企業(yè)全面管理提升培訓(xùn)

企業(yè)全面管理提升培訓(xùn)名目

市場營銷部

調(diào)查推測治理制度之一：個人調(diào)查制度……………1

調(diào)查推測治理制度之二：競爭對手調(diào)查制度………2

調(diào)查推測治理制度之三：市場調(diào)查推測制度……3

渠道治理制度之一：代理店治理制度……………4

渠道治理制度之二：特約店治理制度………………5

渠道治理制度之三：連鎖店治理制度……………6

銷售治理制度之一：銷售治理制度總則…………7

銷售治理制度之二：售后服務(wù)治理制度……………8

銷售治理制度之三：銷售組織治理制度……………9

銷售促進(jìn)打算…………10

客戶治理制度之一：客戶投訴治理制度……………11

客戶治理制度之三：客戶名薄治理制度……………12

客戶治理制度之二：客戶情報治理制度……………13

打算生產(chǎn)部

公司經(jīng)營打算治理制度………………14

公司滯料和滯成品治理制度…………15

公司安全生產(chǎn)治理制度………………16

公司采購業(yè)務(wù)治理制度………………17

公司商品倉儲治理制度………………18

公司庫存量治理制度…………………19

質(zhì)量治理部

公司產(chǎn)品質(zhì)量治理制度………………20

人事部

公司人事治理制度之一：人事治理制度總則………21

公司人事治理制度之二：人事治理規(guī)章……………22

公司人事治理制度之三：事務(wù)處理制度……………23

公司職員在職培訓(xùn)制度………………24

公司職員出差治理制度………………25

公司職員退休制度……………………26

公司職員晉升和調(diào)任制度……………27

公司職員獎懲制度……………………28

公司職員薪資制度……………………29

財務(wù)會計部

公司會計治理制度之一：從會計科目的角度………30

公司會計治理制度之二：從會計憑證的角度………31

公司財務(wù)治理制度之一：財務(wù)治理制度總則……32

公司財務(wù)治理制度之二：財務(wù)治理規(guī)則…………33

公司財務(wù)治理制度之三：出納作業(yè)處理準(zhǔn)則……34

公司財務(wù)治理制度之四：應(yīng)收帳款及應(yīng)收票據(jù)治理方法………35

公司財務(wù)治理制度之五：咨詢題帳處理方法………36

公司財務(wù)治理制度之六：呆帳治理方法…………37

公司內(nèi)部稽核制度…………………38

公司審計制度………39

行政部

公司行政治理制度總則……………40

公司文書治理制度…………………41

公司保密治理制度…………………42

公司總務(wù)治理制度之一：車輛治理制度…………43

公司總務(wù)治理制度之二：出入廠治理制度………44

公司總務(wù)治理制度之三：衛(wèi)生治理制度…………45

公司總務(wù)治理制度之四：宿舍治理制度…………46

公司總務(wù)治理制度之五：文具用品和財產(chǎn)治理制度……………47調(diào)查推測治理制度之一：個人調(diào)查制度總則第一條在進(jìn)行個人調(diào)查時，第一一定要編制調(diào)查打算，來詳細(xì)講明調(diào)查的時刻、調(diào)查的目的、調(diào)查的對象以及調(diào)查的方法，然后在按照調(diào)查打算來制定具體的調(diào)查策略，接著對調(diào)查策略進(jìn)行檢查分析，同時收集各種資料，最后再將收集得來的資料進(jìn)行整理，作成報告書。其中，對調(diào)查實施的主體--調(diào)查員的選擇是比較嚴(yán)格的。調(diào)查員的資格第二條遵從調(diào)查監(jiān)督者的指示，嚴(yán)格的、忠實的實行各項調(diào)查事項。第三條寬容的人格者調(diào)查員進(jìn)行調(diào)查時，其調(diào)查對象有可能是官員、公司職員或個人。如果以職業(yè)來區(qū)不，可能是公務(wù)員、商人、農(nóng)民、打工的勞動者等，因此應(yīng)該對每一種不同類型的人作服裝上、言語上、態(tài)度上的轉(zhuǎn)變。想得到正確的回答，就必須有寬容的態(tài)度。第四條能忍耐者

調(diào)查員并不是要和對方做爭辯的，也不是調(diào)查對方或詢咨詢對方，而是要聽對方講話，對方有時會自傲，會對調(diào)查做批判或議論，不要讓對方覺得焦躁，而是要有引導(dǎo)對方進(jìn)人主題的忍耐性。第五條圓滿的人格者

如果有圓滿的人格的人做調(diào)查員的話，能夠給予對方以親切感，從而能夠使調(diào)查順利地進(jìn)行下去，同時能夠得到比較令人中意的回答。第六條有正確判定和明白得力

調(diào)查員在做調(diào)查時，應(yīng)該對對方所講的情況有正確的判定力，對方如不能用語言表達(dá)出來的情況，也要能做明確的判定、明白得。第七條具有豐富的一樣常識

