XX啤酒公司績(jī)效考核管理方案

XX啤酒公司績(jī)效考核管理方案考核設(shè)計(jì)方案名目TOC\o"1-3"\h\z第一章總則 2第二章考核組織治理 4第三章考核方法 6第四章月度考核 11第五章年度考核 16第六章申訴及其處理 22第七章附則 23附件一治理績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)定表 24附件二周邊績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)定表 25附件三部門(mén)周邊績(jī)效考核交叉表 26附件四職員態(tài)度考核指標(biāo)評(píng)定表 28附件五職員能力考核指標(biāo)評(píng)定表 29附件六績(jī)效改進(jìn)打算書(shū) 36附件七業(yè)績(jī)合同 37附件八考核申訴流程及表格 38附件九月度考核表單 39附件十年度考核表單 65

第一章總則為了促進(jìn)某啤酒有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）的治理規(guī)范化、現(xiàn)代化，建立科學(xué)的績(jī)效治理體系，充分發(fā)揮每位職員的主動(dòng)性和制造性，提升公司整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，特制定某啤酒有限責(zé)任公司績(jī)效考核治理制度（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“考核制度”）。適用范疇考核制度適用于除總經(jīng)理外的所有在職人員。總經(jīng)理考核由董事會(huì)負(fù)責(zé)?？己四康模ㄒ唬┗谝院?，連續(xù)改進(jìn)?？己说哪康牟粌H僅在于按照結(jié)果獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，更重要的是在于持續(xù)地引導(dǎo)職員連續(xù)地改進(jìn)以后的工作；（二）建立良好的企業(yè)價(jià)值評(píng)判體系，努力實(shí)現(xiàn)科學(xué)的評(píng)估價(jià)值，合理分配價(jià)值，從而驅(qū)動(dòng)職員主動(dòng)制造價(jià)值，形成良性循環(huán)；（三）通過(guò)客觀評(píng)判職員的工作績(jī)效、態(tài)度和能力，關(guān)心職員提升自身工作水平和能力，從而有效提升公司整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)公司進(jìn)展戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略；（四）通過(guò)績(jī)效考核促進(jìn)上下級(jí)之間的溝通和各部門(mén)之間的相互協(xié)作，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神。考核原則（一）與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配；（二）以提升職員績(jī)效為導(dǎo)向；（三）定性與定量考核相結(jié)合；（四）多角度考核；（五）公平、公平、公布?？己擞猛究己私Y(jié)果的用途要緊體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）薪酬分配；（二）職務(wù)晉升；（三）崗位調(diào)動(dòng)；（四）職員培訓(xùn)?？己私Y(jié)果（一）考核結(jié)果有優(yōu)秀、良好、合格、差不多合格、不合格五個(gè)等級(jí)；（二）月度考核結(jié)果直截了當(dāng)阻礙本月度的績(jī)效獎(jiǎng)金，間接阻礙年度考核結(jié)果；年度考核結(jié)果要緊作為工資等級(jí)升降、年度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放等的依據(jù)。

第二章考核組織治理考核組織公司考核體系的考核組織包括公司總經(jīng)理辦公會(huì)、企管信息部、人力資源部、工廠(chǎng)行政辦公室、銷(xiāo)售治理部、各部門(mén)第一負(fù)責(zé)人。公司總經(jīng)理辦公會(huì)職責(zé)公司總經(jīng)理辦公會(huì)是公司考核的最高決策機(jī)構(gòu)，要緊承擔(dān)以下職責(zé)：（一）考核治理制度及有關(guān)制度制定、修訂的審批；（二）直截了當(dāng)受理中層治理人員的考核申訴；（三）最終處理一樣職員的考核申訴；（四）最終考核結(jié)果的審定；（五）最終綜合權(quán)衡調(diào)劑整體考核結(jié)果；（六）履行其他與考核有關(guān)的、應(yīng)由董事會(huì)履行的職責(zé)。人力資源部職責(zé)公司人力資源部是公司考核工作的具體組織與執(zhí)行機(jī)構(gòu)，承擔(dān)以下職責(zé)：（一）擬訂公司的崗位績(jī)效考核治理制度；（二）收集公司內(nèi)部對(duì)人員考核工作的反饋意見(jiàn)，并加以分類(lèi)、匯總、分析，以修訂和完善公司的人員績(jī)效考核治理制度；（三）對(duì)各部門(mén)進(jìn)行各項(xiàng)人員考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)，協(xié)助建立各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)；（四）對(duì)各部門(mén)的人員考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查，對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；（五）匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果，并撰寫(xiě)公司崗位績(jī)效考核報(bào)告；（六）調(diào)劑、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作；（七）負(fù)責(zé)各部門(mén)人員的月度、年度考核工作結(jié)果公布；（八）建立職員考核檔案，作為績(jī)效獎(jiǎng)金和年度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位工資檔級(jí)調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)等的依據(jù)；（九）按照對(duì)考核結(jié)果的分析結(jié)論，制定對(duì)職員的培訓(xùn)打算，并組織實(shí)施；（十）履行其他與考核有關(guān)的、應(yīng)由人力資源部履行的職責(zé)。企管信息部職責(zé)（一）負(fù)責(zé)按公司的年度經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及績(jī)效目標(biāo)制定公司的績(jī)效考核指標(biāo)體系；負(fù)責(zé)與分治理副總及部門(mén)負(fù)責(zé)人一起制定部門(mén)的年度、月度績(jī)效指標(biāo)體系；（二）負(fù)責(zé)下達(dá)部門(mén)工作打算，并對(duì)各部門(mén)工作的完成情形進(jìn)行考核；（三）在考核周期內(nèi)全程參與各部門(mén)目標(biāo)值的商定、變更和治理；（四）負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)考核評(píng)分；（五）負(fù)責(zé)部門(mén)考核結(jié)果的公布；（六）履行其他與考核有關(guān)的、應(yīng)由企管信息部履行的職責(zé)。