移動(dòng)電子商務(wù)

移動(dòng)電子商務(wù)目錄\h第1部分研究報(bào)告\h第1章緒論\h1.1研究背景及意義\h1.2擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題及內(nèi)容安排\h案例借鑒\h第2章文獻(xiàn)綜述\h2.1關(guān)于旅游移動(dòng)電子商務(wù)的研究\h2.2關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)鏈的研究\h案例借鑒\h第3章移動(dòng)電商對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的影響途徑\h3.1旅游移動(dòng)電商的基本特征\h3.2旅游移動(dòng)電商的影響途徑\h案例借鑒\h第4章移動(dòng)電商在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的應(yīng)用\h4.1旅游移動(dòng)電商的應(yīng)用環(huán)節(jié)\h4.2旅游移動(dòng)電商的應(yīng)用類(lèi)型\h案例借鑒\h第5章移動(dòng)電商下旅游產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成及特征\h5.1旅游產(chǎn)業(yè)鏈特性及構(gòu)成\h5.2旅游產(chǎn)業(yè)鏈特征\h案例借鑒\h第6章基于移動(dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)\h6.1基于移動(dòng)信息的旅游產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)行機(jī)制\h6.2基于移動(dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)\h案例借鑒\h第2部分專(zhuān)題研究\h第7章旅游移動(dòng)電商用戶(hù)行為研究\h7.1研究現(xiàn)狀\h7.2研究設(shè)計(jì)\h7.3旅游移動(dòng)電商用戶(hù)消費(fèi)行為調(diào)研分析\h7.4旅游移動(dòng)電商用戶(hù)行為實(shí)證研究\h第8章旅游移動(dòng)電商用戶(hù)滿(mǎn)意度研究\h8.1旅游者滿(mǎn)意度研究\h8.2研究設(shè)計(jì)\h8.3旅游移動(dòng)電商用戶(hù)滿(mǎn)意度實(shí)證研究\h第3部分對(duì)策建議\h第9章對(duì)策建議\h9.1對(duì)策建議\h9.2研究展望\h附錄\h附錄1基于移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的旅游消費(fèi)行為調(diào)查問(wèn)卷\h附錄2旅游移動(dòng)電子商務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷\h索引第1部分研究報(bào)告第1章緒論1.1研究背景及意義1.1.1研究背景電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)相伴而生，當(dāng)前正以銳不可當(dāng)?shù)膽B(tài)勢(shì)席卷全球。旅游業(yè)與信息技術(shù)存在著天然的耦合性，并以其得天獨(dú)厚的條件和優(yōu)勢(shì)，迅速成為電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵領(lǐng)域。尤其是，移動(dòng)通信技術(shù)和無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)的發(fā)展徹底改變了人們的通信和生活方式，提高了移動(dòng)電子商務(wù)的服務(wù)水平和質(zhì)量，有力地促進(jìn)了移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，旅游移動(dòng)電商也日益顯示出美好的發(fā)展前景。移動(dòng)上網(wǎng)進(jìn)入發(fā)展高峰期，引領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代移動(dòng)電話普及率穩(wěn)步提升，固定電話用戶(hù)持續(xù)下降。根據(jù)工信部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2015年，我國(guó)移動(dòng)電話用戶(hù)凈增1964.5萬(wàn)戶(hù)，總數(shù)達(dá)13.06億戶(hù)，移動(dòng)電話用戶(hù)普及率達(dá)95.5部/百人，而固定電話用戶(hù)總數(shù)2.31億戶(hù)，比上年減少1843.4萬(wàn)戶(hù)，普及率下降至16.9部/百人（見(jiàn)圖1-1）。其中，我國(guó)4G移動(dòng)電話用戶(hù)新增28894.1萬(wàn)戶(hù)，總數(shù)達(dá)38622.5萬(wàn)戶(hù)，在移動(dòng)電話用戶(hù)中的滲透率達(dá)到29.6%。與4G網(wǎng)絡(luò)變得日益流行相比，2G移動(dòng)電話用戶(hù)則呈現(xiàn)急劇減少的趨勢(shì)，比上年減少1.83億戶(hù)，是上年凈減數(shù)的1.5倍，占移動(dòng)電話用戶(hù)的比重由上年的54.7%下降至39.9%（見(jiàn)圖1-2、圖1-3）。圖1-11949—2015年固定電話、移動(dòng)電話用戶(hù)發(fā)展情況圖1-22010—2015年各制式移動(dòng)電話用戶(hù)發(fā)展情況圖1-32010—2015年3G/4G用戶(hù)發(fā)展情況手機(jī)上網(wǎng)繼續(xù)引領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第37次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2015年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到50.3%，中國(guó)居民上網(wǎng)人數(shù)已過(guò)半。其中，2015年新增網(wǎng)民3951萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為6.1%，較2014年提升1.1個(gè)百分點(diǎn)，網(wǎng)民規(guī)模增速有所提升。網(wǎng)民的上網(wǎng)設(shè)備正在向手機(jī)端集中，手機(jī)成為拉動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)的主要因素。截至2015年12月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.20億，有90.1%的網(wǎng)民通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)。只使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民達(dá)到1.27億人，占整體網(wǎng)民規(guī)模的18.5%（見(jiàn)圖1-4、圖1-5）。圖1-42010—2015年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量發(fā)展情況比較圖1-52010—2015年話音業(yè)務(wù)和非話音業(yè)務(wù)收入占比變化情況非語(yǔ)音及移動(dòng)數(shù)據(jù)收入持續(xù)增加。2015年，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量消費(fèi)達(dá)41.87億G字節(jié)，同比增長(zhǎng)103%；月戶(hù)均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量達(dá)到389.3M，同比增長(zhǎng)89.9%。手機(jī)上網(wǎng)流量達(dá)到37.59億G字節(jié)，同比增長(zhǎng)109.9%，占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)總流量的89.8%，成為推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量高速增長(zhǎng)的主要因素。微信等新型即時(shí)消息類(lèi)應(yīng)用替代效應(yīng)增強(qiáng)，移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量和收入呈現(xiàn)較大降幅。2015年，全國(guó)移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量6991.8億條，同比下降8.4%。其中，由移動(dòng)用戶(hù)主動(dòng)發(fā)起的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量同比下降22.7%，占移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量比重由上年的45.8%降至38.7%。彩信業(yè)務(wù)量617.5億條，同比下滑4.6個(gè)百分點(diǎn)。移動(dòng)短信業(yè)務(wù)收入同比下降10.4%，收入規(guī)模減少58.1億元（見(jiàn)圖1-7）。圖1-62010—2015年移動(dòng)短信量和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量各年比較移動(dòng)端成為電子商務(wù)主要的交易渠道隨著智能終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動(dòng)購(gòu)物的便利性越來(lái)越突出。在主流電商平臺(tái)的大力推動(dòng)下，消費(fèi)者對(duì)于通過(guò)移動(dòng)端購(gòu)物的接受程度亦大大增加，用戶(hù)移動(dòng)購(gòu)物習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2015年我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到30.1萬(wàn)億元。艾瑞咨詢(xún)最新數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)3.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)36.2%；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的12.6%，較2014年提高2%（見(jiàn)圖1-7）。圖1-72011—2018年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模注：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模為C2C交易額和B2C交易額之和。艾瑞統(tǒng)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模指國(guó)內(nèi)用戶(hù)在國(guó)內(nèi)網(wǎng)站的所有零售訂單的總金額。零售指企業(yè)（單位、個(gè)體戶(hù)）通過(guò)交易直接售給個(gè)人、社會(huì)集團(tuán)作為最終消費(fèi)，而非生產(chǎn)、非經(jīng)營(yíng)用的商品的活動(dòng)，包括售給居民個(gè)人和企事業(yè)單位的生活和公共消費(fèi)（如辦公用品），但不包括售給生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)用于生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的商品、售給商業(yè)單位用于轉(zhuǎn)賣(mài)的商品。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)包含跨境進(jìn)口、不包含跨境出口業(yè)務(wù)。來(lái)源：綜合企業(yè)財(cái)報(bào)及專(zhuān)家訪談，根據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)模型核算。移動(dòng)端成為電子商務(wù)主要的交易渠道。2015年，我國(guó)移動(dòng)電商成交額首次超過(guò)PC端，有超半數(shù)的手機(jī)網(wǎng)民曾在移動(dòng)端購(gòu)物。據(jù)iiMediaResearch統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模急劇擴(kuò)張，截至2015年底，達(dá)到3.64億人，同比增長(zhǎng)23.8%，預(yù)計(jì)到2018年將接近5億，移動(dòng)端交易額在網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易占比將超過(guò)75%（見(jiàn)圖1-8）。圖1-82013—2018年中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)旅游者日益青睞移動(dòng)電商20世紀(jì)80年代開(kāi)始，世界旅游市場(chǎng)開(kāi)始出現(xiàn)散客化趨勢(shì)。1992年，我國(guó)旅游業(yè)客源結(jié)構(gòu)中散客與團(tuán)隊(duì)游客首次平分市場(chǎng)。此后，散客比重逐年增加，成為當(dāng)前我國(guó)旅游市場(chǎng)的主導(dǎo)型力量，已從“小眾”發(fā)展為“主流”。1．自由行漸成主流自由行和私人訂制漸成主流。隨著旅游消費(fèi)能力逐漸提高，80后、90后群體成為旅游群體的中間力量，旅游市場(chǎng)散客化、自由行趨勢(shì)更加明顯。相對(duì)團(tuán)隊(duì)游旅游產(chǎn)品，自由行產(chǎn)品更容易滿(mǎn)足年輕人多元化的旅游需求，對(duì)年輕人有著天然的吸引力，并由此帶來(lái)具有“自由、深度、私人化”特點(diǎn)私人訂制模式的火爆。根據(jù)中國(guó)旅游研究院聯(lián)合在線旅游龍頭企業(yè)攜程旅游網(wǎng)發(fā)布的《中國(guó)自由行發(fā)展報(bào)告（2012—2013年）》數(shù)據(jù)顯示，2011年國(guó)內(nèi)城鎮(zhèn)居民跟團(tuán)旅游占17.5%，散客旅游占82.5%；農(nóng)村居民跟團(tuán)旅游占6.9%，散客旅游占93.1%。自由行服務(wù)平臺(tái)螞蜂窩旅行網(wǎng)聯(lián)合中國(guó)旅游研究院共同發(fā)布《全球自由行報(bào)告2015》顯示，2015年，全球自由行市場(chǎng)規(guī)模為42.5萬(wàn)億元人民幣，同比增長(zhǎng)5.6%，以中國(guó)、日本、韓國(guó)為主的亞太地區(qū)成為主要的增長(zhǎng)力量。從區(qū)域分布來(lái)看，2015年自由行在亞洲所占市場(chǎng)份額為50%～60%，歐洲為70%～80%，北美則高達(dá)90%。中國(guó)自由行市場(chǎng)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)有力帶動(dòng)了全球旅游消費(fèi)，中國(guó)自由行市場(chǎng)增長(zhǎng)16.7%，是全球平均增速的3倍。2015年中國(guó)國(guó)內(nèi)自由行市場(chǎng)規(guī)模為3萬(wàn)億元人民幣，國(guó)內(nèi)自由行人群高達(dá)32億人次，人均消費(fèi)937.5元，同比增長(zhǎng)9.7%；2015年中國(guó)出境自由行市場(chǎng)規(guī)模達(dá)9300億元人民幣，出境自由行人群高達(dá)8000萬(wàn)人次，人均消費(fèi)11625元，消費(fèi)同比增長(zhǎng)24.1%（見(jiàn)圖1-9）。圖1-9我國(guó)旅游者自由行消費(fèi)情況此外，我國(guó)自由行從經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)向相對(duì)不發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)一步擴(kuò)散，從一線城市向二三線及以下城市蔓延。呈現(xiàn)出一二線城市的自由行游客穩(wěn)步增長(zhǎng)、三四線城市自由行游客增長(zhǎng)驚人的特點(diǎn)。2015年，二線城市中東莞、無(wú)錫、太原三地自由行游客增長(zhǎng)最多，分別上漲213.74%、187.53%、176.46%。