HH-HS-035 信息交流及溝通管理程序-HR（ISO45001體系）

XX有限公司文件編號HH-HS-035版本A0類別信息交流及溝通管理程序生效日期20XX-01-08程序文件頁次PagePAGE2ofNUMPAGES5信息交流及溝通管理程序制定部門制定/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期人力資源部文件發(fā)行欄□采購部□PMC部□工程部□設(shè)計&開發(fā)部□固態(tài)成型部□液態(tài)成型部□注塑部□加工部□噴涂部□AP中心□品管部□物管部□工模部□人力資源部□財務(wù)部□體系部□管理者代表□總經(jīng)理￡其他：修改履歷序號章節(jié)版次制訂或修改內(nèi)容日期1A0新發(fā)行20XX-01-061.0目的為了保證公司職業(yè)健康和安全管理體系信息交流的及時性、有效性，建立有效的協(xié)商和交流機(jī)制，及時準(zhǔn)確地收集、傳遞及反饋有關(guān)信息，對內(nèi)促進(jìn)公司各部門之間的信息交流和業(yè)務(wù)溝通，對外促進(jìn)與相關(guān)方之間的信息交流和協(xié)調(diào)互動，做好信息的管理，制定本程序書。2.0適用范圍適用于公司內(nèi)部信息交流、傳遞與處理，以及與外部相關(guān)方的信息交流和處理。。3.0術(shù)語與定義無4.0權(quán)責(zé)各部門按照本程序要求開展信息交流與溝通管理。5.0作業(yè)程序5.1信息分類5.1.1外部信息（1）地方環(huán)保局、監(jiān)測站、職業(yè)健康監(jiān)督檢查部門、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等監(jiān)測或?qū)徍藱z查的結(jié)果及反饋的信息。（2）體系涉及的政策、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)類信息等。（3）相關(guān)方（指顧客、公司所處地域的居民、合同方、供方等）的信息及投訴等。（4）各部門直接從外部獲取的有關(guān)體系要求等方面的其他外部信息。5.1.2內(nèi)部信息5.1.2.1內(nèi)部溝通交流的主要內(nèi)容有：（1）產(chǎn)品或新產(chǎn)品信息。（2）原料、輔料和服務(wù)。（3）生產(chǎn)系統(tǒng)和設(shè)備。（4）生產(chǎn)場所，設(shè)備位置周邊環(huán)境。（5）清潔和衛(wèi)生方案。（6）包裝、貯存和分銷系統(tǒng)。（7）人員資格水平、職責(zé)及權(quán)限分配。（8）法律法規(guī)要求。（9）組織遵守的顧客、行業(yè)和其他要求。（10）來自外部相關(guān)方的有關(guān)問詢。5.2信息交流的方式5.2.1每月的工作會議；5.2.2公告欄、公司文件；5.2.3公司內(nèi)部局域網(wǎng)及外部網(wǎng)絡(luò)傳輸平臺；5.2.4公司組織的各種相關(guān)活動。5.3信息的收集與處理5.3.1外部信息的收集與處理（1）人力資源部負(fù)責(zé)地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、安監(jiān)局、環(huán)保局、檢測站、職業(yè)健康監(jiān)督檢查部門、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等監(jiān)測、審核檢查的結(jié)果及反饋信息的收集，并及時傳遞到公司有關(guān)部門，當(dāng)監(jiān)測或?qū)徍藱z查結(jié)果出現(xiàn)不符合情況時，按照《改進(jìn)管理程序》處理。（2）政策、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)類信息，由各相關(guān)部門負(fù)責(zé)收集、更新、整理，人力資源部負(fù)責(zé)匯總登記和存檔。（3）采購部、人力資源部等分別負(fù)責(zé)與物資供應(yīng)商、固廢處置方等進(jìn)行溝通，對其產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境等施加影響。（4）業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)與顧客的信息聯(lián)絡(luò)與溝通以滿足顧客要求，參考《客戶溝通管理程序》（5）對來自上述相關(guān)方的投訴或抱怨按照《改進(jìn)管理程序》處理，當(dāng)對方有要求時，應(yīng)在一周內(nèi)給予解決或答復(fù)。（6）各部門直接從外部獲取的其他類信息，如質(zhì)量、環(huán)境技術(shù)、管理信息等，在一周內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)或書面材料反饋到文控，由其負(fù)責(zé)分類、整理，根據(jù)需要傳遞到相關(guān)部門。5.3.2內(nèi)部信息收集與處理（1）與公司管理體系有關(guān)的職業(yè)健康知識，由人力資源部分別向相關(guān)部門傳達(dá)。（2）公司體系運(yùn)行中產(chǎn)生的與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的信息由其產(chǎn)生部門及時傳遞到品管部，品管部應(yīng)做好相關(guān)記錄。（3）公司管理體系運(yùn)行中產(chǎn)生的與職業(yè)健康有關(guān)的信息由其產(chǎn)生部門及時傳遞到各相關(guān)部門并做好相關(guān)記錄。（4）管理體系內(nèi)審、外審和管理評審的結(jié)果由體系部以書面報告形式發(fā)至相關(guān)部門和人員。（5）緊急狀態(tài)下的信息處理具體執(zhí)行《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)管理程序》。（6）實(shí)施糾正預(yù)防措施的部門須在整改過程中將有關(guān)信息及時傳遞到主管職能部門。（7）當(dāng)發(fā)生事故時，相關(guān)單位按《環(huán)安事故調(diào)查與處理程序》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行信息交流。（8）員工關(guān)注的職業(yè)健康安全問題直接反映到人力資源部，人力資源部及時向管理者代表匯報，解決后及時給予答復(fù)。6.0相關(guān)文件6.1《環(huán)安事故調(diào)查與處理程序》6.2《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)管理程序》6.3《改進(jìn)管理程序》6.4《客戶溝通管理程序》7.0相關(guān)表單/記錄7.1《內(nèi)部聯(lián)絡(luò).申請函》7.28.0流程圖工作流程責(zé)任部門相關(guān)記錄信息收集