社交電商的發(fā)展現(xiàn)狀和營銷策略研究-以微博電商服務(wù)平臺為例

社交電商的發(fā)展現(xiàn)狀和營銷策略研究——以微博電商服務(wù)平臺為例【摘要】自2014年移動互聯(lián)網(wǎng)逐漸興起取代PC互聯(lián)網(wǎng)以來，隨著移動社交網(wǎng)絡(luò)的多元化飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用也逐漸開始滿足人們的其他日常需求，如通信、社交、分享、娛樂等?？萍己突ヂ?lián)網(wǎng)的進(jìn)一步改進(jìn)促使人們不斷尋求更高層次的精神享受，進(jìn)而催生出如微信、微博、抖音等各種社交APP，這也為接下來的社交電商發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。我國的傳統(tǒng)電商行業(yè)現(xiàn)已發(fā)展到一個成熟階段，增長速度持續(xù)放緩，此時“移動+社交網(wǎng)絡(luò)+電子商務(wù)”在人們?nèi)找嫣岣叩南M(fèi)需求下成為了一種新的發(fā)展趨勢。社交電商在滿足用戶需求的前提下也呈現(xiàn)出了各種各樣的模式，本文將從微博電商服務(wù)平臺入手，分析它的發(fā)展現(xiàn)狀和營銷策略?！娟P(guān)鍵詞】社交電商；微博；發(fā)展現(xiàn)狀；營銷策略ResearchontheDevelopmentStatusandMarketingStrategyofSocialE-commerce——TakingWeiboE-commerceServicePlatformasanExample[Abstract]SincethemobileInternetgraduallyemergedin2014toreplacethePCInternet,withtherapiddevelopmentofmobilesocialnetworks,theapplicationoftheInternethasgraduallystartedtomeetpeople'sotherdailyneeds,suchascommunication,socialnetworking,sharing,andentertainment.ThefurtherimprovementoftechnologyandtheInternethaspromptedpeopletocontinuouslyseekhigherlevelsofspiritualenjoyment,whichhasledtovarioussocialAPPssuchasWeChat,Weibo,Douyin,etc.,whichhasalsolaidagoodfoundationforthesubsequentdevelopmentofsociale-commerce.China'straditionale-commerceindustryhasnowreachedamaturestageandthegrowthratehascontinuedtoslowdown.Atthistime,"mobile+socialnetwork+e-commerce"hasbecomeanewdevelopmenttrendundertheincreasingconsumerdemand.Sociale-commercealsopresentsavarietyofmodelsonthepremiseofmeetinguserneeds.ThisarticlewillstartfromtheWeiboe-commerceserviceplatformtoanalyzeitsdevelopmentstatusandmarketingstrategy.[Keywords]Sociale-commerceWeiboDevelopmentstatusMarketingstrategy目錄1 前言 前言隨著互聯(lián)網(wǎng)日新月異的發(fā)展，移動社交網(wǎng)絡(luò)越來越成為人們在繁忙的工作和生活中不可缺少的一部分。以京東、天貓、唯品會等為代表的傳統(tǒng)電商平臺已經(jīng)不能滿足人們?nèi)找嫣岣叩木褡非蠛拖M(fèi)需求，無論是對用戶還是對這些電商平臺來說，更高效低價、粘性更強(qiáng)的流量來源都是目前急需的?，F(xiàn)階段移動社交網(wǎng)絡(luò)正朝著多元化發(fā)展，人們在網(wǎng)上社交、分享、娛樂之余，也將目光轉(zhuǎn)向了消費(fèi)需求，移動社交網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的結(jié)合成為了一種新的發(fā)展趨勢。如今，大多數(shù)人都置身于移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中，人們開始尋求更多的社交活動，為滿足人們的需求，社交電商也發(fā)展出各種各樣的模式?；ヂ?lián)網(wǎng)放大了用戶的關(guān)系鏈，體現(xiàn)了核心的人文社會屬性，并且通過社會群體的共享和互動來滿足用戶的個性化需求。移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展很大程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)模式在時間和空間上的不足，它所帶來的大面積社交范圍讓人們感受到了更多差異化的體驗，商家可以通過用戶的反饋更有針對性地鏈接和培育自己的產(chǎn)品，為用戶帶去更好的服務(wù)。與傳統(tǒng)模式相比，社交電商發(fā)揮了個人在商品交易過程中的作用，能夠改變傳統(tǒng)電商平臺獲客成本高、增長緩慢、用戶忠誠度低的情況。社交電商實際上是通過社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行引流，帶動電商行業(yè)營銷模式和銷售渠道的創(chuàng)新，在未來仍有較快的發(fā)展。作為現(xiàn)在發(fā)展勢頭正勁的新型電商模式，它在滿足用戶的新需求的同時，也不可避免地產(chǎn)生了許多需要解決的問題和挑戰(zhàn)，如商品質(zhì)量和售后服務(wù)、用戶隱私、網(wǎng)速流量等。對消費(fèi)者來說，營銷手段和內(nèi)容都是次要的，只有商品的質(zhì)量價格和配送服務(wù)的好壞對他們才有一個忠誠度和回頭率的評判標(biāo)準(zhǔn)，這就對社交電商平臺的運(yùn)營能力和供應(yīng)鏈能力帶來更多挑戰(zhàn)。本文將從時下流行的微博APP入手，分析它的發(fā)展現(xiàn)狀和營銷策略，以期挖掘出更多社交電商帶來的好處，對應(yīng)解決它的問題，讓廣大消費(fèi)者能有一個更好的“社交+電子商務(wù)”的服務(wù)和體驗。發(fā)展現(xiàn)狀通過研究微博的發(fā)展趨勢和現(xiàn)狀，分析它與電商服務(wù)平臺的結(jié)合情況，來進(jìn)一步探討它的營銷策略。概念社交電商社交電商，是指在微博、微信等社交平臺，依賴于人們的社交關(guān)系，通過社交活動對產(chǎn)品進(jìn)行傳播、分享從而獲得流量，在社交過程中吸引用戶使其產(chǎn)生購買欲望，進(jìn)一步了解產(chǎn)品信息從而產(chǎn)生購買行為的一種新的電商模式。社交電商是電子商務(wù)在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中應(yīng)運(yùn)而生的一種新模式，它將社交媒體和電子商務(wù)兩大數(shù)字化趨勢有效地結(jié)合在一起，極大地帶動了電商在新發(fā)展下的成長[1]。社交電商是基于人們的社交關(guān)系，通過關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、討論、互動等一系列社交活動，來激發(fā)用戶的消費(fèi)欲望和消費(fèi)行為。同時這種社交關(guān)系所產(chǎn)生的信任度也使得社交電商具有更高的客戶黏性和客戶忠誠度。在整個購買行為過程中，首先消費(fèi)者會被親朋好友分享的內(nèi)容所吸引、“種草”，在討論過程中增加對產(chǎn)品的興趣，且基于熟人關(guān)系的心理，能夠提升購買效率和轉(zhuǎn)化率；另外，社群標(biāo)簽?zāi)軌驅(qū)⑾M(fèi)者進(jìn)行細(xì)分，達(dá)到精細(xì)化營銷的效果；完成購買后，一些消費(fèi)者會因為返利、推薦好友享優(yōu)惠等因素，去主動地在社群分享、復(fù)購，來帶動更多用戶成為消費(fèi)者。對比傳統(tǒng)電商，社交電商更考慮“人”的因素，更好地解決消費(fèi)者對于更優(yōu)化消費(fèi)的困難[2]。微博微博（Weibo），即微型博客（MicroBlog），是一個廣播式社交平臺，它通過關(guān)注來共享實時信息，如果沒有特指，微博即指新浪微博。作為一個共享和交流的平臺，微博的及時性和隨意性極大滿足了人們隨時隨地搜集信息的需求。用戶可以通過關(guān)注、互關(guān)兩種渠道來獲取不通的信息，也可以用文字加圖片來分享自己的見聞。