工廠(chǎng)行政辦公室、銷(xiāo)售治理部職責(zé)收集工廠(chǎng)內(nèi)部（銷(xiāo)售外派機(jī)構(gòu)）對(duì)考核工作的反饋意見(jiàn)，并加以分類(lèi)、匯總、分析，上報(bào)公司人力資源部；匯總統(tǒng)計(jì)工廠(chǎng)部門(mén)（銷(xiāo)售外派機(jī)構(gòu)）考核評(píng)分結(jié)果，上報(bào)公司企管信息部；對(duì)工廠(chǎng)各部門(mén)（銷(xiāo)售外派機(jī)構(gòu)）的考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查，對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)，嚴(yán)峻咨詢(xún)題通報(bào)公司企管信息部；匯總統(tǒng)計(jì)工廠(chǎng)各部門(mén)（銷(xiāo)售外派機(jī)構(gòu)）人員考核評(píng)分結(jié)果，上報(bào)公司人力資源部；對(duì)工廠(chǎng)人員（銷(xiāo)售外派機(jī)構(gòu)）考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查，對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)，嚴(yán)峻咨詢(xún)題通報(bào)公司人力資源部；履行其他與考核有關(guān)的、應(yīng)由工廠(chǎng)行政辦公室、銷(xiāo)售治理部履行的職責(zé)。各部門(mén)第一負(fù)責(zé)人職責(zé)（一）負(fù)責(zé)本部門(mén)考核工作的具體組織及監(jiān)督治理；（二）負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰；（三）負(fù)責(zé)關(guān)心本部門(mén)職員制定工作打算并確定考核標(biāo)準(zhǔn)；（四）負(fù)責(zé)所屬職員的考核評(píng)分；（五）負(fù)責(zé)匯總本部門(mén)的考核評(píng)分；（六）配合人力資源部和諧、處理本部門(mén)職員的考核申訴；（七）負(fù)責(zé)所屬職員的考核結(jié)果反饋和績(jī)效面談，并關(guān)心職員制定改進(jìn)打算；（八）履行其他與考核有關(guān)的、應(yīng)該由部門(mén)第一負(fù)責(zé)人履行的職責(zé)。

第三章考核方法考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月度終止后五個(gè)工作日內(nèi)完成；年度考核于次年一月十五日前完成?？己司S度考核維度是對(duì)被考核人考核時(shí)的不同角度和不同方面，包括績(jī)效（包括任務(wù)績(jī)效、治理績(jī)效和周邊績(jī)效）、態(tài)度、能力三個(gè)方面。每一個(gè)考核內(nèi)容由相應(yīng)的考核指標(biāo)組成，對(duì)不同的考核對(duì)象、不同考核周期采納不同的考核指標(biāo)。（一）績(jī)效：包括任務(wù)績(jī)效、治理績(jī)效和周邊績(jī)效，任務(wù)績(jī)效是體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。（1）任務(wù)績(jī)效：每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)，任務(wù)績(jī)效指標(biāo)分為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）、工作目標(biāo)設(shè)定（GS）和臨時(shí)任務(wù)（TI），其中KPI和GS指標(biāo)具體參見(jiàn)《某啤酒有限責(zé)任公司崗位任務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)》。（2）治理績(jī)效：體現(xiàn)治理人員對(duì)下屬的治理和工作指導(dǎo)的績(jī)效，具體內(nèi)容詳見(jiàn)HYPERLINK附件七。（二）合同的簽訂：每年會(huì)計(jì)年度終止前，董事會(huì)與總經(jīng)理經(jīng)共同協(xié)商，簽訂業(yè)績(jī)合同，總經(jīng)理與副總經(jīng)理、總會(huì)計(jì)師經(jīng)共同協(xié)商，簽訂業(yè)績(jī)合同。月度考核結(jié)果匯總每月度考核綜合得分的算術(shù)平均值為月度考核結(jié)果匯總得分。年度考核流程（一）考核啟動(dòng)：人力資源部在每年元月1日啟動(dòng)年度考核。（三）統(tǒng)計(jì)匯總考核結(jié)果（1）一級(jí)部門(mén)第一負(fù)責(zé)人的考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)：人力資源部匯總各部門(mén)的月度考核結(jié)果，并結(jié)合各部門(mén)第一負(fù)責(zé)人的治理績(jī)效和能力考核結(jié)果，填寫(xiě)《一級(jí)部門(mén)第一負(fù)責(zé)人年度考核統(tǒng)計(jì)表》，運(yùn)算出各部門(mén)第一負(fù)責(zé)人的年度綜合得分。（2）一級(jí)部門(mén)副職的考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)：直截了當(dāng)上級(jí)匯總其所轄治理人員的月度考核結(jié)果，并結(jié)合其治理績(jī)效和能力考核結(jié)果，填寫(xiě)《一級(jí)部門(mén)副職年度考核統(tǒng)計(jì)表》，運(yùn)算出其他治理人員的年度綜合得分，經(jīng)部門(mén)第一負(fù)責(zé)人（或工廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)）審核后，送人力資源部審核。（3）公司總部職能人員及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)：直截了當(dāng)上級(jí)匯總其所轄一樣職員的月度考核結(jié)果，并結(jié)合其能力考核結(jié)果，并結(jié)合能力考核結(jié)果，填寫(xiě)《公司總部職能人員及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員年度考核統(tǒng)計(jì)表》，運(yùn)算出一樣職員的年度綜合得分，經(jīng)部門(mén)第一負(fù)責(zé)人審核后，送人力資源審核。（4）工廠(chǎng)副廠(chǎng)長(zhǎng)考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)：工廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)匯總副廠(chǎng)長(zhǎng)的月度考核結(jié)果，并結(jié)合其治理績(jī)效和能力考核結(jié)果，填寫(xiě)《工廠(chǎng)副廠(chǎng)長(zhǎng)年度考核統(tǒng)計(jì)表》，運(yùn)算出其年度綜合得分，送勞資員匯總后，報(bào)人力資源部審核。