《智慧景區(qū)要求與評(píng)價(jià)》

1智慧景區(qū)要求與評(píng)價(jià)本文件確立了智慧景區(qū)的基本要求和一般要求，并規(guī)定了景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、智慧管理、智慧服務(wù)、創(chuàng)新示范和評(píng)價(jià)。本文件適用于全省A級(jí)旅游景區(qū)的智慧化建設(shè)、管理與評(píng)價(jià)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T28181公共安全視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術(shù)要求GB/T30225-2013旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范GA/T751視頻圖像文字標(biāo)注規(guī)范LB/T034景區(qū)最大承載量核定工作導(dǎo)則3術(shù)語和定義GB/T30225界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1智慧景區(qū)smarttouristattraction利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，在智慧化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、智慧管理、智慧服務(wù)、信息技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用等方面取得顯著成效的旅游景區(qū)。4縮略語下列縮略語適用于本文件。APP：應(yīng)用程序（Application）AR：增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AugmentedReality）BDS:北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)（BeidouNavigationSatelliteSystem）GIS：地理信息系統(tǒng)（GeographicInformationSystem）Mbps：兆比特每秒(Millionbitspersecond)MR：混合現(xiàn)實(shí)（MixedReality）VR：虛擬現(xiàn)實(shí)（VirtualReality）5G：第五代移動(dòng)通信技術(shù)（5thGenerationMobileCommunicationTechnology）5等級(jí)劃分及依據(jù)25.1等級(jí)劃分智慧景區(qū)等級(jí)分為五級(jí)，從高到低依次為五鉆級(jí)、四鉆級(jí)、三鉆級(jí)、二鉆級(jí)、一鉆級(jí)，等級(jí)與分值的對(duì)應(yīng)關(guān)系見表1。表1智慧景區(qū)等級(jí)與分值對(duì)應(yīng)關(guān)系5.2等級(jí)劃分的依據(jù)等級(jí)劃分依據(jù)第6章規(guī)定的基本要求和第7章規(guī)定的一般要求進(jìn)行。6基本要求6.1有智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃或?qū)嵤┓桨浮?.2有完善的網(wǎng)絡(luò)安全制度、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)通訊安全及保密措施、網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急維保團(tuán)隊(duì)等，定期開展登記保護(hù)測評(píng)、信息演練工作，近三年未發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件。提供線上門票預(yù)約、產(chǎn)品預(yù)訂等服務(wù)。建有網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施。提供線上門票預(yù)約、產(chǎn)品預(yù)訂等服務(wù)。7一般要求7.1基礎(chǔ)設(shè)施7.1.1互聯(lián)網(wǎng)7.1.1.1接入高速寬帶信息網(wǎng)絡(luò)，帶寬不低于100Mbps。7.1.1.2景區(qū)全域覆蓋移動(dòng)通信信號(hào)，移動(dòng)終端通話清晰，數(shù)據(jù)訪問流暢。7.1.1.3景區(qū)游覽區(qū)域覆蓋免費(fèi)無線通信網(wǎng)絡(luò)，信號(hào)穩(wěn)定7.1.2視頻監(jiān)控7.1.2.1設(shè)備及系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)控制應(yīng)符合GB/T28181要求。視頻監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬不低于50Mbps，且專用于文化和旅游行政主管部門視頻聯(lián)網(wǎng)。