而在三四線城市中，青海海東上漲約100倍，山東菏澤上漲約35倍，山西呂梁上漲約18倍。從國(guó)家來(lái)看，據(jù)世界旅游組織（UNWTO）的數(shù)據(jù)，2014年中國(guó)游客的旅游消費(fèi)增長(zhǎng)28%，達(dá)10395億人民幣；其次是美國(guó)游客，旅游消費(fèi)增加了7%，達(dá)7056億人民幣。以自由行為主的中國(guó)游客消費(fèi)增長(zhǎng)速度是美國(guó)的4倍。在每年旅游旺季中，人們通常會(huì)在這一時(shí)間段集中出行，暑期、十一、周末為自由行信息收集高峰期。在在線自由行用戶(hù)國(guó)內(nèi)外旅游時(shí)間分布上，90%的用戶(hù)出行3天以上。國(guó)內(nèi)自由行呈現(xiàn)時(shí)間短頻率高，國(guó)外自由行呈現(xiàn)時(shí)間長(zhǎng)頻率低的特征（見(jiàn)圖1-10、圖1-11）。在線自由行用戶(hù)2015年平均出行3.15次，一年多次出行成為剛需，出境在線自由行成為在線旅游的最大細(xì)分市場(chǎng)之一，旅游移動(dòng)電商環(huán)境下我國(guó)旅游消費(fèi)市場(chǎng)正在升級(jí)。圖1-102015年中國(guó)在線自由行用戶(hù)國(guó)內(nèi)旅游時(shí)間分布圖1-112015年中國(guó)在線自由行用戶(hù)國(guó)內(nèi)旅游頻率分布2．移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+自由行隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”興起，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢(shì)日益明顯。自助游的快速發(fā)展愈益推動(dòng)旅游市場(chǎng)與互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越緊密地結(jié)合在一起，旅游產(chǎn)業(yè)已從20世紀(jì)90年代后期的業(yè)務(wù)展示階段過(guò)渡到高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)化階段，旅游市場(chǎng)交易規(guī)模飛速增長(zhǎng)。在線旅游成為旅游行業(yè)最早實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的領(lǐng)域之一，近年來(lái)一直保持著強(qiáng)勢(shì)的發(fā)展勢(shì)頭，旅游電商交易規(guī)模逐年遞增。根據(jù)業(yè)內(nèi)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年，我國(guó)在線旅游總交易規(guī)模為1654.8億元，同比增長(zhǎng)35.6%。2015年上半年在線旅游滲透率為8.9%，互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)業(yè)有著較大的發(fā)展空間。截止到2015年底，中國(guó)在線旅游交易市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)4237.2億元。尤其是，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的大爆發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)旅游滲透率以年均一個(gè)百分點(diǎn)的速度不斷增長(zhǎng)，截止2015年末已達(dá)10.8%（見(jiàn)圖1-12）。圖1-122008—2015年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模3．移動(dòng)端大行其道隨著在線旅游的飛速發(fā)展，旅游者逐漸形成了智能行程規(guī)劃的習(xí)慣。我國(guó)網(wǎng)上旅游預(yù)訂用戶(hù)規(guī)模持續(xù)攀升（見(jiàn)表1-1），且近80%在線自由行用戶(hù)會(huì)在出行前進(jìn)行自助行程規(guī)劃，而近60%用戶(hù)已經(jīng)開(kāi)始使用在線智能行程規(guī)劃工具（見(jiàn)圖1-13）。散客化趨勢(shì)發(fā)展的背景下，旅游者越來(lái)越傾向于自主做出旅行決策，有關(guān)數(shù)據(jù)表明，2014年36億國(guó)內(nèi)旅游人次通過(guò)旅行社安排出行和目的地旅游的不到4%。表1-1中國(guó)網(wǎng)上旅游預(yù)訂用戶(hù)規(guī)模資料來(lái)源：根據(jù)第23、25、27、29、31、33、35、37次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)整理所得。圖1-132015年中國(guó)在線自由行用戶(hù)行程規(guī)劃習(xí)慣比例旅游者越來(lái)越多地通過(guò)旅游移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自己的旅游需求。在線自由行快速發(fā)展態(tài)勢(shì)中，1980年前后出生的年輕人及其新型的生活方式和價(jià)值觀成為市場(chǎng)的主導(dǎo)，且以移動(dòng)通信、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為代表的信息技術(shù)正在從根本上改變包括度假在內(nèi)的旅游組織方式。移動(dòng)端不僅成為旅游者決策和實(shí)現(xiàn)需求的重要依賴(lài)途徑，而且逐漸成為旅游電商中的重要組成部分，這在美國(guó)市場(chǎng)上也呈現(xiàn)出類(lèi)似的特征（見(jiàn)圖1-14、圖1-15）。圖1-14美國(guó)在線市場(chǎng)交易規(guī)模移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，使旅游者從互聯(lián)網(wǎng)獲取旅游資訊、產(chǎn)品和服務(wù)的方式也發(fā)生了根本的改變，并逐漸從PC端購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端購(gòu)買(mǎi)。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中心（CNNIC）發(fā)布的《第37次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2015年12月，在網(wǎng)上預(yù)訂過(guò)機(jī)票、酒店、火車(chē)票或旅游度假產(chǎn)品的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.60億，較2014年底增長(zhǎng)3782萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為17.1%。手機(jī)預(yù)訂機(jī)票、酒店、火車(chē)票或旅游度假產(chǎn)品的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.10億，較2014年12月底增長(zhǎng)7569萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為56.4%。我國(guó)網(wǎng)民使用手機(jī)在線旅行預(yù)訂的比例由24.1%提升至33.9%，手機(jī)等在線旅行預(yù)訂成為移動(dòng)端增長(zhǎng)速度最快的旅游移動(dòng)電商應(yīng)用（見(jiàn)圖1-16）。圖1-15美國(guó)旅游者花費(fèi)在旅游網(wǎng)站上的時(shí)間圖1-162014—2015年在線旅行預(yù)訂/手機(jī)在線旅行預(yù)訂用戶(hù)規(guī)模及使用率螞蜂窩監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年，71%的中國(guó)旅游者使用手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)終端搜索旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息，48%的人會(huì)使用手機(jī)進(jìn)行旅游預(yù)訂。Expedia媒體解決方案（EMS）針對(duì)英國(guó)消費(fèi)者習(xí)慣的調(diào)查研究，英國(guó)人均每年用于獲取數(shù)字旅游資訊的時(shí)間約有24億分鐘，2015年比2014年上升了44%（其中，10億分鐘是用于移動(dòng)設(shè)備上）。2015年，高達(dá)49%的旅游者同時(shí)使用移動(dòng)設(shè)備和臺(tái)式電腦獲取旅游信息，而2014年這一比例為34%；只使用臺(tái)式電腦的比例為21%，只使用移動(dòng)設(shè)備的比例為28%。產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)容日趨多元化1．旅游市場(chǎng)細(xì)分化我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，已由改革開(kāi)放初期以入境旅游接待為主體的政府主導(dǎo)階段，過(guò)渡到以國(guó)民旅游消費(fèi)為主體的大眾旅游階段。我國(guó)旅游需求旺盛，持續(xù)產(chǎn)生大規(guī)模、高頻率的旅游需求。且隨著旅游者旅游自主能力的不斷提升，呈現(xiàn)出旅游需求的常規(guī)化、多樣化與個(gè)性化特征。與傳統(tǒng)觀光旅游不同的新型旅游方式不斷涌現(xiàn)，借助旅游移動(dòng)電商等自行安排旅游行程、零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的個(gè)性化旅游方式日益普及。尤其是，在旅游移動(dòng)電商蓬勃發(fā)展的背景下，自助性旅游者更傾向于通過(guò)旅游移動(dòng)電商購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，追求“我旅行，我做主”的個(gè)性旅游體驗(yàn)。在旅游形式上，呈現(xiàn)出散客包價(jià)旅游、小包價(jià)旅游、組合旅游以及全自助游等多種類(lèi)型，具有預(yù)訂期短、要求多、變化多、批量小、批次多等特點(diǎn)。多樣化的大眾旅游需求創(chuàng)造了更多的細(xì)分市場(chǎng)，為我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整提供了充分的空間。如何整合旅游資源、提升旅游服務(wù)水平成為當(dāng)前我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的突破口。隨著我國(guó)旅游者旅游需求日益呈現(xiàn)個(gè)性化與多樣化特征，海量與分散的旅游產(chǎn)業(yè)鏈元素提供者需要采用自動(dòng)化與智能化的信息技術(shù)來(lái)完成旅游信息的發(fā)布與匹配、旅游活動(dòng)協(xié)作、資源整合以及產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和旅游產(chǎn)業(yè)具有天然的結(jié)合粘性，旅游移動(dòng)電商能隨時(shí)隨地的識(shí)別旅游者需求，整合相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)元素，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足旅游者的需求，逐漸獲得了旅游者的廣泛接受及認(rèn)可；另一方面，個(gè)性化旅游需求的變化使旅游產(chǎn)業(yè)功能定位的內(nèi)涵與外延不斷擴(kuò)大，旅游產(chǎn)業(yè)鏈涉及越來(lái)越多元的、細(xì)化的旅游要素提供主體，由此，需要借助旅游移動(dòng)電商實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈要素與主體的有效協(xié)作，為旅游者提供有針對(duì)性的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。2．旅游行為智能化當(dāng)前，現(xiàn)代信息技術(shù)不僅全面滲透到旅游者的旅游信息搜索、預(yù)訂、行程等的各個(gè)環(huán)節(jié)，而且成為旅游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的新要素。旅游移動(dòng)電商與傳統(tǒng)旅游業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)方式、渠道整合、商業(yè)模式、價(jià)值創(chuàng)新等方面的融合，不僅催生了新的旅游生產(chǎn)方式和產(chǎn)業(yè)組織形態(tài)，而且成為驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展與轉(zhuǎn)型的重要因素。與移動(dòng)通信和網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)迅速發(fā)展伴生的旅游移動(dòng)電商不僅推動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)鏈的不斷虛擬化、數(shù)字化，而且成為推動(dòng)旅游商務(wù)模式創(chuàng)新的動(dòng)力，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)組織模式以及旅游產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生了廣泛的影響。旅游移動(dòng)電商是連接旅游者與旅游產(chǎn)業(yè)鏈的紐帶，其在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的作用日益凸顯。將旅游移動(dòng)電商對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的影響從旅游產(chǎn)業(yè)鏈的研究中獨(dú)立出來(lái)，研究移動(dòng)電商背景下旅游產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)容、模式及運(yùn)行機(jī)制，對(duì)旅游業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著深遠(yuǎn)的意義。具體說(shuō)來(lái)，旅游移動(dòng)電商通過(guò)如下途徑驅(qū)動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展與演變，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)容、模式和機(jī)制的創(chuàng)新。一是，旅游移動(dòng)電商的快速發(fā)展，使旅游者購(gòu)買(mǎi)行為逐漸從PC端轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端，也使旅游者獲取旅游資訊、產(chǎn)品和方式的方式發(fā)生了根本的改變。同程旅游發(fā)布的《2014年度中國(guó)景區(qū)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)報(bào)告》顯示，當(dāng)前，我國(guó)旅游者自助出游進(jìn)一步?jīng)_擊團(tuán)隊(duì)游，散客量年均增長(zhǎng)20%；網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂占散客比逐年提升，2014年達(dá)到17%，增長(zhǎng)幅度超過(guò)100%（見(jiàn)圖1-17）。圖1-17TOP200景區(qū)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂占散客比根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中心（CNNIC）發(fā)布的《第37次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2015年12月，在網(wǎng)上預(yù)訂過(guò)機(jī)票、酒店、火車(chē)票或旅游度假產(chǎn)品的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.60億，分別占全體網(wǎng)民的28.6%、14.5%、14.7%和7.7%。