（5）二級(jí)部門(mén)第一負(fù)責(zé)人考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)：勞資員匯總其所轄治理人員的月度考核結(jié)果，并結(jié)合其治理績(jī)效和能力考核結(jié)果，填寫(xiě)《二級(jí)部門(mén)第一負(fù)責(zé)人年度考核統(tǒng)計(jì)表》，運(yùn)算出其他治理人員的年度綜合得分，經(jīng)工廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)審核后，報(bào)人力資源部審核。（6）二級(jí)部門(mén)副職考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)：直截了當(dāng)上級(jí)匯總其所轄治理人員的月度考核結(jié)果，并結(jié)合其治理績(jī)效和能力考核結(jié)果，填寫(xiě)《二級(jí)部門(mén)副職年度考核統(tǒng)計(jì)表》，運(yùn)算出其他治理人員的年度綜合得分，經(jīng)工廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)審核后，送勞資員匯總后，報(bào)人力資源部審核。（7）生產(chǎn)工廠(chǎng)職能部門(mén)人員及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)：直截了當(dāng)上級(jí)匯總其所轄一樣職員的月度考核結(jié)果，并結(jié)合其能力考核結(jié)果，并結(jié)合能力考核結(jié)果，填寫(xiě)《生產(chǎn)工廠(chǎng)職能部門(mén)人員及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員年度考核統(tǒng)計(jì)表》，運(yùn)算出一樣職員的年度綜合得分，經(jīng)部門(mén)第一負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)勞資員匯總后，報(bào)人力資源審核。（8）生產(chǎn)工廠(chǎng)班長(zhǎng)及班員考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)：直截了當(dāng)上級(jí)匯總其所轄一樣職員的月度考核結(jié)果，并結(jié)合其能力考核結(jié)果，填寫(xiě)《生產(chǎn)工廠(chǎng)班長(zhǎng)及班員年度考核統(tǒng)計(jì)表》，運(yùn)算出一樣職員的年度綜合得分，經(jīng)部門(mén)第一負(fù)責(zé)人審核后，送勞資員匯總后，報(bào)人力資源審核。（四）核定考核結(jié)果每年元月20日之前，人力資源部審核各考核結(jié)果后，形成公司年度考核報(bào)告，交公司董事會(huì)審批，確定最終考核結(jié)果，并做出獎(jiǎng)懲決定。（五）考核結(jié)果反饋直截了當(dāng)上級(jí)將最終考核結(jié)果反饋給被考核人，雙方就考核結(jié)果面談。直截了當(dāng)上級(jí)要明確指出被考核人的成績(jī)與不足，以及需要改進(jìn)之處，聽(tīng)取被考核人的意見(jiàn)并詳細(xì)記錄。（六）各考核表單詳見(jiàn)附件十。（七）人力資源部于下一考核年度跟蹤被考核人改進(jìn)打算的落實(shí)情形。年度考核系數(shù)的確定（一）公司總經(jīng)理公司總經(jīng)理的年度考核綜合得分直截了當(dāng)對(duì)應(yīng)考核系數(shù)表，得其年度考核系數(shù)，詳見(jiàn)表5-1。（二）副總經(jīng)理、總會(huì)計(jì)師公司副總經(jīng)理、總會(huì)計(jì)師的年度考核綜合得分直截了當(dāng)對(duì)應(yīng)考核系數(shù)表，得其年度考核系數(shù)，詳見(jiàn)表5-1。（三）公司一級(jí)部門(mén)的治理人員中層治理人員的年度考核綜合得分直截了當(dāng)對(duì)應(yīng)考核系數(shù)表，得其年度考核系數(shù)，詳見(jiàn)表5-1。（四）公司二級(jí)部門(mén)的治理人員生產(chǎn)工廠(chǎng)各部門(mén)治理人員的年度考核綜合得分直截了當(dāng)對(duì)應(yīng)考核系數(shù)表，得其年度考核系數(shù)，詳見(jiàn)表5-1。表5-1年度考核系數(shù)對(duì)應(yīng)表之一等級(jí)優(yōu)秀良好合格差不多合格不合格考核系數(shù)1.41.21.00.70.5綜合得分111-12096-11081-9571-8070分及以下（五）職能人員（1）公司總部職能部門(mén)的職員，職員的年度考核綜合得分除以本部門(mén)內(nèi)所有職能人員的年度綜合得分均值，得職能人員的“一次考核系數(shù)”，“一次考核系數(shù)”與部門(mén)第一負(fù)責(zé)人的年度考核綜合得分相乘，得職能人員的“二次綜合得分”，公司所有職能人員的“二次綜合得分”強(qiáng)制分布，按表5-2得出職能人員的年度考核系數(shù)。（2）生產(chǎn)工廠(chǎng)職能部門(mén)的職員，職員的年度考核綜合得分除以本部門(mén)內(nèi)所有職能人員的年度綜合得分均值，得職能人員的“一次考核系數(shù)”，“一次考核系數(shù)”與部門(mén)第一負(fù)責(zé)人的年度考核綜合得分相乘，得職能人員的“二次綜合得分”，工廠(chǎng)所有職能人員的“二次綜合得分”強(qiáng)制分布，按表5-2得出職能人員的年度考核系數(shù)。表5-2年度考核系數(shù)對(duì)應(yīng)表之二等級(jí)優(yōu)秀良好合格差不多合格不合格考核系數(shù)1.41.21.00.80.5分布比例10%20%50%15%5%（三）專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的月度考核綜合得分直截了當(dāng)按表5-1對(duì)應(yīng)得出其年度考核系數(shù)。（四）班長(zhǎng)工廠(chǎng)車(chē)間的班長(zhǎng)的年度考核綜合得分，在各自部門(mén)內(nèi)強(qiáng)制分布，按表5-1得出班長(zhǎng)的年度考核系數(shù)（五）班員（技術(shù)工人）班員的年度綜合得分除以本班組內(nèi)所有成員的年度綜合得分均值，得班員的“一次考核系數(shù)”，“一次考核系數(shù)”與班長(zhǎng)的年度考核綜合得分相乘，得班員的“二次綜合得分”，所有班員的“二次綜合得分”在部門(mén)內(nèi)強(qiáng)制分布，按表5-2得出班員的年度考核系數(shù)。年度考核結(jié)果的用途個(gè)人年度考核結(jié)果要緊作為職務(wù)升降、工資等級(jí)升降、年度董事會(huì)嘉獎(jiǎng)發(fā)放、聘任職稱(chēng)、培訓(xùn)等工作的依據(jù)。依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司做出不同的獎(jiǎng)懲決定，一樣有以下幾類(lèi)：（一）職務(wù)升降績(jī)效優(yōu)異是職務(wù)晉升的必備條件。年度考核為“優(yōu)秀”的職員，列為人才梯隊(duì)的后備人選；多次考核為“優(yōu)秀”的職員，列為職務(wù)晉升對(duì)象。年度考核為“不合格”的職員給予行政降級(jí)處理。連續(xù)兩年考核為“不合格”的職員或連續(xù)三年考核為“差不多合格”的職員進(jìn)行待崗處理。（二）工資等級(jí)升降年度考核直截了當(dāng)阻礙職員崗位的等級(jí)晉升和降級(jí)，詳見(jiàn)《某啤酒有限責(zé)任公司薪酬治理制度》。（三）年度總經(jīng)理嘉獎(jiǎng)在年度董事會(huì)嘉獎(jiǎng)時(shí)，不同的考核結(jié)果對(duì)應(yīng)不同的考核系數(shù)，直截了當(dāng)阻礙年度董事會(huì)嘉獎(jiǎng)，詳見(jiàn)《某啤酒薪酬治理制度》。（四）職稱(chēng)聘任年度考核為“優(yōu)秀”的職員，優(yōu)先列為聘任對(duì)象。（五）培訓(xùn)年度考核為“優(yōu)秀”的職員，優(yōu)先列為深造培訓(xùn)的對(duì)象。考核為“不合格”的職員，由人力資源部組織對(duì)其針對(duì)性強(qiáng)化培訓(xùn)，關(guān)心職員改善績(jī)效。

