導(dǎo)游業(yè)務(wù)（陜西工商職業(yè)學(xué)院）智慧樹知到期末考試答案2024年

導(dǎo)游業(yè)務(wù)（陜西工商職業(yè)學(xué)院）智慧樹知到期末考試答案2024年導(dǎo)游業(yè)務(wù)（陜西工商職業(yè)學(xué)院）導(dǎo)游人員對于旅游者的個人愛好、文化程度、欣賞品味等不同導(dǎo)致的文娛活動方面的特別要求處理的基本原則是（

）。

A:因人而異B:不強求統(tǒng)一合理而可能C:完全統(tǒng)一D:充分滿足旅游者要求答案:不強求統(tǒng)一合理而可能（

）人以上的旅游團持團體簽證。

A:15B:20C:5D:9答案:9旅游車前往參觀游覽點的途中（

）應(yīng)主動向旅游者介紹沿途的風(fēng)土人情、景物風(fēng)光。

A:地方導(dǎo)游員B:組團社C:領(lǐng)隊D:全陪答案:地方導(dǎo)游員境外旅游者要求購買古玩或仿古藝術(shù)品時（

）。

A:提醒游客將物品上的火漆處理掉，以方便保持文物的攜帶B:導(dǎo)游人員讓旅游者自行前往購物店C:發(fā)現(xiàn)有游客有走私文物時，不要向相關(guān)部門報告，以防影響旅行社的聲譽D:提醒游客并告知中國政府的有關(guān)規(guī)定答案:提醒游客并告知中國政府的有關(guān)規(guī)定若旅游者提出品嘗風(fēng)味餐的要求，下列說法正確的是（

）。

A:幫助旅游者與有關(guān)餐館訂餐，定妥后不需要告知餐廳名稱B:可以請旅行社預(yù)定C:一旦訂妥之后，旅游者又不想去，旅游者不需要賠償餐館損失D:若請旅行社預(yù)定，領(lǐng)隊可以將旅游者的要求報告給旅行社有關(guān)人員答案:可以請旅行社預(yù)定（

）是全程導(dǎo)游員與旅游團之間建立良好關(guān)系的開端。

A:核商日程B:等候迎客C:首站（入境站）接團服務(wù)D:入店服務(wù)答案:首站（入境站）接團服務(wù)鐵路意外傷害保險（2015年11月1日起施行）中，成年旅客后買乘意險為3元，最高保障（

）意外身故。

A:25萬元B:10萬元C:30萬元D:20萬元答案:30萬元下列不屬于地方導(dǎo)游員出發(fā)之前應(yīng)該做的是（

）。

A:督促司機到達集合地點B:準備好攜帶的導(dǎo)游旗C:重申當(dāng)天的活動安排D:核實餐飲單位預(yù)定落實情況答案:準備好攜帶的導(dǎo)游旗旅客攜帶（

）進境，數(shù)量不受限制，但是必須向海關(guān)如實申報。

A:美元、人民幣、旅游支票、信用證B:外匯、人民幣外匯票證、旅游支票、信用證C:人民幣、外匯、旅游支票、信用證D:外匯、美元、旅游支票、信用證答案:外匯、美元、旅游支票、信用證在丟失外國護照后，失主應(yīng)持“護照報失證明”，立即到（

）申辦新護照。

A:護照所在國駐華使領(lǐng)館B:護照丟失國的丟失地縣級以上公安機關(guān)C:護照所屬國的丟失地縣級以上民政機關(guān)D:護照所在國的公安機關(guān)答案:護照所在國駐華使領(lǐng)館我國的導(dǎo)游人員等級分由低到高別是（

）。

A:一星二星三星四星B:四級三級二級一級C:一級二級三級四級D:初級中級高級特級答案:初級中級高級特級搬運骨折傷者時，以下說法正確的是（

）。

A:大腿骨折的傷者，先用木板固定后再用擔(dān)架搬運B:大腿骨折的傷者，先用擔(dān)架搬運到醫(yī)院，再進行固定C:脊柱傷者,搬運時必須使用硬擔(dān)架或者木板D:脊柱傷者，為了減輕患者的顛簸，盡量使用軟擔(dān)架答案:大腿骨折的傷者，先用木板固定后再用擔(dān)架搬運按是否訂妥座位分為定期機票和不定期機票，其中代表定期機票的是（