而在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂中，手機(jī)網(wǎng)民占整體網(wǎng)民比例超過(guò)80%，移動(dòng)端用戶(hù)規(guī)模超過(guò)PC端，手機(jī)成為主要預(yù)訂終端。圖1-18網(wǎng)民規(guī)模及手機(jī)網(wǎng)民占比圖1-19手機(jī)預(yù)訂提前占比二是，旅游移動(dòng)電商的快速發(fā)展和普及，降低了旅游者行程規(guī)劃難度和異地信息壁壘，逐漸形成了智能行程規(guī)劃習(xí)慣。隨著旅游移動(dòng)電商的迅猛發(fā)展，以及全球旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、旅游觀念、消費(fèi)模式的變化，機(jī)票、酒店、簽證、當(dāng)?shù)赜蔚嚷糜萎a(chǎn)品和服務(wù)的在線購(gòu)買(mǎi)更加便捷，性?xún)r(jià)比也越來(lái)越高。尤其是，移動(dòng)端的使用，使旅游者出游規(guī)劃性降低，臨時(shí)性增加。越來(lái)越多的旅行者希望通過(guò)自由行，自我主導(dǎo)整個(gè)旅游過(guò)程，“說(shuō)走就走”“邊走邊訂”，旅游者通過(guò)手機(jī)等終端進(jìn)行旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息的搜索和預(yù)訂漸成習(xí)慣。螞蜂窩監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)預(yù)訂門(mén)票占比超過(guò)70%；短平快的預(yù)訂成為主流，當(dāng)天預(yù)訂出游的占比50%（見(jiàn)圖1-19）。三是，隨著自由行成為新興、時(shí)尚的旅行生活方式，本地化旅游產(chǎn)業(yè)要素供給成為滿(mǎn)足旅游者需求的關(guān)鍵內(nèi)容。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及相關(guān)設(shè)備的普及帶來(lái)了消費(fèi)者旅游信息獲取的便利性與信息源的無(wú)限增加，促發(fā)了旅游需求的密集性與復(fù)雜性，使旅游產(chǎn)業(yè)鏈越來(lái)越從一個(gè)封閉的世界走向開(kāi)放的體系。自由行旅游者個(gè)性化、當(dāng)?shù)鼗?、深度化旅游體驗(yàn)需求的迅速增長(zhǎng)，促使自由行信息、產(chǎn)品、商業(yè)模式也不斷地向個(gè)性化、當(dāng)?shù)鼗⑸疃然较虬l(fā)展，通過(guò)組合多元旅游產(chǎn)業(yè)鏈要素滿(mǎn)足自由行旅游者多元化的需求。旅游者在景區(qū)（點(diǎn)）之外的活動(dòng)越來(lái)越融入本地居民的日常休閑活動(dòng)場(chǎng)所和公共生活空間，當(dāng)?shù)赜萎a(chǎn)品和服務(wù)需求強(qiáng)烈，以“當(dāng)?shù)厝说姆绞健甭眯性絹?lái)越受到自由行旅游者的歡迎，旅游產(chǎn)業(yè)成為涵蓋目的地生活環(huán)境總和的多元化體系。3．產(chǎn)業(yè)要素本地化旅游移動(dòng)電商的快速發(fā)展和滲透使交通、酒店住宿的消費(fèi)更加透明，自由行旅游者的關(guān)注點(diǎn)從交通、酒店為主轉(zhuǎn)向以購(gòu)物、美食、當(dāng)?shù)貖蕵?lè)為主。購(gòu)物美食、造訪當(dāng)?shù)刂包c(diǎn)以及參與當(dāng)?shù)靥厣囊归g娛樂(lè)活動(dòng)，已成為中國(guó)自由行旅游者旅游行程中當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)安排的主要訴求。2015年，中國(guó)旅游者出境自由行中購(gòu)物、餐飲的消費(fèi)占比分別為55.8%、10.5%，分別超過(guò)了交通（13.1%）和住宿（9.7%）的消費(fèi)占比；國(guó)內(nèi)自由行中購(gòu)物、餐飲的消費(fèi)占比分別為29%、19.5%，也分別超過(guò)了交通（22%）和住宿（17.5%）的消費(fèi)占比（見(jiàn)圖1-20）。海鮮、火鍋、甜品、特色小吃、當(dāng)?shù)靥厣页２耸亲钍茏杂尚新糜握哧P(guān)注的美食。不少自由行旅游者認(rèn)為，吃海鮮“能帶來(lái)最直接的幸福感”，火鍋會(huì)增加熱鬧的氛圍，甜品會(huì)提升愉悅感，當(dāng)?shù)氐奶厣〕院图页２藙t“不容錯(cuò)過(guò)”。圖1-20中國(guó)自由行旅游者國(guó)內(nèi)外各項(xiàng)消費(fèi)占比（a）出境游消費(fèi)；（b）境內(nèi)游消費(fèi)在實(shí)際的旅游過(guò)程中，中國(guó)自由行旅游者的實(shí)際消費(fèi)結(jié)構(gòu)與關(guān)注度結(jié)構(gòu)之間存在著巨大差異。多樣性和個(gè)性化元素越多的旅游產(chǎn)品和服務(wù)類(lèi)別，越受旅游者關(guān)注。從旅游者個(gè)體關(guān)注度來(lái)看，自由行旅游者最關(guān)注的是目的地景點(diǎn)，所占比例高達(dá)32%，住宿、美食、購(gòu)物分別為21%、17%、16%，對(duì)娛樂(lè)、交通的關(guān)注度只有8%、4%（見(jiàn)圖1-21）。圖1-21中國(guó)自由行旅游者關(guān)注度這一方面是源于旅游者出行前后的信息不對(duì)稱(chēng)；另一方面是由于隨著旅游經(jīng)驗(yàn)的提升，旅游者對(duì)旅游體驗(yàn)的要求越來(lái)越高，市場(chǎng)不斷細(xì)分，“小而美”的主題自由行創(chuàng)新產(chǎn)品越來(lái)越受到歡迎，旅游產(chǎn)品呈現(xiàn)從標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品到多樣化元素自由組合的非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化發(fā)展態(tài)勢(shì)。尤其是，旅游移動(dòng)電商的快速發(fā)展，使碎片化購(gòu)買(mǎi)成為旅游者的主要消費(fèi)方式。美食、動(dòng)漫、收藏、繪畫(huà)、醫(yī)療、電影、音樂(lè)、社交、潛水、極限運(yùn)動(dòng)、攝影、體育、定制旅游、民宿短租等成為滿(mǎn)足旅游者需求的本地化產(chǎn)業(yè)元素。從旅游者對(duì)自由行產(chǎn)品的需求來(lái)看，37%的旅游者會(huì)在線預(yù)訂“機(jī)+酒”產(chǎn)品，32%的旅游者會(huì)在線預(yù)訂Wi-Fi，19%的旅游者則會(huì)在線購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)赜萎a(chǎn)品。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)模式問(wèn)題亟需破解1．傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈問(wèn)題日益凸顯當(dāng)前，我國(guó)旅游消費(fèi)的“模仿型排浪式”特征逐漸減弱，年輕旅游者及其新型的生活方式和價(jià)值觀主導(dǎo)了旅游產(chǎn)業(yè)及旅游市場(chǎng)的發(fā)展方向，呈現(xiàn)出以休閑、自助、個(gè)性化為特征的新需求逐步取代以觀光、團(tuán)隊(duì)、標(biāo)準(zhǔn)化為特征的傳統(tǒng)需求的新特征。旅游者旅游需求的變化創(chuàng)造了更多的細(xì)分市場(chǎng)，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)體系發(fā)生與之相適應(yīng)的變革。但是，我國(guó)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈模式暴露出的諸多問(wèn)題阻礙了旅游者旅游需求的實(shí)現(xiàn)和滿(mǎn)意度的提升。這一方面表現(xiàn)為傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈忽略了其最終價(jià)值目標(biāo)，對(duì)旅游者需求的內(nèi)容關(guān)注不夠，旅游產(chǎn)業(yè)鏈供給體系與旅游者直接訴求存在一定程度的脫節(jié)。尤其是在傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈中，處于核心地位的旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，其所設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品雷同，不能滿(mǎn)足旅游者多元個(gè)性化的需求。另一方面表現(xiàn)為傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈無(wú)法有效地形成價(jià)值共創(chuàng)、共享機(jī)制，不同利益主體間利益沖突、合作松散、缺乏凝聚力等問(wèn)題明顯，影響了旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整體運(yùn)作效率，旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量難以保證?！傲銏F(tuán)費(fèi)”“負(fù)團(tuán)費(fèi)”以及旅游者對(duì)提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)不滿(mǎn)意而投訴等問(wèn)題明顯，旅游者滿(mǎn)意度不高，亟需新的旅游產(chǎn)業(yè)鏈模式來(lái)打破僵局。自由行旅游者需求的新特征對(duì)以往旅游產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈模式難以統(tǒng)一組織有關(guān)元素并為其提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)。此外，傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈委托關(guān)系冗沓，旅游產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)旅游企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈、缺少合作，缺少服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)，導(dǎo)致旅游產(chǎn)業(yè)鏈的效率低下。因此，傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈模式在新形勢(shì)下面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，在分析傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈困境的基礎(chǔ)之上，探索研究新型的旅游產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)作模式，是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展面臨的關(guān)鍵問(wèn)題之一。2．以互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維”，是相對(duì)于工業(yè)化思維而言的商業(yè)民主化的思維，是在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，遵循“用戶(hù)至上”的理念，對(duì)市場(chǎng)、用戶(hù)、產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式，并具體化為用戶(hù)思維、簡(jiǎn)約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會(huì)化思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺(tái)思維以及跨界思維等不同維度。旅游移動(dòng)電商激發(fā)和培育了不同層次的旅游者需求，旅游者的旅游觀念、旅游選擇、旅游習(xí)慣也發(fā)生了巨大的改變，“有組織的旅游市場(chǎng)”逐步分化并呈現(xiàn)多元化態(tài)勢(shì)。隨著個(gè)性化、多樣化旅游消費(fèi)漸成主流，個(gè)性化旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)逐漸得以固化，帶動(dòng)了旅游目的地和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變化，呈現(xiàn)出多層次、個(gè)性、主動(dòng)的發(fā)展格局。尤其是先進(jìn)、實(shí)用的旅游移動(dòng)電商應(yīng)用，促使旅游業(yè)邁向更聰明、更便捷、更智慧的旅游新時(shí)代，重塑和改變了旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，服務(wù)的“核心價(jià)值”深嵌入旅游產(chǎn)業(yè)鏈之中，旅游者地位在新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中得以重新定位，相關(guān)產(chǎn)業(yè)元素的跨界融合被催化成為旅游新常態(tài)。旅游者個(gè)性化時(shí)代，以“互聯(lián)網(wǎng)思維”創(chuàng)新旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的新途徑。在旅游產(chǎn)業(yè)上深度融入“互聯(lián)網(wǎng)思維”，積極探索創(chuàng)新推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)管理模式和商業(yè)盈利模式，建設(shè)旅游營(yíng)銷(xiāo)推介網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、移動(dòng)信息平臺(tái)，運(yùn)用微博、微信、APP客戶(hù)端等新興媒體、自媒體，形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈。借助旅游移動(dòng)電商，利用“線上線下”有效融合，整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈資源及各種相關(guān)元素，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的相關(guān)要素有序組合、整體運(yùn)營(yíng)、和諧相系，是旅游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的關(guān)鍵和必然趨勢(shì)。一是，人本思想是互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)模塊、扁平網(wǎng)狀、開(kāi)放參與、互動(dòng)快速等特征，使得旅游者能夠便捷地接入移動(dòng)電商平臺(tái)，并連接一切旅游產(chǎn)業(yè)鏈元素。旅游移動(dòng)電商與有關(guān)社交平臺(tái)以“旅游者行為和需求為核心”的旅游產(chǎn)業(yè)信息組織方式，強(qiáng)化了旅游者個(gè)體在旅游線路規(guī)劃、旅游產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)中的話語(yǔ)權(quán)和參與度，使旅游者得以借助旅游移動(dòng)電商成為旅游產(chǎn)業(yè)鏈組織的核心環(huán)節(jié)。二是，去中心化是互聯(lián)網(wǎng)思維的表現(xiàn)。以電腦端連接為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)存在較強(qiáng)的“中心”特征，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站是其最重要的中心節(jié)點(diǎn)。