隨著近年來用戶的激增，微博開啟了實名認(rèn)證，一定程度上約束了用戶的發(fā)言規(guī)范。同時還推出前臺認(rèn)證的功能，將一些擁有一定粉絲群體的大流量用戶進(jìn)行標(biāo)簽分類，普通用戶能更有針對性地搜索了解。發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢社交電商的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢下面將從以下幾點分析社交電商的發(fā)展原因：傳統(tǒng)電商正遇瓶頸，移動互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計報告顯示，我國網(wǎng)購市場交易規(guī)模在2019年Q2已達(dá)2.4萬億元，環(huán)比增長10.9%，較2018年同期增長26.5%；網(wǎng)購市場移動端占比達(dá)85.3%，成為了消費(fèi)者網(wǎng)購的最主要方式。從iiMediaResearch（艾媒咨詢）的數(shù)據(jù)來看，2019年中國移動電商用戶突破7億人，我國電商行業(yè)的發(fā)展規(guī)模仍在繼續(xù)擴(kuò)大，但是以京東、天貓等為代表的傳統(tǒng)電商平臺用戶增速持續(xù)放緩。琳瑯滿目的商品信息和網(wǎng)絡(luò)用戶人口紅利雖然使傳統(tǒng)電商得以發(fā)展，但同時也增加了消費(fèi)者的選擇成本，許多品牌需要依靠促銷、打折等優(yōu)惠活動來帶動銷量，獲客成本不斷上升，客戶黏性下降。然而，從PC端到移動端的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程，加強(qiáng)了人們的社交活動和社交關(guān)系，更注重以“人”為核心，強(qiáng)調(diào)個性化，可以說，傳統(tǒng)電商到社交電商的發(fā)展，是一次“去中心化”的發(fā)展。移動支付技術(shù)的日趨成熟也促進(jìn)了移動端電商的發(fā)展，一定程度上上為社交電商的發(fā)展提供了良好的條件。社交平臺的繁榮。參考艾瑞咨詢指數(shù)報告，2019年移動APP月度總使用次數(shù)占比前四分別為微信、QQ、新浪微博、手機(jī)淘寶；6月份移動APP月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)報告中，微信獨(dú)立設(shè)備達(dá)到112114萬臺，QQ達(dá)到70218萬臺，位居排行榜前二，此外，微博和抖音短視頻也分別高達(dá)58792萬臺和40707萬臺。社交平臺的繁榮給社交應(yīng)用運(yùn)營商帶來了巨大流量，用戶在使用過程中還可自定義標(biāo)簽，如“美食”、“旅游”等，因此，在社交平臺進(jìn)軍電商行業(yè)時，平臺用戶自身就具有定向流量，推動了社交電商的精細(xì)化營銷[2]。社交電商帶來新的流量獲取思路。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使傳統(tǒng)電商平臺發(fā)展趨于成熟，同時流量紅利也漸漸消失。獲客成本的飆升使得一些中小平臺難以捕獲流量，缺乏競爭力。而社交電商充分有效地利用了用戶的社交關(guān)系，基于熟人信任的心理也提高了客戶忠誠度和客戶黏性，顛覆了傳統(tǒng)獲客漏斗模型，為流量獲取帶來了新的思路。用戶消費(fèi)行為變化是根本原因。層出不窮的社交APP為用戶提供了多元化的娛樂方式和信息獲取渠道，用戶開始熱衷并習(xí)慣于在社交平臺上活動，這就為商業(yè)模式的變化提供新的方向，市場逐步適應(yīng)用戶行為及需求變化，社交電商因運(yùn)而生。得益于移動互聯(lián)網(wǎng)和社交APP的普及，加之相關(guān)政策的扶持，社交電商發(fā)展勢頭正勁，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，呈現(xiàn)出較好的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢：社交電商順勢而發(fā)，行業(yè)規(guī)模迅速發(fā)展。如圖1數(shù)據(jù)顯示，2018年中國社交電商行業(yè)規(guī)模達(dá)6268.5億元，同比增長255.8%，2015-2018年間，社交電商占整體網(wǎng)購市場的比例不斷增加，從占中國網(wǎng)購市場比例的0.1%增加到7.8%[3]，2018年無疑是社交電商蓬勃發(fā)展的一年。數(shù)據(jù)來源：綜合公開資料、企業(yè)財報及企業(yè)訪談圖12015年-2021年中國社交電商行業(yè)規(guī)模社交電商行業(yè)的快速發(fā)展催生出一系列服務(wù)商。越來越多用戶參與到社交電商中意味著問題與需求也越來越多，在此之上誕生了一系列以社交電商領(lǐng)域為對象的服務(wù)生態(tài)，如專注于社交電商的SaaS服務(wù)、微博粉絲等培訓(xùn)服務(wù)、為解決社交電商平臺企業(yè)財務(wù)問題的財稅解決方案等。該系列服務(wù)商為商家和企業(yè)探索社交電商提供了便利，隨著行業(yè)的不斷發(fā)展和參與方的增多，這些圍繞社交電商的服務(wù)生態(tài)將會更多。精細(xì)化社交營銷。與傳統(tǒng)電商相比，社交關(guān)系在整個交易過程中起著巨大作用，商家與消費(fèi)者互動增強(qiáng)，用戶細(xì)分精確。社交平臺一般具有分類標(biāo)簽，商家可以通過這些標(biāo)簽將用戶初步分類尋求目標(biāo)客戶群體，用戶也可以通過標(biāo)簽尋找特定的討論群體，在這個過程中，商家可以根據(jù)掌握到的用戶購物愛好和習(xí)慣，制定更有針對性的營銷計劃；同時，拼團(tuán)、分銷、內(nèi)容等社交電商模式也逐漸成為電商企業(yè)營銷的常規(guī)手段。政策監(jiān)管持續(xù)改善。為鼓勵和規(guī)范社交電商行業(yè)的不斷發(fā)展，國家對相關(guān)行業(yè)陸續(xù)出臺了一系列政策。一方面鼓勵了電子商務(wù)行業(yè)的不斷創(chuàng)新，為從業(yè)者規(guī)范經(jīng)營提供標(biāo)準(zhǔn)，另一方面也約束了發(fā)展過程中的一些擾亂秩序的不良行為，減少公眾對社交電商的偏見和顧慮，建立一個積極形象。微博的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢微博作為時下較多網(wǎng)民使用的社交APP之一，它的定位和功能在不斷改進(jìn)，同時也做出一系列創(chuàng)新改變來適應(yīng)更多不同需求的群體。從用戶人數(shù)和使用感受不難看出微博發(fā)展現(xiàn)狀的不斷進(jìn)步。用戶持續(xù)增長，逐漸形成移動全民化的社交平臺。根據(jù)艾瑞指數(shù)數(shù)據(jù)顯示，2019年全年新浪微博的月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)都位列第一，月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)增長較快，表明了微博正在成為大眾化的社交平臺。在繁忙的工作和生活中，時間碎片化使用成為普遍現(xiàn)象，微博用戶開始習(xí)慣于移動化使用；同時，用戶興趣各異也形成了群族化的個性化需求，微博仍活躍于泛娛樂領(lǐng)域。內(nèi)容豐富多元化，博文形式有所創(chuàng)新。目前，圖文仍是微博用戶主要的發(fā)布形式，在此基礎(chǔ)上增加了鏈接、音樂、視頻等多種形式，豐富了博文內(nèi)容。此外，微博還引入了直播功能，增強(qiáng)了段視頻的覆蓋范圍。頭條文章和微博故事也因其使用簡單方便，深受用戶青睞。注重用戶需求，強(qiáng)調(diào)社交網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。隨著社交平臺的普及，微博的活躍用戶持續(xù)增長，用戶黏性上升，大量的活躍用戶使內(nèi)容生態(tài)逐漸發(fā)展。微博逐漸重視用戶需求，并增加對內(nèi)容運(yùn)營的投入來滿足用戶需求，用戶數(shù)量隨之上升，黏性更進(jìn)一步提高。隨著用戶群體的增多，為保證用戶不被層出不窮社交APP吸引而流失，在“內(nèi)容為王”的社交時代，微博需要加大在內(nèi)容創(chuàng)新的投入，滿足用戶日漸變化的精神追求，重視“社交”功能，加強(qiáng)資源利用，完善內(nèi)容生態(tài)建設(shè)：內(nèi)容+社交：內(nèi)容分發(fā)垂直化，垂直領(lǐng)域內(nèi)容化。發(fā)展至今，互聯(lián)網(wǎng)的人口紅利逐漸消失，用戶越來越注重內(nèi)容。如今，微博已發(fā)展成一個文字+圖片+視頻+直播的綜合多元化內(nèi)容平臺，呈現(xiàn)出垂直領(lǐng)域內(nèi)容化、內(nèi)容分發(fā)垂直化的趨勢。