如何做好QCC圈長(zhǎng)

如何做好QCC圈長(zhǎng)2024/3/27如何做好QCC圈長(zhǎng)如何做好QCC圈長(zhǎng)一、品管圈的開(kāi)場(chǎng)上級(jí)要求（指令性）自發(fā)組織（自主性）上下結(jié)合（指導(dǎo)性）組圈注冊(cè)登記確定圈長(zhǎng)、圈名、圈徽、圈歌、口號(hào)如何做好QCC圈長(zhǎng)一、品管圈的開(kāi)場(chǎng)（一）品管圈的組成組圈方式：由規(guī)劃單位分派（初始期）自行組圈（成熟期）圈員組成（不超過(guò)12人）輔導(dǎo)員（1—2名）圈長(zhǎng)（1名）圈員（若干名）如何做好QCC圈長(zhǎng)一、品管圈的開(kāi)場(chǎng)（二）圈長(zhǎng)的確定確定的形式:指定（初創(chuàng)期）推選（成熟期）人員:護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理組長(zhǎng)護(hù)理骨干如何做好QCC圈長(zhǎng)二、圈長(zhǎng)的角色圈長(zhǎng)在QQC中扮演什么角色靈魂與基石如何做好QCC圈長(zhǎng)二、圈長(zhǎng)的角色（一）圈長(zhǎng)應(yīng)扮演的角色配合QCC的性質(zhì)和目的，圈長(zhǎng)應(yīng)有效領(lǐng)導(dǎo)成員時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮個(gè)人影響力自信，并表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的形象;較高的知識(shí)水平有說(shuō)服別人的能力;與他人友善相處的性格及能力;在同事間享有美譽(yù);較多的經(jīng)驗(yàn);能幫助部屬或緩和同事間的紛爭(zhēng)；能幫助建立他人的信心（二）個(gè)人影響力的來(lái)源如何做好QCC圈長(zhǎng)二、圈長(zhǎng)的角色（三）圈長(zhǎng)的任務(wù)圈之代表人：亦即全體圈員之代表，建立圈員互助，全員參加，全員發(fā)言，全員分擔(dān)的體制和氛圍，代表圈接受各個(gè)方面通知且把信息傳給圈員，增加全體圈員之活動(dòng)信念及作法；圈活動(dòng)計(jì)劃的擬定與工作分派;培養(yǎng)后繼品管圈活動(dòng)圈長(zhǎng)；向上級(jí)報(bào)告活動(dòng)進(jìn)度及概況，配合輔導(dǎo)員參與指導(dǎo)活動(dòng)認(rèn)識(shí)：認(rèn)同不應(yīng)付規(guī)范：遵守既定的活動(dòng)規(guī)則坐實(shí)：按進(jìn)度進(jìn)行各項(xiàng)工作絕不拖延影響：具有個(gè)人魅力，能影響和帶動(dòng)圈成員（四）優(yōu)秀圈長(zhǎng)四要素如何做好QCC圈長(zhǎng)三、品管圈活動(dòng)常見(jiàn)的問(wèn)題事務(wù)繁忙不能集合時(shí)間無(wú)法掌握沒(méi)有場(chǎng)地使用QCC手法不熟練制作課件不熟思維局限，不能做的全員配合同事不理解，不支持，圈員不積極如何做好QCC圈長(zhǎng)四、主持圈會(huì)的要領(lǐng)（一）圈會(huì)的目的集思廣義，完成任務(wù)激發(fā)圈員潛力，開(kāi)發(fā)創(chuàng)造力相互交流溝通整合圈員全體意見(jiàn)達(dá)成共識(shí)決定圈活動(dòng)的方向如何做好QCC圈長(zhǎng)四、主持圈會(huì)的要領(lǐng)（二）圈會(huì)的流程圈長(zhǎng)說(shuō)明本次圈會(huì)的目的上次圈會(huì)決議事項(xiàng)及實(shí)施結(jié)果追蹤討論本次議題之討論與決議：活動(dòng)進(jìn)行狀況及問(wèn)題的提出應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法，全員參與討論;工作任務(wù)分配總結(jié)（商議）決定事項(xiàng)確認(rèn)，問(wèn)圈員有無(wú)問(wèn)題，請(qǐng)輔導(dǎo)員講評(píng)決定下次圈會(huì)開(kāi)會(huì)方式、日期、圈長(zhǎng)、記錄及議題如何做好QCC圈長(zhǎng)四、主持圈會(huì)的要領(lǐng)（三）如何營(yíng)造良好的開(kāi)會(huì)氣氛明確會(huì)議目的，事先充分準(zhǔn)備集會(huì)相關(guān)事宜選擇開(kāi)會(huì)場(chǎng)所，盡可能的接近工作場(chǎng)所為宜查檢前次的調(diào)查事項(xiàng)造成全員能輕松發(fā)言的氣氛，取得共識(shí)方向去進(jìn)行效率的進(jìn)行在預(yù)定時(shí)間內(nèi)結(jié)束高效的圈會(huì)應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)完成如何做好QCC圈長(zhǎng)四、主持圈會(huì)的要領(lǐng)（四）圈會(huì)的實(shí)施——會(huì)前明確要討論的主題并聯(lián)絡(luò)所有的圈員及相關(guān)人員明確會(huì)場(chǎng)、時(shí)間、準(zhǔn)備資料。提前發(fā)通知會(huì)議記錄準(zhǔn)備誰(shuí)擔(dān)任記錄（圈秘書(shū)）記錄哪些內(nèi)容是否需要用錄音設(shè)備輔助記錄如何做好QCC圈長(zhǎng)四、主持圈會(huì)的要領(lǐng)（四）圈會(huì)的實(shí)施——會(huì)中營(yíng)造氣氛，可以先聊聊，不要太嚴(yán)肅討論問(wèn)題時(shí)多誘導(dǎo)，多互動(dòng)，多鼓勵(lì)，活用頭腦風(fēng)暴啟發(fā)思維適當(dāng)?shù)陌l(fā)問(wèn)方式（如向全體發(fā)問(wèn)，指名發(fā)問(wèn)，接力發(fā)問(wèn)，相互發(fā)問(wèn)，反問(wèn)等）使氣氛活躍如何做好QCC圈長(zhǎng)四、主持圈會(huì)的要領(lǐng)（四）圈會(huì)的實(shí)施——會(huì)后工作分工，每人分擔(dān)工作確定完成期限及求助方式通知未到會(huì)圈員填寫(xiě)圈會(huì)記錄表如何做好QCC圈長(zhǎng)四、主持圈會(huì)的要領(lǐng)如何做好QCC圈長(zhǎng)四、主持圈會(huì)的要領(lǐng)（一）高效圈會(huì)的準(zhǔn)則有會(huì)必有題：開(kāi)會(huì)必須有討論的主題有題必有議：團(tuán)隊(duì)要根據(jù)主題討論有議必有果：主題討論后要有結(jié)論或決定有果必有則：結(jié)論或決策要確定責(zé)任人有則必有追：責(zé)任人對(duì)負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)行管理追蹤有追必有報(bào)：對(duì)追蹤的結(jié)果要在下次會(huì)議通報(bào)如何做好QCC圈長(zhǎng)四、主持圈會(huì)的要領(lǐng)（二）發(fā)動(dòng)輔導(dǎo)員參與的要領(lǐng)活動(dòng)主題，計(jì)劃，對(duì)策先請(qǐng)輔導(dǎo)員認(rèn)可圈會(huì)時(shí)請(qǐng)輔導(dǎo)員蒞臨指導(dǎo)活動(dòng)結(jié)束時(shí)請(qǐng)輔導(dǎo)員講評(píng)跨部門(mén)圈活動(dòng)求助輔導(dǎo)員協(xié)調(diào)動(dòng)員圈員成功50%，動(dòng)員輔導(dǎo)員成功100%如何做好QCC圈長(zhǎng)五、引導(dǎo)圈員討論的方式（一）圈員不發(fā)言的原因1、圈員本身的心理障礙多一事不如少一事；害怕他人批評(píng)；消極，羞怯，心虛，擔(dān)心說(shuō)錯(cuò)做錯(cuò)；自我限制，覺(jué)得自己表達(dá)能力差2、圈長(zhǎng)主持圈會(huì)技巧不佳主持人成了主講人；只征詢(xún)少數(shù)人的意見(jiàn)；未能適當(dāng)誘導(dǎo)圈員發(fā)言；會(huì)場(chǎng)氣氛不佳，未能創(chuàng)造自由、輕松、愉快的氣氛有人發(fā)言，有人聊天；未能處理激烈爭(zhēng)執(zhí)的場(chǎng)面；爭(zhēng)議內(nèi)容離題——部分圈員無(wú)法參與

