《智慧景區(qū)要求與評價》

1智慧景區(qū)要求與評價本文件確立了智慧景區(qū)的基本要求和一般要求，并規(guī)定了景區(qū)的基礎設施、智慧管理、智慧服務、創(chuàng)新示范和評價。本文件適用于全省A級旅游景區(qū)的智慧化建設、管理與評價。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T28181公共安全視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術要求GB/T30225-2013旅游景區(qū)數(shù)字化應用規(guī)范GA/T751視頻圖像文字標注規(guī)范LB/T034景區(qū)最大承載量核定工作導則3術語和定義GB/T30225界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1智慧景區(qū)smarttouristattraction利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、虛擬現(xiàn)實等技術，在智慧化基礎設施建設、智慧管理、智慧服務、信息技術創(chuàng)新應用等方面取得顯著成效的旅游景區(qū)。4縮略語下列縮略語適用于本文件。APP：應用程序（Application）AR：增強現(xiàn)實（AugmentedReality）BDS:北斗衛(wèi)星導航系統(tǒng)（BeidouNavigationSatelliteSystem）GIS：地理信息系統(tǒng)（GeographicInformationSystem）Mbps：兆比特每秒(Millionbitspersecond)MR：混合現(xiàn)實（MixedReality）VR：虛擬現(xiàn)實（VirtualReality）5G：第五代移動通信技術（5thGenerationMobileCommunicationTechnology）5等級劃分及依據(jù)25.1等級劃分智慧景區(qū)等級分為五級，從高到低依次為五鉆級、四鉆級、三鉆級、二鉆級、一鉆級，等級與分值的對應關系見表1。表1智慧景區(qū)等級與分值對應關系5.2等級劃分的依據(jù)等級劃分依據(jù)第6章規(guī)定的基本要求和第7章規(guī)定的一般要求進行。6基本要求6.1有智慧景區(qū)建設規(guī)劃或實施方案。6.2有完善的網(wǎng)絡安全制度、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)通訊安全及保密措施、網(wǎng)絡安全應急維保團隊等，定期開展登記保護測評、信息演練工作，近三年未發(fā)生網(wǎng)絡安全事件。提供線上門票預約、產品預訂等服務。建有網(wǎng)絡、視頻監(jiān)控等基礎設施。提供線上門票預約、產品預訂等服務。7一般要求7.1基礎設施7.1.1互聯(lián)網(wǎng)7.1.1.1接入高速寬帶信息網(wǎng)絡，帶寬不低于100Mbps。7.1.1.2景區(qū)全域覆蓋移動通信信號，移動終端通話清晰，數(shù)據(jù)訪問流暢。7.1.1.3景區(qū)游覽區(qū)域覆蓋免費無線通信網(wǎng)絡，信號穩(wěn)定7.1.2視頻監(jiān)控7.1.2.1設備及系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)控制應符合GB/T28181要求。視頻監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬不低于50Mbps，且專用于文化和旅游行政主管部門視頻聯(lián)網(wǎng)。7.1.2.2點位布設應符合GB/T30225-2013中5.5.2要求，重點監(jiān)控景區(qū)游客中心、重要景點、出入口、停車場、游樂游藝點、風險隱患點等。7.1.2.3監(jiān)控接入文化和旅游行政主管部門，監(jiān)控畫面應有景區(qū)環(huán)境運行和旅游者游覽等情況，畫面清晰、穩(wěn)定、流暢。涉公共場所視頻畫面標注格式應符合GA/T751及安徽省公共場所視頻資源整合接入編碼及標注規(guī)范的要求。7.1.2.4視頻監(jiān)控圖像可在指揮調度中心顯示與調看，支持放大、縮小、切換、記錄、回放以及實時遠程觀看。7.1.2.5可實現(xiàn)越界識別、異常行為識別等智能預警功能，提醒景區(qū)管理人員查看。7.1.3廣播37.1.3.1設備實用有效，可分時段控制。