總部與店鋪的關系：

決策層的決策職能部門的設計商品的集中采購

店鋪的實施商品的分散銷售

總部與店鋪從功能上來看是互補的，雙方既有明確的職責分工，又必須互相支持、互相配合，形成合力，為了實現(xiàn)公司的目標而共同努力?？偛克械墓δ茏罱K：

體現(xiàn)在店鋪中的各個環(huán)節(jié)上體現(xiàn)在為顧客服務上店鋪的商品經(jīng)營直接反應總部專業(yè)人員的職業(yè)水平。連鎖運營的真諦——總部與店鋪一個是起點一個是落腳點1、課長與員工的區(qū)別2、成功課長的必備素質(zhì)3、成功課長的四個階段二、課長的角色與素質(zhì)承擔的責任不同:考核指標不同工作的對象不同：事與人工作的內(nèi)容不同：單純事務，人際事務勞動的復雜化不同：更多的動腦所具備的能力知識不同：更多更廣承受的壓力不同：來自上下左右的困難1、課長與員工的區(qū)別？原來是員工被領導；現(xiàn)在是管理者，要領導其他員工；原來可以隨便發(fā)牢騷、有抱怨；現(xiàn)在講話要考慮影響；原來只管自己的本職工作；現(xiàn)在要考慮上下左右工作氛圍和諧；1、課長與員工的區(qū)別根本的區(qū)別：現(xiàn)在是一級管理者所謂管理者——通過他人或與他人，一起完成任務的人。所謂操作者——自己獨立完成任務的人區(qū)別在于通過他人自己獨立人都喜歡自由自在，不喜歡被別人管，喜歡自己按照自己的意愿做事，不喜歡聽別人指揮。管理者怎樣才能使被管理者愿意接受管理，愉快的接受管理，自覺按照管理者的指揮做事呢？課長一定要對管理別人感興趣，因為管理別人意味著對你是一個很大的挑戰(zhàn)。這是管理者多少年來研究的管理技巧問題………

角色轉(zhuǎn)換：Input投入Manager

管理者Doer做事者Input投入Output產(chǎn)出Output產(chǎn)出1、定位的轉(zhuǎn)變，從個人到管理2、工作的轉(zhuǎn)變，從單一干活到各項指標3、思路的轉(zhuǎn)變，變寬變深了4、方法的轉(zhuǎn)變，因人因事因時的不同5、精力的轉(zhuǎn)變，部分精力投入到員工6、心胸的轉(zhuǎn)變，要接納和承受不同的人與事從員工到課長要做到6個轉(zhuǎn)變：你作到了嗎？遇到哪些困難呢？加班多了，休息少了；受批評多了，聽表揚少了；別人指責多了，理解的少了；付出越來越多，與家人團聚越來越少；工作總想作好，但是總是出問題。為什么？為什么？煩惱越來越多！因為你在心理、個人素質(zhì)與能力方面還沒有作好充分準備（1）學會利用示范的作用（2）學會布置任務（3）學會督促與檢核（4）學會幫助、指導和訓練員工（5）懂得別人內(nèi)心想法（6）懂得如何與人溝通四個學會、兩個懂得2、成功課長的必備素質(zhì)都有那些示范作用呢？以身作則，處處表率；積極進取，從不懈??；客觀公正，表里如一；專業(yè)教練，作出樣板；承受壓力，處事冷靜；樂于奉獻，不計得失等等；

我們經(jīng)常會：遲到了編個理由；上班時溜出去歇會；編一個報告對付上級；有上級檢查用暗號通知；違規(guī)了想辦法別漏出去；盤點數(shù)據(jù)不夠真實……