第六章申訴及其處理申訴受理機(jī)構(gòu)被考核人如對(duì)考核結(jié)果持有異議，能夠向考核主體的直截了當(dāng)上級(jí)進(jìn)行申訴，如未得到妥善處理，可采取書(shū)面形式向人力資源部申訴。（人力資源部職員直截了當(dāng)向主管副總提出，中層職員直截了當(dāng)向董事會(huì)主席提出）；公司董事會(huì)主席是職員考核申訴的最終處理者。一樣申訴由人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查，提出建議。提交申訴職員以書(shū)面形式向人力資源部提交申訴書(shū)（其中人力資源部職員直截了當(dāng)以書(shū)面形式向主管副總提交申訴書(shū)；中層職員申訴直截了當(dāng)以書(shū)面形式向董事會(huì)主席提交申訴書(shū)），申訴書(shū)內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門(mén)、申訴事項(xiàng)、申訴事由等。申訴受理（一）申訴受理人力資源部接到職員申訴后（人力資源部職員的申訴同意人為主管副總，中層職員的申訴同意人為董事會(huì)主席），應(yīng)在3個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。關(guān)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。（二）申訴調(diào)查受理的申訴事件，第一由人力資源部對(duì)職員申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與職員直截了當(dāng)上級(jí)、間接上級(jí)進(jìn)行和諧、溝通。不能和諧的，上報(bào)公司董事會(huì)主席處理。（三）申訴處理答復(fù)人力資源部應(yīng)在接到申訴申請(qǐng)書(shū)的15個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司董事會(huì)主席處理，并將進(jìn)展情形告知申訴人。董事會(huì)主席應(yīng)在接到申訴申請(qǐng)書(shū)的15個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人，不能答復(fù)的，應(yīng)在25個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)職員申訴內(nèi)容進(jìn)行再調(diào)查，最遲明確答復(fù)不得超過(guò)35個(gè)工作日。董事會(huì)的答復(fù)為最終答復(fù)。（四）申訴流程及表格申訴流程及表格具體見(jiàn)HYPERLINK\h\z第一章總則 1第二章適用范疇 1第三章考核原則 1第四章考核組織 1第五章考核方法 2第六章考核流程 5第七章申訴及其處理 7第八章附則 7附件一：周邊績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)定表 8附件二：月度部門(mén)績(jī)效改進(jìn)打算書(shū) 9附件三：部門(mén)考核流程圖 10附件四：考核申訴流程及表格 11附件五：月度考核表單 12第一章總則第一條為了促進(jìn)某啤酒有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）的治理規(guī)范化、現(xiàn)代化，建立科學(xué)的績(jī)效治理體系，充分發(fā)揮各部門(mén)的主動(dòng)性和制造性，提升公司整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，特制定某啤酒有限公司部門(mén)績(jī)效考核治理規(guī)定。第二章適用范疇第二條本規(guī)定適用于公司所有一級(jí)部門(mén)和二級(jí)部門(mén)。第三條一級(jí)部門(mén)包括：市場(chǎng)部、渠道拓展部、銷(xiāo)售治理部、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部、生產(chǎn)部、技術(shù)中心、人力資源部、財(cái)務(wù)部、企管信息部、綜合辦公室、政工部、一廠(chǎng)、二廠(chǎng)。二級(jí)部門(mén)包括：麥芽車(chē)間、釀造車(chē)間、包裝車(chē)間、機(jī)動(dòng)車(chē)間、倉(cāng)儲(chǔ)科、設(shè)備科、生產(chǎn)科、行政辦公室、總務(wù)科、銷(xiāo)售分公司、辦事處、代辦處。第三章考核原則第四條基于以后，連續(xù)改進(jìn)?？己说哪康牟粌H僅在于按照結(jié)果獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，更重要的是在于持續(xù)地牽引各部門(mén)連續(xù)地改進(jìn)以后的工作；第五條建立良好的企業(yè)價(jià)值評(píng)判體系，努力實(shí)現(xiàn)科學(xué)的評(píng)估價(jià)值，合理分配價(jià)值，從而促使部門(mén)職員主動(dòng)制造價(jià)值，形成良性循環(huán)；第六條通過(guò)客觀評(píng)判各部門(mén)的工作績(jī)效，關(guān)心各部門(mén)提升工作水平和協(xié)作能力，從而有效提升公司整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)公司的進(jìn)展戰(zhàn)略；第七條通過(guò)績(jī)效考核促進(jìn)上下級(jí)之間的溝通和各部門(mén)之間的相互協(xié)作，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神；第八條部門(mén)的月度考核結(jié)果直截了當(dāng)阻礙本部門(mén)職員的月度考核結(jié)果和年度考核結(jié)果。第四章考核組織第九條總經(jīng)理辦公會(huì)、企管信息部、工廠(chǎng)行政辦公室考核崗、銷(xiāo)售治理部考核崗、各部門(mén)的直截了當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。第十條總經(jīng)理辦公會(huì)及其職責(zé)總經(jīng)理辦公會(huì)是公司考核的最高決策機(jī)構(gòu)，要緊承擔(dān)以下職責(zé)：（一）考核治理規(guī)定及有關(guān)制度制定、修訂的審批；（二）直截了當(dāng)受理被考核部門(mén)的考核申訴；（三）最終綜合權(quán)衡調(diào)劑整體考核結(jié)果；（四）審定公司級(jí)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)（KPI）指標(biāo)庫(kù)和部門(mén)工作目標(biāo)（GS）指標(biāo)庫(kù)；（五）履行其他與考核有關(guān)的、應(yīng)由總經(jīng)理辦公會(huì)履行的職責(zé)。