7.1.3.2覆蓋景區(qū)核心區(qū)域、交通要道、風險隱患點等。7.1.4物聯(lián)網(wǎng)7.1.4.1運用BDS等技術，開展景區(qū)工作人員和觀光車船等設施設備點位監(jiān)測。7.1.4.2聲光設施、門禁、溫濕控制設施設備、路燈等支持智能管控。7.2智慧管理7.2.1指揮調度中心7.2.1.1有電子顯示屏、控制臺、電腦、會議系統(tǒng)、語音對講系統(tǒng)等設施。7.2.1.2配備專（兼）職人員，崗位及職責明確。7.2.1.3有信息匯集、管理、應用展示功能，可對景區(qū)內工作人員、車輛等指揮調度。7.2.2車輛7.2.2.1利用GIS、BDS等技術，實時監(jiān)測和管控景區(qū)道路通行狀況。7.2.2.2有智能停車場系統(tǒng)，具備車輛出入時間記錄、車牌識別、停車引導、反向尋車、自助繳費等功能。7.2.2.3可追溯查詢、預測車輛數(shù)據(jù)。7.2.3游客量7.2.3.1通過監(jiān)控、閘機等設備或信令數(shù)據(jù)等，實時統(tǒng)計入園和在園游客總量，數(shù)據(jù)實時上傳至文化和旅游行政主管部門。7.2.3.2可追溯查詢、預測游客量數(shù)據(jù)。7.2.3.3可對景區(qū)分區(qū)域游客量預測、統(tǒng)計。7.2.3.4有游客量智能預警管控系統(tǒng)，可通過應急廣播、電子顯示屏發(fā)布游客量預警信息，景區(qū)最大承載量核定應符合LB/T034要求。7.2.4安全7.2.4.1有電子巡更調度系統(tǒng)，具備巡更管理、監(jiān)測、調度等功能。7.2.4.2有智能安檢設備，實用有效。7.2.4.3危險區(qū)域有緊急求助設施，可實現(xiàn)移動終端求助7.2.4.4有氣象災害、地質災害等自然災害智慧化監(jiān)測預警、應急處置措施。7.2.4.5應急處置全過程有記錄和電子存檔。7.2.5輿情監(jiān)測7.2.5.1設置智慧化輿情監(jiān)管平臺，監(jiān)測、處置景區(qū)網(wǎng)絡輿情，定期生成輿情監(jiān)測報告。7.2.5.2有預定策略可對潛在網(wǎng)絡危機事件及時預警、上報和處置。7.2.6智慧營銷7.2.6.1有官方網(wǎng)絡賬號，定期開展旅游營銷活動。7.2.6.2利用大數(shù)據(jù)技術對游客來源、屬性、行為偏好等信息挖掘、分析，開展精準化營銷活動。7.3智慧服務7.3.1信息7.3.1.1有正常運營的景區(qū)網(wǎng)站、移動APP、小程序等平臺，支持多種語言，具備無障礙訪問功能，及時發(fā)布景區(qū)動態(tài)信息。7.3.1.2游客集中活動區(qū)域配置大屏、電子發(fā)布欄等可視化設施，動態(tài)發(fā)布景區(qū)承載量、在園人數(shù)、車輛車位、排隊等候時間、天氣、演出活動等信息?？梢暬O施布設合理、顯示醒目。7.3.2導游導覽7.3.2.1通過景區(qū)網(wǎng)站、移動APP、小程序等提供導游導覽服務，包括但不限于：a)景區(qū)電子導游圖；4b)個性化游覽路線推薦；c)定位導航；d)景區(qū)景點圖片展示、文字介紹；e)景點自助語音講解；f)旅游公共服務設施查詢和導航，如旅游廁所、停車場等；g)景區(qū)AR導覽。7.3.2.2智能導游導覽服務界面具備適老化功能。7.3.3售檢票7.3.3.1景區(qū)網(wǎng)站、移動APP、小程序等渠道有票務分時預約模塊，支持門票庫存及價格查詢、多票種分時段預約服務。預約數(shù)據(jù)宜接入文化和旅游行政主管部門。7.3.3.2提供自助機購票、網(wǎng)絡購票等無接觸購票服務方式。保留線下購票名額。7.3.3.3提供身份證、社?？?、電子門票、安徽碼、政務服務碼等自動識別快速入園服務。7.3.3.4可為殘疾人、老年人等特殊群體提供智慧化快速入園服務。7.3.4數(shù)字體驗7.3.4.1景區(qū)小程序、電子顯示屏等渠道可提示游樂項目排隊等候時間。7.3.4.2在景區(qū)網(wǎng)站、移動APP等可查看景區(qū)景點三維場景。7.3.4.3利用AR、VR、MR、全息投影等技術，設置沉浸式體驗活動項目。7.3.4.4利用聲、光、電、圖像技術，輔助景區(qū)景觀、場館資源展覽展示，提供交互式服務。7.3.5電子商務7.3.5.1通過景區(qū)網(wǎng)站、移動APP、小程序或入駐第三方平臺，可提供旅游商品、餐飲、演藝活動等在線查詢、預定和銷售服務，支持在線支付。7.3.5.2商戶可支持刷卡、手機掃碼等便捷化的支付方式。