電話預約的銷售技巧

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁電話預約的銷售技巧在訪問客戶前，銷售人員最好事先預約客戶。這樣，客戶非但不會感到突然，還會對你的到來做好心理預備。當然，這也是出于銷售人員的禮貌。今日我給大家共享一些電話預約的銷售技巧，盼望對大家有所關心。

電話預約的銷售技巧一、做好充分預備

1.預備好客戶名單

客戶名單上要標明目標客戶的全名、地址和電話號碼。假如只知道“王主任”、“李經(jīng)理”等，可問電話接線人誰是你要找的人，然后讓他把電話轉給本人。

2.選擇好電話預約的時間

電話預約客戶時要考慮什么時間最合適。一般來說，最好盡量避開對方休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打攪對方。商人、商店管理人員、部門經(jīng)理一般在上午10點半以后比較便利;雜貨商、工程師、化學家一般在下午1點到3點比較便利;銀行家、股票經(jīng)紀人在上午10點以前、下午5點以后比較便利;工薪職員一般晚上在家時比較便利……

3.預備好交談的內(nèi)容

最好把電話預約交談的內(nèi)容放在手邊，有利于表述。也可以利用一個錄音機進行反復練習，并留意表達方式。

電話預約的銷售技巧二、語言技巧

電話預約客戶時，銷售人員應把握以下語言技巧：

1.電話沒有視覺溝通，因此，銷售人員應提高口頭表達技巧，培育傾聽習慣。

2.打電話時，嘴唇要略微離開話筒，要張大你的嘴巴，以便更清晰地發(fā)音，避開含混不清。要使用簡潔語言，避開技術用語。

3.電話預約要留意語氣、語調(diào)和語速，盡量微笑著說話，對方會留意到你說話語調(diào)的變化。語速不要太快，也不要太慢，對方能聽清晰就行。

4.講話時要保持熱忱，讓對方感覺是和人而不是和機器講話。

5.講話時，要適當?shù)丶尤搿笆堑摹?、“我明白”、“好的”等，表明你在傾聽對方講話。

電話預約的銷售技巧三、溝通策略

電話預約客戶時，銷售人員應把握以下溝通策略：

1.介紹你自己和你的公司

電話預約時，在與對方溝通過程中，要留意用熱忱、清楚、洪亮的語氣對公司名稱加以強調(diào)。接著，加快談話的速度，由于這時客戶拒絕約見的可能性最大。

2.切入談話主題要準時

你可讓權威人士推舉，或用商業(yè)知名人士的觀點導入主題，或用其他媒體或行業(yè)的問題切入主題。如，“前天我和××公司的×經(jīng)理在一起，他說您可能對我們的新款打印機有愛好?！边@樣，既可以盡快切入主題，又可以使對方感到可信。

3.激發(fā)客戶聽電話的愛好

激發(fā)客戶聽電話的愛好，客戶才能有急躁聽你說下去，否則，你可能話音未落，對方已經(jīng)掛斷電話，那樣預約客戶的目的就難以達到。比如，“我們公司最近推出一種新設備，可以降低您目前生產(chǎn)中30%的成本費用?！薄叭舭涯钠嚤ｋU削減一半，您會感愛好嗎?”

4.避開電話預約的誤區(qū)

電話預約的目的是通過簡短的信息溝通激發(fā)客戶的愛好，確保預約的勝利。當客戶想了解更多時，你可以告知他：“要想更全面地了解清晰，需要更多的時間，我想和您談談?！彪娫掝A約時要避開用模糊的詞語爭取預約，如：“假如你明天有時間，或許我們可以見個面?！薄拔颐魈旎蛟S有空?！薄凹偃缈赡艿脑?，我明天下午過去?！钡?。

總之，電話預約客戶是一門藝術，既需要你動腦筋，又需要你動口，需要你在日常工作中仔細預備，多積累一些閱歷，以確保萬無一失，增大預約勝利率。

下面給大家共享一些銷售員被客戶拒絕約見的緣由：

一、沒有充裕的時間

有時銷售人員提出約見客戶，客戶經(jīng)常以自己沒有時間或比較忙為由拒絕。當客戶說自己時間不充裕時，或許他真的沒有時間，或許只是他拒絕約見的一個借口。不管是哪種狀況，其實客戶并不肯定真的是由于忙才拒絕約見的，他要是想見你的話，時間還是可以擠出來的，由于時間就像海綿里的水，只要去擠，總會有的。

遇到這種狀況，銷售人員最好臨時放棄約見，改天再約。還要留意，當你約見客戶時，不要問他什么時候有空，最好直接預約見面的時間。

二、資金消失問題

有時客戶拒絕約見是由于資金鏈連接不流暢。許多客戶本季度或本月的預算已經(jīng)所剩無幾，手頭只留有一筆備用資金，而備用資金只有在特別狀況下才能動用。假如客戶的預算的確花光了，你去約見他勝利銷售的可能性也不大。假如你去約見他，你的產(chǎn)品宣揚也必需極具吸引力才行，否則，你將很難勸說客戶動用備用資金。

三、與原供應商的合作比較勝利

假如你想約見的客戶對原來的供應商比較滿足，他們雙方合作比較勝利、順當，他就會拒絕你的約見，連續(xù)與原來的供應商合作，而不會輕易換掉原來的合作伙伴，把合作對象換成其他人。他們會保持一種親熱關系，以求合作開心。假如發(fā)生變故，他們這種親熱關系能夠保證雙方尋求到妥當解決的方法。

假如你想同客戶原來的供應商競爭，與該客戶建立起業(yè)務關系，工作將會有肯定的難度，一般性的產(chǎn)品宣揚很難吸引對方的眼球，你必需著重宣揚你的產(chǎn)品和經(jīng)營優(yōu)勢，比如利潤可觀、供應免費廣告宣揚、支付全部或部分產(chǎn)品的特殊推廣費、可以退貨等。

四、主要負責人有變動

一般來說，客戶方面換了主要負責人，新上任的負責人會比較謹慎。他首先需要了解清晰市場行情，在新上任期間，他不會輕易與不太熟識的供應商打交道。他會盡力沿用前任的工作閱歷和教訓來做工作，同時，也會盡力與原來的供應商鞏固合作關系。盡管如此，假如你能把握新任負責人的心理，你們之間還是有盼望建立合作關系的。因此，你可以多次約見該新任負責人，千方百計地同其建