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)情境下，智能手機(jī)、IPAD等移動(dòng)終端以及APP等移動(dòng)應(yīng)用的普及對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)構(gòu)形態(tài)和運(yùn)作機(jī)制產(chǎn)生了顛覆性的改變，未來(lái)可穿戴設(shè)備的出現(xiàn)和普及化會(huì)進(jìn)一步推進(jìn)旅游移動(dòng)電商接入端口的分散化和旅游者導(dǎo)入旅游產(chǎn)業(yè)入口的分散化，使信息的獲取、聚合、分享可以隨時(shí)隨地地進(jìn)行，旅行社等傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的核心企業(yè)的中心地位將會(huì)進(jìn)一步弱化。三是，多元互聯(lián)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維的重要特征。這也是旅游產(chǎn)業(yè)鏈在要素維度上的根本特征，突破了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈組織、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)傳遞過(guò)程中的單向性和收斂性，呈現(xiàn)出旅游者之間、旅游產(chǎn)業(yè)鏈要素供給主體之間，以及旅游者與旅游產(chǎn)業(yè)鏈要素供給主體之間有效地實(shí)時(shí)交互性和發(fā)散性。傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈強(qiáng)調(diào)了傳統(tǒng)旅游“六要素”在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的核心地位，一般是指為滿(mǎn)足旅游者的旅游需求，以旅游產(chǎn)業(yè)中具有競(jìng)爭(zhēng)力或競(jìng)爭(zhēng)潛力的企業(yè)為鏈核，與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)以產(chǎn)品、技術(shù)、資本等為紐帶結(jié)合起來(lái)，通過(guò)包價(jià)或零售方式將旅游產(chǎn)品和服務(wù)間接或直接銷(xiāo)售給旅游者，以助其完成客源地與目的地之間的旅行和游覽，形成了旅行社、飯店、餐飲、旅游景區(qū)、旅游交通、旅游商店等行業(yè)與旅游者之間的線性鏈接。特別地，傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈強(qiáng)調(diào)了旅游產(chǎn)品和服務(wù)供給到需求的垂直“線性”關(guān)系，以及旅行社的核心地位，旅游移動(dòng)電商多元互聯(lián)的特征推動(dòng)了以旅游者為核心的柔性旅游產(chǎn)業(yè)鏈的形成。旅游者憑借著旅游移動(dòng)電商技術(shù)的強(qiáng)大支持和旅游基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，通過(guò)旅游移動(dòng)電商終端實(shí)現(xiàn)與旅游產(chǎn)業(yè)鏈供給主體的即時(shí)鏈接和自主選擇，文化博覽、娛樂(lè)展演、民風(fēng)民俗、特色餐飲等一些本地化、特色性旅游產(chǎn)業(yè)元素也不斷通過(guò)旅游移動(dòng)電商平臺(tái)被納入旅游產(chǎn)業(yè)鏈供給體系中，實(shí)現(xiàn)了由需求變化和技術(shù)進(jìn)步雙輪驅(qū)動(dòng)的多樣化旅游產(chǎn)業(yè)鏈組合方式。3．以互聯(lián)網(wǎng)思維推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)旅游產(chǎn)業(yè)鏈互聯(lián)網(wǎng)思維更加關(guān)注旅游者體驗(yàn)。旅游移動(dòng)電商強(qiáng)化了旅游者在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的核心地位和影響力，圍繞旅游者需求旅游產(chǎn)業(yè)鏈信息和產(chǎn)業(yè)要素組織方式，模糊了旅游產(chǎn)業(yè)邊界，將更多的元素納入旅游產(chǎn)業(yè)鏈供給體系中。此外，旅游移動(dòng)電商突破了旅游產(chǎn)業(yè)鏈的“時(shí)空”約束，可以即時(shí)地滿(mǎn)足旅游者行程中的信息查詢(xún)、產(chǎn)品預(yù)訂等需求，旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的有關(guān)企業(yè)也積極選擇先進(jìn)恰當(dāng)?shù)男问胶图夹g(shù)以滿(mǎn)足旅游者的需求，并通過(guò)智能化終端為其提供良好的旅游體驗(yàn)。首先，旅游業(yè)有著對(duì)移動(dòng)旅游電商的必然性需求。一是，智能手機(jī)終端的普及改變了旅游者的信息搜尋、通信等行為方式，高速的網(wǎng)絡(luò)、豐富的移動(dòng)電商應(yīng)用、觸摸式大屏幕、類(lèi)計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)等，為旅游者帶來(lái)了全新的體驗(yàn)，使旅游移動(dòng)電商成為一個(gè)集信息、預(yù)訂、交易、娛樂(lè)、社交等為一體的高智能平臺(tái)系統(tǒng)。二是，旅游者信息需求存在明顯的動(dòng)態(tài)化特征。由于旅游具有異地性特征，旅游者出行前一般會(huì)對(duì)旅游線路進(jìn)行較為充分的調(diào)研，但是，旅游過(guò)程中，由于實(shí)際場(chǎng)景的變化，旅游者對(duì)天氣、交通、是否有突發(fā)事件、預(yù)訂門(mén)票、當(dāng)日游等旅游目的地的動(dòng)態(tài)信息有著現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)烈需求，旅游移動(dòng)電商為此提供了便利、可靠的途徑。三是，旅途時(shí)間碎片化強(qiáng)化了旅游者的實(shí)時(shí)娛樂(lè)需求。在旅游過(guò)程中，旅游者有著大量的碎片化時(shí)間存在，在這些碎片化時(shí)間里，手機(jī)等移動(dòng)終端成為旅游者打發(fā)時(shí)間、獲取信息的重要工具和手段之一。其次，在旅游者的層面上，旅游移動(dòng)電商的特點(diǎn)決定了對(duì)旅游者的適用性。一是，移動(dòng)對(duì)象的“移動(dòng)性”。移動(dòng)性是旅游移動(dòng)電商的重要特性，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面的廣域性，以及具有的“3A”的特性（Anywhere、Anyone、Anytime），使得任何一個(gè)旅游者可以在任何時(shí)間、任何地方登錄網(wǎng)絡(luò)，獲取旅游信息、進(jìn)行旅游產(chǎn)品預(yù)訂。二是，移動(dòng)終端的“私人性”。由于移動(dòng)終端都屬于個(gè)人使用，為旅游移動(dòng)電商帶來(lái)了獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，尤其是，旅游者可以借助旅游移動(dòng)電商的有關(guān)社交平臺(tái)，實(shí)時(shí)進(jìn)行旅游信息和體驗(yàn)的分享，對(duì)有關(guān)旅游產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，不僅為其他旅游者提供必要的決策信息和依據(jù)，而且對(duì)于提升旅游產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，都有著積極的作用。三是，移動(dòng)要求的“即時(shí)性”。旅游者在行程中可以即時(shí)享受全天候的服務(wù)，這不僅增強(qiáng)了其獲取信息的及時(shí)性，而且，旅游移動(dòng)電商的本地化服務(wù)特征可以使旅游者非常方便地獲取本地化特色性體驗(yàn)元素和產(chǎn)品，激活了旅游產(chǎn)業(yè)鏈上一切相關(guān)元素，豐富和提升了旅游者體驗(yàn)。四是，移動(dòng)方式的“方便性”。手機(jī)等移動(dòng)終端小巧輕便、便于攜帶，可以通過(guò)旅游移動(dòng)電商平臺(tái)獲得強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力和信息支持，不僅可以有針對(duì)性地為旅游者推送有關(guān)旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息，而且使旅游者可以根據(jù)個(gè)性化需求和喜好定制所需的服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛樂(lè)。在旅游需求和旅游移動(dòng)電商的雙重推動(dòng)下，以“直面用戶(hù)”為核心的旅游產(chǎn)業(yè)鏈必將成為未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。借助互聯(lián)網(wǎng)思維構(gòu)建旅游產(chǎn)業(yè)鏈，不僅實(shí)現(xiàn)橫向和縱向的旅游產(chǎn)業(yè)鏈延伸和融合，而且為旅游者提供了真正意義上的“個(gè)性、深度、自由”的旅游體驗(yàn)，推動(dòng)了以核心旅游企業(yè)為主導(dǎo)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈向平等、互聯(lián)、協(xié)作旅游產(chǎn)業(yè)鏈的轉(zhuǎn)型升級(jí)。1.1.2研究意義研究分析移動(dòng)電商對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的影響，不僅有助于全面深刻認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的本質(zhì)和特征，辨明未來(lái)旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，而且有助于旅游行業(yè)管理部門(mén)從宏觀角度對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理，為我國(guó)當(dāng)前旅游管理體制的改革提供思路，制定有效的管理政策，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的持續(xù)性健康發(fā)展。實(shí)踐意義本書(shū)研究的實(shí)踐意義在于以下三個(gè)方面。一是，旅游移動(dòng)電商的飛速發(fā)展給旅游產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)了極大的沖擊，傳統(tǒng)層級(jí)式的產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新的旅游商務(wù)方式，改變并調(diào)整旅游產(chǎn)業(yè)鏈已成為亟需解決的問(wèn)題。具體說(shuō)來(lái)，移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)及其終端設(shè)備的更新?lián)Q代從根本上改變了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的商業(yè)基礎(chǔ)、內(nèi)容體系和發(fā)展機(jī)制，如何運(yùn)用移動(dòng)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，有效克服傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的問(wèn)題，成為當(dāng)前日益需要重視的問(wèn)題，對(duì)旅游業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展有著深遠(yuǎn)的意義。二是，旅游者需求是推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的核心因素，其成功的關(guān)鍵在于能夠快速識(shí)別潛在旅游者旅游需求并提供給個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。因此，如何基于移動(dòng)電商創(chuàng)新旅游產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)容及組織體系，重構(gòu)當(dāng)代旅游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展模式，真正把旅游產(chǎn)業(yè)打造成為群眾滿(mǎn)意的服務(wù)業(yè)，是亟需解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。三是，基于移動(dòng)電商旅游產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，需要更加完善的制度環(huán)境和更加配套的商業(yè)環(huán)境。雖然移動(dòng)電商在旅游產(chǎn)業(yè)中的實(shí)踐獲得快速發(fā)展，但是，旅游移動(dòng)電商環(huán)境的成熟和政策法規(guī)的完善，依然是亟待在發(fā)展中解決的問(wèn)題。有關(guān)部門(mén)對(duì)其具體的作用機(jī)制和規(guī)律不夠了解，導(dǎo)致政策關(guān)注力度、政策效度、政策著力點(diǎn)選擇不夠準(zhǔn)確，如何利用移動(dòng)電商發(fā)展旅游業(yè)，并進(jìn)行有效管理，依然是困擾許多地方政府的重要問(wèn)題。理論意義本書(shū)研究的理論意義在于以下兩個(gè)方面。一是，無(wú)論是基于旅游移動(dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建，還是基于旅游移動(dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈研究目前都還處于初級(jí)階段。因此，如何有效地把握旅游者需求，了解其旅游行為特征，推動(dòng)旅游移動(dòng)電商在旅游業(yè)中的普及應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)基于旅游移動(dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈的健康發(fā)展，是當(dāng)前眾多學(xué)者、經(jīng)營(yíng)者和管理者共同關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。本書(shū)通過(guò)對(duì)旅游者行為的研究，找出旅游移動(dòng)電商對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的影響路徑和機(jī)制，為有效推動(dòng)旅游移動(dòng)電商下旅游產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展提供理論指導(dǎo)。二是，旅游產(chǎn)業(yè)鏈雖已成為學(xué)者們研究旅游移動(dòng)電商問(wèn)題時(shí)反復(fù)提及的概念。但是，究竟移動(dòng)電商下旅游產(chǎn)業(yè)鏈的基本形態(tài)是什么，卻鮮有明確的研究結(jié)果，對(duì)旅游移動(dòng)電商對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈影響理論和案例的研究也比較鮮見(jiàn)。對(duì)這些基礎(chǔ)性理論研究的不充分，導(dǎo)致旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)問(wèn)題的研究缺乏理論體系支撐，很多研究課題難以深入，同時(shí)也導(dǎo)致旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中許多實(shí)際問(wèn)題難以解決。鑒于此，本書(shū)對(duì)旅游移動(dòng)電商對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈影響途徑和機(jī)制進(jìn)行認(rèn)真分析，據(jù)此對(duì)基于旅游移動(dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈基本特征、形態(tài)和運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行研究和刻畫(huà)，為旅游產(chǎn)業(yè)研究的開(kāi)展和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決提供基礎(chǔ)性理論依據(jù)。