調(diào)查員必須要有豐富的常識，如果缺乏常識，則確信不能得到正確且中意的調(diào)查結(jié)果。個人調(diào)查的進(jìn)行第八條在進(jìn)行個人調(diào)查時，各調(diào)查員所提出的咨詢題的規(guī)格應(yīng)該做到一致統(tǒng)一。第九條調(diào)查監(jiān)督員和調(diào)查員應(yīng)該在調(diào)查前召開會議，將調(diào)查的目的、調(diào)查方法、咨詢題事項、調(diào)查書的回收時刻等協(xié)商好，同時對各調(diào)查采取統(tǒng)一行動。第十條調(diào)查員1．調(diào)查員應(yīng)該對咨詢題內(nèi)容有較深的明白得，同時決定提咨詢的順序。2．研究要調(diào)查地區(qū)的地圖、交通工具、調(diào)查對象的在家時刻等，以便達(dá)到花最少的時刻精力，而取得最大的收成。3．預(yù)備調(diào)查用的印刷物。4．實際調(diào)查時，要做到不看調(diào)查書，也能專門順地將咨詢題咨詢完。第十一條以上各項預(yù)備活動完成之后，才能按照下面各方法在實際中實行。1．接近方法(1)不能像是在審咨詢犯人似的咨詢咨詢題，也確實是講，要保持尊重的態(tài)度。(2)第一考慮初見面的咨詢候，給人好的第一印象，并有自信。(3)在人群當(dāng)中，有配合調(diào)查的人，也有不配合的人，更有反對排斥的人，關(guān)于各種各樣的人要能隨機(jī)應(yīng)變，將調(diào)查工作順利地進(jìn)行下去。2．咨詢咨詢題的方式(1)從第一個咨詢題就可明白調(diào)查對象對調(diào)查主題的關(guān)懷程度或者知識程度，因此咨詢題應(yīng)該是平易的自然的。(2)讓對方在不知不覺之中，進(jìn)入調(diào)查的主題。(3)不對咨詢題的內(nèi)容作講明。(4)依咨詢題書的咨詢題順序發(fā)咨詢。(5)咨詢題以外的事項不做交談。第十二條如果調(diào)查對象對咨詢題做了不適當(dāng)?shù)幕卮?，自己?yīng)判定其講話的態(tài)度，真實性等，而移向下一個咨詢題。第十三條對方如果講得太離題時，應(yīng)將其拉回主題上面，并注意講話技巧。。第十四條不和對方做爭辯第十五條“不明白”那個回答，在任何調(diào)查中都占有10％左右，這是專門一般的事，但據(jù)此卻可判定教育的普及程度，常識的程度等，不可做輕率的處理。第十六條如果調(diào)查對象有模棱兩可的回答時，應(yīng)引導(dǎo)其“在原則上同意嗎”等的回答。第十七條如果是使用卡片的情形，在對方書寫時不可凝視，使對方能在正常下順利的寫完，同時將時刻定為10分鐘左右。記錄的處理第十八條在作記錄時，應(yīng)該提早向?qū)Ψ街v明其回答是絕對保守隱秘的，取得其明白得和合作。第十九條如果調(diào)查對象因為作記錄而拒絕回答咨詢題時，調(diào)查員就應(yīng)該舍棄記錄，而將其記在腦里，一旦調(diào)查對象離去后，速作記錄。第二十條如果調(diào)查對象對做記錄不反對的話，調(diào)查員能夠?qū)⒆稍冾}書拿出，表示調(diào)查員并可不能加入自身意見，而將其回答依樣記入。第二十一條對回答作選擇性的記錄處理。第二十二條對調(diào)查對象所講的切入主題的話，應(yīng)該迅速的、詳細(xì)的記錄下來。第二十三條幸免漏掉記錄。如果調(diào)查對象誠心誠心的進(jìn)行回答，卻因調(diào)查員的不疏忽而漏掉記錄的話，所有的努力差不多上白費了，造成調(diào)查的不正確，這是調(diào)查員的大失誤。第二十四條個人的自由事項男女性不、職業(yè)種類、年齡、生活程度、家族關(guān)系、教育程度、財產(chǎn)關(guān)系等，要做好記錄，并嚴(yán)守隱秘。第二十五條調(diào)查終止后，應(yīng)表示謝意，占用了對方寶貴的時刻，并保證絕對保密，并期望今后能再合作。第二十六條調(diào)查終止之后，但調(diào)查員的工作并不是到此為止，在當(dāng)天不可疏忽做下列的整理：1．整理回答卷。2．做回答者的觀看記錄。3．整理調(diào)查對象表。4．做當(dāng)日的報告書，向調(diào)查監(jiān)督者報告調(diào)查情形。調(diào)查推測治理制度之二：競爭對手調(diào)查制度從會計方一直抓住情報第一條要從會計上來捕捉競爭對手情報的話，前提確實是要能拿到競爭對手的會計損益表。第二條將自己的經(jīng)營業(yè)績展現(xiàn)給不人看并非是一件不行的情況。營業(yè)員必須會講話。第三條如果拿不到損益表，也可從許多情報中來進(jìn)行估量，情報的組合建立是營業(yè)員和治理者份內(nèi)的情況。第四條連續(xù)三至四年賠鈔票的企業(yè)是相當(dāng)危險的。除了一些大企業(yè)或者優(yōu)良企業(yè)，否則連續(xù)的賠鈔票，在金鈔票上因此沒有理由能支持。第五條如果支付期間是長期性的話，必須要有周密的檢查追蹤。本著公司的立場，是以縮短其支付期間為原則。第六條在平常，就要做到嚴(yán)格地檢查運算錯誤，而且要確實遵守支付條件。第七條以損益表為基準(zhǔn)，營業(yè)員應(yīng)該能夠進(jìn)行財務(wù)比率分析和損益表的分析。從經(jīng)營者的動一直把握情報第八條盡管看起來沒有什么情況發(fā)生，然而如果認(rèn)真對競爭對手做分析的話，就會有一些深入的發(fā)覺，至于能否發(fā)覺咨詢題就要看營業(yè)員自身的本領(lǐng)。第九條對經(jīng)營者的評判往往是信用調(diào)查中最困難的一環(huán)。第十條對經(jīng)營者進(jìn)行評判時應(yīng)和本人保持緊密的接觸，但如果做不到這一點的話，應(yīng)按照幾個已知的要素來做估量。第十一條如果將經(jīng)營者評判進(jìn)行區(qū)分的話，可將其大致分為：1．體會；2．能力；3．性格三點。如果能做到不偏向任何一方，而取其平均的話，就可稱其為優(yōu)秀的經(jīng)營者了。第十二條“體會”并不只意味著經(jīng)歷。盡管講其有十年的事業(yè)經(jīng)歷，然而過去在事業(yè)上有沒有失敗過，或者在經(jīng)歷上有不凡的風(fēng)格和實績，這些差不多上專門重要的評估資料。第十三條“能力”有著許許多多的要素，行銷能力、運算能力、勞務(wù)能力、治理能力、金融能力等是要緊的，這些可從日常的營業(yè)活動中得知。第十四條經(jīng)營者的“性格”，是能夠從營業(yè)員的身上反映出來的。從經(jīng)營者的言語、行為、動作中就可判定其是否是一個不平凡的人物。從營業(yè)狀態(tài)中抓住情報第十五條所謂營業(yè)狀態(tài)，并不是指和本公司的交易額為多少，而是指顧客將售貨款提升而得到的利益是否順利上升的情況。第十六條營業(yè)狀態(tài)是經(jīng)營實態(tài)把握的第一步，這是專門容易從外觀上抓住的，但營業(yè)員的判定是十分重要的。第十七條判定營業(yè)狀態(tài)的基準(zhǔn)，大致可區(qū)分為：1．營業(yè)情形；2．與交易往來戶的關(guān)系；3．決裁條件、支付情形；4．與交易往來銀行的關(guān)系和評判；5．業(yè)績現(xiàn)況等。第十八條“營業(yè)情形”因范疇較大，因此要將其重點抓住。不但不可輕視本身的感受，同時絕對禁止只從外觀上來做判定。按照廣泛的同行業(yè)和交易往來戶的關(guān)系，再加上交易往來銀行的評判，來做最終判定。第十九條從“決裁條件、支付情形”中，即可知其經(jīng)營情形的好化。應(yīng)注意其緣故和理由及看其通過情形，是專門重要的。第二十條“與交易往來銀行的關(guān)系和評判”盡管在調(diào)查上是相當(dāng)困難的，但卻能夠明白許多情況真相。第二十一條“業(yè)績現(xiàn)況”從頭到尾所講的確實是這點。營業(yè)員的顧客治理的原則就在那個地點，如果做不到，那就不確實是一個合格的營業(yè)員。分析資產(chǎn)狀態(tài)，獲得情報第二十二條從借貸報告表中可得知資產(chǎn)有流淌資產(chǎn)和固定資產(chǎn)，固定資產(chǎn)更可分為有形固定資產(chǎn)、無形固定資產(chǎn)、投資等。第二十三條如果能拿到財務(wù)報表的話，就能夠從數(shù)字上來作判定。第二十四條一樣關(guān)于流淌資產(chǎn)的把握是專門困難的。然而以決裁條件例如(現(xiàn)金的入帳、支票付款期專門短等)都可看出是不是好的往來對象。第二十五條還要注意其商品的庫存量。不但要看實際的庫存量，亦要檢查其入貨、出貨的情形。第二十六條固定資產(chǎn)在此指的是事業(yè)用(并非販賣用的)的土地和建筑物。第二十七條能明白其固定資產(chǎn)的價值額也是專門重要的情況。第二十八條在借鈔票的時候，不論是個人或者法人，在常識上一定有其擔(dān)保的抵押品。如果分析其登記簿就可發(fā)覺相當(dāng)不可思議的情況，像企業(yè)的資金操作的狀況，都能夠分析出來而做判定。第二十九條不要覺得一點點的費用和勞力是惋惜的，而應(yīng)要有那種對全部交易往來戶做調(diào)查的氣度才可。第三十條如果要明白競爭對手的無形固定資產(chǎn)、投資的情形幾乎是不可能的。調(diào)查推測治理制度之三：市場調(diào)查推測制度第一條搞好市場調(diào)查及推測工作，并據(jù)此制定出正確的經(jīng)營方針，對企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益是十分重要的。為了對廣泛的市場信息進(jìn)行有效的治理，從而作出近乎實際的市場推測，特制定本工作治理制度。第二條市場調(diào)查及推測工作在經(jīng)營副廠長領(lǐng)導(dǎo)下，由銷售科、研究所、打算科、信息中心等有關(guān)科室參與共同完成的。第三條市場調(diào)查及推測的要緊內(nèi)容及分工如下：1．調(diào)查國內(nèi)各廠家同類產(chǎn)品在國內(nèi)外全年的銷售總量和同行業(yè)年生產(chǎn)總量，用以分析同類產(chǎn)品供需飽和程度和本廠產(chǎn)品在市場上的競爭能力。此項資料每年六月前由工廠信息中心提供。2．調(diào)查同行業(yè)同類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有量以及本廠產(chǎn)品所占比重。此項資料每年六月前由工廠信息中心提供。3．了解各地區(qū)用戶對產(chǎn)品質(zhì)量反映，技術(shù)要求和主機(jī)廠配套意見，借以提供高產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)新品種，滿足用戶要求。此項資料由質(zhì)量治理部門和研究所分不在每年六月前提出。4．了解同行業(yè)產(chǎn)品更新改進(jìn)方面的進(jìn)展情形，用以分析產(chǎn)品進(jìn)展新動向。此項工作由研究所在每年六月前提出。5．搜集國外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新技術(shù)進(jìn)展情報，及產(chǎn)品的銷售情形，國外用戶對本廠產(chǎn)品的反映及信任程度，用以確定對外市場開拓方針。國外技術(shù)更新資料由研究所提供，外貿(mào)資料由銷售科提供。第四條市場調(diào)查方式：1．抽樣調(diào)查：對各類型用戶進(jìn)行抽樣書面調(diào)查，征詢對本廠產(chǎn)品質(zhì)量及銷售服務(wù)方面意見。按照反饋資料寫出分析報告。2．組織廠領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計人員、銷售人員進(jìn)行用戶訪咨詢，每年進(jìn)行一次，每次一個月左右，訪咨詢終止，填好用戶訪咨詢登記表并寫出書面調(diào)查匯報。3．銷售人員應(yīng)利用各種訂貨會與用戶接觸的機(jī)會，征詢用戶意見，收集市場信息，寫出書面匯報。4．搜集日常用戶來函來電，進(jìn)行分類整理，需要處理的咨詢題應(yīng)及時反饋。5．不定期召開重點用戶座談會，交流市場信息，反映質(zhì)量意見及用戶需求等情形；鞏固供需關(guān)系，進(jìn)展互利協(xié)作，增加本廠產(chǎn)品競爭能力。6．建立并逐步完善重點用戶檔案，把握重點用戶需要的重大變化及各種意見與要求。第五條市場調(diào)查用戶推測所提供的各方面資料，銷售科應(yīng)該有專門人負(fù)責(zé)治理并進(jìn)行綜合、傳遞，與工廠信息中心緊密配合，作好該項工作。渠道治理制度之一：代理店治理制度總則第一條本制度規(guī)定了有關(guān)XX公司與代理店之間的交易的事項。第二條代理店的分類：1.A級代理店

A級代理店是指代理店當(dāng)中與總公司締結(jié)代理店契約，實施契約交易的店而言。2.B級代理店

B級代理店是指代理店無法與總公司締結(jié)代理店契約的店而言。第三條代理店的銷售區(qū)域代理店可行銷售的區(qū)域，依協(xié)議來決定。代理店如欲在指定以外的區(qū)域進(jìn)行買賣活動，應(yīng)事前與xx公司聯(lián)絡(luò)，取得其認(rèn)可。而在某種情形下，XX公司必須估量此店與其他代理店的競爭情形，做深入的調(diào)查與研究，確定無明顯阻礙后方可予以認(rèn)可。第四條經(jīng)營商品

代理店所經(jīng)營的商品必須是由XX公司生產(chǎn)、附有該公司商標(biāo)的所有產(chǎn)品。第五條銷售責(zé)任額(一)A地區(qū)(市中心區(qū)域)

每月××萬元、每期×××萬元以上。(二)B地區(qū)(A地區(qū)以外的所有地區(qū))

每月××萬元、每期××萬元以上。第六條經(jīng)銷處的設(shè)置

代理店可在自己的責(zé)任范疇下設(shè)置經(jīng)銷處及代辦處等。但設(shè)置之前須與XX公司聯(lián)絡(luò)，取得其認(rèn)可方能實施。第七條交易保證金等

代理店須照交易額，事前繳交xx金額給本公司，做為交易保證金，XX公司再發(fā)給此金額范疇內(nèi)的股份給代理店。第八條提供有關(guān)資料XX公司必須令代理店提供必要的資料(例如客戶名冊、預(yù)估客戶名冊、銷售打算等)。交易條件第九條交貨方式與運費

本公司以某工廠為交貨給代理店的地點。但如代理店另有提出要求，可送貨至其指定地點。

關(guān)于前項，如另有聲明則產(chǎn)品的裝箱費、運費由代理店負(fù)擔(dān)。運送途中如發(fā)生事故，其費用負(fù)擔(dān)由XX公司與代理店雙方經(jīng)由協(xié)議后決定。第十條退貨