你的員工也會這樣對付你！示范的作用：對課長來說，示范的作用顯的尤為重要，示范意味著你的所有行動有導向作用，有帶頭作用，如果你平時做事很認真，員工會很重視工作質(zhì)量，如果你平時標準很低，員工不會高要求。好的行動就是無聲的命令！如何布置任務完成部門的任務，組織分工，責任到人是必須的，主管要知道如何去布置任務，如何分工到人，分工明確、任務具體，不能含糊不清，了解員工的技能特長，了解相互間的關系，一碗水端平，盡可能創(chuàng)造平衡，在和諧中完成任務。人人有事干，事事有人干如何布置任務關鍵點：事先做計劃，只有想不到?jīng)]有做不到；布置任務要交代清楚，指令清晰，并形成共識，避免信息不對稱；常規(guī)事情大家做，專項工作由擅長的人做，充分調(diào)動人的積極性；學會開會表達，也要大家參與；

俗話說：眾人拾柴火焰高督促和檢核布置任務就意味著必須督促和檢核，如果只布置不督促，不能掌控進度如果只布置不檢核，等于沒布置，沒保證因為：人與人之間存在差距進取精神、勤奮程度做事風格、能力區(qū)別

做事的標準有差距做事的速度有差距做事的方法有差距幫助、指導、訓練員工幫助員工：首先是幫助，發(fā)自真心的關愛指導員工：員工更喜歡指導，而不是發(fā)號施令訓練員工：只有通過訓練才能提高技能會示范、能布置任務、加上具體的幫助、指導、訓練，這樣的課長還能不成功嗎？懂得別人內(nèi)心想法

人都有思想、感情，脾氣秉性各不同，表現(xiàn)形式也很復雜，昨天好好的，今天就不高興，不高興就影響工作心情和工作效率。這是做人的工作最難掌握，也是突破后效果最明顯的。課長關心愛護員工不是小恩小惠，而是從更深一步，要善于從思想、進步的角度去關心真正了解你的員工。懂得如何去與人溝通管理就是溝通，任何工作都要通過溝通，才能讓他人明白，溝通不暢的原因主要是主動方。內(nèi)容的明確，方式的得當都是溝通的必要條件。溝通的到位就是讓該知道的人都知道，該知道的事情都知道，都明白，并達成共識。成功課長的必備素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)：一定的專業(yè)基礎，但不一定勝過所有員工管理素質(zhì)：學會通過計劃組織配置時間、人員等資源心理素質(zhì)：敢于擔當，能夠承受壓力，善于利用團隊價值執(zhí)行力素質(zhì)：對公司和上級絕對的服從課長的執(zhí)行力決定部門的執(zhí)行力建立在忠誠上的服從與紀律…………成功課長的必備素質(zhì)理解專業(yè)素質(zhì)：是你的業(yè)務基礎、業(yè)務技能管理素質(zhì)：是你的組織能力領導團隊能力心理素質(zhì)：是你對工作、生活的熱愛與激情，樂觀積極、是永不服輸?shù)倪M取精神執(zhí)行力素質(zhì)：是你做人做事應具備的優(yōu)秀品格，信守承諾，堅持不懈，追求結(jié)果課長工作區(qū)分為兩大類：

一類為賣場經(jīng)營經(jīng)營管理；一類為后勤保障服務；也可以稱作前后臺管理。無論那一類課長，只有分工不同，責任都同等重要，就像一部機器，缺了任何一個零件都不能運轉(zhuǎn)。而任何一位課長都必須具備基本的四種素質(zhì)。3、成功課長的四個階段學習階段——情況不熟，能力不足，有個適應過程進步階段——積極進取，知錯改錯，及時糾偏，掌握階段——掌握情況，處理得當，內(nèi)外環(huán)境用什么方法、工具，學會時間管理執(zhí)行與創(chuàng)新階段——運用自如，有所創(chuàng)新。對自己的工作方法和技能運用自如并在前任基礎上有所創(chuàng)新提高能力層次發(fā)現(xiàn)問題分析問題產(chǎn)生原因提出解決問題方案說服相關人員接受方案親自或協(xié)助實施調(diào)整方案達成效果學會分析問題解決問題的基本思路與方法從零開始歸零再歸零積累積累積累人的進步與成長是積累的過程，一個臺階上一個臺階積累越多，球越大就越容易再上一個臺階