依靠社交關(guān)系和大數(shù)據(jù)技術(shù)，微博正在實現(xiàn)多元內(nèi)容的精準(zhǔn)投放，為保證內(nèi)容生產(chǎn)的可持續(xù)性，微博不僅要作為一個社交平臺，還要承擔(dān)起與粉絲互動、推動創(chuàng)作者持續(xù)投放高質(zhì)量內(nèi)容的使命，進(jìn)一步加強(qiáng)完善微博內(nèi)容生態(tài)建設(shè)[4]。視頻+社交：多元化布局，矩陣式發(fā)展。微博最為時下最受歡迎的社交平臺之一，需要簡短、快速的內(nèi)容形式讓用戶產(chǎn)生主動分享和互動的欲望。微博用戶數(shù)量大，不同群體間存在各異需求，因此，在短視頻以及移動直播領(lǐng)域的內(nèi)容布局方面也要實現(xiàn)多元化。直觀有趣、易于分享和傳播，才能提升用戶黏性。探索更多內(nèi)容細(xì)分領(lǐng)域，加深“視頻+社交”布局和矩陣開發(fā)的多樣性，進(jìn)一步實現(xiàn)資源聚攏。微博與電商平臺結(jié)合的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢（1）移動購物使用戶的購物興趣和購物頻次大大增加。微博作為人們?nèi)粘ｎl繁使用的社交軟件，它與電商平臺的結(jié)合推動了用戶的購買需求。根據(jù)2018年微博電商行業(yè)調(diào)研問卷（下面簡稱“問卷”）數(shù)據(jù)顯示，處于移動互聯(lián)網(wǎng)時代，手機(jī)網(wǎng)購的用戶大大超過PC端網(wǎng)購用戶，超過95%的用戶更傾向于手機(jī)網(wǎng)購，用戶的網(wǎng)購頻次也隨著上升，消費(fèi)同比上一年也有所增多，如圖2、圖3所示。數(shù)據(jù)來源：2018年微博電商行業(yè)調(diào)研問卷，樣本量=2153圖2微博網(wǎng)購興趣用戶購物頻次數(shù)據(jù)來源：2018年微博電商行業(yè)調(diào)研問卷，樣本量=2153圖3微博網(wǎng)購興趣用戶網(wǎng)購消費(fèi)近兩年對比（2）微博信息流在眾多社交平臺的電商營銷方式中脫穎而出[5]。在社交平臺上，現(xiàn)在的用戶網(wǎng)購時更偏向于參考路人評價，如圖4所示，在不同的平電商營銷方式的接受度占比上，微博信息流遙遙領(lǐng)先。微博通過“文字+圖片”或“文字+視頻”的方法，詳細(xì)地介紹商品信息，用戶可以在評論區(qū)看到更多路人評價，從而對商品有更好的了解。數(shù)據(jù)來源：2018微博電商白皮書圖4微博網(wǎng)購興趣用戶對不同平臺電商營銷方式接受度占比通過更為詳盡生動的商品介紹和更多客觀的路人評價，被微博廣告吸引后，很多用戶即使不直接下單也會被深度種草。問卷數(shù)據(jù)表明，在微博電商廣告曝光后，有56.2%的用戶會點進(jìn)鏈接，查看商品信息和價格再貨比三家；有26.6%的用戶被深度種草，選擇收藏加購；還有14.5%的用戶通過鏈接直接下單。營銷策略分析網(wǎng)紅的微博營銷微博網(wǎng)紅現(xiàn)狀分析對于“網(wǎng)紅”一詞，目前在學(xué)界或業(yè)界都還沒有明確說法規(guī)定，我們可以理解為“網(wǎng)紅”（即“網(wǎng)絡(luò)紅人”的簡稱）是指在網(wǎng)絡(luò)上爆紅而讓絕大多數(shù)人都認(rèn)識的人物，現(xiàn)在也包括在網(wǎng)絡(luò)上長期分享某方面專業(yè)知識而走紅的人?！熬W(wǎng)紅”一詞早在20世紀(jì)90年代隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而為人所知，它的所指也隨之發(fā)生變化。最早被人們稱為“網(wǎng)紅”的是在互聯(lián)網(wǎng)興起之初，在網(wǎng)絡(luò)文學(xué)社區(qū)發(fā)表內(nèi)容來獲取關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)寫手，以南派三叔、安妮寶貝、韓寒等為代表。后來隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，博客開始流行，以鳳姐、芙蓉姐姐等為代表的“草根”群體開始利用夸張的圖文來吸引關(guān)注和粉絲，成為了這一時期的“網(wǎng)紅”。發(fā)展到現(xiàn)在，諸如微博、微信、知乎、抖音等社交APP的出現(xiàn)，“網(wǎng)紅”也有了新的含義，像姚晨、王思聰?shù)饶承I(yè)領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖，或者是李子柒、李佳琦等推銷產(chǎn)品的大流量博主，亦或是在抖音、快手等短視頻平臺發(fā)布奇趣視頻而迅速走紅的都能稱為“網(wǎng)紅”。人們的審美隨著時代發(fā)展，由于“網(wǎng)紅”自帶定向流量和標(biāo)簽，普通粉絲容易受其引導(dǎo)關(guān)注新事物，品牌商、企業(yè)也因此找到新的營銷路線——通過“網(wǎng)紅”來推銷產(chǎn)品帶動銷量，不難看出，“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)從“量變”過渡到“質(zhì)變”[6，7]。網(wǎng)紅的微博營銷分析短視頻+電商：李子柒榮獲2019微博超級紅人節(jié)“年度最具人氣博主”、“年度最具商業(yè)價值紅人”[8]李子柒的微博認(rèn)證為古風(fēng)美食短視頻博主，將自己定位為東方美食生活家。2015年李子柒入駐微博，2016年初產(chǎn)出第一個手作視頻，并開始在微博、美拍、抖音、B站等社交平臺投放。其中，2017年在美拍發(fā)布的視頻“秋千”點擊量突破1000萬，播放量高達(dá)8000萬，點贊數(shù)超100萬，至此，李子柒成為真正的“網(wǎng)紅”、超級IP。直到2018年6月，李子柒在淘寶上開設(shè)李子柒旗艦店，開始了她的獨(dú)特變現(xiàn)之路——“短視頻+電商”模式。僅上線一星期，店鋪銷售量就突破15萬、銷售額突破千萬，直到2019年底，李子柒旗艦店粉絲數(shù)高達(dá)311萬，店鋪綜合體驗4顆半星，銷量最高的一款產(chǎn)品就有94萬人付款。思考李子柒的變現(xiàn)之路，可以發(fā)現(xiàn)在社交網(wǎng)絡(luò)盛行的現(xiàn)在，李子柒很好地將社交媒體的優(yōu)勢與自身產(chǎn)品結(jié)合，通過在微博等社交平臺上發(fā)布5-6分鐘的短視頻，將自己的產(chǎn)品用一種新穎獨(dú)特的古色古香的方式展示在眾人眼前，迅速躥紅，微博粉絲數(shù)也一路上漲。與微念科技簽約后，在公司的包裝下，李子柒的微博運(yùn)營更趨于專業(yè)化，強(qiáng)大的粉絲基數(shù)也為她后來品牌的建立和發(fā)展打下夯實的基礎(chǔ)?！岸桃曨l+電商”的創(chuàng)新模式，是網(wǎng)紅微博營銷的主要形式變化[9,10]。2016年，短視頻市場呈現(xiàn)爆發(fā)性增長，之后的幾年，網(wǎng)紅短視頻內(nèi)容播放量持續(xù)上升，品牌商、企業(yè)開始使用這種信息豐富的短視頻來替代生硬的圖文介紹，再加上團(tuán)隊在制作上通常使用富有產(chǎn)品特色和品牌特色的背景渲染，用戶在觀看時容易被其吸引，進(jìn)而了解產(chǎn)品，產(chǎn)生購買欲望。從李子柒旗艦店的銷量、銷售額、好評率等因素來看，依賴于微博等社交平臺的“短視頻+電商”的新型社交電商模式取得了不錯的成績，在未來，短視頻的數(shù)量和用戶量將持續(xù)增加，內(nèi)容也應(yīng)該同步賦予創(chuàng)新，來不斷提高消費(fèi)者的購買轉(zhuǎn)化率和客戶忠誠度。微博上新宣傳：微博抽獎、口碑營銷電商網(wǎng)紅在店鋪發(fā)表新產(chǎn)品前一般會開展一些宣傳活動，我們稱之為“上新行為”。由于微博受眾多、傳播范廣速度快，店鋪上新時會選擇利用微博來達(dá)到低成本高效率的宣傳上新目的。商家通過一系列宣傳活動來吸引用戶點擊產(chǎn)品鏈接，跳轉(zhuǎn)至淘寶這一關(guān)聯(lián)電商平臺，用戶關(guān)注店鋪后便可通過微淘及時了解店鋪商品消息。那么如何讓更多用戶看到店鋪上新的宣傳呢？多數(shù)網(wǎng)紅會通過微博抽獎或口碑營銷來吸引其自身粉絲群體閱讀、參與活動，進(jìn)而進(jìn)行二次擴(kuò)散來提高知名度[11]。通過微博抽獎的方式來吸引用戶如表1所示，隨機(jī)搜索了3位電商網(wǎng)紅微博抽獎的示例，可以發(fā)現(xiàn)，多數(shù)網(wǎng)紅宣傳店鋪新品時會通過轉(zhuǎn)發(fā)、點贊、評論中的一項或多項來進(jìn)行抽獎，獎品一般為店鋪新品、店鋪優(yōu)惠券或紅包、現(xiàn)金等較為有吸引力的實物。通過抽獎，一方面低成本、高效率地提升了店鋪的知名度，另一方面，極大地促進(jìn)了粉絲和網(wǎng)紅博主的互動，大大加強(qiáng)了宣傳效果。表1抽獎示例電商網(wǎng)紅抽獎原文轉(zhuǎn)/贊/評數(shù)量@張大奕eve今天21號啦～～今晚是大真香節(jié)品都很好晚點給你們看劇透[害羞][害羞]第一篇先給我們防曬衣評論里我們先抽3個bb送店鋪200優(yōu)惠券～評論數(shù)2835@雪梨Cherie21號也就是今晚的直播清單來了！