如何做好QCC圈長(zhǎng)五、引導(dǎo)圈員討論的方式（二）使圈員發(fā)言的方法1、圈員如何克服私底下多溝通教育；透過(guò)訓(xùn)練人的表達(dá)能力提升；知道積極參與的意義；經(jīng)常征詢(xún)其意見(jiàn)，引導(dǎo)其談話(huà)；利用機(jī)會(huì)公開(kāi)表?yè)P(yáng)，贊美其優(yōu)點(diǎn)；讓其擔(dān)任工作，如記錄，茶點(diǎn)準(zhǔn)備；安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)的教育訓(xùn)練，由充實(shí)知識(shí)來(lái)提高其信心2、活躍會(huì)場(chǎng)布置盡可能選擇安靜，不受干擾的場(chǎng)所；圈員位置安排以圓形或蹄形為主。圈員間交談距離不超過(guò)3米，并標(biāo)記圈秘書(shū)圈長(zhǎng)的位置；會(huì)場(chǎng)應(yīng)備有黑板，大白紙及發(fā)言條等以便討論及記錄，提供茶水、點(diǎn)心；可緩和會(huì)議嚴(yán)肅氣氛。

如何做好QCC圈長(zhǎng)五、引導(dǎo)圈員討論的方式（三）圈會(huì)中的引導(dǎo)1、圈會(huì)中的引導(dǎo)圈長(zhǎng)說(shuō)明會(huì)議目的，內(nèi)容，由圈員自由發(fā)言，依序使全員至少能提出一次意見(jiàn)；采用頭腦風(fēng)暴法等團(tuán)體思考方法收集意見(jiàn)；依分派的任務(wù)，指定發(fā)言，再互相發(fā)言討論；將圈員分成若干小組，先討論，再集合全體圈員共同討論；以發(fā)問(wèn)方式，使圈員發(fā)言：指名法、轉(zhuǎn)向法、反問(wèn)法2、圈員發(fā)言的方式指名法：指定對(duì)象發(fā)問(wèn)；圈長(zhǎng)特別希望某一有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的人，或較少發(fā)言的人發(fā)言時(shí)，可指定其發(fā)言轉(zhuǎn)向法：接力發(fā)言；圈長(zhǎng)可利用與會(huì)人員之問(wèn)題，轉(zhuǎn)向其他人發(fā)問(wèn)，使全員能多加思考反問(wèn)法：倒過(guò)來(lái)發(fā)問(wèn)，使其發(fā)言；會(huì)議中人員提出問(wèn)題，圈長(zhǎng)可以反問(wèn)其本人如何解決或以反面問(wèn)題向其發(fā)問(wèn)，以增加會(huì)議的活潑性