當(dāng)物資與代理店的訂購內(nèi)容不同，或明顯存在不良品時，始能同意退貨。第十一條付款條件

貨款的繳付以每月20日為期限，上月21日至本月20日的貨款則于下月10日繳齊。第十二條暫停出貨

代理店如未能履行前項付款義務(wù)，或有違約情形發(fā)生，xx公司將暫停對其出貨以便觀看。對代理店的支援第十三條主旨

為促進(jìn)代理店的銷售業(yè)績，加大XX公司與代理店之間的互助關(guān)系，因此專門制定各種獎勵及支援制度。第十四條交易獎勵制度

以下獎勵制度適用于代理店的銷售及付款事宜。(一)銷售額增進(jìn)的獎金代理店三個月的平均進(jìn)貨額如超過去年同期三個月平均額的三成以上，可享受下列回扣優(yōu)待：1．超過三成者4％。2．超過四成者5％。3．超過五成者6％。4．超過六成以上者8％。以上運確實是以三個月為一單位，即“1月一3月”，“4月—6月”，“7月一9月”，“10月一12月”。(二)前項獎金的運算及回扣是以該期的最后一月為運算基準(zhǔn)月。第十五條代理店的優(yōu)待條件代理店如加盟另外成立的代理店會，將可享受代理店的經(jīng)營及技術(shù)指導(dǎo)、產(chǎn)品知識的指導(dǎo)、配發(fā)宣傳用品、經(jīng)營資料及其他種種特惠條件。附則第十六條同種產(chǎn)品的仿造限制代理店未經(jīng)XX公司同意，不得擅自制造其它產(chǎn)品或與其類似的產(chǎn)品，亦不得與其他同業(yè)者訂立契約，進(jìn)行買賣。第十八條違反規(guī)定的處置代理店如違反本規(guī)章的各條規(guī)定，XX公司可隨時解除部分或全部的契約。第十九條禁止代理店彼此之間的競爭代理店須于指定區(qū)域內(nèi)，以其售價來進(jìn)行銷售活動，須幸免向其他區(qū)域擴(kuò)銷，引起代理店彼此之間無謂的競爭。若因前項行為或類似方法，引起代理店之間的競爭，XX公司將站在公平的立場上，居間調(diào)停予以解決。第二十條新代理店的設(shè)置××公司在設(shè)置新的代理店之前，須做好充分的調(diào)查與研究，同時須咨詢代理店的意見，最后決定是否設(shè)置。第二十一條指定法院當(dāng)發(fā)生本規(guī)定的有關(guān)紛爭時，由XX公司所在地的管轄法院裁決。第二十二條：規(guī)定的廢止、修正本規(guī)定的廢止、修正等事宜須經(jīng)由代理店會協(xié)議后才能實施。渠道治理制度之二：特約店治理制度特約店組織第一條目的本會的名稱為“XX特約店會”。第二條辦公處本會的辦公處設(shè)于XX公司之內(nèi)。第三條會員本會的會員與XX公司締結(jié)特約店契約，且須具有第八條規(guī)定的會員資格。第四條事業(yè)本會以增進(jìn)會員的銷售業(yè)績，促進(jìn)業(yè)務(wù)的合理化及經(jīng)營的進(jìn)展，加大會員彼此之間的聯(lián)系等為原則，專門開展下列五項工作：(一)為促使銷售契約成立所進(jìn)行的各種磋商、協(xié)定。(二)修訂、制定特約店的規(guī)定。(三)作各種業(yè)務(wù)上的聯(lián)絡(luò)，使彼此的交易得以圓滿進(jìn)行。(四)舉行有關(guān)銷售方法，銷售技術(shù)、店鋪設(shè)計、經(jīng)營治理、人事、事務(wù)處及其他有關(guān)的研究會、講習(xí)會、訓(xùn)練會等規(guī)則，并進(jìn)行指導(dǎo)。(五)打算、實施各種活動來促進(jìn)彼此間的聯(lián)系。第五條構(gòu)成本會的機(jī)構(gòu)設(shè)置如下：(一)會長：1名。(二)副會長：1名。(三)干事若干名。以上治理級人員由會員選舉產(chǎn)生，任期為一年，連選連任。第六條經(jīng)營本會每年舉行一次大會，會中討論年度打算情形及編寫業(yè)務(wù)報告、會計報告。會長及副會長須依情形需要，召集人員組成董事會。董事會則按照大會的議事項目決定有關(guān)業(yè)務(wù)運作的協(xié)議。第七條經(jīng)費會費每年為XX元。凡會議、通信、聯(lián)絡(luò)等業(yè)務(wù)運作所必需的經(jīng)費都由會費支出。但講習(xí)會、旅行等專門經(jīng)費則需依當(dāng)時的需要，由董事會議決定。第八條會員的資格凡本會會員需具備下列四項條件：(一)與××公司已締結(jié)特約店契約者。(二)已出資信用金者。(三)過去一年的銷售額達(dá)到XX萬元以上者。(四)其他本會專門指定者。第九條會員的特惠本會關(guān)于會員專門訂有“特約店交易規(guī)定”，會員可因此享有交易上的各種專門優(yōu)待條件。第十條條約廢止本條約的廢止須由大會決定。特約店業(yè)務(wù)治理第十一條本公司設(shè)置特約店的基準(zhǔn)及其經(jīng)營方針，都以本規(guī)定的內(nèi)容為準(zhǔn)則。第十二條經(jīng)營商品(一)經(jīng)營商品以××為主體，目前的主力產(chǎn)品是靠與舊有客戶的交易。為了今后的進(jìn)展，目前新產(chǎn)品也應(yīng)視情形經(jīng)營，以該渠道來開始銷售。(二)特約店負(fù)責(zé)前項商品的批發(fā)和銷售。(三)特約店不得經(jīng)手其他廠商的同種產(chǎn)品。(四)今后將逐次追加其他廠商的同種產(chǎn)品。第十三條特約店的設(shè)置(一)特約店的設(shè)置依下列規(guī)劃進(jìn)行：1.A地區(qū)每區(qū)x店。2．B地區(qū)每區(qū)x店。3．C地區(qū)每區(qū)x店。(二)前項區(qū)域劃分，可因銷售額的提升、人口的增加及其他等等因素而變更店數(shù)。(三)本特約店制度只限適用于大都會及鄰近縣市，其他區(qū)域的實行方針則按照總代理店制度來進(jìn)行。(四)特約店的選定1．從以往與本公司進(jìn)行交易的零售店中選擇。2．從目前雖與本公司無交易，或交易額數(shù)小，但卻極具潛力的零售店中選擇。(五)從業(yè)績小的零售店中選擇特約店時，須按照下列基準(zhǔn)來進(jìn)行。另外，選店時必須以經(jīng)營穩(wěn)健且具有合作性、肯主動投入銷售活動者為對象。1．每年銷售本公司產(chǎn)品金額超過XX萬元以上的店。2．每年銷售XX產(chǎn)品數(shù)量超過800組以上者。3．目前的交易額數(shù)雖小，但具有誠心且付款明確的零售店。(六)沒有交易往來卻具實力的店系指下列條件：1．該地區(qū)尚未有舊客戶的情形。2．以地區(qū)性來講具有銷售潛力且以后仍有可能開拓銷售渠道的零售店。第十四條與非特約店的交易客戶的往來方式(一)關(guān)于非特約店的交易客戶，一概以既有的交易方法來進(jìn)行買賣。(二)批給這些店的售價，不論貨出于本公司或出于特約店，價格都應(yīng)統(tǒng)一。(三)關(guān)于新的交易申請，原則上應(yīng)轉(zhuǎn)交給該地區(qū)的特約店去經(jīng)手。(四)這種非特約店的商店交易，應(yīng)隨著特約店銷售能力的增大而中止。相反的，這些商店之中如有交易增大者，應(yīng)當(dāng)設(shè)法將其納入特約店制中。第十五條特約店的義務(wù)(一)特約店依其過去的實績所在的區(qū)域的實力，每年要有一定的銷售責(zé)任額。而此額每年得經(jīng)雙方協(xié)議而修正。(二)目前各經(jīng)手品項的最低銷售責(zé)任額，暫定如下：1．XX地區(qū)800組至1000組。2．新產(chǎn)品及新型號則依當(dāng)時條件另訂。(三)特約店須加入總公司。第十六條交易方法(一)交貨給特約店的批價及特約店本身的售價依下列規(guī)定實施。此價格亦為本公司交給工廠的價格。1．A價——公司批給特約店的價格。2．B價——特約公司及公司給零售店的價格。3．C價——賣給一樣消費者的售價。4．D價——季節(jié)前的交易價格，屆時另訂。(二)為促進(jìn)特約店的銷售及獎勵其付款的確實，本公司特設(shè)回扣(折扣)制度。(三)貸款的繳付以每月25日為截止日，次月10日須以現(xiàn)金繳付。如以期票繳付，則付款金額包含折扣費。(四)關(guān)于季節(jié)性的貨款繳付，另外訂有專門價格。(五)物資運送過程中所發(fā)生的破舊等，由本公司負(fù)擔(dān)。第十七條支授銷售的制度(一)關(guān)于特約店，本公司將免費或以成本價提供銷銷售用的名目、廣告用冊子、傳單、海報等。(二)公司會自行負(fù)擔(dān)在報紙、雜志、傳單及其他媒體上的產(chǎn)品宣傳費用，在實行這些廣告宣傳之前，公司會做好實施預(yù)定表，事前與特約店聯(lián)絡(luò)。(三)本公司會對特約店指導(dǎo)有關(guān)銷售方法、商品講明方法及其他有關(guān)的教育。并指示銷售打算。(四)在開始銷售新型產(chǎn)品時，公司會免費提供或借與各特約店該產(chǎn)品的樣品。(五)本公司關(guān)于特約店主及負(fù)責(zé)的店員進(jìn)行有關(guān)產(chǎn)品的組合及使用方法，產(chǎn)品講明，銷售時的應(yīng)對方式等教育指導(dǎo)。第八條制造方法(一)如偏遠(yuǎn)地區(qū)的訂貨量增多時，可于市內(nèi)及各地設(shè)轉(zhuǎn)包工廠，由這些工廠來負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)。(二)本公司內(nèi)部將自設(shè)模具工廠，由公司親自經(jīng)營，至于生產(chǎn)方面再采取轉(zhuǎn)包生產(chǎn)的方針。渠道治理制度之三：連鎖店治理制度連鎖店組織第一條××連鎖機(jī)構(gòu)(以下簡稱甲方，即連鎖權(quán)授予者)與———(以下簡稱乙方，即連鎖權(quán)授受者)之間為共存共榮，為保持良好的關(guān)系起見，特締結(jié)本合約。第二條乙方經(jīng)甲方授權(quán)自合約生效日起，得以“xx連鎖店”的商標(biāo)公布營業(yè)。第三條乙方為取得事業(yè)上的成功，應(yīng)同意甲方組織章程規(guī)定事項，及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營治理人員的執(zhí)行事項。第四條本合約締結(jié)同時，乙方應(yīng)交付給甲方商標(biāo)授權(quán)權(quán)益金xxx萬元(一概不退還)。第五條乙方于簽約后，應(yīng)同意甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的打算建議，進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程，其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致阻礙全體或本身(有形或無形)利益時，乙方應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。第六條乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費的義務(wù)，該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依“xx連鎖店組織治理章程第xx條”辦理。第七條甲方應(yīng)遵守的約束事項如下：(一)甲方關(guān)于乙方所屬的區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)乙方同意下，不得再授予他人同樣的權(quán)益。(二)甲方應(yīng)定期給乙方提供免費學(xué)習(xí)機(jī)會。如有必要收費，應(yīng)先經(jīng)乙方同意。(三)甲方關(guān)于乙方的經(jīng)營，應(yīng)聘請專家做評鑒及建議工作，努力提升乙方的業(yè)績。(四)甲方應(yīng)聘請專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動。第八條乙方應(yīng)遵守的約定事項：(一)應(yīng)遵重甲方指定的“經(jīng)營決策委員會”的一切決議事項。(二)每月至少應(yīng)提撥2萬元以上的費用與甲方授權(quán)的連鎖店共作廣告，此項活動并應(yīng)交由甲方執(zhí)行。(三)每月至少應(yīng)向甲方訂購商品、物品的金額達(dá)1萬元以上。(四)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)支付款項給甲方。(五)自行從事廣告活動時，應(yīng)向甲方講明，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。(六)不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權(quán)益。乙方營業(yè)地點變更，代表人變更等事項均應(yīng)通過甲方同意，否則以違約論。第九條本合約解除依“xx連鎖店組織治理章程”第×條規(guī)定辦理。第十條本合約在甲、乙雙方相互信任與明白得的前提下制定，關(guān)于本合約所訂事項亦應(yīng)以善意方式予以實施。第十一條以上本合約中的條款，應(yīng)相互確認(rèn)而不能有所指責(zé)或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起生效，同時甲方發(fā)給乙方下列資料，乙方應(yīng)妥善保管并遵守。(一)xx連鎖機(jī)構(gòu)組織章程。(二)經(jīng)營決策委員辦事章程及議事規(guī)程。(三)xx連鎖店組織治理章程。本約一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份為憑。身份證編號：住址：身份證編號：加盟連鎖店規(guī)章第十二條差不多理念本加盟店是按照協(xié)作與分工的原則，運用近代小組織的連鎖店以實現(xiàn)加盟店的經(jīng)營合理化，同時真正能做到充分滿足消費者所要求的店鋪為差不多理念的。第十三條目的本規(guī)章是制定xx加盟店的組織活動，加盟店本部(以下稱本部)的權(quán)益義務(wù)，加盟店的營運制度、經(jīng)營治理制度與加盟店的權(quán)益義務(wù)等。第十四條組織(1)為統(tǒng)轄本領(lǐng)務(wù)，在xx企業(yè)公司內(nèi)設(shè)置“xx加盟店本部”，并設(shè)各種委員會，以籌謀業(yè)務(wù)的進(jìn)展。(2)“xx”商號、商標(biāo)的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的連續(xù)進(jìn)展的運營方式、制度、規(guī)約，以治理統(tǒng)轄全體加盟店。(3)店鋪所有者的加盟店，得在一事實上的商圈內(nèi)，有獨占(或優(yōu)先的)營業(yè)的權(quán)益，但須在所定的整體經(jīng)營體制(和店鋪形狀)下，遵從本規(guī)章負(fù)有誠實經(jīng)營的義務(wù)。(4)關(guān)于加盟店的營運咨詢，在本部設(shè)置營運委員會，由本部從加盟者中指名擔(dān)任委員構(gòu)成，并遵從另定的委員會規(guī)則。第十五條加盟店的加入資格，規(guī)定如下：(一)與已加盟的會員，不得進(jìn)行惡性競爭。(二)要具備一定限度以上的店鋪規(guī)模。銷售場所面積及售貨金額的最低標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：面積××坪以上；每月營業(yè)額××萬元以上。(三)不得加入與本部實質(zhì)上有競爭關(guān)系的其他連鎖組織。(四)加盟者本身及能代替的適任經(jīng)營者，必須用心經(jīng)營。(五)做本部的加盟店要誠實經(jīng)營并同意本部的經(jīng)營指導(dǎo)及完全援助體制。(六)關(guān)于本規(guī)章要全面贊同，并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。(七)經(jīng)常要抱負(fù)經(jīng)營合理化的意愿，且要自動、主動為經(jīng)營合理化努力。第十六條加盟條件。有前條資格者，要做加盟店的條件如下：(一)使用“××”的統(tǒng)一商號、商標(biāo)，在店鋪安裝所規(guī)定的招牌和標(biāo)志。(二)加盟店應(yīng)向本部繳納加盟金××萬元，此項加盟金不予退還。(三)要同意本部所定的教育研修。(四)與本部締結(jié)加盟契約；并于契約書上蓋章。第十七條差不多特權(quán)加盟店遵守本規(guī)章各條款時，即給予如下的差不多特權(quán)：(一)使用“××”商號的商標(biāo)，經(jīng)營店鋪。(二)使用“××”商號的商標(biāo)作廣告宣傳活動。(三)經(jīng)銷本部組織獨自開發(fā)的商品。(四)施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一，并利用共同治理方式。(五)同意本部的經(jīng)營技術(shù)指導(dǎo)，并使用本部的指導(dǎo)要領(lǐng)營業(yè)。(六)同意經(jīng)進(jìn)選的統(tǒng)一商品及物品的供給，并使用訂定的訂貨手冊。(七)參加本部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告，促進(jìn)銷售及其他的共同活動。(八)參加本部打算的教育訓(xùn)練。(九)同意經(jīng)營打算的策定及指導(dǎo)。(十)同意必要的情報。第十八條確保加盟店的利益為增進(jìn)加盟店的業(yè)績及確保利益，由本部提供程序化的獨有銷售技術(shù)。第十九條商品打算為確保前條的利益，必要的下列事項由本部統(tǒng)一打算并指導(dǎo)實施。(一)商品構(gòu)成打算。(二)商品陳設(shè)打算。(三)毛利打算。(四)銷售促銷打算。(五)廣告宣傳打算。(六)進(jìn)貨補給打算。(七)其他關(guān)于店鋪治理打算。(八)商品供給第二十條商品供給方法制定如下：(1)加盟店經(jīng)銷貨品中，至少有x％以上貨品要向本部進(jìn)貨，以達(dá)進(jìn)貨集中化。(2)商品的供給，原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。第二十一條有關(guān)提成打算內(nèi)容如下，提交“商品打算委員會”統(tǒng)籌研究的。(1)獨自開發(fā)共同商標(biāo)的商品。(2)加盟店屯積庫存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。第二十二條支付貸款每月1日至月底所進(jìn)的貨款，于次月5日往常匯送至本部所指定的銀行，或?qū)⒅?/p>