都是我愛的品每個月有一兩場大型直播就是今晚準(zhǔn)備了超多秒殺福利??！評論點贊抽10個bb平分10000！評論數(shù)10213點贊數(shù)9327@薇婭viyaaaHeyyo~過了個年回到杭州，發(fā)現(xiàn)積攢了一堆pr禮盒，趕緊給你們錄了個開箱視頻。當(dāng)然每逢開箱必有福利！[笑而不語]1??轉(zhuǎn)發(fā)+關(guān)注，50只nars口紅?、5個YSL香水、1套雙妹禮盒、外加2張周杰倫親筆簽名照都是你們的！轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)52252從設(shè)置的抽獎條件的參與人數(shù)來看，無論是評論、點贊和轉(zhuǎn)發(fā)的一項或多項組合，都能提高曝光率，其中以轉(zhuǎn)發(fā)更為有效。用戶點贊過的微博會在其首頁顯示，但不一定會出現(xiàn)在用戶信息流，同時由于系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)延遲的原因，有時會出現(xiàn)“吞贊”、“吞評”等現(xiàn)象，導(dǎo)致點贊、評論帶來的效果不如轉(zhuǎn)發(fā)好，很多網(wǎng)紅博主因此更多選擇轉(zhuǎn)發(fā)來提高自己的曝光率，從而帶動店鋪銷量。依靠口碑營銷使“路人轉(zhuǎn)粉”除了自己發(fā)布原創(chuàng)微博或抽獎，網(wǎng)紅博主一般會點贊、轉(zhuǎn)發(fā)普通用戶與之相關(guān)的“買家秀”，前面說過，點贊某微博會使其出現(xiàn)在用戶主頁，特別是微博的推薦機(jī)制，會將流量高的用戶所點贊過的微博優(yōu)先顯示在信息流頂端，這就使更多普通用戶或粉絲加深了對商品的好感，增加了購買欲望。像這種通過擴(kuò)散高質(zhì)量的“買家秀”來達(dá)到二次宣傳效果的手段，也就是所謂的“口碑營銷”。表2被轉(zhuǎn)發(fā)點贊的原微博示例電商網(wǎng)紅原作者原微博內(nèi)容@俊平大魔王@cc卡匝@俊平大魔王不知不覺漸漸漸漸幾乎都是用叔家的產(chǎn)品哈哈哈還安利了好些朋友和身邊的人入坑[偷笑]好怕她們隨著用叔的產(chǎn)品然后變得比我美[doge][doge][doge]????@張沫凡MOMO@吖原來是小馬吖@張沫凡MOMO@沫凡買買買小小號空瓶來啦，就是有點少等我把所有的用完了再來一波～按摩膏真的好棒，后悔現(xiàn)在才入手，用完按摩膏再用白玫瑰面膜膏，滿滿的玫瑰味～在家也要認(rèn)真護(hù)膚[喵喵][喵喵][喵喵]????@Lin張林超@我是你的噠LIN來了來了，帶著雙十二新品走來了！還有沒收到的[心]先貢獻(xiàn)一小部分秀[笑而不語][害羞][愛你]我的愿望就是每天都有超哥家的新衣服穿[憧憬][憧憬]@Lin是勇敢辣媽_@張林超是種草機(jī)@Lin張林超@Lin限定衣店鋪微博????微博上新是現(xiàn)在絕大多數(shù)電商網(wǎng)紅采用的一種宣傳方式，依靠微博用戶群體廣、傳播速度快的特點，建立在用戶的社交關(guān)系鏈上，通過用戶自發(fā)或出于優(yōu)惠心理的轉(zhuǎn)發(fā)、點贊、評論行為來達(dá)到二次宣傳的效果。優(yōu)質(zhì)的“買家秀”更能樹立品牌的好形象，以口碑來帶動銷量，提高購買轉(zhuǎn)化率。與淘寶打通電商直播微博直播現(xiàn)狀2019年8月，在成都舉辦的“2019年超級紅人節(jié)”上，微博發(fā)布了內(nèi)容生態(tài)的發(fā)展現(xiàn)狀以及針對內(nèi)容創(chuàng)作者的最新扶持策略，同時還宣布將推出電商服務(wù)平臺，與淘寶打通電商直播，并增加對特定內(nèi)容生產(chǎn)的廣告補(bǔ)貼。電商仍是微博內(nèi)容創(chuàng)作者的主要變現(xiàn)方式，如圖5所示，微博將通過更多的幫助來提升內(nèi)容創(chuàng)作者的變現(xiàn)效率。微博計劃推出連接微博電商直播與淘寶的電商服務(wù)平臺，支持大V發(fā)起的定向直播或付費(fèi)直播，同時還推出廣告共享計劃，以扶持中小作者成長。數(shù)據(jù)來源：2016直播行業(yè)洞察報告圖5微博為直播提供商業(yè)變現(xiàn)“電商+直播”的新型電商模式在傳統(tǒng)電商和直播平臺正缺乏活力和流量的現(xiàn)在無疑是一個具有發(fā)展前途的流量變現(xiàn)途徑，專業(yè)優(yōu)質(zhì)化內(nèi)容與傳播平臺的深度戰(zhàn)略合作，使得雙方平臺能夠建立起有黏性的粉絲群體，開通了更多的流量變現(xiàn)渠道（見圖6）。同時，微博作為時下最流行的社交APP之一，開通直播功能后，用戶操作便捷，傳播范圍廣且迅速，能夠覆蓋眾多用戶；此外，直播中的某些精彩片段還可作為短視頻進(jìn)行二次傳播，加強(qiáng)了精選內(nèi)容的可持續(xù)性傳播。數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢研究院圖6“電商+直播”模式優(yōu)勢分析一直以來，微博上都有各種類型的博主或明星開通直播，但自從與淘寶打通電商直播以來，直播不僅僅只是博主與粉絲之間的分享互動，更多的是“帶貨”，2019被視為直播帶貨元年。據(jù)阿里數(shù)據(jù)顯示，“雙十一”當(dāng)天，淘寶直播帶動成交近200億元，其中更有6分鐘破億元等戰(zhàn)績。由于傳統(tǒng)電商與直播平臺正處于增速緩慢時期，“電商+直播”的新的社交電商模式無疑是提供了互惠的機(jī)會。但是隨著參與者的增多，即便這種帶貨趨勢不容小覷，流量漸漸消失，資源稀缺，內(nèi)容沒有創(chuàng)新，這條道路也不容易走[12]。微博直播分析“口紅一哥”李佳琦1分鐘售罄14000支口紅、5分鐘賣出15000支口紅，被人稱為“魔鬼李佳琦”的他，是創(chuàng)下淘寶直播賣貨記錄的帶貨王，除了自身的努力和實力，在互聯(lián)網(wǎng)紅利逐漸消失的今天，平臺差異化運(yùn)營也是李佳琦成功的重要原因之一。微博平臺與淘寶打通電商直播后，用戶可以直接點擊微博鏈接跳轉(zhuǎn)進(jìn)入主播的淘寶直播間，與短視頻平臺不同的是，淘寶直播的時間長短可控，主播不受時間限制，可以通過與觀眾互動來吸引觀眾的購買欲望，將觀眾轉(zhuǎn)換為消費(fèi)者。在微博上搜索“李佳琦直播”，可以看到，許多用戶在觀看直播后被深度種草甚至直接下單購買產(chǎn)品，甚至有一部分用戶“以前不屑一顧，抱著看看的心態(tài)進(jìn)入直播間后下單了三件單品”?！半娚?直播”的帶貨熱潮使商家和電商企業(yè)產(chǎn)生了新的營銷策略思路，在新模式下，通過流量加持打造出網(wǎng)紅大咖，提升網(wǎng)紅大咖的引流帶動能力，成為電商平臺主要的流量變現(xiàn)方式，而李佳琦正是這種模式下的頂級流量網(wǎng)紅。目前，李佳琪的微博粉絲數(shù)已超過1000萬，直播也多次登上微博熱搜。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，不同的社交平臺擁有其獨(dú)特的屬性和傳播機(jī)制及效果，用戶群體特征也存在差異，為了到達(dá)更好的營銷效果，在不同社交平臺上就要采用不同的宣傳營銷方式。除了淘寶，李佳琦在微博、微信、抖音等其他社交APP上也有專門賬號，不同平臺都采取了不同的運(yùn)營方式。一般李佳琦直播會在微博上發(fā)預(yù)告或是直接放上淘寶直播間鏈接，除此之外，他還會在微博上放一些幾分鐘的短視頻，用精煉生動的語言展示產(chǎn)品的特點和使用效果。加強(qiáng)互動，增加用戶黏性，是現(xiàn)在許多社交電商參與者需要重視的一個問題。隨著參與者的增多，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利也在逐漸減少，特別是現(xiàn)在從事直播行業(yè)的用戶增多，只有加強(qiáng)信息的雙向傳播，吸引粉絲，鞏固粉絲，才能保證客戶忠誠度。李佳琦在直播中會通過彈幕來與粉絲互動，微博上也會分享自己的美妝經(jīng)驗或是在微博收集粉絲的問題并直播回答，這就使粉絲和消費(fèi)者有一定的參與感，增強(qiáng)了與他們之間的黏性[13]。促銷優(yōu)惠對于電商行業(yè)來說，價格是行業(yè)競爭中的主要策略之一，在各種營銷策略中，優(yōu)惠券、折扣、返利等促銷手段使價格成為電商發(fā)展的核心手段。低價雖然促進(jìn)了電商行業(yè)的發(fā)展，然而由于這些促銷手段的普遍使用、網(wǎng)購用戶增量的降低，商家間的競爭越發(fā)激烈，獲客成本不斷提高導(dǎo)致了電商用戶流量的獲取愈發(fā)困難，尋求低成本、高效率獲客渠道已經(jīng)成為電商企業(yè)急需解決的一個問題。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和科技的發(fā)展，以更低的價格和更短的時間促成用戶交易的各種營銷策略逐漸成為電商的新模式，同時，社交帶來的巨大流量迅速成為電商發(fā)展的目標(biāo)，也促進(jìn)了社交電商模式的產(chǎn)生和發(fā)展。有調(diào)查問卷數(shù)據(jù)顯示，促銷優(yōu)惠仍是最吸引用戶的電商廣告類型，如圖7所示。數(shù)據(jù)來源：2018年微博電商行業(yè)調(diào)研問卷，樣本量=2153圖7微博上不同電商廣告類型引起用戶購買欲望占比其中，電商惠購模式、各種優(yōu)惠券漸漸進(jìn)入大眾視野，并成為現(xiàn)在網(wǎng)購用戶最常使用的購物手段。電商惠購模式電商惠購，就是為用戶網(wǎng)絡(luò)購物帶來優(yōu)惠，其本質(zhì)是一個提供優(yōu)惠信息和渠道的平臺，只是優(yōu)化了用戶的價格選擇，實際消費(fèi)場所還是淘寶、天貓等電商平臺[14]。在日益激烈的行業(yè)競爭中，刷單、付費(fèi)推廣等方式成為大多數(shù)商家吸引流量和提高用戶購買率的常見手段，然而隨著相關(guān)法律行規(guī)的完善，這些推廣方式不再適用，商家開始將思路轉(zhuǎn)向通過低價來獲取成交量上。在購物過程中，通過優(yōu)惠券、返利、買贈、秒殺等來促進(jìn)消費(fèi)者下單；完成購物后，又通過分享可得紅包、店鋪優(yōu)惠券等方式來推動消費(fèi)者向自己的社交圈分享，以帶動銷量和口碑的提升。電商惠購模式并非直接發(fā)生于淘寶、京東等電商平臺，它將惠購平臺和電商平臺捆綁結(jié)合。用戶首先在惠購平臺領(lǐng)取優(yōu)惠券，再跳轉(zhuǎn)至關(guān)聯(lián)的電商平臺完成下單，該流程如圖8所示：圖8電商惠購模式流程圖優(yōu)惠券“優(yōu)惠券”起源于19世紀(jì)20年代末法國，由法語動詞“Coupon”變化而來，但其廣泛應(yīng)用和發(fā)展是在美國可口可樂公司使用了第一批優(yōu)惠券之后，隨著交易方式由線下轉(zhuǎn)移到線上，電子優(yōu)惠券開始取代紙質(zhì)優(yōu)惠券。其實對于“優(yōu)惠券”，很多人都不陌生，在促銷、打折、秒殺等盛行的網(wǎng)購時代，優(yōu)惠券更是許多消費(fèi)者在網(wǎng)購時獲得優(yōu)惠的“利器”。與上文的電商惠購模式類似，網(wǎng)購用戶從一定渠道獲得店鋪通用或商品特定的優(yōu)惠券，進(jìn)入淘寶等電商平臺打開對應(yīng)鏈接，下單即可減少一定金額；有的還可領(lǐng)取多張優(yōu)惠券、多買疊加店鋪滿減，以此來用低價購買更多的商品，提升銷量。優(yōu)惠券本質(zhì)上是一種“價格歧視”，對于一些價格敏感人群來說，他們傾向于購買經(jīng)濟(jì)實惠的商品，這種“價格歧視”就使商家能夠獲得利潤最大化。這種營銷方式與降價促銷不同，它是通過使消費(fèi)者以他們心中能接受的最高價格來支付商品，進(jìn)而使利潤最大化，因此并不完全等于銷量最大化。上文的電商惠購模式是將惠購APP與電商平臺捆綁，而優(yōu)惠券則可以通過在社交平臺上直接發(fā)布，用戶點擊鏈接即可跳轉(zhuǎn)至電商平臺領(lǐng)取后下單購買，例如在微博上就有很多以挖掘淘寶優(yōu)惠券為主的“白菜博主”（見圖9）。圖9優(yōu)惠券博主微博首頁及優(yōu)惠券分享博文由于微信有好友數(shù)量限制且不被設(shè)置朋友圈屏蔽才能讓自己被更多用戶看見，使一些活躍于微信上的“微商”的客戶群體受限，而微博則沒有這方面限制。在微博上搜索“優(yōu)惠券”即可查看到許多優(yōu)惠券博主或是直接分享某一商品優(yōu)惠券的微博，這就方便了用戶隨時以低價選購。特別是在“雙十一”、“618”等電商節(jié)日，優(yōu)惠券博主的主頁訪問量更是上漲。此外，這些博主一般會在主頁置頂放上優(yōu)惠券網(wǎng)站，當(dāng)用戶沒有指定商品想購買時可自行點擊鏈接進(jìn)入網(wǎng)站搜索，找到心儀商品后直接復(fù)制“淘口令”到淘寶打開就能領(lǐng)取下單，比專門下載惠購APP方便許多。由于優(yōu)惠券方便且優(yōu)惠力度大，消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中越來越傾向于使用優(yōu)惠券，對消費(fèi)者也產(chǎn)生了一定影響，表現(xiàn)為以下幾方面：消費(fèi)群體。對用戶而言，方便、低價是一大購買動力，相比專門下載惠購APP這種占內(nèi)存、耗流量的方式來說，他們只需在微博上關(guān)注一些評價較高的優(yōu)惠券博主，在日常刷微博的過程中就可瀏覽到相關(guān)信息，若要找特定商品也只需進(jìn)入博主首頁搜索或是直接評論博主，這就減少了時間成本和移動端用戶最關(guān)心的手機(jī)內(nèi)存和流量問題。消費(fèi)心理。優(yōu)惠券對消費(fèi)來說是一個直接的福利，且它一般具有時效性，這就促使對價格敏感的消費(fèi)者在領(lǐng)取之后需要在有效時間內(nèi)，到指定的店鋪消費(fèi)。經(jīng)濟(jì)實惠價格低廉的商品會更受消費(fèi)者青睞，久而久之，消費(fèi)者就形成了對該店鋪或品牌的習(xí)慣與好感，從而提升了對商家或品牌的忠誠度。消費(fèi)行為。消費(fèi)行為的一個最直接表現(xiàn)就是購買，它受很多因素影響，如消費(fèi)者的可支配收入、消費(fèi)者心理需求和實際需求、價值觀等。在這個衣食住行消費(fèi)越來越高的時代，優(yōu)惠券對一些低收入或可支配收入少的消費(fèi)群體可謂是“福音”，優(yōu)惠券的使用使他們減少了很多支出，一定程度上緩解了經(jīng)濟(jì)壓力[15]。問題與建議存在的問題平臺中小企業(yè)存活困難，流量紅利逐漸消失。隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展擴(kuò)大，更多電商企業(yè)將目光投向社交電商這一新模式來，參與者的增多導(dǎo)致中小企業(yè)在激烈的行業(yè)競爭中缺乏活力和競爭力。用戶的興趣和對新事物的追求一直隨著時代改變，無法滿足用戶不斷發(fā)展變化的需求，就無法保留客戶。在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下，如何存活下來是每個電商企業(yè)都急需解決的問題。從業(yè)零門檻降低整體服務(wù)水平。社交電商參與者的增多直接帶來的是呈現(xiàn)的內(nèi)容的各異，許多商家或企業(yè)無法打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出，低俗炒作或一層不變?nèi)狈π乱獾膬?nèi)容使得用戶容易產(chǎn)生視覺疲勞，觀感體驗直線下降，很大程度上降低了用戶黏性。同時，對于一些違規(guī)內(nèi)容的輸出，嚴(yán)重影響了用戶，特別是未成年人的心理，近年來相關(guān)事件層出不窮，商家或企業(yè)必然有不可推卸的責(zé)任，相關(guān)的社交平臺在約束方面也有欠缺。從業(yè)門檻過低，從業(yè)人員資質(zhì)參差不齊，直接導(dǎo)致了內(nèi)容輸出和服務(wù)水平缺乏保障，不利于社交電商的長遠(yuǎn)發(fā)展。缺乏精細(xì)化營銷。社交電商營銷不僅是產(chǎn)品營銷，更要注重品牌營銷。大多數(shù)企業(yè)忽略了營銷的系統(tǒng)化設(shè)計，單獨(dú)設(shè)計了自己的社交平臺，這使得在沒有依賴品牌體系結(jié)構(gòu)的情況下，與產(chǎn)品和品牌不兼容。在激烈的競爭中，缺乏精細(xì)化會直接導(dǎo)致消費(fèi)者黏性下降，從而導(dǎo)致品牌信任度下降，并向更好的品牌內(nèi)容過渡。用戶隱私和支付安全難以保障。微博在用戶隱私方面一直存在較大的問題，其中最主要的就是默認(rèn)“允許通訊錄好友添加”和位置功能。對于很多用戶來說，之所以使用微博，很大一部分原因是想暫時脫離復(fù)雜的現(xiàn)實生活和人際關(guān)系，而微博的默認(rèn)設(shè)置使用戶的“私人天地”直接暴露，且多次投訴無用。此外，微博賬戶還存在一定的被盜號風(fēng)險，有些用戶反映，在一些現(xiàn)金抽獎中獎后賬戶被盜，或者是偶爾有異地登錄提醒，這使用戶的隱私安全極度缺乏保障，如果沒有較好的改進(jìn)方法，將會流失掉很大用戶群體。上網(wǎng)消耗流量過多，無WIFI環(huán)境的用戶難以負(fù)擔(dān)?，F(xiàn)在的網(wǎng)民越來越離不開手機(jī)，隨之而來的就是上網(wǎng)消耗的流量過多，有些用戶沒有WIFI環(huán)境，每月除了月租費(fèi)用還要額外支出一筆流量套餐的費(fèi)用，上網(wǎng)成本上升。用戶產(chǎn)品質(zhì)量問題難以保障。隨著生活品質(zhì)的提高，越來越多的消費(fèi)者開始更加注重品質(zhì)問題，在這種情況下，高品質(zhì)成為了社交電商的一大競爭點。在社交平臺上，用戶出于熟人心理，容易在好友或關(guān)注已久的網(wǎng)紅推薦下，無意識購買一些未經(jīng)過自己考察的商品，產(chǎn)品質(zhì)量難以保障。像之前上了熱搜的李佳琦直播不粘鍋“翻車”，即便是網(wǎng)紅大咖的推薦，也不一定是有質(zhì)量保障的。信息真實性有待增強(qiáng)。在社交電商的發(fā)展過程中，用戶既是購買者，也是推廣者。面對商家或企業(yè)在社交平臺上投放的廣告，如何辨別它們的真實性，防止被騙以及防止自己傳播不真實的信息，是用戶需要思考的一個問題。