如何做好QCC圈長(zhǎng)五、引導(dǎo)圈員討論的方式（四）圈會(huì)討論的方法——頭腦風(fēng)暴法又稱(chēng)智力激勵(lì)法是一種通過(guò)小型會(huì)議的組織形式，讓所有人參加在自由愉快暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點(diǎn)子，并以此激發(fā)與會(huì)者創(chuàng)意及靈感，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造風(fēng)暴。

如何做好QCC圈長(zhǎng)五、引導(dǎo)圈員討論的方式（四）圈會(huì)討論的方法——頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法的作用想出許許多多主意列出一長(zhǎng)串創(chuàng)造性解決辦法從中選出有希望的方案克服創(chuàng)造性思考時(shí)受到的限制

如何做好QCC圈長(zhǎng)五、引導(dǎo)圈員討論的方式（四）頭腦風(fēng)暴法的流程如何做好QCC圈長(zhǎng)五、引導(dǎo)圈員討論的方式（四）圈會(huì)討論的方法——頭腦風(fēng)暴法主題1、運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法首先應(yīng)該有主題2、不能同時(shí)有兩個(gè)及以上主題混在一起，主題應(yīng)單一3、問(wèn)題太大時(shí)，要細(xì)分成幾個(gè)小問(wèn)題

如何做好QCC圈長(zhǎng)五、引導(dǎo)圈員討論的方式（四）圈會(huì)討論的方法——頭腦風(fēng)暴法1、場(chǎng)地準(zhǔn)備確定會(huì)議時(shí)間和場(chǎng)所，頭腦風(fēng)暴法要在45—60min內(nèi)完成，較集中的封閉空間（15平方米）準(zhǔn)備好海報(bào)紙、記錄筆等記錄工具，布置場(chǎng)所茶水等2、人員組成5—10人（一般不超過(guò)10人）有主持人：主持人要把構(gòu)思寫(xiě)在白板上，字跡清晰，以啟發(fā)他人聯(lián)想有記錄員

如何做好QCC圈長(zhǎng)五、引導(dǎo)圈員討論的方式（四）圈會(huì)討論的方法——頭腦風(fēng)暴法對(duì)主持人的要求對(duì)主題有深刻的理解掌握頭腦風(fēng)暴法不獨(dú)斷有激情能控制場(chǎng)面會(huì)戴兩頂帽子，一頂充當(dāng)主持人，一頂充當(dāng)參與者有引導(dǎo)能力

如何做好QCC圈長(zhǎng)五、引導(dǎo)圈員討論的方式（四）圈會(huì)討論的方法——頭腦風(fēng)暴法

如何做好QCC圈長(zhǎng)五、引導(dǎo)圈員討論的方式（四）圈會(huì)討論的方法——頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法運(yùn)用的技巧【停止—繼續(xù)】方式3分鐘思想激蕩，5分鐘沉默醞釀，如此類(lèi)推【一個(gè)接一個(gè)】方式依序輪流發(fā)表若（她）沒(méi)有構(gòu)想可跳到下一個(gè)人根據(jù)研究如此方式，約可多想出87.5%的創(chuàng)意【小組討論】方式利用團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)的心理，將一群分成幾個(gè)小組，各組進(jìn)行腦力激蕩會(huì)議，各小組推派代表，發(fā)表結(jié)論?？墒栈ハ嘤^(guān)摩，相互啟發(fā)的效果

如何做好QCC圈長(zhǎng)五、引導(dǎo)圈員討論的方式（四）圈會(huì)討論的方法——頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法運(yùn)用的技巧1、引導(dǎo)技巧2、隨時(shí)記錄，不遺漏3、打斷循環(huán)，從一點(diǎn)開(kāi)始討論4、思維發(fā)散，但主題不發(fā)散5、鼓勵(lì)發(fā)言6、禁止評(píng)論