7.1.2.2點(diǎn)位布設(shè)應(yīng)符合GB/T30225-2013中5.5.2要求，重點(diǎn)監(jiān)控景區(qū)游客中心、重要景點(diǎn)、出入口、停車場、游樂游藝點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)隱患點(diǎn)等。7.1.2.3監(jiān)控接入文化和旅游行政主管部門，監(jiān)控畫面應(yīng)有景區(qū)環(huán)境運(yùn)行和旅游者游覽等情況，畫面清晰、穩(wěn)定、流暢。涉公共場所視頻畫面標(biāo)注格式應(yīng)符合GA/T751及安徽省公共場所視頻資源整合接入編碼及標(biāo)注規(guī)范的要求。7.1.2.4視頻監(jiān)控圖像可在指揮調(diào)度中心顯示與調(diào)看，支持放大、縮小、切換、記錄、回放以及實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程觀看。7.1.2.5可實(shí)現(xiàn)越界識(shí)別、異常行為識(shí)別等智能預(yù)警功能，提醒景區(qū)管理人員查看。7.1.3廣播37.1.3.1設(shè)備實(shí)用有效，可分時(shí)段控制。7.1.3.2覆蓋景區(qū)核心區(qū)域、交通要道、風(fēng)險(xiǎn)隱患點(diǎn)等。7.1.4物聯(lián)網(wǎng)7.1.4.1運(yùn)用BDS等技術(shù)，開展景區(qū)工作人員和觀光車船等設(shè)施設(shè)備點(diǎn)位監(jiān)測。7.1.4.2聲光設(shè)施、門禁、溫濕控制設(shè)施設(shè)備、路燈等支持智能管控。7.2智慧管理7.2.1指揮調(diào)度中心7.2.1.1有電子顯示屏、控制臺(tái)、電腦、會(huì)議系統(tǒng)、語音對(duì)講系統(tǒng)等設(shè)施。7.2.1.2配備專（兼）職人員，崗位及職責(zé)明確。7.2.1.3有信息匯集、管理、應(yīng)用展示功能，可對(duì)景區(qū)內(nèi)工作人員、車輛等指揮調(diào)度。7.2.2車輛7.2.2.1利用GIS、BDS等技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測和管控景區(qū)道路通行狀況。7.2.2.2有智能停車場系統(tǒng)，具備車輛出入時(shí)間記錄、車牌識(shí)別、停車引導(dǎo)、反向?qū)ぼ?、自助繳費(fèi)等功能。7.2.2.3可追溯查詢、預(yù)測車輛數(shù)據(jù)。7.2.3游客量7.2.3.1通過監(jiān)控、閘機(jī)等設(shè)備或信令數(shù)據(jù)等，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)入園和在園游客總量，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳至文化和旅游行政主管部門。7.2.3.2可追溯查詢、預(yù)測游客量數(shù)據(jù)。7.2.3.3可對(duì)景區(qū)分區(qū)域游客量預(yù)測、統(tǒng)計(jì)。7.2.3.4有游客量智能預(yù)警管控系統(tǒng)，可通過應(yīng)急廣播、電子顯示屏發(fā)布游客量預(yù)警信息，景區(qū)最大承載量核定應(yīng)符合LB/T034要求。7.2.4安全7.2.4.1有電子巡更調(diào)度系統(tǒng)，具備巡更管理、監(jiān)測、調(diào)度等功能。7.2.4.2有智能安檢設(shè)備，實(shí)用有效。7.2.4.3危險(xiǎn)區(qū)域有緊急求助設(shè)施，可實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端求助7.2.4.4有氣象災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害等自然災(zāi)害智慧化監(jiān)測預(yù)警、應(yīng)急處置措施。7.2.4.5應(yīng)急處置全過程有記錄和電子存檔。7.2.5輿情監(jiān)測7.2.5.1設(shè)置智慧化輿情監(jiān)管平臺(tái)，監(jiān)測、處置景區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情，定期生成輿情監(jiān)測報(bào)告。7.2.5.2有預(yù)定策略可對(duì)潛在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件及時(shí)預(yù)警、上報(bào)和處置。7.2.6智慧營銷7.2.6.1有官方網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)，定期開展旅游營銷活動(dòng)。7.2.6.2利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)游客來源、屬性、行為偏好等信息挖掘、分析，開展精準(zhǔn)化營銷活動(dòng)。