廣告牌質(zhì)量保證方案

廣告牌質(zhì)量保證方案目錄第一節(jié)質(zhì)量保證承諾 1一、廣告印刷質(zhì)量承諾 1二、包裝質(zhì)量承諾 1三、其他服務(wù)承諾 2第二節(jié)組織保障 2一、人員配置措施 2二、設(shè)備配置措施 3第三節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量保障措施 4一、質(zhì)量體系建立 4二、質(zhì)量組織機構(gòu) 4三、質(zhì)量控制措施 5四、合同質(zhì)量保證措施 6第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證措施 7一、用戶服務(wù)目標(biāo) 7二、用戶服務(wù)工作的原則及標(biāo)準(zhǔn) 7三、保修期限 8四、用戶服務(wù)的組織機構(gòu)和管理體系 8第五節(jié)資料保密措施 10一、保密原則 10二、項目部保密實施細(xì)則 11第一節(jié)質(zhì)量保證承諾一、廣告印刷質(zhì)量承諾我公司鄭重承諾：1.文字準(zhǔn)確率100％，編排美觀，格式完全符合規(guī)范。2.印刷字跡清晰，墨色純正、濃淡適度、前后一致，套印準(zhǔn)足、上下一致，白邊保留符合規(guī)定要求，無臟、無皺、無破、無白頁。3.裝訂整齊、牢固，切口光潔，尺寸符合標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)量準(zhǔn)確。4.無掉字、斷劃，無破頁、白頁，不起皺，無倒印、錯印。5.印張數(shù)字準(zhǔn)確，碼放整齊。6.若產(chǎn)品不符合客戶要求，本公司予以當(dāng)場解決。如果屬于質(zhì)量問題，本公司在最短的工作日內(nèi)予以重印。二、包裝質(zhì)量承諾1.本公司的印刷品不會出現(xiàn)銹斑、污點等臟物，印刷品保持干凈、整潔。2.印刷品一律采用防水紙張打包，包裝帶牢固，包裝的四角整齊、美觀大方，包裝的印刷品不散、不皺、不掉，易于堆放。3.采用密封車送貨，保證在雨天等災(zāi)難性天氣時能切實保護好印刷品并及時送達(dá)各單位。三、其他服務(wù)承諾1.如我公司有幸能為貴單位服務(wù)，我公司將嚴(yán)格遵守法律及合同約定，履行自己的責(zé)任。2.所提供產(chǎn)品的質(zhì)保期為項目驗收后12個月。3.質(zhì)保期內(nèi)所提供的產(chǎn)品質(zhì)量能實行免費包換服務(wù)。4.進(jìn)行不定期進(jìn)行電話巡訪。第二節(jié)組織保障一、人員配置措施健全組織，建立崗位責(zé)任制，強化管理。選拔經(jīng)驗豐富的管理人員，組建強有力的項目經(jīng)理和整體功能強的項目部，全權(quán)負(fù)責(zé)組織實施，抽調(diào)經(jīng)驗豐富的管理和專業(yè)技術(shù)人員，調(diào)遣所屬類似安裝工程經(jīng)驗豐富、實力雄厚、精干的專業(yè)隊伍負(fù)責(zé)。我公司還設(shè)立專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤，負(fù)責(zé)收集產(chǎn)品質(zhì)量信息，尤其是客戶提出的質(zhì)量異議，首先實施糾正并加以預(yù)防，并及時反饋到公司負(fù)責(zé)人，及時查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協(xié)同客戶單位取樣復(fù)檢，確屬質(zhì)量問題必須立即處理，同時要做好售后服務(wù)的檔案工作。二、設(shè)備配置措施合理調(diào)配機械設(shè)備，加強設(shè)備的維修和保養(yǎng)，依據(jù)項目施工趕進(jìn)度安排并結(jié)合施工狀況進(jìn)行調(diào)配，加強設(shè)備維修和檢查，配齊配組后期維護人員，保證設(shè)備的完好率和使用率。（一）制作階段機械設(shè)備投入計劃保證措施本工程中擬采用的機械加工設(shè)備都為我公司自有，并早已投入施工，加工人員已能熟練的操作。因此在本工程開工前，我單位將由設(shè)備部組織有關(guān)人員對將在本工程中應(yīng)用到的設(shè)備進(jìn)行一次大維修和保養(yǎng)，確保機械設(shè)備在生產(chǎn)過程中的設(shè)備無意外故障。由于將在本工程中應(yīng)用到的焊接工裝夾具，我單位將在隨同圖紙設(shè)計階段同步進(jìn)行設(shè)計，并保證在構(gòu)件開始加工前投入使用?，F(xiàn)場將應(yīng)用的設(shè)備由機電組提前進(jìn)行計劃準(zhǔn)備，若現(xiàn)有的庫存設(shè)備不能滿足需要，將及早安排采購。（二）安裝階段機械設(shè)備投入計劃保證措施由于本工程施工所要求的機械設(shè)備均要連續(xù)作業(yè)，所以機修人員不僅要跟班作業(yè)，而且當(dāng)機械出現(xiàn)故障時，須能在施工工藝允許的時間范圍內(nèi)進(jìn)行搶修。