寄至本部。第二十三條退貨的處理由本部所供給的商品及物品類，原則上不予退貨。但有下列的情形時，調(diào)換產(chǎn)品。(1)本部承認(rèn)的退貨期限內(nèi)的特定品，但退貨所需的運費及其他缺失，如本部無過失。其費用由加盟店負(fù)擔(dān)。(2)本部擬訂銷售打算指定商品的配額．杰本部所承認(rèn)的一定期間內(nèi)不能售出時，現(xiàn)在也準(zhǔn)用前項協(xié)書的規(guī)定。(3)前項退貨商品貨款的支仍應(yīng)依前條的所定每月份結(jié)算。第二十四條本部營運費用的分擔(dān)加盟店關(guān)于本部的營運費用應(yīng)依下列方法分擔(dān)：(1)會費每月xx元。(2)每月向本部進(jìn)貨金額的x％。(十三)特定費用的負(fù)擔(dān)。第二十五條依前條負(fù)擔(dān)固定的營運費用外，加盟店應(yīng)依下列基準(zhǔn)，逐項分擔(dān)為連鎖事項的費用。(1)共同廣告經(jīng)費——實費或分擔(dān)。(2)共同特賣經(jīng)費——實費或分擔(dān)。(3)各項活動經(jīng)費——實費或分擔(dān)。(4)調(diào)查、教育經(jīng)費——實費或分擔(dān)。(5)店鋪、廣告陳設(shè)品的設(shè)計及物品的費用——實費。(6)其他專門指導(dǎo)援助的經(jīng)費——實費。(1)經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價格、進(jìn)貨條件。(2)加盟店的詳細(xì)經(jīng)營內(nèi)容，專門對進(jìn)貨、銷售、資金的打算具體內(nèi)容。(3)其他本部指定的事項。

第二十七條禁止事項加盟店不得有下列行為：(1)從本部進(jìn)貨商品，提供給非加盟店。(2)加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。(3)毀損本組織的名譽。(4)將本部所送的文件、情報無正當(dāng)理由提供他人。

第二十八條契約解除有下列各項事由時，本部得解除加盟契約。(1)加盟店無正當(dāng)理由，不服從前條的規(guī)定時。(2)加盟店的經(jīng)營虧損，連續(xù)虧損六個月以上，經(jīng)“紀(jì)律委員會”判定無法改善經(jīng)營狀態(tài)(3)加盟店或加盟店的經(jīng)營者申請破產(chǎn)，或受強(qiáng)制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來處分時。(4)與加盟店的經(jīng)營者有關(guān)的加盟店發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛，因而加盟店的經(jīng)營會受大阻礙時。(5)對本部的債務(wù)履行，雖經(jīng)勸講，仍不履行時。第二十九條除名有下列事由時，本部得將該加盟店除名：(1)對本規(guī)定有重大違反時。(2)明顯損礙本組織的信用時。(3)阻礙正常的連鎖營運時。