第十一條企管信息部及其職責(zé)企管信息部是部門(mén)考核的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，要緊承擔(dān)以下職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)制定公司與一級(jí)部門(mén)的績(jī)效指標(biāo)體系，組織將公司的策略行動(dòng)方案及績(jī)效目標(biāo)達(dá)成共識(shí)；（二）負(fù)責(zé)審查備案一級(jí)部門(mén)月度工作打算；（三）在考核周期內(nèi)全程參與各一級(jí)部門(mén)目標(biāo)值的商定、變更和治理；（四）負(fù)責(zé)組織對(duì)各一級(jí)部門(mén)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和周邊績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)分；（五）履行其他與考核有關(guān)的、應(yīng)由企管信息部履行的職責(zé)。第十二條工廠(chǎng)行政辦公室考核崗及其職責(zé)（一）負(fù)責(zé)制定工廠(chǎng)與二級(jí)部門(mén)的績(jī)效指標(biāo)體系，組織將工廠(chǎng)的策略行動(dòng)方案及績(jī)效目標(biāo)達(dá)成共識(shí)；（二）負(fù)責(zé)審查備案二級(jí)部門(mén)月度工作打算；（三）在考核周期內(nèi)全程參與工廠(chǎng)各二級(jí)部門(mén)目標(biāo)值的商定、變更和治理；（四）負(fù)責(zé)組織對(duì)各二級(jí)部門(mén)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和周邊績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)分；（五）履行其他與考核有關(guān)的、應(yīng)由工廠(chǎng)行政辦公室考核崗履行的職責(zé)。第十三條銷(xiāo)售治理部考核崗及其職責(zé)（一）負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售治理部與銷(xiāo)售分公司、辦事處、代辦處的績(jī)效指標(biāo)體系，組織將銷(xiāo)售治理部的策略行動(dòng)方案及績(jī)效目標(biāo)達(dá)成共識(shí)；（二）負(fù)責(zé)審查備案銷(xiāo)售分公司、辦事處、代辦處的月度工作打算；（三）在考核期內(nèi)全程參與銷(xiāo)售分公司、辦事處、代辦處目標(biāo)值的商定、變更和治理；（四）負(fù)責(zé)組織對(duì)銷(xiāo)售分公司、辦事處、代辦處的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)分；（五）履行其他與考核有關(guān)的、應(yīng)由銷(xiāo)售治理部考核崗履行的職責(zé)。第十五條各部門(mén)的直截了當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其職責(zé)（一）負(fù)責(zé)審定下屬部門(mén)的部門(mén)月度工作打算；（二）在考核周期內(nèi)全程參與下屬部門(mén)目標(biāo)值的商定、變更和治理；（三）負(fù)責(zé)對(duì)下屬各部門(mén)的工作目標(biāo)（GS）和臨時(shí)任務(wù)（TI）進(jìn)行考核評(píng)分；第五章考核方法第十六條考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月度終止后10個(gè)工作日內(nèi)完成；年度考核于次年1月25日前完成。第十七條部門(mén)考核指標(biāo)要緊有二方面的內(nèi)容：任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效。（一）任務(wù)績(jī)效：每個(gè)部門(mén)都有對(duì)應(yīng)部門(mén)職責(zé)的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)，任務(wù)績(jī)效指標(biāo)分為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）、工作目標(biāo)（GS）和臨時(shí)任務(wù)（TI），其中KPI和GS指標(biāo)具體參見(jiàn)《某啤酒有限公司崗位任務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)》。任務(wù)績(jī)效是體現(xiàn)本部門(mén)工作任務(wù)完成的結(jié)果。（二）周邊績(jī)效：體現(xiàn)對(duì)有關(guān)部門(mén)或有關(guān)崗位服務(wù)的結(jié)果，具體內(nèi)容詳見(jiàn)HYPERLINK\l"_附件二__周邊績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)定表"附件一周邊績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)定表。一級(jí)部門(mén)周邊績(jī)效考核在13個(gè)一級(jí)部門(mén)之間進(jìn)行，二級(jí)部門(mén)周邊績(jī)效只在工廠(chǎng)內(nèi)部進(jìn)行。銷(xiāo)售治理部下屬的分公司、辦事處、代辦處之間不進(jìn)行周邊績(jī)效的考核。

第十八條關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）的制定要求（一）制定KPI指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長(zhǎng)期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合。（二）KPI的制訂過(guò)程是一個(gè)從上而下的分解過(guò)程，各層級(jí)間KPI要體現(xiàn)其與公司戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向相一致的關(guān)系。（三）在制訂KPI時(shí)應(yīng)充分考慮現(xiàn)有的人力資源、設(shè)備資源和其他條件，在符合成本操縱的原則下，制定合理的KPI指標(biāo)。對(duì)需要追加的資源必須明確其來(lái)源和需要配合的部門(mén)。（四）KPI的制訂與過(guò)程調(diào)整，均需按規(guī)定進(jìn)行審批。第十九條公司級(jí)KPI：由公司總經(jīng)理辦公會(huì)制訂。每年會(huì)計(jì)年度終止前，總經(jīng)理辦公會(huì)按照公司下年度經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和部門(mén)職責(zé)組織建立公司級(jí)的KPI指標(biāo)庫(kù)和GS指標(biāo)庫(kù)，作為公司總經(jīng)理下年度工作目標(biāo)。第二十條一級(jí)部門(mén)級(jí)KPI：一級(jí)部門(mén)級(jí)KPI來(lái)源于公司級(jí)KPI，是公司級(jí)KPI指標(biāo)在部門(mén)的具體體現(xiàn)和實(shí)施，但并非每個(gè)部門(mén)都有KPI。（1）企管信息部按照公司下年度經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和部門(mén)職責(zé)組織建立各部門(mén)年度的KPI指標(biāo)庫(kù)和GS指標(biāo)庫(kù)，經(jīng)分管公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后下發(fā)給各部門(mén)作為下年度各部門(mén)工作的目標(biāo)。