）。

A:國內(nèi)機票B:國際機票C:OK票D:OPEN票答案:OK票觸景生情法貴在（

）。

A:正確B:切題C:發(fā)揮D:自然答案:發(fā)揮下列選項中屬于漏接主觀原因的是（

）。

A:接站途中交通堵塞或有其他特殊情況發(fā)生B:導(dǎo)游人員工作不認真，未仔細閱讀接待計劃C:因信息溝通方面的問題造成漏接D:國際旅游者乘坐的國際航班提前抵達答案:導(dǎo)游人員工作不認真，未仔細閱讀接待計劃領(lǐng)隊對游客在國外享用服務(wù)的提醒，正確的是（

）。

①不辯原因先行道歉②謝字當(dāng)頭，不辱尊嚴⑧游客大致可按明碼標(biāo)價的10%作為小費是比較適宜的④忍辱負重，避免與別人公開沖突。

A:②③B:③④C:①②D:①③答案:②③沙漠旅游時，下列注意事項錯誤的是（

）。

A:游客走失時，應(yīng)在原地等待B:在沙漠中遇到風(fēng)暴，不應(yīng)該在沙丘背面避風(fēng)C:在沙漠中遇到風(fēng)暴，應(yīng)該在沙丘背面避風(fēng)D:游客在行動前，應(yīng)該了解當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)情況答案:在沙漠中遇到風(fēng)暴，應(yīng)該在沙丘背面避風(fēng)在入店服務(wù)中，地方導(dǎo)游員介紹飯店設(shè)施時（

）。

A:協(xié)助辦理入住手續(xù)B:告知飯店收費項目C:宣布次日活動安排D:核對行李答案:告知飯店收費項目地方導(dǎo)游員在接到旅游接待計劃后，應(yīng)認真閱讀、思考，重點了解以下幾個方面的信息，其中不包括（

）。

A:旅游團所乘坐的交通工具B:旅游團額的接待項目，接待要求C:旅游團的旅游路線是否經(jīng)濟D:組團社的名稱，聯(lián)系人姓名與電話答案:旅游團的旅游路線是否經(jīng)濟地方導(dǎo)游員在接團前與計調(diào)部門或相關(guān)人員核實旅游團在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g的住房及用餐安排準備情況，具體不包含的內(nèi)容是（

）

A:不需要確認該團日程表上安排的每一次用餐的情況B:向飯店提供旅游團抵達飯店的時間及旅游車牌號C:核實該團旅游者所住房間的數(shù)目、類別、用房時間等信息D:核實房費內(nèi)是否含有早餐答案:不需要確認該團日程表上安排的每一次用餐的情況導(dǎo)游人員作為旅行社的代表，在接待旅游者問題上，同相關(guān)旅游接待單位之間是一種互利互補關(guān)系，這種關(guān)系為導(dǎo)游人員與相關(guān)接待單位之間奠定了相互協(xié)作的基礎(chǔ)，其具體表現(xiàn)不屬于這一基礎(chǔ)的是（

）。

A:共同的聯(lián)系紐帶B:根本利益一致C:組織系統(tǒng)一致D:實現(xiàn)利益相互依賴答案:組織系統(tǒng)一致旅游者無特殊原因，只是因其個別要求得不到滿足，或與團內(nèi)其他旅游者鬧矛盾而中途退團，導(dǎo)游人員應(yīng)該（

）。

A:置之不理B:讓旅游者自行離開旅游團C:問明原因并告知接待社D:滿足旅游者的所有要求答案:問明原因并告知接待社旅游要求其親友隨團活動時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（

）。

A:可以不征得旅游團其他成員的聯(lián)系B:欣然應(yīng)允C:與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，辦理相關(guān)手續(xù)后可以隨團活動D:斷然拒絕答案:與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，辦理相關(guān)手續(xù)后可以隨團活動導(dǎo)游員與旅游團內(nèi)個別游客之間的信息交流我們稱之為（

）。

A:個體溝通B:情感溝通C:單向溝通D:意見溝通答案:個體溝通導(dǎo)游人員協(xié)助司機做好安全行車工作不包括（

）。

A:遇有陌生人攔車或劫車，協(xié)助司機保護好車輛和旅游者的安全B:若旅游團活動日程有變化，導(dǎo)游人員應(yīng)提前告訴司機C:行車時不與司機閑聊D:協(xié)助司機做好安全檢查答案:若旅游團活動日程有變化，導(dǎo)游人員應(yīng)提前告訴司機冰雪旅游時，下列注意事項中，錯誤的是（