第三十條退會加盟店不管何時，均可退出本連鎖組織，而解除加盟契約，但至少應(yīng)于三日前，以書面通告本部。

第三十一條契約解除后，應(yīng)處理的事項：(1)遵從本部指示，將店鋪內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。(2)遵從本部指示，將經(jīng)售商品目標(biāo)、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。(3)本部指定的商標(biāo)商品應(yīng)予回收，其回收價格應(yīng)服從本部的查定。(4)對本部或其他加盟會員的債務(wù)要趕忙償還。(5)實施上列各項所需一切費用，由加盟店負(fù)擔(dān)。(6)由于解除契約，發(fā)生具體損害時，應(yīng)予賠償。第三十二條規(guī)章的修正本規(guī)章的修正，須經(jīng)出席加盟店代表三分之二以上的多數(shù)決議通過的。第三十三條附則關(guān)于加盟店的經(jīng)營，本規(guī)章或另訂的各種規(guī)則沒有規(guī)定時，即依據(jù)本部進(jìn)行決定。銷售治理制度之一：銷售治理制度總則總則第一條以質(zhì)量求生存，以品種求進(jìn)展，確立“用戶第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽第一”“服務(wù)第一”，愛護(hù)工廠聲譽，重視社會經(jīng)濟(jì)效益，生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品投放市場，滿足社會需要是我廠產(chǎn)品的銷售方針。第二條把握市場信息，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場，提升產(chǎn)品的市場競爭力，溝通企業(yè)與社會，企業(yè)與用戶的關(guān)系，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，是我廠產(chǎn)品銷售治理的目標(biāo)。市場推測第三條市場推測是經(jīng)營決策的前提，對同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場覆蓋狀況要作全面的了解分析，并把握下列各點：1．了解同類產(chǎn)品國內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。2．了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有率，分析開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場的新途徑。3.了解用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提升產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。4．了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情形，分析產(chǎn)品進(jìn)展的新動向，做到知己知彼，把握信息，力求企業(yè)進(jìn)展，處于領(lǐng)先地位。第四條推測國內(nèi)各地區(qū)及國外市場各占的銷售比率，確定年銷售量的總體打算。第五條收集國外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術(shù)進(jìn)展情報，國外市場供求趨勢，國外用戶對產(chǎn)品反映及信任程度，確定對外市場開拓方針。廣告、宣傳第六條在做廣告時可利用下列各種方法：(1)營業(yè)介紹(2)網(wǎng)絡(luò)廣告(3)報紙與雜志的廣告(4)產(chǎn)品照片(5)廣告卡(6)咨詢候卡(包括賀年卡)(7)電視、廣播廣告(八)戶外廣告。第七條在實施前項所列廣告時，應(yīng)于各年度終了前，制定明年的打算來執(zhí)行。但營業(yè)介紹、名目及產(chǎn)品照片則應(yīng)隨時視情形必要制作。第八條較周密的名目寄發(fā)給大公司、批發(fā)商、代理店、較簡單的名目則寄發(fā)給交易較多的客戶或潛在的客戶。如果有交易意愿者期望能夠得到名目時，除了名目之外，應(yīng)另附公司的打算介紹寄送給對方。第九條如利用新聞、雜志媒體者，可將廣告刊登于各大報或有關(guān)業(yè)界的雜志。第十條廣告信函或咨詢候卡要事先以標(biāo)準(zhǔn)文體印刷好，隨時或有打算性地送寄給潛在客戶或以往的客戶。經(jīng)營決策第十一條按照工廠中長期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況，通過推測市場需求情形，進(jìn)行全面綜合分析，由銷售科提出初步的年度產(chǎn)品銷售方案，報請廠部審查決策。第十二條通過廠務(wù)會議討論，廠長審定，職代會通過，確定年度經(jīng)營目標(biāo)并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工廠年度方針目標(biāo)的依據(jù)。簽訂合同第十三條銷售科按照工廠全年生產(chǎn)大綱及近年來國內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情形，平穩(wěn)分配打算，對外簽訂產(chǎn)品銷售合同，并按照市場供求形勢確定“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷”相結(jié)合的方針，留有余地，信守合同，愛護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)肅性。第十四條執(zhí)行價格政策，如需變更定價，報批手續(xù)由財務(wù)科負(fù)責(zé)，決定浮動價格，經(jīng)經(jīng)營副廠長批準(zhǔn)。第十五條銷售科按照年度生產(chǎn)打算，銷售合同，編制年度銷售打算，按照市場供求形勢編報季度和月度銷售打算，于月前十天報打算科以便綜合平穩(wěn)產(chǎn)銷銜接。第十六條參加各類訂貨會議，擴(kuò)大銷售網(wǎng)，開拓新市場的原則，鞏固進(jìn)展用戶關(guān)系。訂貨整理第十七條當(dāng)同意的訂貨已確定，必須將客戶的訂單及公司內(nèi)的生產(chǎn)托付做成四份，一份當(dāng)做副本備用，其他三份各自交給工務(wù)科、常務(wù)董事、經(jīng)管(財會)部。內(nèi)容包括品名、數(shù)量、單價、所需日程、交貨日期、交貨地點、包裝及運送方法等等。第十八條營業(yè)部已確定所有的訂貨時，應(yīng)將同意訂貸的要項記入訂貨單里，記錄項目包括生產(chǎn)托付、進(jìn)行、檢查、交貨及其他通過等等。第十九條營業(yè)部將生產(chǎn)托付單交給工廠部門時，應(yīng)要求工廠也做好生產(chǎn)工程的工作預(yù)備表，并提交一份給營業(yè)部。第二十條采購科應(yīng)針對生產(chǎn)托付單及庫存表進(jìn)行檢查，并與采購的廠商進(jìn)行交涉，做好材料進(jìn)廠的預(yù)定表，交給工務(wù)科及銷售部門。第二十一條采購科應(yīng)隨時調(diào)查原料及材料的進(jìn)廠情形，并按照材料分類，制作各種材料的采購、進(jìn)廠的標(biāo)準(zhǔn)表后，交給工務(wù)科及銷售部門參考。交貨、檢查、配送第二十二條關(guān)于已同意訂單的工程，工務(wù)科應(yīng)做好有關(guān)的生產(chǎn)日報，使工程的進(jìn)行程序得以明確，并應(yīng)于適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，通知給發(fā)出訂單的客戶明白。第二十三條當(dāng)生產(chǎn)接近完成時，應(yīng)與工務(wù)科協(xié)議，選擇指定交貨日前的適當(dāng)時日，通知交貨對象。如交貨有拖延的危險時，也應(yīng)事先通知對方，求得其諒解。第二十四條在進(jìn)行產(chǎn)品的檢查時，應(yīng)將結(jié)果做成測試成績表等等的有關(guān)資料。第二十五條產(chǎn)品的發(fā)送是依據(jù)出貨傳票來進(jìn)行的，另外，每次發(fā)送貨品時，應(yīng)將其要項記入發(fā)送登記簿中。銷售額的運算及收款第二十六條在交納預(yù)先產(chǎn)品時，應(yīng)將交貨單的副本交給會計科。會計科再將這些資料記入銷售帳中。第二十七條如差不多從客戶處收取訂金或預(yù)付金時，應(yīng)將此內(nèi)容也記入銷售帳中。第二十八條財會部門于每月的二十五日，依據(jù)銷售帳的資料算出每位客戶的未付款項明細(xì)表(包括前月余額、本月銷售額、應(yīng)收帳款)，送交營業(yè)經(jīng)理。第二十九條營業(yè)經(jīng)理可命令各負(fù)責(zé)人員在應(yīng)對款項明細(xì)表的收款欄中記入預(yù)付金，通過調(diào)整后，再決定營業(yè)部的收款預(yù)定額，然后呈報常務(wù)董事簽核。第三十條常務(wù)董事應(yīng)先查咨詢營業(yè)部所呈的收款預(yù)定表，如有必要征求經(jīng)管經(jīng)理的意見，則由營業(yè)經(jīng)理講明后，裁定收款的預(yù)定打算。第三十一條收款業(yè)務(wù)原則上是由營業(yè)部門負(fù)責(zé)，但有時也可托付經(jīng)管(財會)部門的人員去進(jìn)行。建立產(chǎn)品銷售信息反饋制度第三十二條銷售科每年組織一次較全面的用戶訪咨詢，并每年發(fā)函到全國各用戶，征求意見，將收集的意見匯總。整理，向全廠領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映，由有關(guān)部門提出改進(jìn)措施，并列入全面質(zhì)量治理工作。第三十三條將用戶對產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)要求等方面來信進(jìn)行登記，并及時反饋給有關(guān)部門進(jìn)行處理?？蛻糁卫淼谌臈l關(guān)于客戶治理，則應(yīng)依其分類，決定例行月份的拜望及預(yù)定次數(shù)。另外，在開拓新客戶方面，應(yīng)當(dāng)設(shè)定每月的開拓預(yù)定數(shù)，進(jìn)行有打算的業(yè)務(wù)拓展活動。第三十五條在接獲定單時，要專門留意這些方面的首要、次要等工作，盡快設(shè)法交涉聯(lián)系；使業(yè)務(wù)能迅速運作起來。第三十六條關(guān)于舊客戶及新客戶的訂貨及估價，須迅速、隱秘地探聽清晰，盡早做好交涉工作。同時需持之以恒的完全做好調(diào)查與事前的預(yù)備工作。第三十七條關(guān)于同業(yè)者的預(yù)估內(nèi)容及出貨實績須經(jīng)常探究、調(diào)查，借此總結(jié)自己在同意訂貸方面的難易。另外，也可依此發(fā)覺自己在預(yù)估上的疏漏緣故，借此修正生產(chǎn)技術(shù)及營業(yè)方面的缺陷；第三十八條營業(yè)部門應(yīng)就各方面的下列情形，進(jìn)行廣泛的調(diào)查，使各項銷售活動的資料完備，并將資料交給有關(guān)人員回覽。如(1)經(jīng)濟(jì)雜志及其調(diào)查(2)經(jīng)濟(jì)日報的剪貼整理(3)工程新聞的記錄等。第三十九條關(guān)于舊客戶及預(yù)定客戶方面的資料。則應(yīng)建立客戶資料卡，記錄下列所規(guī)定事項，并隨時注意修正其內(nèi)容：(1)資產(chǎn)、負(fù)債及損益(2)產(chǎn)品的種類項目、人員、設(shè)備、能力(3)銷售情形、需求者的情形(4)付款實績、信用狀況(5)過去的客戶與交易情形(6)電話、往來銀行、代表者、負(fù)責(zé)人員(7)公司內(nèi)部下單手續(xù)的過程(8)付款的手續(xù)過程(9)行業(yè)的景氣狀況(10)組織、薪資、人員。第四十條經(jīng)常與舊客戶保持緊密的聯(lián)系，探尋訂貨情形及其公司的需求。關(guān)于以上各項，可于必要時召開研究會或聯(lián)誼會、以促進(jìn)其形成。第四十一條在與對方進(jìn)行交易磋商時，如需一起用餐，提供茶點、香煙時，應(yīng)適時提供，專門是外出餐廳的用餐預(yù)算，應(yīng)取得常務(wù)董事的認(rèn)可。第四十二條交易成立時，如需提供謝禮或禮金給斡旋者或有關(guān)人員時，應(yīng)事先取得常務(wù)董事的認(rèn)可。第四十三條在拓展重要工種交易時，應(yīng)與有關(guān)人員相互協(xié)議計策，制定方針打算，同時需邀請有關(guān)人員檢查其過程以確立計策。第四十四條在進(jìn)行估價時，應(yīng)盡快調(diào)查情形并進(jìn)行事前交涉，周密地研究出估價方法，以利于雙方進(jìn)行磋商。銷售治理制度之二：售后服務(wù)治理制度總則第一條本公司為了促進(jìn)其銷售業(yè)績，加大售后服務(wù)，特制定本方法。第二條服務(wù)部是本公司商品售后的策劃單位，其與服務(wù)中心及分公司間，應(yīng)保持直截了當(dāng)及緊密的聯(lián)系，對服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分方法進(jìn)行處理。第三條各單位服務(wù)收入的處理及零件訂購，都依本公司會計制度中“現(xiàn)金收支處理程序”及“存貨會計處理程序”辦理。第四條本方法上報總經(jīng)理經(jīng)批準(zhǔn)公布后施行，修正時同?？蛻粢庖娬{(diào)查第五條公司為加大售后服務(wù)，培養(yǎng)服務(wù)人員“顧客第一”的觀念，特舉辦客戶意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。第六條對客戶的建議或埋怨，服務(wù)部應(yīng)專門加以重視，認(rèn)真處理，以建立公司售后服務(wù)的良好信譽。第七條服務(wù)中心及分公司應(yīng)將當(dāng)天客戶投訴登記簿于次日寄送服務(wù)部，以此來編制和寄送客戶意見調(diào)查卡。調(diào)查卡的數(shù)量，以當(dāng)天的投訴的數(shù)量為原則，不采取抽查方式。第八條對客戶的建議或埋怨，其情節(jié)重大者，服務(wù)部應(yīng)趕忙提交給副總經(jīng)理批閱，并趕忙進(jìn)行處理，并將處理情形函通知該客戶；其性質(zhì)一樣者，服務(wù)部自行酌情進(jìn)行處理，但應(yīng)將處理結(jié)果，以書面或電話形式通知該客戶。第九條凡屬加大服務(wù)及處理客戶的建議或埋怨的有關(guān)事項，服務(wù)部應(yīng)經(jīng)常與服務(wù)中心及分公司保持緊密的聯(lián)系，隨時予以催辦，并協(xié)助其解決所有困難咨詢題。第十條服務(wù)中心及分公司對埋怨的客戶，不管其情節(jié)大小，均應(yīng)由服務(wù)主任親自或?qū)ｉT派員前往處理，以示慎重。愛護(hù)與保養(yǎng)作業(yè)程序第十一條公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四項：(一)合同服務(wù)(B)----凡是為客戶進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)或修護(hù)本公司出售的商品，依本公司與客戶所訂立的商品保養(yǎng)合同書的規(guī)定，而向客戶收取的服務(wù)費用。(二)免費服務(wù)(C)----凡是為客戶進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)或愛護(hù)本公司出售的商品，在免費保證期間內(nèi)，不向客戶收取服務(wù)費用。(三)有費服務(wù)(A)----凡是為客戶進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)或愛護(hù)本公司出售的商品，而向客戶收取的服務(wù)費用。(四)一樣行政工作(D)----凡是與服務(wù)有關(guān)的內(nèi)部一樣行政工作，如工作檢查、零件治理、設(shè)備工具愛護(hù)、短期在職訓(xùn)練及其他不屬前三項的工作均屬于此類的一樣行政工作。第十二條有關(guān)服務(wù)作業(yè)所應(yīng)用的表單規(guī)定如下：編號表的名稱