（2）每月終止前，各部門(mén)第一負(fù)責(zé)人按照KPI指標(biāo)庫(kù)和部門(mén)年度的GS指標(biāo)建立本部門(mén)下月度的KPI指標(biāo)和GS指標(biāo)，經(jīng)分管公司領(lǐng)導(dǎo)審核同意后交企管信息部審核備案。第二十一條二級(jí)部門(mén)KPI是一級(jí)部門(mén)KPI的進(jìn)一步分解，但并非每個(gè)部門(mén)都有KPI。（1）考核啟動(dòng)前，直截了當(dāng)上級(jí)按照公司經(jīng)營(yíng)打算、被考核部門(mén)職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)上下級(jí)之間共同協(xié)商，制定被考核部門(mén)當(dāng)期工作目標(biāo)和工作打算。（2）將工作打算和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為考核指標(biāo)，從部門(mén)任務(wù)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)中選取，按照實(shí)際情形，必要時(shí)對(duì)計(jì)分方法、分?jǐn)?shù)上限、數(shù)據(jù)來(lái)源等指標(biāo)的屬性加以調(diào)整，報(bào)直截了當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。（3）工作打算和考核指標(biāo)的更換需經(jīng)被考核部門(mén)及其直截了當(dāng)上級(jí)商定同意，更換方可生效。第二十二條選擇KPI的注意事項(xiàng)與原則（一）確定KPI應(yīng)以部門(mén)職責(zé)為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該部門(mén)的工作內(nèi)容并找出要緊工作。（二）在能夠反映被考評(píng)部門(mén)的所有評(píng)判指標(biāo)中，選擇最重要的3-6個(gè)最能反映出被考評(píng)部門(mén)業(yè)績(jī)的評(píng)判指標(biāo)作為KPI指標(biāo)。（三）選擇KPI的原則：一是對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大阻礙的工作內(nèi)容，二是占用大量工作時(shí)刻的工作內(nèi)容。第二十三條KPI評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（一）KPI評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是指可對(duì)KPI的完成狀態(tài)進(jìn)行測(cè)量，通過(guò)測(cè)量并可判定工作狀態(tài)是否達(dá)到預(yù)期成效的一種有效尺度。（二）KPI評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)要緊從時(shí)刻（效率）、數(shù)量、質(zhì)量和成本四個(gè)方面來(lái)制定。第二十四條工作目標(biāo)設(shè)定（GS）（一）工作目標(biāo)完成成效評(píng)判，是由直截了當(dāng)上級(jí)與部門(mén)第一負(fù)責(zé)人共同商量確定的部門(mén)在考核期內(nèi)應(yīng)完成的要緊工作及其成效，考核期終止由直截了當(dāng)上級(jí)按照所設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行打分評(píng)判，是對(duì)工作職責(zé)范疇內(nèi)的一些相對(duì)長(zhǎng)期性、過(guò)程性、輔助性，難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情形的考核方法。（二）工作目標(biāo)設(shè)定要緊用于補(bǔ)償完全量化的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)所不能反映的方面，它能使基層人員對(duì)本部門(mén)工作重點(diǎn)有明確認(rèn)識(shí)，從而更加全面反映職員的工作表現(xiàn)。（三）工作目標(biāo)設(shè)定是為了通過(guò)過(guò)程操縱，確保KPI指標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。在不同時(shí)期，以及在公司進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整、KPI指標(biāo)發(fā)生變化時(shí)，將做出相應(yīng)調(diào)整，考核的側(cè)重點(diǎn)也有所不同，是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)完善的動(dòng)態(tài)過(guò)程。第二十五條臨時(shí)任務(wù)指標(biāo)（TI）（1）考核啟動(dòng)前，直截了當(dāng)上級(jí)按照本月度部門(mén)工作打算規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)上下級(jí)之間共同協(xié)商，制定被考核部門(mén)當(dāng)期臨時(shí)工作的工作目標(biāo)和臨時(shí)工作的工作打算。（2）將工作打算和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為考核指標(biāo)，按照實(shí)際情形，確定考核指標(biāo)、計(jì)分方法、分?jǐn)?shù)上限、數(shù)據(jù)來(lái)源等，報(bào)直截了當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。第二十六條任務(wù)績(jī)效指標(biāo)設(shè)置的要求（一）可控性：指標(biāo)必須是考核對(duì)象能阻礙或改變的；（二）重要性：指標(biāo)項(xiàng)不宜過(guò)多，注重于對(duì)公司業(yè)績(jī)有直截了當(dāng)阻礙的關(guān)鍵指標(biāo)；（三）業(yè)績(jī)的直截了當(dāng)體現(xiàn)：指標(biāo)能直截了當(dāng)反映部門(mén)業(yè)績(jī)，部門(mén)職員專(zhuān)門(mén)清晰該如何樣努力完成該項(xiàng)指標(biāo)；（四）衡量性：指標(biāo)能夠測(cè)量或具有明確的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，能量化的要盡可能地量化；（五）一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解完成上一級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn)。第二十七條考核評(píng)分考核期初，直截了當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)向被考核部門(mén)講明其考核內(nèi)容、指標(biāo)和權(quán)重，雙方討論認(rèn)可，形成本部門(mén)的《月度任務(wù)考核書(shū)》，并送各考核主體備案。同時(shí)，各考核主體對(duì)被考核部門(mén)的考核內(nèi)容和指標(biāo)充分了解，建立日?？己伺_(tái)帳，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)。