）。

A:滑雪服上衣要寬松，以利于滑行動作B:滑雪服上衣要緊身，以利于滑行動作C:滑雪服的顏色最好與雪的顏色相近，并佩戴開放式保護眼鏡D:滑雪服的顏色最好與雪的顏色反差大一些，并佩戴全封閉保護眼鏡答案:滑雪服的顏色最好與雪的顏色相近，并佩戴開放式保護眼鏡導(dǎo)游講解的說法錯誤的是（

）。

A:講述的民間傳說應(yīng)有故事來源B:可以隨意講解尚存爭議的事件C:講解要按照真實性的原則D:講解要按照科學(xué)性的原則答案:可以隨意講解尚存爭議的事件游客乘飛機時，（

）不得隨身攜帶，但可以放在托運行李中托運。

A:煤油B:磁鐵C:鞭炮D:菜刀答案:菜刀關(guān)于投訴產(chǎn)生原因的說法中，錯誤的是（

）。

A:在旅游住宿方面，住宿設(shè)施和相應(yīng)的服務(wù)以及服務(wù)人員態(tài)度等是旅游者采取投訴行為的重要原因B:在旅游交通方面，旅行社擅自改變行程也是引起游客投訴的因素C:在旅游餐飲方面，菜肴質(zhì)量、菜肴分量往往引起游客的投訴D:在旅游交通方面，交通工具是否安全、規(guī)范常常成為旅游投訴的主要對象答案:在旅游交通方面，旅行社擅自改變行程也是引起游客投訴的因素如果旅游團中有截癱旅游者，導(dǎo)游人員處理中錯誤的是（

）。

A:明確是否需要輪椅的需求B:拖后為這類旅游者到機場辦理相關(guān)手續(xù)C:在活動安排上，充分考慮這一類旅游者的生理條件D:與計調(diào)部門聯(lián)系安排能夠存放輪椅的車輛答案:拖后為這類旅游者到機場辦理相關(guān)手續(xù)地方導(dǎo)游員在入店服務(wù)當(dāng)中，應(yīng)該包含的內(nèi)容中不包含的是（

）。

A:帶領(lǐng)旅游者用好第一餐B:宣布次日形成C:下榻飯店介紹D:協(xié)助辦理入住手續(xù)答案:下榻飯店介紹若旅游者需要延長逗留時間時，導(dǎo)游人員正確的處理辦法是（

）。

A:若旅游者還需要其他旅游服務(wù)，按照原來標(biāo)準收取費用B:導(dǎo)游人員協(xié)助旅游者辦理相關(guān)手續(xù)C:為旅游者墊付相關(guān)費用D:無條件滿足旅游者的要求答案:導(dǎo)游人員協(xié)助旅游者辦理相關(guān)手續(xù)（

）是組團社根據(jù)與旅游者的約定或與海外旅行社簽訂的協(xié)議制定的旅游團的參訪活動計劃。

A:旅游團行程B:協(xié)議C:旅行計劃D:合同答案:旅行計劃針對旅游團中的殘障旅游者，導(dǎo)游人員的做法正確的是（

）。

A:對這類旅游者表示尊重B:不專門為這類旅游者提供特殊服務(wù)C:譏笑這類旅游者D:打聽其殘障的原因答案:對這類旅游者表示尊重（

）是指導(dǎo)游語言的連貫性，即句子與句子之間要有連續(xù)性，既不能有較長時間的停頓或中斷，又不能結(jié)結(jié)巴巴地過多重復(fù)。

A:靈活B:流暢C:準確D:簡潔答案:流暢（

）是地方導(dǎo)游員服務(wù)的主要環(huán)節(jié)，也是傳播當(dāng)?shù)匚幕拓S富游客知識的主要途徑。

A:景點導(dǎo)游講解B:返程講解C:沿途風(fēng)光導(dǎo)游D:介紹沿途景物答案:景點導(dǎo)游講解旅游要求其親友隨團活動，但是時間緊迫，旅游者的親友無法去旅行社辦理相關(guān)手續(xù)時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（

）。

A:地陪與旅行團相關(guān)部門進行聯(lián)系，說明情況，得到同意之后查閱相關(guān)證件，收取費用后，完成程序隨團活動B:掙得其他旅游團成員同意后讓其參見旅游團的活動C:直接同意旅游者的親友隨團旅游D:堅持原則，必須按照規(guī)定操作答案:地陪與旅行團相關(guān)部門進行聯(lián)系，說明情況，得到同意之后查閱相關(guān)證件，收取費用后，完成程序隨團活動若旅游者提出推遲用餐的要求，下列說法錯誤的是（