7.3.5.3提供智慧化快遞服務。7.4創(chuàng)新示范7.4.1.1設置無人商店、智能酒店、智能餐廳、智能指示牌等新型服務設施。7.4.1.2利用無人機等設備開展景區(qū)管理。7.4.1.3設置全息互動投影、球（環(huán)）幕產品等活動項目，提供場景化服務體驗。7.4.1.4應用數(shù)字人、智能機器人等，提供信息查詢、路線規(guī)劃、講解、導覽服務。7.4.1.5利用AR、VR等技術，建立數(shù)字展館，提供虛擬講解、交互體驗等新型數(shù)字化服務。7.4.1.6有數(shù)字產品、數(shù)字藏品等。8評價智慧景區(qū)評價按照附錄A執(zhí)行。5（規(guī)范性）智慧景區(qū)評價規(guī)則A.1智慧景區(qū)基本要求檢查表見表A.1?；疽笫腔A性強制指標，四項指標總評均應“達標”，任何此分項不達標則失去評價資格。A.2各考查項目的分值分配見表A.2，總分1000分，一般要求950分，加分項50分。A.3各評價指標見表A.3。A.4五鉆級智慧景區(qū)950分達標，四鉆級智慧景區(qū)850分達標，三鉆級智慧景區(qū)750分達標，二鉆級智慧景區(qū)600分達標，一鉆級智慧景區(qū)500分達標。A.5加分項重點考查申報主體智慧旅游經(jīng)營模式、發(fā)展理念對景區(qū)高質量發(fā)展或對行業(yè)發(fā)展發(fā)揮的帶動、示范作用。表A.1智慧景區(qū)基本要求檢查表1234提供線上門票預約、產品預訂服務（免門票景區(qū)表A.2考查項目分值分配表12表A.3評價指標評分表1景區(qū)全域覆蓋移動通信信號，移動終端通話清晰，數(shù)據(jù)訪6視頻監(jiān)控設備及系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)控制符合GB/T視頻監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬不低于50Mbps，專用于文化和旅視頻監(jiān)控點位布設符合GB/T30225-2013涉公共場所視頻畫面標注格式符合GA/T751及安徽省公共對景區(qū)運行情況實時智能監(jiān)控，可實現(xiàn)越界識別、異常行布設合理，音質音效良好，可實現(xiàn)日常、節(jié)假日等分時段覆蓋景區(qū)出入口、主要景點、交通要道、風險隱患點、游聲光設施、門禁、溫濕控制設施設備、路燈等支持人工遠27配備電子顯示屏、控制臺、電腦、會議系統(tǒng)、語音對講系配備專（兼）職人員，負責日常指揮調度工作，有崗位及利用GIS、BDS、遙測等數(shù)字化信息處理技術和網(wǎng)絡通信技術，實時監(jiān)測景區(qū)道路通行狀況、交通工具分布位置等信通過監(jiān)控、閘機等設備或手機信令數(shù)據(jù)，實時統(tǒng)計入園和入園和在園游客總量數(shù)據(jù)實時上傳至文化和旅游行政主管實現(xiàn)景區(qū)重點游覽場所、室內游覽場所、游客中心等區(qū)域有游客量智能預警管控系統(tǒng)，可通過應急廣播、電子顯示游者數(shù)量接近最大承載量時，游客量智能控系統(tǒng)自動向指有電子巡更調度系統(tǒng)，具備對景區(qū)人員巡更管理、安排和試8有智能安檢設備，異常情況下通過聲音/光影閃爍/自動噴實現(xiàn)氣象災害、地質災害等自然災害智慧化監(jiān)測，及時通過網(wǎng)絡渠道發(fā)布旅游安全、預警信息，智慧化調度人員和設置智慧化輿情監(jiān)管平臺，監(jiān)測、處置景區(qū)網(wǎng)絡輿情，定有官方網(wǎng)絡賬號（微信公眾號、微博、抖音等），定期開利用大數(shù)據(jù)技術對游客來源省市、游客年齡、游客性別、行為偏好、出行方式等信息挖掘、分析，開展精準化營銷3營景區(qū)網(wǎng)站、小程序等平臺具備字體放大、語音指讀等無障9游客集中活動區(qū)域（游客中心、廣場、室內游覽場所等）5通過可視化設施動態(tài)發(fā)布景區(qū)承載量、在園人數(shù)、車輛車位、排隊等候時間、天氣、演出活動、游客量預測數(shù)據(jù)等智能導游導覽服務界面具備字號增大、語音輔助、簡潔畫售檢票（免門票景區(qū)此項不失分）上、下午或工作日、周末、節(jié)假日等）預約服務，門票與提供身份證、社?？?、人臉、電子門票、安徽碼、政務服看為入境游客提供港澳臺身份證或永久居留身份證等自動識5景區(qū)小程序、電子顯示屏、微信公眾號等渠道可提示游樂利用AR、VR、MR、全息