講明表001服務(wù)憑證商品銷售時設(shè)置，作為該商品售后服務(wù)的歷史記錄，并作為技術(shù)員的服務(wù)證明表002修理登記本接到客戶叫修的電話或函件時記錄表003客戶商品領(lǐng)取收據(jù)凡交本公司修理的商品，憑此收據(jù)領(lǐng)取表004客戶商品進(jìn)出登記本在來回客戶商品及交還時登記表005修護(hù)卡懸掛在待修的商品上，以供識不表006技術(shù)人員日報表由技術(shù)人員每日填報工作類不及耗用時數(shù)送服務(wù)主任檢查表007服務(wù)主任日報表由服務(wù)主任每日匯報工作類不及耗用總時數(shù)送服務(wù)部檢查第十三條服務(wù)中心或各分公司服務(wù)小組，在接到客戶的修理電話或文件時，該單位業(yè)務(wù)員應(yīng)趕忙將客戶的名稱、地址、電話、商品型號等，登記在“修理登記簿”上，并在該客戶資料袋內(nèi)，將該商品型號的“服務(wù)憑證”拿出，送交給主任，指派職員去進(jìn)行修理。第十四條技術(shù)人員持“服務(wù)憑證”前往客戶現(xiàn)場服務(wù)，凡可當(dāng)場處理完妥者即請客戶在服務(wù)憑證上簽字，帶回交給業(yè)務(wù)員，并在“修理登記簿”上注銷，并將服務(wù)憑證歸檔。第十五條凡是有費服務(wù)，其費用較低者，應(yīng)由技術(shù)人員當(dāng)場向客戶收費，將款交給會計員，憑此補寄發(fā)票，否則應(yīng)于當(dāng)天憑“服務(wù)憑證”至?xí)媶T處開具發(fā)票，以便另行前往收費。第十六條凡在服務(wù)現(xiàn)場不能處理妥善者，應(yīng)由技術(shù)員將商品帶回修護(hù)，除由技術(shù)員開立“客戶商品領(lǐng)取收據(jù)”交與客戶外，并要求客戶在其“服務(wù)憑證”上簽字后，將商品帶回交給業(yè)務(wù)員，登記在“客戶商品進(jìn)出登記簿”上，并填具“修護(hù)卡”以進(jìn)行施工修護(hù)。第十七條每一個填妥的“修護(hù)卡”應(yīng)掛在該商品上，技術(shù)員應(yīng)將實際修護(hù)使用時刻及配換零件詳細(xì)的填在上面，商品修復(fù)經(jīng)主任驗收后在“客戶商品進(jìn)出登記簿”上注明還商品日期，然后將該商品同“服務(wù)憑證”，送請客戶簽章，同時取回技術(shù)員往常交給客戶的收據(jù)，并予以作廢，并將“服務(wù)憑證”歸檔。第十八條上項帶回修護(hù)的商品，如是有費修護(hù)，技術(shù)員應(yīng)在還商品當(dāng)天憑“服務(wù)憑證”，到會計員處開具發(fā)票，以便收費。第十九條凡待修商品，不能按原定時刻修妥者，技術(shù)員應(yīng)上報服務(wù)主任予以協(xié)助。第二十條技術(shù)員應(yīng)在每日將所從事修護(hù)工作的類不及所耗用時刻填在“技術(shù)職員作日報表”上，并送交給服務(wù)主任進(jìn)行審查。第二十一條服務(wù)主任應(yīng)逐日依據(jù)技術(shù)人員日報表，將當(dāng)天所屬人員服務(wù)的類不及所耗時刻，填“服務(wù)主任日報表”。第二十二條分公司的服務(wù)主任日報表，應(yīng)先送請經(jīng)理批閱簽章后，轉(zhuǎn)送服務(wù)部。第二十三條服務(wù)中心及分公司業(yè)務(wù)員，應(yīng)按照“修理登記簿”核對“服務(wù)憑證”后，將當(dāng)天未派修工作，于次日送給主任，優(yōu)先派職員進(jìn)行修理。第二十四條所有服務(wù)作業(yè)，市區(qū)采納六小時，郊區(qū)采納七小時派工制，即叫修時刻至抵達(dá)服務(wù)時刻不得逾上班時刻內(nèi)六小時或七小時。第二十五條保養(yǎng)合同期滿前一個月，服務(wù)中心及分公司，應(yīng)填寫保養(yǎng)到期通知書寄與客戶，并派專員前往爭取續(xù)約。銷售治理制度之三：銷售組織治理制度通則第一條總則本章程規(guī)定本公司××營業(yè)部門(以下簡稱部門)的機(jī)構(gòu)、權(quán)限、運作及處理等等有關(guān)事項。第二條部門的業(yè)務(wù)范疇本部門按照總公司營業(yè)部門的指示，在獨立營業(yè)打算與獨立核算制度的原則下，負(fù)責(zé)指導(dǎo)治理所轄管的營業(yè)所，并負(fù)責(zé)轄管區(qū)域內(nèi)的訂貨契約、收款及開拓新客戶等有關(guān)的業(yè)務(wù)運作及業(yè)務(wù)處理。第三條部門的所在地及稱呼部門設(shè)在全國的各要緊都市，在稱呼時各冠上該市名稱。第四條重要事項的決定部門的設(shè)置、改制、廢止，治理區(qū)域及經(jīng)理的任免，都由董事會決議后執(zhí)行。第五條規(guī)章的制定、修改與廢止本規(guī)章的制定、修改與廢止都由董事會決定。施行細(xì)則則由總公司營業(yè)部長決定。機(jī)構(gòu)第六條部門的機(jī)構(gòu)部門設(shè)經(jīng)理，經(jīng)理之下設(shè)業(yè)務(wù)及事務(wù)二科，管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)營業(yè)所。第七條營業(yè)所的設(shè)置、廢止?fàn)I業(yè)所的設(shè)置、廢止及店長的任免，由總公司營業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢董事會意見后決定。第八條治理者部門可依情形需要，設(shè)副經(jīng)理及部門顧咨詢。另外，科設(shè)科長，如情形必要可設(shè)科顧咨詢及主任。第九條專門回收科的設(shè)置部門可依情形需要，設(shè)置專門回收科。第十條營業(yè)部的組織營業(yè)所由店長、業(yè)務(wù)主任、事務(wù)主任、內(nèi)勤職員、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構(gòu)成，人員數(shù)目另行規(guī)定。營業(yè)所可依情形需要，設(shè)置副店長。第十一條經(jīng)理的職務(wù)范疇經(jīng)理所負(fù)責(zé)的職務(wù)范疇如下：(一)企劃、指示營業(yè)方法。(二)經(jīng)常調(diào)查、聽取營業(yè)情形的進(jìn)展以決定營業(yè)方針。(三)聽取部內(nèi)及營業(yè)所的業(yè)務(wù)報告，并隨時監(jiān)視業(yè)務(wù)實況。(四)裁決部內(nèi)的人事。(五)舉行業(yè)務(wù)上的磋商會議。(六)排除業(yè)務(wù)上的困難。第十二條副經(jīng)理的執(zhí)行職務(wù)副經(jīng)理負(fù)責(zé)輔佐經(jīng)理，并按照經(jīng)理的指示，負(fù)責(zé)掌管職務(wù)，如經(jīng)理發(fā)生事故，副經(jīng)理代行其職。第十三條科長職務(wù)的代理關(guān)于科長的職務(wù)報告，也按照前條的規(guī)定進(jìn)行。第十四條業(yè)務(wù)科業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)執(zhí)行的業(yè)務(wù)包括下列七項一：(二)制定訂貨的打算并負(fù)責(zé)其運作。(二)對契約進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。(三)加大、完備營業(yè)所的體制。(四)治理營業(yè)所的業(yè)務(wù)并負(fù)責(zé)指導(dǎo)。(五)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、教育業(yè)務(wù)人員。(六)負(fù)責(zé)外賣人員的采納、解雇、遷升、降職及出勤治理。(七)調(diào)查各營業(yè)所及外勤人員的業(yè)績。第十五條事務(wù)科事務(wù)科執(zhí)行的業(yè)務(wù)則包括下列七項：(一)處理契約事務(wù)及查審契約。(二)策定契約費用的回收打算并負(fù)責(zé)其運作。(三)實施營業(yè)收支打算與負(fù)責(zé)出納事務(wù)。(四)負(fù)責(zé)治理內(nèi)勤人員的薪資、變動及出勤。(五)處理部內(nèi)的用品供應(yīng)等事務(wù)。(六)負(fù)責(zé)文書的收發(fā)治理。(七)處理部內(nèi)的風(fēng)紀(jì)、對外交涉、車輛及總務(wù)等等。第十六條專門回收科專門回收科應(yīng)負(fù)責(zé)執(zhí)行的任務(wù)如下：(一)防止貸借款延期及負(fù)責(zé)催收。(二)制作與回收有關(guān)的法律手續(xù)及有關(guān)的報告。權(quán)限第十七條治理階層的權(quán)限經(jīng)理、副經(jīng)理、科長、營業(yè)店長的權(quán)限須依本節(jié)的規(guī)定行使。第十八條對權(quán)限的質(zhì)疑如對部內(nèi)的權(quán)限有所質(zhì)疑時，須向經(jīng)理請示，經(jīng)理則向總公司營業(yè)副經(jīng)理請示后才能決定。第十九條經(jīng)理的更替經(jīng)理在同意總公司營業(yè)部經(jīng)理的指示后，統(tǒng)籌治理所屬的業(yè)務(wù)并負(fù)責(zé)。當(dāng)經(jīng)理發(fā)生更替時，經(jīng)理須將事務(wù)交接完畢，方可卸責(zé)。第二十條經(jīng)理的職責(zé)經(jīng)理的職務(wù)責(zé)任包括下列四項：(一)直截了當(dāng)監(jiān)督科長及營業(yè)所店長。(二)負(fù)責(zé)企劃所屬業(yè)務(wù)的運作。(三)迅速、確實地處理業(yè)務(wù)。第二十一條經(jīng)理的自行決定及請示事項經(jīng)理可自行決定及必須經(jīng)由請示的事項包括下列各項：(一)營業(yè)方面1.自行決定事項(1)指示科長及營業(yè)所店長處理部門的業(yè)務(wù)運作、并負(fù)責(zé)其治理；(2)決定外部銷售人員的任用、異動、解雇；(3)負(fù)責(zé)支付外勤人員的薪資；(4)負(fù)責(zé)締結(jié)團(tuán)體契約與約定；(5)決定另有規(guī)定范疇內(nèi)的契約。2．要求事項(1)外勤人員的任用、遷升、解雇及職員的專門任用；(2)營業(yè)所的設(shè)置、廢止及店長的任免。(二)經(jīng)營治理方面1．自行決定事項(1)另有指示的費用或限度以內(nèi)的支出；(2)監(jiān)查部門的收支、營業(yè)所的業(yè)務(wù)及會計業(yè)務(wù)。2．請示事項(1)指示以外的費用的支出、許可費用但超出限度額的支出；(2)公司房地產(chǎn)及不動產(chǎn)的買賣、貸借。×萬元以內(nèi)的緊急修理契約不在此限之內(nèi)；(3)設(shè)定未經(jīng)公司指示的交易銀行；(4)以部門名義樂捐及支出協(xié)會費用等。(三)人事方面1．自行決定事項裁決所屬人員五日以內(nèi)的休假、出差、早退、加班、假日出勤等事項的批準(zhǔn)否。但，科長及營業(yè)所店長的管轄外出差則須請示總公司。2．請示事項(1)內(nèi)勤職員的任用、解職、異動、部內(nèi)的內(nèi)勤與外勤的相互異動；(2)經(jīng)理本人的休假及出差；(3)所屬人員的賞罰除有另文規(guī)定之外，應(yīng)請示總公司裁決。(四)總務(wù)方面1．請示事項(1)訴訟，強(qiáng)制執(zhí)行及與此相對等的法律手續(xù)；(2)提交公家機(jī)關(guān)的申報、申請書的制作及提出；(3)事務(wù)帳單、傳票的企劃與制作；(4)內(nèi)部回文的制作、公布。第二十二條負(fù)責(zé)監(jiān)督部下的不正行為副經(jīng)理、科長及營業(yè)所科長具有負(fù)責(zé)監(jiān)督部下不正當(dāng)行為的責(zé)任，當(dāng)所屬職員因有意或大過失而致使公司蒙受損害時，副理等應(yīng)負(fù)監(jiān)督上的責(zé)任。第二十三條副經(jīng)理的權(quán)限副理負(fù)責(zé)輔佐經(jīng)理，且在經(jīng)理的權(quán)限內(nèi)，副理可經(jīng)由經(jīng)理的指示而具有其權(quán)限。另外，理在經(jīng)理發(fā)生意外事故之際，應(yīng)負(fù)責(zé)代行其職務(wù)。在代理其咨詢，副理的權(quán)限不得超越經(jīng)之權(quán)，同時，業(yè)務(wù)行使后須迅速取得經(jīng)理的認(rèn)可或請示總公司意見。第二十四條科長的職務(wù)科長同意經(jīng)理及副經(jīng)理的指示，負(fù)責(zé)指揮治理所屬人員，執(zhí)行所屬的事務(wù)。第二十五條科長的權(quán)限科長于第二十一條所規(guī)定的經(jīng)理權(quán)限內(nèi)，報告經(jīng)理所指示的業(yè)務(wù)。第二十六條科長的責(zé)任科長關(guān)于所屬部下的不正當(dāng)行為，應(yīng)負(fù)起監(jiān)督上的責(zé)任。如經(jīng)請示上司或總公司批示實屬于不正當(dāng)時，則本人也應(yīng)對此批示負(fù)起責(zé)任。第二十七條營業(yè)所店長的職務(wù)。營業(yè)所店長受經(jīng)理的指示，負(fù)責(zé)指揮、監(jiān)查所屬人員，并執(zhí)行管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)。第二十八條營業(yè)部長的責(zé)任營業(yè)部長關(guān)于所屬人員的不正當(dāng)行為，應(yīng)負(fù)監(jiān)督上的責(zé)任。但若上級認(rèn)為這不屬于管上的缺失，則本人可免其責(zé)。第二十九條營業(yè)所店長的處罰權(quán)限營業(yè)所店長關(guān)于所屬人員若有違反公司規(guī)章或不遵從上司指示行事時，可取得經(jīng)理認(rèn)并請示總公司，采取處罰或其他處理方式。第三十條營業(yè)所店長的權(quán)限關(guān)于營業(yè)所店長的權(quán)限，則按照第二十四條至第二十六條的規(guī)定行使。經(jīng)營第三十一條業(yè)務(wù)經(jīng)營部門的業(yè)務(wù)經(jīng)營必須按公司的規(guī)定回文呈報總公司××營業(yè)部及有關(guān)部門的指示為執(zhí)行依據(jù)。如有違反情形，可依情形給以處罰。第三十二條重要事項的企劃、經(jīng)營、聯(lián)絡(luò)內(nèi)部的重要企劃、經(jīng)營及相互之間的聯(lián)絡(luò)，以通過營業(yè)所店長會議來進(jìn)行為原則。第三十三條總公司的指示內(nèi)部的重要打算、命令及其修正、廢止，概由總公司營業(yè)部以文書方式傳達(dá)。第三十四條報告部門須令所轄管的營業(yè)所，提出下列事項的報告，并做好綜合統(tǒng)計后，再報告給總公司營業(yè)部。(一)每日的營業(yè)成績。(二)每日的收支。(三)每日的活動及出勤狀況。第三十五條管轄區(qū)域內(nèi)的調(diào)整部門須迅速、確實地收集把握管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)的有關(guān)事項，并依下列三項適切地謀劃、實施業(yè)務(wù)上的計策。(一)收集、調(diào)查與業(yè)務(wù)有關(guān)的產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)、財政、社會、政治、企業(yè)經(jīng)營等情報與資料。(二)調(diào)查、挖掘潛力客戶與市場，并按照管轄區(qū)域內(nèi)的事業(yè)、職業(yè)，進(jìn)行行情調(diào)查與推測。(三)針對營業(yè)實績做分析性、綜合性的研究、以企劃計策。為此，每月應(yīng)舉行一次外部銷售主任的研究會。第三十六條營業(yè)打算營業(yè)打算應(yīng)以景氣的推測做為資料，并依下列方式進(jìn)行調(diào)查、企劃。(一)迅速、確實地收集一樣社會經(jīng)濟(jì)情勢的情報與資料，借此把握實際狀況。(二)按照營業(yè)所(地區(qū)不)，調(diào)查事實上績與能力。(三)利用宣傳印制物、應(yīng)對對話法及其他外交技法來開拓新客戶、契約或企劃回收的方法。(四)關(guān)于實施營業(yè)打算的人員配置、實施時期、手段、對象等應(yīng)先做好企劃。第三十七條勤務(wù)治理外部銷售人員叫與內(nèi)勤人員的勤務(wù)治理，應(yīng)從各人的勤務(wù)態(tài)度及執(zhí)行業(yè)務(wù)的意愿著手：(一)正確記錄個人的出勤狀況。(二)上、下班時刻須確實。(三)完全實行賞罰制度。(四)統(tǒng)計個人的業(yè)績。第三十八條文書制度有關(guān)文書的制作、收付、搬運、整理及儲存，須按照下列所規(guī)定的制度完全執(zhí)行。(一)實施信差制度。(二)統(tǒng)一資料的分類。(三)收付時須記錄清晰。(四)實施文書處理制。第三十九條收支、營業(yè)成績部門的收支，營業(yè)成績應(yīng)依據(jù)預(yù)算制采記帳、運算，并將每月結(jié)果公布給各營業(yè)所及部內(nèi)各科長。以求良好的處理方式。第四十條區(qū)域內(nèi)的宣傳工作。部門可向總公司請款實施區(qū)域內(nèi)的廣告宣傳，且可于必要時具體提出自己的意見。營業(yè)所的治理第四十一條營業(yè)所的事務(wù)與強(qiáng)化部門應(yīng)依據(jù)下列5項規(guī)定來完備、強(qiáng)化營業(yè)所的體制，并設(shè)法促進(jìn)其營業(yè)、朝合理化方向進(jìn)展。(一)對營業(yè)所的營業(yè)打算及經(jīng)營必須加以監(jiān)察、指導(dǎo)。(二)關(guān)于營業(yè)所及所屬人員的活動效率、營業(yè)實績須做調(diào)查分析與監(jiān)督。(三)關(guān)于營業(yè)所及所屬人員的出勤狀況，技能熟練度須加以考察并做調(diào)整。(四)關(guān)于營業(yè)所的設(shè)備及人員的配置是否得宜應(yīng)作調(diào)查并做調(diào)整。(五)如發(fā)覺營業(yè)所有營業(yè)成績停滯不前或減退的跡象，應(yīng)針對其緣故加以檢查，并設(shè)法找出解決計策。第四十二條外部銷售員的指導(dǎo)關(guān)于外部銷售人員的勤務(wù)及技術(shù)指導(dǎo)、應(yīng)依據(jù)下列方式加以提升、強(qiáng)化。(一)分發(fā)有實效的教材。(二)舉行講習(xí)、演講。(三)舉行實際的技術(shù)訓(xùn)練。(四)實施、指導(dǎo)作業(yè)方法。(五)舉行實務(wù)懇談會。部門須隨時將每個人的業(yè)務(wù)實績記錄下來，借此監(jiān)督其執(zhí)勤狀態(tài)與觀看技能提升的程度。第四十三條業(yè)務(wù)監(jiān)察契約、貸款回收及整理等有關(guān)業(yè)務(wù)的監(jiān)察，是否以正確、適時及誠實為目的，因此可依據(jù)下列方式來執(zhí)行這些業(yè)務(wù)的監(jiān)察。(一)聽取各所各人的業(yè)務(wù)處理狀況報告，并加以觀看證實。(二)對比、查核有關(guān)資料及記錄。第四十四條業(yè)務(wù)治理對營業(yè)所實施業(yè)績治理的目的在于測定營業(yè)所及所屬人員的實績、效率、其規(guī)定如下：(一)監(jiān)督各營業(yè)所的契約目標(biāo)達(dá)成率及其事由。(二)關(guān)于各營業(yè)所及各營業(yè)員的貨款回收率、失效、解約率等加以統(tǒng)計。(三)對各營業(yè)所的經(jīng)費預(yù)算及實際額做逐一比較與對比。第四十五條事務(wù)處理營業(yè)所的事務(wù)處理治理目的在于迅速、確實地處理內(nèi)勤事務(wù)以提升效率，其規(guī)定如下：(一)比較各營業(yè)所的處理件數(shù)及每個人的處理效率。(二)實地調(diào)查營業(yè)所的事務(wù)處理方法。(三)調(diào)查各營業(yè)所的事故發(fā)生件數(shù)并究明其緣故。(四)調(diào)查個人的處理能力及處理狀態(tài)。銷售促進(jìn)打算要點第一條本公司主動制定下列各項打算，并全力推行，來更進(jìn)一步地促進(jìn)本公司的銷售。第二條本打算的實施與日常的業(yè)務(wù)處理工作應(yīng)同步進(jìn)行。因此，不得因日常工作繁忙而疏忽本打算，或者只用心于本打算的推行而對忽視了日常業(yè)務(wù)。第三條在實施本打算時，營業(yè)部門的治理階層應(yīng)對工作的執(zhí)行加以設(shè)計、處理，以加大這方面的實力。新產(chǎn)品與新開發(fā)品的企劃、開拓第四條應(yīng)加大紀(jì)念品的設(shè)計及同意訂單的工作。第五條策劃推出附贈品的特賣活動，并在做法上加大設(shè)計。第六條加大年初、年底的贈送品設(shè)計，以此促進(jìn)銷售。第七條加大同意××產(chǎn)品以外的加工訂單。把握有潛力的客戶，以拓展銷售第八條關(guān)于大客戶或者是銷售額持續(xù)成倍數(shù)增長的預(yù)估客戶，應(yīng)盡量多加把握。第九條集中上述的有力客戶，舉行懇談會等等，講明公司的方針并懇請賜予惠顧。設(shè)法新成立成擴(kuò)張代理店、特約店的規(guī)模第十條設(shè)法新成立或擴(kuò)張代理店、特約店的規(guī)模，以便利用各類資料或往來銀行來提升本公司產(chǎn)品的交易額。第十一條為達(dá)到以上目的，第一需制定代理店的交易規(guī)定。第十二條拓展銷售渠道，讓產(chǎn)品廣銷各地。第十五條代理店的制度必須先制定好一定的打算，并依據(jù)打算主動實行及修正。改良營業(yè)部的機(jī)構(gòu)第十六條將營業(yè)方面的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)做下列的改良，另外可從外部招攬合適的人才，加大陣容以補其不足；1．業(yè)務(wù)部門：重新設(shè)置業(yè)務(wù)部門，使其負(fù)責(zé)銷售的企劃、事務(wù)處理及治理方面的工作，其規(guī)定如下：(1)銷售的打算與治理；(2)進(jìn)行市場調(diào)查；(3)企劃并實施廣告宣傳；(4)處理外來訂貸業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)貨品出庫及處理電話訂貨業(yè)務(wù)；(5)制作、寄送銷售通信網(wǎng)；(6)運算銷售額及負(fù)責(zé)催收款項。2．外商部門：負(fù)責(zé)交涉專門的公家機(jī)構(gòu)、公司及工廠的訂貨業(yè)務(wù)活動。3．市內(nèi)部門：負(fù)責(zé)訪咨詢市內(nèi)各家客戶，并負(fù)責(zé)訂貨的交涉及收款。4．外縣市部門：負(fù)責(zé)出差訪咨詢外縣市的客戶及訂貨交涉、收成等業(yè)務(wù)。以上的有關(guān)業(yè)務(wù)亦可托付外協(xié)部的有力人士去進(jìn)行，即采納所謂外包制度。實施銷售獎勵制度第十七條銷售獎金劃分為四類：1．與全店有關(guān)者；2．只限于百貨公司者；3．有關(guān)特定商品者；4．有關(guān)新開發(fā)產(chǎn)品者。改良工資制度第十八條改良目前所采納的固定工資制度，一半的工資采納固定工資，剩下的一半則依工作效率，決定工資幅度。第十九條效率給薪方式與固定給薪不同，它會每三個月按照本人的工作成績做上下調(diào)整。重新企劃與實施銷售方法第二十條企劃各種廣告，以郵寄方式發(fā)送宣傳；第二十一條設(shè)計特賣方式；第二十二條做各種銷售的設(shè)計，如舉行展現(xiàn)會或樣品會等；第三十三條籌劃、提供各零售店的各種促進(jìn)銷售的費用及工具。針對銷售技術(shù)進(jìn)行企劃、指導(dǎo)及教育第三十四條制作對外銷售的基準(zhǔn)，依據(jù)此基準(zhǔn)主動指導(dǎo)各有關(guān)銷售人員，做重復(fù)性的演練。第三十五條對零售店及其他有關(guān)銷售據(jù)點做銷售技術(shù)的指導(dǎo)與教育。實施銷售活動的治理制度第三十六條關(guān)于銷售員的活動，一切都須制定打算，并按照一定的預(yù)定打算來進(jìn)行。另外，關(guān)于其活動方式也必須有打算性地加以治理、納入制度?？蛻糁卫碇贫戎唬嚎蛻敉对V治理制度第一條目的為求迅速處理客戶投訴(客訴)案件，愛護(hù)公司的信譽，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制定本方法。第二條范疇包括客訴表單編號原則，客訴的處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項目。第三條適用時機(jī)凡本公司產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量專門的申訴(以下簡稱“客訴”)時，依本施行方法的規(guī)定辦理。(如未造成缺失時業(yè)務(wù)部或有關(guān)單位前往處理時，應(yīng)填報“專門處理單”反應(yīng)有關(guān)單位改善)。第四條進(jìn)行客訴處理時，必須依據(jù)客訴處理程序來進(jìn)行。第五條客訴分類客訴處理作業(yè)依客訴專門緣故的不同區(qū)分為：(一)非質(zhì)量專門客訴發(fā)生緣故(指人為因素造成)。(二)質(zhì)量專門客訴發(fā)生緣故。第六條處理部門項目客戶投訴調(diào)查及處理成品退回處理