7.3智慧服務(wù)7.3.1信息7.3.1.1有正常運(yùn)營的景區(qū)網(wǎng)站、移動(dòng)APP、小程序等平臺(tái)，支持多種語言，具備無障礙訪問功能，及時(shí)發(fā)布景區(qū)動(dòng)態(tài)信息。7.3.1.2游客集中活動(dòng)區(qū)域配置大屏、電子發(fā)布欄等可視化設(shè)施，動(dòng)態(tài)發(fā)布景區(qū)承載量、在園人數(shù)、車輛車位、排隊(duì)等候時(shí)間、天氣、演出活動(dòng)等信息。可視化設(shè)施布設(shè)合理、顯示醒目。7.3.2導(dǎo)游導(dǎo)覽7.3.2.1通過景區(qū)網(wǎng)站、移動(dòng)APP、小程序等提供導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)，包括但不限于：a)景區(qū)電子導(dǎo)游圖；4b)個(gè)性化游覽路線推薦；c)定位導(dǎo)航；d)景區(qū)景點(diǎn)圖片展示、文字介紹；e)景點(diǎn)自助語音講解；f)旅游公共服務(wù)設(shè)施查詢和導(dǎo)航，如旅游廁所、停車場等；g)景區(qū)AR導(dǎo)覽。7.3.2.2智能導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)界面具備適老化功能。7.3.3售檢票7.3.3.1景區(qū)網(wǎng)站、移動(dòng)APP、小程序等渠道有票務(wù)分時(shí)預(yù)約模塊，支持門票庫存及價(jià)格查詢、多票種分時(shí)段預(yù)約服務(wù)。預(yù)約數(shù)據(jù)宜接入文化和旅游行政主管部門。7.3.3.2提供自助機(jī)購票、網(wǎng)絡(luò)購票等無接觸購票服務(wù)方式。保留線下購票名額。7.3.3.3提供身份證、社?？ā㈦娮娱T票、安徽碼、政務(wù)服務(wù)碼等自動(dòng)識(shí)別快速入園服務(wù)。7.3.3.4可為殘疾人、老年人等特殊群體提供智慧化快速入園服務(wù)。7.3.4數(shù)字體驗(yàn)7.3.4.1景區(qū)小程序、電子顯示屏等渠道可提示游樂項(xiàng)目排隊(duì)等候時(shí)間。7.3.4.2在景區(qū)網(wǎng)站、移動(dòng)APP等可查看景區(qū)景點(diǎn)三維場景。7.3.4.3利用AR、VR、MR、全息投影等技術(shù)，設(shè)置沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)項(xiàng)目。7.3.4.4利用聲、光、電、圖像技術(shù)，輔助景區(qū)景觀、場館資源展覽展示，提供交互式服務(wù)。7.3.5電子商務(wù)7.3.5.1通過景區(qū)網(wǎng)站、移動(dòng)APP、小程序或入駐第三方平臺(tái)，可提供旅游商品、餐飲、演藝活動(dòng)等在線查詢、預(yù)定和銷售服務(wù)，支持在線支付。7.3.5.2商戶可支持刷卡、手機(jī)掃碼等便捷化的支付方式。7.3.5.3提供智慧化快遞服務(wù)。7.4創(chuàng)新示范7.4.1.1設(shè)置無人商店、智能酒店、智能餐廳、智能指示牌等新型服務(wù)設(shè)施。7.4.1.2利用無人機(jī)等設(shè)備開展景區(qū)管理。7.4.1.3設(shè)置全息互動(dòng)投影、球（環(huán)）幕產(chǎn)品等活動(dòng)項(xiàng)目，提供場景化服務(wù)體驗(yàn)。7.4.1.4應(yīng)用數(shù)字人、智能機(jī)器人等，提供信息查詢、路線規(guī)劃、講解、導(dǎo)覽服務(wù)。7.4.1.5利用AR、VR等技術(shù)，建立數(shù)字展館，提供虛擬講解、交互體驗(yàn)等新型數(shù)字化服務(wù)。7.4.1.6有數(shù)字產(chǎn)品、數(shù)字藏品等。8評(píng)價(jià)智慧景區(qū)評(píng)價(jià)按照附錄A執(zhí)行。5（規(guī)范性）智慧景區(qū)評(píng)價(jià)規(guī)則A.1智慧景區(qū)基本要求檢查表見表A.1?；疽笫腔A(chǔ)性強(qiáng)制指標(biāo)，四項(xiàng)指標(biāo)總評(píng)均應(yīng)“達(dá)標(biāo)”，任何此分項(xiàng)不達(dá)標(biāo)則失去評(píng)價(jià)資格。A.2各考查項(xiàng)目的分值分配見表A.2，總分1000分，一般要求950分，加分項(xiàng)50分。A.3各評(píng)價(jià)指標(biāo)見表A.3。A.4五鉆級(jí)智慧景區(qū)950分達(dá)標(biāo)，四鉆級(jí)智慧景區(qū)850分達(dá)標(biāo)，三鉆級(jí)智慧景區(qū)750分達(dá)標(biāo)，二鉆級(jí)智慧景區(qū)600分達(dá)標(biāo)，一鉆級(jí)智慧景區(qū)500分達(dá)標(biāo)。