消保知識(shí)競(jìng)賽試題題庫及答案

消保知識(shí)競(jìng)賽試題題庫

一、單選題

1.消保監(jiān)管評(píng)價(jià)周期為（）年。［單選題］*

A.一年V

B二年

C.三年

D.五年

2.消保監(jiān)管評(píng)價(jià)工作原則上應(yīng)于評(píng)價(jià)期間結(jié)束后（）個(gè)月內(nèi)完成。［單選題］*

A.1個(gè)月

B.3月

C.5個(gè)月√

D.6個(gè)月

3.銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)綜合銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)法人及各一級(jí)分支機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)結(jié)果,將一級(jí)分支機(jī)構(gòu)平均

得分和法人評(píng)價(jià)得分按（）進(jìn)行加權(quán)平均，得出銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的總體得分。［單選題］*

A.20%和80%

B.30%和70%

C.40%和60%√

D.50%和50%

4.截至評(píng)價(jià)年度末，開業(yè)不滿（）個(gè)會(huì)計(jì)年度的銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不作為消保監(jiān)管評(píng)價(jià)對(duì)象。［單選題］*

A.1

B.2√

C.3

D.4

5.消保監(jiān)管評(píng)價(jià)對(duì)象為在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的向消費(fèi)者提供（）的銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。［單選題］

*

A.金融產(chǎn)品

B.服務(wù)

C.金融產(chǎn)品或服務(wù)V

D產(chǎn)品

6.消保監(jiān)管評(píng)價(jià)總體得分在（）分（含）以上為一級(jí)。［單選題］*

A.80

B.85

C.90√

D.95

7.消保監(jiān)管評(píng)價(jià)要素包括（）項(xiàng)基本要素和（）項(xiàng)調(diào)減要素。［單選題］*

A.5和IV

B.4和2

C.3和3

D.5和2

8.消保監(jiān)管評(píng)價(jià)總分值為100分，最小計(jì)分單位為0.1分.根據(jù)最終總體得分，消保監(jiān)管評(píng)價(jià)結(jié)果分

為（）個(gè)等級(jí)。［單選題］*

A.3

B.4√

C.5

D.6

9.銀保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)按照屬地監(jiān)管原則，負(fù)責(zé)對(duì)轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)和（）級(jí)分支機(jī)構(gòu)開展消保監(jiān)管

評(píng)價(jià)。［單選題］*

A.一√

B二

C.Ξ

D.四

10糾紛化解主要評(píng)價(jià)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投訴管理、投訴數(shù)量以及糾紛多元化解機(jī)制落實(shí)情況。該要素權(quán)重

為（\［單選題］*

A.10%

B.15%

C.20%

D.25%√

11.《人身保險(xiǎn)客戶信息真實(shí)性管理暫行辦法》適用于人身保險(xiǎn)公司承保的保險(xiǎn)期間超過（）的個(gè)人人

身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。［單選題］*

A.1天

B.30天

C.1年√

D.5年

12.多人采用走訪形式提出共同信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過（）人。［單選題］*

A.3人

B.5Λ√

C.8人

D.10人

13.保險(xiǎn)合同是（）與（）約定保險(xiǎn)權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。［單選題］*

A.投保人、被保險(xiǎn)人

B.投保人、保險(xiǎn)人V

C.保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人

D.投保人、受益人

14.人身保險(xiǎn)的投保人在保險(xiǎn)合同訂立時(shí)，對(duì)被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)具有（1［單選題］*

A.保險(xiǎn)利益V

B.親屬關(guān)系

C.利益關(guān)系

D.雇傭關(guān)系

15.保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)（）作出核定;情形復(fù)雜的，

應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。［單選題］*

A.及時(shí)、15日

B.及時(shí)、30日√

C.3日、15日

D.3日、30H

16.對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)自作出核定之日起（）內(nèi)向被保險(xiǎn)人或者受益人發(fā)出拒絕賠償或者拒絕

給付保險(xiǎn)金通知書，并說明理由。［單選題］*

A.3日√

B.10日

C.15日

D.3O0

17.人壽保險(xiǎn)以外的其他保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人或者受益人，向保險(xiǎn)人請(qǐng)求賠償或者給付保險(xiǎn)金的訴訟時(shí)效期