）。

A:地陪在一般情況下要向旅游者說明餐廳可能只有固定時間提供服務(wù)B:領(lǐng)隊可以與餐廳進行聯(lián)系C:地陪可以勸導(dǎo)旅游者按照餐廳供餐時間就餐D:地陪在一般情況下要向旅游者說明餐廳供餐時間是固定的答案:領(lǐng)隊可以與餐廳進行聯(lián)系在核商旅游活動時，如果地方導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)地接社發(fā)給的接待計劃于旅游團領(lǐng)隊或全程導(dǎo)游員出示的旅游計劃之間存在明顯差異時，地方導(dǎo)游員應(yīng)該（

）。

A:強制旅游團服從本人的接待計劃B:遵從全陪的旅游接待計劃C:放棄帶團D:向地接社領(lǐng)導(dǎo)匯報答案:向地接社領(lǐng)導(dǎo)匯報旅游團隊中有兒童時，導(dǎo)游人員在向團隊內(nèi)旅游者提供服務(wù)時，應(yīng)掌握的原則正確的是（

）。

A:給兒童買禮物B:重點突出兒童C:不宜給兒童買禮物D:單獨帶兒童外出活動答案:不宜給兒童買禮物有關(guān)旅游安全事故處理的原則，下列說法不正確的是（

）。

A:迅速處理B:及時報告C:防止事故損失擴大D:旅行社所在地處理答案:旅行社所在地處理我國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)，不包括下列（

）口岸？

A:西安B:烏魯木齊C:三亞D:大連答案:烏魯木齊前往旅游景點途中，地陪應(yīng)提供途中導(dǎo)游服務(wù)，這包括：重申當(dāng)日活動安排、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、活躍車上氣氛以及（

）。

A:提醒旅游中注意事項B:播報當(dāng)日重大新聞C:介紹旅游景點D:當(dāng)日天氣預(yù)報答案:介紹旅游景點導(dǎo)游員小楊帶旅游團到泰山旅游，到達南天門集合時，發(fā)現(xiàn)少了一位客人，電話也聯(lián)系不上。一般去負責(zé)尋找客人的人員是（

）。

A:親屬和好友B:地陪和領(lǐng)隊C:全陪和地陪D:全陪和領(lǐng)隊答案:全陪和領(lǐng)隊全程導(dǎo)游員在進行相關(guān)物品準備時，不包括（

）。

A:少量現(xiàn)金B(yǎng):身份證件C:接團資料和物品D:準備相關(guān)知識答案:準備相關(guān)知識在入店服務(wù)中，帶領(lǐng)旅游者用好第一餐時，地方導(dǎo)游員應(yīng)該（

）。

A:處理旅游者在飯店里的各類問題B:照料行李進房間C:宣布次日的形成D:將全程導(dǎo)游員或領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理或其他主管人員，告知旅游者的特殊要求答案:將全程導(dǎo)游員或領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理或其他主管人員，告知旅游者的特殊要求領(lǐng)隊?wèi)?yīng)急處置工作的原則是（

）。

①以人為本，救助第一②迅速反應(yīng)，減少損失③依法規(guī)范，協(xié)調(diào)配合④顧全大局，服從指揮

A:①③④B:①②③④C:①②③D:①②④答案:①②③④在旅游者到達飯店之后，地方導(dǎo)游員應(yīng)該做的是（

）。

A:本地景點介紹B:進行本地概況介紹C:核對日程安排D:迅速幫助旅游者安頓下來答案:迅速幫助旅游者安頓下來下列選項中屬于漏接客觀原因的是（

）。

A:導(dǎo)游人員只看接待計劃，未看到有關(guān)接待文件上旅游團抵站時間發(fā)生了變更，而仍然按照接待計劃上的時間去接站B:導(dǎo)游人員舉牌接站的地點選擇不當(dāng)，旅游者出站未發(fā)覺，造成漏接C:接待社雖然接到上站通知但未及時抵達地點造成漏接D:導(dǎo)游人員遲到，未按規(guī)定時間提前抵達接站地點答案:接待社雖然接到上站通知但未及時抵達地點造成漏接旅游者因傷病需要延長在華逗留時間時，導(dǎo)游人員應(yīng)做的工作有（

）。

A:讓旅游者自行前往機場B:協(xié)助其辦理與旅游團的分離簽證，必要時辦理延長簽證C:讓旅游者盡快離開本地D:讓旅游者自行辦理住院事宜答案:協(xié)助其辦理與旅游團的分離簽證，必要時辦理延長簽證在華旅游期間，客人的旅行證件，諸如護照、港澳同胞回鄉(xiāng)證、臺灣同胞旅行證，一般情況下應(yīng)該由（