1.2擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題及內(nèi)容安排1.2.1擬解決的問(wèn)題移動(dòng)電商是指通過(guò)手機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦和PDA（個(gè)人數(shù)字助理）等移動(dòng)通信設(shè)備與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，構(gòu)成的交易系統(tǒng)。旅游電商是指通過(guò)各種現(xiàn)代信息技術(shù)（尤其是互聯(lián)網(wǎng)）完成各種旅游相關(guān)的信息、交易、結(jié)算和綜合服務(wù)活動(dòng)的商務(wù)系統(tǒng)。旅游移動(dòng)電商是指旅游者利用移動(dòng)終端設(shè)備，通過(guò)無(wú)線或有線網(wǎng)絡(luò)，完成旅游信息的查詢(xún)、旅游產(chǎn)品和服務(wù)的預(yù)訂以及旅游經(jīng)歷和體驗(yàn)的分享和互動(dòng)等業(yè)務(wù)活動(dòng)，整合有關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)元素，構(gòu)造新型旅游產(chǎn)品和服務(wù)供給體系的商務(wù)系統(tǒng)。與傳統(tǒng)通過(guò)臺(tái)式電腦平臺(tái)開(kāi)展的電子商務(wù)相比，旅游移動(dòng)電子商務(wù)能為旅游者提供基于位置的多樣、快捷、方便的個(gè)性化服務(wù)，并能隨時(shí)隨地與旅游者互通信息，滿(mǎn)足旅游者的各種不同需求。產(chǎn)業(yè)變革當(dāng)前，個(gè)性化多元旅游需求的新特征給以往旅游產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈模式委托關(guān)系冗長(zhǎng)拖沓，旅游產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)旅游企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈、缺乏合作，服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)缺失，致使旅游產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)作效率低下，難以將多元產(chǎn)業(yè)元素快速地組織起來(lái)滿(mǎn)足旅游者特定場(chǎng)景下多變且隨機(jī)的需求。在分析現(xiàn)有旅游產(chǎn)業(yè)鏈所面臨的挑戰(zhàn)基礎(chǔ)之上，探索研究新型的旅游產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)和運(yùn)作機(jī)制，是旅游業(yè)發(fā)展面臨的關(guān)鍵問(wèn)題。無(wú)疑，移動(dòng)電商已成為旅游者信息獲取和在線交易的重要途徑，日益改變著旅游者的旅游理念和行為方式，重構(gòu)著旅游產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)構(gòu)和發(fā)展機(jī)制。一方面，旅游業(yè)作為典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，與電子商務(wù)有著天然的適應(yīng)性。尤其是，以大數(shù)據(jù)、移動(dòng)終端為依托的移動(dòng)電商的快速發(fā)展，以及青年一代價(jià)值觀、消費(fèi)需求的變化，大大加劇了旅游產(chǎn)業(yè)鏈的變革，孕育了豐富的旅游新業(yè)態(tài)，重構(gòu)了旅游產(chǎn)業(yè)鏈的內(nèi)容及運(yùn)作機(jī)制，推動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)供給體系和組織方式的變革。另一方面，以移動(dòng)通信、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)正在從根本上改變包括度假在內(nèi)的旅游組織方式，越來(lái)越多的旅游者通過(guò)旅游移動(dòng)電商來(lái)獲取旅游信息、預(yù)訂旅游產(chǎn)品、實(shí)現(xiàn)線下的旅游需求，追求和享受自主的個(gè)性化旅游體驗(yàn)，并在旅游形式上呈現(xiàn)出散客包價(jià)旅游、小包價(jià)旅游、組合旅游以及全自助游等形式，且具有預(yù)訂期短、要求多、變化多、批量小、批次多等特點(diǎn)。此外，旅游移動(dòng)電商條件下旅游產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)涵不斷創(chuàng)新、發(fā)展，“旅游者核心”的服務(wù)價(jià)值深嵌其中，跨界融合被催化成為旅游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展新常態(tài)，旅游產(chǎn)業(yè)鏈的內(nèi)涵及外延不斷擴(kuò)大，為旅游者服務(wù)的商業(yè)接待和生產(chǎn)要素體系更是變得越來(lái)越開(kāi)放。且隨著旅游移動(dòng)電商企業(yè)不斷壯大（如攜程、去哪兒、百度、阿里、騰訊、螞蜂窩、途牛等），其在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的作用日益提高，為旅游者提供了有效的旅游決策和實(shí)現(xiàn)平臺(tái)，推動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)鏈要素與主體的高效協(xié)作，為面向個(gè)性化需求的旅游產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建指出了新的方向。關(guān)鍵問(wèn)題本書(shū)擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題是結(jié)合旅游移動(dòng)電商的特點(diǎn)，識(shí)別旅游移動(dòng)電商和一般電子商務(wù)的區(qū)別，準(zhǔn)確地把握旅游移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的影響。選取恰當(dāng)?shù)姆椒ǚ治龊妥R(shí)別基于旅游移動(dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成內(nèi)容、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和運(yùn)作機(jī)制，是本書(shū)研究的重點(diǎn)內(nèi)容。首先，在移動(dòng)電商下，旅游者在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的作用被凸顯出來(lái)，其主導(dǎo)作用從傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈單向的內(nèi)部服務(wù)過(guò)程向整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈蔓延，LBS、社交網(wǎng)絡(luò)、在線點(diǎn)評(píng)和虛擬旅游社區(qū)等在滿(mǎn)足旅游者需求中發(fā)揮了重要作用，分析其在旅游需求中使用旅游移動(dòng)電商的行為方式和特征，是本書(shū)研究的基礎(chǔ)性問(wèn)題。其次，移動(dòng)電商環(huán)境下旅游產(chǎn)業(yè)鏈要素得以全面擴(kuò)展，一批新的旅游產(chǎn)業(yè)鏈外圍主體逐步納入節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，如網(wǎng)絡(luò)與通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)商、在線旅游支付結(jié)算金融部門(mén)、目的地提供旅游公共服務(wù)的部門(mén)（如天氣、交通、醫(yī)療等）、社會(huì)第三方專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)（如保險(xiǎn)、急救等）等。數(shù)量眾多、有著不同目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的利益相關(guān)者之間的關(guān)系變得極為復(fù)雜，研究和識(shí)別基于移動(dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的特定關(guān)系成為本書(shū)研究中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。再次，隨著移動(dòng)電商在旅游業(yè)中應(yīng)用的深化，旅游產(chǎn)業(yè)鏈隨著旅游服務(wù)邊界拓展而不斷變化，快速適應(yīng)市場(chǎng)變化、能夠真正滿(mǎn)足旅游者旅游過(guò)程中的多元訴求、積極進(jìn)行市場(chǎng)探索和創(chuàng)新引導(dǎo)，是基于移動(dòng)電子商務(wù)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈基本特征和核心功能。鑒于此，本書(shū)的主要研究目標(biāo)是，描述和歸納旅游移動(dòng)電商的基本特征，及其在旅游產(chǎn)業(yè)中應(yīng)用的領(lǐng)域、方式。分析基于移動(dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈的基本特征，結(jié)合不同典型案例進(jìn)行深入的分析，深入探究基于移動(dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)行的基本規(guī)律，并探討發(fā)展對(duì)策。1.2.2研究?jī)?nèi)容本書(shū)研究?jī)?nèi)容主要包括如下五個(gè)方面。移動(dòng)電商下旅游者行為研究基于移動(dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈主線是旅游者需求，具有較高的旅游者參與程度。旅游移動(dòng)電商特性決定了旅游者特定的旅游行為和消費(fèi)習(xí)慣，催生了新的旅游商業(yè)形態(tài)和產(chǎn)業(yè)組織方式。了解這種變化趨勢(shì)，是分析基于旅游移動(dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈特征、內(nèi)容、組織方式的邏輯起點(diǎn)。首先，深入剖析旅游移動(dòng)電商對(duì)旅游者旅游行為模式的影響。主要包括：從需求認(rèn)知、信息搜尋、選擇比較、購(gòu)后評(píng)價(jià)等角度，分析旅游者對(duì)旅游移動(dòng)電商的信任度和依賴(lài)度；哪些旅游者更喜歡使用旅游移動(dòng)電商實(shí)現(xiàn)旅游需求，這些旅游者具有什么樣的個(gè)體心理特質(zhì)和人口統(tǒng)計(jì)特征，等等。其次，深入剖析旅游者使用旅游移動(dòng)電商的方式。主要包括：旅游者借助移動(dòng)電商，通過(guò)何種方式實(shí)現(xiàn)了哪些旅游需求；旅游者更青睞哪類(lèi)移動(dòng)電商平臺(tái)或軟件；移動(dòng)電商如何影響旅游者對(duì)旅游企業(yè)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，等等。在上述基礎(chǔ)上，研究基于旅游移動(dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈客戶(hù)響應(yīng)游客需求的具體過(guò)程和機(jī)制；研究基于移動(dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈突破傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的時(shí)間和空間約束，逐漸演變?yōu)橐月糜握邽楹诵淖越M織系統(tǒng)的過(guò)程；基于旅游移動(dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈新結(jié)構(gòu)與功能形成，及其引發(fā)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)更新與運(yùn)行機(jī)制再塑造的過(guò)程。移動(dòng)電商在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用領(lǐng)域鑒于旅游移動(dòng)商務(wù)是從電子商務(wù)衍生而來(lái)的，是旅游電子商務(wù)中從有線通信到無(wú)線通信，從固定地點(diǎn)商務(wù)形式到隨時(shí)隨地商務(wù)形式的伸展，本書(shū)主要研究其基本特征及在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用領(lǐng)域。首先，研究旅游移動(dòng)電商的基本特征。主要包括許多固定網(wǎng)式電商所不具備的優(yōu)勢(shì)和能力，如接入移動(dòng)性、時(shí)間碎片性、不受時(shí)空限制、信息的獲取更為及時(shí)，以及與之相關(guān)的提供基于位置的服務(wù)（LBS）、社交和分享更為方便和及時(shí)、能提供更好的個(gè)性化服務(wù)、網(wǎng)上支付更加方便快捷以及緊急事件的快捷處理等。其次，研究旅游移動(dòng)電商在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用領(lǐng)域。如移動(dòng)信息服務(wù)（如景點(diǎn)信息、餐飲住宿信息、特產(chǎn)信息、娛樂(lè)信息等）、移動(dòng)預(yù)訂服務(wù)（如機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、門(mén)票預(yù)訂等）、基于位置的服務(wù)（如基于位置的信息查詢(xún)服務(wù)、位置跟蹤服務(wù)、交通和導(dǎo)航服務(wù)、安全救援服務(wù)、移動(dòng)廣告服務(wù)等）、移動(dòng)支付（如通過(guò)手機(jī)銀行、支付卡等多種支付賬戶(hù)實(shí)現(xiàn)付費(fèi)）、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（如上傳和發(fā)布拍攝、創(chuàng)作的圖文聲像資料，下載游戲、音視頻，在線觀看移動(dòng)電視等）、移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理（如收集客戶(hù)信息、與游客及時(shí)溝通、針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)等）和移動(dòng)商務(wù)整合應(yīng)用（如涵蓋旅游名片、旅游營(yíng)銷(xiāo)通、旅游互動(dòng)通、旅游電子優(yōu)惠券、視頻導(dǎo)游通等多項(xiàng)創(chuàng)新的整合應(yīng)用平臺(tái)，針對(duì)旅游主管部門(mén)、重點(diǎn)景區(qū)及商家提供SMS、MMS、WAP、視頻等一站式移動(dòng)旅游應(yīng)用解決方案等），分析這些應(yīng)用對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的影響?；谝苿?dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈特征研究在分析傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈弊端的基礎(chǔ)上，研究旅游移動(dòng)電商下旅游產(chǎn)業(yè)鏈在形態(tài)上向“產(chǎn)業(yè)網(wǎng)”轉(zhuǎn)變的過(guò)程。1．總結(jié)和分析基于旅游移動(dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈特征一是，秉承旅游者需求的價(jià)值導(dǎo)向，旅游產(chǎn)業(yè)鏈具有較大機(jī)動(dòng)性或非唯一性。二是，旅游產(chǎn)業(yè)鏈的核心向旅游者端轉(zhuǎn)移，旅游產(chǎn)品通過(guò)移動(dòng)電商串聯(lián)價(jià)值對(duì)象，幾乎所有涉及的行業(yè)和部門(mén)的企業(yè)（餐飲、住宿、購(gòu)物、娛樂(lè)、參觀、游覽等）都能同旅游者直接接觸。