間為（），自其知道或者應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起計(jì)算。［單選題］*

A.一年

B.二年√

C三年

D.五年

18.投保人解除合同的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)自收到解除合同通知之日起（）內(nèi)，按照合同約定退還保險(xiǎn)單的現(xiàn)

金價(jià)值。［單選題］*

A.3日

B.10日

C.15日

D.30日√

19.通過代替客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、誘導(dǎo)客戶多次評(píng)估等方式提高客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等級(jí)，并向65歲以上高齡客

戶銷售高于其實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)承受能力的金融產(chǎn)品。這是侵犯了客戶什么權(quán)益？（）［單選題］*

A.資產(chǎn)受保護(hù)權(quán)

B.財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)告知權(quán)

C.金融教育權(quán)

D.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)√

20.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的

信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

這是金融消費(fèi)者的什么權(quán)益？（）［單選題］*

A.資產(chǎn)受保護(hù)權(quán)

B知情權(quán)√

C.金融教育權(quán)

D.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

21.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者意愿，由消費(fèi)者自主選擇、

自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不

得附加其他不合理?xiàng)l件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購買其他產(chǎn)品。這是金融消費(fèi)者的什么

權(quán)益？（）［單選題］*

A自主選擇權(quán)，

B財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)告知權(quán)

C.金融教育權(quán)

D.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

22.金融機(jī)構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排

除金融消費(fèi)者合法權(quán)利，不得限制金融消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)途徑，不得減輕、免除本機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者合

法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。這是金融消費(fèi)者的什么權(quán)益？（）［單選題］*

A.自主選擇權(quán)

B.公平交易權(quán)V

C.金融教育權(quán)

D.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

23.我國關(guān)于金融消費(fèi)者保護(hù)的專門法律是哪一個(gè)？（）［單選題］*

A.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作法》

B.《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》

C.沒有√

D.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》

24.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財(cái)產(chǎn)安全。金融機(jī)構(gòu)

應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營，采取嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪

用、占用客戶資金。這是金融消費(fèi)者的什么權(quán)益？（）［單選題］*

A.個(gè)人金融保護(hù)權(quán)

B.金融財(cái)產(chǎn)權(quán)

C.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)√

D.客戶資產(chǎn)安全權(quán)

25.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制，完善

投訴處理程序,建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會(huì)監(jiān)督。這是金

融消費(fèi)者的什么權(quán)益？（）［單選題］*

A啟主選擇權(quán)

B.公平交易權(quán)

C.金融教育權(quán)

D.依法求償權(quán)√

26.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育，積極組織或參與金融知識(shí)普及活動(dòng)，開展廣泛、持續(xù)的

日常性金融消費(fèi)者教育，幫助金融消費(fèi)者提高對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力，提升金融消

費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠實(shí)守信意識(shí)。這是金融消費(fèi)者的什么權(quán)益？（）［單選題］*

A.受教育權(quán)V

B.公平交易權(quán)

C.金融教育權(quán)

D.依法求償權(quán)

27.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費(fèi)者性Slk年齡、種族、

民族或國籍等不同進(jìn)行歧視性差別對(duì)待。這是金融消費(fèi)者的什么權(quán)益？（）［單選題］*

A.受教育權(quán)

B.公民權(quán)

C.受尊重權(quán)√

D.公民平等權(quán)

28.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融

消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障金融消費(fèi)者信息安全。這是金融消費(fèi)者的什么權(quán)益？（）［單選題］*

A.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

B.信息安全權(quán)√

C.受尊重權(quán)

D.個(gè)人隱私權(quán)

29.人壽保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人或者受益人向保險(xiǎn)人請(qǐng)求給付保險(xiǎn)金的訴訟時(shí)效期間為（）年，自其知道或者

應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起計(jì)算。［單選題］*

A.一年

B二年

C.三年

D.五年√

30.設(shè)立保險(xiǎn)公司，其注冊(cè)資本的最低限額為人民幣（）［單選題］

A.5千萬

B.一億元

C.二億元√

D.三億元

二、多選題

1.消保監(jiān)管評(píng)價(jià)流程包括:（）［多選題］*

A.方案制定V

B.機(jī)構(gòu)自評(píng)V

C.評(píng)價(jià)實(shí)施√

D.檔案歸集√

2.銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制評(píng)價(jià)信息和資料知悉范圍,做好消保監(jiān)管評(píng)價(jià)信息和資料保密工