頭腦風(fēng)暴法四大原則：1、禁止批評(píng)2、思想自由奔放3、求量（量越多越好）4、搭別人創(chuàng)意的便車(chē)如何做好QCC圈長(zhǎng)五、引導(dǎo)圈員討論的方式（四）圈會(huì)討論的方法——頭腦風(fēng)暴法規(guī)則一：禁止批評(píng)妄加批評(píng)的負(fù)面影響，如果進(jìn)行批評(píng)。許多人就會(huì)變得更加拘謹(jǐn)。他們未發(fā)表的意見(jiàn)或許非常好，或許可以激發(fā)別人的好意見(jiàn)人們花費(fèi)在評(píng)論上的精力未能用在產(chǎn)生好意見(jiàn)和現(xiàn)實(shí)任務(wù)上

如何做好QCC圈長(zhǎng)五、引導(dǎo)圈員討論的方式（四）圈會(huì)討論的方法——頭腦風(fēng)暴法

規(guī)則二：異想天開(kāi)！說(shuō)出能想到的任何主意規(guī)則三：越多越好！—重?cái)?shù)量而非質(zhì)量規(guī)則四：見(jiàn)解無(wú)專(zhuān)利！——鼓勵(lì)綜合數(shù)種見(jiàn)解或在他人見(jiàn)解上進(jìn)行發(fā)揮。集思廣益。團(tuán)隊(duì)的疊加性如何做好QCC圈長(zhǎng)五、引導(dǎo)圈員討論的方式（四）圈會(huì)討論的方法——頭腦風(fēng)暴法選擇評(píng)估階段可以讓另一組人（專(zhuān)家組）來(lái)評(píng)價(jià)如果同組人評(píng)價(jià)，應(yīng)該：1、將初步歸納后的構(gòu)思進(jìn)行深度整理，理清構(gòu)思之間、構(gòu)思與主體間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并展示給參與者如魚(yú)骨圖法。2、以鑒別的眼光討論所有列出的構(gòu)思3、從效果和可行性?xún)蓚€(gè)方面評(píng)價(jià)構(gòu)思4、選擇最合適的構(gòu)思，盡可能采用會(huì)議中激發(fā)出來(lái)的構(gòu)思

如何做好QCC圈長(zhǎng)五、引導(dǎo)圈員討論的方式（五）圈會(huì)中圈長(zhǎng)注意事項(xiàng)1、注意會(huì)議的程序依會(huì)議程序主持會(huì)議，隨時(shí)注意討論是否偏離主題，記錄會(huì)議中發(fā)言之重點(diǎn)，以便整理結(jié)論，維持會(huì)議進(jìn)行的秩序2、注意自己的發(fā)言圈長(zhǎng)盡量少發(fā)言，多聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，避免使用自我肯定的語(yǔ)氣如“我認(rèn)為”或否定的語(yǔ)氣如“領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)同意”，用與參加人員同樣的語(yǔ)調(diào)，以平常表示的方法即可3、多關(guān)心與會(huì)人員，時(shí)時(shí)面對(duì)微笑，態(tài)度從容不迫4、避免個(gè)人討論，尊重多數(shù)人意見(jiàn)，避免根據(jù)單獨(dú)一人意見(jiàn)而提出結(jié)論5、偏離主題發(fā)言時(shí)，要技巧地予以導(dǎo)正

如何做好QCC圈長(zhǎng)想與動(dòng)的距離

有兩個(gè)朋友，相伴一起去遠(yuǎn)方尋找人生的幸福和快樂(lè)。一路上他們風(fēng)餐露宿，在即將到達(dá)目的地的時(shí)候，前面遇到了水急浪高的大河，而河的彼岸就是幸福和快樂(lè)的天堂，如何渡過(guò)大河，兩人產(chǎn)生了不同的意見(jiàn)。一個(gè)建議采伐附近的樹(shù)木造一條大船渡河。另一個(gè)則認(rèn)為無(wú)論如何都不可能渡過(guò)大河，與其自尋煩惱，不如等大河流干了，再輕輕松松走過(guò)去。

如何做好QCC圈長(zhǎng)于