三是，旅游產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值來(lái)源呈橫向性，在形態(tài)上呈向多企業(yè)多向性網(wǎng)狀演變的趨勢(shì)。2．聚焦“In+SoLoMo”維度，研究旅游移動(dòng)電商在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的基礎(chǔ)性作用一是，信息溝通（In）。一方面，信息獲取。研究旅游者主動(dòng)或被動(dòng)從旅游移動(dòng)電商獲得即時(shí)信息服務(wù)、定位和導(dǎo)航服務(wù)等旅游信息，產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)，進(jìn)行旅游決策、規(guī)劃旅游行程、進(jìn)行旅游產(chǎn)品和服務(wù)預(yù)訂等的過(guò)程，這是研究旅游移動(dòng)電商下旅游產(chǎn)業(yè)鏈的基本前提。另一方面，信息流動(dòng)。旅游移動(dòng)電商下旅游產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)菄@著旅游者需求信息的旅游定制鏈，重點(diǎn)分析旅游產(chǎn)業(yè)鏈如何基于旅游者需求組合相關(guān)產(chǎn)業(yè)元素，為旅游者提供針對(duì)性的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。此外，信息分享。在以用戶(hù)生成內(nèi)容（user-generatedcontent，UGC）為基本特征的移動(dòng)電商環(huán)境下，旅游需求信息由旅游者產(chǎn)生，并由旅游者傳播分享，形成影響其他旅游者動(dòng)機(jī)的推動(dòng)力。二是，本地服務(wù)（Lo）。研究基于位置的服務(wù)（LBS）對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)容和組織形式的影響，主要包括基于位置的旅游信息服務(wù)、地圖查詢(xún)、旅游活動(dòng)預(yù)訂、旅游語(yǔ)音服務(wù)（如電子導(dǎo)游）和旅游娛樂(lè)服務(wù)；為旅游者提供導(dǎo)航服務(wù)、最佳路徑指示、基于位置的信息發(fā)布和基于位置的移動(dòng)黃頁(yè)等服務(wù)。三是，社會(huì)交往（So）?；诼糜我苿?dòng)電商構(gòu)建的旅游產(chǎn)業(yè)鏈具有社交化、共享性的特點(diǎn)，以旅游移動(dòng)電商的分享機(jī)制和傳播機(jī)制為基礎(chǔ)，研究如何以精準(zhǔn)信息推薦方式滿(mǎn)足旅游者多方面的需求，充分挖掘基于旅游者群體社交性需求市場(chǎng)的潛力，通過(guò)互動(dòng)粘住旅游者，完善和擴(kuò)展旅游產(chǎn)業(yè)鏈的過(guò)程。四是，移動(dòng)性（Mo）。研究基于旅游移動(dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈滿(mǎn)足旅游者在旅游區(qū)域、在旅行途中產(chǎn)生的旅游需求的過(guò)程，以及與即時(shí)通信工具結(jié)合，根據(jù)具體場(chǎng)景以對(duì)旅游者提供定制化服務(wù)，滿(mǎn)足旅游者個(gè)性化需求的過(guò)程?；谝苿?dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)作機(jī)制結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，本書(shū)將研究基于旅游移動(dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)作原則，并在此基礎(chǔ)上研究其運(yùn)作機(jī)制。1．運(yùn)作準(zhǔn)則研究基于旅游移動(dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建準(zhǔn)則。主要包括以下三個(gè)方面。一是，注重旅游者參與。研究旅游移動(dòng)電商下，旅游者制定旅游行程、提出旅游需求、點(diǎn)評(píng)和攻略等信息分享對(duì)旅游產(chǎn)品與服務(wù)供給體系產(chǎn)生的巨大影響。二是，突出信息交互。旅游移動(dòng)電商突破了傳統(tǒng)旅游的時(shí)空束縛，能夠更及時(shí)、更方便、更準(zhǔn)確地傳遞旅游信息，且旅游產(chǎn)業(yè)鏈主體間的實(shí)時(shí)信息交互極大地增強(qiáng)了旅游者體驗(yàn)。三是，實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)。圍繞旅游者需求形成協(xié)調(diào)、高效的供給網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)，滿(mǎn)足旅游者復(fù)雜多變的旅游需求，是基于旅游移動(dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)作的關(guān)鍵所在。2．基于移動(dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)作機(jī)制研究基于旅游移動(dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)作機(jī)制，需要明確如下三個(gè)方面的內(nèi)容：首先，基于旅游移動(dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)范圍有哪些？其次，基于旅游移動(dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈主體的經(jīng)營(yíng)者是誰(shuí)？再次，基于旅游移動(dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)的核心關(guān)系是什么？這三個(gè)問(wèn)題是構(gòu)建基于旅游移動(dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)。具體說(shuō)來(lái)，主要包括：一是，識(shí)別基于旅游移動(dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成要素。主要包括旅游者、旅游產(chǎn)品和服務(wù)提供者、旅游移動(dòng)電商服務(wù)商、信息系統(tǒng)、電子支付結(jié)算系統(tǒng)和其他輔助性主體等。二是，識(shí)別基于旅游移動(dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的鏈接和關(guān)系。研究以旅游移動(dòng)電商為核心的旅游產(chǎn)業(yè)鏈主體間的鏈接關(guān)系，主要包括旅游者與核心企業(yè)（旅游移動(dòng)電商）之間的交易關(guān)系，旅游移動(dòng)電商、旅游產(chǎn)品和服務(wù)提供者之間的合作關(guān)系，旅游產(chǎn)品和服務(wù)提供者和旅游者之間的主客關(guān)系，旅游移動(dòng)電商和政府、社區(qū)、非營(yíng)利組織等利益相關(guān)者之間的互助關(guān)系，以及旅游移動(dòng)電商、旅游者與公共服務(wù)供給部門(mén)之間的保障關(guān)系。三是，解析基于旅游移動(dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈流程。主要研究以旅游移動(dòng)電商為核心的旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的信息流、資金流、服務(wù)流等，及相應(yīng)的旅游產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值流，并以此在客源地和目的地之間形成的旅游流。在上述基礎(chǔ)上，總結(jié)基于旅游移動(dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈類(lèi)型，結(jié)合有關(guān)典型案例，研究基于移動(dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)作機(jī)制，及其借助敏捷生產(chǎn)和較好地柔性，滿(mǎn)足消費(fèi)者差異化、定制化、動(dòng)態(tài)化的需求的過(guò)程?；谝苿?dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展政策措施首先，總結(jié)分析旅游移動(dòng)電商下旅游行政主管部門(mén)和市場(chǎng)主體的行為在目標(biāo)設(shè)定、資源開(kāi)發(fā)、商業(yè)組織、要素配置和品質(zhì)提升等方面的改變，研究如何構(gòu)建旅游移動(dòng)電商下促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈多元利益主體相互促進(jìn)、共同發(fā)展的政策體系。其次，分析移動(dòng)電商下旅游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展如何處理好“有效市場(chǎng)”與“有為政府”之間的關(guān)系，以旅游者滿(mǎn)意度為導(dǎo)向，構(gòu)建適應(yīng)大眾旅游和國(guó)民休閑時(shí)代需要的旅游業(yè)促進(jìn)和宏觀調(diào)控體系。在此基礎(chǔ)上，從政府扶持旅游移動(dòng)電商的發(fā)展、完善旅游移動(dòng)電商宏觀環(huán)境、以旅游者為中心延伸和拓展旅游產(chǎn)業(yè)鏈等角度提出具體的政策措施。1.2.3研究特色與方法研究特色旅游移動(dòng)電商的特性決定了旅游者使用時(shí)具有特定的旅游信息搜尋模式、旅游決策行為和消費(fèi)習(xí)慣，尤其是，旅游者需求的即時(shí)性使得旅游產(chǎn)業(yè)鏈必須具有敏捷的反應(yīng)能力。旅游移動(dòng)電商影響下，旅游產(chǎn)業(yè)鏈面臨解構(gòu)和重構(gòu)的過(guò)程，其價(jià)值和目標(biāo)需要從生存導(dǎo)向走向旅游者需求導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)從碎片市場(chǎng)到系統(tǒng)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建新型旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，形成共生、共贏、互生和再生的開(kāi)放型發(fā)展模式。本書(shū)研究的特色之處在于，一是，旅游移動(dòng)電商改變了旅游者的旅游和購(gòu)買(mǎi)方式，相應(yīng)地改變了旅游產(chǎn)業(yè)鏈的組織方式，因此，傳統(tǒng)方法并不適合旅游移動(dòng)電商情境下旅游產(chǎn)業(yè)鏈的識(shí)別和研究，需要根據(jù)移動(dòng)電商下旅游產(chǎn)業(yè)鏈的內(nèi)容、組織特征和運(yùn)作規(guī)律恰當(dāng)?shù)氐姆治雎糜萎a(chǎn)業(yè)鏈。本書(shū)選擇旅游移動(dòng)電商對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈影響這一新的視角，通過(guò)分析當(dāng)前我國(guó)旅游者需求及行為變化，結(jié)合旅游移動(dòng)電商的特征研究其在旅游產(chǎn)業(yè)中應(yīng)用領(lǐng)域和途徑，分析基于旅游移動(dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈特征，研究基于旅游移動(dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈的內(nèi)容要素、主體合作形式、網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)、運(yùn)作機(jī)制等旅游移動(dòng)電商旅游產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)的關(guān)鍵問(wèn)題。二是，旅游移動(dòng)電商打破了傳統(tǒng)電子商務(wù)的時(shí)空限制，在位置相關(guān)性、個(gè)性化和隨時(shí)隨地訪問(wèn)性等方面有無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，為旅游產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)了一種全新的局面。旅游移動(dòng)電商向旅游產(chǎn)業(yè)鏈供給側(cè)的滲透延伸，加速了產(chǎn)業(yè)融合的進(jìn)程，催生了旅游新業(yè)態(tài)與旅游發(fā)展新商業(yè)模式，重構(gòu)了旅游產(chǎn)業(yè)鏈，對(duì)旅游業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。三是，基于旅游移動(dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成要素、結(jié)構(gòu)模式和驅(qū)動(dòng)機(jī)制等核心問(wèn)題都發(fā)生了明顯變化，旅游移動(dòng)電商在產(chǎn)業(yè)鏈中的核心地位逐步被確立，以其為核心的旅游產(chǎn)業(yè)鏈主體間形成了新的機(jī)制和關(guān)系。本書(shū)構(gòu)建以旅游移動(dòng)電商為核心的新型旅游產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)模型，提出了以旅游者為中心的“牽引式”運(yùn)作方式，解析其內(nèi)在的服務(wù)流、資金流、信息流、價(jià)值流和游客流規(guī)律，分析基于旅游移動(dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈的具體模式。研究方法在大量文獻(xiàn)和應(yīng)用案例研究的基礎(chǔ)上，本書(shū)首先研究旅游移動(dòng)商務(wù)的主要特征及其在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用途徑，闡述這一新型旅游產(chǎn)業(yè)鏈模式的機(jī)制特征與運(yùn)營(yíng)模式。其次，分析基于旅游移動(dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建原則，識(shí)別旅游產(chǎn)業(yè)鏈主體和關(guān)鍵關(guān)系，研究和刻畫(huà)基于旅游移動(dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與不同模式。再次，結(jié)合典型案例研究建立、發(fā)展和優(yōu)化基于旅游移動(dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈體系的具體路徑和方式。最后，提出相應(yīng)的對(duì)策和建議。具體說(shuō)來(lái)，本書(shū)研究的技術(shù)路線如圖1-22所示。在上述技術(shù)路線上，為了順利完成研究，本書(shū)在研究方法的選取上，以科學(xué)性為主要原則，結(jié)合以前眾多學(xué)者對(duì)相關(guān)論題的研究方法，深入分析已有研究方法的優(yōu)點(diǎn)和不足，最終選擇采用了文獻(xiàn)研究法、調(diào)查問(wèn)卷法和統(tǒng)計(jì)分析法等研究方法。1．文獻(xiàn)研究法文獻(xiàn)研究法是指對(duì)與研究主題相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行全面的搜集、整理、研究，從而對(duì)已有研究形成系統(tǒng)科學(xué)認(rèn)識(shí)的一種研究方法。文獻(xiàn)研究法是研究工作中最基礎(chǔ)的研究方法，通過(guò)文獻(xiàn)研究能夠了解現(xiàn)有相關(guān)論題的主要研究?jī)?nèi)容、方向、方法以及成果。結(jié)合有關(guān)研究和理論，本書(shū)從旅游者、地理位置、社會(huì)交往、旅游企業(yè)、政府部門(mén)規(guī)制等角度探究移動(dòng)電商對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的系統(tǒng)性影響。本書(shū)研究通過(guò)全面搜集整理文獻(xiàn)，查閱了大量國(guó)內(nèi)外關(guān)于旅游電子商務(wù)、移動(dòng)電子商務(wù)、消費(fèi)者行為等各方面的研究成果，通過(guò)對(duì)這些文獻(xiàn)的梳理總結(jié)，為本書(shū)的選題、立意提供了理論依據(jù)，同時(shí)對(duì)本文的研究設(shè)計(jì)和成果提供了理論支撐。