作。參與消保監(jiān)管評(píng)價(jià)的工作人員不得泄露評(píng)價(jià)過程中獲悉的（\［多選題］*

A.國家秘密√

B.商業(yè)秘密√

C.敏感信息√

D.個(gè)人信息√

3.銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合所掌握的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)的各類信息，進(jìn)行全面、客觀分析,

對(duì)每項(xiàng)評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)做出綜合評(píng)估，形成評(píng)價(jià)結(jié)果。必要時(shí)，可以通過（）等方式進(jìn)行核查。［多選題］*

A.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查V

B.抽查√

C.訪談

D.監(jiān)管會(huì)談V

4.銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)適時(shí)總結(jié)轄內(nèi)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消保監(jiān)管評(píng)價(jià)總體情況，在行業(yè)內(nèi)通報(bào)，并可通

過（）等形式向被評(píng)機(jī)構(gòu)通報(bào)評(píng)價(jià)結(jié)果。［多選題］*

A.會(huì)談V

B.監(jiān)管會(huì)議√

C.公告

D.監(jiān)管通報(bào)√

5.教育宣傳主要評(píng)價(jià)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者教育宣傳（）教育工作開展情況等。［多選題］*

A.總體安排√

B.集中教育宣傳活動(dòng)V

C.常態(tài)化消費(fèi)者教育工作V

D.階段性安排

6.保險(xiǎn)銷售行為現(xiàn)場(chǎng)同步錄音錄像應(yīng)符合相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范要求，視聽資料應(yīng)（），能清晰辨識(shí)人員面部特

征、交談內(nèi)容以及相關(guān)證件、文件和簽名，錄制后不得進(jìn)行任何形式的剪輯。［多選題］*

A.真實(shí)√

B.完整√

C.連續(xù)V

D.全面

7.銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）和多元化解原則。［多選題］*

A.依法合規(guī)V

B.標(biāo)本兼治√

C.屬地處理

D.便捷高效√

8.重大消費(fèi)投訴包括以下情形:（）［多選題］*

A.因重大自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的消費(fèi)投訴W

B.10名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴；

C.中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他重大消費(fèi)投訴。√

D.20名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴;√

9.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在（）或者辦公場(chǎng)所醒目位置公布本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和

消費(fèi)投訴處理流程。［多選題］*

A.官方網(wǎng)站√

B.營業(yè)場(chǎng)所√

C.移動(dòng)客戶端√

D報(bào)刊

10銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)（），充分考慮和尊重消費(fèi)者的合理訴求，公平合法作出處

理結(jié)論。［多選題］*

A.屬地管理V

B.依法合規(guī)

C.分級(jí)負(fù)責(zé)V

D.便捷高效

11.各相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮在消費(fèi)組紛化解方面的行業(yè)自律作用，協(xié)調(diào)、促進(jìn)其會(huì)員單位通過（）

等方式妥善處理消費(fèi)糾紛。［多選題］*

A.協(xié)商V

B.調(diào)解√

C.仲裁V

D訴訟V

12.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理工作中，應(yīng)當(dāng)核實(shí)投訴人身份，保護(hù)投訴人信息安全,依法保護(hù)國家

秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私不受侵犯。（）［多選題］*

A.國家秘密V

B.商業(yè)秘密√

C.個(gè)人隱私√

D.敏感信息

13.保險(xiǎn)公司的營業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)設(shè)置醒目的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、流程及監(jiān)督電話等進(jìn)行公示，并

設(shè)置投訴意見箱或者客戶意見簿。（）［多選題］*

A.內(nèi)容√

B流程V

C.服務(wù)電話

D.監(jiān)督電話V

14.保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照中國保監(jiān)會(huì)的規(guī)定建立投保提示制度。保險(xiǎn)銷售人員在銷售過程中應(yīng)當(dāng)向投保人

提示保險(xiǎn)產(chǎn)品的（），以便客戶選擇適合自身風(fēng)險(xiǎn)偏好和經(jīng)濟(jì)承受能力的保險(xiǎn)產(chǎn)品。（）［多選題］*