（一）任務(wù)績(jī)效指標(biāo)評(píng)分按照被考核部門(mén)該項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際完成情形，參照考核指標(biāo)評(píng)分講明確定。（二）通過(guò)加權(quán)運(yùn)算任務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)得分與其他考核內(nèi)容得分，得到被考核部門(mén)的綜合得分。（三）考核評(píng)分按考核制度的要求對(duì)應(yīng)考核系數(shù)，考核系數(shù)與績(jī)效獎(jiǎng)金、年終績(jī)效獎(jiǎng)金等直截了當(dāng)掛鉤，具體內(nèi)容詳見(jiàn)《某啤酒有限公司薪酬治理制度》。（四）權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在整個(gè)考核指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，它是由該指標(biāo)對(duì)整個(gè)績(jī)效的奉獻(xiàn)大小決定，而非工作量大小決定。第二十八條制定部門(mén)績(jī)效改進(jìn)打算。月度考核完畢后，由直截了當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)填寫(xiě)直截了當(dāng)下級(jí)的《部門(mén)績(jī)效改進(jìn)打算表》，提出下級(jí)部門(mén)的績(jī)效改進(jìn)意見(jiàn)，見(jiàn)HYPERLINK\l"_附件六__績(jī)效改進(jìn)打算書(shū)"附件二：月度部門(mén)績(jī)效改進(jìn)打算書(shū)。第六章考核流程第二十九條企管信息部在月度未啟動(dòng)對(duì)本月部門(mén)工作的考核，同時(shí)確定下月工作打算。第三十條在月度終止前10日內(nèi)，企管信息部、行政治理部（銷(xiāo)售治理部）考核崗按照公司經(jīng)營(yíng)打算和各部門(mén)重點(diǎn)工作要求，就下月度部門(mén)要緊工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等內(nèi)容與各部門(mén)第一負(fù)責(zé)人討論，被考核部門(mén)填寫(xiě)《月度任務(wù)績(jī)效考核表》中業(yè)績(jī)指標(biāo)、權(quán)重、業(yè)績(jī)目標(biāo)等內(nèi)容，并經(jīng)直截了當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審定后，企管信息部、行政治理部（銷(xiāo)售治理部）考核崗與被考核部門(mén)各執(zhí)一份，作為下月度部門(mén)的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。第三十一條打算執(zhí)行過(guò)程中，若顯現(xiàn)重大打算調(diào)整，須重新填寫(xiě)相應(yīng)的《月度任務(wù)績(jī)效考核表》。企管信息部、行政辦公室（銷(xiāo)售治理部）考核崗或被考核部門(mén)直截了當(dāng)上級(jí)須及時(shí)把握部門(mén)的打算執(zhí)行情形，明確指出工作中的咨詢(xún)題，提出改進(jìn)建議。第三十二條每個(gè)月度末，各有關(guān)部門(mén)提供考核期間生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)等方面的詳細(xì)數(shù)據(jù)資料給企管信息部或行政辦公室（銷(xiāo)售治理部）考核員。第三十四條二級(jí)部門(mén)考核，在月度終止后10日內(nèi)，由行政辦公室（銷(xiāo)售治理部）考核員按照各部門(mén)的各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際完成值，對(duì)比目標(biāo)值，運(yùn)算各項(xiàng)指標(biāo)得分，填寫(xiě)《二級(jí)部門(mén)月度任務(wù)績(jī)效考核表》中關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）得分部分，直截了當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作目標(biāo)（GS）和臨時(shí)任務(wù)（TI）進(jìn)行打分，如需講明的，在備注欄注明。由考核員匯總后送企管信息部。第三十五條周邊績(jī)效考核每月度終止5日內(nèi)，企管信息部組織公司各一級(jí)部門(mén)第一負(fù)責(zé)人、工廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)對(duì)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行周邊績(jī)效考核，填寫(xiě)《一級(jí)部門(mén)月度周邊績(jī)效考核表》。行政辦公室考核員組織工廠(chǎng)二級(jí)部門(mén)第一負(fù)責(zé)人對(duì)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行周邊績(jī)效考核，填寫(xiě)《二級(jí)部門(mén)月度周邊績(jī)效考核表》。銷(xiāo)售治理部下屬的分公司、辦事處、代辦處之間不進(jìn)行周邊績(jī)效的考核。第三十六條統(tǒng)計(jì)匯總考核結(jié)果企業(yè)信息部、行政辦公室（銷(xiāo)售治理部）考核員收集對(duì)各部門(mén)的任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效的評(píng)分結(jié)果，填寫(xiě)《部門(mén)周邊績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表》和《部門(mén)月度考核統(tǒng)計(jì)表》，匯總考核結(jié)果，運(yùn)算出各部門(mén)的月度綜合得分。該得分也是部門(mén)第一負(fù)責(zé)人的月度業(yè)績(jī)得分。第三十七條核定考核結(jié)果企管信息部審核各考核結(jié)果后，形成公司月度部門(mén)考核報(bào)告，報(bào)企管信息部分管領(lǐng)導(dǎo)審批。第三十八條考核結(jié)果反饋部門(mén)考核結(jié)果由企管信息部或行政辦公室（銷(xiāo)售治理部）考核崗給予反饋。第三十九條全年月度考核結(jié)果的匯總即為年度考核結(jié)果。每年元月25日之前，企管信息部匯總各部門(mén)的月度考核結(jié)果后，形成公司年度部門(mén)考核報(bào)告，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批，確定最終考核結(jié)果，并做出獎(jiǎng)懲決定。第四十條年度考核系數(shù)見(jiàn)表6-1。表6-1年度考核系數(shù)對(duì)應(yīng)表之一等級(jí)優(yōu)良中差不多合格不合格考核系數(shù)1.41.21.00.70.5綜合得分111-12096-11081-9571-8070分及以下第七章申訴及其處理第四十一條申訴受理被考核部門(mén)如對(duì)考核結(jié)果持有異議，可采取書(shū)面形式向企管信息部申訴。企管信息部接到部門(mén)申訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。關(guān)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。