為了吸引更多的消費(fèi)者，有些商家會捏造好評或夸大產(chǎn)品功效，制作虛假廣告，部分用戶因此上當(dāng)受騙的新聞屢見不鮮。建議從發(fā)展的角度捕獲和保護(hù)流量，抓住粉絲經(jīng)濟(jì)并依靠口碑營銷。傳統(tǒng)電商主要使用最傳統(tǒng)的營銷方式來捕獲流量和用戶，從而低轉(zhuǎn)化大量用戶以達(dá)到商業(yè)變現(xiàn)；社交電商則是從用戶的C端開始，通過反向復(fù)制，裂變和捕獲用戶來建立私域流量，并快速發(fā)展整個用戶群體。因此，隨著消費(fèi)者的互聯(lián)網(wǎng)紅利逐漸消失，企業(yè)應(yīng)開始關(guān)注消費(fèi)升級帶來的個性化需求，根據(jù)自身特點，與目標(biāo)群體達(dá)成一致，將其轉(zhuǎn)化為自己的粉絲群體，并使用新技術(shù)，如大數(shù)據(jù)等，進(jìn)行選擇、設(shè)計、制造，并且必須從工業(yè)升級中，升級上游供應(yīng)鏈，以找到可以不依賴外部輸入且獨(dú)立存在的營銷工具。通過與粉絲的互動，更好地了解他們的需求和期望，將流量變現(xiàn)轉(zhuǎn)移到粉絲變現(xiàn)上來，以高品質(zhì)產(chǎn)品來吸引粉絲自發(fā)進(jìn)行二次宣傳，依靠口碑才能使企業(yè)走得更遠(yuǎn)。內(nèi)容創(chuàng)新是突破口。新消費(fèi)時代下，電商企業(yè)的生存受到用戶的直接變化的影響，單靠流量運(yùn)營已經(jīng)無法推動電商企業(yè)不斷發(fā)展，品牌營銷創(chuàng)新才能注入新的活力。隨著“90后”“00后”逐漸成為移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的核心群體，滿足他們的個性化需求成為電商平臺關(guān)注的焦點。把消費(fèi)者帶入一個真實的場景，感受產(chǎn)品內(nèi)容、品牌文化，用高品質(zhì)的內(nèi)容向用戶輸出，讓他們有共鳴的參與互動，從而自然地完成購買。品牌上不僅希望有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與品牌契合，還希望通過精確投放內(nèi)容創(chuàng)造商業(yè)價值，實現(xiàn)流量變現(xiàn)。因此，不僅要有自己的內(nèi)容風(fēng)格，還要真正了解受眾的需求，針對不同受眾群體進(jìn)行精確傳播。例如丁香醫(yī)生，雖沒有精通所有行業(yè)領(lǐng)域，但內(nèi)容制作深度垂直，針對性地為用戶推送專門的內(nèi)容。注重精細(xì)化營銷，提升供應(yīng)鏈創(chuàng)新能力。通過與消費(fèi)者溝通和互動的過程，內(nèi)容的多樣化利于消費(fèi)者保持品牌熱度，因此，營銷內(nèi)容的精細(xì)構(gòu)建非常重要。在內(nèi)容多樣化的進(jìn)程中，企業(yè)應(yīng)考慮創(chuàng)新多樣化，并將使用能力和產(chǎn)品價值結(jié)合起來，從而使消費(fèi)者能夠保留對營銷內(nèi)容的新鮮感。在建設(shè)過程中，應(yīng)該設(shè)計內(nèi)容細(xì)節(jié)，重點關(guān)注與品牌忠誠度和用戶黏性有關(guān)的問題，同時把品牌的價值和高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系點結(jié)合起來。例如，社交電商企業(yè)聚集用戶可以先搭建一個社群，建立私域流量，通過精細(xì)化營銷，發(fā)展附屬關(guān)系，改善用戶、粉絲，提升客戶地位，培育更多的KOL，實現(xiàn)粉絲的快速增長。此外，一個電商企業(yè)或平臺能走多遠(yuǎn)，供應(yīng)鏈的能力會產(chǎn)生相當(dāng)大的影響。無論是傳統(tǒng)電商、線上零售，還是兩者結(jié)合，最終都會導(dǎo)致供應(yīng)鏈的創(chuàng)新。加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的控制，避免安全問題。對消費(fèi)者來說，產(chǎn)品質(zhì)量是衡量一個店鋪或企業(yè)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，如果購買的產(chǎn)品有質(zhì)量問題或客觀上與消費(fèi)者要求不符，即使交易后作出補(bǔ)償，也會使消費(fèi)者對其在心中的形象大打折扣，降低了消費(fèi)者對店鋪或企業(yè)的忠誠度。因此，質(zhì)量問題是首要，只有高質(zhì)量的產(chǎn)品加上有針對性的營銷策略才能吸引用戶、保留用戶、發(fā)展更多的用戶。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體系，加強(qiáng)執(zhí)法力度。對于一些商家投放的低質(zhì)量內(nèi)容廣告，社交平臺有責(zé)任將其下架并嚴(yán)肅處罰。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，減少網(wǎng)絡(luò)漏洞，使用戶有個愉快健康的使用環(huán)境，將會加強(qiáng)用戶和平臺之間的黏性，將流動用戶轉(zhuǎn)化為固定粉絲，不僅促進(jìn)了社交平臺的發(fā)展，也為社交電商企業(yè)提供了一個穩(wěn)定的發(fā)展平臺。改進(jìn)系統(tǒng)設(shè)置，保障用戶隱私和支付安全。在滿足精神需求的同時，用戶更注重如何在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天保護(hù)自己的隱私和個人財產(chǎn)安全，聽取并結(jié)合用戶的使用意見，對癥下藥才是真正解決用戶問題的表現(xiàn)。對用戶個人，可以經(jīng)常將手機(jī)、電腦等登錄設(shè)備進(jìn)行安全有效的防毒軟件查殺，降低被感染的風(fēng)險；對進(jìn)行社交電商的平臺，需要建立一套安全級別更高的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，提高數(shù)據(jù)庫的安全防御能力，同時加強(qiáng)對可疑數(shù)據(jù)或漏洞的刪除修補(bǔ)，進(jìn)一步維護(hù)交易安全的用戶數(shù)據(jù)安全。與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商建立合作。從用戶角度出發(fā)，電商企業(yè)或社交平臺可以與各大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商進(jìn)行合作，推出優(yōu)惠的定向流量套餐，減少用戶的上網(wǎng)成本。多參考多比較，提高辨別能力。有些商家或企業(yè)為了吸引用戶，刻意夸大產(chǎn)品功效，甚至加大優(yōu)惠力度，一些用戶很容易被誘惑上當(dāng)受騙。在社交網(wǎng)絡(luò)中，用戶既是購買者也是推廣者，因此，在消費(fèi)過程中需要擦亮自己的眼睛，多參考多比較其他人的意見，不輕信不盲從，既要避免自己上當(dāng)受騙，也要減少傳播虛假信息。

結(jié)語社交電商的快速發(fā)展，使許多電商企業(yè)看到了社交流量帶來的巨大價值，其高效的獲客和裂變能力吸引了越來越多參與者的加入，可以說，社交電商正是風(fēng)起云涌，未來幾年內(nèi)社交電商的市場將會持續(xù)擴(kuò)大。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的更高速發(fā)展，社交電商將慢慢進(jìn)入成熟期，競爭的關(guān)鍵也將從增速和獲客成本轉(zhuǎn)移到服務(wù)水平和供應(yīng)鏈的優(yōu)勢上來?？v觀社交電商及企業(yè)的發(fā)展，它的潛力還未完全釋放，社交化營銷方式將成為電商企業(yè)的標(biāo)配。通過線上與線下的同步結(jié)合發(fā)展，提高企業(yè)在市場中的占比，將線下的商務(wù)機(jī)會與線上的消費(fèi)者結(jié)合起來，為消費(fèi)者創(chuàng)造更優(yōu)化購物的新理念，為社交電商的發(fā)展注入更多活力。同時，企業(yè)還需清晰地認(rèn)識自身的優(yōu)勢和定位，精細(xì)化運(yùn)營和供應(yīng)鏈能力依然是之后發(fā)展的核心。憑借社交網(wǎng)絡(luò)引流的模式雖然提供了高效的獲客能力，但參與者的增多也使流量紅利漸漸消失，這種模式并不能成為獨(dú)特的強(qiáng)有力競爭優(yōu)勢。對于消費(fèi)者來說，好的營銷方式只是錦上添花，商品的優(yōu)質(zhì)低價、交易過程中的服務(wù)和高效的配送才是對企業(yè)和平臺的忠誠度和復(fù)購的衡量因素。另外，移動支付現(xiàn)已成為人們?nèi)粘Ｊ褂玫闹Ц妒侄?，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提升和互聯(lián)網(wǎng)更廣泛的普及，將會有更多人使用移動支付，也可能出現(xiàn)更多新型的移動支付方式，呈現(xiàn)出更加成熟完善、多元化的支付方式，成為社交電商發(fā)展的巨大推動力?？