A.特點(diǎn)√

B.繳費(fèi)期間

C.風(fēng)險(xiǎn)V

D.保險(xiǎn)期間

15.根據(jù)《人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》，信息披露方式包括但不限于以下形式:（）［多選題］

A.銷售人員的說明和介紹√

B.客戶服務(wù)人員的回訪V

C.定期寄送報(bào)告資料√

D.產(chǎn)品說明會(huì)上的說明和介紹V

E.媒體、公司網(wǎng)站上的說明和介紹V

16.保險(xiǎn)公司銷售新型產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)向投保人出示（）［多選題］*

A.保險(xiǎn)條款√

B.投保提示書

C.產(chǎn)品說明書V

D.公司報(bào)告資料

17.保險(xiǎn)公司及其代理人進(jìn)行新型產(chǎn)品的信息披露，不得使用比率性指標(biāo)與其他保險(xiǎn)產(chǎn)品以及（）等進(jìn)

行簡單對(duì)比，也不得對(duì)投保人、被保險(xiǎn)人、受益人及社會(huì)公眾作引人誤解的宣傳或者虛假宣傳。［多選題］*

A銀行儲(chǔ)蓄√

B.國債√

C.股票

D.基金√

18.萬能保險(xiǎn)的產(chǎn)品說明書應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容:（）［多選題］*

A.風(fēng)險(xiǎn)提示V

B.產(chǎn)品基本特征√

C.保單賬戶及利益演示V

D.猶豫期及退?！?/p>

19.保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理人及其從業(yè)人員從事人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的（）等業(yè)務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)符合《人身保險(xiǎn)業(yè)

務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》的要求。（）［多選題］*

A.銷售及承?！?/p>

B.保全及理賠V

C.回訪V

D.信息披露√

20.保險(xiǎn)銷售人員是指從事保險(xiǎn)銷售的下列人員:（）［多選題］*

A.保險(xiǎn)公司的工作人員V

B.保險(xiǎn)公估人員

C.保險(xiǎn)營銷員√

D.保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員√

21.人身保險(xiǎn)公司應(yīng)采取以下措施對(duì)客戶信息的真實(shí)性進(jìn)行審核，包括（）［多選題］*

A.人身保險(xiǎn)公司的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、銀（郵）保通系統(tǒng)及其他與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接的保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)的

業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備客戶信息字段完整性和邏輯準(zhǔn)確性的控制功能?！?/p>

B.定期抽取一定比例的保單，人工核對(duì)投保單與業(yè)務(wù)系統(tǒng)記錄的客戶信息是否一致?！?/p>

C.在猶豫期內(nèi)對(duì)保險(xiǎn)期間超過一年的人身保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)進(jìn)行回訪，并在回訪時(shí)對(duì)投保人進(jìn)行身份驗(yàn)證,

確認(rèn)受訪人是否為投保人本人;如果受訪人非投保人本人，應(yīng)在投保人聯(lián)系電話更正后再次回訪?！?/p>

D.定期抽取一定比例的保單，采取有效措施核實(shí)客戶信息是否真實(shí)或發(fā)生變更，審核保單上記錄的保險(xiǎn)

銷售從業(yè)人員的姓名、工號(hào)是否真實(shí)、完整;保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)、銀行郵政等保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人

員，以及人身保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員不得單獨(dú)直接負(fù)責(zé)客戶信息核實(shí)的有關(guān)工作。√

22.人身保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)、銀行郵政等保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員特別是保險(xiǎn)銷

售從業(yè)人員的管理,應(yīng)對(duì)從業(yè)人員提出明確的管理要求，包括（）［多選題］*

A.嚴(yán)禁誘導(dǎo)客戶提供不真實(shí)的客戶信息√

B.嚴(yán)禁偽造、篡改客戶信息，√

C.嚴(yán)禁違反限定范圍接觸、使用客戶信息V

D.嚴(yán)禁泄露和倒賣客戶信息√

23.信訪人提出信訪事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)采用書面形式，應(yīng)載明（）［多選題］*