（1）專業(yè)技能（特殊的知識及經(jīng)驗）如：財務人員、電腦人員的知識及能力掌握管理技能分為三項（2）對人技能（能使組織產(chǎn)生正面的工作態(tài)度）如：合作、協(xié)調(diào)、激勵、潛力發(fā)揮、溝通、和諧

（3）概念思考（一種綜合判斷、解決問題的能力）概念技能人員技能技術技能基層管理人員概念技能人員技能技術技能中層管理人員概念技能人員技能技術技能高層管理人員不同層級管理人員三項技能的不同比例

只要肯付出，定會有回報；只要用心學習，定能超越平庸；

只要堅持目標，一定達到優(yōu)秀！管理技能的提升是隨著崗位的變化而不斷積累的1、課長工作職責：管理職責、經(jīng)營職責2、課長應具備的十大能力三、課長應具備的能力

管理職責：（一線課長為例）人員管理商品管理服務管理安全管理促銷管理賣場管理信息與文檔管理等1、課長的工作職責人員管理—促銷員、員工人員排班考勤記錄績效評估（平時檢核、講評、總結(jié)）培訓教育—企業(yè)制度、業(yè)務技能員工溝通優(yōu)秀員工培養(yǎng)員工晉升學會管理團隊是課長掌握管理的核心技能課長的管理職責商品管理—

商品訂貨、驗貨、退貨；商品的存儲異常庫存商品陳列商品質(zhì)量商品安全商品的衛(wèi)生商品盤點課長的管理職責課長的管理職責服務管理—員工的服務意識培訓員工對服務規(guī)范的知曉、執(zhí)行；商品、設備、清潔等各方面是否體現(xiàn)以顧客為導向；等等收銀塞車、服務客訴是否在第一時間有人解決？作好服務管理的重點部門是收銀臺和服務臺安全管理—員工安全—上、下班途中、在班工作期間；顧客安全—商品、環(huán)境、設備對顧客的安全考慮商品安全—防盜、防損（摔、過期、變質(zhì)、雨淋等）資產(chǎn)設備—冷庫、貨架、地牛、板車、棧板等消防安全—-電路、機器設備運轉(zhuǎn)？消防通道、消防疏散措施、消防器械使用技能等消防安全是頭等大事，是無論如何強調(diào)重要都不為過的大事！是人命關天的大事！

課長的管理職責促銷管理—陳列計劃、訂貨、催貨、陳列換檔、非實及價簽更換、檔期銷售商品的跟蹤、促銷后商品的處理、促銷數(shù)據(jù)分析總結(jié)課長的管理職責賣場管理—賣場管理是綜合能力的體現(xiàn)，賣場各方面的運行都是檢查的對象-人員、商品、安全、服務等，最主要的是發(fā)現(xiàn)問題，糾正問題，找到解決問題的有效途徑。課長的管理職責營運基礎一日工作口訣衛(wèi)生天天清、服務天天抓品質(zhì)天天查、陳列天天做堆頭天天滿、缺貨天天追異常天天做、報表天天看庫房天天整、收銀不塞車收貨把好關、會議天天開每天十二項工作課長如何履行好管理職責呢？營運部規(guī)定的課長日、周、月工作重點？（思考）

每個課組有差異、每個部門工作有不同，但是管理是有規(guī)律可循的基本規(guī)律表現(xiàn)：每日重點：日必做工作主要問題+店鋪當日工作重點；每周重點：周常態(tài)工作主要問題+店鋪本周工作重點；每月重點：月規(guī)律性工作主要問題+店鋪本月工作重點

零售工作十分瑣碎，但細節(jié)之中見真工夫重復的工作做到極致就是不平凡每一個經(jīng)理都是從課長磨練提升的每一個店長又是從優(yōu)秀的經(jīng)理中選拔的