偠灾?，一種新模式的發(fā)展必定不會一帆風(fēng)順，社交電商在未來依然會有強(qiáng)勁的發(fā)展，無論是平臺還是使用者，都應(yīng)該充分認(rèn)識到其優(yōu)點，面對困難和挑戰(zhàn)，積極探索解決方法，將困難轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，才能促進(jìn)社交電商更長遠(yuǎn)的發(fā)展。參考文獻(xiàn)吉敏,耿利敏.分享經(jīng)濟(jì)時代下社交電商發(fā)展研究[J].電子商務(wù),2019(10)：32-34.馬婧瀟.中國社交電商發(fā)展現(xiàn)狀與“痛點”分析[J].全國流通經(jīng)濟(jì),2019（29）：21-22.吳沁珂.社交電商發(fā)展問題及對策探討[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2019,18（20）：17-18.黃楚新,刁金星.我國微博發(fā)展的現(xiàn)狀、問題與趨勢[J].中國記者,2018（03）：50-54.ManlinWang.DiscoveryModelofGrowingPotentialOpportunityinE-CommercePlatformBasedonSocialNetworkandEntrepreneurTrait[A].信息化與工程國際學(xué)會.Proceedingof20165thInternationalConferenceonSocialScience,EducationandHumanitiesResearch(SSEHR2016)[C].信息化與工程國際學(xué)會：計算機(jī)科學(xué)與電子技術(shù)國際學(xué)會(ComputerScienceandElectronicTechnologyInternationalSociety),2016:1084-1091.徐薇潔.網(wǎng)紅微博營銷策略對其廣告微博的傳播效果的影響研究[D].杭州：浙江大學(xué),2017.孫蕾.新浪微博網(wǎng)紅產(chǎn)品營銷策略研究[D].大連：大連理工大學(xué),2016.QiangnanZhan.NetworkRedMarketingStrategyAnalysis——TakingLiZiqi,aWell-knownFoodBloggeronWeibo,asanExample[A].ScienceandEngineeringResearchCenter.Proceedingsof2019InternationalConferenceonAdvancedEducation,ManagementandHumanities(AEMH2019)[C].ScienceandEngineeringResearchCenter:ScienceandEngineeringResearchCenter,2019:91-94.克勞銳,智穎.2019年網(wǎng)紅電商生態(tài)發(fā)展白皮書[J].中國廣告,2019（12）：95-97.唐婧文.探析微博環(huán)境下網(wǎng)紅的現(xiàn)狀及轉(zhuǎn)型之路——以美食博主李子柒為例[J].視聽,2019（02）:127-128.盛燁.電商網(wǎng)紅社交行為商業(yè)影響的分析與預(yù)測[D].北京：北京交通大學(xué),2019.邢靜靜.短視頻自媒體李子柒的品牌傳播研究[D].開封：河南大學(xué),2019.符翔翔.新媒體環(huán)境下的商品營銷研究——以李佳琦網(wǎng)絡(luò)直播帶貨為例[J].新聞研究導(dǎo)刊,2020,11（03）:93-94.吳壽鋒.優(yōu)惠還是騙局：電子商務(wù)惠購模式探析[J].天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院學(xué)報,2019,7（05）:33-39.萬孚陽.淺析“優(yōu)惠券”對消費(fèi)行為的影響[J].現(xiàn)代商業(yè),2019（06）:5-6.

電腦不啟動故障診治了解電腦啟動的過程在諸多電腦故障中，無法正常啟動是最令用戶頭痛的事了。筆者長期從事維護(hù)電腦的工作，在這個方面積累了一些經(jīng)驗，現(xiàn)在就將這些經(jīng)驗整理歸納出來與朋友們分享。本文將以家用電腦和windows98操作系統(tǒng)為基礎(chǔ)，介紹電腦無法正常啟動故障的診治。要想準(zhǔn)確地診斷電腦不啟動故障，首先要了解的起動過程，當(dāng)我們按下電源開關(guān)時，電源就開始向主板和其它設(shè)備供電，此時電壓還沒有完全穩(wěn)定，主板控制芯片組會根據(jù)CMOS中的CPU主頻設(shè)置向CPU發(fā)出一個Reset(重置)信號，讓CPU初始化，電壓完全穩(wěn)定后，芯片組會撤去Reset信號，CPU馬上從地址FFFF0H處執(zhí)行一條跳轉(zhuǎn)指令，跳到系統(tǒng)BIOS中真正的啟動代碼處。系統(tǒng)BIOS首先要做的事情就是進(jìn)行POST(PowerOnSelfTest，加電自檢)。POST的主要任務(wù)是檢測系統(tǒng)中的一些關(guān)鍵設(shè)備(電源、CPU芯片、BIOS芯片、定時器芯片、數(shù)據(jù)收發(fā)邏輯電路、DMA控制器、中斷控制器以及基本的64K內(nèi)存和內(nèi)存刷新電路等)是否存在和能否正常工作，如內(nèi)存和顯卡等。自檢通過后，系統(tǒng)BIOS將查找顯示卡的BIOS，由顯卡BIOS來完成顯示卡的初始化，顯示器開始有顯示，自此，系統(tǒng)就具備了最基本的運(yùn)行條件，可以對主板上的其它部分進(jìn)行診斷和測試，再發(fā)現(xiàn)故障時，屏幕上會有提示，但一般不死機(jī)，接著系統(tǒng)BIOS將檢測CPU的類型和工作頻率，然后開始測試主機(jī)所有的內(nèi)存容量，內(nèi)存測試通過之后，系統(tǒng)BIOS將開始檢測系統(tǒng)中安裝的一些標(biāo)準(zhǔn)硬件設(shè)備，這些設(shè)備包括：硬盤、CD－ROM、軟驅(qū)、串行接口和并行接口等連接的設(shè)備，大多數(shù)新版本的系統(tǒng)BIOS在這一過程中還要自動檢測和設(shè)置內(nèi)存的相關(guān)參數(shù)、硬盤參數(shù)和訪問模式等。標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備檢測完畢后，系統(tǒng)BIOS內(nèi)部的支持即插即用的代碼將開始檢測和配置系統(tǒng)中已安裝的即插即用設(shè)備。每找到一個設(shè)備之后，系統(tǒng)BIOS都會在屏幕上顯示出設(shè)備的名稱和型號等信息，同時為該設(shè)備分配中斷、DMA通道和I/O端口等資源。最后系統(tǒng)BIOS將更新ESCD(ExtendedSystemConfigurationData，擴(kuò)展系統(tǒng)配置數(shù)據(jù))。ESCD數(shù)據(jù)更新完畢后，系統(tǒng)BIOS的啟動代碼將進(jìn)行它的最后一項工作，即根據(jù)用戶指定的啟動順序從軟盤、硬盤或光驅(qū)啟動。以從C盤啟動為例，系統(tǒng)BIOS將讀取并執(zhí)行硬盤上的主引導(dǎo)記錄，主引導(dǎo)記錄接著從分區(qū)表中找到第一個活動分區(qū)，然后讀取并執(zhí)行這個活動分區(qū)的分區(qū)引導(dǎo)記錄，而分區(qū)引導(dǎo)記錄將負(fù)責(zé)讀取并執(zhí)行IO.SYS，這是Windows最基本的系統(tǒng)文件。IO.SYS首先要初始化一些重要的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，然后就顯示出我們熟悉的藍(lán)天白云，在這幅畫面之下，Windows將繼續(xù)進(jìn)行DOS部分和GUI(圖形用戶界面)部分的引導(dǎo)和初始化工作，一切順利結(jié)束，電腦正常啟動。根據(jù)故障現(xiàn)象診治了解電腦啟動的過程，故障就好判斷了，下面我們就根據(jù)故障現(xiàn)象開始診治了：現(xiàn)象一：系統(tǒng)完全不能啟動，見不到電源指示燈亮，也聽不到冷卻風(fēng)扇的聲音。這時，基本可以認(rèn)定是電源部分故障，檢查：電源線和插座是否有電、主板電源插頭是否連好，UPS是否正常供電，再確認(rèn)電源是否有故障，最簡單的就是替換法，但一般用戶家中不可能備有電源等備件，這時可以嘗試使用下面的方法（注意：要慎重）：先把硬盤，CPU風(fēng)扇，或者CDROM連好，然后把ATX主板電源插頭用一根導(dǎo)線連接兩個插腳（把插頭的一側(cè)突起對著自己，上層插腳從左數(shù)第4個和下層插腳從右數(shù)第3個，方向一定要正確），然后把ATX電源的開關(guān)打開，如果電源風(fēng)扇轉(zhuǎn)動，說明電源正常，否則電源損壞。如果電源沒問題直接短接主板上電源開關(guān)的跳線，如果正常，說明機(jī)箱面板的電源開關(guān)損壞?