同時施工現(xiàn)場要留置一小塊空地放置少量的備用設(shè)備，同時作為保養(yǎng)的場地，并且所有機械均進(jìn)行三級保養(yǎng)。如果現(xiàn)場作業(yè)的設(shè)備經(jīng)檢驗確定維修時間較長，會對工程造成較大的損失，則直接利用現(xiàn)場設(shè)備進(jìn)行更換，確保項目的順利進(jìn)行。第三節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量保障措施一、質(zhì)量體系建立我公司自成立以來，十分重視對質(zhì)量體系的建立、監(jiān)督、檢查和評價，保證質(zhì)量體系得以正常有效的運行和持續(xù)改進(jìn)，有效的確保了公司產(chǎn)品從市場調(diào)研、采購供應(yīng)、安裝與調(diào)試、檢驗與驗收、售后服務(wù)的全過程的動態(tài)控制。我公司嚴(yán)格遵循ISO9001質(zhì)保證體系，產(chǎn)品按照先進(jìn)的國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝、檢驗，并秉承“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的宗旨，所有產(chǎn)品層層把關(guān)，層層記錄，使產(chǎn)品生產(chǎn)的各個質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄有據(jù)可查，決不讓不合格的貨物流入下一道工序，做到每臺出廠產(chǎn)品100％合格。二、質(zhì)量組織機構(gòu)為實施公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，我公司在明確規(guī)定各部門質(zhì)量職能的基礎(chǔ)上，建立了質(zhì)量組織機構(gòu)，使其能上下銜接，左右聯(lián)接，互相聯(lián)系，保證了職責(zé)、程序、活動、能力和資源等構(gòu)成有機整體，有效的實施各項質(zhì)量活動。三、質(zhì)量控制措施總則：為確保項目能按時按質(zhì)按量完成，特制定項目質(zhì)量保證措施。目標(biāo)：符合國家、行業(yè)及地區(qū)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。項目小組組成：1.為確保項目順利實施并完成，我公司成立由高層領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗豐富的中層管理人員組成項目領(lǐng)導(dǎo)小組。2.項目領(lǐng)導(dǎo)小組組織并落實相關(guān)部門人員認(rèn)真研究招標(biāo)文件、投標(biāo)文件及合同所有內(nèi)容，保證嚴(yán)格按照招投標(biāo)文件及合同條款的要求開展相關(guān)工作，并按照不同的職能部門對工作內(nèi)容進(jìn)行分解和落實。責(zé)任部門職責(zé)項目負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)與招標(biāo)人和采購單位對其項目的有關(guān)咨詢、查詢、簽訂和執(zhí)行合同、無條件履行售后服務(wù)承諾和接受投拆等事務(wù)。安裝維護部協(xié)助銷售部提供本項目合同簽訂前所有技術(shù)支持；負(fù)責(zé)本項目設(shè)備質(zhì)量控制；組織并準(zhǔn)備相關(guān)培訓(xùn)；配合現(xiàn)場的指導(dǎo)安裝、相關(guān)安裝、調(diào)試工作；負(fù)責(zé)設(shè)備交付到運行全過程的運行技術(shù)支持、維修、維護等全面的服務(wù)工作。銷售部負(fù)責(zé)組織項目合同評審，對各部門的工作計劃進(jìn)行全過程監(jiān)控、督促，確保項目順利執(zhí)行；負(fù)責(zé)相關(guān)的一切對外聯(lián)絡(luò)、組織工作；負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品運輸，保證及時安全的把貨物運達(dá)目的地，并落實相關(guān)接收事宜。售后保障部嚴(yán)格按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，質(zhì)量規(guī)程對外購?fù)鈪f(xié)件，生產(chǎn)過程中進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控；嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)范進(jìn)行產(chǎn)品的出廠檢驗、調(diào)試。