客戶投訴改善及追蹤客戶投訴反應(yīng)調(diào)查責(zé)任歸屬判定處理期限治理檢驗收料改善表提出改善項目擬定改善項目確認(rèn)改善項目執(zhí)行改善項目督促主辦部門業(yè)務(wù)部門制造部(質(zhì)量治理部)總經(jīng)理室生產(chǎn)治理組總經(jīng)理室生產(chǎn)治理組品檢科倉儲單位總經(jīng)理室生產(chǎn)治理組制造部總經(jīng)理室生產(chǎn)治理組有關(guān)部門總經(jīng)理室生產(chǎn)治理組第七條處理職責(zé)各部門客訴案件的處理職責(zé)(一)業(yè)務(wù)部門1．詳細(xì)檢查客訴產(chǎn)品的訂單編號、料號、數(shù)量、交運日期。2.了解客訴要求及確認(rèn)客訴理由。3．協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。4．迅速傳達(dá)處理結(jié)果。(二)質(zhì)量治理部1．進(jìn)行客訴案件的調(diào)查、上報以及責(zé)任人員的擬定。2．發(fā)生緣故及處理、改善計策的檢查、執(zhí)行、督促。3．客訴質(zhì)量的檢驗確認(rèn)。(三)總經(jīng)理室生產(chǎn)治理組1．客訴案件的登記，處理時效治理及逾期反應(yīng)。2．客訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、上報。3.處理方式的擬定及責(zé)任歸屬的判定。4．改善客訴方案的提出、執(zhí)行成果的督促及成效確認(rèn)。5．協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行客訴的調(diào)查及妥善處理。6．客訴處理中提出客訴反應(yīng)的意見，并上報有關(guān)部門進(jìn)行追蹤改善。(四)制造部門1．針對客訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，并擬定處理計策及執(zhí)行檢查。2.提報生產(chǎn)單位、機(jī)班不、生產(chǎn)人員，及生產(chǎn)日期。第八條客訴處理表編號原則(一)客訴處理的編號原則年度(××)月份(××)流水編號(××)(二)編號周期以年度月份為原則。第九條客戶反應(yīng)調(diào)查及處理(一)業(yè)務(wù)部人員于接到客戶反應(yīng)產(chǎn)品專門時，應(yīng)即查明該專門(編號、料號、交運日期、數(shù)量、不良數(shù)量)、客戶要求，并即填具“客戶埋怨處理表”(附表2)連同專門樣品簽注意見后送總經(jīng)理室辦理。若客戶要求退(換)貨數(shù)量因客戶尚在加工中而無法確定時應(yīng)于“客戶要求”欄注明:“客戶加工中未確定”(二)為及時了解客戶反應(yīng)專門內(nèi)容及處理情形，由質(zhì)量治理部或有關(guān)人員于調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報告,上報總經(jīng)理批示。(三)總經(jīng)理室生產(chǎn)治理組接到業(yè)務(wù)部門的“客戶埋怨處理表”后即編列客訴編號并登記于“客戶埋怨案件登記追蹤表”后,送質(zhì)量治理部追查分析緣故及判定責(zé)任歸屬部門后，送生產(chǎn)單位分析專門緣故并擬定處理計策，并送經(jīng)理室批示意見，另依專門狀況送研發(fā)部提示意見，再送回總經(jīng)理室查核后送回業(yè)務(wù)部門擬定處理意見，再按照總經(jīng)理室的綜合意見后，依核決權(quán)限再送回業(yè)務(wù)部依批示處理。(四)業(yè)務(wù)人員收到總經(jīng)理室送回的“客戶埋怨處理表”時，應(yīng)趕忙向客戶講明、交涉，并將處理結(jié)果填入表中，經(jīng)主管核閱后送回總經(jīng)理室。(五)總經(jīng)理室生產(chǎn)治理組接到業(yè)務(wù)部填具交涉結(jié)果的“客戶埋怨處理表”后，應(yīng)于一日內(nèi)就業(yè)務(wù)與工廠的意見加以分析作成綜合意見，依據(jù)核決權(quán)限分送業(yè)務(wù)部經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理核決。(六)判定發(fā)生單位，若屬我方質(zhì)量咨詢題應(yīng)另擬定處理方式，改善方法是否需列入追蹤(人為疏忽免列案追蹤)作明確的判定，并依“客訴缺失金額核算基準(zhǔn)”(附件1)及“客訴罰扣判定基準(zhǔn)”擬定責(zé)任部門缺失金額，個人懲戒種類呈主管批示后，依罰扣標(biāo)準(zhǔn)辦理，若涉及行政處分則依“客訴行政處理原則”辦理。(七)經(jīng)核簽結(jié)案的“客戶埋怨處理表”第一聯(lián)質(zhì)量治理部存，第二聯(lián)制造部門存，第三聯(lián)送業(yè)務(wù)部門依批示辦理，第四聯(lián)送會計科存，第五聯(lián)總經(jīng)理室存。(八)“客戶埋怨處理表”會決后的結(jié)論，若客戶未能同意時業(yè)務(wù)部門應(yīng)再填一份新的“客戶埋怨處理表”附原埋怨表一并呈報處理。(九)總經(jīng)理室生產(chǎn)治理組每月十日前匯總上月份結(jié)案的案件于“客訴案件統(tǒng)計表”會同制造部、質(zhì)量治理部、研發(fā)部及有關(guān)部門主管判定責(zé)任歸屬確認(rèn)及比率并檢查各客訴項目進(jìn)行檢查改善計策及處理結(jié)果。(十)業(yè)務(wù)部門不得超越核決權(quán)限與客戶做任何處理的答復(fù)協(xié)議或承認(rèn)。對“客戶埋怨處理表”的批示事項據(jù)以書信或電話轉(zhuǎn)答客戶(不得將“客戶埋怨處理表”影印送客戶)。(十一)各部門對客訴處理決議有異議時得以“簽呈”專案呈報處理。(十二)客訴內(nèi)容若涉及其他公司，原物料供應(yīng)商等的責(zé)任時由總經(jīng)理室會同有關(guān)單位