第四十二條申訴調(diào)查受理的申訴事件，第一由企管信息部對(duì)部門(mén)申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與部門(mén)直截了當(dāng)上級(jí)、間接上級(jí)進(jìn)行和諧、溝通。不能和諧的，上報(bào)公司總經(jīng)理辦公會(huì)處理。第四十三條申訴處理答復(fù)企管信息部應(yīng)在接到申訴申請(qǐng)書(shū)的15個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；企管信息部不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司總經(jīng)理辦公會(huì)處理，并將進(jìn)展情形告知申訴部門(mén)?？偨?jīng)理辦公會(huì)的答復(fù)為最終答復(fù)。第四十四條申訴流程及表格申訴流程及表格具體見(jiàn)HYPERLINK\l"_附件八__考核申訴流程及表格"附件四：考核申訴流程及表格。第八章附則第四十五條考核過(guò)程文件（考核評(píng)分表、統(tǒng)計(jì)表）嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只反饋到部門(mén)，不予公布。第四十六條本考核規(guī)定實(shí)施后，原有考核規(guī)章制度自行終止，與考核規(guī)定有抵觸的規(guī)定一律以考核規(guī)定為準(zhǔn)。第四十七條本考核規(guī)定由企管信息部修訂并負(fù)責(zé)講明。第四十八條本規(guī)定自頒布之日起實(shí)施。附件一：周邊績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)定表評(píng)判等級(jí)超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)低于目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)不行講ABCDE分值區(qū)間101—12085—10070—8470以下*主動(dòng)性能經(jīng)常主動(dòng)主動(dòng)詢(xún)咨詢(xún)、協(xié)助其他部門(mén)的工作需要有時(shí)能主動(dòng)詢(xún)咨詢(xún)、協(xié)助其他部門(mén)的工作需要一樣不能主動(dòng)詢(xún)咨詢(xún)、協(xié)助其他部門(mén)的工作需要幾乎不能主動(dòng)詢(xún)咨詢(xún)、協(xié)助其他部門(mén)的工作需要響應(yīng)時(shí)刻經(jīng)常能及時(shí)響應(yīng)其它部門(mén)/人員提出的合理工作協(xié)助要求有時(shí)能及時(shí)響應(yīng)其它部門(mén)/人員提出的合理工作協(xié)助要求平常專(zhuān)門(mén)難及時(shí)響應(yīng)其它部門(mén)/人員提出的合理工作協(xié)助要求經(jīng)常有意怠慢其它部門(mén)/人員提出的合理工作協(xié)助要求同上解決咨詢(xún)題時(shí)效性能急人所急，想人所想，盡快協(xié)助他人處理事宜、解決咨詢(xún)題專(zhuān)門(mén)少能急人所急，想人所想，盡快協(xié)助他人處理事宜、解決咨詢(xún)題幾乎不能急人所急，想人所想，盡快協(xié)助他人處理事宜、解決咨詢(xún)題同上信息反饋及時(shí)性專(zhuān)門(mén)少能及時(shí)反饋協(xié)助工作完成情形幾乎不能及時(shí)反饋協(xié)助工作完成情形同上服務(wù)質(zhì)量對(duì)協(xié)助工作結(jié)果專(zhuān)門(mén)中意對(duì)協(xié)助工作結(jié)果比較中意對(duì)協(xié)助工作結(jié)果不太中意對(duì)協(xié)助工作結(jié)果專(zhuān)門(mén)不中意同上★您的評(píng)判打分將會(huì)直截了當(dāng)阻礙被考核部門(mén)職員的獎(jiǎng)金收入，請(qǐng)認(rèn)真、客觀、公平的評(píng)判打分。附件二：月度部門(mén)績(jī)效改進(jìn)打算書(shū)部門(mén)績(jī)效改進(jìn)打算書(shū)部門(mén)名稱(chēng)直截了當(dāng)上級(jí)部門(mén)職責(zé)要點(diǎn)：1、___________________________________________________________2、___________________________________________________________3、___________________________________________________________4、___________________________________________________________所需核心素養(yǎng)：1、___________________________________________________________2、___________________________________________________________3、___________________________________________________________4、___________________________________________________________欠缺：1、___________________________________________________________2、___________________________________________________________3、___________________________________________________________4、___________________________________________________________改進(jìn)措施實(shí)施部門(mén)日期成果附件三：部門(mén)考核流程圖同意同意不同意啟動(dòng)考核企管信息部否被考核部門(mén)填寫(xiě)部門(mén)月度任務(wù)績(jī)效考核書(shū)分管領(lǐng)導(dǎo)審定審批后的月度任務(wù)績(jī)效考核書(shū)考核KPI及周邊績(jī)效審批后的月度任務(wù)績(jī)效考核書(shū)匯總考核結(jié)果考核GS、TI月度部門(mén)績(jī)效改進(jìn)打算書(shū)執(zhí)行月度任務(wù)績(jī)效考核書(shū)考核結(jié)果申訴流程附件四：考核申訴流程及表格（一）部門(mén)申斥流程圖異議未得到妥善處理異議未得到妥善處理總經(jīng)理辦公會(huì)企管信息部是否受理是否被考核部門(mén)提交申述書(shū)和諧解決否是調(diào)查情形能否和諧裁決同意緣故講明（二）部門(mén)考核申斥表部門(mén)考核申訴表申訴部門(mén)申訴事項(xiàng)申訴事由接待人申訴日期附件五：月度考核表單表b-1部門(mén)月度任務(wù)績(jī)效考核表考核期間：年月至年月被考核部門(mén)序號(hào)業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI和GS）權(quán)重ai%業(yè)績(jī)目標(biāo)實(shí)際完成考核得分Ai加權(quán)得分Ci=Aiai%1KPI-12KPI-23KPI-34KPI-45KPI-56GS-17GS-28GS-39TI－110TI－2加權(quán)總分C=∑(Aiai%)備注考核期初被考核部門(mén)簽字：年月日分管領(lǐng)導(dǎo)簽字：