（案例分享）你當課長在管理上最苦惱的事？參加加培訓之后有何不同感受？你當課長最得意的得到店長嘉許的管理案例？參加培訓后有何新的認識？（留作課下作業(yè)）課長職責—經(jīng)營職責你知道員工和課長的考核指標嗎？任何一個企業(yè)只要做經(jīng)營都是要考核的（討論一下）員工考核指標類別考核指標獎懲規(guī)則經(jīng)營指標未稅銷售額月度達成率達成100%以上，每+1%，+20元管理指標盤損超標率25%≥盤損超標率≥10%，－25元（防損員工－60元）；超過25%，-40元（防損員工－100元），并按《員工日常獎懲實施辦法》的有關規(guī)定另行處理。營運部門員工經(jīng)營指標考核只獎不罰，行為表現(xiàn)按PDCA日清日高及員工日常獎懲管理辦法執(zhí)行。月度經(jīng)營考核獎金上限為本人工資標準的30%，扣罰下限為本人工資標準10%課長考核指標類別考核指標獎懲起點獎懲規(guī)則經(jīng)營指標未稅銷售額月度達成率100%/98%每±1%，±50元毛利額月度累計達成率98%/93%每±1%，±50元管理指標盤損超標率預算標準值25%≥盤損超標率≥10%，－60元；超過25%，-100元；超過標準值2倍，扣賠，同時責任人解除勞動合同庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)預算標準值每±1天，－/+20元課長經(jīng)營職責完成課組的銷售指標完成課組的毛利指標完成課組的庫存周轉(zhuǎn)指標完成課組的盤點指標課長應掌握分析的數(shù)據(jù)經(jīng)營指標：銷售、毛利、毛利率、來客數(shù)、客單價、品單價、庫存周轉(zhuǎn)率、損耗率、到貨率人員方面：人效、人員排班賣場方面：坪效、賣場使用率1、熟記指標值—預算、同期、環(huán)比2、分析銷售的商機和潛在的危機3、做好銷售分解控制表如何使指標的完成在自己的掌控之中？銷售業(yè)績分解銷售分解控制表日期星期幾節(jié)氣/商機來客數(shù)客單價銷售毛利預算同期環(huán)比實際達成率差值預算同期環(huán)比實際達成率差值

經(jīng)驗眼睛直接看到的賣場發(fā)現(xiàn)的老板批評的顧客反映的店長要求做的數(shù)據(jù)對比？我們通過什么來發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題？數(shù)據(jù)分析方法環(huán)比、占比分析法同比分析法同比分析法同比含義：本期數(shù)據(jù)與去年同期數(shù)據(jù)相比較本期數(shù)據(jù)（銷售、毛利）-去年同期數(shù)據(jù)（銷售、毛利）*100%去年同期數(shù)據(jù)（銷售、毛利）同比增長率=今年與去年消費趨勢的變化；相比去年今年分類銷售需要改進的方面；可以用數(shù)據(jù)證明店鋪一些經(jīng)營的策略是否正確；占比分析法占比含義：單品、小、中分類數(shù)據(jù)與大分類數(shù)據(jù)相比較單品、小、中分類數(shù)據(jù)（銷售、毛利）*100%大分類、柜組數(shù)據(jù)（銷售、毛利）占比分析=分析商品庫存結(jié)構(gòu)是否合理；分析陳列資源利用的是否合理、有效；分析每類商品的角色。比如有帶來客的，有帶毛利的，有沖銷售的（團購商品）。2、課長應具備的十大能力1）專業(yè)能力

2）管理能力3）經(jīng)營能力4）數(shù)據(jù)分析能力5）員工溝通能力6）培訓教練能力7）組織開會能力8）計劃與執(zhí)行能力9）解決問題能力10）自我管控能力

綜上所述：我們總結(jié)出課長應具備的十大能力執(zhí)行力本章節(jié)我們將學會：*掌握執(zhí)行力的基礎知識*提高執(zhí)行力的基本能力課長要具備十大能力，有什么可以借鑒的方法嗎?四、課長應具備的執(zhí)行力基礎1、

執(zhí)行力的基本概念2、目標制定3、PDCA循環(huán)4、時間管理執(zhí)行力的基本概念日本人的絕招——執(zhí)行力

如果靠制度的約束可以讓執(zhí)行做到60分，而注重了執(zhí)行力的強化，同樣的人，同樣的條件，同樣的環(huán)境，可能會80分90分。執(zhí)行力的基本概念西點軍校生的四種回答〝報告長官，是!〞〝報告長官，不是!〞〝報告長官，不知道!〞〝報告長官，沒有任何借口〞