共同處理。(十三)客訴不成立時，業(yè)務(wù)員在接到“客戶埋怨處理表”時，在規(guī)定收款期收回應(yīng)收帳款，如客戶有異議時，再呈報上級進(jìn)行處理。第十條客訴案件處理期限(一)“客戶埋怨處理表”處理期限自總經(jīng)理室受理起國內(nèi)十五天國外二十天內(nèi)結(jié)案。(二)各單位客訴處理作業(yè)流程及處理期限單位總經(jīng)理室質(zhì)管部制造部研發(fā)部業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理室業(yè)務(wù)部門處理期限1／2／／／國內(nèi)3天國外7天1／26天第十一條客訴金額核決權(quán)限客訴金額100，000元以下100，00l--150，000元150，000元以上核決權(quán)限業(yè)務(wù)部門經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理第十二條客訴責(zé)任人員處分及獎金處罰(一)客訴責(zé)任人員處分總經(jīng)理室生產(chǎn)治理組每月十日前應(yīng)凝視上月份結(jié)案的客訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分，經(jīng)整理后送人事單位并在“人事公布單”上公布。(二)客訴績效獎金處罰制造部門、業(yè)務(wù)部門及服務(wù)部的的責(zé)任歸屬單位或個人由總經(jīng)理室依客訴案件發(fā)生的項目緣故決定責(zé)任歸屬單位，并開立“獎罰通知單”呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后復(fù)印三份,一份自存，一份會計單位查核，一份送處罰部門處罰獎金。第十三條成品退貨帳務(wù)處理(一)業(yè)務(wù)部門于接到已結(jié)案的“客戶埋怨處理表”第三聯(lián)后依核決的處理方式處理：1．折讓、賠款2業(yè)務(wù)人員應(yīng)依“客戶埋怨處理單”開立“銷貨折讓證明單”一式二聯(lián)，呈經(jīng)副)理、總(副)經(jīng)理核簽及送客戶簽章后一份存業(yè)務(wù)部，一份送會計作帳。2．退貨、重處理：即開立“成品退貨單”注明退貨緣故，處理方式及退回依據(jù)后呈經(jīng)(副)理批示后，除第一聯(lián)自存督促外其余三聯(lián)送成品倉儲據(jù)以辦理收料。(二)會計科依據(jù)“客戶埋怨處理表”第四聯(lián)中經(jīng)批示核定的退貨量與“成品退貨單”的實退量核對無誤后，即開立傳票辦理轉(zhuǎn)帳，但若數(shù)量、金額不符時依左列方式辦理。1．實退量小于核定量或?qū)嵧肆看笥诤硕坑谝欢ū嚷?即以該客戶訂制時注明的“超量允收比率，若客戶未注明時依本公司規(guī)定)以