，F(xiàn)象二：電源批示燈亮，風(fēng)扇轉(zhuǎn)，但沒有明顯的系統(tǒng)動作。這種情況如果出現(xiàn)在新組裝電腦上應(yīng)該首先檢查CPU是否插牢或更換CPU，而正在使用的電腦的CPU損壞的情況比較少見（人為損壞除外），損壞時一般多帶有焦糊味，如果剛剛升級了BIOS或者遭遇了CIH病毒攻擊，這要考慮BIOS損壞問題（BIOS莫名其妙的損壞也是有的），修復(fù)BIOS的方法很多雜志都介紹過就不重復(fù)了；確認(rèn)CPU和BIOS沒問題后，就要考慮CMOS設(shè)置問題，如果CPU主頻設(shè)置不正確也會出現(xiàn)這種故障，解決方法就是將CMOS信息清除，既要將CMOS放電，一般主板上都有一個CMOS放電的跳線，如果找不到這個跳線可以將CMOS電池取下來，放電時間不要低于5分鐘，然后將跳線恢復(fù)原狀或重新安裝好電池即可；如果CPU、BIOS和CMOS都沒問題還要考慮電源問題：PC機(jī)電源有一個特殊的輸出信號，稱為POWERGOOD（PG）信號，如果PG信號的低電平持續(xù)時間不夠或沒有低電平時間，PC機(jī)將無法啟動。如果PG信號一直為低電平，則PC機(jī)系統(tǒng)始終處于復(fù)位狀態(tài)。這時PC機(jī)也出現(xiàn)黑屏、無聲響等死機(jī)現(xiàn)象。但這需要專業(yè)的維修工具外加一些維修經(jīng)驗，因此，建議采用替換法；電源沒有問題就要檢查是否有短路，確保主板表面不和金屬（特別是機(jī)箱的安裝固定點）接觸。把主板和電源拿出機(jī)箱，放在絕緣體表面，如果能啟動，說明主板有短路現(xiàn)象；如果還是不能啟動則要考慮主板問題，主板故障較為復(fù)雜，可以使用替換法確認(rèn)，然后更換主板?，F(xiàn)象三：電源指示燈亮，系統(tǒng)能啟動，但系統(tǒng)在初始化時停住了，而且可以聽到嗽叭的鳴叫聲（沒有視頻）：根據(jù)峰鳴代碼可以判斷出故障的部位。ccid_page/AwardBIOS1短聲：說明系統(tǒng)正常啟動。表明機(jī)器沒有問題。2短聲：說明CMOS設(shè)置錯誤，重新設(shè)置不正確選項。1長1短：說明內(nèi)存或主板出錯，換一個內(nèi)存條試試。1長2短：說明顯示器或顯示卡存在錯誤。檢查顯卡和顯示器插頭等部位是否接觸良好或用替換法確定顯卡和顯示器是否損壞。1長3短：說明鍵盤控制器錯誤，應(yīng)檢查主板。1長9短：說明主板FlashRAM、EPROM錯誤或BIOS損壞，更換FlashRAM。重復(fù)短響：說明主板電源有問題。不間斷的長聲：說明系統(tǒng)檢測到內(nèi)存條有問題，重新安裝內(nèi)存條或更換新內(nèi)存條重試。AMIBIOS1短：說明內(nèi)存刷新失敗。更換內(nèi)存條。2短：說明內(nèi)存ECC較驗錯誤。在CMOS中將內(nèi)存ECC校驗的選項設(shè)為Disabled或更換內(nèi)存。3短：說明系統(tǒng)基本內(nèi)存檢查失敗。換內(nèi)存。4短：說明系統(tǒng)時鐘出錯。更換芯片或CMOS電池。5短：說明CPU出現(xiàn)錯誤。檢查CPU是否插好。6短：說明鍵盤控制器錯誤。應(yīng)檢查主板。7短：說明系統(tǒng)實模式錯誤，不能切換到保護(hù)模式。8短：說明顯示內(nèi)存錯誤。顯示內(nèi)存有問題，更換顯卡試試。9短：說明BIOS芯片檢驗和錯誤。1長3短：說明內(nèi)存錯誤。內(nèi)存損壞，更換。1長8短：說明顯示測試錯誤。顯示器數(shù)據(jù)線沒插好或顯示卡沒插牢?，F(xiàn)象四：系統(tǒng)能啟動，有視頻，出現(xiàn)故障提示，這時可以根據(jù)提示來判斷故障部位。下面就是一些常見的故障提示的判斷：一、提示“CMOSBatteryStateLow”原因：CMOS參數(shù)丟失，有時可以啟動，使用一段時間后死機(jī)，這種現(xiàn)象大多是CMOS供電不足引起的。對于不同的CMOS供電方式，采取不同的措施：1.焊接式電池：用電烙鐵重新焊上一顆新電池即可；2.鈕扣式電池：直接更換；3.芯片式：更換此芯片，最好采用相同型號芯片替換。如果更換電池后時間不長又出現(xiàn)同樣現(xiàn)象的話，很可能是主板漏電，可檢查主板上的二極管或電容是否損壞，也可以跳線使用外接電池，不過這些都需要有一定的硬件維修基礎(chǔ)才能完成。二、提示“CMOSChecksumFailure”CMOS中的BIOS檢驗和讀出錯；提示“CMOSSystemOptionNotSet”，CMOS系統(tǒng)未設(shè)置；提示“CMOSDisplayTypeMismatch”，CMOS中顯示類型的設(shè)置與實測不一致；提示“CMOSMemorySizeMismatch”，主板上的主存儲器與CMOS中設(shè)置的不一樣；提示“CMOSTime&DateNotSet”，CMOS中的時間和日期沒有設(shè)置。這些都需要對CMOS重新設(shè)置。三、提示“KeyboardInterfaceError”后死機(jī)原因：主板上鍵盤接口不能使用，拔下鍵盤，重新插入后又能正常啟動系統(tǒng)，使用一段時間后鍵盤無反應(yīng)，這種現(xiàn)象主要是多次拔插鍵盤引起主板鍵盤接口松動，拆下主板用電烙鐵重新焊接好即可；也可能是帶電拔插鍵盤，引起主板上一個保險電阻斷了（在主板上標(biāo)記為Fn的東西），換上一個1歐姆／0.5瓦的電阻即可。四、自檢過程中斷在xxxKCache處這表示主板上Cache損壞，可以在CMOS設(shè)置中將“ExternalCache”項設(shè)為“Disable”故障即可排除。同理，在自檢主板部件時出現(xiàn)中斷，則可以認(rèn)為該部件損壞，解決方法一般可以在CMOS中將其屏蔽，如果不能屏蔽該部件最好更換主板。五、提示“FDDControllerFailure”BIOS不能與軟盤驅(qū)動器交換信息；提示“HDDControllerFailure”，BIOS不能與硬盤驅(qū)動器交換信息。應(yīng)檢查FDD（HDD）控制卡及電纜。六、提示“8042GateA20Error”8042芯片壞；提示“DMAError”，DMA控制器壞。這種故障需要更換。七、提示“DisplaySwitchNotProper”主板上的顯示模式跳線設(shè)置錯誤，重新跳線。八、提示“KeyboardisLock...Unlockit”鍵盤被鎖住，打開鎖后重新引導(dǎo)系統(tǒng)。九、IDE接口設(shè)備檢測信息為：“DetectingPrimary（或Secondary）Master（或Slave）...None”表示該IDE接口都沒有找到硬盤，如果該IDE口確實接有硬盤的話，則說明硬盤沒接上或硬盤有故障，可以從以下幾方面檢查：1、硬盤電源線和數(shù)據(jù)線是否接觸不良，或換一根線試試；2、CMOS設(shè)置有無錯誤，進(jìn)入CMOS將“PrimaryMaster”、“PrimarySlave”、“SecondaryMaster”三項的的“TYPE”都設(shè)置成“Auto”；3、替換法確認(rèn)硬盤本身有故障。十、IDE接口設(shè)備檢測信息下面顯示“Floppydisk(s)fail(40)”出錯信息表示CMOS所指定的軟盤驅(qū)動器有問題。判斷和解決的方法與硬盤相似?，F(xiàn)象五：系統(tǒng)不能引導(dǎo)。這種故障一般都不是嚴(yán)重問題，只是系統(tǒng)在找到的用于引導(dǎo)的驅(qū)動器中找不到引導(dǎo)文件，比如：BIOS的引導(dǎo)驅(qū)動器設(shè)置中將軟驅(qū)排在了硬盤驅(qū)動的前面，而軟驅(qū)中又放有沒有引導(dǎo)系統(tǒng)的軟盤或者BIOS的引導(dǎo)驅(qū)動器設(shè)置中將光驅(qū)排在了硬盤驅(qū)動的前面，而光驅(qū)中又放有沒有引導(dǎo)系統(tǒng)的光盤，這個都很簡單，將光盤或軟盤取出就可以了，實際應(yīng)用中遇到“DiskBootFailure，InsertSystemDiskAndPressEnter”的提示，多數(shù)都是這個原因。如果是硬盤不能引導(dǎo)的話一般有兩種情況：一種是硬盤數(shù)據(jù)線沒有插好，另一種就是硬盤數(shù)據(jù)損壞。前者一般多會出現(xiàn)硬盤容量檢測不正確和引導(dǎo)時出現(xiàn)死機(jī)的現(xiàn)象；后者則是干脆找不到引導(dǎo)文件或提示文件損壞。前者只需重新連接好數(shù)據(jù)線即可；后者則需要用win98的啟動軟盤或啟動光盤啟動，根據(jù)實際情況來定：一、提示“Invalidpartitiontable”或“NotFoundany[activepartition]inHDDDiskBootFailure，InsertSystemDiskAndPressEnter”，這說明找不到硬盤活動分區(qū)，需要對硬盤重新分區(qū)。二、提示“Missoperationsyste”，說明硬盤活動分區(qū)需要重新格式化（formatc:/s）。三、提示“InvalidsystemdiskReplacethedisk，andthenpressanykey”或顯示“StartingWindows98…”時出現(xiàn)死機(jī)，說明硬盤上的系統(tǒng)文件丟失了或損壞，使用“sysc:”，命令