A.5加分項(xiàng)重點(diǎn)考查申報(bào)主體智慧旅游經(jīng)營模式、發(fā)展理念對(duì)景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展或?qū)π袠I(yè)發(fā)展發(fā)揮的帶動(dòng)、示范作用。表A.1智慧景區(qū)基本要求檢查表1234提供線上門票預(yù)約、產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)（免門票景區(qū)表A.2考查項(xiàng)目分值分配表12表A.3評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分表1景區(qū)全域覆蓋移動(dòng)通信信號(hào)，移動(dòng)終端通話清晰，數(shù)據(jù)訪6視頻監(jiān)控設(shè)備及系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)控制符合GB/T視頻監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬不低于50Mbps，專用于文化和旅視頻監(jiān)控點(diǎn)位布設(shè)符合GB/T30225-2013涉公共場所視頻畫面標(biāo)注格式符合GA/T751及安徽省公共對(duì)景區(qū)運(yùn)行情況實(shí)時(shí)智能監(jiān)控，可實(shí)現(xiàn)越界識(shí)別、異常行布設(shè)合理，音質(zhì)音效良好，可實(shí)現(xiàn)日常、節(jié)假日等分時(shí)段覆蓋景區(qū)出入口、主要景點(diǎn)、交通要道、風(fēng)險(xiǎn)隱患點(diǎn)、游聲光設(shè)施、門禁、溫濕控制設(shè)施設(shè)備、路燈等支持人工遠(yuǎn)27配備電子顯示屏、控制臺(tái)、電腦、會(huì)議系統(tǒng)、語音對(duì)講系配備專（兼）職人員，負(fù)責(zé)日常指揮調(diào)度工作，有崗位及利用GIS、BDS、遙測等數(shù)字化信息處理技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測景區(qū)道路通行狀況、交通工具分布位置等信通過監(jiān)控、閘機(jī)等設(shè)備或手機(jī)信令數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)入園和入園和在園游客總量數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳至文化和旅游行政主管實(shí)現(xiàn)景區(qū)重點(diǎn)游覽場所、室內(nèi)游覽場所、游客中心等區(qū)域有游客量智能預(yù)警管控系統(tǒng)，可通過應(yīng)急廣播、電子顯示游者數(shù)量接近最大承載量時(shí)，游客量智能控系統(tǒng)自動(dòng)向指有電子巡更調(diào)度系統(tǒng)，具備對(duì)景區(qū)人員巡更管理、安排和試8有智能安檢設(shè)備，異常情況下通過聲音/光影閃爍/自動(dòng)噴實(shí)現(xiàn)氣象災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害等自然災(zāi)害智慧化監(jiān)測，及時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)布旅游安全、預(yù)警信息，智慧化調(diào)度人員和設(shè)置智慧化輿情監(jiān)管平臺(tái)，監(jiān)測、處置景區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情，定有官方網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)（微信公眾號(hào)、微博、抖音等），定期開利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)游客來源省市、游客年齡、游客性別、行為偏好、出行方式等信息挖掘、分析，開展精準(zhǔn)化營銷3營景區(qū)網(wǎng)站、小程序等平臺(tái)具備字體放大、語音指讀等無障9游客集中活動(dòng)區(qū)域（游客中心、廣場、室內(nèi)游覽場所等）5通過可視化設(shè)施動(dòng)態(tài)發(fā)布景區(qū)承載量、在園人數(shù)、車輛車位、排隊(duì)等候時(shí)間、天氣、演出活動(dòng)、游客量預(yù)測數(shù)據(jù)等智能導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)界面具備字號(hào)增大、語音輔助、簡潔畫售檢票（免門票景區(qū)此項(xiàng)不失分）上、下午或工作日、周末、節(jié)假日等）預(yù)約服務(wù)，門票與提供身份證、社?？ā⑷四?、電子門票、安徽碼、政務(wù)服看為入境游客提供港澳臺(tái)身份證或永久居留身份證等自動(dòng)識(shí)5景區(qū)小程序、電子顯示屏、微信公眾號(hào)等渠道可提示游樂利用AR、VR、MR、全息