A.信訪人的姓名（名稱X住址、聯(lián)系方式√

B.家庭成員信息

C.信訪人提出訴求的，還應(yīng)當(dāng)寫明被反映單位名稱或者人員姓名、訴求事項(xiàng)、主要事實(shí)及理由，并附上

相關(guān)證明材料?！?/p>

D.提供有效的身份信息√

24.采用保險(xiǎn)人提供的格式條款訂立的保險(xiǎn)合同中的下列條款無效:（）［多選題］*

A.免除保險(xiǎn)人依法應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)V

B.加重投保人、被保險(xiǎn)人責(zé)任的V

C.排除投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人依法享有的權(quán)利的V

D.以上都是√

25.投保人對(duì)下列人員具有保險(xiǎn)利益:（）［多選題］*

A.本人V

B酒己偶、子女、父母V

C.前項(xiàng)以外與投保人有撫養(yǎng)、贍養(yǎng)或者扶養(yǎng)關(guān)系的家庭其他成員、近親屬√

D.與投保人有勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者√

26.投保人申報(bào)的被保險(xiǎn)人年齡不真實(shí),下列說法準(zhǔn)確的是（）［多選題］*

A.致使投保人支付的保險(xiǎn)費(fèi)少于應(yīng)付保險(xiǎn)費(fèi)的，保險(xiǎn)人有權(quán)更正并要求投保人補(bǔ)交保險(xiǎn)費(fèi)V

B.或者在給付保險(xiǎn)金時(shí)按照實(shí)付保險(xiǎn)費(fèi)與應(yīng)付保險(xiǎn)費(fèi)的比例支付。√

C.致使投保人支付的保險(xiǎn)費(fèi)多于應(yīng)付保險(xiǎn)費(fèi)的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)將多收的保險(xiǎn)費(fèi)退還投保人?！?/p>

D.致使投保人支付的保險(xiǎn)費(fèi)多于應(yīng)付保險(xiǎn)費(fèi)的，保險(xiǎn)人無需將多收的保險(xiǎn)費(fèi)退還投保人。

27.被保險(xiǎn)人死亡后，有下列情形之一的，保險(xiǎn)金作為被保險(xiǎn)人的遺產(chǎn)，由保險(xiǎn)人依照《中華人民共和國

繼承法》的規(guī)定履行給付保險(xiǎn)金的義務(wù)。下列情形包括（）［多選題］*

A.沒有指定受益人，或者受益人指定不明無法確定的;√

B.受益人先于被保險(xiǎn)人死亡，沒有其他受益人的;V

C.受益人依法喪失受益權(quán)或者放棄受益權(quán)，沒有其他受益人的?！?/p>

D.受益人與被保險(xiǎn)人在同一事件中死亡，且不能確定死亡先后順序的，推定受益人死亡在先?！?/p>

28.保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用限于下列形式:（）［多選題］*

A.銀行存款√

B.買賣債券、股票、證券投資基金份額等有價(jià)證券W

C.投資不動(dòng)產(chǎn)W

D.國務(wù)院規(guī)定的其他資金運(yùn)用形式。√

29.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以通過下列途徑解決？（）［多選題］*

A.與經(jīng)營者協(xié)商和解V

B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解V

C.向有關(guān)行政部門投訴√

D.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁V

E.向人民法院提起訴訟√

30.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯資料保管期限自保險(xiǎn)合同終止之日起計(jì)算，保險(xiǎn)期間在一年以下的不得

少于（）年，保險(xiǎn)期間超過一年的不得少于（）年。遇消費(fèi)者投訴、法律訴訟等糾紛的，應(yīng)當(dāng)至少保存至糾

紛結(jié)束后（）年。A［單選題］*

A五,十,三√

B三,五,三

C五,十,五

D五,十,二

31.以下屬于金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益中的是（）［多選題］*

A.司法保護(hù)權(quán)

B行動(dòng)自主權(quán)

C.受尊重權(quán)√

D.自主選擇權(quán)V

32.人身保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)和銀行郵政等保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員從事人身保險(xiǎn)產(chǎn)

品的銷售、承保和保全等業(yè)務(wù)活動(dòng)和提供客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)按要求（）客戶信息［多選題］*

A.收集√

B.記錄√

C.管理V

D.使用√

33.下列說法準(zhǔn)確的是（）［多選題］*

A.投保人故意不履行如實(shí)告知義務(wù)的，保險(xiǎn)人對(duì)于合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，不承擔(dān)賠償或者給付保