財務(wù)部負(fù)責(zé)財務(wù)管理工作，協(xié)調(diào)組織項目相關(guān)財務(wù)工作，組織資金保證項目正常運作。四、合同質(zhì)量保證措施公司多年來秉承“精心設(shè)計、竭誠服務(wù)、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對安裝調(diào)試的控制、產(chǎn)品實體質(zhì)量的控制和售后服務(wù)質(zhì)量的控制。安裝調(diào)試的控制：按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立了科學(xué)的質(zhì)量保證體系，以確保產(chǎn)品生產(chǎn)過程的工作質(zhì)量。產(chǎn)品實體質(zhì)量：在安裝過程的各個工序均實行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗制度，由專職質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)量檢驗，保證為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品供應(yīng)。售后服務(wù)質(zhì)量：公司設(shè)有專門的售后服務(wù)部，人員有工程師和高級技師，并配有專用車輛和工具，凡有任何售后服務(wù)要求，可迅速到現(xiàn)場提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證措施全方位、全過程為用戶提供“至誠至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意的服務(wù)”是我公司的企業(yè)宗旨，是工程項目施工管理中始終遵循的原則。目的在于完善產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)。以一流的管理、一流的技術(shù)、一流的施工、一流的服務(wù)去實現(xiàn)我們對業(yè)主的承諾，創(chuàng)建用戶完全滿意的工程。釋義:用戶:指產(chǎn)品的用戶，即業(yè)主（或使用者）；全方位:指用戶對產(chǎn)品的要求和意識（包括潛在意識）；全過程:指工程的四個階段（工程開工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期結(jié)束）。一、用戶服務(wù)目標(biāo)“至誠至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意的服務(wù)”。1.廣告工程施工階段服務(wù)目標(biāo):在工程施工及管理的全過程中，完成業(yè)主對項目明確的和潛在的服務(wù)需求，以達(dá)到工程預(yù)定的工程質(zhì)量目標(biāo)，實現(xiàn)對業(yè)主的承諾。2.廣告工程竣工后的服務(wù)目標(biāo):保證道路及附，屬工程的安全和使用功能，協(xié)助業(yè)主對道路及附屬工程進(jìn)行全面的維護。二、用戶服務(wù)工作的原則及標(biāo)準(zhǔn)站在客戶的立場。上考慮問題、解決問題，把客戶的需求和滿意放到一切考慮因素之首，同時必須做到兼顧企業(yè)利益，使客戶利益與企業(yè)利益相得益彰。必須做到:服務(wù)熱情周到，信息交流暢通，反應(yīng)快速準(zhǔn)確，質(zhì)量保證完善。三、保修期限工程保修期限:按合同和國家規(guī)定執(zhí)行。四、用戶服務(wù)的組織機構(gòu)和管理體系1.用戶服務(wù)的組織機構(gòu)本工程施工階段，公司將委派優(yōu)秀的管理人員組成工程項目管理班子，按照項目管理手冊和程序文件的要求進(jìn)行項目施工管理。嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量保證體系來運作，以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，出色地完成施工階段的服務(wù)目標(biāo)。工程竣工后，由公司直接負(fù)責(zé)對工程竣工后保修期內(nèi)，售后服務(wù)的組織工作和保修結(jié)束后為業(yè)主提供維修保.養(yǎng)計劃。2.用戶服務(wù)管理體系（1）前期策劃服務(wù)廣告工程開工前期，我公司可協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程前有關(guān)組織工作的具體運作，幫助業(yè)主協(xié)調(diào)周邊環(huán)境等工作。（2）過程精品服務(wù)在廣告牌等設(shè)施安裝施工過程中，要考慮用戶的需求和利益，盡可能滿足用戶潛在的要求，以“精品工程”回報業(yè)主。