國(guó)內(nèi)外學(xué)者在研究起始時(shí)間、研究角度、研究對(duì)象等方面各有差異，國(guó)外學(xué)者對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的研究要早于國(guó)內(nèi)，而國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)中的發(fā)展、應(yīng)用等問(wèn)題的研究卻又比較深入。鑒于此，本書(shū)研究在進(jìn)行文獻(xiàn)理論研究時(shí)，分別從國(guó)外相關(guān)研究文獻(xiàn)和國(guó)內(nèi)相關(guān)研究文獻(xiàn)兩方面切入。圖1-22技術(shù)路線圖2．調(diào)查問(wèn)卷法調(diào)查問(wèn)卷法是指調(diào)查采用問(wèn)卷的形式，面向調(diào)查對(duì)象搜集所需要的信息或意見(jiàn)的一種研究方法。調(diào)查問(wèn)卷法是一種常用的實(shí)證研究方法，根據(jù)研究主題定向選擇調(diào)查對(duì)象，通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)整理，進(jìn)行定性和定量研究。當(dāng)前，我國(guó)旅游者行為呈大眾化、個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)，市場(chǎng)需求對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了愈加明顯的決定性作用。因此，本書(shū)研究選擇從旅游者的視角出發(fā)，采用調(diào)查問(wèn)卷的方法，對(duì)旅游移動(dòng)電商背景下旅游者需求和旅游行為進(jìn)行研究，從而歸納總結(jié)其行為特征和影響因素。通過(guò)實(shí)證分析并與傳統(tǒng)意義上的旅游者消費(fèi)行為作對(duì)比，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前旅游業(yè)面臨的問(wèn)題和需要改進(jìn)的方面。問(wèn)卷設(shè)計(jì)主要采用了李克特量表、單向或多項(xiàng)選擇題的形式，問(wèn)卷設(shè)計(jì)完成后，通過(guò)局部范圍的預(yù)調(diào)查，針對(duì)預(yù)調(diào)查的結(jié)果對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行進(jìn)一步的整理和完善，面向預(yù)設(shè)研究群體發(fā)放問(wèn)卷，獲得調(diào)查數(shù)據(jù)。3．統(tǒng)計(jì)分析法統(tǒng)計(jì)分析法是指利用數(shù)量關(guān)系分析研究對(duì)象的各方面信息，研究樣本之間的關(guān)聯(lián)、差異、變化規(guī)律及發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)的一種研究方法。統(tǒng)計(jì)分析法具有科學(xué)性、準(zhǔn)確性和客觀性，有助于將相關(guān)信息量化，對(duì)研究?jī)?nèi)容進(jìn)行相關(guān)解釋和預(yù)測(cè)。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷，利用數(shù)據(jù)挖掘方法研究不同旅游者群體旅游移動(dòng)電商信息搜索行為、使用偏好、消費(fèi)內(nèi)容和特征等，建立旅游資料數(shù)據(jù)庫(kù)，深入分析旅游者個(gè)性特征和生活方式，通過(guò)系統(tǒng)化的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)研究判斷基于旅游移動(dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈為旅游者提供社會(huì)價(jià)值、情感價(jià)值、功能價(jià)值和體驗(yàn)價(jià)值等關(guān)鍵維度，為基于旅游移動(dòng)電商的旅游產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建提供方向和指導(dǎo)。在問(wèn)卷調(diào)查并獲得大量原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，本書(shū)利用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行分析，得出旅游者消費(fèi)行為特征和滿(mǎn)意度的影響因素。本書(shū)主要采用了描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)性分析和回歸分析等方法。其中，利用描述性統(tǒng)計(jì)分析對(duì)人口統(tǒng)計(jì)變量及消費(fèi)者行為特征進(jìn)行總結(jié)歸納，通過(guò)對(duì)旅游者行為和滿(mǎn)意度的相關(guān)性分析和回歸分析，找到移動(dòng)電商背景下旅游者消費(fèi)行為的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性和影響因素。4．案例分析法選取具體的案例，提供理論分析所不能實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)洞察。具體來(lái)說(shuō)，以攜程、同程、驢媽媽等旅游移動(dòng)電商為例，對(duì)具有普遍性的旅游移動(dòng)電商務(wù)盈利模進(jìn)行案例式分析。探討旅游移動(dòng)電商與傳統(tǒng)旅游企業(yè)結(jié)合的合理途徑，以及未來(lái)盈利模式的調(diào)整與發(fā)展方向。在比較分析不同模式的基礎(chǔ)上，分析移動(dòng)電商對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的影響，獲取提供理論分析所不能實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)洞察。案例借鑒案例1-1阿里旅行·去啊阿里旅行·去啊，是淘寶網(wǎng)旗下的綜合性旅游出行服務(wù)平臺(tái)。阿里旅行·去啊整合數(shù)千家機(jī)票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商資源，為旅游者提供國(guó)內(nèi)機(jī)票、國(guó)際機(jī)票、酒店客棧、景點(diǎn)門(mén)票、國(guó)內(nèi)國(guó)際度假旅游、簽證（通行證）、旅游卡券、租車(chē)、郵輪等旅游產(chǎn)品的信息搜索、購(gòu)買(mǎi)、售后服務(wù)等一站式解決方案。全程采用支付寶擔(dān)保交易，安全、可靠、有保證。阿里旅行·去啊可使用淘寶賬號(hào)安全登錄，能夠查詢(xún)國(guó)內(nèi)所有航線，并實(shí)時(shí)更新全網(wǎng)最低票價(jià)。隨時(shí)收到航線特價(jià)機(jī)票提醒，讓旅游者不再錯(cuò)過(guò)特價(jià)航班。航班動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)獲取，讓旅游者及時(shí)地規(guī)劃行程。阿里旅行·去啊平臺(tái)和航空公司、機(jī)票代理商合作，量身定做適合機(jī)票行業(yè)的支付寶擔(dān)保交易流程，保障資金安全的同時(shí)節(jié)省資金到賬時(shí)間。無(wú)須買(mǎi)家確認(rèn)收貨，系統(tǒng)可自動(dòng)判斷票號(hào)是否有效，確認(rèn)后將資金轉(zhuǎn)入賣(mài)家賬戶(hù)，保證買(mǎi)賣(mài)雙方資金安全。淘寶旅行平臺(tái)已有東方航空、深圳航空、中國(guó)聯(lián)合航空、昆明航空、幸福航空等家航空公司開(kāi)設(shè)了旗艦店，向會(huì)員直接提供機(jī)票預(yù)訂服務(wù)，航班信息第一時(shí)間與航空公司航班信息同步，24小時(shí)支持快速自動(dòng)出票，可使用支付寶進(jìn)行在線交易。沿用淘寶現(xiàn)有擔(dān)保交易流程，買(mǎi)家確認(rèn)收貨以后，資金轉(zhuǎn)入賣(mài)家賬戶(hù)，買(mǎi)家可對(duì)賣(mài)家服務(wù)做出評(píng)價(jià)。阿里旅行·去啊擁有30000余家酒店、經(jīng)濟(jì)連鎖、客棧、青年旅舍、個(gè)人公寓、家庭旅館等。能夠提供酒店查詢(xún)預(yù)訂服務(wù)，并有地圖導(dǎo)航直達(dá)酒店位置。此外，支持全國(guó)各地超值景點(diǎn)團(tuán)購(gòu)信息，讓你享受特價(jià)。淘寶旅行聯(lián)合聚劃算，推出了旅行團(tuán)購(gòu)服務(wù)。每天提供特價(jià)周邊游、長(zhǎng)線游、國(guó)際游等旅行信息。2016年10月28日開(kāi)始，升級(jí)為全新品牌“飛豬”，英文名“Fliggy”。提供國(guó)內(nèi)及海外200000余家酒店、民宿、客棧、酒店式公寓在線預(yù)訂服務(wù)；提供多條國(guó)內(nèi)及出境旅游線路，并提供電話卡、境外Wi-Fi、租車(chē)、簽證等一站式服務(wù)；全覆蓋國(guó)內(nèi)外多家付費(fèi)景點(diǎn)門(mén)票，線上預(yù)訂一鍵預(yù)約；提供國(guó)內(nèi)航線和國(guó)際絕大多數(shù)主流航線機(jī)票、國(guó)內(nèi)所有火車(chē)票的在線訂購(gòu)。（資料來(lái)源：360百科．去?。跡B/OL］．/doc/7519990-7793056.html．360百科．飛豬［EB/OL］．/doc/24209054-24816795.html.）案例1-2馬蜂窩在攜程、途牛積極探索上下游資源的同時(shí)，以馬蜂窩、窮游為代表的一部分廠商則將“社群”作為核心價(jià)值，深耕基于社群屬性的自由行社區(qū)盈利模式。百度旅游背靠百度大數(shù)據(jù)技術(shù)和內(nèi)容支持異軍突起，以“游記+行程規(guī)劃”精準(zhǔn)對(duì)接度假產(chǎn)品，針對(duì)自由行用戶(hù)“信息搜尋渠道繁雜、行程制定耗時(shí)長(zhǎng)”的痛點(diǎn)，顛覆產(chǎn)品邏輯，零誤差對(duì)接消費(fèi)者個(gè)性化需求，深度滿(mǎn)足用戶(hù)所需。螞蜂窩于2010年開(kāi)始公司化運(yùn)營(yíng)，2010年12月，旅游攻略APP發(fā)布。2012年9月，螞蜂窩宣布其移動(dòng)客戶(hù)端安裝量超過(guò)1000萬(wàn)。2015年2月，用戶(hù)數(shù)突破8千萬(wàn)，80%來(lái)自移動(dòng)端。2015年3月，完成C輪融資，累計(jì)融資過(guò)億美金。2015年7月，螞蜂窩推出全新“螞蜂窩自由行”品牌LOGO，日活躍用戶(hù)數(shù)已超過(guò)300萬(wàn)。2015年8月，旅游攻略APP升級(jí)螞蜂窩自由行。截至2015年10月，螞蜂窩整體的旅游攻略累計(jì)下載量已達(dá)到3.82億次，注冊(cè)用戶(hù)達(dá)1.06億人，其中移動(dòng)端注冊(cè)用戶(hù)數(shù)8200萬(wàn)，APP累計(jì)裝機(jī)量達(dá)2.9億。螞蜂窩以“自由行”為核心，提供全球60000個(gè)旅游目的地的旅游攻略、旅游問(wèn)答、旅游點(diǎn)評(píng)等資訊，以及酒店、交通、當(dāng)?shù)赜蔚茸杂尚挟a(chǎn)品及服務(wù)。一是，打造UGC社區(qū)。螞蜂窩依托“眾包”形式，資深旅游用戶(hù)參與編輯，景點(diǎn)、餐飲、酒店等點(diǎn)評(píng)信息均來(lái)自用戶(hù)的真實(shí)分享?；邶嫶笥脩?hù)群，內(nèi)容更新迭代速度快，積攢量大。二是，提供旅游大數(shù)據(jù)。通過(guò)海量用戶(hù)積淀旅游大數(shù)據(jù)，進(jìn)行深度挖掘整合分析，發(fā)布各類(lèi)用戶(hù)旅游行為數(shù)據(jù)。基于C2B模式，以大數(shù)據(jù)作為核心，通過(guò)深挖用戶(hù)潛在需求，為OTA導(dǎo)流，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)交易。三是，形成自有交易平臺(tái)。2014年，螞蜂窩自由行交易額突破9億元。2015年8月，發(fā)布自由行吉祥物，同期發(fā)起全球自由行產(chǎn)品“砍唄”大促；截至10月份，2015年自由行交易額35億元。（資料來(lái)源：艾瑞咨詢(xún)．2015年中國(guó)旅游攻略社區(qū)移動(dòng)出境市場(chǎng)研究報(bào)告［R］．北京：艾瑞咨詢(xún)集團(tuán)，2016.百度旅游．2015中國(guó)自由行市場(chǎng)研究報(bào)告解析旅游行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)［EB/OL］．/china/2016-01-07/1503321252.shtml，2016-01-26.）第2章文獻(xiàn)綜述隨著旅游者對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)設(shè)備使用頻率的不斷增長(zhǎng)，以及更為成熟的移動(dòng)技術(shù)和設(shè)備的普及，電子商務(wù)迅速?gòu)挠芯€網(wǎng)絡(luò)時(shí)代轉(zhuǎn)向無(wú)線網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，越來(lái)越多的商業(yè)活動(dòng)從線下轉(zhuǎn)移到了線上。隨著研究者對(duì)這種新經(jīng)營(yíng)方式關(guān)注度的提升，針對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)開(kāi)展的研究也越來(lái)越多。本章主要圍繞有關(guān)于移動(dòng)電子商務(wù)涉及的主要理論以及相關(guān)研究進(jìn)行綜述。分析移動(dòng)電子商務(wù)以及旅游移動(dòng)電子商務(wù)的概念、特征以及其主要的應(yīng)用領(lǐng)域，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的有關(guān)研究進(jìn)行歸納和分析。通過(guò)對(duì)有關(guān)文獻(xiàn)的評(píng)述，總結(jié)出以往研究中所存在的不足，分析本書(shū)研究對(duì)該領(lǐng)域可能帶來(lái)的創(chuàng)新。2.1關(guān)于旅游移動(dòng)電子商務(wù)的研究2.1.1關(guān)于移動(dòng)電子商務(wù)的研究隨著移動(dòng)電商的發(fā)展，對(duì)其研究也進(jìn)入了快速發(fā)展期，國(guó)內(nèi)外研究采用不同方法對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的不同領(lǐng)域和內(nèi)容開(kāi)展了系列研究。文獻(xiàn)檢索顯示，國(guó)外對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)的研究從1997年就已經(jīng)開(kāi)始。在ScienceDirect上搜索mobilecommerce可以得到10000多篇論文，通過(guò)圖2-1可以清楚地看到，從2012年起，相關(guān)研究論文的數(shù)量呈飛速上升狀態(tài)。我國(guó)關(guān)于移動(dòng)電商的研究也逐漸展開(kāi)，在中國(guó)知網(wǎng)搜索“移動(dòng)電子商務(wù)”可以得到4169篇相關(guān)文章。從圖2-2可以看到，我國(guó)對(duì)其開(kāi)展的研究基本從2000年開(kāi)始，呈不斷上升的趨勢(shì)。為了深入了解移動(dòng)電子商務(wù)研究的進(jìn)展，本節(jié)主要梳理并總結(jié)國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于移動(dòng)電商務(wù)研究?jī)?nèi)容，討論移動(dòng)電商的概念、特征以及應(yīng)用。