工作，就是不找任何借口的去執(zhí)行狹義：指一個人的執(zhí)行力或某一件事的執(zhí)行力等簡單講就是把事作成的能力。

廣義：指一個組織、一個企業(yè)的執(zhí)行力，也即企業(yè)、組織在達成目標過程中所有影響最終目標達成效果的因素執(zhí)行力——就是各級組織將戰(zhàn)略付諸實施的能力，反映戰(zhàn)略方案和目標的貫徹程度執(zhí)行力的基本概念具有執(zhí)行力的人有那些特點？★自動自發(fā)“自動自發(fā)”就是一種可以幫助你掃平一切挫折的積極健康的人生態(tài)度執(zhí)行力的基本概念★注重細節(jié)案例：注重細節(jié)的經(jīng)營理念

做實、做細、做到位缺乏認真的態(tài)度，敷衍了事，苦役，缺乏工作熱情認真對待工作，將小事做細，在細節(jié)中找到機會，走上成功之路執(zhí)行力的基本概念★注重誠信，敢于負責只有誠信，一個人才會去為了實現(xiàn)自己的許諾而積極肯干；一個真正注重誠信的人或組織，在履約不能的時候，必定會慷慨的對由于自己失信的行為負責，及時的采取必要的措施彌補自己的失信造成的損失。人無信不立

執(zhí)行力的基本概念★善于分析判斷，應變力強

在證券市場，鼠標早擊和遲擊十分之一秒，是否成交或成交價格就有很大區(qū)別。照相機為什么設計了千分之一秒和萬分之一秒快門，原因就是萬一之差，本質(zhì)上就已經(jīng)截然不同。機會——是為有準備者提供的，快速應變能力往往并不表現(xiàn)為一時的靈感，更多的是找已久的時機在瞬間出現(xiàn)

執(zhí)行力的基本概念★樂于學習，追求新知，具有創(chuàng)意

一位哲學家曾說過：“未來的文盲不是不識字的人，而是沒有學會怎樣學習的人?！睂W習能力思維能力創(chuàng)新能力++=人才體系三大能力沒有穩(wěn)定的工作，只有穩(wěn)定的能力——首先是學習的能力

★對工作投入

執(zhí)行力的基本概念★有韌性美國石油大亨約翰·洛克菲勒世界上第一位億萬富翁“不以物喜，不以己悲”，認準的事，無論遇到多大的困難，仍千方百計完成。執(zhí)行力的基本概念★團隊精神下者用己之力，中者用人之力，上者用人之智。一個人的力量總是有限的，成功30%靠自己，70%靠別人。人脈就是財脈，每一個管理者都是通過組建一個團隊來實現(xiàn)自己目標的。執(zhí)行力的基本概念★求勝的欲望強烈華為——狼文化欲望是一切行動的源泉，是人生必備的條件，也是支持人生的動力。2、目標制定Smart法則指的是在制定目標的時候所應該遵循的五項原則。S-(Specific)目標設定要有“具體性”。M-Measurable目標的可度量性。A－Attainable

目標的可實現(xiàn)性。R

－result-based目標應該是結(jié)果導向型的。T

－Time-based目標是有實效性的。2、目標制定目標設定要有“具體性”。訂定目標必須明確而不籠統(tǒng)。

注意“減肥”2、目標制定目標的可度量性。既然目標需要達成，那么目標就可衡量，才能計算達成度?？梢杂脭?shù)字表達目標，也可以用程度表達，例如：將庫房整理干凈不留死角；按商品小分類整理到位。2、目標制定目標的可實現(xiàn)性。一一目標必須是可以實現(xiàn)的，或者說經(jīng)過努力是可以實現(xiàn)的。俗語講，跳一跳夠的著。目標應該是結(jié)果導向型的。一切努力都是為