同時，我公司可利用技術(shù)優(yōu)勢，為工程提供細(xì)部結(jié)點的深化設(shè)計和提出合理化的建議供設(shè)計單位參考。3.服務(wù)管理的內(nèi)容（1）根據(jù)用戶的要求完善我們的施工方案，和設(shè)備物資選型等工作。（2）對施工中用戶提出的問題及時辦理。（3）對用戶在施工管理過程中提出的意見，項目經(jīng)理部及時分析、匯總。作為質(zhì)量改進(jìn)和改善管理工作的依據(jù)。（4）公司于項目部、項目部與班組之間建立良好的溝通體系，使人員、材料、機械等均達(dá)到最佳工作狀態(tài)。使各工序之間形成良好的銜接。4.定期服務(wù)（1）在工程保修期內(nèi)對用戶進(jìn)行回訪，了解用戶對使用功能不完善方面的意見和處理急需解決的質(zhì)量問題。（2）保修期內(nèi)每月至少一

次電話回訪，每月至少一次到現(xiàn)場調(diào)查。（3）保修期結(jié)束前一個月進(jìn)行交接回訪，了解用戶對建筑產(chǎn)品的全面評價及后期出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并及時改正，以便互相交流意見。（4）保修期階段根據(jù)工程情況制定保修計劃，該階段的模式為“一、二、三、四”模式。一個結(jié)果——用戶完全滿意；二個理念——帶走用戶的煩惱；

保質(zhì)保量文明施工；三個降低——降低用戶投拆率，降低服務(wù)遺漏率，降低服務(wù)質(zhì)量不滿意度；四個不漏——一個不漏地記錄問題；一個不漏的處理問題；一個不漏地復(fù)查結(jié)果，一個不漏地反饋問題。5.后期延伸服務(wù)保修期過后，根據(jù)業(yè)主的要求，我公司可為業(yè)主提供其他特殊服務(wù)。比如:局部有償維修。第五節(jié)資料保密措施一、保密原則1.保密原則公司嚴(yán)格按照《中華人民共和國保密條例》執(zhí)行，以確保安防工程中涉及到用戶單位機密以及公司自身工程技術(shù)機密的不對外泄漏。機密的保管實行點對點管理辦法，落實到人頭，做到有法可依，違法必究，責(zé)任落實到位。2.組織機構(gòu)建立公司為保證保密工作的順利開展，公司以負(fù)責(zé)人牽頭成立保密工作組，組員由檔案管理專職人員、技術(shù)負(fù)責(zé)人、項目管理人員和公司經(jīng)理組成，并為檔案管理配備專用的檔案室，針對每個工程由項目負(fù)責(zé)人兼任保密責(zé)任人。3.保密內(nèi)容保密內(nèi)容包括:工程技術(shù)實現(xiàn)原理、軟硬件使用密碼、工程施工線路及設(shè)備布局圖、工程進(jìn)度及擴展方式、通信及交換協(xié)議、工程實施細(xì)節(jié)合同等。4.保密實施細(xì)則:（1）在工程合同簽訂前的技術(shù)方案由技術(shù)起草者負(fù)責(zé)保管，對其它部門及外單位人員不得透露任何技術(shù)內(nèi)容及細(xì)節(jié)；（2）對使用單位的需求情況由項目負(fù)責(zé)人落實并保證不得向外界透露，并以書面形式傳遞給檔案管理人員和技術(shù)負(fù)責(zé)人；（3）檔案管理人員對以上信息以書面、電子等方式存檔，公司員工在借閱時必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意且確定借閱時間方可借閱；（4）檔案管理人員不得將機密文件帶回家中或帶上出入公共場所，相關(guān)人員不準(zhǔn)隨意談?wù)?、泄露機密事項、不準(zhǔn)私人打印、復(fù)印、抄錄文件內(nèi)容、不得將朋友、他人帶入檔案室，不得外傳、外借相關(guān)資料；（5）起草、打印、復(fù)印機密文字資料時由專人負(fù)責(zé)，其他人不得隨意查看；（6）打印過的廢紙和校對底稿應(yīng)及時清理、銷毀；（7）合同簽訂后的相關(guān)文檔資料立即存檔，并建立保密所必備的借閱制度；（8）出現(xiàn)泄密事件后，應(yīng)立即上報公司負(fù)責(zé)人，做到機密不得擴散，同時認(rèn)真追查相關(guān)人員的責(zé)任。二、項目部保密實施細(xì)則由于本工程為市政類工程，針對該工程的特殊性，并保證工程順利進(jìn)行，特制定以下保密措施:1.本工程參建人員均應(yīng)按其身份證進(jìn)行登記，報部隊機關(guān)備案。保證所有施工人員均無犯罪前科；2.對參加本工程的人員進(jìn)場前按照規(guī)定進(jìn)行保密紀(jì)律教育，強化保密意識；3.加強人員的組織管理，做到有效控制管理，保證參加施工人員不隨意在區(qū)域內(nèi)活動，人員在施工場地行蹤可控可查；4.主動和有關(guān)部門聯(lián)系，服從管理，遵守部隊制度；5.所有參加本項目人員的移動電話、電腦等電子設(shè)備以及在施工中互聯(lián)網(wǎng)的使用，均應(yīng)在請示有關(guān)部門后，按照保密要求使用上述設(shè)備，確保不出現(xiàn)泄密事件。6