險(xiǎn)金的責(zé)任，并不退還保險(xiǎn)費(fèi)?！?/p>

B.投保人因重大過失未履行如實(shí)告知義務(wù)，對(duì)保險(xiǎn)事故的發(fā)生有嚴(yán)重影響的，保險(xiǎn)人對(duì)于合同解除前發(fā)

生的保險(xiǎn)事故，不承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)退還保險(xiǎn)費(fèi)?！?/p>

C.保險(xiǎn)人在合同訂立時(shí)已經(jīng)知道投保人未如實(shí)告知的情況的，保險(xiǎn)人不得解除合同;發(fā)生保險(xiǎn)事故的,

保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任?！?/p>

D.投保人故意或者因重大過失未履行如實(shí)告知義務(wù)，足以影響保險(xiǎn)人決定是否同意承保或者提高保險(xiǎn)

費(fèi)率的，保險(xiǎn)人有權(quán)解除合同?！?/p>

34.人身保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)和銀行郵政等保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員在辦理承保、保全

等業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)按照下列要求，認(rèn)真審核客戶信息，保證客戶信息的真實(shí)、完整，包括（）［多選題］*

A.向客戶解釋說明采集客戶信息的必要性和用途，以及不提供真實(shí)、完整客戶信息可能帶來的后果?！?/p>

B.采取有效措施核實(shí)客戶身份，準(zhǔn)確、完整地記錄客戶信息?！?/p>

C.對(duì)于下列客戶信息存在缺失的，應(yīng)要求客戶補(bǔ)充更正，補(bǔ)充更正完成前不能核?；虮Ｈㄟ^投保人

的姓名、性別、出生日期、證件類型、證件號(hào)碼、聯(lián)系電話和聯(lián)系地址;被保險(xiǎn)人的姓名、性別、出生日期、

證件類型和證件號(hào)碼;被保險(xiǎn)人與投保人的關(guān)系?！?/p>

D.客戶提供非本人的手機(jī)號(hào)碼也可以。

E才是示客戶如果聯(lián)系電話和聯(lián)系地址等客戶信息發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)辦理更正手續(xù)?！?/p>

35.人身保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)客戶信息真實(shí)性管理，說法正確的是（）［多選題］*

A.建立健全客戶信息真實(shí)性管理制度和相關(guān)內(nèi)部操作規(guī)程?！?/p>

B.對(duì)客戶信息統(tǒng)一收集、共同使用。

C.保險(xiǎn)銷售人員按照人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營和客戶服務(wù)的需要提供真實(shí)、完整的客戶信息，并對(duì)其所提供客

戶信息的真實(shí)性、完整性進(jìn)行認(rèn)真有效的審核?！?/p>

D.指定專門部門牽頭負(fù)責(zé)客戶信息真實(shí)性管理工作?！?/p>

36.制定《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》的目的是（）［多選題］*

A.規(guī)范銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作V

B.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益V

C.保護(hù)銀行業(yè)合法權(quán)益

D.保險(xiǎn)保險(xiǎn)業(yè)合法權(quán)益

37.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，以下說法準(zhǔn)確的是（）

［多選題］*

A.對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡單的消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定并告知

投訴人，情況復(fù)雜的可以延長至30日。√

B.情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的,經(jīng)其上級(jí)機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級(jí)管理人員審批并告知投訴

人，可以再延長30日?！?/p>

C.消費(fèi)投訴處理過程中需外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢測(cè)、評(píng)估等工作的，相關(guān)期間可以不計(jì)入消費(fèi)投訴處理

期限，但應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知投訴人?！?/p>

D.在消費(fèi)投訴處理過程中，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)投訴不是由投訴人或者其法定代理人、受托人提出的，銀行保險(xiǎn)機(jī)

構(gòu)可以不予辦理，并告知投訴提出人?！?/p>

38.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在處理消費(fèi)投訴中有下列情形之一的，銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)可以提出整改要求，并

監(jiān)督其限期整改:（）［多選題］*

A.未按照本辦法第八條規(guī)定公布消費(fèi)投訴處理相關(guān)信息的√

B.未按照本辦法規(guī)定程序辦理消費(fèi)投訴并告知的V

C.無正當(dāng)理由拒絕配合調(diào)解工作或者履行調(diào)解協(xié)議的√

D.配合調(diào)解工作或履行調(diào)解協(xié)議的

39.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》所稱銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)包括（）［多選題］*