）保管。

A:領(lǐng)隊B:地陪C:旅行者本人D:全陪答案:旅行者本人（

）不屬于生物景觀導(dǎo)游講解要領(lǐng)。

A:突出審美功能B:突出歷史年代C:突出文化寓意D:突出醫(yī)療健身功能答案:突出歷史年代下列關(guān)于預(yù)防旅游者患病的說法中，錯誤的是（

）。

A:做好提醒、預(yù)報工作B:活動日程安排要留有余地，做到勞逸結(jié)合C:多方面了解旅游團旅游者的健康狀況D:勸旅游者及早就醫(yī)并多休息答案:勸旅游者及早就醫(yī)并多休息下列關(guān)于發(fā)生地震的應(yīng)對措施說法中，錯誤的是（

）。

A:從地震開始到房屋倒塌一般有30——40秒的時間，可利用這段時間將旅游者迅速轉(zhuǎn)移至開闊地帶B:不要躲在陽臺、窗邊等不安全的地方C:不要進電梯D:不要返回房中取財物答案:從地震開始到房屋倒塌一般有30——40秒的時間，可利用這段時間將旅游者迅速轉(zhuǎn)移至開闊地帶在實施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場，旅客攜帶有須向海關(guān)申報的物品時，應(yīng)選擇（

）通道。

A:紅色B:黃色C:藍色D:綠色答案:紅色（

）感情真摯，親切自然，像拉家常一樣的娓娓道來，旅游者容易接受。

A:調(diào)侃式歡迎詞B:抒情式歡迎詞C:規(guī)范式歡迎詞D:聊天式歡迎詞答案:聊天式歡迎詞在送站服務(wù)中，如果游客乘坐的是國內(nèi)航班，應(yīng)該提前（

）小時到達機場。

A:1B:3C:4D:2答案:2導(dǎo)游人員在幫助外國旅游者會見親友或中國同行時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（

）。

A:參與會見B:不參加會見C:為外國旅游者承擔(dān)翻譯任務(wù)D:干預(yù)其不要會見答案:不參加會見（

）是指導(dǎo)游人員提前到達接站地點后，未認真核實而接待了不應(yīng)屬于他的接待旅游團。

A:旅游日程發(fā)生變化B:漏接C:錯接D:旅游計劃變更答案:錯接下列選項不屬于旅游計劃變更前，導(dǎo)游人員應(yīng)該做的是（

）。

A:進行相關(guān)賠償B:征得多數(shù)旅游者的同意C:議定應(yīng)變計劃并報告旅行社D:導(dǎo)游人員應(yīng)向旅游團做好解釋工作答案:進行相關(guān)賠償在接待旅游團時，旅行社同相關(guān)接待單位聯(lián)系的紐帶是（

）。

A:口頭約定B:相互磋商C:商業(yè)合同D:共同利益答案:商業(yè)合同（

）是指導(dǎo)游語言表達的機動性，即導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)不同的對象和時空條件機動靈活地運用不同的語言表達方式。

A:簡潔B:靈活C:準確D:生動答案:靈活（

）是指在尊重游客個性的前提下，通過巧擺事實來使其信服的辦法。

A:贊揚鼓勵B:因勢利導(dǎo)C:旁敲側(cè)擊D:關(guān)切誘導(dǎo)答案:因勢利導(dǎo)入住酒店時，有一位客人的房間發(fā)現(xiàn)了蟑螂，游客要求退房，導(dǎo)游人員應(yīng)（

）。

A:馬上換酒店B:馬上與酒店聯(lián)系，并要求馬上處理，不能立即解決的，要求必須更換房間C:滿足其要求D:讓客人將就一下答案:馬上與酒店聯(lián)系，并要求馬上處理，不能立即解決的，要求必須更換房間對比引導(dǎo)是利用現(xiàn)場中正面的事例進行對比，以啟示言行的不妥的游客自省的辦法（

）。

A:對B:錯答案:錯因勢利導(dǎo)是指導(dǎo)游人員對游客中一切有利于旅游活動進行的言行給予支持和鼓勵，借以影響和引導(dǎo)其他游客行為的方法（

）。

A:對B:錯答案:錯小包價旅游團人數(shù)少，均為9人以下（

）。

A:對B:錯答案:對導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解與游客的日常交往中，要注意觀察游客的面部表情（

）。

A:錯B:對答案:對復(fù)雜性是指旅游故障的發(fā)生對旅游者和旅游接待方的利益造成的損害（

）。

A:對B:錯答案:錯分段講解也是導(dǎo)游講解的主要形式之一，一般適用于范圍較大或