圖2-1ScienceDirect移動(dòng)電子商務(wù)相關(guān)文章數(shù)量（檢索時(shí)間：2015年5月）圖2-2中國(guó)知網(wǎng)移動(dòng)電子商務(wù)相關(guān)文章數(shù)量（檢索時(shí)間：2015年5月）移動(dòng)電子商務(wù)概念研究Ngai和Gunasekaran（2007）認(rèn)為，移動(dòng)電子商務(wù)是電子商務(wù)的一個(gè)子集，其所產(chǎn)生的任何交易與貨幣的價(jià)值，均通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)得以實(shí)現(xiàn)，是人們借助個(gè)人數(shù)字助理（PDA）和手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行的各種電子商務(wù)活動(dòng)。章小初（2012）認(rèn)為，移動(dòng)電子商務(wù)有廣義和狹義的區(qū)別，并在研究中采用了廣義的定義，認(rèn)為移動(dòng)電子商務(wù)是指人們通過(guò)移動(dòng)通信手段獲得的一切信息和服務(wù)，涉及通信、娛樂(lè)、廣告、金融等，還包括在企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、客戶(hù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理等中的信息交換過(guò)程。Haiqi等（2006）認(rèn)為移動(dòng)電子商務(wù)區(qū)別于普通電子商務(wù)，移動(dòng)電子商務(wù)有其特有的客戶(hù)交互、使用模式以及價(jià)值鏈，產(chǎn)生了普通電子商務(wù)平臺(tái)所不能產(chǎn)生的商業(yè)模式。Tiwari和Buse（2007）認(rèn)為移動(dòng)電子商務(wù)指通過(guò)使用移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)物品以及使用權(quán)限的轉(zhuǎn)移和交易。Moutusy和Mayukh（2014）認(rèn)為移動(dòng)電子商務(wù)指移動(dòng)設(shè)備與商業(yè)交易的組合，消費(fèi)者能夠通過(guò)帶有無(wú)線上網(wǎng)功能的設(shè)備進(jìn)行交易，移動(dòng)電子商務(wù)不但擁有電子商務(wù)的所有功能，還擁有可攜帶性和普遍性的優(yōu)勢(shì)。總體而言，學(xué)者們對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)的定義主要集中于兩個(gè)角度。一是，將移動(dòng)電子商務(wù)與電子商務(wù)的關(guān)系密切化，認(rèn)為移動(dòng)電子商務(wù)是電子商務(wù)的子集或者是其衍生。二是，強(qiáng)調(diào)移動(dòng)電子商務(wù)相較于電子商務(wù)所存在的普適性，即移動(dòng)電子商務(wù)相比于電子商務(wù)擁有獨(dú)一無(wú)二的特性，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)進(jìn)行隨時(shí)隨地商務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)。移動(dòng)電子商務(wù)特征研究關(guān)于移動(dòng)電子商務(wù)的特征，很多學(xué)者都給出了自己的理解，但對(duì)于特征的討論上，學(xué)者們的意見(jiàn)是較為一致的。研究者普遍認(rèn)為移動(dòng)電子商務(wù)存在無(wú)處不在（Ubiquity）、位置性（Localization）、個(gè)人化（Personalization）以及方便性（Convenience）的特點(diǎn)。Balasubramanian等（2002）認(rèn)為移動(dòng)電子商務(wù)具有便攜性（Portability）和無(wú)處不在（Ubiquity）的特點(diǎn)。Ngai和Gunasekaran（2007）認(rèn)為移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)在于其移動(dòng)性（Mobility）以及其廣泛的影響力（BoardReach），并且認(rèn)為其移動(dòng)性指的就是其便攜性（Portability）。孫麗莉（2007）認(rèn)為移動(dòng)電子商務(wù)具有移動(dòng)性和直接性?xún)纱筇攸c(diǎn)，從這兩大特點(diǎn)出發(fā)產(chǎn)生更多的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，她將這些利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)概括為定位產(chǎn)品、銷(xiāo)售服務(wù)、個(gè)性化產(chǎn)品、廣告激勵(lì)、持續(xù)溝通以及便利。章小初（2012）通過(guò)總結(jié)整理多位學(xué)者的研究將移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)總結(jié)為個(gè)人化、基于位置以及無(wú)時(shí)無(wú)刻不在的服務(wù)這三個(gè)特點(diǎn)。徐金會(huì)（2008）將移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)總結(jié)為位置相關(guān)性、緊急性以及方便性這三個(gè)特點(diǎn)，其中，位置相關(guān)性能夠使移動(dòng)電子商務(wù)中的客戶(hù)交互更為個(gè)性化，緊急性基于其位置相關(guān)性能夠?yàn)槿藗冊(cè)诰o急時(shí)刻提供服務(wù)，方便性則是移動(dòng)電子商務(wù)所存在的無(wú)所不在這一特點(diǎn)?？偨Y(jié)大多數(shù)學(xué)者對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)特點(diǎn)的見(jiàn)解，雖然都略有差異，但總體上學(xué)者們的看法還是比較接近的。本書(shū)總結(jié)學(xué)者的研究結(jié)果，認(rèn)為移動(dòng)電子商務(wù)的主要特點(diǎn)可以歸納為位置相關(guān)性、移動(dòng)性、無(wú)處不在性、個(gè)人化等四個(gè)特點(diǎn)。移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用研究移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用多種多樣，學(xué)者們對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用的研究主要集中于如何將其進(jìn)行準(zhǔn)確的分類(lèi)。章小初（2012）將移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用按照使用對(duì)象分為三類(lèi)，分別是企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間以及針對(duì)個(gè)人的應(yīng)用，并將針對(duì)個(gè)人的應(yīng)用再次進(jìn)行劃分，進(jìn)一步劃分為信息媒體類(lèi)、社交娛樂(lè)類(lèi)以及交易認(rèn)證類(lèi)。Ngai和Gunasekaran（2007）通過(guò)對(duì)于大量文獻(xiàn)內(nèi)容的總結(jié)，將移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用分為了七個(gè)部分，包括基于位置的服務(wù)、移動(dòng)商務(wù)廣告、移動(dòng)娛樂(lè)服務(wù)以及游戲、移動(dòng)財(cái)經(jīng)類(lèi)應(yīng)用、產(chǎn)品定位及搜索、無(wú)線工程以及在個(gè)人企業(yè)或行業(yè)或國(guó)家中的應(yīng)用。吳曉波等（2007）將移動(dòng)電子商務(wù)區(qū)分為了通信服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)。盛玲玲（2008）依照應(yīng)用的使用內(nèi)容將其劃分為娛樂(lè)類(lèi)、信息獲取類(lèi)以及交易類(lèi)。王娜娜（2008）則將移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用分為了偶然鏈接和持續(xù)鏈接兩種類(lèi)型，其中，偶然鏈接是通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，為了輸入客戶(hù)信息所進(jìn)行的操作；而持續(xù)鏈接則指客戶(hù)使用移動(dòng)電子商務(wù)所進(jìn)行的活動(dòng)，主要包括信息點(diǎn)播、個(gè)人信息管理、即興購(gòu)物、花費(fèi)服務(wù)、股票服務(wù)、銀行服務(wù)、訂票服務(wù)、休閑娛樂(lè)以及基于位置的服務(wù)。田華和王光（2010）則將移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用分為以下七個(gè)部分，分別是銀行業(yè)務(wù)、交易、訂票、購(gòu)物、娛樂(lè)、無(wú)線醫(yī)療以及移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)。2.1.2關(guān)于旅游電子商務(wù)的研究旅游電子商務(wù)的概念及特性1．旅游電子商務(wù)概念信息技術(shù)自產(chǎn)生以來(lái)，便被迅速應(yīng)用于人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的各個(gè)層面和各個(gè)行業(yè)，電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展也由此起源。旅游產(chǎn)業(yè)屬于信息密集型產(chǎn)業(yè)，電子商務(wù)具有便利性、低成本、易傳播等特性，旅游業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。隨著中外學(xué)者對(duì)旅游電子商務(wù)的研究逐步深入，研究的角度、內(nèi)容和方法也更加豐富。特別是近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用載體在大眾范圍內(nèi)的普及，旅游電子商務(wù)已成為學(xué)術(shù)界的研究熱點(diǎn)。國(guó)外對(duì)旅游電子商務(wù)的相關(guān)研究從旅游電子商務(wù)的概念界定起步，經(jīng)歷了萌芽、發(fā)展、成熟的階段，總體來(lái)說(shuō)要早于國(guó)內(nèi)研究的進(jìn)展。國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)的研究則起步較晚，但也處于積極的探索研究當(dāng)中。從已有的研究成果來(lái)看，旅游電子商務(wù)的概念起源于20世紀(jì)90年代，由RaviKalakota提出，之后這一概念引起了更多學(xué)者的關(guān)注。目前使用較為廣泛的是世界旅游組織關(guān)于旅游電子商務(wù)的定義，即旅游企業(yè)內(nèi)外部的通達(dá)性隨著信息技術(shù)的發(fā)展而得以改進(jìn)，涵蓋企業(yè)的交流交易活動(dòng)、內(nèi)部流程和知識(shí)共享。在此基礎(chǔ)上，國(guó)內(nèi)學(xué)者通過(guò)不同視角的研究，對(duì)旅游電子商務(wù)形成了不同的定義。其中，劉四青（2005）從交易方式的角度出發(fā)，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)訂單是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上產(chǎn)品和服務(wù)交易的方式，明確指出其是具有預(yù)約性質(zhì)且將物流活動(dòng)排除在外的電子商務(wù)；楊路明等（2004）則認(rèn)為旅游電子商務(wù)通過(guò)借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了旅游商務(wù)活動(dòng)的電子化，這一過(guò)程主要包括三個(gè)層面的內(nèi)容：①網(wǎng)絡(luò)傳播、信息的交互，以及使用電子信息技術(shù)開(kāi)展旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；②通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成信息搜尋和旅游產(chǎn)品的預(yù)訂；③旅游企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)管理流程的電子化等?；诖?，本文認(rèn)為旅游電子商務(wù)的概念應(yīng)明確兩個(gè)方面的內(nèi)容，一方面需界定旅游電子商務(wù)區(qū)別于其他類(lèi)型電子商務(wù)的本質(zhì)屬性；另一方面需界定旅游電子商務(wù)的應(yīng)用范疇。實(shí)際上，隨著電子信息技術(shù)載體的普及和應(yīng)用模式的創(chuàng)新，旅游電子商務(wù)范疇也在不斷擴(kuò)大，但仍需要結(jié)合旅游活動(dòng)的本質(zhì)特征對(duì)旅游電子商務(wù)進(jìn)行概念的界定。2．旅游電子商務(wù)的特性旅游電子商務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而逐步興起的，其起源可追溯到20世紀(jì)60年代，電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)和增值網(wǎng)絡(luò)被航空公司和旅游飯店應(yīng)用于計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)，這被認(rèn)為是旅游電子商務(wù)的雛形。繼而，隨著電子商務(wù)和旅游的緊密結(jié)合，學(xué)者對(duì)旅游電子商務(wù)這一概念的研究也逐步深入，與信息技術(shù)的結(jié)合是旅游電子商務(wù)具有的、區(qū)別于傳統(tǒng)旅游商務(wù)的特點(diǎn)。對(duì)于旅游電子商務(wù)的特性，王欣（2000）的研究認(rèn)為，旅游電子商務(wù)使“旅游”和“網(wǎng)絡(luò)”的價(jià)值得以展示和提升，具有用戶(hù)數(shù)量眾多、運(yùn)營(yíng)成本低、互動(dòng)性和超越時(shí)空性等特點(diǎn)，這些特點(diǎn)可以為用戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，研究提出旅游電子商務(wù)的三個(gè)特性：聚合性、有形性、服務(wù)性。其中，聚合性指旅游電子商務(wù)可以將旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的各要素聚合在一起，進(jìn)行資源整合，使旅游市場(chǎng)整體化。有形性指旅游產(chǎn)品是無(wú)形的，在傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)中，游客在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)或產(chǎn)品之前難以詳盡了解全面準(zhǔn)確的信息，旅游電子商務(wù)則為旅游產(chǎn)品提供了展示平臺(tái)，使旅游產(chǎn)品有形化。服務(wù)性指旅游電子商務(wù)平臺(tái)憑借其提供的多元化、個(gè)性化、高質(zhì)量的服務(wù)，吸引不同類(lèi)別的消費(fèi)者，進(jìn)而提供更多的服務(wù)。國(guó)外旅游電子商務(wù)研究國(guó)外對(duì)旅游電子商務(wù)的研究歷時(shí)較長(zhǎng)，相關(guān)研究已具有一定的規(guī)模和深度。從國(guó)外已有的研究成果來(lái)看，研究主要集中在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、旅游企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用及旅游類(lèi)網(wǎng)站等方面的研究。國(guó)外旅游產(chǎn)業(yè)信息化的起始時(shí)間較早，信息化發(fā)展相對(duì)于國(guó)內(nèi)更為成熟，國(guó)外對(duì)信息技術(shù)的研究數(shù)量也頗為可觀，研究角度也呈多樣化特點(diǎn)。Tsamakos（2003）的分析認(rèn)為可以利用信息技術(shù)通過(guò)移動(dòng)的方式拍賣(mài)旅游產(chǎn)品和服務(wù)。Tjostheim（2007）的分析角度則更為新穎，研究了網(wǎng)絡(luò)游戲吸引游客參觀博物館的可行性。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用