A.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)√

B.保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)√

C.保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)V

D.銀行保險(xiǎn)監(jiān)管管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)管的其他主體√

40.一要警惕常見手法。冒充保險(xiǎn)公司從業(yè)人員，以“保單分紅"、"保單升級(jí)"、"贈(zèng)送禮品"、"售

后服務(wù)"等名義聯(lián)系保險(xiǎn)消費(fèi)者，取得信任后，貶低消費(fèi)者已購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值，誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理退?；?/p>

保單質(zhì)押，轉(zhuǎn)投其推薦的高收益"理財(cái)產(chǎn)品"，此行為很可能涉嫌詐騙期E法集資，嚴(yán)重威脅消費(fèi)者資金安

全。在遭遇此類情況時(shí)，消費(fèi)者一定要提高警惕。

二要樹立正確的保險(xiǎn)意識(shí)。保險(xiǎn)的主要功能是提供風(fēng)險(xiǎn)保障，消費(fèi)者應(yīng)提高自我防范意識(shí)，謹(jǐn)慎辦理退

保或保單質(zhì)押。不受所謂的“高額回報(bào)"蒙蔽，不與所謂的“代理人"簽訂任何私下協(xié)議，不輕易將所持保

單、個(gè)人身份證件等出示或委托他人，以免消費(fèi)者在不知情的情況下"被退保"或"被理財(cái)"。

以上兩段文字所述是侵犯了消費(fèi)者哪些權(quán)益？［多選題］*

A.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

B.信息安全權(quán)√

C.受尊重權(quán)

D個(gè)人隱私權(quán)

E.公平交易權(quán)知情權(quán)V

三、判斷題

1.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自評(píng)得分嚴(yán)重偏離5項(xiàng)基本要素監(jiān)管評(píng)價(jià)得分的，將視當(dāng)年同類機(jī)構(gòu)平均偏離情況扣

減總體得分。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

2.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得為廣告、宣傳、營銷等商業(yè)目的將評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)外披露。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

3.銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)消保監(jiān)管評(píng)價(jià)結(jié)果，依法對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)采取差異化監(jiān)管措施。［判

斷題］*

對(duì)√

錯(cuò)

4.對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果為二級(jí)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)關(guān)注其消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作薄弱環(huán)節(jié)，通過窗口指導(dǎo)、監(jiān)管談話等方式

督促其加強(qiáng)日常經(jīng)營行為管理，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

5.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供消保監(jiān)管評(píng)價(jià)所需數(shù)據(jù)以及相關(guān)材料。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

6.保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù)，應(yīng)將電話通話過程全程錄音并備份存檔,不得規(guī)避電話

銷售系統(tǒng)向投保人銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

7、保險(xiǎn)公司應(yīng)建立視聽資料質(zhì)檢體系，制定質(zhì)檢制度，建立質(zhì)檢信息系統(tǒng)，配備與銷售人員崗位分離

的質(zhì)檢人員，對(duì)成交件視聽資*斗按不低于40%的比例在猶豫期內(nèi)全程質(zhì)檢。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

8.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理因購買其產(chǎn)品或者接受其服務(wù)產(chǎn)生的消費(fèi)投訴。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

9、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情

況簡單的消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起10日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

10銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)暢通投訴渠道，設(shè)立或者指定投訴接待區(qū)域，配備錄音錄像等設(shè)備記錄并保存消

費(fèi)投訴接待處理過程，加強(qiáng)消費(fèi)投訴管理信息系統(tǒng)建設(shè)，規(guī)范消費(fèi)投訴處理流程和管理。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

11.采取面談方式提出消費(fèi)投訴的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以要求投訴人在其指定的接待場(chǎng)所提出。多名投訴

人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不超過10名。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

12.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以要求投保人通過其公布的投訴渠道提出消費(fèi)投訴。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

13銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不接受投訴人撤回消費(fèi)投訴。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

14.在消費(fèi)投訴處理過程中，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)投訴不是由投訴人或者其法定代理人、受托人提出的，銀行保險(xiǎn)

機(jī)構(gòu)可以不予辦理，并告知投訴提出人。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

15.銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴處理監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自收到轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)投訴之日起3個(gè)工作日

內(nèi)，將消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)送被投訴銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)并告知投訴人，投訴人無法聯(lián)系的除外。